篇1:竞聘银行客户经理演讲稿
非常感激公司给予我参与竞聘的机会,我竞聘的岗位是新公司总经理。此次竞聘我以锻炼、提高自己的目的走上演讲台,展现自我,接受评判。
首先我向各位领导简单的做一个自我介绍。
今天内容分为三个部分:
一是我的竞聘优势;
二是对新公司总经理岗位的理解;
三是对所竞聘岗位的工作设想。
一、竞聘优势
1、工作经验丰富,管理及营销基础扎实:
从20xx年至今经历了两个公司的不同岗位上的磨练,积累了较丰富的管理经验与敏锐的市场意识,具备了与公司规模不断壮大相适应的工作能力。对在激烈的竞争环境中,如何根据公司业务特点尽可能大的占领市场份额,具有丰富的工作经验。具有较强的工作组织协调能力、沟通能力及执行力。能够独立制作市场营销所需的各类方案,对市场的发展十分敏锐,能够很好的根据经营的产品的特点及市场情况组织市场营销工作。并具有较强的统计分析能力。
2、管理能力较成熟,工作开展有章法:
多年在人力资源与市场部岗位上的锤炼,深知人与事的重要关联性,能够迅速抓住工作重点,工作开展有章法可循。个人认为一是能够有效的调动员工及合作伙伴的积极性,推动业务快速发展,促进公司规模不断扩大;二是能够抓住工作重点有效合理的安排工作,让员工心里有“底”;三是能够根据对竞争形势的判断采取有效手段积极应对,确保应有的市场份额。
3、勤奋务实、踏实肯干:
在东本工作期间为促进工作的有效实施,不断摸索操作性办法,深入细致的调查研究,及时有效的监督、检查、通报、考核,确保了工作落实到位。
二、对所竞聘岗位的理解与认识
新公司总经理的职责是全面抓好所在新公司的基础管理、营销及资源拓展等工作,扩大公司的广告资源市场。
三、对所竞聘岗位的工作设想
假如有幸竞聘成功,我将做好以下几个方面的工作:
(一)夯实基础管理,完善激励机制:
只有夯实基础管理、完善激励机制,才有可能确保公司持续发展。若基础管理不扎实一旦竞争激烈,公司职能部门下达的任务稍重稍多,问题就会立即显现出来,就会严重影响核心竞争力。
(1)明确职责、实现工作闭环管理:明确各中心的工作界面,确保各司其职各负其责,所有工作有序推进。
(2)做好周、月、季、年工作计划,加强目标考核:当前县分公司员工工作计划性及目标性普遍缺乏,因此按周或者旬安排员工的工作内容,及时做好检查与通报工作完成情况,及时奖惩提高执行能力。让员工日日有事干,月月有重点,季季有目标,年年能得奖励。
(3)清晰梳理工作,确保精神有效执行:
为确保文件精神有效执行,我将对各项工作进行清晰的梳理,合理分配工作,使每一要求及目标在新公司得以落实。
(二)抓好资源拓展工作,促进业务快速发展:
一木成树、百木成林,我们的企业人才济济,他们都是非常优秀的,他们也有着为企业奉献的精神。假如我此次竞聘不成功,说明我和他们之间还有差距,我将继续学习,完善自我,争取更大的进步。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!
篇2:电信局商业客户部经理述职报告范文_述职报告_网
各位领导,各位同仁:
上午好!
充满机遇和挑战的20xx年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。下面,我就20xx年的工作作一汇报,请代表们审议。
一、明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四个部分:商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
(一)创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作
20xx年1-10份期间,完成业务收入2051.43万元,完成年计划的84.63%;
1-10月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;1-10份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。
20xx年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了市网吧协会。
固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了yj公司、tc物业、bh宾馆等30家虚拟网,累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。
来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。
2、对于新装机用户,来显开通率98%以上。
保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
(二)主动沟通,一着不让,做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,20xx年
期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地网工程款655万元。
(三)全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作:
1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万元,比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。
4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告发布系统,完成网站广告收入13万元,是XX年的9.5倍。
6、尝试短信sp合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。
(四)不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作
20xx年是农村统包责任制推广的第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。为此,我主要做以下几方面的工作:
(一)在学习中提升自我
在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁自律,不利用工作之便,谋求私利。
(二)加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。
(三)加强绩效考核
20xx年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。
(四)存在不足
在20xx年的工作过程中,自身还存在以下问题:对整个市场的掌控能力需
要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
(一)、加强内部管理,明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
(二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。
(三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信网吧的市场占有率。
(四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面,一方面,利用20xx年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联网应用,加大行业联网的进度。在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并网工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业客户的来显渗透率。
(五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
(六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化kpi考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
(七)驻地网发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模
式,提高驻地网的市场占有率。
(八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和信息源开发力度,把增值业务做大做强。
(九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。
新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗!
篇3:银行客户经理竞聘稿[页2]_竞聘报告_网
谢谢大家。
尊敬的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!
我叫,我拟竞聘的岗位是银行某支行大堂客户经理.现年**岁,学历本科,19xx年入行,先后在**办事处、中心储蓄所、支行办公室、分理处,历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位锻炼。曾获“青年岗位能手”和“**市先进工作者”等多项荣誉。
面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能作支撑。*年*月至**月间,我服从组织安排,走上分理处大堂客户经理这个岗位,在这个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十四年的多岗位磨练,也练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新兴业务,力求做到懂原理,会操作,善营销。
第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。
第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作,从而养成了爱思考,勤动笔的习惯,在分理处大堂客户经理这个岗位上,我常结合岗位实际,围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了很多建言性文章,其中绝大部分为《*人》、省市分行网讯所刊用。尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸再次走上分理处大堂客户经理这个工作岗位,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头更进一步。
首先是继续加强学习,提升服务素质。既要学习经济、金融知识,又要学习银行各项业务;既要精于传统业务,又要学习新兴业务。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
其次是继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员,确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客户需求脑勤,答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物,相机行事,如看到有人在利率牌前议论,可上前营销我行免税教育储蓄。耳好,就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议,听到不和谐的声音,要及时上前沟通,化解矛盾,解决问题。口才好,则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位,积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户,促进营销。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。
尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为某银行支行美好的明天勤奋工作,为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家!
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篇4:工行个人客户经理竞聘报告[页2]_竞聘报告_网
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好,实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴,通过优质服务,抢占个人住房货款市场,加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区,但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市,今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前,我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口,寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度,力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位,逐户宣传,动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度,确保随到随办。(2)走访行政事业单位,摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况,主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前,我市的汽车消费贷款方兴未艾,中行已捷足先登,我们应迎头赶上,加强汽车销售商的联合,打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委,我参加竞聘的岗位是个人客户经理,但其它类客户经理只要有需要,我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否,我将一如既往为的发展发挥自己的光和热。在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。
谢谢大家!
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篇5:银行客户经理竞聘演讲稿_竞聘指南_网
各位领导、各位同事:
大家好!
在这里我以平常人的心态,参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人并非只是为了当官,更多的是为了响应人事制度改革的召唤,在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年43岁,中共预备党员,大专文化程度,会计师专业技术职称。1975年在枝江市供销社参加工作,先后作营业员、门市部主任、统计员。1985年调入枝江市总工会,担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室副主任,计财科副科长。
经过几年银行工作的锻炼,使自己各方面素质得以提高,去年我光荣地加入了中国共产党,荣幸地被三峡分行评为1998年度先进工作者,在创先业务竞赛活动中,被分行授予“三收能手”的称号。1999年度我实现了个人揽存余额1300万元的任务。几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存,成功与辛酸同在。参与这次竞聘,我愿在求真务实中认识自己,在积极进取中不断追求,在拼搏奉献中实现价值,在市场竞争中完善自己。我深知综合办公室工作十分重要,这主要体现在以下三个方面:一是为支行领导当好参谋,二是为全行事务当好主管,三是为一线员工当好后盾。具体说就是摆正位置,当好配角;胸怀全局,当好参谋;服从领导,当好助手。我也深知,办公室工作非常辛苦,正如前一段社会流传的那样:在办公室工作的同志就像忠诚的狗,老实的羊,受气的猪,吃草的牛,忙碌的马。可是他们像蜡一样,燃烧自己,照亮别人;他们像竹一样,掏空自己,甘为人梯。如果我竞聘成功,我的工作思路是:以“三个服从”要求自己,以“三个一点”找准工作切入点,以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不欠位,主动不越位,服从不偏位,融洽不空位。“三个一点”是当上级行要求与我行实际工作相符时,我会尽最大努力去找结合点;当科室之间发生利益冲突时,我会从政策法规与工作职责上去找平衡点;当行领导之间意见不一致时,我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。
“三个适度”是冷热适度,对人不搞拉拉扯扯,吹吹拍拍,进行等距离相处;刚柔适度,对事当断则断,不优柔寡断;粗细适度,即大事不糊涂,小事不计较。做到对同事多理解,少埋怨,多尊重,少指责,多情义,少冷漠。刺耳的话冷静听,奉承的话警惕听,反对的话分析听,批评的话虚心听,力争在服务中显示实力,在工作中形成动力,在创新中增强压力,在与人交往中凝聚合力。如果我竞聘成功,我的处事原则和风格是,努力做到严格要求,严密制度,严守纪律,勤学习,勤调查,勤督办。以共同的目标团结人,以有效的管理激励人,以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则,小事讲风格,共事讲团结,办事讲效率。管人不整人,用人不疑人。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事,使他们的人格得到充分尊重,给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事,让他们像圆规一样,找准自己的位置;像尺子一样公正无私;像太阳一样,给人以温暖;像竹子一样每前进一步,小结一次。如果我竞聘成功,我的工作目标是:“以为争位,以位促为”。争取支行领导对综合办公室工作的重视和支持,使办公室工作管理制度化,服务优质化,参谋有效化。让办公室成为支行领导的喉舌,沟通员工与行长之间关系的桥梁,宣传精神文明的窗口,传播企业文化的阵地,培养人才的摇篮,连结银企合作的纽带。我愿与大家共创美好的未来,迎接建行辉煌灿烂的明天。
篇6:电信公司区域经理竞聘演讲材料_竞聘指南_网
一, 搞好装、移、修工作,避免用户投诉。
维护经理,顾名思义就是搞维护,在日常工作中,务必做好每天维护工作,对当天下发的各种故障及时处理,区分主次,对未能按时修复的故障,一定要与用户沟通好,择时处理,避免用户不必要的投诉。如有特殊问题,及时跟领导反馈,研究解决方法。对装移工作,在用户办理业务后,及时联系用户,预约装移时间,按时完成工作,对用户提供力所能及的帮助,树立公司良好的装、移、修形象。
二,加强宣传力度,做好营销工作,及时让用户了解公司最新业务动态。
维护经理比任何其他人接触用户的机会都要多得多,要善于利用这个良好机会,及时向他们传达公司业务动态,对上级下发的营销派单,及时通知用户,对欠费派单上的用户,在催缴同时宣传业务,收集潜在用户资料,在日常工作中,资料随时带上,趁着上门安装、维护,同时对用户讲解最新业务,了解用户需求,并扩展到其左邻右舍,借助他们,让其他潜在用户及时了解到当前业务情况,对有意向用户做好记录,日后在次营销,扩大发展量。发扬公司营销精神。
三,加强自我学习,虚心讨教,取长补短,提高工作质量。
在日常工作中,要及时总结工作,在发扬成功之处同时对工作上的不足,及时改正,与同事分享成功经验,借鉴他人工作,吸取成功经验,对下发文件及时学习,有计划的有目的地完成日、月、季度任务,工作不懂之处,虚心向同事讨教,不断丰富专业知识,提升自己工作能力,提高工作质量。
四,积极配合上级部门工作,全力协助支局领导。
上级部门要求配合的工作,务必配合到位,听取工作指导,全力协助支局领导,对领导交代的事情要妥当完成,
古人说:"不可以一时之得意,而自夸其能;亦不可以一时之失意,而自坠其志。"我将以这句话自勉。如果公司需要我在原岗位继续工作,我会服从分配,将一如既往地勤奋学习、努力工作,在自己的岗位上,用信仰诠释追求的快乐,用责任演译拼搏的人生。
篇7:竞聘银行客户经理材料_竞聘指南_网
尊敬的各位领导:
大家好,我很感谢各位组织的这次竞聘大会,首先作一个自我介绍,本人李旨 ,现年x岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任、如皋市中心主任、xx局分局局长等等,和我都是很铁的。还有我的在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家,关系相当不错。我舅舅现任xx县x长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念 念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。
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篇8:银行客户经理竞聘材料_竞聘指南_网
各位领导、各位同事:
大家好,首先作一个自我介绍,本人朱 ,现年x岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任、如皋市中心主任、xx局分局局长等等,和我都是很铁的。还有我的在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家,关系相当不错。我舅舅现任xx县x长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。
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篇9:客户团队经理竞聘书范文
各位领导、各位同事,大家晚上好!
我是风险管理部运营团队的业务主管付红芳,今天能够站在这个舞台上,首先要感谢各位行领导能够给我们这次竞聘的机会,让我们这些有梦想的年轻人有机会展示自己,追逐梦想。
今天,首先我要谈的是我对客户经理这个岗位的认识,自从我们银行转型以来,由于休产假我虽然并未全程参与其中,可我每天都在关注小伙伴们的动态,自转型开始,我们的每个小伙伴每天都在做客户联络,为客户建档,并不定期的进行外拓,广场、农贸市场、临街铺面都有着小伙伴们的身影,所有这些都在告诉我,我们的银行已经不在是传统意义上等客上门的银行了,在转型这个背景下,我们的普通员工况且如此,更何况客户经理更要主动出击,挖掘优质客户资源,了解客户需求,以客户为中心,充分结合我行产品,全方位为客户服务。而我们的行领导在全行范围内以竞聘的方式选聘公司客户经理足以体现对这一岗位的重视和寄予的无限厚望,所以就要求这一岗位的人员要具有吃苦耐劳的精神和敏锐的市场洞察力,捕捉市场,不负众望。
第二,我想谈的是我的竞聘优势
首先,我非常热爱银行工作,我们的行领导曾经说过转型就是转心,由此可见,态度决定一切,自从20xx年与富**银行结缘以来,伴随着富**银行分行这几年的发展,我一直本着认真负责,不抱怨,勇担当的态度对待工作,所以在工作过程中碰到问题时,我首先想到的是寻找解决问题的方法,而不是忙着划分这是谁的责任,正是本着这种态度在我临柜的一年多时间里从未出过业务差错,收获的是客户的表扬和信任,而在后来担任复核员、业务主管期间,由于连带责任的一些业务差错,我也勇于担当、不推诿、不抱怨,反而会去安慰出错的经办柜员,帮助他找到出错的原因,因为我知道带着负面情绪是绝对做不好工作的,我要的是快乐工作,快乐生活。
其次,我热爱学习。在进入富**银行这几年,我一直在积极学习和钻研业务知识,同时也抽出时间,陆续通过了银行从业资格考试的公共基础、个人理财、个人贷款、公司贷款4个科目的考试,通过了证券从业资格考试,获得了初级经济师证书,接下来我还在为风险管理和中级经济师的考试做准备,虽然也许考试成绩并不代表什么,但我想说的是我一直在努力,为追逐梦想而努力。
最后,我具有扎实的业务基础知识,自进入富**银行以来我一直从未离开过运营条线,在综合柜员岗、复核员岗、业务主管岗的摸爬滚打奠定了我扎实的业务基础。
如果有幸竞聘成功,我会做到以下几点:
第一,尽快适应岗位转换。首当其冲就是业务技能的熟练掌握。不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,走在客户的前面,为其提供满意的服务。
第二,积极主动营销客户,挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好,实力雄厚的公司作为合作伙伴,为其提供全方位的服务,不仅仅满足于公司的融资需求,甚至可以为公司制定投资理财计划等个性化服务;二是寻找一些优质的小微企业根据客户需求,制定不同的营销服务策略,在风险可控情况下进行专业性的服务。
第三,加强客户关系的维护。客户经理从事客户管理的主要内容是客户分类管理,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。通过不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,让客户对我们的服务口口相传,那便是对我们最大的营销。
最后,无论今天是否竞聘成功我都会一如既往的为富**银行分行更加辉煌的明天奉献我自己的力量。
篇10:最新银行客户经理竞聘书_聘书_网
各位领导、各位同事:
大家好,首先作一个自我介绍,本人朱,现年*岁,在工行营业部工作,**党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任、如皋市中心主任、**局分局局长等等,和我都是很铁的。还有我的在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱**是我家的老本家,关系相当不错。我舅舅现任**县*长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。
篇11:××电信局商业客户部经理述职报告_述职报告_网
各位领导,各位同仁,下午好:
充满机遇和挑战的2004年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。下面,我就2004年的工作作一汇报,请代表们审议。
一、 明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于2004年年初,主要工作包括以下四个部分:商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
(一) 创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作
2004年1-10份期间,完成业务收入2051.43万元,完成年计划的84.63%;
1-10月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;1-10份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。
2004年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网,累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。
来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。
2、对于新装机用户,来显开通率98%以上。
保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
(二) 主动沟通,一着不让,做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,2004年
期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地网工程款655万元。
(三) 全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作:
1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万元,比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。
3、 完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。
4、 完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、 开发了网站广告发布系统,完成网站广告收入13万元,是2003年的9.5倍。
6、 尝试短信SP合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。
(四) 不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作
2004年是农村统包责任制推广的第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、 加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。为此,我主要做以下几方面的工作:
(一)在学习中提升自我
在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁自律,不利用工作之便,谋求私利。
(二)加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。
(三)加强绩效考核
2004年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。
(四)存在不足
在2004年的工作过程中,自身还存在以下问题:对整个市场的掌控能力需
要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。
三、 下一步工作思路与打算
(一)、加强内部管理,明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
(二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。
(三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信网吧的市场占有率。
(四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面,一方面,利用2005年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联网应用,加大行业联网的进度。在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并网工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业客户的来显渗透率。
(五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
(六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
(七)驻地网发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模
式,提高驻地网的市场占有率。
(八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和信息源开发力度,把增值业务做大做强。
(九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。
新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成2005年各项工作任务而努力奋斗!
篇12:移动客户经理述职报告
尊敬的领导,各位同事:
大家好!
今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度kpi得分97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:
1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程,全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。
经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设,借助外力推进公司的发展
道的建设一直是工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础。按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。
5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力
为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。
6、深入实际,调查研究,及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对公司不满,原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:
1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。
4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。
在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为事业做出新贡献。
谢谢大家!
篇13:电信客户经理述职报告范文_述职报告_网
电信客户经理述职报告
一、XX年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成。
XX年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元,流失率1.09%,为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户,完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作,积极开展主动营销,努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异网用户,确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求,通过抓发展来激增量促新量。固话方面,进一步开展拆机并网工作,跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养,与开发区管委会保持了密切联系。数据方面,我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务,受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面,在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购,在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况,目前,进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面,一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户,保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编,及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作,有部门总体分析和专题分析,也有客户经理个人分析,帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次,用心经营客户关系,认真做好交付服务和回访服务,用良好的服务来取得客户的信任,不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议,要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况,避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核,通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪,实行派单营销,同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户,我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况,制定应对和反抢计划,我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户,我们主动释放风险,与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议,进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售,提高用户单项业务退网的成本。另一方面,我们加强绩效管理工作,发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法,业务收入和存量收入占绩效考核60%,转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。 教,以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵,为了尽快进入角色,我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教,经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨,另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通,向他们学习谈判、营销技巧,并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与,业务素质有了较大提高。
在工作中,我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己,要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策,做到不单独设宴,不单独送礼。
3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的困难,学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试,为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助,发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动,有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助分析原因,寻找目标市场。
目前,员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户。
三、x年工作思路
x年,大客户部将以客户需求为中心,紧抓客户现实需求,挖掘潜在需求,树立合作共赢和拓展营销的观念,提升客户价值,为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案,加强业务知识的培训,全面提升大客户服务水平,提高大客户满意度和忠诚度,努力保持大客户市场的持续发展。
业务收入方面:要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划,逐步释放风险。要以保存量为重点工作,有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
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篇14:联通公司客户经理工作总结_公司企业工作总结_网
自XX年8月加入联通公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。 渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。
我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量第一时间传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。 我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。
在XX年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和12家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在XX年通过我的努力,取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的XX年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!
篇15:年终工作总结:移动公司客户经理年终工作总结_公司企业工作总结_网
又到年终,你是不是又在烦恼移动公司客户经理年终工作总结应该怎么写?移动公司客户经理年终工作总结怎么写?以下是小编整理的移动公司客户经理年终工作总结,欢迎大家参阅。
篇一:移动公司客户经理年终工作总结
201x已成为过去,在201X这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。
今年是我公司团委提出“一年打基础,两年求发展,三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年,各项工作以邓小平理论为指导,以xx大精神为指针,紧紧围绕公司党政工作的中心任务,按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求,年初下发对全年工作进行了安排部署,以青年文明号创建活动为主线统揽全局,重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。
一、思想建设创优,提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟
思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实“三个代表”的重要思想结合起来,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日,在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声,为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前,团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。
为认真贯彻xx大精神,组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法,团委与机关党委发联合发出通知,号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传,广泛动员,层层征集筛选,将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评选。
今年,是我党建党*周年。七一前夕,团委配合机关党委紧紧围绕这一主题,结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势,举办了“‘深入贯彻xx大精神,喜迎党的*岁生日’板报比赛”、“xx大知识网上答题”、“庆七一‘党团建设杯’xx大知识竞赛”和“烈士墓前向党表决心”系列庆祝活动,广大团员青年积极(20xx年度编办工作总结)踊跃地参与了各种庆祝活动。
根据“团员喜欢、团力能及”的原则,团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍,要求大家利用业余时间进行研读,一些团干部写了感想,其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的被杂志刊登;共青团xx大召开后,团委为团干部购买了,组织团干部进行了学习讨论;营销中心团总支、设计院团支部都先后组织团员青年观看了、等电影佳作,数据中心团支部学习美国著名哲学家罗曼。皮尔所著,开展了读书大讨论。
进入第四季度,公司做出了开展系列劳动竞赛的决策,团委联合机关党向各级党团组织和广大党员团员发出“决战百天,让党旗团旗在劳动竞赛中高高飘扬”的倡议,各级党团组织纷纷响应,进行了相应的宣传动员,先后开展了“业务技能大赛”、“岗位练兵”和“计算机操作比赛”等为劳动竞赛造声势、打基础的活动。同时团委还与机关党委联合创办及时报道劳动竞赛中党团组织、党团员的动态,截止目前已出了三期,其中、等文章对团员青年起到了很大的号召、激励、促进作用。
客服中心团支部将中心的简报作为青年员工的思想阵地,团小组长及时将员工中的好思想、好做法、好事迹形成短文投稿,形成了中心简报从不间断的稿源。x月x日,客服中心团支部组织了“缅怀革命先烈、学唱一首歌”活动。通过向先烈、向团旗宣读献身移动通信事业的誓词,学唱革命歌曲,青年员工的工作责任心普遍增强。七一前夕,众信公司团支部组织团员青年到人民广场观看升国旗仪式,接受了爱国主义教育。
二、组织建设创优,建立健全团的各级组织,为共青团的各项工作提供了组织保障
团的基层组织是团的全部工作和战斗力的基础,各级团组织始终坚持“围绕改革抓团建,抓好团建促党建”的指导思想,根据行政机构的调整,同时调整了团组织的设置;新建行政机构,同时建立了团的组织。各级团组织坚持党建带团建的成功经验,从优化团的组织设置入手,营建了充满吸引力、凝聚力、战斗力的团的基层组织。今年,团委基层组织建设的重点是加强新建部门共青团组织的组建、外聘员工中团员的组织管理和机构变动部门团组织的调整,及时批复营销中心团总支召开成立大会的申请,指导该团总支于x月份完成了的选举工作;根据数据中心成立团支部的申请,指导该中心选举成立了团支部;计费中心团支部、邮电设计院团支部先后对支委进行了改选,团委及时进行了批复。日常工作中注意将新招聘员工中的团员编入各级团组织,并在入企教育中对他们进行了市民文明教育,保证他们能够文明从业,按时参加团组织的活动,同时还允许他们参与年终团内各种先进的评选和年度推优,使他们在政治上享受到同等待遇,增强他们对企业的责任感和忠诚度。
*年x月,在一年一度的党团工作总结表彰大会上,团委对*年的工作进行了总结同时对*年工作进行安排部署,表彰了*名优秀共青团员,*名优秀共青团干部和x地厅级青年文明号。今年我们将结合企业生产经营的实际情况,改变以往年度先进的评选办法,尝试性地评选一批团岗先锋进行表彰,同时,评选“标杆青年文明号”进一步促进青年文明号创建活动深入开展。截止*年*月份,团委下属二级团委x个、团总支x个、团支部x个;有在册团员*x人,其中,劳动合同制团员*x人,劳务合同制团员*x人。初步评出团岗先锋*人,推荐团员青年作党的发展对象*人;全年团费收入*元,开支*元,节余*元。
三、提高青年文明号的品牌效应,开创了青年文明号创建活动的新局面
“争创青年文明号”活动作为公司共青团组织管理的一项长线工作自开展以来,以“青年文明号一助一扶贫帮困”、“青年文明号爱心助学”、“情系夕阳敬老行动”等多种活动为载体,引导青年员工立足岗位,争创一流业绩,形成“青年集体争创青年文明号,青年文明号促进服务水平不断提高”的良好局面;各级青年文明号还采取“请进来走出去”的办法,邀请外单位的青年文明号来公司现场指导、交流座谈,并主动到外单位参观学习,加强横向交流,共谋纵深发展,通过青年文明号联手合作,为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用,满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的要求,产生了良好的社会效益、经济效益,已经成为“青”字号品牌,受到党政领导的高度重视。
1、今年x月x日,为了纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”*周年,自治区团委宣传部在人民广场举办了大型的志愿者便民咨询活动,团委从各青年文明号抽人组成志愿者服务队,打出“诚信在移动”的横幅进行了业务咨询,为市民提供了便民服务。同时,客服中心青年文明号也在x月x日邀请海关、宏景通信的青年文明号联合举办了“纪念向雷锋同志学习四十周年演讲比赛”。
2、组织原有国家级青年文明号参加复查并推荐一个自治区级青年文明号参加国家级青年文明号的评选,根据信息产业部、共青团中央联合下发的,公司计费中心综合业务部、营销中心人民路综合业务中心南门营业厅双双榜上有名,分别为公司保持和新获得了一项国家级荣誉。随后,由自治区团委、通信管理局和公司相关部门联合为南门营业厅颁发了牌匾。
3、自治区团委组织“人人参与、共建美好家园”春季义务植树活动。计费中心国家级青年文明号作为整体,早早申请要参加几乎全家出动,打出了自己的标语横幅,展示了青年文明号独特的风采;
4、六月份,公司人力资源部举办老少同乐趣味运动会,国家级青年文明号南门营业厅派出成员身披“青年文明号”绶带,头顶烈日,扶老携幼进行了志愿服务,受到老同志和领导们的好评。
5、客服中心*班组申报自治区级青年文明号,获得批准,被授予*年度自治区级“青年文明号”称号,当x月*日刊登出*被批准为自治区级青年文明号并进行社会公示时,中心团支部及时将剪报贴在生产现场,喜讯顿时增添了团员青年的集体荣誉感,在新年伊始便对客服工作充满了信心。同时,中心将青年文明号自查的基本内容纳入到中心生产工作月绩效考评中,使青年文明号的争创工作与行政管理工作有机的结合,确保了创建青年文明号在制度上的创新和有效性。
6、最近,国家级青年文明号计费中心综合业务部结合公司开展“争先创优”劳动竞赛的实际情况,对青年文明号组织机构进行调整,推出了青年文明号为劳动竞赛助力活动,分工为所有员工完成短信发送任务提供短信来源,引起公司各级领导和各族员工的关注。
四、主题活动创优,以形式多样的文体活动陶冶情操,丰富了团员青年的业余文化生活
生命在于运动,共青团工作在于活动。开展丰富多彩的文体活动,是团组织带领团员青年参与精神文明建设,促进企业文化建设的有效载体。团委在继承传统基础上力推新项目,根据公司生产经营的实际情况适时开展了团员青年喜闻乐见的文体活动。
一是举办了“缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心”捐款活动。巴楚—伽师发生x。x级地震后,公司团委及时发出通知,倡议全体团员青年发扬中华民族“一方有难八方支援”的传统美德,缴纳一次特别团费,支援灾区重建家园。广大团员青年响应号召,纷纷伸出援助之手,在刚刚捐赠了衣物之后,又积极缴纳了特别团费。公司三百多名团员青年缴纳特别团费一万多元,向灾区人民表达了拳拳爱心。在特别团费收缴过程中,各级团组织大力宣传,广泛动员,一些非党非团青年也踊跃参与了“缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心”的捐款活动;尤其是国家级青年文明号——计费中心技术部,在号长带头作用的感召下,号员全体参与缴纳特别团费活动。同时,在该中心施工宏智公司员工受到感动自发捐款*元委托我们团委进行了捐赠。
二是举办了“全球通杯”乒乓球邀请赛。为庆祝五四运动*周年,x月*日,团委邀请乌鲁木齐海关、中国银行新疆分行、新疆电力公司、新疆地矿局、农行新疆兵团分行五家业务大客户单位举办了“全球通杯”庆祝五四青年节乒乓球邀请赛。公司杨怡华等领导参加了开幕式,对比赛的举办给予了高度评价,充分肯定了这项赛事对增进行业间团员青年的沟通交流,拉近公司与业务大客户单位之间的关系起到的积极作用。
三是依托青年足球队,开展各种友谊比赛和联谊活动,满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求,为企业内部青年员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大团员青年强身健体,以良好的精神面貌投身工作,进一步提升企业的团队精神,团委举了直属机关首届“仲夏杯”七人制足球联赛。联赛每周一轮,每轮三场,历时一个多月,进行了五轮十五场比赛。联赛应运而生,客观、公正、及时评论每场赛事、反映员工心声、报道球员动态,把场内场外、赛前赛后有机相连,既效仿国际国内重大比赛,又具有鲜明的企业特色,出现了球迷盼着看、队员等着看、领导要着看的喜人局面;工作之余关心赛事、茶余饭后议论赛事、感动之下参与赛事,文化氛围渲染体育赛事大获成功,获得双赢。
四是组织团员青年参与预备役各项活动。今年五月底六月初,乌鲁木齐陆军预备役通信团为了迎接解放军总参组织西部民兵预备役工作现场会急需建设局域网。在团委的组织下,团员青年冒着酷暑,从拉机架、筹集设备,到打孔穿线、设备调试,先后七八次前往*公里以外的预备役通信团开展工作。七月底,预备役通信团组织官兵集中训练,团委又协调*名官兵按时参加。
篇二:移动公司客户经理年终工作总结
本人于x年xx月份进入移动公司工作。在移动公司的一年时间里,本人担任产品经理一职。一年以来,在移动公司领导及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的具体工作职责总结如下:
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年,在这一年的时间里,手上经手完成约50条互联网专线、语音专线,并且完成地税一卡通项目,不段学习新知识,充实自己,真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中,本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作,经常与各县市的经营分析人员进行交流,遇到不明白的向他们请教,学习经验,并在借鉴他人经验的基础上,摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标,针对不同指标时间上的差异性,合理安排时间,根据年考核指标来统揽全局,指导其他两个指标,并与季度考核指标以及月考核指标共同进行,将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标,在完成季度考核指标及月考核指标的时候,同时完成年考核指标。但是,指标有轻重缓急之分,不可能说做到完美,在这时候,舍去一些可以在后期完成的指标,重点完成目前紧急的指标。
具体来说,将需要完成的指标整在一个表格内,认真学习指标的具体口径,并将指标如何完成进行分解,落实到每个具体责任人,对其进行跟踪,定期提取数据,将数据缺口告知相关责任人,让其知道自身指标完成进度,积极与其和主管商谈,寻找完成方式方法,以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时,自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式,提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,所谓“书山有路勤为径,学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习,才能在科学技术日新月异的今天,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩。
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上,认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作,不计酬劳,任劳任怨、加班加点,按时保质完成工作。
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作,反省自身存在的问题及缺点,我认为主要由于进移动的时间尚短,技术方面的专业知识不够全面,对公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些弯路。但是,“实践出真知”,本人在工作中不断发现自己的错误,也及时改进了自己的错误。在今后的工作中,我会努力提高自身的修养,充分发挥自己的特长,克服不足之处,努力做出新的成绩。
篇三:移动公司客户经理年终工作总结
-xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了-移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。
一个人客户管理与服务
为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换STK大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合-移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
篇16:中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!
今天,我站在这里,面对朝夕相处的领导和同事,心情非常激动。我本着进一步锻炼自己,为镇政府多做贡献的宗旨,参加办公室副主任竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会,为我们提供了一个这么好的竞争平台,让我们可以在这里展现风采。
我叫,,年月出生,毕业于学校,文凭。年进入镇政府工作至今,一直从事工作。回首过去的年,在领导和同仁们的支持和帮下,我在工作中一直兢兢业业,任劳任怨,从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人。并多次受到表彰:
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着多年的工作历练与学习充电,我的工作经验日见丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的管理经验,工作也取得了一定的成绩!昨天的工作和成绩已成为过去,开创未来,将是我永久的追求。记得有位哲人曾经说过:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”我觉得自己有信心也有能力担任办公室副主任一职,做好应履行职责。
今天我参加办公室副主任竞选,我想自身具有以下特点和优势:
一、是具有勇挑重担的信心。
要干好一项工作,首先必须热爱这项工作。今天,我能鼓足勇气参加这次竞争,决不是意气用事,也不是心存侥幸,而是自己热爱这项工作,珍惜这次机会,渴望成功、追求进步的真实体现。
二、是具有丰富的工作经验。
我具备系统的办公室知识、娴熟的业务技能。这些年我始终不忘充实自己,坚持干中学、学中干,完善自我,提高自我,圆满的完成上级领导下达的任务。年以来的岗位磨练,练就了我娴熟的业务能力。这些,都有利于今后工作的开展。
三、是具备严谨的工作作风,认真的工作态度。
办公室工是一项要求非常严格的工作。来不得半点马虎,严谨的工作作风,认真细致的工作态度是对一个从事办公室工作人员的最基本的要求。我始终坚定不移地认为,严谨的工作作风和认真的工作态度同等重要,尤其对于我们政府部门,更是如此。
要想办公室副主任工作开展的有声有色,仅有优势还不行,还要有自己的工作思路和设想。
一、是抓好建设,提高素质。
办公工作责任重大,任务繁重,我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,全面提高自己的政治、业务素质,公平公正、洁身自好,清正廉洁,做到爱岗敬业、履行职责,率先垂范,严以律己,吃苦在前,享乐在后,努力争当一名合格的办公室副主任,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
二、是做好参谋,团结同事。
如果我能够走上办公室副主任的工作岗位,我一定会严于律己,在工作中,应在自己的职责及领导授权范围内开展工作,与领导在工作上保持高度一致,当好领导的参谋和助手;同时还要具有全局观念,站在领导的角度去看问题、想问题,凡事从大处着眼,识大体,顾大局。我一定会把认真仔细的工作作风、吃苦耐劳与勤勤恳恳的敬业精神继续保持下去;在工作中尊重自己的同事与下属,特别要注意搞好团结,人尽其才,善于对所属人员进合理调配,发挥每个人的专长,充分大家的工作积极性,齐心协力地做好各项工作,顺利完成各种任务。
说到这,我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言:“给我一个支点,我将撬起整个地球!”听起来很夸张,却很有道理。的确,撬动地球需要支点,实现理想需要舞台,展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此,我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”,给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台,相信我、选择我、支持我。我将带着希望,用信念和知识的双翼,在镇政府这方广阔的天空中,展翅飞翔。
篇17:中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导:
你们好!
今天我非常荣幸地在这里参加公司销售主管的竞聘演讲,心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养,感谢能给我这次竞聘演讲机会!同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹以及在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次竞聘得到锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。
我X年X月到公司参加工作,从事市场零售,负责报纸的宣传和销售。初到公司,看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、广阔的个人发展空间,这些都给我留下了非常深刻的印象,公司美好的未来,灿烂得前景,深深地震撼着我的心灵。使我坚信:选择了“云南信息报”就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起,我就立志要把领导分给的工作任务做好,公司的兴衰系于公司每一个员工,每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责,我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好,我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习,尽快熟悉业务,X年多来任劳任怨,热情服务,按时作息,从不离开工作岗位,和身边的姐妹们、同志们团结一致,和谐工作,从来没有在工作中造成任何损失。
在X年多的工作中,我积累了大量的销售经验,给我以后的工作奠定了坚实的基础。在这次的竞聘中,我觉得自己有很大的优势竞聘公司销售主管的岗位:
第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心,我相信自己能够把本职工作做好。 第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事,具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气,就拿这次竞聘来说,我站在这里,就是在迎接挑战,从挑战中发现自我、改进自己的不足,也想通过自己的行为向大家证明:云南信息报(公司名字)的员工是开拓进取的员工,是敢于发出挑战并迎接挑战的员工,是永远的挑战者!既然是挑战,就一定会有成功会有失败,如果这一次失败了,说表明我还存在许多问题和不足,我会更加努力的磨练自己,提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧,去迎接前进道路上暴风骤雨的挑战,让我们在挑战中立于不败之地,去拥抱时代的辉煌!
第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉报刊发行工作,特别是营销方面的各项政策和规定,有一定的客户人员网络,有一定的同事和谐相处的人际氛围,有一定的处理客户投诉等的方法和经验。同时,在工作之余常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务,向他们学习请教,学习他们成功的经验,以便应用到实际工作中。
第四、我比较年轻,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐,善于接受新事物,并能根据实际情况,大胆设想管理方法。
第五、我对人热情,办事耐心。这一点,对一个销售主管来说是不容忽视的素养。销售本身就是服务。对自己身边的兄弟姐妹们我会对他们作认真细致的思想工作,我会关心他们的工作和生活。对自己的客户我会用微笑向他们展示我们的热情。耐心倾听他们的要求,细心处理他们的每一件事,用心解决他们的需求。
以上这些优势,使我具备了竞聘销售主管这个岗位人员应该具备的政治上、思想上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。
如果竞聘成功,在今后的工作中,我会更进一步加强自身业务学习,不断提高自身素质。我想,只要有强烈的工作责任心和事业心,我会很快适应这个工作岗位的。我的工作宗旨是:“以人为本,注重效益,热情服务”,我会在公司的领导下,团结身边的兄弟姐妹们,共同做好以下工作:
1、继续加大市场开发力度,征订与零售齐抓共管。零售工作的目的是为了征订工作营造声势,并最终引导读者进行征订,而征订工作又从侧面促进零售市场的发展,因此要注重征订与零售的齐头并进,同步发展。进一步加强零售网点的开发,并对网点做统一的安排与布臵,让其成为本报长期而固定的现场征订点、宣传点。同时,抓好大客户,建好客户档案并随时跟踪回访。
2、加强学习,提高素质。进一步加强理论学习,以其提高自己的素质和治理水平;在业务治理方面多向领导、同事们学习,以期使自己更加胜任本职工作。同时,注重团队整体素质的提升,强化团队业务人员专业技能水平,同大家一道努力把销售部建成团结合作、亲密无间、所向披靡的团队。
3、制定详细的工作计划。在平日的工作中,事前要制定一个详细的工作计划,把任务分解到每个季度、每个月份、每一天,不断进行激励自我前进。每日工作结束后,要对一天的工作进行一个系统的总结,梳理经验和教训。
4、加强客户关系,完善客户档案。在20xx年里,我会把大部分的时间留在客户那里,了解客户的切实需求,将信息回馈给策划部门。深入到每一个小区、单位,了解市场状况。加强对客户档案的管理,将客户分类,区别对待,和客户保持良好的联系。
5、扎实工作,与时俱进。由于报业竞争的日趋激烈,对如何吸纳和维系优秀的员工,应予于足够的重视,关注员工的职业生涯和职业发展,不断研究职业阶梯,给员工提供富有挑战性的工作,通过高效率和合理性的人力资源治理,给他们创造良好的工作环境和自我发展的空间。把从社会上招聘来的发行员当作报社职工对待,给他们一定的社会保障,开展“星级发行员”评选等,从“发行员满足”进而达到“读者满足”、“领导满足”。
拿破仑曾说过:“不想当将军的士兵不是好士兵”,这句话激励我斗胆一试,响应组织号召,积极参与竞争。借这个机会只想让大家更进一步的熟悉我、了解我、帮助我、甚至喜欢我,当然更重要的是支持我!
谢谢大家!
篇18:中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!站在这里,面对朝夕相处的领导和同事,我心情非常激动,首先感谢领导和同志们过去对我的培养和帮助,感谢各位给了我这次难得的展示自我、检验自我的机会,能够参加中储粮直属库副主任的竞聘演讲,使我有可能实现自己的人生理想!今天我演讲的内容是:爱岗敬业,履行职责,努力争当一名优秀的中储粮直属库副主任。演讲分四方面内容:一自我介绍,二岗位认识,三竞聘优势,四工作打算。
一、自我介绍
我叫高树俊,男,汉族,1969年11月生,山西省寿阳县人,1991年9月参加工作,1993年7月加入中国共产党,大专学历,现任山西中储粮黎城直属库财务科科长。参加工作以来,我认真学习,勤奋工作,具有良好职业道德和业务技能,完成全部工作任务,取得了优异成绩,获得库领导、职工同事和广大群众的充分肯定与一致赞誉。
二、岗位认识
中储粮直属库副主任是个重要的工作岗位,要在分公司和库主任的领导下,认真努力工作,完成分公司和库布置的工作任务,取得良好工作成绩。当中储粮直属库副主任,要有坚定的政治思想觉悟和扎实的业务工作技能,按照分公司和库的工作精神与工作部署,刻苦勤奋、兢兢业业工作,完成粮食购销和财务方面的各项工作任务,力争工作的完美与高效。
三、竞聘优势
1、综合素质好。我年纪轻,文化高,干劲足,政治素质和业务素质好,有强烈的事业心、责任感,做到忠于职守、爱岗敬业,精益求精、一丝不苟做好粮食购销和财务的每项工作,取得优异成绩。
2、工作经验丰富。我参加中储粮直属库工作已有20多年,平时认真学习,刻苦钻研,虚心向同事、领导请教,重视经验积累和总结,注重理论和实践相结合,熟练掌握粮食购销和财务管理方面的业务技能,能够按照分公司和库的工作精神和工作部署全面做好工作,按时完成工作任务,促进库整体工作的发展。
3、组织协调能力强。我有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力,能够团结同事,密切合作,共同把工作做好,促进粮食购销工作发展,为客户提供热情服务,提高中储粮直属库的形象和声誉,为加快中储粮直属库的发展打下坚实基础。
4、工作作风扎实。我有吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、脚踏实地、雷厉风行的工作作风,想以前的工作中,遇到无数困难险阻,我一一想法克服、时常加班加点,竭尽全力做好工作,不怕辛苦,从无怨言。我会继续发扬以前优良艰苦的工作作风,按照新时期的干部要求,紧密结合自身岗位实际,创造性、灵活性地协调、开展各项工作,保证出色完成各项工作任务。
四、工作打算
如果我竞聘中储粮直属库副主任成功,着重做好四方面工作:
1、抓好自身建设,全面提高素质。我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,全面提高自己的政治、业务素质,做到爱岗敬业、履行职责,公平公正,吃苦在前,享乐在后,努力争当一名优秀的中储粮直属库副主任,为中储粮直属库发展作贡献。
2、抓好粮食购销,提升经济效益。我要库主任的领导下,结合自己的岗位职责,着重抓好粮食购销业务,推进中储粮直属库工作深入发展。在抓好粮食购销业务上,我要按照分公司和库的工作要求,遵循效益优先的原则,做到购得进、销得出,勤进快销,提高销售毛利率,不断增强企业盈利能力。储备粮轮换应在轮换费用补贴的基础上实现顺价销售,杜绝出现轮换亏损。我要加强粮食购销合同管理,依法签订有效的书面合同,明确合同内容,明确合同执行时间和地点,做到条款清楚、全面、责任明确,以规避合同陷阱和降低经营风险,切实维护我库的经济利益。
3、抓好财务管理,规范会计工作。我要按照分公司和库的财务工作精神,健全完善财务管理制度,规范会计基础工作,确保会计信息的真实性,提高资金使用效率,杜绝一切不合理开支,做到增收节支。我要加强财务人员管理,提高财务人员素质,严格执行《中国储备粮管理总公司会计核算操作实务》、《会计基础工作规范》、《分公司财务管理达标考核办法》,加强财务内控监督,加强资金风险管控,杜绝违反财经纪律现象的发生,从整体上提高我库的财务管理水平,为我库可持续发展提供财务保障。
3、做好服务工作,奉献自己力量。我上任后,把自己看作是库里的普通一兵,要开动脑筋,想方设法,搞好服务,既服务好库领导、库各个部门和库内职工,更服务好广大客户,提高工作效率和工作质量,促进我库各项工作发展,提升群众对我库工作的满意度,创造更好的经济效益。
最后,我向在座的各位领导、同事们表个态:无论我这次竞聘成功与否,我都将一如既往地继续做好我应做的工作,因为人生世上,是拼搏是奋斗,是为了给祖国和人民创造更美好的生活,这就是我参加竞聘的初衷与目的。
我的演讲完了,谢谢大家!
篇19:中国电信公司大客户事业部业务员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
国际成功学大师卡耐基说过:“不要怕推销电信客户经理竞聘自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话,也凭着多年的工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加公司大客户事业部客户关系业务员的竞聘,自信有能力挑起这个重担。
下面,我先向大家简单介绍一下我自己。
回首几年来在电信公司的工作和生活,我切实的感到,无论在业务知识,还是人生阅历方面,我都有了长足的进步,使自己前进的步伐更加的坚实和有力。对于竞聘的优势,我认为,我有以下几点:
第一,工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。
我以前从事的工作,大多都是工作事多、冗杂、千头万绪,需要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作中,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,部门的工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够电信支局长竞聘演讲报告认真对待,尽最大的努力把事情做到最好。
第二,业务能力扎实,具有较丰富的工作经验。
工作以来,我一直在电信公司工作。在技术部门工作时,我肯吃苦,工作能力出色,是部门业务骨干。到了商业客户部门后,业务也非常好,曾靠自己的能力,主动上门服务,使两个原来用铁通的客户用上了我们的电话。可以说,不管在哪个部门,我都能较快的熟悉业务,扎实工作。加上多年的工作实践及既懂技术、又懂营销,是个复合型人才。我认为,对胜任大客户事业部客户关系业务员的各项工作,我还是有信心的。
第三,我有较强的沟通、组织、协调和管理能力。
在公司多年,有着多位领导的谆谆教导及同事们的无私帮助,使我成长很快,不仅学到了很多业务知识,还积累了很多能力。如组织协调能力,管理能力。由于我一直担任公司工会委员,上上下下关系可以说都协调的非常好,受到了领导的一直好评。特别是在商业客户部任经理期间,更加使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性,深切地感受到自己在沟通能力、协调水平、领导能力等方面有了全方位的提高,使自己的脚步更加坚实。
第四,多年的工作实践,使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。
我个人的性格特点是做事追求完美,无论什么工作,不干则已,要干就要追求卓越,力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进,竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感,工作严谨细密,一丝不苟,高效快捷,讲求效率电信局主管竞聘演讲稿。多年的工作经历,使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质,造就了勇于承担责任,永远不言放弃的坚强性格。所有这些,都为做好大客户事业部客户关系业务员的工作奠定了坚实的基础。
下面,我谈一下对竞争岗位的认识。
大客户事业部客户关系业务员是大客户事业部经理的助手,他承担着执行经理的各项命令及对各个大客户的管理、维护、开发潜在客户的重要职责。我认为,事业部客户关系业务员也是前卫兵、公司“冲在最前沿的指挥员”。作为大客户事业部客户关系业务员,他必须致力于摸索通信市场上的变化与规律,认真贯彻公司领导下达的各项任务指标。在销售管理及客户维护开发上,突出创新。在工作的同时,还要努力加强自身建设,使自己具备“识已修身,识人善用,识境善变,识时求进”的基本素质。
如果承蒙各位评委和领导的厚爱,让我走上大客户事业部客户关系业务员的工作岗位,我将不负众望,努力做到以下几点:
一是真诚讲团结,协助大客户事业部经理开展各项工作。
工作中,我将摆正自己位置,正确认识和看待自己,当好经理电信岗位竞聘演讲的助手,胸怀全局,服从经理的安排,积极做好所分管的工作,努力做到工作到位不越位,协助管理不越权,建言献策不添乱,加强团结不分散。在工作中和生活上一定要平易近人,做到说真话,办实事,求实效。
二是加强信息收集工作。
信息工作是各级领导的“目耳”,只有及时掌握了当前的市场动态,让竞争处在知己知彼的环境中,方能百战百胜。大客户事业部是一个信息传递的重要窗口,我将广泛收集各类信息,建立政策反馈机制,从县区、竞争对手和用户三个方面分析政策实施的效果,定期地向经理及上级领导汇报当地的市场竞争态势。我还将切实加强市场调研工作,建立客户档案,实施亲情化服务,提高经营分析水平,提高政策策划的水平。建立信息收集渠道,掌握电信公司副总经理竞聘演讲稿第一手的市场信息和动态。
三是做好营销工作,促进业务快速增长。
我将进一步强化分层营销和目标营销,确定分阶段的营销目标,大力扩张优良行业、优良业务的市场份额,增强市场敏感性,培植新的利润增长点。科学定位,锁定集团客户,对行业用户、大集团单位进行长期做,盯死,对中小集团单位要进行定期走访,一一攻克。同时,我还将以维护集团单位和高端用户,做到一对一的维护,利用CRM系统做好集团用户和高端用户的监控。
四是做好服务,促进竞争优势的形成。
可以说,电信大客户服务是一种个性化的服务,需要根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案,针对不同行业特点提供个性化服务。为此,我将积极做好市场调研工作,对大客户定期走访,及时了解客户需求状况和促销各类电信业务,对收集的各种意见进行分析整理,提交解决方案汇报给经理。另外,对每个大客户提出来的合理要求无条件满足,真正做到心贴心服务,切实提高大客户满意度。
五是加强学习,努力提高自身素质。
打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功,我将努力加强自身修养,电信公司经理竞聘演讲稿勤奋学习,不断提高业务能力,增强自身综合素质。在为通信业的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观,自觉经受考验,在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵,校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给广西通信事业。
尊敬的各位领导,评委们,记得香港首富李嘉诚说过,他在用人方面不喜欢“大材小用”,也不喜欢“量才适用”,而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费,“量才适用”容易让人自满、使人懒惰,只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能,促进工作的创新,从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会,我将尽我所能,做好自己的工作!作为大客户事业部客户关系业务员,目前或许我不是最优秀的,但我一定做最努力的,请领导和同志们相信我,考验我!
谢谢大家!
篇20:客户团队经理竞聘书范文_聘书_网
首先感谢卡部提供了这次竞聘的机会,同时也感谢在座的各位领导和同事在此听我的竞聘陈述,我竞聘的岗位是汽车分期中心客户经理团队主管。利用这次竞聘的机会,我把我个人基本情况、工作情况及今后工作设想向各位领导汇报如下:
一、 工作简历及主要职责
二、 竞聘客户经理主管的优势
1. 具有一定的文字功底,熟悉公文的基本写作方法及格式要求。
2. 具有一定的组织和工作协调能力。
3.具有对工作认真负责、肯投入,吃苦耐劳和乐于奉献的精神长期以来,我形成了一种工作习惯,就是不管工作多少,自己都要以身作则,带头真干实干,宁叫身体受累,也不叫脸上无光。
4. 在工作之中,积累了一些成功解决困难和问题的经验。
三、工作目标及措施
汽车分期客户经理主管工作纷繁复杂,千头万绪。总体来说,工作很重,要求很高,具有重要性,复杂性和艰巨性的显著特点。就其职能来说,我理解概括为四项职能:一是参谋助手,二是组织协调,三是监督检查,四是后勤保证。为更好是做好这四个方面的工作我有几点打算和建议:
(一) 牢固树立服务意识,协助领导开展提升服务质量的工作。 转变员工思想,随着汽车分期竞争的加剧,消费者消费观念地转变,服务标准不断提高和服务项目的增多。汽车分期中心的工作也应随着市场的转变而转变。努力去适应市场的需求,逐步形成以经营需要为目标,以市场需求为工作导向服务理念。选好侧入点,指导客户经理积极开展培训工作。客户经理的培训工作一方面是起到提升员工业务技能、业务水平和更新理念。另一方面又起到提升我行形象的作用。员工的服务水平如何,服务意识如何,服务观念如何,都会直接影响到我行的形象。因此,我想应以客户经理为侧入点,展开不定期的教育培训工作。反复地灌输服务工作的重要性和必要性,先让客户经理牢固树立服务意识,增强服务观念,身体力行地去正确引导客户经理。通过以点带面的方法。最后实现整体水平的提高。
(二) 精诚团结,密切配合,为保证领导的意图和布置的工作更好地贯彻执行,协调好内部的关系是关键,要始终做到不越位,补台不拆台,求同存异,共谋发展,不断增强领导的向心力,凝聚力和战斗力。
(三) 充分发挥助手的作用,一方面是协助领导制定好工作计划,安排好工作布局;另一方面是协助领导做出决策,为保证领导决策的科学化,可执行性。 以上是本人这次竞聘工作的陈述,如果组织认为我能胜任这岗位,我将不会辜负组织和领导的委托,如果竞聘不成功,我将以整体益为重,服从组织安排做好以后的工作。