被讨厌的勇气书籍在线阅读【精彩20篇】

慈母手中线，游子身上衣……谁言寸草心，报得三春辉!学完这首诗后我深深体会到妈妈对我的关爱。母亲快要到了，我想给妈妈一个惊喜，在母亲节快要到来的前几天，我一直在外面转悠，终于找到一样合适的礼品。

在母亲节这天，我“偷偷”的拿上我前些日子，一时兴起捡路旁扔的废瓶子，赚下的钱，趁妈妈不注意，一溜烟跑下了楼，给妈妈留了一张纸条让她放心。我一口气跑了两里路，腿都麻了，来到了星期八超市。找到我先看好的礼物，付了钱就急急忙忙的赶回了家，我先让妈妈在卧室里休息，自己在房间里制作了一张小卡片，上面写着：妈妈，节日快乐，您辛苦了，我爱您，祝您身体健康，长命百岁，保重凤体。写完我就把把它粘到了我给妈妈买的那个花形的皮筋上，然后轻手脚的交给了妈妈，妈妈看了又惊又喜，，乐得一蹦三尺高，又把我紧紧的抱在怀里，看到妈妈的高兴劲，我也高兴得心花努放。

我亲自给妈妈戴上了它，心想平日里，妈妈给我买了那么多好吃的和穿的，无微不至地照顾我。我只给她买了一个小小的皮筋，她就那么高兴，我要是长大成“龙”了那还不把妈妈高兴坏呢!以后我要好好学习，努力成“龙”，天天都让妈妈高兴。

关于农村小学生课外阅读现状的调查报告

一、问题的提出

课外阅读是语文阅读教学的重要组成部分，它对培养学生语文阅读能力和提高学生文化水平具有重要意义，正确地鼓励和引导学生进行课外阅读，可以提高学生的人文素养，有利于素质教育的实施。《语文课程标准》在总目标中明确提出：一、二年级阶段学生的“课外阅读总量不少于5万字。” 三、四年级阶段的要求是“养成读书看报的习惯，收藏并与同学交流图书资料，课外阅读总量不少于40万字。” 五、六年级阶段要求学生能“利用图书馆、网络等信息渠道尝试进行探究性阅读。扩展自己的阅读面，课外阅读总量不少于100万字。”从这里我们不难看出，阅读在小学的语文教学中占有何等重要的地位，对学生语文素养的培养和终身学习发展有着极其深远的影响。《课标》在“教学建议”中还提出“培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书。”然而，由于小学生的课外阅读涉及学校、家庭、社会等多方面的因素，存在的问题也很多，距离《课标》的要求还很远。尤其是农村小学生课外阅读存在的问题更突出，为了更好的了解农村陔子的阅读情况，我对本校中高年级随机选取100学生的阅读情况进行了调查。

二、调查的目的：

一是了解我校农村小学生课外阅读现状。

二是通过调查，了解影响学生课外阅读的因素，以利于学校和教师在教育教学工作中扬长避短，提高教学质量。

三、调查结果与分析

（一）我校课外阅读的现状及其形成原因

通过问卷调查发现，学生课外阅读现状不容乐观，存在的主要问题在于：

1、学生课外阅读量少。调查发现，绝大多数学生读过的课外书很少，其中没有读过课外书的占27%，读过2—5本的占68.3%，读过10本的占4.7%。

2、学生阅读兴趣不高、能力低下。通过调查发现，喜欢课外阅读的占23%，绝大多数学生读课外书只看情节，走马观花，能够“查字典或问别人弄清意思”的占10%，“作读书笔记”的占5%。

3、学生课外阅读资源贫乏。调查发现，部分有阅读的兴趣的同学家中藏书5本以上的占10%，2本以上占53%，没有藏书的占37%。有44%的同学父母认为课外阅读用处不大。

（二）出现原因有以下几点：

1、学生对课外阅读缺乏兴趣

一直以来，“课外书”被认为是“闲书”，对提高学习成绩没有多大作用，没有阅读的兴趣。同时，学生的课外阅读离不开教师的指导，但是在教学活动中，大多数语文教师对学生课外阅读漠然视之，读也是放任自流，使得学生不会读。久而久之，学生对阅读渐渐失去了兴趣，更谈不上养成课外阅读的习惯。

2、农村小学生课外阅读书籍来源匮乏。首先是学校藏书数量少，内容陈旧，而且大多数学校图书室未向学生开放，学生想读书却无处借阅.其次多数学生家中没有图书，学生放学回家想看书却无书可看，再加上有好多家长认为课外书是“闲书”。

3、受应试教育的影响根深蒂固，各级学校教师不能给学生提供阅读的条件和机会，一味地应付抽考、会考，把大量的时间和精力花在语文和数学两科的课业学习上，课外作业挤占了学生的课余时间，就连节假日也要对付大量的家庭作业，学生想读书哪里有时间和精力？同时，许多家长也认为读课外书籍影响学习，因此，不让学生看课外书，一旦发现，轻则没收，重则毁掉，学生在家里想看书也不敢看。

四、调查总结

农村小学生课外阅读现状可能改变的办法有以下几点：

1、培养兴趣：不同的学生其阅读兴趣也随之不同，所以教师不仅要熟知图书的内容，更要加深自己对书的感受，这样在推荐图书时才能游刃有余。在国外，如果孩子不喜欢阅读，人们不会认为是孩子的问题，而把原因归结为家长和老师没有为他创设一种良好的读书氛围，没有发现他喜欢和感兴趣的阅读材料。那我们，要使学生的阅读成为“悦读”，该怎么做呢？有爱看书的父母，才有爱看书的孩子。”家长读书、看报、上网无疑是孩子无声的榜样，在家长的潜移默化下成长起来的孩子，就更爱看书，写作能力也强。如果家庭中缺乏读书的氛围，怎么指望孩子喜欢看书呢？这种要求孩子努力学习，家长自己放弃学习的情形目前在我校一些家庭中并不鲜见。

2、各级教育主管部门应高度重视基础教育建设，加大教育投资力度，改善办学条件，为农村中小学配套足量的图书，建好图书室、阅览室，使学生有足够的课外阅读资源.

3、各级学校领导、教师应转变观念，努力适应素质教育的要求和新课改形势，正确把握语文教育的特点，致力于学生语文素养的形成与发展，丰富学生的情感和内心世界，使学生逐步形成良好的个性和健全的人格，而这些都有赖于学生的课外阅读，因为课内学习毕竟是有限的。

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“九·一八”始，中国人民被迫踏上了20xx年的抗战征程。20xx年浴血奋战、20xx年流血牺牲、20xx年图存救亡，艰难地赢得了抗战胜利。20xx年间，日本侵略者对中华民族犯下的罪恶罄竹难书，国仇家恨永世难忘。然而，一切历史都是当代史，如果今天对于抗战我们仅仅只是仇恨，则远远失去了铭记历史的价值和意义。前世不忘，后事之师，铭记抗战，更应穿过仇恨透视历史的清醒，避免重蹈历史的覆辙。

日本为什么侵华?

日本觊觎中国由来已久。早在16世纪末，统一日本的丰臣秀吉就说：“不屑国家之隔，山海之远，直入大明国，使四百州化我俗，施王政于亿万斯年，此乃吾之宿愿。”明治维新的先驱者吉田松阴提出“北割满洲之地，南收中国台湾、吕宋诸岛”。此后，从《征讨清国方略》到《田中奏折》等，日本都把劫掠甚至统治中国作为对外扩张的首要目标。

日本为什么选择侵略中国?一方面，中国是块“肥肉”且一衣带水便于用兵，使国土狭窄、资源贫乏的岛国日本垂涎欲滴，占领中国又可震慑其它小国，为其征服世界提供足够的物质和精神准备。更重要的原因是，我们内部出了问题。自鸦片战争始，清政府腐败积弱，逢战必败，丧权辱国的条约签了一个又一个，面对列强瓜分中国的狂潮，狂热的日本军国主义岂肯坐失良机!“九·一八”，是历史的必然!

抗战苦难始于日本侵略，源于国力凋敝落后，实力才是硬道理。直至今天，并非没有野心国家对我虎视眈眈，然终究不敢逾越红线，根本原因是中国日益强大的综合国力。铭记抗战，就是警醒我们时刻牢记从哪里来、要到哪里去，关键在于走好自己的路、办好自己的事，彻底剔除域外虎狼之贼心、贼胆。抗战阅兵，就是庄严宣示。

胜利为何如此悲壮?

经过20xx年艰苦卓绝的抗争和战斗，在盟国支持下，中国人民终于取得了近代以来反侵略斗争的第一次伟大胜利。胜利固然伟大，但却来之不易。1000多座城市沦陷、伤亡3500万人、损失6000亿美元……积累这些冰冷冷数字的是一寸寸遭蹂躏的土地、一个个被戕害的生命，岂非悲壮?

作为军人，保家卫国、血染沙场什么时候都不需要理由，但回首抗日战争，又有多少军人却没能在战场上堂堂正正地倒下，牺牲巨大但极其窝囊。多少年后人们仍无法想像57100余人一次性被屠杀是怎样的一种场景……精神投降的极致则是演绎出中国特有的“汉奸文化”，高至国民党副总裁汪精卫……究其根源，也是对抵抗日本侵略者严重信心不足和精神萎缩，可悲、可叹!

总结历史，中国共产党领导下的人民军队之所以成为抗战胜利的中流砥柱，首先在于从精神上鼓舞和坚定了全国人民的抗战斗志和必胜信念。精神一变天地宽，精神强则中华强。

今天更应记住什么?

列宁说：“遗忘历史就意味着背叛。”铭记抗战，我们更应牢记历史的真相。不如此，则历史还会翻版，仇恨将无穷尽期。

近年来，我国民间对日索赔的呼声与日俱增。可人们有所不知的是，直到抗战胜利43年后的1988年，才由中国军事科学院重点研究、调查得出中国军民在抗战中伤亡3500万人的结论，至于财产损失，6000亿美元充其量只是一个底线。历史不是一笔糊涂帐，我们至少应该为后人留下记忆的明细。还有，就是为了革命牺牲的先烈们。目前统计的20xx万烈士中有1800万没有姓名，有百万抗战烈士下落成谜。从某种意义上讲，铭记英雄的最好办法就是让人们都知道他们的存在。而令人扼腕叹息的是，今天竟有人一边享受着英雄牺牲所创造的幸福生活，一边却对英雄戏说、抹黑、扭曲无所不用其极。铭记英雄，就是洗涤我们的灵魂;漠视历史，终将为历史所吞没!

历史是一本教科书，铭记抗战，勿忘国耻，中华民族将凤凰涅槃、浴火重生，无往而不胜。

读《每个孩子都能成功》有感

朋友向我推荐了《每个孩子都能成功》这本书，近段时间借着学校读书活动的开展，我从头到尾细细看了一遍，看后感触颇深。

这本书的作者是美国著名的学习问题专家托马斯·阿姆斯特朗先生，他进行了20xx年深入的调查研究写成的经典教育专著，他的研究成果表明，实际上根本没有天生的所谓学习上不行的孩子。绝大部分也是世人带着有色眼镜看待的结果。在今天我们当前的学校教育中几乎天天都在制造着大量的“学习残疾人”，只不过是我们中国人给他们贴上了“差生”这个标签而已。他们带着这个标签在学习生涯中艰难跋涉，永远走不出失败的阴影。这样看来，我们教师岂不是变成了千古罪人。

书中讲到有一个活泼好学的六岁小姑娘，当她第一天入校时是何等地激动。她已习惯于把时间花在小池边与朋友们画画、戏水、玩沙、唱唱跳跳，在入校第一天这么一个有纪念意义的日子里，她充满了期待，她期待能在四周玩玩，她期待能了解一些新鲜事物，她还期待着能与其他伙伴在一起自由自在地交流。然而，实际情况并非如此。她发现自己生活在一个不得不长时间坐在座位上的世界里，在那儿，她必须去解析老师冗长复杂的说解，眼睛必须一眨不眨地盯着书本上那些细小而又弯弯曲曲的数字与字母。当她在老师面前表露出自己的失望与迷惑时，老师就建议她去专家那儿做个检查。于是，她就接受了挑、串、刺等一系列深入检查后，又被人认为是彻头彻尾的“痴呆生”。实际上像《每个孩子都能成功》一书中的描述的这些外国孩子，在我们中国的现实生活中又何尝不多呢?

李圣珍，这位被中国教育界誉为“拯救差生的圣手”的本土教育家，在谈到她的教育经验时，她语出惊人：世界上不愿意学习好的孩子根本不存在，学业差只是教育不当的结果。事实也证明了这一点，她成功的教育改变了这些所谓“差生”的人生。在这位老师身边曾有过这样一个女孩子。她从小就被老师当作“傻孩子”“疯孩子”，是不可救药的学生，是木头脑袋，被误送过精神病院。钢琴老师无情的将她淘汰，学校老师把它看作傻子不让她参加集体游戏，因为怕她给班级丢分，老师不允许她参加全班大合唱。她的身后常有冷漠的目光，她的耳边常响起老师同学讽刺的话语，几乎所有的人都抛弃了她，她的心陷入了无边的黑暗。她多次割腕自杀，两只手上布满了自己用刀片划的伤疤。就这样一个在老师家长眼里注定要失败的孩子，可在这位优秀老师的关怀教育下居然考上了北京重点大学，还在著名报刊杂志上发表了许多作品。是什么力量是这样一个濒临崩溃的孩子变得如此优秀呢?这位老师是用什么魔力拯救的这个孩子呢?是自信，培养自信。

看到这里，我也真有点愧疚感。虽然从没有歧视过成绩差、纪律不好的同学，而且加倍关怀，但是在几次活动中，为了不影响班级，我也有过不让余伟坤同学参加比赛。真没想到，这样竟然会给孩子带来这么大的伤害。昨天我听余伟坤妈妈讲，余伟坤叫他妈妈去买些小礼物，他要送同学，这样同学会对他好一点。听了此话，我心头一震，可怜的孩子多么需要大家庭的温暖。看来对这些孩子来说，老师的爱远远不够，更需要同学的帮助，他们才会感到幸福，才会树立自信。

我们老师的责任应该是鼓励每个学生树立自己的奋斗目标，而不是狭隘的追求超过别人，以提升自己的声誉，使考试和学习成为每个学生自我提高的途径，而不是个别能力较强的学生获得奖励的能力竞赛，要让每个学生都有成就感，让每个学生都树立必胜的信念，让每个学生都把自己想象成一个成功的人，让他们表现的坚强又自信，一步步地走向成功。

教学目的：

1、学生汇报在“冰心阅读月”活动中的阅读情况，启发引导学生在课外利用多种途径收集、整理学习资料，促使学生更广泛地感受、了解冰心其人的特点，尤其是冰心作品的风格。

2、通过交流、展示、朗读、品味冰心具有代表性的作品，巩固和丰富学生的积累，指导学生感悟、欣赏冰心作品鲜活的神韵，激发学生进一步阅读以冰心为代表的优秀儿童文学的兴趣。

教学内容：

交流在“冰心阅读月”活动中阅读的作品，并通过诵读、研讨等形式来感悟、品味冰心其人其文。

教学准备：

1、课前开展“冰心阅读月”课外阅读实践活动。

2、课件(内含冰心头像、冰心名句集锦等)。

3、学生自制有关冰心作品的书签、书法作品、美术作品等。

教学过程：

一、创设情境，导入主题。

学生进入情境。

老师利用课件和语言创设情境。用班德瑞的优美音乐作背景，及教师深情的诗化语言，营造出学习氛围，将学生引进冰心作品爱的意境使师生很快受到感染。

二、汇报展示所了解的冰心其人及作品。

1、简要介绍所了解的冰心。

2、读了多少篇冰心的作品?记住了哪些?是从哪儿读到的?

了解两个问题：

(1)简要介绍你所了解的冰心。(引导学生了解冰心作品中体现的童心、母爱、对大自然之爱的主题。)

(2)你读了多少篇冰心的作品?记住了哪些?是从哪儿读到的?

这两个问题的设计，意在了解学生课外阅读的质和量，问题(1)通过汇报交流对冰心其人其作品的认识和了解，给学生勾画出冰心其人其作品的大致轮廓，弥补个人课外阅读的片面性;问题(2)则重在了解学生收集资料的途径和整理、阅读资料的方法，增进交流，引导学生“取长补短”，启发学生学习运用更多、更好的收集、整理资料的方法。

在一个州的小镇上，一只母猪生下了一窝小猪，其中有只落脚猪。男主人约翰。阿拉布尔先生想把小落脚想、猪杀死，他八岁的女儿费恩就乐那只落脚猪，把小猪带回家养大，还为它去了名字，叫威尔伯。后来，费恩的舅舅霍默。L.朱克曼先生买下了这只小猪。在朱克曼家的谷仓里，快乐地生活着，在这里，威尔伯认识了很多动物：老鼠坦普尔顿、公鹅、母鹅、它们的孩子小鹅、全谷仓见识最多的老羊、羊羔……威尔伯的朋友，当然是夏洛了。然而，谁也想不到，夏洛。阿。卡瓦蒂卡——一直不起眼的蜘蛛竟然救了威尔伯。它在猪栏上织出了被人们视为奇迹的网上文字，这几个字逆转了威尔伯的命运，让它在集市的大赛中赢得了特别奖，和一个安享天命的未来。但是这时，夏洛的生命却已经走到了尽头……

在美国作家E.B.怀特的笔下，夏洛用爱和诚信织了一张大网，这张网救了威尔伯的生命。

这是一首生命、爱与忠诚的赞歌!有夏洛这样忠实的朋友，威尔伯可真幸运。为什么威尔伯最喜欢夏洛，因为夏洛能平等地对待人，它不会以富贵、贫穷来区分人。

除了母鹅对威尔伯好一点，其他动物根本瞧不起威尔伯，可夏洛不会。在它失落的时候，夏洛会鼓励它;在它坚持着再试一次时，夏洛会为它感到骄傲……在这复杂的世界上，这样忠实、真诚的朋友已经不多了。

采购方(以下简称“甲方”)：________________法定代表人：________________营业执照号码：_______________地址：________________电话：________________传真：________________

供货方(以下简称“乙方”)：________________法定代表人：________________营业执照号码：_______________地址：________________电话：________________传真：________________

甲乙双方基于友好合作，根据《中华人民共和国民法典》等有关法律的规定，达成以下协议，以资共同信守。

一、合同货物清单

乙方负责向甲方供应下表中所列货物：________________(货币单位：________________元)

如甲方要修改或变更货物清单的，必须提前______月通知乙方。

二、合同总价及支付方式

1、合同总价包括合同货物的物料购置、设计、制作、运输、包装、检验、纳税及不可预见的一切费用，甲方不须另付任何费用。

2、本合同所列各项目总价款为人民币：________________(大写)￥_____________元

3、支付方式：________________

(1)甲方在货到并安装验收合格后______个工作日内一次性支付全部款项。

(2)付款信息：________________

乙方单位名称：_______________________________。

开户银行：____________________________________。

账号：________________________________________。

乙方负责开具相关发票

三、交货时间、地点

1、交货时间：自合同签订之日起_______日内。

2、交货地点：乙方负责将货物运至甲方指定的地点(接货人：_______________________ 电话：________________________

四、货物验收

1、甲方在全部设备签收后_____个工作日内验收完毕。甲方在验收中，如果发现产品不符合约定，应在____天内向乙方提出书面异议。乙方在接到书面异议后，应在____个工作日内负责处理。

2、甲乙双方应于到货后在双方有关人员监督下对设备进行验收。如果_____个工作日内因甲方原因没有验收，则视为了该批设备验收合格。

五、付款方式

合同货物到甲方指定地点交付，验收合格后，以人民币方式结算，乙方须提供以下资料：

(1)合同。

(2)乙方开具的正式发票。

(3)验收报告(加盖甲方公章)。

(4)_____________质量技术监督局出具的合格的检测报告。

甲方应在验收合格及资料齐全情况下的______个月内完成货款的支付。

六、违约责任：

1、甲方逾期交付的，如乙方同意收取，视为甲方完全履行合同。如乙方认为不再需要购买该产品，甲方应退还乙方支付的预付款。

2、甲方交付的产品的规格与约定不符的，应当负责调换。数量与约定不符的，对于多出的部分，乙方可以选择按价接收或者退还甲方，对缺少的部分，甲方应负责补齐或减少相应价款。

3、甲方交付的产品质量与约定不符，乙方同意收货的，双方应当按质重新约定价格。乙方不同意收货的，甲方应当更换。甲方不能更换的，应退还乙方支付的预付款。

4、乙方迟延付款的，每迟延一日，按照迟延给付部分的万分之四支付违约金。

七、争议解决方法

如履行合同过程中发生争议，双方应友好协商解决，若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其它

本合同正本______份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执______份。合同自签字之日起即时生效。

本合同未尽事宜，由双方协商处理。

甲方(公章)：________________

_______年_______月_______日

乙方(签字)：________________

_______年_______月_______日

《伊索寓言》这本书，其中的内容是以各种不同的故事组成的。这本书讲述了各种形势的童话故事如：受骗、狡猾、机灵、死亡、骄傲、不服气等。还有些动物喜欢挑拨离间。故事中的动物都运用了拟人手法把它们变得像一个人一样可以动了可以说话了。

当然，个人有个人不同的见解，里面的故事所表达的道理，也在故事内容下面标注了。而有些故事的道理，我却认为不尽如此。虽然这本书看起来似乎挺无趣，但却是因为它的朴实，文字上不像其它书籍一样有着许多绚丽的花俏，但是正是因为这种没有任何花俏的文字，与其它书籍与众不同的地方，深深的吸引了读者。也许，一本书正是以各种花样百出的绚丽手段来吸引读者的，但是，真正蕴含大道理的书籍，却是占少数的。

我记得《道德经》第7章曾讲：“上善若水，水善利万物而不争。”而这本书，正好体现了水善利万物这一小段。以朴实无华的语言，寓言，给大众带来的深刻道理，让大家少走了许多弯路，带来了无穷的人生经验和做人道理。

《伊索寓言》的寓意有很多，如果能全部记下来，并且融汇贯通的话，那么你的人生将会减少许多磨难曲折，令人生更丰富多彩。

这本书其中的道理，想必是许多前人的曲折磨难，甚至是以血的教训，换来的人生经验。非常的值得我们去学习，如果生活中我们能够随时应用其中的道理，那么我认为，至少也是前程大好。

这本书给读者带来了许多的好处，甚至如果读者能够耐心的去思考里面的各种寓言，一定能够从中悟出许多的道理，丰富你的人生经验，令你的人生道路更笔直，更宽敞!《伊索寓言》告诉了我很多很多人生的哲理，也带给了我许许多多的启示。寓言是奇妙的，也是启开心灵的窗户;寓言是美好的，也是打开我们道德大门的金钥匙。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

《水浒传》是中国古典小说中最负盛名的四部著作之一，在我国学的发展，具有里程碑的意义。清代文艺批评家卧虎浪士言：“我国小说，汗牛充栋，而其尤甚，莫如《水浒传》，《红楼梦》。”《水浒传》也被列入“六才子书”中。由此可见，此书的地位是如此之高。

一谈到水浒传，最能概括全书的两字为“忠义”，说到忠字，宋江等人曾多次渴望招安，而朝廷却被_臣闭塞贤路，直到第三次招安才成功。在这期间，无论宋江手下发了多少脾气，宋江始终忠心不改。宋江奉诏破辽时，辽国招安是给予了更加丰厚的条件，而宋江犹旧是忠于祖国，最后直至被人下了毒，也担心李逵反叛朝廷，坏了梁山泊替天行道的忠义之名，与李逵饮下了毒酒，诚可谓忠心不改啊!

说到仁义，水浒传中常见的就是劫法场，兄弟们一个个舍生忘死的去救兄弟，往往为了救一两个兄弟就全体出动，就像“三打祝家庄”，“劫法场救宋江”。另外，好汉们在救出兄弟同时还不忘将官府的钱财洗劫一空，然后将其中一些给老百姓，让他们也过的好点。不仅对兄弟如此仁义，而且对百姓也如此仁义。水浒传全书每个章节都洋溢着一种深深的义气，像鲁智深打镇关西解救不相识的金氏父女;桃花村痛打抢亲的小霸王周通;大闹野猪林解救林冲。像石秀只身去大名府法场救卢俊义这些篇章无不体现出了梁山好汉义气。最后宋江，李逵被毒死在了蓼儿洼，吴用和花荣两人念在义上，恩义难舍，双双吊死在了树上，这都是义啊!

这才是忠，这才是义，这就是水浒的忠义，正因有了忠义，水浒才是美好的!

《他得的红圈圈最多》一课中的重点句子是“每次写字，邓小平爷爷都能按先生的要求去做，所以，他得的红圈圈最多。”我在教学过程中针对本班学生朗读方面的不足，指导学生朗读好这个长句子：读好句子中的停顿和字词的发音。

在教学时，我先联系孩子的生活实际来进行提问：“我们平时写字，老师对你们都有什么要求?”学生很快就说出了：“身要正，肩要平，臂要开，足要安。握笔姿势要正确，眼睛离书和本子一尺远。”接着我引导孩子回忆怀素是怎样写字的呢?大家立刻对我的提问做出了有效的回答。最后我再让大家想一想：那么我们课文中的先生又是怎样教邓小平写毛笔字的呢?学生很快找出：“先生要孩子们先用纸蒙着字帖描，等练熟了，再照着字帖写。”经过这样的点拨和引导，学生终于走出理解的误区，真正理解了“先生的要求”的真正含义。

教学时，我尽量让学生自主学习。在理解“先生要孩子们先用纸蒙着字帖描，等练熟了，再照着字帖写。”这一句的时候，我原来准备直接告诉学生这句话的意思。几经思考，我把教师的“示范”改为让学生亲自实践。所以，我让每位学生准备一张薄薄的白纸，再让学生“先用纸蒙着字帖”，然后按照我平时的描红要求，照着字帖描。最后再拿去白纸照着字帖临写。在这一过程中，我相机进行点拨，告诉学生什么是“用纸蒙着字帖描”，什么是“照着字帖写”，学生很快便心领神会了。

教学过程中的方法和策略是层出不穷的，只要运用恰当就能取得意想不到的效果。

教学目的]

一、初步了解我国明末清初时期民主启蒙思想发展的情况;了解民主启蒙思想家黄宗羲的生平及其思想。能对这些事件和人物作出评介。

二、积累有关文言文知识，提高阅读浅易文言文的能力。

[教学方法]

在教师的引导下，以自读为主，结合讨论，师生、生生互动。

由于此课难度不大，仅安排一课时时间，故按照比较常规的教学方法。

[教学安排]

一课时。

[教学步骤]

一、导入。(2分钟)

清代龚自珍诗云：“九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀。我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”

鲁迅先生也有这样的诗句：“万家墨面没蒿莱，敢有歌吟动地哀。”

“万马齐喑究可哀”“万家墨面没蒿莱”，这就是我国封建皇权统治时期社会的真实写照。

比龚自珍略早些的17世纪中叶，明朝灭亡，另一个号称“中央帝国”的王朝--满清走向了它的“辉煌”。这个时期，帝制正盛，风雨如磐，谁要是对“天子”有一点点“不敬”，那就是“大逆不道”。而就是有这样一个人，在这腥风血雨、黑色恐怖的岁月，竟大胆地喊出“为天下之大害者，君而已矣”的口号，鼓舞人民把人君打翻在地，掷其皇冠，摧其御座，这是何等的勇气，何等的气魄!要知道，这可是轻则系身囹圄，重则身首异处、惨遭灭门的“罪行”啊!

喊出这个口号的人，就是黄宗羲。

今天，我们就来学习他喊出这个口号的战斗篇章--《原君》。

二、推出投影资料。(6-8分钟)

可分成几个专题，要求学生组成若干学习小组，在预习中分别从书籍或网络中摘取有关内容，并制成教学幻灯片。课堂上可由学生展示讲解。

内容：

1笔贝再现。(略)

2弊髡呒蚩觯

黄宗羲(1601-1695)字太冲，号南雷，又号梨洲。浙江余姚人。明末清初思想家、史学家、文学家。出自官僚家庭，其父黄尊素因弹劾权奸魏忠贤而遭害，及长，遂承父志，参加并领导“复社”，坚持同魏忠贤余党进行斗争。清兵南下，曾组织“世忠营”进行抵抗。明亡以后，多次拒绝清廷征召，于隐居中专事著述讲学。所持政治思想主张，具有鲜明的民主色彩，曾大胆指出：“为天下之大害者，君而已矣”，并倡以“天下之法”代替“一家之法”，对清末改良主义维新派和资产阶级革命派以一定影响。在文学方面，面对当时激烈的民族矛盾，极力主张反映历史现实，抒写真情实感，反对明代“七子”的模拟之风。所作诗文，多表现高尚节操之作。除《明夷待访录》单刊成集外，有《宋元学案》《明儒学案》《南雷文案》等。今人又编有《黄梨洲文集》。

3币淮奇书--《明夷待访录》。(略)

三、引导学生逐段自读课文。具体方法是：每段按规定时间，完成自读--讨论--质疑--释疑四个过程;自读，重在解决实词、虚词、句式、用法等语言方面问题;讨论，重在解决内容理解方面问题;质疑，重在提出语言、内容两方面的疑难问题;释疑，是由教师集中解决共性问题。前三个过程学生为主，释疑则由教师为主。自读前教师要提出思考题，加以引导。

1钡1段(4分钟)

问题：文中的“自私”、“自利”与现在所说的“自私”、“自利”意思一样吗?从历史唯物主义观点出发，你怎样认识古之人君不愿为君?

文言实词虚词：莫或犹夫(夫以千万倍之勤劳、亦犹夫人之情也)

2钡2段(6分钟)

问题：后之人君把天下当作自己的产业，在长期过程中，其思想情态发生了什么变化?

这一段是怎样推理的?

文言实词虚词：然所曾为然则

文言句式：传之子孙孰与仲多

3钡3段(5分钟)

问题：你怎样认识伯夷、叔齐的“耻食周粟”?

文言实词虚词：寇雠稽私

4钡4段(5分钟)

文言实词虚词：缄若虽易

四、本文在论证上充分运用了历史上翔实的事例和对比论证的方法，条理十分清晰。教师请大家用归纳提纲、列举图表等方法，对文中涉及的人物及行为，按照“人物”“行为”“直接原因”“根本原因”四项，对文章内容进行分析梳理(还要考虑它们之间的关系)。如：人物--禹;行为--入而不得去;直接原因--勤千万倍，不享其利，非人情所欲居;根本原因--明乎为君之职分。(8分钟)

示例：

人物行为直接原因根本原因

许由、务光去而不入

尧、舜入而又去

禹入而不得去勤千万倍，

不享其利，

非人情所欲居明乎为君之职分

汉高帝利“产业”沾沾自喜

明太祖保“产业”丧心病狂

崇祯帝失“产业”凄凄惶惶

桀、纣享“产业”残暴荒淫

小儒妄传言为虎作伥以天下为莫

大之产业不明为君之职分

五、整理写作特点。(5分钟)

(见“课文说明”)

六、自由论坛。(时间长短视具体情况而定)

引导学生对文章的思想内容、写作特点以及文言文有关知识等各方面谈谈自己看法。

七、布置作业。

“理解鉴赏”一至五题。

在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“__”、“科学发展观”的重要思想，尤其是学习“_大”精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，

一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年年的学习和锻炼，自己在业务上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维公司的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高业务水平。工地人手少，工作量大，这就需要全体人员团结协作。在这一年里，遇到各类事情，我都积极配合做好工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，思想材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论-功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好形象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。工作如同干革命，有了信念才会有充足的动力去奋斗。我个人，就是调整、转变的年度，一年一个小台阶，三年一个大台阶，这个目标绝不能改变。目标清晰，沉着、冷静，戒骄戒躁，用心倾听，适度总结，抓住时机，努力奋斗。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。

看漫画《父与子》有感今天，我看了《父与子》，内容是这样的：

一天，天气很晴朗，父亲王二和儿子小刚一起出去春游，他们来到郊外的公园。爸爸一看天气这么好，景色又美，就对小刚说：“儿子，来给爸爸拍张照片吧!”小刚高兴地说：“好啊!我知道小山上的景色很好，我们去那儿拍吧!”爸爸欣然同意，就跟着儿子上山去了。

一路上，小刚蹦蹦跳跳走在前面。爸爸挺着个肚子边喘气边往前走，他看见路边有些美丽的花儿，心想：好风景，好天气，再加上几束美丽的花儿，这样拍起来一定更好看!于是，王二就折了些花儿，继续往前走。小钢带爸爸来到一处风景很美的地方，正要喊爸爸照相，却一眼看到了他手中的花，心想：老爸是个成年人，怎么连保护环境也做不到呢!他想说什么，但又不知怎么说。忽然，他眼睛一转，自言自语地说了一声“有了”，就朝爸爸走过去。

小刚对爸爸说：“爸爸，我想起来了，还有个更美的地方，我们去那里拍吧!”爸爸一听，可高兴了，连忙但应到：“好!”说完有兴致不哦不哦的跟着小钢走。

小钢把父亲带到另一个地方，王二左看右看，并不觉得美。他转过身来，正要问儿子是怎么了，却看见一块木牌：上面写着“禁止折花”四个字。王二想到手中的花，连马上红了起来，一时有点不知所措。说时迟，那时快，只听小钢的手中“咔喳”一声，已经把老爸那惭愧的样子拍了下来。爸爸叫他赶快销毁，小刚却不肯，他笑着说:“什么时候你讲文明保护环境了，我就把照片删了。”

后来，他们又去黄山旅游。王二看见有些人到处有人在写“___到此一游”，不禁也有一点想些写，但他突然想起那张照片的事，结果不光自己没写，还劝别人别写。小刚见爸爸大有进步，心里很高兴，就把那张照片删了。

《父与子》这篇漫画的意思，就是要我们保护环境。文中的小刚有巧妙的方法教育了爸爸，我们要像小刚学习，不仅自己要讲文明，还要向身边的人做宣传。

母亲，您辛苦了，您辛苦了。母亲，是您给了我们生命的机缘，让我们感受世界的多彩。母亲，我们的成长，有您太多的牵挂。母亲，我们年轻的生命天空，是您用爱撑起的屋檐。坐在岁月的河岸，看夕阳的光辉，映照着您爬满皱纹的脸，您用勤劳的双手送给我们七彩的童年。母亲，为了孩子，您可以牺牲自己的生命。为了孩子，你可以赤手撑天。母爱，是人间最动人心弦的呼唤。母爱，是最纯洁无暇的温暖。5月10日，祝全天下的母亲，节日快乐。

我叫杜贝儿，来自于实验小学北区五(1)班。很高兴能够和大家分享我的读书故事。

“书犹如药也，善读之，可以医愚”。这是汉代大学者刘向的名句，说的是书就像药一样，善于读书，就可以医治愚钝。这句话说的一点都不错，一个人如果没有读过书，就会面色无华，看起来好像很愚钝，一旦他读过书之后，腹有诗书气自华，看起来特有精气神，人也会显得很聪明。

说到书，我小时候也是不喜欢读书的，可是自从妈妈给我订了《幼儿画报》之后，红袋鼠和小伙伴的故事深深的吸引了我。从此之后我爱上了读书，一看书就看的如痴如醉，一时半会儿停不下来。

就像那一次，若不是我看书看得太入迷，妈妈就不会那么着急了。有一天周末，我上完美术班之后，因为妈妈有事，她把我送到新华书店看书，并和我约定，她办完事之后来接我，等她一打电话我就下楼。我高兴得一蹦三尺高，迅速跑到新华书店二楼，好像有人在和我抢似的。书店还是有那么多人，我好不容易挤到儿童书籍区，连长头发被弄乱了也没有注意到。

到了一排排的书架边，我急切地寻找我想看的书，可是书太多了，找了半天也没有找到喜欢的，就在我要放弃的时候，忽然看到《雪豹悲歌》这几个字，我的眼睛放出了高兴的光芒。我急忙抽出书来，封面威严神秘的雪豹图案引起了我浓厚的兴趣。我迫不及待地打开书，津津有味地开始看了起来。不知不觉我完全沉浸在精彩的故事情节之中，好像雪豹鲜活地在自己的身旁生活一样。我一会儿为雪妖与母亲的再次相遇而兴高采烈，一会儿为雪妖的贪婪自私以至于母女分离而愤怒无比，一会儿为雪妖用自己的生命偿还所犯下的不可饶恕的罪恶而思绪万千。

我边看边想，如果不是雪豹雪妖贪婪自私，为了得到更多的母爱，把它的弟弟妹妹给杀了，雪妖的母亲也不会伤心的离开了;如果雪豹雪妖跟着母亲在训练当中能多学习一些狩猎知识，它一定是只出色的雪豹，也不会那么早就离开这个世界。看完沈石溪写的《雪豹悲歌》我沉思良久，这个悲凉的故事，告诉我们爱不能够独自享受，应该学会去分享，如果你想独自享受，结果会适得其反!面对失败与苦难时，我们都要用一颗积极的心去面对，多一点宽容，多一点理解，多一点谦让，或许又将是另外一番景象。

书中的情节看得我牵肠挂肚、思绪万千，整个人如痴如醉的沉浸在故事中，仿佛置身于终年积雪不化白雪皑皑的山上，仿佛我的手在抚摸着皮毛银白，尾巴蓬松，豹中珍品的雪妖。这时我突然感到一股很重的杀气，一抬头，不知不觉，看到妈妈就怒火冲天的站在我的面前，我闻到了火药的味道，心想这下惨了。这时妈妈说话了，“你知道看了多长时间了吗?你知道我们该回家了吗?你知道你下午还要上课吗?你知道我打了多少电话吗?”我急忙打开手机一看，吓了一跳，七个未接来电，这时妈妈又开始了他的教育，一如既往的讲了起来。我赶忙站起来，撒娇的拉着妈妈的手轻轻地摇着，笑着对妈妈说《雪豹悲歌》真的很好看!妈妈无奈的用手轻轻地刮了下我的小鼻子，笑着说到：“我们家的小书虫呀!”

书对我来说是一个不可或缺的东西，他像我的`另一双手给了我很多灵感，一句老话说的好，一本你喜欢的书，就是一把打开智慧的钥匙，也是一盏明灯。

我要和书做的朋友，做永远的朋友。

时间过得真快呀，第一学期过去了，回想起上学第一天的情景仍在眼前，别看第一学期只有短短的四个多月，可是我的变化却很大呢。

我认识了许多新朋友;我知道了上课不能随便走动、大声说笑;知道了画画只能在美术课堂上进行，不能象幼儿园一样想画就画;知道了放学还要写作业;知道了什么是考试，看谁进步大;还知道了做事要严格要求自己……，看我懂的东西多了吧。

另外今天我还有点小得意呢，刚刚得知本学期我的每科成绩都在平均分之上，其中数学和英语都得了一百分，语文得了九十九分!记得第一范文网肖老师曾对我说她越来越喜欢我了，可是我语文却因为一分之差没得满分，有点小遗憾。下学期语文我一定加倍努力，争取得到一百分，让肖老师更加喜欢我。不过妈妈还是表扬了我，还说更要感谢张老师、肖老师、徐老师等各位老师的精心培育，没有她们象园丁一样的辛勤浇灌，哪有我们这些小苗苗的茁壮成长呀!感谢所有的好老师!

以后我要更加努力，争取缺点越来越少，优点越变越多，等到下学期期终总结时更棒。加油!

幼儿早期阅读的调研报告

调研目的：通过这次的参观和调研对东大幼儿园的园内设施进行了参观。并通过参观幼儿园图书馆的建立，进一步了解幼儿园开展的早期阅读这门特色课程。

调研内容：东大幼儿园室内外的装饰以及本园具有阅读特色的墙面装饰以及教师、家长对早期阅读的看法。

通过这次的调研发现东大幼儿园是一所以幼儿的早期阅读为特色的幼儿园。单从幼儿园的环境装饰就可以感受到--连转角处的墙上都挂着一本本幼儿书，有大字读物、双语绘本、图文并茂还有亲子共读类的书籍。到二楼的走廊之后每隔三四米就有一幅名人名言有孔子、有老子、还有庄子。走廊的扶手上挂着一篇篇幼儿诗，看着这些诗篇也让我们回忆起了自己的童年。无论是走廊上还是墙面上都体现着他们的特色课程----早期阅读。园长还介绍了园里开展的朗诵比赛、讲故事比赛、家长与孩子一起表演的绘本剧节目等，这些都是他们平时在幼儿园里开展最多的活动。园内的老师对早期阅读也有不同的看法：有的老师就认为孩子在学习诗词的过程中记住的字可能不是很多，会给孩子带来比较枯燥的学习环境;有的老师认为这是给孩子提供的一个很好的学习平台，能够为将来的学习生涯打好坚实的基础。

调研体会：通过调研我清楚的知道每个幼儿园的特色课程都是有意义的而不是想开就开的。每个幼儿园开某个特色课程都是以幼儿为中心，以发展幼儿的身心或者思维为前提。在幼儿园的图书室中有这样一份调查表，调查的结果表明家长对早期阅读的教育观念、目标的认识不足。家长认为幼儿一定要读的书籍种类：益智类智能训练类图书62.39%，科普读物38.46%，故事类图书和儿童刊物76.92%，识字类图书或卡片66.66%，健康类图书6.24%，其他图书占10.25%。大部分家长认为智力发展是幼儿期主要的内容，识字是提高阅读能力重要手段。只有6.24%的家长认为凡是有利于幼儿成长的书是幼儿可以阅读的内容，不仅仅是启发智力和多认识字。这部分家长有比较正确的教育观念和明确的教育目标。他们懂得健康、情感、品德教育与智力发展同样重要，兴趣、潜能必须以人格健全为保证才能得到正常的发挥。

家长认为早期阅读不具有什么重要功能的占3.42%，让幼儿多认识点字占38.46%，养成阅读的兴趣和习惯占90.6%，扩大知识面、丰富生活经验占61.54%。对阅读作用的清楚认识，才能促使家长对幼儿该方面的培养和训练。

家长带幼儿经常来图书馆的占14.53%、偶尔占82.91%、从不占2.56%，向幼儿推荐图书37%，由此表可见：数据十分接近，有百分之三十几的家长是有目的地带幼儿进图书馆。

调查报告建议：

适宜的幼儿生活、游戏、学习的环境条件是培养幼儿早期阅读的重要因素。不仅是在幼儿园，在家庭中应当努力创设宽松、和谐的心理环境和满足幼儿早期阅读实践、探索的物质环境，为幼儿提供开放的丰富的、可供自由选择的时间和空间。如为孩子增设专用书架，每天固定半小时的亲子阅读时间。

作为家长也要开展定期带幼儿逛书店，向幼儿介绍书店的结构功能，推荐新书，引导幼儿选择自己喜欢的儿童读物。使幼儿主动接触、喜欢并选择书籍，使之成为一种习惯固定下来，让幼儿真正喜欢阅读，并从中获益。

一、指导思想

腹有诗书气自华，最是书香能致远。在新教育实验的形势下，我校积极营造浓浓的校园书香氛围，通过各种形式的师生读书活动、亲子阅读活动，把学校打造成“学校有书香气，老师有书卷气，学生有书生气 ”的书香校园，激发师生读书的兴趣，不断形成读书的高潮。让书籍为学生打开一扇扇窗，开启一道道门，丰富他们的知识，开阔他们的视野，活跃他们的思维，陶冶他们的情操，真正使他们体验到：我读书，我快乐，我成长。

二、活动目标

1、通过读书活动，大幅度提高学生的阅读量，使学生在阅读中提高兴趣，逐步养成阅读习惯。

2、通过读书活动，激发师生尤其是全体学生的阅读热情，开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生综合素质。

3、通过读书活动，师生一起体验生命的活力，提高生命境界。

三、活动口号

读书改变人生——我们爱读书;

读书启迪智慧——我们读好书;

腹有诗书气自华—— 我们多读书。

四、组织机构

1、组织领导

领导小组组长:张秀丽

领导小组组员:黄裕涛 彭 健

工作小组组长:徐旻晖 施 燕

工作小组组员：王 鑫 陈美华 宋 融 黄利华 张 美 陈国琴 蔡柳娟 徐惠丽 包亚绒 方希琴 各班主任 各语文老师

2、策划：教导处

3、主要责任部门：教导处 德育处 大队部 图书室

4、环境布置：总务处 信息组 美术组

五、活动时间

xx年x月x日----xx年x月x日

六、活动安排

一)营造读书氛围

为了积极推动学生的课外阅读，学校首先从营造浓郁的校园阅读文化氛围做起：

1、在校园的走廊、宣传橱窗等阵地张贴宣传标语、宣传画、名人名言等，营造一种浓郁的读书氛围，让学生明白读书的益处。

2、各班设计“书香园地”，张贴“好书推荐” “名人名言” “好书大家读”、“读书感悟”、“读书心语”等文章，同学们自己介绍看过的新书、好书，交流读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。

3、各班建立班级图书角，向学生提供“小学生阅读书目”。

4、举行“创建书香班级”主题班会课，鼓励学生利用课余时间积极阅读。

5、群星俱乐部(阅读天地)每日开放，管理员做好管理工作，保证学生有安静、温馨的读书环境。

6、举行第六届“阅读节”读书活动启动仪式，号召全体师生积极阅读，投身到建设书香校园的活动之中，养成良好的阅读习惯。

二)明确阅读时间

在学生还没有真正养成课外阅读习惯之前，我们得千方百计挤出时间让孩子们有时间接触书籍，努力营造一种阅读氛围，带动更多的学生自觉投入到阅读中来。

一天三读：

1、诵读：早到的学生诵读《走进中华经典》系列丛书;每天语文课前3分钟诵读古诗名言、歇后语等。

2、默读：每天中午12:00-12:15，全体学生选择合适的图书自觉阅读。

3、睡前读：每晚半小时的家庭亲子阅读。

三)阅读内容

1、经典诵读：《经典诵读系列丛书》为主

2、《读书乐》(一至五年级下册)课内一篇课外一至三篇，做好阅读指导和交流等检测与评价

3、整本书(绘本)阅读：比如《夏洛的网》、《罗伯特的三次报复行动》、《窗边的小豆豆》等经典书籍

四)开展活动 1、学生读书活动：

1)以班级为单位，进行一次整本书(绘本)阅读指导课，一次读书交流会。 2)进行阅读笔记指导(书签、读书小报、摘录名言警句、读后感等) 3)年级组举行读书评比展示活动：(另撰写方案) 低段：“快乐童谣手”评比活动

中高段：寓言故事大赛、诗歌朗诵会、成语PK 4)校级阅读指导课研讨交流

5)校级阅读笔记的交流展示评比活动

6)邀请作家来校，与学生面对面聊阅读、聊写作 7)群星俱乐部“读书天地”活动 ①日常静心阅读 ②定期开展阅读交流会

2、教师读书活动： 1)教师阅读现状问卷调查

2)向教师推荐《实验小学教师阅读书目》(图书室)

3)每次教师义务学习会议之前5分钟，举行好书推荐会(工会小组推选代表) 4)35周岁以下的青年教师定期开展读书交流会--“读书沙龙”

3、家庭亲子阅读：

倡议家长正确看待学生的课外阅读，以身作则，带领孩子一起读课外书籍，并给孩子讲解，培养孩子的读课外书的兴趣。

1)学校向全体学生家长发出倡议和书香班级评比条件

2)一学期，家长为孩子购买2-3本优秀书籍

3)家长与孩子共读一本书

4)共同办一份亲子阅读卡或小报或读后感等文章

五)评比“书香小博士”、“书香班级”、“书香家庭”

1、公布各项目的评比条件(见附件表格)

2、评选表彰活动

表彰在阅读中表现较好与进步较快的学生、班级、家庭，并授以“书香小博士”、“书香班级”、“书香家庭”。通过评比，在校园中形成一种浓烈的阅读氛围，让更多的孩子们与书籍走得更近，形成一种健康向上的阅读场。

3、闭幕式

小学生课外阅读有效性研究的教师问卷调查报告

调查目的：

了解教师眼中的农村小学生课外阅读情况，为小课题《小学生课外阅读有效性研究》的实施提供有力的实践准备。

调查对象：

本校全体教师。

调查方法：

问卷调查法。

调查问卷设计：

本调查问卷分为两部分：第一部分为客观选择题，共10小题，主要调查教师对课外阅读的认识和态度;第二部分有2个主观题，旨在了解教师对改变学生课外阅读现状的建议，以及对建立班级图书角的理性分析。

调查问卷分析：

从回收的问卷来看，98%的教师都非常支持学生读课外书，而且认为小学生的课外阅读非常必要，必须重视和加强，并愿意对学生的课外阅读进行有效性指导。还有教师建议学校开设课外阅读课，通过各种活动培养学生的读书兴趣。99%的教师认为班级图书角的设立势在必行，以及时满足学生的读书需求，创设良好的读书氛围。但农村小学的条件有限，一些好的想法实施起来可能还面临一定困难，改善学生的课外阅读状况还有相当漫长的路要走。

调查问卷思考：

在调查问卷中：有53%的教师在“你觉得班里学生喜欢课外阅读吗?”一栏中选择了“一般”。究其原因，学生缺乏课外阅读的主动意识，很少有人对他们进行正确引导。另外，学生的课外书短缺也是一个主要原因，平时都没有合适的书籍去阅读，又何谈从中找到乐趣，从而热爱读书呢。学校虽然设有图书室，但由于意识不到位，管理不力等原因，图书丢失了大部分，剩下的当作了摆设或尘封起来，孩子们只能望书兴叹了。

调查问卷的研究结果：

教师要解放自己的头脑，提高对课外阅读重要性的认识，少些枯燥无味的讲授，少些机械重复的作业，多些时间给学生阅读，充分提高学生的阅读兴趣。

首先，我们有责任尽可能多地丰富孩子们的课外书，想方设法，采取多种渠道筹集，比如，设立班级图书角，向学校建议定期开放图书室等。再次，给学生以阅读的自由，给他们时间上的保证。两周一节的课外阅读课是远远不够的。只有每天挤出时间来，天天读，才能养成自觉阅读的习惯。这就要求所有的任课教师共同支持，尽量减少作业量，创造一切条件让学生去自由阅读。此外，不动笔墨不读书。教师还应让学生根据自己的兴趣爱好选择自己喜爱的形式来记读书笔记。读书笔记本应该成为学生自由发挥的空间。读到好文章，摘录好词佳句，记下心得体会;阅读累了，就在本子上或画一朵小花，或描一只小虫，给课外阅读增添无限的情趣。只有给学生一个自由发挥的空间，才能让他们灵动的思想自由地翱翔于“学海”“书山”之间，从而稳定对课外阅读的兴趣。

总之，课外阅读对孩子的健康成长、和谐发展是一件有百利而无一害的事，它需要学校、社会、教师、家长共同关注，齐心协力。与书为友，和孩子同读，伴孩子一起成长，让人人成功起步，应当成为我们老师和家长的共同追求。

自主互助学习型课堂重视学会学习，终生学习，以人为本，注重人的全面素质的提高。在课堂教学中，教师务必调动学生的学习用心性，注重培养学生的学习兴趣和学习潜力，个性要重视培养学生的自主学习的潜力和习惯。语文教学的过程性是指学生在学习的过程中的参与程度和思维方式等。注重在学习体验的过程中，学习者对所学的资料有所选取、决定、解释、运用，从而有所发现。语文教学的全过程，应是全体学生积累参与学习的过程。学生的年龄、知识积累和个性特点，只要是用心参与了学习研究的过程，都要给以肯定和鼓励。体现语文教学的过程性，就要充分调动学生的学习主动性，给学生独立思考的时间，让学生边读边思，领悟语言表达之精妙，获得情感体验之愉悦。给学生讨论交流的时间，讨论交流的形式能够多种多样，或同桌研究，或分组讨论，或自由组合交流，以期到达人人参与、各抒己见的目的；给学生质疑问难的时间，在学生学习的过程中，鼓励学生大胆提出有价值的问题，并寻求解决的途径。教学过程中体现新的学生观和质量观，是对以往注重学习结果而忽视过程的评价观念的挑战。对于提高教学质量，全面提高学生素质，迎接新世纪的挑战，乃至学生终生的学习，都具有十分重要的好处。

语文教学的合作性是指学生在独立思考的基础上以小组为主体而进行的一种旨在促进学生主体发展的教学活动。它以小组成员的共同努力，来实现解决问题的目的。生生互动的形式，凝聚了群众的智慧，人人教我，我教人人，有利于优势互补，缩小个体差异；教学的合作性主要表此刻：以讨论的形式研讨教师或学生提出的问题，学生在讨论中一般要――倾听：认真听取别人的意见；交流：发表自己的看法并对别人的意见进行评价和补充；协作：用自己擅长的形式（如读、画、唱、演等）展示问题的解决过程；分享：让每个人获得成功的体验，并从中反思自己的学习行为。其他语文实践中的合作会更加充分和自由，学生能够自由选取合作伙伴，就共同关注的问题进行研究。这个伙伴能够是老师、同学、家长以及其他任何人，合作对象的广泛性，有利于学生开阔视野，学会与人相处。

教学的探究性。语文教学的探究性是指学生在教师的指导下，透过自主探索式的学习研究活动，在摄取已有知识或经验的基础上，经过类化、组合和探究，获得新的知识、潜力和态度的教学活动。语文教学中探究的领域十分广泛，能够是文章的思想、资料，也能够是词句之美，景色之美，情感之美，意境之美。也能够是学生感悟学习方法的过程，获得内心体验的过程。学起于思，思源于疑，凡是学生产生疑问的，都能够作为探究的对象。儿童的思维和认知具有独特的视角，不同生活经历、个性特点的孩子有不同的理解和感悟。因此，教师对学生独特的感受和体验应加以鼓励，承认差异，不搞统一标准。

我是语文教师，我在语文的田野里，耕耘每一寸土地。我深深地体会到一名教师的素养的高低决定了他是否是一名合格的教师，他的文化底蕴、他的教育追求、他的教育智慧的高低决定了他是否能担负我们这个时代的教师使命。一名教师要想真正地成为学生成长的引领者，成为学生潜能的唤醒者，务必树立终身学习的观念。联合国教科文组织在具有世界好处的《学会生存》一书中，提出了终身学习的观念，它几乎无可争议地被全世界的人们理解了。教育是一种创造性的劳动，浸透着对人文精神的永无止境的探究完善过程。为此，我坚持活到老，学到老的精神，永不停息地学习。新的时代赋予教师职业道德新的内涵，师德不再是一个抽象的政治说教，而是深刻的知识内涵和文化品格的具体体现。只有坚持不懈的学习，才能在教书育人的过程中展示自己的教育智慧和内在的精神气质，才能完成好育人的神圣使命。一个教师书教得好，学问做得好，自然具有人格的魅力，自然受学生群体的爱戴和尊敬，教师在人格上赢得学生的心，学生便会产生仰慕之情并心悦诚服、心甘情愿地理解老师的教育。在美国，有一本家喻户晓的杂志《幸福》，有一期杂志的封面上，醒目地写着一行大字：要么学习，要么死亡！这句话引发了人们广泛而深刻地思考，被全世界的各种媒体竞相引用。因为它揭示出这样一个道理：在知识经济时代，学习就是生存与发展的重要条件，学习就是我们每一个人乃至整个社会开启繁荣富裕、礼貌幸福之门的金钥匙。我无悔地追求着我的职业。