爱的表白情书汇编4篇 经典情书在线阅读【热门20篇】

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时间见证着爱的点滴，空间弥漫着相思的努力，心跳改变自从见你那天起，爱你的情节充盈这条信息，愿幸福属于我和最爱的你。

若与你相恋是缘分，那我选择牢牢抓紧它;若与你相爱是程序，那我选择开心执行它;若与你相守是幸福，那我选择永远幸福下去，亲爱的，你呢?当你不在我身边，才忽然发觉你之于我的重要性，没有你的夜真的好寂寞，好漫长，每天想你，想你千遍也不厌倦，每一次想念都让我心颤。我的心就是你的晴雨伞：晴天，为你遮挡阳光;雨天，为你遮挡暴雨;阴天，为你遮挡阴霾……送给你，记得把它收好!

我渴望爱情，一个人的笑印在俩人的眼眸，一份泪由两颗来体味。如果今生的缘前生定我愿用一切换一份真诚。

一个人的天空很蓝，蓝得有点忧郁;一个人的时候很自由，自由得有点孤单;一个人的日子很轻松，轻松得有点无聊;想念你的时候很幸福，幸福得有点难过……亲爱的，咱俩能重归于好吗?

你的微笑藏在我心里，春风吹我为你动了情，明月照我思念着你，往事历历在梦里，今生注定爱着你，真心真意永不分离。

送你一副对联——上联：为你痴为你累为你受尽所有罪;下联：为你死为你狂为你咣咣撞大墙;横批：为爱疯狂!

一秒钟可以让我想起你，一分钟可以令我牵挂你，一整天可以使我惦记你，一辈子足够，让我守护你，就算一条短信也能告诉你：真的想你了!

我们的爱在春雨中萌芽，在夏日下成长，在秋风里成熟，在冬雪的辉映下结出累累硕果……爱你一万年!

x年xx月xx日

我读过这样一篇童话，是丹麦作家安徒生的作品——《丑小鸭》。

这个故事讲述的是一只长得很丑的小鸭的成长史。丑小鸭在成长过程中因为长得丑而处处受人欺负，人们嫌弃她，动物不但不和她玩，而且还讽刺她，打她。丑小鸭受尽折磨，差点在寒冷的冬天孤独死去。风和日丽，当春天来临时，丑小鸭非常伤心，春天有这么美的景色，为什么我要受其他人和动物的欺负呢?一不小心，丑小鸭跌进了湖中，她绝望了，便决定任其沉下水。然而，丑小鸭不但没有沉下去，反而在水面上看到了一只白天鹅的影子。她是多么羡慕啊!抬头四顾，却见不到一只天鹅，后来一想，原来自己就是天鹅，她欣喜若狂!

这篇文章告诉了我们一个道理：一个人长得丑，不代表他们心灵不美;一个人长得美，却不能代表他们心灵很美。多少人都在追求美，却追不到，他们恨上天不公平，可以吗?这是不能改变的事实啊!于是有人去医院整容，强忍剧痛，换来的却不是真实的自己。我们不与人比美貌，要比的应该是自己的才能。外表的美是次要的，重要的是心灵美。

读了这篇文章，更让我懂得了一个很平凡却又很重要的道理：只要努力，就有成功的机会。我们都是平凡人，我们需要一步一步走向成功!自己的外貌并不重要,重要的是自己的美好品质。不管做什么事,都要坚持,坚持就是胜利!坚持就是希望!

万姓熙熙化育中，三登之世乐无穷。

岂知礼乐笙镛治，变作兵戈剑戟丛。

水浒寨中屯节侠，梁山泊内聚英雄。

细推治乱兴亡数，尽数阴阳造化功。

这八句诗，是水浒传开头的一段引子。讲的是大宋仁宗天子在位期间，从天圣元年至嘉祐二年，天下太平，五谷丰登，万民乐业。一连有二十七年时间，号为三登之世，百姓很有些快乐。可乐极悲生，嘉祐三年上春间，天下瘟疫横行，自江南直至两京，无一处人民不染此症。文武百官商议，要奏闻天子祈祷，禳谢瘟疫。又因此事，教三十六员天罡，七十二座地煞降在人间，轰动宋国乾坤，闹遍赵家社稷。正所谓那：仗义疏财归水泊，报仇雪恨下梁山。

此书中这三十六员天罡，七十二座地煞共一百单八将共聚梁山水泊，共同反抗朝廷，却被后世人们称为“忠臣义士”，为何?我以为是因为这个时期国家贫弊，政治腐败，外寇不断，内乱四起，忠臣义士走投无路，平民百姓难以生存。那一百单八将都是国家最为忠诚的臣子，可是因为高俅、童贯、蔡京、杨戬四大奸臣为非作歹、陷害忠良，这一百单八将只得上梁山劫富济贫，反抗官军，正所谓“逼上梁山”是也。他们奉行着“只反贪官，不反皇帝”这样的忠义原则，惩治贪官污吏，攻杀恶霸豪强，“以其人之道，还治其人之身”，来为受苦受难的老百姓主持一个公道，让老百姓不再怀疑“善有善报，恶有恶报”的至理名言，但他们全然没有篡位夺权的意思。在梁山大聚义后，宋江一得知皇帝招安，便满心欢喜，率领部下为国征战，最终伤亡殆尽，身死非命，“十死其八”仍无怨无悔。

《水浒传》一书可根据情节分为两个部分：受招安前在江湖上打家劫舍、杀人放火是一部分。受招安后四处征战、为国捐躯，后又同聚蓼儿洼又是一部分。那份情同手足的兄弟义气，那种“忠君报国”的思想感情，一直贯穿着全书。而在每一个人的身上，都有一份勇猛，一份才能，一份智慧。那水浒寨中，缺一个人都是不可以的。那一百单八位头领，那一百单八位将军，那一百单八位兄弟，虽没完成“同年同月同日生，同年同月同日死”的志愿，却似神明一般永远活在人们的心中。

或曰，我如此热烈地称赞这梁山好汉是不正确的，其实非也。杀人放火在当今社会中确实不甚妥当，但他们不向恶势力低头的精神，是非常值得我们学习的。若是不反抗而任由那些奸臣们为非作歹的话，被杀戮的就是更多的无辜人民，剩下的就是那些社会败类在国中作乱，迷惑一国天子了。而梁山好汉们，只是劫富济贫，杀一些为非作歹的奸臣贼子而已，并不能认为他们十恶不赦，是一些应该被社会打击的坏人。也许，他们仅仅是一群被逼上梁山的苦命人。

在现实生活中，总有一些坏人在为非作歹，我们不能任由他们做坏事下去，更不能加入他们的行列，助纣为虐。我们应该学习水浒英雄们，坚决打击黑恶势力，不能够放纵那些坏人们，从而建设一个更美好的社会。

词曰：

试看书林隐处，几多俊逸儒流。虚名薄利不关愁，裁冰及剪雪，谈笑看吴钩。评议前王并后帝，分真伪占据中州，七雄扰扰乱春秋。兴亡如脆柳，身世类虚舟。见成名无数，图名无数，更有那逃名无数。霎时新月下长川，江湖变桑田古路。讶求鱼缘木，拟穷猿择木，恐伤弓远之曲木。不如且覆掌中杯，再听取新声曲度。

五月份，是康乃馨盛开的季节，也就是“母亲节”的日子，妈妈是我最亲密的人，我有好多好多的话想跟妈妈说。我爱我的妈妈，妈妈那双推动摇篮的手，造就了我的一生，现在是康乃馨盛开的季节，我有话想对妈妈说。

妈妈!之前我生病或脚痛的时候，您会说：“活该!”，我考试考不好的时候，您会笑我、骂我和打我，可是，您骂我、笑我、打我的时候，您更心疼，还有，妈妈!你从我呱呱坠地那一刻起，您就不眠不休、无微不至的照顾我。当我迷惘时，您像一座灯塔，指引我人生的方向，妈妈，你是一片一望无际的大海，而我是那一片大海里的一条船，您对我的关爱，我永远不会忘。

妈妈，我希望你不要把压力放在你身上，我希望能够分担一些能够帮助您的事情，祝福你母亲节快乐。妈妈我想对您说：“谢谢您的细心照顾，把我从小扶养到大”，我要感谢您的细心照顾，和我受伤时您的陪伴，我生病时您的关怀，妈妈您辛苦了，我想给您一封信、一朵花和一件物品。

我祝福您永远美丽，希望您长命百岁。

今天是母亲节，祝母亲节日快乐!

母亲节，一个感谢母亲的节日。在中国，敬重母亲，弘扬母爱的母亲节，已成为一个约定俗成的节日。到了现在，每年五月的第二个星期日的母亲节已经成为一个公众必过的节日。随着母亲节成为公众的节日，我们也终于可以在这一天里，大大方方地表示对母亲的深厚感情。

在母亲节这一天，我们可以大大方方的对母亲说：“妈妈，母亲节快乐!我永远爱你!”象征着母亲的花是康乃馨，它代表着对母亲的爱。我们可以在这一天给母亲送一朵康乃馨，表示对母亲的爱。

康乃馨有属于自己的花语：康乃馨(红)：相信您的爱、祝母亲健康长寿。康乃馨(粉)：热爱、美丽、祝母亲永远年轻。康乃馨(白)：表示吾爱永在、真情、纯洁的友谊。康乃馨(黄)：长久的友谊。我觉得在第一范文网母亲节送上一束红色康乃馨最能显现对母亲的爱，你觉得呢?

名人也很爱母亲。林肯说过：“无论我现在怎么样，还是希望以后会怎么样，都应当归功于我天使一般的母亲。我记得母亲的那些祷告，它们一直伴随着我，而且已经陪伴了我一生。”

今天是母亲节，让我们再次对天下母亲说：“我爱您，母亲，节日快乐!祝您身体健康!我会一直保护您，爱您!”

母亲，您是世界上对我最好的一个人，我一定会保护您的!爱你!

关于农村中学生课外阅读的调查报告

(二) 本次调查的对象

本次调查的对象是磐石市最大的一所农村乡镇初级中学的1194名在校生。他们分属三个学年段，其中初一新生8个班，392名学生;初二8个班，427名学生;初三8个班，375名学生。当中镇内工人子女、机关干部子女、教师子女总计538人，占学生总数的45.1%其余为周遍农村农民子女，占学生总数的54.9%。学生分别来自镇内工人子弟小学、镇一小、镇二小和四个村级小学。

(三) 本次调查的方式

采取全体问卷调查法和随机抽样调查法。

(四) 本次调查的预期成果

1. 了解农村中学生课外阅读情况的现状。

2. 摸清影响农村中学生课外阅读的因素。

(五)本次调查的时间

2019年8月30日

二、当前农村中学生课外阅读情况的现状

(一) 本次农村中学生课外阅读情况调查的缘起

(二) 当前农村中学生课外阅读状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：

1. 镇内工人家庭子女、政府及事业单位干部家庭子女、教师子女和农村农民家庭子女在课外阅读方面的表现差别很大。

(1)在拥有课外读物的种类和数量方面，镇内学生要好于农村学生。在1194名被调查者中，镇内工人子女、机关干部子女、教师子女为538人，农村农民子女为656人。我们发现在拥有21本以上课外读物(不含教辅材料)的328人中有317认为镇内学生，占96.6%，而镇外农村家庭子女只占3。4%。尽管如此，拥有21本以上课外读物的328人也只占学生总数的3.18%。

2. 农村学校图书室在建设、管理与使用等方面的欠缺影响学生的课外阅读。

本次调查统计结果显示，学生的课外读物的来源98%为家庭，2%是向他人借来的。学校提供的课外读物为零。而且具笔者掌握的材料表明，农村中小学的图书室现在仍坚持向学生开放的微乎其微。即使开放也是在上级督导检查来之前，做一做样子，向学生开放一下，让学生在借书卡上留下一点痕迹而已。而很多学校早已不再向学生开放了。在学校的图书室读书对学生来说是很难做到的，而在电子阅览室里阅读更是办不到的。

3. 学生课外读物的总量严重不足。

⑴学生拥有的课外读物的数量少，本次调查，我们把“你拥有课外读物的数量”分为①4本以下，②5——10本，③11——20本，④21本以上，四类。调查统计结果显示，拥有21本以上课外读物的只有206人，占全校学生总数的17。3%，拥有11——20本课外读物的有246人，占全校学生总数的27。5%，其余的314人的课外读物在5本以下。这还不能排除有的学生把教辅材料列为课外读物的可能。

⑵学生拥有的课外读物品种单一，以唐诗居多，小说以中国四大古典名著居多，童话、神话、寓言、诗歌、散文较少，外国作品更少。

⑶学生读的少。学生读过5——10本课外书的有472人，占学生总数的39。5%，读过10——20本课外书的有136人，占学生总数的11。4%，读过21本以上的只有112人，占学生总数的9。4%，而其余379人只读过不到5本的课外书。

正是因为学生课外读物的总量不足，品种单一，直接导致了学生对祖国丰富、灿烂的文化知之甚少。

4. 学生没有形成良好的阅读习惯。

三、影响农村中学生课外阅读的诸多因素

1. 家庭经济状况对中学生课外阅读有着最直接的影响。

目前我市虽已基本普及九年义务教育，但由于近年来学生学习费用的支出不断加大，农村学生流失现象又有所抬头，农村家庭完成九年义务教育就已不容易，更别说为学生买课外读物了。

2. 学生家长的文化素质影响着学生的课外阅读。

现在中学生的家长多为60年代末、70年代初出生的，大多数都受到了初中以上的教育，对学生的学习还是比较支持的。但是相比之下，受教育程度越高的家长对学生的教育重视的程度越高，也越重视学生的课外阅读。相反，受教育程度低的绝大多数是农村学生家长，在他们看来，学生学好课本以内的知识就足够了，还做什么课外阅读呢?

3.学校的办学思想和办学条件限制了学生的课外阅读。

虽然素质教育在我国已推行了很多年了，但是由于政府学校的评价，社会对学校的评价仍侧重在升学率上，因此，学校的办学思想并没有真正地转变为提高学生的综合素质上来。

加上各农村中学经费的不足，钱都花在了追求现代化的多媒体教学设备的购置和改进上，求洋，求新，求大，而忽略了图书室的建设与管理，使学生虽身在读书的学校，却没有好的课外来读。另外，学校为了提高升学率建设的实验班和普通班。实验班学生基础好，学习气氛浓，学生的课外阅读。在一个学校里能进实验班的学生只是少数，大多数分在了普通班里，这样就使更多的学生得不到良好的发展。

3. 缺少教师的指导是农村中学生课外阅读狭窄，阅读量少的一个重要原因。

四、针对农村中学生课外阅读的几点建议

1. 转变思想，树立新的人才观和就业观。现在全社会都应彻底转变过去那种唯升学论、唯学历论的旧观念，尤其是新闻媒体应更多的宣传那些勤奋上进多才多艺的普通学生，而不能过分宣传那些高考状元、中考状元，从而在群众心里树立学习优异者是人才，多才多艺者更是人才的观念。这样才能使全社会更重视学生的全面培养。

2. 坚决取消重点班，让每一个学生都能受到良好的教育，真正做到资源共享。

3. 学生与家长的联系应形成制度。让每个学生家长在与学校与老师沟通的过程中，提高认识，转变思想，努力为学生创设良好的家庭阅读的条件和氛围。

4. 学校的图书室建设与管理应落到实处。图书室的建设与学校其他建设比起来，事虽小但意义不同，各学校只要求本着为学生的全面发展的思想去做，一定会把图书室建设好，管理好，使用好。有条件的学校应积极筹建电子阅览室。

五、结论

主人公方鸿渐从欧洲留学回国后，进出事业、爱情、家庭三座”围城”，屡屡抗战，最后仍免不了失败的命运，书中还塑造了另一些“归海派”人物和国内的知识分子，如空虚无聊的赵辛楣，矫情浅薄的苏文纨，纯真可爱的唐晓芙，巧于心计的孙柔嘉，虚伪卑鄙的李梅亭。作者通过细致入微的心理描写，运用讽刺的语言和巧妙的比喻，入情入理的发掘了人物的隐秘心理。

性格决定命运，我想是这样的，书中的主人公方渐鸿就是这句话的真实写照。他虽然善良，但又有些懦弱，缺乏原则，甚至还带有一丝玩世不恭的态度，正是因为这种性格，使他身陷“围城”。其实，“围城”都是自己创造的，他想成为大人物，这出发点是好的，但他只想去改变环境，并没有认识到自身的问题。在那个时代，作个大人物不容易，必须有高尚的品质和情操，要具备很多优点……用自己的人格魅力赢得他人的尊重，或者利用旁门左道，利用手段，做一些自己都觉得对不起自己的事情。而方鸿渐，他是一个典型的知识分子，面对自己的欲望，他有些亦正亦邪，他一直在两者交界处游荡。正是这种性格，使他身陷自己为自己创造的“围城”。

我认为，做人应该有原则，应该用正当的手段去达成自己的目标，如果这个目标现在实现不了，就只能说明你自身还存在着一些问题，要多看看自身的因素。如果目标很大，可能自己无法实现，那也不要为达目的而不择手段。要做事，先学做人，如果一个人连最基本的做人原则都没有，是不可能成功的。我觉得，一个人一生的成就莫过于学会做人，当自己已是不惑之年时，回想自己的一生，或顺利，或坎坷，但自己问心无愧，这便是一生的成就。

可方渐鸿偏偏爱慕虚荣，看到他购买假文凭那段时，我不禁心生笑意。为了满足自己的虚荣心，他购买了假文凭，买了以后又觉得良心受到了谴责，他又深陷“围城”了。而这个“围城”，使他自己为自己筑建的枷锁，一切皆因欲望，利益，虚荣。

在竞争愈加激烈的今天，更多的人为了自己的利益和虚荣所困。这本书恰巧揭示了人的心灵最深处的罪恶。为了满足自己的虚荣，躲在黑暗的角落里，或攻于心计，明争暗斗，甚至不是你死就是我亡，人们在贪婪和欲望的驱使下变得可怕。这本书，更是我们清楚地认识到欲望和利益的可怕。

方渐鸿一生中遭遇了很多“围城”，这是他的性格决定的，这些看似偶然的困扰，事实上却是必然的。

这本书写得也很有文学色彩。作者幽默的笔墨使一个性格鲜明的小人物跃然纸上。有人说，方渐鸿是作者本人的影子，无论是真是假，方渐鸿这个人物作者描写得非常到位。作者的笔墨幽默，在几处人物的外貌描写中也得以体现。但更令我佩服的是作者以幽默的语言讽刺嘲弄一些社会现象，文字顺畅，使人读起来通俗易懂。在写作方面这本书也有很多我值得学习的地方。

其实，有时我们也会身陷“围城”，但更多都是我们自己为自己创造的。我曾经也有很多烦恼和困扰，现在看来，也不足为奇了。成功要靠自己努力争取，“如果你失败了，就说明你还不够强大，让自己变得强大起来吧!”读了这本书，我明白了，想要成功，只能改变自己。只能是我去适应环境，环境并不会来适应我。想要打破自己身边的“围城”很简单，凡事应更多地站在客观的角度去考虑，多找找自身的原因。

伟大的生命，不论以何种形式，都将会在宇宙间永存。我们这个小小的星球上的人类，也将繁衍和发展，知道遥运的未来，可是生命对于我们来说又是那么短暂，不论是谁，总有一天都会走向自己人生的终点。死亡，这是伟大和平凡的人的最终归宿。

初读路遥先生的平凡的世界，内心就被黄土高原的苍凉与厚重所深深震撼。路遥先生笔下的黄土大地，是与喧嚣的繁华闹市截然不同的一个世界。那里充满了粗犷与豪迈的气息。养育着一代又一代朴素而又勤劳的炎黄儿女。书中讲述了双水村的人们日出而作，日落而息，勤劳耕作的情景，虽贫穷落后，他们却不卑不亢，苦并快乐着，给人一种头顶青天，脚踏黄土的踏实感。这种朴素与纯真深深地感染了我。

全书主要围绕主人公孙少平一家生活的变化，双水村的变迁，以及孙少平孙少安兄弟为理想不断奋斗的历程来展开。让人印象最深刻的是孙少平，这个默默承受人生苦难却从不放弃的铁骨铮铮的有志青年。虽贫苦，却不自卑，虽潦倒，却从没停止追逐梦想的步伐。因为他不甘沦为命运的玩偶，他的青春理想也激励着他到外面闯荡世界。典型的西北好汉，在沉重的生活压力下寻找自己的人生价值。这种自强不息的精神，塑造了一个在平凡的世界里却不平凡的形象。

他的家是贫困的，却是温馨的，他的爱情是遗憾的，却是甜蜜的。即使最后为了救人而毁容，也不能动摇他那颗年轻的，与命运抗争的心。另一位重要人物孙少安，从小就背负着家庭重任的他，用肩膀为家庭撑起了一片天，并且带领双水村民走上了脱贫致富之路。其中的艰辛与困苦难以想象，但他以勇气与勤劳渡过了难关，这种吃苦耐劳的精神实在可敬。

品读这本书，我对生活与苦难有了更深的认识，由衷的敬佩孙少平兄弟那种自强不息的精神。那个平凡的世界却孕育出了这样不平凡的人，这让我想到了一句话，把平凡的事情做好即不平凡，把简单的事情做好即不简单。

我们心理上总不愿去接受悲剧，所以，中国戏曲倒多以大团圆结局。然而，生活中是没有完美的。这应该就是作家昭示给大家的。他是那么地真诚，那么地善良，然而，他也必承受着太多太多的苦，他对生活的体验越深，就越感受到生活的不完美。而正是这不完美，才是更能打动人的一种美。大家都明白维纳斯正因为断臂才显得更美，把这种美称为残缺的美。那么，路遥既从生活中，也从美学上理解了这一点。他的作品中的人物结局的安排也就不足为奇了。正是如此安排，真、善、美的统一，使读者唏嘘不已。

反思当今社会那些好吃懒做的年轻人，实在是惭愧。官二代，富二代，啃老族，这些人实在令人痛心。一些人遇到一点困难就自暴自弃，轻视生命，丝毫经不起生活的小小考验，典型的温室里的花朵，实在可悲。因此我们应该学习那种自立自强，奋斗进取的精神，做一个有价值的人。最后，以路遥先生的一句话来结束：什么是人生?人生就是永无休止的奋斗，只有认定了目标，在奋斗中感到自己的努力没有虚掷，这样的生活才是充实的，精神也会永远年轻。

一、活动目的

1.培养幼儿爱读书，乐读书，会读书的习惯，营造“书香家庭”的环境氛围。

2.通过开展读书活动，引导幼儿与绘本交朋友，营造浓浓的读书氛围，激发师生读书的兴趣，丰富孩子们的知识，开阔他们的视野，活跃他们的思维，陶冶他们的情操，真正使他们体验读书的快乐。

3.指导家长共同营造家庭教育环境，促进孩子健康快乐成长。

二、活动时间

20__年_月__日——20__年_月_日连续阅读21天，如能坚持整个假期会更好哟!

三、活动主题

亲子共阅读、好书伴成长

四、活动要求

1、请家长提前选择准备好适合幼儿阅读的绘本、故事书等。

2、亲子阅读的时间每天不少于20分钟。

3、微信打卡21天。

4、成果分享:

打卡完成后，和孩子共同制作阅读海报(A3纸大小)，要求：(1)有一个响亮的标题(2)有阅读照片(3)有陪读感悟(4)其它项目自行设计，要美观大方，体现亲子共同参与。开学后上交至各班老师，幼儿园将择优进行展出评比。

五、评比形式：

凡是寒假期间坚持阅读21天打卡并文字加图片或视频至朋友圈，不私密不分组，截图即可在东里镇中心幼儿园新年开学评为“阅读之星”。

乘复习功课的间隙，我把《活着》给看掉了。余华的这本书早有所耳闻，可是一直没什么时间，到是张艺谋的电影先看过了。读过原著之后不由得赞叹这书天生就是本很好的剧本，我想编剧更本不用改什么。故事的描述镜头感十足，是我最喜欢的那种讲故事的模式。作者的文字并不华丽，但平实中却充满了力量，是一种能从内心感动你的力量。我不想说什么涉及灵魂的字眼，可能书看多了就不太容易随便给感动了，但这的确是一本好书，值得我推荐。希望每个人读过之后都会有自己的感悟

给出一段书中的文字，大家欣赏下：

老人和牛渐渐远去，我听到老人粗哑的令人感动的嗓音在远处传来，他的歌声在空旷的傍晚像风一样飘扬，老人唱道：

少年去游荡，中年想掘藏，老年做和尚。

炊烟在农舍的屋顶袅袅升起，在霞光四射的空中分散后消隐了。

女人吆喝孩子的声音此起彼伏，一个男人挑着粪桶从我跟前走过，扁担吱呀吱呀一路响了过去。慢慢地，田野趋向了宁静，四周出现了模糊，霞光逐渐退去。

我知道黄昏正在转瞬即逝，黑夜从天而降了。我看到广阔的土地袒露着结实的胸膛，那是召唤的姿态，就像女人召唤着她们的儿女，土地召唤着黑夜来临。

刘玲，女，护理专业大专毕业。于20__年到南阳市第八人民医院妇产科工作至今。漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位岗位是一个人一生用所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春的坐标。如今我在护士的工作岗位上已默默耕耘了7个年头了，虽然只是众多护理人员中平凡的一位，但我深爱着我的职业。我，用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，我读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。

从事护士工作7余年来，我牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变“病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口“作用”。

护理工作是繁杂而辛苦的。在妇产科工作的6年中，我针对妇产科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。

我深知要想做一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，我想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,我是一个充满爱心的人，我懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。在我们工作中，我们多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!何乐而不为呢!

护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧?我说:不累呀。我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但我精神上是愉悦的，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。看着这几年来我们医院的荣誉。我的内心无比的激动，我为我是妇产科的一员而骄傲，我为我是一名第八人民医院的护士而自豪。

有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦;有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。我从来都不认为自己是天使，因为这些都是我该做的工作，病人的满意就是我们的追求,是我们义不容辞的责任!我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。让我们一起用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。

教学目标：

知识目标：体会并理解本文环境描写的作用，尝试在作文中运用。

能力目标：学习本文综合运用肖像描写、动作描写、语言描写来塑造人物的方法。

情感目标：分析、理解祥林嫂的形象特征，理解造成人物悲剧的社会根源，从而认识到封建思想和封建礼教的吃人本质。

教学重点：1.祥林嫂这一人物形象的分析。

2.体会环境与人物的相互作用。

教学难点：初步认识和理解封建思想和封建礼教的吃人本质。

教学方法：提问法、自主探究法、讨论法、点拨法

教学课时：四课时

教具准备：多媒体课件

教学过程：

第 一 课 时

教学要点：

1.整体感知，把握小说情节。

2.理清小说的情节结构，了解倒叙的作用。

教学步骤：

一、导入新课：

我们在初中曾经学过鲁迅的小说《故乡》、《孔乙己》，其中由活泼可爱而变成麻木愚昧的闰土，站着喝酒而穿长衫的孔乙己，都给我们留下了深刻的印象。今天，我们学习的是鲁迅先生又一篇著名的小说-——《祝福》。(板书)

二、写作背景简介：

《祝福》是鲁迅短篇小说集《彷徨》的第一篇，最初发表于1924年。后收入作者的第二个小说集《彷徨》。二十世纪二十年代，正是中国新文化运动的发展时期。新文化运动的口号是“民主、科学”，而阻碍中国进入民主、科学时代的最大障碍，就是中国二千年遗留下来的腐朽、愚昧的封建思想。中国妇女则是中国封建思想的最大受害者。鲁迅选择妇女题材，深刻地揭露封建文化思想的流弊和余毒。鲁迅对封建思想和封建礼教的吃人本质的揭示与批判，在今天仍有现实意义。

故事反映的是辛亥革命后中国农村的黑暗现实。鲁迅这一时期以极大的热情欢呼辛亥革命的爆发，可是不久就失望了。他看到辛亥革命以后，帝制政权虽被推翻，但代之而起的却是地主阶级的军阀官僚的统治，封建社会的基础并没有彻底摧毁，中国的广大人民，尤其是农民，日益贫困化，他们过着饥寒交迫的生活，宗法观念、封建礼教仍然是压在人民头上的精神枷锁。鲁迅在《祝福》里，深刻地展示了这一时期中国农村的真实面貌。这一时期的鲁迅基本上还是一个革命民主主义者，还不可能用马克思主义来分析观察，有时就不免发生怀疑，感到失望。他把这一时期的小说集叫做《彷徨》，显然反映了其时自己忧愤的心情。但鲁迅毕竟是一个“真的猛士”，“敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”，他决不会畏缩、退避，而是积极奋斗。

《祝福》这篇小说通过祥林嫂一生的悲惨遭遇，反映了辛亥革命以后中国的社会矛盾，深刻地揭露了封建礼教、迷信思想对劳动妇女的迫害与摧残，揭示了它们吃人的本质，指出彻底反封建的必要性。

三、倾听课文示范录音，积累字词(注意正音)

1、字音积累

钝(dùn)响 寒暄(xuān) 朱拓(tà) 间(jiàn)或

悚(sǒng)然 踌蹰(chóu)(chú) 不更(gēng)事

谬(miù)种 淡(dàn)然 俨(yǎn)然 雪褥(rù)

瑟(sè)瑟有声 尘芥( jiè )堆 形骸(hái) 脸颊(jiá)

沸反盈(yíng)天 贺家墺(ào) 絮絮(xù) 呜咽(yè)

驯(xùn)熟 桌帏 wéi) 讪讪(shàn) 咀嚼(jǔ)(jué)

渣滓(zhā)(zǐ) 瞥(piē) 拗(niù)不过 蹙(cù)缩

门槛(kǎn) 窈(yǎo)陷 惴惴(zhuì) 歆享(xīn)( xiǎng )

牲醴(shēng)(lǐ) 蹒跚(pán)(shān)

2、字形积累(注意形近字的辨别)

寒暄 (喧哗) 烟霭(和蔼) 走投无路 形骸 (惊骇 弹劾) 惴惴 (揣摩 湍急)

3、字义识记

俨然：形容庄重严肃。

讪讪：不好意思的样子。

怔怔：呆愣的样子。

怨府：大家怨恨所集中的对象。

沸反盈天：沸，滚翻;盈，充满。声音象水开锅一样沸腾翻滚，充满了空间。形容人声喧闹，乱成一片。

四、快速阅读课文，画出课文中表示时间、地点的词语。完成下面的表格，明确本文的情节内容。(师生互动合作完成)

叙述顺 序情节内容时间

倒 叙序幕祝福景象与鲁四老爷(1—2)

结局祥林嫂凄然死去 (3—33)三个半月

开端祥林嫂初到鲁镇 (34—53)两年

发展祥林嫂被迫改嫁 (54—65)约两年

高潮祥林嫂再到鲁镇 (66—110)五年

尾声祝福景象与“我”的感受(111)

五、作者用倒叙的手法，回忆了祥林嫂的一生，小说的整个思路是“现实——过去——现实”。请大家在课文中找出标志作者思路转换的句子。在结构上采取这种手法有什么作用?(师生讨论，教师总结)

“然而先前所见所闻她的半生事迹的断片，至此也联成一片了。”

总结明确关键词：造成悬念;形成对比，增添悲剧气氛;突出主题。

倒叙的作用：将祥林嫂的悲惨结局一开始就呈现在读者面前，设置了一系列悬念吸引读者：祥林嫂过去是什么人?为什么死去?为什么又会在死前提出那样奇怪的问题?写祥林嫂在富人们一片祝福声中寂然死去，形成鲜明对比，造成了浓厚的悲剧气氛，突出了小说的主题。

六、布置作业：

1.熟读课文，初步理清祥林嫂的人生历程。

2尝试分析、归纳祥林嫂和鲁四老爷这两个人物形象。

第 二 课 时

教学步骤：

教学要点：重点分析祥林嫂和鲁四老爷的形象。

教学过程：

一、回顾小说的三要素：故事情节、人物、环境(社会环境、自然环境)

二、分析祥林嫂形象：

1.小说的主题是靠人物形象来体现的。这一课文的主人公就是祥林嫂。我们只有弄清楚祥林嫂的性格和命运，才能懂得《祝福》的主题。而作为人物形象又是通过故事情节──人和人之间的联系或冲突表现出来的。那么，祥林嫂究竟是一个什么样的人呢?我们就一起来探索和分析祥林嫂的形象。

2.先请一个学生讲述祥林嫂的故事，然后再让其他学生评析、补充。师生一起归纳、总结完成下面的“祥林嫂年谱”简表。

祥林嫂年谱简表

到鲁镇以前在卫家山和比自己小十岁的丈夫结婚，后来的一个春天没有了丈夫。

到鲁镇一年二十六七岁，冬初逃到鲁镇做工，很勤劳。祝福时很忙。

到鲁镇二年春天改嫁。年底生阿毛。

到鲁镇三年卫婆子说她交了好运。阿毛两岁。

到鲁镇四年第二任丈夫贺老六死。

到鲁镇五年春天阿毛被狼吃掉。秋天到鲁镇。年底祭祀时很闲。

到鲁镇六年柳妈建议她捐门槛。

到鲁镇七年秋天捐门槛。冬天祭祀，仍不被主人允许拿酒杯和筷子。

到鲁镇八年头发花白，记忆尤其坏，反应迟钝。

到鲁镇九年被赶出鲁四老爷家。沦为乞丐。

到鲁镇十三年问我三个问题。死亡 。

3.分析作者对祥林嫂眼睛的描写部分，通过眼睛这一“窗户”透视人物的心灵。

“要极俭省地画出一个人的特点，最好是画出他的眼睛。”

——鲁迅

先回顾：人物描写的方法有 外貌 、 动作 、 语言 、 神态 、 心理 等。再引导学生分析小说出现的人物。鲁迅说，刻画一个人，最好是画他的眼睛。

找出文章描写祥林嫂外貌(特别是眼睛)的地方，画上横线，大声朗读一遍，并想一想有什么变化?分别表现了她怎样的特点?然后师生对话、互动，一起完成下列表格：

找 眼 睛论 特 点

初到鲁镇——顺着眼安分

再到鲁镇 ——顺着眼，眼角带着泪再受打击，内心痛苦

讲阿毛故事——直着眼精神有些麻木

捐 门 槛后——分外有神又有希望

不让祝福 ——失神、窈陷再受打击

行 乞——眼珠间或一轮麻木

问有无灵魂——忽然发光一丝希望

小结：祥林嫂的性格特点，从作者对她眼睛的描写可见祥林嫂悲惨命运的发展过程，生动具体地塑造了一个典型的旧中国农村劳动妇女形象。

其形象特征如下：

①祥林嫂是旧中国农村劳动妇女的典型。

②她勤劳、善良、安分守己，想依靠自己的努力劳动生存下去;

③但在旧社会她不能掌握自己的命运，被践踏，被迫害，被愚弄，被鄙视，最终为旧社会吞噬。

三、探索、简析鲁四老爷形象。同学们结合课文想一想，作者是通过什么描写手法来塑造这个人物的呢?

1.间接描写：鲁四老爷的书房陈设的描写。

敬奉“陈抟老祖”：是把他当作卫道的护法神;

对联：崇信理学，是封建卫道士的化身;

几部书：是个讲理学的老监生。

这段书房环境描写的作用是：点明了鲁四老爷的政治身分和思想基础，揭示了祥林嫂悲剧的社会环境。(地主阶级、封建理学的卫道士从而揭示出他成为杀害祥林嫂的主凶的深刻的阶级根源和思想根源)

2.直接描写：重点分析他的动作和语言。

在祥林嫂的问题上，鲁四老爷一共开过六次口，说了百十来个字，却就把他保守、虚伪自私、阴险狠毒的性格特征暴露得淋漓尽致。

①一处是：祥林嫂被抢走时，鲁四老爷反应如何?两次“可恶”，“然而”是什么含义?

讨论归纳：

鲁四老爷估计祥林嫂是逃出来的，“皱一皱眉”表示反感，却没有丝毫同情心。寻人时，也仍然是“踱”。发现祥林嫂被抢走，鲁四老爷说了两次“可恶”，“然而”。我们细细分析一下就可以发现，里面没有丝毫是对祥林嫂的同情。第一次“可恶”的是婆婆“抢”的举动，给自己带来了麻烦。“然而”是书面语重转连词，后面隐含的意思是：祥林嫂私自逃出，礼教不容;婆婆作主，理所当然，而且表示了鲁四老爷的假斯文。第二次说可恶是针对卫老婆子的，对卫老婆子先荐祥林嫂然后又合伙劫她，闹得沸反盈天，有损鲁家的体面。“然而”找到像祥林嫂这样比男人还勤快的劳动力是不容易的。

②一处是：骂祥林嫂是“谬种”，为什么?

讨论归纳：

鲁四老爷是封建思想的坚决捍卫者，他反对社会的一切变革和破坏他所信奉的统治秩序的行为。女人再嫁，在封建理学的伦理观念上，是女人最大的罪恶，鲁四老爷是不能容忍的。这样“罪恶深重”的女人“不早不迟，偏偏要在这时候”死去，不是更显得与这个社会作对吗?所以骂她是“谬种”。(补充“贞节”，理学的口号是“存天理，灭人欲”，夫权自然是“天理”，寡妇再嫁，就是以正常的“人欲”破坏了这个“天理”。理学提倡妇女守节，“饿死事小，失节事大”，寡妇再嫁当然不可以，就连未婚夫死了，也要为他守一辈子，甚至提出自杀殉死，并为这样的妇女立牌坊。封建思想灭绝人性。)

小结：

通过上面两个方面的讨论，我们可以知道：鲁四老爷是地主阶级知识分子的典型。他迂腐、保守、顽固，反对一切改革和革命，尊崇理学和孔孟之道，自觉维护封建制度和封建礼教。他自私伪善，冷酷无情。他通过不允许祥林嫂参加“祝福”阻断了祥林嫂的生路，把她逼向死地。他是直接导致祥林嫂惨死的人物。

四、小写作：请你运用其中一种或几种描写人物的方法，刻画一个性格突出的人物形象，字数150左右。

第 三 课 时

教学要点：分析四婶、柳妈和“老女人”“我”的形象。

教学步骤：

一、鲁四婶形象分析

师生对话互动明确：是“大户人家的太太”，头一次留祥林嫂是看她能干，祥林嫂被婆家绑架走以后，她害怕给自己家惹麻烦。以后惦念祥林嫂不是因为关心她的命运，而是自己的用人没有祥林嫂那样可心。以后祥林嫂再来，她“起初还踌躇”，后来倒是真心怜悯祥林嫂，留下她。但是祥林嫂没有以前那样灵活能干了，四婶开始“不满”，进而“警告”，最后把祥林嫂赶出家门。可以说四婶只是把祥林嫂当作一件工具，没有把她当人来看。提问：四婶前后两次不让祥林嫂动祭具，祥林嫂两次反映大不相同，为什么?比较一下“祥林嫂，你放着罢!”和“你放着罢，祥林嫂!”在表达上有什么不同?

师生对话互动归纳：祥林嫂第一次是感到“疑惑”，她并不明白自己的“罪过”;而第二次她已经捐了“门槛”了，可以被“宽恕”了。可是四婶的断喝让她明白自己永远不能被这个冷漠的社会“接受”。她的精神崩溃了。

两句话的语气很不一样，后者命令的意味更强烈，态度也更严厉。

二、柳妈形象分析

柳妈和鲁迅的许多作品中的看客一样，他们既是那个社会最底层的被压迫被损害者，又不自觉地成了畸形的社会制度的维护者。所以，在某种程度上她成了杀害祥林嫂的帮凶，另一种角度来讲她自己也是封建道德、封建思想的受害者。

教师补充解释：柳妈和祥林嫂一样都是旧社会的受害者。虽然她脸上已经“打皱”，眼睛已经“干枯”，可是在年节时还要给地主去帮工，可见，她也是一个受压迫的劳动妇女。但是，由于她受封建迷信思想和封建礼教的毒害很深，相信天堂、地狱之类邪说和“饿死事小，失节事大”的理学信条，所以她对祥林嫂改嫁时头上留下的伤疤，采取奚落的态度。至于她讲阴司故事给祥林嫂听，则是出于善意，主观愿望还是想为祥林嫂寻求“赎罪”的办法，救她跳出苦海，并非要置祥林嫂于死地，只是结果适得其反。她的主观愿望和客观效果的矛盾说明柳妈是以剥削阶级统治人民的思想──封建礼教和封建迷信思想为指导，来寻求解救祥林嫂的“药方”的，这不但不会产生“疗效”的效果，反而给自己的姐妹造成了难以支持的精神重压，把祥林嫂推向更恐怖的深渊之中。同情他人，也把他推向深渊，这更显示出悲剧的可悲。柳妈正是这样一个同情祥林嫂而又给她痛苦的人。

三、分析“老女人”群像：

提问：“特意”“满足”表现了老女人怎样的心理?

教师引导，明确：中国两千年的封建统治，使国民在精神上受到极大的压抑和迫害，造成民众的愚昧和冷漠。这些老女人“特意”寻来，听祥林嫂悲惨的故事，并不是真心地同情她，而是作为无聊生活的一种调剂。“一齐流下那停在眼角上的眼泪，叹息一番”，猎奇之后得到一种“满足”，以他人的痛苦，填补了自己空虚的生活。

提问：作者对众人们的思想感情怎样?

明确：“大家咀嚼鉴赏”阿毛的故事，更加反衬出祥林嫂的悲哀，表现了作者对民众冷漠麻木的心灵的批判和愤激之情。

四、分析“我”这一形象：

“我”自诩是“新党”，鲁四老爷骂“新党”时很不自在。但是这样的“新党”被成为乞丐的祥林嫂拦住时，首先想拿几个铜板来打发她。当祥林嫂向“我”问三个问题时，“我”支支吾吾，不敢负责任。只是在祥林嫂死后心里觉得“不安”，还显出和鲁四老爷那样的“旧党”不同吧。不过这样的内疚也是暂时的。(小说中的“我”是一个具有进步思想的小资产阶级知识分子的形象。“我”有反封建的思想倾向，憎恶鲁四老爷，同情祥林嫂。)

在小说的结构上，“我”又起着线索的作用。“我”是事件的见证人。

提问：对于祥林嫂的疑问，“我”是怎样回答的?为什么这样回答?

明确：对祥林嫂提出的“魂灵的有无”的问题，“也许有”——自以为慰藉，不忍心增末路人的烦恼，而对于祥林嫂是一个似疑实断的回答;“也未必”——意识到增添了祥林嫂的苦恼，只好吞吐，支吾其辞;“说不清”——怕负责任的含混之辞。其实“我”完全知道答案，知道是封建迷信，但在祥林嫂的面前，“我”却始终没有否定它，之所以作了含糊的回答，有其善良的一面;同时也反映了“我”的软弱和无能。

五、布置作业：利用网络搜集资料，思考“谁是杀害祥林嫂的凶手”这个问题，写一份发言稿。下节课分小组研讨交流。

第 四 课 时

教学要点：

1.研讨“谁是害死祥林嫂的凶手”。

2.本文为什么以“祝福”为题目?

教学步骤：

一、祥林嫂死了，那么是谁害死了祥林嫂?

1.研讨明确：大家(鲁四老爷、四婶、婆婆、大伯、卫老婆子、柳妈)都不是“现代法律意义上”的凶手，又都是凶手。迫害祥林嫂的人们，他们的行为都是自觉或不自觉地受封建思想的驱使。祥林嫂是封建思想的牺牲品，鲁镇上的人包括鲁四老爷也都是封建思想的牺牲品。

丁铃说：“祥林嫂是非死不行的，同情她的人和冷酷的人，自私的人，是一样把她往死里赶，是一样使她精神上增加痛苦。”

2.根据本文，结合搜集到的资料，谈一谈封建礼教、思想是怎样杀害祥林嫂的?也即“封建礼教与思想为何能够杀人?”

教师补充资料：

封建思想的核心组成部分

(1)秩序。封建思想的核心是维护封建秩序，讲“君为臣纲，父为子纲，父为妻纲”，不能破坏封建社会的尊卑秩序，在鲁四老爷这样的理学拥护者看来，像康有为那样的改良，都是洪水猛兽，更不要说是变革了。祥林嫂的再嫁，破坏了封建夫权秩序，鲁四老爷自然是无比仇恨，斥为“谬种”。

(2)妇女的“三从”。 封建秩序对妇女的压迫尤为深重，妇女没有人身权利，在家从父，出嫁从夫，夫死从子。违背这一秩序的妇女，都被视为“罪人”。

封建礼教主要的内容：

(一)特权思想。 政治上的不平等，经济上的不平等，血缘关系上的不平等，总是将一些人置于高位，让他们拥有特权。在臣君关系中，君是特权者，在臣民关系中，臣是特权者，在夫妇关系中，夫是特权者;在父子关系中，父是特权者;在经济生活中，地主是特权者。

(二)弱势者单方面的义务。 封建礼教规定了在不平等的关系中居于低位的弱势者，应履行单方面的义务，从而维护着居于高位的强势者的特权。在这里，没有人人平等的观念，强势者享用弱势者为其提供的服务，但是，强势者决不为弱势者履行义务，只有这样，才能显现出强势者的特权。弱势者单方面履行义务，其结果是，弱势者的权利得不到保障，反而助长强势者的特权恶性膨胀。

(三)男尊女卑。 经济地位的不平等以及女性缺乏独立的经济权利，导致了妇女处于低位。封建礼教对此加以肯定和维护。男尊女卑，一方面造成了男性在家庭中的骄横，另一方面造成了对女性的压迫和侵夺，这是产生罪恶和悲剧的一大根源。

(四)亲疏有别。 中国人生活在血缘家庭和宗教集团之中，亲疏有别、内外有别成为封建礼教的一个重要内容。

(五)专制主义。专制主义完全扼杀了人的自由和独立性，人也就丧失了反省礼教的能力，陷入礼教操纵关系之中，这也是封建礼教的一大特色。人在这种探纵关系中，成为别人的工具，成为受害者和牺牲品，这就是封建礼教“吃人”的一面。

学生分组讨论交流和归纳，师生总结归纳明确：

①、封建礼教以及相关的封建迷信思想。四叔、四婶、柳妈是典型代表。他们嘲笑和歧视再嫁的祥林嫂，给祥林嫂造成了巨大的精神压力，并最终导致精神崩溃。尤其是鲁四老爷，他迂腐、保守、顽固，反对一切改革和革命，尊崇理学和孔孟之道，自觉维护封建制度和封建礼教。他自私伪善，冷酷无情，是他通过不许祥林嫂参加“祝福”而阻断了祥林嫂的生路，把她逼向死地。他是导致祥林嫂惨死的重要人物。

②、导致祥林嫂成为封建礼教的迫害对象的事件之一是被迫改嫁，这件事的主谋是祥林嫂的婆婆。婆婆这种做法，不是在维护封建礼教，如果是维护封建礼教——一女不事二夫，她就应该让祥林嫂守节，她可以把祥林嫂抓回去，但不能强行出卖。因此，婆婆是一个封建礼教的破坏者，她使用了十分野蛮的手段来达到自家的功利目的，这反映的是她恃强凌弱，唯利是图，道德沦落。婆婆代表了族权，虽然封建礼教并不允许这样做，但祥林嫂的婆婆却还做出这样卑劣的事，这种行径本应当受到当时社会舆论的谴责，但是却没有受到，这反映了社会道德的沦落。

③、导致祥林嫂成为封建礼教的迫害对象的事件之二是祥林嫂再次回到鲁镇。原因是祥林嫂被大伯赶了出来，无路可走，生计无着。房子是祥林嫂和第二人丈夫的共有财产，丈夫死后，祥林嫂本来应有居住权，但是却被大伯给赶了出来。这里面没有道德可言，只有封建家族的恃强凌弱，唯利是图，道德沦落，只是赤裸裸的掠夺。

④、导致祥林嫂成为封建礼教的迫害对象的事件之三是祥林嫂对封建礼教和迷信思想的接受认同。这个问题可以一分为二的看待，一方面是祥林嫂的愚昧，另一方面当时的环境缺少让祥林嫂可以对抗封建礼教和迷信思想的精神资源，这种精神资源可能是一种比较先进的思想意识，也可能是更加友善的人际关怀和精神安慰，可以减轻祥林嫂的不安的程度，而这两种精神资源祥林嫂都没有得到，所以在听信了柳妈的灌输之后，精神惶恐不安，苦闷异常。最后在捐门槛无效之后，精神不能自持，彻底崩溃。

小结：总之，一步步把祥林嫂推向绝路的是当时黑暗的社会环境，吃人的封建礼教和迷信思想，和毫无道德可言的封建家族内的恃强凌弱，以及周围人的淡漠麻木，加上祥林嫂自身的愚昧，最终葬送了祥林嫂。鲁迅表现祥林嫂的悲惨命运的用意，就是批判当时社会的腐朽与黑暗，也揭示了(包括祥林嫂在内)广大民众的病态灵魂。

二、作者以“祝福”为题目的意义

师生研讨总结明确：

1.小说起于祝福，结于祝福，中间一再写到祝福，情节的发展与祝福有着密切的关系。

2. 鲁四老爷家正是通过祝福把祥林嫂逼上绝路的，祥林嫂又死于祝福欢笑声中，通过这个标题，就把“凶人的愚妄的欢呼”和“悲惨的弱者的呼号”，鲜明地摆到读者面前，形成强烈的对比，在表现主题方面就更增强了祥林嫂遭遇的悲剧性。

3.另外，祝福是一种封建习俗。在旧社会，劳动人民无福可祝，无福可言，而祥林嫂正是因为这祝福而逼上绝境的。可见，小说取名为《祝福》具有深刻含义。

三、学习了鲁迅先生的这篇小说后，你有什么感想?请你写一篇500字左右的读后感言。下节课我们一块交流和分享。

四、板书设计：

祝 福

祥林嫂的人生悲剧

快乐与幸福 苦难与不幸

逃出婆家在鲁四老爷家做工

满足，有笑影，白胖了

被婆家卖掉

拼死反抗

再婚：没婆婆，丈夫有力气

有自己的房子

生了儿子

胖了

丈夫死了，儿子被狼吃了

她又流落到鲁四老爷家做工

被鲁镇的人歧视(阿毛、额头上的疤)

被鲁四老爷鄙视

对地狱的恐惧

捐门槛赎罪

神气很舒畅，眼光也分外有神

参加祭祖仪式被拒绝

惴惴的，头发也花白了，最终

被赶出鲁家，沦为乞丐

带着疑问和恐惧贫困而死

教学反思：

1. 轻轻一声问安，将我心中的祝福化作阳光般的温暖，永恒地留在您眼中、您心中。

2. 您的付出、您的祈盼，只为我们的成长。谢谢您，妈妈。

3. 妈妈，您的怀抱最温暖。无论我走多远，心中永远眷恋您。

4. 妈妈，我想对您说，话到嘴边又咽了;妈妈，我想对您笑，眼里却点点泪花。

5. 虽然您不轻易表露，但我知道您一直都在关心着我。谢谢您，妈妈!

6. 我是从故乡屋檐下飞出的一只小鸟，每一根羽毛成长都凝结着您的深情抚爱和谆谆教导。 把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你健康快乐!

7. 亲情总是让生活充溢着一份份平平常常却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的依伴。

8. 您是一棵大树，春天倚着您幻想，夏天倚着你繁茂，秋天倚着您成熟，冬天倚着您沉思。

9. 无法可修饰的一对手，带出温暖永远在背后，纵使罗嗦始终关注，不懂珍惜太内疚……在这个特别的日子里，妈妈，请准我说声真的爱你。

10. 这世界上，没有人比您更爱我;这世界上，也没有人能取代您在我心里的位置。妈妈，无论在哪里，我永远爱您。

11. 我若是大款，您就是大款的妈妈。我若是总统，您就是总统的妈妈。不管我将来人生的路将是怎样，我都会永远爱您，妈妈!

12. 今天是母亲节，愿你永远健康，美丽;一切事情都顺心，如意。没有鲜花，没有礼物，只有我深深的祝福!

13. 生我，那是撕心裂肺的痛苦，养我，那是殚精竭虑的付出，育我，那是废寝忘食的白头，圣洁的节日最诚挚的祝福，送给最伟大的您，祝你节日快乐。

14. 妈妈，在今天的母亲节里，我想对您说：您是我母亲、知己和朋友的完美结合。

15. 考试考得不好，您会鼓励我;别人欺侮我，您会为我打气;我自满骄傲的时候，您会提醒我……在我心目中，您又严厉又温柔。妈妈，我爱你，祝你节日快乐!

16. 是你多么温馨的目光，教我坚毅望着前路，叮嘱我跌倒不应放弃……在这个特别的日子里，妈妈，请准我说声真的爱你。

17. 你的爱，我永远报答不了;你对我多年以来的默默支持，是我积极向上的精神支柱。妈妈，我爱你。

18. 摘一束美丽的鲜花，采一束清晨的阳光。送给你，亲爱的妈妈!

19. 落地的那瞬间你笑了，我哭了。成功的刹那间我笑了，你却哭了。我爱你，妈妈。

20. 看望你是,一种寄托;惦记你是,一种欣慰;思念你是,一种陶醉! 快乐是一种心情，幸福是一种感受，亲情， 是一生修来的福份。母爱， 是一世难求的缘份!愿孩儿真诚的祝福，给您带来开心.祝愿亲爱的妈妈: 快乐健康每一天!寿比南山!

21. 打我、骂我、指使我，这天都由你了。我保证打不还手，骂仅还一口——亲你一口，老妈，你辛苦了。

22. dear妈妈：这十几年来你辛苦了!希望在这特别的日子送上我特别的问候!祝：母亲节快乐!妈妈我永远爱你!

23. 没有你就没有我，就没有我数十寒暑的悲伤，也没有我春夏秋冬的欢笑，谢谢你给了我生命中美好的一切与成长。母亲节快乐!

24. 妈妈有句话我当您的面说不出口,你收到短信后也不要跟我说,我会害羞妈妈,我爱你.

25. 也许，在我们这一生中，有许多人、许多事，经历了转身便会忘记，但在我们的心灵深处。

26. 永远不会忘记我们的母亲，永远不会因为岁月的流逝而消减我们对母亲那深深的爱。母亲节快乐!

27. 外边风吹雨打折磨着我,屋内和煦的阳光温暖着我，因为屋内有您，我爱您妈妈，永远永远!童年的青灯里有，你讲的故事，和我的笑声!

28. 慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。 祝你母亲节快乐!

29. 有人说,世界上没有永恒的爱.我说不对!母亲的爱是永恒的，她是一颗不落的星。

30. 看着母亲一丝一丝的白发，一条一条逐日渐深的皱纹，多年含辛茹苦哺育我成人的母亲，在这属于您的节日里请接受我对您最深切的祝愿：节日快乐，永远年轻!

“被围困的城堡，城外的人想冲进去，城里的人想逃出来。”这就是《围城》。《围城》并不仅仅是一部爱情小说。它的内容是多方面的，它的主题和象征是多层次的。

《围城》的象征源自书中人物对话中引用的外国成语，“结婚仿佛金漆的鸟笼，笼子外面的鸟想住进去，笼内的鸟想飞出来;所以结而离，离而结，没有了局。”

小说里说方鸿渐的婚姻就像围城，他迈进了就想出来，没进去前却有拼命的想进去，有的报道说，方鸿渐就是作者的化身，甚至有的人还怀疑作者的博士单位是否也是虚构的。但无论如何，方鸿渐是个典型的知识分子形象这句话是无容置疑的。但正因为他是知识分子，而且是那种带着玩世的态度处世又有点良心的知识分子，才构成了他一生的第一圈"围城".他希望做个大人物，这样的性格，似乎就决定了他的一生。

方鸿渐的第二圈"围"就是给他带来多灾多难的假学位。方鸿渐到底是个知识分子，在买假文凭之前，他也问问良心，他为自己起了的籍口："父亲是科举中人，要看报条，丈人是商人，要看契据。"以他自己的口气，就是"说了谎话，还要讲良心。"说谎就说谎嘛，讲了良心这谎话就变得不伦不类了。既然讲良心，就干脆别买学位了。既然都不讲良心了，就干脆把学位发扬光大吧害得自己当个副教授忍气吞声的，两头不着岸。

方鸿渐一生的第三圈"围城",我想没有人会反对，是他在处理感情问题时候的玩世态度。也许从第—，圈"围城"建立时，就决定了会有第二圈围城，就决定了会有第三圈围城了。在那个到处是"小人物"的时代，做个大人物并不是每个人都有能耐的。可是他还是希望做个大人物，买文凭时，希望自己能够使家翁感觉光耀门楣;买了文凭，又觉得有损道德。要知道，社会上只有两种人能够混得好。

《围城》从“围城”这个比喻开始，淋漓尽致地表现了人类的“围城”困境：不断的追求和对所追求到的成功的随之而来的不满足和厌烦，两者之间的矛盾和转换，其间交织着的希望与失望，欢乐与痛苦，执著与动摇——这一切构成的人生万事。“围城”困境告诉我们人生追求的结果很可能是虚妄的，这看起来好像很有点悲观，但骨子里却是个严肃的追求，热忱深埋在冷静之下，一如钱钟书本人的一生。他揭穿了追求终极理想、终极目的的虚妄，这就有可能使追求的过程不再仅仅成为一种手段，而使它本身的重要意义得以被认识和承认，使我们明白追求与希望的无止境而义无反顾，不再堕入虚无。

生活本就是一座围城，婚姻与事业、学习与娱乐、发展与落后、成功与失败，都是这座七彩城中的一种颜色，每一个人每一件事都是城中的一种元素。当一切人和事因为努力和乐观而变得美好，当城中的色彩都均匀和谐时，那么这座围城就不再是一种可怕的束缚和压力，而是一个幸福的乐园。没有人会试图离开她，即使是自怜自哀的方鸿渐也会喜欢，假恶丑也会被同化为真善美。也许世界永远不会变得如此美好，但允许我心中永远存在这种美好的理想。

人们常说：“友谊比金钱更重要。”《夏洛的网》便讲了一个和友谊有关的故事，在这个故事中，蜘蛛夏洛编织了一张爱的大网，这张“神奇的”网不仅挽救了小猪威尔的生命，还建立起了它们之间友谊的桥梁。书中描写的友情与爱让我感动，让我难忘。

这是一只落脚猪，在小女孩——弗恩苦苦哀求的情况下，没有被它的主人——阿拉布尔先生杀掉。弗恩非常喜欢这只小猪，为它取名为“威尔伯”。后来阿拉布尔先生把它卖给了弗恩的舅舅——朱克曼先生，于是，威尔伯就来到了谷仓。刚刚来到新环境里的威尔伯，想了解一切事物，对什么都很好奇，不久的一天早晨，威尔伯结识了一位新朋友——蜘蛛夏洛，它和夏落成为了最最要好的朋友。有一天，一只老羊对它说“人们之所以他养肥，是因为在圣诞节上，把它做成熏肉火腿。”作为一只猪，悲痛绝望的威尔伯，似乎只能接受任人宰割的命运了，可是，看似渺小的夏洛却说：我救你!于是夏洛用自己的丝在猪栏上织出了被人类成为“奇迹”的网上文字，彻底逆转了威尔伯的性命，让他在集市上获得了一个特殊的奖项，和一个安享天年的未来。但是，就在这时蜘蛛夏洛的生命却走到了尽头

夏洛把自己的孩子交给了威尔伯，威尔伯像对待夏洛一样对待夏落的孩子。

它们之间友情的力量太伟大了!夏洛用蜘蛛丝编织的是一张爱的网，为了威尔伯，他不顾一切地奉献自己，最终挽救了威尔伯的生命。夏洛，你那种品质和精神深深地感动了我，我一定要向你学习。夏洛，我爱你!

你是春雨，温柔细腻滋润心田;你是夏日，热情如火无法抗拒;你是秋风，清凉爽朗沁人心脾;你是冬雪，纯洁无暇惹人陶醉。你是我的一年四季，就让我用一年四季的每一天，认真去爱你!

“相识把手牵，一晃三十年，早出送拥抱，晚归共甘甜，一年三六五，年年心相连。”

12.12要爱要爱，要爱你的人，更要爱你的家人;要爱你的优点，更要爱你的缺点;要爱你事业，更要爱你的生活。12月12日示爱日，发条短信告诉你，爱你，就要爱你的一切。

12月12日，示爱示爱，甜言蜜语是必须的。12月12日，要爱要爱，实际行动更是必不可少的。心要让你听见，爱要让你看见，愿你我一起将爱情进行到底。

如果我是一片云，你就是那晶莹的水滴;如果我是一道虹，你就是那绚丽的色彩;如果我是一弯月，你就是那明亮的阳光。朋友，我爱你!

听说和漂亮的女人交往养眼，和聪明的女人交往养脑，和健康的女人交往养身，和快乐的女人交往养心，和你交往：全养啦!完美女人。

有人说，只有给予爱情的人才能长久拥有爱情，我想为他付出一切，拥有这份爱情……

我一生渴望被人收藏好，妥善安放，细心保存。免我惊，免我苦，免我四下流离，免我无枝可依。

愿得一人心，白首不相离

要想接到玫瑰，就不可能不被刺，我想和你一起幸福的被刺。

相思弦，尘缘浅，红尘一梦弹指间。轮回换，宿命牵，回眸看旧缘

今生原为戏中死，余世何如一梦中。

醉花泪，苍天饯，一萧似催。是红尘中，谁的眷念。那含笑的眸眼，是如此的梦魇。只待一瞬，转身破灭。

胭脂泪，留人醉，几时重，自是人生长恨水长东

想人间婆娑，全无着落;看万般红紫，过眼成灰

只看天空中星星的人，是看不到脚底的鲜花的，尽管我不是一朵美丽的花，只求您看我一眼!

当那轮彤红露出一抹细晕时，我只看见草上晶莹的圆润如你一汪秋水似的闪动，耀着的光辉透进被你塞满的心底，暖了心扉，醉了怀抱。前面的路口原本以分不清东西，我有过了沮丧和迷茫，看着你坚定的眼眸，我生出爱的勇气，仿佛中握紧了你的手，从那柔软中传来的热量融去了前面的荆棘。

今生得遇你是上天给我的赐予，在未来的路上有你的陪伴将是我一生的幸运，有爱包围的城市里和煦的暖风正悄悄的降临，爱情海中的波澜也生出微笑的暖意，就让我的爱和思念化作蓝色的生命力融进无边的海里，只愿在爱情海里没有明天。

我想对你说：虽然我们是阴差阳错走在一起，没有多长时间的恋爱经历，但我们也平平平淡淡走过7年时间了;虽然你是一个特别不懂浪漫的人，但你是一个有责任心的人;虽然你赚的钱不多，但你一直在为我们的家努力着。虽然我有时心情不好会向你发牢骚，对你大吼大叫，甚至有时会莫名其妙发脾气，你从不会和我吵。感谢你对我的包容，感谢在我的生命中有你的陪伴，我爱你!

我们领结婚证的那年，正巧是润七月，有两个情人节。本来是第一个七夕情人节去登记的，可后来还是决定第二个七夕情人节去，因为它与众不同。如今，6年过去了，其中的沟沟坎坎、跌跌撞撞，不能说两人已经磨合得天衣无缝，但其中的相互扶持、包容、体谅和关爱，让我们的手越牵越紧，让这个并不富裕的小家充满了爱。这就是我们都最想要的呀!

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

这个暑假，因为有好书的陪伴，所以我不再孤单。《隋唐演义》，这部中国古典文学名著带领我开辟了一个新的精神世界，这个暑假，因为有它才更精彩。

《隋唐演义》这部书的内容历史跨度很大，自隋文帝起兵伐陈，一直写到唐明皇去世，前后一百七十多年，小说以史为经，以人物事件为纬，主要刻画了三个方面的内容：一是描写隋末奢靡的宫廷生活，主要刻画了隋炀帝的荒淫残暴;二是描述隋唐间的草莽英雄故事;三是描写唐朝宫廷故事。这部小说以宽大的场面展示了隋唐时代的历史画卷，囊括了那个时代重要的历史事件，暴露了封建统治者的腐朽和残暴，赞颂了唐朝开国功臣的创业之功和英雄品质。

这部小说在隋唐历史小说中，可谓佼佼者。例如隋炀帝、唐太宗、秦琼、程咬金、武则天、杨贵妃等隋唐历史人物，千百年来之所以能家喻户晓，耳熟能详，《隋唐演义》一书功不可没。但是这部小说的思想局限也是明显的。例如对历史演变的唯心主义解释，因果报应，天降吉凶的说教随处可见。这在现实社会中的确是与理论不符的。但是，这是产自古代的古典文学小说，在古时，没有天气预报，没有互联网，也没有科学研究，可以说，在强大的天在面前，人就如那渺小的蝼蚁，毫无还手之力，人们所能做到的只有求神拜佛，念经烧香，其他的别无所能。所以在《隋唐演义》中出现神鬼迷信的画面，也是十分正常的。我们应正确看待《隋唐演义》一书带给我们丰富的知识

与视觉享受，不应管中窥豹，只看到了迷信的思想，只有如此，才能对我们未来的学习与研究产生巨大的作用。

此书以描写“义”、“忠”、“孝”为主线，秦叔宝为了义而投身到反隋大军中，王伯当为了忠而随李密出生入死，最终落得个万箭穿心的下场，花木兰为了孝毅然替父从军，代父出征，种.种如此，它带给我们精彩的精神收获。在本书中，尽管隋炀帝荒淫无道，昏庸无能，但是他对嫔妃的真情义也夹杂在其中，嫔妃们有的在炀帝死后也随之自尽，以示忠节，这一点无可厚非，尽管历史上隋炀帝是一个无能腐败的暴君，但是他对妃子的情感也被千古传诵，所以我们不能被事物的

外表所迷惑，应多层次的去看，纵使些人恶胜过善。但我们应公正公平的去评价他，不应只是简单的说他们是好人或是坏人，对此人我们所了解的及确信的是他们都是人!

《隋唐演义》这个假期常伴我左右。室内有书香环绕，整日遨游书海，快哉快哉!身边有好书相伴，正如鱼入大海，放虎归山，心边自然又涌上一股乐趣。书香常伴我左右，书魂常驻我心中!

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家早上好!我是来自初三9班的张雨欣，今天我国旗下演讲的题目是《拒绝校园欺凌，共创和谐校园》!

“蓝天和白云的心一样，希望白鸽自由翱翔。

老师和父母的心一样，希望孩子健康成长。

花开的日子，我们走进校园这个快乐的地方，在平安校园愉快歌唱;

花开的日子，我们遨游在校园这个知识的海洋，和老师一起编织梦想;

花开的日子，我们愿意用心情的音符，去谱写和谐校园的欢快乐章。”

校园，是培养人的地方，是文明的殿堂;校园，本该是一方净土!然而，校园霸陵和暴力事件却频频见诸报端。有些同学出口成脏、恶语伤人，有些同学横行霸道，喜欢用暴力解决问题，有些同学恃强凌弱，甚至勾结社会青年打架斗殴。这些现象给祥和的校园蒙上了一层阴影，严重损害着同学们的身心健康，要知道，没有和谐的校园，就没有安宁的学习环境;没有校园的和谐，整个社会的和谐也就无从谈起。

校园欺凌不仅给同学们造成身体上的伤害，更给他们的心灵烙下深深的伤痕，也不可避免地影响了我们的学习，影响了我们的健康成长。同学们，面对校园欺凌，我们该做些什么呢?我们应该行动起来，拒绝欺凌，远离欺凌，共同营造一个书声琅琅，书香浓郁的学习氛围，共同创建一个文明礼让，进取上进的校园。为此，我们要努力做到以下几点：

一、做一个言谈举止文明的中学生。做事不冲动，说话不盛气凌人;发生矛盾时要主动检讨自己的过错;总之要严于律己，宽以待人!

二、正确处理好各种人际关系。交友要谨慎，不与行为不端的人联系，不与社会上游手好闲的人交朋友，不搞团团伙伙，拉帮结派;多参加各种有意义的文体活动，远离恶俗文化。

三、提高自我保护意识。遇事要及时告诉家长和老师，不去人员复杂、位置偏僻的场所，不单独外出，身上也不要携带太多的钱物;受到暴力侵害时，采取灵活的应急措施，要及时报警。

和谐是一幅精美的画卷，令人惊艳，令人回味!和谐的校园会给美好的心灵带来希望;会给稚嫩的脊梁带来力量;会给卑微的灵魂带来自信。我相信，只要我们携起手来，共同努力，一个充满活力，充满智慧，充满正能量的校园，就会在我们身边诞生!

我的演讲完毕，谢谢大家!