部门留任个人自荐材料范文精选20篇

报案材料

报案人：西安某某出租汽车有限公司。

住所地：西安市莲湖区某某。

法定代表人：黄某某，该公司总经理。

犯罪嫌疑人：王某，男，汉族，身份证号码：。

电话：。

吴某某，男，汉族，身份证号码：。

电话：。

涉嫌罪名：嫌疑人王某利用承包之便利获得涉案出租车的控制权，在承包期内拒不缴纳承包金且伙同吴某某藏匿涉案车辆拒不交还，王某及吴某某将报案人所有的涉案车辆非法占为己有涉嫌职务侵占罪，请求立案调查。

犯罪事实：

2月16日，报案人出资购置车型MRM、发动机号码K*3069、车架号码L6*8423的吉利轿车；2月19日，西安市公安局交警支队为涉案车辆颁发《机动车所有权证书》，机动车所有人为报案人；2月21日，西安市出租车管理处为涉案车辆颁发《道路运输证》，业主名称为报案人。

2月19日，报案人与嫌疑人王伟签订《承包合同》，合同约定‘王某承包涉案出租车’。签约当日，报案人交付了涉案车辆。

5月，嫌疑人吴某某以王某转让涉案车辆为由要求将该车转移登记至其名下；报告人向嫌疑人吴某某出示涉案出租车《所有权证书》等产权证件，释明涉案车辆归属报案人所有、王某无权处分，要求嫌疑人吴某某交还，但吴某某拒绝交还且藏匿涉案车辆。同时，报案人约王某到场说明情况，数次督促交还涉案车辆，但王某以涉案车辆转让为由拒绝交还。

随后，报案人数次要求，嫌疑人拒不交还侵占涉案出租车且藏匿该车。因涉案出租车属报案人的经营资产，嫌疑人非法侵占的行为给报案人的正常经营带来困难，造成了严重的经济损失。嫌疑人犯意明显，行为昭彰，冀贵大队能够依法查处，维护正义。

此      致

西安市公安局莲湖分局经侦大队

报案人：西安某某出租汽车有限公司

6月4日

该员工为_________员工，负责车间生产产品工艺与质量管理及创新工作，对车间现场管理良好保障目标成本完成起关键作用，在车间质量、目标成本、生产计划项目中承担有产品质量管理、GMP管理、工艺质量管理、班组日消耗台帐管理、主要工序蒸汽消耗管理、生产异常情况理、员工技能培训等7项任务。该员工自大学毕业以来一贯严格要求自己，在工作上兢兢业业、踏实肯干、不断提高自己的专业水平与管理能力、勇于创新解决了多年来没有解决的产品工艺问题。在产品质量方面，通过工艺改进等创新手段，提高了肾宝合剂药液澄清度，使肾宝合剂沉淀问题得到根本解决，并稳定提高了淫羊藿苷提取转移率；在节能降耗方面，提出并完成了多项车间创新改进，每年能为车间降低生产成本8万元以上。具体完成任务如下：

甲方：________________有限公司(以下简称”)

供应商名称：________________(以下简称：“乙方”)

对象名称：乙方交货于甲方之所有物料(原材、铁件、铁件电镀品、包材等)

为了适应当前国际市场和顾客对非环保材料立即禁止使用或逐步禁止使用的要求,建立绿色伙伴关系,本着为确保双方长期稳定合作的目的,甲乙双方达成协仪如下 ：

一、乙方按甲方要求按时提供每种产品的有害物质的SGS测试报告(铅、贡、镉、六价铬、 PBBs、PBDEs)MSDS物质安全资料表、产品成分表及环境管理变更确认书。

二、乙方向甲方提供的物料必须符合欧盟20______/95/EC指令ROHS要求，且满足某某环境物质管控标准及满足我司终端客户的环保要求禁限物质包含：Lead(Pb铅)、Cadmium(Cd镉)、Mercury(Hg汞)、He___avalent omium(Cr6+六价铬)、PBB(多溴联苯)、PBDE(多溴二苯醚)、无卤要求及其化合物;附件为

三、若乙方提供给某某的原物料在某某检测到环境物质有超标，乙方无条件提供近一个月的第三方环测报告以示证明，如乙方因任何原因无法提供时，则由某某将物料送第三方环测，所有测试费、人工处理费用等全部由乙方承担。

四、若某某客户发现某某提供的产品包含上列环境禁止物质而造成客户损失，要求某某索赔，某某追查送交检测，检测报告证明若是由乙方原物料的原因造成，则某某送交检测相关费用及某某由乙方材料生产库存产品所受损失费用及某某客户索赔全部费用由乙方负责支付，乙方支付方式依某某及某某客户要求。

五、执行本协议过程中所产生的纠纷由双方协定确认的仲裁机构裁决。

六、本协议自甲乙双方签字起生效，并不因为某一方签约人离职等原因而改变其效应。

七、本协议如乙方不予以回签并未做出任何说明，甲方视同默认同意本协议之规定。

八、本协议一式两份双方各执一份(某某一份、乙方一份)

无法满足，请说明原因：

甲方：_____________电子有限公司 乙方：____________________

受权管理者签名及盖章：__________ 受权管理者签名及盖章：_____

日期：________年 ______月______日日期：__________年 ______月______日

习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上强调“要为党中央适时宣布打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会提供数据支撑，确保经得起历史和人民检验”。用唯物史观考察中国几千年的历史，就会得出中国历史是由中国人民创造的，中国人民是中国历史上的真正英雄的必然结论。

如今，实现近1亿人的脱贫壮举在人类历史上从未有过，中国千百年来的历史进程也未曾有之。不过英雄的中国人民终会创造奇迹，广大贫困群众即将用自己的双手实现整体脱贫，他们的非凡成就将会在历史长河中留下浓墨重彩的一笔。然而，打赢脱贫攻坚战不是轻轻松松一冲锋就能打赢的，脱贫路上仍有许多硬骨头要啃，已脱贫的群众近200万人有返贫风险，需要及时巩固脱贫成效，全国有52个县还未实现脱贫，其中的贫困群众更是贫中之贫、困中之困，老年人、患病者、残疾人的比例达到45.7%，加之受疫情影响，更为打赢脱贫攻坚战增添了难度。

作为贫困群众“知心人”与“领路人”的帮扶干部，自然有义务和责任在脱贫攻坚决胜之时扶上马，送一程，协助他们扫清黎明前的黑暗，让作为历史创造者的贫困群众能够书写好中国脱贫致富的好故事，心无旁骛答好最后的“脱贫考卷”。如此才能为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会提供“经久不衰”的数据支撑。

从“扶门”到扶贫

广东省湛江经济技术开发区委组织部党建指导中心 韦凤鸾

有一种“扶门”的绅士文化，即走在前面的人，会为后面的人扶着门，从而避免门摔在后来人脸上。我们常说先到先得，但是扶门文化的本质却是后来者优先，这和我们的扶贫工作相似。我们现在要打的脱贫攻坚战，最关键的便是让最贫困的“后来者”们也能赶上“全面小康”这趟“高铁”。

后来者优先

和扶门的后来者优先原则一样，扶贫要是让“后来者”在社会主义新农村建设中真正获利。首先得让这些“后来者”获得加入分享社会主义大蛋糕的入场券，那就要进行“三清三拆”改善乡村环境，完善乡村道路、房屋等基础设施建设，同时还要完善乡村医疗、保险、教育等制度建设，让农村配齐配好发展所需的硬件。除此之外，“授人以鱼，不如授人以渔”，我们要因地制宜地为村民寻找致富之路，定位一定要准，要抓住国家给予的机遇和政策。当然，如果一个乡村只靠单一产业支撑，是很危险的。开发特色乡村文化，特色乡村游，生态型农业，将文化和农业和旅游相结合，多元化经营发展，这才是一条乡村可持续发展的路径。

争做“扶门人”

党建引领乡村振兴，我们党推开了乡村振兴的大门，便需要千千万万的党员做这“扶门人”。扶门在一定程度上是会牺牲扶门人的利益的，他需要耗费时间等待后来者。《榜样4》中的河南省濮阳县庆祖镇西辛庄党支部书记李连成便是这样一位不计较自我得失的乡村振兴“扶门人”。他分股权，选最差的宅基地，秉持着“吃大亏办大事、吃小亏办小事”的工作理念，用吃亏换来贫苦村民的脱贫致富。但是如何能有更多“李书记”站出来，不怕吃亏，带领村民脱贫致富，为我国的乡村振兴做贡献呢?基层党组织“头雁”工程便是是号召广大干部、党员争做像李连成这样的乡村振兴“扶门人”。拓宽乡村选人用人渠道，选派优秀党员干部到贫困村、软弱涣散村、集体经济薄弱村挂职，选拔优秀党员、大学生、退伍军人到乡村任职。同时，通过完善村干部薪酬制度、拓展村干部晋升渠道、健全村干部保障体系、强化村干部考核管理来建立村干部激励机制，让党员们、干部们争做乡村振兴的“扶门人”。

“扶门请接力”

扶门，这是一项持续性的动作，是需要后来的人不断接替完成的，扶贫，又或者说社会主义新农村建设也是如此，它需要的是接连不断的人才投入到这项艰巨但意义重大的任务之中。如此，那便要回归我们目前正在开展的主题教育的四大重点措施第一点，“学习教育”了。抓好党员思想教育，首先要发挥好农村党组织的战斗堡垒作用，宣传和贯彻执行党的路线方针政策，建好用好党校，在乡村营造浓厚的主题教育氛围，加强乡村后备干部队伍建设，让社会主义新农村建设“后继有人”。

脱贫摘帽、全面小康，不是等出来的，而是干出来的。全县9.52万贫困群众能否如期脱贫，检验着我们各级干部的良心、党性、能力和作风。面对最难啃的“硬骨头”，各级各部门必须把脱贫作为第一责任和第一任务，坚定必胜信心，紧盯目标，精准发力，埋头苦干，以实干创造脱贫实效。

一要做实精准识别，打好攻坚基础。扶贫不是分果果、排排坐，更不是吃“唐僧肉”，必须精准识别“扶真贫”，做到脱贫对象精准、脱贫责任精准、脱贫措施精准、脱贫成效精准。要精准锁定扶贫对象。各镇和各相关部门要充分发挥“五个一”工作机制优势，组织包组联户干部再次进村入户，以“真贫真穷”为标准，对贫困户、贫困人口进行拉网式摸底排查和精确复核。要坚持从严从实从准，入户干部逐户拍照并签字负责，实行定期抽查、责任倒查，既不能遗漏贫困群众，也要防止优亲厚友。核查结果要“两公示一公告”，接受社会监督，让群众认可，达到“真正贫困户一个不漏，非贫困人口一个不进”。要精准分析致贫原因。要逐户弄清贫困群众家庭情况、居住条件、就业渠道、收入来源，逐户逐人摸清因灾、因病、因学和缺项目、缺资金、缺劳力、缺技术等情况，真实掌握贫困程度，做到致贫原因清、帮扶措施准。要建立精准扶贫台账，因户施策、因人施策，制定个性化的帮扶措施，对不同类别的贫困户要实行挂牌管理、挂图作业、按图销号，脱贫一个销号一个。要统筹好各类数据。过去部门、行业统计数据自成体系，缺乏相互沟通，数据互为重叠，甚至相互打架。各部门要密切配合，全面掌握贫困户、残疾人、五保户等困难群众底数，所有贫困人口对号入座，资助扶持政策和保障措施无缝对接。要严格实行动态管理。要建立扶贫对象动态管理系统，对贫困户收入状况实行动态监测，及时更新数据，做到应进即进、应退即退，防止“富戴穷帽”，使真正需要帮扶的贫困群众得到帮扶。要开展贫困群众扶贫工作满意度调查，让群众打分，建立第三方评估机制，增强脱贫工作绩效的可信度，坚决杜绝“假脱贫”、“被脱贫”和“数字脱贫”。

二要紧盯目标节点，细化攻坚任务。要精心编制规划。要把脱贫摘帽作为“十三五”规划第一目标，围绕脱贫攻坚任务，抓紧完善十三五规划，科学编制脱贫攻坚规划和各专项扶贫规划。要紧盯中省市扶持重点，精心策划包装一批基础设施、特色产业、民生保障、金融支持、社会事业等项目，为脱贫攻坚工作提供有力支撑。要加强对接和争跑力度，特别是各位副县长、各部门“一把手”要带头跑项目、争资金，争取有更多的项目列入中省市计划盘子，为全县脱贫攻坚工作开展争取更多、更大的支持。各中省驻紫单位多年来为紫阳发展做出了积极贡献，希望在紫阳脱贫攻坚这场重大战役中，继续发挥各自优势，多多出谋划策，献计献力。要细化年度目标。按照全县总体安排，20年要脱贫1.29万人，30个贫困村脱贫;20年脱贫1.29万人，30个贫困村脱贫;20__年脱贫1.24万人，40个贫困村脱贫;20__年脱贫1.9万人，47个贫困村脱贫;20__年脱贫3.8万人。要按照全县打赢脱贫攻坚战实施方案和年度目标任务，实行目标倒逼、责任倒排，逐年认真制定实施方案，逐镇逐村逐户制定脱贫年度“时间表”和“任务书”，强化工作措施，抓好任务落实。当前，各镇首先要抓紧制定好20年实施方案，抓早动快、全面安排，力保打赢脱贫攻坚第一仗。要实行挂图作战。县、镇、村要把各项指标任务具体化、项目化，精心制作脱贫攻坚作战图，贫困对象分布、脱贫计划措施、产业发展规划、任务进度进展等情况都要统一上墙，实行挂图作战，做到目标具体化、任务清单化、工作条理化，倒逼脱贫攻坚各项措施落到实处。

三要抓好八大工程，提高攻坚成效。要优化“五个一批”精准扶贫路径方法，结合实际，综合施策，集中抓好“八大脱贫工程”，确保全县5.72万需要搬迁脱贫，5.64万需要产业、就业、生态补偿脱贫，1.24万需要医疗救助脱贫，1.51万需要教育扶贫脱贫，5.06万需要兜底保障脱贫的贫困人口，彻底拔掉穷根，实现稳定脱贫。一是实施移民搬迁工程，改善人居环境脱贫一批。“十二五”期间，我们抢抓陕南避灾扶贫移民搬迁政策机遇，累计移民搬迁1.86万户6.86万人，使一大批居住在“灾害源”和“一方水土养不起一方人”地方的群众，搬迁到了条件较好的地方。“十三五”期间，我县还有5.72万贫困群众需要易地搬迁。各级各部门要抢抓国家政策机遇，把易地搬迁与新型城镇化、美丽乡村建设紧密结合，把“三优先”精准到人、精准到户，按照与城镇、园区、中心村“三靠近”原则，完善新型农村社区规划，加快移民搬迁进度，20年底前全面完成“地灾户、洪灾户”搬迁任务，20__年底前全面完成贫困户搬迁安置任务。要采取企业带动、产业支撑、景区辐射、技能提升、资金互助等有效模式，落实好“一区一策、一户一法”增收办法，不断加大搬迁群众后续发展扶持力度，努力使搬迁群众就业有岗位、创业有门路、增收有渠道，真正实现搬得出、稳得住、能致富目标。二是实施产业提升工程，促进增收脱贫一批。产业是脱贫致富的根本保障和主渠道，也是建立“造血”功能的突破口，加快发展壮大具有资源优势和对群众脱贫致富带动性强的生态富硒、生态旅游、山林经济等生态友好型产业。加快推进现代农业产业精准扶贫试点县、电商扶贫试点县，实施“一村一品、一户一业”产业推进行动，采取龙头企业带动、合作组织互动、景区园区牵动、能人大户联动、综合帮扶驱动的办法，重点壮大茶叶、魔芋、中药材、特色林果、富硒蔬菜五大特色种植业和黑猪、黄牛、白山羊、乌骨鸡、富硒鱼五大特色养殖业，支持贫困村、贫困户因地制宜发展乡村旅游、特色种养、传统手工和农产品加工业，加快农村小型加工业、富硒美食、民歌茶艺、电子商务、修脚足浴等二三产业发展，做到村村有产业、户户有项目、产品有销路、增收有门路。三是实施技能培训工程，促进就业创业脱贫一批。要统筹使用各类培训资源，引导企业扶贫与职业教育相结合，实行定点培训、订单培训、定向培训，确保贫困家庭劳动力至少掌握一门致富技能，建立和完善劳务输出对接机制实现培训一人、转移一人，就业一人、脱贫一户。要加大创业政策扶持力度，建立创业对接贫困村机制，优化劳动力、资本、土地、技术、管理等要素配置，设立创业基金，鼓励引导群众回乡创业就业，推动大众创业、万众创新，帮助更多贫困户实现就近就地就业和增收。四是实施生态建设工程，通过生态补偿脱贫一批。牢固树立绿水青山就是金山银山的理念，支持鼓励贫困村、贫困户大力发展山林经济、乡村旅游，要把一批山林经济园区打造成为种植、加工、旅游一二三产融合的循环产业体系，让更多贫困村因生态而美、更多贫困户因生态而富。扎实推进新一轮退耕还林。要充分利用生态效益补偿资金和天然林管护专项资金，让有劳动能力的贫困人口就地转成生态保护人员。调整农村护林员、保洁员等政府出资岗位，优先安排贫困户上岗，就地解决收入问题。五是实施教育扶贫工程，斩断穷根脱贫一批。对贫困家庭学生一年级到高中阶段教育学费实行全免;对贫困家庭的中高职在校生，除国家职业教育资助政策帮扶外，再给予3000元扶贫助学补助;对贫困家庭在校大学生实行政府资助、助学贷款、助学金帮扶全覆盖。全面落实乡村教师生活补助政策，为乡村学校定向培养留得下、稳得住的一专多能教师。合理布局农村中小学校，改善基本办学条件。加强教育管理，提高教学质量，确保全县义务教育完成率达98%以上。六是实施健康扶贫工程，落实救助政策脱贫一批。要进一步健全完善医疗救助机制，扩大救助范围，农村合疗门诊统筹率先覆盖所有贫困对象，将贫困人口全部纳入重特大疾病救助范围，对贫困人口大病实行分类救治和先诊疗后付费结算制度。加大农村贫困残疾人康复服务和医疗救助力度。实施贫困地区儿童营养改善、新生儿疾病免费筛查、农村适龄妇女“两癌”免费筛查、优生健康免费检查等公共卫生项目。实行县、镇医疗机构医生与因病致贫贫困户对口帮扶机制，解决群众因病致贫、因病返贫问题。七是实施基础设施建设工程，提升公共服务水平脱贫一批。基础设施建设不仅能增强贫困村自我发展能力、补上公共产品短板，而且能带动相关产业发展。要整合项目资金，加大贫困地区水、电、路、讯等基础设施建设力度，从根本上解决群众行路难、运输难和农业灌溉、群众饮水安全等问题，要倾斜支持贫困村基本公共服务建设，健全村委会活动室、文化活动场所、村级卫生室及环境保洁等公益设施，为贫困村发展创造有利条件。八是实施社会保障工程，落实政策兜底脱贫一批。加快完善城乡居民基本养老保险制度，适时提高基础养老金标准，引导贫困人口积极参保续保。统筹协调农村扶贫标准和低保标准，实现“两线合一”，实行暂退低保帮扶措施，对当年超过低保标准但收入尚不稳定的农村家庭，延续12个月低保政策。要加大敬老院、幸福院、光荣院建设力度，最大限度对孤、残贫困人员实行集中供养，确保应保尽保。要建立农村“三留守”人员和残疾人信息管理系统，与精准扶贫信息管理系统有效对接。落实困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度。健全留守儿童、留守妇女、留守老人和残疾人关爱服务体系，积极引导和鼓励社会力量参与特殊群体关爱服务工作。

我国扶贫开发工作已进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺期。目前，全国有14个集中连片特殊困难地区、592个国家扶贫开发工作重点县、12.8万个贫困村、2948.5万个贫困户、7017万贫困人口。贫困人口超过500万的有贵州、云南、河南、广西、湖南、四川6个省区，贫困发生率超过15%的有西藏、甘肃、新疆、贵州、云南5个省区。这些数字凸显了扶贫脱贫形势的严峻性。到20__年，7000多万贫困人口要全部脱贫，贫困县要全部摘帽，时间十分紧迫。6年时间，平均每年需要减少1200万人，任务相当繁重。

改革开放以来我国扶贫开发取得举世瞩目的成就和积累的经验，为打赢扶贫开发攻坚战奠定了基础。三十多年间，我国贫困人口大幅减少，贫困地区农民收入明显提高，生产生活条件逐步改善，社会事业不断进步，率先实现联合国千年目标的主要任务，为全球减贫事业作出重大贡献，得到国际社会高度赞扬。党的十八大以来，党中央、国务院对扶贫开发作出新的部署，扶贫开发工作取得新进展。20__年底，全国农村贫困人口为7017万人，比20__年减少5221万人，年均减少1740万人。20__年贫困地区农村居民人均纯收人6610元，达到全国农村居民人均水平的65.3%，实现了连续三年贫困地区农民收入增幅高于全国平均水平。贫困地区基础设施明显改善，基本公共服务水平不断提高，生态环境恶化趋势得到遏制。着力推进扶贫开发六项机制创新，初步完成建档立卡、派出驻村工作队、强化扶贫资金监督管理等精准扶贫基础工作，建立了贫困县考核和约束机制。实现了更广泛的社会动员。

扶贫开发仍然是全面建成小康社会的最突出短板，仍存在诸多突出问题和挑战。一是贫困人口规模大，贫困程度深。现有贫困人口主要分布在集中连片特困地区，自然条件差，基础设施薄弱，公共服务水平较低，减贫边际难度不断加大，增收难度加大，贫困代际传递趋势明显，是难啃的“硬骨头”。二是内生动力和发展能力弱。老少边穷地区贫困问题集中，贫困人口“两低”现象(受教育程度低、健康水平低)比较普遍，自我发展能力弱。建档立卡贫困村70.8%没有集体经济，内生发展动力严重不足。三是致贫原因复杂，返贫风险增加。剩下的贫困人口致贫因素较多，因病致贫、因学致贫突出，缺资金、缺技术普遍，因灾返贫、因市场风险返贫常见。四是区域性贫困凸显，发展基础差。全国12.8万个建档立卡村中，6.9万个行政村不通客运班车。87.1万个自然村中，有33万个不通沥青(水泥)路。贫困地区农田有效灌溉面积比全国平均水平低近20个百分点。建档立卡户中有652万户饮水困难，580万户饮水不安全。贫困地区公共服务水平偏低，市场主体发育不足、市场体系建设滞后，产业发展处于价值链低端。贫困县的存贷比普遍在40%左右，储蓄外流严重。五是扶贫政策针对性不强，特惠支持不足。已有政策落实不到位，财政投入明显不足，行业支持缺少特惠，工作责任落得不实，社会动员支持体系薄弱。

_，女，群众，汉族，大专文化，现任_区_镇扶贫专干。

在_区_镇，人们提起扶贫专干_的名字都会竖起拇指，都亲切地叫她陈专员。八年来，她翻山越岭，走村入户，为山区贫困农民搭建起通往致富路的金色桥梁。

一、扶贫专员，责任重入泰山

_年1月，因工作需要，_调到_镇农业服务中心从事扶贫开发工作。

“扶贫开发工作意义重大，如果没有国家这么多年在扶贫开发事业上的巨大持续投入，也许很多地方很多农户仍然在贫困线上徘徊，特别是那些基础条件差的贫困地区，仅凭个人力量很难步入小康生活。”走上新的工作岗位，她深知肩上责任重如泰山。

为尽快掌握全镇扶贫工作总体情况，她深入村社，用了整整一个月时间，入户调查走访，摸清了18个村(居)852贫困户2909人的村情和户情，对全镇扶贫工作如数家珍。她是一个对工作高度认真负责的人，由于和她一说话总免不了谈起那个贫困村项目怎么样?某某贫困户的危房改造不知道完成了没有等话题，同事和村社干部就给她取了一个扶贫专员的绰号—陈专员。

二、真帮实扶 ，情系扶贫脱贫

_镇外坝村2组村民李建华是榨菜种植和半成品加工大户，拥有一口200立方米的榨菜池，一次能腌制200吨榨菜，一池榨菜加工出售后收入可达80000元，生活过得有滋有味。

但在两年前，李建华还是个靠天吃饭的庄稼汉，一年五六千元的收入，让这个家庭过得紧巴巴的。

20__年外坝村启动整村脱贫项目。在_的鼓励下，李建华开始种植榨菜，并发展半成品加工，当年就尝到了甜头。_年，他流转土地150亩，大规模种植榨菜和半成品加工，榨菜池扩大到200立方米。

在发展中，李建华遇到了资金难题。_获悉后，多次帮他协调贷款事项，最终帮他解决了资金问题。

“要不是陈专员帮我解决了资金问题，我们一家哪能过上这么好的生活!”李建华朴实的话语充满了对_的感激。

三、用心坚守，书写扶贫答卷

“在全市率先实现整体脱贫摘帽是_区对市委、市政府做出的庄严承诺，能否如期顺利实现这一目标，是对全区所有扶贫干部能力、素质、决心的一次全面检验。这份答卷能否交得出，能否交得好，时时刻刻牵动着我的心。”她义无反顾，责无旁贷全身心地投入到了这项工作中去。和_镇广大党员干部一道，扎扎实实的开展了大量工作。在这半年多时间里，她多次深入18个村具体指导，19次深入结对帮扶的6户贫困户家中，帮助他们制定脱贫方案，指导产业发展给他们送去关怀和希望。“全镇先后召开了脱贫摘帽动员会、推进会、研讨会121次，悬挂固定标语80幅，完成宣传专刊8版，编发脱贫摘帽简报20期、工作通报22期，广播稿8期，上报信息125条，_电视台、巴渝都市报播发新闻稿件42条，拓改村道路8条23.51公里;整治社道路18条50.6公里;硬化平桥村村道1条3公里;硬化3个村人行便道93条29.23公里;新建日处理1500立方的太和集中供水工程，安装供水主管和入户支管120公里，解决5个村2714户9500人的人饮安全;从八方碑水厂扩网安装平桥村管网18公里解决178户856人的人饮安全工程;新整治碑记村渠堰3.7公里，覆盖6个社近1000亩的农灌。贫困村支柱产业发展迅速，新发展金荞麦为主的中药材450亩、蔬菜种植300亩、香菜450亩、花椒600亩、李子200亩、稻田、山坪塘养鱼60亩、蚕农55户养蚕15张，为384贫困户送去鸡苗1.1万余只，为贫困村脱贫奠定了长效基础。

_镇3个新时期贫困村销号、全镇852户2909人贫困户脱贫。”_谈起这些简单的数字一脸淡然，只有她自己知道，为了这些数字，她付出了多少个不眠之夜!经过市上考核验收，_镇如期实现了脱贫摘帽目标，向区委区政府、_镇广大人民群众交上了一份份满意的答卷。

“为了做好扶贫攻坚工作，该同志基本上不分白天黑夜，做到了全身心投入到了工作中，5+2，白+黑，都处于工作状态，心里只想到了工作，连父母、子女、家庭都顾不上了。”她心里对家庭充满了愧疚，但总放不下那份扶贫情结。

乡镇的扶贫专干都是兼职，不但要做好扶贫份内的事，还要负责部门其他方面的工作。长期都要在村上负责扶贫项目实施，在农户家中进进出出，是个人见人躲的苦差事。_区24个涉农乡镇街道的扶贫专干换了一茬又一茬，很少有能在此岗位坚持3年以上的。_是_区唯一在扶贫专干岗位上干了9年的干部：扶贫是行善积德的大事，她喜欢别人叫她陈专员!

在全面建成小康社会进入决战阶段、扶贫开发工作进入攻坚拔寨冲刺的关键时期，区委、区政府召开这次脱贫攻坚工作会议，既是一次动员大会，更是一次誓师大会，主要任务是，学习贯彻中、省、市脱贫攻坚工作会议精神，分析我区面临形势，全面部署脱贫攻坚任务，动员全区上下进一步深化认识，强化担当，以背水一战、决战决胜的勇气，坚韧不拔、勇往直前的意志，抓铁有痕、踏石留印的作风，全面向贫困发起总攻，坚决打赢脱贫攻坚战。下面，我讲三个问题。

一、科学研判形势，进一步坚定脱贫攻坚信心和决心

以来，在市委、市政府的坚强领导下，我区扶贫开发工作以科学发展观为指导，紧扣两不愁、四保障目标，坚持开发式扶贫方针，以发展特色产业、改善发展环境、提高发展能力为重点，综合采取移民搬迁、整村推进、产业扶贫、能力建设、信贷扶贫等措施，扎实推进专项扶贫、行业扶贫和社会扶贫，先后投入资金21。9亿元，搬迁安置1。3万户5。2万人，建设扶贫开发重点村34个，实施农民实用技术培训8。1万人次，使全区8万贫困人口稳定解决温饱并实现脱贫，收入增速超过全区平均水平，贫困发生率由45。2%下降到25。3%，扶贫开发工作取得了显著成效。

成绩只能代表过去。在当前脱贫攻坚的关键时期，我们必须科学研判形势，客观审视区情实际，认清五个尚未改变的现状：一是贫困人口多的现状尚未改变。按照新的省定扶贫标准，目前全区还有11。42万贫困人口，超过全区总人口1/5，占全区农村人口的1/4多，在全市七县区中占比。二是贫困面大的现状尚未改变。我区既是革命老区、国家扶贫开发工作重点县区，也是秦巴山国家连片特困片区县，贫困村达128个，占全区村总数一半以上，而且零散分布在所有镇办。三是贫困程度深的现状尚未改变。全区现有贫困人口绝大多数居住在边远山区，生存环境恶劣，基础设施落后，公共服务欠缺，产业发展滞后，其中五类人达4。7万，占贫困人口总数一半之多，是多年扶贫工作中最难啃的硬骨头。四是返贫率高的现状尚未改变。多数已脱贫人口脱贫标准低，应对外部冲击能力差，极易因病、因学、因灾或多种因素相互叠加返贫，不少家庭始终难以摆脱脱贫一返贫一再脱贫一再返贫的怪圈，长期在贫困线上徘徊挣扎。五是脱贫信心不足的现状尚未改变。一些贫困群众长期处于贫困之中，逐渐失去脱贫信心，丧失发展动力，不思进取，安于现状，脱贫热情不高，习惯等、靠、要，正像习近平总书记讲的部分群众靠着墙根晒太阳，等着别人送小康。

我们的工作还存在四个方面明显差距：一是在思想认识上，部分镇办和部门对脱贫攻坚的政治性、重要性、紧迫性、艰巨性认识不清，忘记了减贫脱贫的政治责任，没有以扶贫开发总揽工作全局，没有把帮助群众脱贫致富作为第一位的工作来思考、来部署、来落实，年年扶贫年年贫；二是在精准扶贫上，一些镇办对扶贫对象识别不准，底子不清，情况不明，有的受人情关系影响，程序错乱，方法简单，该进的没进、该退的没退，群众意见较大；有的干部作风漂浮，工作不实，没有真正做到因户施策、因人施策，包扶措施针对性不强，成效不明显。三是在工作落实上，有些镇办、部门扶贫责任落得不实，摆花架子，走形式，表面上热热闹闹，看上去都在抓扶贫，但实际上是口号喊得多、工作做得少，热闹过后贫困面貌却没有明显改观，甚至还存在挤占挪用、层层截留、虚报冒领扶贫帮困资金等现象。四是在攻坚合力上，扶贫同农村低保、新农保、医疗救助、危房改造、家庭经济困难学生资助等政策还没有做到无缝衔接，部门之间也是铁路警察，各管一段，没有形成工作合力，极大地制约了脱贫攻坚的质量和效果。

尽管我区脱贫攻坚存在许多困难和问题，但我们也面临着很多大好机遇和有利条件。主要体现在五个方面：一是在政策环境方面，党中央、国务院把脱贫攻坚上升为国家战略，举全党全国全社会之力推进脱贫攻坚，制定出台关于打赢脱贫攻坚战的《决定》，批准实施秦巴山集中连片特困地区扶贫攻坚《规划》，创新开展旅游扶贫、金融扶贫、电商扶贫、光伏扶贫等十大精准扶贫工程，加大对易地移民搬迁的支持力度，扶持政策之多、力度之大，前所未有；二是在发展基础方面，随着近年来的快速发展，我区综合实力大幅提升，发展优势更加明显，发展前景十分广阔，完全有能力、有实力打赢这场脱贫攻坚战；三是在体制机制方面，这次中央不仅赋予了县区一级整合资金的权力，而且还实行中央统筹、省负总责、市县抓落实的领导体制和片区为重点、精准到村到户的工作机制，层层签定《责任书》，细化责任，传导压力，为脱贫攻坚提供了坚强保障；四是在社会参与方面，国家将每年的10月17日确定为全国扶贫日，健全东西部协作扶贫，鼓励党政机关、企事业单位开展定点扶贫，引导民营企业和社会公益组织、爱心人士参与扶贫开发，全社会关心关注、参与支持扶贫工作的氛围越来越浓、越来越好。五是在资金投入方面，中央明确提出要加大财政扶贫投入力度，转移支付、专项扶贫资金、预算内投资将进一步向贫困地区倾斜；省上也将拿出100多个亿专门用于精准脱贫，可以说中省资金投入将会大幅增加。

同志们，商州作为商洛的主核心板块，率先打赢脱贫攻坚战，是我们义不容辞的政治责任和历史使命。全区各级各部门要切实把思想和行动统一到中央和省委、市委的决策部署上来，把脱贫攻坚作为重大政治任务来抓，坚定信心和决心，以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感、不负重托的使命感，正视困难、抢抓机遇，全力以赴补齐全面建成小康社会中的这块突出短板，确保如期实现摘帽脱贫目标。

二、盯紧目标发力，众志成城打赢脱贫攻坚总体战

按照中省市总体要求，结合我区全面建成小康社会和十三五总体部署，确定我区脱贫攻坚的作战方案为123456攻坚方案，即一个规划统领、两个确保完成、三级组织推进、四大渠道筹资、五个路径保障、六大产业支撑。具体来讲，就是要坚持以全区十三五脱贫攻坚《规划》为统领；紧扣20xx年提前摘掉贫困区帽子、11。42万贫困人口全部脱贫两个确保目标；充分发挥好区、镇、村三级组织的推动作用；采取向上争取资金、扩大区本级财政投入、动员社会力量筹资和争取金融支持等四大渠道筹集脱贫资金；确立产业发展、易地搬迁、生态补偿、教育扶贫、社保兜底五个现实脱贫路径；大力培育发展果、畜、菜、药、劳务、电商六大精准脱贫产业，确保所有贫困人口全部越过贫困线，实现两不愁、三保障（即不愁吃、不愁穿，保障义务教育、基本医疗、住房安全）。重点是要紧扣六聚焦、六到位，精准发力，埋头苦干。

（一）聚焦规划统领，做到精准识别、谋划到位。打赢脱贫攻坚战的前提是吃透底子、理清路子。一要深入开展调研。各级各部门特别是领导干部要充分发挥表率作用，站得更高一点，想得更远一点，研究得更深一点，针对我区脱贫开发工作中面临的困难和问题，尤其是围绕体制、机制问题和工作推进问题，深入开展调查研究，找准症结及原因，精心谋划，拿出切实可行的脱贫思路和对策，为科学编制规划打好基础。二要精准识别对象。按照上级要求，抓紧建立区级脱贫统计监测中心、镇办脱贫统计监测站，在贫困村确定脱贫信息员，围绕八个搞清楚（即搞清楚贫困户住地、人口情况、致贫原因、脱贫项目、帮扶资金、脱贫时限、包扶责任人、脱贫资金渠道），采取户申请、村民评议、逐级审核、张榜公示的方式，对五类人、精准脱贫对象逐镇、逐村、逐户进行重新识别，参照计划生育管理模式，分户建档立卡，逐镇逐村建立台账。要实行挂牌管理，贫困户门前悬挂统一规格标准的信息公示牌，兜底户和脱贫户两种颜色区别。要建立上联省、市，下接镇、村、户的扶贫对象动态管理系统，对贫困户收入状况实行动态监测，及时更新数据，做到应进即进、应退即退，使真正需要帮扶的贫困群众得到帮扶。这里我要特别强调，这次重新识别必须坚持公平公正公开、从严从实从准，要实行签字背书、定期抽查检查、责任倒查三项制度，对认定的数据，镇村户要层层签字、记录存档，谁识别谁负责、谁填报谁负责；区扶贫局要定期抽查，一经发现不实问题，坚决从严处理。同时，还要认真摸排城镇贫困人口，准确掌握基本情况，全部纳入全区整体脱贫规划，同步整体推进。三要精心编制规划。要严格按照中央《决定》和省委、市委《实施意见》的总体部署，客观分析各自实际，充分考虑支撑条件，紧紧围绕贫困现状分析、脱贫攻坚需要破解的问题、脱贫攻坚的实现路径、脱贫攻坚年度计划、脱贫攻坚的资金安排、脱贫攻坚的保障措施六大重点，科学编制十三五脱贫攻坚《规划》，为打赢脱贫攻坚战明确方向、奠定基础。为了科学编制全区十三五脱贫攻坚《规划》，今天会上我们印发了《规划》提纲，刚才大家进行了认真讨论，会后扶贫局要按照提出的意见建议，尽快修改完善，及早拿出全区规划。各镇办、各贫困村也要及时编制好各自的脱贫规划，引领脱贫攻坚工作深入开展。

（二）聚焦两个确保，做到目标细化、部署到位。打赢脱贫攻坚战的关键是明确目标、有的放矢，不打乱仗。一要明确阶段目标。按照全区总体安排，20xx年要脱贫2。82万人（占贫困人口24。7%），25个贫困村摘帽（占贫困村19。5%）；20xx年要脱贫3。69万人（占贫困人口32。3%），40个贫困村摘帽（占贫困村31。3%）；20xx年要脱贫3。52万人（占贫困人口30。8%），40个贫困村摘帽（占贫困村31。3%）；20xx年脱贫1。39万人（占贫困人口12。2%），23个贫困村摘帽（占贫困村17。9%）。各镇办、各贫困村也要坚持实事求是原则，科学设定阶段目标，真正做到目标具体化、任务清单化、工作条理化。二要实行挂图作战。区、镇、村三级都要精心制作脱贫攻坚作战图和工作手册，逐镇逐村绘制贫困对象分布图、计划措施细则图、产业发展规划图、任务进度进展图四张图，实行挂图作战，倒逼脱贫攻坚各项措施落到实处。要由专人负责对工作进展相关数据进行一周一汇总，一月一更新，逐级上报，确保各级及时掌握情况。在这里需要指出的是，我们必须做实做细脱贫攻坚软件工作，每个镇办要先抓好一个村，示范引领，推动面上工作开展。三要制定年度方案。按照十三五脱贫攻坚《规划》和年度目标任务，逐年认真制定实施方案，强化工作措施，抓好任务落实。当前，我们首先要抓紧制定好20xx年实施方案，精心测算、周密计划，抓早动快、全面安排，力保打赢脱贫攻坚第一仗。

（三）聚焦组织推进，做到责任夯实、力量到位。打赢脱贫攻坚战的核心是要落实好中央五级书记抓扶贫、全党动员促攻坚的要求，聚集方方面面的力量投身脱贫攻坚。一是强化组织推进。党政一把手是脱贫攻坚工作的第一责任人，要忠实履行党政同责，切实加强对脱贫攻坚的领导。要进一步细化夯实脱贫攻坚责任，逐级签订责任书、立下军令状，真正做到落实责任到位、职责履行到位。区脱贫攻坚领导小组要充分发挥牵头抓总作用，组织好目标确定、项目下达、资金投放、组织动员、监督考核等工作；区脱贫攻坚领导小组办公室要承担起领导小组日常事务，履行好综合协调、信息汇总、经验交流、督促检查等职责。各镇办都要成立由党政主要负责同志分别担任第一组长和组长的领导小组，加强上下衔接，搞好域内协调和监督检查，倒排时间、落实责任、加快进度、强力推进。区直部门要把脱贫攻坚作为份内职责，加强对本系统本行业脱贫攻坚的组织领导，运用部门职能和行业资源做好项目安排、资金保障工作。村级要集中精力抓好扶贫对象识别、脱贫攻坚项目实施等工作，积极组织群众，发动群众靠劳动靠产业脱贫。二是实施包扶推进。要全面实施千名干部进百村入万户脱贫攻坚计划，组建由区级领导担任团长的镇办脱贫攻坚工作团和由包扶单位正科级领导担任队长的村级工作队，按照硬抽人、抽硬人的办法精选工作队员，组建一支政治上靠得住、作风上过得硬、工作上有本事、群众信得过的脱贫攻坚大军，进村入户蹲点抓好工作，全力以赴帮民困、解难题，做到不脱贫不脱钩。三是动员社会力量推进。要牢固树立全区一盘棋思想，不断强化统筹协调，进一步巩固完善专项扶贫、行业扶贫、社会扶贫三位一体、互为补充的大扶贫工作格局。要加强信息沟通，充分发挥各级党委政府、社会组织、慈善机构等作用，搭建扶贫信息共享平台，完善贫困镇村与企业、社会机构结对帮扶等机制，建立有效可信的参与渠道，努力使全社会的爱心和力量真正落到贫困群众身上。

（四）聚焦四大渠道，做到多方筹资、使用到位。打赢脱贫攻坚战的有效保障是资金投入。在资金筹集方面，主要从四个渠道解决。一要向上争取资金，力争每年获得中省扶贫项目资金不少于5亿。围绕这一目标，各级各部门要牢固树立争跑意识，认真研究中省政策，紧盯扶持重点，精心策划包装一批基础设施、富民产业、民生保障、金融支持、社会事业等项目，及时跟踪申报，高效密集对接，努力把项目争到手、把资金拿回来。二要加大财政投入。在区财政十分紧张的情况下，我们决定每年拿出5000万作为区级脱贫专项资金，主要用于金融贴息担保、产业发展、医疗救助等，以后逐年以不低于20%的比例增长；另外，再按照渠道不变、投向不乱、集中使用、各记其功的原则，每年整合涉农资金、专项扶贫资金等各类部门资金不少于1亿元。三要争取金融支持。充分用好金融政策，每年从区级脱贫专项资金中拿出1000万用作贴息、1000万用作担保，撬动金融资金不少于1个亿。四要募集社会资金。广泛动员企业、社会组织、爱心人士等社会力量投身光彩事业，多方募集社会扶贫资金。通过四大渠道筹资，每年全区筹集的脱贫资金总额达8亿元以上。筹集脱贫资金不易，体现着党和政府对贫困群众的关怀和爱护，一丝一毫都不能乱花。在脱贫资金管理使用方面，我着重强调三点：一要精准使用。按照资金跟着贫困户走、贫困户跟着产业项目走的思路，坚持从每一个贫困村、贫困户的实际情况和需求出发，认真研究确定发展项目，精准投放资金，严禁虚报、冒领、截留、挤占和挪用，确保发挥脱贫效益。二要公开透明。进一步健全完善脱贫资金信息披露制度，定期公开公示资金年度使用计划、支持的项目、资金额度和对脱贫对象的补助情况，提高脱贫资金使用透明度，确保资金始终在阳光下运行。三要强化监督。财政、审计部门要充分发挥职能作用，切实加强对脱贫资金使用的检查、监督和审计，纪检监察部门要加大脱贫资金使用方面的案件查处力度，对发现的问题要零容忍、严问责，努力形成一条任何部门、任何单位、任何个人都不敢触碰的高压线。

（五）聚焦五个路径，做到精准发力、措施到位。打赢脱贫攻坚战的目的是实现五个一批脱贫。一要在产业发展上集中攻坚。紧紧围绕增加农民收入这个目标，立足贫困村、贫困户资源禀赋，按照镇有主导产业、村有骨干产业、户有增收产业的要求，坚持宜农则农、宜工则工、宜商则商、宜游则游的原则，科学制定产业发展规划，着力帮助贫困村、贫困户找准致富门路，摆脱发展困境。认真落实区委、区政府关于大力培育农村新型经营主体促进农民脱贫致富的《意见》，按照培育一个特色增收产业、对接一个龙头企业、成立一个农业专业合作社、吸纳带动一批贫困户的思路，建立贫困村、贫困户与现代农业园区、龙头企业、农民专业合作社、家庭农场和能人大户更紧密的利益联结机制，在推动产业发展的过程中实现贫困户增收。二要在易地搬迁上集中攻坚。十三五期间，我区将有2。05万户贫困户易地搬迁。各级各部门要抢抓国家政策机遇，继续坚持大点搬迁、集中搬迁、上楼搬迁三搬原则，按照靠近城区、靠近集镇、靠近园区三靠思路，坚决取消分散和小规模安置点，突出抓好1000户以上的大点安置，逐户签订搬迁协议，不断加快搬迁步伐，确保在20xx年前实现应搬尽搬、全部搬完。要按照山上建园区、山下建社区的思路，不断加大搬迁群众后续发展扶持力度，努力使搬迁群众就业有岗位、创业有门路、增收有渠道、生活有提高，真正实现搬得出、稳得住、能致富目标。三要在生态补偿上集中攻坚。正确处理生产发展与生态保护的关系，牢固树立绿水青山就是金山银山的理念，扎实推进新一轮退耕还林，对25度以上的坡耕地要全面退耕，25度以上的基本农田也要纳入退耕还林范围。要充分利用生态效益补偿资金和天然林管护专项资金，让有劳动能力的贫困人口就地转成生态保护人员。调整农村护林员、保洁员等政府出资岗位，优先安排贫困户上岗，就地解决收入问题。要充分发挥我区生态人文优势，精心打造一批各具特色、独具魅力的陕南美丽乡村，大力发展乡村旅游，让贫困群众靠山吃山、靠水吃水，增加经济收益。四要在教育脱贫上集中攻坚。积极构建从学前教育到小学、中学、大学，直至就业的一条龙帮困包扶机制，彻底解决贫困家庭的后顾之忧。全面落实大中小学生教育扶持政策，逐步推行十三年义务教育，对贫困家庭在校大学生，通过发放奖学金、助学金、助学贷款等实现助学全覆盖，对贫困户和移民搬迁户子女实行免费职业教育。结合产业发展和劳务输出实际，统筹使用好各种培训资源，实施贫困户教育培训工程，通过更具针对性的订单培训、定向培训，提高培训效果，确保贫困家庭劳动力至少掌握一门致富技能。五要在社保兜底上集中攻坚。统筹协调农村扶贫标准和低保标准，实现两线合一，对符合条件的贫困群众要全部纳入低保、五保供养范围，尤其要加大敬老院、幸福院、光荣院建设力度，限度对孤、残贫困人员实行集中供养，确保应保尽保。建立健全医疗救助制度，对无劳动能力的贫困人口，由政府全额出资参加新型合作医疗；将贫困人口全部纳入重特大疾病救助范围，对贫困人口大病实行分类救治和先诊疗后付费的结算制度。设立区级医疗救助基金，对新型农村合作医疗、大病保险等支付后，自负费用仍有困难的贫困户，从医疗救助基金中给予补助，切实解决农村贫困家庭因病致贫、返贫问题。进一步提高贫困人口医疗保健水平，建立贫困人口健康卡，全面启动实施儿童营养改善、新生儿疾病免费筛查等重大公共卫生项目，注重加强对传染病、地方病、慢性病的防治工作，全力保障贫困人口享有基本公共医疗卫生服务。

（六）聚焦六大产业，做到提质增效、支撑到位。打赢脱贫攻坚战的重要基础是发展产业。针对我区来讲，就是要大力培育和发展果、畜、菜、药、劳务、电商六大产业。一要大力发展林果产业。抢抓二轮退耕还林政策机遇，利用退耕地面积，不断扩大以核桃、樱桃等为重点的水杂果种植规模；积极实施果业提质增效工程，主动引进新品种、新技术，强化科学管理，不断提高单产和品质，着力打造叫得响的果品品牌。二要大力发展畜牧产业。紧扣创建现代畜牧业示范区目标，围绕生猪、土鸡等土特品种，积极推进标准化规模养殖，完善风险防范机制，新建一批特色畜禽规模养殖场，吸纳带动一批贫困群众脱贫。三要大力发展蔬菜产业。围绕打造商州山地农产品牌，以大棚菜、食用菌等为重点，狠抓有机无公害蔬菜发展，加快推进佳骞、田野、竹沁园等现代农业园区建设，不断扩大种植面积，提高集约化水平，增加群众收入。四要大力发展中药材产业。抢抓国家实施中药现代化机遇，围绕蟒岭绿道百里花谷、腰市江山景区等重点区域，以油用牡丹、万寿菊、金银花、油葵等品种为重点，扶持贫困户在发展中药材产业中实现脱贫。五要大力发展劳务产业。认真落实就业创业各项扶持政策，积极争创省级农民工回乡创业示范区，不断创新完善服务方式，加大劳务培训力度，力促就业创业步伐，力争农村劳动力年均转移稳定在10万人左右。六要大力发展电商产业。全面启动农村电商扶贫模式，积极实施农村淘宝项目，实现网货下乡和农产进城双向流通，切实解决农产品卖难问题，助推贫困群众增加经济收益。在这里特别需要说明的是，以上六大产业是我们选定的优先脱贫产业，实际工作中可拓宽思路、因地制宜，不能简单地受此限制，鼓励大家多探索、多创新。

三、强化保障措施，确保脱贫攻坚取得实效

各级各部门要坚持把脱贫攻坚作为十三五期间的头等大事和第一民生工程，强化措施，统筹推进，不断开创全区脱贫攻坚工作新局面。

一要打牢基层基础。基层党组织是我们党全部工作和战斗力的基础，也是我们推进脱贫攻坚必须的依靠力量。要继续深化五抓五强党建主题活动，切实加强贫困村党组织建设，完善村级党组织活动阵地，加大经费保障力度，强化村级领导班子，选派好第一书记，集中整顿软弱涣散村级党组织，不断提高贫困村党组织的创造力、凝聚力和战斗力。要创新服务群众方式方法，调动和提高他们推进脱贫攻坚的积极性，充分发挥村级党组织的坚强战斗堡垒作用。要加快推进贫困村村民监督委员会建设，继续落实好四议两公开、村务联席会等制度，健全党组织领导的村民自治机制，组织群众自觉广泛参与脱贫攻坚。

二要强化纪律作风。各级党员干部要牢固树立强烈的使命意识，以贫困不除愧对历史、群众不富寝食难安的责任感，甘于奉献、勇于担当，扑下身子、克难攻坚，扎扎实实把脱贫攻坚任务落到实处。全面推行领导在一线指挥、干部在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现四个一工作法，坚决杜绝不作为、慢作为，真正做到不脱贫不脱钩、不致富不罢休。这里我就包扶工作强调四点，一要抽得出。各包扶单位主要领导要选优选强包扶干部，不能因单位业务为由，搪塞敷衍包扶工作。二要下得去。建立健全包扶激励机制，区扶贫局要会同相关部门尽快拿出包扶干部驻村具体办法，切实调动包扶干部的包抓积极性。三要守纪律。要迅速制定相关工作纪律，从严抓好落实，不断强化对包扶干部的纪律约束。四要干实事。所有包扶干部必须按照包扶计划到村扎实开展工作，主动协助村上办实事、解难题，不得应付差事、走过程。在此明确要求各单位都要为每位包扶干部建立包扶纪实档案。

三要广泛宣传动员。要综合运用传统媒体和新兴媒体，全方位宣传全国和省市区脱贫攻坚工作的巨大成就，深入挖掘一批鲜活生动的大场面，精心策划组织一批大专题，深刻报道一批好典型，总结好经验、宣传好故事、传递好声音、集聚正能量，努力营造良好舆论环境。要切实做好政策宣传工作，全方位、多层次、广角度集中宣传报道中省市区扶贫开发工作会议精神，把面临形势讲清楚、把基本方略讲明白、把政策机遇讲具体，用会议精神鼓舞士气斗志，提振贫困户的精气神。要大力宣传各级党委、政府脱贫攻坚举措，全面展示我区精准扶贫的生动实践和显著成效，充分调动社会方方面面积极性，形成齐心协力脱贫攻坚的强大合力。

四要从严督查考核。要建立最严格的脱贫攻坚跟踪督查机制，紧盯重点工作、重点任务和时间节点，采取随机抽查、专项检查、联合督查等形式，定期不定期对各镇办脱贫攻坚进行跟踪问效，动态掌握工作进度，强力推动工作落实。要研究制定最严格的脱贫攻坚工作考核办法，实行单项考核和一票否决制度，建立第三方评估机制，不断加大考核力度，切实督促各镇办、各部门落实好脱贫攻坚任务。要实行镇办书记、有关职能部门主要负责人年度专项述职制度，集中开展评议打分和满意度测评；逐级实行季度交账制度，及时掌握动态，协调解决突出问题。要严格奖惩兑现，把脱贫攻坚实绩作为选拔任用干部、班子配备的重要依据，对脱贫攻坚实绩突出的，要给予表彰、优先提拔重用；对在岗不作为、工作推不动的，要采取果断的组织调整措施；对落实中央和省市区委决策不力，态度不端正，工作不上心，脱贫攻坚进展缓慢的，要进行严厉追责，真正以严的标准、严的要求、严的措施确保脱贫攻坚任务全面完成。

同志们，对我们商州来讲，精准脱贫攻坚工作是一道躲不过、绕不去的坎。现在冲锋攻坚的号角已吹响，全区上下要迅速行动起来，以愚公移山的精神埋头苦干，发扬领导苦抓、干部苦帮、群众苦干的三苦精神，坚决打赢脱贫攻坚总体战，以优异的成绩向中省市党委、政府和全区人民交一份圆满答卷。

决战决胜脱贫攻坚任务关键在于有个好支部。我们必须加强乡镇班子建设，选优配强、抓住人才，打造优秀的贫困地区干部队伍和驻村工作队，提高基层治理水平和能力，党员干部们用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，为脱贫攻坚提供智力支撑和人才保证。

决战决胜脱贫攻坚任务需要坚决杜绝形式主义。形式主义、官僚主义屡禁不止，个别地方数字脱贫、虚假脱贫，功夫做在表面，怠慢了扶贫政策工作的落实。于此我们要严格考核标准，严肃追问追责，取缔不作为、无担当、软弱涣散的党组织，党员干部更是要同心同德、以身作则、不忘初心使命，使扶贫工作看到实效。

决战决胜脱贫攻坚任务需克服新冠疫情影响。疫情当前无疑成为了我们打赢脱贫攻坚战的挑战。我们必须采取更加有效的措施将疫情的影响降到最低，对于困难问题“早安排”、“早部署”，保障脱贫攻坚政策资金支持和工作力量，防止松劲懈怠、精力转移，才能有条件、有能力如期完成脱贫攻坚目标任务。

脱贫攻坚任务完成后，我国将有一亿左右贫困人口实现脱贫。提前十年实现了联合国2030年可持续发展议程的减贫目标，这对于中国和世界都具有着重大的意义。以党建工作引领脱贫攻坚目标任务走向胜利，以党建的实际成效为决胜全面建成小康社会便是我们现阶段的重要任务。

打好脱贫攻坚战，关键在人，在人的观念、能力、干劲。现在，广大帮扶干部无需隐藏实力，要以“两不愁、三保障”为出发点，尽锐出战，展现功成不必在我，建功必定有我观念，发挥脱贫“多面手”的能力，拿出永不言弃的干劲，并以实事求是，艰苦奋斗的作风，顶住压力，迎难而上，力克扶贫中的形式主义、官僚主义，协助好贫困群众脱贫致富。

同时，决战决胜脱贫攻坚是识别锻炼干部的最佳试炼场，帮扶干部要沉下去，用实践检验自身能力。要亲自尝一尝贫困群众餐桌上的饭菜，检验群众是否愁吃;瞧一瞧贫困群众的衣柜，检验群众是否有衣穿;看一看贫困群众的房屋，检验群众住房是否跑风漏雨;陪一陪贫困群众到医院看病，检验群众是否看病难……如此检验，就能查出各项脱贫风险，使得帮扶措施更精准、帮扶成效更突出、帮扶信心更充实。

并且要将“话筒”交给贫困群众，让他们像竹筒倒豆子一样，直截了当把脱贫中还存在的困难以及自身脱贫所总结的经验方法讲出来。这样既能摸清脱贫中所存在的“隐形顽疾”，找到“接地气”的脱贫方法，从而以点带面，惠及其他贫困群众。又能拉近干部同贫困群众之间的距离，提升脱贫满意度，激发贫困群众改变落后现状的内生动力，达到扶智与扶志，实现全覆盖、无死角解决脱贫各项短板问题。

当贫困群众不再烦恼“两不愁、三保障”的问题，帮扶干部的协助工作就落到了实处。这极大锻炼了干部做群众工作的能力，也磨炼了干部的脑力、脚力、眼力、笔力。脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点，更为后续衔接乡村振兴发展筑牢了干部基础，让英雄的中国人民能够真正将脱贫致富的壮举写入历史，让振兴梦根植于农村大地，实现幸福的开花结果。

活动目标

1、培养幼儿亲近他人、尊重他人劳动的情感，初步形成安全意识和保护意识。

2、引导幼儿认识几种常见的取暖器及使用方法。

活动准备 Ppt课件：取暖方式

活动过程

一、导入

组织幼儿感受室外的寒冷与室内的温暖，引发幼儿寻找热是从哪里来的。

二、展开

1.提出问题：教师里的热是从哪里来的?

2.请幼儿讨论：还有哪些办法让屋子里暖和起来?

3.观看课件

让幼儿知道几种常见取暖用具的名称，如暖气、空调、烤火炉等。

教师引导幼儿认识几种常见的取暖器并会说出其名称。

4.向幼儿介绍锅炉工师傅的工作及辛苦，使其理解并尊重他人的劳动。

重点渗透、培养幼儿亲近他人、尊重他人劳动的情感。

5.向幼儿进行安全教育，使幼儿初步形成安全意识和保护意识。

三、结束

教师进行评价总结，活动结束。

【教学设想】

课文教学方案是教师自己“读”出来的，要找到自己动情的“原始心理历程”。尤其是自己读出了心得之后，教学自可达到“无案之案”的境界。笔者读《背影》，读出了“三境”：“我们的家境”、“父亲的老境”、“我的心境”。正是在这“三境”之下，自己真正体会到了作者在字里行间所表达的生命与生命之间的依存和温暖。由此，指导学生阅读本文，重在营造出一种情绪氛围，消除学生情感上的那一层“隔膜”，变“无情无意”地读为“有意有情”地读，感受文章的真情、深情。对车站送别时父亲买橘子的细节、文中出现的几次背影描写、我的流泪、父亲的话语等，简略处理，而把重点放在指导学生对文章中其它交代背景、营造情境文字的品读上，引领学生走进文本，走进作者。

课堂采用“五环教学模式”，突出学生学习行为;总体目标分解到课时，在教学环节中予以兑现，追求课堂教学实效。

【教学目标】

1、准确朗读、书写和解释课文中所运用的以下字词

差使 奔丧 蹒跚 交卸 狼藉 琐屑 簌簌 迂腐 颓唐 游逛 踌躇 触目伤怀

2、朗读文中描写父亲两次“背影”的语段，能说出两次背影描写对表达主题的作用。

3、能解说“我”的四次流泪和文章描写的父亲的四句话所包含的感情。

4、从课文中筛选相关信息，说明“我们的家境”、“父亲的老境”和“我的心境”。

5、结合自己的阅读经验，能够说清楚自己认为的文章语言最突出的一个特点。

6、能够结合自己的实际生活，评价作者与父亲之间真挚的亲情。

【教学重点】

1、朗读文中描写父亲两次“背影”的语段，能说出两次背影描写对表达主题的作用。

2、从课文中筛选相关信息，说明“我们的家境”、“父亲的老境”和“我的心境”。

3、结合自己的阅读经验，能够说清楚自己认为的文章语言最突出的一个特点。

【教学方法】自学——讨论——展示——检测——评价

【教学条件】投影仪 PPT

【教学课时】2课时

【教学过程】

第一学时

第一环节：课堂自学

【教学目标需明确，问题目标要准确，学生自学时，教师巡视，根据个别需求进行指导。】

一、教师简介作者的同时，导入新课，激励自学

二、出示教学目标(多媒体出示)

1、准确朗读、书写和解释课文中所运用的以下字词：

差使 奔丧 蹒跚 交卸 狼藉 琐屑 簌簌 迂腐 颓唐 游逛 踌躇 触目伤怀

2、能用一句话(简洁完整的话)准确概括文章的内容。

3、朗读课文，重点读文中描写父亲两次“背影”的语段，能说出两次背影描写对表达主题的作用。

三、出示问题目标(多媒体出示或板书或下发自学提示单)

【组织学生自读课文，围绕问题，读、思、圈、点、勾、画、批。】

A、一般问题

1、能否准确拼读和记忆目标中所列词语?

2、是否能解释下列词语在文中的意思?

蹒跚 狼藉 琐屑 典质 颓唐 触目伤怀 情郁于中

3、能够用一句话准确概括文章的内容吗?

B、核心问题

1、主干问题：作者是如何刻画父亲的“背影”的?有什么表达作用?

2、分支问题：

全文有几处提到“背影”?能否在文中勾画出相关语句(语段)并有表情地朗读?

作者写了父亲的几个“背影”?这些“背影”出现在什么背景之下?

车站送别买橘子时的“背影”为什么要着力刻画?我当时的情绪或反应怎样?

作者运用了什么表达方式?几次“背影”描写有什么作用?

四、学生自学，或辅导资料，落实一般问题。

五、对核心问题、重点问题，寻求解决问题的途径，形成基本思路。

第二环节：课堂讨论

【所有学习小组既针对问题又合作竞赛。学习优秀者可以引导分析问题、理解问题、解决问题的方法和途径。教师巡视，监控讨论过程，并预测可能解决或不可能解决的问题。】

在自学的基础上，轮值组长组织同组内讨论，轮值发言人记录。

讨论的重点是：

主干问题：作者是如何刻画父亲的“背影”的?有什么表达作用?

分支问题：

全文有几处提到“背影”?能否在文中勾画出相关语句(语段)并有表情地朗读?

作者写了父亲的几个“背影”?这些“背影”出现在什么背景之下?

车站送别买橘子时的“背影”为什么要着力刻画?我当时的情绪或反应怎样?

作者运用了什么表达方式?几次“背影”描写有什么作用?

第三环节：课堂展示

【1、所有学习小组思维过程展示要清晰。2、教师备课，对所有问题要有思路和方法准备。3、教师要准备展示过程调控策略：学生解决的问题，教师给予肯定;学生未解决的问题，教师点拨展示，师生共同总结出解决问题的思维方法和思维过程，形成共识。】

一、教师组织交流，各组发言人按序展示：

紧紧围绕“作者是如何刻画父亲的‘背影’的?有什么表达作用?”这一核心展开。

二、展示过程调控策略准备：

学生解决的问题，教师给予肯定。

学生未解决的问题，教师展示。师生共同总结出解决问题的思维方法和思维过程，形成结论。

【教师要准备】

1、在文中勾画出表些父亲背影的语句(语段)并有表情地朗读。

2、弄明白作者写父亲的“背影”出现的背景。

3、复述父亲过铁道买橘子的过程。在这段文字中，作者这样细写父亲的背影：

(1)作者这样描写父亲的背影，先作外貌描写，写衣帽，然后作动作描写，用特写镜头精细地描写爬月台的动作，还用自己的感情烘托这个背影。

(2)这个背影，在全部故事情节中是重中之重，是全文的主脑,最能体现父亲的爱心，所以写得这样详细。

4、课文写父亲离去时的背影，如何写及其作用：

父亲离去的背影，放在人流中写，由近而远，由显而隐，并用自己的感情加以烘托。写这个背影，能表现这样的感情，为父爱感动得情不能已，一旦分手，格外依恋，惆怅，想到父亲前程艰难，又格外悲悯，辛酸。

第四环节：课堂检测

【学生当堂达标、当堂作业、当堂清;教师备课，要对所有问题进行解决并准备答案。】

一、用多媒体或题单出示检测题，学生先独立完成：

1、给加点的字注音

奔丧 差使 狼藉 簌簌 妥贴 踌躇 迂 蹒跚 琐屑 晶莹 触目伤怀

2、解释下列词语的意思

赋闲 蹒跚 祸不单行 情郁于中 触目伤怀

3、对下列各句的分析，不正确的一项是( )

A、“我与父亲不相见已二年余了，我最不能忘记的是他的背影。”开篇点题，显出背影非同寻常的意义，设置悬念，同时又为下文定下了感情基调。

B、我望着他走出去。他走了几步，回过头看见我，说，“进去吧，里边没人。”父亲走了几步就回头，可见心里还是惦记着儿子，依依不舍。他又想到儿子所带的行李一刻也不能疏忽，叫儿子小心，什么都为儿子着想。

C、“等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。”此句表达思念之情，用特写镜头细致刻画背影。

D、“我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。”此句再现背影，照应开头，直接抒发思念之情。

4、复述父亲过铁道买橘子的过程。在这段文字中，说说作者是怎样描写父亲的背影的?为什么写得这样详细?

5、课文写父亲离去时的背影，是怎样写的?有什么作用?

【教师要明确】

1、要纠正同学们对字词的误读。

2、要纠正同学们对字词的误解。

3、答案是C。表达的是依依惜别之情。

4、复述父亲过铁道买橘子的过程。在这段文字中，作者是怎样描写父亲的背影的?为什么写得这样详细?

复述父亲过铁道买橘子的过程，可从“我看见他戴着黑布小帽”起至“于是扑扑衣上的泥土，心里很轻松似的”。

作者这样描写父亲的背影，先作外貌描写，写衣帽，然后作动作描写，用特写镜头精细地描写爬月台的动作，还用自己的感情烘托这个背影。

这个背影，在全部故事情节中是重中之重，是全文的主脑,最能体现父亲的爱心，所以写得这样详细。

5、课文写父亲离去时的背影，是怎样写的?有什么作用?

父亲离去的背影，放在人流中写，由近而远，由显而隐，并用自己的感情加以烘托。写这个背影，能表现这样的感情，为父爱感动得情不能已，一旦分手，格外依恋，惆怅，想到父亲前程艰难，又格外悲悯，辛酸。

二、轮值组长组织组内评阅，并统计检测情况。

第五环节：课堂评价

【问题诊断需准确;教师点评要到位;对困难者的帮扶落实。】

一、教师组织问题反馈，各组轮值组长报告本小组检测信息。

二、根据问题诊断，教师实施点评(再一次指导解决问题的思路和方法)

三、小组内，学习优秀者展开对学困生的帮扶。教师巡视，加入帮扶，并督促帮扶落实。

四、延伸作业布置：(老师根据需求予以布置)

第二学时

第一环节：课堂自学

【教学目标需明确，问题目标要准确，学生自学时，教师巡视，根据个别需求进行指导。】

一、导入后出示教学目标(多媒体出示)

1、能解说“我”的四次流泪和文章描写的父亲的四句话所包含的感情。

2、从课文中筛选相关信息，说明“我们的家境”、“父亲的老境”和“我的心境”。

3、结合自己的阅读经验，能够说清楚自己认为的文章语言最突出的一个特点。

4、能够结合自己的实际生活，评价作者与父亲之间真挚的亲情。

二、出示问题目标(多媒体出示或板书或下发自学提示单)

1、全文共有几次提到“我”流泪?能否判断其中的感情?

2、文章记叙送别过程时，写了父亲说过的几句话?能否解释其中的感情?

3、分别说说“我们的家境”、“父亲的老境”和“我的心境”是怎样的。

4、你觉得文章语言方面最突出的特点是什么?

5、能够结合自己的生活实际评价一下作者与父亲之间的情感吗?

三、学生自学：

1、学生自读课文，围绕问题，圈、点、勾、画、批。

2、寻求解决问题的途径，形成基本思路。

第二环节：课堂讨论

【所有学习小组既针对问题又合作竞赛。学习优秀者可以引导分析问题、理解问题、解决问题的方法和途径。教师巡视，监控讨论过程，并预测可能解决或不可能解决的问题。】

在自学的基础上，轮值组长组织同组内讨论，轮值发言人记录。

讨论的重点：

①四次流泪的感情，父亲四句话的特点和包含的感情。

②“我们的家境”、“父亲的老境”和“我的心境”。

③文章语言方面最突出的特点。

④评价父子亲情。

第三环节：课堂展示

【1、所有学习小组思维过程展示要清晰。2、教师备课，对所有问题要有思路和方法准备。3、教师要准备展示过程调控策略：学生解决的问题，教师给予肯定;学生未解决的问题，教师点拨展示，师生共同总结出解决问题的思维方法和思维过程，形成共识。】

一、教师组织交流，各组发言人展示(或分组展示)。

二、学生展示后，根据需求，教师引导学生共同展示。

【教师要明确】

1、关于四次流泪：

①课文第二段，“到徐州见着父亲，看见满院狼藉的东西，又想起了祖母，不禁簌簌地流下眼泪。”

这是“悲哀之泪”，见父亲，睹家境，想祖母。

②第六段，“这时我看见他的背影，我的泪很快的流下来。”这是“感动之泪”，望父买橘。

③第六段，“我便进来坐下，我的眼泪又来了。”这是“不舍之泪”，父子即将离别。

④第七段，“我读到此处，在晶莹的泪光，……”读到父亲的来信，触目伤怀，又想起了往昔父亲的背影，这是“伤心之泪”。

2、关于父亲四句话：

“不要紧，他们去不好。”

“我买几个橘子去。你就在此地，不要走动”

“我走了，到那边来信! ”

“进去吧，里边没人。”

①句：父亲当时急于谋事，在生存的巨大压力之下，忧心如焚，但是儿子在他心目中高于一切，惟恐儿子路上有什么闪失，所以最后决定还是由自己亲自送。

②句：父亲已经把儿子送上车，已经关照得无微不至，儿子也劝父亲可以走了，而父亲还觉得没有尽够心意，看见站上有卖橘子的，便要去给儿子买橘子。过铁道不容易，父亲也看在眼里，自己费点事，能让儿子受用，他是心甘情愿的。他还生怕儿子跟着出来，忘了行李。父亲的关怀真是无微不至。

③句：父亲又惦念路途平安，要等到儿子回到北京来信报平安，才能放心。

④句：父亲走了几步就回头，可见心里还是惦记着儿子，依依不舍。他又想到儿子所带的行李一刻也不能疏忽，叫儿子小心，什么都为儿子着想。

3、关于“三境”：

引导学生从文章中筛选相关信息，然后总结：

“我们”的“家境”——惨淡

观照文章交代的时间，是要将文章开头部分和文章最后一段结合起来把握的。本文开篇写到“我与父亲不相见已二年余了”。表明作者与父亲最近的一次分别应该是两年前。又说“那年冬天”，查《朱自清传》，可知是1917年冬天。

文末又说：“近几年来……”“最近两年的不见……”从这些交代时间的语句中，可以推测出，“近几年来”，不仅包括自己与父亲“不相见”的两年，也还要向前推两三年。也就是说，“我们”的“家境”，在祖母病逝前几年就已经不好，出现了危局，在苦苦支撑，“家中光景是一日不如一日。”。

可在这样的境况下，还“祸不单行”，使整个家庭雪上加霜。父亲能够获得微薄收入的“差使”交卸了，赋闲在家;祖母死了，无钱办丧事，只好“借钱办了丧事”;还“变卖典质”，才还了家中的亏空。家徒四壁，“家中的光景很是惨淡”。按时令，时间是1917年的冬天，这不正是“我们”家庭的“冬天”、父亲精神的“冬天”吗?

没有办法，父子匆匆相见，又匆匆分别。为了生计，父亲到南京谋事;为了有个前程，我得北上读书。于是，有了在车站父亲为“我”买橘子一事的出现，也才有了让“我”感动流泪，至今不能忘记的“背影”。反过来说，作者写“背影”，把“背影”置于了大不幸的家庭背景下，笼罩在了哀伤的氛围之中。

父亲的“老境”——颓唐

父亲的“老境”，文中既有明写，也有暗示。首先是人到老年。按常理，按最朴素的想法，是该安享晚年的。可家境却还如此惨淡，父亲还不得不为了生计“东奔西走”去谋事。这种生活际遇使“我”对父亲产生了难过、同情之情。

同时，作者说父亲“少年出外谋生，独力支持，做了许多大事……”这里，要注意引导学生结合父亲生活的时代和社会环境，发挥联想，品味“少年出外”、“谋生”、“独力”(非“独立”)、“支持”、“做了许多大事”的内涵，充分认识其过程的艰辛。那么，父亲这么做的目的是什么呢?父亲用尽一生的智慧和精力，还不就是想让“我们”的家庭好过一些吗?然而，世事艰辛，世事难料，事与父亲愿违，“哪知老境却如此颓唐”，竟没有一个安定的生活环境，还得继续“外出谋生”。这导致父亲经常心情不能平静，烦躁郁闷，生气发怒。“我”深深地体会到了父亲一生的不易，理解了父亲的失意，不禁悲从中来，对父亲就不只是同情了，更有怜悯、怜惜了。

“我”的“心境”——悲凉

理解“我”的“心境”，对阅读本文非常重要。

首先，渐次成人成家、身为人父的“我”，为家庭变故，家境惨淡萧条，日子的艰辛、生活的艰难而心情沉重。这是不言而喻的。

其次，“我”为父亲在“我们”家遭遇不幸的时候还安慰“我”，力图减轻“我”的心理压力，“待我渐渐不同往日”，“最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子”等等行为，生出一种真诚而沉痛的感激之情。内心还为以前没有好好理解、体谅父亲而惭愧，前边不是说“我那时真是聪明过分，总觉他说话不大漂亮，非自己插嘴不可。”不是“心里暗笑他的迂”而“现在想想，那时真是太聪明了”的反省吗?这是发自内心的自责，自己明白的太晚，充满遗憾和追悔莫及。

其三，之所以要写此文，作者也有交代：“我北来后，他写了一信给我，信中说道，‘我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。’我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。”父亲的身体和心境都到了日薄西山的地步，父亲的话，犹如向儿子报告了自己生命的尽头，一颗生命就要在萧条、惨淡的环境中走向衰亡了。“我”心里充满了对父亲一生不幸经历的感叹惋惜，这是一颗心对另一颗心的怜悯，一个年轻人对另一个老年人的难过，同时，包含了自己无能为力的哀伤。

在这样的心境之下，亲人更需要理解，更需要宽慰、安慰。无论是父亲还是“我”，都产生了对对方依存和温暖的真正渴望。于是“我”结尾发出感慨：“唉!我不知何时再能与他相见!”思念之切可见一斑，哀伤之情泄露无遗。

1947年，朱自清自述写《背影》的原因时说：“我写《背影》，就因为文中所引的父亲的来信那句话。当时读了父亲的来信，真的泪如泉涌。我父亲待我的许多好处，特别是《背影》里所叙的那一回，想起来跟在眼前一般无二。我这篇文章只是写实。”

4、关于文章的语言特点

学生可以谈其中任何一点：

语言朴实，语言简洁，情感真挚，片段描写，恰当剪裁……

5、关于父子亲情的评价

这个问题，对学生来讲，不会有什么难度，学生可以结合自己的体会谈，教师有点疏导就行。但教学要关注，引导学生珍惜亲情，培养孝心。这是对学生情感态度价值观的滋润。

第四环节：课堂检测

【学生当堂达标、当堂作业、当堂清;教师备课，要对所有问题进行解决并准备答案。】一、用多媒体或题单出示检测题，小组成员独立完成检测题，轮值组长监督。

1、全文共写了“我”四次流泪，能否解释(判断)其中的感情?(请填写下表)

2、文章记叙送别过程时，写了父亲说过的四句话，请判断(解释)其中的感情(请填写下表)

3、请举例说明本文对你写作上的一两点启示。

4、下面两题，任选一题

(1)有人说，本文失之伤感。“一个20岁的大男孩是不是还要父亲这么照顾，而面临离别，是不是这么容易流泪，我很怀疑。”你的看法呢?可以与大家讨论一下。

(2)课文第五段中，作者一再说自己“聪明过分”“太聪明”，为什么这么说?你在自己的长辈面前，也有这种自作聪明的情况吗?说出来与同学们交流一下。

三、教师出示答案后，相互核对，轮值组长统计完成情况。

第五环节：课堂评价

【问题诊断需准确;教师点评要到位;对困难者的帮扶落实。】

一、教师组织问题反馈，各组轮值组长报告本小组检测信息。

二、根据问题诊断，教师实施点评(再一次指导解决问题的思路和方法)

【教师要明确】

检测题1、2，参见课堂展示部分。

检测题3、《背影》是一篇优美的叙事纪实散文。作者截取了生活中最鲜明的片段——父亲的背影，通过特写，抒发了浓浓的父子深情。文章语言朴实，饱含深挚的情感，只有细心玩昧才能真正有所领悟。文章精巧的选材构思法——截取法，也是值得我们好好借鉴学习的!

检测题4、

(1)有人说，本文失之伤感。“一个20岁的大男孩是不是还要父亲这么照顾，而面临离别，是不是这么容易流泪，我很怀疑。”你的看法呢?可以与大家讨论一下。

(2)课文第五段中，作者一再说自己“聪明过分”“太聪明”，为什么这么说?你在自己的长辈面前，也有这种自作聪明的情况吗?说出来与同学们交流一下。

明确：第1题要结合文中交待的特定的背景来讨论。当时祖母去世了，父亲也失业了，这双重的打击使全家光景暗淡，大家的心情都不好受。“我”是一个20刚出头的青年，情绪上就更敏感、脆弱些。所以，文中的“我”的言行是可以理解的。

第2题体会课文中自我反省的语句，引导学生注意调整心态，体会家庭亲情，并在交流中进行口语训练。一个人小时候，觉得父亲的形象很高大，到了一定年龄段，血气方刚，又懂事又不懂事，会觉得父亲并不可敬，还以为自己比父亲强。真正成熟了，即使真比父亲强得多，也会觉得父亲可亲可敬。八年级学生在长辈面前自作聪明的心理正在萌生，谈谈这个问题是很有好处的。说“聪明过分”“太聪明”，是回想八年前在父亲面前那种心态太不应该了，父亲为自己跟人讲价钱，嘱托茶房，都出于爱心，可是自己对父爱竟麻木不仁，一味自以为是，好像比父亲还高明，实在是太不聪明了。

三、小组内，学习优秀者展开对学困生的帮扶。教师评价个体及小组学习情况。

四、延伸作业布置：

必做练习——温故知新;选做练习——挑战创新。体现不同类别不同要求。

活动目标:

1.认识手的结构和功能，了解五个手指的名称。2.帮助幼儿理解，体会自己的小手很能干。3.简单了解保护手的方法。活动准备:1.手的图片2.动物大指偶5个小指偶若干(与幼儿人数相同)3.操作材料:(1)夹珠子(筷子、木珠)(2)穿珠子 (3)绘画(涂色:“手套”)

活动过程:

一、幼儿操作老师简单介绍操作内容和材料，请幼儿操作，让幼儿在操作的时候想一想:“你是用什么来做这些事的?”

二、引导幼儿说说自己的小手能做什么，使他们体会到自己的小手很能干。提问: 1.刚才你做了什么?是用什么做的?2.除了刚才做的事以外，你的小手还会做什么?(个别回答，与旁边的幼儿交流)老师小结:小朋友的小手真能干，可以做这么多的事，那么，小手为什么会这么能干呢，手上有些什么呢? 请小朋友伸出自己的小手仔细地看一看。

三、观察认识手1.幼儿观察手提问: 你的手上有什么?(手指)2.认识手指名称。(1)介绍手指名称。出示图片，分别介绍五个手指的名称。最矮最粗的叫大姆指，让幼儿伸出大姆指表扬表扬小朋友，也表扬表扬自己，最细最小的叫小指，让幼儿伸出小指;中间的是中指，让幼儿伸出中指;中指和大姆指中间的叫食指，请幼儿伸出食指;中指和小指中间的叫无名指，幼儿伸出无名指。(2)巩固认识手指。a.老师分别将动物指偶戴在五个手指上，幼儿说:老师将__在__上。b.游戏:“戴指偶”老师说一个手指的名字，幼儿取一个指偶戴在相应的手指上。3.认识手的其它部分。(1)手指长在哪里?(手掌)(2)手还可以怎样分? (手心、手背)老师伸出手心，手背提醒幼儿。

四、幼儿讨论: 如果没有手会怎样? 怎样保护手?讨论后请个别幼儿回答，老师小结:勤洗手，保持手的清洁，不玩刀和其它尖的东西，以防触伤自己的小手，冬天外出戴手套，涂一些护肤品等。五、引导幼儿想想怎样使自己的小手更能干，教育幼儿多动手，勤动手。提问:怎样使自己的小手更能干? 启发幼儿想想: 如果什么事都请爸爸、妈妈或爷爷、奶奶做，小手会不会很能干?教育幼儿自己的事情自己做，还要帮助大小做一些力所能及的事。活动延伸:1.让幼儿继续操作2.在日常生活中提醒、督促幼儿学着自己的事自己做。

采购部门个人工作计划范本

【篇一】

一、供应商的选择。

首先我们采购部做到多多开发物料资源，调查价格，做到货比三家，控制价格审核流程，让采购部的工作透明化，并且建立完整的采购部供应商档案及物料申购档案。做为公司合格供应商必需要能做到准时，保质，乐于沟通等几个方面。本人计划完成现有原材料供应商的评定工作，为公司后期的大批量生产做好准备。同时进一步发展新的供应商网络，用以获得最理想的采购价格和品质。

二、账务的清理。

采购是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退，换，修，废等情况发生，因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行台账记录，并且做好跟踪检查，定期盘点。这是本部门的日常工作，目前也一直都在执行着，20xx本部门将进一步对本项工作进行完善。努力做到每笔定单的进行情况都可追溯，可查核。

三、品质保证。

本部门相关人员将经常前往车间了解相关物资的使用状况。对所采物资的使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。每批物资至少做一次使用跟踪并做好相应的评估计录

四、成本控制。

20xx年，本部门将在日常工作中进一步提高工作效率。除采购价格等方面的控制外，还将其它方面的成本控制纳入管理优化的范围内，具体方面如办公物品的使用，电脑的使用管理，物资运输费的控制等方面。

五、采购效率。

20xx年，我部将进一步完善的供应商网络的建设以及采购模式的优化，尽可能的减少采购周期，提高采购的效率和及时性。并且对各种物资的采购周期进行统计计录，提供各请购单位制定请购计划时的参考。

六、异常情况的处理。

因供应商生产能力的不足，或其它原因引发采购异常时，我部将第一时间知会相关领导并积极应对。同时将对异常情况的发生原因进行分析处理，记录在案；如有必要，将进行法律程序进行公司利益的维护工作。

七、部门之间的协调

独木不成林，采购部做为一个服务性部门，将谨记自己的职责，将一切以公司为重，与公司其它部门分工协作，提高生产效率，降低成本，使公司效益化，为公司发展提供助力。

【篇二】

根据20xx年酒店年度总计划，酒店将在淡季对酒店内部进行装修，为此我们采购部针对装修前的各项善后工作做出以下计划：

一、清理库存

1、根据仓库所出具的库存单，要求各部门及西湖春天、盛世开元两店据此进行物品、食品及调料的申购，处理库存积压，力争装修前做到零库存。

2、装修期间合理进行工作安排，确保即使性物品的及时采购，装修期间配合各部门车辆使用。

二、货品采购渠道问题

1、定点供货商

加强对定点供应商货品、价格、质量的监督，提高供货商所供货物品的品质，加强食品卫生、保质期等方面的检查，确保食品卫生安全。

2、零售店采购

所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明，其他采购物品均索要保修卡和发票。积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。

3、主打羔羊肉产品采购

做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作，跟踪库存情况。及时反馈给总经办，制定周密、详细的采购计划，及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。掌握全国羔羊肉价格情况。保证采购的羔羊肉肉质优价廉，维持酒店的正常需求，保持我们酒店羔羊肉品质在南阳餐饮行业的龙头地位。

三、关于新品的发现和采购计划

主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购，通知一、二楼厨师长进行新品研制，每周一由两位厨师长到市场进行调查，通过调查，对采购工作进行监督并多提宝贵意见。

四、对采购员的管理制度

1、对驻郑采购员加强货品质量、价格的监督管理;对驻郑州发的海鲜类货品要尽量提高存活率，对郑州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻郑采购员的工作效率。

2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段，确否工作有条不紊，对需要及时采购的物品要在购回。

3、配合财务、仓库掌握库存货品数量，对不必要物品不予采购，做到零存确保酒店现金流通顺畅。

【篇三】

一、完成工作方面

1、完善制度,职责明确,按章办事.**年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度.制度清楚,操作有据可查,为阳光采购奠定了理论础.

制定采购预算与估计成本.制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测,是对整个项目资金的一种理性的规划.为节约资金,防止库存积压,坚持零库存管理方法,在采购量大,部分物资紧缺的情况下,千方百计,精心组织寻找货源,积极组织落实,始终把保障生产所需放在首要位置,一切工作围绕正常生产和科研开发这个中心来开展,圆满完成了工作任务.

2、与各供应商建立并保持良好关系,**年采供部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《采购供应部供方信息表》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失.同时也利于采供对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间.建立了合格供方名录,在进行邀标报价之前,对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格.

根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至拿他们当自己公司的部门来看待.因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低.

3、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,协助业务部的工作需要.按照技术质检部质量标准,及时与各供应商沟通协调,尽努力按照我司质量标准供应物料.

对采购工作的几点心得和体会总结如下:

1、加强对供应商的管理协调.对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失.合作过程中,采购人员必须公正严明,杜绝徇私舞弊.最终为酒店选择供应商战略伙伴关系.

2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作.采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略.

3、公开透明的按采购制度程序办事.在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督.有问题第一时间反馈给上级领导.

4、提高部门工作员工的业务素质和责任感.**年采供部特别注重,除组织部门人员进行培训外,还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质,同时反复强调采购人员的责任感,强调每个人对自己采购的材料设备负责到底,保证了对材料、设备有效的追踪.

5、逐步加强对材料、设备价格信息的管理.每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底,保持了信息资料的完整,同时与办公文员配合把资料输入电脑保存,建立采供部材料、设备信息库,以备随时查阅、对比.

二、工作不足方面:

在工作中计划性不强,没有充分了解市场行情,特别是正极材料市场价格变化情况,没有彻底贯彻何总指示的备货任务,对正极材料市场了解也不够深刻,没有深刻解读国家关于锂离子电池政策的力度,一直带着一种怀疑态度开展工作,直接导致了走的步伐不大,备货不充分.目前公司的供应商新建立,短期内无法形成真正意义的战略伙伴关系.部门与部门之间的沟通未能达到理想效果;特别是与生产部、技术部的沟通不到位.

三、明年工作计划

1、建立完善的供应商体系.确保资材能够及时供应,随时关注市场变化,尽力利用多渠道来降低成本价格,控制质量.稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商.不断优化供应商体系.在工作中不断改进工作方法,不断积累经验.

2、极力配合质检部解决物料质量问题,与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案.

3、完善制度,职责明确,按章办事

20xx年通过组织学习《采购管理战略》和公司ISO9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度.制度清楚,操作有据可查,为阳光采购奠定了理论基础.

4、监督机制基本形成.

做好价格和技术规格分离和职能定位工作,价格必须经采供部和审计部,技术必须经工程部和总工办,形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐败.建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润.

在**年的工作中,我部门仍会虚心向其它部门学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,进一步强调采购工作透明,在采购工作中做到公开、公平、公正.不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购,都尽量多的邀请相关职能部门参与.即使在时间紧,任务重的时候,也始终坚持这个原则,邀请审计部相关人员一起询比价,采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督.即确保工作的透明,同时保证了工程进度.采购师国家职业资格认证分为4个等级。

2020年高校学生会部门成员的个人工作计划

根据自己的实际情况，比如工作职责，确定一下工作目标，这样就可以有针对性的明确自己的工作计划。下面是小编整理的关于高校学生会部门成员的个人工作计划，欢迎阅读参考。

个人工作计划(一)

辞旧迎新，20xx我们用心出发!转眼间我们已经走过了20xx，迎来了新的一年。在过去的工作中各部门学生会干部带领干事积极工作及时总结及时纠正错误用心积累经验。同时，学生会的成员们感受到了成长的收获与喜悦!

在新学年的工作中也将以饱满的热情参加学校各项活动。以细致严瑾的态度认真做好每项工作!在党的领导下，发扬拼搏、奉献、向上的精神。丰富学生课余文化生活，锻炼学生才干能力;努力创新工作手段，注重加强学生会的自身建设，提高学生会的工作效率和服务水平;努力提高学生自我管理能力，创造性地开展活动，各部门开展与该部门职能相对应的活动，丰富大家的课余生活。古语云：“凡事预则立，不预则废”。

一、工作目标：

做好横向与纵向的信息传递，全心全意为广大同学服务，把我校的学生工作推上一个新的台阶。

二、工作要求：

(一)培养主人翁意识，全心全意为广大同学服务学生会将以全心全意为广大同学服务为宗旨，以维护学生权益为依托，坚持团结，拼搏，奉献，向上的热工精神。

(二)学风，文明礼仪的建设：全面提高广大学生的综合素质，我们要加大力度进行宣传，尽可能的开展一些能够展示学生风采，拓展文化知识，提高思想深度，创造学习氛围的活动。从而形成活跃，高雅且有新意的校园学习氛围;加强思想沟通，促进相互。

(三)积极主动开展对内、对外交流活动，加强与老师、同学的沟通。

(1)对于同学们提出的问题以及问题的最后解决和落实工作，我们应做实做好。此外，我们还应具有敏锐的目光，不仅要努力解决同学们反映的问题，还要变被动为主动，积极的去了解同学们面临的各种问题，特别是心理动态，我们可进行深入的调查并提出可行性意见，从而行之有效的解决好问题。

(2)加强与老师的沟通，深刻了解学校建设和教学动态，从而更好的为同学服务。

(3)加强与各系之间的，做到各部门之间的工作目标的一致性，干部之间的友好性，工作态度的原则性，以及干部与同学之间的同等性与和睦性等。

(四)开展文体活动，展示自我风采。积极开展丰富的文体活动。通过各种丰富多彩，高质量的文艺活动和高雅，健康向上的社会活动，不仅可以陶冶广大学生的情操，丰富同学们的课余文化生活，还可以从中挖掘人才，培养人才，锻炼学生技能，提高学生能力。加强学生会的形象宣传，及时为同学们提供新的服务，便于学生间的沟通

(五)加强学生会的自身建设，开创学生会的良好局面。学生干部在同学当中起到的是带头作用。进一步加强学生会内部的交流与沟通，限度地发挥各部的职能，从而更好地发挥我们学生组织的积极作用，更好地满足同学们的意愿和需求。

(六)加强学习指导，提高学习水平。学习是学生的天职，学习成绩的好坏将对同学们各方面的发展产生深远的影响。学生会将高度重视这一点，并在总结以往经验教训的基础上，要求学习部加大工作力度，积极探求工作方法，通过开展各种活动来端正同学们的学习态度，进而提高其学习兴趣。

三、各部门活动：

1、纪检部：中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人民长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。中国又是一个文明古国，我们做为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。为更好的规范学生个人行为，提高大学生的思想道德素质，举办“大学生文明规范活动月”提高校风学风!

2、女生部：“女生节”为了丰富校园文化生活，促进男女同学间真挚的交流，建设和谐校园关爱我校女生，给在校女生送上节日的祝福。为女生们提供展现自我的舞台，展现女大学生独特的美丽和智慧。展现当代女大学生的青春亮丽、积极向上的风采，树立女生自立，自强，自爱的意识，永远开拓进取，努力成为最幸福的魅力女性，秀的女性。促进我校男同学提高对女同学的重视与关爱。

3、生活部：生活应该是多姿多彩的，我们应该具有积极向上的生活态度。“厨艺大赛”更是为了提高和培养对厨艺和生活的兴趣。通过策划举办这次厨艺大赛希望可以锻炼大家的实践能力和动手能力、解说能力。培养同学对厨艺、对生活的兴趣，丰富同学们的大学生活;同时加强同学对厨艺的了解，为爱好厨艺以及有厨艺方面特长的同学提供展现自己的舞2借这次活动，可以锻炼学生的团队能力，此外，在厨艺大赛中穿插一些厨艺知识，让同学的食得美味，食得营养的同时，可以学习一下厨艺。

4、体育部：健康是革命的本钱，所以体育部的活动相对而言较为丰富。有“不忘初心，砥砺前行”的运动会、第15届化院杯篮球赛、拔河比赛。活动更有利于增强团队凝聚力、集体荣誉感!为了丰富同学们的课余生活，进一步推动体育活动开展，带动体育活动的风气，增强各系部和各班级凝聚力，加强同学们之间的交流，也给同学们展示自我的舞台，展示出新时代大学生的蓬勃朝气和竞技热情。

5、外联部：为了展现学校的办学风采，让同学们了解学校的历史文化并对现在本校生的能力引以为豪，二为娱乐庆典目的在于每一位同学，老师领导，老校友都能参与其中，乐在其中促进感情。通过举办彩虹跑活动、校史展览、校友交流座谈会等一系列活动，加强同学们与学校之间的感情，提供交流平台，树立同学们之间的集体主义感，增强凝聚力，体现在校同学的精神风貌!同时也为学校60周年校庆活动，增添更多绚丽的色彩。外联部特策划举办了《60周年校庆活动》。

6、心理部：为进一步加强大学生心理健康教育工作，引导大学生树立正确的心理健康理念，掌握相应的心理调适知识和技能，培养健康心理和健全人格，营造关爱、支持、分享的校园氛围。

7、学习部：通过开展“心无旁骛求知问学”主题教育活动，使大学生进一步明确学习目标，树立梦想从学习开始、事业靠本领成就观念，形成求真务实、学习强国、创业报国的价值品质;使学校整体学风建设水平得到提高，形成好学、乐学、善学的学习风气，呈现比、学、赶、超的崭新面貌。

8、宿管部：通过寝室文化节的举办来营造一个良好的文化氛围，扩大校园文化影响力，营造人文气息浓郁的环境。让大家在丰富课余生活的同时，也学会协作，学会思考，学会创新，学会规划，加强我校大学生的文明修养，提升宿舍文化品位，陶冶学生情操，营造健康、活泼、文明的生活氛围，丰富大学生宿舍。

9、纵梦新媒体：通过本次活动，结合化院60周年校庆与xx大精神和学长学姐们的自身成长经历和感言的发表，既是对学校感情的升华总结，也是告诉全体学弟学妹们该如何走完这几年的路程，是对学校、学生之间的一种引领、激励的联系。

在新学期里，我们将继续用心出发，认真细致的做好每项工作，坚持不懈，在失败中寻找经验在收获中感受成长!相信在我们大家努力下校学生会能更上一层楼!

个人工作计划(二)

一个学期又在一个忙碌而不经意间悄然而过，一个新的学期又来到我们身旁，作为学校学生会里的一名成员，我有责任把学校赋予的每一项工作做好。在新学期中秘书处根据本学期工作要点，结合院学会工作实际，特定学生会个人工作计划如下：

20xx年学校工作计划所赋予的总的指导思想：以院团委指，坚持不懈地培养各方面能力，虚心听取才老师和同学们的建议，努力把工作做得更好。

一、认真完成本职工作

主要职能：

1、负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2、负责起草制定学生会的有关文件。

3、负责掌握各系学生会的活动资料。

4、负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。

5、负责《学生快讯》的制作各传递工作。

6、负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。

由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、*吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的xx届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求

(一)提高工作能力

1、工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。

(二)提高各种素质

秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

个人工作计划(三)

新的学期开始了，学生会为了使工作具体化，现将各部门计划汇总如下：

一、办公室：

1、本学期我们将开始着重培养部门干事，发掘每一位干事的个人才能所在，为办公室培养后继人才。作为学生会各项活动的枢纽部门，我们会一如既往的做好各项常规工作，包括：各部门会议记录，办公室物品管理，财务管理等。

2、在本学期初，我们会进行学生会全体成员的档案登记工作，以完善的数字化档案规范学生会成员档案。

3、根据学生会以前的档案资料，我们整理出学生会的相关规章制度，包含《学生会章程》《学生会奖惩制度》《学生会部门职责》《学生会办公室值班制度》《办公室财务管理制度》，依据各部门的意见，将做出相应的修改。

4、对各部门每次活动进行考勤，记录，各部门举办活动务必带给相应的活动策划书以及活动总结，并将此列入部门工作的考核范围。此措施也是为更好的建立完善的档案制度。

5、与宣传部合作设计学生会LOGO。并将此LOGO应用于学生会各项文件，证件以及活动中。设计《信息工程系学生会文件统一模版》，以此模版应用于所有学生会文件中，如计划书、策划书等，进而规范学生会文件。

二、外联部：

1、用心与校外社会团体和企业联系合作，为各部门开展活动争取经费赞助，群众按照各部门的工作开展;

2、在院篮球赛做好前期准备工作。用心配合生活部做好勤工俭学这一活动，并确保其安全性，可靠性，可操作性;

3、在运动会期间做好宣传工作，以吸引更多的商家赞助;加强我系与其他兄弟院校之间的联系，增进友谊;

4、注意培养、锻炼一批有潜力的干事，以便更好的开展工作。

三、生活部：

1、在牛奶征订方面，在宿舍变动后，我们继续征订牛奶。同时把送牛奶的工作列为勤工俭学的项目;在天气预报方面，我们仍然会在每一天早上挂出小黑板，并努力提高天气预报的准确率，及时更新、

2、在卫生方面，由于检查卫生是为了督促同学们搞好卫生，为自己和他人创造一个良好的学习环境。因此除每周一检查卫生外，我们还不定期的抽查，并设想使用流动红旗的老办法。另外我们将重新制定卫生标准;

3、在勤工俭学方面，我们将与外联部合作，在周末和节假日为同学带给工作机会;

4、我们还设想与宿管部合作举行“创意大赛”的活动，旨在提高同学们的动手潜力和合作潜力;

5、本学期我们还将举办第二届心理知识竞赛。

四、宿管部：

1、常规工作，周三检查宿舍卫生，本学期我们将会重新制定评分标准;

2、恢复与建工系学生会宿管部合作的“二手市场”;由于毕业班的同学二手物品较多，我部回尽快落实;

3、我们还设想与生活部合作举行“创意大赛”的活动，旨在提高同学们的动手潜力和合作潜力。

五、体育部：

1、由于种种原因，我部门的干事严重缺乏、为了能使我体育部能更好的完成各项工作，本部门决定在学期开始，具体时间在3月5号前，再次招收一批新干事、壮大我部门的力量;

2、篮球联赛其实包括两部分：一部分是本系内部的篮球联赛，系篮球联赛是我体育部门的常规活动，以班级为单位，比赛以"友谊第一，比赛第二"的原则，目的在于增进各班之间的感情。在比赛中出现的突发时间，将会按照有关的规定进行处罚，具体处罚办法将会在策划书上做具体的规定;

3、我系首届运动会，详细见策划书。

六、学习部：

1、与团总支合作，举办辩论赛;

2、成立修改组，用心向校报校刊投稿;

3、举办英语演讲比赛，让同学们更多的接触口语。

七、文艺部：

1、用心组织同学参加校园文化艺术节，透过各种选拔，确定参赛同学;

2、策划学生会联欢活动，增进各部门的联系;

3、配合其他部门工作。

八、宣传部：

1、及时、保质的出好各部门海报，宣传各部门活动;

2、定期更换橱窗海报;

3、设计学生会LOGO与《信息工程系学生会文件统一模版》。

个人工作计划(四)

一指导思想及目标

为了更好的服务于每一位同学，为了更好的完成办公室的每一项任务，为了让自己的大学生活过得更充实，为了自己学有所成，严格要求自己认认真真，踏踏实实的完成领导交给的每一项任务。经过接下来这一年的学习生活，努力使自己成为一名优秀的学生会办公室干事。

二主要工作任务

1、每周一晚九点三十分，在南304准时参加例会，认真做会议记录，做好会议通知和会场布置工作。

2、多学、多看，在工作中有不懂的地方，及时请教主任和同事。

3、在课余时间，积极主动地到办公室，做一些力所能及的事情。

4、协调学生会各部门工作。

5、定期了解各部门工作进程，期末交学生会主席团，由此形成学生会工作总结，并以此作为部门考核内容之

6、负责学生会的对外联系和来客接待工作。

7、负责学生会仓库公共物品的管理。

8、负责学生会印章管理。

9、负责文件处理。接收、传阅、督办上级团，学习组织文件、外来信函材料等;起草、印发学生会文件、总结汇报材料和对外信函等;做好文件管理、档案(含电子档案)和信息工作。

11、完成主席团交给的其它工作任务。

12、配合xx大学学生会及xx学院学生会各个部门的工作。

三个人素质培养要求

首先熟悉学生会的环境，包括人文环境、地理环境、关系环境等，尤其是人文环境，包括各部成员之间干事与部长、副部长间，以及各部门的设置和功能，学生会的功能等，这是开展工作的前提：注重时间观念是办公室对成员提出的第一个具体要求;激发成员的荣誉感，珍惜机会，珍惜荣誉，是我们所提供并贯彻的。

四学习管理理念

1、学校管理工作像企业管理一样，需要简洁明了的通知和指示来上通下达，以确保内、外工作的高效完成。

2、社会高速进步，学校管理快速发展，所以作为学生会咽喉部门的办公室会本着“一切服务学生”的宗旨，作到快速的服务，确保学生工作的顺利进行。

3、有了简洁的号令和快速的传达作保证，就可达到办公室追求的工作目标—高效。

4、“友情是一笔宝贵的财富，它将使我们的工作进一步升华，更加趋于团结与统一。

新的学期，新的工作。这一年，我将认真完成自己的工作，争取在上一届学生会的基础上为科信学院学生会插上希望的翅膀。飞的更高更远!新的学期，新的任务。这一年，我将向各位部长各位主任和同事们认真学习，争取成为办公室秀的新干事!

个人工作计划(五)

新学期又是一个新的开始，同学们都开始忙碌着新学期的教学计划。所以说学生会这个组织更加不例外，因为他为学生服务为宗旨的组织。每个部门都有自己新一年的工作计划。作为学生会干部以下是我在新一年的工作计划。

第一项迎新工作

在新学期开学之际，我们学生会迎接来到土木工程学院的新同学。我们宣传部主要负责的是对新生以展板的方式介绍我们土木工程学院及院办的各位老师。所以弄相关的彩喷、条幅等。迎新工作结束后接下来是新生军训。所以还要弄一些关于军训的一些海报及在军训期间所注意的事项、安全等方面的知识给新生了解。

第二项欢度校庆

今年是我校华诞xx年校庆，在迎接xx年校庆之际我们对外来嘉宾，以及广大校园师生宣传我们土木工程学院的简介、历史等等。

代表我们学院迎接校庆，做好相关的工作。

第三项欢度节日

在这一年当中所涉及到的每个节日，一一都列出来;比如，教师节、国庆节、元旦、父亲节、母亲节、世界植树日、节水日等等，做出一一相关的海报、字画等，宣传好欢度节日的每项重点工作。

第四项举办一个艺术才艺展

在校园中举办一个艺术才艺展，给同学们创造展现自我才艺的一个平台。从校园中广泛搜集艺术品。如;字画、手工艺品之类的，要求内容健康，积极向上;必须是学生本人的作品。请学校老师来做点评，从中选出优秀作品给予荣誉，还有相关的学分奖励至此鼓励。

第五项迎接学院运动会

每年我们学院举办一次运动会。主要是学生会来操作、运行每项工作这样才能进行一个完整的运动会。所以说工作量很大，我们部门主要策划看台布置，必须给大家展现出新颖无论是视觉上的还是精神上的美观。任务很艰巨，做条幅、展板、准备好幕后工作。

学生会是个大家庭，由各个部门组成。承办每项活动都有大家互相帮才能进展顺畅。光靠单一部门是力不能及的。所以说大家齐心协力，我们宣传部会做好其他部门所委托的每项任务;也会配合做好老师们给予的每项任务。

客服部门个人工作计划

【篇一】

一、个人学习计划。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

二、个人对公司的自我价值体现。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

【篇二】

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

【篇三】

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。

客服部门个人工作计划怎么写

【篇一】

一、本年度个人工作情况

在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

【篇二】

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)

各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

政工科个人工作总结

一、年初以来的主要工作

XX年以来，按照“严谨高效、规范有序”的目标要求，重点完成了以下几个方面的工作：

1、按照全县干部人事制度改革的有关要求，重点落实了“参照公务员登记、人员编制实名制和事业人员设岗定责”三项任务。目前，除实名制工作已全部完成外，另外两项工作还在进行当中。其中，参照登记工作已经完成了参照人员的信息呈报、资格审核、过渡考试等环节，按照县人事局的相关要求，目前正准备填写上报相关登记表格。事业人员设岗定责工作，按照县里的总体安排，目前正在有序开展。应该说，这三项内容对我们来讲，都是新鲜事，原来都没有接触过，特别是每项内容涉及的问题又很多、很复杂，所以，工作中，我们始终坚持将学习与实践相结合，努力做业务上的“明白人”，严格标准程序，遇事及时汇报请示，多方争取了部门和领导的支持，切实打造了一个好的内外环境。

2、围绕局内干部职工的工资待遇问题，较好地完成了“办事员转科员、人员津贴调整、独生子女证发放”三项工作。办事员转科员工作，本来是一项正常的人事工作，但是由于一些历史原因，局内有19名人员，主要是基层国土所的年轻同志，一直没有进行办事员转科员的调整，为此，有的同志一个月就少拿近一百元的工资收入。对于这个问题，县人事部门特别是工资科的同志一开始，顾虑重重，认为一个单位一次性办理这么多人，怕出问题，怕担风险。这也是这件事迟迟得不到解决的原因之一。为此，在贾书记的带领下，我们积极协调县人事局有关领导，多次就这个问题进行了专题汇报，同时主动联系县人事局相关科室，说明情况，阐明原因，积极提供相应资料，最终取得了圆满效果。5月底，19名工作人员全部一次性办理了办事员转科员手续，问题得到了妥善解决，同时也为这类工作今后的正常开展铺平了道路。按照政策规定，今年我们还对全局干部职工办理了津贴调整；为3名同志办理了独生子女证。两项工作，都涉及职工的切身利益，虽然是常规性工作，但我们始终坚持严格标准，细致操作，不马虎、不大意，努力做到了不出任何纰漏。

3、根据上级的工作部署和局党组的工作安排，顺利开展了“迎接计划生育检查、市管干部试用期满考核和“三.八”节组织女职工外出”三项专题活动。今年以来，按照“一月一统计、一月一上报”的要求，我们积极做好各项日常工作，六月份，顺利通过全县计划生育集中检查。在对市管干部试用期满考核工作中，我们注重发挥好科室职能作用，提前谋划，认真准备，积极做好各项配合工作，确保了市局考察组考察工作的顺利开展。另外，根据局党组的工作安排，今年“三.八” 节期间，积极组织局机关女职工外出活动，凝聚了人心，活跃了氛围，进一步促进各项了工作开展。

在认真做好以上工作的同时，我们还较好地完成了整理干部人事档案、局内事业单位新录用人员考察等项工作。

二、下半年的工作打算

按照科室职责和局党组的工作安排，下半年重点做好以下几项工作：

一是进一步开展好科学发展观学习实践活动。结合本地、本单位实际，注重以这次学习实践活动为载体，进一步加大对干部职工的教育培训力度，不断增强学习效果，提高活动质量。

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，46岁，副主任医师，县计划生育服务站副站长。“为全县育龄群众提供优质服务”是她的追求和不变的情怀，曾荣获省、市计划生育技术能手、优秀党员等荣誉称号。在她的带动下，实行免费技术服务和有偿技术服务两种管理模式，被誉为“东平经验” 受到国家人口计生委、省、市领导的肯定和高度评价，在全省、全市推广。10余篇专业论文在国家级、省级刊物发表， 16个科研项目分别获省、市、县科技进步一、二、三等奖。

事迹材料

“为全县育龄群众提供优质的服务是我一生的追求。”这是一名战斗在一线的计划生育工作者不变的情怀，她就是东平县计划生育服务站副站长。她不但业务精通，平时还喜欢学习时事政治、关心国家大事，有较高的思想觉悟和政策理论水平，有较强的组织协调能力和业务管理水平。思想上、行动上始终和党中央保持一致，热爱中国党、热爱社会主义、热爱祖国，在平凡的工作岗位上，积极为社会主义建设作贡献。

一、锐意改革，大力推行规范化管理

为提高服务站业务技术工作的管理水平，该同志根据上级指导精神，结合本地实际，坚持锐意改革，不断创新，积极探索新形势下计划生育管理的新机制。实行“一站两制”， 大力推行规范化管理。实行免费技术服务和有偿技术服务两种管理模式;建立完善各项管理制度，实行绩效挂钩，创新分配机制，层层签订目标责任书，工作任务目标量化、细化到科室到人，分层管理，分段考核，分级分配，极大地激发全体业务人员的工作积极性。不断完善计生技术服务操作规范和管理制度，按照ISO900标准质量体系要求，建立质检组织，健全服务质量管理体系，对技术服务各个环节实施质量监管，确保了无技术服务事故的发生。

二、技术精湛，服务优质，创一流的工作业绩

在工作中，她求真务实，勇于创新，自20xx年以来分别担任县计生局科技科科长、药具站长、县站副站长，在负责指导各乡镇计划生育技术服务工作中，发挥了很大的作用。在全县实施“避孕方法知情选择”、“出生缺陷干预”和“生殖道干预”、“三项工程”中，不断拓宽服务领域，围绕生殖健康开展优质服务，给服务站注入了无限的生机和活力，为优质服务工作做出了卓越的贡献。

广泛开展“避孕方法知情选择工程”，她创新思维，为将这一工程在全县全面铺展开来，切实落实到千家万户，工作认真肯干的她，举办了全县计划生育技术人员知情选择培训班，编辑了避孕知识图板的内容和知识卡片的内容，在培训班上，她将避孕方法、知识全面总结介绍给基层技术人员，指导乡、村两级技术人员了解掌握各种避孕药具的知识作用，使用方法，和副反应的处理办法，并亲自带领业务人员深入到乡村，帮助育龄妇女选择适宜的避孕节育措施，每次深入到乡村，都会详细耐心的给广大农村育龄妇女介绍各种避孕方法的优缺点，使农村姐妹们都能够在掌握了各种避孕方法优缺点的基础上，选择适合自己的避孕方法。目前，全县育龄妇女都使用了适合自己的避孕方法，而且至少掌握三种以上的避孕知识和方法，使我县的避孕节育知情选择工作取得了极大的成功。

认真实施出生缺陷干预工程，为基层技术人员举办优生优育指导培训班，为新婚夫妻开展孕前优生指导培训班，亲自授课，并在县服务站开展优生检测工作和孕期保健工作，仅20xx年全县共开展优生监测8066人次，孕期保健6261人次，查出孕异常(畸形等)167例，均及时采取了补救措施，大大降低了全县缺陷儿的出生，提高了出生人口素质。

积极开展“生殖道感染干预工程”，根据农村妇女的医疗卫生状况和对生殖健康的需求，组织带领服务站专家深入到乡村，为育龄妇女普查普治妇女病，带上仪器设备，采取免费检查，并将新农合报销纳入其中，很快打开了局面，服务站的同志走到哪里，群众就围到哪里。一次，和服务站的同志们到东平镇的西豆山村普查普治妇女病，带去的药品很快就用完了，派车回服务站取药，没成想取回的药又用完了，只好又一次派车回去取药，20xx年11月1日，毛庄的马兆荣患重度宫颈糜烂，在县城某私人诊所花了8000元也没治好，并因此影响了夫妻生活，造成了感情危机，家中也因病返贫，放弃了治疗的念头，告诉她重度糜烂发展下去的后果是不堪设想的，她说任其发展吧，我已无钱再治，与专家组人员商量后，免费为其做了中星光治疗，并免费给了她一周口服药物，因其属重度糜烂，并嘱其定期复查，12月16日她又来站做了一次治疗，20xx年1月11日，马兆荣来站复查，她的妇科病已完全治愈了，当时马兆荣感动得不知道说什么好了，用农村人最朴实的、最真挚的表达方式紧紧握住了双手，热泪盈眶，逢人便说，“多亏了服务站的杜站长，是她挽救了我的家庭”，这样的事例一件又一件，就是这样在平凡的岗位上积极地工作着，实现她的追求，为全县的育龄群众提供最优质的服务。

同志们都说，我们都愿意跟随杜站长下乡村，从她身上同志们学到了质朴;与群众心贴心，和谐，与乡村工作人员同吃同工作，没有架子，敬业，对每一位患者从治疗——复查——随访——到治愈负责到底，每次下乡服务凡接受治疗的患者，她都一一记录在册，互留联系电话号码，回来后逐一进行电话随访，她的手机一嘟嘟的响，同志们就说，看又是哪位做过治疗的“姐妹”在咨询她呢，她就是这样一位不厌其烦的，热情接待每一位群众、每一位患者，一丝不苟地对待每一例手术，设身处地为每位群众着想的人。

三、加强合作，拓宽服务领域，提高群众的满意程度

她带领技术人员不断拓宽服务领域，提高服务质量，赢得了群众的好评。一是坚持三级联创，以“县站为龙头，乡(镇)站为骨干，村服务室为基础，流动服务车为纽带”，在全县开展“关注生殖健康，爱心下乡服务”活动，抽调技术骨干组成计划生育技术服务专家医疗队，携带仪器设备和药品，深入到乡村为全县育龄妇女开展查环、查孕、查病工作，为育龄妇女做妇科检查、B超、化验、乳腺等一系列检查，对检查中发现的疾病及时给予治疗。几年来累计为育龄群众健康查体达60万人次，即方便了群众又保障了育龄妇女的身体健康。走“计卫联手、医育结合”的路子，做到优势互补、共同发展。与县妇幼保健院、县人民医院密切合作，建立联合下乡服务制度和转会诊制度。对查体中发现的妇科疾病患者就地治疗并享受合作医疗(药费按25%比例，治疗费按45%比例给予报销，现场结算)，对疑难疾病转诊到医院治疗。为满足群众的需求，通过积极申请，县站被确定为“东平县新农合定点医疗机构”，“城镇职工(居民)定点医疗保险”，使来站接受服务的群众切实受到了实惠。仅20xx年下乡服务普查妇女病就达11万多人，妇女生殖疾病发病率逐年明显降低，提高了全县育龄群众生殖健康水平，深受群众欢迎。二是把好婚检、优生关，与妇幼保健院协作，免费为育龄群众施行婚检。积极开展孕期保健跟踪服务，最大限度地杜绝了病残儿出生。三是指导群众知情选择适合自身特点的长效避孕节育方法，不断提高了避孕节育措施的落实率、及时率、有效率。

四、率先垂范，乐于奉献

为加强队伍建设，提高业务人员技术服务水平，她率先垂范，乐于奉献，为全站技术人员树立了榜样。尽管工作再忙，她始终坚持挤时间学习，学习上级的有关法律法规，学习业务知识特别是那些前瞻性的东西。在她的带动下，一个学习之风已在服务站形成，近年来，有8名主治医师晋升为高级职称，18名技术人员考上函授大专班或本科班，全站共发表论文60多篇，其中她自己撰写论文就有10余篇，分别在国家级、省级刊物上发表，她还撰写著作1部，几年来，全站共有16个科研项目分别获省、市、县科技进步一、二、三等奖，由她亲自负责，带领业务骨干研发的就有9项。她工作坚持原则，率先垂范，只要下乡服务，她总是亲自带队到乡村为群众查病治病，找群众拉家常，座谈了解情况，把群众的疾苦放在心上，做到清正廉洁，执政为民。为群众服务还不够，她就是这样一个人，心里始终装着群众。每次下乡村服务，接受治疗的患者，她都一一记录在册，并登记他们的联系电话，回来后逐一进行电话随访，有的进行上门随访，对每位接受治疗的群众负责到治愈为止。

近年来，在她的带动下，县计划生育服务站的技术服务工作取得了显著成绩，受到国家计生委和省市领导的充分肯定，东平服务站的管理模式曾被誉为“东平经验”在全省全市推广，1998年被评为省级优秀服务站， 20xx年被评为全省“三八”红旗集体，20xx年被评为“山东省计划生育系统先进集体”。 20xx年我县被授予“山东省计划生育优质服务先进县”，20xx、20xx年被评为市级文明单位。20xx年被评为“全省人口和计划生育科技工作先进集体”。20xx年被评为“第一届山东省价格诚信单位”荣誉称号; 20xx年再次被评为“市级文明单位”，20xx年10月份，县服务站被确定为新型农村合作医疗定点医疗机构。该同志1998年6月和8月分别荣获“山东省计划生育技术能手”、“泰安市计划生育技术能手”。20xx年11月受聘为中国管理科学研究院学术委员会特约研究员，20xx年荣获县“三八红旗手”，连续多年被评为优秀科技工作者、优秀党员，全县人口和计划生育工作先进个人等。20xx年7月被县人才工作领导小组，聘请为东平县专家服务团成员。被评为全县精神文明建设先进工作者，20xx年被授予县“巾帼建功标兵”称号。