上海闵行房产交易中心工作时间和电话精品20篇

地处浦东陆家嘴地区最前哨的上海国际会议中心，拥有二十多个规格不同、人数不等(15人-3000人)的会议场馆及最先进的视听设备，7楼上海厅是目前国内最大的无柱大厅(面积4400平米，可同时容纳20xx人用餐或3000人开会)。本公司依托这块得天独厚的宝地承办或协办了诸多的国内外会议，举办了近百个各种类型的展览会。

通过财富论坛、APEC系列会议、世界石油大会亚洲区会议、亚太城市信息化高级论坛、亚太开发银行行长会议等卓著影响力的会议的圆满结束，以及每年一届的英国教育展、上海国际音响技术与设备展、上海国际船艇展、上海房地产展示交易会等展览会的顺利举行，使我们积累了丰富的办会、办展经验。我们也曾配合各地政府的驻沪办事处在上海国际会议中心举办过多次规模相当的会议及展览，例如：江苏泰兴国际联谊会、外高桥开发区会议、浙江省驻沪企业协会大会、嘉兴展示系列活动等。

除了经营一流的会展场馆，上海国际会议中心所属东方滨江大酒店以其舒适的休憩环境、球体内错落相置的东西方风味的餐厅、碧波荡漾的室内游泳池，无论是为会议客人还是商住客户都提供了良好的配套设施，成为成功举办会展的有力保障。上海国际会议中心已成为同时适合会展、餐饮、住宿等各类活动的最佳场所，为召开各种规模的国际会议、专业会议、小型会议及各类展览、展示提供了极大的便利。

上海国际会议中心地处陆家嘴金融贸易中心，毗邻东方明珠电视塔，与外滩万国建筑群隔江相望，交通设施方便快捷，地理位置得天独厚，于1999年8月落成并正式对外营业。总建筑面积11万平方米，作为上海标志性新景观，被评为建国五十年十大经典建筑之一。

上海国际会议中心素以举办大型国际会议、商务论坛而蜚声海内外。位于酒店7楼的上海厅可同时容纳3000人会议，是目前国内最大的无柱型多功能厅，28个大小不等、风格迥异的多功能会议厅，均备有最先进的高科技影音系统及同声传译设备，无与伦比的会议场馆与专业化的会务服务都将展示您每次跨越成功的风采。内设五星级的，拥有273间景观豪华客房、风格迥异的餐厅设施以及丰富多样的娱乐与健身设施。

上海国际会议中心(Shanghai International Convention Center)地处陆家嘴金融贸易中心，毗邻东方明珠电视塔，与外滩万国建筑群隔江相望，交通设施方便快捷，地理位置得天独厚，于1999年8月落成并正式对外营业。总建筑面积11万平方米，作为上海标志性新景观，被评为建国五十年十大经典建筑之一。

上海国际会议中心素以举办大型国际会议、商务论坛而蜚声海内外。会议中心地址：上海浦东滨江大道2727号，开放时间：8：30-16：30。

上海国际会议中心坐落在浦东陆家嘴东方明珠广播电视塔旁，于1999年8月建成。从外滩隔江相望国际会议中心，只见乳白色的外墙轻轻地托起两只巨大的球体。大球直径50米，高51米;小球直径也是50米，但高只有38米，一大一小，相映成趣。球体上的透明玻璃拼装出世界地图图形，意寓“上海走向世界”。上海国际会议中心的外墙总面积达25860平方米，采用了微晶银幕墙、花岗石幕墙、金属铝板幕墙、破璃幕墙等外墙材料，显得凝重高雅。外墙上安装的25只、每只约8吨重的石柱帽更突出建筑物的雄伟壮观。上海国际会议中心上海国际会议中心坐落在浦东陆家嘴东方明珠广播电视塔旁。

上海国际会议中心工程由香港世博投资有限公司投资建造，香港华福工程咨询公司设计。该工程位于上海虹桥路2106号，占地21000m2，建筑面积43219m2，分为会议中心和宾馆两部分。会议中心地下室工程占地4268m，为设备层和地下车库，层高4.2~6.6m不等，底板为钢筋碱筏板基础，厚度1.2~1.7m不等(不含垫层120mm厚)，钢筋设置在上下两层，硅用量为6317m，设计要求整个底板不留任何施工缝，应一次浇筑完成。此底板钢筋混凝土具有结构厚、体形大、钢筋密、混凝土用量大的特点。

上海国际会议中心交通设施方便快捷，地铁2号线近在咫尺。酒店拥有260间豪华客房，风格迥异的餐厅和丰富多样的娱乐、健身设施。位于酒店7楼的上海厅可同时容纳3000人会议，是上海最大的无柱型多功能厅。另有25个大小不等的会议室，可满足各种会议需求。

上海国际会议中心上海国际会议中心拥有：现代化的会议场馆，有4300平方米的多功能厅(宴会可容纳3000人，会议可容纳4000人，可兼作展厅)和3600平方米的新闻中心(兼展厅)各一个、800人会议厅一个、200人会议厅两个，100人、50人等各种规格的会场;豪华的宾馆客房，有总统套房、商务套房、标准间近270套;高级的餐饮设施，有中、西餐厅、特色餐厅、咖啡厅等;舒适的休闲场所，有歌舞厅、健身房、游泳池、保龄球、桌球、桑拿、商场等，设计车位600余辆。

整个会议中心大厦中最有观赏性的要数位于11层的屋顶花园和屋顶露天观光长廊了。屋顶花园坐落在巨大的球体内，园内种着鲜活的观赏树，球体内还辟有观光平台，游客在此可一边品茗一边欣赏外滩一带浦江美景。屋顶观光长廊长100米，上层为观光层，下层为休闲层，长廊两头与球体相连。

尊敬的各位游客、朋友们：大家好!非常欢迎并感谢大家前来我们维信国际高尔夫度假村旅游、休闲、度假。这里青山碧水、蓝天白云和阳光绿地的自然融合，一定会令诸位的假期平添更多的娱悦。我相信各位在这里打球，一定旗开得胜，独摘桂冠;在这里休闲、度假，一定清新怡然。下面我简单地向大家介绍一下我们度假村的概况。

度假村于20xx年10月1日破土动工，经过近两年的建设，20xx年5月1日正式对外开放，20xx年被国家旅游局正式命名为国家4A级旅游区。度假村内拥有高档完善的18洞国际标准高尔夫球场、高尔夫球练习场、13000平方米豪华会馆、66栋高雅别墅、500亩园林景观花园、室内外游泳池、温泉洗浴中心和网球、桌球、保龄球、健身房、会员俱乐部、儿童游乐场、游戏室、会议室、中西日式餐厅等游乐、食宿基础设施。首先我们看到的是度假村住宿设施，它是由俱乐部会所及维信假日别墅组成。共24间标准间、2间豪华套房、66套度假别墅。

每一间客房都可以保证最好的隔音效果，使您免受任何杂音的干扰，也最大限度保证您的休息权，使您尽享生活的极致与优雅。因为我们度假村是以高尔夫运动为主题的综合性度假村，那么我就着重向诸位介绍一下我们的球场。球场是由我国著名高尔夫设计师卢军先生设计，属国际标准18洞72杆锦标赛级旅游观光球场，占地面积1489亩，全长7128码。充分利用自然景观和植物，借鉴苏格兰林克斯风格，设有大面积的原始沙地和茂密的绿草地，高品质本特草球道碧绿如洗，苏格兰式直壁沙坑显现不凡，整个球场自然、古朴、宁静而又彰显贵族气派。

战略性设计匠心独具，每条球道都有不同的击球路线，适合不同水平的球手，趣味性与挑战性共存，是目前国内唯一的沙地林克斯球场。我们球场最具特色的洞是7号洞，该洞为par4,蓝tee360码，球道两边是沙地，中间是绿草，果岭前面有两个直壁沙坑，直径4.5米，极具挑战性。我们球场最大的特色就是沙地、草坪和高茂荒草的自然结合，是目前国内最具规模、最具特色的沙地林克斯球场，被业内人士誉为 “中国的圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球场”现在我们进入的是度假村的500亩园林景观区。

它位于度假村东侧，内含农牧场、网球场、园林走廊、日本樱花林、法国梧桐林、加拿大枫叶林、鲜食葡萄果品园、休闲极致的园林走廊等，所有这些都为社会精英人士及世界各国各地区游客提供了一个商业交往、亲友聚会小憩的幽雅之处、栖息心灵的自然领地。这里充满田园情调，园中的溪水、林木、建筑等所有景观都是本区主题载体。当游人抛却繁忙的工作、处世的心机，融入景区，看看蓝天白云，翠坡青草，一种畅快淋漓的感觉油然而生。

闲暇之余，欣对潺潺溪水，怡然静林闻蝉，定会令诸位疲惫的身心得到彻底舒展、解脱。度假区内设有羊绒精品区和维信羊剪绒精品区、维信葡萄酒展区、高尔夫用品展区、高尔夫装束展区等。在这里，您可以为自己或是亲朋好友选购您中意的精品羊绒服饰及高尔夫装束。在黄河楼中餐厅，您可以尽享中式美味及极具特色的蒙古风味饮食。

在马可·波罗西餐厅，让您在尽享意大利、法国等传统美食之余，尽情领略古丝绸之路文化的博大精深。我们这里还有一个不错的选择，就是跳进室外浴场，一洗城市中挥之不去的喧嚣与疲惫。下边，请各位就餐，而后自由活动……。短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家说再见了。非常荣幸有机会与诸位共同欣赏、感受我们度假村的恬静与悠然，也十分感谢大家选择我们度假村作为您旅游休闲的目的地。维信国际高尔夫度假村的大门永远为五湖四海的朋友敞开着。再一次衷心希望诸位能够喜欢并常来我们度假村做客!

维信国际高尔夫度假村是内蒙古第一家大型综合旅游度假村,及内蒙古首家高尔夫球场。度假村地处内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗巴音花镇。度假村占地 3500 余亩，以阴山群峰为屏障，以河套平原为衬托，整体设计气势磅礴，波澜起伏。

内蒙古维信国际高尔夫度假村拥有18洞国际标准高尔夫球场、高尔夫练习场. 高尔夫球场是由国内外顶级高尔夫设计大师联袂打造，属国际标准18洞72杆锦标赛级旅游观光球 场。占地面积1489亩，球道全长7128码。充分利用自然景观和植物，借鉴苏格兰林克斯风格，设有大面积的原始沙地和茂密的荒草，高品质的本特草球道碧绿如洗，苏格兰式直壁沙坑尽显不凡，整个球场自然、古朴、宁静、耐人寻味。

独具匠心的战略性设计，使每条球道都有不同的击球路线，适合不同水平的球手，趣味性与挑战性共存，是目前国内唯一的沙地林克斯球场，被誉为中国的圣安德鲁斯皇家高尔夫球场。 内蒙古维信国际高尔夫度假村内有13000平方米豪华会馆、66栋高雅别墅、500亩园林景观花园、室内外游泳池、温泉洗浴中心、骑马(骆驼)、垂钓、网球、桌球、沙弧球、保龄球、健身房、赛马场、儿童游乐场、游戏室、会议室、中西日餐厅等。

甲方：____________乙方：_______________

根据《中华人民共和国劳动法》(以下简称《劳动法》)第十六条第一款规定，劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。

____________公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动治理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。

双方根据“同等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。

____________公司(以下简称“甲方”)同意聘请____________先生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为____________公司合同工，职位____________，负责工作____________，身份证号码：___________________。

一、合同有效期为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。

二、职责要求：

(1)乙方必须接受甲方的监视和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。

(2)根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。

(3)乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。

(4)乙方每周六天工作制，天天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。

三、劳动报酬：

(1)固定工资____元/月

(2)绩效工资____元/月

(3)补贴共____元/月

(4)提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。

(5)完成年销售任务(月度销售任务_12)，于农历新年前，可获年终奖金。

(6)所得税或个人收进调节税由乙方负担。

(7)按公司经营情况及员工对业务熟练程度，工作所业绩，在适当时间考虑调整职位及薪酬。

(8)甲方每月5日如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。

(9)所辖的职员聘用、调动、解雇均须以书面形式知会公司并征得公司同意。

(10)签约起，若未满一年可按比例执行。

四、福利及劳动保险：

(1)员工服务满一年，可依下列规定给予带薪年假：

A.工作满一年以上未满三年者：每年5日

B.工作满三年以上未满五年者：每年10日

C.工作满五年以上未满十年者：每年14日

D.工作满十年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过30日。

(2)乙方享有国家法定公众假期，如因业务需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在该法定假日前后六十天内补放。

(3)乙方因病，实行计划生养，分娩及婚事、丧事等，按本公司制定的具体办法处理。

(4)乙方请事假，须有正当理由及以书面申请和经有关部分主管批准方为有效，甲方不发给事假期间的薪酬。

(5)因公伤残、死亡，则按公司购买的有关保险规定及本公司制定的具体办法办理。

(6)社会劳动保险条例，按国家有关规定执行。

(7)乙方自行解决当值时的工作餐。

五、续订、变更、解除、终止劳动合同：

(1)合同期届满即告终止。如经双方协商同意，可以续订合同。

(2)如甲方因经营情况变化，调整经营任务，或者乙方因个人原因要求变更合同条款，经合同双方协商同意，可以变更劳动合同的相关内容，并由双方签字(盖章)如甲方订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。

(3)有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。

1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。

2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露贸易秘密，对甲方利益造成损害的。

3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。

4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。

5、不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动。

6、借故不参与公司的大型对外活动，不服从公司的工作安排，工作分歧作，损人利已。

7、对外的销售活动中故意损害公司的形象，私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。

8、兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。

9、不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。

六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方：

(1)乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。

(2)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(3)若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。

(4)劳动合同约定的解除条件的。

七、本合约期满，假如双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。

八、下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：

(1)甲方不按劳动合同规定支付劳动报酬或提供劳动条件的。

(2)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。

九、乙方非依据本合同第(七)条规定的情况外解除劳动合同，应提前15天以书面形式通知甲方。否则须以十天薪酬为代通知金，但不免除乙方应依约承担的赔偿责任。

乙方承担的赔偿责任的范围包括：

(1)甲方为招收录用乙方而直接支付的用度。

(2)甲方为乙方支付的教育、培训用度。

(3)对甲方的生产、经营和工作所造成的直接经济损失。

(4)劳动合同及其附件中约定的其他赔偿用度。

乙方单方面解除劳动合同，甲方可依约追究其违约责任。

十、保密和不竞争

(1)所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或表露或由乙方从甲方获得的技术和贸易秘密，包括甲方的供给商、客户关系、营销方法和销售组织等，均属保密范畴，乙方承担保密义务并保证不会将它们用于本合同以外的用途。

(2)在本公司期内或续约期内，乙方不得直接或间接地参与与甲方业务有竞争关系的业务或组织。作为甲方支付约满酬金的代价，乙方在本合同期满后一年内不得直接或间接与甲方业务竞争。

十一、乙方辞职经甲方批准后或被甲方解雇者，应将公司的一切物品、证件、文件及有关资料及其复印件交回公司，方可办理离职手续。乙方应以甲方的信誉及利益为重，不得对外泄漏业务上的机密，以及从事有害甲方声誉及业务进展的事项。如乙方给予甲方造成经济损失或工作遭受破坏，乙方应承担赔偿的责任及应负法律的责任。

十二、甲方制定的《员工手册》为本合同的附属文件，与本合同有同等约束力。

本合同自签订之日起生效，签约双方各执一份。

十三、因本合同履行而引起的或与本合同有关的任何争议，双方首先应友好协商解决。如协商不成，则应将争议提交劳动仲裁委员会仲裁。

甲方：____________乙方：_______________

______年___月___日______年___月___日

县信息中心主任解放思想心得体会

（一）突出抓好电子政务建设项目，促进网上审批系统、电子监察系统、oa办公系统、门户网站系统、便民服务系统的运用，建立信息化公共服务体系，显著提升服务型政府的能力。

（二）突出抓好电子商务建设项目，发展壮大网络经济。当前必须加紧建立始兴县电子商务平台----农产品供求信息网。

（三）突出抓好信息服务业，带动信息服务业加快发展。

（四）突出抓好农村信息化项目，促进“网络到镇、信息进村、应用入户”，为山区群众架设信息高速公路。

（五）突出抓好社会信息化，切实提高“平安和谐始兴”管理服务能力。

（六）突出抓好信息化特色运用项目，建立农业科技视频点播系统，加快农村实用技术的普及。

（七）突出抓好农村信息直通车工程，发展和延伸信息触角，重点解决农村产品销售、就业、求医问药、学习等问题。

（八）突出抓好信息化示范镇村创建工作，加强信息化培训工作，完善管理体制，协调推进其他领域信息化工作，推动我县信息化科学发展。

当前我县信息化事业发展和信息化建设仍面临不少思想观念束缚的体制机制障碍，因此，我们要紧密结合工作实际，进一步解放思想，在解放思想中提高认识、开拓视野、创新理念、统一思想。把解放思想的成果体现在推进信息化和发展信息服务的具体工作中，落实在解决阻碍信息化和信息产业发展的突出问题上，增强紧迫感和责任感，加快创新步伐，抓规划，促建设，推应用，努力实现信息化新跨越，以新一轮思维大解放开创我县信息化和信息产业发展的新局面

共2页，当前第2页12

时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾，发现工作中的小毛病，并及时改正。

一、试用期的经历

进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后，出现问题的客户电话的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有老师指导我们而已。

培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题，则一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门服务。

在这一个岗位上面，非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些基本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必须要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍耐力。

在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通能力，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。

二、之后工作需要改进的地方

1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必须要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。

2、熟悉软件操作，尽可能的了解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。

3、还要有一定的财务知识，更好的分析出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。

我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

作为电话客服人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作总结。

一、完善自身的心理素质

一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自我的心理素质。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

二、做好电话客服工作

在平常的电话客服中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

三、注重团队合作

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将电话客服工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

很幸运的是，我们客服中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将电话客服工作日臻完善地进行下去。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在_月_日到_月_日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，_总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。_总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。_总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。_总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。_总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过_总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。_总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。

_总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。

经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。

经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。

前几天参加了_电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。

我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。

通过周老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。

在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避免网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。

我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。

进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后，就正式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。

培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：

首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的联系，才不会轻易失去客户。

此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户的支持。

近日，为宣传和普及“电商”知识，公司工会协调市总工会培训学校邀请“电商”资深人士对事业部中层以上管理人员进行了专题培训，经过两个多小时的讲解培训，我对电商有了初步的认识，现结合事业部实际浅谈一下：

一、理念的确立

电商经营理念对公司而言是在“道路客运”特别是中长途公路客运全面萎缩、企业转型过程中出现的一项“选择性”尝试，一如集团“传统客运”转型“旅游客运”的“旅游+”模式。

在市场经济环境下，公司的发展顺应“大环境”，结合公司实际加入并力图在新的“营商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的说法就是“多种经营”。作为公司的一员，我们理应为公司的发展“建言献策”，也应为公司新经营理念的实现“增砖添瓦”，贡献自己的力量。

二、“微商”框架构建的想法

通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的化。至于所谓“线上线下、实体、操盘。。。”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。

具体想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“交运啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送;二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势;三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣传;四是精选特色产品(物品、旅游线路)，适时安排上线与上架;五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。

电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”!

和时间赛跑读后感

课文通过“我”的外祖母去世忧伤不已，后来在爸爸一席话的启示下，和时间赛跑，最后体会到怎样珍惜时间的故事。下面是小编为你准备的关于《和时间赛跑》的读后感，欢迎阅读，希望你喜欢。

和时间赛跑读后感

在7月22日至7月28日，我在家里读了【和时间赛跑】这本书，里面的情节令我惊心动魄，里面的小主人公杰茜最令我感动。

这本书讲的是：一个与外界毫无联系的历史保护村克里夫顿里面突然爆发了一种叫白喉的传染病，由于得不到村外世界的救援，有许多孩子丧失了生命，杰茜的妈妈让他偷偷跑到外面的现代社会找尼利先生求救，一路上发生了许多惊险的事情。后来，来到尼利家，杰茜从门外偷听得知，本来要帮助他的尼利先生早在五年前已经死了，现在的只是一个替身，而且这个替身要杀了杰茜，然后杰茜跳窗而逃。逃到了一个新闻发布会大楼，自己勇敢地向准备采访的记者揭发了替身尼利要在克里夫顿村做的惊天大阴谋，救回了村民，不活了保护村的建设者克里夫顿和幕后策划者替身尼利，让村民们重回现实社会的道路。

书里的小主人公杰茜聪明勇敢，为了解救村民们不惜一切代价和时间赛跑，争取最短的时间内拯救全村人民，她还几次从敌人的魔掌中死里逃生，大胆向新闻发布会记者揭发所有阴险事情的真相;而且杰茜的好奇心，作为一个有1840年来到1996年的11岁女孩，她既没有浪费黄金时间，有充分的利用空闲时间来观察新事物、从没见过的事物。

我对杰茜十分佩服，因为她身上大多是优点、值得我们学习的地方让我们汲取。

【和时间赛跑】这本书的作者想象力惊人，能想出并写出这一本几乎毫无漏洞的一流穿越小说，既有文学性，又有趣味性，还有吸引力。文章里的内容扣人心弦，看了这一章，又想接着看下一章，令人废寝忘食。如果有机会，大家一定要亲身体会一下这本书的奇妙之处哦!

和时间赛跑读后感

读了中国台湾大作家林清玄的作品《和时间赛跑》以后，我便陷入了沉思：时间究竟是什么?时间有多宝贵?怎样和时间赛跑?我被这一个个问题笼罩着

《和时间赛跑》这篇文章写的是年幼的林清玄，见到年老的外祖母去世后，便明白了时间的可贵，可是努力和时间赛跑，不管做任何去何一样事情都尽力将它做到最好，最快。渐渐的，他战胜时间的次数越来越多，效率也越来越高。最终，是他的这个好习惯，使他走向成功!

天底下的东西，几乎都能失而复得，钱没了可以再攒，衣服没了可以再做，食物没了可以再买。可是，时间没了怎么办?时间没了，用什么换?时间是最宝贵的，当今世上所有的发明都是为了给人类节约时间，有些发明虽然看起来与时间毫不相干，其实却很相干——比如复印机，看起来和时间根本不搭界，但大家可以想一想，以前没有复印机时，人们抄一下要很长时间，而现在，只要刷一下就够了!再比如冰箱，以前没有冰箱就要去北方采冰，夏天纳凉，这走一程就要几天时间，可现在，放进冰箱一秒钟!

我们可以借鉴一下两个人珍惜时间和珍惜时间的后果。古时候，有一个小孩，从小就只知吃喝玩乐，从来不认真学习，长大以后，仍靠挥霍家产浪费时间，到老时，才开始后悔年少时不用功，这就是著名的黑发不知勤学早，白首方悔读书迟!还有一个例子，就是 《和时间赛跑》的作者林清玄，他每天都会无数次与时间赛跑，有时想在太阳落山前跑回家;有时想在40分钟内写好作文;有时想在5分钟内吃好饭。就是这样一次又一次的赛跑，使他上了成功的道路。这全归于他那一次次与时间的赛跑。

我有一个坏习惯，总是爱说再过五分钟，再过一分钟，再过一会儿。所以，我本来计划好看半小时电视，可自己会不断给自己加五分钟，加五分钟、就这样，一个小时从电视里悄悄地溜走了。但是我决定，从今以后，一定不再说再加五分钟之类的话，因为——我不甘心，输给时间!

和时间赛跑读后感

岁月匆匆，日月如梭，今天上语文课时，我们学习了林清玄的《和时间赛跑》一文，学完之后，我深受感触。之前我并不拿时间当回事，但学完这篇课文之后，我开始珍惜时间。

俗话说得好：”一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。寸金失去容易得，光阴失去不再来。“最珍贵的不是多少钱，不是家里买一辆小轿车，也不是一个多大多么漂亮的房子。我认为：最珍贵的，是时间才对。我永远记得一句名言，时间是最不值钱的，但它是最珍贵的。如果一个人走到了生命的尽头，他去世之后，哪怕是亿万富翁也带不走他的钱。人的生命是有限的，走完了这条路，就没有再生的机会了。

虽然我们只是小学生，离人生的尽头还有很远，但时间对每个人都是公平的。人等时间，但时间不等人，不会多给某个人一分钟，或者少给一分钟。一个人的昨天过去了，它就永远变成了昨天，你再也不能回到昨天。如果不懂得抓住时间，那这些美好的时光就会从你身边悄悄流逝，永远不会回来。

”黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。“在学生时代努力学习，长大后就会轻松很多;如果现在不努力，长大挨累的日子有的是。明年这时候，我就上初中了，现在努力十几年，长大就可以轻松几十年。但是想学得更多，学得更好，必须学会节省时间。

正好学校现在正在准备校庆活动，每天下午都有参加各种乐队的同学，班级就剩几个同学了，课也不能上了，如果能用这些时间去写作业，看看书，复习功课，回家后将会轻松很多。

我们的任务实际并不多，只是看我们会不会节省时间，会节省时间的同学，他的时间会很充裕;相反，不会节省时间的同学，会觉得任务很多，每天晚上光忙活作业就忙活到了九点多，那他写完作业后还有时间干什么?连复习的时间都没有了，这样下去，他的学习成绩就不会提高。

时间总是那么重要，会不会节省时间会关系到一个人的成绩和成果，更关系到一个人的命运。

节省时间是小事，但他要从我们日常生活的点点滴滴做起。

20__年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态。

这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策。

过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。

上海，有美丽的外滩，有高耸的东方明珠，有好玩的科技馆，还有自然历史博物馆……它是大家向往的繁华大都市，也是我这次暑假放假跟爸爸要去的地方。

坐着动车，我来到了上海。上海真大啊，到处高楼林立，车流如梭。牵着爸爸的手在地铁站里，看着呼啸而来的地铁，挨着地铁里密密的人群，我好像来到了电影世界。

游玩的第一站是自然历史博物馆。博物馆里有各种各样的动物模型，我最喜欢的是一只机器马门溪龙，哇，真的太逼真了，简直栩栩如生啊!我戴上了讲解器，就可以自由地走在博物馆的每一处，看着那些历史文物、动植物标本，听着讲解器里的精彩讲解，我了解到了中外各国的历史，古代古兽之谜，猫、熊、犬科动物的家庭，恐龙、猛犸象、洞熊化石……，真是让人觉得世界真奇妙啊。

游玩的第二站是去乘坐世界上最快的交通工具——磁悬浮列车。我登上了磁悬浮列车，出发前感觉列车轻轻地浮起来，然后就加速超前驶去，越来越快，最后时速达到了431千米。坐在列车里，感觉像在摇篮里，有点摇晃。拐弯的时候，列车侧倒过来，让人难以置信。然而它依旧飞快地向前驶去，风驰电掣，宛若游龙。

游玩的第三站是浦东陆家嘴的水族馆。水族馆里人很多，我好担心鱼儿会不会觉得太吵太闷啊。水族馆里有鲨鱼、电鳗，还有一种让人大跌眼镜的鱼，居然侧着身或肚皮朝天游泳。我还乘坐了长达150米的海底隧道，想着《海底两万里》里的尼摩船长是不是也和我看到的一样呢?

上海还是一座美食城，我吃了街头的生煎包、石库门的冰淇淋，喝了一种叫“上海囡囡”的草莓味饮料。

坐着动车，我离开了上海。我闭上眼，脑海里浮现了外滩、石库门、博物馆、磁悬浮列车……

8月14日早上，阳光明媚、万里无云，我坐着爸爸的车，向上海出发啦!

下午一点多钟，我们来到了风光秀丽、经济发达的大城市——上海。进入市区我看到了许许多多的高楼大厦和长长的立交桥。不一会儿，我们就来到了上海海底世界水族馆。

我们一进水族馆的大厅，就好像进入了梦幻的海底世界。

水族馆的海洋动物真的是太多了!在那里，我看见了许多从来没有见过的海洋动物：有三角鱼、紫印鱼、虎皮鱼、鲟鱼等等。我一转弯，“啊!太可怕了!”一只张着血盆大口的鳄鱼正对着我，把我吓了一大跳;一只肥胖的海豹在水里打转，真可爱;几只小鲨鱼在玩耍，真滑稽!前面就是游览梯了，站在游览梯上，五颜六色的鱼群在我们的头顶上游来游去呢!

接着，我们又去了东方明珠。走进底层电梯，电梯以每秒十层的速度来到了高达263米的第二个球体：主观光层。这里四面八方全是玻璃，可以看到整个上海外滩和黄浦江从东方明珠的脚下流过，好像在讲述着上海古老的历史和美好的未来。我们沿着楼梯走到259米处的全透明悬空观光廊。这里的地板全是用玻璃铺的，走在上面就像在空中一样。往下一看，车子像甲虫一样爬行，行人比蚂蚁还小，房子像搭好的积木，有趣极了!我兴奋地在玻璃上手舞足蹈，在玻璃上蹦啊跳啊，还在上面翻了个滚。可爸爸早已吓得脸色苍白不敢往外走出一步。

第二天我们又去了很多地方，如野生动物园、上海科技馆等等，都非常好玩。这次来上海，既让我学到了知识，又让我留下了一段美好的回忆。下午五点左右，我恋恋不舍的坐着爸爸的车离开了上海。

翻开心爱的相册，我情不自禁地想起了今年暑假的那段旅行......

今年暑假，十分高兴能和爸爸妈妈去了繁华都市———上海。

经过了2 个小时的路程，我们终于到达了最终的目的地———上海。刚下车我就想去看看人们口中举世闻名的东方明珠。我撒娇地求着爸爸妈妈，他们欣然答应了。

哇塞!从远处看，它就像一个顶天立地、身材魁梧的巨人，好像再告诉我们这些客人：”我是这里的主人，我能俯视整个上海，我是不是很厉害呀?”再从近处看，我简直惊呆了!东方明珠上的根根铁柱，都是由那些夜以继日、努力工作的工人精心挑选的，再加上工程师的专业指挥，才会有如此天工巧夺的建筑。我真是情不自禁的为这些人鼓掌了!

我试探性的对爸爸说：“爸爸，既然都来到了上海，干吗不去最好玩的塔顶呀?您说是不是呀?”爸爸一脸小瞧我的感觉：“去是可以的，但是你可以爬上这个塔顶吗?”我拍着胸脯、满怀信心的对爸爸说：“您真是小看我啦。谁说我爬不上去了?”随后，我以我最快的速度向着塔顶的方向奔去。但是，现实和想象还是有差距的。当我爬到一半的时候，我气喘吁吁的对爸爸妈妈说：“来，坐……下……休息一会儿。”我休息了一会儿，但是心中一直有一个念头：坚持就是胜利。凭借这个念头，我终于到达了塔顶。在塔顶看到的风景果然别具风味。马路上的人们、汽车和房子个个都秒如烟海，壮观极了!

一到晚上，整个上海就成了灯的海洋。马路上闪耀的灯光，像是五颜六色的烟火溅落在人间。马路上一串串明亮的车灯，如同闪光的长河奔流不息。

我轻轻地合上了相册，自己默默的微笑了一下，我相信这段温馨而又幸福的旅程，一定会永远印刻在我的脑海里!

如果你要问我在暑假里我最开心的事是什么，我一定告诉你：是我的上海三日游。

8月15日一早，我和爸爸妈妈来到南京火车站，坐上火车，向我们美丽繁华的目的地——上海进军。

一到上海，我们便先去我向往已久的水族馆，一进水族馆大门，就看到几只小鲤鱼在那里尽情的玩耍，再往前走便看到五花八门的鱼，我惊喜万分，有三角鱼，电鳗，水母，海马，海龙……就在这时，我眼前原先的那些美丽，可爱的海生物，变成了一只张开血盆大口的鲨鱼，我差点吓个半死。还好一只胖胖的海豹游了过来，调皮在水里打转，忽上忽下，可爱极了!往前是游览梯，我刚站在游览梯上，一只大鲨鱼，突然从我头顶游过，原来鲨鱼把正在喂食的潜水员当成了食物……

走出水族馆我们来到了上海著名的景点——东方明珠电视台。我站在广场上抬头仰望，啊，东方明珠电视塔真高!我问爸爸东方明珠电视台有多高，老爸告诉我东方明珠电视塔高468米，是亚洲第一、世界第三高塔，是一个“巨人”。我惊讶的看着东方明珠电视台，它有三根又长又粗的柱子，就象三条粗壮有力的手臂，托着11个大小不一、高低错落的球体，末端插入云霄。中间有两个球体特别巨大，是主观光层，外围是红色的玻璃幕墙，在阳光的照耀下，红光闪闪，宛如两颗巨大的红宝石，晶莹夺目。我们乘电梯到了263米的主观光层，我透过玻璃向上看，仿佛进入了云层;向远看，高楼大厦若隐若现;向下看，马路上的车子就像小甲虫，人好像小蚂蚁，一切美景尽收眼底……

第2天我们去了一个繁华、热闹的街南京路步行街。站在街头往里看，人挨着人，如潮流一样涌动。我和爸爸妈妈手牵手在人群走着。两旁的建筑物金碧辉煌，商铺里的商品琳琅满目，挤满了来自五湖四海的游客。几辆游览车在人群中来来回穿梭着，向游客提供服务。南京路步行街全长1033米，前后各有一块暗红色的大理石屏，上面是-----亲自写的“南京路步行街”六个大字。

爸爸说外滩是上海的风景线。 玩过南京路步行街，我们就要去外滩玩了!南京路步行街和外滩相差不远，步行十几分钟就到了。当我刚走上外滩，出现在眼前就是波澜壮阔的黄浦江，一艘艘轮船在水面来回穿梭，几艘豪华游轮停在江边。往对面看就是高大建筑物东方明珠，金茂大厦和环球金融中心，宛如三个高大魁梧的巨人屹立在哪。到了晚上，外滩上灯火通明，人山人海，都是看风景人群。无数的游客拿着相机有说有笑，在不停地拍照。人们都说“不到长城非好汉，”我说“不到外滩是遗憾”。

最后一天，我实在是太累了，爸爸便说带我去品尝上海小吃——南翔小笼。说到做到，我们便坐了一个半小时的车子才到。来吃南翔小笼的人很多，队伍都排到了外面，里面早已座无隙地了，我们排了大约半个多小时的时间我才吃到小笼包子，小笼包皮薄得像纸一样，我拿起一个轻轻一咬，里面的肉馅特别丰满，汁涌了出来，我往嘴里一塞，哇!真好吃!我一口吃了3笼，回味无穷……

啊!上海三日游多么美妙!