篇1:服务整改方案
为纵深推进机关效能建设,进一步提升政府形象,提高乡镇机关的服务水平和工作效率,做到强功能、增效能、聚合力,打造一个便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台,切实方便农村群众办事,我县将在各乡镇建立便民服务中心。为做好此项工作,结合我县实际,特制定以下实施方案。
一、指导思想
以党的xx大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“服务经济发展,构建和谐上高”为宗旨,以打造一支“廉洁、勤政、务实、高效”的乡镇机关干部队伍为目标,通过整合乡镇公共资源,努力搭建服务农村工作的新平台,进一步提高乡镇机关工作人员的工作效率和服务水平,促进乡镇机关政务公开工作,为全面建设和谐平安社会,实现“学贵溪,赶分宜,五年翻两番,力争十个亿”做出贡献。
二、目标任务
通过今年的努力,使便民服务中心成为统一、方便、快捷的农村基层办事机构。使农村基层管理部门权力规范运行,办事高效、收费合理,全心全意为群众服务。
三、实施办法
(一)加强组织领导
1、成立机构。成立“上高县乡镇便民服务中心建设工作领导小组”,由县委、常务副县长刘军生任组长,县纪委副书记、县监察局局长叶桂才,县委组织部副部长黄志成、县政府办公室副主任吴校全、县行政服务中心主任李俊平任副组长,领导小组下设办公室,由李俊平同志兼任主任,办公地点设在县行政服务中心。各乡镇要成立相应的工作领导小组,在今年7月底前将便民中心建成,并培训好进中心工作人员。便民服务中心业务上归口县行政服务中心管理,便民中心建成后,县行政服务中心要履行业务指导职责,并严格执行机关效能建设有关规定,制定便民服务中心工作目标考核管理办法。
2、制定方案。各乡(镇)要结合本地实际,制定出适合本乡(镇)的筹建工作实施方案,内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等,做到要人给人、要物给物,配齐办公设备,加强网络建设。具体方案于7月10日前报县乡镇便民服务中心建设工作领导小组办公室。
(二)便民服务中心的有关要求
1、选址适当。便民服务中心要尽可能设立在临近街道或靠近乡(镇)机关大院醒目的地方,尽可能方便群众。要有足够的办公空间,所有进驻中心的单位要集中办公,还要有适当的供群众歇息的场所,装饰要求简洁、朴素、美观。
2、机构组成。便民服务中心由乡(镇)承担公共管理服务职能的站所组成,一般设立治安调解窗口、农林水窗口、计生窗口、土管窗口、村镇规划窗口、财税窗口、民政窗口、工商窗口、劳动保障窗口、公安户籍窗口、政策咨询等服务窗口,有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口,如供电等,统一悬挂“便民服务中心”的牌子。
3、人员配置。便民服务中心实行乡(镇)党委、政府集中统一管理,中心主任由乡(镇)副科级领导担任,工作人员由各成员单位抽调有关业务骨干,原则上要求中专以上学历,年龄在35周岁以下,办事干练沉稳,态度和善有耐心,每个服务窗口安排1-2名工作人员。
便民中心实行AB岗位工作制,A岗属常驻工作人员,当A岗工作人员离岗时,B岗及时补充,B岗工作人员由便民服务中心主任统一调度。
4、工作流程。便民服务中心的运作主要概括为:“一规范”、“二上墙”、“三个五”、“四登记”、“五制度”、“八告知”。具体是:
“一规范”:指便民服务中心工作人员语言规范;
“二上墙”:指人员分工和办事流程上墙、服务制度上墙;
“三个五”:是指“五办理”、“五管理”、“五公开”。“五办理”是指一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复办理;“五管理”是指对即办件、承诺件、联办件、退加件、补办件分别采取不同的管理办法;“五公开”是指服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。 “四登记”:是指开展预约电话登记、办结签收登记、代办结果登记、上门服务登记。 “五制度”:是指便民服务中心党风廉政建设制度、AB岗工作制度、预约登记服务制度、咨询登记服务制度、责任追究处分制度;
“八告知”:是指告知窗口服务项目、受理依据、受理程序、所需提供的材料、服务承诺、收费标准、受理单位、服务电话。
便民服务中心实行每周七天工作制,周一至周五确保正常上班,双休日安排人员值班,中心工作人员实行上午、下午两次签到制度。同时,建立健全监督机制,要在咨询处设立意见簿,门外还要设立举报箱,群众对便民服务中心工作及某岗工作人员不满意,可进行投诉举报。
5、办事程序
服务对象向窗口人员口述或提交书面申请并附相关材料,窗口工作人员应先问明情况,属于本窗口办理范围的,应对申报材料进行认真审核,视不同情况,分别作出处理;
(1)明显不符合有关规定或主要申报材料缺少,不能受理的,应向申请人当面说清不予受理的原因,并出具不予受理情况告知单。
(2)服务对象资格条件符合规定,申报材料齐全、完备的,应予受理。属即办件的,窗口工作人员应当场办理;不是即办件的,应向申请人当场出具受理告知单,明确告知办结的时间等。
(3)主要申报材料齐全,但一般材料欠缺,需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的,窗口工作人员应予受理,并出具受理告知单和补报材料通知单,明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等。对不属于本窗口办理范围的,应告知具体承办窗口和责任人。
6、办事制度
(1)政务公开制度。①人员身份公开:所有中心工作人员的身份都应公开,包括胸牌、桌牌、身份公开栏照片,并有群众熟知的热线服务电话。②办理事项公开:凡进驻中心办理事项的法律依据、资格条件、需要申报材料要求、办事程序、承诺时限及收费依据、标准等均应通过上墙、印制“办事须知”等形式向社会公开公布。办事结果,群众可以通过热线服务电话查询。
(2)一次性告知制。在受、办理事项过程中,对办事对象不明确的问题,窗口工作人员必须一次性完全、清楚地告知所有应当做到和注意的事项。
(3)服务承诺制。窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺,明确办理时限等,为服务对象提供热情周到的服务。
(4)项目审批全程代理制。对于本辖区内招商引资项目、外商投资项目、较大的县内其他工业项目和重大非工业项目以及乡镇政府确定的重点项目,便民服务中心应实行全程代理和陪同办理服务。
7、管理制度
为确保规范运作,乡镇(街道)便民服务中心应建立健全以下工作制度:
①工作例会制度。建立县行政服务中心与乡镇(街道)便民服务中心季度例会制度,交流情况,探讨问题,部署工作。各镇乡(街道)便民服务中心也要定期召开窗口工作人员会议,研究便民服务中心建设运行中需要解决的问题。
②协调会议制度。按“小事不出窗口,一般事不出乡(镇)”的要求,强化协调职能。一般事项由便民服务中心负责人负责协调;疑难事项由分管领导召开协调会议解决;重大、复杂事项交乡镇党政会议讨论决定。协调会议按实际需要适时举行。
③信息交流制度。乡镇便民服务中心要做好办理事项的记录统计和档案管理工作,并于每季度首月10日前向县行政服务中心报送办件统计数。在平时窗口工作中,各乡镇便民中心在每月15号和月底前将办件和工作情况上报县行政服务中心,以便全面掌握情况。服务中心应将本中心好的经验和做法及时向县中心报送,便于窗口工作沟通交流。
④考评奖惩制度。要根据中心实际,制定工作人员考核制度和考勤制度,县行政服务中心要建立乡镇便民中心的评优评先制度,落实奖惩,加强监督检查,定期召开工作例会和业务交流会。
⑤实施行政服务代理制。对乡镇便民中心窗口受理的需要上报县级办理的事项,由乡镇行政服务代理员代为上报、取件,有条件的村组也要设立代办点。
⑥实行统一收费制。各乡镇便民中心要设立集中收费窗口,办理各项收费项目,所收款项直接进入乡镇财政非税专户。
瑞金市乡镇便民服务中心建设实施意见
根据《赣州市政府办公厅关于印发贯彻江西省行政服务中心管理暂行办法的通知》精神,为深入开展“十大体系进乡村”活动,推进行政审批体制改革,提高农村基层为民服务水平,加快社会主义新农村建设,现就乡镇便民服务中心建设提出如下实施意见:
一、指导思想
以党的xx大、xx届三中全会精神为指导,围绕建设“一个中心”、推进“四个打造”战略目标,按照十大体系建设要求,
以为民服务为宗旨,以群众满意为标准,以政务公开为基础,将与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项实行集中统一办理,深入推进人民满意的服务型政府建设,努力促进城乡统筹协调发展。
二、工作原则
1、便民原则。科学设置服务事项和工作流程,方便群众办事,为群众提供优质、高效、便捷的服务。
2、公开原则。通过便民卡、公示栏等多种形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准,保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。
3、高效原则。一切从实际出发,简化办事程序,减少办事环节,做到随时受理,限期办结,切实提高行政效率。
4、依法行政原则。认真贯彻执行《行政许可法》等相关法律法规,严格按照程序受理和办理,既要热情服务、方便群众,又要严格依法办理有关事项。
三、机构设置
乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项,并提供代办、咨询等便民服务的平台。便民服务中心直属乡镇人民政府,在乡镇党委、政府直接领导下
开展工作,同时又是市行政服务中心的延伸机构,在业务上接受市行政服务中心管理办公室的指导,与乡镇党员服务中心、群众诉求中心整合运行。各村设立便民服务中心代办点,由驻村干部或村干部兼任代办员,具体帮助群众代办力所能及的申请事项。
各乡镇成立便民服务中心管理机构,主任由各乡(镇)长担任,副主任由一名乡镇领导担任,具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。
各乡镇便民服务中心实行统一名称,大厅窗口设置分别为:民政窗口、计划生育窗口、农医窗口、劳动和社会保障窗口、国土和规划窗口、林业窗口、农业综合窗口、司法和综治窗口、综合服务窗口。各乡镇根据实际情况,经市行政服务中心管理办公室同意,可以对上述窗口设置进行适当调整。
四、服务内容
乡镇基层站所面向社会、企业、群众的行政管理、证照证明、信息咨询等事项,按照“应进必进,充分授权”原则,全部进入便民服务中心办理。对权限在上级的行政许可类事项,便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。便民服务中心服务内容主要涉及民政、计生、农村合作医疗、劳动和社会保障、国土、林业、农技、农经、司法等部门的审批服务事项,包括乡镇可以直接办理和需到市级部门办理的各类事项。对审批服务事项业务少、频
率低的项目,可整合办理,实行一人多岗、一专多能。审批服务项目进入中心后,原部门不再受理和办理。
五、运作方式
1、实行“六公开”服务。各窗口对审批服务事项通过制作便民卡等形式公开项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据。
2、实行“六制”办理。工作人员根据服务对象申报的事项,按以下规定办理。
(1)直接办理制:凡程序简便,可以当场审批的项目,即收即办、当场办理。
(2)承诺办理制:对不能当场办理,需要审核、论证等的申请项目,由工作人员在承诺时限内办结。
(3)联合办理制:对需要两个或两个以上部门审批的项目,由主办窗口牵头协调,在规定的时间内办结。
(4)上报办理制:需报上级审批的申请事项,由工作人员负责材料的审查,明确告知所需的材料、费用及办结时限,在规定时限内由主办部门负责上报,积极联系办理,全程帮助办结。
(5)明确答复制:对不符合条件不予批准的事项,受理窗口书面告知申请人不予受理、批准的理由,明确给予答复。
(6)协助办理制:群众申办有关事项确有困难的,工作人员应予以指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。
3、责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中,因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责,损害办事群众的合法权益,造成严重后果的,将依据市政府办《关于印发瑞金市行政服务中心行政审批服务工作纪律暂行规定的通知》(瑞府办发[20xx]44号)等相关规定予肃处理。
六、服务程序
1、受理。乡镇便民服务中心服务窗口对群众提出的办事申请,属于受理范围且申请材料齐全的事项应予以受理;对申请材料不全的要出具一次性告知书,待申请人补齐材料后再行受理。
2、办理。窗口受理办件后,能直接办理的,即时办理;不能直接办理的,由承办人在承诺办理时限负责协调办理;对审批权限在上级部门的,窗口受理后,将申报材料移交主办部门的相关业务人员上报市行政服务中心或市有关部门办理。
3、回复。承办事项办结后,由承办人及时告知申办人或代理人,并做好办结材料移接交手续。
七、建设标准
1、服务场所建设:各乡镇政府要精心选择合适场所作为便民服务中心的固定办公用房,统一规划和设计,实行开放式办公,办公环境整洁有序,要配备办公桌椅、电脑和网络、服务电话、档案资料柜等必要的办公设施以及一些便民服务设施,工作窗口有明显的标示牌,工作人员佩证上岗。
2、人员配备。在不增加人员编制的情况下,从现有人员中选派政治素质好、业务能力强、善于协调服务的同志到便民服务中心工作。要充分授权给窗口工作人员,并保持相对稳定。
3、项目进驻。原则上乡镇各部门具有审批权的项目以及与群众生产生活密切相关的服务项目要全部进驻便民服务中心实行集中统一办理。对需上报上级有关部门审批的事项,由便民服务中心窗口受理,负责上报,做好与上级部门的衔接工作。
4、规章制度建设。建立健全首问负责制、一次性告知制、代办服务制、限时办结制、廉政建设、考勤考核等制度。
八、人员管理
凡进入服务中心的工作人员必须服从中心的统一管理和考核,对考核不达标的站所和个人,年终考评不得评先评优,并在全乡(镇)通报,属乡(镇)管理的干部职工作待岗处理,人事权不在乡(镇)政府管辖的向主管单位通报,主管单位要作出处理。
九、实施步骤
1、准备阶段(20xx年10月)。深入乡镇调查研究,梳理乡镇级审批服务事项,详细了解群众关心的“办事难”问题,结合乡镇工作实际,研究制定便民服务中心建设实施方案,确定运行方式,明确服务内容。
2、试点阶段(20xx年11月—20xx年1月)。选择沙洲坝镇、云石山乡、黄柏乡、叶坪乡、武阳镇、谢坊镇进行试点。试点期间,重点检验便民服务中心在提高行政效率、方便群众办事等方面的实际效果,查找运行工作中存在的主要问题,进一步完善运行机制、管理制度。
3、全面推开阶段(20xx年2月)。全市各乡镇按照试点乡镇的模式,建立起便民服务中心,形成市、乡镇、村三级审批服务网络,打造为民办事的“绿色通道”。
十、工作要求
1、提高认识,加强领导。建立乡镇便民服务中心是乡镇政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高乡镇执政能力建设的有效载体。各乡镇、各部门要从执政为民的高度,充分认识建设乡镇便民服务中心的重要意义,统一思想,加强领导,精心组织,确保取得实效。各乡(镇)要把加强便民服务中心建设作为一项重要工作摆上重要议事日程,严格按照乡镇便民服务中心建设的标准,合理设置窗口,最大限度地方便群众办事。市直有关部门要对审批收费项目进行认真梳理,对能下放到基层站所的审批权限予以下放,扩大基层站所的审批权,提高即时办结率,并加强对基层站所工作的指导。
2、实事求是,因地制宜。各乡镇要本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用乡镇现有的办事场地、硬件设施,给予相应必要的投入,使乡镇便民服务中心能充分发挥作用。同时,要根据当地群众、企业的需要,根据乡镇经济发展的实际,开展有特色的便民服务,使便民服务中心的建设贴近经济社会发展和群众生活,以取得到社会各界的认可和支持。
3、加大宣传,扩大影响。各乡镇、各部门要加大宣传力度,充分利用新闻媒体、宣传栏、标语等多种形式,大力宣传便民服务中心职能和作用,及时总结和推广便民服务中心运行工作中的
经验和好的典型,营造良好的舆论氛围,确保便民服务中心的效能得到充分发挥。
4、加强指导,强化管理。市行政服务中心管理办公室要加强对乡镇便民服务中心的业务指导,深入研究中心运行的新机制、新举措,树立典型,总结经验,不断推进便民服务中心规范化建设。各乡镇要加强对便民服务中心的日常管理和监督,加强中心内部管理制度建设,建立严格科学的管理机制和激励约束机制,定期进行服务绩效考核,推动便民服务中心规范有序运行。
附:瑞金市乡镇便民服务中心建设标准
瑞金市乡镇便民服务中心建设标准
一、硬件标准
1、办公用房:原则上不少于100平方米,实行柜台式办公。
2、标识牌:×××乡(镇)便民服务中心
3、窗口设置:民政窗口、计划生育窗口、农医窗口、劳动和社会保障窗口、国土和规划窗口、林业窗口、农业综合窗口、司法和综治窗口、综合服务窗口等,每个窗口要有明显的窗口标识牌。
4、办公设备:原则上每个窗口配备一台电脑;每个中心至少配备一部电话,用于咨询、投诉、联系业务等;配备必要的档案柜。
5、便民措施:有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张、笔等。
6、公开设施:有服务指南,有固定的公开栏,有条件的可配备电子显示屏、触摸屏。
二、软件标准
1、明确具体的负责人,落实中心负责人和窗口工作人员的职责。
2、规范进驻办理的项目:对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理、核实,精简程序,减少环节,并对所有进驻项目编订成册,制作《办事指南》或便民卡。
3、本乡镇所有的审批、服务和收费项目进驻中心办理。
4、应建立的制度:“六制”办理制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度、责任追究制度、预约服务制度等,并予公开。
5、明确办公时间:一种是完全集中办公,即按照规定的机关作息时间办公,另一种是相对集中办公,逢圩日集中办公或规定每周集中几天时间办公。
6、要有岗位牌,没有设置岗位牌的,实行挂牌上岗。
7、有统一规范的业务受理单。
8、有意见簿。
9、大厅内制作一条体现服务宗旨的固定标语。
10、有窗口工作人员考核办法。
三、服务规范
1、文明用语,热情主动,耐心地宣传解释,不准与办事人员争吵。
2、工作时间不准在窗口吃东西、玩电脑游戏、大声喧哗、串岗、会客等做与工作无关的内容。
3、一次性告知申办事项所需的全部材料,主动提供格式文本或式样等,在承诺时限内尽可能早办件、快办件。
4、工作时间窗口无空岗现象。
5、工作人员熟悉业务,能够按工作程序和工作要求办理各种事项。
6、办公场所卫生整洁,办公用品、资料摆放整齐、有序。 7、 工作人员无“吃、拿、卡、要”现象,廉洁高效、公平公正。
篇2:服务整改方案
亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功,可是由于基础薄弱,成绩始终不理想,这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子,同学们对陈某浓重的乡音嘲笑不已,这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷,渐渐产生了一种怨恨情绪,感觉自己就像要疯了似的。
【问题】
假设你是一名学校社工,请为陈某设计一份介入方案。
【问题解析要点】
服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。
(一)问题的陈述及原因分析:
1、情况描述:陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。
2、产生原因:
(1)陈某学习成绩偏低,导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低;
(2)无人沟通,导致陈某的学习问题进一步演变为心理问题,甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨;
(3)父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境,同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境,这加深了陈某的问题;
(4)社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。
(二)方案设计
1、工作目标:
(1)远期目标:协助陈某融入新的社会环境,增强自信,获得成功。
(2)近期目标:帮助陈某认清现实,接受现实,正确认识自我。
2、方案实施策略:
(1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。
(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪,协助其建立理性的自我认识。
(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解,改善与同学之间的关系,真正融进新同学之中。
(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈,争取他们对于陈某状况的理解和支持。
3、方案执行:主要包括提供相关服务、整合各种资源等。
4、方案评估:包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。
篇3:服务整改方案
一、项目背景:
苏州市享达物流有限公司是一家有20xx年综合物流运营经验的专业物流企业,企业管理团队熟悉物流及相关服务行业的政策环境、市场环境,有广泛的固定客户资源,已在苏州市相城区黄桥镇太阳路征得用于建设物流园区的100亩地,约66670平方米,土地使用权为50年,于20xx年11月和黄桥镇集体资产经营公司签署土地使用权出让协议书。
待资金筹集到位,将基建工程、配套设施建成后,很快就可投入试运营。
1.市场环境分析
进入WTO后,世界经济一体化的趋势早已形成,中国被定位为国际生产制造中心,中国境内的国内外企业生产形式出现良好的长期性的发展势头,国内贸易和进出口贸易空前活跃,因此,各类企业对物流的需求越来越多,物流外包已成为企业的优先选择,因为物流外包可有效降低企业的运营成本,使企业能够将主要精力用于其核心业务上,无形中物流成为第三利润来源。
物流在我国是一个新兴行业,有着很好的发展前景,收入稳定,市场波动小,目前处于起步阶段的快速发展期。
2.政策环境分析
商务部等国家9部委20xx年联合制定了《关于促进物流业发展的意见》,为物流业的发展提供了宽松的政策环境,江苏省委省政府今年7月份提出了关于加快发展物流等现代服务业的若干政策,意在放宽市场准入,实施物流业税收优惠和规费减免,加大财政支持力度,进行价格扶持,加快江苏物流服务领域的改革开放。苏州市政府也出台了《关于促进服务业跨越发展的决定》,规定明确指出:对新引进物流园的重点第三方物流企业,给予一次性补贴;对物流园区内新引进的分拨、配送、采购、仓储类物流企业和大型专业运输企业、具有一定规模的多式联运企业,在一定年限内给予一定补贴;对物流园区内新引进的物流重点建设项目的固定资产投资贷款利息在限额内给予一定补贴。
享达物流园项目属于苏州市物流规划布局的一个重点项目。
二、项目基本状况
1. 地理环境分析
相城区黄桥镇位于苏州市西北郊,毗邻环城高速,地处我国经济最发达的长江三角洲腹地的苏州高新技术产业园区内。
苏州高新区1992年11月被国务院批准为国家高新技术产业开发区,1997年被确定为首批向APEC成员开放的亚太科技工业园, 20xx年被外经贸部、科技部批准为国家高新技术产业开发区高新技术产品出口基地, 20xx年3月被国务院批准成立出口加工区, 20xx年9月,苏州市委、市政府对新区、虎丘区、相城区、吴中区等进行了区划调整,由相城区和吴中区划入通安镇和东渚镇、镇湖街道,建立苏州高新区、虎丘区。
苏州高新区、虎丘区交通十分便利,距上海虹桥国际机场90公里、浦东国际机场130公里,距上海港100公里、张家港港口90公里、太仓港70公里、常熟港60公里。沪宁高速公路、312国道、京沪铁路、京杭大运河和绕城高速公路从境内穿过,建设中的世纪大道横贯东西。
在这样交通畅通的著名工业园和出口加工区,由于物流的优势刚刚被认识,物流的发展相对滞后,可见,在此地发展物流园的潜力之大。
2.项目具体状况
占地面积:6.667万平方米
土地使用权:50年
地面状况:实现“五通一平”,即通路、给水、排水、供电、通讯和土地状况平整。
由苏州市享达物流有限公司筹资兴建,并负责管理、运营;协议方-黄桥镇集体资产经营公司负责承办企业的报批手续。
经营范围:货物运输、仓储、出租停车场
三、投资收益状况分析
(一)经营规模:
1.总基地面积66500万平方米
2.总建筑面积为:32342平方米
包括:(1)货运办公楼:12×179×2(层)×2栋=8592平方米
(2)货运仓库:115×24×2栋=5320平方米
(3)临街商铺:3680+3628=7308平方米
(4)中转大厅(3)层+酒店(5)层=10870平方米
上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注:图纸上标注为32342平米)
3.硬地面积:40164平方米,可容纳停车位400个。
4.人员编制: 73 人,其中包括:
总经理1人 副经理 3 人
财务人事部 13 人 业务服务部 8 人
后勤保卫部 12人 客房服务员 16人
商品部 4人 餐厅 12人
勤杂及司炉: 4人
(二)投资与运营成本分析
1.拟筹集资金:5000万元
2.项目投资额:
①购置土地使用权(50)年:12万元×100亩=1200万元
②沿街商铺建造成本:
(3680+3628)平方米×0.08万元(单价)=584.64万元
③综合办公楼(中转大厅和酒店)建筑成本:
10870平方米×0.10万元(单价)=1087万元
④货运办公楼建造成本:
(4296+4296)×0.08万元(单价)=687.36万元
⑤货运仓库建造成本:(2760+2760)×0.08万元(单价)=441.6万元
⑥地面加固费用:40164×0.01万元(单价)=401.64万元
⑦绿地费用:10640×0.003万元=31.82万元
⑧园区配套成本:200万元(含水、电、通讯、围墙、大门、仓库防火门、消防、配电间、广告费等)
项目投资总额合计:即以上8项总和为:4634.06万元
3.筹集资金总额-项目投资总额=5000-4634.06=365.94(万元),用作流动资金。
(三)以投资额的每年折旧估算年经营成本
其中土地使用权折旧年限按50年计算;房屋折旧按照20xx年计算(残值率为10%);地面加固费用折旧按20xx年计算。
1. 固定成本:
(1) 年土地成本:1200÷50=24万元
(2) 分摊的年房屋建造成本:(沿街商铺建造成本+综合办公楼(中转大厅和酒店)建筑成本+货运办公楼建造成本+货运仓库建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151万元/年
(3) 分摊的年地面加固成本:401.64÷20=20.082万元/年
固定成本合计:(1)+(2)+(3)
=24+86.9151+20.082
=130.9971万元/年
2. 管理费用:
(1) 人工成本:150万元
(2) 物料消耗:20万元
(3) 电话费、差旅费等:20万元
(4) 维修费用:20万元
管理费用合计:
3. 贴付利息(按5.58‰计算):5000×5.58‰=27.9万元
4. 营业税(统一按5%计算):
按照《中共江苏省委 、江苏省人民政府关于加快发展现代化服务业的若干政策》,营业税的计费基数为:全部收入减去其他项目支出后的余额。
(四)第一经营年度收益预测
1. 食、宿收入(按60%的入住率计算):691.2万元
2. 停车收入(按80%的车位计算):172.8万元
3. 仓储收入(按照80%的出租率计算):71.53万元
4. 门店出租收入:364.767万元
5. 附加增值服务收入(指信息服务、经纪人业务等):600万元
第一经营年度收益预测合计:1545.064万元
(五) 综合上述数据,计算第一经营年度的纯收入或净利润
在这里,净利润的概念是:在年度收益的基础上,减去当年的总投入(包括固定成本的折旧、管理费用、贴付利息、营业税)后取得的纯利润。也就是说,扣除投资者分摊在第一年度的所有投入后,取得的净收入。
作这样的计算时,充分地考虑了市场风险和其他不确定因素,因此,食宿、停车、仓储等项收入的计算分别按照60%、80%、80%的比率计算。计算公式为:
净利润=第一年度预测受益-年度分摊固定成本-年度管理费用-年度贴补利息-营业税金=
(六)关于收入状况的特别说明:
1. 做年度收入计算时,未考虑江苏省和苏州市所给予的优惠政策带来的直接收益。
我们所投资的项目是苏州市物流规划布局范围内的物流园项目,享受苏州市服务业招商引资的扶持政策:可享受政府的一次性补贴、享受固定资产投资贷款利息在限额内的一定补贴、享受相应的税收优惠政策等。这种补贴收益是一笔可观的数字,之所以未考虑进去,是因为我们打算以这部分收益去抵扣潜在的经营风险。
2. 做收入预测时未充分考虑以物流园区为平台,所开拓的新的经营项目的收益。
3. 第一经营年度后,保守的估算,预计年度纯利润按照15%的比率增长,两年后,食宿、仓储、停车等的利用率将达到95%以上。
4. 土地、房屋升值和租金的上升将会给投资者带来未来可观的收益。
四、运营管理
物流园区的运营管理由苏州市享达物流有限公司管理层负责,采取总经理负责制,同时接受投资者的监督,充分考虑投资者的利益。按照岗位需要和合理控制成本的原则在各必要岗位上配备精干的管理和运营人才。
建立严格的系统管理制度,以提高管理效率,减少协调成本,保障物流园区从一开始就能够体现优质、高效的运营效率。
实际运营中以合同、协议的形式开展租赁、承包、经纪、交易等业务,增加经营的透明度,让投资者放心;保障规范运作,降低公司和投资者的投资风险。
五、利润分配
利润分配计划采用前2-3年将除用于管理及流动费用后所剩余的利润全部还清贷款及利息;此后按照董事会决议分配。
六、破产清算
请评估公司彻底计算后,按照国家相关条款执行,条款未包括的按照按照股权大小承担。
备注:享达在进行公司筹备的同时,要求黄桥镇集体资产经营公司尽快办理相关基建和注册手续。资金筹集到位,基本建设估计用时 6-8个月,建成后,能开业的项目尽快上马,避免时间成本的损失。
篇4:服务整改方案
为深入贯彻党的精神,不断创新社会管理,进一步深化“为民服务零距离”新理念,不断探索建立服务基层百姓的新模式,根据区委、街道党工委的要求,结合我社区开展便民服务实际工作,现制定实施方案如下: 一、指导思想和服务宗旨
1.指导思想。以科学发展观为指导,着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变,密切党和政府与人民群众的联系,坚持立党为公、执政为民、以人为本,积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务,更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
2.服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在社区服务大厅设立便民服务窗口,本着“一窗受理,便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合,实行一窗口对外,集中办公,为居民提供“一站式”服务。
服务内容:行政、党务管理和矛盾纠纷两大类。行政、党务管理包括上交党费和党关系转移、计生服务、社会救助,就业保障、政策 1
咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务,采取“办理加代理”的服务方式,能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项,代为办理,限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题,给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话,提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
1、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中,要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务
2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。
3、凡符合法规、政策规定的申办事项,严格按照相关要求及时
受理,不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。
4、负责制就是谁代理谁负责,不能敷衍或扯皮
5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记
6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物,不
接受有价证券、礼金。
四、工作流程
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的,由社区派遣网格员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的,均需在服务窗口登记;
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;
3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的,予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办,不能即办的,承诺办理期限;对于申请材料不齐的,一次性告知所需材料,待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项,告知申请人,并说明理由;对不属于受理范围的事项,告知申请人向有关单位申请办理;
4、批示。社区办公主任对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项,负责全程督办,直至办结;
5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时,当天给窗口反馈办理情况;
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档,以便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作的组织领导,社区成立便民服务工作领导小组:
3
组 长:袁晓莉
副组长:孙羽
成 员:梁伟、冯秋语、刘江瑞、郭琳娜、付雨可、闫雨夏
为使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地,成为
诚信便民、真情服务的平台,该项工作实行开放式的办理方式,公开接受群众监督。X社区便民服务窗口设立监督电话:。定期从中抽取部分群众进行评议,评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据,同时,社区根据评议情况及时改进工作。
南市街道X社区
篇5:服务整改方案
关于便民服务中心的实施方案
为进一步推进政府职能转变,拓展行政服务领域,转变工作作风,提升行政服务水平,强化乡镇公共服务和社会管理职能,打造阳光政府、廉洁政府、透明政府,更好地服务基层和服务群众,根据《自治县人民政府关于建设乡镇便民服务中心的意见》(沿府发[20xx]30号)文件精神,特制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以党的xx大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求和“为民、便民、利民、富
民”的原则,围绕发展第一要务,大力实施“阳光工程”打造行政服务平台,建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心,打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原则
(一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的,简化办事程序,减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”,为群众提供优质、便捷的服务。
(二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项,规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程,杜绝违规收费、搭车收费,防止不作为、乱作为、慢作为行为,严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。
(三)坚持因地制宜原则。从实际出发,整合现有人力、物力、财力资源,集约利用。要创新方式,深化内涵,夯实基础,创出品牌,打造亮点。
(四)坚持公开透明原则。开展“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动,并通过服务指南、办事须知,公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项,增强工作的透明度,方便群众监督。
三、机构设置及其职责范围
缠溪镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构,设在镇财政所。中心设主任一名,由常务副镇长冉飞鸿同志兼任,设具体负责人一名,由镇党政办主任涂显玉担任,设专职管理员一名,由冉航担任。便民服务中心的工作职责是:
1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项;
2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施;
3、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核;
4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉;
5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项,提供咨询代办服务。
四、进驻单位及任务
根据岗位职能与职责,镇政府将各职能单位全部纳入便民服务中心,实行集中为民服务,实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下部门:派出所、劳保所、计生办、工商所、合管站、国土所、畜牧站、民政办、林业站、司法所、财政所等11家单位。
各进驻单位任务:
1、选配工作人员。各进驻单位要按照“政治强、业务精、作风硬”的标准,从进驻中心的站所现有人员中选派进驻中心工作人员。中心工作人员的人事关系、工资关系仍保留在原单位。
2、清理整顿审批、收费项目。各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行政事业性收费项目进行清理规范,并上报镇纪委。
3、公开行政审批、收费项目。行政审批项目和行政事业性收费项目经镇纪委收集审定后,要编印成册,并向社会张榜公布。
五、工作要求
1、建立镇便民服务中心是我镇进一步转变干部作风、优化经济发展环境的一项重要内容。各有关部门必须高度重视,从加强廉政建设、保持社会稳定、促进经济发展、提高工作效能的大局出发,积极组织筹建工作,努力把中心建成贯彻上级决议、指示的服务平台,保证“中心”高效有序运转。
2、便民服务中心实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到:(1)建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度,完善行政程序;(2)公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位卡等事项公开公示;(3)公开办事结果。办事结果每季度滚动性向群众公开;(4)对未能当场办理的事项要主动、及时地向服务对象给
付办事回执,承诺办结时限,主动、自觉接受服务对象和社会各界的监督,最大限度地为群众提供便捷、高效的服务。
3、“中心”工作人员要认真实践“三个代表”重要思想,全心全意为人民服务,牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨,按照“进一家门办成,盖一次章办好,交规定费办完,按承诺日办结”的要求,对符合规定的行政审批事项和应收的行政事业性规费,由便民服务中心统一受理、统一核算、委托代理、全程服务,增强审批、收费透明度,努力实现管理一流、服务一流的工作目标。
4、设立便民服务热线电话、政务咨询电话和投诉电话: 0856--8330001
二○一一年四月十六日
主题词:行政服务 方案 抄送:县政府办,县行政服务中心。 缠溪镇党政办公室 20xx年4月16日 印发
共印25份
篇6:服务整改方案
一、提供法律顾问服务的原则
1、提供制度化的法律服务工作,促进本所与贵司的沟通和融合;
2、通过本所提供的法律服务,将贵司通过法律途径解决问题的时间,由事后提前到事前和事中,主要采取预防的方法,尽量减少纠纷和诉讼的发生,达到更好的解决问题的效果。
3、通过本所律师工作小组的“团队共同作业模式”,保障对贵司提供法律服务的及时性和专业性。
二、具体法律服务工作
(一)、在事前阶段本所律师将会进行如下工作:
1、协助贵司建立完善的合同管理、应收债权管理制度,审查、修改合同,参与重大合同的谈判。
1)、协助贵司审查、修改贵司常用的合同样本,尽力避免纠纷的发生。
2)、协助贵司建立应收债权管理制度,将追收工作程序化、制度化。
3)、协助贵司建立完善的合同管理制度。
4)、协助贵司审查、修改合同文本,并在必要情况下参与贵司重大项目谈判,在法律方面提供决策建议。
2、协助贵司完善人事管理、劳动管理及各项规章制度建设,主要寻求在制度框架内协调劳资关系,为公司营造稳定和谐良性互动的劳资环境。
1)、协助贵司完备人事管理制度。
2)、协助贵司完备劳动管理制度,尽力避免劳资纠纷。
3)、协助贵司完备公司各项诸如安全、消防、生产等各项制度的建设。
4)、协助贵司完善解决劳资纠纷的法律程序及证据保全制度,防患于未然。
3、协助贵司建立健全知识产权保护制度,为贵司保护其知识产权提供日常性、专门性法律服务。
1)、协助贵司建立知识产权的保护体系,通过制度化的安排,对贵司的知识产权进行合理分类,并确定相应的保护方式。
2)、协助贵司完善商业秘密保护制度,注意寻求商业秘密与其他知识产权的合理衔接并提供相应的保护方式供贵司决策之用。
3)、为贵司的商标注册申请、各种专利如外观设计的注册申请等事项提供法律意见,并进行专项代理,审查、修改各种知识产权的许可使用合同并参加重大知识产权许可使用的谈判。
4)、律师的服务重点侧重于协助建立知识产权的制度性的、日常的保护机制。当发生侵犯贵司知识产权的事态或者出现这种可能时,律师将尽力促使事态的和平、迅速解决,并协助贵司准备证据,为随后的打击侵权行为做好一切法律准备。
5)、在日常合同的审查中,律师将特别注意与知识产权有关条款的详尽审查,避免日后发生纠纷时贵司在知识产权的维护方面处于被动地位。
6)、重点对贵司与保护知识产权有关的部门开展各类普法宣传、业务培训活动,强化相关人员的知识产权法律保护意识,风险防范意识,从而降低贵司在经营过程中的法律风险。
总之,律师在保护知识产权方面提供法律服务的原则是协助建立预防性的保护机制,把风险因素尽力消灭在萌芽状态之中。
4、根据贵司法制建设的需要,协助开展各类普法宣传、业务培训活动,增强贵司各部门管理人员的法律意识。
1)、法律培训包括两种形式:
①讲座形式:按照贵司安排的时间、地点及课题,由本所指派律师为贵司全体管理人员进行专题讲座,讲解有关法律知识,包括合同法、公司法、知识产权法规等等,其特点是对公司的全体管理人员进行法律培训和普法教育。
②专题研讨会形式:根据贵司各业务部门的不同需要,按照贵司的安排,与各业务部门主管、负责人及相关领导就该部门在以往或现在工作中遇到的法律问题,进行研讨,其特点是针对工作上的法律问题进行具体分析、讨论,以帮助管理人员做出决策,降低法律风险,具有很强的针对性。
2)、根据贵司的要求,对贵司在经营过程中遇到的法律问题提供及时、专业的法律咨询,出具专项法律意见书。
(二)、在事中阶段本所律师将会进行如下工作:
本所律师将定期到贵司各个部门走访,与贵司各部门的中层管理人员相互认识、交流,并争取获得信任。这是因为,公司的中层管理人员在公司经营运作过程中,最先接触公司的重要工作任务,通过本所律师与其接触、交流,将法律意识潜移默化,并让其养成咨询律师的习惯。这样,就从很大程度上降低了贵司经营过程中的法律风险。在工作交流的过程,也达到本所律师与贵司中层管理干部相互的了解与信任,从而促使本所为贵司提供更高效、专业的法律服务。
(三)、在事后阶段本所律师将会进行如下工作:
我们认为,只有形成完备的预防机制,尽可能将纠纷在事前或事中解决,只有在穷尽各种救济手段后,诉讼或仲裁才是我们的必要选择。在诉讼或仲裁前,本所律师将对有关案件的证据、胜诉的可能性、判决或裁决执行的可能性等各问题进行分析,并出具法律意见书供贵司参考,协助贵司做出决策。
三、对利益冲突的处理
在本所律师担任贵司常年法律顾问的过程中,如果贵司与本所另一业务单位或顾问单位发生纠纷,本所律师将会在取得贵司和对方单位同意的情况下,对贵司与对方单位的纠纷进行调解,希望能帮助贵司化解纠纷。如果调解不成功,本所律师将会向贵司及对方单位汇报,本所律师将不代表任何一方参与有关纠纷的处理,包括诉讼和仲裁,务求在利益冲突中保持中立位置,从而避免利益冲突。
四、法律顾问团队服务
为使贵司及时得到各方面专才的帮助,避免因本所律师出差或其他公事而出现时间冲突,本所特组成法律顾问小组为贵司服务,如法律顾问小组人员出差或出庭,无法应贵司要求到贵司提供法律服务(当然出现这种情况的机会很小),本所会及时调派其他律师到场为贵司服务。这样,就能从很大程度上避免时间冲突的出现,也从制度上避免了出现“顾而不问”的情况发生。
五、服务方式
本所以提供及时、高效的法律顾问服务为原则,为贵司的服务方式如下:
1、指派一相对固定的法律服务小组为贵司提供法律服务。
2、定期由本所指派顾问小组律师到贵司提供法律服务。
3、贵司可根据工作需要,邀请顾问小组律师到贵司进行法律事务研究。
4、贵司亦可随时通过电话、传真、电子邮件等形式,向顾问小组律师征询法律意见,或派员到本所与律师进行法律事务研究,听取律师的法律意见。
5、本所设有专门的客户服务部,负责与贵司进行制度性的沟通,及时反馈贵司的意见,以期持续改进本所的法律服务。
在服务过程中,恳请贵司提出宝贵意见,以利于本所提高和改进法律服务质量。另外,本所将非常乐意为贵司提供除上述项目外的其他全方位专业法律服务,具体事宜按具体工作议定。
篇7:服务整改方案
重庆华华律师事务所作为一家专业型的法律服务机构,公司常年法律顾问是我们的基本服务产品,公司法律顾问的主要工作包括:
一、为公司决策者提供全方位法律支持
作为公司的决策者需要有预见性地综合的考虑企业的发展,在投融资、固定资产建设、公司法律结构的安排、项目安排等决策事务,面临着众多的法律风险,如果有了专业律师的介入,决策者的法律困惑都会迎刃而解。本所律师会给您提供最为专业的律师服务,让您在决策过程中,增加卓人一筹的智慧。
二、公司经营管理层的顾问服务
(一)为公司的日常经营管理提供法律意见
1、在公司的日常经营过程中,对内、对外都会有很多的法律文件需要起草和修改,制作法律文件是律师的专长,对于一个管理完善的公司来说,借助律师的服务,严谨的审查,无疑会起到事倍功半的作用。本所律师将根据法律顾问单位的要求,通过与相关人员的沟通在劳资管理、债权催收、单证传递和管理、商务接洽、政府交涉等向您提供及时有效的律师意见,以保证公司经营及管理的合法性,切实降低公司的法律风险,必要的时候根据公司的要求出具法律意见书或律师函。
2、为公司提供法律咨询,接受来自公司高层或普通员工有关企业运作和发展的建议并作出归类总结,对企业存在的潜在法律风险作出相应的解决方案。
3、合同签约服务
公司经营管理过程中涉及大量的合同,建立公司的合同管理体系是公司稳健经营的保障。控制合同陷阱和法律风险,专业律师具有独到的专业经验,由律师对重要合同文本进行审查修改是法律顾问工作的重要职能。本所律师可以针对公司经营管理中的合同,分门别类地建立合同体系。根据公司的客户和供应商的不同,在与公司相关管理人员充分沟通的前提下,制定出可操作性且无法律风险的合同条款。在签约及合同履行过程中可以随时安排律师参与,律师可以通过资质审查、签约见证及传递律师函等方式,保证合同的顺利履行。
(二)参与公司的重大经济项目谈判,为重大项目的投资、立项等出具法律意见书。
(三)代理公司办理非诉讼法律事务,如:经济、劳动合同起草、向债务人签发律师函、受公司的委托发表有关声明以及合同见证、企业法律意见书等法律事务。
三、代理公司进行诉讼、参加调解、和解和仲裁活动,并根据公司提供的信息就可能产生纠纷的事务做好预防或诉前的准备工作及应诉工作。
四、我所多年来面向各类单位,专项开展了劳动类专业法律服务。针对顾问单位的实际情况,提出了“劳动用工法律风险控制及节约”的服务总目标,提出了一个合法的、完整、独立的服务方案。
五、法律信息供应、咨询服务
本所作为专业的法律服务中介机构,有着广泛的社会资源和涉及各领域的法律法规数据库可供利用。顾问单位在经营管理过程中,如果遇到了自己难以解决的法律问题,可以随时与顾问律师沟通、咨询、查阅相关的法律法规资料,以避免由于法律信息缺失造成的法律风险。对新出台的法律法规以及政策规定及时向顾问单位宣传、讲解。对法律顾问单位员工私人法律问题,顾问律师也将免费提供咨询。
六、法律培训服务
本所律师对公司的员工进行法律培训是本所的专长服务项目,本所具备具有丰富经验的律师为公司提供培训服务,目的在于提高公司员工的法律意识和整体素质,使员工在经营活动过程中多一种法律思维。达到在顾问单位遵纪守法、工作敬业。
七、顾问服务方式及律师安排
为规范顾问单位常年法律顾问的工作,我们基于“为客户提供最及时的法律服务”的原则,尽职尽责地为顾问单位提供优质法律服务,本所拟按定期和不定期两种制度安排法律顾问工作。
对于紧急法律事务的处理,我们有24小时及时联系的工作制度。除临时紧急事务外,定期工作制度作如下安排:
(一)保证顾问律师每二周与顾问单位有不少于一次的亲自上门的工作联系和沟通。主要工作内容是:
1、现场解答顾问单位所提出的各类法律咨询;
2、收集、审查顾问单位已清查出的可能或已经出现的各类情况;
3、对顾问单位需要提起诉讼及应诉的案件,及时收集齐全各类证据材料,提出办案方案;
(二)每季度定期开展法律服务工作碰头会。顾问律师与顾问单位联络员集中讨论顾问单位上阶段法律顾问工作情况。对疑难问题、案件及顾问单位提出的各项问题予以讨论解决。碰头会主要内容:
1、总结上两个月法律服务工作情况;
2、对顾问单位提出的疑难问题进行讨论;
3、制定季度法律服务工作计划。
(三)年终律师顾问向顾问单位提交法律顾问工作年度总结及满意度调查。
(四)除日常性法律顾问工作以外,对于重大项目,本所将组织本所专业律师完成顾问单位委托的各类专门性法律项目。
本所及律师顾问律师对在办理顾问单位各项业务中所涉及到的相关资料,负有保密的义务。
八、顾问费用的收取
常年法律顾问费年费采取协商的方式确定,一般均在120xx元以上,为让客户了解、感受我们服务的水平和态度,第一年可以在8000元—10000元之间收取常年法律顾问费,如果客户感觉不好,第二年我们不再担任法律顾问,如果客户感觉好,顾问律师值得信任,可以长期合作,第二年开始我们每年不低于120xx元法律顾问费,服务内容包括公司日常经营管理中涉及的各项非诉法律服务。当贵司涉及到诉讼、仲裁业务时,我所依据《重庆市律师服务指导性收费标准》的规定减半收费。
如果我所能够与贵公司合作,具体律师服务的内容我们视具体情况及贵公司的要求适时调整我们的服务方案及费用。
篇8:服务整改方案
项目名称:电子商务快递物流服务项目
项目简介:
该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度(晨到、午到)、高品质(售后服务)的特色快递物流服务,包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期,努力完善项目的各个方面:首先,扩大快递物流服务范围,力争在上海各郊区设立服务点;其次,加强项目的硬件和软件配置,提高货物投递响应速度,降低投递运营成本;最后,提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力,具有一个专业化的服务团队。 项目市场调查:
1) 可行性分析:
i. 在电子商务突飞猛进的新形势下,快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素,快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务,使其成为店铺销售的特色。
ii. 通过对当前知名的B2C电子商务网站的调查,很少有网商提供“晨到”、“午到”服务(就京东商城、新蛋),
更没有网商能够提供专业的售后服务(苏宁易购提供,不过是建立在广泛的实体店的基础上)。
iii. 快递物流响应的快速化是网购消费者的共同要求,快速发货和送货是消费者选择商家的一个重要影响因素,“晨到”、“午到”的市场需求强烈。。而当前商家选择和提供的快递物流在江浙沪也得一天。
iv. 当前形势下,由于快递物流的高费用,售后使用的高难度,制约着大体积、高难度类商品(如家电、自行车)的销售。
2) 立足点:服务特色
销量
i. “晨到”、“午到”和“晚到”服务。接到订单后马上联系客户,确认订单信息和送货具体安排(时间、地点)。
ii. 专业化服务。投送时提供专业的售后服务(坐垫的保养、安装及其它服务)。
iii. 提供衍生产品。
3)问题与风险:
i. 投递时间发生冲突,无法及时、准时投递。
解决方案:成立团队,具备应急配送人员。根据原始订单分析客户订购时间,为购物高峰做好应急反应。
ii. 投递产品类型错误。
解决方案:加强与商家联系,投递前与客户确认产品信息。错误发生后无理由负责调换。
iii. 无法充足备货,货物紧缺。
解决方案:加强与商家联系,备足热销品种。商家根据存货状况调整广告力度和促销程度。确实无法送货应该及时与客户联系,征求谅解。
iv. 产品质量问题。
解决方案:投递前必须对产品进行严格的出库检查,投递后客户签定收货书。对于7天内产品质量问题,进行上门调换。当问题产达到一定规模的时候得向商家反应情况。 v. 消费者在货物送达时对商品不满意,要求退换货。
解决方案:与客户、商家协商解决,选择退货、换货,合理协调三者之间的利害冲突。
项目成本与利润:
成本:项目前期,利用自身优势(场地、区位),只需投入少量的固定成本(服装、保养材料)和一些运营成本(交通费、宣传费);后期投入视前期运营效益而定。
利润:来源于产品销量的增长(可以按单数或者提成比例收取)和运营经验的获得。
项目实施:
1. 原始数据分析:通过对客户的分配范围(市区、郊区比例)、下单时间分布比例、企业与个人客户比例,确定业务的服务范围、时间和方式。
2. 与商家商定前期的备货仓储品种、数量,订单通知方式。
3. 与商家配合做服务的广告宣传推广,促进销量。
4. 制作服装、胸卡、宣传品,进行项目的专业化形象建设。
5. 学习坐垫保养护理、汽车美容知识,学会汽车坐垫安装和质量检测,提高项目人员的项目执行能力。
6. 在投送服务中,了解客户需求,听取客户建议,并把信息反馈给商家。(市场调查)
7. 根据实际运营情况,合理规划配送服务,甚至考虑增加配送人员。
项目后期发展延伸:
在前期运营成功的基础上,项目还可以进行相当程度的横向和纵向延伸。横向上,可以服务于其它行业产品,大体积、高难度类商品(如家电、自行车)将会是首选。在纵向上,深化服务内容,例如在提供保养、安装的基础上,提供汽车美容甚至汽车美容装潢。
篇9:服务整改方案
为深入贯彻党的xx大会议精神,不断创新社会管理,进一步深化“为民服务零距离”新理念,不断探索建立服务基层百姓的新模式,经社区两委研究决定,**社区开展便民服务工作,现制定实施方案如下:
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导,着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变,密切党和政府与人民群众的联系,坚持立党为公、执政便民、以人为本,积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务,更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在社区服务大厅设立便民服务窗口,本着“一窗受理,分工到人,为民着想,认真负责”工作原则,最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合,实行一个窗口对外,集中办公,为居民提供“一
站式”服务。
服务内容:分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助,就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务,采取“办理加代理”的服务方式,能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项,代为办理,限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题,给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“”专线电话,提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法:
1、零距离服务,首问负责制,窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺,主动询问服务对象的需求,做好回答和解释工作;
2、零关系办事,办事公开制,对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法,明确各自职责,实行权力分解,做到相互制约,同时公开接受群众监督;
3、零停留办公,限时办结制,推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式,对群众急需办理的服务事项,开辟绿色通道;
4、零误差传递,服务承诺制,对进入窗口服务人员进行培训,对服务承诺进行公示,提升工作人员业务素质和履职能力;
5、零目标投诉,责任追究制,对服务窗口工作人员实行一月一考评,一年一考核。
便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项,实行首接责任制,由受理人向申办人承诺办结时间,在办结时限内办结并回复申办人。
四、工作流程
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的,由社区派遣服务人员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的,均需在服务窗口登记;
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;
3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的,予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办,不能即办的,承诺办理期限;对于申请材料不齐的,一次性告知所需材料,待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项,告知申请人,并说明理由;对不属于受理范围的事项,告知申请人向有关单位申请办理;
4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项,负责全程督办,直至办结;
5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时,当天给窗口反馈办理情况;
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档,以便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作的组织领导,**社区成立便民服务工作领导小组,使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地,成为诚信便民、真情服务的平台。
该项工作实行开放式的办理方式,公开接受群众监督。**社区便民服务窗口设立监督电话:。定期从中抽取部分群众进行评议,评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据,同时,社区根据评议情况及时改进工作。
**社区居委会
篇10:服务整改方案
一、法律顾问服务范围
第一部分 法律风险管理服务
(一)、收集与公司业务相关的法律信息和案例
为控制公司法律风险,法务应广泛收集国内外企业忽视法律法规风险、缺乏应对措施导致企业蒙受损失的案例,并至少收集与本企业相关的以下信息:
1、国内外与本企业相关的政治、法律环境;
2、影响企业的新法律法规和政策;
3、质量、安全、环保、信息安全等管理中曾发生或易发生失误的业务流程或环节;
4、员工道德操守的遵从性,以及因企业内、外部人员的道德风险致使企业遭受损失或业务控制系统失灵的因素;
5、本企业签订的重大协议和有关贸易合同;
6、本企业发生重大法律纠纷案件的情况;
7、企业和竞争对手的知识产权情况。
(二)、结合公司业务,对公司法律风险进行评估、分析
1、结合公司业务流程,查找企业各业务单元、各项重要经营活动及其重要业务流程中有无法律风险,有哪些法律风险;对辨识出的法律风险及其特征进行明确的定义描述,分析和描述法律风险发生可能性的高低、法律风险发生的条件;评估法律风险对企业实现目标的影响程度、法律风险的价值等。
2、在评估多项法律风险时,应根据对法律风险发生可能性的高低和对目标影响程度的评估,绘制法律风险坐标图,对各项法律风险进行比较,初步确定对各项法律风险的管理优先顺序和策略。
3、根据不同业务特点统一确定风险偏好和风险承受度,即企业愿意承担哪些风险,明确风险的最低限度和不能超过的最高限度,并据此确定风险的预警线及相应采取的对策。确定风险偏好和风险承受度,要正确认识和把握风险与收益的平衡,防止和纠正忽视风险,片面追求收益而不讲条件、范围,认为风险越大、收益越高的观念和做法;同时,也要防止单纯为规避风险而放弃发展机遇。
(三)、加强风险管理防范,建立内控制度
1、建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等,任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定;
2、建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人,报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门和人员等;
3、建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项,明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任;
4、建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则,明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度;
5、建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程,明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等;
6、建立内控考核评价制度。具备条件的企业应把各业务单位风险管理执行情况与绩效薪酬挂钩;
7、建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断的监测,及时发布预警信息,制定应急预案,并根据情况变化调整控制措施;
8、建立健全企业法律顾问制度,大力加强企业法律风险防范机制建设,形成由企业决策层主导、法律顾问提供业务保障、全体员工共同参与的法律风险责任体系;
9、建立重要岗位权力制衡制度,明确规定不相容职责的分离。主要包括:授权批准、业务经办、会计记录、财产保管和稽核检查等职责。对内控所涉及的重要岗位可设置一岗双人、双职、双责,相互制约;明确该岗位的上级部门或人员对其应采取的监督措施和应负的监督责任;将该岗位作为内部审计的重点等。
第二部分 日常法律服务
(一)解答法律咨询、为合法经营提供建议。
(二)代为修改或起草各类合同,争取为聘方获得法律允许范围内的最大利益。
(三)对公司所签署合同的真实性、合法性、有效性进行全面审查,并提出法律意见 。
(四)受聘请方的委托,为聘请方作律师见证,制作法律意见书、律师函等非诉讼法律事务。
(五)接受委托,担任聘方的代理人,参加经济合同纠纷、劳动争议的调解、仲裁或诉讼活动,寻求纠纷的公正处理,维护聘方的合法权益。(该项内容另外收费)
(六)协助聘方清理债权债务、制定追债方案;受聘方委托,参加调解,仲裁或诉讼,保证聘方债权的实现。(该项内容另外收费)
(七)根据聘请方需要,协助聘请方开展有关法律的宣传活动,教育员工遵纪守法,运用法律手段加强企业管理。
(八)为企业中层干部提供应知会的法律、法规及最常用的法律条款。根据聘请方需要,进行相关法律知识宣讲。
(九)为企业高层提供与其业务活动有关的经常性法律咨询,向其提供有关法律信息资料, 解释有关法律规定,为高层决策提出法律意见。
(十)及时修改、补充合同,制订出一系列公司对内、对外的标准格式合同,供公司、集团各部门参考使用。
(十一)清理出需要及时追款的合同业务,列出追款方式及时间表,确保诉讼时效、以保障公司、企业效益。
二、法律顾问服务方式:
1、提供法律咨询:
以口头解答、书面解答、网上解答、出具法律意见书、参加洽谈会、论证会等方式,就相关法律、法规、经营问题提供具体法律意见。(该项内容中涉及以律师所名义出具的法律文书如:律师见证、法律意见书等另按标准优惠或协商收费)
2、代书
起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书。
3、代理仲裁、诉讼、执行。(此项另按执业律师办案收费标准的50%--70%优惠收费):
代理公司经济、民事、行政、劳务纠纷;
代理公司仲裁案件;
代理公司生效法律文书的执行。
4、律师见证:(按标准优惠或协商收费)
依照法律规定对法律行为、法律文件、合同的合法性、真实性进行见证。
5、审查、清理、修改、补充合同、提供标准格式合同。
6、进行法律知识培训,提供相关法律法规条款。
7、特色服务: 网上咨询,在网上解答顾问单位的问题,起草、修改各类法律事务文件及诉讼文书村过网上传输,服务快捷、高效,节约商务成本。
8、书面咨询、合同修改审核、发布法律公告等一般性事务在三个工作日内完成;
9、由法律顾问定期进行客户满意度调查,改进律师工作。
三、法律顾问服务承诺:
我们的目标是:通过我们的法律服务,使您的公司在法律方面的经营风险降低到最低限度,最终走上规范化、法律化的运营轨道。
必要时,贵公司根据公司的性质、经营特点、现在的状况、亟需解决的问题、发展计划等具体情况,书面提出所需的法律服务要求,以便我们有针对性的作出更完善的解决方案。
我们与客户建立法律顾问合作关系后,不仅为客户本身提供法律咨询服务,还可以应客户要求,为客户的关联公司或投资者个人提供相关法律服务。
我们会与客户协商固定的法律顾问年费,以便客户作出年度预算;一般而言,客户可根据公司的成长阶段、业务特征、营收数额、公司规模等确定可能的法律费用预算。
所有在法律顾问关系期间我们所知晓的客户情况、商业秘密、经营手段等信息,无论我们与客户是否存续法律顾问关系,我们都承担保密义务。
四、法律顾问服务收费:
(一)法律风险管理和一般日常法律顾问的法律顾问费已包括在聘用单位支付的法律顾问费用当中。
(二)对于日常法律顾问中的部分服务项目,另行收费的有:
1、重大合同或合同标的金额较大的起草、制定、参与谈判;
2、商务代理;
3、出具法律意见书;
4、出具律师函;
5、律师出面协商为聘用单位收回款项;
6、法律事务的调查取证;
7、其他经与聘用单位协商另行收费的法律事务。
(三)日常法律顾问中的部分收费服务项目标准依据《北京市律师服务收费管理实施办法(试行)》的规定协商一致后收取。
(四)涉诉案件代理需要另行签订委托代理合同并收费,收费原则上按国家发展改革委、司法部《律师服务收费管理办法》、《北京市律师服务收费管理实施办法(试行)》和《北京市律师诉讼代理服务收费政府指导价标准(试行)》规定的标准基础上协商优惠收取。
其他收费项目按协商优惠。
1、常年法律顾问:
①注册资本低于100万: 5-10万元/年;
②注册资本100--500万:10-30万元/年;
③注册资本500万以上: 30- 万元/年。
2、专项法律顾问(法律风险管理)
法律风险管理,是在对法律风险主体的自身目标、状况及其所处环境进行充分了解的基础之上,围绕企业的总目标、结合企业及所处行业的特点、企业外部因素等,采取综合、系统的手段充分利用法律所赋予的权利,以事前控制为主避免或降低企业法律风险不利后果的法律事务处理全过程。
根据企业的实际情况、信息收集需耗费时间、分析、决策以及法律风险管理体系的建立等因素由双方协商收费,如果以记时方式结算费用,由双方协商确定该法律风险管理体系建立及所需总小时数,然后按每小时1000-3000元人民币之间协商收取。
【说明:法律顾问费由律师事务所收取,禁止律师个人收费】
五、聘请法律顾问程序
(一)了解常年法律顾问的工作范围、收费,与律师事务所以及律师进行考查性会谈;
(二)交换对企业、业务基本情况、法律顾问服务的要求;
(三)对于律师事务所提供的《聘请常年法律顾问合同》文本条款进行磋商;
(四)签订《聘请常年法律顾问合同》;
(五)按《聘请常年法律顾问合同》约定向律师事务所支付法律顾问费;
(六)收费后被指定律师应当立即开展工作,《聘请常年法律顾问合同》另有约定的除外;
(七)定期举办法律讲座、研讨会等活动。
《聘请常年法律顾问合同》的期限一般为三年,第四年经协商一致后续签,也可以签订四至七年的长期法律顾问合同。
六、建议贵公司选择律师事务所或律师应当注意的问题
(一)应注重律师事务所信誉、律师的业务能力以及律师工作态度。
聘请常年法律顾问进行是一个企业长期合作战略,而不是短期行为。因此应当将重点放在考查律师事务所与律师能力方面下功夫。“术业有专攻”切忌奔律师名声去选择;不要选择什么事情都敢拍胸脯的律师;也不要选择明显低价的律师事务所或律师。
律师费用需要支付税收、事务所费用、社保费用、注册培训费用等后的余额才是律师个人劳动报酬,而前述主要费用占律师收费的50%左右甚至更高。
(二)与律师事务所及律师会谈,应当由企业老总(经营者或者管理者)参加。
企业是什么样的状况,需要处理什么样的事务,企业老总才“心知肚明”,企业内的其他员工是无法做到的。建议不要采取指派一般员工谈第一轮的做法,一般员工由于客观条件的限制(没有决策权),与律师沟通上往往事倍功半,甚至会给企业造火星成“走过路过还是错过”的结果。
篇11:图书馆志愿者服务活动策划书
一、活动背景
书是人类进步的阶梯,书是知识的源泉。生活里没有书籍,就像晴天里没有阳光;智慧里没有书籍,就好像鸟儿没有了翅膀。大学是人生中接受知识能力最强的时期,在这一时期多阅读好书,不但可以丰富知识,而且可以开阔视野、陶冶情操,为大学今后的发展打下坚实的基础。图书馆作为一个提供知识的场所,一直受到国家的重视和人们的喜爱。湘潭大学图书馆是湘大的窗口,以其丰富的馆藏量,广泛的服务对象,被湘大师生深深青睐。通过相关调查我们了解到图书馆存在以下一些情况:
1.部分读者的爱书、护书意识淡薄,有书籍破损、遗失现象;
2.三楼社科类借阅厅是全馆书本流通量最大的图书厅,所以三楼书籍整理的工作量很大;
3.流通部管理人员为4-5名,工作日每天内部调剂轮休1人,实际工作人员为3-4名,而周末借还高峰期工作人员只有2名;
4.每学期开学及法定节假日、寒暑假前后期及各种大型考试前后期是图书馆借还书的高峰期,由于此时工作量大,人手明显不足;
面对这些情况,我们深感我院的的志愿者深入到图书馆,开展图书馆志愿服务活动已成为必然趋势。我们积极响应湘潭大学青年志愿者服务部的号召,特在我院开展志愿整理图书馆活动。
二、活动目的
为了更好的让学生利用图书馆的资源,充分发挥图书馆的作用,通过帮助管理员整理书籍,维持安静的读书环境,既能协助图书馆有条不紊地运行,又能使每一个受到知识的熏陶,从而提升学生的服务意识和公德意识。
三、活动主题
走进知识海洋,扬起绿色风帆
——图书馆整理活动
四、活动时间、地点、对象
活动时间:第10至16周周末(具体时间待定)
活动地点:图书馆还书台
活动对象:全院所有志愿者
五、活动流程
1.前期宣传
2.发放通知,招募志愿者
3.志愿者名单公布及信息的登记
4.对志愿者分组及有关方面的培训
5.志愿者工作安排
6.中期宣传
7.后期工作总结
8.后期宣传、评优工作
六、活动具体安排
1.10月30日请广告部设计制做宣传海报。
2.10月31日在金瀚林2栋,琴湖4、6栋,南苑8栋张贴招募志愿者的通知,并于当天晚上10点之前将通知发至12级各班班长处。
3.11月5日公布志愿者名单并选出每班的代表。
4.11月5日晚组织各班志愿者代表进行有关方面的培训。
5.实践部干事每个人负责一个班,带领他们在所安排的时间段进行图书馆整理活动。(详见附件)进馆之前负责人要强调注意事项,出馆之前要和老师沟通,询问老师对我们工作的一些建议和要求,并及时做好记录。每次活动之后,志愿者可以写出自己的感受与大家分享。
6.图书馆大厅东边的LED显示屏会在活动中期公布各个院志愿者名单。
7.后期要搜集图书馆整理活动的照片、感言、总结等材料,配合学校青年志愿者服务部做好后期的宣传活动。
8.后期实践部会根据每个志愿者的表现情况筛选出7至8名优秀志愿者上报到校里。
七、活动要求
1.要求每个志愿者有爱心,积极向上,能吃苦耐劳。
2.所有入选的志愿者要服从实践部的统一管理,按时到岗,积极主动的完成老师所安排的任务。
3.活动前志愿者要配合实践部干事做好签到工作。
4.活动中不迟到、早退,有事要提前一天请假。
5.志愿者可在任何时候向我们反映活动中所存在的一些问题和宝贵的意见。我们会在活动中不断改进,努力做到最好。
篇12:图书馆志愿者服务活动策划书
一、活动背景
残疾人是特殊群体,受社会经济发展和残疾人自身条件的制约,残疾人普遍受教育程度与社会平均水平仍有较大差距。残疾人的文化权益也需要得到保障,广大残疾人也迫切希望增长知识,接受教育,在共享公共文化服务中不断丰富精神世界。同时结合党的群众路线教育实践活动,为更好地服务我旗残疾人群众,加强对我旗残疾人特殊困难群体的文化服务,使他们能更广泛的阅读书刊,拓宽残疾人的知识面,提升残疾人的素质、增强精神力量,提高文化“软实力”。
二、活动宗旨
充分发挥我旗各级图书馆公共文化服务体系作用,更好地保障群众基本文化权益,让文化改革发展成果惠及包括残疾人在内的最广大人民群众;动员各级图书馆深入开展面向残疾人的多样化文化服务,为残疾人创造良好的学习和获取信息环境,满足残疾人的精神文化需求;推动广大残疾人走出家门,能够就近、就便走进图书馆读书学习,平等、充分地参与社会生活,用知识陶冶情操,用爱心共筑“中国梦”。
三、活动主题
“百家图书馆文化助残公益行动”
四、主办单位
残疾人联合会
文化局
五、活动时间
20xx年5月至12月
六、具体活动内容
(一)创造无障碍阅读环境。与文化局图书馆和各级图书馆进行协调,对未设施无障碍设施的进行无障碍改造,设立或悬挂残疾人优先的标识牌,在文化宫图书馆设立盲人阅览角,尽早开创这一服务内容。
(二)积极开展志愿助残文化活动。倡导文化宫图书馆管理人员学习手语,成立“志愿者小队”,联合社区居委会的图书馆将服务延伸到社区,定期组织到残疾人集中的社区、乡镇文化站,为有需要的残疾读者提供送书上门服务,开展爱心结对和文化帮扶。
(三)开展捐书活动。向全社会开展志愿捐书活动,倡导群众将闲置书物进行自愿捐赠,为群众提供献爱心平台,使闲置书物得到充分利用,丰富图书馆读物种类,或者将收集到的捐赠书物赠与有需求的残疾人。
(四)开展专题讲座。对参与的残疾人提供有针对性的帮扶,或选择残疾人普遍关注的话题和急需的知识举办残疾人专场讲座,使更多的残疾人走出家门共享公共文化服务。
(五)开展网络阅读培训。组织专业老师对有需求的残疾人,进行电脑知识培训,使更多的残疾人能掌握电脑知识,通过网络进行阅读,加大残疾人通过信息技术、网络阅读的覆盖面。
七、活动要求
(一)高度重视并认真做好“百家图书馆助残公益行动”相关工作,结合正在开展的党的群众路线教育实践活动,把改进作风成效落实到基层,真正让基层群众受益,让广大基层残疾人受益。
(二)要与本次活动参与的各级图书馆做好配合,确定本地区参与“百家图书馆助残公益行动”的单位。
(三)积极指导残疾人广泛开展读书活动,组织好残疾人参加“中国梦”之“我梦最美”等主题讲座,并为他们提供必要的服务保障。采取多种形式积极开展扶残助残活动,使更多的残疾人走出家门共享公共文化服务。
(四)结合“全国助残日”、“送文化到基层”和新中国成立65周年等重大活动、重要时期,加大宣传力度,会同新闻媒体机构做好本次活动的宣传报道工作。
篇13:图书馆志愿者服务活动策划书
图书馆,是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。在社会主义两个文明建设中,肩负着重要的教育职能作用。
图书馆的丰富馆藏,通过向读者提供文献信息服务,把精神化成物质;通过对馆藏的遴选、集萃、加工,向读者提供健康有益的精神食粮。再者图书馆还可以通过画廊、墙报、学习园地等各种活动宣传两个精神文明建设。
图书馆向社会所有成员敞开大门,教育他们如何才能获取文献资源的方法和过程,掌握进行终身学习所必须的技能。(大学生“爱心接力”活动策划书)
所以,图书馆的清洁工作也非常重要与有着较高的讲究。
一、活动主题:闪亮“图书板”
二、活动目的:
1、图书馆是体现一个大学内涵的重要标志,我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习,工作的师生们提供一个良好的学习环境
2、让同学们对图书馆的清洁工作有所了解。知道我们图书馆老师的工作的辛苦以及令同学建立保护我们图书馆书刊和环境的意识。
三、活动负责单位:
主办单位:广东工业大学华立学院机械电气学部团总支学生会
策划承办单位:机械电气学部团总支学生会青年志愿团
支持单位:学生都市网
五、活动地点: 图书馆
六、活动流程及宣传工作
(一) 、活动前期准备工作:
1.10月18日:与图书馆相关老师了解工作事宜
(二) 、宣传工作前期准备
2.在机电系的班级招收青年志愿团团员(每班3个团员,共招40名)
3.招收团员时,一定要挑选有责任心与工作认真的负责的同学!
七、活动人员安排
主要负责人(3名):负责与图书馆老师联系,要清楚图书馆的清洁要求的详细内容与规则,要严格要求干事与团员的行为态度。
小组长(8名):由青年志愿团8名干事担任,负责每个书库的清洁工作(总8个书库,二楼2个,三,四楼各3个)清洁时一定要达到图书馆的要求,工作时要认真负责,并要监督小组成员的工作进程与完成情况。
志愿者(40)名:每个书库由5名青年志愿团团员负责,团员要求对待工作认真负责,工作中不允许打闹与嬉戏和大声喧哗,会影响图书馆里的同学学习。
八、备注
⑴青年志愿团负责对此次活动的统筹和应对活动中的突发事件
⑵青年志愿团负责对活动的拍照工作
广东工业大学华立学院
机械电气学部团青年志愿团
10月12日
附件
活动细则
活动时间安排:
10月17日~10月19日 完成图书馆义工活动整体规划
筹备期
开展期
10月23日9点10分准时在图书馆面前集合,并完成分组情况(请大家务必提前5分钟到场)
9点15分:分配各个小组任务与强调注意事项
9点25分进入图书馆,进图书馆时一定要安静并有次序
9点30分准时开展活动
注:1、清洁活动期间,每个小组长必须在自己的岗位上,不准擅自离开
2、每位团员必须听从小组长的工作安排,必须严格要求自己,不准大声喧哗与打闹
3、每个小组的清洁工作都要严格符合图书馆的要求
4、小组出现问题要及时找负责人或图书馆老师处理
完成期
1、11点完成清洁工作,在一楼集合队伍并出馆
2、安排人员负责活动后的善后事宜,由青年志愿团对此活动进行总结
3、把活动报道交给信调部,连同照片一起发到我学部。
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篇14:图书馆志愿者服务活动策划书
一、活动背景
根据院团委下发的文件精神,11月份将开展以“金秋迎评,魅力华商”为主题的团组织生活。为了更好的贯彻院团委的文件精神以及发扬我系志愿者服务的精神,同时也为了创建我校和谐校园的氛围、成功通过这次迎评,我系将开展图书馆志愿服务活动。
二、活动主题
“众志迎评,共创和谐校园”----图书馆志愿服务活动。
三、活动目的
1、图书馆是一个高校的重要象征,也是迎评的一个重点,为了我校能顺利通过迎评,我系将组织图书馆志愿服务,使我校图书馆干净、整齐,同时也规范同学们的行为规范。
2、奉献、志愿服务是志愿者的精神,也是当代大学生的应该履行的职责所在,同时也是为了更好的发扬我系志愿服务的精神,在志愿服务中体验其精神所在。
四、活动时间
20xx年11月8日下午16:30
五、活动地点
图书馆二楼。
六、活动对象
信息工程系志愿者。
七、活动内容
1、有序、分类整理图书。
2、打扫自习室卫生。
3、规劝图书馆不文明行为(乱摆放图书、扔垃圾、自习室或阅览室讲电话、占座等等)。
八、活动流程
(一)前期准备
1、召开团总支委员会议,策划好活动方案送交团总支书记获取批准。
2、到图书馆需找馆长,说明此次活动的目的和意义,并获取支持。
3、与馆长商量好活动内容(负责哪一层图书志愿服务和打扫卫生等)。
4、下发通知到各班召集志愿者。
(二)活动现场
1、11月8日下午16点所有志愿者到达图书馆门口集合。各个小组负责人查点本组人员并确定所有工具准备就位。负责人和图书馆管理人员接洽并做好入管服务前的准备。
2、各个小组按序轻声进入图书馆二楼,按照既定分工,开始志愿者服务工作:第一组(组织部、秘书部14人)负责整理书架上的书籍,第二组(实践部、宣传部18人)负责打扫图书馆二楼自习室的卫生,并擦拭书架上的灰尘,第三组(纪检部5人)负责规范有不文明行为现象的同学。
3、服务完成,各个小组收集好各自的工具,负责人和图书馆管理人员打好招呼,在图书馆前合影留念。
备注:1、具体工作内容由图书馆负责人按实际情况灵活安排。
2、本次迎评图书馆志愿服务活动初步设想将按图书馆情况进行为期三天的志愿服务。
(三)后期总结
1、各个小组上交活动心得,负责人汇总之后写出活动总结,上交学院相关部门。
2、将活动中出现的问题和活动中涌现的先进事迹在班级内进行共享,使得大家共同进步。
3、宣传部负责写一篇活动新闻稿,上传至我系网站。
九、活动要求
(一)招募志愿者要求
1、在生活中,从身边的小事做起,干好分内工作,保持教教室、寝室清洁;
2、在校园中,自觉做到不乱扔果皮纸屑等;
3、遵守纪律,爱护公物,见到有损坏公物的行为要即使制止;
4、在学习上要刻苦钻研,不怕困难,发扬雷锋的“钉子“精神;
5、热心帮助身边有困难的学生;
6、积极参加各项“献爱心”活动,报着一颗感恩的心,为社会贡献自己的微薄力量。
(二)志愿服务过程要求
1、志愿者应统一听从安排,不怕苦、不怕累。
2、志愿者进入图书馆应有序、安静的进入,不打闹喧哗。
3、志愿者应秉着志愿服务精神,不损坏图书馆图书及相应物品。
篇15:图书馆志愿者服务活动策划书
一、活动前言
书,是人类进步的阶梯,图书馆是我们莘莘学子汲取精神食粮之地。为了让我校师生在图书馆有一个安静、整洁和舒适的环境去享受读书的乐趣;为了让每天陪伴我们成长的图书在我们手里中能得到更好的保护与爱护。文法学院(系)青志协特举办图书馆志愿者服务活动,让我们一起去营造一个美好书香的世界。
二、活动目的:
1、号召广大师生爱护书籍,自觉整理书籍,看完书后自觉将书放回原处,养成良好的图书借阅习惯,共同为全校师生营造一个良好的图书借阅环境。
2、保护图书,对一些破损的书籍及时发现,及时修补。号召广大师生共同爱护我们的书籍。
3、为青年志愿者提供一个良好的服务平台,自愿参与志愿服务,为广大师生树立青年志愿者公益服务的榜样,发扬青年志愿者服务精神,让更多的人感受到志愿服务,并自觉的加入到志愿服务队伍当中。
三、活动主题
培养良好的借阅习惯,感受浓厚的文化气息
四、活动策划主办:
文法学院(系)青志协联合全校各院系青志协
五、时间安排:
三周一次或一月一次
六、活动地点
东华理工大学图书馆(抚州校区)
七、活动方式:
1、各院系负责整理自己图书室的图书,及时提醒本院系同学借阅书籍要归还原处,保持图书室的干净整洁环境。可以深入本院系班级进行宣传。
2、公共图书室,如期刊室则可以以院系为单位轮流进行整理。
八、活动内容:
1、定期组织人员去图书馆整理书籍,将摆放凌乱的书籍统一归类,按目录摆放好,方便读者查找。
2、活动中,发现有破损的图书可以协助图书管理员进行保护性修补。
3、在活动中看见不好的行为及时进行提醒并纠正,告知图书摆放等相关信息。
九、活动流程
1、前期准备
⑴写好策划,并联系图书馆负责人,说明此次活动内容、方式及目的。
⑵在校青志协例会上说明活动方案,号召各院系青志协成员一起参加。
2、活动中期
(1)联系图书馆负责人,是否有必要对整理图书的志愿者进行必要的培训。
(2)活动可以开展时,各院系青志协自行组织人员进行整理。如果有几个院系的图书被统一放在一个图书室的,则相关院系相互协调,或是分工整理或是一起协作完成整理活动。(3)准备一些必要的修书工具,如胶带、笔、剪刀等,发现破损的书籍及时进行修补。
十、后期总结
1、活动结束后做一次总结,发现不足与缺点,及时改进。
2、负责人认真登记好参加活动的同学,及时把活动记录在志愿服务积分卡上。
3、活动结束后在图书馆门口留影纪念。
十一、注意事项
1、活动时间要按各部员的课表安排。
2、活动中志愿者要保持积极认真的态度,工作要仔细耐心。
3、在图书馆活动手机要静音,不能大声喧哗。
4、活动过程要佩戴好工作证、帽子、青年志愿者标志。
十二、经费预算:
横幅一条60元
备注:
本策划书最终解释权归文法学院(系)青志协所有。
篇16:班主任工作中存在不足和整改措施方法_教师存在问题及改进方案
一、片面强调学生的学习成绩,忽视了学生身心的健康发展
自己当初第一次班主任时,教学中一味给学生搞题海战术,强化学习成绩,注重成绩的升降,把学习成绩作为衡量学生优劣的唯一标准。平时忽视了对学生的年龄特征、时代特点等共性和学生的兴趣、爱好、能力、知识、品德等个性作深入分析,没有根据学生的身心变化来揭示学生的心理动向并加以指导帮助的意识和行为。结果,出现了学生集体主义观念不强,师生关系不融洽等问题。我认识到了问题的严重性,从那以后,我开始全面了解学生,了解他们的思想、情感和个性,从本质上认识学生,对学生付出真正的爱,恰到好处地关心和爱护学生,使学生感触到我的关心。平时,我公平地对待学生,尤其是对于学习成绩不理想的学生,我采取了多鼓励、多关怀,切实帮助他们,真正成为学生的促进者和服务者。在我努力下,师生关系明显好转。
二、没能真正地把课堂还给学生。
在课堂教学中,虽然我也有意识地尽可能做到多引导学生自己思考,自己发现问题 ,创造机会让学生多动口,多动手。但一到重难点时往往不信任学生,有时就取而代之,走到了传统教学的老路子上。出现了对学生放手不够的问题。针对这种情况,采取了一些新措施:
1、 加强了备课。
在备课中要提前想到,在哪个环节想让学生充分地说,学生可能说出那些答案。对于学生的这些答案老师怎样与学生互动交流,想最终达成什么样的效果,而且还要做好如果招架不住的准备,怎么准备,准备什么。
2、 把课堂时间和空间还给学生。
“课堂上,封住自己的嘴,让自己少说一点,留出时间和空间给学生。”将时间还给学生,尤其是还给学生自主学习、咀嚼思考、自练自改的时间。学生通过自主学习,提出问题;对问题进行思考讨论,对问题的解决提出方案,对方案进行评价。我都参与进去,适时调控讨论的方向和重点(根据课前的设计方案和目标),敢于放手,将表演舞台让给学生。
三、在教育学生时,重铁面无私,轻春风化雨 。
平时,我十分重视学生在学校的全过程管理,从早到晚都把学生管得严严实实,把学生管得透不过气来。以为只有这样,班级才不会出事,学生才会听话,成绩才能提高,只有这样才能得到家长和学校领导的认同。但结果却恰恰相反,教育效果并不是很好。
后来,我改变了育人方法,采取了以下措施:
1、允许学生解释,耐心教育。
学生被批评,往往都想要解释一番。作为班主任,我允许学生解释,并耐心地听学生的解释。这样会使学生知道我尊重他(她)。如果他解释申辩仍是错误的,我就再一次给予指出,使他心服口服。如果他说得有道理,自己要收回批评,并向他道歉。这样做不仅在学生面前起到表率作用,还会使学生与老师之间距离缩短,学生因此会感到他在受重视而不是鄙视,因此能接受批评意见。
2、语言要简明,亲切。
对学生的错误,批评一次就够了,再说一次,学生就会觉得你罗嗦而不耐烦,更不要把老账新账全部翻出来。在教育的过程中,语言要简明中肯,切忌唠唠叨叨,更不能挖苦、讽刺。尽可能以夸奖学生过去某方面的长处来对比今天的错误,让学生听了之后,有如含着糖丸喝苦药水,苦中有甘。如:“同学,你一贯很懂礼貌的,怎么 今天做出这样不礼貌的事来呢?”。这样,学生会觉得羞愧,不好意思;也会觉得他(她)的优点受到了老师的肯定,产生积极的情感体验。
总之,要想管理好一个班级,就需要班主任平时多付出,多观察,多反思,发现问题及对改正,用科学民主的方法去治理班级。
篇17:班主任工作中存在不足和整改措施方法_教师存在问题及改进方案
按照县委、县委组织部的统一安排部署,在召开班子民主生活会之前,通过广泛向各村、社区,各单位部门和有关人士交心谈心并征求意见,共征求到党委班子意见16条,得到大家的肯定和认可方面有4条,意见和建议12条,经过梳理,存在的问题和不足有四方面:一是要加强镇、村干部队伍的教育、管理和作风建设;二是要注重农村产业、基础建设的规划发展,培植增收产业,改善基础条件;三是是要科学谋划,抓好烤烟生产;四是要进一步加强基层组织建设和农村党风廉政建设,注重农村资源、资产、资金的监督管理。
一、加强镇、村干部队伍的教育、管理和作风建设 进一步完善机关综合管理制度,按照制度要求,严格执行请销假、上下班、周“二、五”学习等制度,以制度管人、管事,提升机关干部队伍的良好形象。加强村(社区)干部队伍的教育、管理,强化工作作风,特别是对后进村和部分村干部要加强教育、监管及整治,解决好村干部的作风问题。
二、要注重农村产业、基础建设的规划发展,培植增收产业,改善基础条件
注重农村产业规划发展,重点抓好林、蔗、茶叶、烤烟、畜牧等产业的合理规划布局,以村为单位,发挥好村级资源、人力等优势,进一步加快农村产业发展。加强基础设施建设规划,根据省、市、县项目规划,合理规划农村基础设施,加快建设步伐,逐步改善农村基础设施条件。
三、科学谋划,抓好烤烟生产
要认真总结烤烟工作的经验和教训,及早计划安排烤烟 生产,兑现今年烤烟承诺事项和奖惩,研究制定烤房补助标准,加强技术人员培训,着力解决好技术人员不足的问题,确保顺利完成烤烟生产任务。
四、加强基层组织建设和农村党风廉政建设,注重农村 资源、资产、资金的监督管理
一是高度重视基层组织建设,以深入开展创先争优活动为契机,不断完善和落实农村基层组织“三会一课”制度、公开承诺制度、领导点评、评星等制度,争创一批五好基层党组织、五表率村级党组织书记和五好五带头党员,充分发挥基层组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
二是加强基层组织党性党风教育,引导各村党(总)支部在抓好党员普遍教育的同时,组织党员开展有针对性的专业培训和富有特色的组织活动。以此,进一步激发党员参与组织活动的热情,拓宽党员发挥作用的空间。建立健全党员经常教育等制度,确保党员教育管理取得效果。
三是进一步加强对村民小组的财务审计与监督,完善村民小组财务委托代理制度,着力做到村、组政务、财务公开,还干部清白,百姓明白。
篇18:班主任工作中存在不足和整改措施方法_教师存在问题及改进方案
农村干部廉洁履行职责,是发展基层民主,保障农民权益,促进农村和谐稳定发展的重要基础。因此建立和完善农村基层干部廉洁履行职责的制度,对规范农村基层干部履行职责行为具有重要意义。从《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》深深感受到要成为一名合格农村干部的重要性。
一、学习《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》。
《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》,明确的了约束基层干部的工作职责和严惩违法乱纪的行为。该规定共29条,提出了乡镇领导班子成员、基层站所负责人、村党组织领导班子成员和村民委员会成员的41个不准。对基层干部工作的各个方面做出了相关规定:对影响农村经济发展和社会和谐稳定的行为,严重侵害群众利益,妨害和扰乱社会管理秩序,都做出了禁止性的要求。并且,在规定的第四章也专门规定了责任追究方式和处理依据。从而保障了广大农民群众的合法权益,从而维护了广大农民群众的合法权益,相信该规定实行后,我们会看到一个更加安定和谐发展的新农村。
二、结合实际自我剖析。
以组织要求的几个重点进行自我剖析,与当今的发展形势相比较,与当今的发展方式相比较,发现自身仍然存在一些不足之处。首先,自身对于新知识的了解有限,在对于新的发展背景和新的发展要求的了解上不及时,因此不能做到主动出击,迎接挑战;其次,在开展群众工作上,在解决群众关心的问题上,在帮助经济发展问题上的解决力度还有所欠缺;再者,理论知识系统的学习不深入,常因忙于具体事项的工作而放松了理论知识系统的巩固,也因此不能做到理论实践的完美结合,在一定程度上影响了工作效率。
三、面对工作,强化落实,争取进步。
首先,应“活到老学到老”,努力学习理论知识,提高个人素质及工作能力,建立良好的理论知识体系,做到常思考,常与日常实践工作相挂钩,在应对新的发展形势上作出应有的贡献。
其次,正所谓“民无小事”,群众的事便是大事,所以应常与群众“唠家常”,了解群众的需求和困难之处,并提供力所能及的帮助。不能解决的应及时与组织联系,竭尽所能帮助群众解决困难。再者,积极进取,努力学习组织的各项相关规定及文件精神,做到把握文件精神,提高理论素质与思想政治水平,并努力研究经济知识,科技知识提升自身素质,以应对新的发展形势。
相信通过对《规定》内容的学习进一步增强了自身的免疫能力同时也有效促进了农村基层干部廉洁履职能力为深入推进农村廉政建设和反腐倡廉工作奠实了基础。
篇19:班主任工作中存在不足和整改措施方法_教师存在问题及改进方案
在干部作风整顿学习活动中,我认真学习了县教育局有关干部作风整顿工作的文件精神,学习了《党章》、“重要讲话精神”及关于“在领导干部中大力提倡八个方面的良好风气”的论述等重要内容,在学习中一边做笔记,一边接受领导和同事们的教育,深刻地从人生观、价值观、世界观等方面谈出了自己对学习的认识,通过这次整风学习,开展干部作风整顿工作有了进一步的认识。
1、政策理论水平不高。对党的路线、方针、政策的理解只停留在一般水平上,没有进行深刻的研究和掌握。对先进文化的理解,不够深刻,对教育工作方面的法律、法规、政策掌握的比较少,也比较肤浅。
2、主动意识不够。工作中只注重对自己份内的事情的考虑,没有站在更的立场想问题。总是认识自己的工作能完成,不拖学校的后腿就行,不会积极主动的去为学校着想,不会主动地为别人着想,干点工作就会想到报酬,或者就是得过且过,不思进取,不精益求精。
3、对工作责任心不强。在工作中,不严格要求自己,组织观念落后,集体思想不强,对原则性的东西,思想不敏感,听不得人说好话。
1、加强学习,提高自身的素质和能力
认真学习书本知识,做到全面学习和重点学习相结合,不断给自己“加油”和“充电”,经常和同事们相互交流、相互竞赛,努力提高自己的教学水平和能力;认真学习各种规章制度,树立爱岗敬业和安全教学的责任意识;积极参加学校的思想政治学习,努力提高自己的思想素质。
2、严于律已,增强为学生服务的意识
我们工作的最终目标要体现在为学生服务上。所以在教学工作中,自己始终要围绕为学生服务这先决条件,严于律已,一丝不苟地干好自己的本质工作。多抽时间与学生进行沟通和交流,,增强为学生服务的责任意识。
3、开拓创新,树立大局意识
在教学工作中,要开拓创新,敢于突破常规思维,想别人之所没想、所不想,树立敢闯、敢冒的精神,只要所思、所识、所想、所为符合教学工作的要求和学生的实际,就大胆地干。自己要勇于剖析自己。经常对照检查自己的思想和言行,做到有则改之,无则加勉;要积极地开展批评与自我批评。虚心向其他同志请教,请别人帮助查找问题,对于别人的批评和指正,自己决不敷衍,坚决摒弃面子思想。努力树立大局意识和集体意识,一切以学校大局为重,服从学校和领导的安排,认真做好教学工作。克服患得患失的思想顾虑,把自己塑造成一位具有时代开拓精神和创新意识的人。
篇20:卫生保洁服务方案
一、进场工作
进场后,对道路的标识牌等公共设施进行全范围的清扫工作,并且安排人员对道路每天巡查,发现问题及时处理问题,遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作,若遇到情形恶劣的,及时向上级反应进行处理。
二、范围
承包作业范围为主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等,其中县道部分不含机动车道。
环卫清扫保洁总面积为平方米。
三、本项目总体设想
本项目采取质量管理责任化,作业标准精细化,设备机械专业化,教育培训系统化的“四化”模式。
1质量管理责任化
根据招标文件的要求,结合本项目道路保洁的实际情况,实行项目经理质量问责制。
选派菊友丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子,配齐所有的职能人员。
2作业标准精细化
以合肥市市政和园林绿化管理办公室相关考核标准,《合肥市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《合肥市公园环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容,制定本项目的保洁作业标准。
3设备机械专业化
根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求,配齐洒水车,扫地机,油污冲洗设备,渣土应急保障设备,清雪设备,快速保洁车及各类工具,物资等,能良好的提高保洁服务质量。
4教育培训系统化
利用公司已经取得09001质量管理体系,014001环境管理体系,18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验,定期与不定期的联
合环卫,街道及城市执法等相关部门,对员工进行专题讲座培训,提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平
四、项目创新
突破传统的运行模式,进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。
近年来,随着城市建设的不断推进,与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快,但由于一些历史性因素的制约,其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。
社会发展越迅速,环卫发展的一些矛盾和问题便越突出:环卫管理体制不合理,环卫行业历史包袱沉重,环卫工人待遇偏低,环卫设施条件落后,环卫作业模式落后,科技化程度低,环卫资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈,面对如此紧迫的发展形势,作为环卫企业,我们有清晰的认识,能正确的面对,树立新理念,寻找新抓手,创造新水平。
(一)管理运作思路创新
准确的管理定位和恰当的模式选择,是提高环卫管理质量,确保环卫改革目标实现的关键。
根据对市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验,根据国内外城市环卫先进管理理论与实践,对本区域内环卫管理模式选择如下:
1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新
建立科学的组织管理方式,改变原环卫管理中落后的条块模式,促进扁平化矩阵组织形式,强化信息化、数字化组织管理。
只有组合先进的管理技术,运行动态灵活的管理机制,才能保证环卫管理的组织效率。
我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。
在公司领导的统一指挥下,充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用,紧紧依靠全体员工,通过科学的管理组织,进行优质、高效、专业的保洁服务。
其要点是:公司实行内部项目成本核算;质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核;项目运作实行实时机动巡回督促检查。
2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式
社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革,一方面,需要对原来的管理技术予以提升,整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力;
另一方面,需要采纳运用新的城市环卫专业技术。
对环卫服务作业引进9001质量管理体系,在人机结合合理化的前提下,不断革新作业技术,提高作业效率,节约作业成本,提升作业综合管理水平。
对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率,工地出入口的路面增加冲洗频率,隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制,垃圾收集采取即满即清,确保路面干净整洁。
3、加强保洁技能培训,注重保洁人员管理
针对保洁员分不清楚保洁重点的问题,加强保洁员的培训工作:一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点,如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫,及时排除积水,在天气晴好的季节,重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。
二是对应急预案的演练,了解各个预案的处理程序。
使每名员工都知道在突发事件来临时,明确自己所要做的工作,避免出现差错。
4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制
建立以9001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架,密切配合市,区城管部门的监督考核,启动全民360全方位和24小时环卫管理监督热线与网络,构建无缝环卫管理质量监控体系。
为进一步加强、规范公司管理,落实公司的各项规章制度,以“公平、公正、和谐”为原则,公司成立专门道路保洁工作领导班子。
保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。
保洁工作领导班子经常召开员工会议,以老带新,以模范带人,发挥党员、先进个人的带头作用,树立先进典型,奖励、宣传先进个人,大力弘扬正气、提倡正义感。
通过管理模式,真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识,把自己负责的路段做得最好,让员工对公司有归属感,增强公司凝聚力,提高工作质量及效率。
5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡
社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变,牵扯到原环卫人员的安置与管理。
发展是硬道理,稳定压倒一切,改革是发展的动力。
只有恰当处理好改革与稳定的关系,改革才能成功,社会才能稳定,发展目标才能顺利实现。
改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排,那么就会造成要么革而无
改、要么革而不稳的结果。
6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点
居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业,环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。
在特定时期(重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大,气候状况也对环卫管理模式产生一定影响,环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素,并及时调整作业方案
(二)管理运行模式创新
建立数字化信息反馈渠道
在公司领导统一指挥下,充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用,紧紧依靠全体员工,通过科学的管理组织,进行优质、高校、专业的保洁服务。
以9001质量管理体系、14001环境管理体系和18001职业健康管理体系认证为基本框架,建立数字化信息反馈渠道。
项目组管理成员没人配备高清晰大屏幕型智能手机,统一加入公司办公微信群,通过图文并茂数字化的影响传输设备,及时了解路面情况和上级主管的指导思想,建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理,遇到突发事件时,第一时间发现,第一时间解决。
(三)管理措施创新
1、教管结合
通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神,开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动,组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。
同时配足垃圾收集车,对沿街单位(商店)、沿街居民开展上门收集垃圾服务,控制垃圾的主要产生源,减少人为污染。
对于夜间偷倒渣土车严重的地点,夜间安排人员在重点路段进行蹲点,查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。
确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫;第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。
保洁区域内达到“五无五净”的标准。
2、重点控制
对不同路段实行不同的清扫保洁标准,实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。
针对工程车“滴、散、漏”情况,开展车辆巡查,做到及时发现,快速处理。
同时针对污染严重路段,适时增加巡回保洁力量,并在高污
染时段进行突击收集清扫,缩短垃圾暴露时间,确保道路整洁美观。
3、装备配套
根据行人流量和垃圾产生数量,在配齐保洁人员的同时,配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。
实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。
4、无缝交接
在早,中,晚3个时段的薄弱环节,保洁人员实行在工作岗位上完成交接班,达到交接“三到位”,即:保洁人员交接到位,保洁工具交接到位,保洁时间交接到位,从而实现无缝交接作业。
由于该作业区域地处市城中区域,尤其是学校、市场等地段,人、车流量大,针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。
5、统一标准
一是着装统一。
保洁人员上岗作业,必须统一着装,佩证上岗,服装干净整洁,安全标志明显清晰,头戴工作帽,瞻前顾后,注意行人和来往车辆,做到安全作业。
二是工作标准统一,各道路的保洁标准统一。
另外,选择部分路段进行作业改进试点,通过试点,将好的工作经验推广到所有道路保洁上去,发挥以点带面的作用,切实提高整个项目的保洁质量。
6、培训管理
实施“一学、一会、一评|的培训管理办法。
即:一学,每月组织员工进行一次学习培训,主要内容是道路清扫的培训工作,垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作;一会,每月组织员工召开一次工作例会,会议的主要内容:分析上月工作中存在的问题,通报上月优秀员工和表现不好的员工,布置下月的工作;一评,每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定,为年终的优秀员工评选打下良好的基础。
体现评选工作的公平、公正性,并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记,对员工所存在的问题限期整改,以综合衡量培训管理成效,提高员工综合素质。
7、建立考核和奖励机制
对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核,每季度一次的民主考核测评,在考评中设定标准分值,每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表