服务顾问工作职责怎么写【优秀2篇】
发布于2023-12-06 06:42,全文约 547 字
篇1:服务顾问岗位职责
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
篇2:服务顾问岗位职责
1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
相关推荐
公司厂区环境卫生管理制度12篇
卫生保洁人员工作职责(汇编两篇)
事业单位办公室主任职责是什么【优秀8篇】
施工作业管理规定(经典16篇)
专卖店的规章制度(精彩三篇)
市场工程师职责(通用五篇)
客服工作岗位职责最新10篇 范文大全图片(13篇)
数学教师职责万能模板 岗位职责是什么优秀九篇
小学生寝室制度汇总2篇
小学学校教学常规管理制度实用九篇
智能科技技术员的岗位职责(汇编五篇)
客户服务微信群管理制度【实用16篇】
机关效能建设工作制度(实用2篇)
学校卫生监督协管服务工作内容优秀九篇
物流公司管理制度精选14篇 规章制度内容(合集8篇)
安全生产管理制度优秀5篇 规章制度内容(6篇)
ktv财务岗位职责(经典六篇)
工程维修服务流程及制度(实用九篇)
消防管理有哪些制度【推荐十篇】
煤矿安全管理制度汇编【精选八篇】