酒店试用期工作总结及自我评价精选3篇

篇1：试用期总结及自我评价

在这个学期里，我的写作水平大大的提升，可是数学成绩却减弱了许多，上学期九十几分，可这个学期才80多分，英语成绩没有提高也没有下降，平平淡淡的。听写却有进步，大部分是A，只有小部分是B，没有C。

语文课上，我在认真听课，没有搞小动作。因为我平时借了许多的课外书，加上培训班老师的指导，和石老师的指导，我的作文写得起声起色;我的作文不再牯燥，比以前的流水式日记好。不过呢，作业还是有些马虎。这个学期我的语文成绩和上学期的语文成绩差不多，虽然日记和作文写得比上学期好，可语文成绩还是差不多。

英语课时，我并没有在下面说悄悄话。这个学期要写英语作文，我把英语作文背熟了，“我的计划”背熟了，也默熟了。可是测验时错了，扣了0.5分。虽然我的英语成绩没有上升，但我背的英语单词明显比上学期好多了，很多次英语听写都得A，很少得B，C就根本没出现在我的本子里。

这个学期我的数学成绩明显下降了，原因是：换了个数学老师。我看看李晓燕的成绩，两个100分，我的心里满是羡慕和忌怒。我想，我一定

要努力学习才能追上李小燕，和她一样高分!经过我的努力，我的作业本上基本上没有出现B或B-的字母，我一定会更加努力的! 眼看着这个学期就快过去了，我会抓紧复习，把我的缺点补好。我会努力的。

篇2：试用期总结及自我评价

在过去的一年里，我店经历了多个严重影响客源的事件，为了扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。现对这一年的营销工作进行以下总结。

一、客人反映较多的问题

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

和其他部门的沟通配合还须加强;这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

三、营销策略

为了巩固老客户和发展新客户，建议召开大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访新客户和老客户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

篇3：试用期总结及自我评价

遵照党支部关于开展党员自我评价的通知精神，结合近两年来的工作情况，现就本人在政治学习、工作实绩、干群关系、廉洁自律等几个方面的情况进行简要的自我评价。

一、学习、创新，接受新时期思想政治工作的挑战。

近年来，我不断学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、“七一”讲话等一系列思想理论，在思想上、政治上、行动上与党的要求保持一致。积极参加局党委组织的“三讲教育”，通过“三讲”和“三讲教育回头看”，我进一步改造了自己的世界观、人生观、价值观，提高了自身的政治素质。学习是创新的前提，这几年我在学习的基础上，探索、创新、研究、总结和掌握现代化宾馆管理的专业知识，努力使自己做到既是思想政治工作的“专才”，又是具有科学管理知识的“通才”。

二、创新、实践，肩负公司兴旺的重任。

“为任一职、振兴一方”是我多年来恪守的职业道德。作为一个共产党员、公司的行政领导，我必须看得深、想得远。创新是一个民族进步的灵魂，也是保证我们公司兴旺发达的不竭动力。培养年轻干部方面，我敢于打破常规，引进中层管理干部竞聘上岗机制，从德才兼备和培养复合型人才的角度出发选拔人才;经营管理方面，我主张采用目标管理责任制，改进销售激励方案，改善公司内部硬件，加强质检力度，加大企业发展后劲;双拥工作方面，我带领公司全体人员保障了各类大小型活动的顺利举行，接待了多批优抚对象的疗休养，获得了好评。通过努力，公司连续几年圆满完成了局下达的经济责任指标。

三、注意工作方法，关心群众、促进团结。

党的宗旨是全心全意为人民服务。作为一个党员，我始终坚持把群众的利益放在第一位。与群众相处时，我能了解民情、民意，正确对待群众意见，互相信任，关系融洽;关心员工生活方面，这几年我们改造了食堂、浴室等公共场所。目前，公司部门之间相互协作、员工之间相互友爱氛围较浓，职工收入逐年递增。

四、廉洁自律、克己奉公。

日常生活中，我严格按照共产党员的标准要求自己的一言一行。严格考勤、坚持值班制度，遇到重大接待任务，放弃休息连续作战，不计较个人得失。在错综复杂的社会环境中，牢记共产党员的身份，保持清醒的头脑，提高防腐拒变的能力。

作为一个老共产党员，我长期接受党的教育和培养，在工作和生活上均取得了一些成绩，但也存在一些不足。例如：由于思想上重视不够，直到现在，我仍然不能熟练使用电脑，跟不上办公自动化的要求，今后我将积极改正。

作为新世纪的党员干部，我一定正确把握人生航线，勇敢面对工作挑战，决不辜负党、国家和人民的期望。