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保安考勤制度规范(精选两篇)

发布于2024-06-16 14:41,全文约 2397 字

篇1:保安行为规范实施制度

一. 仪容仪表:

1.服装:

a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带,扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

3.个人卫生:

a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。

b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、整洁。

4.饰物:

b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

二. 形体动作

1. 站姿:

a. 站立服务采用跨立式。.

b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c. 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

2. 走姿:

a. 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。

b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字罗圈腿

c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距离处,身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡,转弯先向客人示意批示方向。

3. 坐姿

a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。

c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

4. 手势:

a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。

b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

c. 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

三. 服务质量

1. 主动热情,用户至上

a. 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。

b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

c. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。

2. 耐心周到,体贴入微:

a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。

3. 礼貌服务,举止文雅:

a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。

b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d. 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4. 助人为乐,施以亲情:

a. 亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服。

b. 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

六.礼节礼貌:

1. 日常礼貌:

a. 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

b. 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服

c. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。

d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

e. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品

f. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。

g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

2. 使用敬语:

a. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言

c. 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

d. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语

七.工作纪律:

1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。

3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。

6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。

7. 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8. 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9. 不准私自动用和侵占公物。

10. 不准向客人泄露单位内部情况。

八.严行禁止:

1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。

4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐

篇2:保安行为规范实施制度

1、熟知值勤班次的时间、内容、区域、路线和工作目标、要求等,并提前10分钟到位接班。

2、着装规范,穿戴整洁,按要求佩戴肩章、武装带等标志和执勤证件。

3、值勤时应以立正、跨立等姿式为主,不得随意坐靠,不得有袖手、背手、叉腰或将手插入口袋等不雅行为。

4、语调温和亲切,音量适中,讲普通话,尽量使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

5、严格执勤规定,不迟到、不早退,坚守岗位,不得发生串岗、漏岗、睡岗、脱岗情形。

6、坚持礼貌待人,不说脏话,不得粗暴无礼、仗势欺人或有打骂、侮辱他人行为。

7、爱护并正确使用手中防护装备,严禁滥用。

8、在确保戒备和人身安全前提下,妥善处置各类安全事件,不得行使公安等部门执法职权。

9、严禁向外人泄露保安队和机关单位的内容和机密,不放任何可疑人员、车辆出入,不准擅自把亲友带入执勤范围或在保安队留宿。

10、值班值勤场所应保持环境整洁,各类物品摆放整齐有序。