小区保洁半年工作总结和工作计划（实用16篇）

篇1：爱国卫生月总结及工作计划

20__年，社区卫生服务中心要围绕市委、市政府创国家卫生城市中心工作和爱卫工作任务，把握机遇，开拓积极，锐意创新，进一步加强内涵建设，促进各项工作的全面落实，推进中心工作全面、协调、可持续发展。

一、工作任务

(一)开展健康教育与健康促进。每月举办一场健康知识讲座，在输液大厅每天播放影像健康宣教资料，向居民提供不少于12种宣传资料和健康教育处方，多形式普及健康知识，增强社区居民的健康意识和自我保健能力，促进全民健康素质的提高，争取社区居民健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到80%，中小学生健康知识知晓率和健康相关行为形成率分别达到85%以上。利用全年主要卫生宣传日，开展义诊、咨询等多种形式的宣传教育活动不少于9次。为就诊患者提供个性化健康教育3000余次。每二月刊发一期健康宣传栏。

(二)积极开展疾病预防控制，加强传染病防控措施，完善疫情的登记报告、采样、消毒隔离等工作制度，进一步做实、做细、做精艾滋病、结核病等重大传染病防治工作，提高艾滋病高危人群干预的质量和效果。根据上级要求，做好年度重大公共卫生事件处置工作。

(三)加强计划免疫工作。进一步加强辖区内儿童及流动儿童的预防接种和管理，本年度要在街道、社区居委会支持与配合下，定期组织人员下社区开展主动搜索，及时、准确掌握辖区内儿童及流动儿童资料，发现未按要求完成免疫计划的儿童，及时通知补证、补种;开展幼儿园儿童预防接种检查，发现漏种及时给予补种;严格按照国家免疫规划程序开展预防接种工作，建立健全冷链设备档案，做好疫苗进出登记，加强生物制品的.管理，按要求上传儿童免疫接种信息。

(四)做好妇幼保健与计生技术指导。继续做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常住人口、流动人口和高危孕产妇的追踪管理，并配合街道、居委会做好优生优育、妇女儿童保健等的宣传工作;继续做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和本底资料调查。

(五)积极开展单位爱国卫生运动，搞好门前“三包”管理，加强内部诊疗环境美化、亮化和卫生保洁工作，做好单位控烟工作，确保在医疗科室无吸烟。

二、主要措施

(一)建立卫生领导小组和卫生管理专班，建立健全工管理制度，划分卫生责任区，定期检查考评，纳入奖惩。

(二)开展业务培训，提高工作能力。组织社区内医务人员就健康教育、传染病防治、院感护理等方面进行业务培训，提高业务水平和工作能力。

(三)加强卫生宣传，提升辐射力。全面加强中心对外宣传，通过印发资料、电子显示屏、网站、社区义诊、卫生日活动等方式，及时发布健康讲座、疫病防治、预防接种、健康公益活动等信息，同时也可以通过聊天知道居民需求，倾听群众意见，不断改进卫生服务，增强社区卫生服务吸引力。

(四)强化科学管理，提升中心公信力。建立健全中心各项规章制度与岗位职责，严格落实责任制，强化责任、坚持标准、严格考核、加强监管，逐步推动各项工作制度化、职责明确化、技术规范化。在工作方式上由“坐门等患”向“上门服务”转变，开展电话预约和家庭病床等便民利民服务，用真心帮助居民，用服务感化居民，坚决打开社区卫生工作局面。开展“树中心诚信形象，创文明示范窗口”创先争优竞赛评比活动，扎实开展“三好一满意”活动，规范服务行为，改善服务作风，严格治庸问责，严格行风治理，一言一行树窗口形象，一心一意为百姓服务。建立社会监督及内部监督机制，强化执行力度，主动接受组织、群众和社会各界的监督，打造优质服务品牌，树立中心良好形象，以扎实工作和优异成绩向社区居民和上级主管部门交上一份满意的答卷。

篇2：爱国卫生月总结及工作计划

为促进幼儿发展、促进教师成长、推动幼儿园各项工作正常有序地进行，特制定20__-20__年幼儿教育工作计划。

一、指导思想

我园将认真学习《幼儿园工作规程》与《幼儿园教育指导纲要》，规范与细化管理过程，把我园建成一所保教质量高、师资素质强、社会声誉好的公办中心幼儿园。

二、工作目标

1、加强学校建设与管理，不断改善办园条件，优化育人环境。

2、严格执行幼儿园收费管理，力争幼儿入园率达90%以上。

3、努力加强师资队伍建设，充分发挥骨干教师的示范作用。

4、规范管理，完善各项规章制度，力争20__年创阆中市农村示范幼儿园、五年内争创南充市示范幼儿园。

5、以创“平安学校”为抓手，以“质量为本、服务为宗、环境为优、价值为魂”为理念，逐步提升我园的办园品位和特色。

三、具体措施

(一)、优化整合幼教资源。

1、针对幼儿特点对整体环境进行科学设计，添置必要的玩教具、保教和生活设施设备，突出层次性和立体性、教育性。

2、拓展活动空间，丰富幼儿教育活动。

尽力挖掘大自然赋予的优势，走向自然，充分利用身边的自然资源开展形式多样的活动，促进幼儿身心健康发展。

(二)、强化制度建设、规范管理。

(三)、加强师资队伍建设。

1、加强思想政治学习和职业道德建设。

2、提高自身文化素养和业务技能。

3、加强骨干教师培养。

(四)、落实班级精细化管理，优化一日活动。

进一步贯彻《幼儿园教育指导纲要》精神，科学合理安排幼儿一日活动，保障幼儿身心健康发展。

坚持以游戏活动为幼儿在园的基本活动，保教并重。

注重互帮互学与引导，探讨幼儿一日活动各个环节，提高教师班级管理的意识和本事。

(五)、密切家园联系构建教育合力。

经过多种形式帮忙家长进一步树立正确的教育观念，掌握科学有效的教育方法，增强家长参与幼儿活动的进取性，增进家长对幼儿园、对幼儿教育的了解，优化幼儿园、家庭、社会教育的整体效果。

(六)、后勤保障、促进幼儿健康协调发展。

1、做好卫生保健工作及食品卫生工作。

严格规范食品卫生工作操作程序，合理安排幼儿生活及膳食结构，做到每周公示;同时加强晨午晚检工作。

2、做好各项安全工作。

强化安全意识，细化安全岗位职责。

3、做好幼儿园教师、保育员及工作人员和幼儿的体检工作，建立安全档案。

篇3：爱国卫生月总结及工作计划

全县爱国卫生工作将继续围绕县委县政府中心工作，继续深入实施崇明县第五轮建设健康县三年行动计划，不断丰富健康促进工作的内涵、方法和措施，按照市爱卫办提出的工作目标、任务和要求，抓重点、攻难点、创亮点，并以创建全国县级文明城市和全国健康促进县为契机，巩固发展爱国卫生创建成果，提升城乡环境卫生水平，为建设生态崇明发展作出积极贡献。

一、全面做好全国健康促进县建设工作

在县委县政府的领导下，发挥爱国卫生工作的优良传统，牵头协调、广泛组织动员社会各方，整合资源、多措并举，全力做好全国健康促进县建设各项工作。探索建立健康促进县工作模式和长效机制，全面落实国家基本公共卫生服务健康教育项目，进一步完善促进健康的场所和公共环境建设，广泛开展健康素养促进行动，切实提高本县居民健康素养水平和健康素质。

1.完成各项创建目标。组织协调落实相关部门，在全县范围内建设促进健康的支持性环境，发挥健康社区、健康家庭、健康促进医院、学校、机关和企业的示范和辐射作用，提高社区居民的参与程度。以全国县级文明城市创建为抓手，推进无烟单位(医院、学校、机关、企业)建设。全面完成各项创建目标(具体指标见崇健促委〔20__〕1号文)。

2.完成验收工作保障。按照创建总体要求和时间节点，推进落实“将健康融入所有政策”策略。根据职责分工，各司其职、群策群力、紧密配合的原则，会同相关部门乡镇和单位场所完成验收工作(6月底前)的各项保障工作。重点指导线路设计和点位培育，加强业务指导。

二、全力推进第五轮建设健康县三年行动

会同相关部门认真实施，进一步完善工作机制，形成部门合力，对照第五轮建设健康县三年行动计划总体要求和目标，加强过程督导工作。围绕五个健康行动核心内容，广泛组织引导市民参与健康主题促进活动，营造全社会支持和全民参与的良好氛围，积极推进年度各项工作任务和重点项目。

三、持续深化全民健康生活方式行动

以全民健康生活方式推广为核心，继续实施健康读本和支持性工具发放项目，组织指导健康促进场所规范化建设，深化健康自我管理小组内涵建设，强化健康生活方式指导员能力建设。

1.发放健康读本和实用工具。按照市爱卫办工作部署，继续向全县所有常住居民家庭免费发放以体育健身为主题的健康知识读本和健康支持性工具。同步做好各级组织管理和宣传科普工作，开展社会体育指导员知识及技能竞赛。委托专业部门对发放效果进行科学评估。

2.推进健康支持性环境建设。继续新建各类健康场所，年内建设9个市级健康场所(包括社区、学校、企业、医院、机关、餐厅、健康步道、健康主题公园、健康知识一条街)，18个县级健康社区(各乡镇遴选1个)，维护完善已建成的健康支持性环境，健康单位以加强规范、深化内涵为目标，着重完善工作的过程记录和效果评估，室外支持性环境在做好日常维护、设备保养和宣传内容更新的同时，策划开展形式多样的健康促进活动，营造良好健康促进氛围，推进全民健康生活方式行动。重点加强对健康场所示范点建设的培育，指导和帮助场所有效推进健康建设项目，全面提高市民健康素养和健康促进水平。

3.深化健康自我管理小组建设。坚持“重点培育、点面结合，以点带面”工作原则，继续加大市民健康自我管理小组建设力度，年内每个居村委至少有1个小组在活动，有条件的新建1个小组或新招募15人。县级新增2个市级健康自我管理示范小组，各乡镇新增1个县级健康自我管理示范小组。鼓励社区将小组活动渗透到各类社区自治组织中，结对县康协，全县拓展康复自我管理小组13个，积极探索健康自我管理小组发展和运行的新模式、新机制。

继续推进健康自我管理示范小组与社区文体团队“结伴行”活动，确保市县级示范小组与所在社区的1支优秀文体团队建立结对关系，重点把他们的经验做法和科学评估方法引入优秀文体团队，发挥健康自我管理活动的辐射效应，让健康自我管理小组工作惠及更为广泛的群体。

4.开展健康促进宣教活动。以爱国卫生月、全民健康生活方式行动周和世界卫生日、全民健身日等健康纪念日为契机，整合各类资源，充分利用社区、单位的工作平台和宣传阵地，组织部署开展4次以上健康促进主题活动，每次不少于100人，广泛组织市民参与。各乡镇要充分依托健康大讲堂活动载体，普及健康生活方式核心知识，年度内乡镇组织健康讲座不少于4次，每次参与人数不少于百人;各居村委组织健康讲座不少于6次，每次参与人数不少于50人。参与健康示范场所建设的单位开展2次以上健康讲座(覆盖人群不低于50%)。

四、着力推进无烟环境建设

坚持“六位一体”公共场所控烟推进工作机制，强化各级健康促进部门的综合协调能力，继续拓展和深化无烟环境建设，开展形式多样的无烟传播，全力推动室内全面无烟环境法规的完善和执行，提升全县的控烟遵守度和重点场所的示范引领力度。

1.推进依法控烟的监管执行。完善多部门联络协调机制、季度例会、志愿者劝阻和执法建议制度。各控烟执法部门确定年度工作目标，将专项执法与日常执法相结合，着力加大对机关、餐饮、娱乐、宾馆、网吧、公交及车站轮渡等重点场所的执法检查频度和行政处罚力度。进一步探索控烟执法检查激励机制，评选出优秀执法案例和优秀监督员，推荐参与市级评选。

2.提升无烟环境的建设水平。持续开展无烟环境建设和巩固工作，以领导承诺、自愿申报为原则，鼓励有良好控烟基础的单位积极申报创建无烟单位。以全国县级文明城市建设为抓手，继续推进对各级机关集中办公地的控烟巡查、排名、通报和公示制度。组织开展“无烟健康讲堂”推进公务人员戒烟比赛，县级层面1场，人数不少于300人;乡镇层面1场，人数不少于100人。夯实无烟卫生计生单位建设成果，完善控烟宣传氛围，补齐各类控烟宣传资料，并根据控烟督导检查结果积极落实整改。

3.加强无烟传播的社会宣传。坚持日常宣传与节点宣传并重、社会宣传与新闻宣传并行。印发禁烟标识、控烟宣传海报、易拉宝等放置于公共场所，扩大宣传覆盖面。做好《条例》实施周年、世界无烟日、健康生活方式活动周、《条例》修订倒计时等重要节点的策划动员、社会关注和宣传报道，引领舆论热议、引导舆论支持，促进无烟社会支持氛围的进一步形成，提高市民控烟意识并发挥互律作用，营造良好的社会控烟氛围。

4.开展全方位无烟能力建设。继续开展控烟科普能力建设，充实调整县级和各乡镇控烟志愿者队伍，加强其吸烟劝阻技巧的能力培训;拓展培育呼吸内科医师和社区医生队伍，加强其戒烟服务和干预措施的能力培训。利用综合性医院试点戒烟服务等多种形式，全面提高本县无烟能力建设，同时通过多种形式收集包括科普、课件、宣传品、视频、评论等控烟宣传资料，逐步建立本县的控烟资料库。

五、继续开展爱国卫生各项工作

坚持以爱国卫生月等活动为抓手，运用有效的组织形式，广泛发动群众参与环境治理，促使各职能部门进一步落实辖区环境卫生动态化、长效化管理措施，推动社会卫生管理水平、城乡居住环境质量有总体提高和均衡改善，切实控制病媒生物密度及相关疾病发生。

1.推进城乡环境卫生整洁行动。按照市爱卫会的统一部署和崇明县城乡环境卫生整洁行动方案(20__-20__年)要求，围绕六大专项行动，以改善城乡人居环境和卫生条件为切入点，组织各乡镇、各部门完成工作方案的制定和细化，利用卫生创建、爱国卫生月、清洁城市活动等载体，完善问题发现和整改机制，聚焦难点加大背街小巷城中村(结合部)、农贸市场及周边、旧式居住区和农村环境等重点部位的整治力度。继续推进农村户厕补缺工作，巩固农村改厕成果。主动协调县相关职能部门,深入城乡第一线，找问题、找差距，不断建立和完善城乡环境卫生长效管理机制，推进和提高城乡环境卫生管理水平。

2.强化国家卫生镇综合管理。加强对卫生创建巩固工作的日常管理。以创建全国县级文明城市为契机，完成3个复审国家卫生镇和13新创国家卫生镇的培育、指导、监督和审核推荐工作，强化问题主导方法，妥善解决社会卫生顽症问题。结合美丽乡村建设，每月15日环境清洁日，集中力量在全县开展大扫除、环境综合整治活动，为推进卫生创建工作奠定良好的群众基础，带动城乡人居环境质量的整体提升。

3.开展灭蚊为重点的病媒生物防控。完善病媒生物监测网络，制定科学防控方案，发挥基层爱国卫生机构队伍工作优势，早动手、广动员、高标准、严要求地治理卫生环境，清除蚊蝇、鼠孳生环境。健全全县防控工作网络，以国家卫生镇创建为契机，鼓励吸引社会力量参与病媒生物防控工作，探索公共区域市场化服务模式。组织开展以集贸市场为核心的病媒重点防控区域试点建设，推进病媒生物防制达标集贸市场和达标小区的创建和巩固，完善管理规范和技术标准，提高专业化程度和工作效果。继续开展老式居住区公益灭蟑服务。着力推动农村灭鼠达标示范村的创建。

4.坚持血吸虫病防治巩固监测工作。根据国家卫生计生委对上海市维持血吸虫病消除状态复核的工作建议，持续开展春季查螺和外来人口查病工作，进一步控制残存钉螺。加强监测能力建设，巩固本县消除血吸虫病工作成果。完善血防联控联防机制，协调相关部门切实做好综合防治工作。组织开展新一轮《上海市巩固血吸虫病消除状态中长期规划(20__-20__年)》工作。

篇4：爱国卫生月总结及工作计划

为进一步明确新时期爱国卫生工作的任务，持续整治城乡人居环境，进一步改善我县城乡环境卫生面貌，实现巩固疫情防控人人有责、爱国卫生人人参与、健康生活人人共享的良好势头，持续深入推进爱国卫生运动，有效预防和控制疾病的发生和传播，提高群众文明健康意识，提升整体形象，结合实际，特制订本计划。

一、指导思想

全面落实省爱卫办关于爱国卫生运动的部署要求，坚持政府主导、部门协作、群众动手、社会参与，坚持因地制宜、统筹资源、综合治理、长效管理，以增强城乡居民环境卫生意识、提高生活质量和健康素质为目的，以开展乡镇村、机关企事业单位、居民户环境卫生整治工作为重点，坚决把全县科学防疫、网格化管理、群防群治的有效做法固化下来、坚持下去，以爱国卫生运动的大推动、大整治、大落实，促进城乡环境大改善、群众面貌大提升、整体形象大改观。

二、基本原则

党政齐抓，全民参与。建立党委领导、政府负责、行业监管、群众主体、社会参与的爱国卫生运动工作体系，开展爱国卫生运动“进机关、进企业、进社区、进校园”活动，再宣传、再培训、再动员，充分发动群众积极参与共建、共治、共享，切实增强参与的积极性、主动性和自觉性。

统筹推进，重点突破。在统筹抓好爱国卫生运动各项工作的同时，突出环境整治、环卫基础设施建设、城乡卫生保洁机制等重点难点，推动城乡环境整治取得突破性进展。

集中整治，常态坚持。结合疫情防控、人居环境整洁等工作，既集中整治突出问题、又注重建立长效机制，既抓环境卫生、又抓习惯养成，推动爱国卫生运动常态化、长效化。

示范引领，网格管理。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，压实点线面协调推进的网格化管理责任，在城乡广泛开展卫生创建，营造爱国卫生运动良好氛围。

三、重点工作

(一)全面开展健康教育。

为使广大市民养成良好的卫生行为习惯，进一步增长卫生防病知识，努力提高广大人民群众的健康水平。各乡镇、县级各部门、各单位要采取传单、电视、专栏、墙报、标语、口号等多种宣传形式向广大干部职工、村(居)民群众大力宣传爱国卫生、卫生防病知识，进行健康教育宣传和培训，办好健康教育墙报，大力普及卫生防病知识和健康教育知识。县教体局要抓好全县中小学的健康教育，确保学校健康教育开课率达100%、学生健康知识知晓率达90%以上;各单位要抓好行业健康教育;各乡镇政府抓好辖区内居民的健康教育;县融媒体中心要抓好大众传媒健康教育，搞好控烟宣传和健康教育宣传。

(二)全面开展环境卫生整治。

1、街巷卫生。

(1)环卫基础设施完善，垃圾收集站(点)、果皮箱等环卫设施布局合理、数量足够、管理规范、清洁卫生。

(2)将主要街道、次干路、背街小巷、城乡结合部全覆盖纳入定期保洁范围，彻底清理城中村、建筑施工场地积存垃圾，主要街道保洁时间不低于12小时，一般街道保洁时间不低于8小时。

(3)城区主次干道无乱堆乱放、乱停乱放、乱搭乱建等现象。

(4)街道生活垃圾日产日清、100%密闭储存清运，生活垃圾无害化处理率达到90%以上，垃圾收集站(点)、果皮箱无满溢现象。

(5)城区主次干道下水道和排水沟渠排水通畅，无污水横流现象。

(6)主要街道两侧门店前无乱写乱画、小广告等城市“六乱”现象。

2、机关企事业单位卫生。

(1)室外环境整洁。道路平整，全面硬化，排水畅通。无乱堆乱放、无乱搭乱建、无乱贴乱画、无垃圾杂物、无卫生死角。树木花草养护良好，无病树、无枯枝，草坪定时修剪。落实人员每天对室外环境进行清扫保洁。“门前四包”责任制落实。

(2)室内清洁卫生。无蛛网、积尘，窗明几净。楼道无杂物、无痰迹、无烟蒂。室内所有家具、文件、物品摆放整齐。

(3)垃圾、厕所管理。生活垃圾实行袋装化、桶装化、密闭化，有专人定时收集，做到日产日清。单位厕所全部为水冲式，标志规范，设施完好，有专人清扫、保洁。便池、蹲坑内无积粪、无尿垢粪垢，无蝇蛆，基本无臭味。厕所内四壁无尘，地面整洁。

3、背街小巷公厕卫生。

冲水等设施完好，有专人清扫、保洁、消毒。便池、蹲坑内无积粪、无尿垢粪垢，无蝇蛆，基本无臭味。厕所内四壁无尘，地面整洁。

4、集贸市场卫生。

摊位布局合理，划行归市，有序经营;卫生设施齐全，环境整洁，防尘、防蝇、防鼠及上下水设施齐全完好;有卫生管理制度和保洁人员，垃圾定时清运;活禽售卖、宰杀区域相对独立，污物(水)处置和消毒设施完善。

5、住宅小区卫生。

住宅小区内外干净整洁，无卫生死角;门前无乱写乱画、小广告等城市“六乱”;有卫生管理和保洁人员、垃圾日产日清，绿化带中无裸露垃圾;公厕冲水设施完好，通风良好;车辆停放整齐。

6、居民户卫生。

门前人行道、院坝无垃圾杂物、污水、污垢、油渍、严重积尘;遮阳棚规范整洁、无破损;树干、树枝上无乱挂杂物;无乱挂晒、乱占道、乱堆放、乱张贴、乱停放车辆、乱摆摊设点等影响市容秩序的行为;室内桌椅、窗台等感观整洁，无蛛网、积尘，窗明几净。

7、河道沟渠卫生。

水面清洁，无漂浮垃圾;岸坡整洁，无垃圾杂物;无直接将人畜粪便排入河道现象。

(三)全面开展病媒生物防制。

要结合开展卫生创建、爱国卫生月活动和不同时期爱国卫生运动，科学开展除“四害”活动，确保除“四害”工作安全、有序、有效。要广泛动员干部群众搞好环境卫生，彻底消除卫生死角。在搞好室内外卫生的同时，坚持以孳生地治理为主，科学用药、合理用药，切实降低蟑螂、鼠、蚊、蝇的密度。

(四)开展卫生、健康、无烟创建。

未达到省级卫生乡镇、村的乡镇，在4月底前将拟创建省级卫生乡镇、村名单报县爱卫办;8月底前，各乡镇须完成辖区卫生村创建的初评、申报工作，县爱卫办于9—10月份组织专家组进行验收，验收达标的村，由县爱卫办统一向省爱卫办申报。

各乡镇、街道办事处、县直各单位在卫生乡镇、卫生单位创建基础上，对照健康村镇、健康单位、无烟单位相关标准，积极开展创建工作，在4月底前将拟创建乡镇、村、单位名单报县爱卫办。

四、保障措施

(一)加强组织领导。

各乡镇党委政府要统筹负责，推动各项工作落实。要加强乡镇爱卫机构建设，充实工作力量，确保专人负责。各乡镇爱卫会要牵头研究细化工作措施，建立联席会议机制，定期研判、定期调度、定期督查。各级各部门要协调联动，按照职责分工落实好工作任务，形成整体合力。

(二)加大投入保障。

各乡镇政府要将爱国卫生运动列入重要议事日程，保障必要的工作经费投入。要强化财政资金引导作用，鼓励社会资金参与，多渠道解决建设和管护资金问题。要建立“以奖代补”“以奖促建”等政策，支持镇村卫生创建。

(三)做好宣传引导。

各乡镇要加强对干部和群众环境卫生意识的教育，充分发挥驻村扶贫工作队、挂包干部、村(社区)工作人员、党员、离退休干部、村民小组长、妇女和中小学生的作用，通过开展走村入户、召开村民代表座谈会、开展“小手牵大手”等举措，充分调动全社会的力量参与到爱国卫生工作中来，在全社会形成“大卫生”观念。

(四)加强通力协作。

各级各部门要按照“政府领导、部门联动、群众参与、综合整治”的方针，坚持“条块结合，以块为主”的原则，树立“一盘棋”思想，既要各司其职、各负其责，又要协同作战，形成合力，扎实推进爱国卫生各项工作。教育、卫生行政主管部门要加强对所属学校、托幼机构和医疗卫生单位环境卫生管理的领导，做好督促和指导。全县各机关企事业单位要成立爱国卫生工作领导组，负责做好本单位环境卫生的制度建设和日常管理。

篇5：爱国卫生月总结及工作计划

一、指导思想：

以“_”重要思想为指导，认真贯彻和落实科学发展观。认真贯彻《学校卫生工作条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《食品卫生法》和上级有关文件精神，结合学校的实际，加强学校的精神文明建设，加强学校的卫生工作，切实抓好健康教育，搞好学校环境卫生和学生个人卫生，创设良好的育人环境，提高学生的健康水平。

二、工作目标：

切实抓好学校的环境卫生和个人卫生，改善师生的学习、工作环境,提高生活质量,加强校园文化建设。

三、工作措施：

1、认真学习，提高卫生工作的认识

认真贯彻上级爱国卫生工作的批示精神，组织教师和学校有关人员认真学习《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》、《食品卫生法》，充分认识搞好学校环境卫生和个人卫生的重要性和必要性，明确学校是社会精神文明建设的重要阵地，只有搞好环境卫生和个人卫生，才能创设良好的育人环境，使学生健康地成长。

2、加强组织管理，充分发挥全员管理的作用

加强卫生工作的组织管理，实行学校书记亲自抓，各处室负责人分头抓，全体教师一齐抓的管理模式，实行环境卫生、健康教育、食品卫生工作的分块负责制度，定期检查考核，确保学校卫生工作达标。

3、加强环境卫生，创设良好的育人环境

配合双创工作，积极开展绿化、净化、美化学校环境活动。积极开展全国爱国卫生月活动，推进学校的整体卫生水平，努力创设整洁、文明、优美的学习环境，陶冶师生的情操。

(一)环境卫生实行三制：

1、卫生包干制：学校的环境卫生实行划区分班包干，明确职责，坚持每天打扫，做到室内窗明几净，物品摆放有序，校园清洁区内无杂草，无卫生死角。

2、检查评比制：学校德育处一日常规检查人员对各教室及清洁区的卫生情况每天进行定期检查，及时公示，月底汇总记入班务考核，促进各班的卫生工作到位。

3、考核奖惩制：把卫生检查评比的结果作为班级考核内容之一，作为文明班重要条件之一。

(二)抓好个人卫生，提高师生健康水平

(1)教育学生爱清洁、讲卫生，从小养成良好的文明卫生习惯，争做文明学生，做到六个不要：A、不吃不洁食物;B、不乱扔果皮纸屑;C、不随地吐痰;D、不乱涂墙壁、课桌;E、不破坏绿化及设施;F、不损坏公物。

(2)注意用眼卫生，认真做好二操，养成良好的用眼卫生习惯。

(3)教育学生要保持仪表整洁，养成良好的个人卫生习惯。力争做到“穿着整洁，勤洗手脚，勤剪指甲，勤洗头，住宿学生至少每月换洗一次床单，每周换洗23次衣物，不留长发”，学校每月第一周周一例行仪容仪表检查。

(三)加强健康教育，提高健教质量

(1)开设健康教育课，将健康教育课纳入教学计划，做到有课时、有教材、有教师、有规范的教学管理。教师可以有科学性的、实用性的、针对性的对学生进行卫生知识的传授，提高学生卫生知识水平，保障学生的健康成长。

(2)定期出好黑板报、宣传栏展版，宣传卫生保健知识，培养学生良好的卫生习惯。

(3)每学期进行两次卫生专题板报，传授季节性、流行性疾病的防治知识。

(四)加强防治工作，增强学生体质

(1)切实抓好二课二操活动，保证学生每天在校体育锻炼的时间，增强学生的体质。

(2)注意用眼卫生,做好视力检查和防近工作，严格控制近视率。

(3)学习贯彻《传染病防治法》，进一步做好以霍乱、肝炎、伤寒为重点的疾病防治工作，认真落实防治措施。配合有关部门做好预防接种，发现传染病，马上严格进行隔离采取相应的消毒措施，避免疾病的`蔓延。对一些突发性、传染性强的流行性疾病,备有预案。

(4)继续做好常见病的防治工作，做好近视率、龋齿防治率、营养不良率、贫血患病率、沙眼患病率、蛔虫感染率的达标工作。

(5)接上级要求，做好除四害工作，做到定期消杀和突击消杀相结合，食堂和厕所定时喷洒灭蝇和灭蟑螂药水，投入灭鼠诱饵，消灭四害孳生地，严格控制“四害”密度在国家标准以内。

尽管我们用判断力思考问题，但最终解决问题的还是意志，而不才智。

篇6：爱国卫生月总结及工作计划

今年四月份是国务院确定的第二十二个爱国卫生清洁月，根据市爱卫会的统一部署，市总工会决定，从4月11日至4月30日，在全市各级工会广泛深入地开展以为主题的爱国卫生月活动。现将爱国卫生清洁月活动安排如下：

一、指导思想

以创建国家卫生城市为工作目标，以为主题，发动全市广大职工，广泛开展以环境卫生集中整治为重点的爱国卫生月活动。不断提高城市环境卫生质量，增强广大市民卫生意识，改变不良卫生习惯，逐步解决创建国家卫生城市中存在的难点、重点和薄弱环节，为创建国家卫生城市奠定坚实的基础。

二、活动时间

1、4月11日至4月18日(组织发动，布置任务阶段)

2、4月18日至4月30日(全面实施，集中治理阶段)

三、活动内容

各基层工会要按照“属地管理、谁主管、谁负责”的工作原则，积极开展爱国卫生月活动，切实解决脏、乱、差等突出问题。重点做好主次干道、背街小巷、城乡结合部、出入市口、游园绿地的清扫保洁工作。

1、做好本单位清扫保洁和垃圾清运，组织职工搞好楼院、楼道、楼顶杂物清理，严禁在公共地段堆放废弃物资。

2、修缮清洗各类垃圾房(箱、桶)，修整路面和人行道，疏通下水道(窨井)，修剪绿化带、花坛。

3、整理乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、车辆乱停乱放。

4、发动职工开展室内外环境卫生大扫除，彻底清除卫生死角和病媒生物孳生栖息场所，完善除四害基础设施。:

5、要坚持周末卫生日制度，4月份每周五下午，要组织发动辖区内干部、职工认真搞好本单位的室内外卫生，清除单位及附近区域内的卫生死角，保证责任区及周边环境卫生的整洁。

为保证上述治理活动落到实处，调动全市职工广泛参与卫生集中整治活动，重点做好以下两个活动：

1、市总工会机关在18号上午开展机关内部及周围环境卫生整治。各部室对室内卫生进行集中打扫，重点整理门窗、桌柜、垃圾和卫生死角。组织人员对院内垃圾、花坛、沿街道路、家属院卫生进行清理。

2、组织一次大型治脏义务劳动。重点是清除卫生垃圾和死角，清理和整治白色污染。4月25日上午,各基层工会要组织职工志愿者走上街头,走进社区、深入楼院开展一次义务劳动。

四、有关要求

1、各基层工会要对这次活动高度重视，积极配合行政,统筹协调，精心组织，切实搞好本单位的室内外卫生。对脏、乱、差问题严重的区域要组织力量进行集中整治。

2、要加强属地化管理，切实做到任务明确，责任到人，力求实效。形成长效机制，反对形式主义，把这次活动抓实抓好。

3、广大职工要积极主动地投入到万人治脏活动中去，积极参加职工志愿者活动，充分展现新时期工人阶级风采。

4、各基层工会活动开展情况请于4月底前报市总工会办公室。

篇7：爱国卫生月总结及工作计划

20__年是十三五规划的开局之年，也是我县创建国家卫生县城的迎检验收之年。为进一步做好我县创建国家卫生县城工作，大力开展爱国卫生运动，不断优化校园环境，增强师生公共卫生意识和自我保健能力，根据县爱卫办有关精神，结合教育系统实际，现制定本计划。

一、不断强化组织领导，确保工作落在实处

1.加强爱卫工作组织建设。各单位要进一步明确爱卫组织的职责、人员和任务，落实工作责任制，建立由主要领导负总责、分管领导具体抓、相关股室(处室)一抓到底的工作机制，做到爱国卫生工作年度有计划、工作有部署、活动有落实、年终有总结。加强对爱卫工作的监督检查，巩固和发展爱卫创卫成果，齐心协力将爱国卫生工作管好、抓细、做实，确保全年爱国卫生工作任务的圆满完成。

二、大力营造爱卫氛围，增强师生爱卫意识

2.加大爱卫工作宣传力度。充分利用黑板报、橱窗、展板、校园广播、网站等宣传阵地，在全县教育系统干部师生中开展全方位、多形式的宣传教育活动，广泛宣传爱卫工作的意义和要求，进一步普及除“四害”、食品卫生、校园环境保护、吸烟有害健康等知识。坚持把爱国卫生工作与创卫工作有机结合起来，不断增强广大师生的爱卫意识，努力营造人人参与爱卫工作的良好氛围。

三、积极开展爱卫活动，净化校园育人环境

3.深化爱国卫生运动。结合全国爱国卫生运动64周年，开展一年一度的春秋两季公共卫生周(每年3月份最后一周和9月份最后一周)和爱国卫生月(每年4月份)活动，进一步加强登革热、寨卡病毒病等蚊媒传染病防控工作。开展“清洁家园、灭蚊防病”校园春季爱国卫生运动，组织师生集中整治校园卫生环境中存在的脏、乱、差等突出问题，进一步净化美化校园环境，提高校园整体卫生水平。同时，结合“五四”青年节、“六一”儿童节、端午节、国庆节等重大传统节假日，组织师生广泛开展爱国卫生宣传和环境整治活动，对学校各场所落实班级及人员进行全面清扫和保洁，不留卫生死角，及时清运校内垃圾。学校要开展日常卫生检查和突击性卫生检查，及时公布检查结果，组织开展卫生评比，不断教化学生行为。重视抓好修剪、施肥、防病、除草等绿化维护工作，有计划地增添花树品种，进一步美化校园，为师生营造干净整洁、舒适宜人的工作、学习环境。

四、积极开展健康教育，提高师生健康素质

4.广泛深入开展健康教育。按照教育部《中小学健康教育指导纲要》(教体艺〔20__〕12号)要求，各校要全面开设健康教育课，做到教师、教材、教案、课时、考核“五落实”;认真开展健康教育宣传，做到每季度刊出一期健康教育宣传栏，每月更换一次健康教育黑板报，每周进行一次健康知识教育，增强师生的健康意识，培养学生良好的生活和行为习惯。要扩大健康教育的辐射面，通过发倡议书等多种形式，开展健康教育“小手牵大手”活动，让学生把健康知识带回家。健全校园公共卫生事件防控体系，认真落实晨午检制度，加强传染病防控工作。不断加大投入，增添并改善学校健康教育基础设施，认真实施《学生体质健康标准》，提高学生身体素质，组织好学生体质健康监测工作，建立学生体质健康档案。

五、扎实开展除四害工作，确保病媒生物防制工作达标

5.做好病媒生物防制工作。坚持以环境防治为主，化学、物理方法为辅的综合措施，积极开展校园及周边环境卫生整治，保持教室、食堂、宿舍、厕所等校园环境的清洁，清理卫生死角，铲除“四害”孳生地，培养师生良好的个人卫生习惯和生活方式。按照县爱卫办的部署，认真开展除“四害”行动，保证经费投入，聘请专业人员，依托专业化手段，加大消杀过程监管，确保杀灭活动顺利开展，确保病媒生物防制工作达到国家标准要求。根据季节特点，制定预防学生常见病和传染病防治预案，做好春秋季学生常见病、多发病、传染病防治工作。

六、加强爱卫动态管理，做好资料建档工作

6.做好爱卫资料建档工作。爱卫工作资料是爱卫工作过程的真实反映，各单位要按照县爱卫办的统一要求，切实加强爱卫工作日常管理，及时收集、规范整理爱卫资料，确保建档资料全面、真实。

篇8：单位保洁员工作总结以及来年工作计划

20xx年，我在公司领导的大力支持下，了完成了工作任务，20__年已经到来，我将在20xx年的基础，保持的情况下，继续努力，以下为我20__年的工作计划：

1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘;玻璃幕墙每半月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁，无污迹和网等。

2、每天地面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑;保持墙面良好，无明显污迹、网、浮尘。

3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。

4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄。

卫生间：

每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味。

茶水间：

饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。

会议室：

地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。

总经理办公室：

1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。

2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。

3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄，生长旺盛。

各办公室：

地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑;保持墙面良好，无明显污迹、网、浮尘;每天收集办公室纸篓垃圾一次。

篇9：爱国卫生月总结及工作计划

一、指导思想

《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》有关精神，结合深化医药卫生体制改革，有机融入国家卫生城市(省卫生街道)复审、全国文明城市创建、“五水共治”、美丽乡村创建等载体，充分发挥群众运动的优势，深入推进城乡爱国卫生运动，不断改善城乡人居环境，提升城乡居民健康素养，切实保障人民群众健康权益，为经济社会协调发展提供有力保障。

二、目标任务

(一)进一步巩固和提升创卫成果。

深入开展国卫省卫复审迎检工作。推进巩固国卫省卫各项重点工作，积极做好6月份省级考核及下半年国家暗访的各项迎检准备工作。配合省灭蚊灭蝇先进城区复评工作，清除各类病媒生物孳生地及栖息场所。积极开展基层卫生创建活动。

(二)深入推进露天粪缸(简易棚厕)整治。

结合美丽乡村创建、农村生活污水治理等工作，推进露天粪缸(简易棚厕)专项整治，加强街道和村(社区)巡查力度，深化农村卫生厕所管理，积极推广三格式化粪池建造。

(三)规范和强化病媒生物防制工作。

(四)全面提升城乡居民文明健康素养。

深入开展爱国卫生健康促进行动和全民健康生活方式行动，健全和完善城乡健康教育网络，大力提升城乡居民健康素养。加大控烟知识宣传，提高公众对吸烟危害性认识，推进控烟创建工作。

(五)深入开展新一轮城乡环境卫生整洁行动。

根据全市新一轮城乡环境卫生整洁行动的统一要求，结合街道实际，认真实施新一轮城乡环境卫生整治行动，做好组织协调、信息通报工作，加强督导检查。

三、主要工作措施

(一)加强组织领导，完善工作机制。

1、加大宣传力度。爱国卫生运动是以改善环境卫生和生活质量、增强公共卫生意识、提高全民健康水平为宗旨的群众性、社会性的卫生活动。街道、村(社区)爱卫会及各成员单位要认真宣传贯彻国务院关于《进一步加强新时期爱国卫生工作的意见》和全国爱国卫生工作电视电话会议精神，充分认识爱国卫生运动在经济社会建设中的深刻内涵，加大爱国卫生工作的宣传力度，多渠道普及健康知识和除害防病知识，引导广大干部群众自觉维护环境卫生，积极主动参与环境卫生治理，营造全民参与爱国卫生运动的良好氛围。

2、健全组织网络。进一步加强街道、村(社区)爱卫工作网络建设，充实爱卫工作专(兼)职人员，保障工作经费，明确工作职责，统筹爱卫工作。健全和完善爱卫会成员单位工作联络机制，按照职责分工，各司其职，密切配合，形成合力，共同完成各项爱国卫生工作任务。

3、强化督查指导。加强对各级卫生村(社区)和单位的日常督导，不定期组织开展明查暗访，建立健全长效管理机制，切实有效巩固创建成果。强化对基层创卫工作的业务指导，加强业务培训和现场交流。

(二)深入卫生整治，美化人居环境。

1、强化基础设施建设。紧密结合农村生活污水治理工程建设，加大排污管道、三格式化粪池改造，及时取缔露天粪缸(简易棚厕);完善城乡公共厕所、垃圾中转房(站)等环卫设施，深入推进各级农贸市场升级改造并实施规范管理，及时取缔马路市场。

2、强化城乡环境卫生治理。健全和完善城乡环境卫生管理机制，强化考核力度，提高保洁质量，加强城区开放式小区、城乡结合部、城中村、农贸市场周边、背街小巷、河道及两岸等重点区域、场所的长效保洁，清除各类卫生死角，进一步改善城乡环境卫生面貌。

(三)落实工作措施，抓好常规工作。

1、扎实开展群众性爱国卫生运动。一是继续开展爱国卫生月活动。各级爱卫会要认真制订爱国卫生月活动的实施方案，以卫生创建、环境整治、除害灭病、健康教育为重点，广泛宣传发动，调动社会力量，深入开展爱国卫生活动，使城乡环境卫生面貌取得新成效，掀起爱国卫生运动的新高潮，努力创造一个良好的卫生环境。二是继续开展重大节日爱国卫生活动和重大传染病防控工作。积极组织开展重大节日的城乡爱国卫生活动，提升城乡环境卫生面貌和居民的文明卫生素质;根据重大传染病的防控需要，开展以环境卫生、健康教育为重点的群众性爱国卫生活动，积极防控春季、夏秋季和秋冬季肠道、呼吸道传染病发生。三是深入开展爱国卫生日活动。各村(社区)要认真贯彻落实爱国卫生活动日制度，根据各自实际，组织每月爱国卫生日活动，发扬爱国卫生工作全民参与的光荣传统，动员全社会积极参与环境卫生整治、健康宣传、病媒生物防制等活动，营造人人参与爱卫活动的良好社会氛围。

2、强化病媒生物防制工作措施。各村(社区)要科学制订年度除“四害”工作计划，组织开展经常性除“四害”活动。加强督查指导农贸市场、公共场所、宾馆、餐饮等重点行业单位的除“四害”工作。广泛发动群众，组织开展以清除虫害孳生地和栖息场所为主的环境卫生整治活动，进一步完善重点单位防鼠防蝇设施。建立健全检查考核和评价机制，规范开展“四害”密度的监测工作。

3、深入推进健康促进工程。进一步加强健康教育健康促进活动，结合健康单位、健康示范村等系列创建活动，充分利用各类健康宣传阵地和健康教育网络，积极开展健康巡讲、健康咨询、慢病危险因素干预和公共场所劝阻吸烟等活动，举办爱国卫生健康大讲堂活动，积极倡导和传播健康生活理念。加强健康步道、健康主题公园等支持性环境建设，改善城乡居动健身条件，提高公共体育设施的开放率和利用率，推动机关、企事业单位落实工间操制度，建立职工健身团队，开展符合单位特点的健身和竞赛活动，推进全民健身活动。

篇10：爱国卫生月总结及工作计划

__街道__社区爱国卫生为进一步推动爱国卫生活动，以实际行动创建市级卫生县城、市级山水园林城市、市级环境保护模范县城、市级文明县城。根据汉葭街道爱卫办关于今年爱国卫生工作的要求和部署，结合“心连心，手牵手，携手共建四城”主题创建活动，针对我社区实际，特制订计划如下：

一、指导思想

结合正在开展的“心连心，手牵手，携手共建四城”主题创建活动，为创建卫生城区、文明城区，环保城区，园林城区，进一步改善社区工作环境，以“清洁环境，美化环境，健康生活”为主题，促进我社区持续、健康、快速发展。

二、活动目标

1、通过四城同创活动，进一步加强爱国卫生组织机构，完善卫生机制，进一步明确卫生工作责任。促进我社区卫生工作的细致化、持久化、制度化。

2、通过四城同创活动，使社区环境卫生、四害防控等工作得到进一步的加强，促进我社社区精神文明建设。

3、通过四城同创活动，全面提高大家的环境卫生素质，初步形成崇尚健康生活方式，养成文明健康行为的良好氛围，不断提高防范疾病的自我保护意识和能力，促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣，不讲卫生可耻的良好氛围。

三、工作要求

1、抓好宣传发动工作。社区要利用各种宣传渠道，例如：黑板报、宣传栏、楼栋长会议学习等，把爱国卫生活动组织好、发动好、宣传好，使辖区内的居民人人皆知，人人参与，爱护环境、讲究卫生，关爱绿色，从我做起!

2、抓好春季双灭工作。要结合环境卫生整治，以卫生防病为核心，以春季灭鼠活动为重点，有计划、有组织地发动居民积极参与病媒生物防制活动，清除“四害”孳生场所，完善防鼠、灭鼠设施。发动特殊行业、单位、居民大搞室内外卫生，整治绿化带，疏通阴阳沟，清除散露垃圾、杂草、杂物、小孳生地等。做到公共厕所、化粪池、果壳箱、垃圾箱、垃圾船、垃圾房等必须达到防蝇、防蛆的标准，定时药物消杀。

3、抓好健康教育活动。要采取大家喜闻乐见的形式，结合卫生日活动，积极开展健康、环保和节能减排等知识和有益于身心健康的活动。宣传健康理念，倡导健康生活，加强健康教育，普及健康知识和技能一年不少于4期健康知识专栏，提高社区群众卫生意识和健康素质。社区要以爱国卫生活动为契机，强化协作，扎扎实实开展活动，力求实效。为居民创造一个整洁、优美的工作、学习环境，促进身心的健康。

4、制订卫生工作制度，执行奖、罚制度。开展卫生检查评比工作。对卫生工作较好的单位和个人给予奖励，对差的单位和个人给予处罚。

篇11：爱国卫生月总结及工作计划

__年我市爱国卫生工作的总体思路是：在城区，以国家卫生城市复审为契机，结合城区风貌提升和“美丽县城”建设工作，以经典规划为导向，以精致建设为追求，以精细管理为主线，坚持高标准，追求高水平，全面提升城区环境卫生面貌;在农村，结合小城镇环境卫生综合整治、“四边三化”、“五水共治”等行动，深入实施城乡环境卫生整洁行动，大力推进卫生乡镇创立工作，改善农村卫生面貌，提升农村健康卫生水平，为打造“影视旅游名城、经济文化强市、生态宜居东阳”作出新的贡献。

一、迎接国家卫生城市复审验收

1、召开动员大会，加强舆论宣传，组织开展卫生状况满意度自评。

2、全力开展市容整治工程、卫生达标工程、城市秩序整治工程，组织开展城郊结合部卫生、农贸市场、建筑工地、五小行业、夜宵夜市、空闲地等重点难点问题专项整治工作，确保各项指标到达《国家卫生城市标准》要求。

3、全面加强工作督导，继续坚持“市领导每周一督办、局长每周一体验、镇乡街道主要领导每周一巡查”的工作机制，组建工作督导组，以暗访为主要形式，大力推进问题的整改与落实。督导各单位做好创卫资料收集整理工作。做好申报资料收集整理上报工作。

二、巩固提升除四害工作成果

继续组织开展夏春秋季灭鼠和夏秋季灭蟑、灭蝇、灭蚊活动;开展四害孳生地调查和整治工作;开展重点行业“三防设施”专项整治工作;举办四害防治知识培训班，提高专兼职人员四害防制业务本事;开展四害药物抗药性试验，保证科学合理用药;修订四害密度监测方案，规范开展四害密度监测工作。

三、深化健康教育与健康促进工作

启动健康城市建设和健康村镇建设工作;结合世界无烟日、无烟单位评选、公共场所专项整治、单位卫生检查等载体，广泛开展控烟活动;继续开展健康促进医院、健康促进学校等健康细胞创立工作。

四、大力推进基层爱国卫生运动

1、结合小城镇环境卫生综合整治工作，全面推进卫生镇(乡、街道)创立工作，确保年内新创立省级卫生乡镇3个以上，指导横店镇、湖溪镇、巍山镇巩固提升卫生镇创立成果，巍山镇经过省级卫生镇复查，湖溪镇积极申报创立国家卫生镇，继续开展卫生村(单位)评选活动。

2、深入开展城乡环境整洁行动，利用“四边三化”、“三改一拆”、“五水共治”有利时机，借助爱国卫生月、卫生创立等工作载体，广泛发动群众，完善卫生基础设施，进一步改善农村卫生面貌，为加快建设美丽乡村加油助力。

3、结合“五水共治”行动，大力推进农村改水改厕工作，力争无害化卫生户厕普及率提高到96%;开展第二轮第三批农村集中式供水水质卫生监测工作。

篇12：爱国卫生月总结及工作计划

(一)加大工作力度，巩固卫生创立成果

1、完善国家卫生城市管理长效机制，巩固好国家卫生城市的创立成果。在做好前期工作巩固的基础上，进一步指导各单位部门查漏补缺，明确重点;打造亮点，树立标杆。

2、加大创立卫生村、卫生社区、卫生先进单位工作力度。根据市爱卫办20__年爱国卫生工作要点，积极做好下一步的创立工作，全面完成目标任务。

(二)加强农村改厕，实现农村卫生厕所普及率新突破

1、大力推行农村卫生改厕，把农村改厕与新农村建设结合起来，整合部门项目资源，统筹推进工作，努力提高农村卫生厕所普及率。

2、加大农村卫生基础设施投入力度，宝莲寺镇、中华路办事处改厕工作基础资料要进行系统整理和完善，做到底子清、资料齐。

3、发挥已改厕村庄和农户的示范引领作用，倡导广大群众积极参与改厕。

(三)坚持科学防制，推动病媒生物防制持续发展

1、学习贯彻《病媒生物密度控制水平》四项标准，坚持标本兼治、治本为主的原则，做到化学防治与生物防治、群众消杀与专业消杀、定期消杀与长效管理、监督检查与定点监测“四个结合”。

2、加大除害防病工作力度，组织开展越冬蚊蝇防制、冬春季统一灭鼠和夏秋季灭蚊蝇活动。

3、组织开展病媒生物防制科普宣传和技术培训，普及四害防制和用药安全知识，健全专兼职四害防制队伍。

(四)加大宣传力度，提升爱卫宣教工作影响力

借助“全球洗手日”、“世界卫生日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病防治日”、“世界厕所日”等重大活动平台，采取多种形式，广泛开展卫生知识宣传教育活动，倡导健康礼貌的生活方式，不断提高群众自我保健本事和健康水平。

几年来，我区爱国卫生工作总体上取得了较为显著的成绩，爱国卫生事业得到了较好较快的发展，尤其是巩固成果工作成绩更是斐然。但仍然存在少数单位重视程度不够，工作敏锐性不高;占道(店外)经营、路边烧烤等行为屡禁不止等问题。下一步，我办将针对全区普遍存在的问题，进一步强化组织，完善督导检查制度，按照国家卫生城市长效机制，全力推进全区爱国卫生工作有序、健康、和谐发展。为把我区创立成为完全的首善之区而奋斗。

篇13：爱国卫生月总结及工作计划

20__年度我院爱卫工作要以提高人民健康水平和推动社会进步为目标，大力提高社会环境卫生水平，把爱卫工作与卫生局创建文明行业工作有机地结合起来，重点做好以下几方面的工作：

一、抓组织，重实效

加强我院爱卫工作组织领导，落实工作职责，使爱卫工作有组织、有计划的开展。把建设健康

单位与创建省级文明行业有机的结合起来，加强组织协调，在注重实效上下功夫。今年的爱卫会重点工作是：持续做好单位的美化、净化、绿化工作。同时认真做好日常卫生工作。

二、大力宣传，人人参与

首先健全宣传教育阵地建设，扩大教育面：

1是及时把党和政府对爱卫会工作要求及文件精神传达到群众，做到人人皆知;

2是动员教育，形成人人参与的良好氛围，动员全体职工积极参与黑板报、宣传橱窗资料收集，尽量做到版面新颖、大方，内容丰富，争取每月出一期;

3是利用下乡对广大老百姓进行健康知识的普及教育，丰富卫生服务的内容。

三、完善制度，加强管理

进一步完善内部管理考核办法和有关的规章制度，逐步实行科学管理、规范管理。继续安排专人具体负责单位爱卫会的日常工作和健康教育建设工作，安排保洁员负责院内和办公楼内的卫生，大厅、过道一日拖二次，垃圾、厕所定期清理，去除异味，随时保持院内清洁;公共设施定期进行检查维护;积极开展除“四害”工作。

四、做好爱卫会基本工作。

继续按照上级的要求，积极参与卫生活动。

篇14：爱国卫生月总结及工作计划

今年4月份，是第__个全国爱国卫生月。根据全国爱卫会和省市爱卫会关于大力开展爱国卫生月活动的通知精神，“健康济南，幸福万家”的主题，针对我院实际情况，特制订以下计划。

一、指导思想

以长清区爱卫办下发的《关于开展第__个全国爱国卫生月活动的通知》为指导，结合正在开展的“健康济南，幸福万家”主题活动，进一步改善工作环境，以“清洁环境，美化环境，健康生活”为主题，巩固我院文明单位成果，促进我院持续、健康、快速的发展。

二、活动目标

1、通过卫生月活动，进一步强化我院爱国卫生组织，完善卫生机制，进一步明确卫生工作责任。促进我院卫生工作细致化、持久化、制度化。

2、通过卫生月活动，进一步提高全院同志对卫生工作重要性的认识，懂得卫生工作是医疗工作的重要组成部分，它不仅仅是医院环境卫生的问题，更是关系济南市整体形象和可持续发展的大事。

3、通过卫生月活动，使医院环境，包括室内外环境的卫生、病媒生物防制等工作得到进一步的加强。

4、通过卫生月活动，全面提高大家的卫生素质，初步形成崇尚健康生活方式，养成文明健康行为的良好氛围，不断提高防范疾病的自我保护意识和能力，促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成，激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣，不讲卫生可耻的良好氛围。

三、宣传动员

我院的爱国卫生活动月以“全民动手”为主，广泛动员全院干部职工参与治理环境脏乱差，重点清除医院卫生死角、手术室、门诊部的公共厕所、门诊输液室等地方进行全面彻底地除四害活动，防止疾病传播，保障群众健康，促进两个文明建设，利用拉横幅字幕标语的形式宣传卫生月标语和爱卫条例。如“改善环境卫生，预防疾病传播”、“我行动，我健康，我快乐”，等标语进行反复宣传，激发广大人民性群众的卫生荣誉感，促使群众爱护医院环境，自觉做到不乱扔、乱倒、乱吐，提高全民爱卫意识。

四、抓环境卫生制度管理

制定卫生管理制度，落实责任，进行定期检查，并成立领导小组，主要领导全面负责，分管领导具体抓爱卫工作，各科室具体负责各办公室及门前的卫生工作，专职清洁工负责公共场所等的清洁卫生，院办公室组织定期和不定期检查，保证全院清洁卫生工作有人管，有具体的人员做，保持医院的良好环境。

五、积极做好病媒生物防制工作。

按照“环境治理为主、化学防治为辅”的综合防治方针，从4月中旬开始，要对重点科室、重点部位进行一次集中消杀，最大限度地消灭越冬蚊蝇和第一代成蚊、成蝇，预防夏季传染病的发生和流行。要加强灭蟑工作，彻底清理室内外环境，消除蟑迹和栖息环境。

篇15：爱国卫生月总结及工作计划

为确保我市国家卫生城市取得的成果，切实抓好爱国卫生工作，按照《__市20__年爱国卫生工作要点的通知》(泸市府办函[20__]26号)要求，结合我局实际，特制定20__年爱国卫生工作计划。

一，加强领导，进一步强化目标管理。

坚持主要领导负总责，分管领导具体抓，将卫生工作列入议事日程，认真执行《20__年巩固国卫成果责任书》，保证机构人员稳定，经费落实，与各科室签订卫生责任，强化目标管理，共同做好爱卫工作。

二，突出重点，进一步做好城乡环境综合治理工作。

按照市上统一部署和《四川省城乡环境综合整治工作行政过错责任追究办法(试行)》，广泛开展爱国卫生运动60周年纪念活动，营造全局上下共同参与的氛围，积极主动打好攻坚战，并加强对责任区域的环境卫生整治和检查，把工作落到实处。

三，完善制度，进一步强化监督执行。

完善各项卫生制度和保证卫生清洁的长效机制，并认真贯彻实施。认真开展重大节假日卫生整洁，同时注重日常保洁工作，采取每周抽查的形式各科室进行检查，作好考核登记;每个月对科室进行综合考核，并评出等次。

四，加大宣传，进一步抓好健康教育工作。

利用办专栏讲座设立宣传点等多种形式，认真开展经常性的健康教育卫生宣传工作，着力抓好环境卫生饮食卫生心理卫生健康保健劳动保护和卫生法规知识宣传，做到卫生宣传面健康知识知晓率健康行为形成率达到规定的标准，不断提高干部职工卫生意识。

五，进一步抓好除四害工作。

除四害工作要常抓不懈，要贯彻“预防为主”方针，坚持“标本兼治，治本为主”的原则，积极做好统一灭鼠工作，落实组织人员经费，保证除“四害”资料完整。

六，认真落实“门前五包”责任制。

加强对出租房卫生管理，以及职工宿舍卫生责任制的落实。单位职工严格遵守有关规定，做到不无证养犬，禁止喂养家禽家畜。

七，坚持服从属地管理，积极配合大山坪街道办事处堰塘湾社区的工作。

服从归口管理，积极按照市政府办要求开展爱国卫生工作，按时上报相关材料，力争圆满完成各项目标任务。

篇16：小区物业客服工作总结和工作计划_客服工作计划_网

小区物业客服工作总结和工作计划

【篇一】

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成阳台维修工作

【篇二】

时光荏苒，我到物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

【篇三】

一、本年度个人工作情况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

【篇四】

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。201x年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自xx年xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患x起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

【篇五】

周年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、x月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。