被讨厌的勇气书籍在线阅读（经典20篇）

清明节这天，学校在三、四、五年级的每个班分别挑了两位同学参加扫墓活动，我也被选上了，真高兴!早晨，我穿上新校服，戴着鲜艳的红领巾来到学校，上完了两节课，就在大队辅导员刘老师的带领下，乘车去永昌县烈士陵园。转眼间，我们来到烈士陵园。首先映入眼帘的是矗立在苍松翠柏间的烈士英雄纪念碑，碑上镌刻着徐向前元帅亲笔题写的“中国工农红军西路军烈士纪念碑”几个大字，碑前的台阶下还有两排烈士事迹陈列馆。整个烈士陵园里显得庄严而肃穆。

扫墓仪式开始了，我们在雄壮的国歌声中默哀3分钟。接着，我们观摩了永昌县城关二校在烈士陵园进行的以“继承先烈遗志，奉献青春智慧，构建和谐社会”为主题的队会。他们给我们讲述了一段难忘的故事，我才知道：原红四方面军的一部分部队，在会宁会师后，又奉命西渡黄河，组成红军西路军，挺进河西走廊，计划打通由新疆到苏联的国际通道以便取得国际上的支援，为我国抗日战争建立巩固的西北后方。谁知部队出师不久，进入河西走廊的西路军部队，由于历经艰苦长征未及休整，加之人生地不熟、补给困难，在人数多于红军的强悍敌军的围追堵截之下，虽然奋勇抗击，浴血苦战，终因弹尽粮绝，伤亡惨重。各部队相继战败，除少数人突围去了新疆，其余大都牺牲、伤病、失散或被俘了。这成了红军长征以来最惨重的一次失败。在永昌县的这个烈士陵园中，就长眠着牺牲在永昌境内的部分红军将士。

下午4点多，扫墓活动结束了。在乘车回校的途中，我的心久久不能平静：这些红军将士，为了建立新中国，为了我们安定祥和幸福的今天，他们抛头颅洒热血，牺牲了自己的生命，表现了革命战士勇敢战斗和顽强不屈的精神。他们的事迹，值得我们新一代少年儿童学习;他们的品格，激励着我们永远前进。我一定要继承他们的革命遗志，认真学习，奋勇拼搏，早日学好本领，努力成为国家建设的栋梁之材，回报国家，为构建和谐美好的社会主义社会奉献自己的青春和智慧。

一、专业提升

1、学习交流，提高师德修养，本学期，我将通过网落、刊物等多渠道搜集的事迹材料，认真学习体会他人优秀的教育经验，在的引领下，进一步用爱心、耐心去呵护每一颗幼小的心灵。

2、自主学习，开阔视野。积极参加学校组织的各项培训、学习，并记录学习笔记。课余时间多阅读些教育教学刊物，摘录些对自身工作、学习等有益处的篇章段落。积极参加学校组织的教育教研活动。精心准备研讨课，认真听评他人讲课，及时写出评课报告。

3、专业发展，提高自我。在网络上建立自己的博客，虚心向张老师请教、虚心博客的使用方法，并写入自己在教育教学方面的点滴收获与想法，与同行交流，借以促进提高。在博客上，本学期我将至少发表教学反思4篇、评课报告4篇、教学案例2篇、教育叙事2篇、教育教学论文1篇。

二、教育教学

1、继续带领学生认真学习贯彻《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的内容，培养学生良好的行为习惯。充分利用升旗、重大节日、班队会等活动，对学生进行爱国、感恩等多方面思想教育。

2、充分调动家长的积极性，使他们成为学校教育的坚实后盾。我准备在本学期建立“家校联系册”，使家、校双方随时了解孩子的表现，以便及时教育、提高。必要的家访，每位学生至少一次，并记好家访记录。

3、养习惯，抓成绩。首先，我将一如既往地规范学生的书写、作业等，培养学生养成良好的学习习惯。而要提高学习成绩，学困生是关键。我准备根据具体情况，有针对性地采取“一优帮两困”、“学困吃偏饭”等多种方式帮助、提高学困生的学习成绩。其中，司柏新、刘镓萁、郭美玲是帮辅的重中之重。

4、常规业务。按“标、增、改、删、调”的要求，认真进行二次备课，为40分钟的课堂教学作充分准备。课后及时认真反思教学中的得与失，以便在今后的教学中扬长避短。

三、班级管理

1、严抓学生纪律。要求并引导学生时刻以《守则》和《规范》的内容为行动准则，严格约束自己的言行;经常提醒学生不要在教室里、走廊内大声喧哗、跑跳、打闹;自制力较强的同学负责监管、带动。持之以恒，孩子们自然养成习惯，从而人人争做文明守纪的好学生。

2、值日认真彻底，不留死角。本学期，我依然帮、带、指导学生打扫卫生，使他们掌握劳动的技能与方法，还教室一片洁净。担当区按早、间(大课间)、午、晚(放学)各拾捡一次，并注意保持。

四、其他方面

1、警钟长鸣，安全第一。每周至少对学生进行一次交通、游戏、劳动、饮食等方面的安全教育。

2、力争按时完成各项任务，坚持出满勤。

尊敬的领导、同事们：

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在20__万左右)，大口径蝶阀(DN2500万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的问题

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中存在的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、对于公司管理提出我自己的一点想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

蓝鲸的眼睛是灵魂的光。盲人得到它能够重见光明。有一个勇敢而冒失的少年，为了让一个弱视的女孩能够重见光明，他将蓝鲸的一只眼珠取了出来，蓝鲸失去了宝贵的眼睛，痛苦、愤怒涌上了蓝鲸的心头。于是，它开始疯狂的报复渔民们。

小女孩得到了那只眼睛，她的眼睛亮了，但当女孩明白那是蓝鲸宝贵的眼睛时，她选择了放弃好不容易得到的光明，把眼睛还给蓝鲸。她一向坐在海边，期望蓝鲸能来寻找自我的眼睛。而少年为了平息蓝鲸的愤怒独自一人乘船出海，他以自我的鲜血和生命，抚慰了心灵受伤的蓝鲸。蓝鲸的灵魂得到了升华，它将一只眼睛留给了女孩，而那个少年却再也回不来了。

读了这篇感人的童话，也许有人会认为那个少年是自作自受，因为那都是他错。但我认为不，因为他之所以会去取蓝鲸的眼睛，是为了使一个女孩重见光明。当蓝鲸报复渔民们的时候，他完全能够一走了之，但他没有，他选择了用自我的生命来抚慰蓝鲸受伤的心，用生命来解除蓝鲸对渔民们的报复。这种献身的精神我觉得这是值得我们学习的。

少年在给女孩光明的时候，同时也伤害了另一个生命，每个人都会有做错的时候，谁都会犯下无可挽回的错误。可是，当我们应对自我错误造成的后果，大多数人都会选择逃避，而很少有人去承担。少年是勇敢的，他用生命来偿还了自我的过错，很少有人能做到这一点。少年他值得我们尊敬。

这个故事给我的启发是：在我们的生活中，也许有人犯了不可原谅的错，但我们不能只是一味地指责他们，而要试着用我们宽阔的心胸去包容他们，多站在他们的立场去思考。同时，犯了错误就要大胆的应对，勇敢的承担，及时的改正。

《平凡的世界》广为人传颂，路遥也因此被誉为青年人的心灵导师。早在阅读本书之前，我就被作者回忆本书创作历程的文章感动。这篇文章取名为《早晨从中午开始》，字里行间处处流露着作者昂扬的生活姿态和对作品的执着。怀着对作者的崇敬之情，我先阅读了他的成名作——《人生》。由于篇幅较短，读后感觉意犹未尽。

后来巧遇卓越网打折，我抓住机会以半价购入《平凡的世界》。一直想涉猎小说的我听从了好友的建议——“每晚睡前读几页长篇小说”，正是在这样的背景下，我翻开了这部伟大作品的第一页。没想到，曾对长篇小说敬而远之的却对本书非常着迷，每次都手不释卷、欲罢不能。读着读着，我对号入座，将书中主人公孙少平看作了自己的化身，与他一同感受人生大潮的起伏涨落，品尝世间的悲欢离合。

路遥对黄土高原的土地和人民有一种深深地依恋，这种情感甚至超越了游子对故乡和亲人的思念。在他的笔下，我看到了黄土高原上三代人的生活场景，看到了农民生活的艰辛、政府治理与改革的艰难，喜剧与悲剧如走马灯般在各家上演。主人公孙玉厚一家，无论面临怎样的困难，都凭借亲人间的团结友爱和发奋精神化险为夷，并靠着坚强的意志和敢拼敢闯的勇气实现了由贫到富的跨越，由被人看不起到为人称颂。

作为农民的后代，我也深深地爱着自己的家乡和人民。特别是生活在老家农村的亲戚们，每年春节回家与他们聊天、听他们谈笑诉苦、和他们一道劳动已成为我的一种心灵享受。在他们面前，我不是什么大城市的学生或干部，只是做回一名普普通通的农民子弟，和他们打成一片。这种故土情结从很小的时候就已深深植根在我心中，因为我的父母以实际行动为我做了榜样。不管我今后飞得多高、多远，我永远不会忘记自己的根扎在西南大山深处，我为自己祖上的农民出身而感到自豪!

路遥在书中不只一次夸赞劳动的力量，我们的主人公孙少平是书中最典型的劳动模范。是啊，工作不分高低贵贱，只要踏实劳动，就一定能创造财富，也会受到他人的尊重，最可恨、最无能的永远是四肢健全却好吃懒做的人。孙少平，尽管我把自己看作是他，但事实上，和他比起来我真的太幸运、太不成熟。但我不会因此妄自菲薄，家庭出身和成长历程的确会影响一个人的性格和生活境遇，我没能像他一样经历如此多的苦难，自然也就无法做到他那般沉稳和坚毅。但我打心眼里佩服他，渴望成为他那样的人。他是我心目中男性的标准像。不过，从目前来看，我骨子里的浪漫主义情怀注定我无法变成他。没错，人活着需要榜样，但人若想要实现个人价值，首先得成为他/她自己，我只想做我自己，的自己。

我为晓霞的死而流泪，她是一位真正的烈士，也是一位对生活充满激情、对社会富有责任感的斗士。我羡慕少平能获得这样一位女子的青睐，我向往他们那种志同道合、矢志不渝的爱情。这是我梦寐以求、但又从未得到的……

书中也有大量关于政治的叙述，如亚里士多德所说：“人都是政治动物。”是啊，个体生活在社会中，如何能脱离政治?尤其是在中国，官员的一个决策可能直接决定着老百姓的死活，这一点印证了一条亘古不变的真理：权力越大、危险也越大。可悲的是，我们国家直到今天仍受“官本位”等封建余毒的影响，绝大多数百姓(特别是农民同胞)的公民意识还十分淡薄，造成这种现象的根本原因是教育落后。

本书结尾处，双水村的生活图景在新小学竣工仪式中落幕，给读者带来无限遐想。未来，无论村民的生活之路如何曲折，有一点是可以肯定的：通过教育，广袤的农村大地必将涌现出更多像少平、少安、兰香这样心地善良、吃苦耐劳、坚强乐观、敢想敢做的追梦人。

本人从20__年4月开始抽调至__镇__村从事扶贫开发“双到”工作，任驻村工作队队长。从事驻村工作以来，我坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的xx届四中、五中全会精神，按照省、市、县的部署要求，在__局扶贫开发工作领导小组的正确领导下，在县、镇“双到”办的正确指导下，严格遵守驻村工作制度，兢兢业业、任劳任怨、吃住在村，积极与帮扶单位、县镇“双到办”、村加强沟通联系，做好了“纽带”的作用。在本人的积极协调下，__村“双到”工作开展有序，取得了明显的成效。现就一年工作总结如下：

一、千方百计，带领群众发展经济，致富奔小康

一是借助此次扶贫“双到”工作的东风，本人上下奔走，积极协调，争取省级资金8万元专门用于该村贫困户产业的发展。二是加强与单位的联系沟通，争取各帮扶单位投入万元为61户贫困户购买了生产肥料，切实解决了贫困户发展生产资金不足的问题，帮助贫困户发展生产。三是积极联系单位与镇政府在__村开展农业实用技术培训班，邀请县农业技术专家和镇农技员到村到户开展农业技术培训，并深入田间地里切实解决贫困户生产过程中存在的问题。共举办各种技术培训班3期，为贫困户培训226人次。

通过我们这个团队的不断努力，20__年__村人均收入达5567元，比09年增长%;贫困户20__年人均收入达元，比09年增长%，有48户贫困户年人均纯收入超过2500元，实现稳定脱贫，占总贫困户数的%。

二、心里装着百姓，真情投入，为民办实事

我始终认为，只有用真情投入、为民办实事，才能取得群众和村两委的信任。一是组织协调利用省级资金万元、市级财政资金20万元，按照有关文件要求，制定了省级和市级帮扶资金的使用方案，在全村新建了60个垃圾池、硬化了430米水圳、维修了610平方米道路、新建了300米机耕道、修建了2座陂头;二是充分组织协调利用__扶贫资金79万元，用于村庄整治、入股扶贫电站、产业扶持、危桥改造、贫困户危房改造等项目建设。投入资金15万元，搞好了___村小组的村庄整治工作，改善了群众的居住环境;投入资金15万元帮助__村入股县扶贫电站，通过入扶贫电站，每年可获得8%的红利，增加贫困村集体稳定的经济收入，20__年，__村集体经济收入达万元;投入资金万元，对__村三座危桥进行了改造，改善了村民的出行条件;投入资金9万元，用两年时间对全村10户住房困难户进行危房改造，今年已完成7户危房改造，切实解决了无房户、危房户住房困难问题。三是组织协调利用始兴县扶贫基金会捐助的2万元用于修缮七北村委会，改善了村委会的办公环境。四是加强与单位的沟通联系，积极争取资金万元帮助贫困户解决生产生活困难。

本人驻__村以来，能始终做到心里装着群众，事业想着群众，工作依靠群众，一切为了群众。顾大局、识大体、讲团结，能不断加强自身修养，坚持自重、自省、自励，在思想上牢固树立拒腐防变的防线，严格以《党章》、《准则》等有关规定要求自己，用党纪、政纪约束自己。管得住小节，抵得住诱惑，守得住清贫。经常锤炼自己的人格，检点自己的言行，不贪图、不越规。公私分明，以艰苦为荣，以俭朴为美，生活作风正派。以严格的党性要求自己，耐得住寂寞，经得起考验，用实实在在的行动，做政治上的“明白人”，经济上的“清白人”，作风上的“正派人”，较好地维护了单位与自身的形象。

扶贫专干个人述职报告 20__年，在县委、政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻落实党的十八大会议精神，紧紧抓住市、县委主要领导的讲话精神，在各相关单位的关心、支持、帮助下，实施“集团帮扶，整村推进”，以农民增收为重点，以全面脱贫摘帽为目标，团结和带领全村广大人民群众开拓创新，真抓实干，奋力拼搏，安口镇吴坪村精准扶贫工作取得阶段性成效。

围绕精准扶贫工作要求和省、市、县精准扶贫会议精神，我们及时调整工作思路和举措，制定最强有力的措施，实行挂图作战，下大力打好这张扶贫“精准牌”。

一、摸“准”扶贫对象，确保精准扶贫“靶向定位”。按照国家和省、市、县对贫困户、贫困村进行识别和建档立卡的工作要求，我们严格执行识别标准，把最贫困的户纳入帮扶范围，科学合理制定帮扶计划。分社逐户建立了基本情况数据库，并按照“规划到社、帮扶到户、责任到人”的总体思路，精心编制了吴坪村精准扶贫实施方案，确立了贫困户主导产业，填写发放了贫困户登记表、扶贫手册，制定了贫困户脱贫计划，真正做到“有卡、有簿、有册、有档”，对贫困人口、贫困家庭实行信息化管理。并对识别出来的贫困户制定帮扶措施，通过分析致贫原因，对扶贫对象逐户确立帮扶项目，建立脱贫规划明白卡、台账，明确帮扶责任单位、帮扶人员。具体采取扶贫项目拉动、合作社捆绑发展、就近务工等扶贫模式，集中力量予以扶持。

二、创“优”工作机制，确保精准扶贫“阳光普照”。深入开展大走访、大调研，认真倾听贫困群众诉求，耐心询问每户家庭情况，深挖致贫根源，逐户走访建档，与贫困户交心谈心、算账对比，制定帮扶计划，谋划布局产业项目，推进精准扶贫。切实把村民组织起来，把致富能手培育起来，把大学生村官、驻村工作队合理利用起来，摸清贫困底数，分析致贫原因，制定帮扶计划，把产业培育起来，把土地流转起来，把群众带动起来，把医疗体系完善起来，把发展环境优化起来，把村社两级干部积极性调动起来，着力推动贫困户的经济和产业健康发展起来。

三、吹“响”攻坚的号角，精准整合资源，打好连片脱贫攻坚战。

按照精准扶贫的要求，抓好双联行动与精准扶贫攻坚行动确定的目标任务对接工作，强化各双联单位和领导干部的主体责任，组织引导他们共同担负起扶贫攻坚任务，动员更多的非公企业、个体工商户等社会力量参与，深化拓展定点帮扶、社会帮扶等帮扶模式。同时加强扶贫项目和相关涉农项目资金的整合力度，统筹安排整合资金。集中向重点产业、

重点项目、扶贫重点倾斜，激发群众发展活力，着力解决资金分散、重点不突出、效果不明显的问题，使有限的资金、项目和政策能够进村入户精准实施。

一、加强领导。为了抓好落实精准扶贫工作，我们成立了精准扶贫工作领导小组，重点要求要把全村贫困人口核实好，在核实贫困人口工作中，要把民政部门的低保人口衔接起来，通过认真相对比较，做好贫困农户的识别工作。

1、根据精准扶贫建档立卡工作实施方案，认真按照贫困农户建档立卡的工作方法和步骤，做好贫困农户的统计工作。

2、召开村民代表大会，评议和初选出本村贫困农户名单。并且通过村级公示初选贫困农户名单。

3、做好精准扶贫“四法”工作

一是明晰“一条路径”，即力量法。按照省委、市的要求，增强减贫脱贫的内生力量;创新城乡互动发展机制，增强减贫脱贫的拉动力量;创新基础设施建设机制，增强减贫脱贫的支撑力量;创新公共服务供给机制，增强减贫脱贫的保障力量;创新扶贫开发工作机制，增强减贫脱贫的领导力量”的要求，以改革统揽、开发扶贫、拔掉穷根为总攻方向，以“五个机制撬动五个力量”为总攻路线，以脱贫致富奔小康为总攻目标，以“往前冲”的精神、“敢探路”的勇气、“一起上”的格局、“认真抓”的劲头为总攻要求来贯彻落实省委、市、县的要求。

二是构建“一套机制”， 即十子法。探索构建“十子”机制，推进精准扶贫。具体是瞄靶子，建识别机制。梳辫子，建分类机制。结对子，建驻村机制。理路子，建规划机制。想法子，建帮扶机制。甩膀子，建动力机制。强班子，建引领机制。凑份子，建联动机制。造册子，建管理机制。

三是突出“一个抓手”， 即抓手法。围绕目标具体、措施具体、进度具体、责任具体“四个具体”。

四是实现“一个突破”，即产业链法。要在产业链上发展，依靠市场激发内生动力上突破。通过产业链生成和发展要素的主动链接，链动农户、合作社、企业、基地核心要素和科技、教育培训、融资、特色品牌4个保障性要素，有效整合产业扶贫的资源和力量，促进农民尤其贫困农民持续增收，实现稳定脱贫。

三、下一步工作打算

要整合资金和项目，本着缺什么补什么的原则，推进小康路、小康水、小康房、小康电、小康讯、小康寨“六项行动”创建工作，大力改善农村生产生活条件，美化亮化农村环境。要结合贫困户的具体情况，着眼市场需求、可持续发展和生态环境承受力，按照“宜工则工、宜农则农、宜商则商、宜游则游”和“一村一策、一户一法”的要求，找准产业发展和增收路子，制定和完善村级产业发展规划，做到“规划到村、辐射到户、带动到人”。实施好当前的项目，同时要积极争取各类项目资金的投入，做到项目到村到户，资金到村到户，进一步做好精准扶贫“四法”工作。

动物都是有灵性的，所有的动物都是认主容易，易主难。让一个动物接受自己很容易，但让它再去接受别人就很难了。人们都说自己喜欢动物，可是真正懂动物的人却寥寥无几。那么，怎样才能让动物去接受你呢?

今天，我们学了一篇作文《老人与海鸥》，文章主要讲的是，海鸥老人吴庆恒自己勤俭节约，每天步行二十于里，来到翠湖，只为跟海鸥相伴。老人把海鸥当做自己的亲属，并亲昵的给它们起了名字，独脚、老沙、灰头、红嘴、公主……海鸥呢，也把老人当做自己的同伴，只要老人撮起嘴呼唤，海鸥就飞过来把老人团团围住，引的路人驻足观看。但是几天后，竟然传来一个噩耗——老人去世了。大家把老人最后一次喂海鸥的照片放大，做为老人的遗像。当人们把这张遗像搬到翠湖的时候，海鸥立即将遗像团团围住，轮流飞到遗像前面，象是来瞻仰遗容的亲属。它们自觉地站成两排，像是为老人守灵的白翼天使。当我们不得不去把遗像搬走的时候，海鸥们像炸了营似的向我们扑了过来，翅膀扑的是那样近，我们好不容易才从这片白色漩涡里脱出身来。

读了这篇文章使我非常感动。对呀，人和动物之间就是能有这么亲密的感情。我大姨妈家养了一只银狐犬，曾经寄养在我们家一段时间，虽然我们都很疼爱它，但它却好象总是很不舒服，成天就悄悄的趴在一边，不玩也不闹，我们都以为它生病了。可是有一天，小贝突然欢跳起来，跑向客厅的大门，用两只爪子不断的扒着门，不一会我们听见了敲门声，原来是大姨妈来啦，小贝一个箭步窜了出去，并发出了婴儿般的叫声。这正印证了认主容易，易主难。

学习了这篇文章，我知道了对待动物，要用真心。如果我们每一个人都能用真心关爱动物，喂养动物，那么动物就不会躲在森林深处，也不会见人就逃。那时，人与动物和平共处，世界是多么美好。最后，我想向全世界呼吁，尽我们的努力去帮助流浪的动物吧，让它们感到人类是它们最得以信赖的朋友。

母亲，是最爱我们的人，母亲的怀抱是最温暖的港湾，永远向感到疲惫，受伤的我们敞开，母亲的目光永远围绕着我们的身影，放大我们每一个小小的进步。母亲有世界上最博大的心胸，她包容我们的过失，包容我们的一切……五月的康乃馨，没有雍容华贵的姿态，没有淡香四溢的味道，只有清清淡淡的样子就像母亲。想起母亲，就想起她亲吻的味道，想起她把我们拥入怀中的味道。

今天是母亲节了，我想，我已经13岁了，长大了，我要给妈妈买一盒蛋糕，买几束康乃馨……说干就干，我拿出自己平日的零用钱，紧紧地攥在手里，乘公交车来到卖蛋糕的地方，一推开门，风铃就叮铃铃地摇曳，一股蛋糕的香味也随之而来，经过精挑细选，我买了一个黄色的蛋糕，上面用奶油画了康乃馨，百合，还有"母亲节快乐"四个字。我提着蛋糕飞奔到花店，我选了几束康乃馨，走出花店。啊!阳光是这么明媚，空气那么清新，天空那么蓝，一切是这么美好，我仿佛看到了妈妈欣慰的笑脸……

回到家，已是中午了，我把康乃馨藏在身后，妈妈见我提着蛋糕，仿佛不知道我在干什么，一脸不高兴的样子"又乱花钱了，今天有不是谁的生日，你买蛋糕干什么?"我将计就计，装做无所谓的样子"想吃就买喽!"我用一支手打开盒子，这时，妈妈快走出房门，我说:"妈妈，你看!"妈妈嘴里嘀咕着:"有什么好看的，花了钱就高兴。"但还是走了过来，当妈妈看到母亲节"三个字时，才明白过来，我又把身后的康乃馨拿了出来，送给妈妈，妈妈笑了，笑得好甜，好甜……

我爱妈妈，妈妈爱我，我们是世界上最幸福的母女!

我尝试着从记忆中搜寻年轻母亲的形象，徒劳而无奈。只记得年轻的母亲梳着两条乌黑油亮的，长度可达到大腿处的麻花辫。面孔上是否没有皱纹，记忆已经很模糊了。而那两条麻花辫一定是我们乡下阿姨中质地的，母亲的发丝硬、粗，且密度大，每天都梳理的一丝不苟，每条有虎口粗细，假使时空可以流转，母亲的长发绝不亚于中央电视台为“好迪”洗发水做广告的李玟的飘柔长发的视觉效果。

那时，邻居的阿姨常说母亲很爱打扮，很精心收拾那两条具有明显性别标志的长辫。但母亲留给我最深的印象则是朴素。母亲常说，衣服要保持洁净，衣领和袖口要保持平整。母亲的衣裤鞋袜总是保持很干净，就算领口的布料，已经洗得拉了丝，也绝对不存在一丁点油渍的痕迹。由于家里劳动力少，而我们兄妹都年纪小，生活便相对显得清贫，母亲更是很少添置新衣。母亲不仅要做家务，还要下地劳动，农人的衣物最易破损的部位便是裤子的臀部，间苗间得腰酸了，顺势往田垄上一坐，喘口气，捶捶腰肢；锄草锄得手困了，就顺势把锄头往地里一横，坐下来伸展一下关节，展展腰背，所以母亲的裤子都是加了特殊标识的，大都有一个像望远镜头似的相交椭圆形的补丁。母亲往裤子上打补丁是很讲究的，先把装有各种布头的包袱打开，挑几块与裤子颜色接近的布头比较一番，塞选一块与裤子颜色最接近的布头，用布尺测量好破损部位的尺寸，用画粉在布头背面画一个相交椭圆形图案，用剪刀沿粉线外围把布料剪下来，找一条中线对折，进一步修整为一个绝对的轴对称椭圆图形。然后再用大针脚把这块布料与裤子的破损处对应好粗略地缝合在一起，接着用大拇指指甲盖与食指拇指面相对刮住布料边缘，“哧——哧——”在距离布料边缘二分远处刮一道折痕，使布料的毛边在缝制时可以掩回去，最后用细针脚密而均匀地沿着折好的印痕把布料精致地缝到裤子的臀部，成为一个赏心悦目的补丁。此后，母亲的裤子便获得了第二次生命，并以崭新的姿态出现在乡人中，此后我们兄妹只需扫视妇女们衣服的臀部，便可快速准确地辨认出我们的母亲。而我们母亲的裤子也绝对称得上一件艺术品了，带有一双“熊猫盼盼的大眼睛”的印记。母亲身体力行的实践着毛主席老人家的“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”的勤俭持家建国的伟大号召。母亲教导我们的衣着格言，便是“衣服不再新旧，而在于整洁”。我想我们兄妹一直对品牌观念淡薄的原因也在于此吧！

母亲虽然是独生女，但要求我们长幼秩序分明，不能以自我为中心。比如，饭煮熟后，所盛的第一碗饭要端给最年长的姥爷，第二碗端给姥姥，依次端给爸爸，最小的妹妹，我，二哥，大哥，最后一碗妈妈才盛给自己！

如果有了什么稀罕的食品，妈妈也要求人人有份，不能独自享用。一次同桌送我一块水果糖，透明的长椭圆形糖块，大约1.5厘米的长度，当时卖5分钱，相当于一支铅笔的价格。我把糖拿回家，妈妈说等晚上大家都在场时再吃。晚饭后，我便在母亲的指导下，把糖纸剥开，把糖块平放在案板上，用菜刀先由中间切为两半，再把每一半一分为二，直至分为大致均匀的八块。然后挑选的一块喂到姥爷口里，依次送给姥姥，妈妈，妹妹，大哥，二哥，因为爸爸在外地工作，所以就找一个干净的小玻璃瓶，把属于爸爸的那一小块糖放进去。最后一块已经成为粉末状的就是我的了。我用左手的食指把糖沫拨到右掌心里，舔进口里，感觉很甜，虽然很少！而母亲到最后还是会说，她怕牙痛不想吃了，然后妈妈便给了妹妹和我。在母亲的引导下，在我们兄妹之间从未出现过因为什么礼物分配不均而吵闹的现象，大家都互相谦让。

在母亲眼里，她的每个孩子都很优秀，她常对邻人说，大儿子待人很热情，心肠热，帮助别人不惜力，于是大哥闯到太原在车间里做了领班；她说二儿子办事谨慎，不冒失，后来二哥去了忻州坐进了县委办公室；她说大女儿懂道理，自立能力强，于是她离开家乡到远方教书育人；她说小女儿乖巧，善解人意，结果小女儿留在了母亲身边，养猪种田，做了别人家勤劳贤惠的媳妇！

母亲常说，“我这辈子已经很满足了，四位老人也给送了终，四个孩子有依有靠，有家有室，我可以享清福了！”但是母亲的牙床开始松动，胃口开始消化不良，眼睛开始发花，手脚行动迟缓。有一天，为爸爸缝制棉衣，基本成形了，才发现棉衣一边衣襟长，一边衣襟短，不对称。母亲笑着对父亲说，“他爸，我真的老了，以后就能等吃现成的了；你也有福了，再也不用穿我缝的粗笨衣服了，以后你也能穿儿女们买的时兴衣服了，好啊，好！”说完，一边抹了把眼泪。

又是一年母亲节到了，我想一切都还来得及！让我的爱穿越远方，飞到母亲身边，我虔诚地准备了一枚金色的指环，要把它套在母亲粗糙的手指间，告诉她这份爱也与母爱一般永无止境；我赤诚的为母亲书写了一段滚烫的文字，母亲心有灵犀，定会在冥冥中感知儿女的殷切祝福与祈盼！

愿天下所有的母亲都健康平安！

谁是《希腊神话故事》中最有智慧的神?

在很久很久以前，有一群威风凛凛的天神，他们不是在打仗，就是在生孩子。他们的孩子除了是天神，也可能是面目狰狞的怪物，还可能是神勇无比的人类英雄……他们都住在《希腊神话故事》里。在这本书里，最有权利的是神王宙斯、最有神力的是大力神赫拉克勒斯……最有智慧的神是谁呢?今天，我又一次打开这本书，心里想着一定要找到答案。

忽然，一个头上闪着金光、手上握着闪电的小人，从书里蹦了出来，他用一种威严的声音对我说：“愚蠢的人类，最有智慧的神当然是我的女儿——智慧女神雅典娜!”原来是神王宙斯。

“叫智慧女神就是最聪明的吗?战神阿瑞斯还经常被打得丢盔弃甲呢!”我小声地嘀咕。

宙斯大声呵斥:“雅典娜用一颗橄榄树，就从海王波塞冬的手里赢得了雅典城。她的木马计被你们人类称为不世之略!”

我知道木马计。有一次，雅典娜、天后和爱神争夺那个代表最美女神的金苹果，宙斯让特洛伊城的小王子当评委，小王子把苹果给了爱神。雅典娜和天后为了报复小王子，就让希腊去攻打特洛伊。战争持续了十年，特洛伊城内哀鸿遍野，城外血流成河。后来还是雅典娜教给希腊人一个木马计，这才毁灭了特洛伊。

我点点头：“雅典娜使过的计谋简直比天上的星星还多。虽然赫尔墨斯、西西弗斯、奥德修斯也想过不少点子，但是在雅典娜面前，的确不值一提。”

“这么说，”宙斯满意地问：“你也同意雅典娜是最有智慧的神了?”

“不，还有一位很有智慧的神”我好心地提醒宙斯：“在提坦之战中，多亏先知神普罗米修斯出谋划策，你才当上神王，世界才获得了和平。普罗米修斯还亲手创造了人类，他教会人类各种生存技能。”

宙斯咆哮着打断我：“普罗米修斯有时是极聪明，但有时是极笨!我下令不让人类拥有火，他却使计盗取火种送给人类!为了惩罚他，我把他锁在山顶，还让巨鹰每晚都去啄食他的肝脏。如果他真是有智慧的神，又怎敢来挑战我?人间有没有火，和他有什么关系?他在偷火种的时候，没想过自己会遭受什么样的惩罚?”

“普罗米修斯是先知，当然知道盗火的后果。他牺牲自己，是为了让世界不再黑暗寒冷。他用智慧让人类对未来充满希望。”我耐心地解释：“智慧怎样比较?这让我想到我玩的鲁班锁。我有很多鲁班锁，我可以轻松地拆开每一个，虽然拼装回去很麻烦，但也难不倒我。”

我拿起一个最简单的鲁班锁，对宙斯说：“这个是我自己设计的鲁班锁，为了做它，我思考了很久。我用3D打印软件画图、用乐高做模型，我经历过很多次失败，最后才创造出它。这让我明白：毁坏容易，复原难，创造最难。”

为深入推进和践行社会主义核心价值观工作，根据县委宣传部《关于开展“书香满谷阳”全民阅读的活动的通知》(固宣字【20xx】26号)精神，经研究，决定从即日起在全局开展“书香满谷阳”全民阅读活动，具体方案如下：

一、指导思想

全面贯彻落实党的和xx届三中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，加强构建公共文化体系，进一步拓展全民阅读的深度和广度，引导全社会多读书、读好书，着力提高全局工作人员思想道德素质和科学文化素质，为实现文化强县，推动我县全面建成小康社会提供精神动力、思想保证和智力支持。

二、活动主题

全民阅读—书香满谷阳

三、主要活动内容

“书香满谷阳”全民阅读活动以提高全民素质为目的，以“阅读”“惠民”为着力点，以好书推介、经典阅读、读书征文等活动为载体，在全局营造好读书、读好书、读书好的良好氛围。让阅读成为全系统人员的一种生活方式和精神特质。

1、书香机关活动。机关干部职工每人至少精读一本好书，并在年底举办一次读书交流会、读书征文活动以及捐书活动。由局办公室负责落实;

2、“中华经典”诵读活动。组织诵读比赛，让更多的普通群众通过诵读经典书写经典、讲解经典活动，提升语言文化水平和素质。由局办公室负责落实;

3、图书漂流活动。将部分优秀图书送进敬老院、学校等场所，使书香飘万家，共享阅读乐趣;

4、图书捐赠展览活动。积极参加县组织的活动，发动农机系统职工参加图书捐赠及精品图书联展活动，每个单位捐赠图书不少于20本。由局办公室负责落实。

四、考核办法

1、是否备有读书学习活动笔记本;

2、是否有科学详细、行之有效的读书学习计划;

3、参加读书学习活动情况，查看学习考勤签到簿;

4、不定期的查看读书笔记本，检查读书学习摘录、阅读随记以及阐述自己的观点、收获体会情况;

5、对单位指定的必读书目、篇目，原则上要做到“一书一感”，每半年举办一次读书学习心得交流汇报会;

6、是否按要求撰写了心得，以及参与集体读书学习交流情况，心得稿件出特刊，上单位“学习园地”，每季度一次;

7、联系工作实际下基层，撰写调研报告情况，作为年度学分获得的参考依据;

8、12月中旬，读书学习领导小组对读书学习情况进行一次集中检查，及时公布每个同志的学习情况，作为年度考核的内容之一。

五、工作要求

1、成立组织。加强领导。为确保这次活动扎实开展，县局成立领导小组，组长由县农机局局长张波同志担任，副组长为县农机局副局长杨树惠同志，成员有局办公室主任张大并、农机校校长李凡章、农机监理站站长李建中等同志。

2、明确职责，抓好落实。局办公室要切实负责，组织活动扎实有序开展。

3、加大宣传，充分动员。做好活动的新闻宣传工作，推广活动中取得的典型经验和实际成效，展示活动成果，营造浓郁的读书氛围，推动我局读书活动的开展。

亲爱的妈妈：

你好!

转眼见已经过去十二年了，在这十二年了，你为我付出了很多，可我又为你做了些什么呢？要不是老师说这个星期天是母亲节，我都把这么一个重要的日子给忘了，以前，我从来没有给你送过什么礼物，但是，我妈慢慢长大了，要知道了你的辛苦，妈妈你含辛茹苦把我养大不容易，可却一次又一次的伤了你的心。

小的时候，我是你和爸爸的掌上明珠，你们把我捧着怕摔了，含在嘴里怕化了，你们如此疼爱我，可我却毫不珍惜，直到慢慢长大后，我才明白，父母对我的爱是最珍贵的，我们要好好珍惜。

妈妈，对不起，以前是女儿不懂事，总是一次又一次的顶撞于你，遇到不顺心的事，回家就知道发脾气，是妈妈你在我伤心的时候来安慰我，在学习上遇到难题的时候，你总是教导我要耐心的去寻找答案，想到这儿，女儿一想起每次顶撞你的情景，不由得惭愧的低下了头。

记得有一次，你看到了一个公益广告，一个小男孩，看到妈妈给奶奶端水洗脚，他便也学着妈妈的样子去打了一盆水，来给妈妈洗脚，他的妈妈很感动，您看了之后说：多好的孩子啊，当时我还在想，妈妈也太幼稚了吧，看个公益广告这有什么大不了的，可是现在想想，我便觉得更惭愧了，那个小男孩儿那么小就知道给妈妈洗脚，而我呢，长这么大还没给妈妈洗过一次脚。

母亲接到了，班里的同学都在讨论给妈妈送什么礼物，我也在想，最后我想出雷格送给妈妈的礼物，那就是送给妈妈一张试卷，成绩是真实的，用钱买东西给妈妈，花的也不是我们自己的钱，是妈妈平时给我的零花钱，其实母亲节并不一定非得妈妈送礼物，只要你有一份孝顺的心就够了。

妈妈你放心吧，你的话我一定会牢记在心的，我要努力的学习，将来报答您的养育之恩。

男：尊敬的各位领导、各位来宾：

女：亲爱的老师们、同学们：

合：大家上午好。

男：农圣故里，田野如画。

女：蔬菜王国，名扬天下。

男：六月的山东，成就着神奇与辉煌。

女：六月的寿光，放飞着青春和梦想。

男：在这充满着诗情画意的季节，在这洋溢着青春活力的舞台，我们迎来了201-"寿光杯"全国大学生演讲大赛。在此，让我们对参加这次演讲盛会的大学生精英、带队老师、专家评委表示最热烈的欢迎和衷心的感谢。

女：本次大赛由中国演讲与口才协会、---市人民政府主办，--科技学院承办，中国青年报、中国教育报、中国口才网协办。几个月来，经过大赛组委会的精心准备，一场主题为"道德的力量"演讲盛会即将精彩上演。

1.无穷的快乐藏在妈妈心中那小小的一隅里，被妈妈亲爱的手臂拥抱着，其甜美胜过一切。在这属于您的节日里，送上最深厚的祝愿，愿您一直健康，永远快乐。

2.母亲节到了，在此我谨代表广大的儿女们，向还未成为但将来会成为，已经成为或即将成为母亲的美女/辣妈们致以崇高敬意！你们是最美的！母亲节快乐！

3.母亲节到了，为了庆祝您的节日，亲爱的妈妈，我绝对打不还手，骂不还口，您说什么我就做什么，然后再偷偷亲您一口，祝愿您快乐不到头，幸福到永久！

4.一年又一年，风风雨雨，一日又一日，日落日起，母亲的厚爱渗入我的心底，在这节日之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。

5.母亲节来临百花香，送母亲的祝福带六香：一香送你摇钱树；二香送你贵人扶；三香送你工作好；四香送你没烦恼；五香送你钱满箱；六香送你永安康。

6.绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，母亲节快乐！思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩您我；而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。

7.母亲，你用爱给我力量，让我挺起胸膛，面向太阳升起的地方，勇攀人生的高峰。母亲，你用支持给我温暖，让我坚定信念，朝着理想的圣地，执着地拼搏。母亲，是你赋予了我生命，更是你丰富了我的人生，愿母亲节日快乐。

8.初为人母，最是幸福。可爱婴儿，嗷嗷待哺。盈盈笑脸，暖暖盼顾。柔肠百转，倾心呵护。母亲节至，快乐无数。祝新妈妈，尽享为人母的幸福，母亲节快乐！

9.又一个母亲节来临，岁月不饶人，发现妈妈苍老了许多，妈妈含辛茹苦将我们抚养长大，现在真的不用这么操劳了，真心希望你身体健康，开开心心过好每一天！

10.妈妈：身在异乡的我不能给您亲手送上一束康乃馨，惟有以此短信一表我的心意，祝您健康、快乐、幸福无边！

11.一句问候，一声祝福；一种亲情，一颗真心；一个节日，一份思念；一片牵挂，一向慈祥；一回嘱咐，愿母亲节日快乐，一生幸福，一世如意！

12.你迎来了生命的春天，贵子降临；你承载了生命的厚重，爱的结晶；你贡献了人类的繁衍，予以奖励：一条短信似奖状，祝准妈妈节日快乐，将爱继续延续，母亲节快乐！

13.妈妈，月日是母亲节，我太忙没有准备什么礼物给你，不过我已经给你的神州行充值一百元，你有时间就跟我通电话不要怕电话费多了，祝母亲节快乐！

14.妈妈，如果你是蓝天，我愿做天上的白云；如果你是山，我愿做山上的小树；如果你是海，我愿做海里的鱼，祝妈妈节日快乐。我爱您妈妈！

15.传说：因为天使不能一直守护在每个孩子身边，所以她化身为母亲。母爱正如天使一般圣洁和伟大。在母亲节来临之际，愿所有的母亲节日快乐！

我校书香校园的创建将学生的读书活动、校园文化建设、教师专业化成长以及学生的健康成长有机地结合起来，并凸显出强有力的教育功能，促进了学校和谐发展。打造书香校园，为我们学校的品牌发展找准了支点。我们在校园内播撒读书的种子，强化阅读的理念，营造阅读的氛围，构建阅读的课程，开展阅读的活动，努力使阅读成为师生的生活方式，成为师生的自觉习惯。读书活动，使教师树立享受读书，终身学习，终身教育的理念，一生与书香为伴；读书活动，使学生真正地认识到书是人类智慧的结晶，要与好书为友，养成良好的读书习惯，以读书长知识，以读书增智慧，以读书促养成，以读书树理想，以读书育人格，形成浓厚的校园读书氛围，使师生读书活动成为学校特色发展的基础工程。我校将在元旦积极开展“阅读成就梦想”智慧园活动，方案如下：

活动时间：20xx年x月x日——x日（周一、二）

活动地点：xx小学至善厅及各班教室

参加人员：全体少先队员

指导思想：为推进全民阅读，尤其是在少先队员中倡导阅读风尚，我校大队部推出“我的一本课外书”达人秀活动。

活动宗旨：阅读是精神意义上的存储，希望全体少先队员能多读书、读好书，这样在人生的道路上就可以随时提取所需要的经验、智慧和能力。我们此次活动的目的，就是“今天存储知识，明天提取智慧，读书成就梦想”。

活动环节：

一、每个中队选出小河八大家“小小安徒生”、“小小李白”、“小小司马迁”、“小小朱自清”、“小小哥白尼”、“小小曹禺”、“小小华罗庚”及“小小曹雪芹”等八个方面的优秀小读者各一名作为选手。

二、每个参加的选手需要准备：

一本课外书及介绍本书中的主要内容的演讲词

我最喜爱的十本课外书的书单

小河红领巾“阅读银行”储蓄册

三、活动过程：

第一阶段：（20xx年x月x日——x日）

以各中队为单位开展“我的一本课外书”活动，评选出优秀的代表参加xx小学20xx年元旦“读书成就梦想”智慧园活动，每个中队推荐参加选手，剧作类、小说类、散文类、童话类、数学类、科学类、历史类、诗歌类各一名。

第二阶段：（20xx年x月x日——x日）

1、在各中队推荐的基础上，开展学校海选工作，评选出优秀选手进行组合训练，准备智慧园汇报展示。

2、方案制定策划组织成员：

赵红校长、高爱玲校长、刘丽萍主任、孙丽丽主任、聂峻梅老师、

评委组成员：

韩芳老师（“小小曹禺”剧作类）、 郝暁怡老师（“小小曹雪芹”小说类）、

赵蓓老师（“小小安徒生”童话类）、许学梅老师（“小小朱自清”散文类）、

常林老师（“小小华罗庚”数学类）、杜磊老师（“小小哥白尼”科学类）、

任众老师（“小小司马迁”历史类）、白志红老师（“小小李白”诗歌类）

3、“我的一本课外书”达人秀活动考核细则：

“小小李白”（诗歌类）

低段：1、学生能熟读熟记书中内容。

2、学生要了解书中的作者、朝代，了解大意。

3、学生会用歌曲的形式演唱、表演古诗。

中段：1、学生能够背诵书中的好段落，熟知作者、朝代、大意。

2、学生要了解有代表性的诗人，并且能够讲出诗人的历史故事。

3、学生能够归纳总结出诗歌的分类，例如：描写四季诗、出塞诗、送别诗等等。

4、学生能够创作出简单的诗歌，能够将创作的诗歌集汇集成册。

高段：1、学生能够在熟记书中内容的基础上，非常熟悉本书的作者、创作朝代、大意、写作背景。

2、学生能够知道古诗、词、现代诗歌等等各类诗歌的特点，积累创作诗歌的知识，掌握诗歌的规律特点，创作出不同风格的作品，汇集成册。

3、能够将经典名作，诵、演、说、唱等等形式呈现。

“小小曹雪芹”（小说类）

低段： 1、了解所读小说的人物形象，故事情节和环境描写。（三要素）

2、能够流利的朗读小说中自己喜欢的片段。

3、能将所读的小说插图并汇集成册。

中段： 1、了解小说的分类： 按篇幅长短分类 、按作品类型分类 、按艺术表现分类、按写作语言分类、按作品内容分类 、按写作风格分类、 按文字语言分类 、按作品载体分类、 按写作人称分类、 按主义流派分类、 按年代分类、 按进程分类分类。

2、知道一些著名小说作者及著作、朗读小说精彩片段并积累。

3、将自己读过的小说制作成“好书推荐”交流册。

高段： 1、了解创作小说的细节、创作的技巧、创作的经验、创作的误区。能知道网络小说创作技巧及分类，（玄幻类 奇幻类 武侠类 仙侠类）掌握一些当代作者、古今小说主要作品、古代小说、 现当代小说的知识。创作小说汇集成《小说集》。

2、背诵积累经典片段。

“小小司马迁”（历史类）

低段：通过阅读历史类书籍学生可以绘制历史人物形象，

写出历史人物姓名。

中段：通过阅读历史类书籍学生可以根据历史故事情节绘制小报。

高段：通过阅读历史类书籍学生要进行经典故事演读。

“小小曹禺”中队、个人（剧作类）

低段：了解什么是剧作，知道一些著名的剧作家和剧作类书籍。

中段：通过读剧作类的书籍，表演喜欢的故事情节。

高段：阅读剧作类的书籍，以阅读指导的形式呈现阅读班会课。

“小小安徒生”（童话类）

低段：1、喜爱阅读童话故事，能借助拼音自己读童话故事。

2、可以以亲子共读与师生共读的形式阅读童话类书籍，并共同写出阅读感受。

中段：1、有阅读童话故事的浓厚兴趣，主动阅读中外童话故事。

2、将自己读过的童话制作成“好书推荐”交流册。

高段：1、能够主动而独立的去阅读童话类的书籍，能从童话中感受人物性格特点，体会作者表达的思想感情。

2、通过阅读积累童话的写作特点，创作各类童话汇集成册，以各种形式体现所阅读的童话故事。

“小小朱自清”（散文类）

低段：1、阅读经典散文，精读精彩的片段。

2、能够有感情的配乐朗诵优美片段。

中段：1、了解散文的基础知识，名人名作。

2、精读散文名著，交流心得，创作简单的散文汇集成册。

高段：1、能背诵名家名作，开展漫步散文殿堂知识竞赛。

2、了解作品的主要内容、文章中的优美语言，结合具体的描写能说出自己的独特感受。

“小小华罗庚”（数学类）

低段：1、有兴趣的去阅读数学类书籍，了解书籍中的数学知识及数学家的故事。

2、用亲自共读、师生共读的形式让学生掌握更多的生活中的数学。

中段：1、主动去阅读数学类的书籍，在阅读的过程中结合课本上的知识掌握数学学习的技巧。

2、通过阅读数学类的书籍，养成良好的数序学习习惯。

高段：1、结合阅读数学类的书籍，讲出成功数学家的故事。

2、通过阅读数学类的书籍，解决生活中的数学问题，以《生活中的数学》编辑成册进行智力竞赛。

“小小哥白尼”（科学类）

低段：1、通过阅读科学类书籍，了解中外的科学家及著作。

2、制作所读书籍的读书卡。汇集成册《我知道的科学家》。

中段：1、通过阅读科学类书籍，能够让学生有创作和研究的愿望。

2、以班级为单位集体制作小发明或小创作。

高段：1、主动的去阅读科学类书籍，能够了解科学家的分类及科学家的实验课题，掌握科学家对发明及创作的历程。

2、对科学知识要熟悉，智力竞赛。

第三阶段（20xx年x月x日——x日）

xx小学20xx年元旦“智慧园”活动，选出的选手汇报展示、颁奖活动。

我的宝宝在新晃县幼儿园已经和老师同学一起度过了三年多的时光了，这三年多来我很明显看到她各方面的进步，我深深的体会到老师的辛苦，目睹了孩子的成长。10月是幼儿园“书香浸润童年，阅读点亮人生”读书月的活动，月底了老师要求要写一份陪读心得，呵呵，我就来谈谈我陪读的感想吧！

我是众多普通母亲中的一员，由于时间和能力的有限无法全身心的养育孩子，常常陷入愧疚和自责之中。我的宝宝很好动爱玩，对外界的一切都是那么的好奇，很难让她静下心来去认真的看书，相信很多的父母都有同样的困惑，不知怎样才能让我们的孩子安静快乐的阅读？

爱玩乃孩子天性，我们要适当控制，但不要压制，让孩子在游戏玩中学习，又快乐，又能学到东西，每次出去的时候身边的人文事物都是孩子学习的对象，孩子无时无刻不在学习着，要看大人怎么引导，我家宝宝很爱观察善于发现，每天都有很多的问题，我很乐意跟她一起探讨，让我们和孩子一起成长，也重新回归到了童真，是一件幸福的事情！

一个人的阅读能力并不是与生俱来的，是幼儿时期需要我们父母去引导培养的。每晚临睡前的亲子阅读是我和孩子最喜欢做的事情，每当这个时候，宝宝总是依偎在我的怀里，我们一起品味书的芬香，我想只要爱心耐心，加上动人的故事，再加上坚持，相信每个孩子都会爱上阅读。

现在的父母每天都很忙碌，甚少有时间陪着孩子一起玩，但不管有多忙，亲子阅读时间是一定要腾出来给孩子的，亲子阅读的好处数不胜数，但以下几点对我感触颇深：

一、能增进父母与孩子之间的情感交流。

白天爸爸妈妈需要上班，孩子们要上学，和孩子在一起的时间减少了许多，晚上我们抽出几十分钟的时间陪孩子们一起看他喜爱的书，除了能学到知识外，孩子最大的感触是“爸爸妈妈很爱我”，也许每天的亲子阅读要花费我们比较多的时间和精力，但是这其实也是一种享受，每次读完书后宣蓉都会紧紧抱着我亲一口，对我说：“妈妈我好喜欢你”！这个时候的我很幸福！而且在这过程中，你会发现孩子的点滴成长，与孩子一起学到新的知识，分享彼此的感动！

二、培养孩子良好的习惯。

孔融让梨—让我宝贝宣蓉懂得了谦让，学会了分享；小马过河—教会了宣蓉要独立思考，勇于实践；爱吹牛的小花狗—让宣蓉明白了吹牛是不对的……；我们还有看一些关于安全意识方面的书，通过学习，宣蓉知道了红灯停，绿灯停，不可以吃陌生人给的食物，不能喝生水，不可以玩水电火，坐车要系安全带等等；儿童情绪管理书中的温馨的画面，抚慰人心的浅语故事，帮助孩子清楚地认识自己的情绪并克服情绪，也告诉我们家长要重视孩子成长期中各种情绪的表现，加以正确引导与孩子共同成长。其中的《我不想生气》、《我好快乐》、《我不会害怕》、《我想要爱》等等都是宣蓉很爱看的书，看完后能简单了解书里的一些内容，我们不能奢望读一遍就能让孩子明白这些道理，我们需要时间和耐心让孩子慢慢参透其中的道理，所以我总会时不时的重复讲给她听，再次的品读你就会发发现孩子有不一样的理解和认知，这比苦心婆心的空讲道理好多了！

三、增强语言能力、想象力、注意力。

孩子在听一个有趣的故事时，总是会保持高度的注意力，发挥她的想象力，用语言表达她的认知和困惑，一开始，我家宣蓉很难静下心来听故事，总是一边听一边玩别的玩具或做别的事情，所以我一开始从最简短的图画册开始，但孩子如果没有想看的欲望我都不会去强求，我会坐在她旁边看我自已的书，有时候他就会跑到我身边对我说：“妈妈，我也要看书，你陪我一起看我的书好不好？”这个时候的她是很认真的很乐意的，现在她能安静的听我讲完一个故事，有的时候还会天马行空的想象，每每如此我经常会说：“这个想法真不错！”，她对我的赞许回敬一个很满意的微笑！

亲子阅读的误区

我们周围经常会看到这样的父母，在孩子很小的时候，就通过种种方式教会孩子认识上千个字并引以为豪。我认为与其花大量精力和时间用在识字上，不如花些时间和孩子一起阅读，我相信所有的孩子到了一年级后都会慢慢的认识越来越多的字，但不是所有的孩子都热爱阅读，所以幼儿期很枯燥的学习这些汉字又有什么用！

以前我姐姐的女儿小的时候会认识很多字，会背比较多的唐诗，当时我姐也跟大多数的父母想法一样，为孩子的认字多而感到高兴，可至现在看来，我觉得这是一个错误的想法，随着时间的推移儿时学过的知识都会淡忘，培养孩子一个好的阅读习惯才是受益终身的。现在宣蓉在看书的时候我不会刻意的去教她认字，她每次看到自已认识的字就会指着念，也会指着不认识的字问我，这个时候往往只需说一两遍孩子就记住了，再次看到的时候就会认出。

“当你爱上阅读，你将同时学会爱的方式和爱本身，你会懂得爱自己，爱他人，爱生命，爱世界，它能令你无所不能。”我很喜欢这句话，也希望我的孩子们能让阅读这个好习惯终身相随！

好久好久了，淡淡遗忘了悲伤，重卷起那烟雾缭绕的晨风，似乎小草的生机勃勃，都是大地的功劳，总忘了身后有那一丝一缕的阳光。

在整个世界里，谁在你心中重要的地位是雷打不动的?当然，无可厚非的那个人及是母亲。如果有人在你后背对你的母亲指指点点，你会怎样?为了自己的母亲而战?当然这是可能的。

当你读完这一段后，会好奇，会捂着嘴惊叹：不至于这样吧?当然，我原前同大家的想法一样，母爱又怎样?外人的指点又何妨?当你远离城市的喧嚣，“闭关做了个和尚”。远离了母亲，远离了“世界”，我总会感觉自己与世界格格不入，我感觉自己在与世界中所谓的“正义”做着顽抗的斗争。我总会认为我与别人不同，我有“缺陷”，无法弥补，以至于现在留下万丈深渊，对，这似乎就是心理学家所说的心灵的空洞，心的创伤。在种种困难的接踵而至下，让我明白了，什么是幸福。但幸福的解脱却是痛。

让我给你讲个故事吧!我想让你明白，我写这篇文章的目的究竟是什么?

当时，我还在上小学，正就读于和平南路小学，是个五年级的学生，就在当学年的下学期，我父母工作的地方迁址了，迁到了阳曲县，父母陪我的时间少了，但是，我的母亲，为了我天天走近五公里的路程，再换乘三趟拥挤的公交车，这样的路程，她得奔波两个半小时才能到家。在这烈日当头的中午，30℃左右的高温!她为我不知道中过多少次的暑，每一次她筋疲力尽的样子真叫人心酸。我说句实话，如果不是因为这样，我坚决不同意我当前的选择。

我的母亲，一个让我至深至爱的人，一个让我拿得起却放不下的人。我很欣赏张晓丽老师的话：“你咋地骂我都行，别连累我妈!”我想她说的是真理，当别人给了我多大的屈辱，多大的伤害，我顶多蒙头哭一晚上就过去了。如果有人敢侮辱我的母亲，我这一辈会狠狠地记住他，我要更加的拼搏，等我从一个“落魄”的人东山再起的时候，天空那细长的红晕，定是天空上为我鼓掌的彩虹。

母亲，我们这一辈绝不会堕落一生，当你再看到蓝天上似火的骄阳时，我会带你一路狂奔，登上人生巅峰的宝座，

“是你那无私的爱鼓舞了我，使我充满了坚强的力量以应付困苦的生活的”。

短篇小说《边城》，是作家沈从文先生写于1933年的一篇作品，这座《边城》，最为浓郁地飘绕着沈从文先生的湘西风情。

《边城》是我国文学一部优秀的抒发乡土情怀的中篇小说，(沈从文小说的代表作)。它以20世纪30年代川湘交界的边城小镇茶峒为背景，以兼具抒情诗和小品文的优美笔触，描绘了湘西边地特有的风土人情;借船家少女翠翠的爱情悲剧，凸显出了人性的善良美好与心灵的澄澈纯净。

《边城》以清末时期的湘西茶峒地区为背景，以“小溪”渡口为起点，绕山岨流的溪水汇入茶峒大河，展开了旷野渡口少女“翠翠”与山城河街“天保”、“傩送”兄弟的动人爱情故事。沈从文先生极为优美而流畅的语言文字，如诗如画般描绘了白河沿岸恬静幽美的山村，湘西边城浓郁的风土民情：“近水人家多在桃杏花里，春天只需注意，凡有桃花处必有人家，凡有人家处必可沽酒。夏天则晒晾在日光下耀目的紫花布衣裤，可做为人家所在的旗帜。秋冬来时，房屋在悬崖上的，滨水的，无处不朗然入目。黄泥的墙，乌黑的瓦……”。这些充满了自然真朴与生息传神的描写，给人以极美的享受。

随着故事的展开，《边城》描述了河街繁华祥和的码头市井，湘西淳朴厚道，善良笃信的世道民风。河街虽有“一营士兵驻老参将衙门”，有地方的“厘金局(税收征稽)”，却仿佛并不存在，林林琅琅“五百家”，各处是一片繁忙的劳作、古朴的店铺、悠闲的生活景致。“船来时，远远的就从对河滩上看着无数的纤夫……带了细点心洋糖之类，拢岸时却拿进城中来换钱的。大人呢，孵一巢小鸡，养两只猪，托下行船夫打副金耳环，带两丈官青布或一坛好酱油、一个双料的美孚灯罩回来，便占去了大部分作主妇的心了”。河街上，就连j女也为世风所感，“永远那么浑厚……尽把自己的心紧紧缚在远远的一个人身上，做梦时，就总常常梦船拢了岸，一个人摇摇荡荡的从船跳板到了岸上，直向身边跑来”。这些客观生动的描写，反映了沈先生凤凰县生活的深厚基础，当年对“河街”生活细腻的观察，对湘西民俗风情的谙熟，直观与遐想的特写抓住精彩的瞬间，给人以鲜活的生活场景。“河街”上虽有三教九流，以及“纤夫”、“船夫”、“j女”等生活在最低层的民众，但做为当年“新文化”的杰出作家，也许是为了爱情主题，未提及阶级对立或社会矛盾。

我们虽然仅仅是从文字上了解湘西的那个遥远的时代，未必真悟是什么样的社会环境，但《边城》却是沈先生描述的类似于陶渊明笔下的现代“桃花源”，与当时“争乱”的外世隔绝，从中不难看出沈从文先生对和谐美好社会的向往和追求。

《边城》塑造的主人公渡船少女“翠翠”，是纯洁美丽的化身，是《边城》美好的灵魂：“爷爷”老船夫是淳朴厚道却也倔强的老人，他为翠翠美丽而自信骄傲，为了翠翠嫁一个好人家，他不计地位的贫寒低贱，内心凄苦忧虑与责任自信交错。前清解甲流落军官“顺顺”凭着一些积蓄经营木船，事业兴旺发达，又因大方洒脱，仗义慷慨，诚信公道，被众举为“掌水码头”一方豪杰绅士。他的两个儿子“大老”和“二老”受父亲江湖风范教育熏陶，在浪里行船摔打锤炼，皆成为江湖“岳云”式聪明英俊少年。在渡溪或“逮鸭”的竞技后，兄弟二人心中都是与翠翠一见钟情，深深爱上了美丽的翠翠，“二老”傩送为追求翠翠宁可要条破渡船而不要那座“新碾坊”。“大老”天保在与翠翠提亲的一次次混沌不清的“马路”，“车路”推辞中，决不放弃对美的追求，执着的兄弟二人互明心事后，毅然甘愿站在月夜山崖上为翠翠唱“三年六个月”的歌。

《边城》是一幕爱情的悲剧，看似文字轻松酣畅的流淌，实则笔墨浓晕幽幽的凝重，她的感人正是爱情悲剧的美丽。沈先生笔下的妙龄翠翠，细腻的再现了一个少女春情朦胧的心里变化，生动的刻画了少女羞涩的恍惚与冷漠。由于从未有过母爱和做为女性的涉世，心理孤独的翠翠面对痴心爱情不知所措，一次次含蓄埋没，躲避推脱，终于忧郁等待竟是一场悲剧。山崖上再也听不到天保和傩送兄弟月夜的山歌，天保在漩涡中溺水身亡，傩送悲痛之际又不愿接受家中“新碾坊”的催逼，去了遥远的“桃源”地方。在这令人心碎的时刻，爷爷在吃了掌水码头“一闷拳”的怨恨后，那个暴雨雷鸣的夜晚，碧溪岨的白塔终于倒塌，翠翠的亲人，辛劳一生的老船夫在睡梦中带着忧虑和期待撒手西去。翠翠在杨马兵等人述说中，明白了一切，她痛哭了一个晚上，可是那如歌的岁月似白河流水滔滔而去。

《边城》的结尾也挥洒的十分悲壮幽深，意境深沉：“到了冬天，那个圯坍的白塔，又重新修好了。可是那个在月下歌唱，使翠翠在睡梦里为歌声把灵魂轻轻浮起的年轻人，还不曾回到茶峒来”。

“……”

“这个人也许永远不回来了，也许”明天“回来!”，沈先生诗歌般精妙的几笔点缀，给人留下了悠长的惋惜和无限的牵挂期盼。

《小学高年级数学阅读能力的培养与研究》开题报告

（3）聘请专家（中心校李书平校长、市教科研苗东军）担任课题顾问指导。

2、第二阶段

（1）开展课题研究，上好课题研究实践课。一月一次。课题组成员共同针对某一小节进行研讨，设计教学程序，一次次地进行听评课，从而总结并形成理论以及一定的教学模式。要求每一位课题组成员撰写出教学设计、听评课记录以及最终形成教学案例。其资料由赵涛老师收集并归类整理。

（2）定期组织课题成员开展实验班与对照班的听评课，兼周一次，同时要求上课的教师要及时地撰写出教学随笔、听评课记录以及相应的教学设计。其资料由崔丽君老师负责收集并归类整理。

（3）进行实验班与对照班相结合、相对比的研究形式，对每一阶段学生的课堂表现、作业情况、学习成绩等进行调查，不断地调整方法。同时兼周召开一次专题研讨会，逐步完善教学中的阅读能力。由王丽萍老师负责。

（4）完成阶段性研究总结。由蔡雅雅老师负责。

3、总结阶段（.5－.6）

（1）做好课题资料的收集、整理工作；

（2）课题成果的汇集、写出课题研究报告与结题报告，申请课题结题评估。由课题组长薛丽霞负责。

六、完成课题的保障条件

学校领导对课题研究工作非常重视，不仅有1万余册图书收藏，可供研究教师随时借阅，而且学校的现代化教育设施也很齐备，每个办公室都有一台电脑，每位研究教师所在班级也有一台电脑，非常方便教师上网学习，查找有关资料。

1、相关管理制度和经费保证，学校领导十分重视教育科研，严格科研制度和考核标准，建立激励机制，提供专门的科研经费支持。

2、研究能力的保证。整个数学组成员，都有很强的责任心和事业心，年轻有活力，好学爱专研。同时学校不仅优先考虑让课题组的成员外出学习，还会定期聘请课题研究方面的专家进行讲座，对研究的课题进行指导。

3、时间的保证。每周四固定的教研活动，为课题组的成员提供了较好的条件，确保了研讨的次数和时间。

4、考核评价的保证。在本学校的教科研考核这一块，学校对每一位参与课题研究的老师都给予了高达十分的奖励。

今天，我作为课题主持人能在这儿宣读开题报告，感到十分的光荣和高兴！希望各位老师和专家能对此课题提出宝贵的意见和建议。谢谢大家！

八、主要参考文献：

1、教育部，全日制义务教育数学课程标准（实验稿）[m].北京:北京师范大学出版社，。

2、卲光华 《数学阅读——现代数学教育不容忽视的话题》[m] 1999第十期。

3、李星云，一[m].合肥:安徽人民出版社,.91—96.。

4、顾安国，让数学阅读走进课堂[j].教育实践与研究,,(7)59—60。

5、马云鹏，小学数学教学论[m].北京:人民教育出版社,.32—33。

6、李佐峰,周淑芬.小学数学教师知识扩展[m].长春:东北师范大学出版社,.207—209。

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淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

我叫__，于__年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于__年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

在工作上，本人自__年7月14日至__年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。