质量事故道歉信(汇总20篇)

广大网民：

大家好!

4月22日16时，我司三路公交车运行途经北大路上杭大酒店公交停靠站停车上客时，驾驶员没有仔细观察乘客的上车情况，在一名乘客(该名乘客为上杭实验小学二年级学生)未上好车即关闭车门起步，导致该乘客被夹行，发生乘客受伤的交通事故。

事故发生后，我司管理人员第一时间赶到现场，及时将夹伤乘客送往医院救治，公司领导亲自到医院慰问受伤乘客及其家属，并表示深深的歉意。目前，受伤乘客伤情稳定，正在康复治疗之中。公司将负起责任，密切跟踪伤员的后续治疗情况。

事发后，公司对当班的驾驶员立即作出了停岗检查的处理决定，待事故调查清楚后将严肃处理。24日晚，公司召开事故反思整改大会，事故驾驶员在会上作了深刻检讨，希望以此教育全体公交车驾驶员要认真吸取事故教训，牢固树立安全驾驶和优质服务的意识，特别要注意小孩和老人的乘车安全，做到文明驾驶、安全驾驶。

由于公交车司机的麻痹大意造成乘客受伤，在此，我们对受伤乘客及其家属再次表示深深的歉意!

同时，也真诚感谢广大网民对我县公交事业的关注!你们对我司提出的意见，我们一定虚心接受，同时认真吸取这次事故的教训，在今后的工作中做到举一反三，加强公交管理，提升公交服务水平。希望广大网民今后继续关心、支持我县的公交事业，把上杭的公交事业做得更好!

20xx年x月x日

尊敬的交警同志：

向您递交我这份深刻的道歉信，由于我最近刚学完车，今天是上道路行驶的一天。我没有很好地熟悉路况，驾驶途中就意外失控地幢倒了侧边路栏上，给交通公共财物造成了损失。

回顾我的错误，我真是在不少方面都疏忽大意了，才造成了这样的一次损失。经过交-警同志的严肃教育，以及我面壁思过，自己终于幡然醒悟。

造成此次错误，我归咎自己有三方面主要的错误：

第一，我刚学完车，驾驶经验不足，且在路况不明情况下就驾驶机动车行驶。主观上的轻率、鲁莽是造成了我此次驾驶错误的主要原因。

第二，客观上来说我确实是第一次正式上路行驶，对于道路情况存在太多欠缺经验。

第三，我在造成错误时候，没有第一时间来交-警部门自首，这也是我的一大过失。

尊敬的交-警同志，经过严肃教育，以及我面壁思过，我深知自己错误的严重性。我愿意赔偿我造成的损失，希望给予从轻处罚。在今后的驾驶过程中，我一定深刻牢记交通法律法规，再不鲁莽、轻率行驶了。

20xx年x月x日

尊敬的消费者朋友：

我是伊利公司销售经理，下面我将针对三聚氰胺事件向您致以最深切诚恳的歉意。

由于我公司产品质量问题给您带来的健康方面的不幸我们深感遗憾，并将在此对您做出相应补偿。与此同时，我们将更为严谨的把握我厂的技术和产品卫生，让消费者重拾对我公司名下产品的信任。出此事件并非我公司所愿，给消费者带来危害实在令人痛心，我们将吸取教训，严把质量关，根本上扼杀此类事件的几率，在此，我们向您郑重保证，此类事件日后会杜绝，请您放心，再次致以最深切的歉意。

X年XX月XX日

：

我方于本月18日配送贵司产品，但由于我方没有按贵司的计划安排配送，给贵司带来了很多麻烦，非常抱歉!

对本次配送造成的负影响，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果不是因为我的工作疏忽，是不会导致这样的后果，我心存愧疚。如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的服务绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

针对本次配送质量方面存在的问题，我们从全方位反思并在内部讨论协商，以杜绝类似情况再发生!

其它方面希望贵司能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。我相信在贵司和骏鸿物流的监督下，我们会做得越来越好!谢谢!

道歉人：

时间：X年XX月XX日

--xx有限公司：

贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。

产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。

此致

敬礼

--xx有限公司

二〇一x年xx月x日

20xx年1月29日，媒体报道长春市一诊所反映我公司生产的有类似毛发状异物，该涉事产品在协调处理过程中被业务代表摔碎。我公司承认上述事实，承担全部责任。

事件发生后，我公司主动采取召回措施，对该批次产品实施召回。组织专业人员对质量管理体系的各个环节进行自查，排查分析问题原因，并及时采取相应整改措施。还派出相关人员，就有关问题积极进行协调处理。

我公司深刻认识到，问题涉及企业诚实守信基本原则，危及人民用药安全，性质极其严重。我们一定会严格按照国家食品药品监督管理总局的要求，进一步查清问题原因，进一步加强质量管理和应急处理，进一步加强诚信意识和责任意识。还将按照公司规章制度和国家法律法规相关规定，严肃追究有关责任人的责任。将尽快把情况分析报告和相关处理意见汇报上级药品监管部门。由此给消费者造成的损失和社会不良影响，我公司表示真诚道歉。

道歉人：

时间：X年XX月XX日

*先生：你好!

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!

其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

道歉人

年月日

尊敬的客户:

我司新厂自20年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!

为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。

感谢贵司给予我司的理解和大力支持!

20年月日

先生：你好!

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!

其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

时间

有限公司：

贵公司于月日发至我公司的质量信息反馈单收悉。

针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。

产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。

我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。

考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。

最后，感谢贵公司的批评指正。

此致

敬礼

利物浦广大球迷：

你们好!

我是风行网体育频道编辑张培思，对于足总杯抽签结果的新闻标题，出现了严重伤害利物浦球迷感情的事，我表示深深的歉意!

标题的起名，我以最大的诚意向大家保证确实没有恶意。因为我对英超的了解不是很深入，对该词的倾向性、攻击性缺乏认知，我专业能力的欠缺，导致了这样伤害大家感情的事，又正值新春佳节来临之际，我更是深感愧疚和不安。

一支伟大且有辉煌历史的球队背后一定会有大批忠实且优秀的球迷的拥护，与之共荣辱，同进退，快乐共分享，悲伤同感怀，不离不弃地一起成长。利物浦18次问鼎英格兰顶级超级联赛，7次夺得足总杯冠军，5次摘夺欧冠桂冠等无数光辉战绩，都是与你们的支持密不可分的。我同为一名体育爱好者和从业者，对大家的愤怒和抱怨能感同身受，我一定会虚心接受大家的批评，希望你们能原谅我的过错并得到你们的宽容，我一定以更好的工作回报大家，再次向你们表达最诚挚的歉意。

我刚建立了一个风行利物浦球迷群，群号是193856300，真诚希望利物浦球迷朋友们能在这里给我更多的专业指导和帮助，谢谢你们!

风行网体育编辑 张培思

您好，怀着非常愧疚与自责地心情向你递交这份交通事故的道歉信。

首先向您表示深深的歉意，这件交通事故的起因就是由于我疲劳驾驶造成的，给您造成的损失深表遗憾，幸亏此次事故没有对您身体造成多少的伤害，否则我真是难辞其咎、无地自容。

对于此次交通事故造成您的误工费赔偿，我一定采取正确积极地态度给您赔付，并且承担您车辆的维修全部费用。

回顾我的错误，我需要好好反省的地方还有很多。我最感觉对不起的人就是吴女士，得知您的左手臂上有轻微划伤，我真的感觉心如刀绞，十分难受。

您的医药费、误工费我会尽快在明天傍晚之前给你汇去。

此次由于我疲劳驾驶造成与您汽车相撞，导致您的汽车右边导向灯损坏，我已经向交通警员同志做过深刻检讨并交过罚金了。我发誓今后绝对不会再发生此类事情，我一定警示自己不再疲劳驾驶。

此致：

万分万分的抱歉!

着火的104号麻将馆老板说，是他早上出门忘记灭掉蚊香而引发火灾的。为此，104号房的业主在出事居民楼每层过道的墙壁上，都贴出了一封给邻居的致歉信，共108封。

昨日清晨7点过，家住成都武侯区世家二期6栋2楼的黄女士，走进厨房准备早餐。透过窗户，她突然发现一股黑烟正从楼下往上蹿，空气中已弥漫着物体烧焦时的臭味。

“楼下起火了，快跑。”黄女士抱起孩子就往楼下跑。来到户外，她才看到位于1楼的一家麻将馆已被烈火包围。物业服务人员正在忙碌灭火，浓烟从1楼一直蔓延到3楼。随后，消防官兵和物业服务人员一起将火扑灭。

现场

物业消防齐上阵20分钟内扑灭火

清晨7点过，在小区内例行巡逻的物业服务人员张先生，最早发现6栋104号房内有燃火迹象。透过落地玻璃，他看到明火已将屋内沙发等家具点燃。但任凭怎样呼喊，房内都无人回应。

随后赶到的物业服务人员见状，手持灭火器、猛力砸破落地玻璃、一头冲进火海中开始灭火。而感应到大火传出的浓烟后，住房内安装的自动灭火装置也开始喷水灭火。

很快，消防官兵也赶到现场，一边拉起警戒线维持治安，一边用水枪对大火进行压制。在数个水龙的喷射下，不到20分钟，麻将馆内的火被完全扑灭。整个火灾中，无人员伤亡。

麻将馆老板

清晨出门锻炼忘灭蚊香引火灾

上午10点过，燃火的居民楼1楼过道内，依旧充满积水。而104号麻将馆客厅的落地玻璃破裂了一个大洞，浓烟将该栋住房1至3楼的墙体熏黑一大片。在着火的房屋内，麻将馆老板夏先生和朋友坐在一片狼藉中，清点损失。

夏先生说火灾是自己犯下的错误，清晨出门锻炼身体时，忘记灭掉了仍在燃烧的蚊香。哪知蚊香引燃一旁的易燃物，导致了当天的火灾。

“就是烧掉了沙发等一些家具。”夏先生说，火灾造成的损失并不大。他已找来工人清理现场，当天下午就可以整理完成。但事故给附近邻居造成了不安和麻烦，真的十分不好意思。

房主

贴出108封致歉信承诺赔偿邻居损失

“尊敬的6栋2单元各位住户，我是104房的新业主。由于本人疏于对出租房麻将室的管理，致使今日早间7时许发生火灾事故。给各位住户生活秩序造成不良影响。为此，本人深表歉意，并向各位住户道一声:‘对不起’”。中午1点过，出事居民楼的每层过道的墙壁上，都醒目地贴出了一封致歉信。

在总数达108封的致歉信中，房主肖五一一边承诺以后加强对租住户的管理，一边表示将赔偿邻居一定损失。

“小区里邻居关系一直很融洽，事主致歉的方式也很诚恳。他能这样做，我很欣慰。”在同一楼开私人音乐学校的住户张小姐说。

当天上午张小姐到小区教书时，发现屋中地板上到处淌着积水。清理了一上午，才打扫干净。才开始心里很烦躁，边扫边埋怨麻将馆老板。但看着致歉信，她觉得房主道歉是诚心的。而火灾也是意外，老板也有损失，大家需要互相体谅，便没那么生气了。

尊敬的本市领导：

我怀着深深的愧疚与自责向大家宣读我公司对于7.15火灾事故的道歉信。此次7.15火灾事故共造成一人重伤，2人受轻伤，一间厂房烧毁的严重后果，预计直接经济损失在300万元。

在此，我代表本公司向事故受伤人员极其家属表示深深的歉意，并表示我公司会按照规定、尽己所能地做好善后赔偿工作。

对于这次事故，我公司有着不可推卸的事故责任。公司厂房存在年久失修的情况基本属实，厂房的消防设施布也没有完全达到消防规定，不少灭火器材都已过期未更换。

此次事故的发生，也是我公司各相关领导所不愿意看到的。错误发生，我们极为懊悔与自责。为此，我表示要严肃认真吸取本次事故教训，在今后彻心改正错误：

第一，今后我公司必将坚决贯彻“安全第一”的核心原则，主抓安全生产。

第二，今后建立一套完善健全且不断更新维护的公司消防安全体系。

第三，充分吸取此次错误的经验教训，将此次7.15火灾事故列为公司的“警醒日”，让全体领导、员工认识消防安全重要性。

此致：

非常抱歉!

20xx年XX月XX日

事故不难防；重在守规章——工地安全质量标语

1.质量是企业的生命；安全是职工的生命

2.人人守规章；个个保平安

3.遵章是安全的保证；违章是事故的祸根

4.安全是的节约；事故是的浪费

5.安全保证生产；生产必须安全

6.事故不难防；重在守规章

7.质量是安全基础；安全为生产前提

8.抓质量；保平安；促进度；创效益

9.严格工艺纪律；确保工程优质

10.劳动创造财富；安全带来幸福

11.一人把关一处安；众人把关稳如山

12.安全是遵章者的光荣花；事故是违纪者的耻辱碑

13.质量第一；确保安全；文明施工；艰苦创业

14.消灭习惯性违章作业；牢固安全第一的思想

15.安全责任重于泰山；安全警钟时刻长鸣

16.强化社会治安；打击犯罪活动

17.讲职业道德；爱本职工作；树企业形象

18.给我一次机遇；还你一个奇迹

19.快快乐乐上班来；平平安安回家去

20.不伤害自己；不伤害他人；不被他伤害

21.爱护自己家园；爱护优美环境

22.增强法制观念；确保安全生产

23.隐患险于明火；防范胜于救灾

24.落实安全规章制度；强化安全防范措施

25.遵章守纪；杜绝隐患；落实责任；保障安全

26.坚持以质取胜；提高竞争实力

27.追求卓越质量；创造世界

28.质量赢得顾客；信誉创造效益

29.从源头抓好质量；实现可持续发展

30.产品是企业的形象；质量是企业的信誉

31.树立科学发展观；提升公司竞争力

32.坚持以质取胜；提高竞争实力

33.构建质量诚信体系；建设安全健康环境

34.树立质量观念；再展铁军雄风

35.山重水复你莫愁；柳暗花明我创建

36.劈山开路由我干；阳光大道任你行

37.东西南北从这里跨越；；五湖四海由此地通达

38.安全防范精细到位；质量管理精益求精

39.环境保护精心操作；成本控制精打细算

40.严禁违章操作；确保安全生产

41.生命只有一次；安全伴君一生

42.杜绝违章指挥；杜绝违章作业

43.多看一眼；安全保险；多防一步；少出事故

44.麻痹出事故；警惕保安全

45.进入工地要带安全帽；高空作业要系安全带

46.安全地生产；平安地生活

47.隐患险于明火；防范胜于救灾；责任重于泰山

48.把握安全；拥有明天；安全第一；预防为主

49.我要安全；我懂安全；从我做起；保证安全

50.消除隐患；确保安全；保障稳定；促进发展

51.生命只有一次；安全时刻牢记

52.警惕安全在；麻痹事故来

53.安全是金桥；通往幸福路

54.严格要求安全在；松松垮垮事故来

55.安全人人抓；幸福千万家

56.人人讲安全；安全为人人

57.人人讲安全；事事为安全

58.时时想安全；处处要安全

59.安全是家庭幸福的保证；事故是人生悲剧的祸根

60.劳动创造财富；安全带来幸福

61.质量是企业的生命；安全是职工的生命

62.安全促进生产；生产必须安全

63.安全来自警惕；事故出于麻痹

64.施工不违章；安全有保障

65.牢记生产安全；事故与你无缘

66.消除隐患；保障稳定；促进发展

67.确保关键之年安全生产拥有安全就是拥有生命

68.热爱安全就是热爱生命

69.学安全知识；懂劳动保护；行科学管理

70.加强安全生产规范化管理

71.推动安全生产标准化建设

72.安全生产一顺百顺

73.安全伴你一生一世

74.安全责任重于泰山；人民利益高于一切

75.广泛开展安全月活动；深入贯彻安全生产发

76.落实安全责任；完善安全制度

77.宣传安全知识；传播安全文化

78.生命至高无上；安全责任为天

79.安全是效益的保障；效益从抓安全开始

80.安全是效益的保证；安全是幸福的源泉

81.实施安全生产法；人人事事保安全

82.团结拼搏争创佳绩；追求卓越勇攀高峰

83.安全第一；预防为主

84.狠抓制度落实；确保万无一失

85.百年大计；质量第一

86.严格过程控制；交付优质产品

87.规范管理；真抓实干

88.争创一流；抓住机遇

89.开拓进取；务实求效

90.增强法制观念；确保安全生产

91.我们依靠企业生存；企业依靠我们发展

92.荣辱与共；共同发展

93.讲职业道德；爱本职工作；树企业形象

94.抓质量；保平安；促进度；创效益

95.不断超越；追求完美

96.诚信为本；创新为魂

97.居安思危；自强不息

98.关爱生命；保护环境；预防为主；持续改进

99.严守标准；履行合同；工程优质；信誉至上

100.对工程负责；让用户满意

101.公司是我家；发展靠大家

102.奋发努力；扎实工作

103.创精品工程；建一流小区创建精品工程；

104.加速国际接轨

105.创建精品工程；回报盐城人民

106.重回旧战场；再度创辉煌

107.全力干好优质工程；努力振兴江苏经济

108.带出一流的队伍；创出一流的业绩；展现一流的风貌

109.向质量要市场；向管理要效益

110.人人爱岗敬业；公司兴旺发达

111.树企业形象；创优质工程

112.创建精品工程；再展铁军雄风

113.高起点；严要求；抓质量；保安全；促进度；争一流

114.克服困难；精心施工

一、事故概况

20xx年8月7日经经营部反馈,我公司送往联创公司的纸塑袋在使用过程中发现有质量问题,随即公司组织人员前往进行处理。经过调查,发现问题如下:

221号托盘: 7条袋存在中缝处粘连,导致客户在使用时无法把袋打开。

二、事故原因分析

根据生产工艺与员工实际操作情况进行分析,造成此起事故的原因如下:

1、工段长与操作工质量意识淡薄,未尽到职责。

2、在控制过程中操作工马虎大意、工作不精心,质检员未能有效的进行监督检查。

三、预防措施

1、制袋工段要充分利用班前班后会组织员工深入学习公司质量方针、产品质量控制规程及标准,大力提升员工质量意识。

2、在过程控制中，要严格落实“三检”制度，对可能出现质量问题的产品要精心挑拣，不让一条不合格产品流入下道工序。

3、质量检验员要加强监督检查力度，增加检验频次，数量，杜绝不合格产品流入下道工序。

四、处理决定

为严格贯彻执行公司质量方针、目标，从而使广大员工提高认识,在实际工作中树立牢固的质量意识。经研究决定,对此起事故的相关责任人作如下处理:

1、 对工段新闻罚款 40 元;

2、 对质量检验员狄x罚款 20 元;

3、 对制袋机组当班人员罚款 150 元;

xx公司

年8月8日

发布部门：人力资源部

本处罚决定由CEO、人力资源主管下达，研发等部门全体通报，并在通告发布同时与相关责任人员集体谈话。

20xx0313产品质量事故回顾：

2月末，研发一部基础应用组研发人员A对OA公告通知模块进行修改但未认真测试，3月5日发布修正合集时，未根据产品发布流程要求对所修改项目进行文字说明，导致测试组没有针对该模块进行测试，错过了弥补错误的机会，引发该模块功能在发布后出现故障(公告发布后不能编辑)。直到3月9日有客户、经销商在QQ群、论坛等多处反映该模块问题，研发一部技术支持组BBB和测试组CCC得到信息后立即反馈给A，A当天对BUG进行了简单修改，达到基本可用，并将程序更新到svn，同时将补丁发给BBB，BBB反馈给客户。但由于未重新发布修正合集，该模块问题并未彻底解决，所有已升级客户均存在此故障，引起部份客户不满，质疑产品质量和开发团队责任心。3月13日，在上级主管发现后，指导开发人员进行了重新设计，并于3月14日进行测试，3月14日晚发布修正合集彻底解决有关问题。

事故反映的直接问题：

1.研发人员在开发过程中责任心不强，马虎疏漏;设计缺乏正确思路;不按照规范流程发布程序;对程序不进行简单测试和检查。

2.研发人员与研发组长之间沟通不畅，导致开发过程没有得到有效监督和挽救。

3.技术支持和测试组客户意识不强，对于问题的处理没有起到监督、督促落实的作用;对问题重要程度分类不准确，不按紧急流程处理，且没有主动上报上级主管。

事故反映的深层次问题：

1.事故过程中，所有参与处理的人员都没有意识到问题的重要性和紧迫性，并发起有关紧急工作流。

2.研发团队开发周期管理不规范，部门间配合不到位，部门内部主管和员工沟通不顺畅，员工遇到问题不走流程、不上报。

3.员工对控制产品质量、提高客户满意度的责任心不强，对企业核心利益不关切。

处罚决定：

1.开发人员A责任心不够，工作马虎、设计草率，本月绩效考核扣40分;

2.研发组长DDD，未尽到有效管理和监督职责，本月绩效考核扣20分;

3.测试组长CCC测试不严谨，沟通不到位，发生问题后督导修正不力，未能按流程处理及时上报有关主管，本月绩效考核扣30分;

4.技术支持组BBB督促不及时，反馈紧急程度不到位，未能替客户着想，本月绩效考核扣10分;

5.技术支持组长EEE未能强调部门监督职能并加强日常培训和教育，日常工作中也没有总结紧急问题并加以过问，本月绩效考核扣20分。

处罚目的：

使大家认识到，对于产品质量问题，我们要有严肃态度，相关人员积极承担，相关部门主动推进和监督，流程严格规范，不能讲情面。

企业核心利益受损，是关乎全体员工利益的，大家必须有这种意识。

处罚不是目的：

被处罚的员工也不要有顾虑，或者认为是比较倒霉，赶上了制度改进的严格期。越是重要岗位，我们越是要严格要求。尽管目前出现了差错，但所肩负的责任仍然是很重要的，是受到企业重视的。

正确的思路是：认真思考问题产生的原因，制定整改措施，把丢的分补回来。受处罚人员如能在最短时间内，对有关问题进行整改，并提出有建设性改进意见，促成制度完善或设计方法改进的，还可以获得加分。

另外，大家不能因为做了事被处罚，就有索性不做事的思想。不作为的，我们不会处罚，会直接考虑调岗。

客户对评价直接关系到xx品牌的信誉，关系到每位员工的切身利益。皮之不存，毛将焉附，我们每一位员工都对荣誉负有责任。

每个工作环节都可能对xx品牌产生不可估量的影响，因此我们每一项微小工作，都需要做到符合规范要求。各部门虽各司其职，但团队是一个整体，xx品牌是需要大家共同努力来维护的，希望大家从此次事故中汲取教训，为客户多想一秒钟，就是对多尽一份力!

年月日

一、概况

招商1872工地1#楼D单元19—28层经检查发现：主卧21间，次卧13间，客卧14间，衣帽间1间，共计49间不同程度出现空鼓、开裂。空鼓面积约：269平米(其中有8—10间房整体地面全部空鼓)，需要切割清楚后返工从做水泥砂浆地面找平层。

二、原因分析

1、现场主管经理、技术主管、质检员、分管工长监控、检查、落实不到位。责任心不强，监控力度差，对现场施工作业人员管理不力，任凭作业人员随意操作。

2、落实力度差，确定了施工方案并经现场交底，无法贯彻始终。

3、只注重进度，忽视了“安全第一、质量至上”管理理念。

4、施工班组人员技术水平差，未按水泥砂浆地面找平有关要求洒水湿透扫浆

等工序施工。

5、19—28层空鼓房间占70%以上，19层以下空鼓房间只占5%左右。所以施工班组人员的质量意识、技术水平差，管理不到位是主要原因。

三、整改和保证措施

1、针对存在的问题，组织项目部及各施工班组负责人及技术人员认真学习，提升质量意识。 铺砂浆 刮平压光

2、加大检查和监控力度，不留死角，及时解决过程中的质量缺陷。

3、明确奖罚原则，再出现类似问题按公司的有关管理制度加大经济处罚。

四、处罚决定

为贯彻公司的质量管理方针和相关质量管理制度，提高各项目部的管理水平，不出现类似情况，经公司研究决定，对项目部及下属人员作如下处罚决定：

1、对招商1872项目部地面出现空裂返工在公司范围内通报批评;

2、地面返工的材料费由徐庆华班组全部赔付;

3、周照明个人罚款：

4、陈 荣个人罚款：

5、周忠泉个人罚款：

4、张新军个人罚款：

上述罚款在当月结算及工资发放时予以扣除。

特此通报!

北京工程有限公司

11-27

发包人(全称)： 承包人(全称)：

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对_ __签定工程质量保修书。

一、工程质量保修范围和内容

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。

质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的—卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下：____。

二、质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：

1.地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;

2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为_5_年;

3.装修工程为 2 年;

4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年;

5.供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期;

6.住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为__年;

7.其他项目保修期限约定如下：

质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。

三、质量保修责任

1.属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之曰起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理，所发生的费用从该工程质量保证金中支付。

2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

3.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施;由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实保修。

4.质量保修完成后，由发包人组织验收。

5. 因用户擅自改变使用功能， 危害功能结构造成的质量事故 承包人不承担保修责任，由用户自行负责。

四、保修费用

保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

五、其他

双方约定的其他工程质量保修事项

本工程质星保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件其有效期限至保修期满。

发包人(公章)： 承包人 (公章)：

法定代表人(签)： 法定代表人(签)：

20__年__月__日 20__年__月__日

建设单位：苏州世茂置业有限公司

工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程

本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。

1、严格按照资质等级和业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或其他利害 关系的工程监理业务。决不允许其他单位或个人以本单位名义承揽监理业务。

2、严格按规定配备现场监理部关键岗位人员，并确保所有人员到岗履职。

3、认真编制监理方案，方案中应明确质量要求和标准。认真审查施工单位的质量保证技术措施，在施工的全过程对施工质量进行严 格监督检查。

4、 严格依照法律、法规以及有关技术标准、经施工图审查机构审查合格的设计文件和监理合同约定对施工质量实施监理，承担质量监理责任。并协助业主组织好图 纸会审与竣工验收和工程档案归档等工作。对未经监理工程师签字的建筑材料、 建筑构配件和设备禁止进场使用。

5、 监理工程师严格按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验 等形式，对工程的建设过程进行监理，并确保所有质量签证及时、真实、准确。

6、发现施工过程参与工程建设各方责任主体违法违规和违反工程建设强制性标准行为及时制止，并报告住房城乡建设主管部门及其工程质量监督机构。

7、及时收集工程监理文件并整理归档。

8、其他法律法规规定的职责。

本承诺书一式三份，一份在办理工程质量监督手续时提交给工程质量监督机构，一份待建设工程竣工验收合格后与工程档案一并交市

城建档案馆存档，一份保存于本单位备查。

总监理工程师(承诺人)签字：