年终晚会形式(合集20篇)

公司年终抽奖晚会趣味即兴游戏

鸿运当头游戏（道具：面粉、碎彩纸适量，乒乓球一个，匙更一个、桌凳）

1、先如抽出一（或）二等奖以两个得奖者为一组，要求他们对面站在一张桌子两边。

2、把乒乓球放在匙更上（或用双面胶粘一点），放在二人中间，要他们蒙着眼向乒乓球吹，若能把球吹到对面便为之赢。

3、待他们蒙好眼后，便迅速把乒乓球换成面粉（最好染成红色）或加入碎彩纸（结婚用的），一二三，吹……

有口难言游戏----老公的话一定要听（道具：事先准备好的成语或白纸）

1、时机最好为抽到奖的一方为双职工夫妻两人，然后要求其同时上台表演。也可用在同一个奖项要求选择不同的奖品，如抽出四个三等奖，将四个人分成两组、成功者则选择稍好的奖品。

2、将事先准备好的与今年鸡年有关的成语如：鸡飞狗跳…先给一方看，然后要求他做动作，不许出声要另一方猜出成语。

纸拔河比赛（道具：报纸）

1、在报纸上挖两个人头大小的洞；

2、2人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）；

3、报纸破裂离开脖子的一方输。

甲、乙：尊敬的各位领导

丙、丁：亲爱的职工朋友们

合：大家春节好

甲：跨过时间的门槛，我们满怀喜悦告别20xx年

乙：走向春天的怀抱，我们迎来了崭新的20xx年

丙：我们以自己辛勤的劳动和坚实的步伐，完成了镍钴事业的历史性跨越

丁：我们用自己忠诚的誓言和不变的承诺，创造了“”的开篇辉煌

甲：我们把热情融入井下采场、冶炼炉旁，洒下一行行闪光的足迹

丙：我们把信念刻在管网桥架、烟囱井塔，用汗水浇铸企业的永恒

乙：今天，让我们欢聚一堂，共同分享丰收的喜悦

丁：今天，让我们尽情欢唱，一起畅想美好的未来

合：金川集团公司20xx年春节联欢晚会，现在开始!

2、少儿器乐表演《新春乐》

甲：银驹腾飞辞旧岁，金猪拱门报春来

乙：火树银花不夜天，万家灯火庆团圆

甲：今夜天正远，今夜地正宽

乙：今夜花正美，今夜人正欢

甲：春节，把一个斑斓的世界呈现在天真烂漫的孩子们的面前

乙：请欣赏少儿器乐表演《新春乐》

3、歌组合《美丽新天地》

丙：春节，是岁月的一个小结

丁：春节：是成长的一个梯阶

丙：灿烂的礼花在这里盛开

丁：希望的钟声在这时敲响

丙：让我们面对明天即将升起的新一轮红日尽情地欢唱

丁：请欣赏歌组合《美丽新天地》

4、舞蹈《共铸辉煌》

甲：灯光还在选冶化厂区纵横漫溢，矿石还在炉火的烘烤下不断升温

丙：镍都，每一盏灯都毫无睡意，它加速血液的燃烧，也催壮了博动的心律

甲：请欣赏《共铸辉煌》

5、现代舞蹈《快乐恰恰》

乙：只有懂得生活的人，才能领略到腊梅的清香

丁：只有懂得关爱的人，才能感受到生命的美丽

乙：只有经过不懈努力的人，才能深深地品味成功的甘美和快乐

丁：今夜，敞开你的心扉，让我们一起用心来感受快乐

乙：接下来，请欣赏现代舞蹈《快乐恰恰》

6、舞蹈《火舞》

甲：经历了漫长的冬夜，春天的风再一次把炉火点燃

丁：用我们热切的胸火，冶炼镍都儿女壮丽的人生

甲：用我们一生的精血，熔铸中国镍钴工业的丰碑

丁：请欣赏舞蹈《火舞》

7、说唱《情满怀，唱金川》

乙：这是我们共同的底色，湛蓝犹如透明的永恒

丙：报喜鸟从剪纸上飞起喜悦，清脆的声音像镍板出槽悦耳动听

8、舞蹈《喜庆名牌》

甲：春风传喜讯，金驼踏歌来

乙：把一个质量振兴计划交由春风翻阅、炉火煅烧、电解润色之后

丙：与资源控制战略，与人才兴企战略一起同声吟哦

丁：以期在国际化经营中营造中国制造新的海拔高度

丙：听!我们的职工想什么?请欣赏舞蹈《喜庆名牌》

9、男子舞蹈《鼓乐声声》

甲：看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩

乙：听，鼓声阵阵，这是镍都出征的声势

甲：这是艰苦奋斗的猎猎号角

乙：这是敢争第一的铮铮誓言

甲：请欣赏男子舞蹈《鼓乐声声》

10、舞蹈《贺新春》

丙：欢腾的锣鼓敲起来，敲出满腔的喜悦，我们的生活越来越甜蜜

丁：喜庆的秧歌扭起来，扭出满腔的幸福，我们的日子越来越红火

丙：请欣赏舞蹈《贺新春》

11、舞蹈《敦煌舞》

甲：汉唐盛世造就了丝路繁华

丙：工业强省奏响了时代强音

甲：在这光电与声影构成的舞台

丙：在这欢歌与笑语汇成的海洋

甲：同样孕育着一个飞天梦。请欣赏舞蹈《敦煌舞》

12、舞蹈《镍都情怀》

乙：矿石就是你的音符，管网就是你的琴弦

丙：炉窑就是你的笛孔，就是你的曲谱

乙：镍都，正演奏着自强不息的恢宏乐章

丙：请欣赏舞蹈《镍都情怀》

13、大合唱《我的祖国》、《在希望的田野上》

甲：歌声悠扬，这歌声是我们对伟大祖国的深情祝福

乙：舞姿优美，这舞姿是我们对镍都明天的衷心祝愿

合：让我们新春来临之际，放声歌唱

乙：请听大合唱《我的祖国》、《在希望的田野上》

14、舞蹈《采掘者之歌》

丙：舞起发烫的钻杆，我们从千米井下走来

丁：驾驶轰鸣的矿车，我们从龙首山上走来

丙：踏着时代的节拍，矿石在漫天风雪中欣然等待

丁：扬起镍都的风采，未来在翘首期盼中安然舒怀

丙：请欣赏舞蹈《采掘者之歌》

15、终场《欢舞镍都》

甲：20xx年春节联欢晚会就要结束了，可我们依然沉浸在美好的喜悦之中

乙：我们的努力创造了辉煌的过去，我们的畅想预示了灿烂的明天

丙：此时，我们心潮起伏，感慨万千

丁：此时，我们载歌载舞，春满人间

甲：此刻，我们满怀豪情，携手并肩

乙：此刻，我们雄心万丈，期待明天

合：让我们共同祝愿大家在新的一年里，身体健康，心想事成!祝愿金川集团公司兴旺发达，再攀高峰!

男：金羊辞旧岁

女：猪年吉祥多

男：新的一年，新的征程

女：新的一年，新的期待

男：尊敬的各位领导、各位来宾

女：亲爱的同事们

合：大家晚上好!(说完停顿，观众鼓掌)

男：我是主持人

女：我是主持人

女：在这里我先向大家问个好，祝大家身体好、工作好、财运好，吃好、喝好、玩好，大家来点掌声好不好? 男：走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去

女：回首旅途，胜利的笑容始终洋溢

男：携手今宵，一路感动荣耀

女：展望明朝，我们携手同行

男：一首歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈

女：聚力、执着、追求，我们共同燃心为香，巅峰领跃!

男：梦想，永不止步!

女：刚刚过去的20xx年，是公司承前启后、继往开来的一年

男：一路风雨兼程，感谢各位领导、各位同事的辛勤付出

女：同时向在座的各位致以诚挚的问候，道一声：

合：你们辛苦了!(鞠躬)

男：下面请允许我隆重介绍莅临本次盛典的嘉宾，他们是：…… 让我们用最热烈、最持久的掌声欢迎他们的到来 女：岁月匆匆，人海茫茫，共同的心愿与目标，使我们相逢在这里。下面有请XX集团董事长致辞…….

男：感谢董事长的精彩演讲，接下来，我们再以热烈的掌声有请我们的总经理—亲爱的作年度总结并宣布新年晚宴开始!

文艺节目开始

男：有这样一群充满青春活力的美少女，他们有着漂亮的脸蛋，火辣的身材，精彩的舞姿，给大家带来视觉上的豪华盛宴，你们想看吗~~下面请欣赏七色彩虹组合带来的爵士舞蹈《MIX》，掌声欢迎。

女：是谁给了我成长的空间，让稚嫩的我日趋成熟，是谁给了我展示的平台，让失落的我重拾自信。是你，我的!下面请欣赏诗朗诵《赞歌》

男：漫漫人生路，纵使孤独围绕，沧桑为伴，我亦无所畏惧，因为，转身过后 《至少还有你》。

女：一把扇子，能给舞者一种犹抱琵琶半遮面的娇羞，抑或一种翩若惊鸿，婉若游龙的洒脱。下面请欣赏舞蹈《飞》 男：花自飘零水自流。一种相思，两处闲愁。此情无计可消除，才下眉头，却上心头。下面请欣赏歌曲《月满西楼》，演唱者。

女：相声是大家喜闻乐见的节目，幽默的语言、夸张的表情会把我们带进开心的世界，下面有请“不要脸”的贾正经和真忽悠带来不一样的 《新闻2+2》，表演者，。

男：生活中，我们需要有一份坚持不懈的韧性来追逐梦想，需要有愚公移山般的坚韧来完成梦想，即使《梦的翅膀受了伤》，我们也要坚强。

女：(唱起来)给我一个吻，可以不可以。下面请欣赏《给我一个吻》一个甜蜜又美好的吻。

男：当唐玄宗爱上杨贵妃，是否就已注定这段情缘的凄惨结局?被兵荒马乱踏碎的那一川山河，恰如杨贵妃的伤心。千百年后，马嵬坡下依然有一份无悔的等待和一片痴情的诉说。下面请欣赏带来的《新贵妃醉酒》

女：听说，四大才子正好巡游江南，路过此地看见欢声笑语，歌舞升平，非要来参加一下。好，下面我们马上请出玉树临风、才高八斗的四大才子。掌声欢迎。

男：这四大才子果真是非同凡响，简直就是才子中的战斗机呐。下面请欣赏歌曲串烧，表演者,,。

女：(唱起来)你在南方的艳阳里，大雪纷飞，我在北方的寒夜里，四季如春。下面请欣赏带来的《南山南》。

男：拼搏的路上有你相伴，成功的路上有你帮忙，无论遇到什么困难，只要有你就不迷茫，因为我们是相亲相爱的一家人! 下面有请全体演职人员共同为我们带来歌曲《相亲相爱》。

男：难忘的20xx，我们共同走过。

女：憧憬的20xx，我们共同迎来。

男：欢乐的时光总是过得很快，相聚虽短暂，情谊却无限!

女：在这里，祝愿我们XX公司在新的一年继续扬鞭奋进，乘风破浪，再创辉煌!

男：感谢为本次晚会付出辛勤劳动的所有演职人员，感谢到场的所有来宾朋友。

女：今天的晚会到此结束，再次祝大家

合：新年快乐，万事如意，心想事成，恭喜发财!

开场《你来的正是时候》刘荣美、苏小玲

女：你来的正是时候，正是我们华伟日新月异的时候，正是我们华伟谱写凯歌的时候!一曲柔情的《你来得正是时候》为我们拉开了本次华伟装饰20xx年年终晚会的序幕! 男：尊敬的各位领导，各位嘉宾，亲爱的家人们

合：大家晚上好!

女：出席今天晚会的嘉宾有：中国银行普洱支行行长

男：工商银行普洱支行行长：

女：农村信用合作联社普洱公司部经理：

男：普洱市环保局局长：

女：普洱市消防支队队长：

男：原思茅区消防大队队长：

女：云南牧道投资有限公司：

男：董事长好朋友：

女：华伟家居的家人们

男：华伟装饰景洪分公司的家人们

女：华伟装饰景东分公司的家人们

男：华伟装饰墨江分公司的家人们

女：华伟装饰宁洱分公司的家人们

男：华伟装饰江城分公司的家人们

女：还有我们所有华伟员工的亲属好友们!

男：感谢大家在百忙之中抽出时间来参加本公司的年终晚会!让我们以热烈的掌声对各位的到来表示最衷心的感谢与问候!

女：辞旧迎新，刚刚过去20xx年，是华伟努力拼搏、艰苦奋斗的一年。此刻，我们告别了过去的20xx，迎来了充满希望的20xx!

男：回首往事，我们满怀豪情!

女：展望未来，我们重任在肩!

男：20xx，是改革的一年!

女：20xx，是创新的一年!

男：20xx，是发展的一年!

女：20xx，是创造辉煌的一年!

男：在这新的一年，让我们携手共进、再创辉煌!

女：让我们共同祝福我们的事业蒸蒸日上，向着既定的目标展翼飞翔! 男：在这新年伊始，送您一千个祝福!

女：送您一万个祈祷!

男：愿在座的各位身体健康、工作顺利!

女：生活幸福、合家欢乐!

合：喜气洋洋，得意洋洋!

女：下面，让我们用热情的掌声，有请董事长先生，为我们本次晚会致辞并做20xx年的发展规划报告，为公司的明天开启新的篇章。

(嘉宾上场音乐)……

男：感谢X总!听完了X总对华伟20xx年的展望与规划，相信我们华伟的明天会在X总的英明带领下发展得日新月异，领跃巅峰。

女：今天的晚会将会由邀请嘉宾为我们所有的表演节目评分，每个节目表演结束我们都会统计分数并播报!晚会的最后我们将会为今晚的获奖节目颁奖，希望大家能全力以赴。 风从草原来，吹动我心怀，心里花开不败，才精彩。下面有请华伟装饰总公司的家人们，为大家带来舞蹈《我从草原来》。掌声有请。

男：真是没想到，平时都是埋头工作的家人们会有这么出彩的表现，让我们为他们的激情鼓掌。我们的记分员已经开始统计分数了，分数将会在下一个节目之后公布。

女：在太阳转身的地方，有我们墨江分公司的家人们，他们有着最最淳朴的笑容与最最充沛的热情。

男：接下来请欣赏来自墨江分公司家人一曲非常经典的情歌对唱《你最珍贵》。

女：掌声有请。 男：听完了那么经典的歌曲，该公布我们上一个节目的分数了，总公司带来的舞蹈《我从草原来》去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

女：接下来就是我们的第一个游戏环节了，本次游戏需要12个家人，请大家踊跃参加，我们为大家准备了非常实用的小礼物。游戏的名字叫做“苹果蹲”(游戏规则：12个人分为两组，分为红苹果和绿苹果，每组一个队长，由主持人喊口号，蹲错的要学动物叫，学什么动物由另一组决定。)

男：感谢大家给我们带来的欢乐。过去的一年，我们取得了很多成绩，我们也学到了更丰沛的知识，接下来的这个环节是非常激动人心的时刻，那就是最能证明过去一年我们的辛劳付出及收获荣誉的见证，年度最佳进步奖和年度最佳个人奖的颁发。

女：获得华伟装饰年度最佳进步奖的是：总公司话务部，，华伟家居，。恭喜他们。

男：有请颁奖嘉宾，工商银行普洱支行行长为他们颁发奖牌和奖金。

男：获得华伟装饰年度最佳个人奖的是：总公司设计部，，总公司工程部，，华伟家居，

女：有请颁奖嘉宾，普洱市环保局局长，和董事长先生为他们颁发奖牌和奖金。 男：恭喜他们，让我们一起为他们的贡献与付出鼓掌。

女：接下来，公布我们上一个节目的分数了，由墨江分公司带来的歌曲《你最珍贵》去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

男：“天青在等烟雨而我在等你，翠烟袅袅升起隔江千万里…..”

女：你怎么唱起来了?

男：你是不知道，今天有一拨仙女来了，但是要让她们现身必须有《青花瓷》这个歌的歌声才行.!

女：是吗?我真是迫不及待了，让我们一起来看看吧。掌声有请。

女：感谢家居店的美女们带来的这曲仙女下凡的《青花瓷》。大家觉得她们美不美?那就把热烈的掌声送给她们。

男：接下来是一曲来自景洪分公司两位老总合唱的《好人好梦》，愿在座的所有人，好人就有好梦。

女：掌声有请陈总、邓总。

女：听完了一曲充满正能量的好人好梦，我们家居店表演的舞蹈《青花瓷》的分数也出来了，去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

男：刚才玩的游戏好不好玩?大家乐了没?接下来我们玩个更好玩的。这个游戏我们需要4个人参与，两个一组，总共两组!大家踊跃参加啊!

女：游戏的名字叫做“我来比划你来猜”，游戏规则是：一人比划我们屏幕上给出的题目，另一人猜屏幕上的东西，比划的人不能提到和屏幕上的题目有关的字。底下的观众们请监督好他们。第一组：体育类。第二组：生活类。

男：真是太幽默了，没想到我们的家人们平时除了会为客户打造舒适的家，还有这么幽默的一面，感谢他们为我们带来的欢乐，让我们为他们的幽默鼓掌。

女：西双版纳是一个神秘又神奇的地方，那里的人民能歌善舞，充满了欢声笑语，景洪分公司带来的节目一个比一个精彩，接下来，请欣赏由景洪分公司带来的舞蹈《木偶戏》。

男：不愧是我们装饰公司的员工，非常有创意，真是让我们大开眼界。让我们再次给他们送上热烈的掌声。

女：《木偶戏》结束了，我们两位老总对唱的《好人好梦》分数也出来了，去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

男：感谢景洪分公司带给我们这么有趣的舞蹈。苏姐，你说在这样的好日子里，我是不是应该表现一下?

女：必须表现!你可是咱们华伟头牌。

男：咱们华伟的头牌可不止我一个!

女：那还有谁?

男：兄弟们，上!我们都是华伟头牌!在座的所有华伟人都是华伟头牌!

女：大家可不要吝啬你们的掌声，掌声响起来。

女：看到你们这样在一起唱歌，感觉到你们之间的那种不可言说的兄弟情义，真的很感动。 男：感动完了我们可就要看看景洪分公司的舞蹈《木偶剧》得了多少分了。去掉一个最高分?

分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

女：，你知道要把一个公司做大做强首先要做到什么吗? 男：说说看!

女：发展公司这其中的学问可大了，日后你慢慢向X总讨教。但是我这里要告诉你那个最重要的，就是要人心齐啊，齐力断金，所以大家都要相亲相爱的，才能把企业发展得好好的。

男：你说的有道理，这个我们今天可是最能体现出来，这不，景洪分公司的家人们为我们带来了最温馨的歌曲。《相亲相爱一家人》，掌声送给她们。

男：听完了这热乎乎暖心窝的歌，让我们一起来看看我和我的兄弟们带来的《我的好兄弟》得了多少分。

女：去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们。

女：我觉得今天大家都好厉害!

男：接下来还有更厉害的!

女：更厉害的什么?

男：那就是我们的最佳公益奖、先进集体奖和最佳贡献奖的颁奖啊。

女：20xx我们的分公司在各地拔地而起，成为了我们公司不可或缺的中坚力量，为华伟的明天贡献了巨大的力量，在此，我们代替华伟装饰向在座的各位道一声：

合：你们辛苦了!感谢你们。

女：获得华伟装饰年度最佳工艺奖的是：总公司工程部的队长

男：有请颁奖嘉宾，普洱市消防支队队长，为他们颁发奖牌和奖金。

女：获得华伟装饰年度先进集体奖的是：景洪分公司、建华家居店，恭喜你们。 男：有请颁奖嘉宾，先生为获奖集体颁发奖牌和奖金。

男：获得华伟装饰年度最贡献奖的是：景洪分公司，总、总公司工程部，队长、华伟家居家居店店长，

女：有请颁奖嘉宾，中国银行普洱支行行长 ，为获奖人员颁奖。

男：激动人心的颁奖时刻过去了，接下来我们将揭晓景洪分公司带来的合唱《相亲相爱一家人》得了多少分!去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你们

女：在华伟，有一股不可小觑的强大力量，它在背后默默支持者我们，帮扶着我们，这就是

我们的华伟家居。在过去的一年里，家居店对我们装饰公司的支持和帮助是值得我们铭记的。他们有一群青春活跃的精英，下面请欣赏家居店带来的舞蹈《社会摇》。

男：掌声有请。

男：非常有激情的舞蹈，你们的青春活力感染了我们在场的每一个人，感谢家居店的家人们。

女：李浩，最近咱华伟可是来了一位非常有实力的设计师哦!

男：你说的是我们设计部的一把手吗?

女：是啊!可是不得了，他不但设计工作做得好，还会朗诵呢!

男：让我们一起来听听来自总公司设计部诗朗诵.

女：掌声有请。

男：感谢X老师，看来以后我们也不能懈怠，要多方位发展了。

女：相信在新的一年里，我们会越来越好的。

男：家居店带来的舞蹈《社会摇》分数出来了，去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，

男：X姐，你相信命运吗?

女：我不信，我只信自己，我相信在我们的努力下，我们可以创造出一个更好的明天。

男：是的，只要心中有希望，那我们的明天就一定会更好。接下来，家居店会把《明天会更好》这一首歌送给大家，祝愿在座的每一个人，明天会更好。

女：我们家居店的家人们，虽然年纪不大，可是个个都勤奋努力，专业实干，是我们华伟的骄傲，相信在她们的建设下，华伟的的明天，会更好。

男：看来我们X老师已经把大众征服了，这分数可是很不错的。去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?分。恭喜你。

女：李浩，你看我们的分公司有合唱，我们家居店也有合唱，那咱们总公司是不是也该表现一下呢?

男：我们有准备!

女：那好，那我们总公司的家人们就上来吧!恭候多时了!一首《我相信》送给大家。

女：到此为止，我们本次晚会的所有节目都表演完了，感谢大家的支持。接下来是最后一项，

为表演获奖的节目颁奖。

男：刚才的合唱《明天会更好》去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，分。

女：合唱《我相信》，去掉一个最高分?分，去掉一个最低分?分，最后得分，?

男：本次晚会节目，获得一等奖的是：，最高分。

女：有请颁奖嘉宾为获奖节目颁发奖牌和奖金。

女：本次晚会节目，获得一等奖的是：，分别为分和分。

男：有请颁奖嘉宾为获奖节目颁发奖牌和奖金。

男：本次晚会节目，获得三等奖的是：，，，，

女：华伟装饰20xx年年终晚会到此就圆满的划上了句号。

男：感谢各位嘉宾及亲朋的光临。

合：祝大家新年新气象，财源滚滚，阖家欢乐，我们明年再见。

男：尊敬的各位领导、各位来宾

女：各位亲爱的同仁们

合：大家---晚上好!

男：我是晚宴主持人

女：我是

男：我们XX公司一年一度的年会晚宴即将开始了，我谨代表公司向大家拜个早年，并致以新年的问候和美好的祝福!

女：预祝大家---

合：新年快乐!身体健康!

女：20xx年即将离去，回顾这一年，在我们全体同仁的共同努力下，我们取得的成绩是可喜可贺的。因此，让我代表公司向各位同仁说一声：“你们辛苦了!”

男：在这里，也让我代表全体员工感谢公司为我们提供了这样一个展现自我的平台。我们也在此承诺，在新的一年里，我们将以最饱满的激情、最务实的精神，以一颗感恩的心，全心全意为公司服务，力争圆满完成各项经营指标，为公司的发展做出一份应有的贡献。

女：最后，预祝今晚年会晚宴取得圆满成功!

男：现在，我宣布：XX集团20xx年年会晚宴---正式开始!

女：首先，让我们以热烈的掌声欢迎今晚到场的领导与来宾!

首先是我们敬爱的集团董事长、总经理，先生，陈总——欢迎您!今天到场的嘉宾有 ×××，欢迎您!×××，欢迎您!×××，欢迎您们的到来!

男：今天出席晚宴的公司领导有集团董事、财务总监，女士(欢迎您!);集团董事、广州XX公司常务副总经理，先生，X总(欢迎您!);广州XX公司常务副总经理，先生，X总(欢迎您!);以及XX公司市场总监，X先生，X总监(欢迎您!)。让我们再次用热烈的掌声欢迎各位领导与嘉宾的到来!

第二环节

在这个特别的日子，我们准备了一份特别的礼物跟大家分享!有请助理带出这份礼物!请观看——

第一个节目——一个传奇---发展史(5min)有请吴助理!

第三环节

吴助理简练精彩的演绎道出了公司茁壮成长的发展历程，也为今晚的晚宴拉开了帷幕!下面 有请我们尊敬的刘总为今晚的晚宴致祝酒词!有请刘总! 刘总致祝酒词 宣布晚宴开始!(5min)

第四环节

女：世杰，公司的各种会议你一定参与过不少

男：是啊。公司例会，公司大会，公司晨会，经营分析会，部门会议……

女：不用数了。今天你我都得参加一个特殊的会议，跟你之前参与过的都不一样! 男：干嘛的呢?

女：去了不就知道啦!请观看小品《星球会议》

视频小品《星球会议》(5min-10min)

第五环节：送出12名吉祥奖

男：非常感谢营销系统成员的精彩演出!哎静文，每年年终晚宴你最期待的是什么?

女：那还用说，当然是把丰厚的奖品拿回家咯!

男：我告诉你哦，今年公司可是在奖品那一块儿加大了力度哦!

女：太棒啦!那咱们赶快抽奖吧，大伙都有点迫不及待了!

男：咱们先来个热身，今晚的“头奖”不用抽，只要大家说一些吉祥的话语就能得奖啦!(明年是猪年，那咱们就说带“龙”字的吉利的词，不能重复。) (奖品由礼仪组在台下当即发放)

第六环节 (抽奖)

男：静文，现在是时候后要送出一些奖品咯!

女：什么奖品呢?

男：我们会先送出幸运奖8名和三等奖6名，奖品分别是……

女：那要怎么送呢?

男：很简单!我先出一道题考考大家……

互动问答题：

互动问答+抽取幸运奖8名和三等奖6名(10min)

(陆续发问4道题目，请4名同事分别回答正确并每人抽取2名幸运奖，合共8名，一起上台领奖，合影; 三等奖如是进行)

女：激动人心的环节又来了!我们第二轮的幸运儿即将产生了!接下来我们会陆续抽出二等奖4名 一等奖2名 和 特等奖1名。各位同事你们做好拿奖的准备没有?下面就让我们用热烈的掌声请出欧阳总和刘总为我们各抽取二等奖2名，奖品是……

女：恭喜获奖的朋友们!

男：看到人家各有所获，纷纷把奖品捎回家，真是又羡慕又兴奋，心里痒痒的啊

女：先别看的眼睛红红的，重头戏还在后头。接下来我们来抽一等奖，奖品是…… 我们有请和上台为我们各抽取1名获奖者.有请……

恭喜获奖的朋友们!接下来可是最最最激动人心的时刻了，因为在场还没得奖的朋友都将有机会获得今晚的最贵重的奖品。现在让我们用最最最热烈的掌声请出陈总抽出今晚最最最幸运的员工，本次活动的特等奖，奖品是……有请X总!

第七环节

抽奖活动结语+结束词

今晚所有的奖品均已送出，恭喜所有获奖的幸运儿!未能抽到奖品的同事可在晚宴结束后到福气台领取新年福气奖，名额30名，先到先得哦!

结束词：

男：快乐的时光总是那么短暂

女：团聚的日子特别让人感动

男：今天---我们欢歌笑语

女：今天---我们畅想未来

男：让我们记住今天

女：让我们期待明天

男：在年会即将结束之时，让我们再次感谢公司领导和嘉宾的光临!

女：再次感谢各位同事今晚的精彩演出!

男：祝大家度过一个难忘的、愉快的夜晚!

女：最后，为了我们XX集团有限公司更美好的明天，让我们一起合唱《明天会更好》，我们的晚宴也将在歌声中圆满结束!

合：祝愿20xx年XX人再创佳绩!Xx集团 明年更辉煌 !

男：亲爱的朋友们！

女：女士们！先生们！

合：大家晚上好！

男：又是一季雪飘过！

女：又是一年人增岁！

男：转瞬间20xx年已迈着坚定的脚步离我们远去

女：过去的一年是我们企业丰收的一年，是我们硕果累累的一年

男：这一年，在-x领导的亲切关怀下，在社会各界人士的大力支持下，我们取得了不平凡的业绩

女：这一年，在总的正确领导下，在全体职工的共同努力下，我们得到了八方宾客的赞誉

男：这是我们团结协作的成果，这是我们共同努力的结晶。

女：同样的感受给了我们同样的渴望

男：宾客的赞誉领导的支持给了我们前进的力量

女：也许前进中的道路并不平坦，也许还会遇到难关

男：但，我们毫不畏惧，因为

合：我们要在拼搏中成长，在奋斗中前进，在创新中神采飞扬

男：新的一年给了我们新的希望

女：新的一年是多么灿烂辉煌

男：在这里，衷心祝愿我们企业在新的一年里，永远像清晨喷薄而出的太阳

女：充满着生机，充满着活力，充满着希望

合：x企业20xx年会，现在开始！

男1：尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们。欢迎大家在这个美好的夜晚如约来到台雅公司年终尾牙晚会现场。

女1：时光的车轮碾过了20xx年，刚刚过去的一年，是公司努力拼搏、艰苦奋斗的一年。

男2：过去的一年，我们用汗水铸就了荣耀，用青春编织着梦想。

女2：20xx 年，台雅公司的各项事业蒸蒸日上，创新引领企业前行，发展成就美好篇章。

男1：辉煌的20xx年留给我们太多的激动和欣喜，激昂的 20xx 年即将奏响华美的乐章，今天让我们用歌声赞美明天，用舞蹈祈福未来。

男(合)：亲爱的朋友们!

女(合)：女士们!先生们!

合：大家晚上好!

男1：首先请大家观赏台雅集团简介影片!

男：又是一季雪飘过!

女：又是一年人增岁!

男：转瞬间20xx年已迈着坚定的脚步离开我们，新的一年给了我们新的希望。

女：新的一年是多么灿烂辉煌 。

男：在这里，衷心祝愿我们 在新的一年里，永远像清晨喷薄而出的太阳

合：充满着生机，充满着活力，充满着希望。

女：下面，我宣布，台雅集团上海分公司年终尾牙晚会现在开始!

男：首先有请简先生代表我们大家长沈董事长上台致辞，掌声欢迎!

董事长致辞

女1：谢谢董事长为大家带来的新年祝福。在这个充满期待时刻，希望大家可以尽情放松，在享受美食的同时欣赏我们为大家带来的精彩节目，首先有请财务长吕先生给我们带来歌曲《三月小雨》。

女：谢谢财务长的演唱!

女：再过几天就过年了，大家都在做年终总结。总结工作，总结生活，在总结的同时我们也要学会去感恩。

男：对，感恩是很有必要的，每时每刻我们都要记得感恩，感恩生活，感恩父母，下面就有请Vivian，吕慧，Petty，Rina，郭清给大家带来的《感恩的心》。

女：真感人的一首歌啊。下面是第一轮抽奖时间，有请先生为我们抽取开门迎新奖十名!

女：歌听了这么多，下面我们来欣赏一段舞蹈，不过跳舞可不是件容易的事啊!

男：我们公司的到处藏龙卧虎，跳舞的人才还是大有人在的，下面就有请内销部的同事们为大家带来动感街舞《TELL ME》。

男：谢谢她们的精彩表演，这么动感的舞蹈我相信他们应该准备了很久吧!

女：是啊，我觉得每个节目都是经过大家辛苦准备的，说到辛苦，你觉得在我们公司，工作最辛苦的是哪些人呢?

男：我觉得最辛苦的应该是技术部门的师傅们了，每天我们都去催他们帮我们赶马克，赶样衣，有些师傅周末还得加班。

女：那接下来我们就把时间留个技术部的师傅们说说他们的辛苦，掌声有请来自板房的尹新敏给大家带来《用心良苦》。 男：真的是用心良苦啊。下面有请同样来自技术部的张伟给大家带来《高原红》。

掌声欢迎!

女：谢谢技术部师傅们的深情表演。今晚的节目真的是很精彩，下面的这个节目是我们女同胞们精心准备的，可谓是动感十足。下面请欣赏业务二组和业务三组的姑娘们为大家带来的《欢乐之舞》。

男：下面是第二轮抽奖时间，有请先生为我们抽取吉祥如意奖十名!

女：(高声发问)相信大家都看过《天下无贼》吧，里面葛优有句很经典的台词：“21世纪最重要的是什么?”

男：人才。

女：对，21世纪最重要的就是人才，正所谓千金易得，良才难求，今年我们台雅公司要加强费用预算和绩效提升方面的投入，没有人才支撑怎么能行，这不，经过请示郭小姐，我们公司要在春节前在人才市场招聘优秀的人才(话剧《招聘会》)…

女：还记得刚刚来我们公司面试的周杰伦吗?经过我公司的初步审核，他已经被提前录用了。

男：听到这个消息后，他非常激动，并且极力要求为大家献上一首最新专辑中的主打歌曲《风再起时》。我们掌声欢迎!

女：之前周董的曲风果然不一般啊。下面进行第三轮抽奖，请两轮没有抽到的情注意啦!有请先生为我们抽取新春大吉奖十名。

男：下面两个节目可谓是文化的碰撞与交流，首先有请Julia为我们带来中国黄梅戏《到底人间欢乐多》。

男：一曲黄梅戏让我们对中国的悠久的历史文化有了更深的了解。那下面就让我们一起去印度看一下印度风情舞蹈吧!

女：掌声有请来自印度的女孩为我们带来印度风情舞蹈《天竺少女》。

男：感谢来自印度的女孩的精彩表演。下面进行第四轮抽奖，有请先生为我们抽取喜迎新春奖十名!

女：大家今晚要玩的开心啊，下面还有大奖呢!不过得先看节目，下面有请我Teresa给我们演唱王菲的《催眠》。

女：大家被催眠了吗?下面这个节目得让大家动动脑筋了。掌声有请业务二组给大家带来机智问答《BINGO》。 大合唱《爱拼才会赢》。

下面表演奖请三名颁奖： (长官Eva, Patrick, Fiona, Rober,财务长吕先生加码摸彩) 沈董事长加码摸彩： 龙腾贺岁奖2名： 龙华富贵奖2名：

(尾声)

男：新年新起点，新年新收获

女：新年好心情，新年喜事多

男：在年会即将结束之时，让我们再次感谢大家的光临!

女：再次感谢各位同事今晚的精彩演出!

自20__年__月30日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20__年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。

5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

(三)自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获。

自20__年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足。

由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：

(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向。

(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。

(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。

(四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

20__年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。

一、 社区概况

___路社区地处繁华的___，南临八一路，北接营盘东路，地域面积约为__平方公里，常住人口____户，总人数____人。辖区内有___、___中学、___派出所、___办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。

二、物业管理基础工作开展情况

自今年三月份全面接___物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

1、加强领导，规范了操作，加大了投入。社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。

2、对___路及炮后街3-6栋内的堆物及违章搭建进行了为期三天的全面清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。

3、加大宣传力度，社区红袖章每天都在___沿线进行“禁止乱扔垃圾，爱护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为

4、社区对盲道停车进行了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。

5、对___路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区聘请了专人每天进行保洁，做到常态管理。

三、社区物管工作创新

社区在做好基础工作的同时，结合实际，对物业管理工作进行了创新。

1、在工作的推动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进行50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进行日常检查

2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性(社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及___小学及文化艺术品市场及跳蚤市场)，我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理模式，一是在3-6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进行管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监督。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，进行收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化管理。

___路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题进行意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的项目的社区服务项目，同时与又一家宾馆进行了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。

科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结

一、明确指标 努力增收节支

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入____元，代为服务收入____元。名都交接增收____元。

二、抓实培训 落实量化制度

依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义_课题宣，讲_次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

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三、物业交接 锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作，新物业____大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

四、五心服务 提高企业形象

年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车___通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：

五、加强沟通 发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

六、反思不足 落实整改提高

在工作中也有很多不足之处，在今后的工作中，我会改善我的不足之处，扬长避短。刻苦学习，提升自己的工作能力。

一、协助做好经营管理工作

一是完善内部管理。

1、完善各项制度，规范物业操作

在20xx年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。

进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。

2、制定并实施工效挂钩工资制度

为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。

3、做好减员增效

在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。

4、加强员工培训

1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。

5、做好内部的节流：

1严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，保证所购材料质优价廉，降低成本费用；

2及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；

3不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能；

4做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。

二是努力提升服务质量。

1为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。

2通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务转变为主动服务。

二、加强精神文明建设及思想政治工作

一是加强基层联系调动员工积极性

通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条其中可行性建议36条、付诸实施11条，对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。

二是加强企业宣传工作

企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇其中修改并投稿96篇，发表50篇。

三是加强思想政治教育，协助经营工作开展

学习“xx大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“xx大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。

四是丰富员工文化生活，增强企业凝聚力

组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。

五是加强计划生育工作

公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中。

三、工作中存在的不足

1、办公室人员管理水平整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培训。

2、虽然设立了24小时服务电话，但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上”的思想。

3、工作方法和形式比较单一，与员工的直接沟通缺乏办法。

4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。

四、20xx年工作要点

以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。

在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续开展好此项工作。

继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上，形成一整套各部室、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的能力。

通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定发展打下坚实基础。

不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。

协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。

继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作，审批过程中遵循从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度，并切实履行监控职能，把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人，以提高收入，实现减员增效。

协助公司争创天山区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书，做好ISO质量体系认证的准备工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业个人工作总结范文20_年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况;

20_年10月8日“物业公司”正式注册成立,在20_年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积55_㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20_年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。

20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。

一、劳动纪律方面

员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况：

从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：

(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

(2)、分类整理物业公司各类资产。

(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。

(4)、建立健全了财务档案。

2、后勤管理情况：

(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

(2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。

(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

3、客服管理情况：

(1)、交房工作情况

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。

(2)、小区业主入住情况

目前，一期已入住业主为户，入住率为。

(3)、装修监管工作情况

20xx年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的

巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。

(4)、水电费的催缴工作情况

完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。

(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此客服部根据物业公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

(6)、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

(7)、日常报修的处理

据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

4、工程维修情况：

(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;

(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;

(3)、对业主报修及时修复;

(4)、对开发商出现的问题及时协调;

(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

5、安全管理情况：

(1)、装修监管

根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。

(2)、车辆管理

在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。

(3)、治安管理

针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

(4)、消防工作

通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

6、环境管理情况：

(1)、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。

(2)、日常保洁工作管理

公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。

三、物业公司存在的问题

1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;

2、20xx年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;

3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节;

4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;

5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才;

6、业主对物业管理工作的了解不够。

四、物业公司日后工作的努力方向

1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;

2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围;

6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。

虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。

20_年3月_日我应聘某物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20_年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在某某某物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：

一、思想方面在思想方面

不断学习某物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、月度资金预算及20_年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照某某某物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。

3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。

新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为某某某物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

(三)绿化管理

(四)环境卫生的管理

(五)小区安全防范工作

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

二、今年完成的重点工作

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置

(3)搞好保安员前期的培训工作;

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块____宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(2) 搞好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。

(3) 加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。

(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

(四)搞好对外协调管理工作;

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。

随着物业费收缴工作的结束，20_年即将在我们忙碌的工作中渐渐远去，不管在这一年中有多少喜悲愁苦，它都成为历史，成为我们生命中不可复制的永恒的回忆。

20_年对于温州鹿城广场来讲注定是不平凡的一年。从三年前的一片忙碌的工地，到今天的市优、省优的顺利评选，不能不说这是一个奇迹，一个用两百多号人的辛勤劳动的汗水、耐心和毅力创造的奇迹。再过20天，20_年就结束了，在20_年元旦即将到来之际，作为物业服务的一线员工，我想有必要对这一年来的工作做一个客观且理性的评价，并对20_年的工作做一个可行性的计划和安排。这是对自己这一年来所做工作的一种评价，同时也是对自己人生的一次总结。在这一年多来无论是非得失多少，我们暂且不必计较，因为过去的永远不可能被改变，我们只有把握好今天，努力做好现在，才能赢得明天明天得掌声和喝彩。

经过了一年多时间以来的摸索和对业主在日常接触中习性的逐步了解，无论是在硬件上还是软件上都逐步接近和满足了业主的需求，其中园区部所推出的大量的活动也得到了广大业主的认可和一致的好评，尤其是这次与温州华夏文化促进会合作举办的为西部贫困山区献爱心活动获得了广大业主的大力支持。在这一年多来业主对物业服务工作也有了较大的肯定和依赖感。对物业服务的投诉也明显下降。

鹿城广场物业服务中心在机构的设置和人员的安排上堪称是温州之最。部门多了，日常工作的衔接上就容易出现问题和矛盾，怎样

去协调和缓解这方面的工作，一直以来是企业管理者难以解决的，但是经过两年多时间的磨合，通过各级领导和各部门同事的努力，今天的工作和流程显得格外地顺畅，可谓做到了无缝衔接。

谈到物业费的收缴，一直以来是这个行业最敏感的话题。温州有史以来都堪称是中国房地产投资的风向标，但是近两年时间来，由于金融危机的影响，资金链断裂等民间借贷问题的出现，温州资本市场面临破产、倒闭的企业不在少数，而鹿场广场又是温州企业家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍卖、业主跑路等一系列事件就在鹿场广场拉开帷幕，这无疑给接下来物业费的收缴带来了极大的难度，但作为物业服务企业来讲，顺利收缴物业费是维持企业生存的最基本前提。自鹿场广场第一家房屋被法院拍卖开始，我们便对园区内资金有问题的业主也多了一份监控，在各级领导的关心支持下，以及各部门同事不畏辛劳，日夜奋战在物业费收缴第一线，通过电话、短信、微信、发函、外出上门等多种方式对欠费业主进行跟踪、调查、和沟通。截止上周，虽然整体收缴率只达到了86%，并不是很理想的一个成绩，但各部门各位同事之间这种团结、友善、不畏艰难、忍辱负重。不计个人得失的精神是很值得发扬和学习，也相信在不久的将来通过大家的努力能顺利完成公司预定的收缴指标

最后，希望在20_年里能尽自己所能为公司在温州的发展尽一份绵薄之力。

一、20__年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20_年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20__年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，

《物业经理工作总结》正文开始>>由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、 收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,2_.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、 服务管理

1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

① 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找

缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#80转载请注明出处，谢谢!

xx年，对于x有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。