银行培训开班仪式心得体会经典20篇

银行业礼仪培训心得体会

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈!下面是第一范文网带来的银行业礼仪培训心得体会，希望对大家有帮助。

篇一：银行业礼仪培训心得体会

为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：

(一)正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

(二)如何提供优质服务

提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业，我愿与你一起成长，共同发展!

篇二：银行业礼仪培训心得体会

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。

中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行服务人。

篇三：银行业礼仪培训心得体会

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到号窗口办理业务!)

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

在银行培训近两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。

我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行培训的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基本认识。

做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。

其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段的过关要特别感谢我们银行的老师——负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们培训生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。

现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。

我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。

每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。

另外的不得不提的培训收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的培训让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行培训期间要去研究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。

每天在工行培训也会有很多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被批评，也经常会遇到有各种急事焦急等待的客户，抱怨连连的客户，谦虚诚恳的接受批评，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不一定针对你，慢慢疏导安慰客户，并学会一些技巧解决棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应该换种思路或者拐个弯去处理它。

下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题——排队，尤其在我所在的银行——昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今天还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解，工行招收我们这些培训生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计，比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简单，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简单业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。

培训的这段时间要特别感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨小心，但是后来发现这样的严格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师，唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细节中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的认真与用心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做准备，要用心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。

还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却十分照顾我们，从他们身上我看到许多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐心坚持，雯雯姐的坚强，谢姐的真诚善良，峰哥的个性可爱……从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情，我想我不会忘记我这群朋友。

这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的处境和情况，让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活，要有上进心，要坚持和用心，要真诚和尊重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，慢慢用心积累属于我的生活工作的经验。

趁着这次公司新的企业文化理念的推出，狠狠给自己补了一次课企业文化课。

培训的第一部分“公司历史”，培训老师通过播放视频，来给大家讲解公司的历史。当中太多太多言语让我觉得无比的熟悉：“自主创新”、“深受微软和盗版的双重打击”、“民族软件企业”......在过去三年我写的申报书、报告中，类似的描写，不知道出现过多少次。而当这些内容你早就能够耳熟能详，现在又再回过头去听讲师细细讲解的时候，百感交集....

这个视频叫“程序员的一天”：青涩而又满怀激情的每个人，董老师、小芹、马广、万里、章立新、飞舟....曾经很破的办公大楼和办公环境。还有雷总在公司上市时那段视频，触动了心里的某根敏感的神经....打开思绪.....

我是在金山正在飞速发展的时代进入公司的，没有经历过speace说的“在公司通宵写代码，第二天早上4点大伙一起去海边看日出后，再回家睡觉，然后11点起床上班”、“累了就在座位下铺个瑜伽垫就地休息，眯一会然后再接着干活”、“大伙晚上干活的时候，最怕海峰放音乐，因为他只听蔡依林的歌，而且一晚上都那几首只重复播放。大伙耳朵都快听得起茧子”.....但是很奇怪，在我们看来，似乎是有点艰苦而又枯燥的生活，没有谁逼着他们那样做，大伙都是自愿的，而且满心欢喜、心怀激情的原意。

而我当初，也是经常听space说金山这样很人性的企业文化、让人很有激情的工作生活，带着敬畏和憧憬的心情，加盟金山。

但是刚进来的那段时间，我有点小失望，根本不像space说的那样。我的工作性质是属于集团平台的文员，不像研发部门，有那样浓重的学习氛围，老员工带新员工的机制。当时的我是这么想的。那段时间，我的活干得并不好，自己也没有进入角色，究其原因，是我对这份工作的不重视、不用心。

董老师是我进公司后的第一个老师，加盟金山20xx年，跟公司一起经历了很多风风雨雨，也是公司的元老之一。董老师为人极谦和体贴，乐于教育帮助年轻的程序员成长，愿意用自己的努力让金山的种子一代代传承下去。

我的第二个老师也是对我影响最大的老师，是我的经理mary，她对工作质量要求很高，甚至可以说是“挑剔”。有段时间，我觉得她很难相处，我觉得她是在鸡蛋里挑骨头，我觉得她是故意跟我过不去。但是，在后来的工作中，我渐渐明白，她所谓的挑剔，其实是对我们的工作负责，以确保得到最好的成果;是她手把手的把我一点点教会，她所谓的“刁难我”，其实是想让我进步得更快。

心系顾客 从我做起

——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切

忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务

技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

岗前培训就要落下帷幕，在这些日子里，我们从校园走入xx银行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升xx银行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识。

还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上xx银行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关xx银行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入xx银行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的时间，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了xx银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在xx银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的xx银行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的xx银行新人！

作为_x信用联社的新员工，第一期就参加了_农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

作为_x信用联社的新员工，第一期就参加了_农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

二、天行健，君子以自强不息

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧_的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧_的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧_的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

三、无他，唯手熟尔

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

四、送人玫瑰,手留余香

这次培训，作为_x联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给_x学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们_x联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人,就是善待自己,将你的快乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是：送人玫瑰,手留余香。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

同志们：

在开始培训前，我们先简短举行大学生村干部培训开班仪式。本次集中培训是由旗委组织部会同旗人事劳动和社会保障局免费为全旗现有的45名大学生村干部组织开展的，目的就是要切实提高全旗大学生村干部整体素质，增强大家适应农村工作环境和服务新农村建设的本领。培训将按照《培训日程安排表》，采取灵活多样的形式进行，力求取得实实在在的效果。下面我就大家如何利用好这两周的集中学习培训机会，谈四点意见。

一是珍惜机会，认真学习。大家要以一个良好的学习心态投身到这次学习中来，做一名“重视学习、热爱学习”的大学生村干部，要把学习作为一种政治责任和精神追求来对待，善于在学习中思考、在学习中领悟，努力培养创新意识、提高工作能力、增强专业知识。

要以这次系统、科学的培训为契机，使自己的干事创业思想更加集中，农村工作目标更加完善。

二是加强沟通，注重交流。这次培训为大家提供了很好的交流机会，大家要在学习中提高、在沟通中进步，相互了解农村工作的心得体会，共同探讨农村工作的经验教训，相互取长补短，共商农村发展大计，为今后在农村更加有力有效地开展工作打下良好基础。

三是遵章守纪，严以律己。在培训中要克服凭经验、不需要学，工作忙、没时间学，层次低、没必要学的思想认识，切实增强学习的自觉性、主动性，确保收到良好的效果。在培训期间大家要严格遵守培训班的各项纪律，培训期间不准请假，要集中精力，全身心投入到学习中去，培训情况将存入“大学生村干部”个人档案，作为年终考核的重要依据。

四是学以致用，勇于实践。大家要在今后的工作中勇于探索和实践，在农村工作的征途上不怕困难，积极进取，把全部的激情和智慧投入到农村社会各项事业中去，充分展示大学生村干部的良好风采，在实现自己人生价值的同时，带动更多的群众走上致富路，为农村经济发展做出新的更大的贡献。

最后预祝本次大学生村干部培训取得圆满成功，也希望在座各位学业愉快、工作顺利。

谢谢大家!

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，限度地提高客户品质。

xx银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和xx银行信用卡系列产品的介绍，最后xx银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。

在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。

因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化。

信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特色正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯程度的进步，用卡环境的一直改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们能力更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行培训学习心得体会

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，应对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际状况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观念

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选取银行，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行服务，选取有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方位多层次的产品和服务。

2、学习潜力决定工作潜力

在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不贴合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;应对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合潜力的培养。思想新、学历高，业务潜力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

银行客户经理培训心得体会

培训具有针对性、实用性、灵活性、多样性、技术性和技能性，我们以多层次、多方面、多形式的培训，全面提高你们的素质和能力。下面是小编为大家收集关于银行客户经理培训心得体会，欢迎借鉴参考。

银行客户经理心得体会一：

心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。以下是由心得体会网为大家整理的20xx年银行客户经理年度心得体会材料，希望对你有所帮助。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。 针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

银行客户经理心得体会二：

“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。 还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们……培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。 最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

银行客户经理心得体会三：

怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我#from 本文来自高考资源网 end#受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

盛夏时节，我们真正走进江苏邮政，激动的心情比火热的太阳还要炙热。 作为邮政20xx届新入局员工的我们满怀着兴奋、憧憬与期待来到了江苏省邮政培训中心，参与省邮政公司组织的新入局大学生了解邮政文化、秉承职业道德、精通邮政业务、熟练专业技术等活动。 8月2日上午江苏省邮政公司张荣林总经理从繁忙的工作之中抽出宝贵的时间，冒着高温，赶早班高铁来到我们大学生身边，出席本次培训班的开班典礼并作了重要讲话。

他着重介绍了邮政的规章制度、邮政的发展历史与各国邮政的先进事例，并告诫我们大学生江苏邮政目前正处于二次创业的关键时期，挑战和机遇并存，希望我们大学生既要胸怀大志又要从小事做起，立足数据库商函和电子商务两大战略高地，坚持以科学发展观统领全局，推进江苏和谐邮政企业建设，把握机遇、迎接挑战、加快发展、努力做到高效率、高质量服务、高效益经营，实现速度、质量、安全、效益统一协调。通过张荣林总经理的细心讲解，我又进一步了解到：中国邮政，是国家开办并直接管理的、利用运输工具传递实物信息为主的经营邮政业务的公用通信企业，同时又是现代社会进行政治、经济、科学、文化、教育等活动和人们联系交往的公用性基础设施。中国邮政担负着传达国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任;是市场经济信息流的大动脉;是市场商品流通的重要通道;是市场货币流通的重要渠道;是中国经济与世界经济联系的桥梁;是人际沟通，感情联络使用最普遍的一种方式。由此我们可以说中国邮政是中国特色社会主义现代化建设和社会和谐发展的重要组成部分，中国邮政是不可或缺的。

演讲的最后张荣林总经理鞭策我们：“年轻人选择了舒适，就意味着选择了平庸;选择了努力，就意味着你得到了收获;选择了奉献，就意味着你领悟了一种高尚。”这句话振聋发聩，在我的脑海里久久徘徊，无法平息。我意识到要达到张总经理的期望，我们必须及时调整心态，务必做到以下几点：1、深入实际，溶入文化。希望我们要传承百年邮政文化，融入邮政企业大家庭;在工作中做好吃苦耐劳的准备，脚踏实地、一步一个脚印地努力工作;要从小事做起，从平凡事做起，在小事与平凡事中体现出独特见解和价值。 2、拥有良好的心态和心理素质。好的心态是决定事情成败的关键，而良好的心理素质不仅能在当今这个复杂的社会得以适应生存下去，也能为自身的发展提供保障。3、不断学习，增长学识。要学会沟通，建立良好的人际关系;学会灵动，适应环境的不断改变;学会技能，增长才干、眼界以及胆识。 4、培养习惯，保质保量。我们大学生关键要养成大处着眼、小处着手的习惯，对自己高标准、严要求，养成良好的工作作风，确保各项工作落到实处。5、开拓创新、勇于实践。我们大学生比较年轻，思维活跃，善于开拓思路发现问题，并且敢于接受新鲜事物，是邮政企业的新兴力量。因此，我们大学生一定要把这些优势与实际工作相结合，在工作中不断思考，在思考中不断创新，在创新中不断勇攀高峰。

这次学习短暂而漫长，短暂在于只有区区12天的时间，而漫长在于在学习期间内我们充实了大量宝贵的人生财富。除了让我增长了有关中国邮政的业务知识外，更重要的是使我的思想觉悟得到了本质的提高，我认识到了要想学会做事先要学会做人。诚实守信，言行一致是做人的首要本份。文明礼貌，仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情不单单是挂在嘴上的，必须落到生活中的一言一行。办事公道，坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我们在工作中要时时牢记的。一颗珍珠虽然美丽，但它远不及一串珍珠项链来得璀璨。所以我们时刻都要服从组织的战略目标，服从于组织的安排和调整，只有将个人的目标融合于组织的战略，才能使自己的价值得以体现、目标得以实现。

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”中国邮政是合抱之木，我们便是毫末;中国邮政是九层之台，我们便是累土;中国邮政是千里之行，我们便是那第一步。我相信今天我以邮政为骄傲，明天邮政以我为骄傲。

在全县团干部培训班开班仪式上的讲话

同志们： 今天，团县委举办2005年全县团干部培训班，旨在交流共青团工作经验，提高广大基层团干部整体素质，为进一步推动全县共青团工作的蓬勃发展，推进经济社会跨越式发展做出积极的努力。参加这次培训班的有团市委的领导和来自全县各条战线、各个行业的团干部。在此，我代表县委向莅临开班仪式的团市委领导表示热烈的欢迎！向参加培训的各位团干部和全县广大共青团员表示诚挚的问候！ 近年来，团县委紧紧围绕县委、县政府的中心工作，不断拓宽工作领域、丰富工作内涵、提高工作成效，服务社会、服务青年、服务基层、服务发展，广泛开展了富有实效的活动，为推进经济社会跨越式发展做出很大成绩。对此，县委是满意的。当前，我县正处在推进经济社会跨越式发展，全面建设小康社会的新阶段。特别是今年年初，我县被省委、省政府确定为全省扩权强县试点县，这些都对做好新时期共青团工作提出了新的更高要求。团县委举办这期培训班，就是给大家创造一个相互交流、增进友谊、提高素质、增强能力的机会，以便更好地适应新形势，探讨新方法，创造新业绩。借此机会，我就如何做好新时期共青团工作提三点希望： 一、争做学习求知的带头人 当今知识经济时代，学习已成为通向成功的源泉。我们跟上时代发展潮流的基本途径是学习，弥补自身知识和能力不足的基本途径也是学习。毛泽东同志曾指出：青年的主要任务是学习。胡锦涛总书记也在团十五大上对广大青年提出殷切希望：学习是进步的根基。青年正处在学习的关键时期，一定要珍惜大好时光，发愤学习、刻苦钻研，打牢人生成长进步的根基。广大团干部要深刻理解这些教诲的精神内涵，始终把学习作为人生的第一要务，紧跟时代和社会的前进步伐，做学习的表率、求知的楷模。要做到自觉学，牢固树立终身学习的观念，把学习作为团干部的一种追求、一种品质，不断增强学习求知的主动性。要做到抓紧学，以时不我待的紧迫感，争取时间，在工作中学，在生活中学，勤学不辍。要做到广泛学，深入钻研经济、科技、历史、法律以及与团工作有关的知识，不断开阔视野，拓展知识领域，优化知识结构。要学以致用，做到善于用学到的理论指导实际工作，解决实际问题，使学习的东西真正转化为科学的世界观和方法论。 这次培训班上，既有多年从事共青团工作的老团干部，也有刚刚进入共青团工作的新同志，希望大家都要珍惜这次机会，认真听讲，虚心学习，相互交流，相互促进。希望老团干部发挥“传帮带”的优良传统，毫无保留地把好的工作经验传授给新团干部，更要求新团干部在虚心学习的基础上，也把你们的新思想、新观念、新作风展示出来，给共青团事业注入新活力。 二、当好团员青年的领路人 共青团是党的忠实助手和后备军。县九次党代会提出了“三上两快一提高”的跨越式发展目标。实现这一目标，是历史赋予青年的神圣使命，也为广大青年的成长提供了广阔的舞台。要组织引导好广大青年团员，解放思想、与时俱进、勇于实践、在我县全面实现小康社会的宏伟目标中建功立业。 一是必须牢固树立求真务实的精神。要大力倡导脚踏实地、埋头苦干的工作作风，经常深入到团员青年中去，增强服务青年的意识，担负服务青年的职责，提高服务青年的本领，不断增强团员青年对团组织的认同感。要增强党性锻炼，始终保持艰苦奋斗的本色，保持共产党员的先进性，增强团员意识教育，立足本职工作，提高敬业精神，努力实现作风带团、作风兴业、作风育人。 二是必须努力培养开拓创新意识。开拓创新是共青团事业不断前进的动力源泉。广大团干部要始终坚持解放思想、实事求是的思想路线，坚持与时俱进、开拓创新的改革精神，认真研究当前社会生活的新变化和青年工作的新特点，把握新时期共青团工作的新规律，使思想和行为更加符合未来形势发展需求，使团的事业始终保持旺盛的生机和活力。 三是必须不断增强责任感。强烈的责任感是团干部成熟的重要标志。党把我们放在引导青年、服务青年的重要岗位上，是对我们的信任和期待。因此，广大团干部要特别注重责任感的培养。要时时刻刻围绕党的中心工作，着眼于社会需要和青年需求，把饱满的工作热情与严谨的科学态度很好地结合起来，把昂扬的创新精神和扎实的工作作风很好地结合起来，以高度负责的精神和扎实苦干的作风，把各项工作往深里做、往实里做。要切实加强自身修养，自觉实践“三个代表”重要思想，服务社会，服务青年，服务基层，为繁荣家乡、振兴贡献自己的青春与力量。 四是必须刻苦塑造团干部新形象，做广大团员青年的表率和楷模。形象是凝聚力，形象是号召力。新形势下，共青团干部必须树立“朝气蓬勃、办事果敢、刻苦学习、勤奋工作、勇于创造、自觉奉献”的新形象。青年事业是崇高的事业，青年工作是光荣的工作。各级团干部一定要清醒认识共青团的社会地位和存在价值，树立高度的事业心和责任感。对职责范围内的工作和经手的事情，一定要坚持高标准严要求，认真负责、谦虚谨慎地办好。任何时候、任何环境下都应该体现我们团干部的高素质，做到始终保持共青团组织的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。 三、早日成长为党的事业的接班人 艰辛知人生，实践长才干。这是古往今来许多人成就一番事业的经验总结。对于广大团干部来说，要早日成长为党的事业接班人，艰苦实践是必由之路。这就要求广大团干部必须以最大的热情投身于社会实践，以坚强的意志经受实践的考验，自觉深入到经济比较落后、条件比较艰苦、任务比较繁重、情况比较复杂的地方去积累经验，增长才干，在实践中锤炼自我、成长进步。 一是必须把远大抱负与实干精神结合起来，立足岗位，埋头苦干，争创一流。实干精神是实现理想目标的基础。一个人的目标要远，理想要大，但工作要实。无论在什么岗位上，都要以满腔热情和高度负责的精神，埋头苦干、务实创新，努力做到干一行爱一行，真正做让党放心、组织满意、人民满意的团干部。 二是必须明确肩负的历史责任，找准自己的人生定位和奋斗方向。我县是秦皇岛市唯一的扩权县，这对我县来说既是机遇也是挑战。市委、市政府主要领导也多次深入到，帮助指导我们研究扩权后加快经济社会发展的措施办法。在座的各位都是各条战线上的优秀团干部，代表着未来，肩负着发展的希望。在这种新的形势下，希望你们找准工作的切入点，带领全县广大团员青年在三大文明建设的主战场上发挥重要作用，做到“党有号召、团有行动”，努力创造新成绩。 三是必须加快共青团自身建设，为开创青年工作新局面提供有力的保证。共青团组织肩负着做好青年工作的历史使命，必须按照与时俱进的要求，牢记“两个务必”，树立正确的政绩观，立志做大事，把思想和精力集中到干事和创业上来。要进一步密切同团员青年的联系，眼睛向下，深入实际，艰苦奋斗，在苦干实干中实现更大作为。要始终严格要求自己，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，清正廉洁，无私奉献，不断增强团组织的凝聚力、战斗力和创造力。 同志们，团的工作岗位是学习的岗位、锻炼的岗位、大有作为的岗位。希望大家不负重任，不辱使命，团结带领全县广大团员青年，为加快推进经济社会跨越式发展贡献青春和力量，努力创造出无愧于时代、无愧于人民、无愧于岗位的新业绩。最后，衷心祝愿大家学习进步、工作顺利、事业有成！ 谢谢大家。

各位青年老师：

大家上午好!

今天，20xx年新进教师岗前培训班开班了。我代表学校党委、行政向大家表示衷心的祝贺和诚挚的感谢!感谢大家选择了xx学院，祝贺大家成为光荣的人民教师!

青年教师是学校当前教育教学工作中一支很重要的力量，更是关系到今后学校能否适应时代要求，能否上水平、上台阶的关键。因此，校党委、校行政高度重视青年教师工作，对青年教师政治上充分信任，工作上热情帮助，业务上培训提高，生活上关心照顾。举办这次岗前培训，主要有两个目的：一是帮助大家尽快进入工作状态，为大家今后的发展导航好，使大家前行好;二是帮助大家尽快熟悉学校、了解学校、融入学校，使大家更快地实现从学生到教师的角色转变，更快地成长为一名优秀的青年教师。

下面，结合学校实际，围绕青年教师成长成才的话题，我谈谈自己的想法和意见，和大家交流。

首先简单介绍一下轻院的基本情况和近期学校开展的几项重点工作。

先说学校的基本情况。

大家毕业于国内外不同的高校、科研院所，但从今天开始，我们为了一个共同的目标走到了一起，我们同属于一个大家庭，那就是xx学院。对于在坐的各位而言，我相信，绝大多数人都要在这里生根发芽，一辈子工作、生活在这里，我们没有理由不去深入地了解这个我们将要共同奋斗、共同生活的地方。

其实我跟大家一样，到轻院工作才一年多的时间，我注意收集和学习学校的历史，以便能够更快地了解校情、开展工作。我们学校创建于1977年6月，当时，国务院批准，教育部下发了《关于同意建立xx学院的通知》，同意以机电学校为基础，利用纺织机电学校、纺织工业学校的师资、设备、图书资料等资源建立xx学院，学校当时是轻工部与xx省共建，面向中南地区招生。从这段史实可以看出，学校过去的历史是很辉煌的，我们曾经是部属院校。如果有时间，我建议大家不妨到学校档案馆的“荣誉展厅”看一看，我觉得，当大家进一步了解学校的历史时，一定会产生强烈的心理共鸣。

学校成立以后，恰好赶上了改革开放的，轻院历届领导班子和全校师生披荆斩棘、筚路蓝缕、发展壮大：1998年获得获得硕士学位授权点，20xx年科学校区奠基，20xx年获批为xx省第一家省级博士单位立项建设高校，20xx年成为国家烟草专卖局和xx省政府共建高校。应该说，学校走过了一条从无到有、从小到大、从弱到强、从单一学科到多学科并进的发展壮大之路。学校目前涵盖9大学科：工、理、文、艺、经、管、法、教、农，拥有13个省级一级重点学科和3个省级二级重点学科，有硕士授权点63个。专业建设方面，有58个本科专业，其中4个本科专业是国家特色专业建设点，6个本科专业是教育部“卓越工程师教育培养计划”试点专业，试点专业的数量位居xx高校第二位。办学规模方面，学校现有在校生23000人，其中研究生近1000人(工科院系调整以后，xx校区教学单位12个，在校生11000人;科学校区教学单位10个，在校生120xx人)。办学空间方面，xx校区535亩(含家属院)，科学校区981亩;总建筑面积56万平米，xx校区规划改造和科学校区三期工程建成以后，预计达到80万平方米。

我们从一穷二白的xx校区发展成为现代化的两校区办学格局花了30多年的时间。应该说，在刚刚过去几年里，我们都感觉到了发展的压力，这种压力来自于外部的竞争，更源于内部渴望发展、渴望提升的迫切愿望。纵观历史，学校现在正处在“三个转变”的关键阶段，首先是从简单的规模扩张步入了内涵建设的阶段，二是从简单的数量积累进入了质量提升阶段，三是从追求“大而全、小而全”向调结构、凝特色转变。

应该说，学校目前正处于爬坡过坎、攻坚提升的关键阶段，基于对学校目前这种阶段性特征和发展态势的判断，我们确定了以内涵发展带动外延拓展，通过发展解决问题和矛盾，通过发展创造更多的机会，通过发展保持学校大局和谐稳定的发展思路。从去年开始，学校从以下几个方面做了一些事情。

一是党的群众路线教育实践活动。从今年2月份开始，我们作为省管高校，参加了xx省第二批党的群众路线教育实践活动。以“为民务实清廉”为主题的教育实践活动，主要目的是解决党员领导干部“四风”方面存在的突出问题，改进工作作风，提高师生服务的质量。活动共分为三个阶段，在已经完成的“学习教育、听取意见”和“查摆问题、开展批评”阶段，学校党委统筹安排、稳步推进，紧扣为民务实清廉的主题，以“一学、三促、四抓”为统揽，以“三服务、一满意”为载体，坚持领导干部带头开展学习教育，坚持广开言路听取意见，召开了领导班子专题民主生活会，坚持边学边查边改，扎实推进各项工作，取得了显著成效。目前，教育实践活动转入了第三阶段“整改落实、建章立制”环节，学校党委和活动办正按照省委活动办的要求，制定整改落实的路线图、时间表和任务书。对于“立行立改”事项，立即着手抓落实;对于涉及共性问题的事项，制定专项治理方案;对于牵涉面广的复杂问题，加强调研、统筹规划、建立长效机制，确保整改实效。应该说，教育实践活动的开展，进一步提高了学校机关干部的服务意识和管理水平，充分挖掘了现有人力资源的最大潜能，广大干部干事创业的激情得以充分发挥，服务师生的才智充分展现，共谋发展的活力充分涌动，有力地助推了学校事业发展。

二是省级文明单位创建工作。大家都知道，高校是高素质人才的汇集地，是展示社会文明的重要窗口，担负着培养人才、传播文明的神圣使命，在道德建设上应该率先垂范，在文化传承引领方面应该成为整个社会的辐射源。因此开展文明单位创建，从大的方面讲，是学校参与社会主义和谐社会建设的客观要求，是引领良好社会风尚的必然选择，能使全校师生心往一处想，劲往一处使，形成强大的向心力和凝聚力。从小的方面讲，省级文明单位的创建能够给广大教职工带来切切实实的利益。因此，今年，学校把省级文明单位创建作为一项重点工作。当然，在创建文明单位过程中，我们也面临着一些困难，比如校园基本建设尚不完善，品牌性、特色性创建活动不够丰富等。前两天，我听宣传部的同志讲，9月20号左右，省文明单位考评专家组就要进校考察，时间已经非常紧了，希望新进的青年教师都能迅速转变角色，发挥主人翁精神，积极参与到学校省级文明单位创建工作中来，为学校发展出一份力。

下面，我从学校行政的角度，重点向大家介绍一下近期学校在内涵建设和外延拓展方面做的几件大事。

第一件事是加大学科建设力度。

学科建设是学校发展的龙头。从学校的发展历史看，我们学校是以工科为主、多学科协调并存的行业高校，贴近经济社会发展实际是学科建设必须要坚守的一条原则。目前学校拥有13个省级一级重点学科，3个省级二级重点学科，应该说，已经有了很好地发展基础，但也存在一些问题，主要是学科的特色不够凝练，学科的形态和结构不够合理，传统优势学科的特色需要进一步彰显，平台建设需要加强，学科团队和体制机制需要进一步健全等。

针对这些问题，学校提出了对未来学科建设的宏观构想：就是强调突出重点，强化优势，以重制胜，以优制胜，以奇制胜，努力才能形成学科的个性和特色。客观地说，像我们这样的学校，学科之间本来就存在差异，因此学科建设不能搞平均主义，和谐发展并非齐步同进，而是要形成一个良好的学科生态，具体讲，我觉得学校的学科建设思路可以概括为3句话，第一句是“巩固提升传统优势学科”，比如要继续加强和构建材料化工、食工烟草、机械电气、能源环境、信息通信、艺术设计等特色优势学科群;第二句是“扶持弱势学科”，当然，这里的“弱势”是相对的，主要是指经管、思政和人文学科，对于这些学科，我们要给予特殊的政策扶持。第三句话是“培育新兴和交叉学科”，培育新的学科增长点，主要是指与经济社会发展密切相关的新能源、新材料、纳米技术等。在这种学科建设思想指导下，去年学校投入近1个亿的资金用于学科平台和学术团队建设，包括“化学工程与技术”、“食品科学与工程”、“电气工程”等3个博士点建设学科在内的省级、校级重点学科，特色更加鲜明，优势更加突出，学校的核心竞争力进一步提升。

第二件事是专业结构调整和优化。

从学校发展历程来看，我们是一所工科院校，但长期以来，我们在专业建设方面存在着“优势不优、特色不特”的问题。具体表现为：一是专业科类构架不够合理。学校现有58个本科专业中，工科专业27个，占专业总数的46.6%，而绝大多数以工科为主的院校，工科专业比例达到了50-60%甚至更高，我校工科专业数明显偏少。二是同类专业分布不够科学。存在着同一学科的专业分布在不同院系情况，比较突出的如3个电子信息类专业(电子信息工程、电子科学与技术、电子信息科学与技术)分设在电气、物理、计算机三个学院，两个土木类专业(建筑环境与能源应用工程、建筑电气与智能化)分设在机电、电气两个学院。同一学科门类专业分布在多个教学单位、一个教学单位有多个学科门类的现象，明显不利于专业基础平台和专业平台建设。三是特色专业优势不够突出。对比外校的优势，比如理工大的煤炭类专业，华水的水利类专业，河师大的教育类专业等，专业优势、专业特色不够突出，所开设的专业基本上别的学校也都有，缺乏标志性的特色专业。

基于上述原因，我们在上学期进行了广泛调研，提出了“学校工科院系整合优化发展初步建议方案”，经过今年上半年的持续努力，8月初，学校确定了院系整合优化方案，决定新建3个院系，1个工程训练中心。(即从机电工程学院调出“能源与动力工程”专业，材料与化学工程学院调出“过程装备与控制工程”专业，合并成立“能源与动力工程学院”。从电气信息工程学院调出“建筑电气与智能化”专业，机电工程学院调出“建筑环境与能源应用工程”专业，合并成立“建筑环境工程学院”。从电气信息工程学院调出“电子信息工程”专业，依托计算机与通信工程学院相关专业，成立“电子信息工程学院”。将现有的金工实习、电工电子实习、计算中心、大学生创新平台等整合优化，成立“工程训练中心”。)

为了保证这项工作积极推进，学校成立了院系整合优化工作领导小组，具体负责专业和院系整合工作。目前，新建院系的师资调整、资产分割、干部选配正在稳步推进，新学期开学以后，新院系将会正式运行。客观地说，经过调整，原有的工科院系发展方向更加明确，有利于集中精力办出专业特色，在相关领域取得更高的教学和科研成果;同时，有利于创设新的增长点，有利于突出学科特色、集群发展。

第三件事是加强人才队伍建设。

人才资源是第一资源，是推动学校发展的核心力量。有了一流的师资队伍，才能建设一流的学科，创造一流的科研成果，培养一流的人才，这是世界的共识，也是我们学校的发展要求。学科专业建设、博士单位立项建设、更名大学，最关键的因素就是人的因素，没有人才，就难以实现办学水平和办学层次的提升。因此必须要把师资队伍建设放在优先发展的战略地位考虑。

去年9月份，我们对学校师资情况做了详细的调查。经过对数据的比较分析，主要存在的问题是：1、师资队伍整体数量不足。学校生师比是22：1，与“”规划和更名大学的条件要求18:1，还有很大的差距，专业教师队伍的数量需进一步增加。2、具有博士学位教师比例偏低，尤其是青年教师博士比例偏低。根据学校“”发展规划，到20xx年，学校博士人数要达到500人，其中博士点建设学科、博士点建设支撑学科中专任教师博士比例分别要达到75%、60%，差距很大，任务艰巨。3、青年教师比例偏高，青年教师的科研能力和教学水平需要进一步培养和提升。

针对存在的问题，去年10月份，学校出台了一些列高层次人才引进和培养计划方面的政策措施，对学校建设高层次师资队伍进行了全面规划和设计。主要包括：引进海内外优秀博士等高层次人才、青年教师提升学历学位层次、设立校特聘教授制度、中青年教师的国际化培养等。10月份，学校开展了20xx年度校聘教授选拔评审。聘任了42位校特聘教授，其中一岗教授11人;二岗教授15人;三岗教授(也就是校优秀青年学术人才)16人。一级校特聘教授的培养目标是力争成为xx省特聘教授、中原学者、国家杰出青年基金获得者、“长江学者奖励计划”特聘教授、院士候选人等高层次人才;二级校特聘教授的培养目标是力争成为省特聘教授、中原学者等高层次人才;三级校特聘教授培养目标(校优秀青年学术人才)是力争成为校二级特聘教授、省青年骨干教师、省学术技术带头人等高层次人才，主要是针对刚入校的青年博士设立的。

今年，高层次人才队伍建设的成效初步显现。截至目前，获得国家自然科学基金项目26项、社科基金项目4项。另外，根据科技厅内部消息，我校获得联合基金6项，合计36项，这是轻院历史性的突破。36项国基金项目中，青年基金24项，占到了三分之二，这充分说明，学校的人才红利正在释放，发展后劲正在增强。目前，学校已开始制定20xx年人才引进计划，各院系的论证报告已经报送人事处。20xx年引进博士已到岗88人，目前学校具有博士学位教师达到387人，年底博士数可突破400人。20xx年，我们计划签约博士不低于130人，确保到20xx年底博士数达到500人以上，实现学校“”人才队伍建设目标。

第四件事是校园基本建设。

相信大家已经看到，xx校区目前正在进行拆旧建新的大规模改造，科学校区三期工程建设也正如火如荼。学校目前是两校区办学，xx校区535亩(含家属院)，科学校区981亩，总建筑面积56万平米。学校目前办学规模是23000人，其中xx校区计划安排在校生11000人，科学校区在校生120xx人，根据教育部关于大学设置的指标体系，我们在生均建筑面积方面还有较大差距。学校领导班子经过慎重考虑和认真调研分析，决定在建设科学校区三期工程的同时，对xx校区进行整体规划改造。这是根据学校长远发展战略作出的一项重大决定，目的是满足学校未来发展和办学空间拓展的需求。未来3-4年，学校将集中精力、坚定不移推进两校区建设。

科学校区方面，三期工程6.5万平方米的建设任务，主要包括工程训练中心、体育馆、研究生公寓、校医院、后勤楼等单体建筑，争取下半年开工建设。

xx校区规划改造计划拆除西一楼、学生食堂、校医院、游泳池等临时建筑和部分老旧建筑，重新规划设计部分区域，建设高层学生宿舍、学生食堂、工程训练中心、艺术设计大楼及其附属建筑。4月份，省发改委批复了xx校区规划改造的请示，同意保留已有建筑13.75万平方米，新建建筑17.75万平方米。目前，xx校区改造的总体设计已经完成招投标工作，同济大学建筑设计院已经完成了规划改造的总体设计，学生食堂、校医院及其附属建筑已经拆除，预计建设工作年内将会启动。

学校将不遗余力、坚定不移推进两校区基本建设，争取早日把xx学院建设成为广大师生安居乐业的美丽家园、和谐家园、幸福家园，为广大师生的工作、学习、生活提供便利。

各位青年老师：

以上是学校近期几项重点工作，我给大家作了简单介绍。轻院是和大家一样年轻的大学。学校的发展依赖于大家的共同努力。学校虽然只有30多年的办学历程，但在全校师生员工的不懈努力下，轻院已经取得了不小的成就。这些成就，构成了学校发展的基础，也构成了青年教师成长成才的良好条件。下面，我谈谈大家比较关心的一些话题，就是学校将从哪些方面为大家的成长成才提供支持。

一是在学术平台方面。学校目前拥有4个省部级重点实验室、3个省级院士工作站以及xx省文化产业发展基地、xx省高校轻工装备工程技术研究中心、xx市食品工程技术研究中心等40多个工程技术中心，加入xx省国家大学科技园，与xx市高新区开展了全面合作。学校建有“环境污染与生态修复”省级协同创新中心，拥有1个教育部科技创新团队、7个xx省科技创新团队，与轻工及相关领域的大型企业如三全、双汇等知名食品企业，新飞、海尔等知名家电企业保持着长期而深入的合作关系，这些条件可以为青年教师成长成才提供强有力的平台支持，为青年教师的发展提供机遇。

另外，学校有47个学术型硕士学位授权点，五个类别(工程硕士、艺术硕士、工商管理硕士、会计硕士、社会工作硕士)18个专业硕士学位授权点。学校制定了硕士生导师遴选办法，根据办法规定，青年博士只要获得国家自科基金或社科基金项目，同期就可以聘为硕士生导师。

二是在学习、工作、科研的硬件支撑方面。学校建有在省内居于先进地位的数字化校园网络，仪器设备总值4亿多元，图书馆藏书180多万册。去年投入600多万元，购置了61个大型中英文数据库，今年上半年，又投入200多万元，新增中英文数据库21个，目的就是为大家跟踪学科科研发展前沿、进行科学研究提供支持。

三是在政策措施方面。实施了青年教师“国际化工程”。去年，学校制定了《xx学院教师出国(境)进修管理办法》，目的就是培养和造就一批富有创新能力，具有较大发展潜力的教学科研骨干、青年学术英才和具有国际影响的学科领军后备人才。今年上半年，学校已派出31位教师到美国、英国、德国等国家高等学校或科研院所开展合作。

学校设立了博士科研启动基金。资助标准为理工科6-10万元，文科3-5万元，目的就是为了让大家更快地投入到教学科研工作中去。

高层次科研奖励方面，学校制定有《xx学院教学、科研高层次成果奖励办法》，对获得国家级教学科研奖励的教师给予重奖，目的就是要激发大家积极从事科学研究工作的热情，早出、多出高层次、高水平成果。

四是工资待遇和住房方面。近年来，学校持续开展人事分配制度改革，尤其是20xx年实施了绩效工资改革，建立起了与岗位职责、工作业绩、实际贡献紧密联系和鼓励创新的分配激励机制，从20xx年开始，学校已经连续两次上调绩效工资发放标准，每次递增15%，教职工收入水平持续提高。在职教职工工资及各项津补贴收入从20xx年的年人均3.63万元提高到20xx年的8.71万元，增长2.4倍，年均增长12.2%。

住房方面，学校在新校区建设有教职工公寓，一期工程预留了100套作为引进高层次人才房源，二期工程也准备预留房源作为引进人才使用，xx校区家属区目前也正在筹划建设博士公寓。客观说，青年教师在住房方面还存在一些困难，但我相信，这些困难是暂时的，我们正在想尽一切办法解决这些问题。

五是子女就学方面。学校建有幼儿园、附属小学、附属中学。附属学校教学质量优秀、办学成绩显著，连续多年被评为xx市教育科研先进单位、xx市文明学校。青年教师子女可以就近入学，满足大家的入学需求，解除大家的后顾之忧。

六是软环境方面。学校建立了学术报告制度，今年上半年，人事处和科技处组织开展了“博士论坛”，鼓励广大青年教师开展学术交流，参加国内外高水平学术会议，扩大学术视野;同时积极邀请国内外、校内外知名专家、学者来校作学术报告，努力在全校上

下培育和养成一种好的学术氛围、一种有利于人才成长和发挥作用的学术生态环境，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，形成崇尚学术、崇尚学者的良好风尚。

各位青年老师，以上是学校能为大家成长成才提供的条件或保障。我希望在学校上下形成这样一种氛围或共识：只要是为了学校的发展努力工作的同志，他们的工作成绩会得到学校及时的承认，他们的困难会得到学校的关注和解决。今后，学校的行政部门会通过学院或者直接和各位青年老师建立密切沟通的渠道，及时了解和解决大家在发展过程中遇到的一些问题。

当然，以上所有这些条件，对大家的成长成才来说，都是外部条件。我们必须认识到，外部条件永远是相对的，条件永远是发展着的，改变着的。有了学历条件并不绝对等同于“成才”，更不意味着“成功”。学历条件对于人的才能和成才的评价是相对的、静止的、学科性的。一个人能否成才的关键在于其是否具有内在的干事业的强烈冲动和持久的上进动力，这有赖于是否具有优良的心理品质、思维品质和智慧品质。因此，持久的兴趣、辩证的思维和刚强的意志是成才的更为重要的内在条件，更应引起我们的高度重视。

事实上，在轻院，有利于青年教师成才与成功的一般外部条件已经具备，我们更应关注的是个人内部成才与成功条件。希望每一位青年教师抓住机遇、把握条件，通过自身奋斗，实现个人价值。

各位青年老师：

一所学校的核心竞争力是由硬实力和软实力两部分组成，而且越发展，文化软实力在推动学校发展方面所起的作用越大。因此，接下来，我想谈谈轻院的文化。

大学文化无时不在、无处不在，对学校的办学思想、目标定位、价值取向等都具有导向作用，对全体师生会产生一种凝聚力和归属感，在无形中影响着广大师生的思想、规范着师生的行为;在大学日常教学、科研、管理、服务等方面，都发挥着重要作用。当前，我校广大干部职工的主人翁意识进一步增强，干事创业的积极性很高，参与学校建设和发展热情和激情也很高，全校上下正在形成聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好发展氛围。为进一步促进学校可持续发展，营造人人思发展、人人讲发展、人人谋发展良好局面，实现建设高水平大学的伟大目标，除了加强外在的硬件和核心指标的建设外，更应该着重加强以价值观为核心的文化软实力的建设。

我们学校在长期的发展过程中，逐步孕育形成并始终恪守共同的理想信念、价值追求、群体意识和行为规范，凝练出独具自身特色的轻院文化，新的形势下，应进一步倡导和弘扬这种文化，充分发挥文化软实力的导向和凝聚功能，从而使学校在激烈的竞争中立于不败之地。

一是要弘扬校训精神。“为之则易、不为则难”，这是我们的校训。这句话出自清代学者彭端淑的一篇文章，原文是：“天下事有难易乎?为之，难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。”这是“轻院文化”最精炼的概括。就学校工科性质而言，它强调的是一种实践精神，彰显出广大教职员工在改革发展过程中勇于开拓、不断创新的精神风貌，体现在攻坚克难过程中敢于担当的勇气。我们一定要发扬校训精神，在谋求更大发展目标时敢为、勇为、善为，不畏困难、勇于进取，为学校的发展贡献力量。

二是要恪守“崇德、尚学、和谐、创新”的校风。“崇德、尚学、和谐、创新”是我们的校风，作为一所工科院校，在长期的办学实践中，广大教师始终抱持严谨扎实的科学态度，秉承探求未知世界、求证事物本质的科学精神，以传承、整理和创新知识为己任，严谨务实、上下求索，在轻院的发展史上，深深烙下了坚持真理、追求真理、捍卫真理的印记。广大青年教师要崇尚严谨、逻辑、实证和经验，鄙视浅薄、浮躁、虚假、急功近利和随波逐流，以实际行动弘扬校风。

三是要独立为学、崇尚学术。大学学术生态环境是大学文化的一个重要组成部分，一所大学的学术生态环境优劣，直接关系到学校对师资的凝聚力强弱和吸引力大小。我们学校在长期办学实践中，在广大教师中始终强调独立人格、独立思考、独立判断，始终倡导在自由的氛围中进行学术的理性思考和研究，始终鼓励开放包容，在开放的环境中实现科学的创新和发展，这种良好的氛围为学校可持续发展提供了优良的“土壤”。广大青年教师要秉承优良传统，崇尚学术、献身学术，作传播知识、追求真理的践行者。

四是要有“和而不同”胸怀。君子和而不同，小人同而不和。和而不同，也就是不强求一致，不重复别人。在大目标不冲突的前提下，承认差异，包容差异，乃至尊重差异，从而化解矛盾，共存共荣。追求的是内在的和谐统一，而不是表象上的相同和一致。学校发展到目前这个阶段，尤其要注重做到和而不同，在学术上，鼓励学术之争，通过不同观点的交流与碰撞去伪存真，促进学术的发展;在工作上，通过交换意见、沟通思想而求得共识，容忍对方有其独立的见解，不隐瞒自己的不同观点，鼓励各种思想相互激荡、相互融会、相互交叉、相互渗透，在不断的兼容并包中，推动学校的改革与发展。

轻院文化，是学校赖以生存发展的根基和灵魂，也是我们办学最重要的精神资源和无形资产，更是学校实现可持续发展的重要前提和保障。希望大家在今后的工作生活中，逐渐加深对轻院文化的理解和认同，尽快融入到轻院这个大集体中来，实现个人与学校全面协调可持续发展。

各位青年老师：

你们进入轻院，成为一名光荣的人民教师，大家的社会角色发生了质的变化。此时此刻，相信每个人都会思考一些关于“如何做好大学教师”的问题。所以接下来，我想围绕这一话题谈一点自己的看法。概括起来，我觉得新入职的青年教师应秉承16个字：教学为本、全面育人、上善立身、诚信建树。

一是“教学为本”。“教学为本”体现了高校教师政治信仰和职业信仰。当代高校教师要忠诚于国家高等教育事业，把教育作为最崇高和最伟大的事业来做，把教学作为本质的理想。我们今天的大学教师承担着比中小学教师更大的社会责任，不仅承担着教学的任务，还要履行科研和社会服务的职能，但人才培养始终是高校最基本的任务，相应地，教学是每位教师最基本的职责，也是履行科研和社会服务职能的前提。1931年12月，梅贻琦在就职清华大学校长的演讲中提出，“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也”。因此，我们青年教师不仅要以教学为本，还要将教学作为最高追求，提倡“教”无止境，不断学习，做到学为人师。

很多人、很多教师开始工作时，应当说是站在同一条起跑线上，但是五年十年以后业务上就拉开了距离。原因在于，人永远是一个发展、变化着的“未完成”物。就人的一生而言，无论你现在是大学毕业、硕士研究生毕业还是博士毕业，都只能是“半成品”。在知识经济时代，学习能力和不断学习已成为生存的基本技能和需要——终身学习的理念正是在这种背景之下应运而生。青年教师要想健康成长，必须首先成为终身学习理念的笃信者、实践者，切不可在现有的硕士生水平或博士生水平阶段把学习的脚步停滞下来。

首先要学习专业知识。没有丰富的知识，难为人师。要通过学习，形成敦厚的学养。我们学校是以工为主的院校，青年教师在继续学习时更应当注重立体、交叉、综合的知识体系构建。一是必须注重理念性知识的学习，要学会用科学的理念引领行动;二是必须注重对有利于养成智慧品质的知识的学习和实践;三是必须注重掌握技能性知识，比如语言、计算机、网络技术知识;四是必须注重与本专业相关和延伸性知识的学习。

其次要学习教育艺术。教育是一门科学，又是一门艺术。教师劳动具有双专业性特点：教师既是学科知识的专家，又是学科教育的专家。有人认为只要有学问，就能教好书，这是一种十分错误的观点。拥有一定专业知识，这只是教好书的必要条件，而不是充分条件。一名优秀教师既要懂得学科基本知识，学科发展的背景和前沿，又要懂得教育教学规律和学生身心发展规律，还要掌握教育技巧，让学生科学、生动地掌握并运用科学知识。为师之道，人穷其一生也未必能探其全貌，青年教师更是有许多师道可学。

二是“全面育人”。育人，不仅仅是知识的育人，更是全面的育人，即科学、合理地培养德智体全面发展的人。我们应当把教育看成高尚的、伟大的事业，把教育当做毕生的追求;应与时俱进、因材施教，注重学生的综合素质培养。不仅要传授知识，也要“解惑”，更要授以其“道”，培养全面发展的人。蔡元培先生曾这样说过：“教育者，养成人格之事业也。使仅仅为灌注知识、练习技能之作用，而不贯之以理想，则是机械之教育，非所以施于人类也。”德性教育在当今社会尤显重要，其某些方面比知识教育更为重要。

当代高等教育，早已不是传统意义上的说教，不是单纯地站在三尺讲台上教授课堂知识，而是更加注重因材施教。高等教育的对象是有着自己的学习方法和思维习惯的成年人，他们的学习能力和辨别能力更强，他们的个人兴趣和成长个性更明显，进入高等学府既是为了专攻学术，也是为了学习和认识社会，为了学会做人。因此，我们所肩负的更重要的使命是要从学生的实际情况出发，培养共性和个性协调发展的学生，有的放矢地进行差别教育，使每个学生都能扬长避短，塑造健全的人格，获得全面发展。这就要求我们青年教师既要授予学生知识、理论，也要传授学生学习方法，更要注重培养学生健全的人格，只有这样，才能培养出适应时代发展和社会需求的优秀人才。

三是“上善立身”。上善立身，即教师要注重自身的修养。董仲舒说:“善为师者，既美其道，又慎其行。”古语有云:“君子者，所谓修身齐家治国平天下。”其中“修身”为最先，很显然如果教师的“身”不正，那么“教学为本”或“全面育人”都难以达到。教师的知识水平和人格水平都要修炼，只有教师崇善，学生才能崇善。所谓“为人师表”，教师是学生最好的楷模，学生的善、德等品质是从教师的善、德中而来。无知的教师不可能培养出有成就的学生，无德的教师不可能教出有德的学生，学生也无法从不善的教师中学会善言善行。所以，我们应当学会不断加强自身的修养和素质的提高，改善育人方法，努力创建一个健康、和谐又宽松的学习氛围，潜移默化中将自己的优良品质教予学生。

对于我们大学的青年教师来讲，我们价值观的塑造除了靠学校和社会的监督和引导，更重要的是自己对自我的认识和提高。物欲世界千变万化，一个人能不为别的人和事所干扰，坚持自己的原则和理想，心里有明确的善恶优劣的标准，才是一个智者、一个合格的教育者。

四是“诚信建树”。诚信建树，可以理解为，在诚信的根本前提下，崇尚学术，并学有建树。学术科研是高等教育区别于其他教育的重要表现形式。由于市场经济条件下内外因素的影响，当前社会上一些教师的价值观呈功利化倾向，往往有急功近利或投机取巧的心理，因此出现了一些学术不诚信的现象，严重损害了教师群体形象。科学研究应将应用性研究和学术性研究相结合，既要结合市场，又要适度远离市场。我相信，大家在研究生、博士阶段，都接受了严格的学术训练，都知道学术诚信的问题，希望工作以后，还能一如既往，清廉治学，诚信建树，沉下心来脚踏实地搞科研，坚决抵制学术不诚信行为。

一项科学研究，往往需要一个团队长期的共同努力。因此，我希望大家善于团结协作，建立和谐的人际关系，用共赢的态度去考虑问题。作为一名青年教师，无论是职业上的要求，还是自身发展的需要，都应该与人为善、合作共赢。在工作中、生活中发生了矛盾，要多站到对方的角度去思考、理解、体会，最好能够主动找到相应的解决方法。只有这样，才能解决工作中的困难和矛盾，取得共赢的结果。

各位青年老师：

经过长期的发展和探索，建设一所以工为主，特色鲜明、优势突出的多学科协调发展的高水平大学已经成为学校发展的宏伟目标。为了实现这一目标，我们明确提出了学校的发展思路：立足，面向全国，以人才培养为中心，以学科建设为龙头，以科技创新为支撑，以队伍建设为重点，坚持“质量立校、人才兴校、科研强校、特色亮校”的办学思路，积极发挥人才培养、科学研究、服务社会、文化传承创新职能，坚持规模、结构、质量、效益协调发展，坚持以内涵发展带动外延发展，努力实现更名大学、申报博士单位等战略任务，建设特色鲜明、优势突出的高水平大学。

实现高水平大学的宏伟目标，我们有现实基础和条件。经过近年来的努力，学校的发展特色日益彰显，发展势能不断集聚，发展后劲显著增强。初步具备了建设高水平大学的现实基础和条件：人才因素方面，近年来，牢固树立“人才资源是办学兴校第一资源”思想，实施人才强校战略，按照“突出重点、优化结构、统筹兼顾”原则，坚持数量与质量并重、引进和培养并重，以引进高层次领军人才、培养优秀中青年学科带头人和学术骨干为重点，全面提高师资队伍整体素质，打造人才集聚的高地，保持了学校良好的发展态势。高层次人才集聚给学校教学、科研、学科建设带来的强大发展优势正在逐步显现。办学条件方面，近年来，学校以平台建设为内涵建设的支撑点，不断加强学科平台、实践教学平台、科研平台建设，为学校可持续发展奠定了坚实基础。学校图书资源、仪器设备、信息网络、教学场地、教育经费等硬件实力日益增强，基本办学条件随着两校区办学格局的形成，得到了较大改善，办学环境进一步优化。办学基础方面。经过37年的发展，学校在学科专业、对外交流、招生就业、社会声誉等方面积淀了深厚的发展基础，先后成为xx省第一家博士授权单位省级立项建设高校、省政府和国家烟草专卖局共建高校、教育部“卓越工程师教育培养计划”试点高校，形成了我们今天办学的现实基础和比较优势，构成了学校发展良好的外部“生态环境”。体制机制方面。近年来，学校按照高等教育改革发展的要求，不断推动管理体制和工作机制创新，在学科建设模式、学科评价体系、专业综合改革、人才使用机制、岗位设置管理、人事分配制度、研究生教育教学改革等方面不断深化改革，管理工作的制度化、规范化水平不断提高。发展氛围方面。广大干部职工精神状态积极向上，团结奋斗、干事创业、合力攻坚的氛围更加浓厚。这些都为学校未来发展奠定了坚实基础、积蓄了更大后劲。

实现高水平大学的宏伟目标，必须紧紧扭住发展不放松。近年来，学校虽然取得了一定的成绩，但仍然存在诸多不容忽视的困难和问题，比如学科的特色和优势得以巩固，但学科内涵有待进一步提升，学科布局有待进一步完善，多学科交叉融合和系统集成的功能尚未充分发挥;学校已经进入省级博士授权立项建设规划，但距离国家级博士单位立项建设尚有一定的距离，还有较大的提升空间;科研项目和科研成果数量正在逐步增加，但是重大科研项目和标志性科研成果太少，尤其是缺乏支撑更名大学和博士单位立项建设的国家级奖励等等。应该说，学校正处于爬坡过坎、攻坚提升的关节时期，对此，我们必须坚持发展为第一要务，紧紧扭住发展不放松，采取切实措施，克服发展中的困难，解决前进中的问题，推动学校事业实现新的跨越。

实现高水平大学的宏伟目标，是全校师生的责任所在。学校不是空的，是由每一名师生员工组成的一个大集体，每个人都是学校的一份子，都应该为了学校确定的发展目标，贡献一份力量，只有这样，才能形成推动发展的强大合力，建设高水平大学的宏伟目标才能实现。广大教师尤其是青年教师，要争当学校发展的“运动员”，不要当“拉拉队员”，更不能在一旁当“评论员”。青年教师要自我加压，主动完成工作，对学校和院系安排的每一项工作，要自觉服从，不讲价钱，不打折扣，高标准、高质量地按时完成，要变被动应付为主动完成，无论是教学工作还是科研工作，都要早着手、早准备，切不可拖拖拉拉、敷衍塞责。各位青年老师，实现学校高水平大学的发展目标，是历史赋予我们每个人的责任，是我们的责任担当，我们无可推卸，让我们心往一处想、劲往一处使，汇聚起万众一心、共推发展的强大合力。

各位青年老师：

在大学校园里，不管是校长、院长，是教授、专家，还是院士、博导，“教师”才是我们的第一责任，才是我们每个人的唯一角色。教师，是一份平凡的职业，但这份职业蕴藏着知识的传递，蕴含着文化的传承，孕育着民族和人类的希望。因此，教师的职业，虽然平常但绝不简单，虽然平凡但绝不轻松。有人说：“三尺讲台，三寸舌，三寸笔，三千桃李;十年树木，十载风，十载雨，十万栋梁。”这是对教师这份职业最好的写照。教师侃侃传道，看似信手拈来，背后却需要大量知识的积累，需要不断创新的教育教学方法，更需要的是扎根、执著、奉献的精神，因为只有扎根，我们的事业才会有坚实的根基;只有执著，我们的育人生涯才会变得生动;只有奉献，我们才能拥有与众不同的骄傲和期待。我真诚地期望各位年轻的老师能够牢记教师的神圣使命，以积极进取的心态、饱满工作热情投入到教书育人的伟大事业中去，为把学校建成为特色鲜明的高水平大学而努力奋斗!

最后，在第31个教师节即将到来之际，祝大家教师节快乐，身体健康，万事如意!

谢谢大家!

我怀着喜悦的心情来参加了由中国人民银行总行举办的中级职称培训班。

为期十天的培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听专家、教授的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

这次培训不仅提高了自己的金融理论和业务知识水平，也让我更加开阔了视野，进一步提高了工作创新意识，为今后更好地发挥中级职称人员的作用、提高履职能力奠定了良好的基础。现就参加这次培训的谈点个人体会。

一、培训体现了人民银行总行对专业技术人员的巨大支持与关怀，对提升专业技术人员素质意义重大

这次培训是专门为人民银行具有中级职称人员举办的，这对于我们这些来自基层央行的中级职称人员来说，机会非常难得，体现了人民银行总行领导关心中级职称人员的成长与发展、更好地促进中级职称人员做好央行工作、进一步适应形势发展需要的决心。在此，非常感谢总行领导以及郑州培训学院给我提供了这样一次不断完善和提高自己的学习机会。

这次培训，郑州培训学院为我们中级职称培训班设计了形式多样的培训方式，参与这次讲座的不仅有人民银行总行派出的有关司局领导，还有从事多年金融教学工作的教授、专家、学者。同时也为我们搭建了与各省同仁座谈交流的机会。为了使我们这些初到河南的学员了解河南的风土人情，学院还为我们精心安排了中原文化考察活动，使我们初步领略了大自然赋予河南的人文景观和自然景观，中原文化源远流长，博大精深，勤劳勇敢的河南人民用他们勤奋的双手和聪明的智慧谱写了一曲曲爱国主义赞歌，这次考察使我浮想联翩，深感受到一次爱国主义教育。

二、培训内容多，对提高自身理论水平，完善知识结构具有一定指导作用

通过这次培训，使我学到了很多以前在书本上、工作中没有学到或碰到的金融业务知识，拓宽了知识面，从而进一步明确了今后在实际工作中的努力方向，为切实提高履职能力奠定了基础。

培训学院为我们安排的这些专题讲座，对我们实际工作的指导意义很大。本人通过聆听这些专家或教授的讲座，对新形势下如何更好地履行中央银行职能、强化金融宏观调控、提高金融服务、开展金融调查研究等方面的知识有了一个全新的了解，进一步拓展了工作思路，增长了见识。

三、培训使我感到了责任重大，树立了有效履行央行职责的信心

这次学习，让我深刻地认识到，在中央银行转换职能后，我们所面临的工作任务越来越重，有许多新的工作需要我们去做，去探索或创新，因此，作为基层央行的一名具有中级职称干部，深感肩上的担子和责任重大。当前，要适应形势发展的需要，作为中级职称人员来说，就必须为自己充电，强化对新业务、新知识的学习力度，坚持真学、实学和博学，勤于思考，不断充实和完善自己。同时，我们要立足岗位，学以致用，灵活运用所学的金融知识和积累的工作经验，认真研究和解决实际工作中遇到的新问题。面对复杂的局面，能够沉着应对，用所学过的金融专业知识去指导工作，推动工作的向前发展。不断培养自己的创新意识，提高履职水平，为央行事业的发展增添新的动力，谱写新的篇章。

四、培训，使我结识了很多其他省市的同事，进一步拓宽了交流和沟通的渠道

这次培训的人员是来自全国人民银行系统的具有中级职称的同仁，平时很少有这样的机会让我们在一起互相学习、探讨和交流。这次培训，郑州培训学院为我们搭建了一个交流的平台，拉近了与其他省市的距离，我们之间相互介绍各单位的工作情况，交流经验，取长补短，为今后更好地开展各项工作奠定基础。

在今后的工作中，本人将时刻严格要求自己，不断加强自身的业务学习，努力提高自身综合素质，踏踏实实做人，认认真真做事，为基层央行事业的科学发展做出自己应有的贡献。

20x x年7 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格 要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢 兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在高新支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我 事业的一个起点。作为一名兴业员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务时展示我行良好服务的 文明窗口 ，所以我每天都以饱满的 人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说： 现今出纳 是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事 银行新员工培训心得体会(3篇)银行新员工培训心得体会(3篇)。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输 的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要 做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要 不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票 作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操 作，例如没有严格做到 人离章收 等等，这说明我还需要继续学习我行的各项 规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

富兰克林有句话： 推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想 与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

“立金训练营”客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。

“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。

从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，“赢向未来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓励”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们，培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。

做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

转眼间，一个多月的银行培训就这样结束了。今年寒假，我在银行支行培训，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。

在银行培训的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里培训，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想，我的培训学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急切的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应该怀有耐心。

快要结束培训的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户资源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。

为期几十天的银行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀的几十天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入xx银行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升xx银行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入xx银行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的几十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了xx银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行省分行于20xx年1月成立，现已建成覆盖省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为省金融市场的重要组成部分。

其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与邮政协调发展?如何找准定位，向现代商业银行迈进?

省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。

服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。