客服工作的经验和体会（汇总20篇）

在这一学期里，孩子各方面的进步有了一个明显的飞跃。孩子在设计的每个游戏及教育活动中，自由的创造、大胆的想象，他们自信、自立，渐渐变得懂事、讲礼貌，与同伴之间能相处融洽，会互相帮助，互相分享，自理能力也有明显提高……孩子们都活泼、热情，整个班级呈现出较好的学习氛围。看着这些天天在长大的孩子们，欣慰、自豪充满了我的心怀，现将一学期工作总结如下：

一、保教结合，促进幼儿健康发展

我们的教育是全面发展的教育，增强幼儿体质，发展幼儿基本动作，培养幼儿对体育活动的兴趣是素质教育的目标之一。我班根据幼儿年龄特点开展各种生动有趣的体育活动。提供了皮球、彩带等玩具材料。同时，还培养了幼儿不怕困难，坚强勇敢等良好心理品质。并且，在实施教育的过程中，注重保教结合的原则，使教育自然渗透于各项活动中。培养幼儿热爱家乡的情感，教育幼儿爱班，爱同伴，并针对安全教育，开展一系列活动，如;走失了怎么办?发生火灾地震怎么办?手受伤了，流鼻血了怎么办?等，逐步增强了幼儿自我保护意识，提高自救自我保护的能力。

二、培养幼儿自理能力，促进幼儿自身发展。

陈鹤琴先生说：凡儿童自己能做的应该让他们自己做，凡儿童自己能想的应该让他们自己想。培养幼儿的自理能力，让幼儿自己的事情自己做，也是幼儿自身发展的需要。从不会扣扣子的到喜欢铺桌布，孩子想做的事情越来越多了，因此，小小值日生就这样产生了。教师需教给幼儿一些技能，但又不能采取简单、生硬的办法强迫幼儿学习。于是，我采取寓教于乐的方式，让幼儿在游戏中学习，如“我是能干的值日生”、有时也让幼儿扮演成“妈妈”，锻炼幼儿刷牙、折叠被子、迅速整理仪表等生活自理能力。在游戏中，一首首自理儿歌幼儿朗朗上口，同时也掌握了一定的技能。再次，还积极向家长介绍培养幼儿生活自理能力的重要性和具体方法，得到了家长的支持强化了幼儿的生活自理意识，使之逐渐形成自动化的习惯。

三、创设与素质教育相适应的环境，促进幼儿全面和谐的发展

环境有着教育人的作用，强化环境的教育作用，引导幼儿增加玩法，使幼儿对活动充满兴趣;为了扩大幼儿的活动范围，与其他班级幼儿玩具共享，这样有利于各种教育资源的有机整和合和相互渗透，有效的提高了幼儿参与活动的主动性、积极性，促进了幼儿创造力和个性的发展，培养幼儿良好的社会交往和合作能力。

四、在艺术教育中培养幼儿的创造性。

在音乐活动中我为幼儿提供更多的探索、创造的机会，大胆放手让幼儿参与创遍动作。如，在学习舞蹈步伐时，教师的一句启发语言：谁来跳一跳，说说你跳的与老师的有什么不同，你的小脚丫在说什么，它想告诉我们什么呢?这样激发了幼儿的思维及参与意识，使幼儿在愉快、和谐、轻松的气氛中更加勤于思考，勇于创新，真正成为学习的主人。

教育是多角度的全方位的教育，我班的工作仅仅是迈出了万里长征的第一步，今后我将进一步学习与研究，一步一个脚印，踏实地做好每项工作，使我班的孩子身心健康发展，同时具备良好的身体素质，良好的才智素质，良好的品德素质，良好的审美素质，成为体智德美全面发展的儿童。

记忆中的春色在夏的炎热中渐渐褪去了浓妆，开学初的笑脸也在一学期的忙忙碌碌中渐渐定格，这几天我一直想要说一句话，但不知道选择哪一句，是“这个学期总算过去啦!”还是“这个学期过去了”。想要用前者是因为总算顺顺利利地完成了学校布置的各项任务，而且全班学生都平平安安的，没有出什么问题，所以我想要大喊一声“这个学期总算过去啦!”。可是我又在思考又在担心，很多学生有些知识还没有落实，有些习惯还没巩固,有些能力还没有养成，所以我想要嘀咕一声“这个学期过去了”……可是不管怎么样，这个学期事实上真的已经快过去了，自己也应该总结一下了。

首先讲讲八年级学生的特点：首先是产生厌倦感，他们来一中两年了，对学校环境和老师都比较熟悉，对每天的上课，下课，放学回家做作业，已经没有什么新鲜感了，甚至有学生产生了厌倦，于是就有上课不专心听课的，爱说无关课堂学习内容的话，不爱动脑子思考分析问题，不爱主动举手发言，不完成作业，思想懒惰……

其次是开始叛逆了，不听父母的话了。经过两年的在校的学习生活，身体，思想等方面都成长了，他们胆子也大了，开始调皮叛逆了，有的学生会跟父母老师狡辩了，有的开始有点不听父母的话了，在学校在班级也经常闹点小事(尤其是男孩子)。

针对以上情况，我把本学期要做的工作分为三类：

第一类：每天必做的事情

1.值日生到校后，进行卫生检查，课代表把早读任务写在黑板上，组织早读。。

2.指定值日生进行检查校徽校服，仪容仪表。

3.中午在教室里进行自习，做作业，看书。班主任坐班。

4.放学以前，布置作业，每天强调学生放学途中的安全问题。

5.在晚辅导时将行为规范细化，一天下来检查学生的行为规范，由学生自己检查，自己述说这一天哪里做对了，哪里做得不够，及时进行评价。

第二类：每周必做的事情

1.小组评比，每周评出一个先进小组。

2.每周一次语文生字词的总听写，并进行一单元的知识回顾。

3.组织主题班会，利用班会来渗透教育，树立榜样。

第三类：每月必做的事情

1.统计一个月来作业全交名单，然后进行鼓励。

2.每月评出这个月，进步最大的学生。

3.每个学生给班干部提建议，给班主任提意见。

4.树立永争第一的信心，积极参加学校的各种活动。

5.认真学习，开展结对帮扶共同进步的活动。

具体工作是这样实施的：

一、以强化常规管理带动教育教学工作。

到了初二学生一下子长大了许多。他们渐渐地有了自我意识，做事情喜欢以自我为中心，搞个人主义。这虽是学生个性的体现，却不利于整个班集体的发展。因此，继续抓好对学生各项常规的培养，仍然是班务工作的重头戏。

学期一开始，我首先对学生进行思想教育，让他们明确校规，校纪。带领学生学习并背诵《中学生日常行为规范》，《中学生守则》，了解《规范》，《守则》内容，并成为他们行为的指南。在学校组织的历次检查评比中，我们幸运地都排在前面。

这学期，学校更加严格了跑操做操的要求。结合学校的要求，根据我们班的现状，我在班上召开了多次主题班会，对学生进行这方面的思想教育。在对学生进行思想教育的同时，反省自己平时的一言一行，并以身作则，在每一次跑操时首先按要求站好做好，为学生作出好的榜样。一学期下来，我们班的跑操有了不小的进步。

二、创建和谐的班集体

1.干部队伍的组建和培养。

一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着重要的作用，他们是班主任的左右手。所以唯有慎重地选拔和培养班级干部，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。

本学期当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，我们班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信。如吴米雪就是一位称职的小干部，无论从学习，纪律哪一方面都是大家学习的榜样，尤其老师不在时，从来不违反纪律，为班级树立了榜样。我每次发现都进行表扬，同学们都露出了羡慕佩服的眼光。其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求小干部个人在知识，能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用。如刚开始试用阶段，宦永康对自己就要求不严，经常有学生反映：他不能把自己管住，老师不在时，经常带头做一些不该做的事。我经过几次单独的批评教育后还是没有好转，后来就只能把机会给别人了。其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确，健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性，纪律性和进取心。

2.以丰富的活动促进良好班风的形成。

班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力，集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动。每天一大早，我总是比学生早到校，一到学校就先做好准备工作，然后协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。同时开展一些跟教学有关的活动，如：谁是写字标兵比赛，课文背诵比赛等，让学生在竞争中增强集体荣誉感，逐步形成一个健康向上，团结协作的班集体。

本学期，学生的集体荣誉感逐渐增强，良好的卫生习惯也已经养成。这一点主要是结合学校平时的卫生检查，和上学期相比有了进步，学生也经常关注我们班的得分情况。虽然本学期我们班的评比也扣去了不少分，但是我还是感到很欣慰，因为这学期我们班各项评比工作我基本上就放手让学生自己去做，上学期总是要我去提醒学生捡起地上的垃圾，把课桌对整齐，别忘了擦窗台等等，本学期学生已经养成了良好的卫生习惯，越来越自觉，我也可以放心地把工作交给他们自己去做。班干部的管理能力也有所提高。比如：晨读的习惯已经养成，班长管得也较好，自习课的纪律比上学期都有了很大的进步，学生在自习课的时候都会安安静静在教室里做作业，我想只要养成习惯了，学生就显得比较听话，老师不在的时候大多都会自己认真地做作业，班干部不用怎么去管理。

三、做好学生的安全卫生工作。

1.安全工作要常抓不懈。

一学期中特别重视了对学生的安全教育工作，为了使安全方面不出差错，经常利用班会课，班会课，给学生详细地讲述交通安全知识，防火，防电，防溺水，防食物中毒等方面的知识。教育学生遵守交通规则，注意人身安全，不要和车辆抢行。要求学生不到有危险的地方去玩，不买垃圾食品。让学生熟悉交通规则，熟记交通标志，课间不追诼打闹，以免出现不安全事故，把安全隐患消灭在萌芽状态。上学，放学遵守路队规定。经常给学生讲解，比较什么事危险，不能干，什么事不道德，不诚信，要远离。以发生在周围的溺水事故，交通事故为鲜活的例子，教育学生珍爱生命，学会保护自己。

2.卫生工作时刻提醒。

要带好一个积极向上的班级，做好卫生工作是搞好班级各项工作的前提，如果班级卫生工作搞不好，不但影响学生学习的精神面貌，而且影响着学生的身体健康。如果学生的个人卫生搞不好，就会直接影响自己和班级的美观。因此，在班级卫生方面我下了狠心来抓，一是在个人卫生方面要求学生必须不留长发，衣服干净。在教室卫生方面坚持做到每天三拖两扫的工作。

四、坚持与家长的联系，共同教育好学生。。

老师要教育好学生，除了做好校内的教学管理，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长的帮助，才能把学生教育好。特别是那些顽皮的学生，更需要家长的帮助。和家长成为朋友，让他们支持我的工作。接这个班级以来，我和家长一直保持着密切的联系，经常打电话询问孩子在家的情况，我觉得家长对我的工作也非常支持。只要我们用心和他们沟通，家长也会真诚地支持我们。

连起串串足迹，俯视遐思，岁月的流逝总在不经意间，季节的交替也让你找不到明显痕迹，只是在层层浸染中，蓦然回首，日子已经悄然远离。不过过去不代表未来，但过去能奠基未来。面对这一学期的班主任工作，自己得到了知识和阅历，获取了经验和勇气，这将为我迎来下学期的每一个艳阳天。

时间过得真快，转眼一学期的班主任工作就要结束了，回顾自己的班主任工作虽然很平淡，但却很充实，确实有及时总结的必要，因为班主任只有在总结中才能不断进步。本学期，我继续担任六班主任工作。在班级管理中，班主任在，学生能做好，说明该班主任的工作是成功的;班主任不在，学生能做好，说明该班主任的优秀;班主任在，学生仍不能做好，则是一个失败的班主任。几年以来，我一直积极思考如何做好班主任工作，希望自己成为一名优秀班主任。下面，我就谈谈我的具体工作和具体做法。

一、开好头：好的开头是成功的一半，在新学期开始我设计了三个活动：

1.展示自我，就是给每个同学一分钟的时间介绍自己，谈新学期新的打算，步入初二后的愿望和目标，主要是给学生一个锻炼机会，让每一个学生更敢于站在讲台上面对大家讲话，要讲的精练，生动，精彩，令人难忘。

2.竞争班干部。随着年龄的增长，每个人的能力将随之提高，每个同学都可以来竞争一个职位。主要是培养学生的竞争意识，挑战意识，领导意识和参与意识，更重要的是主人翁意识。

3.开总结班会。师生共谈初一一年来的收获。首先我先谈我的工作，工作思路，再由全班同学书面提出出我工作中的不足和意见。然后每个同学畅谈自己的进步和弱点，查缺补漏，共同进步。

二、成绩方面：

(1)狠抓学生的政治思想工作。初二的学生已逐步适应了新的环境，切实做好他们的政治工作，将决定其能否健康地成长，毕业后能否确立正确的世界观与人生观，因此，思想政治工作是班主任的主线。本人在班级的思想工作中特别注意到充分了解学生的思想现状，把握学生的思想动态，发现问题能把握好教育的方法。本学期有个别学生有打闹的现象。处理时首先对学生晓之以理、动之以情，使其认识到思想上的错误。同时，让他们认识到危害性。并保证今后不会再有类似的情况发生。帮助他们解决学习，生活中的困难，使同学们能充分认识到学习对自己一生的重要意义，从而在常规和学习上对自己提出更加严格的要求。对于犯错误的同学决不粗暴地解决问题，而是做过细的工作，以说服教育为主，同时充分利用家庭教育这一阵地，对犯错误的学生进行有效的教育，给他们以改正自新的机会。

(2)纪律、常规教育教育学生上课要遵守纪律，尊敬老师，团结同学，上什么课做什么事，上课前做好准备工作，上课能集中精力，专心听讲，积极思考问题，对于所犯错误的同学耐心地说服教育。我与科任教师一道狠抓学风，班风，狠抓一日常规管理，严格控制出迟到，早退，狠抓卫生，班级，清洁区从不留死角，要求学生从小事做起，“勿以小事而不为”。以一日常规管理来促学风，班风，以此来带动学习，使班风，学风的建设有了明显的好转，通过一糸列有效的措施，班风、学风都走上了正轨。本班同学在能够严格遵守学校的各项规章制度，采用非常时期非常制度，不失时机地对学生进行教育，使学生的思想，学习习惯和行为都有了较大的进步。积极做好家访工作，及时地加强双方的联系，做到了有的放矢。

(3)爱国主义教育教育学生要尊敬国旗、国徽、国歌。平时结合事例对学生进行教育。比如结合北京申奥的成功，增强学生的民族自豪感。同时，教育学生是毛主席领导的中国共产党使老百姓过上了好日子，没有共产党就没有新中国。对有损国格的言行坚决反对和抵制，利用xx大精神教育、鼓舞学生。积极宣传党的方针政策，宣扬马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，使他们在言行上和党中央保持高度的一致。促使他们树立正确的世界观和人生观

(4)安全卫生教育针对学生的安全意识薄弱的现状，采用多种形式进行安全教育，取得了较好的效果。狠抓卫生，班级，清洁区从不留死角，做到勤扫勤拾。确保学生在清洁的环境中学习和生活。

(5)狠抓学生的知识教学。班级还有部分学生学习的自觉性还没有养成，为改变这种状况，我付出了大量的精力和时间，并取得了一些成效。开学初我首先召开学生班干会，组织他们分析班级学生学习状况，学习的动态，了解学生的思想，让他们为班级同学的进步出谋划策，让班干部首先行动起来，让他们成为班上学习的榜样，成为好习惯传播的种子。然后又将学生分门别类，一类是肯学，想学，有能力学好的学生，让他们和差生配成对子，带动一部分差生加入到自觉学习的行列中来;一类是想学，而又无人引导，弄不好就会放弃学习的学生，对于此类学习我主要是通过及时了解他们，帮助他们解决各种困难;一类是自暴自弃的、破罐子破摔的学生，主要是能过教师，学校，家庭，三管齐下，配合各任课教师，在上课、课后作业、课后活动诸方面才区别对待，降低要求，降低难度，以培养他们的自信心。然后再分别召开了这几类学生的会议，对优等生肯定成绩，提出更高的要求，对中等学生拉一把，鼓励他们放下包袱，开动机器，争取通过一段时间的学习，争取赶上中上游的学生，对“差生”进一步鼓气，善于发现他们身上的闪光点，表扬他们，同时，注意对他们提出阶段性要求，阶段性总结，这一阶段达到目标后，再提出新的目标，鼓励他们的创造再辉煌。

三、狠抓习惯

1.从早读开始。要求每个学生一到校就立刻拿出自己的书进行早读，这时会有两个值日班干部一前一后进行监督检查，并随时做好记录。具体的时间安排是：早读课之前读当天的史地生，之后再读语文或者英语。打扫卫生的值日生必须在早读课之前打扫完。

2.上好每一节课。要求每一节课都不能迟到，要求学生“学会倾听”，在课堂上，尊重老师的劳动，尊重知识，遵守纪律。要求学生要放得开，收得住。要配合老师上好每一节课。由值日班干部每天总结当天的课堂表现及纪律情况，并对违纪学生进行扣分。让学生确实体会到课堂效率的重要性。

3.规范课间操。第二节课后，由体育委员立刻组织学生到操场集合，要求每个同学认真地去做，两个值日班干部分别站在两列队伍的最后进行督促和检查，发现不认真者或打闹者随时制止并记录。

4.强化自习纪律。要求学生必须安安静静的上自习，不准离位，两个同学讨论问题声音不能太大。两个值日班干部一前一后进行监督和记录，确保自习的质量。

5.坚持写周记。周记，是我和学生交流的主要渠道。写周记，我要求学生每周写一篇，要求是写给老师的心里话，每周一我会收上来认真的阅读和批改。这样，即可提高学生的写作水平，又开辟了一条师生沟通的渠道，同时还增进了师生的感情。学生有了说心里话的地方，感情也就有了归属了。班里的很多事情我都是从周记里知道的。

四、创和谐班级

1.在班里开展了“五心”活动：忠心给祖国;爱心给社会;诚心给朋友;孝心给父母;信心给自己。我认为，成人比成材更重要，要培养对社会有用的人，要让学生成为建设祖国的栋梁，必须要有强烈的社会责任感，积极向上的团队合作精神，丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。为此我还策划了很多的活动，如：主题班会，学习经验交流会，学习竞赛，小组竞争，辩论会，等等，这些活动，都教给班干部们主持，既锻炼了能力，又给班级带来了活力，还给同学们带来了很多的快乐!

2.召开家长会。这一学期召开了一次大型的家长会。时间是在期中考试后的一个星期三中午，大部分的家长都到齐了，我在总结了前半个学期的成绩后，针对初二学生的特点进行了分析，要求每一位家长切实做好这一青春期的教育，和孩子一起平稳的过渡到初三，家长们受益匪浅。家长会及时地让家长了解了学生的在校情况，互通有无，方便了班主任思想工作，加强了班级管理。当然班上还有一些不足，今后，我将继续努力工作，发扬优点，克服缺点，争取把班主任工作做得更好。

对客服人员配置、流动的几点看法

对于一个服务性行业来说，最宝贵的资源是它的服务人员，人员之所以宝贵，就在于她们能够透过灵动的语言和行为，把每一次服务过程，塑造成最佳企业形象的展现，完美服务营销的体现，企业良好品牌口碑的促成过程。其中，服务理念是她们工作的推力，服务经验是她们工作的基础，服务热情是她们工作的核心，服务技巧是她们工作的双翼。

不同意上述观点的同志们可以设想一下：假如一个病人来咨询某个专家或某种技术，新人能作何解释？老人会如何表现？结果有何不同？再比如一个病人来投诉，新人会如何处理？老人将如何接待？结果又将有何不同？如果您实在设想不到，可以实地观察一下就完全明白了。

服务工作是一项对知识广度和经验要求很高的工作，任何人都不要苛求一个没有什么服务经验的年轻人，在经过短短的1~2个月培训后，能够达到一个经验丰富的老手水平，更遑论2~3周时间就想速成，那真是欲速则不达。

如果大家认可了服务工作和服务人员的重要性，那么就不能忽视服务人员，对于医院客服来说就是导医的配置、培训和流动过程。

许多医院选择刚招聘的年轻护士做导医，原因可能在于感觉年轻护士比医院的老护士身体素质好，外在形象好，勤快漂亮，对于工作没有那么多的挑剔和怨言。这些优势是确实存在的，但是劣势也显而易见，那就是：她们可能临床书本知识很多，可是服务过程的顺利与否更多依靠的是察言观色和善解人意，这个她们做不到，不是她们不够聪明，而是临床经验和人生经验较少，缺少对人性的体察。这个，你说你要怎样培训才能达到目标？

更何况，目前的实际情况是，很多医院为了节约用人成本，这些年轻的导医或者经过3天或者干脆没有什么培训就直接上岗，你不知道她的个性和理念是否适合做导医，你更不知道她的知识和经验是否胜任做导医，这样的导医，服务情况如何，大概想也不难想象。

还有一个更现实的困境就是，是否所有导医都愿意在这个岗位上工作？别的医院我不知道，4年来我接触过的导医却没有一个发自内心愿意，说句实在话，她们在客服做导医，真的是迫不得已之后的下下策。这种状况下的导医，服务情况又能如何？

这些矛盾和困惑伴随我渡过4年的客服工作历程，有些我们解决了，比如年轻导医缺乏经验，我们就在导医台配备一个有经验的护士做咨询，同时带教导医。有些依然没有解决，比如医院各个临床科室习惯把导医队伍作为护士力量后备，可是这个后备本身就没有储备，于是经常出现导医人数不足情况；至于导医人员的岗前培训及选拔，就更加不能够奢望了。作为一名中层干部，除了服从医院大局，尽力配合临床工作之外，其实我很想就服务人员，特别是导医人员的配置和流动提出自己的看法。

首先说客服人员的配置。

一个医院需要配置多少名客服人员？可以根据医院的工作量及服务要求来决定。即使工作量很大，但是服务要求相对较低，那么服务人员数就可压缩至最少，比如，咨询1人，导医2人，回访1人；如果服务要求较高，即使工作量不大，服务人员数也必须保证，因为服务工作本身就是人员密集型行业。如果象我们医院一样，想把导医队伍作为临床护理力量的后备，那么就更要保证有足够的人力。

哪些人员可以成为客服人员？

从医院目前的情况来看，把一些临床退役的老护士发展成客服人员无疑是最佳选择。一是理顺了老护士的去向问题，帮助一些身体条件较差的老护士解决了工作中的实际困难，二是老护士临床经验丰富，人生阅历较多，做起服务工作来应该得心应手。但是这里有个前提就是，接纳老护士之前，必须让这些人员接受服务理念的再塑造和再培训，不能把过去那些服务意识差等旧理念带到新的岗位上。

其次就是新招聘的年轻导医，优点前面咱们已经提到，缺点可以不断补足。第三类可以是那些轮转护士，现在一些医院为了既保证护理人数，又减少人力成本，组建“护理池”，那么这个池中的人员在没有临时任务时，就担当客服人员。

这样配备的最大好处是：发挥了老、中、青结合的所有优势，但是也有最大的坏处就是，年龄、学历带来的差异可能会给管理培训工作带来挺大的难度。

谁都可以做客服人员吗？

在非常讲究人员素质和岗位匹配度的今天，客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服，不擅语言表达的不适合做客服，天性消极被动的不适合做客服，脾气暴躁易怒的不适合做客服，头脑迟钝固执的不适合做客服，还有就是经过培训，依然不能树立服务意识的，都非常不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗，她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助，还可能惹来无穷无尽的麻烦，或者使客服岗位形同虚设。

客服人员需要流动吗？

其实从人力资源角度来说，任何岗位都应保持一个动态流动过程，这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中，由于各种因素的影响，好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子，不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说，特别是年轻人，尤其需要给她们成长提供多个锻炼机会，客服岗位只是其中之一。虽然做一个优秀的客服人员并不容易，但是毕竟客服是一个很枯燥、收入较低、很少被人认可的岗位，长期从事，容易打击年轻人的工作积极性和主动性。

医院客服人员常见的几个认识误区

当前虽然公立医院设立专职客服中心的比例有所上升，但是客服人员的总体比率仍然小到微不足道，并且由于行业形成时间短，人员大多由老护士和没有什么临床经验的年轻护士组成，有针对性的服务意识和能力培训的缺乏，以及专门管理制度和流程的欠缺，导致医院客服人员有着以下几个认识误区：

一是认为自己的工作低人一等，没有职业自豪感。客服人员对客服工作缺乏深刻认识和理解，把当前待遇和周围环境的认可作为工作价值的判断尺度，忽略了新生事物被认可需要一个自身努力和大家认识这样一个发展过程的事实。

二是认为自己在做管理工作，服务定位偏差。严格的说，做好服务需要管理知识，但是不同于传统概念中的管理，不是去挑剔错误，发现误区，虽然因为与客户直接打交道，客服人员无疑更容易了解到这些不足，但是客服工作不是检查工作，纠正偏差，而是凭借自己专业的客服知识，为各种各样的客户服务，满足他们的要求，达到他们的满意。

三是缺乏最基本的客服意识。最基本的服务意识就是站在客户角度思考问题，而在我们医疗行业，方便自己的工作已经成为一个思维常态，从那些繁复的就医流程就完全可见一斑，即使一些有识之士已经看到这些工作中的问题，可是完全改变这种思维方式和大环境，还需要时间。在这个过程中，客服人员缺乏服务意识虽不奇怪，但绝不是理所应当。

四是缺乏敬业精神。客服人员要承受很多的情绪压力，其中最大的压力来自客户的责难，而且这些责难还多是因为其他部门服务不周导致。这时候就是考验客服人员敬业精神的关键时刻，是否无怨无悔的主动向客户赔礼道歉，帮助客户解决问题，而不是一味责怪。

客户服务，是一个强调爱心多于效益，品德高于能力的岗位，在这个岗位工作的人员，可以没有多高的学历，但是必须有解决各类问题的能力；可以没有多好的口才，但是必须有乐于助人的热诚；可以没有多敏锐的经济头脑，但是必须有一颗善解人意的爱心。这样，她才能给客户带来方便与信赖，能给企业创造良好的形象和信誉，对于这样的人才，企业应该给予什么样的待遇和回报呢？

新体制下开展工会工作的几点体会

彩南油田作业区作为全国第一个沙漠整装油田，其以"两新三高"为模式的成功的油公司管理体制也为新疆油田公司的改革、发展提供了一定的拓展空间。"两新三高"即以新的管理体制、新的工艺技术，实现管理的高水平、开发的高速度、创收的高效益。XX年以来，随着中国加入世界贸易组织、中油股份在海外的成功上市，标志着中国石油已与国际接轨。在这种国际大趋势和新疆油田公司大环境的影响下，作业区工会作为一级群众性组织在这种新的体制、新的形势下，经过十多年的摸索，也逐步形成了一套适应作业区快速发展的新的工作理念，并随着作业区的发展，不断地开创着新的工作局面。下面我就在作业区工会工作的一些经验，谈几点体会：

一、坚持党委领导、加强基层工会组织建设是做好工会工作的根本保证

中国工会作为工人阶级最广泛的群众组织，自诞生之日起，就一直在党的领导下，团结广大职工群众，积极投身革命、建设和改革的伟大实践，在不同的历史时期，作出重大的贡献，成为党联系职工群众的桥梁纽带。因此，党的宗旨就是工会的宗旨，党的要求就应该成为工会的行动。

作业区工会自成立以来，始终自觉接受作业区党委的领导，坚持重大问题及时向党委汇报。作业区各级工会组织认真贯彻执行党委的决定，紧紧围绕作业区党委在不同时期的中心任务开展工作，既当好路线、方针、政策的坚定执行者，同时也当好职工合法权益的忠实维护者，保证了工会各项工作扎实有效地开展。

近年来，作业区结合管理体制和生产形势的需要，对基层组织机构和人员进行了多次调整。为了充分发挥工会组织在作业区各项工作中的作用，作业区工会都会在广泛调研的基础上，根据组织机构的变化积极与基层党支部取得联系，及时地按照规定程序对基层工会进行相应的调整和充实。截至目前，作业区工会有车间级工会8个，工会小组24个，工会会员234人，职工入会率达到100％。在工作中，作业区工会坚持把重要思想作为行动指南，积极采取自学与集中学习的形式认真组织各级工会干部，对邓小平理论、重要思想和新颁布的《工会法》进行学习和讨论，每年根据情况选派基层工会干部参加公司组织的工会干部～，提高了基层工会干部的工作水平，为全面开展工会工作奠定了坚实地组织基矗

二、坚持围绕中心、服务大局是工会工作的基石和前提

彩南油田是作业区各族职工精神寄托和物质获取的土壤，保持油田持续发展是维护作业区各族职工利益的前提，作业区工会工作只有围绕油田发展这个中心去定位、去把握、去部署，才能真正担当起职工利益的代表者和维护者。

目前，我国所进行的经济体制转变的目的在于建立社会主义市场经济体制，建立现代企业制度，增强企业的活力，使职工的利益与企业的利益紧密地结合起来，使职工感到自己不仅是在为国家和社会劳动，而且在为自己劳动，使职工认识到企业经营的好坏是与每个职工利益直接挂钩。从这个意义上来说，发展经济、办好企业已经不再是国家和厂长（经理）的事情，而首先是职工群众最关心的关系到自身长远利益和现实利益的重大问题。为此作业区工会把企业的发展和维护职工利益统一起来作为落脚点，始终把握"树立大局意识、服务中心目标、坚持以人为本"的工作思路，紧密围绕作业区生产经营目标积极开展工作，有效地调动和发挥了各族职工的积极性和创造性。

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lang=en-us>"难点在哪里、潜力在哪里、办法在哪里、效益在哪里"的大讨论。为进一步调动广大职工的劳动积极性，发扬主人翁精神，针对生产上的重点、技术上的难点、管理上的弱点，作业区工会把开展劳动竞赛、岗位练兵和提合理化建议活动作为调动基层活力，促进油田发展的有效手段。各基层工会立足本职，紧密结合本单位生产实际，以争当"青年岗位能手"为主线，开展了"重安全、降成本、学技术、当能手"的岗位练兵活动，并在岗位练兵活动中引入严格的考核激励机制，有效地调动了广大员工钻研业务、学习技术的积极性。作业区工会协同相关部门组织的岗位技能鉴定暨青工技术比赛活动，在广大员工中掀起了"学技术、比贡献、争一流、创效益"的热潮。近年来，共征集到合理化建议125条，内容涉及作业区生产经营的各个方面，其中经论证后组织实施近100条，如车改液化气、集中处理站污水回收等，取得了千万元的经济效益。

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中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。

有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过联通客服工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

转眼间__年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

__年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

__年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服中心：张__

20--年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20--年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20--年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、入户服务意见调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20--年--月--日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

四、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

五、协助政府部门完成的工作

协助--街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

六、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

班主任经验交流发言稿（开学第一天的体会）

各位领导、老师：

大家好！

今天我们又一次相聚在这里，我很期待，因为我很想和各位老师就如何更好的带好一年级新生进行深层次的交流。我第一次带一年级，没什么经验可谈，所以就谈谈我在开学第一天的感受吧。

昨天是一年级学生开学的第一天，这对于我来说是个终生难忘的日子。之前我找了有经验的老教师，了解到了一些办法，做了较充分地准备，很幸运，在报到这一环节有序而又顺利，但是接下来好景不长，下面，我就一天来的感受谈一谈具体的体会。

累

从7点半进入校园开始一直到晚上开完例会前，没喝一口水，屁股没挨一下凳子，双脚麻木，双腿灌铅，双肩无力，声音嘶哑，头昏脑胀，两耳发鸣，开完例会一回到家，一头扎到沙发上，累得不想多说一句话，不想吃一口饭。

烦

一年级新生这几天重点要训练队形，一个班74个学生，来自于“四面八方”，学生之间不熟悉，再加上老师对每个学生印象不深，所以给整队形带来了很大的难度。刚按高低个、按回家的方向排好，解散之后再整队时又有一大堆的同学找不到了队伍，叽叽喳喳吵成一团，我也无能为力，一头雾水，只好重新排队，就这样，排了散，散了排，终于，认清了自己的位置，本以为大功告成了，没想到放学时孩子们因为太累，又回家心切，所以又找不见位置了，队伍又成了一锅粥，又怕影响别的班，所以只好临时排队出校门。

急

回想起自己开学初制定的管理办法与教学进度，再看看现在正对的状况，真是相差很远，照这样的速度，不光本周是开不了新课，就是中秋长假来了之后恐怕还得训练队伍。本学期时间短，任务重，既要让孩子们养成一个好习惯，又要完成教学任务。一想到这些，我就脑袋发胀，心急如焚。

喜

还好，有一件值得高兴的事，那就是在班里发现了几个脱颖而出的小帮手，特别是有一名女同学，给我的印象最深，名字叫王，上午刚选她当了喊队员，下午就带来了口哨，并记住了我上午喊的口令，在卖力地帮我训练队伍，最可喜的是，她居然学着我的样子用我奖励给她的小红花来激发其他同学练习踏步走的兴趣。看来班长职位有人选了。

当了两天一年级班主任，我今天总算体会到一年级老师的辛苦，看来不带一年级不算当过小学班主任。今天，我才成为一个名副其实的小学班主任。明天、后天，也许还会尝到酸、咸、辣，但我坚信，只要我努力，每天进步一点点，最终会苦尽甘来！

赵

XX年9月

班主任经验交流体会

作为一名班主任，一方面承担着教学任务，一方面又是班集体的组织者和管理者，我觉得这种工作的双重角色有利于我自觉地履行“教书育人”的重任。在工作中我要继续坚持以学生为本，关注学生的内心世界，给予他们精神关怀。我坚信只有“以人育人，以心育心”，才能“教学相长，品德共进”。 班主任经验交流已经结束,却留给我无尽的思考。

1、小干部培养点滴谈

一个班的小干部能力强、有威信，班主任工作则得心应手；反之干部能力差，同学不服从干部的领导，班主任工作则疲于奔命，班级工作难以开展。这是我在班主任交流会上听了各位老师交流后的感受。结合工作实际，我想要建立一个好的小干部队伍，首先要维护班级干部的威信，调整他们的情绪，对他们的思想工作不能不讲究时机，抓住好时机可取事半功倍之效。班主任做思想工作除了一对一，面对面地进行之外，有时还要面对全体，为了肯定班干部的积极性，充分挖掘他们的潜力，让班级工作顺利地进行下去，选好对象做工作也是很关键的。班主任做思想工作一般在学校里进行，这是因为受到上课时间的限制。其实在校外，在愉快的气氛中化解矛盾是最好不过的了。给班干部做思想工作切忌简单、粗暴。比起一般的同学来说，班干部的经历、见识要丰富一些，他们的思想也要复杂一点，自尊心更强。做好“地下工作”是我在平时工作中总结出来的一点行之有效的经验，在此与大家分享。我想，只要我们多动脑筋，及时总结，这个工作中的乐趣是无穷的。

2、要从爱出发,把自己的爱给学生,多看与教育有关的报纸和书籍，让自己从一个教书匠向教育家靠拢。多学先进的理念让自己成为新型的班主任。争取让学生说：刘老师是班级的灵魂，我们又爱又敬又怕！

3、不要放弃任何一个学生,每一个学生都是家里惟一的希望!再差的学生也有他的优点，不要放弃，要经常的利用身边的例子教育，我班有一个学生“董晨”的妈妈告诉我：刘老师，这个孩子我都放弃了，可是看见你还在那么负责，我真的很感动！我不觉得自己伟大，我觉得只要自己别让自己的良心受到谴责就可以，我选择职业良心时刻鞭策自己！

教育是一门艺术，班主任的教育更需要艺术。我愿在艺术的世界里更好的成长，我愿在成长中领悟更高的艺术！

省客服中心培训心得体会

前言：

经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多......

业务学习：

培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。

跟班培训：

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。

在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的，因此在接12580的时候安排两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但很多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很及时，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是非常大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练，所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题，比如v3.0挂机是采用软件挂机，我建议可以采用硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了10086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下，可以多留一人性化的余地，毕竟体现以人为本嘛。

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教育局全体会议团委工作交流材料

XX年度，在学校党委和局团委的关心和大力支持下，我校团委以邓小平理论和党的xx届四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校中心工作，认真做好青年团员的思想教育工作，积极开展各项丰富多彩的文体活动，大力开展学生社团活动,组织学生参加各项社会实践，搞好重大节日的庆祝活动，促进学生德智体等素质的全面发展，为促进学校各项工作和全区学校共青团全面活跃作出了应有的奉献。各项工作汇报如下：

一、强化素质，抓好学生团干部队伍建设

为提高学生干部队伍的整体素质，提高学生干部的工作效率，锻炼学生干部，提高综合素质，XX年上半年，团委组织召开了两次学生干部会议，群策群力，促进沟通交流，不但让学生干部认识到了工作的重要性，也增强了学生干部的服务意识、主人翁意识、责任感，培养了团干爱校、爱国、爱集体、爱学习的精神。

二、提高团员意识，增强团员素质

XX年度，校团委采用规范入团程序，增强团员选拔的民主、公平、公开。入团程序：写入团申请书——组织考核——入团积极分子——公示——师生共同选举——预备团员（公示）——宣誓成为新团员。通过规范同学的入团程序，引起全校师生对团员的重视，同时也使成为团员成为一种荣誉，也是各方面工作得到肯定的一种体现。通过校团委一系列工作措施，使在校团员青年的团员意识有了明显提高。团员队伍真正成为学校发展的一支促进力量。后段工作中，我们将重点督促学生团员在团的活动中佩戴团章的情况。

三、抓活动，做好学生的习惯养成教育和爱国教育

XX年度，校团委积极响应学校的实施活动德育，让学生在活动中受到关注，让学生在活动中展现个性，让学生在活动中进行思想升华。同时我们通过活动培养学生的集体观念和集体责任感，锻炼学生的组织能力和语言表达能力。通过活动进行习惯养成教育和爱国主义教育。XX年开展的主要活动有：

1.以中学生团校为阵地，以学习科学发展观和创建文明城市为契机，我校于XX年3月23-27 日，举行了黄陂一中学生干部工作方法培训班。同时协助学校其他部门完成了第十期业余党校学生报名和优秀学员评选等组织工作。

2.利用5·4青年节的契机，组织了一期中学生团校，培训各班的班长、团支部书记，加强了各班班干部的理论知识培养；发展了一批新团员。

3、XX年度，在加强学校心理咨询室的管理基础之上，我校举办了一次学生心理健康及自我调试的团体心理讲座。此次活动在学生中反响很大，这也从另一方面，说明我们共青团工作不但要加强青年的思想教育工作，更要关注青年的身心健康发展。

4.清明时节组织业余党校优秀学员和部分学生干部赴姚家山新五师旧址进行参观学习，缅怀革命先烈，感受革命艰辛。

5. 针对西南旱灾和玉树震灾，号召和组织学生向灾区捐款，学习救灾抗险过程中涌现出的优秀人物。

6.申报“希望之星”和发放各类爱心款。完成香港“善施会”对我校贫困学生资助的有关工作，两项资助共有20人次受益，资助金额达14000余元。工会组织的校友奖、助学金，爱心人士的资助，XX年达230余人次。我校一（5）班吴玄因患强直性脊柱炎向区教育局团委申请“校园爱心行动”救助，申领到救助金3000元。我校还组织优秀青年教师“送教下乡”赴祁家湾小学支教。

7.组织评选出一批优秀的学生干部充实到各年级学生会和团总支，扎实有效的开展了一系列活动，有效的配合了学校的中心工作，成为了学校管理的得力助手。选拔一批优秀的播音员充实学校广播台，出色的完成了学校日常的播音、中考高考播音和校、区运动会的播音工作，成为学校宣传的重要窗口。

8.组织了“消防安全知识讲座”，通过讲座、演习和官兵与学生互动等方式，对学生进行了安全知识的教育，使学生掌握了遇到突发火灾时拨打119报警电话和安全自护的方法，达到了预期的目的。我校校医院卢伟医师在流行病多发季节利用展板、电视讲座等方式对学生进行安全自护教育（XX年开展的有春季防雷、预防红眼病、水痘的防治及春季常见传染病的预防措施等）。

9.组织了我校青年志愿者的注册和活动开展工作，XX年我校有x人加入中国青年志愿者，充实了我校志愿者队伍。我校志愿者队伍开展了“社区卫生”志愿者服务、“迎新生”志愿者服务和“校园开放日”志愿者服务等活动。

10.积极参与校际交流活动。XX年我校组织部分教师赴xx中学、一中学习；校团委书记还赴上海参加业务学习，回校后将学习所得在各教研组进行交流；另每年都有各地的兄弟学校来我校取经，特别是XX年柳洁同学考取了武汉市文科状元之后，很多学校到我校进行交流。

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学生家长家教心得

有了工作忙碌的借口，自己近来也常常只能忙里偷闲慵懒一下。闲时并不是说没有什么东西可写，只不过是懒得动笔罢了。虽然看到儿子的老师多次在催家长上交各自的家教心得，可是我又有什么心得可言？对我而言，儿子的童年就是让他快乐地成长，无忧无虑，不必把孩子搞得像成人一样奔波，让大人小孩都受累。

现在许多人都在望子成龙，许多孩子往往从小就开始以家长牵头似成人的训练，却不是让孩子通过了解而学习，靠的是死记硬背，把孩子学习的乐趣变成了刑罚，这又何必？因此有时好孩子乖孩子只不过是孩子顺受的感觉，大人们当然自以为是好了，可是孩子的内心是什么？他们是怕！怕老师、怕家长。让孩子内心产生怕的感觉是因为孩子内心深处就感觉大人与他们的不平等，因此只有通过顺受来讨得大人的欢喜。大人们是欢喜了，可是也逐渐地磨灭了孩子的天性。记得有诺贝尔奖获得者告诉孩子：成功靠的是创造性的想象力、勤奋刻苦、协作态度和对事业的献身精神，其中想象力放在了首位。发达国家的孩子不看家长眼色，不顾老师脸色，不管考试分数，他们无拘无束地生活着，可以毫无顾忌地表达感情，可以毫无顾忌地提出问题，可以毫无顾忌地异想天开，可以毫无顾忌地创新发现。

因此，对于儿子我一般不会去压制他的各种胡乱想法，如果他想到了而想去做实验那也帮他一下，只要他开心就好。要对儿子有影响首先得与儿子混成哥们，那时没有什么父子之别，因为往往只有在平等交流中他才会真实地接受你。

XX年6月23日

大学学习生活心得

大学是个大熔炉，能炼出好钢，也能熔解废铁，关键是看自己对待事情的态度。回首这一年，写了点自己的小心得。

学会坚持。有句话说得很对，凡事都要经过三个阶段，第一阶段，看山是山，看水是水；第二阶段，看山非山，看水非水；第三阶段，看山还是山，看水还是水。比如学习，开始时会有一个感性的认识，然后如果深究就会发现很多问题，有些疑惑，再坚持钻研，突破那一层薄纸，就会有柳暗花明的感觉。还如感情，其实第一印象特重要，有时也叫一见钟情，但如果加深了解，就会发现很多问题，好些不足，感觉并不是很适合，好像不是原来理想的那种感觉啦，这是最让人迷惑的第二阶段，看山非山，看水非水。很多人没有勇气走最艰难的阶段，当然不会有结果。同时有的人坚持啦，学着包容，学着谅解，携手走过迷惑，这才是可贵，最后会发现自己的第一感觉是对的，山还是山，水还是水。

学会沉默。有时沉默真的是金，对于不懂或者是没有把握的问题或事最好是保持沉默，有时沉默是一种真诚，相反如过不了解情况就乱谈瞎套，反而会让人反感也更加显露你的无知，对待别人的感情问题，更应学着沉默，毕竟你不是他，不了解，也不清楚他的真实想法，当一名合格的听众好啦，或许朋友只是想找你倾诉一下心里的压抑，说出来会舒服点，别去强加干涉，更不要去指责，对于感情没有谁对谁错。

学会理智的看问题。这个很难，尤其对于用情很深的人来说，真的很难，说一句我最爱说的一句话就是，都不小了啊。应该知道什么该说什么不该说，有些话自己知道就好，没有必要说出来，就让它烂在心里好啦；知道什么该做什么不该做，不要太幼稚了，既然成长啦，就有成长的责任，保持清醒的头脑，理智的看待问题，这样才不会让自己伤得更深。

学会宽容。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。过了这么多年的集体生活，这是必须的，每个人都有每个人存在的价值，都有各自的思想，不管你在家怎样，以前怎样，到大学人人都一样，不能太挑剔，你讨厌一百个人，一百个人也会讨厌你的。显示自己没必要就要贬低别人。

这是我认为在大学中比较重要的几点，坚持，沉默，宽容，理智。仅仅代表自己的见解与看法，送给自己也送给我即将上大学的朋友们，希望大家都幸福都快乐！

干部教育处“四项监督制度”学习体会交流发言

从内容上看，四项监督制度是一个完整的体系，它们区别不同主体、从不同渠道共同指向匡正选人用人风气这个主题，要求明确具体，可操作性很强。在四项监督制度的具体贯彻落实过程中，个人认为，还要充分考虑以下三个问题：

一是制度的普及性。四项监督制度虽然主要规范党委（党组）一把手和干部选拔任用工作，但对全体党员领导干部都有非常深远

、非常现实的警示和教育意义。从这个层面上讲，这四项制度应该让所有党员领导干部都知晓。要达到这个目标，需要通过用组织的手段进行集中学习或统一要求。

二是制度的专业性。组工干部是四项监督制度的重要组织者和实施者，这就要求对这个特定群体要提出更高的要求，不但要熟悉四项监督制度，还要能精通其条文和具体操作方法。如果能把四项制度的核心内容以关键词的形式反映出来，将对较快掌握四项制度内容起到重要的促进作用。如对《责任追究办法》中关于应追究党委（党组）主要负责人责任的几种情形，可主要归结为“九不”现象：不个人指定、不临时动议、不超越常规、不个人决定、不突击调整、不超职数配备、不干涉部门执法、不造成恶劣影响以及不姑息放纵等。

三是制度的实践性。主要有两个方面。一方面，四项监督制度规范的范围比较广，在具体执行时，还应该从我市实际出发，找准本地、本部门存在的重点问题来重点解决，如果“眉毛胡子一把抓”，可能会“捡了芝麻丢了西瓜”。这要求我们在具体贯彻落实四项监督制度前，要进行充分的调查研究，以便“对症下药”。另一方面，制度的执行既要积极又要稳妥。四项监督制度规定的新手段、新措施较多，在具体实施过程中可以先就拿不准的事项作些有益的尝试，在摸索出相对较为科学、规范的操作规程后再面上推开，避免因操作不当引起当事人的不同看法，以利于更好地维护制度的严肃性。关于这一点，也是考虑到四项监督制度中绝大部分是惩诫性内容，如因制度执行不当而违背制度制定的初衷将会得不偿失。所以，个人认为，对四项监督制度，既要大张旗鼓地组织学习和宣传，更要积极稳妥地组织实施，力求不出差错和问题。

从干部教育处的自身职能出发，下一步我们将在党校主体班和各类专题培训班中做好四项监督制度的学习宣传等方面工作，同时积极配合部内牵头处室做好对特定对象的相关专题培训，并下大力气抓好处室自身的学习，对四项监督制度进行再学习、再研究，力求学得深、弄得懂、用得好。

大学一年的心得

可能还处于适应期的我转眼已度过了大学的一年，要问自己有什么大的收获还真说不出来。但也不是混了一年，我个人觉得还是总结出了一点心得！

1.有些事你看上去很简单，但做起来很难;有些事你看起来很难，但只要你认真去做，发现也没想象中的那么复杂。什么事都要大胆的去尝试一下，实践是检验真理的唯一标准！

2.要想做一件不容易的事，首先要有一个计划，再需要耐得住寂寞，最重要的是锲而不舍！

3.合理安排时间很重要。很多人都明白，但很少有人真正做好！

4.大学最基本的任务是把字练好，尤其是男孩！

5.朋友之间的友谊，兄弟之间的感情不是喝出来的，也不是说出来的，要用实际行动来证实！

6.人脉就是钱脉，要多交能够帮助你的朋友，也要去结识很有能力和在某一领域有知名度的人，总有一天你需要他们帮助！

7.做人一定要实际，花言巧语骗得了一时，骗不了一世！

8.男孩子不要把太多的时间和精力花在你不欣赏或对方根本没把你当回事的女孩身上，不值得！

9.在父母已交学费的情况下，要努力学习自己养活自己！

先就说这么多吧！

素质教育交流学习心得:放飞希望 拥抱明天

素质教育交流学习心得:放飞希望 拥抱明天

在全面推广实施素质教育，贯彻落实xx市“决战，跨越发展”规划的今天，xx市教育局与时俱进，安排了这次交流活动，意在互通有无、相互借鉴、共同提升。短暂的一个月，我获益匪浅：对实验中学有了更深的了解，对教育的含义有了更寛广的认识，对教育的明天充满了希望。

实验中学作为教育的窗口，无论是在校容校貌方面，还是内部管理方面，都是名副其实的。一个月的观察和学习，可以看的出校长带出的是一个团结合作、干事创业、锐意进取的学校领导集体，建立的是一支素质过硬、业务精良、充满创新活力的教师队伍，培养的是一群朝气蓬勃、求知创新、茁壮成长的孩子。具体收获如下：

收获一：一个好校长，代表一所好学校

校长是学校的形象，几年来，实中人立足实际，脚踏实地干事创业，紧抓新课程改革机遇，在教研教学上下功夫，向管理要质量，各项工作成绩显著，连续获得xx市初中教学质量奖，被授予“山东省教学示范学校”，“济宁市规范化学校”，“济宁市级文明单位”等称号。

成绩的取得，归根于王校长对教育独到的见解，贯彻实行着现代化的教育理念：教育应当回归教育的本质，关注人，关注人的发展，促进人的发展。教育应该关注智慧火花的迸溅，学生心灵的生发，让教育努力回归人本，相信每一个学生都能学好，使学生找回自信，获得独立成长的能力。学校教育的任务就是一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生，全面实施素质教育，为学生终身发展打下坚实的基础。

王校长还十分注重创设优美的育人环境。进入学校大门，映入眼帘的是门西侧的四棵柿子树，王校长寓意深长的告诉我们，这象征着事（四）事（柿）如意，门东是种有名花异草的植物园，集美观与生物教学应用为一体。王校长专门指了指桃树、杏树、梨树问我们它们的开花先后，然后很有情趣的告诉我们，每年到开花的时节，便让语文老师领学生到园中观察，进一步体会、理解朱自清《春》中“你不让我，我不让你，都开满了花赶趟儿”。通过观察，学生理解了课文，锻炼了观察力，要求学生平时多观察、勤思考，做生活的有心人，这样就一定能写出情文并茂的好文章，既提高了学生的写作水平，也培养了他们分析问题需从细微处入手的好习惯。

“态度决定成败，细节决定成功”。王校长对事业的追求与执着，已打造出了一个全新的实验中学，一个名响省内外的优秀学校。

收获二：全体教师团结一致是教育教学工作成功的保证

在实验中学的每一个办公室，老师们都在精心备课，钻研教材，商讨教法、学法，立足实际，全面创新，以素质教育为中心，大力开展集体备课，积极投身教育创新实践，探索教育教学规律，改革教学内容、方法和手段，老师们精诚团结、通力合作，共承担了国家、省、市级实验课题十多个，教科研氛围十分浓厚，敬业精神可见一斑。大课间时间，教师们陪同学生跑步、做操，既起到了督促作用，又改变了教师的精神风貌。教师们团结一致，共同致力于实中的各项工作，哪里有需要，哪里就有老师的身影。每个教师都有责任教好每一个学生，他们通过自己的辛勤劳动，教好了每一个学生，不仅对家长负责、对社会负责，更是对学生的终身发展负责。一个月中，实中先后接待了安徽亳州、淄博桓台、河南林州、美国康州等多家学校的来访，奉献多节优质课，深得中外教育专家的好评。“众人拾柴火焰高”，团结共事的老师们已习惯于各项活动，课堂完全开放，完全摆脱了突击带来的困惑和苦恼，甘为人梯、乐于奉献的实中老师逐步建设成了一支善于治学、严于律己、敢于创新的教师队伍。

收获三：有感于“自主学习  分层达标”的学案式课堂教学模式

课堂教学是学校工作的主渠道，是教学活动的中心环节，逐步走向成功的实中老师们心往一处想，劲往一处使，现已逐步摸索出一套符合本校实际的课堂教学模式——“自主学习  分层达标”。该模式的具体内容为：课时内容、课时目标、重难点、自学问题、方法提示典型例题、达标学习、思维拓展。该模式的实施程序为：发放学案、课前自学→自学指导、找准起点→自学讨论、小组交流→精讲点拨、解难释疑→当堂训练、分层落实→巩固总结、反思领悟。该模式体现了以下特点：以学习目标为中心确定简明学案，促进学生自主发展，注重课堂落实，减轻学生课外负担，大面积提高了教学质量；在形式上，力求让学生轻松主动地学习，从发展智能和个性出发去传授知识，在探索过程中发展智能和个性，并坚持以培养学生学会学习为核心。简明学案重在培养学生的自学能力，让学生结合课本知识，自己动手去完成，有利于培养学生的自学习惯、探索精神和自学能力。学生在合作学习中学会共赢，分层达标，讲堂变成了真正的学堂。这种坚持不懈的训练，久而久之，使得学生由“学会”到“会学”，自己解决实际问题，既锻炼了学生的创造能力，也使学生在学习中找到乐趣，更加乐于学习。通过“学案”，既给学生打好学习的基础，又着力发展和培养学生的自主创新意识和探索实践能力，使每一位学生都能做学习的主人，得到主动地发展。

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团员心得交流会

流水的时光一晃而过，我们在青春的光景里投下深深浅浅的暗影。经过将近一学期的大学学习生活，我们都在不知不觉中成长了许多。从一开始一味的向往大学生活到开始思考人生方向，在学科课程的学习，大学生活的规划，人生的展望等方面，我们每一个人都有着自己的经验和想法。为了班级同学之间有更好的经验交流，我们班级在该学期末特意组织了一个班级学习心得交流会，希望大家相互交流好的学习方法，更好的展望今后的大学生活。

此次会议由我班团支书和学习委员共同主持，大体分三个环节进行，具体情况如下：

1.交流各自的学习心得。大一下学期我们的课程数目以及难度都有所增加，大家都感觉到了多少有些力不从心，在加紧学习的同时，我们也渐渐关注着专业的发展方向，积累了一些学习经验。在会议过程中，大家都积极发言，谈谈自己平时或多或少的经验所得。首先，大家用热烈掌声欢迎第一位发言者张德品，他是一位以学习认真，做事严谨让人信服的同学，当场他向我们述说了他在学习本学期重点课程时遇到的难点和后来总结出来的好的学习方法，强调了在学习时课堂的听讲是最为重要的，并且做好课后笔记习题的总结也很关键。同时，作为一个篮球爱好者，他还向我们介绍了保持一个健康体魄的重要性，如每天定时去操场跑步，积极的参加一些体育锻炼等，这些都能为我们今后的学习工作奠定良好的基础，深得大家的同感。同学陆续发表了自己的想法，感悟颇多。

2.由于此时正值学期末，考试也即将来临，为了使大家能够更系统有效地复习，制订一个合理的复习计划是非常有必要的。私下，团支书通过对平时各学科学习情况的总结以及同各学习成绩优秀的同学之间的交流，大体上制订了一个平均水平上的复习计划，在此基础上，每位同学再根据自身的情况对此计划做出相应调整，使之更加适合自己。

通过此次会议，大家对过去都有了深刻的认识，对以后也有了合理的打算，正确认识自己方能实现自我超越。我们全班同学都有一个坚定的信念：我的未来不是梦！

主办：自动化团支部

教育孩子体会：有的错 不必说

教育孩子体会：有的错 不必说

教育孩子的过程，就是父母对教育的一次实践。陪伴孩子一起走过的日子，感受养育孩子的快乐，并真实记录下一些孩子成长中发生的事情，应该是一项有趣的工作。请相信，当某天，孩子重读起这些关于他成长的文字，对于他或我们都将是亲切和温馨的回忆。

有的错，不必说

睡至半夜，我被一阵痛痒闹醒。秋天的蚊子，叮咬人是又痛又痒。探身坐起来，我发现书房的玻格子窗透着亮，与往日不一样。我心里想，应该是儿子没睡，陷在网络游戏里了。

我轻踱到书房门口，小声问：“，这么晚了，你还不睡呀？”

儿子没吱声，继续专注在他的游戏里。我走近他，轻靠在他的身上，低头问他：“这一局游戏还要多久呀？”

儿子一边轻轻的推开我，一边说“不可预计！”

凌晨1点13分了，我下意识的看了看时间。坐在客厅的沙发上，我不时往书房张望，心里盼着那局游戏早点结束。然后，我就可以监督着他去睡觉。我提醒着自己，一定要看到他入房睡下了，我才能去睡。

游戏到半夜，我想他的肚子也该饿了，便试着问他：“要不要来一杯牛奶？”

“好！”他的回答短促且坚定。

牛奶冲好端至他的面前，手忙的他已顾不上喝了。游戏已经进入到最为关键的时刻。又过了好一会，屏幕上终于跳出二字——“胜利”。

这局游戏刚结束，儿子立马把电脑关了；再快速的一口把牛奶喝掉；然后，他不说一语，逃一般回房间睡了。

此时，时间已转至凌晨1点57分。

面对儿子今晚的表现，我没有选择给他责骂，或者给他一顿教育；我陪着他，其间我还给他冲一杯牛奶，让他把游戏玩到那一局的终结。平静中解决当下的事情：他上床睡觉去了，尽管有点晚，呵呵。

孩子生活中有的错，真的不必说。我不敢确定说，他不会有下一次，但有一点，他能懂得用更优异的学习成绩来回报。次日醒来，我让他读一读英语，把作文完成了，还把余下的功课安排一下。这回，他表现特乖，高质高效的完成假期的学习任务。

我的经验告诉我：当孩子犯错时，孩子都能从家长的脸色和行为上反观到所犯的错误。家长不必再次去给他讲道理摆错误，而是用行动来告诉他，怎样做才是对的；重点还应该关切对错误所造成的后果，如何去面对，如何去善后处理，给事情未来的发展以更多的关注。

最后，作为家长，面对自己的孩子犯错时，请给他关爱，也请教会他宽容。让孩子在慢慢的长大中确信：父亲和母亲永远是他最可亲近的良师和益友。