心理健康知识简介【精选20篇】

乘车的礼仪

以下是第一范文网小编为大家整理的关于乘车的礼仪，供大家参考!

(一)小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。

(二)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(三)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

作为二十一世纪的小学生，应该不断开阔视野、增长见识，要用

各种知识来武装自己的头脑。为了活跃学校文化生活，营造校园文化，提高广大学生的人文素质，展现学生的风采，学校特举办本次百科知识竞赛。

一、活动口号：“集百家之长 汇校园之才”

二、活动时间：

三、活动地点：电教室门前

四、活动对象：3-----6年级

五、 活动形式：由语数教研组组织进行(请各班初选3名选手参加学校正式竞赛)

六、奖项设置：

(一)团体奖：冠军队一支，亚军队一支。

(二)个人奖：一等奖1名二等奖2名三等奖4名

(三)观众奖：答对的观众现场颁发精美礼品。

七、大赛评委团： 范 勇 王学琳 李 娟 谷金龙

胡建国 张娜娜 辛雪雪 高宗岩

八、主持人：翟相杰 张玉凤

九、比赛环节：

(一)热身第一站

形式：即必答题：各代表队每人接受主持人2轮问答 ， 答错不

扣分，(共18题，每题10分)

(二)动感PK秀

形式：抢答题——各代表队抢答主持人的问题，每题正确加10

分，答错不扣分，回答时间不得超过10秒。(共15题，每题10分)

(三)险中勇者胜

形式：风险题——即问答题：各代表队选择不同分值的题目作答，分越高难度越大。答对加相应分值，答错扣相应分值，有一定风险性。答不出，可留给其他观众，作为幸运观众，并送小礼物

十、活动规则

(一)主持人宣布开始以后，各队选手作答。限时30秒，回答声音清晰洪亮.

(二)每人基础分值100分。答对加相应分值，答错不扣分。

(三)抢答题必须在主持人读完题后(宣布开始，方可抢答)以举牌先后为准，若在主持人未宣布开始就说出答案，则此题无效。

(四)如果代表队答错或答不出时，经主持人提示，可由现场观众抢答，观众答对即奖励精美小礼品。

(五)每组队员必须遵守竞赛规则，服从裁判判决。

十一、记分员：索明莉 杨 婧

十二、会场布置：五年级学生

十三、奖品书写：安海祥

文理教研组

大家晚上好！

首先非常感谢大家在百忙之中抽空来参加本次会议。“为了孩子的一切，一切为了孩子”，我们秉承着这样一种教育理念，关爱着我们的孩子，呵护着我们的孩子。健康的体魄对于孩子的一生有着不可忽视的作用，有了强健的体魄能让孩子拥有积极的人生态度，拥有充沛的精神，拥有坚强的意志。我们的孩子正处于生长发育的旺盛时期，但同时这一时期也是孩子免疫能力较弱，容易受到外界病毒感染的时期。作为孩子成长道路上不可或缺的引路人，保护孩子的身心健康是我们义不容辞的责任。

在这春暖花开之际，我园的柯医生将就春季传染病的预防和平衡膳食这两方面作比较全面的介绍，本着让我们的孩子更健康的共同心愿，让我们一起来聆听有着丰富的育儿经验和保健知识的柯医生给我们作的这个儿童保健知识讲座。为了保证会议顺利进行，希望大家能把手机调至静音或会议模式，谢谢！柯医生作报告。

谢谢柯医生给我们带来这么丰富而专业的育儿、保健知识。她结合小班幼儿的生长发育规律以及孩子的生活实际，科学地讲述了孩子穿衣不当引起的不良后果，由此提醒我们家长要根据气候变化来增减孩子的衣服。活动的环境对于孩子的健康也有着不小的影响，相信我们家长听了这一讲座后，一定会身体力行，为孩子创设一个有利于身心健康的活动环境。此外，对于孩子的吃药问题、一些小儿常见病的症状及预防等方面的知识，都将给在坐的家长与老师很大的启示，引发我们的思考。我们要以更科学、更客观的态度去教养我们的孩子。让我们再次以热烈的掌声对柯医生为我们作的精彩报告表示感谢，同时也感谢各位家长耐心的聆听。让我们携起手来，为了孩子美好的明天，一起努力！

大一优秀共青团员事迹简介

我是xx学院xx班学生。转眼间，大学的第一学年即将结束，我也渐渐退去初来时略带青涩的外衣，样子出属于这个年龄的成熟与魄力，一年前，我还是个在题海中奋斗的高中生，怀着对未来满满的憧憬与希望，努力追逐着自己最初的梦想。我就读于第二中学，期间担任过学习委员，课代表等职务，工作认真，态度端正，深受老师和同学的信任。我参加过很多学校和市区乃至河北省举办的竞赛，并获得了令人满意的成绩，中学时代，我曾获得校三好学生、优秀学生等称号。怀揣着梦想，我前行在大学的道路上，执笔书写人生路，且把书香铸青春。

在学习上，我不甘落后于他人，一直以认真谨慎的态度来对待每一门功课。高中时期，成绩优秀名列前茅，并有一部作品荣获第五届河北省美术联展二等奖，并载入，获奖作品被校收藏并获证书，同时多部作品参加学校的宣传展，并印有画册，高中以优异成绩完成学业。

在思想上，我深为自己是一名共青团团员而光荣，努力弘扬社会主义道德风尚，积极参加团组织的各项活动，努力提高自身的思想心理素质，自觉履行团员义务，也向党组织提交了入党申请，始终牢记“为人民服务”的根本宗旨，明白自己所肩负的责任并紧跟时代的发展，响应的号召。

在生活上，我崇尚独立质朴的生活，合理安排学习、休息时间与室友同学和谐相处，关系融洽，同时利用自己的课余时间，做一些兼职工作，尽量减轻父母负担，并由此来锻炼自己与时代接轨才能更好的融入社会。

在工作上，始终坚持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，作为一名班长，为班级做贡献，以大多数人的利益为基准，认真做好每一件事，合理安排学习与工作时间，同时高中毕业后曾参加过社会劳动，作为一名共青团员，应时刻牢记为人民服务的宗旨，为社会贡献自己的力量。

学无止境，我要做的是不断适应时代的发展，跟上时代的步伐，认真做好组织交给的每一项任务，定不辜负团组织和老师对我的期望。

一年来，我校在上级政府和教育主管部门的关心支持下，在省、市科协的指导下，结合本校实际，立足校园资源优势，坚持把科普教育作为推进学校素质教育的重要突破口，积极开展了一系列丰富多彩的科普活动，充分发挥学校教育在科普工作中的主渠道作用，多形式、多渠道地为青少年学生提供科普活动阵地，形成了较为鲜明的学校科普教育特色，成效显著。现将一年来我校科普工作总结如下：

一、全校重视，组织机构和组织队伍健全，校园科普氛围浓厚

学校充分认识到科普活动对青少年综合素质的提高具有至关重要的作用，学校领导具有较强的科普意识，把科普工作列入主要议事日程，把科普工作提到作为检验新课改工作成效，全面实施素质教育的高度来加以认识。为了加大科普的力度，学校成立了创建市科普示范学校领导小组，每月召开一次例会，制定当月的科普工作计划，规划创建市科普特色学校的方案。成立了各项兴趣小组，并配备专任辅导老师，形成学校三级科普教育网络：校长、分管领导——科普工作小组成员——科普工作科技辅导员，下设各科普兴趣小组、各学科竞赛小组等，各机构分工明确，制定科普活动方案，对全校学生进行科普推广、开展各项科普活动，学校将科普工作成效纳入教育教学工作评估，保证了活动的有序开展，极大调动了辅导老师积极性和创造性。为了确保科普教育和活动的顺利开展，学校非常重视对科普教育的资金投入，设立了科普活动专项经费。充分利用和发挥学校专业资源，组建了校园局域网，开设了校园网站、广播站，增添了大量的科技活动设备设施；还建立了完善的科普活动档案，除了活动计划、记录和总结外，还有大量的科技作品和科技活动照片，并定期对学校科技成果活动进行展示，为全校师生创建了一流的科普活动平台，形成了浓厚的校园科普文化氛围。

二、科普设施设备日趋完善，为开展科普活动提供了有力的保障

学校配有与科普教育相适应的教育、活动设施：科技活动室、科普展览室、电教室、物理实验室、化学实验室、生物实验室、地理园、生物园等；建有校园计算机网络，各个学科功能室都已配上电脑多媒体电教设备；全校有学生电脑100余台，教师办公电脑，学校还有学生电脑室1间,图书室,学生阅览室,教师阅览室，并设有科学探究室,科普宣传栏。学校的网站建设完善，设有专门的科普教育网站，实现科普信息的共享和互动。

三、健全科普活动运行机制，打造科学创新型科普教师队伍

1、建立科学的科普评价体系，保证科普教育落到实处。

科学的科普评价机制是科普活动落到实处的重要保证。学校把科普活动列入教师业务考核，科普活动实效和教师评优、职称晋升相挂钩。

2、“走出去，请进来”，培养科普教师骨干队伍

学校非常重视科技骨干教师队伍的建设，学校不仅从考评制度方面、对科技骨干的工作业绩给予肯定外，还多方面创造条件让他们外出学习，学习他校的科普实践经验，提高自身素质，增强科普育人本领，每年派出辅导教师先后到省、市参加各类科技教育培训。通过“走出去，请进来”等多种形式，培养了一批校园科普教育骨干，使我校的科普活动的有效开展得到了强有力的保证。

亲爱的游客朋友：

今日，由我带领大家来游览故宫。

故宫位于北京市中心，是明、清两代的皇宫，又称紫禁城。故宫始建于明永乐四年至十八年，也就是此刻说的1406年至1420年。北京故宫为世界五大宫殿之首，其它四殿分别是法国凡尔赛宫、英国白金汉宫、俄罗斯克里姆林宫和美国白宫。故宫南北长961米，东西宽753米，面积约为725，000平方米。建筑面积15。5万平方米。故宫够大吧!

相传故宫有9999。5间房，有人做过形象比喻：如果有人从刚出生就开始住，要住到27岁才能够住完。实际据1973专家现场测量故宫的房间有8704间。

故宫有四个门，正门名为午门。午门有五个洞。其平面为凹形，宏伟壮丽。午门后有五座精巧的汉白玉拱桥通往太和门。东门名东华门，西门名西华门，北门名神武门。故宫的四个城角都有精巧玲珑的角楼，角楼高27。5米，十字屋脊，三重檐迭出，四面亮山，多角交错，是结构奇丽的建筑。

后门“神武门”，明朝时为“玄武门”，玄武为古代四神兽之一，从方位上讲，左青龙，右白虎，前朱雀，后玄武，玄武主北方，所以帝王宫殿的北宫门多取名“玄武”。清康熙年间因避讳改称“神武门”。神武门也是一座城门楼形式，用的最高等级的重檐庑殿式屋顶，但它的大殿仅有五开间加围廊，没有左右向前伸展的两翼，所以在形制上要比午门低一个等级。神武门是宫内日常出入的门禁。现神武门为故宫博物院正门。

东华门与西华门遥相对应，门外设有下马碑石，门内金水河南北流向，上架石桥1座，桥北为三座门。东华门与西华门形制相同，平面矩形，红色城台，白玉须弥座，当中辟3座券门，券洞外方内圆。城台上建有城楼，黄琉璃瓦重檐庑殿顶，城楼面阔5间，进深3间，四周出廊。

前三殿是全宫最大的建筑群，占地面积有达8。5万平方米，是宫城的12%，后三供则为前三殿的25%，期于宫殿依次递减，主要突出前三殿、后三宫的主要地位。1961年定位中国第一批全国重点文物保护单位。

好了，大家能够自由活动了，游玩时注意安全，注意坚持景点卫生，祝大家玩得愉快。

有关雷锋事迹简介

雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。以下就是雷锋事迹简介。

难忘的伤痕

雷锋在不满七岁时就成了孤儿。本家的六叔奶奶收养了他。他为了帮助六叔奶奶家，常常去上山砍柴，可是，当地的柴山都被有钱人家霸占了，不许穷人去砍。雷锋有一天到蛇形山砍柴，被徐家地主婆看见了，这个地主婆指着雷锋破口大骂，并抢走了柴刀，雷锋哭喊着要夺回砍柴刀，那地主婆竟举起刀在雷锋的左手背上边连砍三刀，鲜血顺着手指滴落在山路上......

立志参军

一九四九年八月，中国人民解放军路过雷锋的家乡。雷锋看见宿营的队伍一住下来便向老乡问寒问暖，还帮助老乡挑水，扫地.买柴买菜按价付钱，不拿群众的一针一线，就从心底萌生了要参军的愿望。雷锋找到部队的连长，坚决要当兵，当连长得知他苦难的身世后告诉他还小，等长大了才能当兵，并把一支钢笔送给了他，鼓励他要好好学习，长大了才能保卫和和建设中国。

参加儿童团

一九五零年，乡里成立了农民协会，进行了土地改革，雷锋积极投入了这场运动，当了儿童团长，站岗，放哨.巡逻，防止敌人破坏，他还学会了说快板，搞宣传。

学生时代

一九五零年夏天，乡政府保送孤儿雷锋免费读书。一九五六年夏天，从荷叶坝小学毕业，几年里，雷锋克服困难，勤奋学习，受到师生的的一致好评。他帮助落后的同学，爱护集体的粮食，并与坏份子做斗争，受到学校老师、同学和乡亲们的一致好评。在毕业典礼上，他上台发言，毅然要求留在农村，为建设社会主义新农村贡献自己微薄的力量。

走上工作岗位

一九五六年九月，雷锋在乡政府做通信员，十一月，年满十六岁的雷锋被推荐到望成县委做公务员。一九五七年，雷锋光荣地年经被评为机关模范工作者。

一九五八年春天，雷锋来到困山湖农场当了一个拖拉机手。

一九五八年九月，雷锋来到鞍钢做了一名c-80推土机手。

一九五九年八月，雷锋来到弓长岭焦化厂参加基础建设。第二年夏季的一天，他带领伙伴们冒雨奋战，保住了7200袋水泥免受损失，>报道了雷锋抢救水泥的事,赞扬他舍己为人的事迹.

雷锋在鞍山和焦化厂工作了一年零二个月,曾三次被评为先进工作者,五次被评为标兵,十八次被评为红旗手,荣获"青年社会主义建设积极分子"称号.

1.相信你会送给我们一个汗水浸湿的微笑!

2.相信胜利会属于你们。

3.摸拳擦掌跃欲试，分秒必争勇夺魁。

4.超越极限，超越自我。

5.青春无悔、激情无限。

6.青春无畏，逐梦扬威。

7.不为掌声的诠释，不为刻意的征服。

8.夸夫迫日惊华夏，平步青云塔黄沙。

9.只有辛勤的汗水化作追求的脚……

10.顽强拼搏、勇夺第一。

11.但在这征途上，需要你用勇敢的心去面对。

12.我运动、我快乐我锻炼、我提高。

13.我们在为你加油，你是否听到了我们发自心中的呐喊?

14.知识竞赛，我们最爱;你若不爱，你就会败!

15.知识竞赛，友谊竞赛;不要第2，只求冠军

16.侦查系4班，你是最棒的

17.磨砺意志奋发冲刺

18.团结拼搏展现自我

19.友谊第一、比赛第二

20.赛出风格、赛出水平

21.团结拼搏、争创佳绩

22.勇与拼搏，自强不息.

23.知识竞赛一队最帅

24.三队三队百问百答

25.智慧的较量，团结的对抗

26.能力的体现，能力的飞跃

27.加油!加油!

28.勇争第一，不畏强敌

29.这是税务人的精神，

30.这是智慧的挑战

甲：敬爱的老师们!

乙：亲爱的小伙伴们!

合：大家中午好!

甲：今天是X月X日，星期X，大气之声小广播现在开始。

乙：本期节目主题：《防震减灾知识》、

乙：我国幅员辽阔，经常受到各种自然灾害的侵袭，影响我国的自然灾害主要有：地震、洪水、台风、热带气旋、冰雹等，今天我们在这里向大家介绍一些防灾自救小知识。

甲：大地震时灾难预防和简易自救常识

自救是指被压埋人员尽可能地利用自己所处环境，创造条件及时排除险情，保存生命，等待救援。

地震时如被埋压在废墟下，周围又是一片漆黑，只有极小的空间，你一定不要惊慌，要沉着，树立生存的信心，相信会有人来救你，要千方百计保护自己，要积极采取措施，为自己生存而努力。

地震安全知识广播稿精选地震安全知识广播稿精选地震后，往往还有多次余震发生，处境可能继续恶化。为了免遭新的伤害，要克服恐惧心理，坚定生存信念，稳定下来，尽量改善自己所处环境,设法脱险。此时，如果防震包在身旁，将会为你脱险起很大作用。如一时不能脱险，不要勉强行动，应做到：

(1)有坚定的生存毅力，消除恐惧心理，相信能脱离险地。

(2)不能脱险时，应设法将手脚挣脱出来，消除压在身上的物体，尽快捂住口鼻，防止烟尘窒息，等待求援。

(3)保持头脑清醒，不可大声呼救，用石块或铁具等敲击物体来外界联系，保存体力，延长生命。

(4)想方设法支撑可能坠落的重物，若无力自救脱险时，应尽量减少体力消耗，等待救援。

乙：遇到火灾时的应急自救措施

生命是最宝贵的，假如遇到了火灾，应首先懂得如何逃生和自救。在火灾中造成人员伤亡的往往不是灾害本身，而是由于人们缺乏自救常识，错过了逃生机会。

第一、保持5秒钟的镇静

第二、防烟毒是火场逃生第一要素

第三、疏散到地面最安全

当火灾已经发生，你不要尝试着去扑灭，应该尽快选择一条切实可行的逃生路线，如经常使用的门、窗、走廊、楼梯、太平门、安全出口等。在打开门、窗之前，必须首先摸摸门、窗是否发热，如果发热，就不能打开，应选择其它出口。如果不热，也只能小心地打开少许并迅速通过，然后立即关好。

当你熟悉的通道被烟火封锁后应该先向远离烟火的方向疏散，尽量避免向楼上疏散。同时，一旦到达一个较为安全的地方，决不要停留在原地，应迅速采取措施，向着火层以下疏散。当然，最好是能到达地面。

第四、选择最佳的自救方式

自救是在火灾现场使自身免于受害的疏散行为。在火灾发生时，可以选择利用缓降器、自救绳，建筑本身的疏散设施，以及利用自然条件进行自救。受难者应当根据当时所处的环境和条件，选择最佳自救方式。

第五、等待消防队救援。

乙：今天的红领巾小广播到此结束，我们下期再见!

在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。排列圆桌的尊卑次序，有两种情况。

第一种情况，是由两桌组成的小型宴请。这种情况，又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以左为尊，以右为卑。这里所说的右和左，是由面对正门的位置来确定的。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。这里所讲的远近，是以距离正门的远近而言。

第二种情况，是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以左为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高;距离主桌越远、桌次越低。

在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。

为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到自己所在的桌次，可以在请柬上注明对方所在的桌次、在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图、安排引位员引导来宾按桌就坐，或者在每张餐桌上摆放桌次牌(用阿拉伯数字书写)。

大学生服务之星事迹简介

韩x，女，1991年2月出生，汉族，团员。滨江学院会计学4班学生。

xx年9月加入校青年志愿者协会，多次参加校内校外各项志愿服务活动，包括助残、支教、敬老、社区服务、校园义务消防、东方卫报爱心义卖、校内大型招聘服务等。xx年9月担任青年志愿者协会执行理事长及大学生义务消防队队长，积极组织策划各种校园消防宣传活动，并努力发展组织建设。在xx年暑期社会实践中，带领志愿者到北京进行北京奥运会志愿服务调研，获得校暑期社会实践二等奖；xx年11月，发展建立南京信息工程大学滨江学院大学生义务消防队并组织成立及活动启动仪式； xx年12月组织全校志愿者开展“青协十五年，志愿在身边”主题志愿服务月活动，并在此活动月中策划举办了第二届南京信息工程大学消防话剧汇演大赛；xx年5月，南京信息工程大学五十周年校庆，组织一千名志愿者参与校庆志愿服务；xx年5月，组织开展了“阳光助残，有爱无障”主题助残活动，为六合区阳光安养庇护中心义卖并筹集资金近一千元； xx年11月，策划组织119消防宣传活动周，举办第一届南京信息工程大学119“消防志愿者总动员”消防运动会，多次代表校大学生义务消防队接受南京电视台的采访，得到南京市高新消防大队领导的肯定。

xx年被评为“江苏省优秀青年志愿者”；——xx年被聘为“永丰小学课外辅导员”；北京进行北京奥运会志愿服务调研，获得校暑期实践二等奖；——xx年连续两年被评为校“优秀消防志愿者”；——xx年连续两年被评为南京信息工程大学“优秀青年志愿者”； 50周年校庆志愿活动中被评为“优秀志愿者”；——xx年度敬老志愿活动中被评为“优秀义工”。

高x，男，1989年11月出生，汉族，中共预备党员。环科院08应用化学班学生。

原校环保协会会长，现为区域环保组织江苏青年环境交流中心秘书长。入学后即加入校环保协会，正式开始从事环保志愿服务工作。大一期间积极参加校环保协会组织的各项活动。如定期到小学进行环境保护宣教、社区环保宣传、虎凤蝶保护运动、保护母亲河行动等。xx年组织参与了全国百校节能20行动，最终该项目被世界自热基金会授予“区域最佳表现奖”的称号；xx年暑期组织两支社会实践队伍均被华侨基金会授予“优秀团队”的称号，在校级评比中也获的好的名次。xx年9月，加入区域性环保ngo江苏青年环境交流中心，开始为江苏高校环保社团服务。定期通过公益沙龙、毅行、区域性项目等活动加强全省青年环保志愿者之间的联系。xx年12月，协助江苏青年环境中心，与扬子晚报，南京地铁站一起举办了“绿色减碳共参与环保换客在行动”活动，并在活动启动仪式上，作为南京高校环保志愿者代表发言。此外，在校内，组织了地球一小时、环保服装大赛，科技环保diy，绿色寝室，节能减排在行动，绿色欢校庆、快乐你我他等公益环保活动。各类活动在校内引起了一阵环保热潮，得到了在校师生的一致好评。

xx年3月被团省委授予“省优秀青年志愿者”称号；xx年9月，暑期三下乡社会实践中获校“先进个人”、其湿地报告被评为“优秀调查报告”；xx年9月被中国华侨基金会授予“优秀志愿者”称号；、xx年两次获“优秀学生干部”称号；、xx年两次在五四评比中获“优秀共青团干部”称号；、xx年两次获校三等奖学金。

汪x，女， 1989年9月出生，汉族，团员。xx级气科5班学生。

曾担任大气科学学院分团委青年志愿者协会秘书长，南京市注册志愿者，南京市慈善义工。在作为分团委学生干部期间，工作认真、负责，组织并参加了多次大型志愿服务活动，在校外有：每月一次的盛岗小学义务支教，每两周一次的六合区阳光庇护中心义务助残，西厂门小营子社区的助老及3.23气象知识进社区等活动；在校内有气象招聘会等各大招聘会志愿服务，文明校园，文明食堂活动，小学生进校园等活动。在校庆期间，作为有230名志愿者的气象接待组的负责人，能够快速有效地安排志愿者投入校庆服务中，并被评为“校庆优秀青年志愿者”。在学习上能够严格要求自己，不骄不躁，刻苦努力。在生活上，关心、团结同学，有强烈的集体荣誉感，积极参加各项集体活动。

曾获校三等奖学金、校百名优秀青年志愿者、南京市慈善义工、校庆优秀志愿者等荣誉。

山x，女， 1989年3月23日出生，汉族，团员。xx级大气科学5班学生。

xx年加入校学生会礼仪服务中心，参加了学校各项大型活动的颁奖和揭牌仪式，连续两年参加学校的毕业典礼；xx年参加了校外辅导员活动，作为一名校外辅导员，为南京信息工程大学附属小学做了为期一年的义务服务工作；xx年被聘任为南京信息工程大学礼仪部部长一职，带领组织安排礼仪部成员参加学校的各项礼仪服务工作，起到了良好的带头作用。xx年和xx年组织礼仪部参加暑期社会实践，分别取得了二等奖和一等奖的好成绩。xx年4月，主办了女生节活动，活动得到了全校同学的响应和老师们的肯定。

共4页，当前第1页1234

一、注意角色转换。每个人都有许多不同的角色，女性在家是妻子，男性在家是丈夫，在单位可能是骨干或领导，在商场可能是“时尚达人”或“上帝”，因此，行为和说话要根据不同的场合及时转换角色，千万不要“千篇一律”或“张冠李戴”，否则，会给自己带来很多尴尬。

二、遇事多商量，生活细节要讲究。夫妻之间应相互信任。不论是有关家庭的决策，还是一方个人工作上的困惑或大的计划，都不应一个人说了算。很多人在婚后，以为“打扮给谁看呀”，就特别不在意自己的外在形象，甚至显得邋遢，因此，无论是婚前还是婚后，都要一如既往地注意自己的仪表，这既是对对方的爱，也会使自己在各种场合更加自信，更能赢得别人的尊重。

三、要坚持男女平等，切莫惟我独尊。由于受我国“男尊女卑”传统文化的影响，一部分丈夫习惯耍威风，对妻子发号施令，不顾妻子自尊，粗暴无理，甚至大打出手。而有的女性，由于从小娇生惯养，养成了惟我独尊的习气，眼中没有他人，结了婚，总想改变丈夫，不能同等对待公婆和自己的父母。也有的女性缺乏自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，懦弱自卑、依赖思想严重，不能坚持原则，从而导致自己在家中没有地位。如此种种，夫妻关系必然很难和睦。

四、要共同承担家务劳动。丈夫不应该把家务都推给妻子，即使再忙，在适当的时候，帮妻子做一些家务活，也说明了你对她的关心、对家庭的责任心，无疑会使感情更加默契。而妻子也不应该娇气，把自己能做的事都推给丈夫。在家庭生活中，夫妻双方可以对家务事做出不同的分工，这样做起来就会有条有理，忙而不乱，并在共同的劳动中增进感情。

五、要善于发现对方的优点。鼓励对方的进步，学会宽容和包容对方，不要总盯着对方的缺点。

六、夫妻对话最忌讳的是敷衍。因此，言语间要透着温馨、亲切和亲情，如果再注意些幽默含蓄，不仅可以避免矛盾，还可以营造出轻松浪漫的家庭氛围。

七、尽量避免争吵，学会退一步。夫妻一旦有吵架的苗头，另一方不要马上反驳、对抗，要学会避让，待对方情绪稳定后，再与其交换看法，否则只会越吵越激烈。

八、夫妻争吵不可避免时，要就事论事。切忌口出秽言、胡搅蛮缠、翻旧账，甚至人身攻击。否则，每一次小小的争执都会蔓延成一场大的争吵。

九、争吵时，想一想对方的好处。 想对方的好处是医治自己因争吵而引起心痛的良药，它可以淡化自己的想法，对自己的观点少一分坚持。

十、不让外人介入争吵。夫妻争吵应内部解决，不能让亲戚朋友、父母或兄弟姐妹介入，更不能主动找他们施以援手，否则，会使矛盾更加激化。

劳动合同期限—定义：

劳动合同期限是指合同的有效时间，它一般始于合同的生效之日，终于合同的终止之时。任何劳动过程，都是在一定的时间和空间中进行的。在现代化社会中，劳动时间被认为是衡量劳动效率和成果的一把尺子。劳动合同期限由用人单位和劳动者协商确定。是劳动合同的一项重要内容，有着十分重要的作用。

劳动合同期限—分类：

劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种。固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。以完成一定工作任务为期限的劳动合同，是指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。

劳动合同期限—如何确定：

合理地确定劳动合同期限，对当事人双方来说，都是至关重要的。由于劳动合同期限需要双方当事人协商确定，因此，应当遵循一定的原则，用统一的目标来约束当事人的意志。确定劳动合同期限除了坚持劳动合同订立的原则外，还要掌握这样两条原则：

第一，有利于企业发展生产的原则。订立劳动合同的目的是建立劳动关系，实现社会生产劳动，使劳动者获得物质上的一定利益。而劳动者的劳动和获得的物质利益，都必须依赖企业发展生产，取得好的经济效益。因此，订立劳动合同的期限首先必须从生产实际出发，根据企业生产和工作的需要来确定。

第二，兼顾当事人双方利益的原则。在坚持有利于企业发展生产的原则下，要兼顾当事人双方的利益。因为订立劳动合同是企业和劳动者双方的事情，关系到双方的利益。确定劳动合同期限时，不能只强调企业的生产工作需要，也应当兼顾劳动者个人利益，尊重劳动者个人意愿。

总之，当事人双方都应当处理好眼前利益和长远利益的关系，合理确定劳动合同的期限。科学合理地确定劳动合同的期限，对于用人单位和劳动者的发展都有很大帮助。用人单位可以根据生产经营的长期规划和目标任务，对劳动力的使用进行科学预测，合理规划，使劳动合同期限能够长短并用，梯次配备，形成灵活多样的格局。劳动者可以根据自身的年龄、身体状况、专业技术水平、自身发展计划等因素，合理的选择适合自己的劳动合同期限。

劳动合同期限—签订须知：

第一，单独的试用期合同是无效的。根据《劳动部关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》的规定：“劳动者被用人单位录用后，双方可以在劳动合同中约定试用期，试用期应包括在劳动合同期限内。”这就是说，试用期不是劳动合同中的法定条款，可以约定也可以不约定。而如果约定试用期，则只能在劳动合同中约定，劳动合同是试用期存在的前提条件。不允许只签订试用期合同，而不签订劳动合同。这样签订的“试用期合同”是无效的。但“试用期合同”的无效，并不导致劳动法对劳动者的保护失效。

第二，劳动期限应和劳动合同期限挂钩，最长不得超过六个月。《劳动法》第二十一条规定：“劳动法合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月”。《中华人民共和国劳动合同法》第十九条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。

第三，资金担保违法，可酌情提供担保人。用人单位要求新入职员工试用期提供担保，可能有两种形式，一种是以收取保证金(物)的形式，一种是以提供担保人要求其承担担保责任的形式。第一种是我国劳动法明令禁止的;另一种是要求提供担保人来承担连带责任，在我国没有法条作出过明文的允许或禁止，劳动者可以本着自愿的原则提供。

第四，试用期企业须有理由退工，员工可无理由走人。《劳动法》规定在试用期内，用人单位必须有证据证明劳动者不符合录用条件时，才能辞退。而员工只要“通知”单位就可以解除劳动合同，无须提供任何理由。

英国要注意礼仪习俗

礼仪习俗是每个地方都有的，那么你们知道英国要注意的礼仪习俗是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的英国的要注意礼仪习俗，希望可以帮助大家!

英国的要注意礼仪习俗

英国英格兰人占80%以上。其余是苏格兰人、威尔士人和爱尔兰人等。居民绝大部分信奉基督教，只有少部分人信奉天主教。

英国是绅士之国，讲究文明礼貌，注重修养。同时也要求别人对自己有礼貌。注意衣着打扮，什么场合穿什么服饰都有一定惯例。见面时对尊长、上级和不熟悉的人用尊称，并在对方姓名前面加上职称、衔称或先生、女士、夫人、小姐等称呼。亲友和熟人之间常用呢称。初次相识的人相互握手，微笑并说：“您好!”在大庭广众之下，人们一般不行拥抱礼，男女之间除热恋情侣外一般不手拉手走路。

英国人不轻易动感情或表态。他们认为夸夸其谈是缺乏教养的，认为自吹自擂是低级趣味的。人们交往时常用“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，即使家庭成员间也一样。

英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为是国菜。这是用牛腰部位的肉，再把鸡蛋加牛奶和面，与牛肉、土豆一起在烤箱中烤制的菜肴。上桌时，还要另配些单煮的青菜，即为“烤牛肉加约克郡布丁”。普通家庭一日三餐(即早餐、午餐、晚餐)。他们是以午餐为正餐。阔绰人家则一日四餐(即：早餐、午餐、茶点和晚餐)。

不愿意吃带粘汁的菜肴;忌用味精调味;也不吃狗肉。口味不喜欢太咸，爱甜、酸、微辣味，对烧、煮、蒸、烙、焗和烘烤等烹调方法制作的菜肴偏爱。喜欢中国的京菜、川菜、粤菜。

他们普遍喜爱喝茶，尤为妇女嗜茶成癖。“下午茶”几乎成为英国人的一种必不可少的生活习惯，即使遇上开会，有的也要暂时休会而饮“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鲜柠檬，加点糖、再倒茶制成奶茶或柠檬茶。如果先倒茶后倒牛奶会被认为缺乏教养。他们还喜欢喝威士忌、苏打水，喝葡萄酒和香槟酒，有时还喝啤酒和烈性酒，彼此间不劝酒。

对英国人称呼“英国人”是不愿意接受的。因为“英国人”原意是“英格兰人”，而你接待的宾客，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，而“不列颠”这个称呼则能让所有的英国人都能感到满意。

忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。

英国人拜访礼仪

去英国人家里做客，最好带点价值较低的礼品，如具有 中国民族特色的工艺美术品。因服饰之类的物品涉及个人 私生活，一般不用作礼品.主人常常当着客人的面打开礼品 包装，无论价值如何或其是否喜欢，都会给予热情地赞扬或 表示谢意。邀请对方吃饭或观看戏剧、音乐、舞蹈演出，也可 被视为赠送礼物.

英国人在朋友来往时喜欢请人吃茶，这种非正式的茶会 少则三四人，多则数十人。其时间一般是下午四五点之问， 历时一个多小时，出席茶会时要服装整齐，座次随意.正式 的茶会.客人可达两三百人，要准时赴会，离开时却不必专门 去告辞、道谢.大多喝红茶加奶和糖，也备有咖啡供选用。

邀请他人赴宴最少提前10天发出请帖，收到请柬后要 尽快答复能否出席，有变故时应尽早通知主人，解释并道歉， 席间不要劝酒，喝多少随客人自便，宴会后可多留一会儿，在 告辞握别时表示感谢，客人之间告别时可随意，点头示意也 行。受到款待之后一定要写信致谢。

此外，还有一般在午后1时30分左右举行的午宴.在服 装礼仪等方面不像正式晚宴那样严格，菜肴也比较简单，这 多半为业务上有联系的人士相聚的方式。

如宴请的客人较多.则往往采用自助餐形式的冷餐会， 随意就座，甚至不备餐桌，室内外均可举办。企业开张，某种 活动揭幕、送往迎来等，都可举行鸡尾酒会，可达数百人，时 间不超过1小时30分钟，时限在请贴上注明。客人可随来随 走，不安排座位，宾主都是手持一杯随愈走动与人攀谈。

英国人餐饮礼仪

英国人的饮食具有’‘轻食重饮”的特点，他们的菜谱、食 品花样不多，油少而清淡。日常的食物除了牛奶、面包、火 腿、牛肉、甜食之外，再就是土豆、炸鱼和煮菜了。其饮食禁 忌，主要是不吃狗肉，因西方普遍将狗看成是家庭的成员、人 类的朋友，认为吃狗肉是件残忍的事。英国人还不吃过咸、 过辣或私汁的菜肴，烧菜不能加味精.现代英国人也吃 快餐。

问英国人“吃饭了吗?”会被视为粗俗不礼貌，就好比打 听女人的年龄一样，是属于个人的私事。吃饭时不要出声， 更不可高谈阔论.

英国人最爱喝茶、啤酒和威士忌酒，绝大多数人嗜茶。 但他们不喜欢喝中国的绿茶与花茶，而是将红茶水加上牛奶 和糖再喝。有的还加橘子、玫瑰、薄荷、柠檬等，口味多样。他 们早展6点醒来就空腹喝“被窝茶”，中午11点喝上午茶，午 后喝下午茶，吃点饼干点心，同时作为以茶会友的一种社交 和休息方式，晚饭后还要再喝一次茶。

实用的前台接待礼仪知识

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家搜集的实用的前台接待礼仪知识，欢迎大家参考借鉴。

关于前台接待的礼仪

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要盘好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。

前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，希望大家可以从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣。

微笑面对每一个人

一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门来按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。

错误前台接待礼仪纠正

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

电话礼仪培训心得范文

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。下面是小编为大家收集关于电话礼仪培训心得范文，欢迎借鉴参考。

电话礼仪培训心得体会范文(一)

礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。 因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

电话礼仪培训心得体会范文(二)

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话礼仪培训心得体会范文(三)

一、及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

四、认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

六、做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

七、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位。

电话礼仪培训心得体会范文(四)

交往礼仪 (五)电话礼仪

融入笑容的声音

让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。

往来礼仪 (一)拜访礼仪

事先预约。通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图。

时间的选择。公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般情况，上午9-10点，下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。

地点选择。办公室、家中、公共娱乐场所等。

预约的方式。电话、当面、书信等。

电话礼仪培训心得体会范文(五)

交往礼仪 (五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。

尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。

对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后，一定要及时传到，以免误事。

为认真贯彻落实《内蒙古自治区党委、自治区人民政府关于进一步加强安全生产工作的决定》(以下简称《决定》)和市委、市人民政府关于安全生产工作的重要会议精神，努力做好新形势下安全生产和劳动保护工作，确保东胜区安全生产形势稳定向好，切实增强广大职工的安全生产意识和自我保护能力，维护广大职工群众劳动安全健康权益，按照东胜区安委会《关于开展20__年东胜区“安全生产月”活动方案的通知》(东安发〔20__〕5号)、东胜区安委办公室《关于开展20__年“安全生产月”“6.15”宣传咨询日、安康杯知识竞赛等重点活动的通知》(东安办发〔20__〕34号)精神，东胜区安委办决定在全区范围内举办“安康杯”知识竞赛活动，现制定如下活动方案：

一、竞赛要求和目标

(一)竞赛要求

认真贯彻党的十九大全会精神，深入学习领会习近平总书记关于安全生产工作的重要论述和指示精神，全面落实自治区党委、政府《决定》，严格执行《鄂尔多斯市安全生产“党政同责一岗双责”暂行办法》，以预防安全生产事故和控制职业病危害重点，广泛开展职工安全生产知识普及活动，组织广大职工学习掌握安全生产知识、提高安全意识和技能素质，杜绝违章作业，提升企业安全生产管理水平，为东胜区的经济社会发展创造稳定的安全生产环境。

东胜区安监局和区总工会承办“安康杯”知识竞赛活动。

(二)竞赛目标

通过在全区范围内开展“安康杯”知识竞赛活动，进一步增强企业职工安全和健康意识，推动落实企业安全生产和劳动保护主体责任。

二、竞赛内容、范围和时间

(一)竞赛内容

以《安全生产法》、《工会法》、《职业病防治法》、《内蒙古自治区安全生产条例》、《女职工劳动保护特别规定》等有关法律法规内容为主。

(二)竞赛范围

“安康杯”知识竞赛共17支代表队参加，每支代表队伍3个人。分别由区安监局、交通局、建设局、煤炭局、环保局、水务局、经信局、教育局、文化旅游体育办、商务局、卫计局、鄂尔多斯装备制造基地、鄂尔多斯东胜经济科教(轻纺工业)园区、鄂尔多斯铜川汽车博览园、巴音门克街道办事处、铜川镇、内蒙古伊泰集团有限公司17个单位组成。各参赛单位通过组织本部门、本园区、本辖区、所属单位、监管企业的职工，进行本单位的安全知识初赛后，选出优秀选手组成一支代表队参加全区的竞赛活动。同时东胜区其他园区、部门、企事业单位可积极报名参加本次竞赛。

(三)竞赛时间

“安康杯”知识竞赛预赛时间定于20__年6月20日全天，决赛时间定于6月21日上午。时间：上午9:00-12：00，下午：3：00-6:00。

(四)竞赛地点

“安康杯”知识竞赛地点在内蒙古伊泰集团有限公司，地址：东胜区天骄北路伊泰集团会议中心一楼阶梯会议室。

三、竞赛方式和规则

(一)竞赛方式

“安康杯”知识竞赛环节包括必答题、抢答题、风险题。各参赛队经过预赛比试后决胜出10支代表队进入“安康杯”知识竞赛决赛。

(二)竞赛规则

此次知识竞赛遵循“公开、公正、公平”的原则，每个参赛队按答题分数高低排列名次。竞赛现场设置评委4名人(由区总工会区、安监局专业人员担任)，仲裁席2人(由市总工会和市安监局专家担任)，在队员答题不够完整，评委裁决有困难的情况下，可以申请仲裁席裁定。

四、奖项设置

知识竞赛共设团体奖三种。分别是竞赛一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名，道德风尚奖3名，团结进步奖4名，颁发奖牌、证书和奖品，奖品赛后统一领取。竞赛活动截止后，在区总工会网站，区安监局、市安监局微信公众号、东胜发布平台公布获奖名单。

五、有关要求

(一)各参赛单位要充分认识“安康杯”知识竞赛的重要性，提高政治站位，加强领导、周密部署，做好竞赛活动的筹划部署，各单位和企业主要领导要细化分解责任、目标、任务，明确到人到岗。并积极组织参赛人员通过自学、集中学习等形式，掌握竞赛有关安全法律法规知识，认真安排好安全生产工作，在保障生产安全不受影响的前提下顺利进行竞赛活动。各优秀单位在20__年安全生产目标工作考核酌情评优。

(二)各代表队领队将竞赛组报名表(见附件2)于20__年6月1日前报区安监局，各领队和参赛队员及时扫描二维码进入微信群(见附件1，二维码6月11日前有效)。

(三)各代表队的参赛队员提前30分钟到场并抽签。同时，各代表队分管领导和领队分别组织35名观众观看竞赛，提前20分钟到场并签到，观赛期间遵守竞赛活动秩序，中途不得退场和喧哗。

联 系 人：闫利华 杨 洁

联系电话：

联系邮箱：

联系地址：联邦大厦A座601室

活动目标：

通过活动，提高幼儿自我保护意识;

活动准备：

多媒体课件，大小两套数字卡片(1，2，3，4)，教师实时记录本

活动过程：

一、谈话方式,引出话题。

师：今天我在上班的路上，看到一个妈妈骑车带着她的女儿上幼儿园，忽然车子一滑，她们从车上摔了下来，那小女孩只是擦破了点皮，可她的妈妈却怎么也站不起来，可能是腿受伤了，这可急坏了小女孩，该怎么办呢?

二、安全知识竞赛，引导幼儿学习一些处理突发事件的好办法。

师：我们小朋友在生活中，有时也会遇到一些危急的事情，我们该怎么办呢?今天就来进行一场知识竞赛，比比谁想的办法多，谁想的办法好。

1.了解竞赛游戏的规则及程序。

(1)讲解知识竞赛的程序安排。

师：今天的知识竞赛分为三个部分，第一部分是讨论题比赛，请小朋友选择一种你认为最好的办法来解决所碰到的问题，正确的话，就可以获得奖励，如果答错，不能得到奖励。第二部分，是对错题的比赛，如果答对，也可以获得奖励，答错不得分。第三部分，请嘉宾老师为我们颁奖。

(2)让幼儿自由结队，组成四个代表队。(根据数字1，2，3，4，让幼儿自由结队。)

师：比赛的时候，我们分为四个代表队，分别是第一代表队，第二代表队，第三代表队，第四代表队。每一张桌子上都有一个数字，你们可以自己选择到哪能一个队，在选择的时候需要注意，一个代表队只能有四个选手，不能多也不能少，确保比赛的公平与公正。

(3)讲解知识竞赛的游戏规则。

师：选手在答题的时候，如果选对了答案，而且说出了自己的理由，就可以得到一颗“智慧果”，那桌上的“智慧树”也就能长出一颗“智慧果”。比赛结束的时候，我们来比一比哪一支代表队获得的智慧果最多，那哪一个队伍就是冠军。

2.进行讨论题比赛，培养幼儿的合作意识。

师：现在是知识竞赛的第一部分：讨论题比赛。

(1)讨论题第一题

师：第一题，请看大屏幕。观看课件1，有陌生人敲门，我该怎么办?

(明明：今天是星期天，爸爸、妈妈去菜场买菜，让我看家，嘿!这回，我可要玩个痛快。 咚咚咚(有人敲门) 明明：谁呀? 叔叔：是我，我是你爸爸的朋友，快开门! 明明：可我不认识你呀?)

提问：刚才小朋友看见了什么?明明家的门能开吗?如果你一个人在家时，有陌生人来敲门，你该怎么办?请你和旁边的小朋友说一说。

幼儿讨论结束后，老师请幼儿说出自己的想法。

师:本主持人这里有3个办法，请你来选择。(老师说一种办法，就站到相应的数字前面。)

办法一：立即开门请客人进来。

办法二：很害怕，不开门。

办法三：隔着防盗门请客人留下电话号码，等爸爸回来再打电话联系。

如果你还有什么更好的办法，可以站到数字4的前面。并且请你说出理由，你为什么会这样选?

幼儿表述理由后,老师根据幼儿的选择情况进行评价,分发“智慧果”。

师：本主持人宣布，选择第三种办法最好，但第二办法也能保护自己，所以这两种办法都对，都能得一颗“智慧果”。

(2)讨论题第二题

师：第二题，请看大屏幕。

观看课件2 ，在商场里边走丢了该怎么办?

如果你是小兔，你会跟狐狸走吗?为什么?那该怎么办呢?请你先和小朋友说一说。

幼儿表述自己的观点。

师：本主持人这里有四种办法，请你想一想哪种办法最好。然后你就站到相应数字的后面。

办法一：又着急又害怕，只会哭，别人问你什么也不说。

办法二：站在原地等妈妈，妈妈肯定会来找我的。

办法三：请营业员或保安帮忙打电话给妈妈。

办法四：到商场的广播室请播音员通过广播帮自己找妈妈。

师：你为什么会这样选呢?请说出理由。

答对的幼儿都可以为自己的小组赢得一颗“聪明果"

(3)讨论题第三题

师：第三题，请看大屏幕。

观看课件3，小朋友掉进河里应该怎么办?

师：亮亮和小朋友到公园去玩，一不小心掉进了河里，这时旁边的小朋友应该怎么办?如果你就是这旁边的小朋友，你该怎么办呢?

幼儿讨论得出方法和结论。老师记录下来幼儿想出的办法。

师：刚才选手们想出了很多办法，本主持人记了下来。……(根据幼儿的回答，来实时记录、归纳)

老师根据幼儿的选择情况分发“智慧果”。

(4)讨论题第四题，

师：第四题，请看大屏幕。

观看课件4，有人生病，只有你一个人在家，你该怎么办?

提问：如果你是小红，遇到这种情况应该怎么办?

幼儿讨论得出方法和结论，教师记录。

教师根据幼儿的回答情况，设定选择项供幼儿选择。并根据幼儿的选择情况，进行评价，分发“智慧果”。

(5)讨论题，第五题。

师：第五题，请看大屏幕。

观看课件5，雷雨天能在大树下避雨吗?

提问：雷雨天能到大树下避雨吗?为什么?

幼儿讨论得出方法和结论，教师记录，设置选项，根据幼儿的选择情况，分发“智慧果”。

师：现在开始对错题比赛，看谁的反应快。

鼓励幼儿自己想办法，用手势来表示“对”与“错”。

师：我们用动作来表示“对”和“错”，你们想一想可以用什么动作来表示“对”呢?可以用什么动作来表示“错”呢?

3.进行对错题比赛。

① 发现着火了，赶紧拨打电话119。

② 煤气泄露了，赶快关掉煤气阀，打开窗户，并用湿的毛巾捂住自己的鼻子。

③ 出鼻血了， 赶紧用手去揉。

④ 和小伙伴一起玩炮仗，可炮仗没有响，便赶快走过去，看看是怎么回事。

……

4.颁奖仪式。

师：请嘉宾老师看看每个代表队得到了多少颗“智慧果”，根据“智慧果”的多少来选出今天的冠军队伍。

师：请嘉宾老师为第X代表队颁奖。

三、小结

人的一生不可能不生病或者遇到什么生命危险的事，那么在送往医院之前应该做好一些准备，这就需要我们对院前急救的一些知识的了解是很有必要的，特 备是对一个工人来说不认真操作机器很可能带来一些危险。通过刘部长给我们培训关于院前急救知识有一些心得体会：关于这急救培训，我感受到

了培训的重要性， 原本以为很容易的事情在实际操作起来就会乱七八糟，拿学习人工呼吸来说，上面写得很详细，但是需要注意的很多，要呼吸频率、按压。总之要记得东西比较多， 但总体来说不算难，但是当我们进行实际操作时，总会忘记很多东西，手忙脚乱的，所以一旦遇见紧急情况，一定要学会冷静。还有就是要多练习，多实践。学会在 压力下保持冷静的头脑，这很重要，我们以后会面临很多突发情况，而每一次的冷静分析都有可能拯救自己和他人的性命。

总之，这一次的培训有 很多收获，虽然现在可能不会用上，但总有一天我们可以用现在学的只是去救助生命，这将会是很值得骄傲的事。为自己为他人的生命，我觉得这次培训让我提前接 触到了社会生活中的医学，了解了面对紧急情况我应该做什么，应该怎么做，不会做一个帮倒忙的人，而是实实在在帮助别人的人。虽然我还有很多东西都没记住， 但是，一旦发生该类事件，我一定会知道应该怎么做，不会对伤者造成更大的伤害。

这就是我的培训心得。

一、参赛部门组成

生产部、销售部、采购部处、办公室、财务部、设备部共6组，每组4人，要求统一白衬衫深色裤子着装。

二、工作人员

1、主持人(负责发放观众小礼品):

2、评委小组7人:各参赛部门安排一名中层领导参加。

3、计时、计分员2人:由财务部和质控部各安排1人组成。

三、活动总规则

1、各参赛组现场选出各自的领队1人。

2、参赛小组不得带资料，凭记忆答题。

3、竞赛分必答题和风险题两部分，先进行必答题后进行风险题。

(1)必答题每支参赛队4题，每题答对加10分，不答或答错均扣10分，题目内容出自“质量基础知识”及“质量案例”质量月知识”、“质量管理体系基础知识”等宣传资料中;

(2)风险题共48题，每支参赛队8题，每题10分。其他参赛队可参与竞答，具体得分则从答题的代表队中分得。题目内容出自“质量基础知识”及“质量案例”，参赛队现场抽取;

4、本次竞赛均以幻灯方式播放题目，比赛过程中，由现场主持人颂读题目、发出口令和时间的掌控，负责宣布答题的对错以及加、扣分值，产生异议的判定由评委小组裁定。

5、所有参赛队的基础得分均为100分，扣分扣到0分为止，不记负分。

6、最终按抢答和必答题两部分总分数由高到低排名次，排名前三名获奖。

四、必答题和风险题答题细则

1、必答题规则:

(1)每支参赛队的4名选手在此轮中必须分别回答一个题目，题目由参赛队员现场随机抽取。

(2)每个必答题的最长答题时间为2分钟。

(3)主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，同时，计时人员开始计时，当听到计时人员“时间到”的提示后，应立即停止答题。

(4)在有效答题时间内，答题选手只能自己回答，其他人不得提示或抢答。

(5)参赛队员回答完问题，必须明确表示“回答完毕”。在未明确“回答完毕”前，可进行更改或补充，答题以最后更改和补充的内容为准，但答题时间应控制在2分钟内，如在明确表示“回答完毕”后，不能进行更改或补充。

(6)在有效答题时间内，答对的加10分，答错、不答均扣10分，超出时间答题的无论对或错，均扣10分。

(7)如主持人觉得回答不全或错误可由众席上人员回答，回答对了获得礼品一份。

2、风险题规则。

(1)每支参赛队8道风险题，题目由参赛队现场随机抽取。

(2)风险题有效答题时间，参赛队首次回答时间不超过3分钟，竞答时不超过2分钟。

(3)主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，同时，计时员开始计时，当听到计时员“时间到”的提示后，应立即停止答题。

(4)风险题每支参赛队有8次抽题机会，抽题后可以回答，也可以选择直接放弃，在主持人发出“请回答”的口令即进入答题状态，30秒内不答题，则视为放弃。答对加10分，答错扣10分，放弃不得分也不扣分。参赛队宣布“放弃”或主持人发出“时间到”时，其它参赛队可举手参与竞答，由主持人确定参与竞答的代表队。若到10秒钟时，仍没有人举手竞答，该题终止，由观众席上人员回答，回答对了获得礼品一份。

(5)在风险题回答不全或答错的情况下，其他参赛队均可以参与竞答，由主持人指定一支参赛队参与竞答。如果其它参赛队答对了可得10分，同时，原参赛队只能相应扣10分。

(6)风险题由原参赛队自己回答，若答题不全，但在10秒钟内无其它参赛队竞答，则视同答题正确，得10分。

(7)其它参赛队竞答答错不扣分。

(8)答题过程中，同一支参赛队的四名选手之间，可以进行补充回答，但总答题时间不得超出。

五、比赛要求和赛场纪律

1、活动于9月17日19时正式开始，参赛人员和观众须提前15分钟到场，并做好签到。

2、比赛时参赛队员须用普通话回答。

3、队员在答题时，场下人员不得喧哗，提示或干扰。

4、评委小组对参赛选手有监督权，参赛队员不得在比赛期间打电话、发信息或向场外人员询问答案等不良行为，如出现赛场观众不遵守纪律回答问题，一经核实，出现一次扣相应参赛队10分。

5、比赛期间所有人员手机调到静音，并不得喧哗和频繁走动。

6、其它未尽事宜，由评委小组或主持人另行决定。

六、比赛结束由公司领导对获奖小组颁发奖金和证书，并与所有参赛选手合影留念。

为深入宣传普及安全生产法律法规知识，强化广大矿工安全生产认识，提高广大矿工自我防护能力，促进安全文明生产及推进安全文化建设，我公司于20xx年x月17公司安全知识竞赛活动。以下是此次活动的相关总结：

一、赛前精心准备

自收到举行活动的通知之时，我公司便召开了会议，明确活动主题并成立了活动小组，对各方面工作做了详细的部署。通过赛前会议的召开，公司各部门认真落实自己的任务，迅速开展了相关的准备工作。从宣传号召全体矿工主动参加此次活动到邀请比赛嘉宾、准备竞赛考题、布置会场以及后勤工作准备，相关部门严抓各个工作环节，及时发现不足并改进，将工作开展进度第一时间汇报上级。经过短期精心的准备，比赛如期举行。

二、紧锣密鼓拉开比赛帷幕

活动举行当天，我公司负责人、副经理亲自到竞赛现场进行了观看，上级领导对此次活动给了广大矿工莫大的鼓励，更是调动了参赛选手的情绪，各个参赛选手都是意气风发、满怀信心。本次竞赛由各部门选出精英组成，竞赛分为必答题、抢答题，风险题、观众互动四个环节。竞赛试题从《安全知识题库》中精心筛选，题目涉及的范围广泛，与日常工作紧密结合，难易程度适中。在本次比赛过程中各支参赛队伍都表现出很高的水平，回答准确、迅速。在竞赛各环节，大家都表现出了极高的热度，在比赛过程中，通过与各个参赛队员自信流畅的回答可以看出，大家都对本次竞赛给予了高度重视，在赛前进行精心的准备。

三、巩固竞赛成果，进一步加大安全生产宣传教育力度

通过本次竞赛既巩固和加深了矿工对安全知识的掌握程度，也扩大了安全知识面，调动了大家学习安全知识的主动性，对安全管理水平的提升起到了有力的推动作用。安全工作是我们公司管理中的重中之重，“无危则安，无缺则全”，在以后工作中，应号召大家消灭一切不安全因素和不安全行为，实现公司安全管理的新跨越。