新发展新青年团日活动心得体会【实用两篇】

篇1：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案_心得体会范文_网

电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

经济发展软环境集中整治活动整改方案

近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。

为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：

1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。

3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。

以下是我公司的具体实施方案：

为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：

1、所有职工分别按营业人员、 电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

（1）以子项目标为考核对象。

（2）考核基准为100分。

2、奖罚标准：

（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。

（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖

3、考核得分计算方法：

每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。

营业人员文明服务行为规范

一、仪表仪容 （10分）

1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。                    （4分）

2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。

（3分）

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篇2：学习“课程实施发展年”活动方案心得体会_学习体会_网

学习“课程实施发展年”活动方案心得体会

昨晚，全体教干集体学习了“课程实施发展年”活动方案及有关县局文件精神，其中我领会最深的就是如何推广“三案·六环节”这一课堂教学模式。

我根据自己以往的教学经验，结合现在的教学模式，谈谈自己的一点肤浅的看法。首先说“三案”，即“教案、学案、巩固案”。教案就不用说了，我们天天在备，但我要说的是，现在在备的过程中要注重突出学生的学习过程。关于学案，我自己认为教师应该根据自班学生的实际情况，结合教材，设计一系列的题目、问题，让学生带着疑问去读、去想、去探究。再说巩固案，我认为就是作业，但是作业的设计要有针对性，还要求有拓展迁移。我想，拓展迁移这一块在在课上就能解决，比如课文中有让学生谈谈自己感想的这一部分设计，我们完全可以要求学生把自己想说的话写下来，作为一次小练笔。

对“六环节”的看法。

“六环节”包括“自学质疑、交流展示、互动探究、精讲点拨、矫正反馈、迁移应用”。从这六个环节来看，要求教师讲的少了，这正是解决了“教师讲得多，学生练的少”这一问题。我想如果要我用着六环节来上课的话，我会这样上：首先布置学生预习，给他们要求“先进行自学，把不懂得问题，不理解的词语、句子画出来，小组集中解决，实在解决不了的全班解决”。这就很自然的到了“交流展示”这一环节，关于展示就是说出自己的“得”。在全班交流展示后，还有不理解的就进行“互动探究”，教师在这一环节要特别注意观察，及时发现比较突出的“点”，然后结合教材中的重难点进行“精讲点拨”，在这一环节教师只要抓住几点，就不会讲的太多。接着收集反馈信息，进行有着对性的矫正。最后，根据不同的教材采取不同的“迁移应用”，可以是造句训练（检测学生词语的理解程度），口语交际训练（检测学生句子的理解程度），小练笔等形式。

针对昨晚的学习，我想马上应该解决的就是以下几点：

1、一定要确保开足开齐各门功课，要落到实处。

2、要制定严格的巡课制度，发现一例处理一例。

3、制定听、评课制度，做到有听必评，有评再听。

4、要训练学生自己管理自己的能力，做到上真正的自习课。

5、建立培优、辅差机制，确保优秀率和合格率。

以上就是本人的一点肤浅的认识，有不到之处，还请各位批评指正。