手机淘宝退货退款操作流程（通用20篇）

购买方(甲方)：____________ 联系方式：________________

代理方(乙方)：____________ 联系方式：________________

经过甲乙双方协商自愿达成如下协议：

1.甲方对___________手机的详细考察，确定购买该手机，并全权委托乙方代理购买该型号手机事宜。

2.乙方代理甲方购买的手机单价为_______元/件，共计_____件，总价款共计￥_____元(大写)_____万_____仟_____佰_____拾_____元。

3.付款方式：一次性付款：本合同签订的同时，甲方向乙方支付定金人民币￥_____元，并于某货物的同时一次性付给乙方购货款共计人民币_______甲方可以选择付款方式如下：现金支付，银行转帐。如果甲方在货物送达时没有付清余款的情况下，又没有经过乙方同意，乙方有权要求甲方承担在货物在从订货期间至送达甲方期间的所有费用和损失，乙方并有权取得甲方所有定金。

4.货物送达方式：可以要求乙方送达至甲方指定的合理地点，乙方有权收取合理的费用(_____元内)。甲方也可以去乙方指定处取得该物品。

5.乙方单方面对代理甲方所购买物品的承诺。

(1)保证所有货物是原厂，原装，保证全新。但除特别情况和说明外，例如赠品等。否则甲方可以要求乙方返还所有款项。

(2)包换：自购买之日起 日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，甲方可以选择同型号同规格进行商品更换。在此期间的所有更换费用，由乙方承担。在一日之后三日之内，乙方能尽最大可能帮助甲方进行调换货物，但是乙方不保证能调换，如果能够调换情况下，以一日_____收取折旧费用，七日之后概不调换。

6.乙方对于某的保修承诺

对于某为损害手机提供至少三个月的保修，对于某购买的_______这台机器提供____个月的保修承诺。

7.在以下情况下凡是由于某所造成的其中之一，或者是不可抗力所造成的。乙方不承担任何责任：

(1)机身的易碎保修贴、销售卡、发生模糊，撕毁，涂改的;

(2)包换期内发生商品外观磨损及附属配件缺少的;

(3)非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的;

(4)由人为原因造成的机器损坏，外力碰撞，坠落，入水，受潮，发霉等其他原因造成的个人失误;

(5)未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

(6)由水灾，火灾、雷击、战争等不可避免因素造成的损坏;

特别说明，以上所有乙方单方面做出的承诺不包括甲方与产品的供货商以及生产商的关系，乙方可以根据法律的规定要求供货商以及生产商提供更好的更长的承诺，服务。乙方不干涉甲方的这种自由。以上承诺仅仅只是乙方对于某提供的承诺。

委托方(甲方)：______________

受托方(乙方)：______________

委托方因与湖南________公司、福州________公司产品质量纠纷一案，委托乙方律师代理诉讼，经双方协议达成以下条款，共同遵守;

一、乙方接收甲方委托，指派某某律师为本案的诉讼代理人;

二、乙方律师必须认真负责地维护甲方的合法权益，并按时出庭，

三、甲方委托乙方的代理权限是：参与一、二审诉讼及执行生效判决、有诉讼和执行过程中有权代为签收法律文书、有代为承认、放弃、变更诉讼请求的权利及有权代为达成调解的特别授权;

四、本案律师代理实行协议收费，收费标准及支付时间如下：

1、本协议生效之日，甲方支付乙方代理事务杂费0.000元，;

2、本案胜诉后，按执行回超出180000元数额的70%支付律师代理费，在执行回的当日支付;

3、如甲方与对方达成换车赔款等和解协议，亦按达成协议的数额的70%支付律师代理费，在收到款项的当日支付;

五、本协议生效后，如甲方中途解除本合同，视为与对方达成和解协议，亦应按

第四条第3项的约定支付律师代理费;

六、本案的诉讼费用由林代为预支，在立案时预付。

七、甲方以其所购买的三一牌自卸车作为履行本合同的担保。甲方应于本协议签字之日起____日内将车辆登记证交乙方保存。

六、本合同有效期自签订之日至本案生效判决执行结案之日止;

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

________年____月____日________年____月____日

甲方(委托方)： 地址：

电话：

乙方(代理方)： 开发有限公司

地址：

电话：

一、甲方将其拥有电子版权(信息网络传播权)的图书 等共部(详见第三条)委托给甲方独家代理。代理期限从合同签订之日起共 年(以最后一年当年电子版权使用收入最后一次结算日为合同截止日期)。

二、乙方代理内容如下：

1.推广和开发甲方所委托的电子版权。包括：与北大方正网络事业传播部、清华同方学术期刊电子杂志社图书工程中心、超星数字图书馆、中国书生、中国数字图书馆等电子图书出版公司和数字图书馆机构合作，以各种技术格式制作和销售上述著作的电子图书;与其他网络和电子媒体合作，对甲方所委托的信息网络传播权进行开发利用，实现其价值增值。

2.甲方委托乙方独家代理甲方权益，与电子版权的使用方进行相应的谈判、签订合同等事宜。所有合同以复印件形式送甲方备案。

3.甲乙双方同意：电子图书的数据统计方式、销售数量、销售收入、结算金额和结算时间均以电子版权使用方的服务器、软件和其他约定的统计记录为准，由乙方核准后，加盖使用方和乙方公章后送甲方备案。

4.乙方有义务通过各种技术和统计调查手段，独立验证电子版权使用方所提供的数据的准确性，维护甲方利益。同时，乙方有义务广泛监督甲方电子版权在互联网和电子出版领域的合法使用情况，并及时进行交涉和谈判，维护甲方权益，并将相关情况通报甲方。乙方定期将甲方电子版权的总体使用和推广情况汇总，向甲方通报。

5.由乙方代理的甲方电子版权，其使用收入按照乙方与使用方签订合同所规定的分配比例和结算方式，归甲方所有;乙方按甲方电子版权收入的15%收取服务费用。

6.结算方式：乙方有义务向电子版权的使用方及时催要甲方的应得收入，并在使用方结算到期时并扣除乙方应得的服务费用后，保证甲方的应得收入及时到帐。

7.乙方应保证甲方所提供的电子文档不被非法使用，保护其知识产权，并不得更改其图书的所有的版权信息和内容。

8.甲方应及时向乙方提供所拥有著作的电子文档和书籍以便乙方制作电子图书;甲方对其所声明拥有的电子版权(信息网络传播权)承担相应责任，并应保证所提供的文档符合国家的法律、法规和政策，自行负责所提供的文档所引起的侵犯第三者相关权益所引起的纠纷。

9.甲方应保证在合同期限内，不将其声明拥有的、并已委托给乙方的电子版权(信息网络传播权)再将本合同所涵盖的代理权委托给其他单位或个人。甲方仍拥有自行使用其电子版权的权利。甲方在合同期满后可选择收回授权或继续续约。

10.如在合同有效期间，代理方由于经营困难、业务转向等原因造成无法有效行使代理权，则授权方可收回授权，自行处理与其电子版权相关的一切事务。

三、授权范围

1.甲方同意将其已出版书籍的电子版权委托给乙方代理，详细清单见附录。

2.甲方同意其在合同有效期内所出版书籍的电子版权预先委托给乙方代理。

3.甲方申明拥有上述图书的电子版权(信息网络传播权)。

甲方(签章) 乙方(签章)

年月日 年月日

(本协议一式两份)

甲方：_______________

地址：_______________

法定代表人：_________

乙方：_______________

地址：_______________

法定代表人：_________

乙方纳税编码：_______

为加强税收征收管理，保障国家税收收入，甲、乙双方经协商于某_______年_________月_________日于某_______市签订如下委托代征税款协议书，并保证严肃履行。

一、甲方依据_________的有关规定，委托乙方代征税款。

二、乙方应遵守代征_________税规定：

1.代征范围：_________;

2.征税对象：_________;

3.代征时限：_________。

4.代征税款时，应向纳税人开付税务机关规定的完税凭证。

三、乙方应按要求开设税款专户，税款专户要求为对公账户、专户专用、不准提现金、不计提利息。

按“存款双限”规定，将代征的税款存入专户安全管理，“存款双限”为限期_________天，限额_________元，凡达到其中一项均应即时存款。

按“结报双限”规定及时解缴已代征的税款。现行“结报双限”为期限_________个月，限额_________元，凡达到其中一项均应即时解款。办理票，款结报缴销手续时，应如实报告代征税款和票证使用情况。

四、乙方在代征过程中遇纳税人拒绝代征时，应在24小时内报告甲方，由甲方依法处理，乙方不得对纳税人进行处罚。

五、甲方应及时向乙方提供代征税款所必须的税收票证，否则乙方有权拒绝履行代征义务。

六、乙方应当按照税务机关的票证管理规定、领取、使用、保管、报缴票证。甲方有责任对乙方的代征工作进行指导。因国家税收法律，法规，规章的废止或修订致使本协议失效或部分失效时，甲方负有及时通知乙方并要求修改协议的责任。

七、甲方按照有关规定在乙方代征税款后_________日内按代征税款总额付给_________%的代征手续费。

八、甲方有权随时检查乙方代征税款的情况。

九、乙方应自接受_________之日起，按本协议书的内容独立履行代征税款责任，不得再以任何名义或形式再委托其他单位或个人代征税款。

十、违约责任

1.甲方违反本协议，乙方有权按照有关法律规定要求甲方履行义务，并有权单方面终止本协议。

2.乙方违反本协议，甲方有权按照国家税法有关规定追究乙方的违约责任，并有权单方面终止本协议。

3.因乙方责任造成税款损失，乙方应全额补偿。

4.税收票证损失的，属有价证券的，由乙方照价赔偿，属现金管理票证的，如实赔偿。

十一、本协议未尽事宜，由双方协商确定。

十二、本协议自签订之日起即具有法律效力。

十三、本协议书一式四份，甲方一份，乙方一份，双方主管单位各存一份。

甲方(盖章)：________ 乙方(盖章)：________

法定代表人(签字)：__ 法定代表人(签字)：__

________年____月____日 ________年____月____日

签订地点：____________ 签订地点：____________

委托人：_________(以下简称甲方)

[身份证][护照][营业执照号]：_________

地址：_________

联系电话：_________

受托人：_________(以下简称乙方)

法定代表人：_________

营业执照号：_________

地址：_________

联系电话：_________

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产中介服务管理规定》之规定，甲、乙双方经平等协商，甲方自愿将下列房地产交易事项委托乙方代理，并就房地产委托服务事项达成如下协议：

第一条 委托事项

(一)甲方委托乙方提供存量房_________项代理服务：出售、出租、置换、求购、求租。

(1)_________[出售][出租][置换]房地产基本情况：房屋座落于_________市_________区_________路(街巷)_________号_________栋_________单元_________层_________号，建筑面积_________平方米，_________结构，用途为_________，房屋权属证书号为_________(《房地产交易市场准入证》证号为_________)，《国有土地使用证》证号为_________，使用面积为_________平方米，土地使用年限自_________至_________止，委托_________[售出][租出]单价为人民币_________，总价款为人民币大写_________元(￥_________元)。

(2)[求租][求购][求换]房地产基本要求：房屋区位为_________，建筑面积为_________平方米，楼层为_________层，_________[房价][租金]为人民币_________，其他要求为：_________。

第二条 委托权限

甲方选择以下第_________项委托权限：

(一)特别授权：甲方全权委托乙方代为办理本合同第一条委托事项，代为行使甲方的权利，乙方以代理人的身份直接与第三人洽谈有关委托事项，开展相关工作，并代为签订房屋交易合同。

(二)一般授权：甲方委托乙方代为办理本合同第一条委托事项，乙方为甲方提等方面的服务，协助甲方达成交易，并由甲方与第三方签订房屋交易合同。

第三条 代理服务费结算方式及付款期限

(一)乙方完成甲方所委托事项，并协助甲方与第三方签订合同后_________日内，甲方应当向乙方支付代理服务费，其金额为房产成交额的_________%，或按_________计算。

(二)甲方应按以下第_________种方式与乙方结算代理服务费：

(1)一次性付款：甲方应于_________时将代理服务费人民币大写_________元(￥_________元)一次性支付给乙方;

(2)分期付款：甲方应于_________时预付代理服务费人民币大写_________元(￥_________元)给乙方，余款于_________结清;

(3)其他方式：_________。

第四条 合同履行期限

本合同履行期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止;如合同履行期限届满，乙方未完成委托事项，甲方_________[同意][不同意]合同履行期限顺延;甲方同意顺延的，合同履行期限顺延至_________年_________月_________日。

第五条 甲方应履行的义务

(一)甲方应对出售、出租、置换的房屋，保证该房屋权属证书及相关证明材料的真实性、合法性。

(二)甲方不得委托代理下列房地产交易：

(1)司法机关、行政机关依法裁定、决定查封或者以其他方式限制房地产权利的;

(2)依法收回土地使用权的;

(3)共有房地产，未经其他共有人书面同意的;

(4)权属有争议的;

(5)末依法登记领取权属证书的;

(6)未经抵押权人同意，转让或者出租抵押房地产的：

(7)法律、行政法规禁止转让的其他情形。

(三)甲方在委托乙方代理上述房地产交易事项后，不得再委托他人重复代理，若发生多头代理的情况，应赔偿代理费_________倍的经济损失。

(四)甲方应充分尊重乙方的代理权及劳动成果，不得将乙方提供的房源推荐给第三人，或未经乙方同意私自与乙方提供的客户联系、交易，若发生此种情况，约定赔偿人民币_________元。

(五)甲方一般授权乙方代理交易的，甲方应按照与乙方共同商定的时间及地点，并在乙方的协助下，与第三方签订交易合同，合同一经订立，应即支付代理费。

第六条 乙方应履行的义务

(一)乙方应将甲方的委托信息予以公示，向甲方通报其委托事项的真实进展情况。

(二)协助甲方洽谈并签订合同，为甲方提供相关的咨询服务。

(三)为甲方保守商业秘密和个人隐私。

(四)根据市场及客户要求需变更委托事项或转委托的，应征得甲方的同意，并签订补充协议另行约定。

(五)乙方代理房屋出租业务的，在签订房屋租赁合同时，乙方应与出租产权所有者订立合同，在规定期限内完善房屋租赁合同备案手续。

第七条 违约责任

甲、乙方如有一方或双方违反本合同约定的条款，由违约一方按照_________的比例支付违约金给另一方;如因甲、乙一方或双方的违约行为给对方或者第三方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。

第八条 争议解决方式

本合同履行过程中发生争议的，由当事人协商解决，协商不成，双方约定：

(一)提交贵阳仲裁委员会仲裁;

(二)_________;

(三)_________。

第九条 本合同经甲、乙双方签字、盖章后生效。

第十条 本合同一式_________份，甲方_________份，乙方_________份。

第十一条 甲、乙双方约定的其他事项：

(一)_________;

(二)_________;

(三)_________。

甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

[法定代表人]：_________[法定代表人]：_________

[委托代理人]：_________[委托代理人]：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

委托方：

住所：

法定代表人：

联系电话：传真：

联系地址：

邮政编码：

受托方：

住所：

法定代表人：

联系电话：传真：

联系地址：

邮政编码：

开户银行：

帐号：

根据和国家有关法律、法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供等相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。

第一条委托服务范围

一1项目名称：

一2项目地点：

委托服务的区域和面积：平方米，包括：

1.2.1住宅小区公共走道、通道、墙面、天花、电梯、天台、公共设施等日常清洁、保洁及收集垃圾。

1.2.2管理处办公室、管理用房及设备、地面、墙面、天花、洗手间的清洁、保洁及收集垃圾一期中国共产党景观区。

1.2.3地面、绿化带、喷泉池、休闲凳椅等外围四周区域的日常清洁、保洁及收集垃圾。

1.2.4日常生活垃圾清运指定地点。

1.2.5其它公共区域日常清洁、保洁及收集垃圾。

第二条委托服务期限

服务期限自年月日至年月日

第三条服务的内容及方式

由乙方向甲方派驻保洁员，采用承包方式，即由乙方包清洁人工、日常清洁材料、工具、设备、器械的方式，但固定的清洁设施(如各种垃圾桶、垃圾站)由甲方配备，乙方负责管理、维护。

3.1乙方派遣的服务人员应服从甲方的工作安排和管理。

3.2乙方负责受托区域内的消杀工作。

3.3乙方负责冬季清雪的工具准备及撒盐工作。

3.4乙方负责将生活垃圾清运至项目指定地点，垃圾日产日清。

第四条服务人员要求

4.1服务人员数量及岗位设置：

4.2服务人员标准

管理人员标准：

4.2.1性别不限，初中以上学历，年龄要求30-45岁;

4.2.2具有较好的气质及外表形象，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范;

4.2.3有大型高端住宅小区售楼处保洁或星级酒店客房保洁服务工作经验两年以上;

4.2.4具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性;

4.2.5身体健康，熟练掌握地板打蜡、地面抛光、玻璃清洁等各项技能，会使用清洁设备。

4.2.6保洁员(包括楼内和外围)标准：性别不限，年龄不超过50岁，45岁以下的占比不低于50%;

4.2.7夜班保洁员标准，男性，初中以上学历，年龄要求30-45岁;

4.2.8外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范;

4.2.9有大型高端住宅小区保洁工作经验一年以上;

4.2.10具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性;

4.2.11身体健康，熟练使用各项保洁工具，有售楼处或商场工作经验。

4.3服务人员工作时间要求：

4.3.1管理人员工作时间：单休，具体执岗时间结合物业中心实际要求时间制定。

4.3.2保洁员工作时间：单休，具体执岗时间结合物业中心实际要求时间制定。

4.3.3夜班人员工作时间：单休，具体执岗时间结合物业中心实际要求时间制定。

4.4服务标准见(附件一：环境清洁专业服务标准)

第五条服务费标准

5.1本合同期内，甲方依据如下标准向乙方支付费用：

5.1.1管理人员的费用为每人每月人民币：整

5.1.2保洁人员的费用为每人每月人民币：整

5.2如甲方需要乙方增加或减少服务人员数量的，以双方签字确认的服务人员明细为计算依据。

5.3上述费用已含人员工资、国家法定节假日工资、餐费补助，保险、福利、办公费用、保洁用具、保洁物料用品费用、管理酬金及税金。

5.4上述保洁服务费中包含物料及乙方管理费。保洁人员日常使用的工具以及清洁用品(包括但不限于垃圾车、扫把、簸箕、玻璃刮、消毒水、垃圾袋、洗手液、清洁剂、漂白粉、洁厕灵、碧丽珠、空气清新剂、卫生球等);甲方除向乙方支付上述费用外，无须再支付任何其他费用。

5.5月均费用为：元，合计费用为：元。

第六条服务费支付方式

6.1服务费按月支付，具体付款方式为：

6.1.1乙方于每月5日前将月工作总结及服务人员的实际出勤打卡记录报于甲方，甲方按照乙方每日实际出勤人数支付服务费用。

6.1.2经甲方同意确认后，甲方于每月10日前将上月服务费以转账方式支付乙方。

6.2在达到合同约定甲方付款进度时，乙方应提前5日向甲方发出提示付款的书面通知。

6.3若甲方对乙方提出的付款通知有异议的，甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知且暂时停止支付，并不承担任何违约责任。经甲方同意确认后，甲方再行支付该笔费用。

6.4若乙方未及时发出书面通知导致甲方未支付的，甲方不承担任何违约责任。

6.5乙方在收到甲方支付款项的同时，必须提供正式的税务发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

第七条甲方的权利和义务

7.1甲方对乙方提供的各项服务进行监督、检查和具体指导，有权要求乙方调换不合格的服务人员。若乙方提供的服务没有达到合同约定的要求，甲方有权以口头或书面形式通知乙方进行整改。

7.2监督乙方确保对服务人员进行业务、技术、政治思想教育和日常行政管理。

7.3根据工作需要，可临时调整工作安排，直接调派服务人员完成特定工作内容。

7.4如需甲方提供服务所需的设备设施的，甲方应保证所提供的相关材料达到相关部门的质量要求并可正常使用。

7.5甲方应确保乙方服务区域的供水、供电、通讯、消防、环境等设施设备齐全有效。

7.6甲方应按合同约定及时向乙方支付费用。

7.7乙方服务评估报告连续两月评分在70分以下的，甲方有权解除服务合同。

7.8甲方为乙方服务人员工作期间提供服务所必要的水、电、办公场所等条件。

7.9甲方为乙方服务人员提供统一的工作服装，服务期满后，乙方交还完好工作服装，如有损坏，依价赔偿。

第八条乙方的权利和义务

8.1乙方保证其在本合同有效期内是合法存在的企业法人，具有独立承担民事责任的资格和能力，并且已经取得国家及服务区域所在地政府管理部门的资质证书，具有承担本项目的专业资质条件。

8.2乙方应按照甲方标准要求服务人员统一工服、标牌，衣帽整洁，并自行负责服务人员的安全，自行为服务人员配置反光衣。

8.3乙方应按照本合同约定对约定服务区域提供服务，达到本合同约定的服务标准，保证工作时间按时出勤。

8.4乙方负责对工作人员进行培训和其他日常管理，确保其派遣的服务人员具备相应工作岗位的工作能力和工作经验，思想作风正派，经过完整的培训，符合本合同约定的标准，并遵守甲方制定的各项规章制度。

8.5乙方进场后必须定岗、定编、定人，如有服务人员离职后，应及时通知甲方，并及时补充人员，并须对调入人员书面征求甲方意见提交相关专业技能和资质证明。对于甲方确认不符合本合同约定标准、工作中不称职的服务人员，乙方应在48小时内无条件调换。

8.6乙方必须合法用工，承诺与服务人员签订劳动合同并承担国家法律、法规规规定的用人单位义务，乙方负责服务人员的食宿、工资、社会保险、意外伤害险、财产损害险等。

8.7乙方向甲方提供服务人员各岗位作业指导书及应急方案，甲方批准后应按其执行(如甲方有特殊要求的必须按甲方的方案执行)。

8.9杜绝服务人员发生漫骂、威胁甲方客户或侵占甲方公司财物等各种违法、违纪行为。

8.10乙方的服务人员对甲方或第三人的人身、财产造成损失的，应由乙方承担损害赔偿的责任。

8.11对保洁员加强管理，杜绝发生肢体冲突、语言冲突或侵占甲方财物及各种违法、违纪行为，一经发现，甲方有权终止服务合同并追究其法律责任。

8.12乙方现场人员在工作时间内，不得利用本现场定编人员做与工作无关的事，如有业户需提供专项家政服务时，则须另行安排非现场作业人员跟进;

8.13乙方必须严格执行上岗打卡制度，甲方按照乙方每日实际出勤人数支付服务费用。

第九条违约责任

9.1双方均应认真履行本合同，由于任何一方的过错使本合同不能履行、不能完全履行、延迟履行或者履行不符合约定条件的，由过错方承担责任，如属双方过错，则根据各自过错大小，分别承担相应的责任。

9.2乙方为履行本合同项下义务指派的人员违反本合同的行为均视为乙方的违约行为。

9.3本合同签订后，如甲方自身原因导致业务取消或延期的，甲方可以终止委托，并提前书面通知乙方，乙方在收到甲方通知后应停止工作。因甲方自身原因终止委托的，甲方需对乙方按双方约定的工作进程所发生的实际而合理的费用予以补偿。

9.4甲方在本合同约定时间内无故拖延付款的，甲方应当对逾期付款部分按照中国人民银行公布的银行同期贷款利率支付违约金。

9.5如任何一方擅自终止履行本合同，则违约方应向守约方支付合同总金额的20%作为违约金。

9.6甲方根据考核标准(附件五：考评标准)对乙方日常工作进行监督管理。乙方提供的保洁服务不符合协议约定及考核标准的并构成违约，应按相应条款承担违约责任。

第十条其他

10.1以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递、特快专递或传真发至文首列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。如果拟接受通知的合同一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则其应在发生变更情况之日起一日内以书面形式通知另一方。

10.2双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。

10.3因不可抗力导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于7日内提供不可抗力发生的详情及本合同不能正常履行理由的有效证明文件。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商变更本合同约定。

10.4双方因履行本合同有关的一切争议、纠纷或索赔均应当首先通过友好协商解决。如果协商不成的，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

10.5其它有关事宜见附件，附件是本协议的重要组成部分，与本协议具有同等法律效力。根据实际发生情况，经双方协商并由有权代表人签字认可可以对附件条款进行修改或增减。

10.6本协议和附件一式肆份，甲乙双方各执贰份。本协议经甲乙双方签字并盖章后生效。

甲方：乙方：

(盖章)(盖章)

法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：

(签字)(签字)

日期：____

委托人：____________________________________

地址：______________________________________

受托银行：__________________________________

地址：______________________________________

委托人_________与_________（建设单位）签订工程建设承包合同（合同编号______________），承包_________工程。委托人按合同约定向_________（建设单位）预收备料款（或工程款）____________元。为此，委托人依照《中国人民建设银行担保业务暂行办法》，向_________（受托银行）申请预收款退款担保。委托人与受托银行双方达成本协议。

一、受托银行出具有（无）条件不可撤销保函，受益人为_______________，担保金额________________元人民币。

二、保函自受益人接受之日起生效，截止日期为_________年_________月_________日。

三、委托人应将预收款项存入受托银行，并接受受托银行的监督。

四、受托银行出具保函前，委托人应由具有企业法人资格的_________（第三方反担保人）提供以受托银行为受益人的反担保，（或以可转让的有资产价值_________元）抵押给受托银行，并向受托银行提供反担保函（或与受托银行签定抵押协议）。

五、受益人凭保函、证明其与委托人债务关系的文件及委托人将预收款项用于合同规定之外的用途的证明，要求受托银行承担担保责任，受托银行经审查无误后，应首先从委托人结算保证金账户划付。结算保证金账户不足支付的，可从委托人其他存款账户划付。委托人存款不足支付的，由受托银行垫付。

六、受托银行垫付资金后，有权向委托人追偿。委托人应在接到受托银行通知后30日内，归还垫付资金。受托银行对垫付资金按建设银行其他贷款计收利息。超过30日不还，按逾期贷款加收20％利息。

七、受托银行垫付资金后，有权要求第三方反担保人代委托人归还垫付资金及利息（或将抵押财产折价或变卖，并从变卖抵押财产的价款中优先受偿）。

八、委托人应按受托银行担保金额度的_______‰按年交付担保费用，并于每年_______月_______日交纳。

九、本协议自_______年_______月_______日生效，双方义务履行完毕后失效。

十、本协议一式二份，委托人、受托银行各执一份。本协议任何条款的修改及本协议的解除须经双方同意。

十一、本协议未尽事宜依照《中国人民建设银行担保业务暂行办法》办理。

委托人（公章）：_____________ 受托银行（公章）：___________

法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________

_________年_______月_______日 _________年_______月_______日

委托方：_______________(以下简称“甲方”)

受托方：_______________(以下简称“乙方”)

甲乙双方按照诚实信用原则,依据相关法律、法规的有关规定,经友好协商

就甲方委托乙方收款事宜达成以下条款,共同遵照执行：_

1、甲方委托乙方代收项目的商品混凝土销售货款元,实际代收货款金额以乙方为该项目供应的商品混凝土实际发生数量为准。代收款项信息为：_______________

收款单位名称：_______________

纳税人识别号：_______________

付款单位名称：_______________

纳税人识别号：_______________

付款方式：_______________

结算方式：_______________

2、甲方承诺：上述款项的收取事宜全权委托乙方办理,乙方收到上述款项后视同甲方收到(这里需要填写建设方的公司名称)支付的商品混凝土货款。

3、乙方承诺：自本协议签订日起,在委托收款取得实质性进展时应及时向甲方通报。乙方不得委托第三方收款。对甲方委托的委托收款及在调查过程中知悉的甲方的商业秘密进行保密。

4、发生法律纠纷均由甲乙双方承担相应的法律后果。(这里应填建设方公司的名称)不承担上述委托事项的法律责任。

5、本协议未尽事宜,由甲乙双方协商解决,新增事宜以补充协议体现。本协议的补充协议为合同的有效组成部分,具有同等法律效力。

6、争议解决

本合同产生争议,甲、乙双方应本着友好协商的积极态度进行协商解决;协商不成的,向合同签订地点人民法院提起诉讼。

本合同一式肆份,甲、乙双方各执两份,自双方代表签字、加盖双方印章后生效。

委托方(盖章)：_______________受托方(盖章)：_______________

法定代表人：_______________法定代表人：_______________

委托代理人：_______________委托代理人：_______________

联系电话：_______________

签订日期：_____________________年____月____日

合同签订地点：_______________

有效期限：_______________年月

联系电话：_______________签订日期：_____________________年____月____日______年____月____日

委托书致：_________________公司

我单位因业务需要，现委托 ______人作为我单位合法委托代理单位，授权其代表我单位进行________票和代收款工作。该委托代理人的授权范围为：代表我单位与你单位进行________票和代收款活动有关的事务。在整个________票和代收款过程中，该代理人的一切行为，均代表本单位，与本单位的行为具有同等法律效力。本单位将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。代理人无权转换代理权。特此委托。

代理人名称：________________

身份证号：________________

委托单位法人(签章)：________________

委托单位：______________公司

日期： ________年________月________日

收款收据

本人____________于______年______月______日收到出借人____________依照编号为____________的《借款合同》提供的全部借款本金人民币(大写)__________________(￥____________元)。本人承诺将按《借款合同》约定的用途使用该笔借款，并承诺于《借款合同》约定的期限内归还全部借款本息。

收款人(签字)：____________

时间：______年______月______日

合同编号：

网店装修及服务合同

甲方：

乙方：

鉴于甲方委托乙方提供网店装修设计等服务，为明确双方权责，根据中国法律及相关法规的规定，经双方协商，签订此合同，替代前期双方口头上的协议，以期双方共同遵守。

一、合作内容：

服务内容

服务说明

费用报价

数量

首页装修设计

单次

节假日模板

元旦春节、双11/12、中秋国庆

海报设计

节假日海报、产品海报

宝贝描述模板

宝贝描述设计及模板制作套用

大图制作

宝贝大图、直通车大图、钻展图等

自定义页面

品牌简介、产品专题、活动专题

节日活动策划

参与和支持各节假日活动策划

其他页面定制

聚划算页面、爆款产品描述

产品拍摄

客户提供产品及产品介绍

二、费用及其支付方式：

1、本合同费用共计为￥ 元，人民币（大写： ）

2、支付方式：□现金 □转账 □很行卡 □支付宝 □其他：

3、支付方法：□年 □季 □月 □其他。备注： 。

三、合同期限：

乙方施工设计时间： 个工作日，自 年 月 日至 年 月 日内完工。

四、甲方权利与义务：

1、甲方应积极配合乙方施工方面的工作，需要配合的要求乙方应提前说明，如配合方面较多乙方应为甲方列一张配合清单。

2、甲方应提前为产品列好清单（如产品属性、价格说明、图片、广告、宣传说明、拍照注意事项等）。

3、甲方应及时支付乙方合同费用及其他报酬经费。

4、甲方在合同到期后有权选择自营或优先选择续约店铺运营事项。

5、甲方因设计上的各种原因使乙方重复设计而导致完工时间延长，乙方不负任何责任，乙方有权催足甲方尽快认可设计成果及项目。

五、乙方权利与义务：

1、乙方应按时进行施工，并安排专人负责此项工作事宜。

2、乙方有权只根据甲方签名确认后的反馈意见表上的内容进行相关服务内容的修改。

3、乙方施工过程中如需甲方配合应积极提前与甲方说明。

4、乙方有权依据合同收取合同价款，如甲方按合同所定期限阶段逾期十日未付款，乙方有权单方面终止合同，并要求甲方支付违约金及损失。

5、乙方在合同到期后应把网店所有资料交付于甲方，如甲方选择续约，优先接受。

6、乙方未按时或因其他事项未能及时完成网店装修赔偿甲方已支付金额的10%的违约金。

六、违约责任和争议解决：

1、双方合同一经签订，双方须共同执行商定的项目进度表及双方认可的系统分析，任一方不得擅自任意单方面违约，否则视为单方完全违约。

2、双方配合的施工过程中如遇突发事项及其他事项应延长乙方施工时间。

3、本合同及其附件涉及的内容由双方共有，不得向第三方透露。

4、双方发生的其它违约和争议情况，双方本着友好合作的态度协商解决，协商不成，可以提请洛阳市仲裁委员会仲裁。

七、 免责条款：

1、因电信部门检修或网店政策调整等原因造成的系统暂时停止服务原因造成服务中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

八、 附则：

1、本合同自双方签订后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

2、 本合同未尽事宜，双方应在本合同达成的原则基础上以补充、修改条款的方式明确，补充条款与本合同具有同等的法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表人签字： 代表人签字：

年 月 日 年 月 日

合同补充部分：

甲方：_________________________

乙方：_________________________

为减轻乙方经济负担，保证乙方子女在甲方所属_________________县职业中专学校完成学业，领到毕业证时达到不花一分钱学费送子女读书的目的，双方特签订本协议：

一、甲方的责任

乙方子女在入学后系统完成第一阶段、第二阶段规定的学分后，经乙方及乙方子女本人申请后，由甲方将乙方子女安排到用人单位参加勤工俭学。

甲方应保证乙方子女勤工俭学期间月收入根据专业不同分别不低于__________和___________元。如低于该标准的，本人申请，甲方重新调整单位。

督促用人单位按月代扣部分工资，甲方定时凭据到用人单位领取并代家长保管。在乙方子女领到毕业证时，甲方将代扣代保管的钱全部退还给乙方。

如乙方或乙方子女要求把勤工俭学的部分工资直接寄给乙方的，甲方应督促乙方子女按期寄给乙方。

二、乙方的责任

乙方子女在校读书期间，乙方应及时按甲方的规定向甲方交纳所有费用。

配合甲方教育子女培养节约意识、艰苦朴素精神，督促子女按时寄钱回家。

三、如有下列情形之一时，甲方不负责向乙方退费：

乙方及乙方子女不愿意参加学校组织的勤工俭学者;

乙方子女在勤工俭学期间擅自跳槽、辞职者;

乙方子女在勤工俭学期间因严重违纪违法而受到开除或法律处罚者;

乙方子女中途休学、退学、勒令退学、被开除者;

乙方要求子女自行支配勤工俭学工资的或乙方子女自己要求支配勤工俭学工资的。

四、如有下列情形之一时，由甲方用办学资金向乙方退费：

乙方子女符合勤工俭学条件，同时，乙方及乙方子女要求参加勤工俭学而甲方又不能安排者;

方子女在勤工俭学期间，平均月收入达不到规定标准，乙方书面申请而甲方又不予以调整的。

五、其它约定

乙方要求子女自行支配勤工俭学工资或要求子女直接把钱寄回乙方时，乙方应向甲方出示书面申请。

乙方子女要求将勤工俭学工资直接寄回乙方时，乙方子女应向甲方出示书面申请。

乙方或乙方子女不同意参加勤工俭学时，应向甲方出示书面申请。

乙方或乙方子女要求将勤工俭学工资直接寄给乙方时，乙方子女在领取毕业证时，乙方应向甲方出示乙方子女已寄清乙方所交学费的书面证明，否则，缓发毕业证，待乙方子女完全寄清乙方所交学费后再发给毕业证。

六、本协议未尽事宜在乙方子女勤工俭学时与乙方子女协商完善。

七、本协议一式二份，甲方签章、乙方签字后生效。

甲方：_______________________

法人代表：___________________

邮政编码：___________________

电话号码：___________________

乙方：_______________________

家庭住址：___________________

邮政编码：___________________

电话号码：___________________

_________年_______月______日

甲方：_________________身份证号：_________________电话：_________________住_________________

乙方：_________________身份证号：_________________电话：_________________住_________________甲乙双方在平等、自愿的基础上，经过充分的协商，现就双方离婚后子女抚养权等相关事宜达成协议如下：

一、被扶养人，现经双方协商同意自_____________年______月______日起，被抚养人随乙方生活，其抚养权归乙方。

二、被扶养人的抚养费及支付方式

1、生活费：从_____________年______月______日起由甲方按月支付乙方_____________元作为被抚养人的生活费，直至被抚养人大学毕业止。

生活费按年在原有基础上增加%。

2、教育费：被抚养人的学杂费等由甲方承担，直至被抚养人大学毕业止。

3、医药费：被抚养人的医药费，由乙方先行垫付，凭票甲、乙双方各承担一半。

4、如发生除以上所列费用，凭票甲、乙双方各承担一半。

5、甲方应于每月5号前将以上费用支付于乙方。

三、探视权

1、甲方对被抚养人享有探望权。

2、探望时间及方式：_________________。

3、探望之前，必须先经与乙方电话联系。

探望期间，要保证被抚养人的安全及身心健康、愉快，不得影响正常生活、学习。

四、如遇其它未尽事宜或应时事宜，按照一切有利于孩子的原则，互谅互让，协商解决。

五、本协议一式叁份，双方签字后生效，甲、乙双方各执一份，一份交派出所办理孩子的户口迁移手续。

甲方：_________________乙方：_________________

日期：_________________日期：_________________

校内学费贷款协议书

贷款人：_________

借款人：_________

性别：_________

出生日期：_________

身份证号码：_________

学院：_________

班级：_________

家庭住址：_________

担保人：_________

性别：_________

与借款人关系：_________

联系方式：_________

家庭住址：_________

担保人证明单位：_________

借款人因家庭经济困难向贷款人申请贷学金，贷款人经审查同意发放贷学金，为维护双方利益，明确各自的权利、义务，恪守信用，双方经协商一致，订立本协议，共同遵守执行。具体协议如下：

一、借款人同意并遵守《_________大学学生校内学费贷学金实施办法》。

二、双方同意_________为借款人_________的担保人。担保人必须经所在单位或人民政府证明有自行支配的合法财产收入，有能力履行担保义务，并负有经济连带责任。

三、退学、转学、出国的学生，在办理离校手续前，应还清贷款。学生在学习期间，因触犯国家法律，受到法律制裁，或违反校规校纪，受警告及以上处分，或因学习不努力，成绩不及格而降级或受退学警告的学生，则终止贷款。假报家庭人口和经济收入情况取得贷款的学生，一经发现，立即终止贷款并追回全部已发贷款，对情节严重者给予纪律处分。

四、担保人证明单位有义务协助贷款人催促借款人或担保人偿还贷款。

五、借款人毕业前一次性还清贷款。

六、借款未还清的学生，毕业时将毕业证、学位证留在教务处抵押，待还清贷款后再发给本人。

七、借款人在校期间免息，毕业后未还清的贷款，按国家银行同期贷款利率按月支付违约金。

八、还款时需经学生工作处审核后，填写还款证明，到财务处还贷。

九、获准后将贷款转入本人账户，抵当年未交学费。

十、贷款期限为_________年_________月至_________年_________月止，总计贷款额为（人民币大写）：_________元整，（人民币小写）：_________元。

十一、此表一式四份，学生工作处、财务处、贷款人、保证人各持一份。

贷款人（盖章）：_________借款人（签字）：_________

代表人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

担保人（签字）：_________

担保人证明单位（盖章）：_________

_________年____月____日

签订地点：_________

学费退款协议

甲方：_________________________

乙方：_________________________

（乙方子女姓名：______________ ）

为减轻乙方经济负担，保证乙方子女在甲方所属_________________县职业中专学校完成学业，领到毕业证时达到不花一分钱学费送子女读书的目的，双方特签订本协议：

一、甲方的责任

（一）乙方子女在入学后系统完成第一阶段、第二阶段规定的学分后，经乙方及乙方子女本人申请后，由甲方将乙方子女安排到用人单位参加勤工俭学（即工学交替）。

（二）甲方应保证乙方子女勤工俭学期间月收入根据专业不同分别不低于__________和___________元（含吃住在内）。如低于该标准的，本人申请，甲方重新调整单位。

（三）督促用人单位按月代扣部分工资（扣满乙方向甲方交纳的学费为止，剩余部分由乙方子女自行支配），甲方定时凭据到用人单位领取并代家长保管。在乙方子女领到毕业证时，甲方将代扣代保管的钱全部退还给乙方。

（四）如乙方或乙方子女要求把勤工俭学的部分工资直接寄给乙方的，甲方应督促乙方子女按期寄给乙方。

二、乙方的责任

（一）乙方子女在校读书期间，乙方应及时按甲方的规定向甲方交纳所有费用。

（二）配合甲方教育子女培养节约意识、艰苦朴素精神，督促子女按时寄钱回家。

三、如有下列情形之一时，甲方不负责向乙方退费：

（一）乙方及乙方子女不愿意参加学校组织的勤工俭学（见习、实习）者；

（二）乙方子女在勤工俭学（见习、实习）期间擅自跳槽、辞职者；

（三）乙方子女在勤工俭学（见习、实习）期间因严重违纪违法而受到开除或法律处罚者；

（四）乙方子女中途休学、退学、勒令退学、被开除者；

（五）乙方要求子女自行支配勤工俭学（见习、实习）工资的或乙方子女自己要求支配勤工俭学（见习、实习）工资的。

四、 如有下列情形之一时，由甲方用办学资金向乙方退费：

（一）乙方子女符合勤工俭学（见习、实习）条件，同时，乙方及乙方子女要求参加勤工俭学（见习、实习）而甲方又不能安排者；

（二） 方子女在勤工俭学（见习、实习）期间，平均月收入达不到规定标准，乙方书面申请而甲方又不予以调整的。

五、其它约定

（一）乙方要求子女自行支配勤工俭学工资或要求子女直接把钱寄回乙方时，乙方应向甲方出示书面申请。

（二）乙方子女要求将勤工俭学工资直接寄回乙方时，乙方子女应向甲方出示书面申请。

（三）乙方或乙方子女不同意参加勤工俭学（见习、实习）时，应向甲方出示书面申请。

（四）乙方或乙方子女要求将勤工俭学工资直接寄给乙方时，乙方子女在领取毕业证时，乙方应向甲方出示乙方子女已寄清乙方所交学费的书面证明，否则，缓发毕业证，待乙方子女完全寄清乙方所交学费后再发给毕业证。

六、本协议未尽事宜在乙方子女勤工俭学时与乙方子女协商完善。

七、本协议一式二份，甲方签章、乙方签字后生效。

甲方：_______________________

法人代表：___________________

邮政编码：___________________

电话号码：___________________

乙方：_______________________

家庭住址：___________________

邮政编码：___________________

电话号码：___________________

_________年_______月 ______日

重温共青团入团誓词流程

重温共青团入团誓词流程

活动背景及目的：

认真落实两会精神。唤起每一位团员的团意识，时刻牢记自己是一名共青团员，自觉加强组织性、纪律性，进一步加强团支部的战斗力。坚定团员理想信念，增强团员的责任感、荣誉感、使命感。使广大团员青年不忘誓言，不辱使命，永葆先进。在团组织的领导下，努力学习，不断进取，真正从思想上加入到团的组织中去，以实现自己的入团誓言，并在今后的学习工作中不断完善自我，服务大家，在工作中真正发挥先锋模范带头作用。

活动主题：弘扬五四精神践行青春誓言

活动时间：X年4月中旬

活动对象：电子信息工程全体团员

活动方案：

1、在活动前期做好宣传活动，包括宣传板和条幅宣传。向校园内团员同学介绍此次活动，并请他们庄严地在条幅上签上自己的名字；

2、在三教106开始重温入团誓词活动。

（1）主持人开场；

（2）奏国歌。全体起立向国旗行注目礼，全体师生高唱国歌；

（3）播放中国共青团团史纪录片

（4）重温入团誓词。请全体团员在团旗团徽前高举右拳，在团员

代表带领下，庄严宣誓（附：入团誓词）；

（5）共温团歌。会场播放团歌《光荣啊，中国共青团》；

（6）由团员代表分别讲话；

（7）主持人结束语。活动结束，人员有秩序退场。

3、总结此次活动。

活动要求：

1、通知全体团员准时到达会场参加活动；

2、要求出席活动人员穿戴整齐，手机调至震动或静音，注意本次活动严肃性。

备注：条幅书写：重温入团誓词弘扬五四精神践行青春誓言

附：入团誓词

我自愿加入中国共产主义青年团，坚决拥护中国*的领导，遵守团的章程，执行团的决议，履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。

重温共青团入团誓词讲话稿

青年朋友们，同学们：

今天是一个具有特殊意义的日子，我们在美丽的校园隆重集会，举行纪念五四运动90周年重温入团誓词活动，这对于我们增强责任感和使命感具有十分重要的意义。

90年前，在民族危亡的历史关头，是青年学生挺身而出，以命相搏，在挽救了国家命运的同时，以青春的热血赋予了五月四日以特殊的光辉，并为中华民族留下了“爱国、进步、民主、科学”这光耀千古的五四精神。

90年，弹指一挥间，那些亲身参加过五四运动的先辈们早已离我们而去，而在他们的精神熏陶下成长起来的“90后”的青春的你们，是否做好了充分的准备，肩负起民族振兴的历史重任呢？也曾有人为此疑虑和担忧，疑虑我们的爱国主义感情是否经得起多年来西风东渐的国际形势的考验，担忧我们稚嫩的肩膀能否挑起国家赋予的重任。

今天，在纪念五四运动90周年的今天，当我看到一张张青春的面孔面对团旗，举起右拳向祖国庄严宣誓的时候，我真的自豪地确信我们的学子一定能担此重任！在此，我也想向同学们提出两点希望：首先是希望你们要有深厚的爱国主义感情。爱国不仅是一种高尚的情感，更是一种时刻伴随我们克难奋进的不竭动力。这种动力远比个人的虚荣心和贪欲所形成的动力要大得多，持久得多。很难想象一个没有爱国之心的人能够干出什么大事业。爱国主义的核心是责任。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”而责任的核心就是奉献，它意味着我们要从默默无闻不求索取的劳动中体会快乐。

其次我希望你们有宽广的胸怀、高远的追求。林则徐在少年时就曾写了一副对联：“海到无涯天作岸，山登绝顶我为峰”，可见其少年时的志向。只有每一个中华青年不甘落后，奋起直追，让有限的人生发出的光和热，才能托起祖国这东方冉冉升起的一轮红日。目标远大，刚毅坚韧，方能做到愈挫愈奋，百折不挠。

火红的青春与伟大的时代相结合，必将创造出更加美好的未来。我们热切期望同学们能珍惜大好年华，发奋学习，立志成才，为中华民族的伟大振兴，谱写更加壮丽的青春之歌！

最后，真诚祝愿同学们：在自己成长的园地里种下自己希望的种子，谦虚好学的你一定会在经历风雨洗礼的日子里能更多地领略到春华秋实的甜美。

重温共青团入团誓词活动总结

为了深化团员思想，提醒应承担的职责、义务。我校团委积极响应学校党支部的号召践行“我的梦中国梦”活动，于20xx年5月16日在综合办公楼前，举办了重温入团誓词的活动。活动旨在唤起每一位团员的“团”意识，时刻牢记自己是一名共青团员，自觉加强组织性、纪律性，团结性。加深思想认识，从而进一步加强团支部的战斗力。坚定团员理想信念，增强团员的责任感、荣誉感、使命感。使广大团员青年不忘誓言，不辱使命，永葆先进。在团组织的领导下，努力学习，不断进取，真正从思想上加入到团的组织中去，以实现自己的入团誓言，并在今后的学习工作中不断完善自我，服务大家，在工作中真正发挥先锋模范带头作用。

活动意于深化团员思想，提醒应承担的职责，为祖国的未来尽一位团员应尽的义务，把这鲜红的骄傲一直传承下去，这是一个民族的血脉。尤其对于一个人口众多，民族多样的发展中国家，群众中急需这样的主心骨、带头人。对我们大学生来说，它亦具有重要的意义，这有利于大学生爱国、爱团，情感的升华和价值观体系的矫正，有利于高尚道德情操的培养，有利于祖国未来栋梁的发展。引导走出误区，坚定信仰和决心，在现如今改革时期中，显得尤为重要！

本次活动以“重温入团誓词”为主要形式，以加深思想认识为主要目的，在办公楼前，为活动地点，全体师生参加更具意义，可以增强团员的责任感、荣誉感、使命感；珍惜在平罗七中学习的机会、强化学习奋斗的决心。这次活动总的来说是成功的，达到了预期的效果。

首先，主要是老师们的极力支持，同学们的踊跃参加，高涨的热情作用，那是集体意识升华，是身为一名中国共青团员的思想觉悟的体现。

其次，是团队精神、有效的沟通，在社会的大环境下检验了我们信仰的坚定度，锻炼了团员的思想品德，历练了大学生的整体素质。

再次，是前期的准备充分，分工鲜明，不至于执行活动时措手不及，虽说是简单的活动。但也不可敷衍马虎，需细心周到，尽力照顾到每位同学的情绪。

最后，还要指出活动中存在的一些问题，由于活动地点定在综合办公楼前，由于音响效果不是很好，宣誓的声音没有气势。但我们相信下次的活动会更精彩。

在整个活动过程中，“实践”这位良师益友传授了我们太多、太多；此次活动的主题本身很具有意义，使每位参与的团员都经历了一次思想的洗礼，作为团员，我们正在尽力做到，作为学生，我们正在追梦的路上奔跑着……

2016精选淘宝客服实习报告范文格式

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、 实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

-6-29到-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。

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尊敬的领导：

您好，我是我公司客服部的员工，自20xx今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高：

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向：

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。

转眼间，到万福燃气公司上班已经20天了，也学到了不少关于天然气的知识，现在这段时间的工作情况总结如下：

以前自己对天然气这个行业基本上是一片空白，所以很多东西都要从头学起，我觉得这也是一个-

锻练自己的机会，我通过看资料以及本部门不定期的培训让我学到了好多，同时我也通过网络浏览了相关的网页以及了解了相关的知识，一步一步积累行业知识，加强学习，以便自己能尽快地入行。

以下是这段时间所学到的一些知识：

1.掌握了天然气的基础知识：形成、分类、优点以及用途;

2. 大概的了解了一下天然气的各个产地和大型接收站;

3.对整个园区各个厂的地点以及公司铺设的管网也差不多熟悉了;

4.了解了场站内天然气的工作原理;

5.熟悉了公司的合同(与客户的签约合同);

体会：

1. 天然气作为国家的新兴能源，它是一种清洁坏保的优质能源，有效的改善了空气质量，西气东输为环保立下了一功.

2. 武宁工业的不断发展和居民生活质量的不断提高，为我们公司打下了攻围的基础，铺好了战场，只等我们去占领。

3. 作为公司的一名员工，我得不断地加强学习，才能适应工作需要，才能成为一名合格的员工，争取最短时间内转正式员工。