传媒中心个人简介【热门20篇】

来工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

一、提高客户转化率

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。

四、避免核对成单信息的障碍

在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

努力工作的时光总是过去的非常的快，对于我而言，四月份的工作的结束最能代表的就只有五月份工作的到来，但是既然是新的一个月的开始，那么我也要有新的发展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的时候可以有所成就，也能够有一定的成长和发展，所以在五月份还没有到来的时候，我也要对自己五月份的工作作个计划，并且在之后的工作当中去认真的按照这个计划去执行和努力，同时也希望这个计划可以给自己的工作带来更多的便捷。

我是公司的一名客服，我们公司的客服就是不管是售前还是售后都需要自己去认真的负责，所以对于我而言，在工作的时候有足够的耐心，愿意去将自己的工作和帮助顾客解决问题融入一体就是最好的，作为一名客服人员，我也需要有足够的耐心，以及对所有的事情都能够有足够准确和优秀的处理能力，在处理公司的问题上面，在处理顾客的问题上，我都能够干净利落的将事情解决，这也是自己成为一个客服所最大的目标，我也希望所有的经过我手的顾客都可以对我们公司的服务以及客服的处理方式有一个很好的认可，所以我也希望自己可以在工作的过程当中去慢慢的做到，我也希望自己可以将公司的发展变成己任，在工作的时候更加的认真和负责，以及尽职尽责的完成自己的工作，保证公司产品的顺利销售，以及对售后的问题可以及时有效的解决。

在四月份的时候，我对于一些客户的问题也不能很好的解决，甚至于在自己的工作过程当中，在处理顾客的问题上面没有特别的有耐心，很多时候都会表现出不耐烦的样子，我知道自己这样是非常的不好的，也是非常的不专业的，所以在五月份，我也会及时的改正自己这样的现象，调整好自己的情绪，不让自己在工作的过程当中出现任何的差错，所以我也希望自己可以变得更加的优秀。

五月份的工作即将来临，在出色的完成自己的日常工作之外，也要去尽量的提升自己的职业素养，丰富自己在工作上面的一些经验，提高自己的工作经验和社会经验。同时在公司工作也要及时的审视自己的错误，及时的去改正和完善自己，争取在公司可以通过自己的努力去创造出更多的价值，也能给公司和自己带来更多的有意义的成就和不错的成绩。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为商场贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从商场的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当商场要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使商场的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如商场名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

扶贫中心2019年度个人述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

XX年，在局党组、行政的领导下，在局机关各处室及其他中心的支持下，在本中心全体同志的共同努力下，本人较好履行了岗位职责，率领中心全体干部职工圆满完成了各项工作任务。现述职如下：

一、中心业务工作完成情况

（一）世行第六期扶贫项目。一是接受世行检查。1月中旬，世行第三次技术准备团赴我省美姑、布拖县进行检查，对两县项目准备工作给予充分肯定。随后在成都召开的甘肃、四川、贵州三省总结会上，世行技术准备团充分肯定了四川项目准备工作取得的成绩，“在三省属领先地位。”二是组织编写环境影响评价报告和病虫害防治管理计划，在完成英文翻译后，通过了世行的审查；环评报告通过环保厅环评中心评估，并成为其他两省的样本。三是参与项目文件准备。组织中心相关人员参与了国扶办外资中心在我省召开的三省《项目实施手册》《财务管理和会计核算手册》《采购管理手册》修改完善。同时，完成项目预评估相关表册工作。四是组织审改可研报告并报省发改委审批。按照世行要求，可研报告增加“节能环保”“社会稳定”篇章，并通过省工程咨询研究院组织的专家评审会并报省发改委审批。五是落实配套资金。与财政厅协调，由财政厅向财政部发出承诺函。同时，应省发改委要求，组织6个项目县政府向省发改委、财政厅、省扶贫移民局出具了“在每年财政厅安排的专项扶贫资金中统筹优先足额安排”项目配套资金的承诺函。六是进行项目公示。按照世行要求，将项目环境影响评价、病虫害防治管理计划、社会评价、少数民族发展计划及移民安置政策框架，在本中心网站和6县进行公示。七是编制18个月财务采购计划，报送世行审批。商财政厅确定开设二级账户有关事宜。八是编制先导工程计划。组织6县按照世行要求，编制完成先导工程计划。九是编制外资利用方案。10月，在与省发改委沟通的基础上，编制了外资利用方案，并报中国国际扶贫中心。十是完成可研报告、环评报告的审批前工作。

（二）中央专项彩票公益金扶贫项目。一是组织对XX年的项目县开展审计。当年投入x万元、整合其他资金x.96亿元，在叙永、剑阁等8县实施项目；XX年重点安排、指导对项目县开展了审计。二是加强对XX年项目县的检查指导。当年投入7250万元、整合其他资金6746万元，在古蔺县、苍溪县等7个县实施项目。本人率中心人员对7县进行了全面指导检查，总结经验、纠正偏差；特别总结了xx县“九个好”作法经验，在面上推广。三是做好对XX年项目准备工作。XX年投入x.40亿元，在甘孜、黑水、北川县等14个县实施项目。9月下旬，组织14个项目县进了项目申报书集中培训和审核，并按时上报财政部和国扶办。10月下旬，首次举行了4个市（州）、14个项目县（区）参加的在项目启动前的管理培训暨工作会。五是组织接受检查。组织力量配合国扶办外资中心组织的检查评估。国扶办通报了对全国19个省的检查评估结果：四川综合排名第6位、工程质量排名第3位、资金管理排名第17位。特别说明，中央彩票公益金扶贫项目的安排，是按照的规划分批次进行，没有其他的因素。五是做好与省局扶贫开发指导处的交接工作。省局党组决定从11月初起，将中央专项彩票公益金、贫困村互助资金、扶贫开发工作考核收回省局扶贫开发指导处。中心与该处作了交接工作。

（三）贫困村互助资金。一是开展退出。起草并由省局下发了《关于上报贫困村互助资金试点退出情况的通知》，据统计，全省年底保留有来个县、x余个村，资金总量x.50亿元左右。二是组织培训。组织南江、安岳、西充7县（市）的多名人员参加国扶办外资中心组织的相关培训。三是调研指导。除中心其他领导同志配合国扶办外资中心调研组的调研等外，本人深入到南江、仪陇、古蔺等10多个县开展了调研指导。四是软件报送。向省局汇报了互助资金软件工作问题，省局第九次局务会议纪要要求：“要将我局开发的软件和国务院扶贫办开发的软件融合起来，以节约成本、避免浪费、提高效率。由信息统计处负责落实。”随后，由于省局网尚在建设中，因此仍按原渠道收集报送。五是其他事项。国扶办外资中心编制的《贫困村互助资金监测报告（XX年上半年、下半年）》，与其他省一样多处对四川工作给予肯定；同时，审核、报送XX年新增试点村。

（四）国际减贫培训基地建设。4月，组织中心承办由来自南非农村发展和土地改革部25人组成的“南非农村发展与减贫研修班”赴我省实地考察工作。5月，组织中心承办由文莱、印尼等东盟9国和中国村官代表、相关政府官员近60人参加的“第二届东盟+3村官交流项目”在我省的培训考察。9月，承办由汤加、苏里南等8个国家政府相关部门18名代表组成的“XX年拉美、加勒比及南太地区公共服务与减贫官员研修班”在我省的实地考察交流。 还组织还完成了《农村扶贫小额保险的探索与实践》《新阶段四川农村教育扶贫的实践与思考》2个基本教材和《农村信息化平台建设案例》等4个案例教材的编写。

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，男，20xx年9月出生，中共党员，**学院**级**班。现任**学院学生会主席，**级**班团支书。曾获得一等奖学金，校级优秀学生，校级优秀学生干部，20xx年度校级优秀团干部，20xx年度校级优秀团员标兵，20xx年度暑假社会实践先进个人，20xx年度寒假社会实践先进个人。

自20xx年入学以来我开始接触到学院的学生党组织，在这里，通过学院领导和各位学哥学姐的帮助，我开始慢慢适应大学生生活。在我一年的预备期中，我不断注意提高自身修养，在组织的培养教育下，在各方面以一名正式党员的标准严格要求自己，加强政治思想学习、对学习和工作精益求精，无论思想，理论，还是行动上，都有了很大的提高。终于，在20xx年6月顺利转为一名中共党员。

进入大学以来，不论从学习还是生活上，我一直在各个方面严格要求自己，即使不能做到最好，但我还是尽自己最大的努力去实现。尤其是身为一名中共党员，我更是在各个方面做到先锋模范作用，以自己的实际行动向党组织靠拢。在日常生活中，我能处理好周围的人际关系，与大家互帮互助，团结一致，为我们共同的集体尽心尽力。

在学习上，我一直保持严谨的学习态度，积极协调好学习与工作的关系。进入大学以后，我仍然没有放松学习，上课认真听讲，积极思考，在老师的引导下将新学只是尽可能的理解完全，课后认真复习，加以巩固。在期末考试前我认真复习，把学过的知识重新复习，温故知新。在20xx至20xx学年，我取得了综合成绩班内第一名，学习成绩第二名的成绩。并获得校级一等奖学金、校级优秀学生、校级优秀团员等荣誉称号。总之，在今后的学习中我会更加努力，将成绩保持住，这不仅是我对自己的要求，更是作为一种动力促使着我进步。

在工作上，作为学院学生会主席、班级团支部书记，我始终将同学们的思想教育工作放在首位，积极调动同学们学习和参加活动的积极性。积极组织各项有利于同学们发展的活动。带领团支部获得过多项奖励：20xx年校级优秀团支部、20xx年暑假社会实践先进班级、团歌比赛二等奖、院运动会二等奖等荣誉。此外，我个人也被评为“校级优秀团干部”“校极优秀学生”“校级优秀班干部”“校级优秀团员”等荣誉称号。

在生活上，我时刻以一名党员的身份严格要求自己，努力做到乐于助人，积极为他人排忧解难，培养为人民服务的意识，提高为人民服务的本领，努力做好一名党员的模范带头作用。从身边小事做起，培养自己良好的生活习惯和道德修养。积极宣传党的思想、理论以及方针路线，坚持正确的原则与立场，并鼓励思想上进的同学积极向党组织靠拢。

另外，我还积极参加社会实践和学校、学院组织的各项活动。曾被评为“军训先进个人”、校级“暑假社会实践先进个人”、校级“寒假社会实践先进个人”，所撰写的社会实践报告获校级三等奖。并担任**市消防志愿者，为社会消防安全尽一份微薄之力。

尽管在方面我还存在着许多缺点，但我一直将发扬一个党员的先锋模范作用一直是我前行道路上的一面旗帜，戒骄戒躁，努力用一个党员的行为为周围的同学树立一个榜样。此次在这里申请优秀党员，希望党组织予以考虑。如果党组织认可，我一定会以此为嘉勉，更加努力的学习工作，更加努力的学习党的理论知识，更加努力的为人民服务;如果未能被党组织接纳，说明自己仍然有很多不足，自己一定会找出与其他人的差距，努力改正自己的缺点，使自己的更加优秀。

我是20xx年任白乐镇中心校校长的，学校位于×××城东南三十多公里处的白乐镇，地理位置偏辟，资源贫乏，信息比较闭塞。近年来，小学基础教育却发展迅猛，在全县遥遥领先。入学率达1，普及率达9，基础设施建设大大改善，新建完全小学四个，规模办学、危改布局工作调整居全县领先地位。远程教育网点，微机室，多媒体教室。小考升学率列全县同级学校榜首。我深知：这些成绩的取得离不开自己的辛勤工作，但更离不开上级领导的支持和全体师生的共同努力。人们常说“新官上任三把火”。新在一个地方上任的官员，上任伊始，都要烧上“三把火”，好像是壮豪情，造声势，树其威。我任校长后，中心校的全体教职工都用这种陈旧思维作好了心理准备，甚至有的等火烧身。可是，我深知管理的要决：人格管理最能激发人的活力，维护人的尊严是管理的精髓。我不准备烧火，而是要引洪入渠。

我将投入到白乐镇教育改革的浪潮之中，踏上了载着全镇几十名教职工的巨轮，在滚滚潮水之中航行，要不偏离航向，需要的是全轮上的人同心同德，团结一心。我认为：工作开始展开的第一步，思想政治工作应当先。于是，我深入到各校，深入教师之中，短短一月之中，相继到了全镇十八所村校召开了教师座谈会二十余次，多少个深夜往来于学校、教师家庭之中，和教师们心与心的交流，触膝长谈，并有意识地把工作的思路渗透于谈话之中。同时倾听教师们的呼声和建议，针对学校教育的实际提出了引导白乐教育发展的管理思路。任职以来，我总是想老师之所想，急老师之所急。学校教师家中有亲人去世后，我总是组织一些教师去操办丧事，解决一些实际困难。

多次为年轻教师牵线搭桥，主持婚礼。为没房的老师跑宅基地。任合教师病了，我接到电话，立即赶到他家，联系车将他及时送到张家口医院治疗，三个多小时的路程我一直抱着他。逢年过节，我领着班子领导成员带着慰问金、慰问品去看望离退休教师。在小高聘任工作中，自己把聘任的指标让给扛大梁的教师。凭着诚信的品质，我赢得了广大教师、群众的信赖，为工作的顺利开展奠定了良好的群众基础。

我深信：教育质量是教师生存的基础，是学生发展的基石。也就是说学校今天的质量，就是明天发展的市场。学校办学就得讲办学质量。随着教育社会化、市场化，以及基础教育中民办教育的兴起，学校必须具有深远战略眼光，因此，我认真学习考查，针对学校现状，99年率先在×××开设了小学英语课教学，于2年建起微机室，3年建起多媒体教室。并于2xx年建起了学校网站。这在×××农村小学是首屈一指的。

认真抓好教研活动和师资培训工作。要求教导处每个学期必须进行一至二次大型活动。各完小要搞好校本教研工作。特别注重抓紧抓实毕业班工作，曾任六年级教研组组长，深入班级听课指导工作，现场研究，与上课教师交流思想，分析对策，深入课堂给学生讲课，进行复习指导。我常对手下的分校主任们说：“作为一名校长，抓教学要抓在要害上，抓在课堂上，抓在教师的热情和教法上。”近几年，毕业班会考在全县遥遥领先，每年5强学生居全县同级学校榜首。

为提高学校现代教育技术设备使用率，我亲自学习现代教育技术设备的使用，中心校开行政例会时，自己所讲的会议内容总是先做成演示文稿，然后用多媒体设备为教师演示。二年多的校本培训，使年轻教师基本能用现代化教学手段上课，2xx年，我校被定为“×××现代教育技术实验学校。”

一位教育家说：“校长是老师的老师。”我以此为座右铭。在工作作风上是老师的老师，对工作是极端的热忱和投入，雷厉风行，说干就干。3年“非典”期间，刚从县局开会结束，走出会议室，便电话通知学校，叫人通知各校分校主任两个小时后，立即赶到中心学校开会，就急急忙忙从县城赶到白乐。今年三月，县局安全工作会议刚刚结束，回校后马上传达会议精神，并组织人员到下面分校安排检查。这样的例子是举不胜举，比比皆是……在日常工作中，严于律己，为人表率。凡是要求教师做到的，自己率先做到。从任校长后，从来没有上班与下班之分，工作与放假之分。可以说是真正达到了“以校为家”。

由于自己的努力，白乐镇中心校面貌焕然一新，新建完全小学四所，安装两个微机室，三个多媒体教室，建起现代远程教育终端小站三个。中心小学和东方小学还建起了连接办公室、微机室、多媒体教室的校园并且加强学校教师校本培训，使中心校年轻教师基本能用现代化教学手段上课。自己也多次获得“支持少先队工作好校长”“先进教育工作者”等称号，学校多次获得“教学工作先进单位”“少先队工作先进单位”“实绩突出领导班子”“电化教育工作先进单位”等称号，2年被市教育局评为“普及小学英语教育先进集体”。

我是一位普通的教师，更是一个满怀教育热情的教育工作者，一个能以人的尊严为首的管理者，工作中身先士卒，以身作则。在白乐镇深化教育改革中，取得了一些成绩，但距上级领导的要求相差仍很远，今后的工作中我将更加努力，让白乐镇的基础教育事业更上一层新的台阶。

在这里，李培斌所长完成了他人生最后一个调解案件。

调解矛盾纠纷，对于大同市阳高县司法局龙泉镇司法所所长李培斌来说，就像一日三餐，不可或缺。“有事找培斌”也成了阳高县许多群众遇到法律难题最爱说的口头禅。

2019年10月13日下午从3时开始，经过4个多小时调解完毕的那场纠纷，竟成了这名扎根基层三十多年司法所长的最后绝唱。

当日下午，李培斌像往常一样开始接待上门群众的工作，一名年长的老人带着自己的姑娘走进调解室。“是李所长吗，我是咱尉家小堡村的，姑娘女婿打架，惊动了人家公安局，现在女婿让带走了，我们想请您看看这事咋办。孩子们小，不懂事，以后还想在一块过日子呢!”老人边说边拽住了李培斌的袖口。

“大爷，慢点说，我给咱理一理。只要孩子们真心想过，一切都不晚。”拉着老人，李培斌不停拍打对方的手背。

安抚好老人，李培斌又把目光转向躲在墙角，始终不敢说话的姑娘。“快进来坐下，姑娘，不用怕。人生就像一根曲线，恋爱甜蜜期一过，就是矛盾高峰期，这时候有点过头，只要感情还在，咱都好商量。

一番安慰后，姑娘终于道出了实情。原来是小两口最近犯起了疑心病，都觉得对方没把自己放在心里最重要的位置，争论中由言语发展到肢体冲突。两家大人得知情况后，也不由分说卷入其中，最终导致男方怒砸女方家车辆，被公安机关刑事立案。

见此，李培斌当即电话通知男方家人来司法所面对面调解。听闻是李培斌所长出面，男方家人毫不犹豫来到司法所。

“孩子们有矛盾，咱们做家长的就得像白面和水蒸馒头，一定得揉合，不能再火上浇油，否则越帮越乱，到时只会害了孩子。幸好这次没有啥大事，不然谁也救不了咱孩子。”李培斌点到了家长的痛处。

“姑娘已经后悔了，我们做大人的，的确是考虑不周全呀!”女方家人率先向李培斌表态。

“人家女方都不计前嫌了，咱们男方也大度点，孩子们好，不是咱们做长辈的最希望看到的嘛。”李培斌的动员一刻都不敢停。

“啥也不说了，为了孩子们，我们听您的，您就尽管作主。”男方家人的心结终于被打开。

双方的握手言和，让李培斌意识到与公安机关交流的时机已经成熟，很快，办案民警被邀请到司法所。“李所长你来主持调解，我们首先就有了一份信任感，知道这事肯定不会再有其他次生矛盾，案结事了是您的强项。等我们履行完必要手续，当事人马上解除羁押。”

眼看事情顺利解决，李培斌将双方家长仍在畏畏缩缩的手牵在了一起，走廊里又传出了他爽朗、豁达的笑声。

李培斌生前说，他对调解工作有一种爱，一种说不出的爱。无论是柴米油盐，还是锅碗瓢盆，李培斌都接到手里，坚持下去，倾尽全力，经他调解的案子，结案率达到100%。

y ，男，今年八岁，河南省 lb 市实验小学三四班学生，少先队队员，曾任班级的劳动委员。他品学兼优，乐于助人，热爱集体，开朗乐观。他小小年纪，却以良好的思想品质和学习成绩，全面发展的综合素质，成为同学、老师和家长眼中的好学生之一。

勤奋学习，开阔视野

在学习上，他刻苦学习，勤于动脑。从一年级到现在，各科成绩一直在班级名列前茅，每个学期都获得各种学习奖状。阅读是他平时的一大乐事，从《格林童话》类的童话故事到《岳家将》等的历史读本，从《动物世界》开始的自然科学到《宇宙的秘密》带来的天文知识，他都读的津津有味。广泛的阅读开阔了他的眼界，同时也因语文老师樊江粉的悉心辅导，他的作文得到了很大的提高，很多习作和手抄报多次被老师评为优等。

全面发展，特长明显

他擅长手工，尤喜美术手工和写作。在学校组织的手工小制作活动中，曾以“神舟五号”的创意和模型为班级和个人赢得了荣誉，如今实验小学的巧手班里活跃着他的身影。他经常通过绘画表达他对任课老师如：樊 、赵 、权 等的喜爱之情，画被妈妈配上文字并收藏在他的“宝盒”里。在他强烈的要求下，妈妈将他被老师评优的习作上传到灵宝市基础教育网，而且开办了他的个人博客，目前已经坚持写了几十篇文章，浏览量也已经达到千余人次。

传递爱心，与人分享

他不但是同学的好伙伴，同时是父母亲戚眼中懂事的孩子。家长给他购买的书籍，常常是自己还没有读完，就自愿让给向其借阅的同学先读或读完了转送给亲戚家的小孩。他天性开朗乐观、善良并极富同情之心。他不仅自己乖巧孝顺，支持父母工作而且以自己的言行教育和感动家长。他的很多事例被妈妈写成了诸如《美好时光菜苔》、《有思想的苹果》、《爱的创意》并发表在三门峡日报的西部晨风的西部文苑中，受到了很好的评价。在学校的运动会上，作为运动员的他，能和小伙伴们一起分担班级的荣誉和分享努力争光的快乐。

田松林同志担任宏建支部书记两年来，特别是去年"非公企业组织巩固提升年"活动开展以来，深刻分析非公企业党的建设存在问题和困难，积极适应新形势，针对性的开展工作，使宏建支部从无到有、从有到优，在双石铺镇非公党建领域取得了一些成绩。

一、思想认识再提高，非公党建要"有心".

田松林同志认为，从大处说，加强和改进非公企业党建工作，是坚持和完善我国基本经济制度、引导非公经济健康发展、推动经济社会发展的需要，是加强和创新社会管理、构建和谐劳动关系、促进社会和谐的需要，是增强党的阶级基础、扩大党的群众基础、夯实党的执政基础的需要。从小处说，组织信任我们、相信我们的能力，才把非公党建的旗帜交给我们，我们要站在共产党员的角度，从党性出发，充分认识这份光荣事业的重要性，更要勇于挑起这份沉甸甸的担子，牢固树立责任意识，不辜负党组织交给我们的重任，从心底里重视非公党建，愿意为非公党建奉献热血和智慧，把心思用在非公党建这片大有可为的天地，做一个"有心"的党务工作者。

二、工作思路再清晰，非公党建要"走心".

网络热词"走心",随着"杨 32 郎"和"中国好声音"火遍大江南北，这个词提醒我们，无论是唱歌还是干别的事都要用心，都要投入。唱歌"走心",必将使听众被歌声感动而映像深刻;从事非公党建工作时"走心",必将使思路得到明晰，成效更加显著。在组织上任命田松林担任宏建建材有限公司党支部书记之初，他曾经也有短暂的迷茫期，认为工作基础差，难度大，并不是很主动的投入工作和思考，也就是不愿意"走心".随着县非公党工委和镇党委的几次培训，逐渐使自己认识到非公党建的重要性而逐渐进入工作角色之中。从搭班子、找党员，到发展积极分子、办公阵地建设，再到后来的群教活动和组织建设提升年工作，每一件事他都用心去考虑，逐步形成了一套完整的"从基础工作入手、逐步提高完善"的"走心"思路，在这一思路的实施中也让他深深感到，思路不在于有多新颖，而在于有多符合实际，有多用心。

三、措施方法贴实际，非公党建要"精心".

思路的形成经过了一个"走心"的过程，而如何把思路变成实实在在的成效，成为了开展工作的关键。总结过去开展基层工作的经验，"精心"组织实施的方法被我用在了思路落实的全过程当中。在支部成立之初，田松林所做的工作主要是争取企业主的支持。积极主动和企业主沟通，讲非公支部和企业的关系，讲支部对企业成长的帮助，以真挚的交流和企业主做朋友，很快，相互之间的关系变得特别融洽，企主对支部的工作也越来越支持，主动为支部解决了办公场所和办公设备。现在，业主已经成了支部两名预备党员中的一个。同时他始终坚持把"精心"二字用在强基础和抓活动这两个主题上。在"强基础"方面，首先摸清企业基本情况、党员基本情况、优秀企业管理人员、职工基本情况，根据实际帮助企业支部完善了政治理论、业务学习、"三会一课"、党员积分制制度，在开展工作时以制度为依据，用制度管理党员。在开展党建工作中做到干事有人员、学习有时间、 活动有场地、工作有经费、阵地建设达到"六有"标准。在"抓活动"方面，认真落实"三会一课"制度，以群众路线教育实践活动、党员积分制管理、"两学一做"为契机，结合企业实际开展系列活动，增强了党组织的政治核心作用，在企业文化、文体活动等方面做到了有为有位。

非公党建基础薄弱，需要"有心"想、"走心 " 谋、"精心"干，只要能做到这些，非公党建这片广阔天地终会大有可为。

细纱丙班有员工76名，其中女职工占98.6%，20xx年该班组发扬“团结、敬业、务实、创新”的工作精神，不计得失、吃苦耐劳，立足本岗、默默奉献，创建了一个团结互助、积极向上、紧跟时代、勇于创新的优秀团队。

一、细纱丙班充分发挥工段干部的领导带头作用和工段骨干的能动力、凝聚力，培养班级精神，加强班组建设。作为细纱丙班的带头羊，班组长秦琼全身心投入到工作中，对自己严格要求，处处吃苦在前，身体力行。同时，细纱丙班充分发挥工段骨干的榜样带头作用，借公司20xx年6——12月开展的 “岗位标兵”评选东风，让骨干带组员，让现象变为效应，在职工中努力培养不计得失，认真奉献的班组精神。在细纱丙班，老工和操作骨干们急生产之所急，为工段排忧解难，在人员紧张的情况下，主动扩台看车，帮助台位忙乱的职工处理开花，确保质量和产量。新工们为了抢产量、保质量，有的连饭都顾不上吃，有的为了剥缠花磨破了手指仍坚持上班。落纱队合理安排工作内容，那里需要协助就到那里，出色地完成生产辅助任务，让工段各项生产指标始终名列前茅。

二、细纱丙班遵守公司各项管理制度和劳动纪律，注重细节管理，认真将工作落到实处。班组管理是生产管理中最基础、最细致的管理工作。为了保证完成产量指标，把好质量关，作好节能降耗工作，细纱丙班在抓生产主流的同时，不放过任何细节管理，制定了一整套责任到人、考核到位的严格管理制度，责任明确，考核严明。在执行清洁制度中，开展了争创零分机台赛，使清洁纱疵大大减少。在控制白花、减少空锭、断头的执行中，实行了落纱工组与组之间回花最低评比活动，每月奖优罚劣，回花量比去年降低了2吨左右。

三、细纱丙班坚持公平公正的原则，以人为本，互关互爱，努力创建和谐班组，友爱班组。为了让细纱丙班的职工都能心往一处想，劲往一处使，将细纱丙班拧成一股绳，质教员秦琼始终坚持以人为本，落实责任抓管理，提高职工素质，提倡快乐工作，引导员工把每天的工作当作生活的挑战，激发了员工的潜能，提高了员工的能力，同时，细纱丙班发动骨干，群策群力，对新工在工作中多帮教，在生活上多关心，让她们感觉到温暖，消除陌生感和自卑感，大大提高了新工独立看台能力。

总之，细纱丙班是一个充满活力充满朝气的集体，是一个充满关爱团结互助的集体，她们在平凡的工作岗位上，默默无闻、无私奉献，为**公司的发展、社会的稳定作出了努力。

王艳梅作为一名财务人员，对工作勤勤恳恳、认真负责，积极配合财务领导，并及时完成领导交办的各项工作，作为财务人员，能严格按照财务制度认真、规范做好财务工作，几年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将个人事迹简要汇报如下：

一、思想上，能够认真学习，使思想和行动与领导要求相一致，做到活学活用所学知识，解决实际工作中思想问题和业务问题，更好的服务于本职工作，成效明显。

二、工作上，能够团结同事，爱岗敬业，遵守公司的规章制度。能够认真学习、贯彻执行《会计法》。熟悉各项财务管理制度，业务知识基础扎实，能熟练办理各项现金收付和银行结算业务。认真做好登记现金和银行存款日记帐，定期核对帐目，做好帐证、帐帐相符，做好账务处理。工作中一丝不苟。能认真学习电脑知识，熟练使用的操作电脑。对空白收据，空白支票的保管，能严格控制空白支票的签发。在使用支票上，做到严格依存现在的财务制度，认真操作，严格管理，认真办理好登记、审批、注销手续。能切实完成领导交办的其他工作。在实际工作中能够认真负责、严格要求自己，不断充实自己、提高自己。虚心向领导请教业务知识，使自身的会计业务水平有了明显提高。在切实提高自身业务水平的同时，认真履行岗位职责，熟练地掌握、提高财务技能，严格按照现行《会计法》的要求，遵守各项财经制度。在工作之余还帮助其他财务部员工做力所能及的工作，不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，争取以更强的业务素质，过硬的业务技能，来适应今后的财务工作的发展和要求。全力以赴做好本职工作。

三、行动上，严于律已，认真、勤恳、一丝不苟，在严格遵循规章制度的同时，严格遵从财务“一支笔”的审批制度，即：没有领导批准、签字，从不擅自提取、发放资金，忠于职守，很好地履行本职工作。

自我评价： 王艳梅同志一直从事出纳工作，具有较扎实的会计基础知识及较强的财务工作经验;为人坦诚，热情;工作认真、严谨、踏实、有责任感，有较强的集体荣誉感和团体合作精神。

“美德”的定义有很多;“百善孝为先，孝子人人敬”，在我们传统中国“孝”已成为衡量一个人的品德和修养的标准。

在家里，我是个感恩父母的好孩子。当妈妈送我上学返家途中的一句“妈妈再见!妈妈慢点骑车”;在放晚学回家后给妈妈一个调皮的熊抱;在妈妈忙碌间，用温暖的小手帮妈妈擦拭额头的汗水;在妈妈生病时当个贴心小侍卫，给她讲一段笑话让她忘却病痛的烦恼……

在学校里，我是个乐于助人的好同学。我总是以身作则，严格要求自己，处处为树立良好班风、班纪的发挥带头示范作用。工作上，我尽职尽责，班级管理得有条不紊。我会帮助班上的每一位同学,在学习和生活上热心地帮助他们,争取不让一位同学掉队;我以身作则,学习上,我要刻苦努力而且认真,行为习惯上,我要严于律己,成为同学们的好榜样;我会无私奉献,积极为班级多做事情,把六(_)班经营成我们共同的家。

这就是我，我全面发展，积极进取，奉献为乐，表现优异。

我是优秀少先队员的代表，是一位美德好少年。我相信，拥有感恩之心，以爱心待人，在未来的学习、生活中，我一定会演绎更多的精彩。

顾____，男，白河学校七年级八班班长。他是我们学习的榜样，更是我们追赶的目标。

在学校，他是一个勤奋学习，尊重师长、团结同学的低调学生。课堂上他总能跟着老师的思路走，积极回答问题，并能带动其他同学的学习热情，课下他积极帮助同学。同学总是打趣说：“杰哥，也不给我们个机会!”

在家里，他是一个尊敬长辈，孝敬父母、独立自强的踏实孩子。经常帮助父母做家务活，坚持自己的事情自己做，整理自己的房间，能够理解父母的不容易，作为家里的粘合剂，使家庭氛围其乐融融。

在社会，他是一个诚实守信，遵守公德、乐于助人的翩翩少年。利用周末的时间，他经常帮助老人扫地，陪老人说话聊天，老人的东西找不到了，帮助老人家找一天也没有任何怨言。

赵____，女，七年级七班班长，品学兼优，德智体美劳全面发展。

学习方面，积极进取，勇于超越，在七年级第一学期学业水平测试中获得进步奖。

积极参加学校活动，并且取得较好的成绩。例如：在喜迎20__年的冬奥会首届河北省少儿书画作品荣获三等奖;在英语朗诵活动中，荣获一等奖;在学校举办的硬笔书法比赛中，荣获二等奖……

作为班干部，赵____同学有较强的组织能力，不仅自己遵规守纪，也可以帮助老师管理好班里同学和班级事务。在红歌比赛中，辅助老师管理同学们，积极排练不掉链子，获得红歌比赛一等奖。

赵____同学积极参加志愿服务活动，如学雷锋进社区活动、“情暖冬日”给环卫工人送豆浆活动、爱老敬老活动、创建文明校园活动等。

在生活上，做一些力所能及的事情，尽可能不让父母操心。有较好的生活习惯。尊敬长辈，是家长眼中的好女儿。

__，女，现年__岁，七年级一班学生，班级卫生委员。她勤奋刻苦、乐于助人，热爱班集体、积极参加学校活动。在学校里尊敬师长、团结同学，是老师的得力助手。从不迟到、早退、旷课，学习认真、刻苦，有较强的积极精神。同时她担任班干部工作，工作积极主动，认真负责，有较强的组织能力。在老师的指导下带领同学积极完成学校的工作，在学生中产生较大的影响力。

一、勤奋刻苦

在学习中，她从不向任何困难低头，常常攻克难题到深夜。课外阅读大量课外书，开阔视野，增长自己的知识。遇到难题深刻思考，争取独立解决。

二、善良朴实

__是个善良、有爱心的好学生。她尊敬师长，团结同学，热爱班集体，有强烈的集体荣誉感。有一次，同桌肚子不舒服，呕吐了一地，其他同学都纷纷捂住口鼻躲开，她却默默地拿起扫把和簸箕，帮其打扫干净。

三、团结友爱

初中的第一个学期，很荣幸被老师挑选为卫生委员，因为室外卫生质量差，于是她就每天早上早早到校，带领同学们打扫卫生，刚开始同学们不配合，她以身作则自己拿起扫把打扫，在场的同学看着都不好意思了，也纷纷干起来。就这样她带着同学们打扫了一个学期，班级卫生区得到了很好的改善，流动红旗在班里安家定居。

四、孝敬长辈

在家为长女，是妹妹和弟弟的好榜样。给奶奶洗脚、量血压，给术后的爷爷每天坚持做康复训练。课余时间帮父母做简单家务。爸爸妈妈不在家的时候，给弟弟妹妹做饭，关心照顾学习和生活。

__同学开朗自信，乐于助人，工作认真，综合素质高，是一名优秀全面发展的好学生，一名优秀的新时代好少年。