物业客服先进个人主要事迹怎么写20篇

先进青年个人事迹材料

我是一名共青团员，自从XX年加入共青团以来，积极参加学校及共青团组织的各项活动，并且在活动中都表现良好。在初中、高中曾被评为优秀团员。多次在班上受到老师的表扬，在学校表现优秀，被评为先锋模范。

高考的失落让我有一点迷茫，人生的道路让我更加难以选择，我时常在思考一个问题，人为什么活着，人活着是为了什么？我怀着朦胧的意识来到铜仁这个地方，虽然这里的交通并不是让我满意，但来到这里的同学让我有了一种不一样的感觉。在这里的同学是那么纯真善良，更让我对铜仁有了一种怀恋。虽然我们第一学期是在在农校上课，但是，在农校那里我们留下了许多美好的回忆，在哪里我们有过欢声、笑语，有过我们最真挚的友谊。到目前，我还是对农校恋恋不舍！

在大一上学期，曾参加青年志愿者主办的辩论赛和青年志愿者主办的联谊晚会。且又参加过院里面主办的12.9演讲比赛，并获得优秀奖。还组织同学过了一个欢快的国庆节，让同学们都感受到了家的温暖，还在圣诞晚会上唱了《父亲》这首歌，他们都非常喜欢，和同学们的关系处得都很好。也常被老师表扬，各科学习成绩还可以。在大一下学期，参加了市里面组织的植树活动，又参加了班上组织的校园卫生活动、去看望空巢老人，和院里面主办的“无偿献血”我的中国梦演讲比赛，并获得优秀奖。还有参加了学生社团联合会主办的第四届校园艺术文化节活动并圆满成功,又参加了青年志愿者主办的"我的梦.中国梦"文艺晚会,且曾参加过志愿者工作，和交通文明监督岗位等等各项活动。又在前一段时间参加了党校培训和团校培训，积极地想成为一名共产党员，不断的学习马克思主义，毛泽东思想和邓--理论，三个代表重要思想，积极学习党的十八大精神。在校期间，工作认真，尊敬老师，热于帮助同学。欣闻又是一次评选活动开始了，本次评选活动中，我积极申请“优秀团员”的称号。共青团作为党的助手和后备军，在建设中国特色的社会主义伟大事业中充分发挥着主力军作用。不断地完善自我，认识自我，才能更快的成长起来。

在学习中，不断的像同学们学习，不断的提高自我素质，养成一个良好的生活习惯。提高自身综合素质，发挥自己的长处，善于发现自己的短处，取长补短让自己变的更加强大。

作为一名光荣的共青团员，始终不忘严格要求自己。始终持勇一个优秀共青团员的标准来衡量自己的一言一行，不断求知，不断进步，处处发挥先锋模范作用。

我会积极向党组织靠拢，以作为优秀团员向党组织推荐。在学习方面，我没有早退，旷课，认真上好每一堂课，并认真做好笔记，及时完成作业。我积极上级，努力进取，成绩也还可以。努力争取在校期间从学业上获得美好的收获。在以后的工作中，我将更加努力，为广大同学树立榜样作用。当然，我在一些方面还存在一定的不足，学习成绩也有待提高，改进自己的学习方法。

在这一年的大学生活里，我学会了很多东西，人的一生总是不停地尝试，尝试拥有，尝试放弃。人的一生又不断的追求，追求幸福，追求自由。通过在学校参加这些活动，我体会到了，一个人的成功，并不只是靠他的智慧，更重要的是靠他积极向上的精神。我曾经在学校参加过学生会、学生联合会，就经过这些锻炼我不在感到畏惧，不在感到胆怯，至少，我有勇气去面对。我会在大学期间更加的锻炼自己，让自己成为一名更优秀、更能干的共青团员，绝不辜负团组织这么多年来对我的信任，我也会在各方面加强锻炼自己，更早更快的成为一名先进青年！

图书馆馆长个人先进事迹材料

杨浦职校是国家级重点职校。在上海市教委职教图书馆工作委员会和上海市职校图书馆协会领导的亲切关怀指导下，在杨浦职校领导的决策领导下，学校领导对图书馆工作非常重视，将图书馆与科研室合并管理，任命徐日清同志担任图书馆馆长兼学校科研室主任。

徐日清同志热爱中等职业学校图书馆事业，在担任图书馆馆长后，积极参加市职校图书馆协会活动，注重现代理念管理，规范基础工作，努力创建特色，使图书馆发挥了最新最大的功效，努力为教育教学科研服务。创办了《科研图书新视角》(月刊)、《职教动态》(半月刊)、《师德专刊》等刊物和宣传栏，建立学校图书馆网页，用现代化手段管理，充分发挥图书馆的教育作用，使图书馆办成学校的资料信息中心，努力为教学服务，取得了比较显著的成效。学校图书馆获得了由上海市中等职业学校图书馆协会颁发的“打造品牌、创建特色”勇于探索奖。

在上海市职校图书馆协会年会上，徐日清同志代表杨浦职校图书馆作的题为《做好基础工作，努力创建特色，为教育教学科研服务》的经验介绍，受到了市有关领导和与会同志的好评。杨浦职校张文华校长与徐日清合写的论文在首届中华职教社上海论坛上发表。

近年来，徐日清同志在《市成职教网》、《中华职教社网》、《上海社讯》、《杨浦教育》、《杨浦时报》等市区刊物网站上发表了近百篇的论文、新闻信息等，取得了比较好的社会效果。现将徐日清同志的主要事迹介绍如下：

? 规范基础工作，树立服务意识，不断提高办馆水平和服务质量

杨浦职校由杨浦区原来的三所职校与一所初级中学以及区电视中专等学校合并而成。杨浦职校现分布四个校区，有四个图书分馆。管理上有一定的难度。张文华校长对全校教职员工提出，学校的一切工作必须围绕学校的中心工作教学展开，做好服务工作。徐日清同志担任馆长后，从规范基础工作着手，起草制定了《图书馆借阅制度》，《图书馆服务公约》，《图书馆工作人员岗位职责》等制度，整理打印了中国图书馆分类标准(中图法)。印刷装镜框，分挂四个图书分馆。徐日清同志十分注重图书管理员自身素质的全面提高，加强理论与业务学习，提高业务能力，严格遵循岗位职责和服务公约，熟练全面的掌握图书馆工作的整个流程。徐日清同志积极引导图书管理员做好网上新书介绍、宣传工作，做好报刊杂志的订阅，新书的采编、书卡的发放等基础工作。建立各部每月书面汇报工作，及时予以指导。要求每人每天写好工作日志，不断小结工作，徐日清同志每月轮流在各分部召开例会，检查布置工作，督促各部图书馆做好基础服务工作。切实做到为教学第一线服务，热情为广大的教职员工服务，提高服务艺术和服务质量。在大家的努力下，图书馆走向了规范。到图书馆工作后，在业务上，徐日清同志严格要求自己，暑假中冒着酷暑坚持到上海市文化局参加图书馆岗位培训，以比较优异的成绩顺利通过4门专业课程的考试，获得了图书馆岗位证书。

积极推进现代教育管理技术在图书馆中的运用，全面提高图书馆的管理与服务水平

在杨浦职校领导的对图书馆工作的极大重视下，学校投入了相当大的一笔经费安装了图书馆现代化管理软件，积极推进现代教育管理技术在图书馆中的运用，全面提高图书馆的管理与服务水平。徐日清同志清楚的意识到，有了图书馆现代化管理软件，图书馆工作人员应该与之相适应，要与信息化的要求相合拍，提高自身的素质与业务，提高服务质量。暑假中，徐日清同志与大家一起放弃休息，做好图书的管理软件安装、数据整理、输入等工作。冒着酷暑，到同济大学学习计算机管理操作方法。做好图书馆书籍管理软件安装、维护等问题的处理。

徐日清同志紧密围绕中等职业学校教育教学改革，加强图书馆工作的改革与创新，围绕学校中心工作，以《上海市百所中等职业学校重点建设工程标准》、《上海市职业技术学校图书馆工作规程》为依据，以办师生满意的学校图书馆为方向，以中等职业学校图书馆管理工作科学化、现代化水平为衡量标准。积极推进现代教育管理技术在图书馆中的运用，积极推进学校图书馆网页建设，用现代化手段管理图书，开设网上借阅，网上资料查询等工作，建立电子阅览室，全面提高图书馆的管理与服务水平。像巴金老人说的那样，努力为读者找好书，为好书找读者。经过近三年的努力，杨浦职校图书馆在积极推进现代教育管理技术在图书馆中的运用上取得了比较好的成绩。

科研与图书紧密结合，在提高图书馆的管理与服务水平的基础上打造特色

学校领导的英明决策，为徐日清同志的工作创设了良好的条件。徐日清同志努力让图书馆工作积极为学校教科研服务，连续两年，完成了上海市教委青年教师的两个课题的申报。为了课题的申报，徐日清同志做了大量的资料准备工作，从课题的选择开始到申报完成，积极提供材料，寻找资料。徐日清同志参与了上海市级科研项目学分制的课题的研究工作，学分制课题研究，徐日清同志自始自终参与其中，徐日清同志收集了大量有关国内外学分制的研究动态的资料，编写了资料综述等二次文献，在第一时间内将有关资料提供给全校的课题研究人员，并将相关网址编印成册，发给每一位教工。为大家的研究提供了方便。为资料查询、收集、整理等做了很多工作。

徐日清同志编印了学校师德论文集和班主任工作论文集，在全校教职员工全部参与的大量来稿中，编选了一本《教师的爱是一种责任——杨浦职校师德论文集》，从编辑、审稿、修改、到装订成册，做了大量工作。徐日清同志每月编辑一期的《科研图书新视角》，在校园宣传栏中张贴起到比较好的效果。将有关重大的职教信息及时的宣传，通告，及时发布有关新书、教学新动态等。在学校食堂开辟了师德宣传专栏。根据校长的指示，徐日清同志编印两周一期的《职校动态》，积极为学校领导提供比较新的职教信息。在徐日清同志的带领下，图书馆专门制作了图书馆网页，方便教师的阅读查询，及时提供相关信息。

徐日清同志积极为市区报刊、网站撰写我校教育教学动态，推广学校的教育教学科研成果。聘请专家来校作专题讲座等。徐日清同志在《上海晨报》、《青年报》、《杨浦时报》、杨浦区政府网、上海《成职教网》、《上海社讯》、《中华职业教育网》、《杨浦职校网》等发表了近百篇的文章，为宣传学校服务。其中的一篇文章收入了上海市教委委托著名特级教师于漪老师主编的《心灵的对话》一书中。

徐日清同志积极参与学校的几项重大验收、评估，按要求做好材料等基础工作，借验收、评估的东风，推动图书馆自身的建设，完善科学管理制度等，使图书馆的管理更上一个台阶，更好的为广大的教职员工服务。在分管校长的带领下，徐日清同志做了大量准备工作，协助做好百所职校的评估和全国重点职校的复评的资料整理、装订工作，特别在暑假中，徐日清同志几乎一天没有休息，每天工作的很晚。徐日清同志参与了校公开课的听课、评课等工作，做好校公开课的有关资料的搜集、整理、统计工作。认真做好档案的有关资料的搜集、整理。认真做好校本培训的有关资料的搜集、整理。每年编选一本《科研论文集》。

徐日清同志积极参加图书馆协会活动，注意加强与各级图书馆的协作与交流。热爱中等职业学校图书馆事业，积极开展图书馆工作研究与实践，工作效果明显，同行和师生反映良好，在图书馆信息化工作中取得较好成绩。徐日清同志积极参与图书馆工作改革与创新，形成了学校图书馆的专业与服务的特色。徐日清同志工作任劳任怨，不计个人得失，在平凡的工作岗位上做出了自己的努力，取得了一定的成绩，经学校领导讨论决定，推荐徐日清同志为上海市中等职业学校图书馆工作先进个人。

男，汉族，现年46岁，中共党员。现为干部。到新区工作以来，他认真学习、勤于钻研、吃苦耐劳、忘我工作，在安全保卫、食宿保障、改善办公条件等机关后勤服务方面做了大量工作，赢得了领导的信任和同志们的好评，表现出了一名共产党员应有的品格和素质。

一、勤奋学习，提高素质。同志注重加强对政治理论和业务知识的学习，以“创先争优”活动为契机，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的xx届四中、五中会议精神，深入研究党的方针政策，学习领会新区领导的重要指示精神。同时，认真书写读书笔记，对自己进行了深刻的思想剖析，使自身的政治理论素质有了很大提高，自身工作的系统性、预见性和创造性明显增强，从事后勤工作的决心和恒心更加坚定，为今后开展工作打下了坚实的理论基础。

二、爱岗敬业，任劳任怨。机关后勤管理工作繁杂琐碎、头绪众多，一定要能忍得住寂寞、吃得下清苦、挨得下劳累。与其他业务工作的轰轰烈烈、众人瞩目相比，机关后勤保障工作显得默默无闻、少人问津。但作为机关正常运转的重要保障，又责任重大，稍有闪失就会牵涉全局。为认真做好后勤保障工作，同志经常牺牲个人休息时间，加班加点，经常熬夜，对每一项工作、每一个细节都亲自安排，尽力把所有工作抓实抓好，做的细之又细，确保不出一点差错。刚到新区的时候，面对新区后勤工作混乱、整个库房空无一物、办公设施配备滞后，而新区各单位、各部门又多次催促增加办公用具的现状，他多次向领导沟通汇报，想尽一切办法，发动一切力量，赊欠10多万元，为各办公室购置了办公桌椅等必备家具，添置了电脑、打印机以及其他日常办公用品，解了大家的燃眉之急，在短时间内使新区机关整体形象焕然一新。为进一步缓解办公和住宿条件紧张问题，新区决定建设综合服务大楼。从大楼开建那天起，同志就一心扑在工程建设上，从工程立项审批到工程图纸设计等每(文章转贴自实用工作文档栏目) 一个环节，他都认真参与。特别是工程建设中因土地权属问题，多次受到秦王川园区办阻挡而无法按期开工，面对日益紧张的工期，面对新区领导尽快开工的要求，他竭尽全力与省农牧厅、秦王川园区办协调沟通，最终达成一致意见，力促项目开工建设，有力保障了工程建设如期推进。为进一步改善新区办公条件，同志积极与有关方面沟通协调，对新区机关内的部分场地进行了硬化和改造，修建了停车场，进一步方便了来新区调研或办事车辆的停放;与友谊宾馆签订协议，对食堂进行托管，着力加强食堂管理，大力提高饭菜质量;积极改善住宿条件，尽量为干部职工安排宿舍，并在宿舍不足的情况下，协调购买了一辆大巴车，每天接送在兰州市区居住的干部职工，为广大干部职工创造了舒适的生活和工作环境。另外，面对新区繁重的接待任务，同志尽心尽力、一丝不苟地做好每一次接待活动，确保让领导放心、让客人满意，短短半年时间内，顺利完成了刘伟平省长、书记、袁占亭市长以及其他省市领导的调研接待任务，受到了领导的一致好评。另外，他还着力加强新区机关卫生清洁和安全保卫工作，使机关整体形象有了极大改善。

三、率先垂范，改进作风。同志深知，群众对党的印象是从党员身上获得的，作为党员就应当处处起模范带头作用，自觉维护党的形象。因此，在平时的工作、学习和生活中，他时时牢记党的宗旨，事事严格要求自己，用自己的实际行动树立起一个共产党员的良好形象，努力当好“后勤部长”和“大管家”，以热情周到的服务、细致入微的安排，赢得了来访客人及各级领导的称赞。他以自己的实际行动真实体现着“创先争优”的深刻内涵，他以一个共产党员的朴素事例感染着身边的每一个人。

“以前总觉得癌症这个字眼很遥远，谁知道竟然发生在了最亲的人身上。”回忆起16年前丈夫徐金栾诊断为食道癌时的情景，王建芹仍觉历历在目。丈夫徐金栾生病前是一家乡镇企业的负责人，王建芹担任村计生主任，自结婚以来，王建芹和丈夫便是大家眼中的恩爱模范夫妻，十几年来相互扶持感情深厚。儿子听话懂事在学校担任班干部，一家人其乐融融，幸福甜蜜，街坊邻里无一不羡慕。“刚听到这个消息的时候以为是听错了，我反复和医生确定之后甚至都不敢相信，很长一段时间我都吃不下睡不着的，感觉像是天塌下来一样。”

“当时没有农村合作医疗，治疗癌症的花销又很大，日子一下子就变困难了。”平日里健康的丈夫一下子病倒，伤心之余，更是让王建芹感受到了前所未有的压力。“能借钱的都借了，他走那年我们连过年的钱都没有。”懂事的儿子心疼母亲奔波劳累，几次想辍学打工为王建芹减轻负担，王建芹都坚决反对，她告诉儿子：“家里有我，你只管安心读书，不管是你爸爸的病还是你的学费，就算是砸锅卖铁我也会你们供着。”直至20__年丈夫去世，三年半的治疗和给儿子上大学的费用花掉了家中全部积蓄，更是欠下了许多的外债。

对于丈夫生病后导致的经济压力，王建芹没有丝毫怨言，反而在日常生活中对丈夫的照顾更加细致。“一是怕他心理上接受不了，再就是得这个病真是受罪。”因为是食道癌，丈夫经常会几天没法吃东西。“不能吃，但是他看到吃的吃不了又难受，我就干脆不做饭，陪着他一起不吃。”

柔中带刚，不屈命运勇抗争

20__年7月儿子大学毕业回到胶州，经过考录获得了一份稳定的工作，王建芹很是欣慰。“孩子有出息，他爸在那边也能放心了。”儿子工作顺利，小孙女也满两周岁，辛苦了半辈子的王建芹刚要松口气，却又在20__年6月被诊断出患有乳腺癌。

“刚听到这个消息的时候，我是真没忍住，当即就哭了出来，心想老天怎么就这么不公平，怎么就不能让我过几天安生日子。”一开始儿子担心她受不了打击，想着该怎么安慰她，最后还是她反过来开导儿子：“儿子，不要怕，妈妈是不会就这么被癌症打倒的。儿子你要坚强，安心工作，妈妈没事。”同时她嘱咐儿子不要把自己得病的事情告诉公婆，“两个老人年纪大了，不能让他们再跟着担心。”

“癌症这个东西你越把它当回事它就越嚣张，生病之后我照常过日子。也许是我的坚强感动了老天吧，手术后我的身体逐渐好转，病情也没有反复。”照顾公婆，照看孙子孙女，患病后的王建芹仍继续热爱生活，继续努力工作，直至现在身体完全恢复。

母慈子孝，守得云开见月明

自20__年4月底丈夫去世后，工作、种地、照顾公婆，供养儿子，家里家外全都由王建芹一人操持。“两个老人身体都不好，每天都会过去给二老送饭、收拾卫生，天冷了早晚给他们烧炕。有的时候一早去镇上开会，早晨也都做好饭送过去，风雨无阻，从没有落下一天。亲闺女也就做成这样了。”说到王建芹的孝顺，街坊邻里无不点赞。除了日常生活的照料，给公公、婆婆操持着过生日，逢年过节都给他们添置新衣物。一直到20__年公公去世，20__年婆婆去世，王建芹都一直这样坚持着照顾这两位老人，“从嫁过来，两位老人都待我如亲闺女般，儿子小的时候帮我们带孩子，他们老了，我照顾他们也是应该的。”

丈夫去世后，周围人甚至包括她的儿子，看她上有老下有小的照顾实在辛苦，劝她趁年轻再找个伴，都被她一一回绝：“丈夫已经去世，如果我再婚离开了这个家，那公公婆婆和儿子怎么办，所以不管再难，我也要守着这个家。”

“不过现在日子好了，儿子儿媳也都特别孝顺，吃的穿的用的都不用我操心。王建芹对生活充满着感恩，“我现在身体也很好，能看着孙子孙女一天一天长大，觉得很幸福。”

对家人百般呵护，对命运顽强抗争，对生活充满希望，王建芹的故事被十里八村传为佳话。而她常挂在嘴边的一句话却是：“我就是一位普通的农村妇女，我只是做了每一个妻子、母亲应做的事，尽了每一个儿媳应尽的孝心。”

30年在整形医院临床一线从事护理工作，已从当年的护士姐姐变成了如今的护士奶奶，但是对护理事业满腔的热情没有变。就像南丁格尔所说，对于护理病人的纯真心灵：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准;勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家属及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。

经过30年的历练，我的护理专业理论知识丰富，操作技术娴熟，业务水平高，工作上认真、主动、积极，护理岗位工作完成优秀。能够主动协助护士长工作，在科室护理工作中起模范作用，表现比突出。

我能以满腔热情对待每一位患者及家属，有极强的责任心、同情心和足够的耐心，从而得到患者及家属的好评。团结同事、关心集体，主动帮、带、教下级护士并取得了很好的效果。

曾在20__年被评为整形医院“微笑天使”、20__年20__年两次被评为整形外科医院精神文明建设先进个人、20__年被评为整形外科医院优秀工会积极分子和整形外科医院优秀护士。最近几年积极撰写护理论文，在国内核心期刊发表护理论文5篇，并且参加了中华医学会整形外科学分会第十三次和第十四次全国学术交流会，并在大会上发言。今年又积极参加了整形外科医院护理论文交流并获得优秀奖。

天生纯洁而仁慈的面孔。使我更容易走进患者的内心世界，面对他们渴望健康的目光，我能积极主动了解患者的需求，心理障碍，结合多年丰富的专业知识，尽自己最大的努力给予患者和家长安慰、鼓励、信心，使患者和家长一次次由痛苦变为微笑。看着患者充满希望的目光，我真真切切的得到了满足，实现了自我价值！

为了一个烧伤患者的疑难静脉输液，我可以在休息日从10多公里外跑来，只因为患者信任我。

为了一个扩张器感染的小患者冲洗伤口，我可以在周六日休息时间两次来医院配合医生换药，因为患儿和家长信任我。

为了能缩短患者注水治疗在医院等候的时间，每周一、三、五三个注水日，早上我提前半小时上班准备，已坚持两年多，只因为患者需要。

为了降低扩张器注水期间并发症的发生率，我们科开起了微信平台护理干预，使并发症由7.79%下降到了4.47%。为了这个“降低”耗费我多少休息时间，只因为患者需要。

即使再疲惫，面对患者，我也从未有过丝毫懈怠。护士这个贴近生命的职业，使我们看惯了世间的生命百态：生命的顽强与脆弱，生命的喜悦与悲哀，生命的感动与无奈。每天面对众多患者，不管身心多么疲惫，我都会用一颗善良的心去抚平病人的伤痛！

能站在患者的角度，为患者着想，关心、体贴患者，以仁慈的爱心和娴熟的技术为患者祛除痛苦一直并将永远是我的追求。

超市员工个人先进事迹

超市优秀员工xx先进事迹，现任超市xx店理货员。XX年9月应聘爱丽丝超市资阳店，XX年5月超市收购爱丽丝超市，因工作认真负责，业务熟悉，成绩突出被调入刚刚开业的超市xx店。在超市工作3年多来，她在最平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，没有豪言壮语，没有好高骛远，只是把超市当成了自己的家，把理货工作当成了自己的事业，把超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，带好头，认认真真不折不扣的完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。她主要先进事迹如下：

一、爱岗敬业，精通业务。

她是一名普通的下岗工人，家庭非常困难，在她人生最艰难的时候，超市给她提供了一个再就业的工作机会和展示自己工作能力的平台，所以她非常珍惜和热爱超市的工作。她负责的生鲜日配理货岗位有900多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。随便问哪一种，她能马上回答出来。超市新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本子上。文明员工先进事迹在天气炎热的时候，生鲜的商品如猪肉、馒头、干子、低温牛奶、水饺、汤圆等一些商品，不能常时间放在拾零区，否则就会变质，她经常去拾零区去拾零归位，很好的控制了商品损耗的源头。超市有一台放置水饺、汤圆的冷冻柜时不时经常坏，晚上也要时刻关注温度。XX年4月25日晚上，马上要下班了，温度也没有了，水饺也软了，她及时发现，迅速报告了值班店长和课长，并加班把水饺、汤圆转移到了冷冻库里去了。由于她工作认真细致，处置及时，避免了给超市带来的损耗。节假日、周末人多的时候，她也经常到收银台旁把购物篮时刻放到司称台旁边，这样就给顾客提供了很大的方便。她懂得，只有精通业务才能更好为顾客服务，提供给顾客更满意的商品。

二、热情待客，真诚服务。

她常说“超市无小事，件件，都重要”“没有十全十美的商品，。但有百分之百的服务”她把公交售票员李素丽当作自己的榜样，相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同。她把平凡的理货员岗位当作自己的一个舞台，凭借一份对超市忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩。她在接待顾客的过程中，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，特别在节假日，电力员工先进事迹尽管忙不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。真正做到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实地感到了超市“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切”的良好服务理念。工作至今，从未发生与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评，充分维护了超市的形象。

三、兢兢业业，吃苦奉献。

她能遵守公司的各项规章制度，不怕苦不怕累，平时工作很少休息，一心扑在工作上。XX年8月份，为了筹备超市xx店开业，尽管天气炎热，她高标准搞好装修留下的难搞卫生死角，把成千上万件商品整齐的摆到展柜上。晚上加班到凌晨2点多，因离家远，就在仓库地板上小睡一会，凌晨4点多起来继续干。仓库蚊子多，咬在身上一个个小包，但她本人却毫无怨言，象这样整日整夜的干一直持续到九月份开业。每周二、四、六配送车送来的东北绿豆、黄豆、白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一个女同志，以前从没有干过这么重的体力活，但默默无闻的搬着，从不叫苦叫累。XX年冬天下着大雪，企业优秀员工先进事迹材料配送车送来大量货，由于地滑，她搬着货重重地摔到地上，把手给摔伤了，当时就肿胀起来，眼泪在眼眶里打转。由于人手少，她还是忍受着剧痛，被同事陈彩莲看见了，帮忙一起把货御完为止。有人说她傻，可她却一笑而过，作为一名xx人，为了企业，她正是这样默默地奉献着。

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企业员工个人先进事迹

，男，1973年11月生，xx人。毕业于工学院城市物探专业，并于探测技术有限公司工作至今。现为公司物探项目经理、物探骨干台组长、物探助理工程师。该同志在工作中积极进取，认真负责，从他那带有智慧的眼神里折射出当代大学生的风采。

该同志工作以来，努力学习党的xx大文件，认真贯彻党的xx大精神，文明员工先进事迹坚持改革开放，求实创新，不断进取，在思想上积极向党组织靠拢，是党支部培养的入党积极分子，他处处以公司为家，哪里有需要哪里就有他瘦小的身影，为公司做出了应有的贡献，尤其是XX年度，该同志在本职工作岗位上取得了显著的成绩，现将该同志的材料整理如下。

一、刻苦学习物探新技术、为公司技术提升做贡献

近几年来，地下管线探测、地下障碍物探测等物探新技术引起同行的普遍关注。高密度电法这一物探方法，在地下障碍物探测应用中有了较大的突破。为使公司在新技术领域里有所拓展，承担了高密度电法新技术的学习引进工作，他凭借其扎实的工程物探理论知识，虚心学习的奋斗精神，大胆探索，勇于实践，很快掌握了这一新技术。在xx市轨道交通m1线地下障碍物探测工程、xx市扬高中路电力隧道管线探测工程、电力员工先进事迹马鞍山市雨山湖环湖截污工程等一系列工程中，使用高密度电法这一新技术为公司创造了良好的社会效益和经济效益。

二、在管线工程施工中磨砺、在工程施工管理中求新

参加工作以来，把学校所学的理论知识和社会实践相结合，在管线工程施工中磨砺，不断向老同志学习，切磋交流施工中遇到的工作难题，他善于总结工作经验，探索出一套管线探测稳中求准、准中求快的好方法。同时他注重对计算机理论的学习，熟练地掌握了计算机数据录入、管线成图、成果表输出等应用技术，他内、外业并重，努力提高自己的技术技能和管理水平。在苏州市东环路、留园路、东中市路、白塔路、南京新港开发区工程中实施项目经理负责制。作为项目经理，为了把项目的管理工作做到有条不紊，他从项目的人员管理、质量管理、成本管理、安全管理、工期管理入手，言传身教、身体力行，白天外业工作十余小时，晚上还要整理资料，检查、企业优秀员工先进事迹材料审核各作业组的施工进度、质量记录，他一丝不苟，精益求精的敬业精神深深地打动了每一位员工，在他的带领下大家齐心协力圆满地完成了各项施工任务，也受到甲方的赞誉。在短短的三年多时间里，他先后参与、组织了、新疆、苏州、马鞍山、南京等地的多项工程施工，独立编制完成了地下管线探测、地下障碍物探测技术报告20余份。

三、以质量求生存，在社会上树立良好的企业形象

xx市漕宝路道路改扩建综合地下管线探测工程，是公司今年承接的一项较大型工程，担任该项工程项目经理，他精心组织施工人员，制定详细的施工方案，并立即召开的全体施工人员动员大会。要求全体施工人员时刻牢记“安全为了生产，农业银行员工先进事迹生产必须安全。”提高自我保护能力和大局安全意识，确保人身和财产的安全，要求全体施工人员认真执行iso9001：质量保证体系所规定的各项条款，认真做好各项质量记录，为xx市市政建设再创优质工程。他带领员工，清晨踏着深秋的薄雾起程，黄昏带着凉凉的秋风收工。晚上又全身心的投入到对白天辛勤劳动成果——原始资料的整理工作中，认真核对每一个探测点、窨井、阀门井……。外业工作结束后，又进行紧张的自检、先进个人事迹互检、终检等工作中。内业探测数据、测量数据入库、成图、图面修饰，在他的带领下，所有工作都在有条不紊的进行。探测人拿出了不怕苦、不怕累的敬业精神，在项目组全体员工的共同努力下，保质保量认真负责地完成了既定的工作任务。

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牢记宗旨，为构建和谐添砖加瓦 我村地处县城中心，有13个村民小组，600余户，共1800余人。近年来，在县、镇党委政府的正确领导和村两委班子集体努力下，我村紧紧围绕全县中心工作、三农建设等工作重点，正确处理“抓发展、保稳定”两者关系，积极调处信访不稳定因素，认真化解人民内部矛盾，稳妥地完成了林业产权制度改革、有序地推进了新农村建设，大力支持了推进城市建设，没有发生一起上访事件和打架斗殴行为，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为构建和谐靖安作出了积极贡献。作为村两委会班子主要成员和一名信访协调员，本人主要做了以下几方面工作。

一、以党课为平台，营造社会和谐大氛围

调处信访问题，构建和谐社会，不仅要完善的信访调处机制，还要从源头消除不稳定因素和不和谐音符。从1969年起，我村党员就有每月坚持上党课的优良传统，至今已经坚持了40年。作为村支委主要成员和党员，我积极参加每月的党课活动，充分利用党课这个平台优势，不断在营造社会和谐大氛围上想办法，动脑筋，求实效。

首先是坚持把信访工作纳入党课范围，信访工作常抓不懈。建立了党课信访工作月调度、月通报制度，听取党员和干部对不稳定因素的意见和建议，充分发挥集体智慧力量研究解决办法，对重点工作和重点时期存在的突出信访问题，组织党员专题讨论，破解难题。近年来，村两委会在经过党课活动讨论后，为接待群众来访专门设立了维稳调处办公室，在以往工作基础上，结合实际建立健全了XX村信访规章制度，并成立了由支部书记任治保主任、村主任任调解委主任、13个村民小组组长为调解员的XX村信访领导小组，进一步完善了信访工作网络，立足于把不稳定因素消除在萌芽中和初期，从源头上解决信访问题，做到小事不出组，大事不出村。

其次是发挥党课传帮带作用，狠抓经济发展保稳定。坚定理想信念、切实为民服务，是我村班子建设的优良传统，历任村委会成员率先垂范、无私奉献的精神一直激励着自己。我觉得，党课活动既是自身学习的需要，也是为民服务的需要。作为村支委班子主要成员，在老支委班子的示范作用下，我始终坚持以身作则，积极主动为民排忧解难，发挥党员表率作用。搞饲料加工致富后，我主动与困难户张阳才结成帮扶对象，自己垫资3万元帮助他发展致富项目，现在张阳才已成为每年出栏生猪20头、养鱼5亩、年收入3万多元的专业户。不仅如此，我还积极引导其他党员和困难群众结对，带领群众共同发展，促进社会和谐。目前，我村已建立了以桠柑为龙头的果业基地2800亩，无公害大棚蔬菜基地400亩，金银花基地230亩，年出栏生猪20头以上的养猪户110户，从事运输、贩销经商、办企业的512户，全村80%的农户成为多种经营专业户，村民家家户户喝上了自来水，烧上了沼气灶、燃气灶，走上了水泥路，有一半以上的村民住上了和城里人一样的楼房。

第三是把为民办实事作为党课重要内容，切实为民分忧解难。坚持党课紧密结合农村工作实际，紧密结合群众实际，想群众之所想，急百姓之所需，解决群众反映强烈的热点难点问题，切实为民想实事、办实事，让群众共享受经济发展成果，构建和谐社会。针对群众行路难、生产生活条件滞后等现象，通过党课活动集思广益，仅20xx年，村支部就筹措资金50余万元，办好了新修水泥路、修复水毁河堤、添臵路灯等9项群众看得见、摸得着的实事。为方便村、组干部解决群众矛盾纠纷，我还自购了一辆“方便群众、服务群众”车，群众哪里有困难，哪里出现应急工作，都能第一时间到场到位，及时协调处理。

二、与群众心贴心，架起群众干部连心桥

调处信访问题需要付出很多的努力，但最重要的一点，我认为必须付出真诚的心，和群众之间架起理解和沟通的桥梁。为此，我视群众如亲人，坚持与群众融合在一起，与群众交心贴心，以心换心，以情换情，设身处地为群众解决实际困难。

每逢大年初一，我都会到退休村干部家和群众家拜年，走访慰问退休的村干部和困难群众，利用过节的机会和大家共同探讨村组发展想法，让他们为村发展规划出谋献策，争取大家的参与和支持，搭建村干部与群众的沟通桥梁。西外组有户拆迁户是个老上访户，我把他当真心朋友对待，利用逢年过节机会，多次上门和他交谈意见，交换想法，宣传党的相关政策，使得他对党相关政策有了更多的了解，对我们的工作也表示了充分的理解，现在不但自己不上访了，还主动协助镇村组干部做其他拆迁户工作。

在接待来访中，我认真分析信访问题产生的原因，找准症结，寻求解决问题突破口，将心比心地分析给群众听，带着对群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，我都积极向上级反映，争取尽快解决。20xx年，清华文化广场改建需征用我村200亩土地，涉及我村的8户拆迁户故土难离，一时难以接受，工作组几次上门做工作都没取得效果。针对这种情况，我逐个上门和群众谈心，认真倾听他们的心声，并将他们的要求整理后向上级汇报，县委政府及时采取了选地建房等工作措施，群众要求得到了圆满解决，拆迁工作得到顺利实施，保障了重点工程顺利改建。

三、熟悉政策法规，积极化解不稳定因素

调处信访问题是一项政治性很强的工作，涉及面杂，政策强。在来访人看来，村干部和信访协调员的每一句话都很重要，都代表着集体和组织决策。通过近年来的信访工作实践，我认为，要做好信访工作，单有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握和掌握有关信访政策和法律法规。为了做好信访调处工作，我要求自己做到打铁须先自身硬，主动学习法律法规，熟悉掌握党的方针政策。近年来，除了学习《信访条例》等信访法规外，我还学习计划生育、土地管理、劳动保障等方面的政策法规，并坚持学以致用，总结工作心得，调处信访问题能力得到不断提高。

我村农一组群众帅爱玲，60多岁，经常生病无劳力，老伴去逝后，三个儿子因赡养发生矛盾，到村要求调解。我热情地接待他们，认真了解情况，问清缘由，用相关的法律法规来开导他们，动之以情，晓之以理地做她三个儿子媳妇的思想工作，使他们认识到自己的错误，最后全家达成一致，老人也非常满意。

近年来，在调处信访工作中，自己做了一些工作，取得了一些成效，看到群众脸上满意的笑脸，我感到由衷的心慰和无比的自豪!在今后，我将一如既往地认真履行职责，牢记为民宗旨，为构建和谐、美好家园贡献自己的力量!

手术室护士先进个人事迹材料

我是哈尔滨医科大学附属二院手术室的一名护士。做事风格一向雷厉风行的我被同事们亲切的称呼为“飞燕”。在多年的工作中，我在各方面严格要求自己，以“解除病人痛苦”为已任，不断提高政治素质和业务水平，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现自身的价值

我已经从事手术室工作二十多年。作为一名手术室老护士，我深深的懂得，手术室护士的服务质量和业务水平直接影响着手术质量和病人的满意度。因此在工作中，我总是勤勤恳恳，恪尽职守，在护士长的领导下全心投入工作。最近几年，护理人员紧张，而随着医院业务的发展，工作任务日趋繁重，尤其是节假日择期手术需求增加，我总是积极加班加点，听从护士长的安排站好每一班岗，出色的完成各项任务，得到了外科医生和手术科室同事们的一致认可。

随着医学的发展，大型、复杂的手术逐年增加，新仪器、新设备也不断投入到术中使用，患者也对我们的护理质量提出了更高的要求，我真切地感受到，要做一名优秀护士，仅有一颗爱心是不够的，还必须不断学习和掌握护理新知识，新技术，广泛了解并掌握医学新动态，丰富自己的护理知识，才能为病人提供高质量的护理服务。在工作之余，我有针对性定购了一些医疗及护理书籍进行学习，像《中国实用护理杂志》、《中华护理杂志》等专业期刊，业余时间不断的丰富充实自己，掌握护理发展的新动向，不管工作再繁忙，我总会挤出时间，不断总结工作中的经验和护理体会，撰写论文，我曾在《中国实用护理杂志》、《中国地方病杂志》等发表文章。在医院领导支持下，参加护士长组织科室内各种形式的业务学习，不断提高我的手术配合的水平。

手术室是医院任务最繁重的科室。每当下班班车已经发出。而我们手术室又有一批新的患者被推进了手术间。工作中加班加点，每人每月加班都在三四十小时以上。有的兄弟姐妹达到六十多小时。每天七八点钟下班都是奢望九十点钟也成了家常便饭，一饿就是几个小时，腰酸了要站得住，肚子饿了要挺得住，眼睛困了要熬得住，甚至有时会通宵达旦地忙碌着，这么多年来真正体验到了手术室护士平凡工作的滋味，体验到了其中的艰辛和压力，也更能体谅同事的辛苦。遇到大型车祸，急诊手术多时，我都能主动留下来加班，为救治患者尽一份力。很多时候，当别人进入甜蜜的梦乡，我们还在无影灯下忙碌着，很多时候，深夜的电话铃声把我从梦中惊醒，把温暖、舒适抛在身后，顶着寒风奔向熟悉的岗位，当面对那张被病痛扭曲的面孔和那双祈盼的眼神，同情之心、怜爱之情油然而生，毫无怨言地投入新的战斗，当我们把成功脱险后的病人推出手术室时，焦急等候的亲人舒展了紧琐的眉头，家属和患者一句由衷的谢谢，都会使我有种自豪感、满足感涌上心头，一点辛苦，一些劳累又算得了什么呢?然而这些年来，对家庭我却总有一种愧疚感，一些本该由我做的家务事很多时候总是无暇顾及。还记得女儿很小的时候，丈夫在外出差，我一人在家既要上班又要照顾女儿，有时手术室忙，自己只好把女儿托付给婆婆，就连女儿高三补课都是自己去。回想起来总有一些内疚，没有尽到好母亲的责任。

在得知获得优秀护士的荣誉之前，领导要我总结“先进”事迹时，我真不知道写些什么，我觉得我没什么先进可言，只不过我做了应该做的事情，有人提醒我说：你的成绩和最难忘的事情都可以写。老实说，我每天都有成就，每天都有难忘。因为，我每天都在送走我们治愈的病人，这就是我的成就，这就是我的难忘，每当安全送走一位下台的病人，我就会感到特别的充实，就会体会到护理工作的意义，但这些不是我一个人所能做到的，是我们，是我们所有医护人员共同努力的结果。还记得有一年的护士节，一位康复的病人临出院时，带着一束鲜花送进了我们手术室，我看到，我们护士的笑容比病人的笑容更灿烂。这一刹那，我明白了，心里感觉缺乏的东西，我终于找到了，那就是病人的尊重和理解!有人说，如果世上设有委屈大奖的话，获奖的人会有一大半是护士，对于这种说法，我无法统计，但也不无道理!病人对医学的过高期望，总是会与现实出现偏差，自然不满以及愤恨的情绪就会发泄到护士身上，因为与病人接触最多的是我们护士，我们需要社会理解与尊重，我们喜欢鲜花，哪怕只是一枝!

我是手术室大家庭中的一员，我所做的正是我的兄弟姐妹所做的。我们都在护士长的领导下默默的工作着。我们集体中的每个人都是同样优秀的。我非常感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事们对我的支持和帮助，这是对我以往工作的肯定和赞许，更是一种鼓励和鞭策，这与所有人的努力是分不开的，我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，我感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，奉献是一种幸福，在手术室这个平凡的岗位上，我会以新的姿态展示新的风采，创造新的业绩，在无影灯下尽情描绘绚丽多彩的护理华章!

20__年的元月，新冠肺炎爆发，病毒以极快的速度从武汉向全国各省蔓延，短短时间，四川省就出现了首个病例，且随着时间的推移，确诊人数持续攀升，整个四川省也进入了战备状态，一时间，曾经繁华喧闹的街道，空无一人，所有人都只能在家中，过着可谓是最无聊的年。

张_是四川省广安市_卫生院的基层全科医生，毕业于____大学，在病毒蔓延到四川后，他选择坚守在岗位上，在提醒家人不要出门，不要和亲友聚餐后，自己却选择逆行，选择在基层留守。

20__年1月25日，大年初一，正值新春佳节，本该是阖家团圆、走亲访友的日子，但是今年，张医生一家哪儿也没去，只是在家呆着。一家人通过电话的形式，向亲戚朋友们拜年，并提醒亲友们不要外出。张医生看着新闻报道里每天都在增长的新冠肺炎病例数，心里无比的时候沉重。作为一名医务工作者，他远比普通人更加清楚那串不断增长的数字意味着什么，又有多么可怕。虽然武汉市在1月23号就进行了封城，但病毒并没有停止传播。他意识到，社区的防疫工作已经到了刻不容缓的地步，即使他所在的社区目前没有任何一例新冠肺炎感染病例，但这正说明了目前正是社区防疫的黄金时期。他决定立即返回自己的工作岗位，为保障社区人民的生命安全和应对之后疫情的大爆发做准备。

在国家提出全国性的门禁之前，张医生就投入了大量的资金囤积口罩，在自己的社区首先提醒大家出门戴口罩，注意消毒和卫生，做好自身的安全防护。在疫情发生后，口罩供不应求的情况下，张医生并没有留着这么多的口罩自己使用，而是在自己的社区内尽自己的能力发放囤积的口罩。他基本看见没有戴口罩的老人，都会耐心给他们交待新冠肺炎的严重性并且送给他们一些自己的口罩。在疫情最严重的那段时间期间，张医生也没有停止坐诊，依旧每天长时间戴着口罩为病人看病。在没有工作的时候，他也在忙于参见社区的防疫工作。

工商联个人先进事迹材料

他，男，现年37岁，中～员，现任＊＊县工商联会长。他恪尽职守，兢兢业业，埋头苦干，勇于开拓，团结拼搏，克已奉公，勤奋进取，廉洁自律，认真实践重要思想，取得了较好的成绩。

在工商联工作岗位上，他以一份强烈的事业心和一颗固守清贫的平常心，顺应市场经济变化，认真做好工商联各项工作，脚踏实地，一心扑在工作上，使工商联工作年年都有新起色。其主要事迹如下：

一、勤奋学习，政治、业务素质高。

做为工商联会长，深知学习在指导工作实践方面的重要性，为此，他带头坚持学习政治理论识、业务知识和科学文化知识，适时更新自己的思想观念，开拓视野，并注重在学用结合、学以致用上下功夫。在思想上、政治上、行动上始终同上级主管部门保持高度一致。在提高自身素质的同时，他十分关注本联干部的学习，在抓好自身学习的同时，对其他干部的学习教育也毫不放松。制订了详细的学习计划，采取集中学习和自学相结合的方式方法，做到了学习有计划、有内容、有笔记、有心得、有实效，全联干部的整体素质和服务水平有了明显提高。全联工作人员全部通过自学、函授等方式取得了大专、本科学历，为全面完成各项工作任务奠定了良好的基础，同时组织会员学习党的方针政策。

二、爱岗敬业，工作出色

一是发展会员，对原登记在册的会员进行了解，根据会员动态实际，进行了筛选。同时，扎实做好“会员数据库”的建立；截止到目前，在他的努力下，全县发展会员306人，其中企业会员为19个，个体会员数为287个。会员行业分布为修理业27户，商业150户，饮食及加工业33户，建筑与装修业5户，运输业2户，服务业70户，其它行业19户。

二是注重基层商会组织建设，深入到基层分会进行调研，了解分会工作情况。坚持“成熟一个，组建一个”的原则，使我县基层商会组建率现已达到了67%，并对未成立基层商会的齐乡和＊＊镇准备组建情况进行摸底调查。

三是服务会员，为会员发展排忧解难。在工作中注重主动服务，切实帮助会员解决生产经营中的难题。加大对会员企业的联系，切实维护会员企业的权益。9月份，他组织开展了工商联企业法律知识讲座，邀请律师事务所的律师讲解培训中小企业经济合同、经济本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃纠纷处理等方面的法律知识。在日常工作中，他对会员企业的发展给予极大的关心，对会员提出的企业发展、矛盾协调、政策咨询等都尽可能地提供帮助。同时，他对会员反映的问题，做到“事事有结果，件件有回音”。今年接待会员来访十五人次，做到维权处理7件次，协调和解答处理的15件次。

四是积极筹建成立奶业协会工作。通过参加阿勒泰市工商联成立奶业协会第一届会员代表大会后，针对本县奶牛养殖分布情况和又重新进行了摸底调查，同时向养殖户宣传成立奶业协会的重要意义。

五是积极组建基层行业商会（协会）工作。现工商联所属商会协会数3个，今年6月份我县解乡率先成立了奶牛商会，从而为该乡的奶牛疫病防治和奶源销售找到了“娘家人”。该协会与收奶站签订了收购合同，明确规定收奶站对奶资付款期限和方式，解除了牧民的后顾之忧。

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五一劳模范先进个人事迹材料范文

，男，汉族，1964年出生，大专学历，x市x乡卫生院针灸推拿科的一名普通中医。30多年来，勤奋求医术、苦钻练本领，热心忠职守、掏心为病人，致力学楷模、竭诚谱新章，用质朴的情怀和精湛的医技服务群众，践行着“吴登云式”好医生的高尚标准，为构建“回汉一家亲”的和谐环境贡献了力量，先后被评为“x省优秀基层中医”、“x市最美医生”、“x乡优秀共产党员”……

怀揣赤诚心  勤奋练本领

30年前，胸怀当一名救死扶伤白衣战士的赤诚之心，跟随家父盛寿山学习中医，被乡卫生院录用为乡村医生。从此，他在学医的道路上孜孜以求、奋力前行。他用3年时间硬是啃下了10多本中医高等院校大部分教材，通过中医自学考试获得大专文凭，被市卫生局录用到x乡卫生院工作。农村颈肩腰腿痛的病人多，筋骨关节病的发病率高，就诊看病的农民总期望花钱少、效果好、恢复快。一位年近50岁的中年妇女患“肩周炎”上肢疼痛、不能下地劳动,因耽误了农时而欲寻短见的事情深深刺痛了他的心，被搅得彻夜难眠。祖国传统医学的针灸推拿技术简、便、验、廉，农村百姓太需要了。他毅然放弃体面轻松的中医内科门诊，去当时的南京铁道医学院附属医院进修针灸推拿，决心传承这一既累脑又耗体力的中医诊疗事业。他跟随南京中大医院张朝纯教授学习，白天门诊、病房轮轴转，看病查房、书写医疗文件满负荷，晚上图书馆、宿舍挑灯夜读，收集整理老师的医案，记下学习心得10万多字。“到大医院进修学习的机会太难得了”，他在电话中对家人老是重复这句话，节假日一头扎进阅览室，翻阅大量实用性强的医书和杂志，忙碌于病人床边和诊疗桌前。为精准掌握一个针灸穴位，熟练运用一种推拿手法，他在同事身上比划，在自己身上练习。“宁可自己多‘受罪’，不要让群众受病累”他常跟同事唠叨着。进修结束回到单位后，遇到疗效不理想的病例，他电话请教南京的老师，上网查看资料，休息天领着病人上、奔，请名老中医会诊，及时解除群众病痛的同时，登门拜师学艺，学到了一些名医的独门技艺。求知若渴，不耻下问，日积月累，总结创新，他终于练就了一手绝活，并发表3篇相关论文,2017年又通过副高职称的评审。

掏心待病人  德艺传四方

每天上班，都是以一张纯朴的笑脸、一声善意的问候、一句美好的祝福，迎接前来诊治的每一位患者。多年来，不知有多少个病人因疾病痛苦而来、又因医到病除高兴而去。最让病人难忘的是他问长问短、问寒问暖的热心，一丝不苟、精益求精的责任心，给四面八方前来就诊的群众留下妙手回春的一片真情。2017年10月，x市天和国际花园38岁的李某，因右面颊部皮肤粗糙呈癞状2年，如虫爬行般的或痛或痒、或干或湿，曾被多家医院诊断为皮肤过敏症，而且一直口服抗过敏药物及膏药外用。因为听朋友介绍说卫生院中医推拿对疑难病有一定的疗效，带着一份疑虑、抱着一丝期待，来到卫生院找到。经过仔细检查，认为是颈椎错位引起气血不能运行到局部(颈2皮神经分部区域),皮肤失去营养而成。耐心诊查,细致讲解，针对病人个体制定精准治疗方案，仅经过两次治疗，病人竟奇迹般的痊愈了。为表示感激之情，她特意送来了写有“妙灸神针医百病，德艺双馨传四方”字样的锦旗。同年5月，安徽省天长市界牌镇一名50岁的女患者李某，头摇2017年，7年前曾在某医院住院治疗21天，诊断为“痉挛性斜颈”，伴头晕心慌耳鸣，治疗效果不佳。发作期间曾因坐卧抖动不停，故多年来没有睡过一次安稳觉。慕名找到，仔细检查后发现患者颈椎反弓，诊断为颈椎病，通过三个疗程的精心治疗，病人的不适明显好转。本乡一位65岁的陈某，因患颈椎病经常昏倒，常年不能劳作，有一次竟然在人家出孝时突然昏倒。到上海大医院求医时，要他花5万元做颈椎手术，后因病房紧张回来抱着试试看的心态找到。上网把病情与中医、针灸推拿界专家交流，汲取他人之长，拿出针对性的治疗方案，陈某病情好转后到现在一直做着瓦工。

一年365天，针灸推拿科门诊的病人总是络绎不绝，为保证病人治疗的连续性，他是上下班连轴转;为照顾老年病人就医不便，他经常送医送药到病人的家中;为掌握病人治疗的效果，他日常进行电话随访。他以自己良好的医德、精湛的技艺塑了新时代中医的形象，邻近的乡镇包括安徽天长、仪征等地都传颂着“大医精诚”的美名。

学习吴登云  共铸回汉情

多年来，总是把组织的表扬作为动力、把群众的感激作为鞭策，把每天工作作为新的起点，始终保持传承创新的勇气、勤勉踏实的心气，在中医针灸推拿技术上求精、求细、求效。他常说：“我要以‘白衣圣人’吴登云为榜样，锤炼品德，修身正行，塑造自我，病人自在，我就自在。”以自己的言行影响和激励着身边的同事，卫生院的中医内科、骨伤科、肛肠科及中药房和煎药室稳步发展、特色鲜明，他与5位中医同仁践行着“健康所系，性命相托”的医学誓言，凭着对生命的尊重与珍爱，对患者及其家人尽心尽责的理念，忠实地履行着白衣天使的神圣职责，深受当地回汉群众的一致好评。在他和同事们共同努力下，所在科室被评为“x市重点中医专科”，所在卫生院也先后创成“x省示范乡镇卫生院”、“x省乡镇卫生院示范中医科”。

村党支部书记个人先进事迹材料

韩瑛，男、汉族，生于19xx年x月，现任韩庄村党支部书记。自任职以来，他始终用共产党员的标准严格要求自己，坚持把群众的利益放在第一位，想方设法为群众排忧解难办实事，努力在平凡的工作岗位上默默无闻地实践着一名党员的人生价值。几十年如一日，在他不断地努力和创新中，韩庄村的各项工作都取得优异的成绩，韩庄村先后多次被市、县评为"先进党支部"、"先进集体"，在学习型党组织建设活动中，韩瑛同志起到了组织和表率作用，具体表现在：

一、开展理论学习，推进学习型党组织建设。

韩庄村党支部在韩瑛同志的带领下高度重视学习型党组织的创建工作，把它作为加强党建的重中之重来认识和实践。通过集体讨论创建计划、学习有关学习型组织的理论，把全体党员的思想认识统一起来，让大家充分认识到创建学习型党组织的重要意义。在这个目标的指引下，明确创建意义，端正学习态度，扎扎实实开展学习活动。韩庄村党支部组织在韩瑛同志的积极引领下开展形式多样的学习活动，进行一次党员集体学习，集体对"深入学习贯彻党的xx届四中全会精神，努力推进学习型党组织建设"进行了专题学习。充分认识了建设学习型党组织的重要意义，明确了总体要求和主要原则，掌握学习的主要内容，探索有效方法和途径，积极推进了学习型党组织建设工作。

二、强化阵地建设，创新产业结构发展模式。

韩庄村党支部立足实际，创新学习型党组织建设载体，按照"内抓特色产业，外抓劳务输转"的发展思路，积极引导群众调整产业结构，发展特色产业，同时，充分发挥党组织的先锋模范带头作用，在建立产业协会的基础上成立协会党小组，提高了党员参与意识，发挥了党员的作用，增强了党组织的活力，对广大让人民群众的增收致富起到了关键性的作用，他始终希望通过自己的努力，对群众做到能帮尽帮，从而架起党和人民群众之间的桥梁。

三、坚持与时俱进学习理念，全面提升综合能力。

1、抓好常规培训学习工作。在学习型党组织建设中，韩瑛同志认识到，农村基层党组织也需要充实和不断提升知识和技能，才能不断提高业务水平，利用村内广播和三句半等群众易于接受的宣传手段，加强社会公德和家庭美德建设，积极倡导文明、健康、科学的生活方式。

2、深化"创先争优"活动。韩瑛同志领导村干部带头学习研究创先争优活动的总体要求、目标任务、工作措施及实施途径。强调创先争优活动要与本村实际工作相结合，按照"五个好"、"五带头"的标准，树立先进典型，用先进带后进，大力挖掘和弘扬党员干部的先锋模范带头作用，在岗位上尽忠职守、积极进取、做好表率、激励后进，全力带动和促进学习与致富双丰收。

四、发挥先锋模范作用，努力做好本职工作。

作为一名共产党员，韩瑛同志时刻牢记全心全意为人民服务的誓言，牢固树立了想群众所想、急群众所急的意识，积极为群众排忧解难。在全党上下开展深入学习实践科学发展观活动中，他积极响应号召，提出了为本村群众解决"三难"(过河难、行路难、吃水难)的主题实践活动，紧抓灾后重建项目建设的大好机遇，韩庄大桥建成使用;积极协调帮扶单位硬化村庄主干道6条多米，极大地改善了群众的生产生活条件，解决了群众"行路难"的问题;为饮水困难的群众拉上了自来水，解决了群众"吃水难"的问题。在现阶段开展的"创先争优"活动中，他发现村内主干道路虽然都硬化了，方便了群众的出行，但是，还有个别群众爱护公共环境卫生观念淡薄，乱堆、乱放、乱泼、乱倒现象时有发生，他抓住城乡环境综合整治和文明长廊建设的活动的有利时机，召开社员会议，推行"门前三包"，倡导低保人员打扫村庄卫生，并适当在给予一定的补助，通过这种方式现在村内的环境卫生得到了明显的改变。他经常说村两委班子要办好韩庄村的事情，关键在于充分发挥党员干部的作用，必须从自己做起，率先垂范，由于韩瑛同志处处以身作则，情系群众、严于律己，班子团结，成为带领群众致富的坚强集体。韩瑛同志一心为民，甘于奉献，勇于开拓的精神深深感动着韩庄村的广大党员、群众，在他的引领下，韩庄村的面貌发生了很大变化，同时也得到镇党委的充分肯定。

舞蹈大学生个人先进事迹材料范文

，女，师院音乐舞蹈学院学生，在校近四年的大学生活中，该生一直以高标准来要求自己。通过其本人的刻苦学习及辛勤的付出，该生在各方面都取得了很大的进步，同时也获得了领导、老师和同学们的一致好评。下面大学生先进事迹范文进行简要介绍：

在政治思想上，该生一直忠诚于党的热爱，时刻以党员的标准严格要求自己，努力掌握政治理论知识，认真学习党的各项方针政策,时刻注意自己的言行举止，努力做好一个共产党员所应起到的模范带头作用，不断提高自身政治素质。在组织的关怀、老师及同学的认可下，该生于**年已被批准为中共党员。而在校前三个学年度均被评为“优秀团员”，**年被校评为“优秀中国共产党员”。特别是在XX年“深入学习实践科学发展观”、**年的“创先争优”活动中，该生充分起到了模范带头作用，积极撰写一系列相关活动方案、组织并带领部分学生干部到消防大队、交警大队、空军部队、武警部队等地进行学习与交流、联谊等，成为学院同学们效仿的优秀大学生个人先进事迹材料榜样。

在学习上，该生谦虚上进，勤奋刻苦，在本年级里，学习成绩一直都名列前茅。在大学过去的三年多时间里，通过其努力学习，连续六个学期都拿到了一等奖学金，并且还拿到了一次国家奖学金、两次国家励志奖学金，三个学年度被评为校“三好学生”，两次被评为“**省三好学生”及一次被评为“校十佳优秀大学生”。而凭着其优异的成绩与表现，在高中三年至大学四个学年度均拿到美国“blessinghands”基金会的奖学金。

在社会实践上，该生积极参加各种课外活动。如:科技文化节的一系列比赛、教师基本功比赛等，并多次获奖。在专业活动上，她积极投入到各种艺术实践活动中，经常参加学院、年级举办的文艺晚会，并且还常应邀担任市政府部门、事业单位、企业等音乐会或比赛的节目排练负责人。**年六月份代表参加**省电视大赛及九月份代表参加**市庆祝文艺晚会，所表演节目均获得一等奖;该年十月份还参加电视台爱国歌曲大家唱的倾情演出等。特别值得一提的是，该生还是个有着博爱之心的女孩子，每个学期均会抽出一定的时间去敬老院、孤儿院做义工，还经常组织学生干部们一起为老人、儿童们表演节目、捐赠日用品等送去温暖。

在工作上，该生一直以饱满的热情及一颗宽容的心去对待每一项活动与工作，只要是对同学们、对学院有益的事，该生甚至会废寝忘食去完成。领导及老师多次劝她：学生应以学习为主，工作为辅。但她却答道：学习和工作同等重要，而且她也有自信做到两不误。最终她做到了，学习和工作都得到了领导、老师、同学们的认可。十几年来，该生在校的每个学期其都被评为“优秀学生干部”，且三次被评为“**市优秀学生干部”，两次被评为“**省优秀学生干部”。在大学的三个学年度被评为校“优秀学生干部先进事迹材料”。

在生活上，该生一直都很勤俭节约。因为其家庭并不宽裕，所以她从不会铺张浪费。大学这三年的时间里，她靠着勤工俭学，不仅解决了自己的学习、生活上的大部分难，还积极帮助了其他困难同学。另外，在社会交际方面，她都能处理自如。她性格开朗，喜爱交友与帮助他人，所以跟老师们、同学们相处得都很融洽，更获得领导、老师及同学们的高度评价。

疫情如火，分秒必争。连日来，__街道广大党员群众为抗击疫情踊跃捐款捐物的事迹层出不穷，让人无不感动落泪，充分彰显了全村广大群众团结一心，抗击疫情的坚定信心和决心。

“今天是谁在值班?我要为国家抗击疫情捐款。”_月x_上午，x_和x_在父亲的陪同下，来到x_办事处，将自己的压岁钱x_x_捐给街道里，为疫情防控尽一份力。姐姐x_就读于x_中学x_级，弟弟x_就读于x_小学x_级，这让值守人员很是诧异和感动。

当班值守人员看到是两个孩子捐款后，提出他们是孩子，执意不接受他的捐款。“我们虽然是学生，但是没有党和政府，就没有我们现在的幸福生活，听说现在国家有灾难，疫情严重，有很多人在受苦，大家都在为国家捐款，我们也来表个小小的心意，我们就把春节的压岁钱捐给国家”。两个孩子说。

“作为一名党员，我经常教育他们要做党的孩子，爱党爱国，看到他们长大了，很欣慰，我今天带着孩子来，把他们攒的___元零花钱捐给国家，用于这次疫情防控，贡献一点心意。”孩子父亲___说。

据了解，疫情发生以来，该街道积极号召党员群众为抗击疫情捐款，大家纷纷慷慨解囊、伸出援手，包括很多贫困户、五保户也都积极捐款，大家用爱心绘就出一幅幅温暖的画卷。群众的行动给疫情防控一线的工作人员以巨大鼓舞，大家纷纷表示，有广大群众的支持，一定要严防死守，抗击疫情，坚决打好疫情阻击战，守护广大群众的身体健康和生命安全。

像这样无私奉献的爱心人士还有很多，在他们当中，有党员干部，有做生意的个体商户，有衣着朴素的村民，还有小学生。他们在为疫情防控工作提供支持、捐赠款物的同时，彰显了守望相助的家国情怀，在国家有难时，此举更加增强了战胜疫情的信心和决心，彰显了党员干部和群众对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的支持与理解，体现了干群同心协力共抗疫情的决心，必将为打赢这场疫情防控阻击战注入强大动力。

，男，汉族，年月出生，年月参加工作，年月加入中国共产党，年月至今，任县人民政府办公室主任。自安保工作开展以来，我始终坚持严格要求自己，讲政治、讲大局、讲奉献，认真履责，事争一流，充分发挥参谋助手、组织协调、督导检查职能，圆满完成了上级领导交办的各项工作任务，为圆满完成安保任务目标做出了应有的贡献。

一、切实提高认识，坚持把安保工作摆上突出位置 党的是全党、全国政治生活中的一件大事，加之国际、国内形势复杂，广大干部群众也非常关注，县委、县政府高度重视，把确保期间的安全稳定作为全县的头等大事。政府办公室作为县政府工作的枢纽，在安保工作中承担着重要的工作任务，对此，我深感责任重大，使命光荣，将安保工作作为头等大事来抓。认真学习领会中央、省、市一系列信访稳定会议及文件精神，对安保工作的重大意义有了更加深刻的理解和认识，充分认识到确保期间的安全稳定是推动经济社会发展，全面构建和谐社会的重要举措。在此基础上，教育、引导广大干部职工把思想统一到中央、省、市的决策部署上来，统一到讲政治、顾大局的高度上来，统一了思想，凝聚了力量，为安保工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

二、加强组织协调，推动安保工作扎实有效开展

(一)狠抓防范预警，把握工作主动权。一是严格安保工作值班制度。进一步规范和完善安保期间的值班制度，印发了《关于期间严肃值班纪律的通知》，要求政府系统各单位实行全天候24小时值班制度，并由一名科级领导带班，确保24小时通讯畅通，认真记载当日值班情况，发现信访稳定问题立即上报，第一时间掌握信访稳定工作动态。二是加强情报信息收集研判。针对信访稳定工作实际，按照信息灵、情况准、反应快的要求，广辟信息来源，密织情报网络，盯紧重点领域，加强对各类信访稳定信息的研判，强化综合分析和应对处置，进一步完善了信访稳定工作应急预案，提高预警性、前瞻性、内幕性、深层次情报信息的搜集、获取、控制和处置能力，真正做到人动我知、未动先知，牢牢把握工作主动权。三是妥善处理来访案件。安保工作启动后及召开期间，严格实行来访人员登记管理制度，对所有来访群众，认真登记，热情接待，想方设法帮助协调解决问题，做到来访人员、事项登记清楚，并实行跟踪管理，对每一件来访案件，都明确专人跟踪，在帮助上访群众协调解决问题的同时，把握其思想动态，做好思想解释工作，坚决杜绝到市赴省进京上访事件发生。

(二)精心组织协调，统筹安排抓重点。安保工作是一项复杂的系统性工作，任务重大、涉及面广。对此，我坚持精心组织协调，确保了安保各项工作顺利推进。一是端正信访工作导向。组织政府办及信访局加大国家《信访工作条例》等方面的宣传力度，积极开展依法信访宣传，教育引导广大群众依法逐级有序反映问题，杜绝集体访、越级访等现象。二是周密组织全县会务。圆满完成了全县安保工作会、生产安全及食品安全专项调度会等10多次大型会议的组织工作，有效促进了安保工作开展。三是统筹协调重点工作。根据上级统一部署，统筹协调信访工作、生产安全、食品安全、交通安全、校园安全、社会治安综合治理等重点工作，接待上访群众200余人次，均未出现到市赴省进京上访现象，保持了良好的稳定局面。

(三)加强督导检查，严肃纪律促落实。充分发挥督导检查职能，有效推动了安保工作的开展。一是跟踪督查任务进度。对于矛盾隐患排查调处、社会治安综合治理、重点部位安全整治等重点工作，全部进行立项分解，按照“四明确”要求落实督查责任人，对每项任务完成情况实行动态监测和跟踪督办。二是定期督查部门工作。组织成立了专门的督查小组，坚持定期督查与明查暗访相结合，加大对各部门值班及安保工作落实情况的督查力度，并积极主动配合县政府主要领导、主管领导协调调度工作，及时发现和解决了安保工作中遇到的困难和问题。三是专项督查重点事项。对于重点信访稳定问题，特别是对全县梳理的重点信访稳定矛盾隐患，进行专项督查，确保件件有着落、事事有回音，有效保障了安保工作的落实。

三、加强作风建设，确保安保工作取得显著成效

(一)增强责任意识。始终坚持以大局为重，政治立场坚定，服从安排，听从指挥，以强烈的责任心和使命感，积极工作，主动上手，吃苦耐劳，任劳任怨，不畏难、不怕硬，坚决落实领导和上级决策部署，确保了上级部署落实到位。

(二)发挥模范作用。作为一名共产党员，我积极主动参与安保工作，坚持高标准，严要求，重协调，讲实干，亲自安排、部署、协调、督查工作，带头深入一线调研，深入一线督查，充分发挥了主动、示范及带头作用。

(三)树立廉洁形象。坚持廉洁自律，遵纪守法，秉公办事，做律己的楷模。如：在解决企业拖欠工资、协调处理信访问题的过程中，坚持依法办事，按政策、按程序办事，不送人情，不徇私情，树立了良好的廉洁形象。

尽管自己在工作中取得了一些成绩，但仍存在一些问题和不足，在今后工作中，我将发扬成绩，克服不足，不断争取更大成绩。

最新物业客服年度个人工作总结

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自2017年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2017多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

自1988年毕业后至今,在整形外科医院临床一线从事临床护理工作，1995年取得护师资格，20__年取得主管护师资格。本人热爱护理工作，经过28年来，在整形三科、颅颌面外科、住院手术室、门诊手术室、整形八科、整形一科、门急诊和整形十七科等科室工作的全面锤炼，全面熟悉和掌握了整形外科的临床护理特点，并具备了丰富的临床护理经验，形成了

“周到、细致、缜密”的护理特色。

20__年至20__年间，完成了几十余人临床带教工作，使她们在最短的时间走上医院的临床护理岗位，迅速成为护理新生力量，并不断总结临床教学过程的特点和临床带教经验，采用鼓励式带教模式，制订个性化培养方案，因材施教，不仅得到学生们的喜爱，而且也赢得了领导的肯定，荣获“优秀带教老师”二等奖。

20__年至20__年，在整形十七科工作期间，主要负责完成了科室的消毒隔离工作及人员的培训工作。充分发挥自己临床护理经验丰富、知识全面的优势，在完成本职工作的同时，积极主动，协助完成了繁杂的病房日常管理工作，使得具有整形外科医院特色的VIP病房，从无到有，在短时间内初具规模、走上正轨。

20__至今，在整形九科工作期间，承担了科室消毒隔离、质控及急救药品/物品的管理和相关培训检查工作。能以身作则，严格按照岗位职责，完成各班次工作，杜绝差错事故的发生；积极主动解决困难抽血、输液等疑难护理操作问题，确保病房护理工作的圆满完成；充分发挥“传帮带”作用，毫无保留地将多年积累护理经验传授给年轻护理人员，促使她们快速成长。

我叫，今年xx岁，中共党员，学历，现担任职位，我从事医疗工作三十多年来，自己在平凡岗位上兢兢业业、任劳任怨、刻苦钻研，得到了患者的赞誉、同事的好评。

一、全心全意，热情为患者服务。从医三十多年来，自己急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，始终坚持“医者父母心”的原则，对待患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低，始终把患者的生命安全放在第一位。对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。当遇到患者家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班，半夜起来抢救病人是常有之事。在工作中，时刻为病人着想，从检查到治疗，为患者精打细算，如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗。

二、不断学习提高医疗技术水平。作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。于是自己在工作中不断学习，苦练过硬的基本功，掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能，学习新知识、新技术、新疗法，了解内科疾病发展的新动态，积累新经验。随着医疗技术的不断提高，加上强烈的责任心和事业心，成了医院的业务骨干，受到了患者的信赖。

三、工作严谨，责任心强。从医多年来，自己一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，并有较强的综合分析能力。在空前紧张的医患关系面前，不抱怨，牢记救死扶伤的职责，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧。此外，自己还非常重视诊疗过程中的心理疏通，在给病人看病时，关注患者的心理变化，坚定不移地认为一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。从自己做起，从点滴做起，视病人如亲人，从而赢得了病人的理解、支持与尊重，减少了医疗纠纷发生。

四、热爱祖国，拥护中国共产党的领导。作为一名中国共产党党员，自己以身作则，积极参加单位组织的政治学习，认真领会理论精神，并积极参加各种义务劳动，积极参加医院的下乡任务，不怕苦，不怕累，先后到过王寨、界都、冶头、皋落、西寨等边远乡镇，立足于本职，立足于社会，为群众提供医疗服务、医疗咨询、卫生保健、精神慰藉服务。依靠熟练的专业技术、良好的医德医风及高尚的思想品质，得到群众的广泛好评。

五、在工作中自己踏实认真，待人真诚，勤劳朴实，团结同志，宽以待人，从不计较个人得失，无论上班还是休息，病人利益第一，随叫随到，合理用药，合理治疗，不以权谋利，不开搭车药，在病人中树立了良好的职业形象。

在今后的工作中，自己将更加努力，弘扬老一辈的医德医风，爱岗敬业，取信于民，在竞争中求生，在竞争中求发展，在自己的本职工作中，争创一流，再攀高峰。

安全标兵个人先进事迹材料

安全标兵主要事迹(一)

张是兴安煤业糯东煤矿安监部一名管理人员，他敢打敢拼、一步一个脚印。在矿井安全管理上，一直以来始终以脚踏实地的工作态度和严谨的工作作风，认真工作，在2019年被评为永贵公司安全监管先进工作者的光荣称号。

深感安全在煤矿生产工作中的重要性。一方面紧紧依靠领导和部门人员的全力支持，认真开展安全工作。另一方面讲究工作方法，对隐患、违章绝不松手，危及到安全的对事不对人，任何人不留情面。如：2019年12月5日中班跟班期间，查出12603运输巷防突队打假钻，违反"十条红线"经追查相关责任人都得到了相应的处理，以警示他人，促进安全管理工作顺利进行。

积极主动牵头组织开展质量标准化、手指口述、危险预知、十条红线、等各项安全活动，有效提高他们的工作积极性和安全紧迫感，时刻紧绷安全这根弦。

加强夜班查岗工作，每月最低组织四次零点行动，对井下盲点、盲区、盲时的"三盲"进行检查，对特殊工种、重点岗位的职工，规范操作，降低安全事故发生率。

安全用心管。安全工作无小事，针对井下设备多、战线长的实际情况，隐患排查工作成了他的主要，从安全设施、绞车、轨道，再到两巷顶板支护质量，从不放过每一个细节，为了统筹兼顾，每个作业点他都要跑几趟，查出隐患，立即整改，绝不让隐患隔班、过夜。他时刻想着自己手中的安全工作，有时半夜醒来，情不自禁的一人深入井下转转，看看隐患的整改情况，自己心里才踏实。

他将本着"从零开始、向零奋斗"安全理念，带着感情抓工作，在矿、部门领导的带领下，以安全生产为目标，为矿上的安全生产工作做出自己的贡献!

安全标兵主要事迹(二)

张在平时工作中是一个坚持原则的人，对"三违"行为严肃查处，决不手软。为排除事故隐患，避免重特大事故的发生做了大量有成效的工作。

俗话说： "一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。"当安监员也是如此，负一次责任容易，天天负责任，年年负责任就难了。从他当安监员那天起，他就坚持天天先到工作面，敲帮问顶，认真检查工作面的每一个生产环节，当确认安全有保证的情况下，才让其他工友到工作面。在发现当班出现隐患时，做到了随时处理，保证了工人在安全的环境下作业;下班后他是最后一个离开工作面，查看是否还有什么隐患，如果存在，处理完再走，绝不把隐患留给下个班。、今年以来他制止 "三违"无数起，排查处理安全隐患129条，很好地行使了安监员的权力，履行了安监员的职责，发挥了安监员现场 "安全保护神"的作用。

2020物业客服个人工作总结

篇一：

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。xx年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

自xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展—xx年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期__户，现已催缴收取__户，b2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。

启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

篇二：

转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！