银行合规学习心得（热门七篇）

篇1：参观银行学习心得体会范文

10月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为 期11天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。

一是观念创新。 “思路决定出路”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(第一范文网提供) 务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行;确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展;明确的工作重点是：严管理，防案件;优服务，树品牌;降不良，争效益;抓存款，盯项目;拓私银，促中间;重申了“严、细、实、快”的工作要求;为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。

二是思路创新。为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办《理财时讯》专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。

三是管理创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。

1、是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。

2、是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。

3、是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。

4、是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。

5、是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。

6、是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。

7、是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。

8、推行全员量化管理 。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。

篇2：参观银行学习心得体会范文

今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校车，为我们参观提供方便。

兴业银行于1988年8月26日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵宾客户的业务咨询与服务。

我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特别干净的感觉，很整齐很舒服，也许是做客服的需要，所以也比较安静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平时活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平时在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简单的工作设备却体现出不简单的工作内容。

可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那镇静的声音，有条理的为你解答问题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平时是很闲的，但今天看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所改变。为了缓解大家的工作压力与疲惫，公司还特别贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人员就对于客服中心的发展历程、方向与薪酬等方面为我们进行简单地介绍。听着工作人员的讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音甜美温和，给人一种一听到她说话就需要安静的感觉。对于客服中心对于应聘者的学历要求没有特别严格，如果只是做客服代表大专学历就够了，但为了以后的发展有本科毕业证书是最好的参观银行学习心得体会5篇。对于培训方面，需要三个月的培训期，当然，在这段时间客服中心也为培训者提供食宿方面的支持。

经过一个多小时的参观了解，我们大家收获很多。首先就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新的了解，最后就是对兴业银行有了一个简单的了解。值得一提的是，有一位翁老师带的学姐就在兴业银行的客服中心工作，现在已经开始带学徒了，是很优秀的一位学姐，也是我们学习的榜样。干一份工作就要有对这份工作应有的热情，这样才会在这个岗位上有突出地表现。我们以后不管做什么，都抱着干一行爱一行的心态，这样才会有好的发展。

篇3：2024年4月银行个人两学一做学习心得体会范文

2017年4月银行个人两学一做学习心得体会范文精选6篇

践行两学一做，学习党章党规，要求党员干部自觉在心中树立“规矩”意识。考试吧为大家整理了关于银行个人两学一做学习心得体会，借鉴!

银行个人两学一做学习心得体会一

一是做好党章党规再学习。在前期对党章和《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党规学习的基础上，积极开展党章党规再学习活动。通过学习各类违纪违法案件，不断复习、巩固党章党规中的内容，使党员牢记党员义务和权利，积极保持优良作风。3月7日，该行组织行内领导干部、党员着重对党章中党员权利和义务进行再学习，强化党员对党章基本内容的认识。

二是创新学习方式。前期，邮储银行青岛威海路支行党课学习主要形式为党支部书记主持、主讲，组织委员与兼职纪检监察员补充学习。为进一步提高集体学习中党员的参与性，增加党课学习效果，支行党课学习方式改为党支部书记主讲，全体党员共同参与培训，培训中增加对《人民日报》等党报党刊文章的学习。在3月7日的集体学习中，支行两名党员领导干部带领全体党员共同学习了《狠抓落实 当好改革实干家》和《交出新常态下不平常的新答卷》两篇党报党刊中的文章，并积极结合实际工作对文章中关于改革落实、新常态的机遇与动力等内容进行深刻分析，取得了较好的学习效果。

邮储银行青岛威海路支行将以“两学一做”学习教育活动为契机，积极探索效率较高、效果较好的学习方式，努力通过学习教育提高党员政治思想觉悟，增强党员服务意识，积极发挥党员模范带头作用。

银行个人两学一做学习心得体会范文二

“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动，是继“三严三实”专题教育活动之后，中央深化党内教育的又一次重要实践。同时，也是我党面向全体党员从集中性、重点性教育活动向经常性、普遍性教育延伸的一项创新举措。那么贯彻“两学一做”关键之处在哪?笔者认为，关键在落实，在持续发力，在久久为功。

落实“两学一做”，就要抓实“学”这个基础。

首先，党员领导干部要明白学什么?要在整个活动中，认真扎实的学习党章党纪、系列讲话，要在繁忙的工作中解放出来，让身和灵接受系统的、全面的、科学的知识洗礼。其次，要组织党员领导干部多下基层党组织，深入到各基层党支部中，讲党课、讲党性、讲党纪，把握“学”的精髓，创造“学”的主动性和先天条件，努力实现“学”的基层全覆盖。再者，要制定合理、规范、紧凑又符合实际的学习计划，以制度助力活动进程，防止“两学一做”活动走样。最后，广泛开展该项活动，摸清党员底数，根据实际情况，积极组织动员各级党员、党组织参与其中。

落实“两学一做”，要抓牢“做”这个关键。

首先，对于“做”这个环节，要分门别类的提出标准。普通党员怎么做?党员干部怎么做?都是要细化的问题，防止“一刀切”和“一把尺子量到底”的现象，从而使活动更加人性化和科学化。其次，应该以上率下，党员领导干部带头做。古语“惟公懋德，克勤小物，弼亮四世，正色率下。”说的就是这个道理，位越高，责则越重，群众寄于的期望也越大，越要时刻正身修为，以实际行动引领活动的开展，身先士卒方能有说服力，进而取得实效。再者，要紧密联系实际，分类指导，将此次活动内化于心外化于行。不同地方、不同部门、不同单位，党员干部工作作风的实际状况、群众反映强烈的突出问题，肯定不一样。政府部门要改掉“机关病”、国有企业“官商做派”要不得、高等院校“浮躁气”是众矢之的……虽然根子一样，但病灶有差别、病征有不同，不愿辨证施治、不会对症下药，难免会让活动流于浅表、走了过场，最终难以标本兼治、药到病除。

“两学一做”活动除了做和学，还要扭住解决问题这个根本不放松。俗话说：“喊破嗓子不如甩开膀子”，说的是把决心当行动，把口号当实绩，把开会当工作，把措施当落实，这样下去的结果，必然是失信于人、失信于民。事情都是干出来的，只有实干，才能把握机遇、破解难题，咬定目标干，以只争朝夕的精神，保持干事创业、开拓进取的精气神，才能努力创造出经得起实践、人民和历史检验的新业绩。

银行个人两学一做学习心得体会范文三

近日，中央办公厅下发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，这是我党继“群众路线教育实践活动”、“’三严三实’专题教育活动”后的又一重大决策，将改进党风政风、强化廉政建设、打造优秀党员干部系列活动推向一个新高潮。

“两学一做”是我党进一步贯彻“党要管党、从严治党”纲领性文件、它将学习教育活动从“关键少数”向全体党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸。通过抓细、抓常、抓长，不断深化广大党员干部的思想政治教育和宗旨意识，深入促进其遵规守纪的自觉性，永葆清正廉洁的政治本色。

一、提高重视程度，领导干部以身作则。“两学一做”是各级党组织和全体党员当前以及今后一段时期的一项重要政治任务，对于坚持全面从严治党、强化党内监督、协调推进“四个全面”战略布局具有十分重要而深远的意义，为实现我党的历史使命提供了强有力的保障。各级党组织及各级领导干部应充分发挥以身作则、以上率下的示范作用，带头践行好“两学一做”教育要求。通过进行专题辅导、开展专题教育形式，紧紧对围绕“两学一做”的理解、认识和学习体会，为广大党员干部答疑解惑。广泛开展谈心交心活动，主动深入到基层一线、深入到群众中去，及时了解活动开展情况和实际问题，并以问题为导向，提出具有针对性和实效性的解决方案，不断推进“两学一做”教育活动的深入开展。

二、强化自学意识，广大党员自觉钻研。1、端正学习态度，深刻认识党章的根本原则属性，明确学习系列重要讲话的指导性意义。每一名党员都要秉承“学习是每名党员应尽的义务”宗旨，在认真完成规定学习内容的同时还要根据自身实际情况制定具有针对性的学习计划，集思广益，去粗取精，努力成为一名合格的党员干部;2、深入钻研，戒骄戒躁。每名党员在学习过程中要沉下心去，逐条逐句的研读规定内容，深入理解其含义，杜绝走马观花，力戒浅尝辄止。学习规定内容只是 “两学一做”教育活动中的第一步，我们不仅要对党章和系列讲话反复精研，还要真正把自己带进去，深刻查摆自身存在的问题，在学习中不断完善自己，达到学而用、学而行、学而改的效果。

三、注重日常检查，点滴细节彰显成效。“两学一做”基础在学，关键在做。通过对党章和系列讲话精神的学习将自己打造成为一名具有明确宗旨意识、正确政治意识、不断学习改进意识的优秀共产党员。在日常工作和生活中，我们要对每名党员的言行举止、理想信念、党性觉悟进行深入观察;对每名党员的担当意识、履职能力、创新理念进行科学评判;对每名党员遵规守纪、以身作则、锐意进取的表现进行综合考核。通过试卷问答、专题走访、交流谈话、承诺践诺等多种方式随时掌握“两学一做”的推进情况和实际效果。我们要充分发扬实事求是的精神，坚持严的标准和严的纪律，以查促深入、以查求实效，坚决克服消极应付心理，防止在学习及实践过程中放松要求、降格以求，真正把各项工作做扎实、做细致、做到位，确保“两学一做”活动的教育质量、覆盖范围和推进深度。

银行个人两学一做学习心得体会范文四

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，要求各地区各部门认真贯彻执行。“两学一做”学习教育是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。

“两学一做”应志于学、专于学、厚于学，在知识与技能上实现厚积厚载。

此次学习教育面向广大党员，无论是党员领导干部还是普通党员，要认清形势，切实通过学党章党规、学系列讲话，增强政治敏锐性，增强责任感，从思想上进一步提升自己。广大党员要静下心来，逐句逐词地学，知道哪些事不能做，哪些话不能讲，哪些内容是有益于社会主义社会建设，哪些政策有利于广大群众发家致富，通过学习把党的政策、理论、方针更好地传到千家万户。

“两学一做”应重于行、实于行、立于行，在思想与实践上实现知行统一。

“两学一做”要内化于心、外化于行，广大党员要真学习、真认识，更要真行动，时时刻刻都要知道自己是共产党员，在党言党，把党和人民的事业摆在最重要的位置，在任何工作岗位中，都要坚定理想信念，立足现实，从身边小事做起，邻居有困难，能尽心尽力帮助其度过难关，群众有需求，能够想法设法帮助他等等，树好共产党员的先锋模范形象，力争在平凡的生活中，创造不平凡的生活。

银行个人两学一做学习心得体会范文五

通过学习《党章》，使我对新的党章有了一定的认识，《中国共产党章程》是我们党最根本的党规党法，是我们党以马克思理论为指导，对革命、建设和改革实践经验进行全面总结、概括、提炼而成的。它通过自身所载明的一系列政治理论、基本制度、事项规定及其实施运用，以及对违反和不符合党章的行为予以惩戒，显示了对党的先进性的保障作用，它立足于国内外形势的发展和党员队伍发生的深刻变化，进一步集中概括了新时期党的先进性，集中体现了新时期共产党员先进性的基本要求。因此，学习、理解、贯彻党章，严格按照党章的规定办事，是党保持先进性的前提条件和根本保证。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，使中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

我们的党，时时刻刻处在历史的最前沿，把握时代脉搏，和时代同呼吸、共命运，把中国最广大人民群众的根本利益放在首位，适应社会先进生产力的发展，为了实现新世纪党的建设的伟大纲领，不断吸收先进的思想来发展自己。

中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。马克思列宁主义揭示了人类历史发展的规律，其基本原理是正确的，具有强大的生命力。中国共产党坚持马克思列宁主义的基本原理，走适合中国国情的社会主义道路，中国的社会主义事业必将取得最终的胜利。毛泽东思想是马克思列宁主义的基本原理同中国革命具体实践相结合的产物，在毛泽东思想的指引下，中国共产党领导全国各族人民建立了社会主义的中国。十一届三中全会以来，以邓小平同志为代表的中国共产党人，总结经验、解放思想、实事求是，进一步发展了毛泽东思想，创立了邓小平理论，引导我国社会主义现代化事业不断前进。十一届四中全会以来，以为代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，形成了“三个代表”重要思想。这是我们党必须长期坚持的指导思想，是我们党的立党之本，执政之基、力量之源。

作为一名中国共产党入党积极分子，尤其要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，正确看待名利、权力和地位，勤奋工作，努力创造，甘于奉献，不断加强党性锻炼，保持以人为本。

作为一名中国共产党入党积极分子，我们更应该紧密围绕党的基本路线，发挥党的优良传统和作风，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。这就要求要从我做起，从小做起，加强学习，树立正确的世界观、价值观、人生观，但求奉献、不求索取，求真务实、开拓进取，勇于创新，与时俱进，使我们的党永葆青春。

银行个人两学一做学习心得体会范文六

开展“两学一做”主题教育活动，是顺应时代发展的一项重大举措，也是我党筑牢思想战线的有效手段。

学习党章党规，要求党员干部自觉在心中树立“规矩”意识。当前随着网络媒体的快速发展，各种思潮涌动，不断地侵蚀着年轻人的认知，如果缺少有效的学习，党员干部很难树立正确的规矩意识，因此我们要求党员干部认真学习党章党规，切实树立规矩意识，不该讲的话坚决不讲，不能做的事坚决不做。媒体就好比一根水管，它的总容量是有限的，我们应该把准时机，主动占领主导权，不要等各种谣言四起之时再出来不断的澄清事实。依据这一理论，我们要求党员干部主动地学习党章党规就具有了现实作用和长远意义。

学习系列讲话，要求党员干部时刻与党中央保持高度一致。如果说党章党规的学习解决的是规矩问题，那么系列讲话的学习就是解决凝聚力问题，要求全体党员干部做到对当前国家大政方针清楚明白，紧紧围绕党中央决策部署做事，不做有悖时代潮流的事，更不做有违党纪国法的事。当前全国上下都在紧紧围绕党中央的周密部署，切实做好精准扶贫，这就要求我们的党员干部积极主动地自觉投身这一伟大事业，把对党对人民的忠诚化做对这一项伟大事业的动力。

做合格党员，要求党员干部不仅要自身思想政治水平过硬，更要有良好的专业知识。从我党的性质来讲，我们是工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，因此要求我们的党员干部不仅要有扎实的理论水平，更要成为各行各业的业务精兵。

篇4：参观银行学习心得体会范文

加强内部管理，拓展经营思路 ——-赴 分行学习体会 年 5 月 19 日，按照分行安排去 分行进行为期 天 的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习， 抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了 分行 支行。

该支行是 银行首家小企业专营支行，截止 X 月 日，该支 行存款 亿元，贷款 亿元，客户经理 人。而 支 行是 首家小企业专营支行，截止 X 月 日，支行存款 亿 元， 贷款 亿元， 客户经理 人。

比较一下两支行有较大差距， 通过五天的跟班学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面：

一、信贷产品丰富、制度运用灵活 小企业贷款一直是 分行资产业务的短板，通过对 支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第一是 支行思路清淅，对总分行相关制度能活学活用。体现最明显的是 一户贷款企业调查时主要是针对企业结算量、水电费使用情况、 工资发放情况等几个方面进行，如果企业经营产品好、产品有市 场、经营业绩较好情况下，对该企业资料进行适度包装，争取能 达到我行授信要求。

第二是业务范围较广， 覆盖面大。

经过了解， 该行 30%贷款为县域经济或周边地区，座谈时一位客户经理说最 早曾在 发放过一笔贷款，就此问题该支行 行长说“之所 以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升 银行知名度， 其 次 市区贷款毕竟资源有限， 如果不发展县域会导致业务增长 缓慢” 。第三是产品比较齐全。 银行第一笔小企业应收帐款 质押贷款就发生在该行，同时该支行大力倡导“ 户、 户联 保”贷款，既发放了贷款，又增加了存款。另外该支行与 市 中小企业担保公司、 市小额贷款担保中心加强了合作，从而 有力地支持了个体工商户，对小企业户数提升有较大帮助，也拓 宽了企业融资渠道。

二、稳定存款增效益、揽储方式多样化 该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面， 及时建立了以 存款为中心的多项工作措施，深入挖掘目标市场，开展竞赛活动 争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、以代发 工资吸收存款等活动来稳定存款。

其中开展储蓄竞赛活动争揽存 款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一 致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。首先，组织人员及时 对公存客户帐面上大额存款资金进行了解， 对暂时不用的存款为 客户做好理财，提示转存为7天通知存款、定期存款或者协定存 款;其次，以理财产品挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发 行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量 挖转，随时关注它行的大量理财产品到期时间，组织人员与大额 储蓄客户进行电话随访，与客户“零距离”接触，做到将理财产 品和大额客户到期的存款都顺利转存。最后，积极开展单位协议 存款，通过了解该支行 80%对公客户签订了单位协议存款，更好 地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。

三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围 该支行注重培养群体意识的养成， 通过员工在长期的实践中 形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工之间的思想引导使之 产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好氛围，张贴工 作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事;在早晨会主 要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组织员工进行羽毛球、篮 球、拔河比赛等等，都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因 为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力， 让支 行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一 个支行的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高 扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发 挥整体作战能力。

四、细分制度、提升支行内部管理精细化 在该支行交流学习过程中， 我充分的感受到内部管理精细化 带来的效益提升。

主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内 部考评制度,精确考核的科学管理模式，使之任务到人、责任到 人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，量化为具 体的数字、程序、 责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、 说得准，使每一项工作都有专人负责。

通过这次宝贵的交流学习机会， 让我领略到了 分行员工 饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于 信贷制度的灵活运用。

我想通过这次交流学习， 看到了自己的不足， 还学习到了一些新的营销知识，起到了取长补短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下几个方面：

一、 贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度的深入学习， 深刻领会其，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免 风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时，加强客户经理 培训工作。积极拓展县域经济。

二、 存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营 销长效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去， 并积极做好对公客户的理财观念，推动协议存款的开展。 三、 在团队建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余 生活的相关活动，从而提升支行凝聚力。 四、 内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则， 从而 大大提高工作执行力。

交流才能提升，通过交流，使人的观念得到了转变，通过交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我们将继续与兄弟 支行加强联系，从而更好地促进支行工作。

篇5：银行业务学习心得体会范文_学习心得体会_网

银行业务学习心得体会范文

阳春二月，风和日丽，我和我的新同事们，怀着期待的心情，加入了沧州银行的大家庭，参加了沧州银行香河支行组织的前台人员业务学习。下面，我就参加本次学习谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过这段时间的观察和体会，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行不同服务、等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，进而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这个集体中学习，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

通过这次的学习，我认为，在中国从事金融业务(包括银行业务)需要以下的能力和技能：

•专业知识;

•视野广阔，多角度思考问题;

•解决问题的心态;

•沟通能力和销售能力;

•客户资源。

其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在沧行所碰到的具体问题进行简短说明。

•专业知识;

毋须多言，这是必备的基础。

•视野广阔，多角度思考问题;

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。 •解决问题的心态;

在实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为电汇不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任。 •沟通能力和销售能力;这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要未来在相关行业努力工作才能提高吧。

•客户资源;

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量的客户，并根据对客户的营销业绩来计算薪酬。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

培训已经接近尾声，下周我就要独立上柜，真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们沧州银行香河支行人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们沧行的竞争实力。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造沧行灿烂辉煌的未来。

篇6：参观银行学习心得体会范文

二〇一〇年三月十八日，在办事处的组织领导下，我们有幸与其他联社一起参观学习了浦发银行和招商银行西安分行。通过参观招商银行一流的服务设施、一流的从业人员、一流的从业环境、一流的业务品牌，学习两个商业银行先进的经营理念、主要业务种类、主营产品，开阔了眼界，开拓了思路，感到大饱眼福，不虚此行，提高了对商业银行的了解和对现代商业银行发展的感性认识。现就本次参观学习的体会汇报如下：

一、商业银行处处体现着战略性思维。

当来到浦发银行西安分行一楼营业厅时，我们感受到的是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。听取了浦发银行西安分行有关部门领导的业务介绍，感觉商业银行产品多、种类全、市场大、定位准，高层管理人员理念新、境界高，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息。

商业银行“以客户为中心”的经营理念最终体现在业务产品的推陈出新上。众所周知，商业银行扎根大城市，市场比较大，准确的市场定位是成功决策的关键。商业银行准确把握市场，主要为城市高中端客户服务，个人业务中比重较大的是个人住房按揭贷款。从所有产品的设计来看，为客户量身定做了许多产品，在满足客户的需求同时，实现了自身业务的良性发展，市场越做越大，发展空间愈来愈广，而且风险控制做的比较到位，所有产品风险相对比较小，不良资产占比低，每年实现的利润比较可观。

二、适应市场，更新理念，以客户为中心，开发产品，服务客户。

通过对这两个银行的参观，作为信合人，我们触动很大。

第一，客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。两个商业银行，做法虽各异，但经营理念殊途同归，都是以客户为中心，处处为客户着想，最终都赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入商业银行所有员工心中。这一点，值得信合人深思。

第二，品牌是一个企业保持旺盛生命力的源泉。两个商业银行均针对不同的客户群体，量身定制了不同的业务产品、服务品牌和业务方向。相对来说，农村信用社业务品种单一，服务手段还欠发达，缺乏新的有活力的产品，甚至还停留在让客户适应银行产品的片面认识上。

第三，两大商业银行紧紧把握市场节奏，顺势而为，适应发展，是我们学习的重点和难点。农村信用社对市场的发展方向和节奏把握还不很准确，目前由于多方面原因，还缺乏细分市场的主动性，细分市场的眼光和能力还有待进一步提高。

第四，实践是成功的关键。商业银行基层一线员工相对素质较高，加之其管理相对科学，给业务创新提供了必要的生存土壤。他们的产品是基层员工创新的结果，总行只是从风险和管理的角度加以规范，然后进行全面推广。受多方面因素制约，农村信用社缺乏走出去、引进来的精神和批判吸收的态度和能力，老担心别的银行开发的产品适应自己的市场，而不能将专业银行、商业银行的产品与自身的业务和实际相结合，不能在学习后进行实践，也不能在实践后及时进行总结、改进、推广，总想吃“现成饭”，当然这些可能与农村信用社自身的人员结构和素质有一些关系。

第五，先进的服务理念和经营管理水平是企业不竭的动力。这一点是摸不着、看不见的，但是能让人感觉得到。受地域限制，同时受服务对象的约束，信用社业务品种的发展相对受到束缚，经营理念跟不上业务发展的步伐。这一点是最重要也是最需要学习和值得改进的地方。

时不我待。参观学习后，重要的是要将学到的东西与我市农村信用社的实际进行结合，开发新的业务产品，进行实践，并在实践中不断完善，逐步总结出一套适合自身发展的业务品牌，用品牌开拓市场，占领市场。坚决不能固步自封，继续停留在“老陕爱参观，就是不动弹”的阶段。

三、更新理念，精心打造农村信用社企业文化，实现农村信用社又好又快发展。

学习商业银行，就要学习商业银行的先进的企业文化，先进的企业文化可以使一个企业永葆青春，充满生机。农村信用社发展历史悠久，但和商业银行相比，缺乏先进的、健康向上的企业文化，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的发展。要实现农村信用社可持续健康发展，缩小和专业银行、商业银行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做先进的企业文化，让先进的企业文化引导企业走上良性发展的快车道。

总之，这次参观后我们学习了商业银行先进的经营理念，了解了先进的技术手段，看清了距离现代金融企业的差距，为我们今后的发展提供了一个全新的思路，也明白了渭南办事处组织这次参观的良苦用心，这些都鞭策我们在今后的工作中不断努力，不断改进，不断提高自身的竞争力。

篇7：银行业务学习心得体会_学习心得体会_网

银行业务学习心得体会

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。