侵害消费者权益案例心得体会(汇编五篇)

篇1：国际消费者权益日活动心得

为隆重纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的十九大精神及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（宁市监办发〔20xx〕21号）要求，xx市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。

一、强化组织领导，确保活动取得实效

为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《xx市市场监管局20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。

二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动

（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月8日与xx社区在市辖区太阳城丝路广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。

（二）召开消费维权年主题座谈会。按照xx市局统一安排部署，各分局于3月11日-13日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20xx年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20xx年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。

（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月12日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自xx市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，xx市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。

（四）开展集中宣传服务活动。3月15日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由xx市市场监管局、xx市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。

（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。

三、举一反三，进一步加大市场监管力度

针对“3·15”晚会曝光案件不涉及但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。

20xx年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。

篇2：国际消费者权益日活动心得

金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时落实优化改进提升，从而达到服务消费者、保护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益保护。如成立专门的消费者权益保护部门，配置消费者权益保护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全;加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水平和能力。

此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融基础知识，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消费者权益旗号的各种陷阱。

保护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公平公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的保护责任;金融机构应以切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益保护的能力。

篇3：国际消费者权益日活动心得

在3月15日，市消协深入开展了“品质消费美好生活”这一年主题宣传活动，大力倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，服务消费品质提升，创建健康、低碳、和谐消费环境。

活动现场，xx市工商局局长、xx市消费者协会常务副会长王志丹，以在十九大报告中，习总书记将消费对经济发展的作用，提高到了前所未有的高度，给消费维权工作提出了新的挑战，以及在新时代下，消费维权工作要有新气象、新作为为总要素，号召消协组织以及各领域维权组织，要坚持以消费者为中心的新理念，努力发展好、实现好、维护好，全面保护好消费者合法权益的总动员。

活动现场，市工商局和市消协组织市质量技术监督局、食品药品监督管理局、物价局、烟草局、旅游局、检察院、农委等10余家理事单位，宣传消费维权知识及相关法律法规，介绍真假商品的识别方法，展示消费维权成果，现场接待消费咨询，受理消费者投诉300多人次，各种宣传板60余块，宣传口号30余条幅，发放各种宣传资料、手册等5000余份。同时，并邀请银行业业、直销企业、网络平台电商经营业等行业共80余家经营者，宣传诚信经营，守法经营，展示企业形象，树立品质经营理念。

活动现场，市消协以“年主题”内涵为依托，图文并茂，通俗易懂制作宣传板10块，较好了解读了“品质消费美好生活”，年主题，使广大消费者观看后，非常清楚“年主题”之意义，提升品质消费之理念。市消协与电台“政风行风”热线推出了特别节目，邀请移动、煤气、自来水等10余家与民众密切相关的企事业单位，现场解答消费者咨询和受理投诉100余起。同时，现场录播，市消协与“政风行风”热线共同拟出以案例形式的20余道，贴近消费者心声的消费题目，进行与消费者互动答题，并赠送奖品活动。广大消费者津津乐道踊跃答题，消协工作人员耐心细致依法讲解相应问题，活动现场人员攒动，热烈高涨,活动达到了预期效果，完美的体现了本次活动主题。

篇4：国际消费者权益日活动心得

25年来，315晚会一直致力于推动消费领域的法制建设，每一届晚会不遗余力地为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。人们常常把法治形象的比喻成阳光，早在1999年的“315”晚会曾将主题定为“世纪阳光”，15年过去了，“315”晚会的主题拟定为“消费在阳光下”，体现了315晚会一贯致力于推动法治建设的理念，同时也凸显出“315”晚会其媒体本身的历史责任。“消费在阳光下”意寓着在法治的阳光下，消费者在维护自己合法权益时，可以更加勇敢、更有尊严;在法治的阳光下，经营者会更讲规则，诚实可信;在法治的阳光下，监管者更有法可依，执法更严。

篇5：国际消费者权益日活动心得

完善的法律法规是基础。必须承认的是，虽然电子商务法等法律法规相继出台实施，但消费者权益保护仍存在监管模糊地带，特别是线上消费形式、交易主体更趋多样化，大大增加了工作难度。针对过度收集个人信息、强制平台“二选一”等消费者反映强烈的网络交易方面的问题，市场监管总局日前出台了《网络交易监督管理办法》，明确规则、厘清权责、划清红线。

政策不留死角，监管执法必须落到实处。每年“3·15”之后，涉事企业纷纷道歉，但事实证明，“二进宫”甚至屡犯的企业也并非个案。曝光问题不是结束，在曝光之后，必须建立起督导问责机制，完善监管闭环，从根本上杜绝类似事件再次发生。一方面，相关部门要对侵权行为“零容忍”，以严惩重罚提升对侵权行为的震慑力度，对于再犯企业要有更严厉的惩处措施;另一方面，要创新监管手段，及时发现新问题，从源头上把好消费安全关。