电商客服的培训（合集20篇）

甲方：法人代表：联系方式：法定地址：乙方：身份证号：联系方式：法定地址：甲乙双方在平等、自愿的基础上，经双方友好协商，甲方为乙方的（演员、歌手）经纪公司，乙方因无经验参加公司培训班，在（速成班、半年班）毕业后，甲方则为乙方经纪公司。双方同意按照以下列条款签订合同，并严格遵守。有关合约内容如下：

一、合同期限合同期限从签订之日开始到（速成班、半年版班）培训结束自动作废。

二、甲方权利和义务

1、甲方负责乙方在培训班的课程安排和剧组实习。

2、甲方有权在培训班对每个学生的学习进展进行监督。

3、甲方负责乙方在培训后的（演员、歌手）经纪一事。

4、甲方有权教导不遵守课堂纪律的学生，如旷课、早退频繁的学生，如教导不成，超过5次旷课、早退的学生可开除，不退任何费用，性质恶劣的学生甲方可开除。

三、乙方的权利和义务

1、乙方热爱并希望从事演艺事业，经甲方面试认同乙方潜质，同时乙方对甲方公司资质、教学条件、师资及课程设置等完全认可的前提下，乙方自愿委托甲方提供艺人（速成班、半年班）技能培训，并向甲方支付培训费用。

2、乙方有权对培训导师的培训导向提出要求。

3、乙方在（速成班、半年班）培训完之后可选择不用公司经纪，自己发展。

4、乙方在培训课程期间因有事不能到达培训班上课，有权提前向老师请假。

四、双方职责

1、培训期间乙方必须按照甲方的培训计划按时参加培训，如乙方不能按时参加培训或因乙方自身原因中途退出，乙方不得向甲方提出退费要求。如因甲方原因中止培训服务需将未完成部分的培训费用退还乙方。

2、甲方应严格执行培训计划，为乙方提供相应的师资和教学条件，以保证培训和服务质量。甲方若因需要调整培训计划和时间安排应提前通知乙方。

3、乙方应严格遵守甲方各项规章制度认真完成学习内容，掌握培训技能。如未完全掌握培训技能，不能适应实习工作需要，可向甲方申请，在甲方相同培训课程存续的情况下由甲方安排重学。

4、为了使乙方在演艺事业上更好地发展，在培训和实习工作期间甲方有权使用乙方的作品、肖像和姓名等进行宣传，同时培训结束后就甲方自动成为乙方的经纪人，具体内容按甲方经纪人制度执行，双方另行签订经纪协议。

5、培训班之外的艺人人身安全与甲方无关。

五、违约责任违反协议其它条款给对方造成损失需承担相应的经济和法律责任。

六、相关培训事项培训地点、培训时间、培训内容按甲方约定培训计划执行。

七、费用及付款方式

1、培训费用：速成班：________(大写____________)。半年班：________(大写____________)。

2、付款方式：签订合同时在公司内付完足够款项。

八、争议解决本协议发生纠纷，甲乙双方应及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1、本协议身份证复印件和公司营业执照复印件各一份。

2、本协议一式______份，甲、乙双方各执______份。甲方（签章）：签订日期：________年____月____日签订地点：乙方（签章）：签订日期：________年____月____日签订地点：

暑期快递公司客服实习报告范文

2 0xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

关键字：快递，客服，查询

一实践目的

(一) 体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二社会实践内容

(一)-7-29至-8-3，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三) 上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

(四) 接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

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艺术培训合作合同范文

甲方： 乙方：

负责人： 负责人：

联系电话： 联系电话：

身份证： 身份证：

甲，乙双方经过协商，就乙方参加甲方培训的20xx年传媒类高考艺术培训。培训的有关事宜，达成如下协议：

第一条。 收费方式：乙方学生向甲方交纳学费X元，每个参加培训 的学员第一次缴费不得少于X元，第一次缴费时间为，第二次缴费时间为，甲方开具财务收据。（必须由所在学校负责人或家长陪同方可报名）

第二条。 甲方的权利和义务：

1.甲方在学习期间，向学生提供适宜的学习环境，聘用优秀的师资力量， 按考纲要求组织教学。按时发放教材及配套习题作业资料，并送考，直到应届传媒类艺考考试结束截止。

2.甲方按学生的专业成绩和专业特点，指导学生参加相关的艺术类专业考试。

3.甲方有权按照乙方的个人能力安排相应大学的考试。

4.甲方保证乙方专业合格并拿到大学类本科专业合格证。（乙方违约除外，详见乙方的权利和义务）

第三条。 乙方的权利和义务：

1.乙方应积极主动认真的完成学习课程，并对甲方的所有自编教材，内部资料及其他考前信息等负有保密的义务，不得在课堂上录音录像。

2.在艺术高考单招校考报名和考试后，乙方应将准考证，考试成绩单原件和复印件于该院校专业考试结束之日起五日内，以书面的形式交付甲方，甲方签字确认后退还原件。

3.出现以下情况时视为乙方根本违约，乙方应免除甲方的退费义务：

A）.伪造报名或以虚假证件报名参加本班的（包括但不限于：所提供的证件，或证件号码，姓名与报名参加艺术高考的证件，证件号码，姓名不一致时等情况）。

B）.双方本着相互尊重的原则，甲方已经正式通知，但乙方未报名参加当年的艺术高考，或以任何理由拒绝参加，或未书面告知甲方私自参加，或因任何原因被取消报名资格，弃考缺考的以及在考试中违纪、替考、作弊等行为遭到处罚的。

C）.甲方组织的专业授课，乙方学习期间无故缺席旷课累计达XX次以上的，学习期间违法犯罪被限制人生自由的。

D）.甲方所安排的专业考试或规定考试的大学，乙方没有按要求填报的，造成的一切后果由乙方自己承担。

第四条。 甲方的退费义务及程序：

1.在乙方按约定履行本协议之条款的协议下，乙方参加20xx年高等院校传媒类艺术招生的校考专业成绩，未拿到大学本科类专业合格证的。且不是由乙方个人原因造成的。甲方退还乙方学生的所缴学费的%。

2.退费程序：办理退费时，乙方应向甲方办理退费申请，说明考试情况以及退费要求。学生身份证件，准考证以及考试成绩单，出具本协议原件以及甲方所开的收费单据。甲方在接到乙方退费要求，应在七日内完成核实工作，核实无误，应在核实后七日内为乙方办理退费，同时乙方将本协议原件以及学费收据原件交给甲方。

第五条。 本协议书一式两份，甲、乙双方各执一份，由甲方负责解释，双 方签字后生效。未尽事宜，予以补充。

第六条。 除双方进入退费程序，本协议有效期为20xx年艺术高考结束 为止。

甲方： 乙方：

甲方签字盖章： 乙方签字盖章：

20xx年X月XX日

合同编号：______________

甲方(培训机构名称)： ___________ 乙方(学员姓名)：__________

法定代表人：______________________ 学员身份证号： _____________

报名地点：________________________ 培训准驾车型：____________型

联系电话：________________________ 联系电话： _________________

本协议书为维护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在公平，自愿的基础上，就机动车驾驶培训达成如下协议：

一、甲方义务

1.甲方在乙方办理报名手续及签订本合同前应向乙方出示《道路运输经营许可证》、《收费许可证》及工商部门发放的《营业执照》，如实向乙方说明本校的基本情况，并按照交通部的《机动车驾驶员培训教学大纲》向乙方提供机动车驾驶培训服务;

2.甲方向乙方提供的教练员须持有交通部门颁发的教员《准教证》，教练车须在交通部门注册登记。

3.本合同签订后，甲方一次性收取学费_______元，包括所有培训费及理论、场地驾驶、路面驾驶考试 ______次的报考费及相关费用。同时，针对以上发生的费用，甲方须向乙方开具发票。

4.甲方必须严格按照交通部门规定的教学计划、教学大纲对学员进行培训，保证学时及教学质量;由于甲方教学不规范，给乙方或第三人造成人身、财产或其他损失的，应由甲方赔偿经济损失，并对其后果承担法律责任。

二、乙方义务

1.乙方入学后，应配合甲方按照教学大纲完成培训计划，认真学习，服从教员指导，保证完成课目训练，服从学校管理，遵守学校各项规章制度，达到交通部门所规定的培训学时;

2.按照本合同第一条第三款的约定，按时向甲方交付培训费用及相关费用; 乙方如果考试不合格需参加补考，按本合同第一条第三款报价，未包含补考费用的，乙方按考试部门规定的金额的要求需另交与补考相关的费用，并由甲方按本合同第一条第3款的约定向乙方出具相关票据;

3.乙方报名申请培训时提供的证件及相关信息必须真实有效，如在各科考试过程中，因乙方提交的证件或信息有失真实造成的损失，由乙方承担相应的责任;

4.乙方因违反相应法律法规或因拒不服从教练员指导而给甲方造成损失的， 应由乙方赔偿经济损失，并对其后果承担法律责任。

三、甲乙双方的权利

1.如有一方未遵守教学计划、教学大纲要求的培训学时，另一方有权拒绝在《教学日志》、《培训记录》上签字。

2.乙方未按照甲方通知的时间参加培训或考试，超出驾驶技能证明有效期仍未取得驾驶证的，甲方有权不予退费;如未超出驾驶技能证明有效期的，可以安排乙方继续参加培训、考试。

四、关于退学

培训过程中，乙方因自身原因中途申请退学的，应参照沈阳市物价局[20__]114号文件退费或在补充条款中增加退费的约定。

五、关于补充条款

关于本协议未尽事宜，经甲乙双方协商解决，如不能达成一致，可向人民法院提出讼诉。

本合同一式三份，甲乙双方各执一份，并由行业管理部门备案一份。合同自甲乙双方签字之日起生效，至乙方取得驾驶证为止，合同最长有效期限以乙方驾驶技能证明的最后限期为准。

附件：1.参考收费项目及标准

2.学时计划及时间安排

3.沈阳市物价局《关于规范沈阳市机动车驾驶员培训收费及有关问题的通知》(沈价发[20__]114号)部分内容摘要 。

甲方(盖章)_____________________

甲方法定人代表人签字: ___________

_________年_________月_________日

乙方签字: _______________________

_________年_________月_________日

进入公司其实还没到一年的时间,但却要总结这一年的所得所获,感觉还是不知如何忆起.往事重现,发觉一些美好的事物还是在历历在目,不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍.

在这份工作之前,我曾经接触过淘宝店铺,它让我对发布产品信息不是很陌生.可以说电子商务是我真正的第一份工作,从刚踏入社会至今,很庆幸自己选择了电子商务.一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情.

刚开始涉及这个领域什么都不懂,只觉得一切都是枯燥乏味,每天都重演着几件相同的事情,不停得做,反复得做,不间断得做,感觉生活已经像是被定制好了,所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲.而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解,觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情.直到自己无缘无故接到了第一个单子,虽然说出来可能会被同行耻笑,100元的订单,可以说是忽略不计,但是却带给我前所未有的信心.以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事,不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓.我想这100元的订单不仅仅是100元,也是对我工作的一个肯定.从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破.既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起,简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限,降低工人所耗废时间.

如果仅仅靠自己去学习电子商务,我想可能到现在都不能正常得看待这份工作.这中间不仅得到韩总帮助,通过参加上海商盟的学习,电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容,但是现在不再是单纯的发布产品信息,而是包括了许多深层意义的网络因素,有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握.

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,如果当面对客人不能解释专业的问题,有可 能面对潜在客人的流失.用自信而权威的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户.推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要.面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等.

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实.每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的.我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单.

第三做拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提.做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情.带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入.电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标.只有坚定自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升.

最后一点,不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要.从踏入斯凯莱特开始,我就跟着韩总进行电子商务培训和学习,从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识.在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人,包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径.b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区,多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方.黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣.除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开,这算是x年发生的一件大事了.很荣幸能够参加如此盛大的会议.除了借助外力进行学习,自己也会经常去阿里巴巴论坛,博客,阿里旺旺群进行各方面的学习,虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了.比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解.

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了,这里的生活虽然与以前大不相同,但是学习还是正常进行了.主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西,只要多加尝试多加学习,所有的难题都不再是问题.明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做.把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单.所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础.总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天.

保安培训工作计划表

,针对保安人员整体业务技能和个人素质,制定了保安的培训计划。下面小编给大家分享三篇关于保安培训工作计划表的范文，希望大家喜欢，欢迎阅读参考。

保安培训工作计划表

第一、培训内容:

一、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

二、保安管理规章制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

三、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

四、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

五、军体素质

1、队列考核

2、体能考核(视情况而定)

2、擒敌应用技术动作(视所接手项目而定)

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为1个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情

况临时决定。

二、培训地点:公司大门口

第三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供

高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实

现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预

期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金

3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

保安培训工作计划范文

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务*的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律,详见附则。

保安培训工作计划格式

1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护酒店秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工

作,维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。

对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交工程部维修,严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值班长。

甲方：

乙方： 身份证号：

甲、乙双方经友好协商，就甲方与乙方合作事项达成如下协议：

第一条店铺的归属

淘宝店铺由甲方开设，店铺所有权归甲方所有，乙方不可主张店铺的任何权利。

第二条合作期限

双方的合作期限为_____年，自____年___月___日起至____年___月___日止。

合同期满，如双方有意愿继续合作，经协商一致，可续签协议书。

第三条乙方的职责

1、负责衣服的设计、布料的选择。

2、每个月定期向甲方提供衣服款式图，以及衣服所需选用的布料。

3、负责衣服的拍照，定期向甲方提供衣服商品照片。

4、负责微博推广，乙方微博每月固定发布_____条关于店铺商品的宣传信息(可以软性宣传)。

第四条甲方的职责

1、负责运作淘宝店铺(包括但不限于淘宝店铺推广、商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等)的操作，确保店铺的正常运作。

2、按乙方提供的需求，购买供应商品面料。

3、按乙方提供的设计款式图，制作样衣。

4、衣服商品的制作、仓储与发货。

第五条费用及利润分配

1、店铺运营过程中产生的一切费用由甲方承担，并计入店铺成本。费用包含：淘宝店铺装修与推广、布料供应、商品生产、仓储运输等。

2、店铺销售额甲方、乙方按照70%：30%的比例分成。销售额按照店铺当月的实际销售额计算，以1个月为结算周期。分成金额，甲方可以通过支付宝，或者银行转账的形式支付给乙方。

第六条 双方的权利义务

1、 乙方应当按本协议约定的事项，履行商品设计与微博推广的义务，共同促进店铺的经营发展。乙方未按约定履行义务的，甲方有权提前单方面终止合作协议，并追究乙方违约责任。

2、 未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分权利、义务转让或委托给第三方。

3、甲方将投入5万至10万用于店铺的经营管理。自淘宝店铺经营之日起半年内，如果店铺无法盈利，即甲方在半年内的分成金额，未能超过甲方的实际投入金额，甲方有权单方面提前终止本协议书，并不承担违约责任。

4、甲方应按本协议书的约定及时支付乙方分成金额。

5、 双方合作终止后，乙方应当在其微博中发布信息，说明乙方与店铺终止合作。

6、在本协议书有效期内，除本协议书约定的情形外，未经双方协商一致，任何一方不得单方面终止合作或者退出合作，否则，应当承担违约责任。

第七条违约责任

任何一方违反本协议约定的义务的，守约方有权单方面提前解除本协议书。

违约方应当支付守约方违约金________元。

第八条其他

1、本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。

2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在人民法院诉讼管辖。

甲 方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

甲方执行单位：

乙方执行单位：

甲乙双方经过协商，现就培训英语教师事宜达成如下协议：

一、东山区教育局与外语外贸大学合作进行的教师培训属非学历教育性质，目的在于提高教师的学力和业务水平。

二、甲方负责组织与行政管理，乙方负责教学和业务管理，并为教学质量负责。

三、乙方为甲方举办的学力教育培训班，每期90名学生，每个教学班人数为30人，培训期限为一年，培训班的`英语教学时数为280—300学时。

四、乙方承诺：经过培训，能使甲方参加培训的大部分学员在英语听力和口语等方面的能力有明显提高。对于学员反映强烈、课堂教学效果差的教师，经甲方提出，乙方应当予以及时更换。

五、甲乙双方都同意将日常的教学点设在东山区教师进修学校，寒暑假期间将教学点设在外语外贸大学校本部。

六、甲方同意乙方为甲方学员开设的课程及课时分配计划由甲乙双方共同协商制定。

七、乙方负责组织好平时的测验、中段考、结业考及水平测试，对三次水平测试合格者颁发学力证明书，并负责建立接受培训英语教师的学力档案;甲方负责建立全区英语教师的继续教育档案，并负责把教师培训成绩纳入业务档案管理。

八、经过甲乙双方协商的培训时间，乙方原则上不得随意改变，如有变更应当至少提前一星期通知甲方。

九、培训费用按照每生每课时20元计算，每月结算一次，由甲方以支票方式支付乙方;乙方除收取培训费用外，不再收取其它任何费用。

十、学员在广东外语外贸大学校本部培训期间的交通费、食宿费等由学员自理。

十一、操作事宜由东山区教师进修学校与出国人员培训部协商解决。

甲方执行单位代表：

乙方执行单位代表：

年月日

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在x公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

一、基本情况

20__月，我来到了怀德幼儿园。对于这份工作，我充满热情，我爱孩子，孩子是阳光的象征，他们纯洁，他们善良，他们真诚，虽然我将是他们的老师，但是我从他们身上可以感受到一种独特的气息，那是在其他任何地方所感受不到的。

在这几年的教育教学活动中，使我快速的成长起来了。我相信，我会用我的热情去爱孩子，我会用我的勤奋在今后的工作学习中弥补自己的不足，我更会用我不断的追求在幼师这个岗位上完善自己，让自己逐步成为一名合格的、优秀的幼儿园老师!

二、优势分析

1.我快乐，我充满童真

一直以来，我都让自己生活得很阳光，就算遇到再大的困难，我都尽量做到一笑置之，所以我一直都保持着一颗童真的心，我能够用孩子的语气和他们交流;我也能够亲身加入到孩子的游戏中，和他们一起畅快的玩耍;上课的时候，我用亲切教态对待每一个孩子，用孩子的语言引导他们。我就像他们的大姐姐，更像他们的好朋友。我爱孩子，孩子们也爱我，对我来说这就是一种收获，一种喜悦。

2.我年轻，我充满希望

二十四岁的我们正值青春年华，对一切新事物的接受能力很强，我也不例外。在20__年我顺利地通过了中国舞等级教师资格证考试。在计算机操作方面也比较熟练。如今我能熟练应用计算机，基本的英文也难不倒我。因此，对于以后各种课件的制作我想一定可以胜任的。年轻就是一种资本，年轻就是一种希望，现在我所拥有的这些可能不够，但是正因为我年轻，所以我有充足的时间去吸收新的养分，让我做的更好，因为我知道：这个世界上没有最好，只有更好!

三、弱势分析

“二期”课改的一些精神我也还不能完全理解、渗透。这一切的难题都需要我努力去一一攻克，但是我有自信让自己在学习中成长，在工作中成熟，勤一定能补拙!

四、个人目标

既然自己选择了这份工作，那么我就会用心去做好它。现在的幼儿会提出各种奇奇怪怪的问题，有时候教师还不一定能一一解决，所以我想在今后的三年中做到以下几点：

1、参加教育学专业的本科学习，在理论上进一步完善自己。

2、在一定的计算机应用的基础上，进一步学习多媒体课件的制作。

3、在舞蹈方面发挥自己的优势，培养幼儿。

4、对于每个幼儿都要投去关注的目光，让每个幼儿都感受到老师的关心。

5、通过这三年的磨练，让自己能够积累一定的经验，成为一名“教研型”的幼儿园教师。

五、任务与措施

(一)构建自我管理机制，促进自我发展

第一阶段

目标：建立自我管理意识，激励自我发展

措施：

1、以主人翁态度积极参与新三年计划讨论，明确新三年发展目标。

2、围绕幼儿园发展目标制定个人新三年计划。

3、建立个人专业成长档案。

4、积极参与园内各类评比活动。

第二阶段

目标：增强自我管理意识，注重自我发展

措施：

1、继续参加本科的学习，让自己在教学理论上有进一步的提高。

2、在探索教学方法的同时，向身边其他一些有经验的老师学习，努力提高个人的教学水平。

3、经常翻阅一些有关幼儿心理的书籍，通过学习让自己更深入地了解幼儿的心理，从而用更为正确、有效的教育方法。

第三阶段

目标：发挥自我管理效能，完善自我发展

措施：

1、请有经验的老师指出自己的不足之处，及时改正缺点，对教学活动进行反思。

2、运用年轻人的优势，在教学上多运用多媒体技术。

(二)创设幼儿探索学习的舞台，促进幼儿自主发展

第一阶段

目标：创设合理的区角环境，满足幼儿自主探索的学习，促进幼儿的生活经验。

措施：

1、注意环境创设的安全、新奇、有趣，提高幼儿的兴趣，充分利用墙面、地面、走廊等满足幼儿自主探索的需要。

2、创设材料库、百宝箱等，扩大幼儿探索资源。

3、带领孩子走进社区、走进大自然，丰富孩子各方面的认识。

第二阶段

目标：创设体现现代教育理念，使幼儿的个性潜能能到充分的发挥。

措施：

1、根据主题的需要，拓展幼儿学习空间，为幼儿自主学习提供丰富的材料。

2、在区角游戏中投入更多新鲜的游戏材料，让幼儿在游戏中尝试探索学习。

第三阶段

目标：在日常生活中培养幼儿良好的文明习惯，为《合格小公民》的开展打好基础。

措施：

1、在学习活动中，通过故事、儿歌等形式培养幼儿逐步养成文明的习惯。

2、教师以榜样影响幼儿，帮助幼儿培养良好的文明习惯。

(三)家园共育工作

第一阶段

目标：加强与家长、社区的互动，探索家园共育的有效途径。

措施：

1、通过各种形式与家长联系，了解幼儿的特点与需求。

2、定期召开家长学校、家长沙龙活动，交流育儿经验。

第二阶段

目标：充分利用有效资源，探索家园、社区三位一体化新方式。

措施：

1、充分发挥家委会作用，成立家园、社区三位一体化领导小组。

2、利用社区、广场开展各类亲子活动。

3、充分利用家园资源，丰富晨园小报。

第三阶段

目标：整和家园、社区力量，形成一体化育人环境。

措施：

1、围绕家长工作展开深入的研究。

2、进入社区开展各种宣传、指导活动。

电商客服个人总结范文参考

电商客服个人总结范文参考（一）

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

电商客服个人总结范文参考（二）

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20xx的开端，我仍在校园中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过未来

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够保持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记合适初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作

可以这么愉快，既能逛，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规矩。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟悉着后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行

我也总结为是最根本的执行工作，忙着每周三的准时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每天的工作任务

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比较请假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的、以及目前的xx项目，虽然仍然做着执行的工作，然则因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各类麻烦时，心情自然认为很高兴。

专业：协议编号：

甲方：代表人(以下简称甲方)

乙方：(学生姓名)身份证号码：(以下简称乙方)

乙方(或指定)监护人联系电话

根据《中华人民共和国合同法》有关规定，本着自愿平等、协商一致的原则，甲、 乙双方就委托培训事宜达成如下协议：

一、协议内容：艺术类(音乐、播音主持、编导、表演等专业)高考考前对应专业的专业课程培训。

二、课程设置：音乐、播音主持、编导、表演等相应专业之高考必考科目。 包括：

音乐专业：、;

播音主持：;;;;;

编导专业：;;;;;

表演专业：;;;;等课程。

三、甲方的权利和义务

1、甲方严格按照艺术类高等院校入学招生条件初审学生入学资格。

2、为了确保乙方系统学习专业知识，保证教学质量，甲方组织、聘请有丰富教学经验的艺术类专业高校教师担任专业课程教学。

3、甲方严格按照物价部门审核标准收取学杂费。依据协议，乙方参加的项目是艺术类班，甲方一次性收取乙方学费￥元(测试期学费不包含在内)住宿费(若乙方自行解决住宿则不交纳此费用)。

4、甲方在协议期内对乙方进行音乐高考考前的专业课程培训，并承诺精品班学生在集训期满后，参加省内联考并达到专业二批次本科分数线。若未达到专业二批次本科分数线，甲方退还乙方所交学费的40%;未达到专科线,甲方全额退还乙方所交学费，也可选择第二年免交学费在甲方复读.(不含住宿费)。

5、根据大多数学生学习需要，甲方在学校附设文化课程补习班，本着乙方自愿报名参加原则，所报学科学费按个月一次性收取，多退少补。

四、乙方的权利和义务

1、乙方必须在报名时按照所学课程项目一次性足额缴纳培训费。缴费后即享有该项目在规定时间、规定地点的专业培训。

2、乙方委托甲方在协议期内进行艺术类高考考前的专业课程培训，并积极配合甲方进行艺术类高考考前课程训练。

3、乙方每日必须按时到校上课，有事未到必须事先请假，若无故迟到30 分钟为1节旷课，旷课5 节以上者则不再享有退费待遇。

4、乙方每日必须按时完成老师布置的作业，缺作业3 次则不再享有退费待遇。

5、乙方必须保持98%以上的出勤率，若未达到此出勤率，不再享有退费待遇;若分数未达到专业分数线，凭收据甲方将退还乙方40%专业培训学费(不含住宿费)。

6、乙方若自愿参加学校文化课程补习，在学习期间必须遵守各科老师的学习安排，并完成作业。

7、由于此前甲方对乙方文化成绩无法了解和掌握，因此，文化课成绩不上线不在退费范围内。

8、住宿生放学后应直接回到宿舍，并自行管理，自行负责人生安全。

五、违约责任

在培训过程中，因违约造成的后果，由违约一方承担全部责任，并且负责造成的一切损失。

六、未尽事宜

未尽事宜经双方另行协商，书面确定。

七、协议期限：年月日至年月日。协议期满后，本协议自动终止。

八、附则：安全协议

本协议与其附则构成本协议的完整统一体，一式两份，甲、乙双方各执一份，签章生效，具同等效力。

新客户服务部工作计划

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业， 详细内容请看下文客户服务部工作计划。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。( 散文阅读： )

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

家长学校培训计划范文

通过家长学校的学习，家长们能认识到自己平时在教育子女时，哪些做法是正确的，哪些做法是错误的，这就使家庭教育趋于科学规范，收到理想的效果。下面是关于家长学校培训计划范文，供大家参考!

家长学校培训计划范文一

一、指导思想

为进一步深入贯彻上级关于家庭教育的指示精神，切实加强和改善对家庭教育的指导和管理，通过举办多种活动，普及家庭教育知识，帮助家长树立正确的人才观、成长观和教育思想，掌握科学的教育方法，利用家长开放日、家访、家校联系卡等形式同学生家长建立经常性联系，使家长学校工作不断登上新台阶。在新的学年里，家长学校结合学校“外延拓宽，内涵发展，建设魅力××小学”的工作要点，特制定如下工作计划。

二、工作目标

1.使家长认识家庭教育的重要性，增强其学员意识，让家长走进课堂，感受特殊教育方式方法。

2.以多种方式加强学校与家长的联系，促进家庭教育的提高。

3.学习少年儿童做“四好少年”的号召，使家庭教育与学校教育同步发展，达到家校携手，共同育人的目的。

三、工作措施

(一)创特色——为家长学校工作注入活力。

1.实施培训策略：

(1)“专业化”班主任培训——引领家庭教育走向现代化。

在班主任工作中，家长是最好的合作伙伴，许多工作离开了家长的支持与帮助，几乎难以进行。本学期，我校将对“专业化”班主任进行培训，并撰写“我的家访故事”进行交流。

(2)“成长型”家长培训——提升家长自身素质。

我校将以活动为载体，寓教于活动中，进行多方面、多角度的家长培训，不断更新和转变家长的教子观念，提高家长的家教水平和综合素质。

2.提供亲子交流平台——让家充满浓浓的爱

“亲其师，信其道”。同样，在家庭教育中也是这样，只有建立起和谐融洽的家庭关系，家长对孩子的教育才有效果。为此，本学期的亲子活动，将营造出浓厚的亲子氛围，使家长与孩子共同成长。

(二)抓常规——让家长学校工作稳步发展。

1.家长委员会管理扎实有效。

本学期，我校将进一步加强与委员们的联系，通过开展丰富多彩的活动，研究当前家庭教育、学校教育、社会教育的动态，商讨办好家长学校的措施和方案，及时反馈家教信息，收集并反映家长对学校工作的建议和意见，协调并参与学校管理，进一步提高管理的实效。

2.家庭教育讲座按需举办。

以转变家长家教观念，提高家长家庭教育的能力和智慧为出发点，倡导合理、多层、多角度、全方位的家庭教育指导模式。本学期开学初，学习全国少年儿童的成长争做“四好少年”的要求，希望少年儿童“争当热爱祖国、理想远大的好少年;争当勤奋学习、追求上进的好少年;争当品德优良、团结友爱的好少年;争当体魄强健、活泼开朗的好少年。”帮助家长更新教育观念，树立正确的育人观。

学校认真做好调研工作，下发调查问卷，根据问卷，确定家庭教育讲座内容，做到有计划、有层次开展家庭教育讲座，努力实现按需举办讲座。每次讲座后，均安排班主任、任课老师与家长见面，交流教育子女的信息，使学校教育与家庭教育同步协调。

3.保证家长学校的学员的参与率。

每次上课前一周以内，由校方发出书面通知，并及时信息反馈，家长可提前请假或调休，保证出勤率，并加强点名制度。为进一步推进家校联系，开家长会时，学校还将下发调查问卷，来了解家长对学校教育的评价与建议。

4.加强常规管理，丰富“家长学校”的活动。

(1)根据学校工作安排及工作的连续性，周密制定好家长学校工作计划、课程计划、工作条例，做到有序实施，务求实效。

(2)按计划认真实施。注重理论联系实际，通过多种方式来加强调查研究，进行客观分析，并将改进措施落实到以后的工作中去。

(3)开展咨询服务，对家长提出的在家庭教育中遇到的疑难问题给予较好的解决或号召大家共同研讨，提高研究水平。

(4)通过家长会、家访等方式，加强家校的联系，让家长明白家庭教育的重要性，提高家长的家教水平。

(5)开展“明星家长”评选活动，邀请有丰富家教经验的家长来校介绍自己的经验，使家长明确自己的职责，重视教育。

(6)对家庭教育指导工作进行动态化的管理，做好经验的总结、资料的积累、归档工作。

家长学校培训计划范文二

教育崇高的社会公益事业，也是一系统工程，学校教育、家庭教育、社会教育是教育的三大支柱，三者缺一不可。随着基础教育课程改革和精神文明建设的深入发展，家庭教育愈来愈显示出对精神文明建设与促进少年儿童健康成长的作用，也愈来愈感受到社会各界和广大家长所重视。在此背景下，我校开办家长学校，为少年儿童享受公平教育，优质教育创设条件。

为了更好地推进家庭和学校教育，结合贯彻中央关于精神文明建设的总要求，切实提高教育教学质量，使家庭、学校、社会各方面配合，形成齐抓共管的教育网络，促进儿童身心健康发展，特制定本教学计划，以遵循教育规律，科学施教，收到良好的教育效果，最大限度地发挥学校、家庭的教育职能。

一、指导思想

坚持以邓小平理论的“三个面向”和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，深入贯彻精神文明建设，《德育纲要》、《基础教育课程改革纲要》、《未成年人思想道德建设若干意见》，进一步解放思想，深化改革，突出重点，狠抓落实，稳步提高教育教学质量。

二、培训对象

家长学校旨在依靠家庭教育来巩固学校教育的成果，因此，在条件允许的前提下，原则上招收每一位在校学生的家长做为教学对象。分批分阶段进行教学，保证有专人上课，建立一整套教学及考核评估方案并逐步完善，以收到更好的社会效益。

20年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

物流客服的工作计划范文

工作计划是一个好的工作的开始，做好了工作计划，就能在工作上减轻了不少，合理了安排时间和工作内容，不仅事倍功半还能省出不少的时间。以下是由小编为大家整理出来的物流客服的工作计划范文，希望能够帮到大家。

物流客服的工作计划范文篇1

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。

承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。2019年客服工作计划5篇2019年客服工作计划5篇。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在x年9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!

物流客服的工作计划范文篇2

根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况，手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作，快递配送有所变动，具体安排如下：

一、客服工作：

1、40011X63电话订购、客服热线正常运作：全天24小时

2、在线客服

正常运作，客服在线咨询时间为08:00—22:00

二、物流配送工作：

1、门店零售、机场提货服务

正常运作，门店服务时间为：5:30—22:00

2、物流配送

春节期间无法保证时效，具体以配送为准。

厦门同城：18日至30日放假，为期13天，31日起恢复收寄。

其它城市：16日至30日放假，为期15天，31日起恢复收寄。

尊敬的各位领导、各位来宾，同仁们：

大家好!

第×期基层医院院长培训班今天就要结业了，很荣幸有机会代表参加第×期基层医院院长培训班的学员发言。在×省卫生厅领导的关怀下，这次培训班举办得非常成功。××医科大学附属××医院对本届培训班高度重视，对培训内容作了精心安排和准备。培训期间，围绕基层医院改革与管理、医院战略管理、医疗质量管理、护理管理、医院品牌建设、人力资源管理、财务管理、医院危机管理等十余个方面共30讲内容，使我们开拓了管理思路，更新了管理理念，提高了管理能力，这为我们今后做强县级医院奠定了良好的基础。在此，我代表第×期学员向××省卫生厅领导，××医科大学附属××医院领导和专家们表示衷心地感谢。

在学习培训过程中，全体同仁学风端正，听课认真，对诸多问题进行了深入思考，结合自身实际广泛交流，提高了意识，增加了了解，增进了友谊。

一是通过培训，对更新管理理念，更好的把握新时期基层医院的发展有着积极的促进意义

××院长为我们讲授的××××等课程，使大家受益匪浅。通过学习培训，我们进一步充分认识到，一个医院能否实现加快发展、跨越发展、科学发展，一个部门的工作能否与时俱进、开拓进取、创新局面，关键在领导班子，关键在领导干部，关键在院长。开展基层医院院长培训是一种形式，目的就是要全面提高基层医院院长的综合素质。通过培训，我们掌握了新知识、研究了新情况、认识了新矛盾、解决了新问题、总结了新经验。我们将紧密结合基层当地以及当前的各项工作实际，把学习到的新理论、新知识、新技能充分运用到工作实践中，把学习的成果转化为推动工作的思路和举措。事实将会证明，我们的收获将极大地帮助我们成为胜任基层医院管理的行家里手。

二是通过培训，对“看病难”“看病贵”有了更深刻的认识

医改的最终目的就是要解决老百姓看病难、看病贵的问题。××院长说过：××××......不久前出台的××医改方案中，城市公立大医院通过长期技术帮扶带动县级医院发展的模式，被重点提及，这不仅得到卫生部的首肯，还被确定为××医改的突破口。××厅长也曾表示过，农民最终以县级医院的价格，得到城市大医院专家的治疗，这是××医改给百姓带来的最大实惠。××省卫生厅倡导和组织的基层医院院长培训、××医院联盟等举措的落实，使基层医院得到了大医院的全面支持，提高了基层医院的管理水平和技术水平，这些喜人地变化正逐步为广大群众带来医疗上的便利和福音。

三是通过培训，增进了同级医院之间的了解和沟通

通过基层医院院长培训班这个平台，我们认识了省内同级医院的各位同仁们。大家共同学习，共同探讨，结下了深厚的友谊。同学们一起就基层医院各自遇到的实际问题进行了广泛的思考和深入的交流，分享了管理、经营中的成功经验。这将是我们的一笔宝贵的财富，值得珍惜和回味。

第×期基层医院院长培训班即将结业，我们即将回到各自的工作岗位。当我们带着一份不舍，带着一份收获，带着一份憧憬，更带着一份责任即将挥手再见时，我们的内心充满了感激与不舍。再次感谢××省卫生厅对基层医院的重视，对基层医院院长成长的关注，为我们创造了这么难得的学习机会;再次感谢××医科大学附属××医院领导的重视和关心;再次感谢为我们的学习培训而辛勤操劳、忘我工作的所有专家;再次感谢为我们的学习和生活带来便利的默默无闻的××医院的工作人员!

这届培训班虽然结业了，但是学无止境，请相信我们会不断地自我加压，自我充电，带领我们的团队在基层那宽阔的天空飞得更高，飞得更远!“捧着一颗心来，不带半根草去”， ××医院的领导和专家用他们的行动为我们做了最好的诠释。我们相信我们所有的学员必将把学到的知识和经验运用到基层医院的管理实践中去，让基层的医院也享受到高质量的管理，奠定基层医院管理工作新的起点。

祝大家幸福平安，新年快乐!

谢谢大家!

市委审计部门全年审计项目管理计划

2、对年－年市委农办阳光工程、新农村建设专项资金，市移民局移民后续扶持资金，市老区办造福工程、支援不发达地区、新农村建设等专项资金，市为民办实事农村一事一议专项补助，救灾等专项资金管理、使用及效益情况开展专项审计调查。

3、对国土资源局年-年土地出让金收支、管理情况，土地收储及土地整理项目资金管理、使用情况开展专项审计调查。

二、经济责任审计

(一)审计的主要目标

以财政财务收支为主线，紧扣领导干部任期经济责任主题，通过对领导干部任职期间财政收支活动的真实、合法、效益及遵守财经纪律情况的审计，摸清家底及财政财务管理情况，客观评价领导干部在任职期间经济工作目标实现情况以及在政府经济活动中重大决策、经济管理等方面的业绩与相关责任，规范财政收支行为，提高财政资金使用效益，促进领导干部贯彻国家经济政策、遵守财经法纪的自觉性，提升领导干部廉政、勤政的能力和水平。

(二)审计的主要内容及审计重点

1、市政府制定的年度财政经济目标的完成情况；

2、本单位自行制定的重大经济决策及实施的效益情况；

3、财政、财务收支决算的真实性、合法性；

4、债权、债务的真实性及任职前后的变动情况；

5、重大建设项目或重大投资项目的负债情况；

6、财政预算外资金、专项资金（基金），上级补助资金安排、管理、使用情况；

7、领导干部本人遵守财经纪律及廉洁自律的情况。

（三）审计的部门单位

按照市委组织部门委托的经济责任审计项目进行，项目总数约25个左右。（《年经济责任审计任务安排表》另行下达）

三、上级审计机关统一安排的项目：

1、对地方政府债务进行审计

地方政府债务审计工作按国务院办公厅国办发明电[年]6号文件暨地方政府性债务审计工作方案执行。

2、 配合南平市审计局开展武邵高速公路征迁补偿审计。

3、 配合南平市审计局开展农村社会养老保险审计调查。

4、配合省审计厅做好年“6.13”救灾资金跟踪审计、校安工程跟踪审计等。

四、市委市政府临时交办的审计任务。

五、计划组织实施的保障措施：

㈠提高审计工作效率

要牢固树立全局观念，对照计划规定的完成时间，加强进度控制，确保完成计划进度的时效性；项目完成后要及时做好统计台帐和报表。我局将加强效能跟踪检查，不断关注项目进度，抓好督查督办工作，各股室原则上应按确定的时间实施完成。审计过程中的相关事项要及时向分管领导报告，重大问题按规定提交审理会研究，做到依法审计，实事求是。

㈡偿试机辅助审计

要重视信息化建设和计算机技术的推广和应用，有条件的项目要积极尝试使用计算机辅助审计，并注意搞好计算机审计应用案例的总结和交流，争取今年在计算机审计方面有所突破。

㈢积极开发利用审计成果

要加强对审计成果的开发利用，要根据审计情况进行加工分析。争取更多的审计成果得到领导的关注和重视，有力地督促主管部门及被审计单位提高管理水平。

共2页，当前第2页12

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

甲方：___________餐饮管理有限公司

法人代表：

乙方：

身份证号：

住址：

为提高员工的基本素质及专业的服务技能，甲方已于________年____月____日支付专项培训费用请高级专业技术培训人员为乙方进行了为其____月的专业技术综合培训。

基于上述事实，为明确培训结束后甲、乙双方的责任义务，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上确认如下条款：

第一条：培训服务事项

甲方根据企业发展的需要，出资送乙方参加培训，乙方参加培训结束后，回到甲方单位按照甲方安排的岗位工作服务。

第二条：培训时间与方式

(一)培训时间：________年____月____日至________年____月____日;

(二)培训方式：

第三条：培训项目与内容：

________岗位技术培训项目。

培训内容为：

________

第四条：培训要求

乙方在培训结束时，达到下列要求：

取得培训机构颁发的合格证、相关证书等;

乙方受训后获得的相关资格证书由培训机构直接交甲方，由甲方代为保管,待乙方协议服务满年限后交付乙方。

因其他原因乙方控制该证书、合格证的，应在培训结束后________日交乙方保管，否则视为严重违反单位规章制度的行为。

第五条：培训费用

(一)费用项目及标准

1、培训期内甲方已经为乙方支付的培训费用项目包括：培训费、工资、往返交通费(先由乙方垫付，培训结束在餐厅工作满3个月凭车票由甲方全额支付)、住宿费。

按甲方与培训单位约定伙食由培训单位免费提供。

上述费用已经从甲方的员工专项培训经费列支。

2、费用支付标准：

(1)培训费：________元;

(2)工资：________元/月;

合计________元;

(3)交通费：________元;

(不含培训期市内交通费)

(4)住宿费：________元;

甲方总计支付乙方培训费用(以上1-4项)总计：________元。

第六条：甲方责任与义务

1、为乙方提供工作条件;

2、为乙方向其他员工传授技能创造条件;

第七条：乙方责任与义务

1、按照培训的时间、地点、内容认真参加培训。

受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料。

2、培训完毕后应尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并应将所学传授给甲方公司同仁。

乙方怠于履行该义务或履行义务不尽力的，视为严重违反单位的规章制度。

因培训所取得的相关资料留由甲方存档，属甲方所有。

乙方应在培训结束后_____日交给甲方，否则视为严重违反单位规章制度的行为。

乙方利用所学取得的科研成果、专利、著作应以甲方名义取得知识产权，乙方不得向外出售、泄漏、转让该知识产权涉及的商业、技术秘密。

如有泄漏甲方商业、技术秘密者，在承担经济损失的同时，愿承担法律责任。

3、培训结束后回到甲方参加工作，服从甲方分配，服务期限达到____年以上。

第八条：违约责任

发生下列情况时，乙方承担的经济责任：

1、如在培训期间自行提出中止培训，向甲方赔偿甲方总计支付乙方培训费用的____倍罚款，总计____元。

2、在培训结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方赔偿全部培训成本费用(全部培训成本费用包括甲方出资全部培训费用和因乙方参加培训不能为甲方提供服务所损失的机会成本);

总计____元

3、在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培训单位奖惩规定执行;

4、在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，乙方补偿甲方全部经济损失;

5、培训期结束后回到甲方工作后(自受训结束之日起计算)，非因不可抗因素导致乙方不能履行协议时，乙方在甲方工作未达到协议约定的工作年限(即至________年____月____日)，乙方按照下列标准进行赔偿后，甲方可以同意其服务期内的辞职请求：如____月内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用100%;

如____月内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用70%;

如____月内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用50%;

如____月内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用30%;

____月后则可免交培训费用。

乙方辞职未获批准后擅自离开单位、请假到期不按时上班被视为擅自离职、

乙方擅自离职、乙方因民法典第39条的情形存在被甲方解除合同的，乙方也应按照本款上述的规定进行赔偿。

第九条：法律效力

本协议经双方签字，具有法律效力。

第十条：附则

(一)未尽事宜双方可另作约定

(二)当双方发生争议不能协商处理时，由当地劳动仲裁部门或人民法院处理;

(三)本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

(四)甲方公司的培训制度作为本合同的组成部分，与本合同具有同等效力。

甲方的规章制度与本合同冲突的，按照本合同处理;

本合同未约定的地方，按照规章制度处理。

第十二条：说明

签订本合同前，乙方经甲方提示，已经充分的阅读了该协议，知悉签订本协议的法律后果，协议中的内容，应乙方要求，甲方已经做了解释与说明。

甲乙双方签订本合同是自愿的无欺诈、胁迫等导致意思不实的情况存在。

甲方：

法人代表(授权代理人)：

签字日期：

乙方：

签字日期：

2016酒店培训服务员工作计划

xx酒店培训服务员工作计划

一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

培训时间60分钟

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}

15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

vt对客语言：

a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?

b1.五位给我安排个房间.

a1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗?

b2.有房间211在哪?

a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?

{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}

a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.

a x楼层接待贵宾几位?

c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!