说明书的作文最新20篇

企业岗位说明书编写误区分析

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，能为企业进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，但是很多企业发现岗位说明书编制后，对于改善本企业的绩效、提升人力资源管理工作效率并无预期的作用，岗位说明书规范和制约作用也无法体现。原因何在呢？

一、职责界定不明确，任务交叉没有理顺

我国企业目前普遍存在着岗位职责不清、任务指派随意性较大、能者多劳、出现问题互相推诿等管理混乱的现象，因此，岗位说明书不应是简单的对目前岗位工作任务的要求和描述，而应该通过岗位说明书的撰写达到明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理的目的。在编制岗位说明书之前，必须进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级的关系、任职资格等因素。在实际操作中，可灵活选择用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法进行。

在界定岗位职责时，首先应编写部门职责。岗位的职责应为部门职责的分解，部门的各项职责应在岗位的职责中得以体现，即“人人有事做，事事有人做”。部门职责是界定岗位职责的基础，因此，界定岗位职责的第一步界定部门的职责。界定部门职责时，可根据部门的工作任务进行分析，规范各项任务的工作流程，找出部门之间交叉的工作，明确各部门的职责权限。工作流程图可以一目了然地描述完成工作的程序，反映各岗位之间的工作衔接关系。当出现职责交叉现象时，应具体问题具体分析，而不是简单“一刀切”。

其次，将部门职责分解到部门的各个岗位，明确各岗位之间的分工关系。这一过程也可作为企业定员定编的依据。根据任务量和工作的要求，应将部门的工作任务合理分解到具体的岗位，确定部门的岗位设置和人员安排，并明确部门内各岗位的岗位职责。特别是对于多个岗位承担某一共同任务时，应用规范的语言明晰地确定各岗位在此项工作中要承担的责任。如某公司的财务部门的职责包括以下要项：会计核算、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析。

二、描述不规范，用语不准确

岗位职责的描述应能准确、清晰、真实的界定岗位承担的责任、所具有的权限和岗位工作必须达到的目标、规范性责利关系。可是很多企业的岗位说明书没有注意到描述用语的选择，笼统地使用“负责、管理”等词语，导致岗位职责的描述流于一般化、普遍化，出现“千岗一面”现象，或者使岗位职责描述过小或者过大，根据岗位说明书的描述方式和用语显得尤为重要。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”，动词的选择可参照表1，宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容，结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、保证、争取、推动、促进”等词语连接。例如人力资源部部长负责人力资源战略工作可描述为“负责组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支撑”。

三、宣传不到位，员工不理解

岗位说明书涉及到对各岗位的描述与规范，目的是使员工明确了解自己的工作责任、本岗位在企业的作用以及企业的要求，因此，在编制过程中必须得到全体员工的支持和参与。可惜很多部门主管都像在应付作业一样草草完成，没有借此机会与员工进行充分的交流，甚至在做完岗位说明书之后，员工也不知道岗位说明书的作用，有些员工还认为岗位说明书是对他们工作的限制，出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使岗位说明书变成可有可无的摆设。

此外，对任职资格的界定，会使一部分员工感到恐慌或者失望。在国有企业中若是按照行业通行的标准对岗位任职资格进行界定，很多老员工的学历或者技能达不到企业要求，他们就会认为岗位说明书是人力资源部给他们设置的障碍，担心未来的职业发展。而另一种情况是企业为了培养和锻炼人才，往往会将一些重点培养对象放在基层工作一段时间，这些人才的素质和技能都会远高于岗位的要求，他们的心理就会失衡，若是不及时引导，将会导致优秀人才的流失，给企业造成重大损失。因此，企业在编写岗位说明书时，应由各部门的主管负责，人力资源为其提供格式和方法，并予以及时的指导和审核。而且应做好充分的准备工作，给员工宣讲制定岗位说明书的意义和说明书中各项内容的含义。对现行人员配置达不到或者远超出企业要求现象，企业应向员工解释其原因，打消他们的思想疑虑，保证企业的稳定发展。

四、定位不明晰，高层不认同

HR经理在编写岗位说明书时，如果原有的岗位职责界定不清，那么就要对原有的岗位职责进行一次大盘点，编写的工作量将会很大。这时人力资源管理就面临着两种选择：对现状的描述和对未来的描述，即岗位职责“是什么”和“应是什么”的问题。若编写岗位说明书是解决岗位职责“应是什么”，则在界定岗位职责时必须对现存的职责交叉、职权不明的现象进行调整，这将导致一部分员工的工作职责和权限的变动，可能招致员工的抵制和反对。

因此，在编写之前，HR经理应和相关的高层领导进行讨论，认清规范岗位职责的意义，明确岗位说明书的定位，并取得领导对职责变革的理解和支持。在岗位说明书实施过程中高层领导应率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理。

五、管理不及时

随着时代的进步和企业的发展，企业中部门的职责及岗位的工作内容也会不断地发生变化，尤其是网络时代的新兴行业更是如此。一般而言，岗位说明书应至少每1~2年修改一次，根据行业的发展和职责的变化情况灵活进行选择。但是当企业发生重大组织变革和战略调整时，应及时修订岗位说明书。我国很多企业都注重岗位说明书的更新和发展。如联想集团甚至规定每半年对岗位说明书修正一次。

因此，岗位说明书的格式要求简洁实用，重点突出，项目不宜过多。而且制定动态管理制度，由专人负责管理更新。

出纳员是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算等有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据工作。主要工作职责有：

第一条 做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。

第二条 每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《奖金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。

第三条 严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理。

第四条 根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档。

第五条 根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。.配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作;做到及时准确，不得无故延误。

第六条 负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。

第七条 及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

第八条 出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。

第九条 保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。

第十条 严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。

第十一条负责编造学期和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。

第十二条根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。

第十三条及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。

第十四条根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。

1参加晨会交班，床头交接班，了解患者的病情，治疗，护理，皮肤有无破损和压红及睡眠等情况。

2做好晨间护理，危重患者的生活护理，按时翻身拍背，口腔护理等。

3负责患者的氧气吸入，雾化吸入，灌肠，导尿等，记录出入液量及特别记录。外科护士负责观察引流液的性质及量并记录。

4为新入院患者准备病床单元，做入院指导，负责病历书写，，其它患者的病历评估书写及总结。

5测绘当天全病区患者的T，P，R，BP并记录大小便次数，每周测患者体重一次并记录在体温单上。

6检查抢救车内药品并补充登记，检查抢救器械有无破损并及时维修，每周定期为氧气湿化瓶，负压吸引瓶等消毒。外科护士更换病区内所有患者的引流袋，引流瓶。每周对病房进行紫外线消毒一次并登记。

7及时巡回病房，观察病情，患者病情有异常变化及时报告医师。

8负责并发放病区患者的各种化验标本器皿，并解释目的及注意事项，负责标本收集和化验单的粘贴。

9经常和患者交谈，帮助患者了解自已的疾病情况和为恢复健康所采取的各项措施，鼓励患者发挥主观能动性战胜疾病，做好患者的健康教育及出院指导。外科护士负责完成患者手术前准备，术前，术后护理和健康教育工作。

10负责出院，转院，死亡患者的单位处理，隔离患者单位的消毒。

11负责实习生的临床带教工作。

一、库管员依据送货单及合格检验报告单，填写入库单，办理入库手续，入库后将合格品按规格、型号、品名分区、分类、分批堆放，做到整齐摆放、合理有序、方便生产。不合格材料应隔离存放和做出明显标识，并通知采购人员联系退货事宜。

二、每次发生入、出库事项，应立即填写入、出库单，据实登记记账。出、入库单一式三联，分别由经办人、库房和财务部存查；

三、根据出、入库单，登记材料明细账。

四、所有材料出库必须凭领料单领取，库房方可办理出库手续。

五、建立材料进、出台账；明细账；材料盘存表。

六、盘存

1、每月末，物资库管员对管理范围内的物品自行盘存一次，发现库存产品的盈亏、损坏、品种、规格串混等情况，要分析原因，提出预防和纠正措施，并及时汇报。

2、总经理可根据需要，直接按排财会人员，不定期的到库房进行财务稽查。

3、所有盘存结果，都要在盘存表上据实反映出来，对帐物不符的，主管领导应提出处理意见，报总经理审批。

七、库房要保持整洁，业务无关人员不准进入，认真做好“三防”工作（防火、防盗、防破坏）。

八、完成公司临时下达的其它工作。

1. 岗位名称：防保护士

2. 直接上级：社区科护士长

3. 岗位概述：根据医院及区疾控中心的任务，在社区科护士长的领导下，认真执行各项规章制度和技术操作常规，认真执行医嘱，熟练掌握各项操作技能，维持门诊病人的接种秩序，做好分诊及各项护理工作。

4. 预防接种门诊工作人员岗位职责

4.1、参加接种的医务人员，必须保持高度的责任心，严格无菌操作，熟悉和掌

握《疫苗储存和运输管理规范》和《预防接种工作规范》，掌握各种生物制品的免疫程序、性质、接种方法、途径、部位、禁忌症、异常反应及处理方法，确保工作质量。

4.2、专人管理生物

制品和接种器材、冷链设备抢救器械，作好领取、使用、

销毁登记，各类生物制品按温度要求储存、保管并做好温度记录。

4.3、接种门诊医务人员，应行为举止端正，着装整洁（穿工作服、戴工作帽，

接种时戴口罩）、挂牌上岗，语气和蔼、微笑服务，视服务对象为亲人，树立良好的窗口形象。

4.4、接种实施

4.4.1、接种前，应准备好消毒接种器材和抢救药品及器械工作。

4.4.2、家长带儿童将接种证交予工作人员，工作人员询问有无接种禁忌症，体温

正常儿童由其监护人签知情同意书，并按上次预约接种生物制品时间进行登记接种花名册及上卡上证工作、预约下次接种制品时间，家长持接种证、知情同意书、相应的疫苗接种牌至接种室接种，接种医生核对接种牌、知情同意书、接种证及接种制品时间无误时，取出相应接种制品实施接种，接种后接种医生向家长交待必要的注意事项并嘱咐观察10—15分钟后离开。

4.5、接种完毕

4.5.1、清点接种器材，处理使用过的一次性注射器。

4.5.2、打扫室内外清洁卫生。开启紫外线灯进行空气消毒一小时。每月做好报

表统计上报工作。

5. 岗位精神：爱岗敬业，团结合作，关爱病人

6. 沟通范围：

6.1内部：科室内部医护人员及其他工作人员。

6.2外部：区疾控中心、辖区内学校、居委会、派出所、儿童和家属、护理部、

感染管理科、其他科室、收费处、信息中心等

7.健康要求：提高疫苗接种率，减少传染病发病率。

8.资格要求：

8.1.护理专业中专以上学历者。

8.2.注册护士，责任心强，工作认真负责细致。

8.3.完成年度的疾控中心培训，院内培训，科内培训，自学。

8.4.熟练掌握各项护理技术、专科理论知识。

8.5能够遵守医院及科内的各项规章制度及工作流程，关键时刻不退缩，主动学习与本专业相关的知识。

机关行政接待员岗位职责

机关行政接待员的岗位职责是什么，下面小编为大家精心搜集了关于机关行政接待员的岗位职责，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

一、负责编制自治区政协机关年度经费预算和财务收支计划，提交经费决算报告。

二、严格执行预算，在预算范围内负责综合平衡、统一分配和调剂使用经费。

三、负责管理机关支票、现金以及会计核算工作。

四、负责机关各项收支核销工作。

五、负责定期检查账目，监控和管理经费收支情况，维护财经纪律。

六、根据工作需要和经费情况，制定机关物资设备购置计划，采购机关所需物资设备。

七、负责分配、保管、维修、更新及核算物资设备。

八、负责自治区政协全体会议、常委会议以及其它各种会议的后勤保障和服务工作。

九、负责自治区政协及各专门委员会开展调研、视察、考察等活动的后勤保障工作。

十、负责全国政协、各省市区政协来宁调研、视察、考察团组的接待服务工作。

十一、负责区内各市县(区)政协来银办事人员的接待服务工作。

十二、负责购买机关出差人员及来宾的机票、车票事宜。

十三、负责机关房地产的管理及办公用房和职工住宅的分配调整工作。

十四、负责办理机关人员住宅房改事宜。

十五、负责制定机关办公用房和职工住宅的维修计划并组织落实。

十六、负责管理机关的固定电话的安排维修及交费工作。

十七、负责发放福利和劳保用品工作。

十八、负责征订报刊杂志工作。

十九、负责机关大院的统一规划、绿化管理和义务劳动的组织协调工作。

二十、负责修改完善机关后勤管理有关制度工作。

二十一、承担领导交办的其它工作。

1、服从学校领导，遵守学校规章制度，按时上班、下班、上课、下课，积极维护学校的正常教学秩序。

2、按照教学大纲要求和备课组制定的教学计划，按时完成教学任务，努力提高教学质量。

3、“教学与管理并重” ，教书育人，管教管导，主动与班主任配合，加强对学生的教育，提高学生的学习积极性，培养学生良好的学习习惯。

4、遵循教学规律，贯彻教学原则，面向全体学生，改革课堂教学，提高教学效率;积极进行教改实验，认真写出经验总结或论文。

5、按照教务处、科组的统一安排，积极组织和辅导学生开展学科课外活动，开拓学生的知识视野，激发学生的学习兴趣，发掘学生的发展潜能。

6、根据学校教学常规要求，定期检查和分析教学质量，及时查漏补缺，做好后进生的辅导工作。

7、认真学习政治理论、教育科学理论和学科专业知识，努力学习并掌握现代教育技术;了解教育科研信息，借鉴外地教改经验;认真参加校内外的教学研讨活动和规定的文化业务进修;自觉进行教学基本功训练;坚持互相听课，取长补短，共同提高。

一、组织协调局机关日常工作。负责各类信息的上传下达，做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档和存查等工作。

二、草拟全局工作计划、总结、重要文件、简报等文字材料，审核把关局内各股室、所属各单位以局名义、局办名义上报、下发的文字材料;及时了解和研究文体系统管理工作的经验，做好情况通报、信息交流工作，为领导科学决策提供依据。

三、负责县及局领导班子决定事项的安排、督查与落实工作。

四、负责局机关各项规章制度的制定与监督执行工作，指导各单位加强机关规范化建设。

五、分解各级各部门考核任务，落实考核责任，组织迎接市县两级目标责任制考核。

六、负责组织好信息上报与对外宣传工作。

七、负责办理人大代表建议、政协委员提案。

八、负责组织局机关职工学习和各种会议，准备学习材料，做好会议记录和考勤。

九、负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清洁、来信来访接待、印鉴使用、报刊分送、档案整理和物资、车辆管理等工作。

十、配合领导做好党务、工青妇、老干部、政工、人事、计划生育和户籍管理等工作。

十一、负责局机关水电暖维护、美化、基建、安保等后勤保障工作。

十二、负责领导交办的其他工作。

企业统计员岗位职责

企业统计员岗位职责

1.负责每天收集汇总公司各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，综合分析，建立形成相应统计报表。

2.按时登记台帐，做到台帐齐全，帐帐相符。能及时为领导提供所需统计资料。

3.负责汇总公司的统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时上报各项指标和数据，做到正确完整。

4.指导和审核车间生产统计工作，健全原始记录和统计台帐。

5.负责收集与交流省内外同行业企业生产统计资料，为提高企业管理水平，提高经济效益作贡献。

6.认真学习有关统计法规，做好资料保密工作。

7.完成领导交办的其他工作。

科研副主任岗位职责说明

教育科研是学校的重要工作，那么科研副主任需要做哪些工作呢?以下是第一范文网小编为大家精心整理的科研副主任岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

系副主任(科研)岗位职责

一、在系主任的领导下，负责全系的科研管理、实验室、毕业论文、学生社会实践管理工作，组织贯彻执行上级相关方面的方针、政策和规定。

二、负责全系科研、实验室建设、学术交流等工作规划，对本系的科研、实验室、毕业论文、学生社会实践等工作进行研究并提出意见，交系务会议讨论后组织实施。

三、组织制定科研工作规划，负责组织申报各级各类纵向科研课题，联系横向项目，负责所有科研项目的过程管理和结题验收工作，督促、检查本系科研项目的工作进度和科研经费的使用。

四、组织制定实验室建设规划，审核实验室教学计划，审核实验设备申报计划，完善实验室各项规章制度，检查制度的落实情况。

五、组织申报优秀科研成果，负责科研成果的登记、统计、奖金发放工作以及科研成果的推广应用。

六、负责科研机构的管理工作，组织制定科研机构的发展目标和研究计划，并组织实施。

七、负责组织教学实习、社会实践和毕业论文等工作的实施，并做好检查、督促工作。

八、主持全系学术交流活动，负责系际、校际和国际学术交流活动。

九、完成系主任交给的其他工作。

英语教育系科研副主任岗位职责

1、协助系主任做好全系科研管理工作，组织贯彻执行上级有关科研方面的方针、政策、规定和任务，对完成全系科研任务负责。

2、负责编制全系科学研究发展规划，组织制定全系年度科研计划，审查和协调各教研室的年度科研计划，督促检查计划的实施。

3、组织申报各级研究课题，并加强横向联合信息，争取更多的横向课题，筹集更多的科研经费。

4、做好全系科研管理工作中的宏观调控和微观服务工作。要深入科研第一线，督促检查各教研室的科研项目按计划开展，定时完成科研任务。

5、负责全系的科研成果的鉴定和成果登记、汇总、上报及申请上一级奖励等成果管理工作。定期组织科学研究的经交流和科研成果展览，建立健全系内的科研档案。

6、负责全系科技开发的组织管理工作，组织本系及对外的联合攻关。

7、负责制定全系的学术活动计划，审查各教研室的学术活动计划，协助系 主任组织好学术会议。

8、负责制定、修订全系的科研工作的规章制度，促进科研管理工作的科学化和规范化。

文理学院科研副主任岗位职责

1、在院长的主持下分管本院科研、数学实验室管理工作贯彻执行上级有关方面方针政策对所分管工作负全面责任。

2、组织、制定、审查并上报本院科研规划和年度计划。安排落实本院的科研任务组织人力物力对科研项目进行攻关。

3、负责组织本院教学研究、科学研究的立项申报工作有权根据任务的安排进行调节。

4、定期检查科研计划执行情况对重大问题及时向科研处汇报及时解决按规定每半年对各科研情况进行总结并上报到科研处或教务处。

5、组织校内外专家来校讲学和学术交流活动负责对科研成果进行评审和鉴定工作以及对成果转让和对外技术服务或协作的安排、协调工作。

6、组织学校的全国大学生数学建模竞赛的有关参赛工作。

7、主持制定数学实验室建设规划和实施办法制定落实数学实验教学计划、实验大纲、实验项目。检查实验教学完成情况和质量情况。

8、定期检查、考核数学实验室负责人完成工作情况及岗位责任制执行情况对他们的使用、奖惩提出具体意见。

9、负责本院校园网页的建设搞好对外宣传与交流工作。

10、完成上级领导及科研处、教务处交办的其他工作。

1、目的：

明确生产班组长岗位职责、权限，确保管理职能并能有效贯彻执行。

2、范围：

生产班组长

3、职责：

生产班组长

4、内容：

4.1 生产班组长质量责任制

4.1.1 组织本班组人员进行“安全第一、质量第一”的思想教育。

4.1.2 组织生产工人学习sop，严格按照工艺规程和岗位操作法，保质保量的完成当班任务。

4.1.3 经常开展小组质量分析会，努力提高产品的质量和得率。

4.2 车间工艺员(兼质量监督员)质量责任制。

4.2.1 指导员工严格按照工艺规程操作，积极参与质量管理、技术革新活动。

4.2.2 发现生产人员违反工艺规程、sop、岗位操作法及其它有关标准文件的行为可令其改正，甚至可暂停有关人员的工作，并发出书面警告上报制造部经理，同时向质保部负责人报告。

客服专员岗位说明书范文3篇

客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇“客服专员岗位说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

客服专员岗位说明书范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位说明书范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

1、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。

2、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。

3、认真学习招商部拟定的招商员学习资料，熟悉本职工作。

4、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心，严禁与商户争吵。

5、配合领导做好合同的签定与核对。

6、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。

7、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。

8、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题。

9、所有市场部招商员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识。

10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

餐饮连锁企业会计岗位职责

工作前都要对该岗位的职责有所了解。以下由小编为大家提供的“餐饮连锁企业会计岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。

岗位职责：

1、负责公司的会计核算事宜，以及做好凭证的编制、登记，做到账证相符，账表相符。

2、按月度及时填送并报送会计报表，包括成本报表、费用报表、工资报表、报表附注、科目余额表和财务情况说明等。

3、按月、季、年度及时进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责公司各项税费台账的登记和管理。

4、负责公司固定资产核算，做到账、卡、物相符。并按规定准确分类、编号、计提折旧。

5、做好会计基础工作，建立并负责公司固定资产、低值易耗品账面管理，直接参与公司各项资产的清查和盘点。

6、配合各经营管理部门，及时清理债权债务，加速资金周转。

7、对公司的会计凭证、各类账表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照《会计档案管理办法》妥善保管，并按照规定程序办理销毁报批手续。

8、完成上级领导安排的其他事物。

任职资格：

1、会计学、财务管理等相关专业毕业，本科及以上学历;

2、有会计职称证书;

3、工作经验：从事会计等财务工作3年以上;

5、熟悉国家各项财经制度、会计准则和税务法规;

6、熟练应用办公软件和财务软件;

7、具敏锐的风险意识，较强的逻辑思维和分析总结能力;

8、工作细致、稳重踏实、能吃苦耐劳，有较强的责任感;

9、需要有餐饮连锁行业工作经验。

企业微信销售代表岗位职责

下面是小编搜集整理的企业微信销售代表岗位职责，欢迎阅读，希望能帮大家解除疑惑!更多资讯尽在岗位说明书栏目!

一、企业微信销售代表岗位职责

1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、管理客户关系，完成销售任务;

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍公司产品的优点和特色;

4、对客户提供专业的咨询;

5、收集潜在客户资料;

6、收取应收帐款;

7、完成好上级领导安排的其它工作。

二、微信销售专员岗位职责

1、负责公司微信公众账号、微信平台等新产品的市场拓展;

2、通过电话与客户进行沟通，收集客户信息，开拓客户资源，发掘客户需求和销售机会;

3、负责收集、整理客户资料以及行业相关信息和数据资料;

4、约见客户面谈，促成产品的成交

5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

三、微信销售岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

四、微信销售专员岗位职责

1、负责微信或搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过微信与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

五、微信销售岗位职责

1.通过微信、QQ等与潜在客户轻松聊天，了解客户需求，帮助客户搭配适合自身的产品;能够运用专业的知识为顾客提供帮助，回答顾客相关问题和对应方案建议;

2.开发新顾客和维护老顾客，挖掘客户的最大潜力;

3.定期和合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

4.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5.对销售工作有较高的热情，有敏锐的市场洞察力，强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

延伸阅读微信营销

定义

微信营销，一个新型的互联网方式应运而生，并且不少的企业和个人都从中尝到了不少的甜头，发展前景也#FormatImgID_0# 微信营销非常的值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢。庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖。毫无疑问，微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不仅仅限于一亿这个数量，发展空间仍然很广阔。随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，或许会出

现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一 定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。而人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

起源

2019年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。2019年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。

特点

1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方#FormatImgID_1# 式。

二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号;企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。3.强关系的机遇 微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

作用

为何微信粉丝难以获取?微信属于一对一互动，从社会学角度看，一对一的关系中，是私密的，去中心化的。如今看来，微信的出现，好像已经在破坏这种平衡。但是还好，用户并没有把微信当成微博玩。既然是去中心化的，在微信上找不到入口，是自然而然的，以后微信会不会做公众号导航，假如千年不开，难道品牌号就这么坐以待毙?其实解决办法有很多，不然微信上就不会出现上千万粉丝的大号群了，那通行的办法有那些?正所谓春江水暖鸭先知，高手在民间。要找微信粉丝，必须向草根大号学习。根据本人判断，在公众平台上已经聚集了至少1w草根大号，粉丝数2万以上的非常多，他们是怎么玩赚粉丝数的呢?主要分为非微信平台推广账号渠道及微信平台推广账号渠道。

运作

模式分析

1、草根广告式——查看附近的人 产品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生#FormatImgID_2# 玩转微信营销人看到这种强制性广告。功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。

2、品牌活动式——漂流瓶 产品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。功能模式：漂流瓶有两个简单功能：(1)“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中(2)“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话但每个用户每天只有20次机会。营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

3、O2O折扣式——扫一扫 产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动功能模式：将二维码图案置于取景框内，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

4、互动营销式——微信公众平台 产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。

5、微信开店——这里的微信开店(微信商城)并非微信“精选商品”频道升级后的腾讯自营平台，而是由商户申请获得微信支付权限并开设微信店铺的平台)，截止2019年底公众号要申请微信支付权限需要具备两个条件：第一必须是服务号;第二还需要申请微信认证，以获得微信高级接口权限。商户申请了微信支付后，才能进一步利用微信的开放资源搭建微信店铺 。大小号助推加粉很多商家在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。作为一种新兴的营销方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。因此个人建议采用注册公众帐号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销更有利于商家品牌的建设，也方便商家推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。打造品牌公众帐号注册公众帐号时首先得有一个QQ号码，然后登陆公众平台网站注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者LOGO，大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息 填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添加。同时建议商家需要对每天群发的 信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材

一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家 品牌的知名度和美誉度效果极佳。实体店面同步营销店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。签到打折活动举例微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。

如何根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于商家愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场 指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前商家需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，商家还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

一、目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。

二、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确

三、适用范围：公司总部全体人员。

四、具体职岗位责描述

16、财务部会计主管

财务部是会计主管公司财务部门主管，直接对公司总经理负责。

16.1岗位职责

①严守公司商业秘密与财务秘密;

②负责公司经营工作中财务预决算;

③负责公司经营活动成本分析、核算与控制;

④负责对公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议;

⑤负责制订完善公司财务制度，并推动执行;

⑥负责公司有关税务申报工作，规范公司发票管理及纳税工作;

⑦对各商场财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为;

⑧负责公司各类费用的审核报销。

16.2权力

①有权要求公司各部门规范执行有关财务制度，完善相关财务手续;

②有权对公司各部门、各商场进行财务检查，并对违规行为予以纠正;

③有权调阅、审查、监管公司各部门有关财务资料;

④有权拒绝任何违反财务手续的要求和行为。

16.3责任

①对公司财务制度执行不好，导致公司利益受损负责;

②对采取措施不力，造成经营成本大幅度上升负责;

③对各部门财务人员培训不足，导致工作出现失误负责;

④对各类费用支出报销手续不全不规范负责;

⑤对公司财务资料保管不善，造成泄密或单据丢失，影响公司经营负责;

⑥对不按时纳税，或业务不精导致多交税款，或导致税务部门对公司处罚负责。

16.4工作标准及考核要点

①是否做好月、季、年度财务预决算;

②是否做好成本分析、核算与控制;

③是否完善公司财务制度，并推动执行;

④是否做好税务申报工作;

⑤是否定期对财务人员培训、指导、管理;

⑥是否对每一笔费用报销严格审核;

⑦是否按时上报各类财务报表;

⑧是否对每次盘点做到有效控管、资料真实。

16.5工作流程

①接受指令;

②安排协调本部门工作，与其它部门进行有效协作;

③对工作执行情况进行检查落实、汇总、上报;

④接受其它部门或领导检查、监督、考核;

⑤对本部门工作进行修正、完善。

17、财务管理科主任

17.1岗位职责

①严守公司商业秘密与财务秘密;

②制订公司总体(各种)财务预算;

③实施成本分析、核算、计划的监督与控制;

④完善各种财务制度;

⑤审查、监管公司所有报帐凭证与单据，保存好各种会计资料;

⑥负责税务申报，按时纳税;

⑦主持、组织各商场的盘点工作;

⑧负责公司办公用品的发放、使用及成本控管;

⑨负责公司开展各种活动及节假日员工慰问等的经费预算或物品供给;

⑩复核会计凭证科目汇总表，登记总部及门店总帐，编总帐科目余额表;

?组织编报门店生鲜销售分类报表;

?负责编制公司报表及附表，拟定财务分析说明书;

?负责公司物业管理。

17.2工作权限

①有权抽查原始凭证、分类记帐凭证的准确性;

②有权审核销售营业收入报表，费用开支及工资表;

③有权检查下属岗位业务工作状况，制定部门内规章与制度;

④有权审核银行、现金收付凭证，复核各分类帐登记情况;

⑤有权对会计相关岗位操作进行监督、指导与培训;

⑥有权拒绝违背会计法规与财会政策的请求。

17.3工作标准及考核要点

①是否按公司规定制订月、季、年度财政预决算;

②是否认真审查财务报帐凭证与单据;

③是否按公司规定保存会计资料;

④是否做好税务申报工作;

⑤是否定期组织主持商场盘点工作;

⑥是否做好办公用品的发放、使用与监管;

⑦是否做好节假日员工慰问品预算与供给;

⑧是否复核会计凭证科目汇总表，是否登记总部及门店总帐，是否编总帐科目余额表;

⑨是否组织编报门店生鲜销售分类报表;

⑩编制公司报表及附表，拟定财务分析说明书。

一、直属部门：收银部

二、直属上级：收银部主管

三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

四、岗位职责：

1、快速、准确地收取货款

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3、严格遵守唱收唱付的原则

4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生

五、主要工作：

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2、及时上交销售款，及时作出差异报告

3、保证前台区域的清洁卫生

4、对商业资料的保密

5、各种票据和文件的收集、保管和传递

6、确保金库和现金的安全

7、保证充足的零用金

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10、识别伪钞

11、严格遵循礼貌规范用语

12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

六、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗

仓储统计员岗位说明书

一、岗位描述（基本要求）

及时将所管辖的仓库所有入库、出库、调拨等信息录入系统，定期维护、更新仓储erp数据，定期对仓管员、财务部进行核对账务、盘点工作，完成各种仓储、发货报表的统计分析，并提交上级领导为领导决策提供依据。

二、岗位职责（基本工作）

（一）物流sap数据库维护

1、每天将所有出库、入库、数据准确、及时的输入sap系统；

2、库存报表的录入、导出、打印、审核、上报；

3、完成具体制定的数据统计、上报工作；

4、做好数据资料的保密和归档。

（二）对账

1、每天定期与仓管员核对当天出入库统计数据，确保系统帐、实务帐保持一致；

2、定期向财务部提交纸质单据，并与财务部分管会计核对账务。

（三）盘点

1、定期参与仓库盘点工作，并查找盘点差异原因，在盘点表上签字确认；

2、按要求或指令对所管辖的sap数据进行更新、调整。

（四）统计分析报表

1、每月初进行汇总统计报表；

2、汇总统计分析所需信息；

3、月初及时向公司经理层报告月统计结果；

4、每天向上级部门提交所需的数据；

（五）资料管理

1、保证部门资料（入库单、出库单、统计报表等资料）的安全性、完整性；

2、保证部门各种体系的正常运行。

（六）其他

1、对部门卫生进行清理；

2、接听部门电话；

3、协助部门经理完成部门日常事务；

4、完成上级领导临时安排的工作；

5、完成部门其他突发性任务。

三、直接上级

直接上级：物流主管。

四、所辖人员

无。

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

1、认真备好每篇课文。备课既要备篇章结构、写作技巧、重点难点、字音词义，又要备教学目的、讲授方法，对每篇课文的讲授做到目的明确，内容实在，讲法科学。

2、坚持文道统一。讲课要充分挖掘教材的思想内容，利用教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱科学、真善美等方面的教育，培养学生良好的道德情操。

3、切实抓好基础知识的落实。充分体现语文学科工具性，注意字、词、句、篇等基础知识的教学。要熟悉教学 大纲对学生的各阶段、各学年的要求，落实学生在各学年、各阶段所应掌握的知识。

4、大力培养学生的能力。要贯彻启发式原则，培养学生听、说、读、写的能力，培养学生抽象思维和形象思维的能力。

5、努力搞好作文教学。作文教学要做到系列化、科学化。各阶段、各学年作文训练的重点明确，训练的量要适当，训练的形式要多样，要使作文批改成为学生提高写作能力的重要一环。在布置和评讲作文前要集体备课。

6、积极开展课外活动。课外活动要经常化、科学化。各年级课外小组活动的重点要突出，活动的内容要切合学生实际。语文知识讲座既生动又实在。要通过这些活动的开展达到培养学生语文兴趣，扩大学生语文视野，提高学生语文能力的目的。

投标说明书

（a） 除非在前附表第8栏中有严格的限制,否则对动员预付款可以提出不同于合同条款第60.6款规定的百分比,但此百般分比应以标价减去暂定金为基础在前附表规定的范围之内。根据须知第29.3款的规定,对动员预付款的选择报价在评标时将予以考虑。

（b）如果前附表第9栏给出了可供选择的提前完工的限制月数的范围，则投标人可对工期（见合同条件第43款）进行选择性报价，根据本须知29.4款的规定，上述工期的选择性报价将根据其对业主有利的程度在标书评审中予以考虑。但为合同条款中第47款（拖期违约赔偿金）的目的，上述被接受的工期将成为合同法定的工期。

16.2 投标人如果希望证明其投标的合格性，或希望在财务/管理方面偏离投标条件的要来，而这种偏离又非上述16.1款（a）、（b）所述情况则他应以对基本投标所要求的选择性报价的方式，提交这种合格资料或偏差资料：

（a）在这种情形下，投标人应特别注意须知第26款所述的、对招标文件具有实质上的不响应的投标将予以拒绝的规定。依本须知第29款的规定，投标人应对每项选择报价附上详细的说明和详细的价格分析表，并指明投标人对业主费用增加或减少的估算，只有这样，选择报价才有可能被业主接受，并包括在合同中。

（b）不包括详细资格证明文件和偏差说明的标书，以及只有选择报价的标书都可能被拒绝。业主在按照第29款评标后仍保留接受或拒绝按本款提交的任何选择报价的权力。

16.3 如果按前附表第10栏所述，对招标文件中包括的某些基本设计或规范，邀请投标人对其提出技术性选择报价，则这种技术性方案的选择性报价，应附有评标所需要的所有资料，包括设计计算书、技术规范、价格细目、施工方案以及有关的其他细节。每一个技术方案的选择性报价必须达到或超过基本的设计标准，只有这样才会被认为具有响应性的。

据本款规定而提交的技术性选择报价将依据其自身的优点被业主所考虑而不管投标人是否对基本项目进行报价。

16.4 如果依前附表第11栏所述，投标人主动提交的技术性替代方案将予考虑。原主动提交技术替代方案的投标人，必须按照本标书规定的基本技术要求提交基本报价。然后再向业主提供为了全面评价技术性替代方案所需的一切资料，其中包括设计计算书。技术规范、价格细目、建议的施工方案以及有关的其他细节。只限有符合基本技术要求且评估价最低的投标人，其所提交的技术性替代方案及选择报价才会被考虑。

17 标前会议

17.1 投标人或其正式代表应于前附表第12栏所述日期和时间，按第12栏所述的地点出席标前会议。

17.2 会议的目的是澄清疑问，解答该阶段可能提出的任何方面的问题，并允许投标人考察现场，了解情况。

17.3 投标人须在标前会召开两星期前，以书面、电传的形式提交问题。

17.4 会议纪要包括所有问题和答复的副本,将迅速提供给所有出席会议的投标人并随后提供给所有获得把招标文件的投标人。由于标前会议而产生的对本须知第7.1款中列的投标文件的任何修改,只能由业主按照本须知第9款的规定，以发放修改书的方式进行。不在会议纪要中给出。

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