电商客服主管岗位职责和工作标准（汇集五篇）

篇1：天猫客服主管岗位职责

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

篇2：电商客服岗位职责说明书_说明书_网

电商客服岗位职责说明书

现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是第一范文网小编给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电子商务客服的重要作用和意义

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

篇3：电商bd经理岗位职责

1. 利用公司平台，主动通过线上及线下渠道开发潜在跨境电商物流及国际物流等客户，提供跨境电商物流领域专线物流、邮政小包，海外仓，FBA头程海运、空运等相关服务

2. 基于对客户需求的准确把握，为客户提供合适的电商物流的整体营销解决方案，独立完成客户询盘报价、良好沟通等事宜，在业务负责人的带领下，开拓业务，完成个人销售目标;

3. 定期拜访客户，对客户进行维护与业务深耕;

4. 建立完善客户资料卡及档案，完成相关的销售报表及数据整理

5. 领导交办的其他工作

篇4：电商bd经理岗位职责

1. 结合公司供应链物流战略和模式，制定端到端国内和海外的第三方物流合作伙伴的BD战略

2. 匹配既定的服务水平和所需建立的物流能力和竞争优势，引入优秀的、满足业务诉求的第三方物流合作伙伴,包括：inbound运输，国际运输/货代(空运/海运、cargo/快件)、航线资源整合、仓储服务商、last mile快递服务商、进出口报关行

3. 识别现有的社会物流资源，按业务诉求来整合资源，为每段物流选择、建立、优化符合业务需求的物流合作伙伴和能力

4. 负责新物流服务商的考察和认证，负责所有物流的采购和招投标，组织输出RFP, RFQ,评分标准，负责价格谈判、商务谈判，协同法务、业务、财务等团队签署合同、管理合同，包括KPI考核、评分和合同终止

5. 为新业务场景、模式，为新市场BD所需的满足业务诉求的物流合作伙伴，建立相应的物流能力

6. 和关键的稀缺的第三方物流合作伙伴建立紧密的战略合作关系

7. 对第三方物流合作伙伴的物流能力、服务水平、运营质量和物流成本、以及和我们业务的匹配性负责

8. 及时识别第三方物流合作伙伴的业务状况、战略方向、合作意愿，业务风险，并提出解决方案，及时实施

9. 物流采购BD的流程的建立、工作文件的归档管理

篇5：天猫客服主管岗位职责

1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。