商场营运岗位职责(优秀20篇)

职责：

1、项目前期的商业定位，规划，为营销策略提供指导性意见;

2、项目前期的招商管理;

3、项目运营期的运营管理及招商策略调整。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销或房地产经营管理相关专业;

2、6年以上大型商业项目招商运营管理经验，具备良好的地产项目商业定位、商业形态调研、地产项目招商工作经验，具有商业项目前期策划经验者优先;

3、商业品牌客户资源丰富，能独立操作整体商业项目经营管理;

4、具备大型商业综合型项目运营管理实操经验，具备项目前期规划定位成功案例;

5、具较强的团队管理能力、组织协调能力、监督指导能力、解决问题能力及沟通能力。

职责：

1、 全面负责指定地区的萌宠店的市场开发、运营管理工作，参与制定区域年度经营管理预算，并完成公司下达的各项任务指标;

2、 负责所辖区域的萌宠店市场调研与分析预测工作，向公司提供准确的信息反馈及合理化建议;

3、 掌握所辖地区的萌宠店市场动态和发展趋势，并根据市场情况制定具体销售目标、营销方案，跟进和分析执行结果，制定改进方案;

4、 负责所辖区域的加盟商管理，与加盟商建立长期、稳定的合作关系;

5、 负责所辖区域的人员管理，负责对开发、营运的岗位培训、考核及晋升评估;

任职要求：

1、 基本要求：男女不限，大专以上学历，年龄35岁以下，可接受外派;

2、 品质要求：正直、务实、勤奋、执着，有抗压能力，积极进取，较强的责任心，喜欢从事萌宠服务行业工作;

3、能力经验要求：2年以上宠物相关行业市场或运营管理经验，较强的总结及分析能力，较强的组织协调、沟通表达能力

职责：

1. 独立运营店铺：店铺后台的操作、策划和组织销售活动、监控店铺状态以及各种活动报名工作;有男装或美妆店铺运营经验者优先。

2. 独立完成店铺产品运营工作：包括检查网店内所有产品的图片、标题、链接、价格、套餐、赠品等状态。

3. 基础运营工作：包括首图优化、标题优化、设置搭配套餐、赠品、关联营销、评价展示，设置打折促销，满就送、满就减、店铺优惠券等。

4. 销售数据跟进：产品搜索、占位排名等工作的日常跟进、价格比较与维护、保持价格竞争力、促销、限时打折价格设定。

任职要求：

1、电子商务、计算机、市场营销等相关专业大专及以上学历;

2、熟悉天猫、淘宝等电商平台后台操作;

3、会使用网络交流工具、办公软件、图片处理软件;

4、具备一定的文字处理、信息整合能力和良好的沟通技巧;

5、具备良好的职业素养和团队合作精神，能承受工作压力;

6.有一定的管理经验，管理过团队。

职责：

1、负责天猫电商店铺的整体运营，包括行业分析-产品规划-店铺定位-店铺运营-节奏把控-活动规划等。

2、熟悉天猫、京东等平台的营销流程及规则红线，对硬广、平台规则、SEO搜索维度、活动策划等方面有独到见解;

3、每周监控并提供运营数据，分析每日商品、竞品竞点及营销数据等运营情况，统计数据;

任职要求：

1、大专学历以上;

2、1年以上相关工作经验，或管理经验，曾在电子商务、图书行业从事运营管理、市场营销等相关工作，从业经验丰富者优先考虑;

3、熟悉网店多类目运营商的产品，了解各平台网站推广，有天猫店铺成功推广经验者优先;

4、具备较强的执行力、整体规划能力、沟通表达能力、综合判断能力、组织协调能力。

职责

1、负责项目招商、营运、市场、工程物业等各项工作整体管控，完成集团制定的各项业绩目标;

2、负责项目团队建设及管理，培育后备人才;

3、根据筹备期项目节点，推进招商计划，按品牌和租金要求完成招商任务，保证按期开业;

4、负责已开业项目的日常运营管理，包括现场品质、商户辅导、企划活动、工程物业等;

5、负责对外关系维护，维护政府、媒体关系，解决突发事件，进行危机公关;维护客户关系，整合客户资源，确保项目能够平稳运营;

6、完成总部和区域布置的各项工作。

任职资格

1、年龄33-45岁，大专及以上学历;

2、招商从业经验4年以上，了解商业地产前期筹备、招商管理的全过程，熟悉营业期营运管理流程及方式，具备丰富的团队管理经验和技巧;

3、具备较强的招商、营运、市场推广等专业能力，有招商资源，且有工程物业管理经验;

4、作风硬朗，雷厉风行，以身作则，勤奋敬业，对数据敏感，对所在城市商业发展有深入了解;

5、为人正直、恪守职业道德，可承受较强的工作压力;

6、沟通协调能力强，形象气质好，认同集团，服从大区派遣。

职责：

1、负责公司销售部的运营管理工作，行使对公司销售工作的指导、管理的权力，并承担相应的责任和义务;

2、确定年度、季度、月度的工作目标，确保完成年度销售指标;

3、建立、健全各项营运管理制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化，并且能适应市场的变化;

4、负责建立、培养和发展高效的销售团队，满足公司业务拓展的需要;

5、负责协调监督加盟客户对店铺的管理工作，跟进公司各项政策在市场的落实情况， 确保市场良性运作以及品牌的正常发展。

6、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌和公司形象;

7、指导、参与市场的开拓、渠道管理、维护等日常工作;

8、健全销售部门的长效考核机制，对品牌的整体项目和实际业绩、对管辖员工的工作进行考核;

9、及时沟通、掌握公司的收入情况和回款情况;

10、管理、监督、控制部门的费用和成本;

任职要求：

1、大专以上学历，有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高;

2、具有五年以上市场营销或管理工作经验;

3、沟通能力强，表达能力强;

4、具有较强的市场开拓与销售技能，同时也需具备较强的时间管理能力和工作管理能力;

5、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富，既往直营、加盟销售团队业绩良好;

6、具备品牌服装营运总监工作经历。如欧时力，哥弟等运营总监工作经历。

一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。

二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。

三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。

四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。

五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。

六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。

七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。

八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。

九、中午领导休息时，请勿打搅。(例如：送报纸、擦桌子等)。

十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。

十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。

十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。

十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。

十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。

十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。

十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。

督导门店的运营管理工作，完成门店管理任务，制定各门店营运标准并监督实施;

负责建立各门店规范、高效的运营管理体系并不断地优化和完善;

负责指导和协调各门店的日常经营活动;

有较强的团队管理能力，能组建、管理一支专业的营运团队;

建立部门及门店绩效制度，持续不断改善运营绩效指标;

指导并协助各门店达成营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成;

建立各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制;

处理各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作;

加强对各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化;

负责各门店的现场陈列管理和品质管理工作;

负责门店库存管理及业务分析工作;

负责及协助各店的客户维护管理工作;

协助各门店的经营预算制定和达成，控制经营成本;

协调与参与新开店的筹划和营运工作

协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。

完成总部交办的其他工作任务;

1、负责大品牌线上主流平台官方旗舰店运营工作；

2、协助店铺爆款选品，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量；

3、各种主流线上平台营销工具软件应用与维护，优化店铺及商品排名；

4、策划实施店铺促销活动，节假日、店庆等整店促销活动；

5、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化；

6、店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证网店的正常运作，跟踪主流线上平台最新规则；

7、完成公司制订的岗位业绩考核任务，符合公司业绩考核的基本指标。

职责：

1、负责店铺的整体运营管理及销售工作，包括网店整体规划、装修、营销等系统经营性工作;

2、熟悉互联网的产品推广方式，通过市场分析对品牌产品进行组合及价位定位，优化店铺及商品排名;

3、熟悉各种平台内部推广及营销方式，具有打造爆款的能力和经验，对爆款商品提出企划建议并执行实施;

4、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;

5、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行。

岗位要求：

1、2年及以上的天猫店铺运营经验，美妆个护行业优先;

2、熟悉天猫运作规则、促销推广等，熟悉淘宝会员的购物习惯和购物心理，能制定完善的

天猫平台的营销运营策略，有知名品牌天猫旗舰店的成功运营工作经验者优先考虑;

3、对运营数据敏感，较强的数据分析能力，能对店铺的各项数据指标做出专业的数据分析，能有效完成公司制定的业绩目标;

4、沟通能力强，有团队意识，工作耐心细致，爱岗敬业，吃苦耐劳。

职责：

1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端APP为主)的日常运营及推广工作，为公司整体品牌传播和营销服务，策划线上(和线下)活动及传播推广，提升粉丝数、活跃度、粘度和品牌影响力;

2、撰写新闻，头条等内容，分发至网易新闻，今日头条，腾讯新闻，百度首页，拓宽关注量、流量和来源;

3、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容，提高粉丝粘性，增加成交或转化率

4、熟悉行业网络媒体，并作出精准评估;

5、挖掘和分析平台内各类使用者的习惯、情感及体验感受，对新闻热点有敏锐感，充分了解潜在用户的需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求;

6、具有一定的创意思想;

任职资格：

1、新闻学、传播学、中文、广告、市场营销专业、美术专业，大专以上学历;

2、有网站或新媒体运营工作经验，有做过线上活动策划的优先;

3、热爱新媒体行业和自媒体运营，了解微信、抖音、B站等生态体系，具备丰富用户增长经验，对移动互联网发展潮流高度关注，思维活跃、有创意;

4、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力;具有比较广泛的知识储备，文字表达能力强;

5、对工作极具热情，优秀的团队合作精神、积极主动，创造性强

1、展厅 4S 店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚 印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要的 一个方面。 雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、 雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地， 确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。

2、绿色植物、形象台、 绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进 入展厅看到一切绿色植物干净新鲜，会给客户一个美好的购车心情。

3、卫生间 卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗洁具桶内 外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时 保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

4、展厅大门及玻璃 展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要 及时地进行擦拭。

5、会议室、总经理办公室 会议室及总经理办公室每周 3 次打扫，必须清扫整理干净，桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。地面、墙面和门面不间断的擦拭。

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

职责：

1、负责公司天猫淘宝的店铺推广及运营。

2、制作天猫淘宝运营数据报表。

3、制定销售目标，并执行。

4、制定店铺发展计划，运营目标。负责产品在平台的运营推广。

5、负责店铺的活动制定，管理及店铺营销推广。

6、店铺商品的编辑，优化完善商品的信息，提升产品转化率。

7、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等作出专业的数据分析，及时对店铺细节进行改进，并做好同行网站的数据采集、评估与分析;

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业，1-3年淘宝天猫淘宝运营管理及推广经验;

2、熟悉活动报名规划如类目活动、品牌团、聚划算、淘金币、特价等、并对相对活动资源进行竞品分析;

3、了解淘宝直通车、钻展、淘宝客推广、熟悉收藏排名、标题优化，关键词等获取自然搜索免费流量，有爆款打造经验优先;

4、具有较强的产品运营策划能力，执行能力、审美能力、学习能力、沟通能力和领悟能力;

5、有淘宝、天猫等平台运营推广经验优先。

职责：

1、负责天猫店铺的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

2、负责主导所负责店铺的活动;

3、整合企业及网店资源，制定网店销售计划，对网店的功能、布局、美观等方面提出改进计划与措施;

4、负责店铺的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;

5、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

6、组建并管理电商运营团队，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，开展必要的培训和绩效管理 ，提升部门的工作效率;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求：

1、三年以上运营过淘宝/天猫店铺经验，能独立制定销售计划、站内站外推广、数据分析、爆款打造等经验;

2、具有清晰的策划思路，创新能力，页面优化审美眼光;

3、 熟练淘宝/天猫后台的所有操作，熟悉淘宝的操作规则;

4、具有较强的电商运营管理能力，较强的数据分析、市场分析、竞争分析能力，能够根据市场现状和竞争对手情况制定;

1、全面配合店长完成门店经营管理工作，完成分店细节、分项管理运行工作;

2、指导员工按照公司既定工作流程及公司规章制度开展工作;

3、利用值班工具有效控制现场工作，发现并及时解决客户及员工问题;

4、收集反馈市场信息，关心市场趋势与动态，以客户为中心，以绩效为导向;

5、指导员工具体业务工作、配合开展企业文化活动，提升员工业务技能及企业归属感;

6、负责分店人事招聘、培训、排班、考勤及行政工作，负责分店安全事故的追踪处理;

7、负责分店常规营销活动计划的制定及执行，协助做好对外市场推广等工作;

8、及时完成上级安排的其它各项工作。

职责：

1、能独立负责天猫/淘宝店铺整改运营;负责店铺整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额;

2、参与店铺选品，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量;

3、各种网店营销工具软件应用与维护;优化店铺及商品排名;

4、策划实施店铺促销活动，节假日大型平台活动等促销活动;

5、与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化;SEO优化跟进;竞品店铺跟踪;

6、价格比较与维护，保持价格竞争力，促销、限时打折价格设定;

7、根据店铺推广预算，制定相应的推广计划，直通车钻展平台等站内站外付费推广。

8、店铺日常安全维护，数据监控，问题检查，保证网店的正常运作，跟踪平台最新规则。

9、负责定期分析销售数据并提交分析报告;制定年度，月度运营计划并执行。推动团队业绩增长、完成店铺销售目标;

福利：

1、薪资结构：基本工资 + 提成(上不封顶)+ 社保 + 绩效奖 + 年终奖 + 带薪年假 + 员工福利

2、社会保险：入职即购买社会保险，公司统一购买公积金;

3、带薪年假：正式员工享有带薪休假，除了国家法定假期(法定假日、婚假、产假等)，另工作满一年的员工可享受5天的带薪年假、年底双薪;

4、其他福利：不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、K歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

5、职业发展：公司实行人性化的管理;对表现优秀的员工，公司将予以晋升为组长、主管、经理等;

职责：

1.负责搭建自媒体推广渠道，为公司的各自媒体帐号引流

2.负责公司各自媒体帐号的运营工作，包括但不限于公众号，微博，头条号，百家号等

3.负责搭建和运营用户社群，策划粉丝线上线下活动，提高用户质量和用户粘度

4.收集和分析自媒体同类竞品情况，了解自媒体运营行业动向

5.协助编辑完成自媒体平台内容产出

6.能够独立完成一部分稿件，如新闻，软文等

7.协助搜集和处理稿件的图文素材

任职资格：

1.学历，大专以上，文科优先

2.自媒体，媒体从业经验2年以上，或互联网营销从业经验3年以上

3.懂用户需求，能够第一时间发现用户所求，调整用户运营思路

4.了解社群搭建，社群运营

5.资深社区用户，长年混迹各大贴吧论坛QQ群等

6.了解QQ营销，QQ群营销，微信营销

7.有媒体编辑经验者优先

职责：

1、负责营销、商品、培训、会所部门的管理工作。

2、制定各个部门的年度、季度、月度工作计划。

3、负责制定年度销售、回款、利润目标。完成公司销售目标及市场拓展目标。

4、负责制定全年度营销活动方案及推广计划，并对结果进行监控和评估。

5、建立、完善营销管理体系。

任职要求：

1、3年以上中高端女装品牌营销管理经验。

2、熟悉目前女装品牌市场，有敏锐的市场洞察力，做事果断有魄力。

3、有强烈的事业心，热爱销售工作。

4、市场/营销专业，大专以上学历。

1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。

2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。

3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。

4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。

5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。

6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。

8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃清洁后无污垢。

9、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

10、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。

营运主管岗位职责说明

每个岗位都有每个岗位的特殊性，同时也有它具体的岗位职责，那么你们知道营运主管的岗位职责是什么吗?以下是第一范文网小编为您整理的“营运主管岗位职责”，供您参考。

营运主管岗位职责是什么

1、执行院线营运中心的营运标准，保证服务品质，提高顾客满意度;

2、保证放映质量，做好清洁管理、经营场地管理、设备设施维护;

3、掌控营运期间现场状况，对各岗位及时调整，保证营运工作顺利进行;

4、执行院线卖品要求、制定影城卖品促销计划;

5、分解卖品指标、制定卖品激励政策并落实奖励;

6、负责卖品订货、收货和库存管理;

7、预估下一阶段营运人员需求、员工排班需求，科学排班;

8、对影城员工的培训效果负责，指导训练员开展培训工作;

9、上级交办的其他工作。

营运主管岗位职责说明

1.根据部门各项工作目标，组织制定促销计划并跟进实施，确保销售计划的完成。

2.根据公司相关程序，跟进部门盘点和PI的维护，以保证商品库存数量等信息的准确性。

3.根据部门培训纲要，制定并实施公司文化和专业技能的培训计划，提高团队员工的文化融合性以及特殊商品的商品知识和相关专业技术。

4.密切关注并及时跟进部门的收货、索赔以及店外维修商品。

5.合理排班，充分调动促销员，确保营动高峰期的销售和防损工作。

6.及时跟进市调报告，保证信息准确。

7.及时跟进日常报告，尤其是市场调研报告，保证信息的畅通和有效。

8.及时与员工分享信息，以便更好地提高工作效率。

9.关注员工士气和服务质量，运用CBWA和相关培训，确保员工提供高品质、专业的顾客服务。

10.依据公司程序开展部门活动，营造良好的工作氛围，提高员工士气，建设高效专业的团队。

营运主管岗位职责

1、执行院线营运中心的营运标准，保证服务品质，提高顾客满意度;

2、保证放映质量，做好清洁管理、经营场地管理、设备设施维护;

3、掌控营运期间现场状况，对各岗位及时调整，保证营运工作顺利进行;

4、执行院线卖品要求、制定影城卖品促销计划;

5、分解卖品指标、制定卖品激励政策并落实奖励;

6、负责卖品订货、收货和库存管理;

7、预估下一阶段营运人员需求、员工排班需求，科学排班;

8、对影城员工的培训效果负责，指导训练员开展培训工作;

9、上级交办的其他工作。