好口才是练出来的在线阅读（精彩20篇）

一、指导思想：

为积极推进课程改革，构建小学生课外阅读科学体系，为营造“书香校园”，引导学生博览群书，增长见识，发挥潜能，提高素质，让学生在阅读中快乐成长，我校特拟定此阅读计划。

二、方法与措施：

1.纳入课程，强化阅读指导

要将“阅读课”纳入到学校课程计划之中，每周安排1节阅读课，时间定为每周四上午第三节，要有计划、有目的地进行课外阅读指导，要求教师不断地探索课外阅读指导的思路，逐步形成课外阅读的基本课型。如：阅读指导课：以教给中小学生阅读的方法为主;好书推荐课：可以通过讲解主要内容、朗诵精彩片段、讲故事等各种形式向学生推荐读物，也可以学生之间、小组之间互相介绍自己喜爱的书籍;阅读欣赏课：要引导学生欣赏阅读材料，可以通过配乐朗诵、任务表演等各种方式，促使学生在理解的基础上对文章进行鉴赏，受到美的熏陶和感染，积累语言材料，提高审美能力;读书汇报课：在学生课前广泛阅读的基础上汇报自己在课外阅读中的感受与收获。学校要加强课外阅读课课型的研究，形成阅读课的基本课型和操作模式。

2、实现资源共享

班级要积极营造书香氛围，建立“图书角”，一至二年级借阅不得少于1到2本，三至六年级借阅不得少于3至5本。除教研室下发的小学生课外阅读推荐书目外，我校根据各年级实际情况，各年级除了必读书目之外，都有自己的选读书目，学生互相借阅，广交书友。

3、师生同读一本书，尽力与学生有更多的共同语言

书籍记载着人类成长的历程，是人类历史的见证，书籍是人类进步的阶梯。在读中形成“与书为伴”、“与书为友”的良好读书风尚，实现‘读书使人明智，读书使人明理，读书使人聪慧，读书使人高尚，读书使人文明”目标。建立教师读书制度，每年教师的读书总量不得低于100万字，每天读书不得低于1小时，并建立教师读书笔记制度。把教师读书成果纳入教师年度考评。凡是推荐学生阅读的图书，教师必须先阅读。

4、培养阅读兴趣

学校定期举行主题读书活动，举办读书心得交流会、优秀诗文朗诵赛、读书辩论赛、读书笔记展评等课外阅读活动、读书知识竞赛等，每学期举行一次读书汇报展演活动。班级每月可以举办一次读书汇报活动，活动要有主题和口号，让学生在活动中感受阅读的快乐和幸福。激发学生读书热情，提升学生读书质量。

5、注重考核评比

尽可能建立合理的评价体系，把学生的课外阅读纳入到学生综合素质的考核之中。以检查促开展，以活动促提高，尝试采用活动评价、作品展示、读书记录卡等形式对学生的课外阅读进行评价，建立学生的课外阅读档案，记录自己的阅读经历，积累自己的阅读收获。学校要将语文教师开展课外阅读活动指导工作列入业务考核范围，做到有计划、有活动及图片、有检查、有总结。

三、检查管理

为了保证学生的阅读时间，提高学生的阅读水平，加强课外阅读的管理以及检查是十分重要的，具体要求：

①阅读课时间，语文教师同样是精心备课，认真组织。 ②阅读要做到教室内无打闹现象，认真读书。

③阅读要有实效，要有老师的指导，任何老师不能占用阅读时间。

④根据学生的读书情况进行量化，评选优秀等次

四、具体安排：

1、创设浓郁的班级阅读氛围。利用好班内空间，建好班级阅读文化，建立班级“图书角”。

2、发动学生，充实班级图书角。

3、向学生推荐书目，引导学生学会选择读物。

4、倡议家长与学生共读一本书。

5、定期开设“语文名著阅读讲座”或“名著欣赏讲座”。

6、每学期学校举办一次读书汇报展演活动。

7、以班级为单位每月开展一次读书心得交流会、读书笔记展评会。

8、学期末进行“阅读之星”、“诗词诵读大王” 、“最佳读后感”、“最佳读书小报”、等评选活动，激励学生自主读书。

加强课外阅读，可以丰富学生的语文积累，提高口头语言表达能力和书面语言表达能力，丰富学生的人文底蕴，激发阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。结合《语文课程标准》，我们通过家校联手，深入落实“课外阅读活动计划” ;创生课堂，努力探究行之有效的课外阅读教学模式;活化课程，培养语文实践能力;读写结合，放飞阅读想象的翅膀，为学生的终身学习和健康发展奠定坚实基础。

学校书目推荐：

一年级必读书目：《格林童话》

选读书目：《安徒生童话》、《伊索寓言》。《儿童小百科》、《世界童话名著》、《小学生十万个为什么》、《365夜童话》、《阿凡提的故事》。

二年级必读书目：《成语故事》

选读书目：、《一千零一夜》、《小学生十万个为什么》。 《中国历史故事》、《宇宙之谜故事》、《天方夜谭》、《千家诗》、《百家姓》、《千文字》。

三年级必读书目：《成语故事》

选读书目：《中华上下五千年》、《世界上下五千年》、《居里夫人》、《海的女儿》《世界儿童文学丛书》、《熟读名言300句》、《会飞的教室》。

四年级必读书目：《昆虫记》

选读书目：《中国少年百科全书》、《熟读古诗100首》、《神奇的科学》、《西游记》、《红楼梦》《爱的教育》、《海底两万里》、《鲁宾逊漂流记》、《发明发现故事三百篇》。 五年级必读书目：《森林报》。

选读书目：《童年》、《苦儿流浪记》、《汤姆叔叔的小屋》、《科学小品》、《珍妮姑娘》、《钢铁是怎样练成的》、《中外探险故事》、《哈里波特》、《益智故事三百篇》、《假如给我三天光明》。

六年级必读书目：《草房子》。

选读书目：《爱丽丝漫游奇遇记》、《童年》、《在人间》、《我的大学》、《孤星血泪》、《三国演义》、《孙子兵法》、《史记故事》、《岳飞传》、《水浒传》。

选读原则：

选文充分根据学生的认知规律，富有童趣，有时代性，科学性，语言要规范，以选名家名篇为主：1-2年级以儿童歌谣、韵文、童话故事为主，3-4年级的选文以历史故事、科普科幻读物、古今中外寓言为主，5-6年级的选文可以以长篇文学名著为主

书，是世人的灵魂。每个人都有自己喜欢的书。我最喜欢的书是《夏洛的网》，这本书讲述了一个关于生命，友情与忠诚的故事。我看这本书时，时而会捧腹大笑，时而又会独自流泪。

在朱克曼家里的谷仓里住着一群可爱的小动物。其中小猪威尔伯和蜘蛛夏洛成了好朋友，建立了真诚的友谊。但是小猪威尔伯的命运却是成为熏肉火腿，哎，这就是一只猪的命运吗?然而它的好朋友蜘蛛夏洛却不想威尔伯继续这样的命运，它用丝织出了奇迹般的“网上奇字”—“王牌猪”，“了不起”，“光彩照”等夸奖小猪威尔伯的“网上奇名”。这使小猪威尔伯拥有了美好的未来，小猪威尔伯也得救了，但可惜的是，蜘蛛夏洛的生命线也走到了尽头……

每每读到这里，我便会失声大哭。夏洛为了真挚的友谊，牺牲了自己的生命，它用生命为小猪威尔伯织起了一张爱心的网，让它不在烦恼。这种友谊是无论花费多少金钱都买不到的。它像一杯咖啡能融化冰冷的心。它像一块嗳味的糖，能解除所有的烦恼……

这本书让我体会了友情的强大力量，友谊的珍贵!和蜘蛛夏洛比，我很惭愧，有时为了快点写完作业能和同学一起玩，我对询问我题目的好朋友说：“我不知道或者我也不会，请别再打扰我了，真烦!”这样的推辞。有的时候好朋友之间相互玩闹犯了一点微不足道的错误，我却冲他们大发脾气，他们说了对不起我却装作什么也没有听到，并且不理她们，我和蜘蛛夏洛比真是天壤之别。

这本书让我懂得了生活中的友谊，朋友之间的相互帮助，互相爱护，世界才能充满阳光和爱!

小学高段学生课外阅读情况调查报告

摘要：阅读教学是语文教学中十分重要的一部分，语文作为一种艺术性和工具性相结合的学科，课内阅读不可或缺，但真正源泉来自于课外。因此，加强课外阅读势在必行。但由于教师、家长及学生自身观念等诸多因素存在，当前小学生课外阅读存在许多问题。本文试图通过对以上各种因素的调查和分析，以提出一个切实可行的对策来改善当前小学生课外阅读现状，使小学生养成良好的课外阅读习惯。

关键字： 金华城区   高段小学生   课外阅读   现状

jinhua city elementary school students in the high-paragraph report cases of extra-curricular reading

abstract：language teaching reading teaching is a very important part of artistic languages and tools as a combined discipline, indispensable reading class, but the real source of the extra-curricular. therefore, it is imperative to strengthen the extra-curricular reading. however, as teachers, parents and students a variety of factors such as their own concept of existence, the existence of the current primary and secondary school students in extra-curricular reading a lot of problems. this paper attempts, through the above analysis of various factors in order to provide a practical approach to improve the current status of primary and secondary school students in extra-curricular reading, so that extra-curricular primary school students to develop good reading habits.

keywords： jinhua city                    high above primary school

extra-curricular reading       the status quo

正文：

一、调查意义与目的

现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具有创新意识、合作意识和开放的视野，具有包括阅读理解与表达在内的多方面能力。

为了顺应社会发展的需要，国家加大力度致力于基础教育改革，制定了各学科的新课程标准。语文课程改革则致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养是学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。

为了促进学生语文素养的整体提高，《新课程标准》对九年义务教育的阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法。能初步理解鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。

尽管我们认识到了课外阅读的重要性，也相继开展了各种课外阅读活动，但是对于如何正确引导学生进行更有效的课外阅读，还需要我们对当前小学生课外阅读的现状和最后的实效进行调查与研究，通过了解以前阅读情况和带给他的各种影响因素，对此状况加以分析，最后能更好地进行课外阅读的指导，也有助于教学工作的有效进行。

二、调查的内容、对象和方法

我们在老师的带领下和组员的合作下顺利地完成了本次调查。对于本次调查情况，我将从调查内容、对象和方法三个方面来加以具体介绍：

（一）调查的内容

主要是研究金华市城区小学高年级学生的课外阅读习惯现状和家长、学校在其中所持的态度和影响状况。

1.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的习惯。如：喜不喜欢读课外书？为什么要读课外书？对课外阅读是持怎样的态度。

2.了解这些高年级学生所阅读的那些书的来源。如：书籍来源是图书馆、阅览室，还是父母购买？是同学互借，还是学校统一订购。

3.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的时间段和时间量。如：在家里看，在读书馆看，还是在学校看更多？具体时间量是多少。

4.了解这些高年级学生的家长如何对待他们的课外阅读。如：家长是否赞同孩子读课外书？家长认为孩子读哪一类书最有益？家长是否陪同孩子读书等。

5.了解金华市小学教师对学生课外阅读的指导力度、指导方式。如：教师是否为孩子指定课外阅读书目？是否与孩子交谈课外阅读内容？是否指导孩子一些正确课外阅读方式等。

（二）调查的对象

为了科学、有效地了解金华城区小学高段学生的课外阅读现状，我们对金华城区三所不同小学的高段学生进行问卷及口头访谈。调查对象是金华城区a、b、c三所小学的246位高段学生。

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尊敬的各位来宾、同志们、朋友们：

今天是4.23世界读书日，也是“书香、全民阅读”活动启动日。这是全市干部群众精神文化生活中的一件大事，也是提高城市综合品质，提升城市文明素质、创造和谐美丽重要举措。在此我代表市委、市政府对“书香、全民阅读”活动的举行表示祝贺!

书籍是人类进步的阶梯。读书决定着一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。一个充盈书香的城市，才是一个富有精神气质的城市，才是一个富有创造活力的城市，才是一个富有文化魅力的城市，让我们大家崇尚读书，以学习为乐，以学习为荣，形成“好读书、读好书、善读书”的良好风尚，这也是“文化”建设的重要力量。

3月5日，国务院作政府工作报告时指出，要让人民群众享有更多文化发展成果，倡导全民阅读、建设书香社会。当前，正处在改革发展的关键时期，需要我们广大干部群众通过开展“全民阅读”活动，在学习阅读中增长本领，提高能力，用科学的理论凝聚人心和力量，用新的思维和理念破解改革发展中的各种难题，用知识的力量推动自主创新和经济发展方式的转变，推动经济社会主义又好又快发展。

同志们、朋友们，开卷有益，读书有利，在文化繁荣的今天，让我们都参加到“书香、全民阅读”活动中来，让阅读净化心灵，让文化幸福城市。

谢谢大家!

真、善、美，永远是人们所追求的至高境界。书中的一个个主要人物，那么的真实，那么的善良，这该是作家心灵的折射：路遥一定也是那么的一个人。然而，人物的结局总令人伤怀，几乎没有一个结局是完美的：孙少安干出了点名堂，他贤惠的妻子却劳累至喷血;田润叶终于明白了李向前对她的一往情深，毅然与之结合，可向前却已是残废。

孙少平以他独有的人格力量赢得了地位悬殊的田晓霞的爱，可田晓霞却再也回不到他的身边;润生义无反顾地与郝红梅结合，可郝红梅毕竟还带了孩子;金波呢，还不知要追寻那梦中女子到何时。这一切的一切，总令读者有些惋惜。

特别是少平与晓霞，地位相差那么多，却能够心心相印，愿他们会有个完满的结局，可作家偏偏那么残忍!我有些明白了：我们心理上总不愿去接受悲剧，所以，中国戏曲大多以大团圆结局。然而，生活中是没有完美的。这应该就是作家昭示给大家的。他是那么地真诚，那么地善良，然而，他也必承受着太多太多的苦，他对生活的体验越深，就越感受到生活的不完美。而正是这不完美，才是更能打动人的一种美。

大家都明白维纳斯正因为断臂才显得更美，把这种美称为残缺的美。那么，路遥既从生活中，也从美学上理解了这一点。他的作品中的人物结局的安排也就不足为奇了。正是如此安排，真、善、美的统一，使读者唏嘘不已。

世间尽是我知己，何惧无人度良宵。潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见，其岸势犬牙差互，不可知其源。——《小石潭记》

一千多年前，一个老翁，孤舟泛江，独钓江雪。他是柳宗元，他有一双通灵的眼睛，他能看出盛世背后的凄凉，能望尽烟花散尽时的落寞，他也能窥视他身体里那个名为寂寞的小孩。

写《小石潭记》的时候，柳宗元的心里也一定是孤独的，所以整篇文章读起来有一种清净的感觉，文中的“水尤清冽”，清澈的水可以望到底部，河水给人寒意，也许正是因为柳宗元能够把世间一切都看透，所以他才会感到孤凉。在望到，“不可知其源”时，内心马上联想到了自己的仕途和未来，也像这小石潭一样随波而湾，前途未卜。

人有时候无由来的感到孤独，尽管周围人声喧杂，而自己也会像个冰雕一样的感到孤独。然后耳朵会开始听不到声音，就像老旧的台式电视机一样，会有刺耳的嗡嗡声。耳朵，因为孤独能开始听到心跳，听到血液流经大脑，听到身体破碎的声音。

我以前经常会在半夜醒来之后再也无法入睡，窗外的路灯冷的暖的，好像都与我无关。所以深夜一个人的时候，人的思维最活跃，我会思念某个人，会幻想世界末日，会在空白的本子里大片大片的画画，这些画一笔构成，线条交错，杂乱无章，不见开头，难觅结尾，就像我的思绪一样的乱。末了戴上耳机，在震天响的音乐里沉沉睡去。

昔日，我一直觉得自己是一个挺孤独的人，然后一天一天的难受，一天一天的难过，那种孤独感，就像是胃里翻江倒海，想吐。最近我在翻郭敬明的书时，读到了一句话“只要我们以相同的姿势阅读，我们就能互相安慰。”这本书都快被我翻烂了，可我却是第一次为了这句话而感动不止。我和街边的路灯一样在半夜清醒，我和月亮一样，始终无法和太阳嬉戏，我和它们一样孤独。哦不，因为我们是一样的，所以我们并不孤独。

当然，柳宗元在看到小石潭的时候，比起孤独，我想更多的应该是宽慰，处境相似的一人一景，肯定也在以某种超脱的形式互相安慰。

所以世间万物皆为我知己，那又何惧身边无有佳人伴。

前不久，我在家里读了一本书，书名叫《鲁滨逊漂流记》。在这本书中主要说的是主人公鲁滨逊在一次航海中，轮船意外触礁，而导致鲁滨逊流落荒岛20xx年的事情。从中体现了鲁滨逊的机智勇敢和坚强毅力、乐观精神;也让我懂得了一个人应该学会生存，学会面对困难，不怕困难，学会坚强，也让我从中受益，得到成长的力量。

在这本书中有一句话，让我若有所思，若有所感;这句话就是：害怕危险的心理比危险本身还要可怕一万倍。我对这句话的理解是：一个具有大无畏冒险进取精神的人，即使在恶劣的环境中也终将会成为一个成功者，一个英雄。在这本书中，主人公鲁滨逊就是这样的一个人，他流落荒岛，并没有对自己的生命绝望，失去希望，而是坚强的面对了种种困难。学会种植大麦、水稻，制作面包，捕捉驯养野兽，做家具，养鹦鹉做伴。联系实际当中，我认为也是这样的：危险它并不可怕，再大的危险，只要你用机智勇敢的心理和乐观精神、坚强毅力去面对它，困难、危险也已经被你的气势所打败，那么就会创造一个“奇迹”，这时，战胜它就会很容易。但如果相反，如果你在心理上首先失去了战胜危险和困难的信心，失去了你对自己的希望，那么无形当中只能无端扩大危险和困难的程度，使自己被它击倒，这时只能自暴自弃、一无所成。

在读完《鲁滨逊漂流记》后，我有所感想。在荒岛这么危险的地方，不时还有野兽，食人野人的侵犯，鲁滨逊竟然能用机智的方法，勇敢的心理、坚强的毅力和乐观精神去克服它，真让我欣赏。可回到现实当中，想想鲁滨逊再想想我自己，觉得自己真惭愧。在学习古筝的时候，老师教了我一个指法，叫做扫摇，需要中指划接大指摇，在学习这个指法时，我弹的十分别扭，越弹越怪，好像琴弦就是在跟我作对似的，我的手指跑到了西，它就跳东。于是，我就用害怕困难的心理想：这么难弹的指法干脆不弹了吧，这么困难，怎么样琴弦都不听使唤。一天、两天……越不想弹越生疏。此时此刻，我又想：如果那时我有鲁滨逊面对危险和困难的坚强毅力、勇敢心理和乐观精神去面对它的话，困难一定会迎刃而解的。以后如果再碰到危险和困难，我一定会用“害怕危险的心理比危险本身还要可怕一万倍”来激励我自己，并且还用鲁滨逊的机智勇敢、乐观精神、坚强毅力去面对它，不怕它。

我叫郝慧珍，是遂平县车站办事处王老庄村东闫庄村民小组的村民。今年6月1日，天下着小雨，一大早我和我父亲(今年82岁)一起到车站、县城取款。先在车站邮政储蓄所取5600元，后又到农村信用社取20xx0元，总共25600元，装在父亲带的小黑包里。后回到车站镇上路边的小吃店吃完饭走时，我就一手抱着孩子把装钱的小黑包夹在腋下，乘车到县城建设银行再准备取钱时，才发现装钱的小黑包丢了。我随打110报案，出警的派出所的同志告诉我找到的希望不大。80多岁的老父亲当时气的直打头，母亲气的哭。正当全家人极度痛苦时，忽然接到村委主任王建华的电话“钱找到了，是车站办事处人民路居委会主任王勤捡到的，通过你父亲的身份证信息才找到的。”我们去王勤那取钱时，王勤告诉我，她拾到这个包以后，打开一看有一个80多岁老人的身份证，“这么多钱，害怕老人想不开出问题，得立即找到这位老人。她家立即联系上我们村村委主任让马上告诉那位老人，钱找到了。”我和家人感激不已，王勤思想境界特别高，是一位好干部、好党员。我想借媒体一角感谢车站办事处人民路居委会主任王勤这位好心人。

最近，我读了《夏洛的网》这本“神书”我读完之后感慨万千，心里面还有一点辛酸。

书中讲了弗恩在爸爸的斧头下挽救了一只落脚猪它叫威尔伯，弗恩养了它一个多月后，她的爸爸却要把它送到朱克曼家的谷仓中。在谷仓中，一个消息打破了谷仓的安静，威尔伯将要被做成火腿，在威尔伯极度绝望中，有一个细小的声音轻轻的说：“我救你”。它就是蜘蛛夏洛，结果夏洛织出了网，网上还有字，就这样夏洛用生命分别织出了“王牌猪”“光彩照人”“谦卑”等字样，挽救了威尔伯的生命，威尔伯也知恩图报，帮助夏洛看护它的儿子、孙子……。

书里最让我感动的是夏洛的三个字“我救你”。只有三个字到最后，蜘蛛夏洛付出了它的生命成功的救了威尔伯。三个字!只有三个字啊!这份真挚的友情也真是难得，正常来说一只蜘蛛和一只小猪比较，小猪不费半点力气就能把一只蜘蛛踩死，可书里的蜘蛛夏洛却用自己的生命挽救了小猪威尔伯。可真是“生命诚可贵，友情价更高”啊!

在我们的生命中，也有像夏洛这样的人，但是很少，如果问别人“死亡救朋友”或“扔下朋友自己逃跑”，很多的人都会选择第二个选项。但有的人不同，他们明白“舍己为人”的道理，而且他们不图回报。

看了夏洛的网我知道了帮助别人不能图回报，我知道了人要遵守诺言，还知道了人要有人生的价值观，并付出全力去实现。

我们要感谢E。B怀特，他带给了我们这样一本神书。他让我们知道了很多道理。这本书像一艘轮船把我们带到梦想与成功的彼岸。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

好久好久了，淡淡遗忘了悲伤，重卷起那烟雾缭绕的晨风，似乎小草的生机勃勃，都是大地的功劳，总忘了身后有那一丝一缕的阳光。

在整个世界里，谁在你心中重要的地位是雷打不动的?当然，无可厚非的那个人及是母亲。如果有人在你后背对你的母亲指指点点，你会怎样?为了自己的母亲而战?当然这是可能的。

当你读完这一段后，会好奇，会捂着嘴惊叹：不至于这样吧?当然，我原前同大家的想法一样，母爱又怎样?外人的指点又何妨?当你远离城市的喧嚣，“闭关做了个和尚”。远离了母亲，远离了“世界”，我总会感觉自己与世界格格不入，我感觉自己在与世界中所谓的“正义”做着顽抗的斗争。我总会认为我与别人不同，我有“缺陷”，无法弥补，以至于现在留下万丈深渊，对，这似乎就是心理学家所说的心灵的空洞，心的创伤。在种种困难的接踵而至下，让我明白了，什么是幸福。但幸福的解脱却是痛。

让我给你讲个故事吧!我想让你明白，我写这篇文章的目的究竟是什么?

当时，我还在上小学，正就读于和平南路小学，是个五年级的学生，就在当学年的下学期，我父母工作的地方迁址了，迁到了阳曲县，父母陪我的时间少了，但是，我的母亲，为了我天天走近五公里的路程，再换乘三趟拥挤的公交车，这样的路程，她得奔波两个半小时才能到家。在这烈日当头的中午，30℃左右的高温!她为我不知道中过多少次的暑，每一次她筋疲力尽的样子真叫人心酸。我说句实话，如果不是因为这样，我坚决不同意我当前的选择。

我的母亲，一个让我至深至爱的人，一个让我拿得起却放不下的人。我很欣赏张晓丽老师的话：“你咋地骂我都行，别连累我妈!”我想她说的是真理，当别人给了我多大的屈辱，多大的伤害，我顶多蒙头哭一晚上就过去了。如果有人敢侮辱我的母亲，我这一辈会狠狠地记住他，我要更加的拼搏，等我从一个“落魄”的人东山再起的时候，天空那细长的红晕，定是天空上为我鼓掌的彩虹。

母亲，我们这一辈绝不会堕落一生，当你再看到蓝天上似火的骄阳时，我会带你一路狂奔，登上人生巅峰的宝座，

“是你那无私的爱鼓舞了我，使我充满了坚强的力量以应付困苦的生活的”。

紧扣今年活动主题：“倡导全民阅读.建设书香社会”，举办了丰富多彩的全民阅读活动。

(一)“世界读书日”主题系列活动

1.举办“书香”全民阅读活动启动仪式暨“书香家庭”等表彰活动。“世界读书日”当天，xx县图书馆在水之印广场组织各乡镇文化站长、干事、农家书屋管理员、社区居民代表、全县各单位干部职工代表共计400人参加的全民阅读活动启动仪式，鼓励和带动全民参与阅读，倡导文明生活方式。

2.举办“书香”经典诗文朗诵会。以一中“春天送你一首诗”为拉开了“书香”经典诗文朗诵会的序幕，在城乡各中小学开展了内容丰富、形式多样的阅读和经典诗文朗诵活动，进一步培养青少年爱读书、爱学习的良好习惯。

3.开展了“让阅读走进生活”公益讲座和优秀电影展播周活动。从开始，利用信息资源共享工程支中心设施、资源，组织学生、进城务工人员、留守妇女儿童、老年人、残疾人等开展了为期一周的视频讲座和优秀影片展播。

4.举办读书志愿者交流座谈会。以“以书为友•书香”为宗旨，从城区各单位、中小学和读者中招募发展读书志愿者，义务承担起图书馆的宣传、参与阅读指导和读书心得交流。组织读书志愿者下基层活动，开展“我为你读书”、“我读书•我快乐”等阅读活动4场次，架起图书馆与读者之间的桥梁。

(二)“书香”全民阅读活动

“书香”全民阅读活动以阅读“百本”优秀经典图书和“三史四情”(党史、国史、社会主义发展史和国情、省情、市情、县情)书籍为基础，以全县干部职工、乡村群众、中小学生等阅读对象为重点，以县图书馆、各乡镇综合文化站、各村农家书屋、学校图书阅览室、部门、单位干部职工书屋等为主阵地，注重开展全民阅读“六进”活动，推进“全民阅读”活动的有效落实。

近日阅读季羡林先生八十年散文作品的精选集，耳目一新，感触良多。季先生堪称学界人瑞、文坛常青树，其写作期之长、创作生命力之旺盛，举止无双。

该散文集收集了季老先生80年散文之一部分，从处女作开始一直到新作《惮巴老》，按年代顺序排列。细细阅读，可略见其创作的线索和思想、生活、情感世界的历史变迁，显示“世纪老人”的风范，表现其高尚的精神世界。季先生身处校园、情系世界，他的社会活动、足迹遍世界，个人生活方面既出入人民大会堂，又住过“牛棚”，基于丰富的阅历，智慧老人散文中的许多内容，丝丝淡泊中放出智慧的光芒，对于后来人，这是最好的、最活得历史。更突出的一点，就是其散文知识之丰富性、活动领域之广阔多样性和个人体验之深切性无缝地融合在一起，读来不忍释卷，季先生的散文更是反映时代风云的镜子，也是抒发人们心声的画卷。

首先，季先生散文的风格更是平实、诚挚，是不屈不隐的本色写作，读其文，可见其人。文章平白浅近，没有华丽的词藻，不轻易表露深爱和沉痛。他晚年与猫为伴，其中一只心爱的猫叫咪咪，是一只浑身雪白的波斯猫。有一天走失了，他心中的难受和思念可想而知，但落在笔下的只是淡淡的一句话“它从我的生活中消逝了，永远的消逝了……至今回想起来，我内心还颤抖不止。”

中国近代外交家黄遵宪倡导“我以我手写吾口”，季先生则是“我以我手写吾心”，文字虽平淡如水，而其中的对生活的感悟却醇厚如醴。他的文章缺少棒喝、顿悟的讥讽，也没有惊世骇俗的警句，是本色的，不以机智和才智取胜，但文章处处闪现其真情、真实、真挚、真切，这是季先生散文的第二个特点。如季老写于1991年的散文《八十抒怀》，读后为之动容，他写道:“十年浩劫后，我成了陶渊明的志同道合者，他的一首诗我很欣赏:纵浪大化中，不喜亦不惧……我一定要做一些对别人有益的事，绝不想成为行尸走肉”。这就是一任爱国老人的心声。又如在《悼巴老》一文中写道:“……在学习你的作品时，有一个人绝不会掉队，这就是九十五岁的季羡林”。这是季老写于20年的散文片断，展现了一种知识分子孜孜以求的风骨。

执着地追求真知，崇尚真理而不图虚名，这种精神成为一种性情、一种风范、一种北大人的精神，季老就是其中优秀代表之一。季先生散文的第三个特点，是一种中国真正知识分子正直和责任的自然流露。如季老在文章中写道:“我爬格子爬出来的东西不见得都是精金碎玉，都是甘露吃了能让人升天成仙。但是其中没有毒药，决没有假冒伪劣的东西，读了以后至少能让人获得点享受，能让人爱国、爱乡、爱人类、爱自然、爱儿童，爱一切美好的东西。总之一句话，能让人在精神境界中有所收益……”字字句句表现了对国家、对民族的责任和潜心探索社会和人类未知的精神。

从小，我就很喜欢看书，什么故事书，童话书都是我的最爱。有时，我爱看书甚至到了入迷的地步，爸爸妈妈为此责备了我不少。爸爸妈妈为了我的眼睛着想，千方百计限制我看书的时间，但是依然阻止不了我爱看书的热情，我用他们给我的零花钱买来电筒，晚上躲在被子里看书。我偷看书的事最终被他们发现了，爸爸妈妈阻止不了我，也就不再阻止，我不但看自家的书，还不时到书店里借来看，邻居们都夸我是一个爱看书的好孩子。

五年级时，有一次我在课堂上偷看《鲁宾孙漂流记》，被老师发现了，他没有批评我，而是对我说：“你热爱读书我不反对，但是你不能只看故事和童话书，还要看一些和学习有关的书。就像鲁迅先生说过的.：读书如蜜蜂采蜜，只有采过许多花，才能酿出蜜来。”听了老师语重心长的话，我改变了读书的方向，我找一些其他的书来看。慢慢地，我发现在其他的书里，也有一些让我感兴趣的东西，尤其是作文选，可以让我的作文水品有了很大提高……我遨游在书籍的海洋里，如痴如醉，读书，成了我的一项业余爱好。五年级下学期，我的一篇作文在县上获了奖，老师说这是我平时爱看书的结果，我欣喜万分，从此我看书的兴趣更加浓厚了。

随着我读的书籍的增多，我积累的知识越丰富，这使我在平时的生活、学习中得心应手。学习中，我凭着积累的知识在学习中占据优势，我的作文多次在学校里和县上获奖;在生活中，我和同学们谈话也妙语连珠，侃侃而谈，同学们都对我羡慕不已。这让我深深地明白：书籍是人类进步的阶梯，书籍是人类的朋友。正是人类不断地看书、学习，才有今天的文明社会，正是我从小不断地看书，才有今天的收获。今后，我一定把我爱读书的这个好习惯继续发扬下去。同学们，让我们从今天开始，养成热爱读书的好习惯吧，我相信你一定会有所收获!

尊敬的老师：

您好!

在匆匆过去的半年，感触颇多。很感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些以前给过我帮忙和鼓励以及对我提出批评的同学，我会以百倍的努力去做好自我的职责，不辜负大家对我的期望。

回顾这个学期，我们在一齐生活学习，每个人都做出了一点值得骄傲的成绩，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。

班级工作方面：班级气氛和谐融洽，班委会议以及班级会议发言比较用心，对班级的工作提出可行的意见和推荐。同学之间互相帮忙，互相促进。班干部分工明确，都能够合格的完成自我的职责，班务工作有所提高。班委工作逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。

学习方面：同学们出勤率较高，能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂用心性较高，能够保质保量地完成作业。同学们学会利用学校各种设施以及方便的互联网资源，涉猎更多的知识，丰富了自我的知识库。越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前，为了自我的目标去努力，尤其临近考试时最为突出。由于学分制度的实行与深入，同学们都能在学习和纪律上严格要求自我，班级管理有了很大的改善。年终考试，我们班同学基本都能过关，且成绩优秀，获得老师的好评。

活动方面：半年的时间自我班里组织过跳绳活动，很感谢组织委员、宣传委员、文体委员的协助，跳绳活动办得算是很成功吧，发现班里的同学多才多艺，总是有一阵高过一阵的喝彩。我们在学校的歌舞青春虽然成绩不太理想，但是大家都付出了努力。大家为了争得班级荣誉都用心进取，为成绩出谋划策，表现出了良好的精神风貌。在学校其它社团组织的活动，我们班同学也表现出很高的用心性，为自我的大学生活增加了绚丽的色我们班的部分同学还参加了对爱心社团的义捐和市红十字会的义务鲜血。不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。

思想方面：大多数同学用心向上、进取，努力学习。大多数同学为自我订立了一个目标，并透过不懈地努力去实现。大多数同学思想团结、群众荣誉感强，乐于帮忙班级里的每一个人。班里同学向党组织靠近，不少同学写了入党申请书。

班里的不足：有的同学在学习态度上暴露了不足，偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不用心，课下自主学习意识不强，成绩不理想。一部分同学对网络投入了过多精力，导致学习不太认真。个别班委会成员总体表现不太好，纪律和用心性不高，望得到进一步的改善。班级里或多或少出现小群众，在某些程度上影响了班级的凝聚力和团结。有些同学对班级活动出现抵触情绪，不愿参加。

个人感想：大家来自五湖四海，组成我们此刻的班群众，大家经过半年的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性，我相信，只要透过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的群众。

做了半年的班长我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮忙，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班群众而努力，不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家!

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

我观察到，部分家长给小小孩讲英语绘本的时候，有很浓的“单词情结”，特别在乎孩子能记住多少单词。这种单词情结，在初、高中英语阅读教学活动中，也很普遍。我知道有的“一对一”家教给初中生讲英语小短文，家教没有从“文本解释策略”、“语篇逻辑衔接”的高度开展教学，而只是“串讲”短文大意，划一些短语，讲讲“语法点”，然后给孩子列出一份单词表，让孩子背默。每次补完课之后，家长看到孩子把小短文的单词都抄写背诵了一遍，就误以为孩子的英语阅读“颇有长进”。事实不是这样。

先说明一点，我不是说单词不重要，我本人在教学实践中，也非常重视单词教学。但是，如果家教把阅读教学的重点，放在了“词汇认知”上，那么这种阅读教学是糟糕的，教学效果也不可能深远。

我再说回到亲子英语绘本阅读，比让孩子记单词更重要的，是带领孩子体悟绘本中蕴含着的细节描写、有趣的故事情节，体会“起、承、转、合”的行文节奏设计，体会作家遣词造句的“心机”，尤其是文字“韵律感”----那字字句句之间流淌的音乐感(你听：And so / good-bye to our new friends / But when theyve bowed and left the floor / If we clap loud and shout /.../ They may come out / and play once more)。

一切教育，起始于对天性的理解。阅读，是孩子自我之需要，是自我的“存在形式之一”。阅读具有本体价值：阅读本身，就是生命价值的体现。家长应该尊重孩子读书的主体性，家长应该抛弃一些阅读成见，拓宽可能因功利心而日渐狭隘的见识，不必带着“非得学会 10 个单词”的使命来给孩子读书。

亲子英语绘本教学，不要太在意孩子学到多少“语言知识点”。英语绘本教学艺术，乃是舒展童趣，唤醒孩子沉睡的灵性与想象力，多一份异国文化厚度，多一份天马行空的纯真烂漫。

甲方(委托方)： (以下简称甲方)

乙方(市场调研方)： (以下简称乙方)

甲方作为 为优质客户提供 业务提供商，乙方作为甲方该项业务在山东市场前期开拓的市场调研商，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签订本合同。

一、市场调研商的基本条件及服务内容

1、市场调研商须有合法的法人资格，具有完全民事权利能力和民事行为能力，能独立承担民事责任。

2、市场调研商须了解甲方 业务运作流程与模式、客户定位方向等相关服务内容，具备提供相关服务的专业知识和管理技能，并熟悉甲方的产品服务内容、具体业务流程等相关信息。提供市场调研、管理咨询服务的人员须具有专科以上学历或一定的专业技能，具有一定的语言表达能力、人际沟通能力、组织计划协调能力和应变能力，甲方针对上述各项内容对市场调研商审核确认，有权决定市场调研人员的资格。

3、市场调研服务内容为： 技术、管理咨询服务 业务。

二、甲方义务

1、甲方应为乙方提供有效的支持。

2、因甲方违反规定给乙方带来损害，甲方应承担相关法律责任并赔偿相应的经济损失。

三、乙方义务

1、乙方应按照甲方的业务特点与要求，为甲方提供该融资租赁业务在山东境内的目前市场状况、客户群体，详细分析甲方应予特别关注的客户行业、客户层面及相应不少于8家的符合甲方定位客户的详细资料，及相关的管理咨询服务，在市场调研业务中应遵守甲方的管理制度，遵守职业道德，保守甲方的商业秘密，提供优质服务，不得以欺诈、胁迫、伪造等不正当手段损害甲方及其客户的利益和声誉。

2、因乙方违反甲方规定给甲方带来损害，乙方应承担相关法律责任并赔偿相应经济损失。

3、对于甲方与其客户之间的纠纷、争议等，乙方应积极参与协调处理。

四、付款/结算方式

甲方根据乙方业务业绩，分两次向乙方支付信息咨询服务费。甲方支付给乙方的咨询服务费总额为：人民币捌万元整(￥80,000元)，付款方式如下：

1、首次付款金额为人民币叁万伍仟元整(￥3,5000元)甲方在收到乙方出具的金额为人民币叁万伍仟元整的正式发票后，应当于201 年 月 日前付清该笔款项;

2、第二次付款金额为人民币肆万伍仟元整(￥4,5000元)，甲方在收到乙方出具的金额为人民币肆万伍仟元整的正式发票后，应当于201 年 月 日前付清该笔款项。

五、合同期限与终止、解除

1、合同有效期为 201 年 月 1日至201 年 月 日。

2、合同期内甲乙双方有新的合同条款要求，由双方协商后重新签订书面补充协议。

3、本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方：

1) 双方协商一致解除本合同;

2) 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除。

3) 一方明确表示将不履行义务或以行动表示将不履行义务，另一方可以解除合同;

4) 因本合同一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或被清算，任意一方可以解除本合同。

5) 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容;订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止合同的履行。

6) 一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同;

六、附则

1、本合同经双方签字盖章生效，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。

2、一方变更通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十五日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

3、甲乙双方皆有对本合同保密责任，不得向第三方透露，否则由此给对方带来的损失由责任方承担，本条款在本合同终止后一年内继续有效。

4、本合同未尽事宜双方协商解决，因本合同引起的纠纷，双方协商解决，协商未果，提交北京仲裁委仲裁。

5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

时光流逝，光阴似箭，转眼就是要离开实习的地方，有些不舍，在这里有欢乐、有留恋的地方。在各位同事和领导的帮助下，通过自己的不断学习和思考，从当初的懵懵懂懂到现在的处事干练，感谢你们，在以后的岗位中我会不断要求自己，时常做自我鉴定。

在学习方面，对你自己实行高标准要求，专业知识技能一定要掌握好，打好基础。利用一切可以利用的手段，不断的扩展自己的知识层面，努力提高自己的专业技能和文化水平，做一个对社会有用的人。

在思想方面，本人也是一个爱国公民，热爱祖国和民族，坚决拥护党的政策和方针，有良好的道德行为，本人品行端正，无不良嗜好，牢记“八荣八耻”，关注社会民生和政策，提高自己的素质修养和思想认识水平，做一个守法、爱法的好公民，觉悟自己的思想和政治水平。

在工作方面，我每天按时上下班，不迟到。认认真真的做好自己的本职工作，与同事和睦相处。与领导互相敬重。努力把自己的技能运用到工作当中去，市场提出一些合理的建议来帮助团队提高工作效率。利用业余时间来多看书和教程，不断总结失败和成功的经验。在工作中不断自我鉴定，努力提高自己的工作能力和自身修养。

“没有最好，只有更好”这是我的人生格言，我会时刻铭记在心，积极组织和参加公司的活动，增加自己的阅历和处事能力。“金无足赤人无完人”，我也有缺点和不足，但是我会尽最大努力去改掉自己的不足。

一年的实习使我明白和懂得了很多，感谢大家的包容和教诲，我会在以后的工作中再接再厉，把自己的优势体现出来，做一个适应公司发展需求的人才。

生活大多数都是平凡的，平时每天都是工作，吃饭，睡觉，人生就是买房，结婚，生子。

少年拯救世界的梦想不知道被扔到哪去了，去年又大病一场，现在重新恢复过来，感觉以前真的是读书读过头了。

现实生活中不需要高等数学，也不需要英语，顶多用一下小学数学，高科技的东西需要的顶多是非常EAZY的电脑，需要的更多的是经验。远离游戏和网络小说之后，我感觉生活好像缺了一块，过去总是梦想创造一个奇异的梦想世界云云，但是最近意思到自己不擅长写小说，也不擅长画画之后，终于能够从其中摆脱出来回归现实世界不知道是幸运还是不幸。

但至少我意识到自己这两年犯了一个严重错误，就是因为长期沉迷虚幻的精神世界，什么事情都希望能在一朝一夕一下子发生改变，然而最近才清新认识到事物是缓慢变化的。目前最乞求的反而是希望能够重新被派去项目上，每天过上忙碌又充实的生活。

一、调查目的

我国着名语言学家王力曾经说过：“学外语没有什么秘诀，就是给予足够的时间，坚持下去。多听、多说、多读、多写，多查字典。”给英语学习者指明了前进的方向，大学英语阅读理解作为一种衡量大学生英语阅读能力的有效题型和手段，大学生一定要准确把握其解题技巧，通过阅读能力的提升，促进英语水平的提高。英语阅读水平的高低是衡量英语学习者语言综合水平的重要体现，是大学生学习英语的手段和目的，是英语学习者其他语言能力发展的基础。英语学习者通过英语阅读培养了阅读能力，并以阅读能力为基础去发展其他各种语言能力，如写、听、说、译的能力。随着阅读能力的不断提高，语言知识的不断增加，英语学习者的阅读量也会不断增加，最终达到运用获得的信息进行交流的目的。就短期目标而言，良好的阅读技能有助于学生顺利通过大学英语四、六级考试，而就长期目标而言，较强的阅读能力可以让学生及时获取所需资料及信息，甚至有利于学生未来事业的发展。因此，大学生应该始终注重对阅读能力的培养。但是当前大学生英语阅读中仍然存在着一些问题，为此我们特地组织了这次的调查。

二、调查过程

本次调查采用问卷调查，现场测试和统计报表三种形式。以下就是我们调查的一些数据。

在学期初的第一堂课上, 在没有任何引导的情况下，老师让我们班34 名学生按照我们原有的速度和习惯进行阅读, 通过仔细观察, 结果发现学生在阅读中存在以下问题。

(1)有3～4 名同学用直尺比着逐行阅读。

(2)有5～6 名同学拿笔指着逐字阅读。

(3)有4～5 名同学边阅读嘴唇在不自觉地动。

(4)有些同学在不停地回读。

(5)有4～5 名同学遇到生词直接去查电子词典。

(6)只有1～2 名同学在课本上边读边做一些标记。

(7)有很多同学读过之后,对每个词的意思都基本了解,但对全句意思并不是很清楚。

经过分析并且与老师探讨, 我们把这些问题归为三类:

关于阅读习惯方面的问题(问题1、2、3);

阅读技巧方面的问题(问题4、5);

阅读理解方面的问题(问题6、7)。

那么为什么会存在这样的问题呢？

三、调查分析

首先，我们从阅读理解方面存在的问题开始分析，主要有以下原因。

1、语言基础知识掌握不牢固 。词汇量不足是影响阅读水平的主要原因，英语词汇量的大小直接影响读者对文章的理解。中学生进入大学学习时虽有了一定的词汇基础，但多数学生词汇量不足，还没有达到熟练运用词汇的程度。因此，在阅读过程中，不得不停止连贯的阅读活动，将注意力放在对某个单词的猜测上，导致整个阅读速度的减慢，从而影响了对整篇文章的理解。语法知识虽然已在中学阶段系统地学习过，大学阶段主要是对语法的灵活运用，但是不少学生对语法的基本概念模糊不清，在阅读中遇到长句或难句时，理不清句子中各层次间的语法关系，以至造成理解上的偏差。

2、知识面和文化背景知识的障碍 。在英语阅读过程中，语言知识固然是进行阅读的基础，但国与国之间的文化差异往往会对读者形成文化干扰，造成阅读短路(指没有获得有意义的阅读)。学生不了解文中涉及的背景知识，只好从字面上理解。英语文章中不仅涉及大量的英语国家的文化、历史、习俗、政治、经济、名胜等各种背景知识，还涉及到科学技术的专业知识，如果阅读时不具备这些知识，必然会影响到对句子段落的理解，并出现误解。

《围城》这本书是钱钟书先生写作于1944年，并在1946年完成的一部有自传色彩的长篇小说。当时钱钟书正羁局于沦陷后的上海，情绪低落，内心惆怅，就像作者本人所说的那样：“两手里忧世伤生”，在这种时代背景下，人人都有一种惶惶不安的情绪。小说创作的时间正是抗日战争进入相持阶段的时候，而作者的经历与小说的主人公方鸿渐颇为相似：都是出身于中国的一个书香门第，1930年代留学于英国和法国，1938年初回国。故事以主人公方鸿渐的.生活道路为线索，描写了抗日战争初期某些知识分子的心理变化和生活变迁，着意表现的是现代中国上层知识分子的众生相。《围城》以戏剧性的讽刺笔调，刻画出了在全面抗战的大环境下中国一部分知识分子内心的彷徨和空虚。“城外的人想冲进来，城里的人想逃出来。”这大概就是围城的含义吧。小说的整个情节，是知识界青年男女们在爱情纠葛中的围困与逃离，他们一次次次冲出“围城”，却又来到下一个“围城”的入口，爱情、事业、家庭皆是“围城”。而在更深的层次上，则是表现一部分知识分子们陷人精神“围城”的境遇。而这，正是《围城》主题的深刻之处。