邮政投递员的苦难【汇集20篇】

广州市邮政管理条例

为加强邮政建设和管理，促进邮政事业的发展，根据相关法律法规制定了广州市邮政管理条例，下面是条例的详细内容，欢迎大家阅读。

广州市邮政管理条例

第一章 总 则

第一条 为加强邮政建设和管理，促进邮政事业的发展，根据《中华人民共和国邮政法》及其实施细则和《广东省邮电通信管理条例》，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本条例适用于本市行政区域内的邮政建设和管理。

第三条 邮政部门应为社会提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保障用户使用邮政的合法权益。

第四条 广州市邮政局是本市行政区域内邮政工作的主管部门，负责本条例的实施。

县级市邮电局负责其辖区内的邮政管理。

规划、城建、交通、公安、工商等部门按各自职责协同做好邮政建设和管理工作。

第二章 规划与建设

第五条 市、县级市人民政府应组织邮政部门编制邮政通信发展规划，并将其纳入国民经济和社会发展规划及城镇建设总体规划。

第六条 邮政局(所)的布局，按每处服务半径要求设置：市中心区为零点五公里;边远农村为五公里至八公里;其他地区为一点五公里至三公里。

城市规划部门应将邮政局(所)建设列为公共建筑配套设施。邮政局(所)的建设标准：一等支局建筑面积不少于三千平方米;二等支局建筑面积不少于二千平方米;三等支局建筑面积不少于一千五百平方米;邮政所建筑面积不少于三百平方米。每个支局还应配置不少于五百平方米的邮件装卸、转运场地。

依据城市规划建成的邮政局(所)，必须专门用于邮政业务，不得改变其使用性质。因特殊原因需要改变使用性质的，必须经城市规划部门批准。

第七条 新建、改建的城镇住宅小区、工矿区、开发区，应依照本条例第六条的规定建设邮政局(所)。

第八条 邮政局(所)由建设单位出资建成的，按建筑成本价与邮政部门结算;由邮政部门自行建设的，征用土地的地价，按市政设施征地标准执行。

第九条 因城市建设需要拆迁邮政局(所)和设施时，建设单位应与邮政部门协商，在保证邮政通信正常进行的情况下，就近安排或另行建设，所需费用由建设单位承担。

另行建设的邮政局(所)，建设单位应依照本条例第六条第二款规定的标准进行建设，原有面积与新建面积差额的补偿，按本条例第八条的规定办理。

第十条 需要设置邮政服务机构的车站、机场、港口、宾馆、院校和厂矿企业，应无偿提供场所，由邮政部门提供服务。

第十一条 经有关部门批准，邮政部门设置邮政报刊亭、邮筒等设施，所占用的场地无偿使用。

第十二条 城镇新建住宅必须在首层防盗门外，设置与住户号数相应的标准信报箱;有围墙的住宅、办公楼群应在大院出入口处安装标准信报箱群或设立收发室。

第三章 行业管理

第十三条 邮政部门对专营的邮政业务实行统一经营和管理，对非邮政部门经营的邮政业务实施行业管理。

第十四条 下列邮政业务由邮政部门专营：

(一)信函、明信片和其他具有信件性质的物品寄递(包括速递文件业务);

(二)机要文件和机要刊物寄递;

(三)邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简等邮资凭证的发行和集邮品的制作;

(四)邮政编码簿的编印和发行;

(五)国家规定由邮政部门统一经营的其他邮政业务。

第十五条 县级市以上的邮政部门可根据需要，委托其他单位、个人经营或代办邮政业务。

经营邮票、集邮品或者代办速递文件业务的，应向县级市以上邮政部门申请，经批准后，到工商行政管理部门申请营业执照。

代办其他邮政业务的，应经邮政部门批准，签订代办合同。

第十六条 经营邮票、集邮品或代办邮政业务的单位或个人，必须接受邮政部门的业务指导和监督管理。不得进行下列经营活动：

(一)销售国家禁止流通的邮票和集邮品;

(二)销售自制集邮品;

(三)邮票和集邮品的进出口业务。

第十七条 印制通信使用的信封和明信片，制作邮包的封装盒和信报箱等邮政通信用品，应符合国家或邮电部规定的标准。

不符合标准的邮政通信用品，邮政部门不予收寄。

第十八条 县级市以上邮政部门应会同工商行政管理等部门加强邮政通信市场的管理。

第四章 服务与保障

第十九条 邮政部门及其工作人员对用户交寄的邮件、汇款和储蓄存款，负有保密和保护的责任，除法律另有规定外，不得向任何单位或个人提供用户使用邮政业务情况。

第二十条 邮政工作人员不得有下列行为：

(一)私拆、隐匿、毁弃邮件，撕揭邮票，冒领汇款;

(二)故意延误邮件传递时间;

(三)擅自中止对用户的邮政通信服务;

(四)拒绝办理应当办理的邮政业务;

(五)擅自改变邮政业务收费标准或者增加收费项目;

(六)利用职权谋取私利。

第二十一条 邮政局(所)应在营业场所设置明显标志，公布营业时间、经办业务种类和资费标准。在邮筒(箱)上标明开取信件的次数和时间。

第二十二条 邮政局(所)应按规定的投递方式、频次、时限、服务要求，迅速、准确投交邮件。

第二十三条 邮政用户提出超出邮件投递服务规定的要求，邮政部门可给予办理，并按有关规定收取特殊服务费。

第二十四条 新建单位、住宅或商品楼宇具备下列通邮条件的，由其产权所有人、主管部门或物业管理部门到当地邮政部门办理邮件投递登记手续，邮政部门应在六十日内予以通邮：

(一)具备邮政车辆或邮政工作人员执行公务通行条件的;

(二)有标准地名和公安部门统一编制门牌号码的;

(三)已按规定设置信报箱或收发室的;

(四)住宅小区或单位所在地区已按城市规划部门要求设置邮政局(所)的;

(五)按规定需要办理中外文名称登记、已办妥手续的。

第二十五条 邮政部门对未具备直接通邮条件的地区、单位或个人的邮件，集中投放一处。用户也可以到邮政局(所)租用信箱自取，或申请特殊投递服务。

第二十六条 邮政部门应设置用户监督电话和意见簿，对邮政服务质量的投诉，应在十日内答复用户。

第二十七条 邮件代投人员和收发人员对所接收的邮件负有迅速传递、依法保密的责任，不得私拆、隐匿、毁弃邮件、撕揭邮票或冒领汇款。

无法投递的邮件，应及时退还邮政部门处理。

第二十八条 收件人领取给据邮件或汇款，凭本人居民身份证或户口簿，并在相关单式上盖章或签名。

第二十九条 任何单位或个人禁止下列行为：

(一)伪造或冒用邮电徽、邮旗等邮政专用标志和邮政标志服;

(二)伪造或冒用邮政日戳、夹钳、邮袋、信报兜等邮政专用品;

(三)在邮政局(所)门前、出入通道和邮政设施前停放车辆，设摊摆档;

(四)涂污或损毁邮筒、信箱、邮政报刊亭、邮政编码牌等邮政公用设施;

(五)非法拦截、检查、扣押邮政运输车辆和邮件;

(六)妨碍邮政工作人员执行公务，危害邮政人员的人身安全;

(七)利用邮政通信渠道进行法律、法规所禁止的活动。

第三十条 带有邮政专用标志的车船和邮政工作人员执行任务，进出港口或者通过检查站、隧道、渡口、桥梁，应优先通行。

第三十一条 公安交通管理部门对邮件运输、投递和收取邮筒箱信件的车辆，发给特准通行证和停车证。持有上述证件的邮政车辆执行任务时，在确保交通安全的情况下，不受禁行路线和禁停路段规定的限制，但要服从交通民警的指挥。

第三十二条 邮政车辆或工作人员在运输或投递邮件途中违反交通规则时，交通民警应就地处理后放行。因违章情节严重或发生交通事故不能放行的，交通民警应迅速通知邮政部门协助处理。

第五章 法律责任

第三十三条 由于邮政部门的责任造成给据邮件丢失、损毁、内件短少或邮政储蓄存款、汇款被冒领的，邮政部门应按《中华人民共和国邮政法》第三十三条的规定，向用户赔偿损失或采取补救措施。

第三十四条 违反本条例第七条规定的，由城市规划部门依照有关规定处理。

第三十五条 违反本条例第十四条、第十五条、第十六条、第十七条、第二十九条第(三)项规定的，由县级市以上邮政部门会同工商、公安部门依照有关规定处理。

第三十六条 违反本条例第二十七条规定，造成邮件损失或汇款被冒领的，由该单位或者直接责任人赔偿损失;如发生邮件被私拆、隐匿、毁弃的，由公安、司法机关依法处理。

第三十七条 违反本条例第二十九条第(一)、(二)项规定的，由县级市以上邮政部门视其情节处以300元以上1500元以下罚款，并没收有关物品。

违反本条例第二十九条第(四)、(五)、(六)、(七)项规定，造成经济损失的，依法承担赔偿责任。

违反本条例第二十九条规定应给予治安管理处罚的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第三十八条 当事人对行政处罚决定不服的，可在接到处罚决定书之日起十五日内，向作出处罚决定的上一级机关申请复议，也可以直接向人民法院起诉。当事人对复议决定不服的，可在接到复议决定之日起十五日内，向人民法院起诉。逾期不申请复议或不起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚的机关申请人民法院强制执行。

第三十九条 邮政工作人员违反本条例第十九条、第二十条规定的，由邮政部门视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚或者行政处分。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第四十条 本条例自公布之日起施行。广州市人民政府过去有关邮政管理的规定与本条例没有抵触的继续有效。

邮政所创建学习型班组汇报材料

三、设计多种载体，形成“人人是学习之人”的氛围

随着服务多元化发展趋势，东升所员工深深感到，不狠抓学习就难以提升员工的素质和能力，就难以适应市场的变化，只有在学习中不断更新，注入新动力，才能千变万化中驾驭市常东升所在提升素质工程注重实施四个工程：

第一个工程是“样板标兵”提炼工程。在灌输文化理念的同时，积极挖掘身边职工中有亮点的人和事，加强宣传，树立典型，共同提高。对该所涌现出来的先进人物、先进事迹、先进典型上报局办公室进行宣传报道。XX年，东升所营业员陈琼经过自己的不懈努力，成为全县第一个获得保险代理资格证的一线员工；所长张爱玲和营业员陈琼在全县招聘工考试中，双双被录用为招聘工；韩胜花被市局评为全县唯一的优秀营业员。

第二个工程是“全员读书”操练工程。在坚持做好职工培训、学习体会交流的基础上。每周开展一次读报活动，开展推荐几篇文章活动，挖掘好的经验和做法。4月8日《江西邮政报》刊登的《大山之巅的信使人生》文章，全面介绍了马班邮路乡邮员王顺友的先进事迹和

崇高精神，这篇文章对邮政工作特别是投递人员能产生积极的推动作用和现实影响，东升所立即组织全体员工进行学习，每名员工结合自己的工作岗位，谈思想，谈不足，立足高起点做好本职工作。每月向职工推荐一本书，重点推荐业务类、知识类等书籍，引导和推进学习氛围。经常邀请当地有一定知名度的老师、村组干部、县局管理人员及本所员工，为职工进行多学科的知识培训。经过培训和自学后，组织闭卷考试，使大家的业务知识有一个明显的提高。

第三个工程是“岗位培训”演练工程。组织岗位技能培训、业务培训等，并适时组织以需求为内容的现代业务培训。东升所每半年举办一次岗位练兵活动，尤其是邮政新业务练兵，对各专业岗位的熟练情况和工作技巧进行检验，该所6名员工在每年技能鉴定考核以及岗位练兵都取得了较好的成绩，他们全部都达到了中级工技能水平，也是全县唯一全部达到中级工技能水平的班组。XX年2月开展了练兵活动，邀请了县局业务部门、各乡镇邮政所负责人观摩，重点对投递分拣、邮储点钞、汉字输入、服务用语等进行演练，通过这一系统工程的实施，把邮政职工的业务水平提高到一个新的层次。

第四个工程是“高层人才”精炼工程。狠抓职工学历“升格”教育，采取自考、函授等途径，全所6名员工都参加了在职学历教育。目前，获得本科学历1人，大专学历1人，中专学历1人，大专在读2人，中专在读1人。东升所把学历教育与提升素质有机结合起来，大家在工作、学习当中相互扶持，取长补短，用所学的知识运用到实际工作当中，从而引导大家朝着有利于进步的方向发展。几年来，东升邮政所从提升素质入手，涌现出一大批复合型人才，先后有3人提拔为所长、1人提拔为中心支局长。

四、立足基层服务社会

创建学习型班组活动开展以来，东升所职工精神面貌焕然一新，呈现出勃勃生机，该所五名职工上下团结一心，互助互爱，舍小家顾大家，全身心扑在企业的业务发展当中，用真心、真诚、奉献赢得社会的赞誉,树立了较好的社会形象.在“三农”服务过程中，东升所组织三农服务小分队深入到全镇每一个角落、每一个家庭，认真有效的开展“三农”服务，推介农技新产品、新技术，传播科学知识，利用《致富快报》、推介会、三农服务小分队等形式开展为农服务。在做好为农服务的同时，注重对农户进行回访，了解农业生产的基本状况，并聘请乡农技员实施跟踪服务，为农户解决疑难问题。在走访的278户农户当中，100%的农户对邮政的服务感到满意。

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本人自2-x年7月份参加工作至今，已经有七年多时间。七年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的进步。回顾这七年的工作，邮政提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，邮政领导给予自己很多工作上的关心，老师傅们给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。

我作为一名邮政营业员，是邮政企业最普通、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业希望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，熟练掌握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加，希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中，熟悉业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己出现一点马虎和差错。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力，存在一定的不足，这也需要我要去更努力的改进和学习的。

在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的实践为人民服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基矗我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，每一位客户。

总之，短短的几年在邮政企业中，是我人生角色起了转换，使我不断成长不断学习，也是我对邮政事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献。

邮政营业员个人工作总结

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

我毕业实习所参与的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基础，但是也是非常的重要，是直接接触客户的，是产品和客户之间交流的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜欢我们的产品，愿意来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。

客服的工作并不是那么容易做的，开始的时候，我也是通过培训，经历了同事的带领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品知识，和客户的沟通话术，还有一些工作的流程，我也是经历了挺长的一段时间，才彻底的把这些给掌握住，产品的知识就是挺多的，开始记的时候，我也是容易把很多的产品混淆，或者产品之间的差异不是那么的容易区分清楚，但是后面我也是通过和客户的沟通，同事的一个指导，渐渐的有了更多的一个了解，并且我也是在实习里面感受到公司的工作流程是我特别需要去学习的，做事情要有效率，就必须要按照流程来，而且也是需要去提升自己和客户沟通的方法。

实习中，工作做了多少，付出了多少努力，其实这些并没有那么的重要，而是要作出业绩来才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下来，都没有和客户成交几单，那么我的工作其实也是没有效率的，甚至时间久了会被辞退，只有真的去认真做了工作，来把产品推荐给客户，客户也是购买成单了，那么我的沟通才是真的有用有意义的，这和学习会是不一样也是让我知道，工作上面结果是非常的重要，公司也是请我们来做事情，那么就要做好了事情，才能对得起公司付出的一个薪资，而且我也是可以感受到通过尝试，我也是有了进步，和客户的沟通更加的顺畅，也是更能灵活的使用话术来把产品推荐给客户，成单的几率也是比之气高了很多。

通过实习，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作继续的去给做好的，工作并不容易，要做好，要成长，那么也是需要我付出很多，但是收获也是很大的，我也是要提升工作的经验来把客服工作给做得更好。

我是一名大四学生，马上就要离开校园走上社会。在毕业前，我选择在一家邮政储蓄银行进行为期三个月的实习，来学习银行的相关业务，加强我的专业知识。在不同的岗位，我学会了各种有关银行的业务，由一个生手到熟练地操作转变。下面是我的实习内容和实习心得。

实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

1.了解熟悉邮政储蓄系统

2.营业窗口的实际操作

在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票正反 两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖 现金讫，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户请问您支取多少 ，再次核对金额。

3.点、捆钞技能的锻炼

点钞 是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。 捆钞中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

4.中间业务

在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

实习心得

三个月的实习时间很快结束，我还没从工作中缓过神来。实习工作结束后，我很不适应我现在的生活，没有了忙碌的工作仿佛很不自在。在实习中，我遇到了许多问题，其中要非常感谢我的同事们给予我的指导和帮助，能让我在这三个月中学到许多经验。三个月的实习生活，我对邮政储蓄银行也有了一个全面的了解，我也越来越喜欢我所在银行的工作环境和我的同事们。虽然离别是每天都要上演的，但是我真的非常舍不得他们。未来的路还要走，我也要从实习生活中回过头来，继续我未来即将面临的问题。

各位领导、同志们：

大家好!____年工作已经结束，在省、市分行的正确领导和全体职工的积极配合下，顺利完成了____年度各项工作任务。我能够认真履行自己的职责，较好地完成了自己分管的各项工作任务。现从以下几个方面将一年来的工作情况汇报如下，请领导和同志们评议。

一、履行本职工作职务情况：

认真负责，做好____县支行邮政金融业务发展工作。年初依据省市工作会议精神，结合我行的实际情况，按照____县邮政局的统一安排，对全局金融类业务发展按季度进行了安排部署，在全体职工的辛勤努力下，较好的完成了各项经营指标。

截至____年底，全县邮政金融业务累计实现业务收入533.61(一类网点151.70)万元，完成年计划收入640万元的83.38%，其中储蓄收入完成512.05(144.13)万元，汇兑收入完成17.14(3.68)万元，贷款收入完成64.28(28.68)万元;实现储蓄利差收入348.75(54.63)万元,占总收入的54.5(36.01)%,非利差收入实现184.76(97.04)万元,非利差收入占比达到34.64(63.99)%。

截止____年底,储蓄余额达到36070(5800)万元，累计净增4967(1550)万元，完成市局下达年净增5000万元计划的99.35%;活期余额达到7010(1345)万元，净增886(573)万元，完成年计划____万元的44.3%，活期比例达到19.44(23.18)%;累计发放绿卡19600张，完成年奋斗目标计划13300张的141%;账户类代发户数新增894户,完成年计划____户的47%,;代理保险完成358.5(45.2)万元，完成年计划850万元的42.18%;小额质押贷款完成放贷1083(234)笔4108.99(1317.70)万元，完成年计划2600万元的158.04%;国债销售12240.1(8000)万元。短信业务发展3957户，撤办1737，净增2220户，完成年计划的71.61%，小额信用贷款放贷放贷50笔337.6万元。

(一)、改革与管理工作配套推进，企业保持了正常运转。

____县支行按照市分行的统一安排部署，于4月完____县支行的组建和银行的挂牌工作，全县所有二级支行网点相关的牌、证、照办理完毕。5月第前完成所有支行的对外营业用的章的更换启用和银行网点的挂牌。至9月，支行共计13人，全部到岗。为了强化责任，理顺上下通畅的指挥、协调、反馈体系，提高办事效率，县支行组建了行委会，设立了综合管理部、综合业务部和综合会计部，下设了信贷营业部和营业部，按照“t型排班法”、“弹性工作制”，结合现实情况，重新调整了人员，实行了合理兼职，各个部门各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓，企业保持了正常运转。

(二)坚持做大业务规模，邮储余额稳步增长。

年初，我局下达了各网点储蓄发展目标计划，并根据业务发展需要，因地制宜地制定出台了储蓄业务考核办法，引导储蓄业务发展;在每季度适时开展了不同形式的劳动竞赛活动：如“大干一季度，实现首季开门红”、“奋战二季度，时间任务双过半”等劳动竞赛活动;针对今年资金市场低迷的局面，开展了在重要节假日开展回报老客户、存款送礼品等大客户揽收活动;加强了各网点的分类指导，县局营业厅、大坪、云镇、米粮等支局超额完成了计划任务;并通过通报树典型，开展电视广告、墙体广告、存款送礼品等储蓄宣传活动，促进了我局邮储余额的稳步增长。

(三)加快结构调整，大力发展中间业务。

今年以来，邮储新增资金收益率不断降低，加上人行老存款的逐步转出和国家储蓄存款利率的多次上调，我局金融业务收入完成面临巨大压力。因此，全局倡导大力发展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保险等中间业务，弥补收入欠产。一是抓项目、揽收活期存款。安排储汇部及城区网点负责人对商店摸底，揽收店铺营业款;利用土特产上市之机，揽收农副产品销售款;抓住机遇，揽收售楼款及征地款。二是加快绿卡业务发展。年初，抓住外出务工人员和学生返乡时机，根据市局安排在全县开展了“致外出打工者的一封信”的业务宣传活动，当期实现发卡1232张。二季度以来，开展金融业务入户调查活动，将绿卡发放重点放在外出打工户、经商户和绿卡村、镇建设上，到重点乡镇发放业务宣传单10000余份，新建绿卡村15个，发卡3230户;三季度重点抓高考学生金榜提名卡发卡工作。年累计发卡19600张。在绿卡业务发展的带动下，异地交易手续费收入快速增长，全年实现异地交易手续费收入31.55万元。三是加大代收付业务的发展。在继续做好计划生育奖励扶助金和养老金的代发工作和石油款代收工作的基础上，不断提高服务质量，巩各位领导、同志们：

大家好!____年工作已经结束，在省、市分行的正确领导和全体职工的积极配合下，顺利完成了____年度各项工作任务。我能够认真履行自己的职责，较好地完成了自己分管的各项工作任务。现从以下几个方面将一年来的工作情况汇报如下，请领导和同志们评议。

一、履行本职工作职务情况：

认真负责，做好____县支行邮政金融业务发展工作。年初依据省市工作会议精神，结合我行的实际情况，按照____县邮政局的统一安排，对全局金融类业务发展按季度进行了安排部署，在全体职工的辛勤努力下，较好的完成了各项经营指标。

截至____年底，全县邮政金融业务累计实现业务收入533.61(一类网点151.70)万元，完成年计划收入640万元的83.38%，其中储蓄收入完成512.05(144.13)万元，汇兑收入完成17.14(3.68)万元，贷款收入完成64.28(28.68)万元;实现储蓄利差收入348.75(54.63)万元,占总收入的54.5(36.01)%,非利差收入实现184.76(97.04)万元,非利差收入占比达到34.64(63.99)%。

截止____年底,储蓄余额达到36070(5800)万元，累计净增4967(1550)万元，完成市局下达年净增5000万元计划的99.35%;活期余额达到7010(1345)万元，净增886(573)万元，完成年计划____万元的44.3%，活期比例达到19.44(23.18)%;累计发放绿卡19600张，完成年奋斗目标计划13300张的141%;账户类代发户数新增894户,完成年计划____户的47%,;代理保险完成358.5(45.2)万元，完成年计划850万元的42.18%;小额质押贷款完成放贷1083(234)笔4108.99(1317.70)万元，完成年计划2600万元的158.04%;国债销售12240.1(8000)万元。短信业务发展3957户，撤办1737，净增2220户，完成年计划的71.61%，小额信用贷款放贷放贷50笔337.6万元。

(一)、改革与管理工作配套推进，企业保持了正常运转。

____县支行按照市分行的统一安排部署，于4月完____县支行的组建和银行的挂牌工作，全县所有二级支行网点相关的牌、证、照办理完毕。5月第前完成所有支行的对外营业用的章的更换启用和银行网点的挂牌。至9月，支行共计13人，全部到岗。为了强化责任，理顺上下通畅的指挥、协调、反馈体系，提高办事效率，县支行组建了行委会，设立了综合管理部、综合业务部和综合会计部，下设了信贷营业部和营业部，按照“t型排班法”、“弹性工作制”，结合现实情况，重新调整了人员，实行了合理兼职，各个部门各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓，企业保持了正常运转。

(二)坚持做大业务规模，邮储余额稳步增长。

年初，我局下达了各网点储蓄发展目标计划，并根据业务发展需要，因地制宜地制定出台了储蓄业务考核办法，引导储蓄业务发展;在每季度适时开展了不同形式的劳动竞赛活动：如“大干一季度，实现首季开门红”、“奋战二季度，时间任务双过半”等劳动竞赛活动;针对今年资金市场低迷的局面，开展了在重要节假日开展回报老客户、存款送礼品等大客户揽收活动;加强了各网点的分类指导，县局营业厅、大坪、云镇、米粮等支局超额完成了计划任务;并通过通报树典型，开展电视广告、墙体广告、存款送礼品等储蓄宣传活动，促进了我局邮储余额的稳步增长。

(三)加快结构调整，大力发展中间业务。

今年以来，邮储新增资金收益率不断降低，加上人行老存款的逐步转出和国家储蓄存款利率的多次上调，我局金融业务收入完成面临巨大压力。因此，全局倡导大力发展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保险等中间业务，弥补收入欠产。一是抓项目、揽收活期存款。安排储汇部及城区网点负责人对商店摸底，揽收店铺营业款;利用土特产上市之机，揽收农副产品销售款;抓住机遇，揽收售楼款及征地款。二是加快绿卡业务发展。年初，抓住外出务工人员和学生返乡时机，根据市局安排在全县开展了“致外出打工者的一封信”的业务宣传活动，当期实现发卡1232张。二季度以来，开展金融业务入户调查活动，将绿卡发放重点放在外出打工户、经商户和绿卡村、镇建设上，到重点乡镇发放业务宣传单10000余份，新建绿卡村15个，发卡3230户;三季度重点抓高考学生金榜提名卡发卡工作。年累计发卡19600张。在绿卡业务发展的带动下，异地交易手续费收入快速增长，全年实现异地交易手续费收入31.55万元。三是加大代收付业务的发展。在继续做好计划生育奖励扶助金和养老金的代发工作和石油款代收工作的基础上，不断提高服务质量，巩

固市场份额。今年通过市场开发，烟草电子访销户逐步扩大，实现了县中、二中、联通公司、地税局、保险公司等单位工资奖金898户的代发。年累计代收付业务收入实现11.85万元。四是加大代理业务的发展力度。全年短信发展3957户，累计在网近万户;代办保险358.2万元，国债累计销售12240.1万元。

四、廉洁自律方面。

作为一个青年干部，顺利成长是我首先考虑的问题。在廉洁自律方面，我非常坚决。一年来，我能自觉遵守各级党委有关领导干部廉洁自律的规定，时刻要求自己做到按手则自律、用制度自律，上级规定不做的我绝对不做，时刻对照检查自己的言行，做到自重、自省、自警、自励。在工作上能够严格要求自己，正确处理好企业利益与个人利益的关系;在涉及人事及职工经济利益等重大问题时，都坚持明主集中制，从不私下胡做主张;在考虑问题、处理事情当中，凡是要求职工做到的，自己首先做到，始终表里如一;在生活上严格要求自己保持勤俭节约的生活作风，反对铺张浪费。

五、工作中存在的问题和不足：

一年来，在领导的教育培养和全体干部职工的支持下，自己较好地履行了岗位职责，也取得了一些进步。但由于自己的水平有限，工作中还存在很多缺点和问题：

1、解决问题能力有待提高。在日常工作中，能坚持从实际出发，发现工作中存在的问题，但由于自己的实际能力及经验有限，对部分问题不能很好的解决。例如：能发现今年储蓄业务发展不平衡的原因，但不能很好解决。

2、工作方法还需进一步完善。坚持原则，秉公办事是我工作的宗旨。但由于工作经验不足，有时工作方法比较简单，致使个别职工不能理解，产生一种错觉。例如：在审核业务费时，坚持原则，不允许任何过帐行为发生，又没有耐心作好解释工作，致使个别职工不满。

3、对工作要求有些过高，对同志批评的多，表扬少，缺乏深入细致的思想教育工作，容易伤害同志们的感情。

以上是我____年工作的回顾和总结，欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见。在新的一年里，我将会以感激之心，以更大的热情，更饱满的精神状态，脚踏实地的做好各项工作，为领导当好参谋，为职工作好表率。我坚信在市局、市分行的正确领导下，全局上下齐心协力，共同拼搏，一定会为____邮政金融再创佳绩。谢谢大家!

邮政员工辞职信范文3篇

保障公民通信权,实现邮政普遍服务,是邮政行政立法的使命。在经济全球化和我国加入世界贸易组织的新背景下,确立信函专营保护制度,维护国家信息安全,强化普遍服务规范,显得尤为突出和迫切。本文是第一范文网小编为大家整理的邮政员工辞职信范文，仅供参考。

邮政员工辞职信范文一：

尊敬领导：

首先，感谢领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情正式提出辞职申请。从我进入邮政储蓄工作以来，无论是在实习阶段，还是实习后这几年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了极大的提高。

一方面，邮储给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在实践中锻炼了自己，并对各种业务知识有了比较全面的认识。另一方面，在各位领导的正确带领下，各位同事的团结协作下，我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。

在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的知道和生活上的指导和关怀。

当然，这几年的时间里，也有许多的不对之处，工作由于能力和经验的问题也给大家带来了一些麻烦，请领导和各位同事谅解和包容。

在泗阳邮储的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的，无论将来我到哪里，我都会为自己曾是泗阳邮政储蓄的一员而感到荣幸!

最后，祝愿邮政储蓄发展越来越好、事业蒸蒸日上，领导和同事们身体健康、工作顺利、阖家欢乐。望领导批准我的申请，谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：

xx年x月x日

邮政员工辞职信范文二：

尊敬的各位领导：

您们好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。 我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的。自我进入银行工作之后，在行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作也让我觉得有些力不从心。也因为个人原因，有了宝宝，我想有一些时间来照顾他，让他得到多一些关爱。为了不因为我个人的原因而影响行里的整体业绩和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去邮政银行的工作。

非常感谢行里这些年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是邮政银行的一员而感到荣幸。我确信在邮政银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝邮政银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

xx年x月x日

邮政员工辞职信范文三：

尊敬的行领导：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的>辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这下封辞职信的。自我进入邮政储蓄银行工作以来，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在邮政储蓄银行的工作，我在这里学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

基于个人的家庭原因，以致近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，我请求辞去在邮政储蓄银行的职务。

在此，我非常感谢您在这段时间里对我的教导和关怀，在邮政储蓄银行的这段经历对于我而言是非常珍贵的。将来无论什么时候，无论在哪里就职，我都会为自己曾经是邮政储蓄银行的一员而感到荣幸。

我确信在邮政储蓄银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。祝行领导和同事们身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给邮政储蓄银行带来的不便表示抱歉，同时我也希望邮政储蓄银行能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：

xx年x月x日

2006年邮政物流工作总结及2007年工作计划

2006年邮政物流工作总结及2007年工作计划

2006年邮政物流工作始终按照国家局及省局的统一部署和要求，认真贯彻省局第八次邮政工作会议精神，围绕年初制定的“十、百、千、万”兴物流的发展思路，采取系列有效举措：积极融入地方经济发展在大格局，争取政策，营造和优化良好的外部发展环境；以渠道建设和提升网点分销能力为中心，重点分销配送“十个”重点及特色产品；以发动“百家”企业进中邮活动为契机，迅速启动和发展工业园区一体化及中邮快货业务；通过加快整合社会物流运输资源，不断完善和提高邮政物流网络服务功能。1-9月，全市邮政物流累计完成业务收入576.51万元，完成市局下达计划的85.86%，同比增长29.46%，完成省局计划75.67%，完成分销收入381.29万元，占计划81.13%，完成一体化及中邮快货收入186.21万元，占计划77.59%，一体化及中邮快货配送及时率和信息反馈率分别达到96%和99%以上，邮政物流市场竞争力得以提高。现将06年主要工作及07年发展思路汇报如下：

一、2006年主要工作情况：

（一）积极融入地方经济发展格局，争取政策，赢得发展先机。

**局认真落实省局的部署和要求，积极融入**市“3+1”地主经济发展战略大格局之中，争取地方政策支持，捕捉市场发展先机，抓住了对邮政长远发展影响深远的两项重要工作：一是高度重视“彭泽模式”的创新完善和在全市的推广工作。经多方努力，邮政服务三农及“彭泽模式”已得到了地方党委和政府的高度重视及认可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，**市委及市政府两办已下发了《关于构建新农村惠民物流通道的意见》的通知，该文件及后续相关配套文件的出台和实施，不仅彻底解决了邮政服务“三农”、开展商品分销配送的外部环境问题，而且争取到了地方政府的政策大力支持和强势推动，同时也大大提升了邮政在地方社会经济发展中的影响地位和作用。二是主动抓住**大工业、大物流的发展良机，积极争取中邮物流江西邮政物流基地（仓储集散配送中心）项目的启动和建设工作。通过外出学习考察，并进行前期市场调查和初步可研分析论证，该项目市场前景广阔，该项目建设后，不仅对邮政的发展而且对江西邮政及物流业务的发展都将具有重要的战略意义。目前，市政府发展大物流产业的相关政策文件已出台，该项目已得到市委市政府的高度重视和支持，省局领导对该项目非常重视和关心。现在，我局正在与**市大物流办及相关部门协商项目的选址用地问题，以争取省局尽快立项建设。

（二）全力打造“千个”分销连锁网点，夯实基础，提升渠道能力。

我局认真贯彻省局罗桂林局长在第八次邮政工作会议上提出的“使80%的农村支局所在剔除金融业务效益外实现扭亏增盈目标”和“做大分销业务规模，促使90%的县局物流收入达50万元以上，消灭30万元以下县”的指示要求，在县以下农村邮政工作中，重点抓商品分配送业务，而在抓分销配送业务中，又把网络渠道建设放在重中之重来抓。在网点渠道建设中，重点推广“彭泽模式”151平台建设，并积极争取国家“万村千乡”市场工程建设的政策支持。现已累计建成连锁分销自办网点152个，加盟店460个，申报“万村千乡”网点87个。初步建成了邮政分销配送网络体系，邮政分销网络渠道能力得以提高。

（3）重点分销“十大”分销产品，因地制宜，做大做强优势特色。

根据本地实际，我局确定在分销中重点抓好“十个”市场潜力大和具有地方特色的分销产品：先农牌系列种子、棉种、化肥、正邦、中邦等系列农药、迪种宝液肥、汉高、贝珠等系列日用品、蒙牛友芝友（维雀）牛奶及酒类产品等，做到因地制宜，突出重点，业已实现和预计全年可实现销售收入100万元以上的有先农牌种子、蒙牛友芝友牛奶和正邦农药3个，50万元以上的产品有中邦农药、维雀牛奶等。在日用品批销试点中，继9月份都昌局首场日用品批销推介会实现销售额21余万元后，10月28日，彭泽局在在马垱镇日用品批销推介会实现销售额19余万元，创新了日用商品批销新的模式。1-10月，在全省分销晋级联赛中，**局排名第4，其中，日用商品分销收入占全省四分之一。

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邮政系统个人实习总结报告

第二点：实习工作了三个多月，个人感觉我们中心局好像相对来说少了一点户外集体活动。能否考虑在工作之余经常组织一些有利于职工身心发展健康的文体或户外活动，比如说晚会、球类比赛、卡拉ok、外出郊游等等之类的活动，这样一来可以让职工充分展示其个人兴趣爱好、发挥其特长，达到真正的劳逸结合，进而调动并激发职工的工作积极性和工作热情，二来更可以加强各个部门同事之间的工作协调能力与整个邮政的团结凝聚力。

上面两点完全是我个人的一点想法，恳请领导给予指导，谢谢。

在接下来的日子里，自己决心认真提高工作水平，为中心局的快速发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习设备维护专业知识和相关的最新动态。加强对中心局发展脉络、走向的了解，加强对周围环境的了解、学习，要对中心局的当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原

你正在浏览的实习报告是邮政系统个人实习总结报告 则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守中心局内部规章制度，维护中心局利益，积极为中心局创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

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作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

为强化南昌市邮政金融内控体系建设，全面提升内控管理水平，根据总行、省行“内控达标年”安排部署，10月11日，市分行与市邮政分公司联合组织召开了20xx年南昌市“内控达标年”启动大会。活动重点围绕与“上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控培训考试及知识竞赛”开展。这是邮储银行继20xx年“合规大讨论”、20xx年“合规大行动”、20xx年“合规回头看”活动取得良好效果后，为进一步提高全行内控合规管理水平采取的重大举措。

会议指出，内控建设活动是合规工作的延续和深化，也是满足监管需要和建设大型零售商业银行的必要保障，各级机构、各部门要高度重视此次内控建设活动，将“内控达标年”活动作为当前防范经营风险、提升管理水平的重点工作来抓。各单位的负责同志要提高认识，亲力亲为，努力成为内控合规文化建设的倡导者和践行者。要深刻认识加强内控建设的重要意义，积极主动地投入到内控建设中来，进一步做好内控建设的推行和落实工作。

会议强调，内控体系建设是一项复杂的系统工程，绝非一时之事、一日之功，每年要制定新的方案，稳扎稳打，循序渐进。各单位负责人要加强对本部门活动开展情况的监督检查，市分行内控建设活动领导小组也要通过定期检查指导、考核通报等方式加大对各单位活动的督导及工作落实情况的检查力度。市分行将各单位内控建设年活动开展情况纳入年底绩效指标的一项内容进行考核。对在自查和对标工作中流于形式、走过场或工作迟缓、推诿扯皮、敷衍塞责等影响工作进程的，将按照市分行相关规定予以处理，对内控建设工作推进不力的部门要严肃问责。

会议要求，内控建设既要有整体规划，还要明确阶段性的工作任务和工作目标，要明确各个部门、各个岗位的工作职责和具体要求，把内控建设的任务和责任分别落实到每个部门和各个岗位。每个单位、每位员工都要积极投身其中，对照活动具体要求，把握重点，抓住关键，以点带面，整体推进。

银邮双方在会议中明确表态，将继续加强协作，密切配合，明确各自主要职责和任务，统一行动标准，确保各项活动内容同步推进，扎实开展“内控达标年”活动 ，全面提升全员内控合规意识和制度执行力。

现对20--年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20--年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

同志们：

刚才，占洲局长对去年的工作做了实事求是的总结，对今年的工作进行了全面安排。应该说，去年国土资源工作成绩显著，来之不易，尤其是在国家实施宏观调控、积极推进经济增长方式转变的关键时期，国土资源系统的同志们能够顾全大局，积极应对复杂局面，以扎实的工作，为全县经济社会又好又快发展做出了突出贡献。在此，我代表县委、县政府对战斗在国土资源战线的干部职工表示诚挚的慰问和衷心地感谢!刚才占洲局长作了安排部署，提出了今年工作的思路和工作重点，讲得很有针对性，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。下面，我就做好今年全县国土资源工作再讲三点意见。

一、统一思想，把握形势，切实增强保护资源与保障发展的使命感和责任感

过去的一年，面对一系列的困难和挑战，国土资源系统解放思想、克服困难、抢抓机遇，国土资源管理工作取得了显著成绩，既保护了资源，又保障了发展。在肯定成绩的同时，我们应当清醒地看到，20xx年的经济形势仍十分复杂。国土资源部门既担负着宏观调控的重要职责，又担负着保障经济发展的重要使命，可以说，使命光荣，任务艰巨。

首先，要充分认识国土资源工作面临的重大挑战。从土地管理形势看，一是党的xx届三中全会对土地管理工作提出了更高的标准，要求建立“最严格的耕地保护制度和最严格的节约用地制度”，规范稳妥推进农村土地管理制度改革的任务十繁重。二是随着中央扩内需政策的继续深入实施，地方投资力度将进一步加大，对建设用地的需求将随之上升。国土资源部门保障发展、保护耕地、规范土地开发的任务更加繁重。三是土地问责提出新要求。20xx年，监察部、人力资源与社会保障部、国土资源部联合修订的《违反土地管理规定行为处分办法》(1 5号令)对政府违法用地的处理作出了具体、严厉的规定，问责力度不断加大。并且今年我县已被列入国家卫片执法检查范围。我们面临着既要保障建设用地、又要遏制违法用地、还要切实保护耕地和节约用地的多重压力。从矿产资源管理形势看，我县冶金矿山业比重较大，产业链条短，整体抗风险能力弱。矿业经济的“持续震荡”，将给我县矿业企业的经营带来更多困难，也容易诱发矿产资源开发中的采富弃贫、滥采乱挖等违法行为。可以说，我们既要加大矿产资源开发力度、增强资源保障能力，又要节约资源、规范开发的双重压力。

其次，要正确把握国土资源工作面临的重要机遇。从土地管理看，15号令的深入实施，以及今年将开展的卫片执法检查工作，必然会增强各级政府和广大干部群众依法依规、节约集约用地的意识。用地需求短期内迅速增加和用地总量的控制，必然会形成倒逼机制，促进土地审批制度加快改革。从矿产资源管理看，矿业经济的持续震荡，将会导致一批小型矿山企业的停产倒闭，有利于整顿规范资源开发秩序，有利于推进矿产资源整合，有利于优化全县的矿山布局。

面对国土资源管理工作中的困难与压力、机遇和挑战，我们要进一步增强责任感和紧迫感，正确处理好保障发展与保护资源、政府调控与市场配置、严格执法与优质服务、服务经济发展与维护群众权益的关系，为实现我县经济平稳较快发展提供强有力的资源保障。

二、突出重点，强化措施，不断提高国土资源保障能力和服务水平

面对新的形势，我们要把保障发展作为首要任务，把保护资源作为工作核心，把严格执法监管作为基本要求，把推进改革创新作为工作动力，推进国土资源管理工作再上新台阶。

(一)围绕中心工作，确保建设用地需求。今年市计划指标尚未下达，但从当前形势看，计划指标与去年相比大体持平。总的看，全县用地供需矛盾十分突出，所以要在用好市下达指标的基础上，把争取省、市预留指标作为重点工作来抓。能列入省盘子的项目要力争列入，能挤进市项目库的全力以赴，年底能争取追加指标的要争取更多追加。同时对市下达我县的建设用地指标，要确保用足用好，严禁批而不供、供而不用。对闲置土地达到规定期限的，要坚决依法收回，重新安排使用。对不符合产业政策、产能过剩和重复建设项目，对未按规定履行相关审批或核准手续的项目，一律不予供地。对结构调整、科技创新、基础设施、节能减排、安居工程、新民居示范工程、保障性住房项目，全力以赴保障用地需求。从今年开始，企业搬迁或新建项目原则上全部进入园区。

(二)加快修编进度，保质保量完成规划修编工作。规划修编是一项管全局、管长远的大事，必须高起点、高标准按期完成。国土局务必高度重视，督促和指导各有关方面，确保在7月底前完成乡镇级规划修编任务，涉及新民居示范村的乡镇(办事处)，要确保在5月底前完成。要围绕经济社会发展部署，围绕生产力布局优化，围绕产业结构调整，科学配置建设用地，合理安排布局和结构，把谋划和实施的重点项目尽可能全部纳入规划。要坚持土地利用总体规划与城乡建设、产业发展等相关规划密切衔接，保障发展与保护耕地密切衔接，本地规划与上级规划密切衔接，确保各方面协调一致，努力提高土地资源对经济社会发展的保障能力。

(三)严格落实15号令，坚决查处和遏制土地违法行为。今年，国家将按照15号令有关规定，对20xx年度(20xx年10月一20xx年10月)违反土地管理规定行为实施问责。近年来，我县土地监管执法力度显著加大，违法违规用地问题虽有减少，但土地违法案件总体仍呈高发态势。按照15号令规定，凡是达到15%以上的，就要对当地政府主要领导和其他负有责任的领导进行问责。目前，我县已经被列入20xx年度土地卫片执法检查的范围，对此，国土局和各有关部门务必引起高度重视，坚持主动服务和严格监管两手抓，进一步强化措施，加大力度，坚决遏制土地违法违规行为。一要全面巡查。严格落实动态巡查责任制，细化方案，明确重点，对每一个可能出现违法用地的地方和单位，都要逐一进行严格周密的检查。对在巡查过程中不认真履行职责，导致违法用地行为发现不及时或发现后未及时报告的，要依照有关规定严肃处理。二要彻底查处。对发现的每一起违法用地案件，都要按照有关规定严肃查处，既要处理事，还要处理人，应该拆除的要坚决拆除，能恢复耕种的要尽快恢复耕种。对土地违法严重的乡镇(办事处)，要采取挂牌督办、诫勉谈话等措施，责令限期整改。三要注重预防。要坚持预防为先，严格落实土地供应政策，加强对项目建设用地审批、供应各环节的全程管控，严防出现各类违法用地行为。严格落实责任机制，充分发挥国土、发改、建设、法院等部门的作用，形成土地监管执法的强大合力。

(四)开发与规范并重，提高矿产资源保障能力。近年来，我县矿业经济发展十分迅速，在全县经济社会发展中占有十分重要的位置。加快矿业经济发展，提高资源保障能力，对于推动全县经济平稳较快发展具有十分重要的意义。一是加大矿产资源勘查和开发工作力度。一方面，要加快地质找矿步伐，并做好矿山企业外围及深部勘查工作。要完善找矿体制机制，按照省政府要求，探矿权原则上只对国有地勘单位，充分调动国有地勘单位的积极性。同时也要调动企业特别是民营企业探矿的积极性。另一方面，要加大矿产资源开发力度。严格按照市政府有关规定和要求，对新探明的大宗整装矿产资源，优先以协议方式配置给大中型矿山企业，并尽快办理相关手续。二是大力推进矿产资源整合工作。整合工作是今年工作的重中之重，必须放在重要位置来抓。要进一步深化矿产资源整合，力争主通过企业重组、兼并、收购和联合入股等方式，使矿产资源向大矿山、大企业聚集，从而实现资源的规模化、集约化开发。进而打造一批集规模优势、资金优势、技术优势、管理优势于一体的大型矿业集团(公司)，从而促进全县矿业经济向规模化、集约化、集团化方向发展。要严格标准和程序，整合改造后未经培训和验收批准的一律不得生产，整合后一个矿体只能有一个开采主体，整合改造期间偷开偷采的一律关闭。三是进一步整顿和规范矿产资源开发秩序。各级政府是整顿和规范矿产资源开发秩序的责任主体，要切实负起责任，强化工作措施，推动本辖区矿产资源开发秩序明显好转。要抓一批反面典型，对秩序混乱的地区和性质恶劣的案件，公开曝光、公开处理，起到震慑和警戒作用。对于整顿工作不力乡镇，视情况不仅要限制或停止该乡镇的矿业审批权，还要核减或者停批该乡镇用地指标和土地审批。四是加强绿色矿山建设。各乡镇和各部门要高度重视矿山生态环境保护，严格落实《承德县矿山环境保护与治理规划》，结合本地矿山环境保护与治理工作实际，科学编制本乡镇的矿山环境保护与治理专项规划。要坚持规划先行，彻底改变先开发、后治理的局面，用规划指导和推动本地区的矿山环境保护与治理工作。要从源头上严格把关，加强监督管理，全面实施矿山生态环境恢复治理保证金制度，确保矿山生态环境得到有效恢复和治理。

三、加强领导，落实责任，确保全面完成今年各项工作任务

(一)加强领导，强化责任。各乡镇(办事处)党委、政府要把国土资源工作提上重要议事日程，明确在土地管理、耕地保护、执法监管方面的重大责任，做到明确责任、主动对接，落实行政首长负责制。国土资源部门主要领导要担负起第一责任人的责任，要坚定不移地贯彻国家关于国土资源管理的各项决策部署。要牢固树立责任意识，主要领导要亲自过问，分管领导要一线抓，责任落实到人，谁出了问题就追究谁的责任。今年是落实15号令、实施问责制的关键一年，国家决不会因为宏观经济政策的调整而放松监管，特别是国家已对我县实施卫片检查，希望同志们不要有侥幸心理。

(二)廉洁勤政，求真务实。国土资源部门管矿、管地，管的事多，求的人也就多。要强化依法行政观念，做到公开、公正、公平行使权力，提高公信力。要强化改革创新意识，注意研究新情况，解决新问题，开拓新思路，创造性的做好国土资源工作。要强化服务意识，维护好基层单位和人民群众的合法权益。要强化廉洁自律意识，牢记“两个务必”，严守廉政纪律，用好手中的权力，不断提高服务能力和水平，树立国土部门廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。

(三)协调配合，形成合力。国土资源管理涉及方方面面、各行各业。要建立多部门共同参与、相互配合的新机制，对国土资源实施全面、有效、扎实的管理。发改、建设、监察、公检法等部门要与国土部门加强协调配合，共同把好项目入口关，严控用地总量，严肃查处各类违法行为，有效推进各项制度落实。国土资源部门要主动与相关部门搞好协调配合，形成合力，共同做好国土资源管理工作。

同志们，做好今年的国土资源工作，任务艰巨，责任重大。希望大家务实创新，真抓实干，开拓进取，努力开创国土资源工作新局面，为保障和促进全县经济平稳较快发展做出新的更大的贡献!

发包方：___________________________________地址：____________邮码：____________电话：____________法定代表人：____________职务：____________

承包方：____________________________________地址：____________邮码：____________电话：____________法定代表人：____________职务：____________

双方根据中国有关法律规定，在合法自愿基础上，经协商签订本合同，共同遵守，企业承包经营合同。

第一条 承包形式为上交利润递增包干。

第二条 承包期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共____年。

第三条 上交利润数额

1、承包方上交利润包干基数为________元。

2、承包方按____递增____%比例上交利润。

3、承包方上交利润时间按____计算，即____年____月交____元;____年____月交____元;____年____月交____元;____年____月交____元;____年____月交____元。

第四条 企业留利分配

项目生产发展基金________%福利基金________%奖励基金________%

企业留利

第五条 国家指令性产品供应计划和生产计划

第六条 主要经济技术指标

1、____年末固定资产原值____万元，承包期间固定资产增值总额为____万元，其中____年____万元;____年____万元;____年____万元;____年____万元;____年____万元。

2、国家资产的维护________________________________________;设备完好率____%;固定资产净值率________%。

3、新产品开发____项，主要新产品是____________________________。

4、承包期间技术改造投资总额____元;____年为____元;____年为____元;____年为____元。

5、产品质量要求________________________。

6、主要物资能源消耗指标______________________________________。

7、安全生产和双保指标_______________________________________。

8、出口创汇指标_____________________________________________。

9、产值指标_________________________________________________。

10、上交利润________________________________________。

第七条 双方权利和义务

发包方：

1、应按承包合同规定，监督企业管理好资产，监督企业依法经营，照章纳税，履行合同;做好指导、协商、服务工作。

2、承包方因经营管理不善，在____时间内完不成上交利润____%，或严重违法经营，或____的，发包方会同有关部门核查后，可依法定程序解除承包合同或者更换经营者。

3、按合同规定兑现奖罚条款。

承包方：

1、承包方的经营者____是企业在承包期内的法定代表人，对企业的生产经营管理活动负有全面责任，按照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》第45条规定行使职权。

2、在国家法律、政策、计划允许的范围内，承包方有权建立以经营者为首的生产经营管理系统。

3、承包方必须遵守国家法律，执行国家政策和计划，完成合同规定的各项指标和任务，维护国家、企业和职工的合法权益，正确处理企业内部的分配关系。

4、承包方完成或超额完成承包指标时，分别下列情况，对企业经营者进行奖励：

5、承包方完不成承包指标时，分别下列情况，对企业经营者进行处罚：

第八条 违约责任

1、发包方违约或非法干预，给承包方造成经济损失，相应调整当年上交利润或延长承包期限。

2、承包方完不成上交利润指标，除由经营者和其他负责人按合同规定赔偿外，不足部分以企业资金补足。

第九条 解决合同纠纷的方式：执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，按项处理：

由____仲裁委员会仲裁。向____人民法院起诉。

第十条 双方约定的其他事项

本合同自____起生效。合同正本一式两份，发包方、承包方各执一份，副本一式____份，分送____，____，____。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到邮政储蓄银行xx区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业员是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

企业承包经营合同

发包方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿承包方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

双方根据＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，经协商签订本合同。

一、承包形式为上交利润递增包干。

二、承包期限自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止，共＿＿年。

三、上交利润数额

1.承包方上交利润包干基数为

2.承包方按＿＿＿＿递增＿＿＿＿％比例上交利润。

3.承包方上交利润时间按＿＿＿＿计算，即＿＿＿＿年＿＿＿＿月交＿＿＿＿元；＿＿＿＿年＿＿＿＿月交＿＿＿＿元；＿＿＿＿年＿＿＿＿月交＿＿＿＿元；＿＿＿＿年＿＿＿＿月交＿＿＿＿元；＿＿＿＿年＿＿＿＿月交＿＿＿＿元。

四、企业留利分配

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜项 目｜生产发展基金％｜福利基金％｜奖励基金％｜

｜－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－｜－－－－－｜

｜企业留利｜ ｜ ｜ ｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

五、国家指令性产品供应计划和生产计划

六、主要经济技术指标

1.＿＿＿＿年末固定资产原值＿＿＿＿万元，承包期间固定资产增值总额为＿＿＿＿万元，其中＿＿＿＿年＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿＿＿万元；＿＿＿＿年＿＿＿＿万元。

2.国家资产的维护＿＿＿＿＿＿＿＿；设备完好率达到＿＿＿＿％；固定资产净值率＿＿＿＿％。

闲置资产的处理办法＿＿＿＿＿＿＿＿

3.新产品开发＿＿项，主要新产品是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4.承包期间技术改造投资总额＿＿＿＿元；＿＿＿＿年为＿＿＿＿元；＿＿＿＿年为＿＿＿＿元；＿＿＿＿＿年为＿＿＿＿元。

5.产品质量要求＿＿＿＿。

6.主要物资能源消耗指标＿＿＿＿。

7.安全生产和双保指标＿＿＿＿。

8.出口创汇指标＿＿＿＿。

9.产值指标＿＿＿＿。

10.人均上交利润＿＿＿＿。

七、贷款归还，承包前的债权债务处理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

八、双方权利和义务

（一）发包方：

1.应按承包合同规定，监督企业管理好资产，监督企业依法经营，照章纳税，履行合同；做好指导、协调、服务工作。

2.以承包方因经营管理不善，在＿＿＿＿时间内完不成上交利润＿＿＿＿％，或严重违法经营，或＿＿＿＿的，发包方会同有关部门核查后，可依法定程序解除承包合同或者更换经营者。

伴着纷飞的瑞雪，20xx即将离我们远去，回首这即将过去的一年，深感充实与忙碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。

黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视，更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活动工作经验交流会上作了经验交流，得到了与会同志的一致好评，成为全省青少年集邮工作的排头兵。

1、纪念成立三周年，举办集邮知识竞赛

从XX年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。20xx年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮知识百题竞赛”活动，在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运，集邮知识竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石平等到会祝贺。活动气氛紧张热烈，活动收到了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进行报道，《黑龙江邮电报》在《集邮纵横》专刊头条显著位置上刊登了活动照片，起到了很好的宣传作用。

2、普及奥运知识，开展迎奥运答卷活动

在省邮协开展的“迎奥运百题知识竞赛”活动中，学校积极参与，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参加《中国集邮报》组织的“中国少公民集邮知识竞赛”，我校一名学生获二等奖;在重庆丰都集邮协会组织的集邮知识竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖，16人获优秀奖。通过参与这些活动，普及了集邮知识，也使同学们更加关注奥运，热爱祖国。

3、开展社会实践，参加世界邮政日的宣传活动

十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生们得到了锻炼。

4、请专家讲座，提高活动的层次

何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省的东北解放区邮票的研究专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息后，立刻与他取得联系，邀他来校做了一场精彩的集邮知识讲座，何老风趣、热情的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。

我今年28岁，20xx年毕业于吉林省经济管理学院会计专业，毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。20xx年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任理财经理。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。

一、热爱本职工作，进一步提高工作水平

“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。

二、学习专业知识，进一步提高专业水平

作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

三、规范服务用语，进一步提高服务水平

我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提高规范、优质的理财服务。

四、积极推介营销，进一步提高自身贡献率

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及， 做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底，维护优质客户共位，销售代理保险万 。

工作中存在的不足：

1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高。

在今后的工作中，我将继续做好本职工作，总结经验教训，取长补短，不断完善自己，提高自己，同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象，促进支行持续、健康、快速发展。

各位领导，以上是我的述职报告，希望能够得到大家的认同，有更多不足的地方请领导指正。

记邮政支局优秀投递员先进事迹

侯从北京参加完“全国邮政系统先进表彰大会”回来后做的第一件事，就是从获得的奖金中拿出3000元钱，在郧县南化塘镇建立了“侯温馨邮路基金”。这项基金专门用于帮助邮路上的贫困群众，解决生活困难。

一个善良的好信使

1991年，18岁的侯xx初中毕业。他一心想离开农村，在社会上独自闯出一番天地。在父亲再三劝说下，他极不情愿地接过了老人家的一个邮包和一双解放鞋，踏上了邮路，开始了他的投递员生涯。

南化塘镇是郧县面积最大、人口最多的镇。在侯负责投递的三条邮路上，总共有15座山、17条河、225个投递点，服务人口两万余人。每次出班，侯都是背着30公斤重的邮包，跋山涉水，风雨无阻。16年来，他没有错投、误投、丢失过一封邮件，村民们都说，侯是一个好信使，值得信赖。有的村民还为他送去两只汉白玉雕刻的信鸽，表示感谢。

当被问到“你为什么能在漫长而枯燥的邮路上坚持下来”时，心地善良的侯回答：“是乡亲们渴望外界信息的眼神，和他们中的一些人贫困的生活状况，时常触动我，使我渐渐打消了‘放弃投递员这个苦差事’的念头，下决心建一条‘温馨邮路’，改变乡亲们的生活。”

一次与贫困生的巧遇

XX年7月的一天，阴雨连绵，侯像往常一样骑着摩托车投递邮件。经过磊石河村时，车子要上一个泥泞的坡。侯吃力地推着车往上走，几乎推不动时，突然感觉车身轻了不少，回头一看，一个衣衫破旧的小男孩儿正在使劲地帮助他推车。

这个男孩儿给侯留下了深刻的印象。后来，通过向乡亲打听，侯得知，男孩儿叫李德利，是镇中学的学生。他家境贫寒，爷爷、奶奶年迈体弱，父母长年多病，李德利随时面临着辍学。

窘迫的家境却有着乐于助人的良好品德，侯被深深地打动了。他买了学习用品和衣服，送到李德利家中，叮嘱他要好好学习。从那之后，候强每次出班路过他家附近时，都会不由自主地向李德利家多望一眼，心中总有些放不下的感觉。新学期开学时，父母没有钱交学费，李德利不得不辍学在家。侯听说后，立即骑车赶到他家，送去了学费。

今年春天，侯主动找到学校，正式把李德利确定为长期帮扶对象。李德利的生活有了保障，学习成绩迅速上升，成为班上的优等生。侯也经常在投递途中来到学校，向班主任了解李德利的学习情况，并且会当面夸奖他几句。每次听到表扬，李德利都会露出甜甜的微笑。

4年中，像李德利这样的贫困学生，侯一共资助了4名。

一块科技实验田的故事

磊石河村有一块醒目的牌子，上面写着：邮政服务“三农”科技实验田。责任人：侯。

这块“三农”实验田的面积近两亩，主人叫计有才，今年53岁。他的妻子患有重病，长年卧床不起，子女又都不在身边。连续几年，计有才因买不起良种和化肥，自己又缺乏种植技术，同样的地，他的收成却不足别人的三分之一，计有才时常眉头紧锁。

近几年，党中央持续关注“三农”问题，邮政积极响应号召，利用广阔的网络优势展开服务“三农”工作，侯更是雄心勃勃。去年，他竖起了牌子，表明了要利用这块实验田帮助计有才全家脱贫致富的决心。选种、选苗、买肥、施肥……侯承担起了他家大部分农活儿。

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邮政储蓄银行年终总结报告

XX年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：

（一）、邮政业务发展进一步加快

1、储蓄业务发展较快

XX年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200x元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.以下、控制库存现金在以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成的，截止3月20日，累计余额达31，77x元，上划资金4，85x元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42x元的保费中有8以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,65x元，仅比3月20日少了7。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656x元，完成了全年计划的182.，创下了我局储蓄净增余额的新高。

2、代办保险业务发展突出

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。XX年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快XX年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42x元，超出了原订的30x元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1储蓄单位、6x个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快

按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5多元。

另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.x元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4x万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片枚，为移动公司制做了枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。

（二）、邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[]1号文件下发了《邮政生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的5职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6x次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县营业员、投递员资格评定考试，对原有的营业员、投递员进行了重新评定，共评定出投递员五名、营业员2。 通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

（三）、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1、110联网报警器、关门提醒器1。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局（所）营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查，安全保卫专项检查，进行防抢演练。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。

（四）、其他工作开展的比较顺利

1、职工业余文化活动丰富多彩

我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。

2、各种劳动竞赛开展的有声有色

为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。

3、加强了设施建设

为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为1支局安装了大的局，更换小局、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。