精装大堂怎么介绍【推荐20篇】

九华山，是首批国家重点风景名胜区，著名的游览避暑胜地，现为国家5A级旅游区、全国文明风景旅游区示范点，与山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山并称为中国佛教四大名山，是“地狱未空誓不成佛，众生度尽方证菩提”的大愿地藏王菩萨道场。

九华山古称陵阳山、九子山，因有九峰形似莲花，唐天宝年间(742?756)改名九华山。为皖南斜列的三大山系(黄山、九华山、天目山)之一。位于安徽省池州市青阳县境内，西北隔长江与天柱山相望，东南越太平湖与黄山同辉，是安徽“两山一湖”(黄山、九华山、太平湖)黄金旅游区的北部主入口、主景区。方圆120 公里，总面积334平方公里，最高峰海拔1342米，中心位置九华街地理坐标为东经117°，北纬30°。

九华山主体由燕山期花岗岩构成，以峰为主，盆地峡谷，溪涧流泉交织其中。山势嶙峋嵯峨，共有99峰，其中以天台、天柱、十王、莲花、罗汉、独秀、芙蓉等九峰最为雄伟。十王峰最高，海拔1342米。主要风景集中在100平方公里的范围内，有九子泉声、五溪山色、莲峰云海、平冈积雪、天台晓日、舒潭印月、闵园竹海、凤凰古松等。山间古刹林立，香烟缭绕，古木参天，灵秀幽静，素有「莲花佛国」之称。现存寺庙78座，佛像6000余尊。著名的寺庙有甘露寺、化城寺、祇园寺、旃檀林、百岁宫、上禅堂、慧居寺等，收藏文物达千余件。山中还有金钱树、叮当鸟、娃娃鱼等珍稀动植物。

南朝时，以此山奇秀，高出云表，峰峦异状，其数有九，故号九子山。唐天宝年间诗圣李白曾数游九华山，睹此山秀异，九峰如莲花，触景生情，在与友人唱和的《改九子山为九华山联句并序》中曰：“妙有分二气，灵山开九华”，因此“九子山”改为“九华山”。李白吟九华山诗云：“昔在九江(长江)上，遥望九华峰，天河挂绿水，秀出九芙蓉。我欲一挥手，谁人可相从?君为东道主，于此卧云松。”其中“天河挂绿水，秀出九芙蓉”诗句成为描绘九华山秀美景色的千古绝唱。

唐代刘禹锡观山时赞叹：“奇峰一见惊魂魄”，“自是造化一尤物”。“江边一幅王维画，石上千年李白诗”。九华山间，遍布深沟峡谷，垂涧渊潭，流泉飞瀑，气象万千，宛如一幅清新自然的山水画卷。它处处有景，人移景换，清代时概括有“九华十景”。对外开放后，新辟八大景区，百余处新景点。新老景点交相辉映，自然秀色与人文景观相互融合，加之四季分明，时景、日出、晚霞、云海、雾凇、雪霰，佛光等天象奇观，美不胜收，令人赞叹不已，流连忘返。素有“东南第一山”、“江南第一山”之誉。

九华山共有99座山峰，以天台、十王、莲华、天柱等9峰最雄伟，群山众壑、溪流飞瀑、怪石古洞、苍松翠竹、奇丽清幽，相映成趣。名胜古迹，错落其间。

九华山古刹林立，香烟缭绕，是善男信女朝拜的圣地;九华山风光旖旎，气候宜人，是旅游避暑的胜境。九华山现有寺庙80余座，僧尼300余人，已逐渐成为具有佛教特色的风景旅游区。在中国佛教四大名山中，九华山独领风骚，以“香火甲天下”、“东南第一山”的双重桂冠而闻名于海内外。唐代大诗人李白三次游历九华山。见此山秀异、九峰如莲花，写下了“昔在九江上，遥望九华峰，天江挂绿水，秀出九芙蓉”的美妙诗句，后人便削其旧号，易九子山为九华山。

“楚越千万山，雄奇此山兼”(王安石《答平甫舟中望九华》)。九华山不仅以佛教人文景观著称，而且山水雄奇、灵秀，胜迹众多。在全山120平方公里范围内，奇峰叠起，怪石嶙峋，涌泉飞瀑，溪水潺潺。鸟语伴钟鼓，云雾现奇松。自然风光十分迷人。

九华山溪水清澈，泉、池、潭、瀑众多。有龙溪、缥溪、舒溪、曹溪、濂溪、澜溪、九子溪等，源于九华山各峰之间，逶迤秀丽，闪现于绿树丛中。龙溪上有五龙瀑，飞泻龙池，喷雪跳玉，极为壮观。又自弄珠潭，激流直下，浪花似珠玉四处乱弹。舒溪三瀑相连，注入上、中、下雪潭，断崖飞帘，如卷雪浪。

九华山最高峰十王峰，海拔1342米，其次为七贤峰(1337米)、天台峰(1306米〕。海拔1000米以上的高峰有三十余座，云海翻腾，各展雄姿，气象万干。险峰多峭壁怪石，天台峰西“大鹏听经石”，传说有大鹏听地藏菩萨诵经而感化成石。险峰多峭壁怪石，天台峰西“大鹏听经石”，传说有大鹏听地藏菩萨诵经而感化成石。观音峰上观音石，酷似观音菩萨凌风欲行。十王峰西有“木鱼石”，钵盂峰有“石佛”，中莲花峰有“罗汉晒肛皮”，南蜡烛峰有“猴子拜观音”等等，惟妙惟肖，越看越奇，耐人寻味。又有幽深岩洞，堆云洞、地藏洞相传金地藏最初来九华时曾禅居洞内。还有老虎洞、狮子洞、华严洞、长生洞、飞龙洞、道僧洞等，均为古代僧人居室，清静雅致，极利禅修。

九华山山水风景最著者，旧志载有九华十景：天台晓日、化城晚钟、东崖晏坐、天柱仙踪、桃岩瀑布、莲峰云海、平岗积雪、舒潭印月、九子泉声、五溪山色。此外，还有龙池飞瀑、闵园竹海、甘露灵秀、摩空梵宫、花台锦簇、狮子峰林、青沟探幽、鱼龙洞府、凤凰古松等名胜。

九华胜景在天台。天台峰是九华山的主峰，海拔1300多米。有“不登天台，等于没来”的说法。从九华街上天台，约15里山路，沿路经过很多风景点。当你气喘吁吁，到达天台正顶，眼前的景色，将使你胸襟开阔，疲劳顿消。四周群山匍伏，远望九华街，只有巴掌那么大了。极目远眺，天地浑然一体，长江如练隐隐可见。清冽的山风送来阵阵松涛、使人陶醉。周围的岩石，奇形怪状，多呈黝黑色。有一巨石上刻“非人间”三字。此时此刻，真使人有身临蓬菜仙境之感。在天台上看日出，据说其瑰丽景色不亚于在泰山日观峰看日出。因此“天台晓日”被列为“九华十景”之一。

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

我是__支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我年度的工作情况，汇报如下：

一、主要工作情况

在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到__万元，加办网银_户，电话银行_户，销售理财_万，建立大客户资料_户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们__支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的`压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

二、工作中存在的问题

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。

述职人：___

20__年_月_日

尊敬的各位领导，同事大家好：

我是支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：

1、主要工作情况

在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是“服务”这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

我们支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、“四声服务”行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。

欢迎大家来到这里，下面我来为大家介绍一下!

漠河，又称墨河，据说是因河水黑如墨而得名。漠河位于我国最北端，隶属于黑龙江大兴安岭地区，东临塔河，西南接内蒙古额尔古 东临塔河，西南接内蒙古额尔古纳左、右两旗，北至黑龙江主航道中心线，与俄罗斯阿穆尔州、赤塔州隔江相望。由于地理位置独特，资源丰富，天象奇特，有“金鸡冠上之璀灿明珠”的美誉。

到漠河是傍晚，落日的余辉占据着这个边陲小城的建筑与人流，使人看上去有种静谥的感觉。忙碌了一天的人们紧蹬着自行车，行色匆匆。街道两旁新栽下的桦树还没有长成材，有几处过火林木还完整保存着，为的是让人们不要忘记那段难忘的经历。

小城漠河是在1987年那场特大森林火灾中毁于一旦的，那时我每晚守着电视看新闻联播。那时的漠河是神秘的。后来，一位曾参加过那次灭火的朋友告诉我：有位级别很高的矿长路过有火情的林区，吉普车被指挥部就地征用，矿长和秘书也被编入扑火队伍。事后才知道该矿长是“三八式”的老干部，还是省人大代表，但他一点怨言也没有，他理解“救火如救命”的林区规矩。还有一次，朋友所在的灭火部队迷路了，偏离了大部队几百里路远。这时来了一架军用直升飞机，人们手拉手排成一队“一”字型，飞机就设法指路。如果是需要救援物资，可以手拉手围成一个“0”型，飞机就会空投干粮、水壶、军大衣和简易帐蓬，以解燃眉之急。后来知道，那次的大火，把漠河烧得只剩下一片瓦砾。

此刻，我站在宽阔平坦的停车场，蓦地感觉要对这座新兴小城重新评估一番，至少它和我想象中的漠河完全两样。透过街道两旁高大林立的建筑，让人感到这座小城愈来愈新潮了。走近市场，可以听到嘈嘈杂杂的叫卖声。店铺里、地摊上，商品琳琅满目，让人目不暇接，仿佛置身于商品的森林中。抑扬的吆喝声和商品本身的魅力，使得游客流连忘返。

在这里，你可以看到神色专注的老人在路旁下棋，全然不顾身边的繁荣景象。窈然清纯的姑娘和潇洒文雅的小伙双双对对在你眼前闪过，大概急着去卡拉OK亮亮歌喉，展示一下青春风采……在这里，你已经看不出南北的差异。南方人吃的、玩的、用的这里都有，许是小城人抛弃了旧有观念，恍然间悟出了自身的价值，要让这方世界鲜活亮丽起来。

当地旅游局的老刘告诉我，漠河四季如画，反差鲜明。春天花开遍野，醉人心扉;夏至时节，晚霞与黎明同在，午夜如同白昼，户外可读书看报;秋天森林尽染，野果山珍遍地，美不胜收，食不胜食;冬天漫长更富有诗意，林海、江河、大地、人家，银装素裹，无限神奇。

由于漠河地处北纬52度10分至53度20分，故有“中国北极城”之称。独特的地理位置，造成每年冬至前后，昼短夜长，白天只有7个小时左右。而夏至来临，又变为昼长夜短，甚至出现黎明与晚霞同现天空的极昼现象，因此，漠河又被称为“不夜城”。现在，夏至被定为漠河县的“北极光节”，每年夏至前后，都有成千上万的海内外游客欢聚在北极村，观赏北极光，等待白昼出现。

漠河虽小，知名度却很高，尤其是国际上的知名度。这是因为去年冬天，正逢本世纪最后一次日全食和3020xx年走一回的海尔波普慧星的世纪幽会，同出现在漠河上空，吸引了国内外不少的天文爱好者，中央电视台还做了卫星实况转播，让全世界认识了漠河。

大家好，欢迎大家跟随我一起游览三峡风光。

三峡共长700余里，两岸的山峰连绵不断，山上重重叠叠的悬崖峭壁作文，遮蔽的天和太阳，场景属实壮观，不是在正午和半夜，人们根本看不见太阳和月亮。在夏日中三峡的水流湍急，漫上山陵，古时有王命急宣，早上离开白帝城，顺流而下，傍晚变成抵达江陵，这惊人的速度是快马远远比不上的。在春冬之时，就会看见白色的水花回旋着清波，碧绿的潭水倒映着山树的影子，美轮美奂。在极高的山峰上，长着许多奇怪姿态的的松柏。悬泉瀑布在山峰之间冲荡，水清树荣，山峻草茂，趣味无穷。在秋天，树林和山间十分凄清，猿声在空谷久传不绝，三峡的中的渔民会唱道：“巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。”

接下来请大家自行欣赏这美丽无比的三峡景观。

千岛湖位于浙江省的淳安县，总面积有六百多平方千米，是个旅游的好地方。

坐船驶进广袤无边的千岛湖，立刻觉得心旷神怡，心中只剩下一个字――美。

这种美，是一种大自然的美，是一种伟大的美，千岛湖上一千零七十八个岛屿都排列得错有致，形成了一种自然的壮观，什么神龙岛，什么月光岛，听著名字就令人觉得栩栩如生，美不胜收。这里的岛虽然都不大，但个个岛上都风光旖旎，满岛郁郁葱葱。青松，梧桐，水杉，毛竹相依相衬，红黄相间的山花点缀其中。或见“鱼行檀树下，猿挂岛藤间”，或沿竹林曲径，看孔却在山坡上漫步，三五为朋地在树上栖息，到处都充满了浓浓的自然情趣。

在我参观的众多岛屿中，数月光岛最有名了。月光岛又叫五龙岛，它是由四个岛屿组成的，由状元桥，幸运桥和鱼乐桥连接。我们上了第一个岛――锁岛。据说，锁岛上的锁有两百多种，总共有一千多副。果然，山上的锁具各式各样，有的大如房屋，有的却小巧玲珑，有的有几百千克重，而有的却只有几十克重，真是巧夺天工啊!这么多形态各异的锁具，让我们无不佩服古代劳动人民的智慧。走上鱼乐桥，我看见了许多活泼可爱的小鱼和一百一十斤的老态龙钟的大鱼王，据说鱼王已经三十多岁了，已经是一位老爷爷了!接下来我们又游了月光岛上的另外三个岛屿，走过了状元桥和幸运桥，还品尝了千岛湖上有名的烤鱼……

千岛湖的平均水深有一百零四米，最深处有一百三十七米，连最浅的也得有三十多米，千岛湖水的能见度为十二米，我从船上往下看，果然清澈见底，真不愧是中国的十大秀水之一啊!千岛湖上的生物就更加美了，小鸟在枝头啼啭着仿佛在唱一首生命之歌，把一切都唤醒了，蛇岛上的蛇跳起了生命的舞曲，一切的一切仿佛都在动，就连知了也没闲着，他们弹奏出一首首舞曲，伴随着这场大自然的演唱。

渐渐的，我们也陶醉在这大自然之中，仿佛自己也是这场演唱会的一份子。啊，千岛湖，你的美景令我永生难忘!

各位来宾随我再往山上走，这儿有一个大佛字，是闽南寺院中最大的一个，高4米多，宽3米多，是清光绪三十一年振慧所书。

现在请各位与我一同往回走，南普陀是全国佛教高等教育的基地，这是闽南佛学院，创办于1925年，由当时南普陀的主持会泉大师为首任院长，他将佛学院作为改革中国僧侣的教育实验园地，使之成为中外著名的佛教高等学府，1937年抗日军兴，学院停办，，1985年又正式复办，由赵朴初会长重写了院额，现设有男女两部，男部在南普陀，女院在金榜公园内的紫竹林寺内，学院的每任校长都是由南普陀现任主持当任，所以现在的校长就是圣辉师。

各位来宾，看对面的普照楼，是专门供应素斋的地方，南普陀素菜以其清纯素雅的独特风味驰名中外，抛开了素菜仿制荤腥模样的传统，坚持素菜素料、素菜素做、素菜素名，其中有道菜名为“半月沉江”这是郭沫若先生所取的名，1962年郭沫若先生偕夫人来到南普陀寺，参观品尝素菜，他看过菜单后便把菜名排列编成韵律诗句，边吃边打拍子唱，兴致甚高，当端上当归香菇冬笋面筋汤时，见其一半香菇为墨色，一半面筋为白色，宛如半轮月影沉入江底，于是便为这道菜取名为“半月沉江”。

首先，作为一个中国人，我有很强的民族自尊心和自豪感。能够自觉遵守公共秩序和交通法规，能很好的服从学校及各项规定的管理。真诚待人，乐于助人，乐于参加集体活动，珍惜集体荣誉，能维护集体利益。常能够很好表达个人观点，并尊重他人和理解他人的观点及处境，善于与他人交流与合作，能做到与别人分享自己的快乐，能够建立融合的人际关系。能够细心观察生活和积累生活经验，去感悟知识与生活的联系，会尝试解决生活中的问题，能够参与探究讨论活动，能初步掌握研究问题的方法。乐于参与社会实践活动，发展实践能力，有创造性解决问题的愿望，能运用多种方法从不同角度探究问题在实验活动中能大胆动手操作。

总而言之，本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动。本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。当然在学习之余，也常走出校门。本人珍惜每次锻炼的机会，与不同的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。

这个星期，学校组织我们六年级同学游览了浙大博物馆，这是为了让我们了解中国瓷器的历史，丰富我们对瓷器的了解。事先，施老师就让我们充分的准备，可以使我们产生对瓷器有更加深刻的理解，我准备的是定窑瓷器。我需要了解定窑出现的年代、产生的地点和工艺特点等。

早上我们带上所需的材料和小组讨论的结果来到浙大博物馆。

浙大博物馆里灯光昏黄，环绕着点点暗香，从后厅里传来悠悠的古琴声，让人心平气和。我们先来到介绍瓷器来历的展厅，那里可以看到瓷器的历史和文化源远。

瓷器的历史发展源远流长，从3000多年前已经开始出现，到宋代的时候最为繁荣。最早的瓷器很实用，仅仅只用于平常吃饭用，而且普通老百姓还用不上，只有部落首领才能使用，这个时候瓷器是比较少的。后来瓷器发展越来越繁荣，作为古代中国的特产奢侈品之一，瓷器通过各种贸易渠道传到各个国家，精美的古代瓷器作为具有收藏价值的古董被大量收藏家所收藏。

我们看着这些精美的瓷器，不仅为古代劳动人民的智慧而感叹。你看，那件宋代青花瓷，表面白色，上面刻着青蓝色的花，那些花栩栩如生，好似一朵真花插在眼前，令人咋舌;还有那件彩色的瓷器，上面绘有人物、花鸟，颜色多样，简直像一幅精美的画卷;还有一件青色瓷器上刻着双龙戏珠图案的大花瓶，两条龙如腾云驾雾一般缠绕在花瓶上。还有许许多多，都无不说明着我们中国瓷器那令人神往的艺术魅力。

这次来到浙大博物馆，让我受益匪浅，了解到了关于瓷器的许多知识，欣赏到了瓷器的魅力，虽然我们只是学到了瓷器知识的一角，但是也让我们开阔了眼界。

我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

今天，我们班组织到济南红叶谷去看红叶，一大早我们就坐上了大客车，一路上，我们有说有笑，不知不觉中，很快就要到了红叶谷。这里的道路弯弯曲曲，盘旋而上，危险极了，但这丝毫不影响我们爬山游览的兴趣。

我与同学们一块儿，兴高采烈地来到天趣园。刚进入大门，首先映入眼帘的是几只金刚鹦鹉。它们的身体比一般鹦鹉大好几倍，因此而得名。这里有好多动物，有天鹅、孔雀、鸳鸯、绿头鸭，还有许多不知名的小鸟。我抬头一看，在高高的山坡上，有一张大大的网，其作用大概是怕鸟儿们飞出去，回不了家了。

游览了一会儿，我们就去寻找休息的地方。我们找到一个小饭店，旁边有一个水池，往里面看，哇，竟然有很多小螃蟹!咦?这里还有一个紫色的呢!然后，我们顺着小路来到了一个“空中别墅”， 只见底下有一棵粗粗的大树扎根在泥土中，四边还有四棵小树，分别支撑在东南西北四个方向，真是好壮观啊。接着，我们找到一块空地，开始吃起了午餐。

午饭后，冷老师组织我们全班同学打扑克牌，每个组派出一个代表，结果都败在了冷老师的手下。

玩了大约半个小时，我们继续游玩，一路往山上爬。走到半山腰，往回一看，只见一层层的红叶，一簇簇地堆积在一起，那么可爱，那么生机盎然。啊，秋天原来如此美丽!

我们玩到将近一点钟，才恋恋不舍地离开了红叶谷，走进大自然的感觉真好!

一、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

二、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

三、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。年自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。年的服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

四、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。年六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。完成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信息传达、公文撰写等工作，完成了党费收缴、党员考核工作，完成了委机关组织的“扶贫、帮困、送温暖”活动，共捐款1600元。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

年大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。今后要重点学习熟通《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》年8月修订版。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

年大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

在我们旅游行业流传着一句话：北京看墙头，西安看坟头，广州看车头，上海看人头，桂林看山头，苏州杭州看丫头，那么我此刻想问下大家，到了我们威海看什么那?呵呵!那里没有什么头看，来那里看画，江山如画里。威海本身就是一副绝妙的山水画，那里山清水秀，天蓝海碧，绿树成林，鲜花似锦。城建新颖，令人赏心悦目。而在这副美丽的山水画中，更有一颗灿烂的明珠。它以其独具特色的魅力，吸引着众多的游人。它便是我们这天要去参观的景点刘公岛。

刘公岛之所以远近闻名，是它不仅仅具有优越而得天独厚的自然条件，更具有吸引力的是它真实的记录了历史。在中国近代史上，由于清政府的腐败无能，使北洋海军全军覆没在这个岛上。刘公岛，当年是日本帝国主义屠杀中国人民的血腥战场，也是中华民族蒙受耻辱的历史见证地。它给后人留下的不仅仅是刻骨铭心的历史教训，更重要的是让我们，甚至是今后几代人记住：腐败亡国，落后挨打。那麽，来刘公岛参观，其教育好处，是其他一些景点所不及的。现已被国务院公布为国家级旅游风景区。刘公岛距市区旅游码头有2。1海里，乘船20分钟即可到达。咱们到了威海码头之后，还要转船进刘公岛，此刻我就将一些注意事项给大家讲一下：第一，岛上有许多吃海鲜的小摊，大家必须要先跟我游览完景点之后再去看。不要我在前面走，大家在后面跟小贩们讨价还价，最后我会给大家留必须的自由活动时间。另外，大家要吃的话，必须要问好价钱、看看海鲜新不新鲜之后在坐下来吃，避免以后出现问题。第二，刘公岛上是不产珍珠的，他们都是从蓬莱那边运过来的，大家要买的话，能够到青岛再买，无论是价格上还是质量上都要好一些。第三，大家无论是在船上还是上了岛之后，都要拿好自己的东西，因为岛上外来人比较多，所以大家必须要仔细

一点。第四，时间，这也是最重要的一点。大家必须要掌握好时间，我们进岛大约需要15分钟，有晕船的将晕船药吃上。另外，这船是有时间控制的，多长时间一个来回，都有规定。所以我说在什么时间什么地方集合，大家必须要定时到那儿。如果因为一个、两个来晚了，我们就不等了。因为不能因为你一个人而耽误全车人的时间。那你就只好自己坐船出岛了。

(民港)大家看一下这块石碑，它是由32块莱州大理石组成的，高约32英尺，象征着被英国统制了32年。

此刻，我们的游船已经徐徐地离开了旅游码头，威海这幅山水华又从另一角度呈此刻我们的面前。大家看，东海岸那边就是有名的避暑疗养区，红瓦绿树，一片诗意。南岸是一片别墅群，掩映在葱绿的果树丛中。坐在游船上看威海，自是别有一番情趣在心头。是否有点舟行碧波上，人在画中游的意境哪?

说起这刘公岛，不仅仅岛上的自然风光很美，而且它也是一个历史的见证地，北洋海军的建军基地。咱们这天去那儿，对于老年人来说是对历史的一种回顾，而对于我们年轻人来说，我也期望能够激发起大家更大的爱国热情，让我们理解一次实实在在的爱国主义教育。我们这次去刘公岛，参观的景点主要有三个：北洋海军提督署，丁汝昌寓所和龙王庙。

此刻，我来说一说刘公岛的名字，每个地方的名字都有它的来历，刘公岛也是这样据专家考证，早在战国时期岛上就有人居住，名字叫刘家岛，说的是在东汉末年，有一个刘氏家族为了避免曹氏后裔的迫害而流亡到这个岛上。来到这儿之后发现此岛依山傍海，风景秀丽，于是就决定在此定居下来，并以自己的姓氏--刘氏来命名这个岛，即刘家岛。那为什么之后又改名为刘公岛了呢?大约在四百多年前，有一支南方商船队出海打鱼，行驶途中遇到狂风巨浪，这些人一边祈求海神娘娘的保佑，一边与海浪作搏斗，但是都没有成功。就在他们无力自救、放下生存期望的时候，突然发现前面的海中有火光闪动，此时他们欢呼雀跃起来，使出全身的力气划到火光附近，这才发现火光是从一个孤岛上的茅草屋里散发出来的。他们借着淡淡的灯光将船靠了岸，由于他们在海中与恶浪作搏斗消耗体力过大，所以刚踏上海滩时便晕到在地上，当他们醒来之后才发现自己是被两位热心的老人所救，老人给他们端来了热气腾腾的姜汤和玉米饼子，但是奇怪的是这些饭怎样吃也吃不完，他们边吃边想是不是遇到神仙了?是不是他们的祷告起了作用?于是就问这两个老人叫什么名字，老人告诉他们说叫刘公刘母。等他们吃饱后，老人又给他们安排好休息的地方，并转身离开

了。第二天清晨，天气晴朗，海面平静，是个出海的好天气，他们想在走之前当面感谢老人的救命之恩，可他们找遍了整个岛也没发现个人影。他们恍然大悟，这是遇见救命的神仙了阿，慌忙下跪磕头来表示感激!为了表示对刘公刘母的救命之恩。这些人就联合岛上的渔民修建了刘公刘母祠，并把此到取名为刘公岛，刘公岛也行此而得名。

据出土文物考证，早在战国时代岛上就有人居住，遗址至今尚存在岛的东南面;汉代有刘氏到岛上垦荒居留，刘公岛被称为刘氏别业，明朝初期为避倭寇侵扰，曾将岛上居民迁出。嘉靖年间，王宪武率农民起义军占据刘公岛，后遭镇压。万历末年，登州府又招人进岛垦植，并派兵把守，在此期间，南北方海运兴盛，刘公岛兴旺起来，居民增多;清康熙二年(1663年)，刘公岛疫病流行，居民全部迁出。1690年有丛、邹、姜三姓进岛居住。1720xx年，又有一支农民起义军进驻刘公岛，遭镇压撤走。光绪年间，清政府筹办北洋海军，刘公岛被作为海军基地，修建了大批设施，岛上居民增多。1895年春，甲午战争结束，刘公岛被日本军队强占达三年之久。1898年在帝国主义瓜分中国的狂潮中，威海成为英帝国主义的势力范围，到1930年被强租32年之久。英国人将刘公岛设为一个特防，由英巡查管辖，除强占岛上原有的建筑设施外，还将居民的土地全部收买，在岛上建了英远东海军司令部及住宅、医院、教堂、监狱等，还设立了茶社、运动场、邮政局和海军墓地。刘公岛成为英国海军的避暑养疴之地。1948年国民党军占领刘公岛，年底解放。解放后，岛上居民又四次迁出迁入，所以刘公岛有两大怪事：第一是刘公岛上居民没有姓刘的，第二是居民没有从事

海上捕鱼的，这在全国乃至全世界都是罕见的。

上半年以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。

现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：

刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。

首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了。其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。

刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。

下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。

学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

银行大堂经理年终总结范文

【篇一】

20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!

【篇二】

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：

一、提供优质服务，争创服务品牌。

从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。

在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。

三、业务要发展，营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

四、合理调度人员，分区服务管理。

网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。

随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。

银行大堂经理工作计划2021

【篇一】

针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标!以下是我的九月份工作计划:

1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。

2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。

3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。

4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户……主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。

对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。

因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

认真总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。

第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。

其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。

再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是的商友卡商户拓展工作，具体工作从八月份开始进行商户摸底宣传，九月份是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

【篇二】

在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划;

1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。

首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类(从高到底、按生日分类)。

2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化。

在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。

3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。

时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。

4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。

要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露，

酒店大堂经理年度工作总结

。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

Dear tourists

Hello everyone, welcome to Nanchang, the hero city. Im Xiao Li. Now let meintroduce the general situation of Nanchang, the capital of Jiangxi Province. Asthe political, economic, cultural and transportation center of the province, itis a city with a long history and glorious revolutionary tradition. It islocated in the north of central Jiangxi Province, the lower reaches of GanjiangRiver and Fuhe River, and the Poyang Lake Plain. The total area is about 7402square kilometers and the total population is about 4.62 million. The city hasfive districts including Donghu District, Xihu District, Qingyunpu District,Wanli District and Qingshanhu District, and four counties including Nanchang,Xinjian, Jinxian and Anyi. The name of Nanchang began in the Western HanDynasty, implying "Changda Nanjiang" and "prosperity of the South". Nanchang wasfounded in 2 BC___ In, Guan Ying, the famous founding General of the HanDynasty, was ordered to lead his troops to Nanchang, where Yuzhang county andNanchang County were officially established. The next year (before 201), a localcity was built in Nanchang, which was called "Guancheng". This is the beginningof Nanchang.

Nanchang city is located in the north and south traffic arteries of ourcountry. The existing water, land and air transportation network can lead to thewhole province and all parts of the country. The first plane, the first wheeledtractor, the first motorcycle and the first coastal defense missile of new Chinawere born here. In recent years, Nanchangs industrial economy has made greatprogress, initially forming five pillar industries, such as automobile, medicineand food, textile and clothing, electronic information and home appliances, newmaterials, and striving to become an important base of modern manufacturingindustry and regional economic center city. The agricultural economy and thetertiary industry also have a rapid development, business circulation is active,a prosperous scene.

Nanchang has many scenic spots and rich tourism resources. According toincomplete statistics, Nanchang has 104 tourism resources with development valueand development, including 26 natural landscapes and 28 cultural landscapes.Among them, Tengwang Pavilion, the first of the three famous buildings in thesouth of the Yangtze River, is the main representative of ancient culturaltourism, red tourism represented by the former site of Bayi Uprisingheadquarters, and green tourism represented by Meiling, Nanchang baohulu farm asthe main representative of the characteristics of leisure tourism.

Now let me briefly introduce Tengwang Pavilion, which is known as the firstfloor of Xijiang. Tengwang pavilion was built by Li Yuanying, the fourth son ofTang Gaozu Li Yuan. During the reign of Zhenguan, Li Yuanying was granted thetitle of King Teng, so it was named tengwangge. The reason why tengwangge isfamous in the world is that we have to mention Wang Bos preface to tengwangge.It is said that when the young Wang Bo was exploring for his family, he happenedto catch up with the banquet Party of Yan Boyu, the governor. He was so excitedthat he asked someone to take out his pen and ink and wrote down the preface toTengwang Pavilion on the spot. Please look here. The two lines are written onthe gate bar. The sunset and the lone duck fly together, and the autumn watergrows in the same color. These two sentences can be said to be the best of allages and have been handed down to this day.

Nanchang food is very special. Here we can taste some special dishes, suchas Chenhao fried bacon, Poyang Lake lion head, three cups of chicken, three cupsof dog meat, three cups of foot fish, Huangqin roast brine, Gan flavor milk dogmeat, fermented wax gourd circle, five yuan Longfeng soup, etc. We can alsotaste some folk snacks, such as Nanchang rice noodles, stone street Mahua,hometown Guoba, spicy hot and fried snacks.

现在，我们所看到的这块石头就是举世闻名的“冠云峰”，“冠云峰”与苏州十中的“瑞云峰”、上海豫园的“玉玲珑”、杭州西湖的“皱云峰”，有江南四大奇石之称。冠云峰是留园“三宝”之一，重5吨，高6.5米，是我国现存最高的独峰观赏假山湖石名峰。郦道元的《水经注》有“燕王仙台有三峰，甚为崇峻，腾云冠峰，高霞云岭”之句，冠云峰之名即由此而来。

自古以来，人们就非常喜欢造型奇特的石头，孙悟空是从石头中蹦出来的，贾宝玉则是女娲补天所剩的顽石，其中太湖石最受推崇。宋代书画家米芾被人称为“石痴”，他曾让人给石头穿上衣眼，摆上香案，与石头称兄道弟，他将太湖石特点归纳为瘦、皱、漏、透。大家不妨看一看冠云峰，瘦是说这块石头苗条修长;皱指石头的表面有花纹;漏指雨水不会积存在石头上，顺着孔隙很快就会流出来;透是说石头上有很多孔洞，玲珑剔透，这只不过是这些石头的一些外部特征。文人士大夫所以喜欢石头，更是把人的情感赋予石头，对石头的要求实际上就是对人自身修养的要求。有人从瘦、皱、漏、透引申出来的顽、清、拙、丑就说明了这个问题。

我们眼前的这块石头可有一番来历了，据说是宋代花石纲的遗物。宋徽宗在东京修建“寿山艮岳”时，让朱勔帮他搜罗奇花异草、珍木怪石。朱勔利用手中的职权，巧取豪夺，搞得民不聊生，激起了浙江的方腊起义，苏州也发生了石生起义。宋朝的花石纲导致了国库空虚，政治腐败，很快就被金灭掉了。当时有两块有名的太湖石被称为“大小谢姑”，“小谢姑”没有来得及运走，后来被一位姓董的买了下来，他的女儿嫁给了徐家，将这块“小谢姑”作为嫁妆，改名为瑞云峰放在当时的东园里，留园也因为这块石头而更加出名。乾隆皇帝下江南时，苏州地方官为了讨好皇帝，将这块石头运到苏州织造署，也就是今天的苏州十中，让皇帝玩赏，一直未搬回来。盛康买下留国后，总觉得留园没有瑞云峰就少了几分灵气。因此他花了很长时间和很多银两，终于寻到了另一块石头，就是我们现在所看到的冠云峰，当时搬运它时，真可谓过河架桥，见山开路，房挡拆屋，据说这块石头也是花石纲的遗物。

甲方：_______

乙方：_________

_________房管所(以下简称出租方)管理的房屋租给_________(以下简称承租方)使用，双方协商同意订立条款如下：

1.本租约为乙方取得承租房屋使用权的凭证。甲乙双方均有遵守国家有关房屋法律、政策、法令的义务。

2.房屋租金数额，由出租方根据本市现行租金标准核定。因房屋条件或租金标准变动时，其租额得予调整。每月租金，承租方应于当月_________日前交清。

3.甲方根据本市公房修缮标准检查、维修房屋和设备，保障使用安全和正常使用。在正常情况下，如因检查不周，维修不及时，以致房屋倒塌使承租方遭受经济损失时，由出租方负责赔偿。

4.出租方鉴定房屋危险，不能继续使用，必须腾出时，承租方应按期迁出。

5.承租方对承租的房屋及室内装修设备，应负责保管，爱护使用，注意防火、防冻。如因照管不周或使用不当造成损坏时，承租方负责修复或赔偿。

6.承租方不得私自拆改、增添房屋或设备。如确属必需时，应事先取得出租方的同意或另行签订协议后方可动工，否则，承租方应负责恢复原状。

7.承租方退租房屋时，应于_________日前通知出租方并办清以下手续：

(1)交清租金、暖气费和应交纳的赔偿费;

(2)按租约交清负责保管的房屋及装修设备;

(3)撤销租约。

8.承租方有下列情况之一时，出租方可以终止租约，收回房屋：

(1)把承租的房屋转租、转借或私自交换使用的;

(2)未经出租方同意私自改变承租用途的;

(3)无故拖延租金三个月以上的。

9.租赁房屋危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。

10.本租约自立约日起生效，一式_________份，甲乙方各执_________份，如有未尽事宜，双方协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文

南湾猴岛位于海南省陵水县南约14公里的南湾半岛，三面环海，是我国也是世界上唯一的岛屿型猕猴自然保护区。岛上除了有热带植物近400种，动物近百种，原始的自然环境和2500多只国家二类保护动物猕猴外，因此人们称之为“猴岛”。它是我国唯一的岛屿型猕猴自然保护景区。目前二期开发的海边项目，浪漫天缘景区也对外开放了。 由于景区在半岛上，如果要进入猴岛，可以选择乘观光索道直接抵达景区，或者选择坐船抵达半岛的码头，然后乘坐景区的观光车前往南湾猴岛。时间上大致都在8-10分钟左右。 进入大门，首先看到的将会是猴岛雕塑广场。看到是一只猴子正坐在达尔文的《物种起源》捧着人的头盖骨在思考。这个雕塑可是是美国著名的红色资本家哈默博士送给前苏联领导人列宁的礼品雕塑的复制品。 观赏完雕塑，来到花果山猕猴游览区。由猴队长的带领下高举旗帜可爱猕猴的迎宾仪仗队，还可以看到猕猴的水上乐园——“浴圣池”，可以看到在五星级游泳池的猴子们或潜水、或游泳、或高楼跳水。 在猕猴杂技表演区可以看到充满“人性”的猕猴。下面是小编收集整理的5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文，欢迎借鉴参考。

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文(一)

朋友们，提起猴子，相信每个人都会觉得他们聪明可爱，那么你们想不想去和他们做一次亲密的接触呢?哎，我们这天要去的景区就是海南著名的经典之一，南湾猴岛。南湾猴岛是世界上唯一一个热带岛屿型猕猴自然保护区，位于海南省陵水县南约十公里处的南湾半岛。面积有1000多公顷，岛上山头绵延，四季花果飘香，是猕猴生息繁衍的理想之地。南湾的猕猴学名叫做恒河猴，属于灵长类。猴子已经从最初的28群扩展到了20xx多只，可谓是猴子的王国。在那里呢，猴子是主人，游者是客人，而经营管理者是仆人。

好了，此刻我们将乘着跨海索道进入南湾猴岛。这条索道长达2138米，是中国最长的跨海观光索道，将神秘的南湾猴岛，迷人的热带海湾，浓郁的渔港风光串成一线。

我们此刻位于猕猴雕塑广场，大家能够看到，一只猴子坐在达尔文的物种起源上捧着人的头颅在思考。它的含义是，人类要学会遵守自然法则，学会尊重自然保护自然，否则人类不但会毁灭自然，还会毁灭人类自身。

此刻我们位于花果山猕猴游览区里。大家看，热情好客的猴子仪仗队正在列队迎宾，在猴子队长的带领下高举旗帜欢迎远道而来的客人们，是不是很搞笑呢!这边是猴子们的水上乐园浴圣池，猴子们在那里潜水嬉戏，或是高台跳水向游客们展示他们天性善水的特点和潜力。这边呢是猕猴拍照区，那里的猕猴十分有灵性，只要你给他们喂食就能够或得跟她们拍照的机会哦。十分搞笑，有兴趣的朋友不妨试一试。

那里是猴子杂技表演区，充满乐趣的猴子杂技表演也是猴岛的一个亮丽招牌，在驯化师的带领下，猴儿们表演着各种各样高难度的动作。为了给游客们带来更多的欢乐，主人们和仆人们合力给大家准备了一场别开生面的人后共戏情景舞台剧，毛毛的一家人。看过之后，保证您开怀大笑，烦恼全消。

好了各位朋友，南湾猴岛的旅行就要结束啦，在离开厚道之前请您带上您热爱生活热爱自然的完美愿望，带上您的好情绪也带上人与自然和谐相处的乐趣，带上您完美的回忆跟我踏上下一段旅程吧!

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文(二)

南湾猴岛位于海南省陵水县南约14公里的南湾半岛，三面环海，是我国也是世界上唯一的岛屿型猕猴自然保护区。岛上除了有热带植物近400种，动物近百种，原始的自然环境和2500多只国家二类保护动物猕猴外，因此人们称之为"猴岛"。

南湾猴岛四季绿树葱葱，风光秀丽迷人，最具海南特色的洁净迷人的沙滩，妩媚多姿的椰树，白浪翻扬的天然海滨浴场，色彩斑斓的珊瑚礁群;素有"海上街市"之称的渔排风情，古陵水"八景之一"。

南湾半岛因猕猴种类独特，种群众多被列为省级自然保护区。现有猕猴29群20xx多只。

南湾猴岛的猕猴为国家Ⅱ级保护动物，是我国常见的一种猴类。生理上与人类非常接近，适应性广，生命力顽强，易驯养。猕猴系半树栖生活种类，多栖息于石山峭壁、溪旁沟谷和江河岸

南湾猴岛景区总面积为10.2平方公里，长14公里，最宽处仅1公里，平均海拔150米。

岛上有三个自然村，3000多人口和500多亩农耕地。猴子岛三面环海，碧波万顷，一面青山依傍。岛上怪石嶙峋，像一肥铁锚抛入浩瀚的南海，在碧波白沙的环抱下犹如拥红簇翠的图画一样迷人。这里气候温和，雨量充沛，椰树、荔枝、菠萝蜜、杨桃等果树比比皆是，草木四季常青，花果代谢不衰，是典型的热带风光。既适合猕猴生长繁衍，又能为猕猴提供充足的食物。

多年来，有关部门对南湾猴岛的猴群采取了一系列保护措施。已经基本对部分猴子驯化成功。只要听到哨子响，它们便呼啦地奔下山来，在距人咫尺地方争食、追逐，有的甚至向客人招手或上前索取食物，但它们很少糟塌庄稼和伤害牲畜。猴群无愁无忧地生活在这个人为监护管理的大自然生物圈里。南湾猴岛真正成了猴子的乐园。游客只要从陵水县县城沿海榆东线公路驱南行14公里，到达新村渔港，乘吊索渡过只有500米宽的浅海湾，步过海滩，进入茂密的热带丛林，就会看到这个得天独厚的"花果山"，看到孙大圣的子孙后代们逍遥自在的极乐世界了。

到南湾猴岛观猴，其趣无穷。岛上之猴,有几群已被驯化。你可以为它们拍照，也可和它们合影。观猴最佳时刻是管理人员喂食之时，哨笛一响，满山树摇草动，猕猴们有的连蹦带跳，有的在树上一连串腾跃秋千，一眨眼功夫便集合完毕，一边争吃，一边唧唧咕咕地打闹，千姿百态。如果不是在喂食时间上岛也没关系，只要你在观猴园前买一两袋花生果等食物，猴们便很乐意和你交朋友，会以十二分热情和主动来接受你的敬意。值得你注意的是这些猴子猴孙不喜欢欺骗行为。假如你竟想"逞猴"，只亮食物而不喂给它吃，或者看到握拳亮开的是空手掌，那么，猴就会向你，吡牙咧嘴大叫，或者飞快地向你扑来，会让你大吃一惊。

游客可以欣赏到令人捧腹的猴艺小品、充满灵性的马戏表演，还可以与猴子合影留念，亲密接触，别有一番情趣，高空缆车既便利了游客进岛出岛，以为游客提供了一个领略海南椰风海韵的全新视角。 此外南湾猴岛的接待设施也在不断完善，新增加的环保型电瓶车，装修改造后的船只与索道相配合，使游客进出岛极为便利，南湾猴岛已成为海南旅游市场产品的一个重要组成部分。

南湾猴岛坐落于海南省陵水县南约14公里处的南湾半岛上。岛上气候温和、林木繁茂、峰峦起伏、四季如春、蝶舞鸟逐。半岛三面环海，周边水域风情万种，整座山头怪石嶙峋;海湾细浪连绵、百舸候岸;湾内波光粼粼、渔排荡漾;若是雨天，南湾浩如烟海，整个一幅奇美的山水画。1995年的资源调查显示:保护区共有植物388种，森林覆盖率达95%，哺乳动物15种，鸟类57种，两栖爬行类17种，猕猴也已从1965年的5群100多只发展到20多群1500只左右。多情的海水孕育了这美丽的小岛，而聪明机灵的猴子们又怎么会放过这块圣地呢?岛上除珍贵动物猕猴外，还有水鹿、小类猫、豹猫、水獭、穿山甲等近20种兽类;鸟类有海南鹧鸪、戴胜等近30种;爬虫类有蟒蛇、蜥蜴等。

20世纪30年代和50年代，猴岛先后遭遇两次毁坏。1965年建立猴岛保护区时，只剩下5群约100只猴子。

1999年7月，由海南三特索道有限公司、陵水县林业局、陵水县旅游局三方共同组建了股份制形式的海南陵水猴岛旅业发展有限公司。当年10月，猴岛主题公园开始开发建设。

由于近几年的保护性开发，猴子的数量已由1995年的1800只左右，增长到2500多只。猴岛公司又对野生猕猴进行驯养，使野性十足的猴子颇通人性。

为让人们充分领略南湾风光，1999年海南三特索道有限公司在新村与猴岛之间架设了一条2138米的全国最长的跨海观光索道--猴岛索道，索道犹如一条凌空彩链横跨新村港湾，将神秘的南湾猴岛、迷人的热带港湾、浓郁的"疍家民俗"、喧闹的渔港风情等串成一线。索道引进索道王国--奥地利多贝玛亚公司90年代最新技术，这是一条极人性化的索道，采用单线循环可脱挂式的抱索器使得老弱病残均无上下不易之虞，最快速度6米/秒，使游客到达景区时间仅需7分钟，单边最大运力610人/小时，个性化的4人半敞开式吊厢舒适而美观，并且实现了全线计算机监控管理。迎着徐徐的清爽海风放眼四望，海阔天高，青山、碧水，沙滩、椰林和脚下迷人的滨海渔港风情尽收眼底。

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文(三)

各位游客朋友，大家好!日益发达的城市，带给我们的是拥挤的人潮，让我们喘但是气的压力。我们总期望有那么一处地方能够让我们放下手中的一切，回归大自然，重新找回人与自然和谐相处的乐趣。所以，我们这天将要前去游览的就是四季花果飘香，猕猴生息繁衍的理想之地——南湾猴岛。

南湾猴岛是世界唯一的一个热带岛屿型猕猴保护区，它位于陵水县的最南端，南非湾猴岛的猕猴，学名叫做恒河猴，属于灵长类动物。此刻在我们的岛上一共有28群20xx多只生灵自由自在的生活着。

在我们的猴岛上，猴子才是我们真正的“主人”，我们是拜访他们的“客人”，而我们的经营管理者却是“仆人”;这就是猴岛独特的经营理念了——“三人原则”。

南湾猴岛跨海观光索道、猴岛雕塑广场、花果山猕猴游览区、猴杂技表演区及猴演艺场等几个部分所组成。跨海观光索道

如果要进入我们的猴岛，你能够选取乘船或者是观光索道。但是，这2138米中国最长的跨海索道如果不去体验一番，确实会让我们有些许的遗憾。乘坐在索道上，神秘的南湾猴岛、迷人的热带海湾、浓郁的“疍家民俗风情”尽收眼底，带给你的将是不一样的心神感受。猴岛雕塑广场

踏上南湾猴岛，大家首先看到的将会是猴岛雕塑广场。看到是一只猴子正坐在达尔文的《物种起源》捧着人的头盖骨在思考。这个雕塑但是是美国著名的红色资本家哈默博士送给前苏联领导人列宁的礼品雕塑的复制品。他也在告诉着我们：人类要学会遵守自然法则，学会尊敬自然，否则日益发达的现代礼貌不光要毁灭自然，也必毁于人类本身。花果山猕猴游览区

观赏完雕塑，大家就会去来到花果山猕猴游览区与可爱的生灵来次亲密接触吧。在那里你能够看到由猴队长的带领下高举旗帜可爱猕猴，这是他们欢迎远道而来的客人的一种个性的方式，是不是很搞笑呢?而在猕猴的水上乐园——“浴圣池”里你能够看到在五星级游泳池的猴子们或潜水、或游泳、或高楼跳水的猕猴们正在像游客们展示他们的能耐。如果你想和可爱的猴子们亲密无间的合上一张影，不妨买上一包食粮，这些富有灵性的猴子便会批准你和它们合影了。猴杂技表演区

如果说我们在花果山猕猴游览区看到的是充满“野性”的猕猴，而在我们的猴杂技表演区你就能够看到充满“人性”的生灵。在那里，你能看到有很高模仿力的猴儿们为你奉献的精美大餐，它们在驯化师的带领下，表演各种高难度的杂技，绝对会让大家为之震惊。猴演艺场

如果这些还不能使你情绪舒畅、捧腹大笑，那就让我们一齐来到会带给我们更多欢乐的猴演艺场吧。这些经过挑选的极具表演天赋、相貌俊俏、身材一流的猕猴与人共演了一出情景喜剧——《毛毛的一家》，看过之后保证你烦恼全无。

好了，各位游客朋友，我们的旅游车已经驶入我们的景区，大家是不是已经心驰神往，想要与我们的可爱猕猴们玩上一番了呢，那就让我们带上好情绪，一同去体味人与自然和谐共处的乐趣吧!

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文(四)

朋友们，南湾猴岛是世界唯一的一个热带岛屿型猕猴保护区，它位于了陵水县的最南端，面积有1000公顷，岛上山头连绵起伏，四季花果飘香，是猕猴生息繁衍的理想之地。1965年国家在那里建立"珍贵动物保护区"，使当时只留下5群100多只的猕猴发展到此刻的29群20xx多只，其中有6群小猴与游人十分亲近。在南湾猴岛人们感受到了是人类与猴群、与大自然和谐相处的完美氛围。

南非湾猴岛的猕猴，学名叫做恒河猴，属于灵长类，它的毛是棕色、脸孔是红的，还长了一双蓝眼睛。这些小猴近似于人类，十分聪明、伶俐，在航天、医学、人类起源等方面有着重大的研究价值，猕猴身上的猴枣(猴子受伤流血之后的淤块)是昂贵的药品。

每年的11月到第二年的2月，是母猴的发情期，发情的母猴脸孔个性红。据说猴子的审美标准和人不一样，脸孔越红就越美，猴王就越喜欢。母猴一般一年产一胎或者是三年产两胎。对于自己的小猴，母猴十分地疼爱，不是抱在怀里，就是驮在背上，生怕伤着了小猴，这种伟大的母爱上了岛您自己去观察一下。当小猴子长到两岁之后，小公猴就要离开自己的母亲，过一种流浪的生活，直到它长到七八岁便成熟了，成为一个标准的男子汉，就要向各群体的猴王挑战。猴王权力的象征就是竖起高高的尾巴，其它公猴如果翘尾巴的话，就表示向猴王挑战。猴王争夺战是十分惨烈的，往往血肉横飞，遍体鳞伤，完全是靠实力。胜者为王，败者或被扫地出门或屈居老二。当上猴王是很有好处的，一是吃好的喝好的，二是本群当中的成年母猴都是自己的老婆。跟古代的皇帝差不多，三宫六院的。母猴之间也相互争风吃醋，得宠的成为猴王的爱妃，不得宠的母猴有时便偷偷跑出去约会。所以女游客也别穿得太漂亮了，披红挂绿的让母猴们嫉妒。

每年的11月到第二年的2月，是母猴的发情期，发情的母猴脸孔个性红。据说猴子的审美标准和人不一样，脸孔越红就越美，猴王就越喜欢。母猴一般一年产一胎或者是三年产两胎。对于自己的小猴，母猴十分地疼爱，不是抱在怀里，就是驮在背上，生怕伤着了小猴，这种伟大的母爱上了岛您自己去观察一下。当小猴子长到两岁之后，小公猴就要离开自己的母亲，过一种流浪的生活，直到它长到七八岁便成熟了，成为一个标准的男子汉，就要向各群体的猴王挑战。猴王权力的象征就是竖起高高的尾巴，其它公猴如果翘尾巴的话，就表示向猴王挑战。猴王争夺战是十分惨烈的，往往血肉横飞，遍体鳞伤，完全是靠实力。胜者为王，败者或被扫地出门或屈居老二。当上猴王是很有好处的，一是吃好的喝好的，二是本群当中的成年母猴都是自己的老婆。跟古代的皇帝差不多，三宫六院的。母猴之间也相互争风吃醋，得宠的成为猴王的爱妃，不得宠的母猴有时便偷偷跑出去约会。所以女游客也别穿得太漂亮了，披红挂绿的让母猴们嫉妒。人小陔住在陆地，青壮年在渔排上生活。待会儿大家乘坐亚洲最长的跨海索道的时候，能够清清楚楚地看到那片著名的海上村落，鱼虾活蹦乱跳，人们忙忙碌碌，一派生机盎然的景象，海面上还有一些小船，来来往往，运

送着人和货物，运走垃圾。还有一些大船，不甘心守着这个蓝色的家园，是要出海打渔的，一出门就是一两个月。一条大船价值10多20万元，往往就是所有的家当，而大海的脾气又是最喜怒无常的，为了祈求平安，蛋家人将祖先的牌位供在驾驶舱里，将玳瑁的鳞片挂在身上，盼望一路顺风并且有好的收成。

5篇介绍海南南湾猴岛的导游词范文(五)

南湾猴岛景区四序绿树成荫，风物奇丽，景致迷人，是古陵水“八景之一”。

到南湾猴岛观猴，其趣无限。岛上之猴，有几群已被驯化。你可觉得它们照相，也可和它们合影。观猴最佳时候是打点职员喂食之时，哨笛一响，满山树摇草动，猕猴们有的连蹦带跳，有的在树上陆续串腾跃秋千，一眨眼工夫便荟萃完毕，一边争吃，一边唧唧咕咕地打闹，千姿百态。假如不是在喂食时刻上岛也不要紧，只要你在观猴园前买一两袋花水果等食品，猴们便很愿意和你交伴侣，会以十二分热情和主动来接管你的敬意。值得你留意的是这些猴子猴孙不喜好诱骗举动。若是你竟想“逞猴”，只亮食品而不喂给它吃，可能看到握拳亮开的是白手掌，那么，猴就会向你，吡牙咧嘴大呼，可能飞快地向你扑来，会让你大吃一惊。

旅客能够浏览到令人捧腹的猴艺小品、布满灵性的马戏演出，还能够与猴子合影留念，亲昵打仗，别有一番情趣，高空缆车既便利了旅客进岛出岛，觉得旅客带给了一个明确海南椰风海韵的全新视角。另外南湾猴岛的迎接办法也在不绝完美，新增进的环保型电瓶车，装修改革后的船只与索道相共同，使旅客收支岛极为便利，南湾猴岛已成为海南旅游市场产物的一个重要构成部门。