新手骑自行车的方法和技巧（优秀20篇）

关于电话销售个人工作总结与技巧格式

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。   即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。   报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：    “您现在接电话方便吗？”    “您现在忙吗？”    “您现在有时间同我谈话吗？”    “这个时候给您打电话合适吗？”    “您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等    如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。   在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”   有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。   如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.

5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打打长途来找你。

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

今天又去参加公司组织的营销培训和个人强化训练。参加这种培训以经不是第一次了，以前在哈药上班时也经常参加。每次参加后的感觉就是整个人又补充了一次新鲜的血液..

每次参加这种培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性与个人能力(说白了就是增加销售的业绩)。这种培训的确能让你从中学到不少你平时所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过互动和交流再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果有机会参加这种培训的同仁请不要放弃机会，好好学习一下。

其实我觉得之所以很多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的管理层和公司员工，一大部分是为了提高公司的的业务与产值，从而达到最大化的收益。(这里我想讲的是不管公司出于什么目地来培训大家，都只有一个结果是想让公司发展，让为公司效力的人拥有超过其它同行的能力，也是我们大家学习的一个机会)同时也是提高管理层与员工的个人对人生观和价值关的看法，不断增加工作中积极性与能力，提升个人素质与企业文化品牌形象的概念等等做销售的几年来，我对此深有体会，而且还在不断探索学习过程中，我想成功只是时间的问题。

其实这个很重要，因为一个公司的命脉是什么?是人才与产品，为什么这么讲呢?如果一个公司能力再大，有再好的产品，如果他没有一个好的，受过专业训练和具有很好个人休养与充满激情积极向上的管理人员，工作人员，销售人员去管理，开发，创新去推广产品的话，那么他们公司只有两个结果，一是破产，二是让其他公司吞并(个人的一小点心德观点，不代表众人看法)。人才是怎么来的，是通过后天学习和培训与实践创新得来的。没有人是天生人才的都是通过后天学习而得来的。对吗?答案是yes!因为只有过硬的人才，才能创造出过硬的产品，才能不断创新创造适应变化莫测的市场，比尔盖茨好像是讲过。这也正是为什么那么多的大公司与集团愿意花钱来培训职工的原因。

我觉得不管从事什么行业的销售只有一个目的：“那就是业绩!就是走出去，说出来，把钞票拿回来。因为在这个现实的社会和激烈的市场中，没有人去管你的过程只有人去管你成果(结果)”。

为什么这样说呢：因为业绩代表什么，代表能力，代表公司的产值增长，代表你今天成功了，代表你能把公司推广出去，能为公司打出品牌等等(个人看法哦)

就举个例说吧：如果今天老板让你把产品买出去，而你也很认真的，去做，去找客户，拜访客户走了很多路，还受了很多气，而且受到不少的挫折，但结果是你一个单也没成交，当你向老板交代的时候，你跟他讲你今天是怎么怎么去努力的，用心的..我想老板绝对不会听的，而且还会感到很烦，你很没能，没用，为什么呀?因为老板要的是结果而不是你买不产品后所讲的理由与借口，因为商场如战场没有成交就意味着失败(个人看法不代表所有人观点)俗话说：“成者英雄败者寇，失败就没有理由与借口，只有什么?只有反思，思考那里做的不对，那个知识点没有用好，为什么失败，然后再去努力改进，去学习，在以后的工作中再有这样的问题要怎么样去处理，怎么样的应对。对吗?我想答案是yes!ok(个人观点，不代表众人看法)

这次的培训确实是让我感受颇深，并没有像有些打着培训的招聘，但其实毫无效果。这次的培训让我对于房地产销售这么一份职业有了更深的感触，在过去的时间里我也觉得自己的这一份工作并不是一个什么体面的工作，甚至有些自卑，不太敢和其他人说自己是一名房地产销售。但其实并不是这样的，培训教师教给我们的第一点就是要自信，如果我们自己都不自信那么在和客户谈的时候即便是我们讲的真话，房子确实很好，他们也会觉得我们是心虚。一个好的心态对于工作也是有着很大的帮助，不管什么时候一个积极的态度总是比一个消极的态度要好的多。在说道这一点的时候培训的老师也是举例说明了一下，让我们对于这一点的感触更加深刻了。

除了自信之外还有一个重要的一点就是能力，这是一个很概念的词。一个人在遇事之后的处理方式和应对问题的态度其实就可以证明一个人的能力。或许在平常一个人不显山不露水看不出来深浅，但在遇到事情的时候能够凭借自己就解决这就是个人的能力。而这一点不管是哪一行那一业都是需要的，如果没有足够的能力也是无法正确的解决自己的工作，把自己的工作做到完美。而对于销售来说能不能够把房子推销出去就是个人能力最好的说明，如果能力不够的话，或许很难把房子推销出去，增加自己的业绩。而对于能力不够的人又该怎么办呢，这一点在培训时老师也是教给我们了。

不管是在什么时候保持个人的学习习惯是很有必要的。每天坚持学习，长此以往必定是能够增加一个人的个人素养。而这些是用钱买不到的，只能够通过自己不断的积累，所以学习是最好的方式。可以是通过向经验丰富的前辈讨教也可以是看工作相关的书籍，这些都是能够让自己进步的方式，进步的方式有着很多种，也是不必拘泥于一种。而我虽然在过去的时候业绩也还是可以，也因此有着一些小骄傲。但经过这次培训我也是明白了过去自己的错误，我应该做到的是继续谦虚的学习，而不是做出了这么一点点的成绩就开始自傲，这样下去迟早是会出事的。好在经过这次培训我发现了自己的错误，我相信经过这次培训我在工作中一定能够有着更好的表现。

统计工作抽样调查方法工作心得

近年来，社会各界对统计信息的需求迅猛增长，在正常统计报表无法提供相关信息的情况下，统计部门为了快速获取信息，更多的使用了抽样调查方法。在现实工作中，最常采用的五种抽样调查方法为：电话调查、入户调查、拦截式调查、邮寄调查、网络调查。每一种调查方式都各有利弊，在策划调查时对抽样调查方法的选择至关重要，如何扬长避短，根据实际需

要做出正确的选择，我个人对这六种抽样调查方法做出如下比较研究：

一、电话调查

电话调查是指调查员通过查找电话号码簿，按照调查方案规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的被调查者对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来，以达到搜集调查资料目的的调查方式。

（一）电话调查的优点：

1、搜集资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费。

2、搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

3、可能访问到平时不易接触的被调查者。例如，有些高收入或高地位的特殊阶层，面访调查是很难接触到的，但是利用随机拨号的方法，则有可能访问成功；又比如有些被调查者拒绝陌生人入户访问，有些人工作太忙拒绝面访，但却有可能接受短暂的电话调查。

4、可以解除被调查者对陌生人的心理压力，在某些特殊问题上得到坦诚的回答。例如，有些关于个人方面的问题，或者是对某些特殊商品的看法（如卫生棉、健胸食品等），面访调查时可能回答不自然或不真实，但是在电话调查中可以得到比较坦诚的回答。

5、易于控制调查的质量。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内工作，督导员可以在现场随时纠正调查员不正确的操作。

6、易于纠正调查本身的系统性误差。督导可以随时掌握项目的进度，调查员在调查过程中发现的问题也可以在第一时间反馈给督导，便于及时发现调查方案本身存在的系统性问题，使错误得到迅速地修正。

7、调查的操作流程简单，对调查员的业务素质要求较低。

（二）电话调查的缺点：

1、无法访问到没有电话的单位和个人。

2、电话访问的时间不宜过长，问题不宜过于复杂，因此难于调查比较深入的问题。

3、访问的成功率可能较低。随机拨打的电话可能是空号或错号；被访对象可能不在或正忙不能接电话；被访对象不愿意接受调查；等等。

4、无法出示卡片、照片、产品等相关资料。

5、无法了解被调查者当时的态度，难以辨别答案的真伪。

（三）适用范围

焦点问题或突发性问题的快速调查；样本量大、内容简明的调查；远程调查。

二、入户调查

入户调查是指调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被调查者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被调查者，说明填写要求，等待对方填写完毕或稍后再收取问卷的调查方式。

（一）入户调查的优点：

1、入户调查是概率抽样，具有严格的抽样方法，使样本的代表性更强。

2、访问是在被调查者熟悉的环境（家里或单位）之中，因而访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中。

共3页，当前第1页123

骑自行车不仅让我感受到了运动的快乐和成功的喜悦，而且还使我明白了做任何事情，只要有不怕困难，战胜困难的勇气和信心，就一定能够成功。

一个星期天的下午，爸爸妈妈带我到广场上学骑两轮自行车。我既兴奋，又害怕摔跤。我不敢骑上去，妈妈鼓励我要我像个男子汉，勇敢点。

妈妈扶住我，我慢慢地往前骑，原来骑自行车也不是那么难嘛。后来妈妈放手了，我没骑几步就“扑通”一声摔倒了，手和脚都划破了。我朝着自行车狠狠地踢了几脚，妈妈走过来，对我说：“别气馁，要是做什么事都很容易的话，那学还有什么意思?重新来。”我听了妈妈的话，重新振作起来。握紧车把，胳膊自然伸直，目视前方，我不断鼓励自己要勇敢，两脚放在车踏板上用劲蹬。这样骑了十几个来回，已经汗流浃背，但却一点也不感到累，心想：今天一定要学会。

休息了一会儿，我们又练了起来。胆子大了些，不再紧张害怕。车把也似乎听话了，不左右乱摆。原来是妈妈乘机用一只手抓住车座下面，帮我掌握平衡。一会儿见妈妈不跟着跑了，我心里一紧张，车把又摇摆起来，忙喊：“妈妈，快来救我。”妈妈并没来扶我，却大声说：“你能行。”

“我会骑两轮自行车了!”我好惊奇，好高兴。

啊!多么难忘的学骑自行车经历。它不仅让我明白了做任何事情，只要有不怕困难，战胜困难的勇气和信心，就一定能够成功。

在一个阳光明媚的星期日，天气是那样的温柔，像妈妈的手抚摸着我的脸。在这么美好的天气，我和爸爸决定去公园练自行车。

在我四、五岁的时候，我经常看到一些大哥哥大姐姐们爽快的在路上“飞驰”，我见了，十分的羡慕，恨不得的立刻把爸爸妈妈的自行车拿来骑。这一天我终于可以学一下了，我很快乐，我一定要让爸爸大开眼界，看一下我学自行车的速度。到了公园，我迫不及待的问爸爸：“开始怎么练?”

爸爸见我对骑自行车这么感兴趣，便把我领到了公园操场，笑着对我说：“孩子，在这儿先溜上一圈，让我看看怎么养。”

我想：不就是溜一圈吗，这么简单还让我练，小意思。于是我按照爸爸说的溜了一圈，溜完了，爸爸慢悠悠的说：“再溜一圈。”

我忍不住了，便不解的问：“这么简单为什么要一遍一遍的练呢?”

爸爸笑着说：“如果你不愿意，可以骑骑试试。”

我听了急忙要上车，结果没等上车就摔了下来，又来了一遍，一个样，有摔倒了，我很生气，便说：“什么呀，一点也不好玩。”说罢，便躺在地上望着有蓝有白而美得天空想：这么简单，我怎么老是摔倒呢?这时，爸爸走了过来，坐下来和蔼的说：“站起来，再留一圈，你一定能行。”

听了这句话，我的心里先像吹来一阵信心之风，我站起来，信心十足的走向自行车，心里一直念着：站起来，再溜一圈，你一定行，一遍一遍的听着爸爸的指导练，开始时溜，又是爸爸扶着，再是爸爸帮我扶着车把练，(爸爸坐在后座上，把手伸到车把上，我抓着爸爸的手，这样练。)最后就可以骑着自行车随意的逛着玩了，现在我已经能够带着妈妈骑自行车了!

这都是是爸爸对我的告诫，是我难以忘记的告诫：站起来，在溜一圈，你一定行!

现在，我终于明白了“坚持才能胜利”和“虚心万事能成，自满十事九空。”的道理。

今年暑假，我终于可以如愿以偿了。星期六，爸爸带我去单位玩，我特别高兴，来到爸爸的单位，看见办公室门口停放着一辆自行车，我推着车子来到操场上，练了起来。

开始，我就学着别人的样子，双手抓住车头，左脚一踩踏板，右脚往上一跨，“啪”的一声，从车子上重重的摔了下来。周围的小朋友，再一旁傻笑着。可我并不恢心，不在乎站在一旁笑话我的人，有继续练了起来，忽然，想起了别人学骑自行车时的样子，学骑自行车时要先学会溜，溜的时候身子要靠紧横档，把车稍往右边倾斜。想着想着，变练了起来，左脚使劲一蹬踏板，右脚立即离地，身子紧挨横档，双手用力把车往右边一倾，“啪”的一声，又摔了一跤，痛的半天起不来。我有些丧气了。这时我想起了爸爸对我说过：“不管做什么事，都要有恒心”，我想我一定要起来，否则我永远学不会。我终于慢慢的爬了起来，继续练，不知不觉我能溜一段了，一米、两米、三米……

我开始起了，我刚骑上去的时候，车子摇摇晃晃，我很害怕，但是，我马上对自己说：不要害怕，要勇敢，渐渐地我不紧张了，在操场上，一圈一圈的骑着，当我停下来的时候，我已经骑了22圈了!我太高兴了。我立刻跑回爸爸的办公室，把这件事告诉了爸爸，爸爸也高兴的笑了起来。翘起大拇指，夸我有出息。

在回家的路上，我心想：原来骑自行车也不是件容易事，要掌握一定的方法，不掌握它，是学不会的。做什么事都要学会它的方法，而且一定要下决心做好。

每当看见大哥哥大姐姐骑着自行车在马路上奔驰，在小道上慢驶，我总羡慕得不得了。要是我也会骑自行车那该多好啊!

机会来了!生日那天，妈妈给我买了辆蓝色自行车，就像一条鲨鱼，可帅气了。我下定决心暑假时一定要把自行车学会。傍晚，我迫不及待地叫妈妈把自行车拿到楼下。我兴奋地跨上自行车，谁想一上去就摔了个三连翻，自行车还击中了我的脚。好疼啊!妈妈说：“没事，两手扶住把手，掌握重心，眼睛朝前看，不要看下面，要不然就控制不好方向了。”我继续跨上自行车，两手紧紧地抓着车手把，眼睛瞪得大大的朝前看，双脚用力蹬着，车子摇摇晃晃地向前了。啊，不好，失去平衡。“啪”，人仰马翻，我吃了个嘴啃泥。妈妈鼓励我说：“没事的，摔了跤才会有进步嘛，失败乃成功之母。妈妈来帮助你!”说完，妈妈用手拉在坐垫后下方。虽有妈妈的帮助，可我仍旧骑得摇摇晃晃。妈妈一边鼓励，一边讲要领，学了近半个多小时，一点进步都没有，我失望到了极点。哎，这自行车好难搞定哦!

妈妈看出了我的心思，于是带我到外婆店里，让大家出出主意。外公外婆、大姨大姨夫都绞尽脑汁，为我想办法。外公对我说骑车要领;外婆叫我要放松;大姨扶着车把小心翼翼地教我。可我还是学不会。“我好没用，不学了!”我气馁了。大姨夫赶紧说：“有了，先学溜车吧!”说完，给我做了个示范。我学着姨夫的动作，把左脚放在地上，右脚放在踏板上，使劲一蹬，车子慢慢向前溜去，就像玩溜溜车一样。而且，车子也不东倒西歪了。溜着溜着，我慢慢地把左脚也放到了踏板上……呀，这主意不错，我终于学会骑自行车!我算了一下时间，大约用了三十分钟。我对大姨夫感激不尽。

现在我不仅学会了骑自行车，技术还很好，有时还会穿梭在大街上呢。可我不会忘记这第一次学骑自行车的情形，因为它使我懂得了“世上无难事，只怕有心人”的道理。

这几天，我看到许多小孩子都骑着儿童自行车在大街上狂奔。我也想加入他们，于是，我跑回家对妈妈说：“妈妈，我想骑自行车，你能不能给我买一辆粉色的自行车呢?”妈妈爽快地同意了。

不久，我得到了我做梦都想得到的自行车。我牵着妈妈的手走到门前的空地上，那里很宽阔而且地很平，很适合骑自行车。我迫不及待地跨上自行车。凭常识，妈妈知道我平衡力不好，没有人扶着我是骑不好自行车的。当她正要劝阻我时，我骑上了自行车。由于我太心急，没有控制好平衡就去骑自行车，所以我摔了一跤，摔得屁股都红了。

我没有放弃，因为我不愿意放弃这个我以前憧憬的兴趣爱好。妈妈走过来高兴得说：“宝贝你真棒，摔了一跤都不放弃，妈妈真为你感到骄傲!妈妈去买瓶水，你先自己练，过一会儿妈妈来教你。要记住，败是成功之母。”说完，妈妈转身就走了。

我再次跨上自行车，两只脚踩着地，好不容易才控制好平衡。我不放心，两只脚踩着地走了一圈又一圈，终于放心了。我小心翼翼把一只脚放在脚踏板上，然后把另一只脚放在另一个脚踏板上，两只脚踏着脚踏板骑了起来。不好，前面是一堵墙!我来不及停车撞上了那堵墙，两眼一黑晕过去了!

不久，都好我苏醒过来都好发现妈妈抱着我早已泪流满面。我突然发现我的手流出了血，膝盖破了一个小洞，而我的腿已经被染成了鲜红色。我挣扎着从妈妈怀里站起来，朝自行车走去。“你……你干什么去!”妈妈拦住我。“我……我去骑自……自行车!”我坚强地说。“可是……”妈妈拗我不过我，只好同意了。我练了一次又一次，摔了一跤又一跤。妈妈好多次劝阻我，但是我仍然没有放弃……

终于，我学会了骑自行车。还懂得了一个道理：困难像弹簧，你弱他就强;你强他就弱。

记得那是阳光明媚的一天，爸爸推着自行车，准备教我骑自行车。

在楼下的一片空地上，爸爸指了指自行车，对我说：“这就是给你买的新自行车，接下来我就教你怎么骑。”我心里想：不就是骑自行车吗?肯定很简单，我一定能学会。爸爸开始教我了，他首先扶着车，让我骑上去。我跨上了自行车，但一上去，自行车就像老态龙钟的老婆婆一样剧烈地颤动着。我顿时紧张起来，心里还不停地在想：怎么会这样，这是怎么回事?幸好爸爸及时扶住了自行车。我疑惑不解地问：“为什么我一上自行车，它就一直动个不停呢?”爸爸回答道：“自行车只有两个轮胎，你停下来的时候要双脚踏地，不然自行车会东倒西歪、不平稳的。你现在才刚踏上自行车，还没学会如何保持身体的平稳。接下来我教的内容十分重要。”

接着，爸爸让我踩上踏板，我刚踩上踏板，自行车又颤动作文起来。发现了这个情况，爸爸用充满力量的声音对我说：“踩动踏板，注意要双手握住自行车的两端!速度要保持均匀!”我听了爸爸的话，心里立刻有了一股勇气。我双手握住了自行车的把手，同时脚也踩动起来。成功了!我心里正想着，这时正好到了一个拐弯处，“哦，不!”快到花坛边，我差一点就撞到花坛了!还好，还好，爸爸在这危急时刻扶住了自行车，还好有惊无险!我吓得魂飞魄散!要掌握身体平衡和手脚并用真不是一件很容易的事。我一连摔倒了几次，真想放弃，但是想到奶奶常常说的一句话：“失败是成功之母。”便又打起精神练习起来。

经过一次又一次的努力，我终于练得十分熟练了。我成功了!我在心里呼喊着，也从中明白了一个道理：一件小事，如果不认真、不努力去做，就会失败，态度决定你是否能获得成功，做任何事情都需要自己的努力和坚持。

每天，我见别人都骑着自行车兴高采烈地自己去上学，而我总是步行前往，他们都嘲笑我，就连路边的花草树木也在嘲笑我太笨，所以我下定决心：一定要学会骑自行车!

放学后，我恳求爸爸教我学骑车，爸爸爽快地答应了。他两手扶着自行车的后尾叫我骑在上面，可是我却不敢，因为我怕摔着，这时，爸爸给我鼓劲：“孩子，别怕，坚强起来!把一切困难看淡，只要你勇敢面对，困难就会退缩的。”这时，我被爸爸的说的这句话所提醒，有了自信。于是，我鼓起勇气向前看，脚用力蹬，上了车，走了一大段路，我回头看爸爸，只见他汗流浃背，就对爸爸说：“爸爸，你还有事，先回家吧!我自己在这练就行了。”爸爸走了，只剩我自己了，我骑上自行车，骑着，骑着，一不小心，摔在了一个没有水的坑里，我觉得好痛好痛，低头一看，胳膊和膝盖都流血了，我想哭，但我仍记得爸爸说的话，于是，又把车子推上岸去，心里暗下决心：我就不信学不会，中午，我一定要骑着车回家，即使一下子不能成为骑车能手，但也要为我自己争气，汗不能白流!摔了一跤，又一跤……但我就是不倒下，两个小时过去了，我终于学会骑自行车了。我兴高采烈地回家了。爸爸见我敏捷而又灵活地骑着自行车，高兴极了。上学时，同学们都对了伸出了大拇指，对我刮目相看了。

我明白了：无论做什么事，只要肯下功夫，迎着困难上，不做困难的俘虏，就能够成功!

暑假里，我和邻居的小伙伴李西露一起在花园玩耍。跳短绳是我们最喜欢的体育项目，跳着跳着，李西露对我说：“叶芯言，我们学骑自行车吧!”我听了连连点头。

我俩找花园里的小朋友借了一辆自行车，开始学骑自行车了，张琦瑶大姐姐自告奋勇当我们的教练，学骑自行车时我们都很认真，因为我们很想学会骑自行车，这对于我们来说是无比的渴望。

首先，张琦瑶教我们怎样把右脚搭在自行车的脚架上，然后，要用力地蹬自行车才能骑得更远，当然我们也要把握好平衡。张琦瑶教完后，我们俩照着她的`方法去做，可我用了九牛二虎之力也没有把自行车骑走。我火冒三丈地心想：这太难学了，我已经不感兴趣了。张琦瑶心平气和地对我说：“没关系，慢慢来，只要能把握好平衡，眼睛看远，脚使劲蹬，就很容易了。”听了她的话，我又开始信心十足地学骑车。可是，我还是不行，我又没有自信心了。晚上，我回到家里，看起了精彩电视节目，早把骑自行车的事忘到了九霄云外。

第二天晚上，李茜露像老婆婆抱孙子——喜笑颜开，说：“叶芯言，我学会骑自行车了!我好有成就感啊!”我却没精打采地说：“知道啦，知道啦!”“那我们去花园吧，我教你骑!”她兴冲冲地说。“啊?又去?”我惊慌失措，因为我对骑自行车没有了信心，我骑的时候一直在想着昨天好看的动画片。

在学骑车的过程中，因为脚要用力蹬，所以我骑得满脸通红，汗流浃背，经过刻苦的练习，不知不觉，我突然会骑5米远了，我高兴得一蹦三尺高，慢慢地，我会骑10米远了，“哎呀!”我一下子摔到了，脚磨破了皮，但是我爬起来继续骑。经过一段时间的练习，我已经能够自由的驾驶自行车了。我的心里像三把钥匙挂胸前——开心开心真开心呀!我把这次学骑自行车的经历告诉了妈妈，妈妈和蔼可亲地对我说：“女儿你真棒!妈妈为你而感到高兴!”我听了像甘蔗插进蜜罐里——甜上加甜。

这次学骑自行车让我明白了，美丽的背后凝聚着辛勤的训练，成功来自汗水的付出。

每当我看到别的小朋友熟练地骑着自行车在院里的马路上自由地穿行，还不时按响清脆的车铃时，我就羡慕得不得了。我暗下决心：一定要学会骑自行车!

周末，我早早写完作业，拉着大姨下楼带我学骑自行车。天空蓝蓝的，几片轻薄的白云懒懒地漂浮着，似乎不相信我能学会骑自行车。我在心里说，你们就等着看吧，我一定能学会骑自行车!

太阳公公把暖暖的阳光洒在我身上，像是给我披上了金色的战袍。我满怀信心地坐上了自行车，大姨在后面扶着，帮我掌握平衡。我双手紧紧握住车把，脚慢慢蹬着，眼睛使劲盯着地面。自行车歪歪扭扭地前行，我紧张得顾了手顾不了脚，生怕摔倒了。大姨边扶车边提醒我：“放松!眼睛向前看!手扶稳，别太使劲!掌握好平衡……”我按照大姨的提示调整骑车的感觉，嘿!还真管用，自行车渐渐稳了，不怎么摇晃了，好像从一个调皮鬼变成了一个乖小孩。我越骑越顺畅，大姨看我骑稳了就放开了手，我一下失去了主心骨，心里一紧张，车又不听话了，我拼命想控制住自行车，可越想稳住车，车晃得越厉害，我的手又不自觉地握紧了方向，身体也发僵，车身剧烈的抖动让我的眼睛顾不上看前面。“哎呀!不好!”我大叫一声，自行车也应声而倒。我捂着磕红的腿，吸着气，强忍着疼，把冲进眼里的泪水使劲咽下。

大姨跑过来帮我扶起自行车，查看我的伤情，我轻轻推开大姨的手，勇敢地说：“没事，我再练!”我抬头看看白云，它们好像也被我的勇气感动了，正担忧地看着我呢，我冲它们吐了一下舌头，笑着摇摇头，告诉它们没关系，看我的。平静了一下，在心里默默想了一遍大姨告诉我的要领，我又骑上了自行车，这一次，我没让大姨扶着车，自己慢慢体会着。车子起初有些晃，我克服着内心的害怕，全神贯注骑着，自行车在我的脚下慢慢变得平稳听话了，我越来越放松，终于，我能自如地前行、转弯、变速了，自行车像我的好朋友，我们配合得特默契……

啊，我终于学会了骑自行车!我笑了，大姨笑了，就连天上的云彩也笑了……

说到自行车，我就会不由自主的想到自己在学骑自行车时的经历。

记得那一天，我突发其想地想要骑自行车，于是爸爸妈妈陪我买了一架有两个辅助轮的自行车。回到家爸爸说让我自己先骑一下。我便自个在那玩了好久。第二天，爸爸把辅助轮调高了一点，慢条斯理地对我说：“你如果能让两个辅助轮不碰到地面，就会骑了”。我想：不就是这样吗?太简单了。就照爸爸说去的试，结果我在转弯时险些摔倒，多亏了有个辅助轮撑着，不然我不摔个狗啃泥才怪呢，这下我可不敢大意了，又过了一会，我已骑得不错了，不过刚刚帮过我的辅助轮老兄现在竟开始和我对着干，转弯时我把重心轻轻地往里靠，可辅助轮老兄就是死死撑着地面，害我差点往外摔，幸亏我一个“神龙摆尾”跳下了自行车，我以为是自己转弯的方法不对，可每次都会发生这种情形，一连几天总是如此，于是我生气地拍了一下自行车，今天到此为止，回到家，我让爸爸把那个烦人的辅助轮拆了，再经过多天的练习之后，我不知又摔过多少次，渐渐地，我发现我已不会摔倒，啊!我终于降伏了这匹“烈马”了，我高兴得蹦来跳去，不过又想，如果早一天把辅助轮拆了也许我早就会骑车了吧。想着想着，我骑上自行车飞快地冲回家，把这个我当时认为是颇有成就感的事告诉了爸爸妈妈。

通过这件事，我悟出了一个道理不论做什么事情都要仔细地动脑思考、不怕困难、持之以恒，这样才会取得成功，有句歌词说得好“不经历风雨怎么见彩虹”。是啊，只有先苦才有后甜嘛。

两年前，妈妈给我买了一辆自行车，可现在它依旧光亮如新。因为我总也不会骑自行车，所以它一直完好无损。现在像我这样大的孩子都会骑自行车出去玩了，我羡慕极了。所以我才暗下决心一定要学会骑自行车。

自开春天气变暖了，我就抓紧时间练习骑车了。一开始，我虽然能让妈妈骑起来，但是妈妈一撒手，我立刻车子一歪，蹦下来。我看见妈妈已经累得满头大汗了，就决定不让妈妈扶，自己练习。我心想：“不就是骑不好摔一跤，满身的泥土惹人笑嘛!我不怕摔，也不怕嘲笑。”我刻苦练习，慢慢地，我能顺利地推车了，慢慢地，我又能一只脚蹬车，身子靠车骑了，慢慢地，两只脚都敢蹬在脚蹬上了，但是难题又出来了，坐在车座上，我怎么也不敢蹬脚蹬，身子老扭着，手把也握不好。我下定决心，不能被困难吓倒，跌到了，爬起来!相信自己总会学会的。

在以后的练习过程中，我跌了一个又一个大跟头，身上青一块紫一块的，奶奶见了很心疼非拦着我叫我再大点再练骑自行车，我说：“我不会放弃，再苦再累我不怕，谁叫我是男子汉呢!”奶奶听了，高兴地说：“我的孙子长大喽!”

功夫不负有心人，我终于学会了骑自行车。我真要感谢“永不言弃”这个词，它鼓励着我战胜了困难，学会了如何面对挫折。有句古话说得好“只要功夫深，铁棒磨成针。”人们常说：“只有想不到的，没有做不到的。”相信我们做任何事，只要坚持不懈，一定会做成功的。

学骑自行车在二十多天的寒假生活中，我经历了许许多多的难忘的事。如：去溜冰场溜冰，去电影院看电影，去彩灯公园观灯会......其中，让我感到最难忘的当然要数放假第一天去运动场学骑自行车了。

记得那时放寒假第一天，我望着宁静的四周，觉得很闷，我便想到了一个好办法，我想去运动场一边学骑自行车，一边呼吸大自然新鲜的空气。我走着走着，一阵阵悦耳的鸟叫声十分动听，我抬头望了望它们，他们正在欣赏这大自然的美景。不一会儿，运动场到了，我付了钱之后，我选了一辆蓝色的两轮自行车学习，因为我至今都不会骑，我摔了好几次，我一爬起来，就又开始骑，可我总是骑不动，而且我的腿也是青一块紫一块的，恨不得丢下自行车，不学了，但我一想到爸爸曾经对我说过的话：只要有勇气，有决心，坚持不懈，再难办到的事都一定能成功!

想到这里，我便有了战胜困难的决心和力量，我再一次骑上自行车，把手放在把手上，集中一切精力，掌握好了平衡之后，脚往前一蹬，“学会了，哇!我终于学会了!”我终于学会了，经过我的努力，我成功了，我继续往前驶去，我骑了一圈，觉得是那样的轻松，那样的愉快，我终于学会了骑自行车。我这喜悦的心情让其他的人都把目光转向了我，我都有点不好意思了。我今天学会了勇敢，学会了坚强，我决定从今往后，做一个勇敢、坚强的人。当然，我以后还会遇到相似的困难和难题，我一定要振作起来，战胜一切困难，克服困难，好好学习，天天向上，将来做一名对社会、祖国有用的人才。

这件事情虽然已经过去很久了，但它却时时浮现在我的眼前，令我终生难忘，那天，我那高兴劲儿就别提了

胆小的人在去学习一些新的技能，接触一些新鲜事物的时候，反映总是容易比其他人慢一些，可能她们更需要去跟自己说和，也可能她们更在意细节的处理。

老弟前段时间开视频，跟我说老妈又刚给他买了辆新的变速车，他表情淡定，但是举止间却难言喜悦之情，毕竟还是小孩，喜怒哀乐全都放在脸上。其实他要买新车子这件事我是知道的，因为身边的同学基本都有了变速车，他就不想再骑着那辆简易的小车去上学，青春期的时候，大多数孩子是更在乎面子的，所以我们都会尽量满足他的愿望，保护他敏感的自尊心。

想来我也是好多年都没有骑车子了。那时候刚学的时候，也是因为爸妈觉得差不多到年龄了，也应该让我去学一下怎么骑车，况且身边的小伙伴差不多都在学，所以我也是比较感兴趣的.。就像现在这个年龄段，身边的大部分同学都在考驾照，于是你也按耐不住，跃跃欲试。其实人大部分是愿意跟随潮流的，只要这个方向不会太偏离正确。

接着说学车子的事情，记得那时候为了方便学，在车子后面还安了两个小轮子，这样即便还不太熟练，也能在车子歪歪扭扭前进的时候帮你保持一定的方向感，不至于太过偏驳。加之老爸一直在身边扶着，一边指导，一边保护，父亲的安全感大概是没有人能够替代的吧，他在你身边，就算会摔倒受伤，也不会太过担心害怕，因为你知道，有他在，什么都没问题。

念旧的人总会因为一些细节而触景生情，是好事也不太好，不过在于个人怎么协调回忆和现实的关系罢了。

感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《_销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，__老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

_老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。

_老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验。

_老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

_老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：

首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!

感谢__老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我盲作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上_点多至下午_点多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着_文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到_文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自_的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与_文化保持一致，认真深刻及时的学文化，跟上_的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据_话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像__老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们_人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在_的圈子里提升自己，成为真正的_人。

《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入__做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学_台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完__先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识

对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情

“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么?此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察潜力和口才

在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用

人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作持续用心进取的心态

别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以用心进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。

六、不要轻易放下

在培训资料上，__先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期盼着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，持续一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!

近日，我参加了提升县级分公司总经理市场销售、队伍建设的能力和技巧的相关培训。培训内容非常广泛，涉及注重实效，创新管理，不断激发员工队伍活力;建设集团客户体系，迎接新机遇新挑战，推进集团客户跨越式发展;如何有效组织基层营销工作;通信网络技术演进与发展;以小搏大、以弱胜强的范例——毛泽东兵法与现代商战等方面。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的。学习培训要树立为公司发展而学习，为完善自我，超越自我而学习的理念;要把学习作为一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。我非常珍惜能有这样一次学习的机会，因为它不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务公司，实现自我价值的前提和条件，作为一名县级总经理，既要有为公司服务的意识，更要有为公司服务的本领，只有通过不断的学习，使自己具备广博的知识理论、高尚的道德情操、良好的个人素质，才能真正成为一名合格的联通人。

下面就谈谈我在这次培训中的一些体会。

一、注重实效，创新管理，不断激发员工队伍活力

随着市场竞争的逐渐增强，队伍建设在企业发展中的作用越来越重要，如何激发员工队伍的活力成为每个企业刻不容缓的课题。

一是从企业文化层面来激发员工的活力。让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策的制定过程，有利于提高员工主人翁精神，让员工感觉到企业对自己的认同和接纳，有利于增强员工的归属感。对员工进行与其成就相匹配的物质和精神奖赏，能让员工感觉到自己的工作没有白费，强员工自信心，提高工作的积极性。

二是从管理团队层面来激发员工的活力。首先，管理者要随时关注团队里每一名员工的身心状态，以及时发现并帮助团队成员处理问题。尽量把所有问题在未发生时解决，做好预防工作，有利于员工保持活力。其次，领导是否具有活力，其领导风格是否利于员工活力的激发和保持，都至关重要。特别是在对待利益分配上，不求平均主义，但求公正合理。再次，团队凝聚力也对员工活力有重要影响。在高度认同、接纳的环境里，员工获得尊重，他们的积极性得到发挥，活力得到激发。

在工作责任分工到人的同时，主动帮助能力有限的员工完成任务，员工家庭困难扶持一把、员工生日庆贺一把、长时间加班顶替一把等做法都是提高团队凝聚力和激发员工活力的有益方式。

二、建设集团客户体系，迎接新机遇新挑战，推进集团客户跨越式发展

随着我国成功地加入wto,企业面临的竞争将更加激烈,随着市场竞争的加剧,每一个企业都会在竞争中越来越重视自己的市场、品牌和客户体系。要做好客户体系的建设工作，要从以下几方面入手。一是完善集团客户的基本资料。要对集团客户的生产经营活动、组织架构、主要产品和历史等基本情况进行记录，上对其使用联通业务种类和数量等具体的情况进行分析，有针对性的制定营销策略。二是提高客户经理的个人素质。把客户经理的学习、培训作为集团客户体系建设的一项常抓不懈的工作内容来抓，鼓励他们多学习业务知识和营销技巧，锻炼他们的胆识，使他们真正成为通信市场营销的多面手，承担起联通未来经营发展的重任。

三、如何有效组织基层营销工作

基层营销工作是一个通信公司金字塔结构的底座,基层团队能否健康地可持续发展,可以说决定着通信业的可持续发展。组织好基层营销工作，团队建设是关键。一是要建立营销培训新机制,从抓素质培训,拓展知识面入手,从抓培训骨干入手,着力提高各级主管及管理者水平,使主管变成经验有效传承者,复制主管,克隆团队,这样才不至于使团队发展随主管职级下延而使团队质量递减。二是要转变思路,变盲目扩张随机增员为方向性选才。团队发展确定战略方向,细分市场后,应按照角色增员,让合适的人干合适的工作,让适合的角色组成团队合力,提高增员的正确方向。

四、通信网络技术演进与发展

近几年来,信息技术和通信技术迅猛发展,数据和计算机通信网络迅速崛起,广播电视正在向交互式方向发展。可以设想,不需要多少年,我们将会迎来一个真正的综合性的、宽带域、多功能、可以随时随地满足人们多角度、全方位需求的通信方式。这次培训中，学习通信网络技术演进与发展让我对行业的了解更加深入，不仅丰富了我的专业知识，拓宽了我的视野，更重要的是让我更加坚定了为这一伟大事业奋斗终身的信心。

五、以小搏大、以弱胜强的范例——毛泽东兵法与现代商战

“商业战争与军事战争有极多的相似之处，经理们可以从一些战争原则中学到很多有关如何成功管理和经营企业的知识。”这是一位曾任过美国陆军部官员、后成为两家公司总裁的皮科克谈的感悟。在解放战争中，毛主席创造了许多以小搏大、以弱胜强的范例，是值得我们深刻借鉴的。弱势企业要想在竞争中取胜，应采取发挥自身的长处，集中为一组特定的用户服务的策略。这种策略的目标就是为特定的一个或少数几个细分市场提供最有效的和最好的服务。

今天我想说的是，因为我爱联通，我爱我的工作，所以我会不断地战胜自己，一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量!最后让我引用《离骚》中的一句话来结束此文：路漫漫其修远兮，吾将于联通共求索!