季度总结如何写(实用20篇)

正值全国上下贯彻“两会”精神之际，我司在上级行管部门和集团公司的总体部署下，牢固树立“运输生产第一重点是抓安全、第二还是抓安全”的指导思想，重点做好“一备、二训、三抓、四落实”十大安全管理工作，出色完成了第一季度的运输工作。

第一季度，我司投入营运车辆28台，与去年同期相比减少18%，开行5735班次(其中加班包车876班次)，与去年同期相比减少17.1%,运送旅客13.2万人次,与去年同期相比减少18.2%,完成客运周转量17.9亿人公里,与去年同期相比减少17.9%,客运收入506万元。责任事故率、受伤率、死亡率、经损率等四项安全指标都为0，与去年同比相等。

第一季度主要以围绕“春运”工作来进行，作了以下几点工作：

一、加强春运工作组织领导，认真抓好春运工作准备

我司严格按照集团公司《关于做好XX年春运工作的通知》的要求，结合《北海市公路运输管理处春运工作方案》以实现“安全、有序、优质”为目标，切实加强春运工作的组织领导，成立了以公司总经理闻兆兵为组长的春运工作领导小组，并制定了春运工作方案，重点抓好运输安全和运输。服务质量，做到任务明确，责任到人，一级抓一级，层层落实。1月5日召开了车辆经营责任人和司乘人员春运动员大会，在会上特别强调了要落实安全生产防范工作。

二、掌握客流动态，合理安排运力，加强运输组织工作

根据预测，XX年春运客量与XX年春运同期持平。由于XX年春运比XX年推迟，节前客流高峰相对错开，节后客流高峰较前明显。我司认真调查分析，及时掌握客源流时、流向、流量以及运力动态变化，提早制定出了运输计划和方案。

三、认真落实“三关一监督”，严把参加春运资质关

(一)强化营运车辆的源头管理，严把技术状况关。参加春运的车辆必须证照、装备齐全，车容整洁，其技术都达到二级以上，全部安排一级车况车辆参加跨省春运。且对所有参加春运的车辆安排进行了一次二级维护，并对维护后的车辆上检测线进行安全性能测试，对检测合格的车辆才准参加春运，并粘贴全区统一的春运车辆技术合格标志。

(二)全面落实营运客车和驾驶员新报班管理制度。始发运行的车辆和驾驶员都先要通过我司的安全检查，凭我司签发且有效的《营运客车及驾驶员安全检查合格证》，方可到车站检验报班运行。

(三)我司按照文件要求于1月15日前，将拟参加跨省春运的车辆及驾驶员资料报北海市运管处备案。资料包括车辆的道路运输证号、车号、车架号、发动机号及拓印，驾驶员从业资格证号、驾驶证号及档案号。

四、落实措施抓防范，确保春运安全

我司坚持“安全第一、预防为主”方针，认真学习贯彻国家、自治区、市政府有关安全生产和运输安全管理的各项指示规定，认真履行各自的职责，研究制定切实有效的措施，重点是搞好营运车辆、营运驾驶员的源头管理，确保组织到位，责任到位，保障运输安全。

(一)，组织人员开展运输安全生产大检查，根据交通部《关于开展道路运输企业安全生产专项整治工作的通知》精神要求。在春运开始前，我司对参加春运的车辆进行一次全面安全检查，发现安全隐患立急进行整改，防止加座、加铺以及增加车辆钢板弹簧行为的发生。

(二)春运前对驾驶员进行了资格审核，对多次违章、违法和没有按规定进行年审的驾驶员不准参加春运。春运期间我司认真落实驾驶员休息制度，防止驾驶员疲劳驾驶，严格按照国家和自治区运管局有关规定，配备驾驶员和安排中途休息及轮休。对单程在400公里以上(高速公路600公里以上)的客车配备2名以上驾驶员，驾驶员连续驾驶客车3小时内停车或停车休息不少于20分钟;24小时内累计驾驶客车达8小时或夜间累计驾驶客车达6小时的驾驶员必须落地休息轮换。长途客车驾驶员回程后必须落地休息满8小时方可再次出车。对未落实长途营运客车驾驶员中途落地休息签章制度的车辆，不准继续参加春运。建立了春运安全值班记录，对当天不能返程的车辆实行电话监控，并随时注意天气变化情况，及时提醒驾驶员安全驾驶，防止连续的低温阴雨天气发生安全事故。

(五)做好防控传染性非典型肺炎和高致病性禽流感等传染性疾病疫情的防控准备工作，一旦发生疫情，按照有关规定立即采取紧急应对措施。

五、优质服务展风采

为唱响春运“温馨服务”这一主题，我司想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供更加人性化的服务。推出了“5s”服务：微笑服务smile、安全服务safe、满意服务satisfy、快速服务speed、真城服务sincere，给旅客留下了深刻的印象，充分体现了“以人为本”的理念。

六、做好宣传工作

(一)我司设立了春运办公室并安排好值班人员，在车辆上公布春运服务质量投诉电话，执行24小时电话值班，做好春运期间联络、宣传、信息收集、受理投诉和反馈工作。

(二)向司乘人员发放《春运指南》40份，宣传画册40份。还利用广播、电视、报纸等形式，宣传运输法规，向旅客介绍春运情况和乘车常识，编发春运消息和动态。为了加大春运知识的宣传力度，在春运之前，根据北海市运管处编写的春运知识考试题，组织管理人员、司乘人员共60多人进行一次春运知识考试，使参加春运的人员都能了解今年春运的有关知识，遵守有关春运的有关规定。

七、做好越南旅游专线驾驶员的培训工作

我司将于4月底正式开通北海至越南下龙市的公路跨国客运班车，为保证驾驶人员进一步了解、掌握国际道路运输有关知识，切实做好运输过程的优质服务工作，确保此线路顺利开通，根据《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，于28日、29日、30日、31日对有关人员进行了业务知识培训，培训内容为：员工手册、公司安全生产制度、安全生产法、事故处理有关法律、道路运输条例、国际道路运输相关知识。

总的来说，第一季度我司各项工作还比较稳定，服务质量稳步提高，但安全生产事关全局，我们绝不能掉以轻心，麻痹大意，必须从思想上、行动上继续抓好落实，牢固树立“以人为本”的思想，增强“安全第一、预防为主”的意识。

运输有限公司

二oXX年四月一日

20__年，我院以"申硕"，"搬迁"为中心工作的规划，将为学院步入快速发展的轨道打下坚实的基础.为了保证实现学院的工作目标，结合我系的工作实际，制定公共卫生系20__年工作计划.

一，指导思想

在学院党委的正确领导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕学院""发展规划，围绕申硕，搬迁的中心工作，与时俱进，稳中求新，为创建和谐校园，为我系各专业的协调，科学发展提供保障.

二，工作目标

以申硕，搬迁新校区，迎评整改为契机，以提高科研立项，成果，论文，著作水平为突破口，以申报院级重点学科为切入点，以大学生成才服务体系建设为重点，稳步，扎实，全面地推进我系各项工作的良性发展.

三，主要工作任务

(一)加强思想政治工作和精神文明建设，引导师生树立正确的世界观，人生观，价值观，树立"院兴我荣，院衰我耻"的荣辱观.充分调动师生员工的积极性，创造性，发扬主人翁的精神，同心同德，创一流工作，争优秀水平.

(二)进一步强化教学工作的中心地位.

1.把提高教学质量作为首要任务借本科教学水平评估整改阶段的东风，进一步强化各个教学环节的管理.重点坚持教学督导检查和系主任，教研室主任听课制度，定期进行教学检查制度，集体备课制度;继续举行观摩教学，教学竞赛或教学培训，相互取长补短，使全系教师的授课水平普遍提高;改进教师及学生座谈会，倾听师生对教学工作的意见，从而准确掌握本系教师的教学情况和教学质量，及时发现和解决教学过程中存在的问题.

3.更好地发挥教研室职能，完善"院，系，教研室"三级教学管理模式强化"教研室主任是教学质量第一责任人，教研室是学科建设和专业建设基础"的意识.从有利于学科建设出发，适当调整教研室设置，并根据工作需要配备教研室主任和教学秘书;配合人事制度改革，合理定岗定编，实行用人机制的改革，真正做到多劳多得，奖勤罚懒，充分调动教职工的工作积极性.

4.巩固和发展教学基地开辟市卫生局作为公共事业管理专业新的实习基地.对于市疾病预防控制中心，市卫生监督所，要在巩固的基础上提高管理的规范性和实效性.尝试采取"双向流动"的方式提高实习带教和理论授课的水平，即基地教师讲授部分理论课，院部教师参与实习带教;做好基地兼职教师的聘任工作和培训提高工作;探讨与基地联合开展科研工作.

5.进一步深化教学改革开展pbl教学，充分调动学生学习的积极性，主动性和创造性;鼓励教师积极探讨案例式，启发式，讨论式，研究式，角色扮演等生动活泼的教学方法.逐步更新实验课内容，增加综合性和设计性实验，强化学生基本技能训练.继续完成已经立项的教改项目的实施和总结，年内结题2～4项，并申报教学成果;做好新的教改项目的申报和立项工作.

6.抓住新校区建设和搬迁的机遇，大幅度改善教学条件建设资料室，增加实验室功能，增加大型设备和常规仪器，并且要通过教学，毕业实习，科研等全面提高设备使用率.

7.继续加大教师培养力度，为中青年教师成才营造宽松环境按照学院规定，积极支持和鼓励青年教师读研，本年度推荐2名符合条件的教师考研;采取骨干教师进修培训，在职培训以及疾控中心，卫生监督所实际工作培训等多种方式培养中青年教师，年内选派1～2名骨干教师短期进修，联系1～2项课程培训，选派2～4名教师到基地带教和从事公共卫生体系的实际工作.拓宽青年教师的知识面，强化边缘学科，交叉学科的学习，注重创新型，复合型教师的培养.新教师的培养继续实行导师制，专业上从难从严要求，杜绝流于形式;生活上热情帮助，为青年教师解决实际困难，消除他们的后顾之忧.通过仪器培训，脱产进修途径，提高实验技术人员的专业技术水平.

8.加强教材建设及精品课程建设继续鼓励教师参编高质量的教材1～2部;争取申请参编或自编预防专业实验教材.在2门院级精品课程的基础上，再建设1门院级精品课程(营养与食品卫生学)，争取申报1门省级精品课程.

一、20_年度工作总结：

1、部门工作与岗位职责的认识

（1）财务管理部岗位职责的认识

部门财务管理部、主要工作职责是组织会计核算和报表功能、财务管理和控制职能、预算管理和风险控制管理、参与公司经营和管理。具体表现为：在项目准备阶段、负责参与项目可行性分析、税务筹划、投资分析、融资、参与编制项目大纲；在项目建设阶段、负责合同评审、支付工程进度款、财务成本核算；在项目预售阶段和入伙阶段、协助资金计划部开盘收款、现场设备的准备、协助办理入伙手续、审查代收税费；在项目结算阶段、负责项目财务分析、项目决算、项目税务汇算清缴。总之、财务管理部既是一个管理部门、又是一个职能部门、贯穿公司整个经营流程的始终。

（2）自身岗位职责的认识

主要职责如下：加强深圳公司会计核算与财务管理、协助财务经理完成地产子集团统一的财务管理制度体系并督促贯彻执行、协助财务经理完成部分财务管控职能、配X集团公司完成上市相关工作、为公司日常经营管理和决策提供有效的财务支持。

2、全年主要工作内容及工作结果

（1）工作主要内容

20_年1月—4月负责审核康年和深圳地产原始单据及康年公司账务处理、报送会计报表及相关报表；20_年5月—12月负责审核、汇总地产子集团各公司会计报表；负责审核、汇总地产子集团各项目台账；完善地产子集团财务管理制度；配X集团上市的财务对接工作；负责深圳公司存量房产租金的催收；负责深圳地产各公司电算化管理工作。

（2）工作成果

A：完成审核对汇总集团内各公司月度会计报表、向集团报送会计报表、协助财务经理完成二级公司该部分工作的考核。

B：完成《成本与商务工作手册》财务操作指引、《地产开发业务付款管理制度》及《地产开发业务借款与报销制度》并督促各地产公司贯彻实施。

C：启动、审核、汇总地产子集团各项目台账、并完成月度项目台账分析报告。

D：完成各部门费用台账、每月按时发送深圳公司各部门费用台账、关注各部门费用执行情况。

E：根据集团公司要求、按时完成与资本市场的相关财务对接工作、同时配合德勤审计工作。

F：完成深圳公司20_年新会计核算制度账套初始化工作、完成金蝶系统月度完全备份管理、保证企业财务信息安全。

G：完成深圳公司存量房产租金管理工作编制月度存量房产租金收取情况表、开具租金发票、确保公司存量房产的租金及时、准确地入账。

H：配合人力资源部完成月度销售中心薪酬统计表及领导交办的其他工作。

3、工作的经验教训及改进意见

（1）沟通

需加强沟通的主动性、且沟通渠道仍需拓展、目前仅限于对二级公司财务对接人、而对二级公司项目的了解及跟进、需加强同二级公司其他部门的业务沟通。

（2）工作业务能力

加强了解和熟悉地产项目的整个运营流程、加强香港会计准则的学习、以便对接德勤审计时规避相应的风险、加强专业深度和精准度、以便更好地完成工作。

（3）工作欠缺方面

针对地产子集团各二级公司相关税务管理及税收筹划工作关注较少、以后将更加关注异地税收政策、地方税收管理、跟进二级公司税务管理相关事宜。

二、20_年度主要工作目标和任务

1、新会计核算制度执行报告及相关规范细则；

2、计划完成《花样年地产子集团会计基础工作管理规范》、完善会计基础规范、会计电算化管理、会计档案管理；

3、计划完成《花样年地产子集团税收管理制度》、梳理税务管理原则、发票管理、合理税收筹划审批流程；

4、存量房产管理财务管理职责的梳理；

5、协助完成地产子集团年度财务分析报告、为公司经营提供有价值的决策。

三、对公司、部门管理工作的合理化建议

1、对公司工作的合理化建议

加强项目大纲启动及文本化管理、加强销售资产管理、健全完善项目全成本体系。

2、对部门管理工作合理化建议

虽20_年已完成相关的财务基础制度、但整个地产子集团财务制度体系尚需健全、且财务数据增值服务及价值提升还需加强。

医疗机构第一季度招标工作总结范文

为规范医用耗材及检验试剂采购行为，保证医用耗材及检验试剂质量，降低医疗成本，让利群众，根据《医疗机构医用耗材集中招标采购试点工作方案》精神，上半年，在广泛征询，充分考虑的情况下，试行了一次医用耗材及检验试剂集中招标(议价)采购工作，并顺利进行网上交易，达到了规范采购渠道，降低采购价格，减轻群众负担的目的，积累和总结出一定经验，为今后进一步加大招标力度、扩大招标范围，打下良好理论和实践基础。

一、集思广益，尝试探索，初步建立招标方法。

医用耗材及检验试剂集中招标采购工作是一项全新的工作，全国各地尚未成熟方法、经验可以参考借鉴，我们开展这项工作，就只有摸着石头过河了，在充分参考药品招标的经验同时，结合医用耗材及检验试剂采购的具体实际情况，实地了解医疗机构在采购过程中的实际操作和要求，走访相关专家、主任，通过开征询会，座谈会等，征询各方意见和建议，为制订方法打好基础。我们走访了市一医院、市中医院、保健院、市二医院等多家规模大，有代表性的医疗机构，向相关的采购人员、临床使用人员、专家、主任了解实际情况，取得第一手资料。通过综合考虑，在公平、公正、公开的原则下，在保证质量、维持稳定、降低价格、简化操作的前提下，建立医用耗材招标平台，建立医用耗材和检验试剂数据库，经过两个多月的筹备，制订出第一个试行的招标方案和评标方案，并经市招标采购监督指导委员会审核通过，在去年正式招标。

第一次招标包括医用高分子及注射用穿刺类耗材、用量较大的检验试剂、心脏起搏器、人工晶体四大类，招标采用了评标与议价结合的方式，以标准化评标为主，结合专家评委评选意见，综合参考，确定中标。其特点是操作简单，客观实际，合理竞争，降低价格，提高质量。

二、认真落实，全面实施，招标工作初见成效。

自6月1日起，全面执行医用耗材及检验试剂集中招标采购中标结果，实行网上采购。各医疗机构能做到

1、政策上领导重视，措施落实，责任到人。医院领导把耗材和检验试剂招标采购作为进一步落实廉政建设，纠正行业不正之风工作来抓，从实践“三个代表“的角度，组织落实相关规定，根据中标结果和中标合同相关规定，调整采购模式，建立相关审核采购制度，规范或改进采购流程，为执行中标结果打好良好基础;

2、采购中标品种能及时调整，适应转变，网上采购。各医疗机构能及时配备响应的网上采购设备，如电脑，上网设备等，积极学习网上采购操作，尽快适应网上采购的操作模式，至今全市所有参加招标的医疗卫生单位均实行网上采购.订购总金额达4360多万元.

三、总结经验，开拓进取，进一步扩大招标范围。

由于医用耗材及检验试剂集中招标工作在我市来说，是一个新生的事物，我们根据第一次招标操作取得的经验，并在交易实施过程中，通过走访医院，召开座谈会，参加相关学术会议等，及时了解最新情况，归纳分析总结，为今后进一步扩大招标范围做好准备。

去年分别召开了医用中标耗材使用意见征询会和意见沟通会各一次，了解中标医用耗材在使用过程中出现的问题;参加市检验协会工作会议一次，了解中标检验试剂在临床采购和使用、供应过程中出现的新问题，新情况，听取专家们的意见和建议，取得良好效果。特别是临床使用新的中标品种需要有一个沟通和适应的过程，通过这些会议，使存在问题能及时协调解决，更好促进中标品种使用，使医疗机构更好地执行中标结果。

在第一次招标取得一定操作经验的基础上，根据市卫生局指示，筹备开展第二次耗材和检验试剂招标工作。第二次耗材和检验试剂招标范围扩大到骨科材料、介入材料、透析耗材、x线附属设备及部件，检验免疫试剂、生化试剂等十二个类别。从去年11月份开始，进行数据收集，汇总分析，召开临床专家技术指导论证会，听取意见和建议，制订招标目录和招标文件，从第一次招标的基础上，总结发展新的招标方法，主要特点是更加科学合理，保证临床使用的习惯性和延续性，价格良性竞争，合理降低，各种质量层次均兼顾，适应不同层次群众使用。

今后，要进一步总结工作经验，制订和完善医用耗材和检验试剂招标方法，加强电子商务平台开发和完善，加强与各方面沟通交流，提高服务质量，更好推进和发展医用耗材和检验试剂招标工作。

为切实提升全区生态环境质量，根据《国务院办公厅关于加强环境监管执法的通知》(国办发[20____]56号)、《环境保护部办公厅关于印发的通知》(环办[20____]112号)和《湖南省人民政府办公厅关于印发的通知》(湘政办明电[20____]35号)要求，各项工作有序推进。

一、工作措施

1、加强组织领导。成立____市____区生态环境保护委员会，由书记任顾问，区长担任委员会主任，区政府各相关职能部门及各街道、镇为成员单位。环委会办公室设在区环保局，统一部署安排各项日常工作。各街镇(园区)、各区直相关部门要在区生态环境保护委员会(以下简称“区环委会”)的统一领导下，将大检查与生态文明建设重点工作任务紧密结合，协同推进。

2、制定工作方案。区政府制定并下发了《关于的通知》(岳政办函[20____]18号)，明确了责任分工和完成时限，确保工作任务顺利完成。督促各街镇(园区)制定具体的实施方案，明确职责分工，对检查发现的环境问题，要列出清单制定综合方案，实施分类治理，强化措施，狠抓落实，确保大检查取得实效。

3、严格现场执法。我局制定了《20____年度____市____区环保执法工作计划》，进一步明确执法工作重点和目标，落实部门和人员责任，以“零容忍”态度，按照“源头严防、过程严管、后果严惩”要求强力开展监管执法任务，形成惩违治污新常态。

二、工作情况

1、开展工业园区排查整治。一是强化环境应急措施，在完善突发环境事件应急预案的基础上，建立起一套24小时环境应急值班体系和信息报告制度，以确保信息畅通，突发环境事件得到及时妥善处理。二是通过现场勘查园区企业生产工艺流程、排污节点、污染物处理设施运行情况等方面了解企业排污状况和环境安全隐患，对发现的问题及时责令企业进行整改，并要求企业积极填报“企业自查情况表”，全面掌握园区企业情况。

2、开展全区企事业、三产业摸底调查。通过开展地毯式摸底排查，进一步摸清我区环境隐患企业分布，排查范围涉及上千家企事业、三产业，在此基础之上，深入掌握了企业产污环节和污染防治措施落实情况，有效推进了企业排污口规范化建设，督促各类企业污染物长期稳定达标排放。

3、开展计划执法工作。制定并完善包含自然生态类、固废类、辐射和建设项目类等在内141家企业的检查计划，将四级环保部门审批的新建项目纳入执法检查计划，并按频次开展监管。继续落实后督察制度，将定期检查和不定期巡查相结合，巩固整治成果，防止环境违法企业死灰复燃，做到处理到位、整改到位、责任追究到位。

4、开展饮用水源区违法行为整治。由区环保局牵头，继续联合区城管局、区城管执法大队、区公安交警大队、区工商分局、区卫监所、银盆岭街道办事处、望城坡街道办事处和洋湖街道办事处等多家单位联合，抽调专人每天进行巡查守点。

5、开展重点企业后督察。每月对坪塘南方水泥有限公司开展一次后督察，建立工作台账，并通过远程访问监控平台，实现对坪塘南方水泥的在线实时监控。湖南坪塘南方水泥有限公司的在线监测设备和脱硝设备均正常运行。

6、开展风险企业现场检查。以每月一次频率对三类风险企业湖南经阁投资控股集团有限公司进行现场监察，督促企业完善环境突发事故应急预案，落实水、气、声各项污染防治措施，切实减少搬迁前对周边环境影响。

7、开展严格执法，彰显新法权威。严格贯彻落实新修订的《环境保护法》，充分利用查封扣押、按日连续处罚、限产停产、移送行政拘留等措施，至今，共对11家企业下达环境违法行为限期改正通知书，对____市____区景辉洗涤服务部、____市____区汇御轩餐馆、长沙渔人码头置业有限公司、____市____区银洲米粉厂、____市____区民康米粉厂、____市____区金丰米粉厂6家单位进行立案查处，共计罚款18.8万元，责令改正违法行为38家，查封扣押4家，关停企业4家，移送公安行政拘留5人。

8、开展联合执法，加大力度打击水上餐饮。在____区人民政府的领导下，建立了日常巡查长效机制，以零容忍的态度，开展水上餐饮整治专项行动，日常巡查611人次，联合执法行动5次，对22条餐饮渔船船主下达执法文书，责令其撤离____市湘江水域。为避免非法水上餐饮死灰复燃，____区人民政府依据《湖南省湘江保护条例》第七十条，在____市环保局、____市海事局、____市渔政、____市水上公安等相关职能部门支持下，对多次劝阻仍违法从事水上餐饮的2条水上餐饮船只依法予以没收。通过一系列坚决有力的执法行动，打击非法水上餐饮行为取得了巨大成果，有效保障了湘江水质。

我局将进一步加大监管力度，督促企业遵守各项环保法律法规，及时排查可能出现的环境风险。同时，严格制定大检查活动的后督察制度，加强日常巡查，将定期检查和不定期巡查相结合,不断巩固整治效果,提升辖区内环境安全水平。

一季度，我委在区委、区政府的正确领导下，以党的x大为指针，学习贯彻科学发展观，圆满完成一季度的各项工作任务，为新一年的工作开了一个好头。

一、主要工作情况

1、扎实开展机关效能年活动

我委于x年2月11日下午召开了区发改委系统贯彻落实全区三个文明建设总结表彰暨机关效能年动员大会精神动员部署大会，成立了以发改委党委书记、主任胡学文为组长的东湖区发改委机关效能建设工作领导小组，制定并下发了《关于在发改委系统开展机关效能年活动实施方案》，并要求各相关单位和部门根据各自的工作实际，拿出具体的工作措施、实施办法和项目推进表。要求全系统干部职工把思想认识统一到机关效能建设这一今年的重要工作上来，进一步坚定信心、抢抓机遇、奋发有为、争创佳绩。

2、把学习实践科学发展观活动引向深入

我委成立了以发改委党委书记、主任胡学文为组长的东湖区发改委深入学习实践科学发展观活动领导小组，利用休息日，于x月21日上午召开全系统深入学习实践科学发展观活动动员大会，要求广大干部职工切实提高思想认识，自觉把思想和行动统一到学习实践科学发展观上来。重点在几个方面作出努力：一是以科学发展抓项目为重点，转变经济发展方式、调整经济结构、提升发展水平;二是以保障和改善民生为根本，稳步推进企业改制，进一步促进社会和谐;三是以提高领导科学发展的能力为核心，进一步加强领导班子和干部队伍建设;四是切实加强组织领导，确保学习实践活动取得扎实的成效。

3、切实做好两节、两会期间信访、稳定、安全生产、消防工作

在两节、两会期间安排好全系统信访、稳定、安全生产、消防工作，下大力气开展信访、矛盾纠纷、安全生产、消防及不稳定因素大排查，限期整改存在的隐患。扎实做好改制企业、困难企业职工的思想稳定工作，召开专门会议研究处理南昌微型电机厂、南昌无线电六厂等企业职工的上访问题，杜绝赴京访、赴省访的发生。坚持打防结合，预防为主的方针，提高干部职工的防范意识和安全意识，未发生安全生产事故，未发生消防事故，保障了系统和社会的和谐稳定协调发展。

4、争资金争项目促进我区经济社会发展

我委积极向上争取资金、争取项目，一季度，我委向上申报的x街道社区卫生服务中心、x院街道社区卫生服务中心、彭家桥街道社区卫生服务中心项目争取了x市基层医疗卫生服务体系建设项目x年新增中央预算内投资540万元。

认真贯彻落实全区经济工作会议精神，成立了发改委实施三大工程总指挥部，制定了《东湖区发改委经济大发展工作实施方案》和《发改委x年经济发展工作考核实施细则》。同时，充分发挥发改委工作的职能优势，在向上级争取项目、争取资金上下功夫，进一步加大经济工作力度，调整充实了经济工作专门人员，做好项目信息的收集工作和项目的跟踪服务协调工作，重点抓好房地产业、建筑装修业、餐饮业的招商引资和协税护税工作，大力推进楼宇经济、总部经济和个私民营经济的发展。

5、加强价格监控，规范收费管理

积极应对全球金融危机带来的影响，继续加强对辖区内集贸市尝大型超市的肉禽蛋、粮、油、液化气等重要民生商品价格的波动情况进行跟踪监测，为政府价格决策提供依据。

全力清费治乱，切实规范收费行为，对全区行政事业性收费单位开展收费年审，规范执收单位的收费依据、收费程序及收费标准，对发现的乱收费行为进行查处整改。

二、形势分析

发改委作为政府的综合经济管理部门，承担着全区工业经济运行分析、全区固定资产投资、项目立项审批规划、企业改制、价格监督管理、扶持个私民营企业发展、节能减排和对口市发改委、市经贸委、市物价局、市个私办等诸多工作，因此存在着人员不足、经费不足的问

题，希望取得政府的支持。而我委也将变压力为动力，以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，踏踏实实地完成自己的各项工作。

三、下一步工作打算

1、继续深入开展学习实践科学发展观活动，把活动与工作、生产、生活相结合，争取取得扎扎实实的成效，使全系统的工作更上一个新台阶。

2、以保增长、保民生、保稳定为核心，不断强化自身建设，进一步转变作风、转变职能，提高服务水平、提升服务形象，加强机关效能建设，为企业和社会服务。

3、进一步加大经济工作力度，组织专门招商引资小分队赴经济发达地区进行招商，加强协税护税工作，继续推进楼宇经济、总部经济和个私民营经济的发展。

4、坚持因企制宜、一企一策、成熟一个、实施一个和稳步推进的原则，继续加大改制力度，解决改制中的历史遗留问题，确保改制工作顺利进行。

5、强化安全生产和信访稳定工作，切实做好企业特别是改制、停产、半停产企业的安全稳定工作，通过不断开展周密细致的信访稳定、安全生产、矛盾纠纷排查，把不稳定因素消除在萌芽状态、消灭在基层，确实维护系统和社会稳定。

6、深化节能降耗，深入开展节能减排进社区五开展活动，进一步强化全民节能意识，树立家庭成员生活中健康、文明、节约、环保的新习惯、新方式，通过社区这一宣传阵地来积极发挥家庭在推动全社会节能减排活动中的重要作用。

7、强化服务意识，推动全民创业。积极扶持中小企业发展，进行中小企业资金需求、用工、人才需求调查，形成需求目录，通过各种途径解决民营中小企业贷款难、融资难、用工难问题。

四季度以来，我们在段党委的领导下，按照段党委党建工作计划的要求，结合工区生产实际,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，圆满完成了各项工作任务，

一、围绕提速调图，立足优势，目标同向，确保安全生产。

一是广泛宣传教育，强化思想认识。在全体干部职工中记名传达了王副局长在分局机务系统协调会上的讲话，充分认识提速调图安全的极端重要性，增强了责任意识;

二是转变干部作风，强化安全管理。成立了添乘组、看车组、抢临修组、救援组等措施，落责到人，组织党员、职工分别传达学习了路分局领导和左局长4.5重要电话会议上的讲话，进一步认识搞好自查自验的意义，增强了干部的责任意识，加强了现场盯控力度;

三是组织党员认真学习落实上级文件精神，每个党员都制定了确保;提速调图安全的保证措施，结合四季度党内活动的要求，在各自的岗位上发挥示范作用。党员工长在工区组织下带领生产骨干昼夜不间断的检查运用机车。4月份共组织112人次检查运用机车439台次，发现处理各类隐患397件，党员等同志带领职工对段内担当客车的机车从4.17到4.22实行了不间断地根车添乘。

二、深入开展以三查三反为主要内容的百日会战当先锋、安全生产创佳绩活动。

活动中，我们以党员大会、组织生活等方式进行宣传发动，并适时地组织党员进行讨论，认清形势、明确任务，提高党员对该活动的重视程度和思想认识，为活动的顺利开展奠定良好的基矗同时，我们要求每位党员以认真的态度写出安全保证措施，消除搞形式、走过场的思想意识，以积极的态度投入到活动中。

通过组织支部党员反思剖析，定修支部共查摆问题33件。其中，查摆思想认识方面9件，工作作风方面11件，作用发挥方面9件，其他方面4件。从查摆的问题来看，范围涉及面比较广，查摆的问题细致、深入，切合实际生产工作，问题大到意识不高等方面，小到挂禁动牌等，有年年搞年年犯的惯性问题，也有由于改革等带来的新问题。通过查摆的问题，也使我们深刻认识到工作、管理当中存在的不足，找到了差距。

针对查摆的问题我们认真组织支部党员逐条分析研究，通过表象看实质，探究问题存在的深层原因。在此基础上，逐条制定整改措施，落实责任到人头到岗位，限期消号处理，做到了整改问题坚决果断。

在查摆的33件问题中，对工区权限范围内的29件问题，已经进行了彻底整改，并在安全生产当中显示出了明显效果。对工区权限范围外的4件问题，也已经整理上报给有关部门或领导，并正在整改当中。

三、深入开展创建学习型机务段活动。

深化思想认识，优化创建方案。党支部从创建学习型组织入手，制定了创建学习型工区、工区、班组活动措施，引导干部职工深刻领会学习型组织的丰富内涵，倡导创新创优创一流的企业精神，教育干部职工增强危机意识和竞争意识，自觉树立终生学习理念，积极参与创建学习型机务段活动。工区在创建学习型组织中，利用每天下午工余时间组织部分职工到工区收看了电化教育专题片，增强了职工的学习兴趣，提高了业务技能。

过去的20____年是难忘的一年，20____年____分公司共完成回款6.7亿，销量5____-____台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，较____年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司(如南京、济南、成都)，在全国____-____a类公司中排名落后，在____年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。分析20____年主要原因：

外因：

1、20____年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在____年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;

内因：

1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：

①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;

②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;

③渠道网络、经销商激-情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下;

④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。

⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;

今年是我们____公司成立五周年的喜庆日子，____分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

树立法制观念，提高安全管理意识。大家都知道，搞好安全工作，是企业经营、发展的一个前提保障。特别是我们燃气行业，产品易燃、易爆，安全生产问题更为突出，安全管理工作显得更为重要。党中央、国务院历来高度重视安全生产工作，改革开放以来，在总结我国安全生产经验教训的基础上，党中央明确提出并坚持了：安全第一、预防为主的方针，以为核心的第三代中央领导集体对安全生产做过一系列重要批示，在党的xx大报告中将安全生产作为重要内容写入这份纲领性文献中，并提了新的更高要求。搞好安全生产，首先要向职工负责，向企业负责，向国家负责，给企业职工创造一个健康、安全、稳定、和谐的环境。这就要求我们在安全生产管理工作中必须从指导思想和目标上，从工作内容和方式方法上，从管理手段和措施等方面，都应当有一个新思路、新要求和新目标，并切实落实到安全生产工作的实践中去，不断改进和加强我们的安全工作。进入新世纪，安全管理工作已步入法制轨道。《中华人民共和国安全生产法》，自20xx年11月1日起施行。这是我国安全生产法制建设的重要里程碑。实施安全生产法，人人事事保安全这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，我们首先把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安全生产工作公司主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中，我们主要采取了以下措施：

一是制定学习、培训计划，坚持把安全培训、学习和职工的思想教育放在首位，分期分批对干部职工进行培训，培训面达90%以上，同时，把安全学习培训和每年开展的安全生产宣传月、百日安全无事故活动紧密的结合起来，使广大职工牢固树立安全生产的法律意识。二是加强安全管理制度建设，建立一套系统、完善、科学的管理制度是搞好安全管理工作的重要保障。几年来，根据公司的特点，不断修订完善各项管理规定按照不同的生产岗位，制定出公司《安全管理手册》和《安全生产考核办法》等规定，并组织广大职工认真学习。由于我们建立了一套规范的管理制度，安全管理按章办事，提高了广大职工遵章守纪的自觉性。三是抓落实，对公司下达的安全文件精神，首先组织学习并及时传达到班组，做到学习传达落实。每月定期召开安全例会，研究、解决安全生产中存在的问题，通报各班组安全生产情况，做到例会制度落实，对生产岗位实行日常抽查和节假日重点检查相结合，做到监督检查落实。对生产中存在的各类问题隐患做到督促整改落实。

强化危机意识，开展平安巨能活动。安全体系建设是燃气行业加强安全管理的一项重要内容，强化危机管理，做好风险防范，是公司发展的重要环节，是实现平安巨能具体体现，也是公司提高效益，持续、稳定发展的重要保障。活动的内容是完善安全管理体系，保障企业健康发展。重点是完善公司的安全体系模式，一是安全运行体制（核心），即安全管理机构、责任体系，运行模式；二是安全管理体制（重点），即目标管理、隐患管理、监察管理、质量管理；三是安全防范体制（基础），即软件建设、硬件投入；四是安全激励体制（动力），即安全奖励基金、隐患举报制度、安全评比活动；五是安全自保体制（保障），即职工安全教育、用户安全教育、安全教育活动。通过以上五项基本安全体制的建设，不仅可以解决公司安全管理存在薄弱的环节、建立有效的安全管理网络，提高企业自防自保自救能力，也可以增加企业员工、用户参与安全管理的积极性、制造性，为企业安全生产提供强大的安全保障。

第三季度我来到了xx乡xx村任村委会主任助理，新的村，新的情况等这我去了解、去熟悉，但是紧迫的工作压力不容我去慢慢熟悉，在简单的了解情况后，我立马投入工作。第三季度村里的工作主要有以下三点：

一、新型农保工作

新型农保是党和国家的一项惠农政策，它让农村的老年人也有养老金可领，使农村也能老有所养。这是一项优惠政策，所以我们村干部的工作也比较好做，我们的工作主要就是排查条件合适的人并上门做好宣传。我们基本上做到了主要满足条件的人家家家到，让他们了解政策，帮助他们作出决定。

二、社会抚养费征收

第三季度正好赶上开展社会抚养费征收集中活动，各村都在大力开展这项活动，我们村也不例外，由于我们村的一些遗留问题，我们村这项工作的开展有一定的难度，但我没有退缩，

我和其他村干部一起，采取家家到的方法，上门宣传政策，做工作，一次不行就去两次，两次不行就去三次四次。在大家的共同努力下，9月份的任务我们村全额完成。

三、修路

来到张兴村任村委会主任助理后，我参与了一件可以引以为豪的工作，那就是与副主任一起带领农户自筹资金修建了一条将近20__米的路，我刚到张兴村的时候，村里的路除了一条中心路，其他的路全都是土路，一到下雨天根本就没法走，我当时就在心里暗暗下决心，一定要改变这个情况。接着，我们就发动广大党员群众，这个决定得到了大家的大力支持，特别是一些党员干部和退休教师，他们拿出自己的积蓄先行垫资，保障了我们这条路的顺利建成。下一步，我们计划向上级积极争取资金，把农户自筹建成的砂石路打上水泥路。再下一步就是把全村的主要道路都修好，并都尽量争取铺上水泥路，改变村里的村容村貌。

在工作的同时，我也不放松自己的学习，我经常学习一些农村政策和一些基层工作方法，并经常关注党和国家的一些最新农村政策，努力践行科学发展观。同时，我也注重了对自身修养的加强，平时注意阅读一些思想深刻的书籍还有一些专业书籍，及时的给自己充电。

在医院领导的关心帮助下，在各科室的支持下，科教科在20xx年第一季度取得了阶段性的成绩。现总结归纳如下：

一、实习、进修人员教学管理工作

1、完成在院230余人的实习教学日常管理工作，包括安排轮转科室、组织院级临床讲座、技能培训，督导教学查房、教学病例讨论，学生考勤、出科考试、学风医德教育、评选优秀实习生等工作。

2、接收滨州医学院预防医学专业学生6人，办理实习手续，并按照分管领导的指示，送到县疾控中心实习。接收乡镇医院进修人员2人，各医学院校社会实践人员8人。

3、临沂卫校护理专业、影像专业、兰山卫校护理专业、中医专业共计97名实习生圆满完成实习任务，于3月中旬给他们办理实习鉴定及离院手续。

4、按照滨州医学院临床医学专业出科考试要求，组织轮转内外科的实习生完成二级学科第二轮次理论及技能出科考试并将成绩上报到学校教学实践部。

二、滨州医学院第七届大学生临床技能竞赛 严格按照滨州医学院文件要求，组织临床实习医师进行技能培训，选拔出两名优秀实习医师参加了滨州医学院第七届临床技能大赛，取得了优异成绩，获得团体二等奖及个人优秀奖，其中赵辉同学被选送到韩国参加实习。

三、协助山东医专创建名校及网络信息教学管理工作 按照山东医专创建名校的要求，将近三年来的有关山东医专教学资料进行组织整理，报送到学校，并积极参加学校组织全科医学教学研讨会、临床实习管理系统开发研讨会。

四、继续医学教育管理工作

1、晋升中级职称人员任期内继续医学教育考核 为59名参加20xx年晋升中级职称人员继续医学教育初步审核并上报，考核合格人员发放继续医学教育合格证书。

2、县卫计局继续医学教育检查 严格按照县卫计局的检查标准对近3年继续医学教育资料进行分类整理，缺失的资料通过在政工科查找和重新补写进行完善，顺利通过了县卫计局领导的检查。

3、20xx年市级继续医学教育材料整理及上报 20xx年我院举办了8期市级继续医学教育项目，共计675人参加。20xx年1月份将8期继续教育项目通知、日程、签到、执行项目汇总表、人员备案表、项目总结、照片、课件、试卷等按照市继续医学教育中心的要求进行整理归纳，将电子版及纸质材料先通过县卫计局初步审核，3月份报送至市继续医学教育中心审核并办理了学分证书。

4、继续医学教育日常管理工作 收集20xx年下半年全院800余人所有继续医学教育学分证书及论文、科研、著作、专利、进修证书、学历教育等能计入继续医学教育学分的证件并录入继续医学教育管理系统。

5、20xx年市级继续医学教育项目申报 按照上级有关文件精神及分管领导的指示，通知安排外一科、神经内科、产科、护理部进行讨论，最后讨论通过了5个市级继续医学教育项目，并报送到市继续医学教育中心审核。

五、科研、论文、著作、专利管理管 统计20xx年医院职工发表的论文、出版的著作、获得的专利、科技进步奖等，并按照20xx年的报销标准汇总给分管领导签字，将对以上相关人员予以奖励，并将收集的复印件订制成册存档。

六、院内培训、外出学术会议交流及外出进修管理 按照爱婴医院要求，对全院职工进行两次母乳喂养知识培训。按照分管领导要求，在四楼小会议室等组织安排肾病、糖尿病等学术讲座四次。办理外出进修4人，外出参加学术会议5人。

七、临床技能培训中心搬迁 按照医院领导的要求，在基建科、物业办的协助下对原防疫站四楼进行粉刷及清扫，将原技能培训室模具、家具等全部搬迁到新址，在总务科的协助下完成上墙制度及窗帘的安装。技能培训室现已正常使用并开始了在院实习同学的临床技能培训工作。

八、完成领导安排的临时性工作。如参加结亲连心活动、千佛山医院合作仪式、2月14日至2月20日7天协助妇产科门诊分诊。创全国卫生城打扫室外环境卫生等等。

一、销售业绩数据汇总：

全年销售目标 第一季度销售计划 季度销售额汇总对比 季度回款汇总对比 第一季度销售订单完成情况（单位：单）

第一季度销售额 20xx年第四季度 第一季度 季度下达销售计划 按期完成 未按期完成 备注

3500万元 717、8万元 733万元 807、5万元 436 417 19 详见报表

完成率：% 增长率：% 增长率：% 按期完成率： % 未按期完成率：%

与前上个季度相比今年的销量呈上升趋势，总体观察，通过一年的“绿带”学习，我取得长足进步;不论是与客户谈判、销售经验，还是公司内部各部门工作协调，都在不断进步。

三、第二季度销售目标：￥950万元

鉴于第一季度未按期完成交货订单占季度订单的4、3%;由此严重影响公司业绩以及信誉度;各相关责任部门应对此作出书面报告，为确保今后的交货准确率，各相关责任部门应尽快拿出整改方案。

四、市场开发战略：

我司是专业生产汽车、摩托车及其他行业用橡胶和塑料配件的企业，随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，我们应该及时有效的拓展全国市场以及全球市场。

1、摩托车行业分为三大板块：重庆、广东、江浙;我司产品在重庆市场已占较大的市场份额，虽部分产品通过其他公司品牌有进入其他两个区域;但“XX公司”品牌专业制造汽车配件的形象却没有完全深入此二区域，因此下一步的销售战略就在进一步巩固重庆市场份额的基础上开发广东市场，我们考虑的是长远战略目标;对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远利益。

2、广东市场以大长江集团、广州大阳、广州奔马实业、豪进集团、江门轻骑、五羊本田、中港宝田、江门气派（力帆）、江门大冶集团、广州天马集团、江门迪豪、江门长铃、佛山比亚乔、广州嘉陵、番禺豪剑、广州大福为代表性企业;前六个企业年产销均在65万辆以上;其中大长江集团20xx年产销突破300万辆，后十个企业年产销30万辆以上。

3、汽车发动机（柴油）国内主要客户有：潍柴、广西玉柴、湖北东风、湖北康明斯、中国一拖、云内、南充东风、陕汽集团等企业。销售部会针对重点企业做好进一步的各方面资源整合，同时我司内部各职能部门也应给予大力的支持与配合，①技术部门应拿出柴油机配套产品方案（全面的可以开发产品信息）。②各部门应严格按“TS16949”体系实施到位;确保外审通过的标准。③进一步优化精益生产管理提高产品质量以及降低产品原材料采购、生产成本;确保公司产品市场竞争力。为“XX公司”全面进入汽车行业做好售前服务。

2017年电力服务站话务员第二季度工作总结范文

嘟。。。嘟。。。“您好，号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

一年之计在于春。20_年的春天比往年来得要早一些，年味刚刚过去，接踵而来的就是百花齐放，就像_的成人教育工作一样，展示着鲜活而强劲的生命力。在第一季度，成职教科、市社区教育指导服务中心逐一到_市社区学院和11所乡镇成人学校，系统深入调研;组织召开第23期教师集中培训，与各成人学校共同回顾近三年来的发展历程，总结工作经验，发现当前存在的困难和不足，研究和探索今后的发展道路;各学校坚持“在实干中反思，在反思中探索，在探索中提升”的原则，创造条件开展群众培训，为完成全年培训目标开了个好头，奠定了坚实基础。

一、深入调研，共谋_成人教育发展新思路

1月8—22日，成职教科、成职教室带领成教专干对全市11所乡(镇)成人学校逐一调研，详细了解各校阵地和网络建设、办学条件和硬件设施、经费预算与使用、社区教育实验项目推进与重点培训项目等情况，并对各校20_年的工作要点进行了点评指导。

在阵地和硬件建设方面，_镇、_乡、_镇三所成校设在社区，具有单门独院的校园，适宜开展群众培训活动，办公室、档案室、培训室、图书阅览室、文体活动室(或其它功能室)等“基本五室”和空调、多媒体投影、电脑、打印机、照相机等“基本五机”齐全，具备教师正常办公和开展教学活动的基本条件。_镇、_镇两所成校具备“五室五机”的办公和教学条件，但学校设在中小学校园中，不便于经常开展群众培训活动。_镇、_镇两所成校均设在小学校园中，虽然有“五室”，但条件很差，且“五机”不齐全，基本条件难以保障正常的办公和教学。办事处、龙湖镇两所成校“五机”齐全，办公条件比较好，但目前“五室”中只有办公室，阵地建设的任务还很重。_镇、薛店镇两所成校“五室”不全、“五机”不足，在阵地和硬件建设上迫切需要争取上级政府支持，亟待改变当前办学状况。由此可见，我市成人教育的发展仍处于刚刚起步的阶段，我们在整合教育资源和改善办学条件方面还任重道远。

在社区教育实验项目推进和20_年工作要点方面，大多数学校思路清晰、目标明确、重点突出、保障措施得力。_乡成校重点围绕“cLc项目实施方案”和“亲子共同学习项目”开展教学和实验研究;_镇成校在继续做实大田作物技术推广培训的基础上着手探索新型农民系列培训(或中长期培训)和地方文化宣传;_镇成校重点围绕农村留守人员开展健身娱乐、安全防骗和生产技术普及性培训;_镇成校重点围绕老年人教育和服务农业企业开展活动;_镇成校重点围绕老年人教育和镇政府推进的民间文艺活动项目开展活动;薛店镇成校发挥农业技术师资优势重点开展科教助农和农民书画交流培训;_镇成校紧密结合镇政府重点工作围绕枣产业、社区文化、党员干部教育开展培训;龙湖镇重点围绕3-6岁幼儿家庭教育指导和群众卫生保健开展活动;_镇计划通过开展群众乒乓球运动、书画交流、戏曲文艺、居民读书圈等活动探索新型社区文化建设;_镇成校在做好“校企合作打造汽车应用教育服务品牌”的基础上计划开展太极拳运动和拆迁农民家庭理财培训;办事处社区学校继续深入推进幼儿家庭教育指导和季节病防治培训。调研中，各学校对20_年开展10期以上群众培训活动的目标充满信心，部分学校已经编制好了各月的项目培训计划。

在学校常规管理和20_年档案收集整理方面，办事处、_镇、_镇、_乡、_镇等成校能够做到每周一召开例会、每周组织教师集中学习，学校会议记录、教师学习笔记、出勤登记表等管理资料详实，对教体局下发的成人教育工作资料收集完整。调研发现，各学校都已经着手收集和整理20_年成人教育档案资料，办事处、_乡、龙湖镇等单位已经高质量完成了归档工作。

二、精心筹备，圆满举行第23期教师集中培训

_市成人学校教师第23期集中培训，不仅是20_年度的第一次培训，更是一场承前启后、谋划发展的一次动员会。为了把这次培训活动组织好，成职教科、成职教教研室多次讨论，反复修改培训方案、培训PPT、调查问卷、分组讨论方式等。郭海峰书记也多次对此次活动作出重要批示。

省、市成教室对我们这次培训也非常重视，专门安排领导和专家莅临指导。3月11—12日，省成教室副主任戴胜利、王会江、张文正和《河南教育》编辑部副主任赵河及_市成教室李留群、张浩亭等一行成人教育专家莅临我市，对_镇、_镇、_乡三所成校进行了考察调研。

3月12日，传统的播撒希望的日子，全市成教工作者通过第23期集中培训，共同为_成人教育这棵正茁壮成长的希望之树培土施肥。上午9时，培训活动在_市社区学院(_中专)举行。首先，戴胜利副主任代表省成教室对_成人教育作出的成绩予以肯定和表扬，介绍了省成教室近期工作要点，并要求_要充分发挥首批省级社区教育示范区的领军作用，促进全省社区教育快速发展。然后，市教体局纪检书记郭海峰先后作了重要讲话，他指出“我市被评为首批省级社区教育示范区是一个阶段成果，标志着我市成人教育工作升级转型的新起点”，最后强调“要提升内涵，努力构建全民终身学习体系，努力打造学习型_。培训活动由市成教室主任王红伟主持。

本次培训中，成人教育专干陈红彦以《热心·用心·真心·舒心，合力推进成教事业内涵发展》为题作了主题发言，全面系统地回顾了三年来的历程，用一个个真实鲜活的事例阐述了成教工作者的艰辛和快乐，用一组组数字列举各学校的成绩和差距，用一项项荣誉展示_成教人的努力和风采，用十个具有里程碑意义的大事件作为前进的一个个台阶。随后，市成教室副主任苏建业安排了成人教育教科研工作。然后，各成人学校校长逐一述职，回顾学校20_年工作情况，通报20_年工作思路和要点。全体参训人员积极参与分组讨论，并认真填写了《_市成人教育改革与发展调查问卷》。最后，职教科科长刘俊岭详细解读了《_市成人教育20_年工作要点》，对今后一段时间内的发展方向作了强调，对具体的工作策略进行了指导。省、市专家团成员列席会议，全程听取了专题报告，并给予了我们中肯的意见和建议。

三、精打细算，做好20_年学校经费预算工作

按照教体局安排，各学校都能及时做好20_年经费预算的“一上”工作。通过对照20_年经费使用和20_年预算编制方案，大多学校能够坚持实事求是、量入为出的原则进行编制，预算的质量很高。同时，我们也建议部分学校预算中增加“培训资料印刷”、“培训照片冲洗”、“教师培训学习”等支出项目，引导成校注重“对内加强文化建设提升学校内涵，对外加强宣传投入提升成教形象”。

在调研过程中，各学校在经费来源和使用上统一了看法：教体局每年拨付的6000元经费是办公费，目的是保证学校的日常运转;局每年两次的奖金是对学校开展群众培训和参与上级专项活动的补贴，这项“多劳多得上不封顶”的补贴，目的是鼓励开展教育培训服务和保障上级活动顺利开展;成校的阵地建设、大型设备投入和开展专项研究，必须依赖乡镇或上级的专项经费。三类经费来源不同，标准不一，解决的问题也不相同，但总目标都是为了促进成人教育持续健康发展。

四、扎实培训，努力培育特色社区教育品牌

1月4日，_乡成人学校承接乡政府关于培训新一届村两委班子成员的任务，邀请_市党的_全会宣讲团成员张美红，对40名党员干部讲解中共_全会精神，增强学员依法治村、依法办事的意识。

1月12日，_镇成人学校在赵家寨小学组织30余名农民，开展健康教育讲座。

1月17日，薛店镇成人学校在草店村开展桃树冬剪技术培训。

1月19—23日，_镇成人学校与市农广校合作，在_镇文鼎快捷酒店，对110名养殖专业户开展了为期五天的半封闭式系统培训，旨在培养新型职业农民。

1月24日，薛店镇成人学校在岗周村开展核桃冬剪技术培训，对近30名果农进行手把手指导，突出强调流液技术的处理。

1月31日，薛店镇成人学校在岗周村开展桃树冬剪技术培训。

2月2日，_镇成人学校在通达汽贸培训基地开展汽车应用技术系列培训。

2月2—4日，_镇成人学校与镇劳保所合作，联合开展为期三天的SIyB项目农民创业指导培训。

2月23—24日，_镇成人学校在梅府村连续2天开展舞狮和盘鼓项目民间群众文艺指导培训。

3月2日，_镇成人学校邀请郑怀俭教授在北靳楼村组织小麦春季管理技术培训，80多名群众参加学习。

3月2日，_镇成人学校参与镇政府组织的群众文艺集中巡演活动。

3月3—4日，_镇成人学校教师深入全镇各行政村，组织群众参与镇政府安排的群众文艺巡演、竞赛活动。

3月10日，_镇成人学校在香坊吴村对近30名村民开展核桃管理技术指导服务培训。

3月13日，龙湖镇成人学校与市疾病防治中心、镇卫生院联合对全镇各村(社区、单位)86名卫生员开展春季传染病防治专题讲座。

3月16日，_镇成人学校在香坊吴村对核桃种植户开展跟踪技术指导服务。

3月19日，_乡成人学校与市防疫站、乡卫生院联合，面向200余名开展春季流行病防治培训。

3月19日，_镇成人学校在通达汽贸培训基地开展汽车应用技术系列培训第四期，课题是《汽车装饰技术》。

3月20日，_乡成人学校邀请_市幼儿教育专家对90余名幼儿教师、家长开展亲子家庭教育指导培训。

3月24日，_镇成人学校承担镇政府消防安全知识普及性培训，对全镇各村(社区)60名安全员进行专题培训。

3月24日，_镇成人学校邀请郑怀俭教授在镇政府礼堂对全镇各村种田大户100余人开展小麦春季管理技术指导培训。

3月24日，_镇成人学校在楼李村对20余名群众开展扇子舞民间文艺培训。

3月30日，_镇成人学校在镇敬老院组织50余名老年人开展了五行健身操培训。

3月31日，_镇成人学校在赵家寨村小学组织群众健康知识培训，因为天下中雨阻碍了部分群众，只有20名左右的群众参与培训。

第一季度，全市成人学校共开展培训31期(天)，受益群众2340人次。

五、开展初中毕业生职业教育技能培训

3月16日起，各成人学校配合职业学校，对全市5718名20_届初中毕业生开展职业教育技能培训，该项培训将于4月10日结束。

六、精心组织开展培训型优质课评选活动

结合_市成教室关于开展成人学校教师优质课评选活动的通知要求，下发了《关于开展20_年_市成人教育培训型优质课评选活动的通知》。11所成人学校和_市社区学院共27名教师参加了评选。3月31日，我们组织了评选组逐一听评。评议工作结束后，我们将择优推荐5人参加_市成人教育优质课的评选活动。

七、注重宣传，用成果引起领导和媒体的重视

过去几年的工作经验证明，成人教育需要扎扎实实干，干出了成绩就要加强宣传。宣传是为了争取更多的发展机会，也是让系统内的人了解和支持成人教育，让领导重视成人教育，让广大群众享受成人教育的服务和成果。

1月4日，黄帝故里”网站转载《_日报》20_年12月24日新闻，报道我市获批河南省首批社区教育示范区称号。

1月5日，《_日报》第二版以《学习型城市里的“文化试验田”》为题，报道我市社区教育工作。大河网、网易、中原网、光明网、深圳特区报、河南社区教育网、享学网等媒体进行了转载。

成职教科的成教专干受_市新型农民协会总会邀请，5次参加了常委会例会，全面介绍成人教育工作情况，多次探索资源整合和联合发展的思路。

3月11日，郭海峰书记参加全省职成教工作会，并登台参加省教育厅关于首批省级社区教育示范区颁奖仪式。

3月中旬，我市成教专干陈红彦被中国成协社区教育专业委员会专属享学网会员管理员;我市计划于4月份安排5人到陕西杨凌参加中国成协农村成人教育工作委员会高级研修班培训;我市_乡马富强受邀将于4月到苏州参加联合国教科文组织总部关于农村终身教育专题座谈会。

每年的第三季度是印务公司承上启下最关键的几个月，一是各大酒厂都进入旺季，包装印刷企业也跟着进入旺季，印务公司季度工作总结。生产在这个时候都非常紧张，各个客户都在催货，都要各个满足。二是通过这个月的合作，攻关，落实明年的计划，为下一年打好基础。今年三季度印务公司在队党委，行政的关心支持下，在公司全体员工的共同努力下，基本满足了客户的要求。新客户开发也取得突破性进展，为全面完成今年的目标任务和明年的工作打下了坚实的基础，现就印务公司**年三季度的工作汇报如下。

一、经营目标完成情况

三季度共生产普盒：175万个（1—3季度完成540万个）；手工盒：35万个（1—3季度完成70万个）；手提袋：8.5万个（1—3季度完成27万个）；外箱：15万个（1—3季度完成43万个）；实现产值：543万元（1—3季度完成1721万元）；完成收入：633万元（1—3季度完成1371万元）生产任务饱满，员工收入稳中有升。

二、开展的主要工作

1、加强与大客户的合作，主动出击与大客户协商，落实下半年和明年的计划。特别是像仙潭酒厂这样的大客户，我们就主动与酒厂和各大买断商协商，落实下半年的生产计划效果比较好。单是潭酒就落实10万件的生产计划，估计要生产到年底才能完成生产，仙潭酒厂和买断商共计下生产任务20多万件，泸窖集团也落实了近3万件的生产任务，保证了下半年的生产。

2、积极开发新客户和新产品，为明年的工作打下基础。像泸州老窖一位买断商通过一年多的攻关，现终于开始合作，并通过新产品的开发，首单已落实生产任务达80多万元，已通过封样现正在生产。该客户在明年有望成为我们的大客户，另正在开发的四款新产品都是为明年开发的产品。

3、由于印刷行业的特殊性，生产效率仍然是公司的一个瓶颈。虽然今年我们积极想办法，添设备，联系外协，但是生产效率的问题仍没得到很好的解决 。这与我们的体制和员工结构也有很大的关系，不能很好地，最大限度地利用好有效工作时间，这是一个制约公司发展的重要因素。

4、加强党建工作，积极为公司经营，生产服务。为充分发挥党员的先锋模范作用，在工作中带好头。在7·1我们组织了一次党员活动效果很好，提高了党员的积极性，在为灾区捐款的活动中，党员带头捐款，在队党委组织的“庆国庆，唱红歌”的歌咏比赛中党员带头参加，白天上班，利用晚上的时间排练，为不影响生产我们只用了五天的时间排练并取得了比较好的成绩。

三、存在的问题与明年的打算

队规划给工业三产提出了很高的要求，这就要求印务公司维护好公司美誉度的同时，并着眼未来，加大客户开发力度。特别是像老窖集团、郎酒集团、仙潭酒厂等优质大客户，以支持公司的长足发展。现就公司存在的问题和明年的打算汇报如下：

1、稳定老客户，积极开发新客户。仙潭酒厂一直是公司的优质大客户，印务公司这几年发展都得以仙潭酒厂的大力支持，但今年他将进行改制，由成都一家酒业公司入股并控股，今后仙潭酒厂业务可能会受到影响。所以在明年的工作中，怎样维护和仙潭的长远合作是我们经营工作的一个重点。另一方面积极开发新客户，加大和一桶天下，华明酒业的合作力度，稳定印务公司的业务。

2、印务的生产过程是一个非常复杂的过程，一个简单的礼盒都要经过七、八道工序，复杂的有二十几道工序，所以产品的工期和质量受到很多因素的影响，故在明年的工作中我们要想办法提高产品质量和效率，特别是效率，建立灵活、高效的生产管理制度，加强产品生产周期管理，尽力满足客户需求。

3、继续加大贷款回收力度，降低经营风险。对于恶意拖款的客户，该进行法律诉讼的就进行法律诉讼。

4、加大力度，支持和协助天辰商贸拓宽业务领域和地域范围由产业的低端向产业高端探索迈进。

5、利用现有客户资源拓宽业务范围，现正在调研酒的外箱包装项目和其他项目。

6、做好党支部工作，发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为一三五队工业三产的稳定和长远发展提供精神动力和支持，为队规划的圆满完成尽我们三产人的力量。为一三五队的美好明天作出贡献。

今年第一季度，我市果业部门紧紧围绕省、市农业农村工作会议精神，以贯彻落实全省“双增工程”、 “一村一品、一县一业”基地县和标准化果园创建为目标，加大加快发展步伐，大搞果园间伐减密、春季管理新技术及病虫害防控等方面的培训，在全市范围内掀起果树大发展、中低产果园间伐减密、标准化果园创建的高潮，再次奏响了果业发展强音。

一、稳步推进“双增工程”，果业发展再创佳绩

(一)水果发展形势喜人

全市今年新发展水果面积12.6019万亩，超出年初任务目标10万亩的26%，其中苹果10.2249万亩，梨1.52万亩，葡萄0.94万亩，桃0.19万亩。其中，西山七县发展面积达到6.23万亩，超出年初任务目标6万亩的3.8%，其中永和县1.7万亩，隰县1.5万亩，吉县1.3025万亩，大宁县1万亩，蒲县0.5万亩;水果主产县翼城县新发展3.8万亩，襄汾县1.3万亩，曲沃县0.6万亩，尧都区0.42万亩。

今年全市各级政府进一步加大对果业发展的投入力度，加快了果业规模扩张。翼城县近几年水果发展势头强劲，在去年栽植水果3.72万亩的基础上，今年全县新发展水果经济林3.8万亩，其中苹果3.7万亩，桃0.06万亩，其他小水果0.04万亩，超出计划任务3万亩的26.7%，全县水果面积达到17万亩。新栽果树全部按照栽植技术标准进行了浇水、定干、覆膜、套袋，截至目前所栽植苗木发芽率达85%以上。隰县县委、县政府今年出台了《隰县20xx年“梨果提质年”活动实施方案》，在新发展水果栽植上坚持统一规划、统一苗木供给、统一栽植、统一验收评比，全年新发展优质玉露香梨1.5万亩，其中城南乡2500亩、寨子乡20xx亩，午城镇2500亩，黄土镇1600亩，阳头升乡2500亩，龙泉镇1500亩，陡坡乡1600亩，下李乡800亩。

(二)果园间伐减密工作稳步推进

为了大力推广果园间伐减密技术，解决我市当前老果园郁闭问题，加快我市果业提质增效，加大转型跨越发展步伐，按照全省间伐减密工作会议精神和省果业总站的工作安排，我市农委特别制定了《临汾市果园间伐减密工作规划》，利用五年时间，全市间伐减密果园面积达到55万亩，目前全市间伐减密示范面积2.32万亩，其中襄汾县0.65万亩，吉县0.52万亩，霍州市0.5万亩，尧都区0.4万亩，曲沃县0.2万亩，乡宁县0.05万亩。

各县市区果业部门高度重视，按照我站年初的工作安排，及时组织宣传、实施间伐减密工作。吉县果树中心自接到果园间伐减密工作通知以后，积极开展了全县成龄果园间伐减密技术现场培训会，并聘请省苹果产业化体系首席专家牛自勉，就间伐减密和高光效树形改造技术进行了实地示范和培训，共涉及到7个乡镇20多个村委，间伐面积达5200亩。尧都区早动手、早安排，召开专题会议，将果园间伐减密任务落实到乡镇、到村、到户，任务明确，责任到人，采取行政措施，把果园间伐减密工作作为乡镇考核的一项主要任务指标，第一季度完成果园间伐减密0.4万亩。曲沃县为了提高全县果农对实施果园间伐减密的必要性和重要性的认识，一是组织参观学习，让大家拓宽视野，提高认识。二是召开动员大会，县、乡、村层层发动，广泛宣传，形成舆论热潮，使果园间伐减密深入人心。三是示范带动，形成连片辐射效应。目前，实施间伐面积20xx亩，在曲村镇下陈村建立间伐减密示范园2个。

二、强势推进“一县一业”建设，加快果业发展步伐

在省市各级领导支持及果业部门努力下，我市在去年吉县、隰县、大宁县3个“一县一业”基地县的基础上，今年又有两个县被确定为“一县一业”基地县，分别是翼城县苹果基地县和安泽县中药材基地县。

三、狠抓标准化果园建设，强力打造全市样板果园

今年全市标准化果园建设共实施了2.8万亩，其中隰县创建实施1万亩，涉及唐户、乔村、居子、竹干4个村。曲沃县实施0.5万亩，其中苹果3000亩，葡萄20xx亩，杨谈乡上营村、石桥堡、万户苹果面积1800亩，曲村镇下陈村、白冢村1200亩;史村镇南常村、卫村葡萄面积20xx亩。尧都区实施0.4万亩，共涉及农户608户，苹果园0.2万亩，葡萄园0.1万亩，桃园0.1万亩;翼城县实施0.35万亩，隆化镇南捍村0.2万亩，唐兴镇南官庄村0.1万亩;绿色果品标准化生产试验示范区王庄乡范村0.05万亩。襄汾县实施0.3万亩，总面积达1.6万亩，超额1000亩完成省市3年任务指标，涉及西贾乡南堡村、北堡村、西张村等3个村;大宁县实施0.15万亩，涉及6个乡镇14个村;侯马市实施了张村办小里村0.1万亩葡萄标准园区，目前园区基础设施建设已初见成效。

四、继续加大培训力度，提高果农综合素质

为保证今年果业工作的顺利开展，市果桑站早动手、早安排，在年初启动了“果树去冬今春技术培训”大型活动，全市专家和果桑站全体人员分成“山区县”和“平川县”两组，深入果业生产重点县市进行大规模培训。市专家组的专家们和我站的全体同志克服多种困难，在各县市果业部门精心组织和各级乡镇、村委会、合作社积极配合下，结合每个县果业发展的实际情况因地制宜、因材施教，开展不同形式、丰富多彩的培训活动，深受广大果农朋友欢迎。3月22日，市站在曲沃举办了果园间伐减密暨春季管理技术培训班，邀请西北农林科技大学袁景军教授、山西农业大学牛铁荃博士进行专题讲座，市农委主任杨志威、总农艺师付学敏等领导出席了培训会议，全市17个县市区果业中心主任、果树站长、果树生产大户、果业合作社负责人等300余人参加了培训。第一季度以来，市站先后邀请或组织接待全国和全省水果专业体系田建保、杨廷桢、郭黄平、牛自勉、曹克强、李夏鸣等十多位专家、教授到我市进行技术指导。

各县市区果业部门也结合生产实际，积极开展多种形式的培训活动。隰县于1月2日—4日邀请了全国梨岗位专家郭黄萍、植保专家李夏鸣、北京中日友好果园高级农艺师张文和等开展培训活动，培训内容包括果园省力化栽培新技术、省内外梨的发展趋势、玉露香梨新品种丰产栽培技术、果园冬春季病虫害防治、树形改造等。4月20日，隰县又组织国家梨产业体系和山西省水果产业体系的专家教授，结合隰县水果生产实际，召开了“隰县第二届梨树发展研讨会”对隰县水果产业的发展提出了很好的建议。第一季度来总计培训87场次，培训人数达1万余人。翼城县于X年12月30日举行冬春“百村万户”农民科技大培训启动仪式，正式拉开了果业生产知识大培训的序幕，先后在40个果树发展专业村、30个果树发展重点村，进行了200余场次的技术培训，培训人数达2万人次。尧都区紧紧围绕果树、蚕桑、药材三大产业，特别是标准化果园创建工作，大搞技术培训和技术指导工作，开展室内集中培训、田间实地示范等不同类型的培训方式，以旱地果树栽植、科学施肥、疏花疏果、人工辅助授粉、果实套袋、果实膨大、夏季修剪、旱作栽培、SOD苹果生产、病虫害综合防治以及无公害标准化生产等技术为主要培训内容，累计举办各类技术培训班50余次，培训果农0.68万人次，编印发放技术材料6000余份。襄汾县响应全市果树技术大培训的号召，全身心投入到培训活动之中，采取课堂讲授与实地指导相结合的形式，深入到全县28个果树生产重点村，大搞果树生产技术培训。共计举办乡、村级果树技术培训班80场次，受训果农达1.8万人次，编印下发技术资料15000余份。曲沃县第一季度围绕配肥土壤、苹果树形改造、无公害病虫防治、花果管理开展了技术培训。共举办县、乡、村三级技术培训56场次，受训果农1.2万人次。印发各种技术资料120xx余份。

据统计全市第一季度共培训530场次，培训人数达7万多人，发放技术资料41000余份，电视讲座收视人数达100多万人次，培训次数、培训群众都创历史新高，为果业健康发展打下了坚实的基础。

五、抓好退耕还林后续工程工作

我市X年退耕还林后续工程项目面积为8500亩，分别是永和县水果经济林4000亩、药材20xx亩，吉县水果经济林2500亩。永和县目前实施水果经济林600亩，剩余的3400亩秋季全部栽植完;药材实施550亩，剩余的1450亩到今年7月底全部实施完。

六、继续推广新技术应用，提升果园管理水平

(一)全市果实套袋情况

今年全市果实套袋为38.8718亿枚，超出X年30.15亿枚的28.9%。由于套袋技术的成熟和果农意识提高，吉县、隰县、乡宁等县全部套纸袋，平川县应用纸袋、膜+纸的数量也大幅提高。今年纸袋数量为22.5418亿枚，占到套袋总量的57.99%，同比增加5.56亿枚，增幅32.7%;塑膜袋为16.33亿枚，较去年略有减少。其中苹果套纸袋17.8715亿枚，塑膜袋16.33亿枚;梨纸袋3.7亿枚;葡萄纸袋0.6603亿枚。

(二)推广集水保墒技术，搞好果园旱作栽培

为了解决我市丘陵山区果园“十年九旱”造成的果园缺水问题，我站在去年吉县推广400亩旱地覆盖黑膜集水保墒技术示范基地的基础上，今年又在翼城县、隰县、吉县等丘陵山区果园大力推广此项新技术，推广面积达到15000亩，其中翼城县5000亩，隰县5000亩，吉县5000亩，有效地提高雨水的收集和利用，解决了果园年年春旱的问题，大大提高果实品质。

七、下半年工作计划

(一)继续抓好标准化果园建设，努力打造高标准样板果园。

(二)加大果园间伐减密工作力度，圆满完成年初定的任务。

(三)加强果园的后期管理，做好果园各种病虫害的防控工作。

(四)强化技术培训和技术服务，通过培训引导果农树立果品优质优价的意识，增加果园科技投入。

去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

转眼间三月份就过去了，但是这三个月我的创收依旧为零，所以我要先自我批评。其实，这种自我批评已经不是第一次了，每次写总结的时候都会因为创收而感觉到非常的无奈和失望，当然这种失望是对自己的失望。

来广播电台的时间也不短了，一年多了，从进来的时候就知道创收的重要性，但是到现在为止还没有上道。关于创收，我实在是迷茫，领导无数次的跟我说要走出去，但是我感觉我到现在都没有理解走出去的意思，因为每次出去都感觉像一个迷路的小孩，不知道该往哪个方向走，更不知道我的目标该是什么样子的，甚至于说走到一个地方会莫名的抵触，害怕跟陌生人说话，更不用说是信心十足的跟他们说话了。满怀希望出去，一肚子失望回来，感觉就像是一个怪圈，我走进去出不来了。转眼三个月过去了，很快，这中间有很多可以创收的机会，比如车展，很多的人都通过车展这个渠道有了一定的创收，但是我依旧是没有任何进步。

这三个月，我基本上没怎么进办公室，因为我实在是不知道该怎么面对领导，该怎么回答她们的问题。创收的任务很重，领导们每天都在外面跑来跑去，我们需要向他们学习，分担以一些创收的任务，因此觉得自己很惭愧，甚至有时候会有耻辱的感觉，因为在创收上感觉自己是个废人，根本无颜面对领导。

直播节目我希望自己能有突破，因为节目都已经是做了一年了，不想让今年的节目跟去年的节目一样，所以每天都趴在网上寻找各种有新意的话题，希望能够让节目给人耳目一新的感觉，但是自己的能够还是不够，上节目的时候很多的东西想到了却没法很好的表达出来，说出来的东西始终是打折扣的。所以接下来就是锻炼自己总结说话的能力。

这三个月我明显的感觉到了压力，来自各方面的压力。首先是因为自己又长大了一岁，但是自己做的还是很差劲，做的事情跟自己的年龄是不相符的!看到周围很多的朋友同学工作的都很精彩，自己是各种羡慕嫉妒，希望自己也能变的优秀一些，所以不断的给自己加压。时间是不等人的，转眼间三个月就过去了，接下来的日子也会过的非常快。我需要继续给自己施加压力，让自己尽力的做好每一件事。

20xx年综合部年终总结四个月来，综合部在公司领导的直接指挥下，在各部门的帮助和支持下，做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了一定的提高，较好的完成了公司人事管理、档案管理、后勤服务等多方面的任务。作为公司的综合职能部门，较好的发挥了作用，为公司的发展做出了应有的贡献。紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，团结协作、紧密配合，充分发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极的贡献，现将四个多月以来的情况汇报如下： 一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性。为了加强对人、财、物的管理，我们完善了各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。合理调配人员，充分整合现有工作人员，做到人尽其才，才尽其用，充分调动人员的工作积极性。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。大大增加了员工的责任意识，充分调动了员工的工作主动性和积极性，有效促进了公司的长远发展。二、加强学习，提高素质。做好办公室工作，必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的 知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。 三、做好办公室日常管理工作。

1、人事档案管理，记录在公司员工的详细情况，做好新员工的入职手续及工作情况。

2、 办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅;

3、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要;

4、 制定了电话传真接收制度，做到传真接收有记录，及时发送传真，为后续工作提供了方便，提高了工作效率;

5、 制定了公司纯净水领用记录，每月统计，账目清楚，一月一结。

四、文秘工作按规范运行

1文字服务工作还有一定的欠缺，今后我部门的工作人员一定加强文字功底与撰写能力。这一阶段以来，我部门在学习中前进，办公室撰写、写作的能力与一开始有了一定的提高。截止12月30日，全阶段拟写各类材料8份，各类会议纪要24份，制作公司简报3期。 2、会议服务水平有一定的提高。会务工作做得如何，是对办公室服务水平的一个总体检验。这段时间以来，公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务，特别是业务评审会议的召开，

由于办公室在一次又一次的业务评审会议召开的历程中，积累了经验，因此，在会议服务工程中没有出现过失误。在迪庆州考察组到我公司考察调研时，我公司各位领导出席汇报工作，综合部也派出人员参与会务工作，配合提供会议服务，保证了会议的顺利召开。 五、存在的不足

在过去的这段时间里，在公司领导和上级的重视和指导下，在各部门的大力协助下，综合部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定的成绩单仍存在着很多的不足，主要表现在以下几个方面： 1、由于综合部常常事无巨细，每项工作我们主观上能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事都做到尽善尽美;

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋作用发挥得不够; 3、制度落实不够，由于公司刚成立没几个月，在制度完善方面还存在着一些问题，某些制度还不够完善。

个人季度工作总结

三个月以来，我牢记服务领导、服务机关、服务群众的工作职责，不怕困难、团结协助，较好地完成了各项工作任务。现将这几个月来的工作总结如下：

一、加强学习，不断提高思想政治素质和业务水平。

乡党政办公室作为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作又十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员务必有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学习党的各项方针政策，不断提高自身的思想政治素质；认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识。透过学习，想政治素质和业务水平有了很大的提高，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。

二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。

20xx年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，认真完成领导交办的各项任务，努力做好本职工作。

1.认真配合完成村“两委”换届工作。去年年底到今年2月份，我乡进行了村“两委”换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着“严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝漏洞”的原则，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不忽视。从选举之前的宣传工作、明白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。

2.精神礼貌工作。党政办分工我主要负责精神礼貌建设的材料，第一季度以来，我乡精神礼貌建设主要开展了以下几项活动：用心组织开展第十一个“公民道德建设月”活动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案；开展乌什塔拉乡首届道德模范评选活动；用心组织参与“天翼杯”精神礼貌知识竞赛，精神礼貌建设和“315”国际消费者权益有奖知识问答活动；动员参加“春暖三月雷锋精神”读书征文大赛活动。同时认真筹备建立自治区级精神礼貌机关的各项工作，完成精神礼貌职责体系分解，按部就班准备各项材料工作。

3.团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建设和基础工作，负责志愿者服务活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加“学习雷锋奋斗青春给力和硕”为主题的学雷锋志愿服务活动和“爱国卫生日活动”；认真组织进行“走进青年”活动。

4.办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作能够说是服务性工作，既要对外也要对内服务。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清楚，或帮忙联系经办人；收集整理材料时，全面准确的了解各方面工作的开展状况，及时总结汇总，向领导汇报。

回顾第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的潜力还比较欠缺；其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，状况了解不细，给工作带来必须的影响，也不利于尽快成长；再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我必须会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、用心进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。x年的第一季度转眼过去了，为了更好的完成今年的工作计划，我想我有必要进行一下总结。这三个月里，我依旧在接触新的事物，依旧在摸索中不断的学习、提高，使自己在岗位上做的更加出色。现就第一季度的工作做如下总结：

一、思想方面

这一季度，思想方面的深化，莫过于对科学发展观的认识。全国从上至下掀起了一场学习科学发展观的热潮，深刻学习和领会其中的内涵，争取把理论运用到实践当中，更好的开展工作，发挥作用。

二、主要工作

一月份：1、选举的收尾工作，例如写总结、整理备份材料；2、新一届村委会工作的开展，《村民自治章程》、《村规民约》等文件的制作；3、开基层团建工作会；4、参加普法知识问答；5、春节文艺工作的准备。

二月份：1、村官文艺节目的练习；2、团员信息表的登记；3、考察我们的工作的材料准备；4、参加区委党校的培训。

三月份：1、党员信息表的登记；2、继续开展蔬菜大棚的建设；3、青年志愿者日在河底敬老院的活动；4、退耕还林人员的登记（补缺少的树苗）；5、三八节的活动；5、村里申报新农村住宅楼建设的材料整理；6、开会，即“阳泉市郊区青年志愿者指导中心成立仪式”和“共青团阳泉市郊区七届三次全委（扩大）会”；7、听种植大棚蔬菜的讲座；8、在郊区宾馆听《当前经济形势和现代企业的法人治理》的专题讲座；9、登记村里16周岁以上的人员，参加社会养老保险；10、村里护林防火工作的开展，写《应急预案》、护林员名单、发放宣传资料等；

（四月份：1、护林防火工作；2、登记粮食直补的人员名单。）

三、心得体会

这个季度，最重要的工作莫过于护林防火，这是我上任以来理解到的最严峻的考验，这次任务的难度和强度都是我从来没有经历过的！上级领导高度重视，几次下来督查，必须要把任何一项工作落实到位，确保这次任务的顺利完成！

这次的工作，感触颇多！除了关注本镇本村，还要关心全区的护林防火工作，虽不能开个座谈会，但透过新闻、报纸等媒介互相学习、交流经验，使大家不断地提高工作质量。

这次全区的护林防火工作，涌现出很多英雄。小河北的书记为了救火，烧伤面积达百分之八十五，真正体现了我们党为人民服务的宗旨，正所谓“患难见真情”。同时，“水火无情，人却有情”，在书记无法负担巨额的医药费的状况下，大家也踊跃捐款！真的，只要大家齐心协力，所有的困难都会过去的！

20xx年第一季度已经过去，第二季度已经悄然到来，回想自己上个季度所做的工作，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，也没有太多的业绩，但却多了一份镇定，一分从容的心态。

我是去年10月进入公司的，到现在，已经有两个季度了，而今年，还是开始的第一个季度，在这三个月的时间里，有失败，有遗憾，更有成功。更让我欣慰的是，我自身业务知识和能力得到了提高。首先，这得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进，他们的实战经验让我们终身受益，从他们身上学到的不仅使做事的方法，更重要的是学到了做人的道理，做人是做事的前提。

前面我虽然学习过公司的产品，但对核心产品和核心技术知道的并不多，而在这一季度，我开始接触公司的核心产品和核心技术，从一个对产品知识浅薄的人转变成一个能独立操作业务的业务员，完成理论职业的角色转换，并且适应了这份工作，业绩虽然没有什么特别突出的，但却为以后的业务积累下了一些客户的产品知识。以下是我这一个季度来的工作业务明细。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业的产品知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。那么，在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向呢?仅仅只是抓住重点客户和跟踪客户时远远不够的，还要合理安排淡旺季里的时间以及产品，当然，光靠这亮点也是远远不够的，我们还需要不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我也有过虚度光阴，但对工作业务，我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我在接下来的日子里能做得更好。俗话说，只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有优缺点，我也一样，遇到工作比较繁忙的社会，脾气容易急躁，或许不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候想的也多是自己搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，更多的与同事们合作，再发挥自身的优势。业余还要学习贸易知识，学习接受工作中出现的新信息，不断的总结和改进，提高素质。

自我剖析：现在，我还不是一个非常合格的业务员，只能算是一个刚入门的业务员，谈吐，口才，与公司的前辈们相比还远远不足，表达能力也不够突出。究其原因就是还没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质也不过关，我知道，我的潜力还没有被挖掘出来，我接下来要做的事情之一就是强化自己的心理素质，将脸皮练厚，实现个性上的飞跃。

在我的内心深处，我一直自信自己会成为一个优秀的业务员，这股动力与信念一直储藏在心中，随时准备爆发出来，不可否认，我的内心一直很渴望成功。

总结一个季度以来的工作，我在工作之中仍然存在很多的问题和不足，在工作方法和技巧上还有待于向其他同事学习，下一个季度，我的计划就是在上一季度的工作得失的基础上取长补短，重点做好以下的几个方面的工作：

依据最近五年的销售情况和市场变化，将工作重点划分出区域，一是针对老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户的关系。二是在拥有老客户的同时还要不断的从老客户那里获得更多的客户信息，努力扩展新客户。三是要想拥有好的业绩就要加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

每个月最少要增加一个新客户，还要有几个潜在客户，在去见客户之前要了解客户的状态和需求，要做够充足的准备工作才有可能不会丢失这个客户，否则，在不了解客户资料的情况下很容易会让对方产生排斥心理。除此之外还要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事交流，向他们学习更好的方式方法。

在去见客户的时候，对客户的态度都要一样，但不能太低声下气，给客户一些不好的印象，要为公司树立更好的形象;在客户遇到问题的时候，不能置之不理，不要觉得单子已经做完，客户的问题不再重要，在业界，口碑是每一个客户累计起来的，所以，一定要尽全力帮助他们解决问题。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务;自信是非常重要的，为了给自己树立信心，要经常对着自己说：你是最棒的!拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

以上是我个人第一个季度的销售工作总结报告，若有不足之处，望批评指正。同时我要感谢公司的培养，感谢同事们的关心与对我的悉心指导，我一定会更加的积极主动，自信，充满热情的投入到工作之中。