好口才是练出来的在线阅读【精选20篇】

本节课我得到一点启示:对初一学生而言，文言词汇的积累和文言翻译这一环节还是尤为重要的。我深知古文言文教学定要与时俱进，但一篇文章如果你连它怎么翻译都一点搞不懂的话，那其它的什么理解分析就更谈不上了，因为古言文不像现代大那么简明易懂，掌握翻译方法还是必要的，我觉得在以后的教学过程申我应该在这方面下点功夫。就《童趣》这篇课文的翻译而言，针对学生对古言文翻译一无所知的情况，有必要详细讲解有关文言文翻译的方法，比如换字，加字这样的翻译方法，应该从大中多举例子进行讲解，让学生认识到原来文言文的翻译并没有想象中的难，文言文跟现代汉语联系还是很密切的，这样学生就能树立信心，培养对文吉文的兴趣。另外对重点字词的翻译也应当详细讲解，通过字词的教学，使学生打好学习文言文的基础。这些做法都是易于操作、实用有效的。

此外，我觉得上课时应显示出十足的激情和豪情，要让自已先热情饱满，语调抑扬顿挫，表情丰富，才能调动起学生的积极性，使课堂充满激情，充满灵动，使整个课堂活跃起来。

针对以上种.种情况，我觉得自己在今后的教学过程中应逐步探索与改进，在反思中醒悟，在醒悟中收获，在收获中成长，让自已的语文课扎实而又灵动，让学生都能热爱语文，热爱文学。

20_年4月23日，全国亿万青少年阳光体育运动启动，中央政治局出席启动仪式，充分表明党中央、国务院对开展亿万青少年阳光体育运动的重视。这对于全面贯彻党的教育方针，加强青少年体育运动，增强青少年体质,培养健康合格的社会主义建设者和接班人有着重要而深远的意义。

增强青少年体质，促进青少年健康成长，是素质教育的重要目标，也关系到国家和民族的未来。90年前,著名的《体育之研究》，强调学校教育要“三育并重”，“体育占第一位置”。培养身心健康、体魄强健、意志坚强、充满活力的一代新人，是一个国家具有旺盛生命力的体现，是社会文明进步的标志，也是实现中华民族伟大复兴的必然要求。

改革开放以来，我国青少年体育事业蓬勃发展，学校体育工作取得很大成绩。但是，在片面追求升学率的高压之下，“健康第一”往往被“升学率第一”所替代，学生体质健康仍然存在一些突出问题。有关调查结果显示，最近20年，我国青少年学生肺活量、力量等体能素质持续下降，学生肥胖率不断增高，眼睛近视率居高不下，部分农村青少年营养状况亟待改善。这些问题表明，加强青少年体育工作已经成为当前刻不容缓的紧迫任务

为了增强身体素质，大概每个人都曾经设想过要好好锻炼身体。但是，“三天打鱼，两天晒网”的锻炼习惯使许多人都荒废了自己的锻炼计划。结果，不仅体质没有得到根本的改变，反而逐渐养成了做事一拖再拖、说话不算数的坏习惯。要获得好的锻炼效果，三天打鱼两天晒网是不行的，必须长期坚持，养成每天锻炼身体的好习惯，才可能从锻炼中收到很好的效果。

大脑是学习的机器，机器好，学习效率才会高。要想保持清醒的头脑，每天进行适当的体育锻炼是必不可少的。少年朋友正处于身体快速发育的阶段，锻炼对于健康的意义就显得更加重要。也许，你会说，我们每天的学习都那么紧张，根本没有时间锻炼身体。其实，学习和锻炼并不矛盾。因为，运动时脑细胞的活动有所转换，管体育活动的脑细胞兴奋，管思考的脑细胞得到休息，有助于消除大脑的疲劳。文武之道，一张一弛，体育活动实际上是一种积极的休息。

有朋友曾戏言这部小说是一本魔幻现实主义的“变天账”，这虽有些戏谑，却可谓一个精准的概括，魔幻现实主义指其艺术风格，“变天账”则指其思想意识，相对于《创业史》、《艳阳天》的思想意识，这本书自然可称为“变天账”，但显然这些小说都走向了极端，如果说《创业史》、《艳阳天》的出现有当时的局限，那么《生死疲劳》则还局限在80年代的主流意识形态之中，没有正视90年代以后农村中出现的新问题。

与《生死疲劳》相比，贾平凹的《秦腔》没有回避这些问题，甚至没有回避自身的矛盾，这在当代作家中是难能可贵的。在贾平凹的眼中，改革开放后仍坚持合作化的夏天义并不仅仅是一个被嘲笑的对象，而是一个失败的杯具人物，他也展示了另一种可能的未来;而坚持市场利益的夏君亭虽然在现实中有着生机与活力，却也有着重重危机，并不必须有前途。小说中有着对革命与改革的双重反思，同时也是贾平凹的自我反省。在那里，贾平凹并未给我们供给一个明确的答案，但他对现实的体验与思考，对土地的贴近，对人物内心的把握，却能给我们以广阔的思考空间，让我们了解到当下农村的破败景象和农民的命运，农民的心灵。《生死疲劳》给我们展现的，则是一些破碎的家族故事，越到最终，小说越偏离土地，或者说土地已经成为了一种象征之物。

《秦腔》在表现形式上也有所突破，他是从表现生活的自身逻辑出发，寻找到了《金瓶梅》这样展现生活全貌的“奇书体”加以借鉴，结合以往的创作经验进行创新，才写出了这部描绘当前农村整体面貌的作品，虽然它不无细碎、琐屑，因而让某些批评家不得不“硬着头皮”去读，但正是这些细碎，呈现出了乡村世界从传统到现代、从社会主义到市场经济等多重转变中的细微之处，也是“宏大叙事”解体之后知识分子心灵的微妙写照，是作家基于个人经验去重新把握整体的努力，它的破碎感来自当前农村的破碎和作家内心的破碎，这两方面都体现出了时代的症候，值得人们关注与探讨。而《生死疲劳》，更像是描述六道轮回这一观念的作品，作者从抽象的观念出发，以之剪裁生活与素材，构成了一个故事，在那里作者并没有去探讨轮回对农民的影响，所谓“东方想象资源”只成为了作家的框架，只成为了“剪裁”的一把剪刀，而与现实生活无关，与农民的命运、农民的心灵无关。或许这仍延续了作者“魔幻现实主义”的追求，小说中“种的退化”的隐性结构，结尾处残疾人大头儿的出现，都显示了《百年孤独》的深刻影响，莫言多年来对马尔克斯的学习与模仿已受到了不少批评，其实学习也并非不能够，但如何将之融化为自身的血肉，还需要更

多的功夫，莫言曾表示托尔斯泰、巴尔扎克现实主义作品的高度已无法逾越，故而选用了此刻的写法，但马尔克斯不一样样是不可逾越吗?仅仅是“东方”的思想资源就能区别或赶上马尔克斯吗?何况莫言并未深入到思想对当下民众影响的层面，在这方面，贾平凹对民间巫术、风水等神秘事物的描述似乎更胜一筹，更有东方的特色。

小说当然也有精彩的地方，流畅奔放的语言，丰富细腻的感觉，狂欢的情节，这些具有莫言特色的艺术仍不逊于以前的小说，其中对动物与人意识交汇处的描述颇见功力，西门牛夜巡、西门狗对味道的敏感等一些细节，也能给人以深刻的印象。小说前半部对小厌恶鬼“莫言”的描绘中既有调侃，又有挖苦，但不乏可爱之处，能够见出作者心态的放松、自然，可惜到之后这一形象也模糊了。小说可圈可点之处还有很多，但总体让人觉得华丽而苍白。以我们善意的理解，精彩之处当然是莫言的功力之所在，至于华丽而苍白，毕竟这56万字的作品是42天写出的，也情有可原，但我们也会有疑问，为什么不花一些时间，多思考、多修改一下呢?这自然是庸人的问题，或许“大师”会不屑一顾的吧。

《生死疲劳》是一部向中国古典小说和民间叙事的伟大传统致敬的大书。在这次神圣的“认祖归宗”仪式中，小说将六道轮回这一东方想象力草灰蛇线般隐没在全书的字里行间，写出了农民对生命无比执著的颂歌和悲歌。

这篇《生死疲劳》读后感，在小编看来对于一个作家而言，任何一种有益于书写、有益于生存的思考、有益于历史反思的“野心”都不是可耻的。更何况这是人到中年的莫言，以“好看”的方式，以43天的写作，以极端奔放的语言，以疯狂的人物塑造来呈现给我们的。到底是什么样的力量使莫言创造出如此的奇迹。

在这上百篇寓言中，给我印象最深刻的是《猫和鸡》，整篇故事——连标点符号——加起来一共才85个字。“有一天，猫不怀好意地、假惺惺地举办生日宴会，请来许多鸡赴宴。鸡刚一到齐，猫立刻就关上大门，把他们统统吃掉了。这是说，对于敌人不要抱有任何美好的希望，否则将遭受更大的不幸。”

这篇寓言的寓意让我想起了初一时学的一篇古代文言文《狼》，它给我的启示是面对恶势力，要勇于斗争，还要善于斗争。

在《猫和鸡》中，鸡无法识破猫的诡计，因此上当受骗，全军覆没。在现实生活中，也有类似的案例。比如网络诈欺。加利福尼亚州立大学的杰罗姆·杰克逊在进行一项独创性的研究后，在《美国刑法评论》1994年春季号上报告了他对一个他称作“诈骗高手”的新犯罪团伙的调查结果。这些职业小偷通过伪造申请或电子偷窃获取信用卡，然后将它们在国际上流通，以骗取钱财。这些年轻人在贫困中长大，他们希望过上“好日子”。他们为自己的欺骗技巧感到得意洋洋，甚至狂妄到觉得他们不会被抓住。的确，在杰克逊对他们进行跟踪调查的5年间，他们中没有一个人被抓住。

在《狼》中，屠夫不但识破了狼的诡计，还勇于斗争，善于斗争。我们中小学生以及幼儿园的儿童是绑架犯最集中的目标，因此，我们要学习如何分析问题，辨别好坏，保护自己。不和陌生人说话、不接受陌生人的好处等等劝告虽然听过成千上万次，但到了关键时刻还是会有人掉入陷阱。

好看的皮囊到处都是，有趣的灵魂万里挑一。

这句在互联网上极端热潮的话成了众多人的至理名言，很多人把它奉为自己找对象的原则，想要去找一个有趣的灵魂携手走一生。

我不知道“皮囊”一词如此之火是不是因为《皮囊》这本书，毕竟这本书确实好看，销路也好，看过的人绝对不在少数。可无论这两者之间有没有关系，我都要说一句透过那份皮囊看到自己的灵魂才是我们真正的目的。

这是他应得的。

那么小的时候就担起了家里的全部责任，生活让他早早成了男子汉。如今他是业内挺有名的人物，看这本书有那么多名人为其写序，我就知道这个人不简单。得是多优秀的人才能从那样的小镇走出来，然后才能一步步爬到今天这样的高度。哪怕我们外表漂浮疲惫不堪，但只要内心有所寄托灵魂可以安放，就足够了。

皮囊之下，贯穿的是我们的灵魂。无论这副皮囊你是否喜欢，无论灵魂是否已找到出处，你都应该相信灵魂归依了，一切才安稳。而那具皮囊只是偶尔保护我们的内心缓慢一点受伤害的东西。

马克吐温在怀念父亲时写道：“当我七岁时，我感到父亲是天底下最聪明的人;当我14岁时，我感到我父亲是天底下最不通情达理的人;当我21岁时，我忽然发现父亲还是最聪明的。”

这让我想到了眼前的你们，随着年龄、学识、阅历的增长，自我独立意识加强了，思想观念也在发生着改变，和父母间的沟通少了，一句不知道就打发了他们，父母指东，偏要向西，他们认为美的，你偏偏认为是丑的，顶撞、冷战都深深伤害了他们的心，那个乖巧懂事的孩子去了哪里?

很多同学认为和父母的沟通出现了问题，而多数情况认为是父母的不理解。于是出现了顶撞父母、与父母冷战等现象。是啊,当我们发现周围的世界并不尽如人意的时候,我们首先想到是问题出在别人身上,而自己呢?我们是否静下心来反省过自己呢?

我国是礼仪之邦，百善孝为先，孝即是做人的根本，又是仁义的核心。论语中指出孝的本质前提是敬，敬包含方方面面，譬如语气要和气，面色要和悦，行为要恭敬等等。作为新时代的我们，在与父母沟通交流的过程中，你是不是有时忘记了“孝”呢?有没有试着去理解父母呢?父母教育我们是他们的责任和义务，有时他们由于工作压力，情绪不太好，教育我们的方式方法可能会不合适，那么缺乏理解和有效的沟通则会加剧我们与父母间的矛盾。

老师希望同学们在与父母沟通的过程中能够有一些好的办法，在此给你们提供一些小技巧，当我们与父母意见不合时，先忍着不说，表现你的气度和修养，认真思考等大家都冷静下来，再平心静气的好话好说。当我们接受不了父母的教育方式时，不要把自己关在屋里，以为这样可以少惹他们生气，殊不知，你无形中设置了自己与父母无法逾越的“隔离墙”，最好主动告诉他们，给父母了解我们的机会让其放心。当父母对我们的期望过高时，我们要冷静思考，调节心态，用心智评价自己不足之处，然后与父母交流、沟通，并请他们监督，相信父母会理解的。当父母事无巨细，不分场合，不分时间，没完没了唠叨时，让我们理解父母的心情，给予必要的回应，感谢他们对我们无微不至的关怀，然后通过书信、家庭会议等形式提出我们观点，相信父母会吸取意见的。同时你还可以寻求老师们的帮助，家长会、家庭教育的各种讲座正是学校为了维护我们和谐家庭关系在努力。

其实，与父母的沟通交流只是我们生活中的一小部分，相信你们通过处理好与父母的关系，进而可以处理好人与人之间的关系，乃至国与国之间的关系。

今天，学校以你们为骄傲，未来国家由你们来担当，将来的世界因你们而改变。

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!今天我演讲的题目是《让阅读成为习惯》。我们无法决定人生命的长度，可是生命的宽度与广度，我们可以决定，阅读就是让我们的生命更广阔更丰厚的最好方式，著名学者余秋雨先生曾经说过，阅读可以让我们跨越时空纵横古今，自由的在人类的文明中驰骋，我们的成长固然需要实践与磨砺，但更需要广泛而持久的阅读。

学校是教书育人的地方，更是书香飘逸的殿堂，在老师与同学们的共同努力下，我校各项读书活动得以顺利进行，普通话比赛，星期三的师生诵读，每天课间的经典诵读，学校还把早上和中午到校后上课前的时间充分利用起来，目的是通过晨读让每位同学积累感悟祖国的经典文化，开阔眼界丰富知识，我们也真切的希望在老师的引导下，我们都能养成阅读的习惯，享受阅读的快乐。

学校里处处洋溢着浓厚的阅读气息。阅读过程就是不断成长进步的过程，如果把我们每个人看作是一只毛毛虫的话，那么通过不断的阅读，我相信每个人都可以变成美丽的蝴蝶，快行动起来吧，让读书成为我们每个人的习惯，让我们学校书香满园，让我们通过阅读增长知识，开阔眼界，对我们的学习起到促进作用，同时为周五的期中检测奠定基础。最后祝同学们在期中考试中取得好的成绩。

谢谢大家!

尊敬的领导：

在部队这个大熔炉里，在担任班长职务期间，自己学会了很多，得到了很多，经历了很多事，读懂了一些人，回首一年的工作，自己与许多同志都存在很大差距，让自己深深地体会到了自身存在的不足，下面我将结合今年的工作，向中队首长和同志们述职如下：

一、提高了思想认识，努力干好了本职工作

俗话说：事小见思想，滴水见太阳，思想是行动的先导，只有思想进步，工作才有动力，思想的进步来源于文化理论知识的充实。本人在思想上牢固树立以队为家的思想，在思想上始终与中队党支部保持高度一致，积极学习科学文化知识，努力提高自己的文化水平和思想觉悟，积极参加连队的思想政治教育，在学习中，认真听讲，认真做好笔记，保证了学习质量，提高了思想觉悟;在工作中，热爱本职，充分的发挥一名士官，一名骨干的模范带头作用，身为一名班长，我清醒的认识到一名班长肩负的责任，首先以条令条例中所规定的班长职责为指导，在工作中能够严格的要求本班的战士，目前班上新同志的军事素质较差，在训练中，能够科学的运用训练方法，严扣细训，认真的纠正动作，取得了明显的成绩;在生活当中，能像一名兄长一样，关心、爱护本班战士，积极主动的为班里的战士化解了思想矛盾。

二、落实条令条例和各项规章制度

无规矩不成方圆，条令条例是管理和约束战友们完成任务的基本保障，在这第一季度中，自己能够认真的学习条令条例，将条令条例落实到工作和生活当中，在小事中注重细节，不因外界的因素而放松对自身的要求，始终以连队为核心，把落实条令条例和各项规章制度做到实处，在平时开展工作也是以条令条例为依据;能严格要求自己，加强自控能力，注重作风纪律养成，努力树立良好的自身形象，生活上不给组织讲价钱、谈条件，在工作和生活中始终保持严谨的工作和生活作风，认真地履行一名班长的职责，能够事事想在先、干在先，不折不扣地带领全班完成好领导交给的每一项任务。

三、这一年的工作，有好的特点，也有存在的不足

(一)工作中还有放松要求的现象，对新知识的学习钻研上下的功夫还不够，标准不高的现象。

(二)日常生活中对自身的要求还不够严格。

(三)有时开展工作方法还不够灵活。

以上是我的年终工作情况，为了促进下一步工作上台阶，我一定加强自身政治学习，不断提高思想觉悟，发扬吃苦耐劳的优良作风，提高自己的业务技能，不断学习新知识，提高解决新情况，新问题的能力。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

1.山，没有母亲的爱高;海，没有母亲的爱深;天，没有母亲的爱广阔;地，没有母亲的爱包容;太阳，没有母亲的爱温暖;让我们共祝母亲健康快乐!

2.爱是妈为孩儿的梳妆;爱是门口深情的张望;爱是粗大的手掌;爱是入睡时妈的吟唱;爱是孩儿病时的热汤;爱是母亲唠叨的过往。母亲节祝母亲们节日快乐!

3.工作，常常令我奔波在外。回家，往往只是三天两天。思念，始终对您有所亏欠。母亲节，送不去康乃馨，一条短息寄遥思，祝亲爱的妈妈永远健康快乐。

4.母爱是一生相伴的盈盈笑语，母爱是漂泊天涯的缕缕思念，母爱是儿女病榻前的关切焦灼，母爱是儿女成长的殷殷期盼。母亲节到了，祝福亲爱的母亲，一生平安，幸福快乐。

5.妈妈啊，受累您停一下，卸下点劳心给儿孙;劳驾您站一下，享受点生活的美味甘霖。母亲节，祝愿母亲脚下的路和健康一样长，嘴里的唠叨和幸福一样温存，母亲节快乐!

6.妈妈我感谢你赐给了我生命，是您教会了我做人的道理，无论将来怎么样，我永远爱您!

围城小说以方鸿渐生活轨迹为主线，反映了二十世纪三十年代知识分子生活和心理浮沉，在感情和生活的围城中，相互角逐，冲进去又逃出来，逃出来又冲进去。我读围城就是为了看钱钟书先生的文学才华，他恃才傲物，文学的天赋在围城里体现得淋漓尽致，语言风趣幽默，比喻新奇形象，宛如炎热的夏天，突然吃到一根冰棍一般，让人回味无穷百般，同时感到心情舒畅。围城大致分为三部分，第一段是方鸿渐留学回国的生活，同许多留学生一样，周遭都觉得方鸿渐是个才子，殊不知他的学历是从爱尔兰人那里买来的，他一边享受着别人的称赞，一边又对假文凭不屑一顾，造成他糟糕的生活，也是以至于他矛盾的心理。第二段是他在三闾大学的工作经历，进入了工作的“围城”，他不满职场的尔虞我诈，自己又不得不为生活低下头，最终愤愤离开。

最后一段结识了孙柔嘉，与孙小姐步入了殿堂，陷入了婚姻的“围城”。方鸿渐脱离不了乱世的现实，注定了悲剧的一生，其实也是时代的悲哀，现实中我们何尝不是“方鸿渐”，总想着挣脱生活的围城，岂不知我们逃到的地方又是一个新的围城，好奇的人总想进去探究奥秘，里面的人又想挣脱出来，我们本不该试图改变环境，我们能改变的只有自己，在社会的大围城中，不能迷失自我，虽然我们都游走于围城之中，城上布满荆棘，也要保持一颗积极的心态，绝不退缩，勇于向前，恪守信念，终归会有一个属于自己的归宿。

“围城”里面的一段话：“天下只有两种人，譬如一串葡萄到手，一种人挑的先吃，另一种人把的留在最后吃。照例第一种人应该乐观，因为他每吃一颗都是吃剩的葡萄里的，第二种人应该悲观，因为他每吃一颗都是吃剩的葡萄里最坏的，不过事实上适得其反，缘故是第二种人还有希望，第一种人只有回忆。”生活中亦是如此，有的人选择先苦后甜，有些人选择先甜后苦，希望支配着人的行为，没有希望的人如同行尸走肉，爱情也是一般，从恋爱到白头，总会遇见那个的“葡萄”，只要我们对生活抱有希望。

回首自我走过的四十年的人生路程，一向有书香伴我行!我每每陶醉在书香中，我享受书香带给我的满足和欢乐，让我在知识的海洋里自由遨游，去采撷那一朵朵知识的浪花!

也许有人看到这，会猜想我是不是出身在书香门第，不，我是在一户贫苦的农民家里出生的，我的父母也仅有小学文化。可从我降生那刻起，就开始闻到了书香，那是辛劳的父母对我的期盼，把一本书放到了呱呱降生的我的枕下，期望我能闻着书香将来好好读书!可当我长大到了上学的年龄，家庭的贫困又让我无钱上学，哥哥双腿残疾，父母要去生产队劳动养家，年幼的妹妹无人看管，父母不得不违心的不让我去上学，让我在家帮着照看妹妹，可是我心中向往的那股书香，还是引着我有一天趁妹妹睡着之际，把妹妹锁在家中，然后偷偷跑到村里的小学，去美美的听了半天课，尽管回来挨了顿妈妈的打，但也不觉得痛，一再央求着妈妈“让我去读书吧，让我去读书吧!”最终母亲心软了，同意我去上学。

那天，我欢跳着跑进那充满书香的教室，从此开始我的学生生涯!

我如饥似渴吮吸着知识的甘甜，我用我优异的成绩回报着我的父母，我用我得来的一张张奖状装扮着我贫瘠的家，让原本的家徒四壁因为我得来的那些奖状的点缀而变得美丽，让父母的辛劳得到慰藉!人说“学海无涯苦作舟”，可是我却感觉不到苦，每次依然快欢乐乐地用橡皮擦掉自我写过的拼音，为的是好有本子写下一次作业;每一次没钱买书就借同学的书来看时，年幼的我才体会了那种为了闻书香而有的无奈，这种无奈让我更加珍惜每一次闻到书香的机会!每每在作文比赛中获奖的喜悦都让我想是书香的功劳吧!

在抚宁一中上学时，我总是喜欢在早读课上高声朗读课本里那优美的诗文，至今依然不忘那《空中楼阁》里那唯美的意境，给人无限的遐想和美的感受!就这样我在书香中辛勤耕耘着，一向伴我走进了大学的校门!每一天大学图书馆里总有我的身影，在闲暇之余我总喜欢坐在图书馆的一隅，静静地读书，去感受书香的魅力。

书香让我沉醉，也让我持笔写下一本又一本读书笔记，那一本本《演讲与口才》让我逐渐改变了内向的性格，为自我毕业后顺利成为一名光荣的人民教师打下了基础;我也毅然写下演讲稿，登上大学演讲的舞台，为自我将来能从容走上那三尺讲台做一次锻炼!

此刻我为人师近二十载，每一天与我的学生们一齐孜孜不倦地读书、学习，是一种莫大的幸福。我越读书，越感觉自我的渺小，越要不断的读书学习，来充实我自我。“给学生一杯水，我要有一桶水”，我要尽自我最大的努力，做一名合格的人民教师，去感受作为一名教师桃李满天下的幸福!

尤其是前段时间，我有幸聆听了一次《天下女人》的海蓝博士讲的一堂幸福力课程，让我对幸福有了更加深刻的理解，每个人都有获得幸福的本事，幸福力是情感力、认知力、健康力、抗挫力、意志力、微笑力和财富力的总和，我们每个人都应当怀着阳光的心态，微笑着应对生活，拥抱生活，用进取、宽容、感恩、乐观和自信的心智，活在当下，学会感恩，人生会更幸福，会更精彩!

我的人生之路也正是如此。我从童年的困苦中走来，困苦锻炼了我坚强的意志，让我历尽坎坷，最终完成求学路，也让我更加懂得感恩和珍惜幸福。困苦也是一笔财富，艰辛的求学之走过后也让我倍加珍惜今日来之不易的生活!读书让我有了今日的幸福本事，让我能更好地回报已是白发苍苍的七旬父母的恩情。每个周末，不管我多忙，我都要回到老家那个小山村，去看望古稀之年的父母。他们不习惯住城市里的高楼大厦，那么每个周末驱车回村陪他们，就成了我周末必做的事情。让辛苦大半辈子的父母过一个幸福、健康的晚年，长寿百岁，这也是我做女儿的一个心愿!怀着一颗孝顺的心，我的这个梦必须会幸福实现的!

热爱写作的我，利用业余时间，把这些年生活给与我的人生积淀，写成一篇又一篇文章，发表在各个报刊、杂志上。20__年暑假，作家出版社出版了我的散文集《圆梦》，也算圆了我小小的写作梦。今年我又当选为秦皇岛市作家协会理事，我愿意把生活赐予我的点点滴滴诉诸笔端，讴歌生活中的真、善、美，讴歌国富民强的中国梦，也期望我的文字能对别人有所启迪!

我明白学海无涯，我愿与我的学生共勉，与学生一齐闻着书香，一齐前行，书香伴我行，共圆幸福中国梦!

今天，我打开书柜，一本书猛然跃入我的眼帘，它的名字叫《格列佛游记》，是英国的斯威夫特写的。

《格列佛游记》主要讲主人公格列佛酷爱航海，流落到了小人国、大人国、飞岛国和慧骃国的离奇经历。我发现，这本书里也有许多值得我们去学习的人，比如——

格列佛

他是个聪明机智，正直勇敢又善良仁慈的人比如上次几名恶汉向格列佛放箭，官兵捉住了几个罪魁祸首，交到格列佛手中，任由他处置，由于当时在小人国，所以格列佛并不害怕他们，可是，格列佛想：他们只是一时无知，并无犯下什么十恶不赦的大罪，还是放他们一马吧。于是，格列佛先是把绑着他们的绳子割断了，再把他们一个个都放了。格列佛如此宽宏大量，值得我们学习，

格列佛初到巨人国时，被一个巨人抓住了，幸亏格列佛聪明机智，没有挣扎，还乞求那人放过他，这种“苦肉计”生效了，使格列佛免遭灭顶之灾。还有一个“人”值得我们学习，确切地说它应该不算是“人”，它就是

慧骃国之灰马

灰马并不像其他的国王一样，对外来者产生敌意，而是仁慈友爱地对待。在它统治下，慧骃国崇尚友谊、仁爱、礼仪和文明，毫无罪恶的概念，它很注重对年轻慧骃马的教育。这些都是值得人类效仿学习的地方。

读书使人明智，通过读这本书，我学到了很多东西。

各位领导，同志们：

20_年，我在公司的正确领导和同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划与方针政策，在自己分管的华东、华中、山东等全国4个片区认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据公司领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、销售工作取得的成绩

20_年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占电器配套元器件销售市场，我和我分管的华东、华中、山东等全国4个片区的全体销售员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的80%。总销售额万元，其中华东片区万元，华中片区万元，山东片区万元，片区万元;回笼资金总计万元，其中华东片区万元，华中片区万元，山东片区万元，片区万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司的重要工作，特别在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我是公司的一名销售经理，要把公司对我的信任、重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动全国4个片区的整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了七方面工作。

(一)抓好自身建设，全面提高素质

我分管全国4个片区的销售工作，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

(二)做好服务工作，奉献自己力量

我是负责全国4个片区销售工作的经理，做好服务工作是关键。我把自己看作是销售战线的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得全国4个片区销售人员的满意，一心一意搞好销售工作，全面提升销售工作质量，以此扩大销售业务，为加快公司发展贡献力量。

(三)抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好电器配套元器件销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

(四)树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务

20_年电器配套元器件销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑全国4个片区，给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

(五)制订考核办法,激励先进

为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合全国4个片区的实际情况，制订相应的考核办法,激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在电器配套元器件产品销售工作上做出新成绩，取得新成效。

(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

我要求全国4个片区每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户讲解电器配套元器件相关知识以及特点，并向客户发放公司电器配套元器件宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。

(七)走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售

在当前市场竞争激烈的情况下，坐在家里等待客户上门，无疑是坐毙待死。为此，我要求全国4个片区每个销售员要走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售。要通过积极宣传，现场推销等多种办法，把我们公司的产品送进市场。今年，我负责的全国4个片区的销售任务完成的较好，与我们销售员积极走出去推广有很大关系。

三、加强学习，提高自身素质

我认为作为一名负责全国4个片区的销售经理，必须加强学习，提高自身素质，才能完成公司赋予我的工作任务，也才能带好每个销售员做好销售工作。

(一)努力学习，提高政治思想觉悟

20_年，我加强学习，认真学习公司的各项规定，提高政治思想觉悟，在思想上与公司保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，坚决维护公司利益，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

(二)认真学习，提高业务工作水平

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习公司的制度规定与工作纪律外，重点是学习电器配套元器件知识和销售业务工作技能，还学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识等现代科学文化知识，提高业务工作水平，为自己做好销售工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了电器配套元器件知识与基本销售工作技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的销售工作任务，取得良好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。

四、加强廉政建设，做到廉洁自律

我深刻认识到廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。特别在当今社会不正风气的影响下，搞销售工作容易产生腐败行为，损害公司利益。在这方面，我特别注重执行公司纪律，不仅自己要执行好，还教育每个销售员要执行好，干任何工作，不得损害公司利益。由于，我切实加强廉政建设，做到廉洁自律，我和全国4个片区的每个销售员在执行公司纪律上比较好，大家都在一心一意为公司工作，没有出现违反公司纪律的现象。

五、存在的不足问题

1、业务不够熟悉。当前，电器配套元器件发展很快，搞销售工作必须熟悉产品业务，这样才能回答客户提出的技术问题，这方面我有欠缺，需要加强学习，努力掌握产品业务。

2、产品宣传力度不大。我们公司虽然开展了对产品的宣传，但总的说产品宣传力度不大，主要还是靠上门推销。一些客户对我们公司和产品了解不多，购买时存在忧虑状态。今后需要加强产品宣传，提升我们公司产品的知名度。

3、工作作风上与销售员联系不够密切。我与销售员的联系、沟通虽然多，但仍然有时了解情况不够全面。对销售员布置工作多，要求完成任务多，就事论事多，贯彻管理意图多，征求意见听取建议少。

20_年，我认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与公司的要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把销售工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为公司又快又好发展，做出我应有的贡献。

我的述职报告完了，谢谢大家!

经典能深入到人心灵的最深处，培养优雅的性情和敦厚的性格！儿童心理学家研究发现，0―13是孩子们记忆力最佳的时候。这个时期，他们吸收能力像海绵一样强大。给他经典，他就会吸收于内心深处，随着年龄的增长，经典之精髓就会在他身上慢慢发酵，儿童在经典的熏陶下，就会从内向外地散发儒雅的气息，变得知书达礼，心胸开阔！

为进一步推进“书香校园”，本届读书节主题定为“我与经典同行”。

一、活动时间：

20xx年4月21日至5月18日。

二、活动内容：

1.晨诵时间诵读经典诗词（适合本年级同学诵读的，教研组内商定）。

2.结合教育局推荐书目，班级开展阅读指导与交流活动。

3.一二年级绘本故事比赛，三至六年级整本书阅读比赛，全校“亲子诵读”比赛。

4.老师继续阅读《第56号教室的奇迹》。撰写心得体会，进行评比。

三、活动安排：

第一阶段：启动阶段

1.准备阶段（4月21日——4月23日）

（1）举行“读书节”开幕式，宣读倡议书。

（2）明确本届读书活动主题，活动口号。

（3）倡导师生、亲子共读。

2.做好环境布置，营造书香浓郁的读书氛围。

（1）校园挂条幅，做好标题宣传。

（2）各班出好一期黑板报，（ 4月29日全校评比。）

3.语文教研组商定各年级诵读篇目，各班利用晨诵时间，开始有计划地指导孩子诵读选定的经典诗词。

第二阶段：活动阶段（4月24日——5月15日）

1.一个琅琅的读书校园

各年级根据学生的年龄特点定本年级诵读诗目，并发放诗稿，学生人手一份。

每天早晨7：40之前，为各班诵读时间。晨诵时间，语文老师要按时到班级指导孩子诵读，充分调动孩子诵读兴趣。

每节课两分钟班主任要安排好孩子组织诵读。行政值日将对各班日常诵读情况予以检查评价。

2.师生共读、亲子共读

（1）读书节期间，教师每人读一本书，并鼓励教师写读后感。

（2）各班推开“亲子诵读”。每个家庭落实一个诵读项目，可以是全家人共同参与，也可以是父（母）与子（女）或祖与孙的二人组合。诵读的内容可以选古典诗词，也可以是现代诗歌，但内容必须积极向上，时间不少于5分钟。（班主任将“亲子共读”照片上传。）

（3）作一次“家长读书”问卷调查，了解家长读书情况，从而向家长渗透读书的重要性。

3.召开主题班会

在读书节期间，各班精心准备一次主题班会活动。活动结束将活动方案、活动照片及时上传。

4.举行 “创意书签”制作比赛。

各班自行组织全体学生进行小书签制作比赛，指导学生吧优美的名言、格言警句制作成漂亮书签，班主任再从中挑选3——4张形式、构图、色彩等方面精美的书签，对学生有启迪意义的书签于五一劳动节后交教导处参加展评。

5.举行 “家长开放周”。

5月份的第二周（5月7日至9日）为家长开放周。通过开放活动，让家长走进学校，走进课堂，走近读书，促进亲子共读，促进家校沟通。（另见通知）

6.举行“诵读经典、滋养心灵”古诗文诵读比赛。（另见通知）

时将进行橱窗展示。

7.举行“文采飞扬”征文竞赛。（另见通知）

第三阶段：评比总结

1.评比班、校“读书明星”（各班选出若干名班级读书明星，并推选1名校级读书明星，学校进行颁奖。）

2.表彰故事大王、优秀诗歌创作者、优秀手抄报制作者等。

四、活动要求：

1.学校的宣传工具要为本次读书节服务，及时报道信息，渲染读书氛围。

2.教师是学生的表率，用我们老师的读书去影响学生，用自己的爱好去潜移默化地感染学生。

3.语文教师和班主任要做好导读工作，认真组织好各种形式的读书活动。各班要在学校读书节活动方案的基础上，创造性地开展一些小型的各类班级读书活动。

4.要提高对本次读书节活动的认识，要创新活动内容和形式，提高活动的实效性。

5.各班要尽量控制书面作业，精简习题，保证学生有充分的课外阅读时间。

当我轻轻地翻开这本书的第一章，我就已被里面的故事所吸引了，这本书就是冰心奶奶毕生心血的一小部分——《小橘灯》。

《小橘灯》本身也只是一篇短篇小说的标题而已，但是它的里面的内容却是冰心奶奶一点一滴的心血啊!而这个标题在这里来作为书的题目，就更表明这篇小说的广泛程度。而我也是最喜欢冰心奶奶的这篇小说了。说实话，我看了这篇小说十分感动呢!文中的小姑娘很懂事，也很听话。善良得处处为别人着想，可是他自己的父亲因为参加革命货到而失踪不见，母亲又因生病卧床不起，这对一个小姑娘的打击真的很大，跟何况我的年龄和她相仿，都是12岁。更因为这样就同时表现出她镇定、勇敢、乐观的精神。在这些种种的逼困下，还能够为冰心奶奶制作出了如此温暖人心的“小橘灯”，相信你也被文中的小姑娘所感动了呢!

除《小橘灯》以外，在这本书中，我就最喜欢冰心奶奶的散文《一只小鸟》了。这篇散文是冰心奶奶的早期作品，主要写了老鸟对小鸟的爱，小鸟每天歌唱，可孩子们还是用弹子伤害了它，使得老鸟失去了孩子，而那些孩子们，也再也听不到小鸟那动听的叫声了。这篇散文虽然就只有区区一页纸，但却娓娓动听地讲述了冰心奶奶在庭树下看到的一件事。这使我对冰心奶奶更是敬佩不已……

读完这本书后，我对冰心奶奶也有了更深入的了解。从这本书中的《寄小读者》、《再寄小读者》、《三寄小读者》中，我就明白了冰心奶奶非常的喜爱小孩子，深受人民敬仰。而她所写的散文、小说、诗歌……都成为了永恒的经典，影响了一代又一代的小读者。你也来读读这本充满爱的《小橘灯》吧!相信你一定会有不小的收获呢!

羊街二小 刘萍 作为一名教师深刻地认识在教育教学中师德师风自查自纠的重要性。必须具有高尚的道德品质，对学生要有爱心，对自己要严格要求，不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才。我对教育活动有了更深入的认识。不断的反思使我更加认识到工作中的不足与差距。为了更进一步地搞好本职工作，我进行了深刻的自我反思：

一、我能够作到认真贯彻执行党和国家教育方针，政策。

热爱本职工作，立足岗位，安心从教，教书育人，注重培养学生良好的品德，工作尽职尽责，精心施教，认真备课，上课，认真批改作业。

二、能主动与学生和家长联系，争取家长的支持。

在工作中能做到尊重同志，相互帮助，维护其他教师在学生中的威信，关心集体，维护学校荣誉，优化自己的工作环境。

三、在教育教学过程中我能够爱护全体学生。

尊重学生人格，平等公正对待每个学生，对学生严格要求耐心教导，保护学生的合法权益，促进学生全面，主动，健康发展，无讽刺，挖苦，歧视，体罚和变相体罚学生的现象。

四、我能遵守社会公德。

衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，做文明公民.工作上严以律己，作风正派，以身作则注重身教.

今后还需在以下方面继续努力:

一、加强学习，不断完善自我。

在全面实施素质教育，深化教育改革的形势下，育人观念在不断更新.我的创新意识有些薄弱，偏向注重经验操作，不善于在教学实践中探索实践.因此我要时时处处加强学习，特别要注重素质教育，创新学习及教育政策法规的学习，不断加强自身业务建设.把吸收别人的经验与现代教育思想理念结合起来，深入进行教学研究，努力实践新的教学方法，提高学习效果。

二、走进学生的心里，尊重学生，教育引导，实现"亲其师，信其道"的教学境界。

学生在成长，犯错是难免的，作为老师，我们应该正确认识学生所犯的错误，深入了解学生的内心，找到原因，然后根据学生不同的心理进行引导，使学生认识到自己所犯的错误，并明确错误的危害，诱使学生从内心正确认识，进而改正错误。

通过此次自查，我将会在以后的教学中牢固树立服务学生和家长的意识，规范自己的一言一行，严格履行教师的义务和职责，使自己

成为学生，家长，社会满意的人民教师，为学校教育工作奉献自己的一份力量。

情况分析：

一年级学生进入学校学习时间不长，只学习了拼音和少量的生字，识字能力有限，因此课外阅读的开始阶段需要教师的指导及陪伴。教师要多为他们朗读令他们感兴趣的作品，激发他们的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。

阅读目标：

1、开拓阅读面，激发阅读激情，降低理解度，提高阅读质量，懂得选择合适的书籍。

2、培养学生良好的阅读意识和能力。在阅读时间、形式、速度、方法、内容诸方面都能有较大的突破;

3、培养学生良好的阅读习惯。采用多种方式引导学生获得多种信息，获得独特体验。

4、培养学生的智力水平。在语言得到丰富积累的同时，培养语感，发展思维。拓宽学生的知识面。

具体措施：

1、坚持每天中午利用看护前的十五分钟为孩子朗读，内容选择孩子感兴趣的童话和寓言故事。

2、坚持古诗诵读，让孩子们不时温习一年级必背古诗，还可以进行与课文相关的古诗拓展。

3、坚持亲子共读，达成家校共识，每天家长坚持陪伴孩子读书至少15分钟。

4、坚持积累成语，每逢周二和周四进行积累后的交流。

5、坚持写话训练，每逢周一、三、五为写话日，学生可以自选写话内容，也可以根据老师提供的话题进行写话。

如果你问我最喜爱什么?我会毫不犹豫地奉告你：我最喜爱书。我是一条地地道道的“小书虫”，说起读书来，，我的话就多了。小时候，我热衷于听妈妈读书，现在我总是如饥似渴的自己读书，从《格林童话》这样的故事书，到《十万个为什么》等科普书籍，一直到读一本本厚厚的名著。《白鲸》中亚哈船长与海上恶魔……白鲸殊逝世肉搏的故事，扣人心弦;法国知名作家凡尔纳《海底两万里》的引人入胜，令我惊讶;高尔基《童年》中的一个个故事，令我沉思;《中华高低五千年》中讲述的中国历史，使我深深地佩服中国古代国民的智慧……每当我读到一本好书时，就像驾着一叶轻舟在海上扬帆，乘风破浪。书上的一句句好句子像阳光一样洒满我的心灵。我的视野变得空前开阔……我不知道如果没有书，我的生活将会变得如何单调。

书是我的良师益友。我的喜怒哀乐与它紧紧地连在一起，它一直伴同着我成长。书给我带来的益处是多方面的，它既提高了我的写作水平，又陶冶了我的情操，使我了解了生活中的美。

我喜爱读书，我心中始终铭记着冰心奶奶说过的九个字：读书好，多读书，读好书。同学们：快快喜爱书吧，书籍是仁攀类进步的阶梯!

看漫画《父与子》有感今天，我看了《父与子》，内容是这样的：

一天，天气很晴朗，父亲王二和儿子小刚一起出去春游，他们来到郊外的公园。爸爸一看天气这么好，景色又美，就对小刚说：“儿子，来给爸爸拍张照片吧!”小刚高兴地说：“好啊!我知道小山上的景色很好，我们去那儿拍吧!”爸爸欣然同意，就跟着儿子上山去了。

一路上，小刚蹦蹦跳跳走在前面。爸爸挺着个肚子边喘气边往前走，他看见路边有些美丽的花儿，心想：好风景，好天气，再加上几束美丽的花儿，这样拍起来一定更好看!于是，王二就折了些花儿，继续往前走。小钢带爸爸来到一处风景很美的地方，正要喊爸爸照相，却一眼看到了他手中的花，心想：老爸是个成年人，怎么连保护环境也做不到呢!他想说什么，但又不知怎么说。忽然，他眼睛一转，自言自语地说了一声“有了”，就朝爸爸走过去。

小刚对爸爸说：“爸爸，我想起来了，还有个更美的地方，我们去那里拍吧!”爸爸一听，可高兴了，连忙但应到：“好!”说完有兴致不哦不哦的跟着小钢走。

小钢把父亲带到另一个地方，王二左看右看，并不觉得美。他转过身来，正要问儿子是怎么了，却看见一块木牌：上面写着“禁止折花”四个字。王二想到手中的花，连马上红了起来，一时有点不知所措。说时迟，那时快，只听小钢的手中“咔喳”一声，已经把老爸那惭愧的样子拍了下来。爸爸叫他赶快销毁，小刚却不肯，他笑着说:“什么时候你讲文明保护环境了，我就把照片删了。”

后来，他们又去黄山旅游。王二看见有些人到处有人在写“___到此一游”，不禁也有一点想些写，但他突然想起那张照片的事，结果不光自己没写，还劝别人别写。小刚见爸爸大有进步，心里很高兴，就把那张照片删了。

《父与子》这篇漫画的意思，就是要我们保护环境。文中的小刚有巧妙的方法教育了爸爸，我们要像小刚学习，不仅自己要讲文明，还要向身边的人做宣传。

昨天便读完了钱钟书先生的《围城》，很难想象这本书是在1944开始编写的。放在现在也并不觉得过时。那个时候的中国是战乱的中国，我甚至在脑海中无数次浮现出千万个画面。在方鸿渐与苏文纨小姐分开后，方鸿渐去的那所三闾大学会不会是某个重要的“根据地”?方鸿渐与苏文纨会不会在内地以“联络员”的身份再次相遇并重归于好?

很显然，他们的分开便是他们感情的句号，而我对这一“战时文学”时期作品的猜想也在最终方鸿渐听着家中那只慢走的老钟六声“当”之后被否认。松下一口气，但也开始了内心的落寞，落寞的是我很诧异地在方鸿渐的身上看到了自己的影子。或许，人人都是方鸿渐罢。

那只祖传的老钟从容自在地打起来，仿佛积蓄了半天的时间，等夜深人静，搬出来一一细数：“当、当、当、当、当、当”响了六下。六点钟是五个钟头以前，那时候鸿渐在回家的路上走，蓄心要待柔嘉好，劝他别再为昨天的事弄得夫妇不欢;那时候，柔嘉在家里等鸿渐回家来吃晚饭，希望他会跟姑母和好，到她厂里做事。这个时间落伍的计时机无意中包含对人生的讽刺和感伤，深于一切语言、一切啼笑。

整本书按我的分类，有四大部分：归国邮船，上海，三闾大学与再归上海。

“归国邮船”作为全书的第一个部分，便有极强的嗜读性。它好比我在看一部电影，我好奇它会讲什么，会好奇它会从哪个角度切进去。钱钟书先生用一种类似“长镜头”的写作手法，从海面高空从远到近拉下去，摄像头围绕着邮船转了一圈，最后镜头在甲板的地方开始拉近，跟着一个乱跑的小孩，撞在了苏小姐的身上，再次往后拉，定在苏小姐与孙太太的寒暄交谈中，随着她们的聊天，镜头开始跟着他们的谈话内容转到了鲍小姐与主角方鸿渐身上……故事便这样开始了。钱钟书先生的这种方式满足了读者的好奇心，也迅速将读者拉进到这个虚构的世界当中。