产业分析的方法和步骤(精选20篇)

职责

1、负责公司应用系统的需求调研、获取客户需求并分析整理、业务需求讨论，进行需求分析。

2、按设计要求编写相关文档，准确描述和解释业务需求、参与解决方案的设计并实现概念原理。

4、基于产品对软件需求进行管理，包括对需求点的跟踪和落实。

5、参与整个产品开发流程，与研发团队一起保证最终产品发版。

6、关注行业发展，积极为产品设计提供合理化建议。

技能要求：

1、本科以上学历，计算机、通信相关专业，有3年以上需求分析工作经验。

2、掌握软件需求获取及分析方法，对需求敏感，有较强理解、沟通能力，较好的解决问题、逻辑思维和创新能力;能充分发掘用户潜在需求，有较强的客户需求指导能力、项目跟踪能力。

3、熟悉面向过程和面向对象分析思维，较熟练使用UML、Visio等工具，具有较强的系统分析文档能力，表达能力强，善于沟通。

4、有较强的团队协作精神和团队服务意识。

职责：

1、负责调研、收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求，完成需求分析和设计;

2、对需求进行整理分析、建立需求模型并完善业务流程及相关内容;

3、负责编写建设方案、需求方案、需求规格说明书、概要设计等文档;

4、负责或参与系统规范设计、原型设计工作;

5、负责向客户讲解需求、设计方案;

6、负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案;

7、协助或者组织项目的验收评审;

8、，配合测试人员测试，提供测试重点，测试业务流程，参与功能验收工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业毕业，3年以上需求分析经验;

2、理解面向对象思想，承担过需求分析和设计工作，有较好的业务理解能力和系统分析能力;

3、具备较强的口头沟通能力，能够与业务人员、开发人员、测试人员等顺畅交流;

4、具备较强的书面表达能力，撰写文档能力强;

5、责任心强，具备团队合作精神;

职责：

1. 负责项目需求调研、产品定义，以及项目需求收集与整理

2. 组织软件需求讨论分析，设计需求方案，跟进和管理项目产品

3. 依据项目需求方案，设计交互原型，确定项目产品的界面布局、UI流程

4. 跟进项目测试，保证需求完成质量，保证项目质量

5.协助处理简单的软件编写(需要C# WEB，需要软件背景)

6. 负责产品认证相关工作

任职要求：

1. 计算机、信息管理等相关专业本科及以上学历，1年以上本岗位工作经验;

2. 具备业务洞察力和分析能力，善于主动思考，提炼产品需求;

3. 熟悉WEB、移动终端应用交互特点，能够根据业务特性进行初步的交互设计，有Axure等原型工具使用经验者优先;

4. 良好的沟通能力，善于理解客户需求，引导客户，文档编写能力强;

5.具有良好的创新能力;

6.具备较强的独立作业能力和良好的团队协作精神、沟通能力。

职责：

1.负责需求调研、分析，完成调研报告和需求规格说明书等需求文档;

2.负责交互式高保真原型设计;

3.负责与客户的沟通协调，编制与客户相关的各类文档、方案;

4.负责用户的培训和技术指导;

5.参与系统设计工作，并向开发团队提供咨询、指导、解释业务需求;

6.参与整个项目开发过程，负责需求跟踪，需求变更的管理，与项目团队一起保证最终交付。

任职要求：

1.本科学历，5年以上业务需求分析工作经验;

2.精通业务需求分析方法如UML;

3.精通业务流程图绘制，如使用VISIO绘制职能带图等;

4.精通原型设计，能使用Axure原型工具进行高保真原型设计;

5.快速学习能力，从业务专家处快速学习业务，进行归纳总结提炼;

6.有国网物资业务经验更佳。

职责：

1、 需求分析：对项目及一线反馈的需求进行分析，确定需求范围和业务方向，确保产品和项目在法律、制度以及财政要求的框架内开展;

2、 产品规划：确定产品规划和产品发展方向，与产品人员进行前期调研和产品设计工作，编写调研报告和项目解决方案;

3、根据概要需求(客户及内部需求)编写详细需求说明书。

4、参与系统功能验收工作及用户手册、新增产品功能培训资料的编写。

5、负责客户需求调研及需求反馈的分析。

6、配合测试人员编写测试计划、测试用例、测试报告的编写、问题缺陷的发现及跟踪、产品用户手册编写等。

7、协助系统架构师、系统分析师对需求进行理解。

8、提供需求技术咨询、支持和培训。

任职要求：

1、教育背景：

计算机、软件工程、通信工程相关专业或其它专业本科及以上学历，熟悉软件设计与开发理念。

2、技能技巧：

较强的业务学习能力，具有优秀的相关文档的编撰能力;

较强沟通能力和影响力，善于倾听理解，善于跨部门合作，并能很好地与客户及合作商沟通;

善于学习新的知识和技能，责任心强，能承受工作压力;

性格外向，能承受工作压力，具有优秀的沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神与敬业精神及职业道德，具备一定财务知识;

熟练使用Axure、Visio、Office、思维导图等工具;

具有产品方案宣讲能力;

3、工作经历：

3年及以上工作经验, 2年及以上相关领域经验。

有政府、预算、资产管理相关项目背景优先考虑。

职责：

1、负责配合商务部人员实施项目的需求调研、沟通、分析、整理、确认等;

2、细化以及挖掘客户的需求，并能够准确的将客户需求转化为软件需求;

3、对需求的价值进行准确的评估，合理控制需求的范围，编写用户需求说明书;

4、根据业务需求进行原型设计，协助设计应用程序;

5、对客户需求有预见性，对系统的发展进行合理规划;

6、参与整个产品开发流程，负责需求变更、跟踪和研发跟进，负责端到端业务验收;

7、制定产品功能优先级，明确产品开发计划，与开发部门定期沟通，协调监督产品开发进度;

8、定期与客户沟通，了解客户使用反馈，并根据客户反馈意见及建议，完成产品迭代，不断提升用户体验;

任职资格:

1、计算机、软件工程或相关专业本科及以上学历，2年及以软件需求分析相关工作经验;

2、熟悉软件开发流程，熟悉需求管理和研发过程管理;

3、良好的软件(系统)产品构思设计能力，分析问题逻辑思路清晰，有条理;

4、掌握需求分析方法，熟练使用Axure、Visio等应用软件，具有较强的软件需求文档编写能力;

5、具有良好的个人素养和职业精神，具有良好的学习及沟通能力;

6、具有很好的自我驱动力，对工作充满激情，有强烈的责任感，做事认真细心，有良好的团队协作精神;

7、有资深程序开发及软件开发工作经验者优先;

职责：

1、负责产品、项目的前期调研、需求分析等;

2、负责产品、项目解决方案设计、技术讲解和答疑等;

3、负责开发团队的需求解释、需求问题解答工作;

4、负责产品的售前支持工作，包括客户交流、测试、方案制定等;

5、负责配合公司销售对客户进行产品的推广和技术交流工作;

6、负责收集新技术新产品、竞争对手资料、市场动态信息等，定期反馈给公司，为公司产品战略规划提供依据和建议;

7、完成领导交办的其他事宜。

任职资格：

1、大专或以上学历;

2、1年以上工作经验，包括产品设计、开发管理的工作经验，互联网产品&移动互联网产品经验;

3、熟悉文档编写，了解网站原型设计Axure工具及用户体验和产品可用性分析的方法和工具;

4、具有判断能力、沟通能力、计划与执行能力。

职责：

1、负责组织及实施产品的业务需求调研，完成产品需求说明书及产品原型设计;

2、将产品业务需求转化为产品功能需求，实现功能需求对业务需求的覆盖及业务组件功能抽取;

3、负责产品功能需求说明书的向下交付及业务指导，协助推动产品实现;

4、配合测试团队完成产品测试方案及测试用例，协同评估产品测试方案及测试用例的完整性、有效性;

5、组织与推动产品的上线实施，协助进行相关项目管理、售前工作。

招聘要求：

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、5年以上应用软件、互联网、海运物流IT等行业业务分析经验，有大型软件项目成功实施管理经验，熟悉海运物流(如船公司、码头或驳船公司等)相关业务操作流程优先考虑，有企业应用型系统售前、业务解决方案输出经验者优先考虑;

3、熟练掌握需求分析工作流程及方法论，有较强的业务理解能力，擅长对客户需求进行有效引导与挖掘，能快速理解客户需求，给出合理的功能设想并设计出原型界面;

4、有很强的需求分析能力和文档编写能力，能够撰写和输出规范的业务需求文档和功能需求文档;

5、有创新意识和产品策划思维、有意愿向产品经理方向发展者可优先考虑。

职责：

1、负责客户需求调研、需求分析、方案设计(PPT、word等格式);

2、整理需求功能清单，协助评估开发成本和计划;

3、分析细化需求，编写详细需求规格说明书，协助进行交互和UI效果图设计，与客户沟通确认需求。

4、主持需求评审、参与设计评审，参与需求功能验收工作及用户手册、需求功能培训资料的编写;

5、参与客户项目招投标(项目可研、立项、投标等)需求建设方案编写和评审等。

岗位要求:

1、 本科及以上学历，计算机相关专业;

2、 1年以上软件需求分析工作经验;成功参与过大型产品项目的需求分析工作者优先;

3、 熟悉需求调研方法，较强的业务流程及业务模型分析设计能力;善于控制需求，进行版本范围及项目范围管理;

4、 有效的沟通技巧，在团队协作中具有精炼思维和解决复杂问题的能力，能快速把握需求的核心要点;

5、熟悉软件工程理论，掌握软件需求获取与分析方法;

6、具备较强的需求方案表达能力，有PPT方案、项目可研方案撰写经验者优先;

7、具备较强的团队协作精神、良好的学习能力，责任心强，能够承受较大的工作压力。

1、负责O2O及电商ERP系统的业务需求分析和评估及管理工作;

2、负责相关系统的需求调研、分析和管理工作，对需求文档进行管理;

3、对需求进行分析、管理，估算需求执行的成本和工作量，跟踪及控制变更;

4、配合产品经理估算项目的需求开发成本和周期，并跟进项目/任务执行进度;

5、负责需求优先级等;

6、负责向开发和测试团队讲解业务需求和业务流程;

7、负责跟进维护型需求的设计、开发、测试、上线整个流程，保障需求与实现的一致性。

职责：

1、负责组织制定软件项目的业务需求调研，根据用户需求调研及需求反馈的分析，形成用户需求说明书;

2、配合业务部门及相关人员完成系统应用演示等工作;

3、严格执行和完成公司领导交办的其他工作;

任职资格：

1、计算机软件工程相关专业，有2年以上的软件需求分析工作经验;

2、了解软件开发相关技术，有软件开发经验和项目管理经验者优先;

3、有较强的逻辑分析能力，良好的沟通能力，善于归纳总结，准确把握客户需求，能承受一定的工作压力;

4、具备良好的沟通及文档编辑能力，能够独立完成业务需求调研及需求规格说明书的编制;

5、具有良好的团队合作精神。

职责：

1、负责电信运营商行业的需求分析，并形成详细的需求文档;

2、和客户沟通，进行需求挖掘，引导客户;

3、负责CR、缺陷的跟踪管理;

4、评审测试案例，对测试案例的覆盖进行把关;

5、对客户、开发人员进行相关的培训。

任职要求：

1、本科或以上学历，3年以上工作经验，其中2年以上软件需求分析经验，成功参与过大型软件项目的需求分析工作;有开发经验者优先;

2、熟悉软件项目生命周期管理;

3、具备良好的的文字表达、业务理解、沟通能力;

4、工作有热情，有责任心，具有较强的团队合作精神;

5、有电信运营商行业工作经验者优先。

职责

1、 与客户沟通，进行需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计，确定需求边界;

2、 能根据客户的表述进行需求文档的编写和需求的归纳、总结、拆分;

3、 配合市场人员获取客户需求，作为开发团队和客户业务需求的沟通渠道;

4、 根据产品定义编写详细需求分析文档、用户手册编写并协助解决测试问题;

5、 参与整个产品开发流程，与开发测试团队一起保证最终产品发版。

任职条件

1、大专毕业6年及以上，本科毕业4年及以上，理工科、管理学等相关专业毕业;

2、沟通能力强，文档编写能力较强;

3、学历能力强，对业务知识和技术知识保有学习热情;

4、有开发经验，前期做过开发后期转的需求。

职责：

1、负责公司软件和硬件产品需求分析工作，输出相关交互文档;

2、能够参与软件和硬件产品需求分析、用户体验等讨论并提供建议，为所负责产品的用户体验做到持续优化;

3、能够与软硬件团队紧密配合，共同实现产品既定目标和体验定位;

4、为软件和硬件产品的概念设计提供优秀的创意策略与设计方向;

任职资格：

1、计算机软件或者设计相关专业本科以上学历，对交互设计有比较深刻理解

2、掌握Axure、Visio、Xmind、Photoshop等工具，能设计产品交互原型、产品流程、脑图等文档;

3、4年以上App产品经验，并可展示相关案例

4、有硬件产品项目经验优先

职责：

1、负责带领项目组进行部门产品或项目的需求分析与设计，与用户进行沟通，了解用户对项目的业务需求，并进行分析、讨论、整理;

2、编写相关文档，按照软件过程进行需求管理，参与项目管理、需求汇报与评审;

3、编写项目建设方案，项目开发计划，需求说明书，业务流程说明书;

4、研究同业竞争者产品，参与部门产品线规划;

5、研究分析行业发展，能够快速形成相应的行业解决方案。

任职要求：

1、主动好学上进，耐心细致，有较强责任心;工作勤奋，善于思考问题;有时间观念，独立性强，具有团队合作精神;

2、有扎实的计算机网络等专业知识，2年以上系统分析和需求分析工作经验;

3、熟悉项目开发管理的流程，对大型软件项目的开发周期(需求收集和分析、系统设计、开发、测试、部署、系统支持、文档管理)有深入的了解;

4、具备高度的责任感及较强的团队协作能力，工作态度积极，有良好的语言沟通和协调能力，能快速解决问题;

职责：

1.负责客户需求调研，进行需求收集、分析、整理、提炼、控制用户的需求;

2.负责项目需求设计、优化并撰写相应的需求文档;

3.负责与开发人员及客户进行沟通，需求变化的分析、引导和跟踪，保证需求的正确理解和实现;

4.负责需求的原型设计及业务流程图;

5.负责项目实施过程中的客户培训、技术培训及产品配置;

6.协助项目经理制定部门工作计划及各阶段工作目标分解,并落实执行情况;

7.与开发测试团队一起保证最终产品的质量;

任职要求：

1.本科以上学历，计算机、软件工程或相关专业，1年以上工作经验;

2.能够独立承担项目需求分析，具备独立的业务分析能力和客户需求引导能力，了解需求管理的全过程，能够控制需求风险;

3.能熟练使用需求分析与设计的相关软件;

4.具备一定的项目管理知识、有软件开发经验者优先;

5.善于协调沟通，有较强的文字驾驭和编写能力;

6.具有较好的逻辑思维能力、空间架构能力、主动性和团队协作能力;

职责：

1. 参与项目早期规划，准备项目需求文档，引导用户界定项目范围和优先级，完成项目立项审批文件;

2. 负责中小型项目的执行和管理，做好项目前期准备、项目执行中的管理、项目验收与收尾。积极有效地推进项目进度，监控防范项目风险并及时提出解决方案;

3. 承担项目的需求分析的工作，充分理解业务部门提出的各类业务需求，进行必要的挖掘、梳理、归纳、总结，形成需求规格说明书，并对用户验收测试进行全面协调;

4. 独立跟进生产系统各类需求变更，从需求分析、开发计划、开发跟踪、用户测试直至上线安排。

任职资格：

1. 本科学历或以上，计算机及相关专业;

2. 5年以上工作经验，3年以上需求分析经验及项目管理经验，熟悉保险或金融业务;

3. 具有PMP证书者优先;

4. 熟练掌握项目管理知识及技巧，担任过至少2个项目的项目经理，并涉及项目成本、资源、需求和质量管理;

5. 熟练掌握项目管理及需求分析相关软件，了解常用系统软件、数据库、硬件及网络的基础知识;

6. 熟悉软件开发项目的生命周期和需求管理过程;

7. 具备优秀的沟通能力，掌握必备的沟通技巧;

8. 责任心强，勤奋积极，有一定的抗压能力;

企业岗位说明书编写误区分析

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，能为企业进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，但是很多企业发现岗位说明书编制后，对于改善本企业的绩效、提升人力资源管理工作效率并无预期的作用，岗位说明书规范和制约作用也无法体现。原因何在呢？

一、职责界定不明确，任务交叉没有理顺

我国企业目前普遍存在着岗位职责不清、任务指派随意性较大、能者多劳、出现问题互相推诿等管理混乱的现象，因此，岗位说明书不应是简单的对目前岗位工作任务的要求和描述，而应该通过岗位说明书的撰写达到明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理的目的。在编制岗位说明书之前，必须进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级的关系、任职资格等因素。在实际操作中，可灵活选择用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法进行。

在界定岗位职责时，首先应编写部门职责。岗位的职责应为部门职责的分解，部门的各项职责应在岗位的职责中得以体现，即“人人有事做，事事有人做”。部门职责是界定岗位职责的基础，因此，界定岗位职责的第一步界定部门的职责。界定部门职责时，可根据部门的工作任务进行分析，规范各项任务的工作流程，找出部门之间交叉的工作，明确各部门的职责权限。工作流程图可以一目了然地描述完成工作的程序，反映各岗位之间的工作衔接关系。当出现职责交叉现象时，应具体问题具体分析，而不是简单“一刀切”。

其次，将部门职责分解到部门的各个岗位，明确各岗位之间的分工关系。这一过程也可作为企业定员定编的依据。根据任务量和工作的要求，应将部门的工作任务合理分解到具体的岗位，确定部门的岗位设置和人员安排，并明确部门内各岗位的岗位职责。特别是对于多个岗位承担某一共同任务时，应用规范的语言明晰地确定各岗位在此项工作中要承担的责任。如某公司的财务部门的职责包括以下要项：会计核算、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析。

二、描述不规范，用语不准确

岗位职责的描述应能准确、清晰、真实的界定岗位承担的责任、所具有的权限和岗位工作必须达到的目标、规范性责利关系。可是很多企业的岗位说明书没有注意到描述用语的选择，笼统地使用“负责、管理”等词语，导致岗位职责的描述流于一般化、普遍化，出现“千岗一面”现象，或者使岗位职责描述过小或者过大，根据岗位说明书的描述方式和用语显得尤为重要。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”，动词的选择可参照表1，宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容，结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、保证、争取、推动、促进”等词语连接。例如人力资源部部长负责人力资源战略工作可描述为“负责组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支撑”。

三、宣传不到位，员工不理解

岗位说明书涉及到对各岗位的描述与规范，目的是使员工明确了解自己的工作责任、本岗位在企业的作用以及企业的要求，因此，在编制过程中必须得到全体员工的支持和参与。可惜很多部门主管都像在应付作业一样草草完成，没有借此机会与员工进行充分的交流，甚至在做完岗位说明书之后，员工也不知道岗位说明书的作用，有些员工还认为岗位说明书是对他们工作的限制，出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使岗位说明书变成可有可无的摆设。

此外，对任职资格的界定，会使一部分员工感到恐慌或者失望。在国有企业中若是按照行业通行的标准对岗位任职资格进行界定，很多老员工的学历或者技能达不到企业要求，他们就会认为岗位说明书是人力资源部给他们设置的障碍，担心未来的职业发展。而另一种情况是企业为了培养和锻炼人才，往往会将一些重点培养对象放在基层工作一段时间，这些人才的素质和技能都会远高于岗位的要求，他们的心理就会失衡，若是不及时引导，将会导致优秀人才的流失，给企业造成重大损失。因此，企业在编写岗位说明书时，应由各部门的主管负责，人力资源为其提供格式和方法，并予以及时的指导和审核。而且应做好充分的准备工作，给员工宣讲制定岗位说明书的意义和说明书中各项内容的含义。对现行人员配置达不到或者远超出企业要求现象，企业应向员工解释其原因，打消他们的思想疑虑，保证企业的稳定发展。

四、定位不明晰，高层不认同

HR经理在编写岗位说明书时，如果原有的岗位职责界定不清，那么就要对原有的岗位职责进行一次大盘点，编写的工作量将会很大。这时人力资源管理就面临着两种选择：对现状的描述和对未来的描述，即岗位职责“是什么”和“应是什么”的问题。若编写岗位说明书是解决岗位职责“应是什么”，则在界定岗位职责时必须对现存的职责交叉、职权不明的现象进行调整，这将导致一部分员工的工作职责和权限的变动，可能招致员工的抵制和反对。

因此，在编写之前，HR经理应和相关的高层领导进行讨论，认清规范岗位职责的意义，明确岗位说明书的定位，并取得领导对职责变革的理解和支持。在岗位说明书实施过程中高层领导应率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理。

五、管理不及时

随着时代的进步和企业的发展，企业中部门的职责及岗位的工作内容也会不断地发生变化，尤其是网络时代的新兴行业更是如此。一般而言，岗位说明书应至少每1~2年修改一次，根据行业的发展和职责的变化情况灵活进行选择。但是当企业发生重大组织变革和战略调整时，应及时修订岗位说明书。我国很多企业都注重岗位说明书的更新和发展。如联想集团甚至规定每半年对岗位说明书修正一次。

因此，岗位说明书的格式要求简洁实用，重点突出，项目不宜过多。而且制定动态管理制度，由专人负责管理更新。

电话销售的话术分析

一.单刀直入讲重点

电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切!你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二.头十五秒该说什么?

三.寻找可能的买主

(1)成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

(2)例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。

B.而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

(3)下面是错误示范

A.铃…铃…铃…

接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗?

说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。

接线员说：好的，我将替你转接至该部门。

联接电话：你好，请问您找谁?

说：我不知道，挂断电话。

(4)正确案例

B.铃…铃…铃…

接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗?

说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人?

接线生：是先生，需要我替您转接给他吗?

说：麻烦您

铃…铃…铃…

先生接电话：喂

说：请找先生?

说：我就是。

往下进入正题：

如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。

四.打给可能买主的第一个电话

铃…铃…铃…

接电：喂

说：请问您是先生吗?

先生说：我就是。

说：我是天津成竹兴公司，我叫。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗?

先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱?拿1/2来说吧?

洞察买主的采购动机：

以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢?

在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。

五.建立对谈

1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏：

A.你投给对方(我有一种我相信你感兴趣的产品。)

B.他投过来(你们产品价格多少?拿1/2来说吧!)

C.你投回去(你的订购量多少?)

D.他投回来(通常进货件。)

2.销售中的头三个难题：

A.找出买主是谁，并且和他交谈。

B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。

C.抓获买主注意力。

总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

六.让顾客心动马上行动

虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七.与客户保持联系的方式

1.登门拜访

2.电话联系

3.书信联系

4.提供服务

八.客户管理

是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。

中外合资内地某公司总经理，获悉澳大利亚著名建筑设计师将在上海做短暂的停留，该大师是著名的当代建筑设计师。为了把正在建设中的XX大厦建设成一幢豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的总经理委派高级工程师作为全权代表飞赴上海，与该大师洽谈。既向这位澳洲著名设计师咨询，又请他帮助公司为XX大厦设计一套最新方案。根据总经理的指示精神，全权代表一行介绍了XX大厦的现状：“XX大厦建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面有些不合时宜，与跨世纪建筑的设计要求存在很大差距。我们慕名远道而来，恳请您的合作与支持。”全权代表一边介绍，一边将事先准备好的有关资料，如施工现场的相片、图纸，国内有关单位的原设计方案、修正资料等，提供给该大师一行。该大师在我国注册了一家甲级建筑设计公司。在上海注册后，该大师很快赢得了上海建筑设计市场。但是，内地市场还没有深入，该公司希望早日在大陆内地的建筑市场上占有一席之地。由于有这样一个良好的机会，因此该大师一行对这一项目很感兴趣，他们同意接受委托。可以说，双方都愿意合作。然而，设计方报价40万元。这一报价令人难以接受。设计方的理由是：公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。而且，鉴于内地的工程造价，以及中国内地的实际情况，这一价格已是最优惠的价了。根据谈判代表了解，设计方在上海的设计价格为每平方米6.5美元。若按此价格计算，XX大厦250万平方米的设计费应为16.26万美元,根据当天的外汇牌价,应折合人民币136.95万元。的确，40万元人民币的报价算是优惠的了!“40万元，是充分考虑了内地情况，按每平方米设计人民币16元计算的。”该大师说道。但是，考虑到公司的利益，全权代表还价：“20万元(人民币)。”对方感到吃惊。顺势，全权代表解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万左右的签约权限。我们出价20万元，已经超出我们的权力范围。。。。。。如果再增加，必须请示正在内地的总经理。”双方僵持不下，谈判暂时结束。第二天晚上，双方又重新坐到谈判桌前，探讨对建筑方案的设想、构思，接着又谈到价格。这次设计方主动降价，由40万元降为35万元。并一再声称：“这是最优惠的价了。”内地方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受!经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了!请贵公司再考虑考虑。”对方谈判代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降5万元，30万元好了。低于这个价格，我们就不做了。”内地方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次合作的机会，对方有可能还会降价，内地方面仍然坚持出价20万元。过了一会儿，设计方的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。眼看谈判陷入僵局。

这时，代表急忙说：“请您与我公司总经理通话，待我公司总经理决定并给我们指示后再谈，看这样好不好?”由于这样提议，紧张的气氛才缓和下来。

之后，设计方打了很多次电话，与总经理联系。在此之前，全权代表已与总经理通话，向总经理详细汇报了谈判的情况以及谈判的分析和看法。总经理要求全权代表一行：“不卑不亢!心理平衡!”所以当设计方与总经理通话时，总经理做出了具体指示。最后，在双方报价与还价的基础上，某公司出价25万元，设计方基本同意。但提出8月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，当天晚上草签了协议。又过一天，签订正式协议。

案例分析

当对方提出的要求超出已方的要求时，可以以超出权力范围为由加以拒绝。在这个案例中，内地代表就以超出自己的权力为谈判筹码，迫使对方在急于进入内地市场的情况下以低的价格达成这次的协议。

以下一些场景是经常用到角色权力策略的，谈判人员不妨认真体会。

◆ 对方咄咄逼人的情况下。 在业务谈判的过程中，如果已经做出的让步仍无法让对方满意，面对对方咄咄逼人的让步要求，不妨说：“我只有这么多的权限了，设办法再让了!”

◆ 对方要求你做出让步。 如果对方知道你手中有决定的权利，就不会轻易放弃说服你让步的愿望。然而，如果你以未经授权为由，就可以优雅地向对方说“不”，因为没有让步的权利，这往往会使对方大伤脑筋，迫使对方只能根据目前的权限范围考虑问题，放弃进一步的要求。

◆ 对方急于求成。如果对方急于完成谈判，虽然知道会损失某些利益，也不得不妥协拍板，否则就得冒谈判失败的风险。

因此，谈判中最有实力的不一定是那些当时可以有权处理和决定一切事情的人。精心筛选出的权利限制，能成为谈判制胜的重要因素。