物业月工作汇报怎么写(推荐20篇)

2016关于物业保安辞职报告

【篇一】

尊敬的公司领导：

首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职申请，我在我们公司已担任保安职位已有一段时间，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展!

家中父母岁数大，家里小生意没人接管，多次强烈要求回家帮忙。然而在广州没什么建树，每月的工钱也不够自己花，工作了还要问家里人要钱，愧疚于心。广佛地铁的开通，广佛同城的理念,让我看到的是商机。还有政府为解决大学生就业问题而鼓励大学生创业的放宽政策，深深的触动着我。

离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。

同时，很荣幸曾身为x公司的一员，能有机会在这里工作学习，不胜感激!衷心祝愿所有在辛勤工作的员工工作顺利，事业有成!

【篇二】

尊敬的领导：

您好!我是安管办的保安。我今天正式递交辞职报告。

我自20xx年7月23日进入股份有限公司，20xx年8月4日调入到筹备组，到现在已经有三年了，在这里我真正真正成为一员专业的保安，学到了很多外面小公司学不到的专业安保工作，很感谢公司给我这样子的机会。

今天我选择离开纯属个人原因(我要到另外一个城市，因为我爱人在那)，不是因为承受能力不行，也不是工资待遇问题。希望领导能够体谅我的苦衷。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司最近的安防任务艰巨，上上下下都崩紧了神经。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的人员调配紧张，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!

大连豪之英物业考察报告

大连豪之英物业考察报告

第一部分 考察简况

时间：2005年9月29日

参加人员：姜总、行政办逄金伟、贾晓静、质量办蒋坤艳、经营部张亚举、王小丽、王英会、开发部初军、秦承航、客服董春晖、工程部李海涛共11人

主要安排

上午：

1、观看该公司宣传片

2、参观森茂大厦

3、姜勇、逄金伟、张亚举与豪之英公司于总会谈。其他人员学习该公司部分体系文件（主要是工程和保洁方面），王经理、潘经理陪同并解答问题。

下午：参观GE大厦和大连软件园。

取得的资料：公司简介画册一份、该公司自办刊物《豪之英物业之声》一份、员工手册一份

由于该公司不允许拍照及摄相，所以未取得图片资料。

第二部分 豪之英公司简介

该公司是享誉世界的日本最大的综合物业管理公司―日本豪之英株式会社（日本ハウズイング株式会社）于1994年9月在中国大连成立的专业化物业管理企业。

公司创立以来，不仅将日本物业管理的全新理念和日本本社40多年所积累的丰富管理经验引入中国，而且将国际先进的专业技术和管理模式与中国的实情结合起来，形成了有中国特色的"日式物业管理模式"，并取得了骄人的业绩，深受国内外开发商和广大业主的好评。

现有管理现场60余个，管理面积超过200万平方米，业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等，客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工2000余人，各类专业技术人员150余人，是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。2001年3月，公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。

第三部分   学习到的内容

一、人事与培训

1、      员工录用方面，重视入门关。

（1）员工录用要求：有严格的组织纪律性//乐观开朗，有强烈的事业心，对未来充满信心//有良好礼貌，道德素质和良好的职业习惯。

（2）保安员除了身高1.78米、35岁以下、本地人、相貌良好，身体健壮等条件外，要对其父母进行调查与谈话（看家教情况），还要由公司开出证明，到派出所盖章，确认员工无犯罪记录。

（3）严格执行录用考核制度。

（4）拥有三个月以上的实际管理业务经验者方可上岗。

（3）工程技术人员除了看证件，还要面试，主要是技术方面的，解决一些实际问题的面试。

（4）员工手册签字，以表示同意遵守公司各项规定。

（5）部门经理级的聘用，由总经理亲自主持面试，三个月试用期，看有没有管理能力，责任心等。

明。

2、新员工培训

（1）入职后由人力资源部人员进行公司规章等内容的简要培训，具体内容发给《员工手册》自己学习。

（2）由本社日本专家对新入职员工进行礼貌及素质教育，现场完全推广全日式礼貌礼节服务，全面提高员工素质，创建日本豪之英物业的软式服务品牌。礼貌教育将由公司长期组织进行，并纳入员工考核制度中，接受总公司质量管理部门的监督。

（3）到部门后，由部门负责人简要介绍部门情况及职责。

（4）培训务实。主要培训由所在部门主任（相当于我们的主管）在现场进行，大约培训一周（根据工种难度不同而有区别），由负责人亲自在现场示范整个工作流程，讲解工作职责、工作内容、应变能力（这个岗位主要会遇到什么情况，遇到了该怎么处理）等，达标后才能正式上岗。培训的主要方法是模拟现场。该公司各部门都有一个目标，就是上岗前培训合格率100%。

（5）培训目标不同，一个月的员工和三个月的员工的目标是不同的，要定期考核。

3、在职员工培训

（1）最大特点是，以本人专业为主进行全面教育，既让员工学习不同专业的知识，使员工全面掌握各专业知识，实现一专多职的目的。

（2）培训每天都在进行，利用早课时间，新的一天开始了，自查仪容，讲评前一天工作，布置当天工作。

（3）中层干部的培训主要采用谈话式，由总经理与中层干部亲自面谈，主要是管理能力方面的，目标是让上级少操心，晚上不会被公司的电话打扰。

4、每年派几个人到日本强化培训。

5、外语培训：

（1）对外语水平需求高的高层管理人员，有的是送到外语学院脱产学习半年的。（接待我们的王经理从一线干起，是该公司第一个穿日本式警服的保安员兼翻译，在大连外语学院进修半年日语。）

（2）其他普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。

（3）提高重要岗位的警员简单外语会话能力，以期对日益增多的外籍客户提供最满意的服务

6、同一岗位工资标准根据现场自然条件不同、用人标准不同而略有区别。差价50-100元。

7、培训讲求实效，一线员工培训较好，员工工作时精神饱满，面带微笑，是发自内心的。员工的沟通能力和表达能力很强。访问一个保洁员，衣着整齐，淡妆。谈起工作来头头是道，语言流利，态度亲切。素质也很高。这还是一个刚上岗两个月的新保洁员。

二、日常管理

1、简况：森茂占地4000平方米，建筑面积40000平方米，每层2400平方米，其中公共面积600平方米。

2、每个项目的物业费标准都不一样，量身定做，

3、监督检查：（1）各岗位由其主管负责检查；（2）人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。（3）各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

4、质量监督保证体系，有本公司的质量管理部门定期对业务进行巡回检查，且每天由工程部长和主任对现场进行巡回检查，及时纠正管理中出现的问题。每天进行全体员工早会和晚会，相互交流当天的工作，及时将工作中出现的问题反馈给所有员工，避免同样的问题二次发生。

每周进行例会，对管理进行讨论研究，及时修正管理漏洞，完善管理体系。

5、检查细化：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

6、负责综合性物业管理的项目经理由总部管理，负责单项业务管理（如只提供保洁服务的项目）的负责人由总部的相关支持人员管理。（大致情况，没搞很清楚）

7、每个岗位上岗前有10分钟早礼，很多员工主动提前上班，养成了习惯

8、办公室墙上有一个白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

9、认为ISO比较虚，是为了品牌花钱买的。重点是与现场实践相结合，重视现场管理，ISO要抽出精华来。

10、管理日报制度：每个部门一份，根据部门业务性质而不同，填表人、实施人签名或盖间，然后层层交上级审阅。总经理每日审阅并盖章确认。

主要项目（以工程部为例）：日期/天气/重大事项/工单情况（时间几点几分、维修内容、实施人）；

11、每月工作汇报内容：综述/重大事件/人员变动情况，增加，减少，需求等/下月计划/合理化建议/违纪情况记录、填表人、审核人等。

12、重视前期介入。只有从建设阶段开始跟进，才会全在脑子里，不用到处找。另外，盖楼时要设计开水房、垃圾房等，硬件搭配好了，软件就跟上了。

13、全面质量评估体系

（1）建立相关人员QC小组。

（2）每天工作结束后，本部门全体员工要召开工作总结会，并及时将信息反馈给所有员工。

（3）由质量保证监督员对现场作业进行抽样检查。

（4）定期对作业现场进行量化评估，评估结果反馈到所有员工。

（5）定期征求业主意见，并进行汇总总结

三、客户综合管理

1、客户有事可以打到项目部办公室（相当于物业管理中心），也可以根据需求不同打到项目部下的保洁办公室、警卫办公室等。任何一个人接到需求都会传达到相关部门。客户有各部门的电话，想找谁就找谁，内部沟通渠道非常畅通，不允许说“这活是工程的，不归我管”之类的话

2、客户如果有什么需求，让物业公司换地毯，我们可以推荐专业单位，但通常自己不做。因为通常能住到这里的都是大公司，有自己的企业文化、统一色调等，一般也不会换。

4、装修：（1）押金、管理费根据面积而定。（2）所有手续都在二楼项目部办。（3）有两个人专门负责装修管理。（4）装修时收恢复费，通常由几家固定的协作单位装修公司来完成，然后物业公司验收，不能以现装修代配。（5）通常墙面最多钉钉子，不会有大动作。只有铺地板、换天棚等、简单间隔。（3）如果下一个客户满意现有装修，那么恢复费就成为物业公司利润。（4）装修监管很严格（未透露具体措施），以保证其他客户的正常办公。

5、客户入住给客户一份通知书，具体到冷气暖气几点开。标明各项有偿服务内容，透明化。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。用密码锁，感觉上档次。

7、食堂外包。事先制定菜单发到客户手里，放过报箱里。食堂不送餐，外面的可以。

8、前台：负责客户接待、报纸分放；邮件分放

9、商务中心在12楼，是大楼的第三产业，由客户自己管理。如卖机票的等。通常是外包，除非开发商自己的物业公司。

10、外来送货人员专梯

11、与客户打架马上解聘

12、收费，每月一个人送单，直接收回支票。

13、体现以客户为中心（1）服务项目完全根据客户需求进行，每处物业都不同。（2）所有业务都不外包，包括外墙清洗，以保证质量。（3）尊重客户，访客不会带入客户办公区域。走在电梯厅会要求我们小声说话。避免影响客户。

14、很谦虚，尽管已经做得很好，但还是希望多提意见。

15、能够取得客户的信任，夜间员工可以用钥匙进入保洁或施工。

16、物业公司总部的房子（九楼）是向业主租赁的，交租金。二楼的森茂大厦项目部的房子没提，可能是免费提供的。

四、关于50元管理费

1、不能将具体服务项目和内容透露，因为是机密，怕别的物业照着干。

2、包括空调费。（这个楼是全封闭的，能源损失少。）

2、      为什么收费标准高，有以下几个原因

（1）硬件硬件设施优良，包括门禁系统（2000万）、公共卫生间、B2立体停车场、密码锁式信报箱等，使用的工程、保洁物料等都是品牌产品。

（2）管理标准高。走廊里看不到装修人员，很少看到员工推着垃圾来回走。因为垃圾与客户在一起会引起投放。管理必须有高标准，否则无法生存。我们只能比客户标准更高才行。

（3）客户认知度高：这些客户一旦认定你，以前觉得谁好，就认准谁了。服务是长远的东西。我们只认你。

客户搬到哪里，我们的服务就跟到哪里。能搬进来的，都是能够承受高物业费的。

（4）员工素质高。因为有三关控制。第一关是入口关，包括来历、基本学历等；第二关是培训，所有工作流程必须掌握后方可上岗；第三关是管理制度和程序。比如物业公司人员进入客户室内必须两人同行，互相监督。一个请假的，必须有一个专门负责应急的人补上。两人同进同出，细到连谁负责关灯都规定了。

（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸、卫生纸、皂液，一个月光用纸就几万元，纸用的清风牌（2）每日上门吸尘、清洁烟缸、收纸篓，均为夜间进行。（3）每年洗一次地毯

（6）工程方面：大厦原配设施不论时间长短全部保修，业主自己加的设备收费维修。

五、企业文化

1、从日本翻译过来的，与其保持一致。日本给了很多支持，第一年有五个日本人常驻，后来撤走了。定期去日本学习。

2、该公司企业文化主要内容

经营理念：

我们发扬现场第一主义，以客户的满意衡量我们的成功；

我们尊重员工，发掘人才，为员工营造有意义的生活空间；

我们以专业规范的管理和学习创新的精神,以合理的价格提供最优质的服务；

我们创造和谐的人居环境，持续保持行业领先地位

企业口号：（1）现场第一，客户至上（2）积极思考，快速行动（3）用心呵护，使您无忧无虑

企业形象：信赖 合作 安心

企业信条：创造安全、舒适、和谐的都市新生活，为社会进步做贡献。

行动指南（1）以客户的需求为己任（2）站在业主的立场思考和行动（3）积极提案，快速行动（4）始终保持积极向上的心态（5）团结协作，诚实敬业

3、VI方面

（1）工作牌：有两种，一种是塑料的，象个商标，固定在衣服上，上面为公司名称。另一种为金属的，除了公司名称，下面有个小窗口，标明姓名和职务，是打印出小纸条放进去的。

（2）所有员工制服都可以在制服书上找到。

*工程服的特点是打黑领带，上衣扎进长裤中。

*保洁服有两种，女式的与我司现行春秋装式样相同，但色彩较浅、鲜艳；男式与现行工程夏装类似。

*保安服有两种，西服和警服（自行设计，有两种式样，具体用哪一种由业主根据企业文化定）。有接待任务时戴白手套。

*管理人员女性为马夹配裙，通常为蓝色。

（3）体系文件的装订格式比我司的整齐、简洁。

（4）环境设计：（1）大厦印象：材料并不高档，但整体感觉好，温馨，色调搭配很好。（2）总部除会议室外是敞开式办公。（3）社训、企业信条等上墙，深入人心。

4、关心职工。有了满意的员工才有满意的服务。例如，九楼一保洁员干了不到一年，家里困难，女儿考上大学后，公司买了300元礼物，员工很感激。这方面的关怀很多。有五六个保洁员都是干了十年了。他们来这里不是为了发财，而是为了养家糊口，公司给他们保障，给他们培训，让他们没有后顾之忧，他们就把这里当成家，每天带着发自内心的微笑工作。这是装不出来的，即使装也装不长久的。有时领导和员工会一起去玩，吃吃饭。

六、保安管理

1、外来送水人员要求坐货梯，当然对违反者也没有什么强制措施。

2、出入口分开，做到人员分流。在入口处有两个保安员在转门处。周六开一个主入口和员工通道，周日只开员工通道。主入口开放时不登记，夜间及周末主入口关闭时登记。周日来到大厦的就算物业公司员工也要登记。事先给客户入住时一个说明，工作时间怎么走，非工作时间怎么走。现在客户已经很习惯了。

3、一年两次消防演习，客户配合很好，越是大公司越重视安全。消防车、消防局配合，除了值班的全员参加。事先有宣传，印发带漫画的资料。演习前在大堂搞宣传活动。

4、关门以后在入口处放标志：此门已关闭

5、大连软件园门口一个安全员给我们留下了深刻的印象，形象高大，动作标准，站着时如雕塑，敬礼动作如国旗班。每辆车到来时均敬礼。

6、时刻将客户放在第一位。紧急疏散上墙，保安礼貌用语50句上墙。

7、 标准化管理，人性化服务

公司首先对接管项目进行物业分析，制定ISO9001质量管理体系。

对所有安全消防管理区域进行详查分析，建立安全管理作业标准。

◇ 分析楼宇设施、布局，找出安全隐患

◇ 分析入住业户，提供亲情服务

◇ 制定安全管理要领

◇ 制订安全消防标准

◇ 制订管理流程

8、消防管理

◇ 健全的消防管理制度及消防教育培训

◇ 消防演习

◇ 建立24小时消防监控、应急处理体系

◇ 建立防火档案和救火作战/火灾疏散方案

◇ 建立业余消防队伍

9、急救等应急事件处理：公司本部建立24H快速安全反应系统。进行应急事件处理或业主救助工作。进一步强化医疗知识、急救常识等与应急事件处理有关的培训。

七、工程管理

1、日光灯采用飞利浦的无灯罩式灯，最大限度的提高了灯的亮度

2、工程人员在上岗之前都要事先进行专门的培训。

3、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

4、8部电梯采用分层管理。

5、各个工种分工不分家，发现问题及时上报。

6、夜班值班人员为专业工程人员，便于及时处理问题。

7、各楼层开关在配电室，跳电后自动恢复。

8、空调有分控系统，分层控制。8：00-6：00免费，以后算加班要收费。

9、设备完全大包的很少，主要是物业公司做中小修，业主承担大修更新费用。各家公司估算的尺度不同。我们尽量做到透明度高。基本上花的钱与预算差不多。

10、重视预防，不要出了问题再补。比如点检，因为设备是楼里的心脏，设备出了问题就得瘫痪。有个预案。

11、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

12、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

13、每年一次大厦诊断（对外提供的服务），包括位置、问题、对大厦的影响、检查时间、处理情况等栏目。

14、对前期介入阶段提供设施设备诊断服务，前每周一个报告，主要列出需要整改的问题，附相关照片彩图。

15、豪之英物业管理理念：对于大型建筑物及建筑群的管理,采用一种全面的、综合的成本理念和效益理念。具体来讲,这种理念是将物业作为一项支持企事业机构主营业务运转及改善其经营状态的主要资源,并将用户要求与物业功能有机结合起来,全面考虑物业寿命周期内的经济性、适用性、服务性等要求,从而达到物业寿命期内，经营费用与使用效率的最优结合。

16、工程管理方法：建筑物中包括供水、供电、供气、消防、通信等几大系统，每个系统都是由不同的设备组成的，每个设备又都是由不同部件组成的。因此如果某个部件发生故障将会影响整个系统运转，影响客户正常使用，维修又将导致管理成本的增加。日本豪之英物业的工程管理是针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

17、工程管理内容：公司对承接的建筑物首先进行物业分析，了解建筑物和所管理的所有设备设施的特点，建立工程设备管理模式，制订管理方案。把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

18、设备交接验收

由公司工程管理专家对管理的建筑物和设备设施的现状进行全面评估。提出存在问题的报告书，组织相关的单位进行整改。对整改结果进行验收。

19、制订管理计划

由公司物业管理企画部，制订设备管理模式，设计最节省人员的管理构架，组织员工进行交接期间的业务教育。

20、建立设备管理信息系统

建立设备管理信息系统，对所有管理的设备进行调查，建立详细的建筑及设备台帐系统，编制工程设备管理软件，实施管理。

21、建立ISO9001质量管理体系并实施

在日本专家指导，由公司品质保证部门制定工程ISO9001质量管理标准，并对员工实施教育。

◆ 制订设备管理要领书

◆ 制订职工岗位职责

◆ 制订设备检查相关表格

◆ 制订工作制度

◆ 制订设备操作要领书

22、建立应急对策机制

为了防止意外事故发生时，物业公司能够迅速做出正确对策，避免造成损失。日本豪之英的管理体系中，针对各种可能发生的紧急事故都事先制订出对策预案，在日常管理中进行教育训练，事实证明这些行之有效的对策，在事故发生时都起到了积极的作用，对策体系能够在最短的时间内有效起到作用。

23、进行建筑物健康诊断

□ 每年一度对建筑物进行一次彻底设备诊断，由各专业物业工程技术人员对建筑物及其设备进行全面评估诊断。确认建筑物的使用状况，并向业主提交大厦诊断报告书，制订年度工程维预算案，对检查的问题进行彻底维修整改。这样会有效降低年度设备的故障率，提高员工工作效率。

24、节能管理

一般情况下，能源消耗在管理成本中占很大比例。因此有效利用节能技术降低能源消耗是节约管理成本的一项重要的措施。日本豪之英物业采用日本的先进能源管理技术，对能源使用，系统设计，楼宇空调负荷进行全面测定，制订节能运行计划并实施。对于能源消耗大的系统提出改造建议，有效降低能源消耗。

八、保洁管理

1、工作时间7：00-16：00，不包括更衣和早礼时间。很多人都6点到，先把地面刷出来，因为有客户来以后就不能刷了。中午休息一小时。休息时间是轮流的，避免中午休息时间保洁水平下降。一周休平均休息一天半(一次一天，一次两天)

2、一层2400平方米，两个卫生间，都是室外卫生间。保洁主管监督保洁员工作。

3、地毯洗完后直接烘干。

3、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

4、有垃圾房。其中，生活垃圾房有冷气，防止异味。

5、设有一名应急保洁员，用于客户临时需求，如咖啡洒了等。

6、保洁员工资较高，新来的600元，正式工900元，加上加班费通常每月1200元，每月拿到手的800元以上。有干十多年来的。因为安心、熟悉情况、待遇好。大部分签合同，原因为了稳定。特别是因为室内业务。从来没丢过东西。

7、每个保洁员负责区域跨度不大（最多3层），保证保洁质量，不能为省钱而减少人员。

8、保洁要求严格。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）、特别清扫一年一次，都是自己做，通常在三大节日或周六周日进行。有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

9、不负责擦桌子，因为桌上有贵重物品，怕损坏。

10、休息时间客户可以雇用物业公司员工做清洁，另行收费。

11、卫生间有一个使用规定，最后一句是“让我们共同遵守公共道德，做一个优秀的人吧”

12、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

13、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

14、保洁分12种程度：完美无缺的洁净；非常洁净；洁净；还算洁净；够不上洁净；较脏；脏；非常脏；似乎没清扫；似乎有意弄脏；过分脏

15、细化程度：计算手纸长度，每次用量，每日几次，计算出全年手纸消耗量。

16、对客户的某些行为，如在卫生间吃零星，弄脏环境，不能批评客户，而是跟在后面清扫，用行动来感化客户。

17、保洁目标：使豪之英管理的楼宇更清新、更舒适、更亲情化，更具有国际标准。

18、保洁业务实行标准化

公司对接管的建筑物首先进行物业分析，制定ISO9001：2000质量管理体系。

将所有需要清扫的部位，按照不同质地，建立保洁作业流程。

◆ 分析保洁对象材质

◆ 制定清扫作业要领

◆ 确定清扫工具及洗剂

◆ 确定清扫标准

◆ 确定清扫周期

19、保洁作业流程

A 根据环境保洁专家评估，确定每个员工的工作范围和职责。

B 把清扫的区域具体划分成作业点，这样员工就会清晰了解自

己的工作内容和作业方法。

C 根据各作业点作成『清扫确认表』。

D 清扫作业前发给保洁员手中，并由保洁员确认明确。

E 员工每清扫一个点后，都要进行自检确认。对问题点进行记录。

这种做法绝对保证清扫场所没有遗漏，保证清扫质量符合标准要求。

下面以卫生间清扫为例：

（一） 卫生间清洁

1. 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、皂液盒，地面。

2. 操作规程

（1） 镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹。

（2） 洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头除干净。

（3） 马桶清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷醮洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒毛巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。

（4） 坐厕水箱清洁

关闭水龙/放走水箱水/开盖放安全/少酸性/手刷刷干净/打开阀/清水冲/盖好盖。

（5） 尿槽清洁

将少许洁厕灵倒入水勺中，用便所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干。如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上，以免损坏地面。

（6） 地面清洁

放牌/1:20兑水（按体积）/刷/热水冲/拖干。

（7） 不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外层尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足两米时应立即更换，将新的放在架上，并取下旧的放在旁边。

（8） 皂液盒清洁

用钥匙打开外壳，用湿毛巾进行清洁，如为不锈钢表面，则要打白钢油，随时添充皂液。

（9） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

九、新的经济增长点：

给客户提供多种服务，扩展到客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。因为国际知名公司专注于核心业务，如果自己的人负责日常行政管理事宜，不专业也合算。所以产生了外包的需求。这与公司以前提倡的大物业不谋而合。

1、负责内部事务的人的服装、业务类别都与公共区域有明显不同。

2、通常客户是看到优秀的公共区域水平，所以产生内部服务的需求。这是一个潜在市场，一定要抓住。客户可能不知道我们可以提供这些服务，需要物业公司作一些这方面宣传。工资、财务都可以外包。对我们来说是很好的市场。青岛也有很多大公司，要是我们不介绍，他们不知道，也不知道我们这些业务是如何做的。与一家建立关系后，会一传十十传百。如一个保洁员后来做了GE内部事务主管，电脑操作很好、外语水平也提高了。

3、有的内部事务的员工因为表现好被国际知名公司看中，因为工作在一起，生活在一起，变成了自己的员工一样，愿意支付比物业公司更高的工资。但是潜规则，与客户有协议，合同终止后，未经同意不得聘用物业公司员工。

4、有时未签合同也先做，因为物业一旦投入使用就必须有这些服务。知道这些公司一分钱也不会少给，因为讲信用。谈费用比较容易，谈服务内容的过程比较复杂，上海深圳分别签订的安保、事务合同，完全是不同的人，不同的程序，前后经过了三个月。一旦签字，从来没有纠纷。不会找麻烦。 5、只要力所能及的，不是合同内的事也做。

6、这块业务的利润要比公共区域高出很多，但有一定风险，管理力度一定要强，公共区域没什么可拿的，内部全部是重要的东西。通用的一张纸都不能拿走，只要带字的纸都不行，必须碎掉才能扔。有的公司聘用的内部事务人员高达30多人，怎么管，怎么样不出事确实是有难度的。但只要做好了，费用不是问题，利润不是问题。

日本豪之英物业（中国）客户室内事务管理业务全面导入日本物业管理模式，由日本第一大物业公司专家对物业管理对象进行评估策划。针对世界五百强企业各自对室内业务的不同要求，结合日本楼宇管理体制，制定最优化事务管理方案，提供全方位人性化服务内容，满足客户需求。

室内事务管理多元化体系简介

公司对接管的不同国际大公司首先进行物业分析，制定相应ISO9001：2000质量管理体系。建立事务作业流程。

* 建立邮件收发流程

* 文档管理服务（部分业务展开解释分别见图例一和服务内容）

* 制定客户办公用品管理制度

* 制定仓库管理流程

* 机密文件销毁业务

* 建立客户会议工作标准

* 制定来访客户接待流程

例：车队专送文件业务流程一部分）

1、寄存人用电话，传真或e-mail通知日本豪之英需要的文件送达指定地点。

2、日本豪之英用电话，传真或e-mail进行确认所需要的文件需求，同时确定何时返回档案管理中心 。

3、日本豪之英专业电脑输入人员根据寄存人的要求在电脑系统建立档案管理信息库。

4、日本豪之英电脑输入人员通知档案管理中心负责人寄存人所需文件内容及运达的具体要求。

5、档案管理中心负责人将所需文件的箱子从中心取出放置安全处以便运至客户，并将条形码进行输入系统更新

6、日本豪之英专施送文件人员在接到档案管理中心负责人的指令进行运送，该专施送文件人员手持条形码扫描仪进行一次确认

7、专施送文件人员回到公司将寄存人所签收的文件交档案管理中心负责人，负责人在文档系统内进行更新。

8、每天专业电脑输入人员需查看每天进出情况，并保证所有的文件在规定的时间内已返回到档案管理中心内，无一例外 。

9、每天档案管理中心负责人最后查看电脑及存放实物处保证所有系统和实物是吻合一致 。

* 文档管理内容：及时的递送服务：      快递2小时 当天（中午预定，下午5时前送达）

一年365天/一天24小时全天侯服务客户

由日本豪之英档案文件管理公司的职员和车队专施送，取服务

百分之百使用条形码技术处理和监控所有资料。

免费提供文件管理报告，并可根据客户要求定制报告。

提供在线计算服务和数据输入软件。

备有各类档案文件保管箱。

拥有经验丰富而见识渊博的工作团队。

这次学习的总体感受是“精细、现场第一、善于开发新的利润空间”。这也是我们今后的努力方向。

补充:

1.对于我们此次的参观学习，豪之英公司非常重视，给予了热情接待，特别是在参观该公司本部所在的森茂大厦时，整个上午一直到12点多，该公司的于总自始至终亲自陪同，带领我们楼上楼下参观并讲解，之后与我们座谈并解答提出的问题。他自己也讲，这是过去从未有过的，该大厦一般不接待外来人员参观，对极少的参观访问也是由部门经理或其他人带着看看。还允许我们少数人员参观了其设备间和管理控制室。

2.不论某一个方面还是从整体来看，森茂大厦的管理做的确实与众不同，应该说非常好。在参观卫生间时，于总垫了两张纸用手拿起小便池中的挡块给我们看，并解释说，大厦里的卫生间里从不放香料或除味剂，但不会有一点异味。大厦里的所有工作人员，无论是高层、中层管理人员，还是普通员工，无论是保洁、保安人员，还是工程人员，精神状态都非常好，给人一种健康、积极、自信、自豪的感觉。

3.交流中了解到该公司的运营模式与我们类似，本部所在的森茂大厦分职能部门，外面所管辖的大厦叫做“项目”，由项目经理负责，项目经理有事直接与本部联系，更多的是与部门经理联系协调工作。所有人员有明确职责分工，但强调分工不分家，强调协作，强调一盘棋的概念，不允许出现客户有问题电话转来转去的现象，即便是客户找错了人，第一个与客户接洽的人应负责转告到相关部门和人员。

4.管理特色方面，于总多次谈到“现场”和“细”的感念。认为物业管理的关键是做好对客服务现场的每一件事情，强调现场第一，并将工作细化到不可再分的每一步。

5.所服务的客户群体大都是高档次的客户，包括世界范围内一些著名的公司，如GE、IBM、SAP、普华永道、日本住大连领事馆等，这些客户的信誉都非常好。物业与客户之间也相互信任。

6.对于客户的服务都是根据客户的需求量身定做，包括提供服务的人员着装也根据客户要求确定，除传统的物业服务外，为客户提供“内勤”服务，实现了服务的延伸和拓展。其中为一家客户就提供了30多名内勤服务人员，这一块收入远高于传统的物业服务。

7.在谈到双方的合作时，于总表示了较高的热情，提出可派人来我司进行考察和交流。对于合作方式，要形成报告上报豪之英日本公司。

总之，应该说此行的收获很大，但由于时间短和受该公司管理制度要求所限，只是看到了一些表象，在系统的了解学习和细节方面还没能深入，即使这样，也有很多值得我们学习借鉴的地方。

大连豪之英可借鉴之处（质量办）

员工入职方面

1、重视入门关，严格执行录用考核制度，提高录用标准。与在对一线保安、保洁人员等几乎是有人报名就可以来面试，对学历、身高、工作经验、个人素质等要求太低。

2、员工家庭考查制对公司掌握员工情况很有帮助，有利于日常管理。可以先在重要岗位中试行这个制度。或者把这个任务交给各部门负责人。

3、保安员入职条件中增加无不良记录的条件。

内部监督方面

1、人事部门每月每个项目去两次，现场检查，然后形成一个报告给现场。各项目之间互相检查，互相促进，取长补短。

2、办公室墙上挂白板，写明日期、人员去向、离开时间、返回时间、备忘等。

3、管理日报制度：根据部门业务性质而有不同格式，可以采取BBS发贴方式，供其他部门了解、公司领导掌握第一手情况。

4、目前的每月一报除工作完成情况外，增加以下项目：人员变动情况、合理化建议、违纪情况记录。

培训方面

1、新员工由所在部门主管进行培训。现在通常是跟着普通员工干活，培训缺少系统性，也易受一些不良影响。除日常业务培训外，注重应变能力培训。加强新员工和老员工的礼貌礼节培训。制定培训目标。新员工上岗目标、一个月的目标、三个月的目标等。达到目标后方可转正。

2、推广早会制度。新的一天开始了，检查仪容和精神面貌，讲评前一天工作，布置当天工作。有针对性地培训等。早会不超过10分钟。这是对公司员工特别是一线员工的主要培训途径。

3、推行总经理与中层干部的定期谈话制度。主要内容是听取中层干部的意见，同时总经理指出不足之处及改进意见。（相当于对中层干部的培训）

4、补充进行医疗知识、急救常识培训。应急事件处理预案应该更加务实一些。

5、培养、提高员工为公司着想的责任心，这样新的经济增长点才会出现（如《基业长青》中的“进化”理论）。

6、对外语水平需求高的高层管理人员，可通过参加社会组织的培训（如夜校）进行，达到某种外语等级（如PET考试）普通员工只要会普通的问侯语就可以了，如你好再见等。要求对什么国家的人用什么国家的语言问侯。可通过早会时进行培训。

7、保安员加强站位、敬礼动作的培训、普通话培训。

工程方面：

1、把维护设备进行量化等级划分，便于检查维护。

2、维修工作根据客户意见确定时间，可以上班时干也可以下班时干。如果是工作工作干，要先征得客户同意，铺上垫子，非常快就完成。

3、用电情况分析表（日期 、峰值、平值、谷值），与去年同期相比。

4、针对系统部件的管理，根据其寿命及特性进行周期性的检查，作到预防性管理，在设备发生故障前就能及时发现故障苗头，及时进行维修和零部件更换，从而避免故障发生。保证设备正常运转，满足客户使用要求。

5、把所有管理的设备设施建立数据库系统，实施信息化管理，对各系统设备进行定期检查，对检查结果进行分析处理，对问题进行及时维修维护，不遗漏任何一处管理对象。这种做法大大降低了设备的维修率，最大限度地节约了物业的管理成本。

保洁方面

1、地毯洗完后直接烘干。

2、卫生间每个位置放两卷纸，避免一卷用完了造成不便。放纸时要有记录，几点几分，由保洁员签名。

3、加强保洁要求。日常清扫（白天进行的清扫）、定期清扫（晚上进行的清扫，包括打蜡）有详细的表格，几点到几点做什么必须完成。误差不超过五分钟。

4、运垃圾的保洁可否从地下一或地下二把垃圾运出去。

5、保洁根据类别有不同周期，都列在表上，做完一项打个勾。

6、保洁员承担巡楼职责，发现设施损坏负责报修。

其他

1、形成一套固定的对外接待参观人员模式，哪些地方可以看，哪些文件可以看，哪些不可以看、参观路线、谁负责讲解等。参观阳光大厦以外项目时，准备让人看哪些东西等。

2、斯拿公司也应该做一个宣传片。15分种左右。

3、对新的经济增长点，我们公司现有的力量能作多少就作多少，不能只停留在口头上，对以前对客户调查需求作一些相应措施。增加客户内部事务管理，如工资、办公用品、客人接待、机密文件销毁等。作为新的经济增长点，与我们以前提的大物业不谋而合。

4、细化各部门作业指导书，如设备检查的操作应包括：（1）带什么工具、表格、确定检查标准（2）检查顺序是什么（3）检查内容（4）检查后要出具检查报告（5）注意事项与补充说明

5、加强内部沟通。客户有事可以打到公司任何电话，接电话的人即为第一责任人，负责记录、传达并跟进。不能把电话转来转去。

6、报箱在一个专门房间，上面不光写号码，还有公司名称。

7、事先制定一周菜单发到客户手里，放过报箱里。

8、外来送货、送水、送饭、装修人员专梯（写字楼1号梯，公寓楼6号梯），避免与客户挤在一起

9、所以收费全部上门收取。目前有的客户到四楼财务部来交钱，非常累。

豪之英感受(采购部)

通过对豪之英公司情况和客户意见征询情况的了解，感觉到我们公司与豪之英公司的差距很大，我们缺少的不是先进的思想理念，也不是高的工作标准，我们缺少的是把工作做细的高度的主人公责任感，我们差在狠抓落实上。很多人认为我们的理念是很新的，而且有些理念是很超前的，为什么我们的工作质量不高呢，最主要的是在抓落实上不到位，这从对公司质量体系的内审上就可见一斑，ISO9000是一种比较科学的质量保证体系，它提供的不是多么高的质量标准，而是一种质量保证，如果能够认真按照质量体系来执行，就能够做到减少和预防不合格，并持续改进，我们通过认证已经多年了，但从内审的情况来看，始终没有解决两张皮的问题，如果这个问题不解决，再怎么先进的管理理念、管理办法都很难落到实处，也就无法提高我们的工作质量，因此，下一步应在狠抓落实、加强主人公责任感上下功夫。

不知不觉中，20__年已过去了一半，回顾这半年的工作，____公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

进入20__年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

______中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，____服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

一、费用收缴工作

20__年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。____服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年上半年，____服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由____服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，____服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

三、验收交楼工作

20__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

四、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

五、社区活动开展

上半年，____服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

六、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

1.经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

2.管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

3.员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

下半年将改善这些问题，并继续上半年的工作。

尊敬的公司领导：

您好!

首先，是感谢。感谢各位领导，同事在我的工作中所给予的照顾、支持和批评指正，让我看到了自己在工作中的不足，提醒我及时改正错误，变得更努力、更上进。这也将为我以后打下良好的工作基础。

我的突然离职，给领导和同事增添了许多麻烦，也给部门的开展工作增加了诸多不便，在此，我致以深深的歉意。

站在平时的岗位边，看着这眼前刚刚适应的环境，回想自己在这三个多月时间里。。。要说自己对这个岗位有多深的感情，那是虚谈。但是，再怎么样也是自己辛辛苦苦努力过将近三个月的地方，都将成为我即将过去的回忆。。。突然的离开让我变得很不舍。经再三考虑，还是决定提笔写此报告，呈请部门领导批准。

最后，我想感谢同事们的关心和帮助，感谢领导的提携和照顾。没有你们，我不可能有这么丰富和美好的一个回忆。

祝愿公司在以后的日子里稳步发展，祝领导和同事在以后的日子里工作顺利。

辞职人：____

20____年____月____日

尊敬的各位领导：

本人____于____年4月10日，进入杭州西湖保安服务公司，至今已有三年多的时间了，在这三年多的时间里我学会了很东西，感谢西湖保安公司给予了我一个做保安的机会，感谢我们大队长毛立和我们班长李长明，对我的关心与帮助。

我要特别感谢一个人，那就是我的班长______，感谢他对我们无微不至的关心与帮助，他就像我们这个班组所有保安队员的哥哥一样，对我们每一个保安队员都很好，很关心，不管你有什么事情，只要他能做到的，他都会去帮助的，还有很多很多，我就不一一讲下去了!总之：他对我们的好不是一句话两句话一天两天就能讲完的，总之：如果我离开了这里 离开了长明哥，我的心里会很难过很难过的，说句心里话，我真的舍不得离开长明哥，不是一般的舍不得……

但是：由于我和工作两个方面的原因，所以特此向领导申请辞职，望领导给予批准。

此致

敬礼!

辞职人：

20____年____月____日

尊敬的经理：

您好!

感谢公司领导这半年对我的照顾，我铭记在心。我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx省客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。

正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：

20xx年x月x日

尊敬的经理：

您好!我是财会部的，来到**公司也快两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。

在公司里有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己彷徨。对于工作上的设置帐户和帐簿，填制和审核会计凭证，复式记账，成本计算，财产清查，编制会计报表和检查、考核、分析会计资料，企业财务管理事务等我却有着说不出来的痛苦。虽然是财会专业的，但是我就是对数字不敏感，可能无法胜任这项工作。

记得胡总曾说过，工作上如果两年没起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合会计这项工作。否定自己让自己很痛苦，然而人总是要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

最后还是感谢公司的全体同仁在公司对我的照顾与支持。祝公司蒸蒸日上，再创佳绩。

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

在20____年度的上半年里，我积极服从领导的工作安排，配合、团结同事，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将上半年度的工作述职如下：

一、加强学习，努力提高政治与业务素养。

半年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。行动上自觉饯行优质的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。

二、尽职尽责的做好本职工作。在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。

1、建立健全各种帐薄。认真记载帐务，做到日清月结，及时核对内外帐务，上报各类报表、材料;

2、严格坚持结算原则和结算纪律。受理凭证认真审查其合法性、有效性，做到手续严密，凭证传递及时准确;

3、加强财产和财务管理。严格执行财经纪律，做到固定资产及低值易耗品帐、物相符。

4、做好重要空白凭证的领用和登记工作

5、认真做好会计档案的整理和保管工作,坚持每月会计凭证在次月十日前归档，查阅档案时，必须经主任同意、登记后方可查阅;1

6、做好网点柜台的库存现金及重要空白凭证的检查工作,确保账实相符，并按要求在检查登记簿详细记录检查情况，发现存在问题责令经办人及时整改。

7、加强学习，认真履职，将反洗钱工作落到实处。本人认真学习《遂溪县农村信用合作社联合社反洗钱工作实施细则》，结合《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中的有关规定，及时、准确、完整无误地收集交易信息，并按照可疑交易相关规定进行分析和报送。

8、尽职尽责，加强核算，当好领导助手，及时向主任提供正确数据，为领导的各项决策提供可靠的依据，并且按照各项考核制度严格进行考核。

回顾上半年的工作，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;二是在处理一些事情时有时考虑得尚不够全面。总之在过去的上半年里，在各级领导的指导下，通过自己的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在后面的工作中更要通过总结经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们社经营效益的提高做出自己的一份贡献。

一、市场概况

近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升，XX年已达500吨。(中国白银年产量4300多吨，位居世界第四，出口达2891吨。)而且，市场潜力依然较大。特别是今年以来各地黄金白银疯狂涨价，创下自1981年以来的价，截止XX年5月11日，白银现货价报每盎司报14.60美元。与此同时中国银饰品市场较往年上升势头较快。这与中国近年来飞速增长的经济和人民生活水平的提升有关。从《上半年度饰品市场运行状况报告.〈加盟连锁〉》一章可以看出:“连锁加盟一改往日的10元店风格，逐渐趋于50--100元的中高档精品饰品店。”在这里所谓的精品饰品店说白了，是银饰品居多。相对来说，银饰品价格便宜，银的原材料也很便宜，只有2元/克，为一般人所能接受。同时银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，所以流行也是一种必然。从而更加多样化。况且近年来人们对饰物的要求也是越来越高。

二、银饰品种类

国家标准规定990银、925银、800银都可以用来做银首饰。现在说的银饰一般都是925银。925银首饰是含量为92.5%的纯银再加入7.5%的合金，加入合金为的是让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量为92.5%的银饰品后，925银便开始流行，所以目前都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。此外，还有黑银、藏银、彩银、泰银、苗银、纳西族银等品种。

三、生产

目前而言，国内生产银饰品的厂家主要集中于广东省境内特别是深圳市。在义乌福田财富珠宝大厦我们看到的银饰品生产厂家有:雅庄、丽珠、思源、名兰、华泰等。除此之外在国内还有银时代和老银匠。其设计沿袭传统又加进现代流行元素。

四、销售

国内银饰品销售主要存在于商场超市的专柜里面但又跟珠宝有所区别，跟一般饰品相近也就是说银饰是介于珠宝和饰品之间的。当然国内也有这样的一些银饰专卖店但相对各地的饰品连锁加盟店来说还是处于起步阶段摸索阶段，同时只做单一的银饰专卖店很难赚到钱，只能在做的过程中以银饰为主兼顾其他。同时，网上零售情况比现实里看似繁华，但像首饰这类商品，人们更倾向于相信正规、专业的商店。同时网络存在诚信缺陷，所以一般如果不是同城交易，生意并不比现实里好很多。需要注意的是，网上银店大部分以做批发为主，批发生意相当火爆。

五、消费

银饰的消费以30岁以下的时尚年轻一族为主要消费对象，如大中专学生、刚参加工作不久的爱美女性，因为银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格。中年人消费一般为珠宝类产品。而且我们发现年轻一族很多时候的消费习惯是将银饰作为一次性消费用品，只是图个新鲜。同时，银饰相对于其它饰品而言比较安全。其它的合金多多少少会对人体造成伤害，特别是像耳环这类跟皮肤直接接触甚至穿透皮肤的饰品，对人体的影响是相当大的。因为银或者是金的金属属性相对稳定,不容易跟空气中的物质或者是人体皮肤的分泌物起反应。还有银饰的特有特点就是比较质朴，既不会显得奢华也不会显得俗气，人人适合佩带。在银饰的消费区域上，我们发现大城市比小城市走的快，南方比北方消费快，城市比农村快，越是时尚的城市银饰品走的越快。

六、品牌

银饰品公认的知名品牌有蒂梵尼、路易。蒂梵尼创办于1837年9月，1851年，蒂梵尼推出设计精美的银器，引起广泛关注。此后，它率先使用925银，这在后来成为了美国银制品的标准。路易一直被公认为流行的先行者……相对来说他们的产品价格昂贵，对一般的消费者来说只能望洋兴叹。何况他们都是国外的品牌。国内的都是一些小的连锁加盟公司以帖牌方式与生产厂家合作而成的，而且跟一般的饰品捆绑销售，国内做的较知名的有:爱得康、v6、金得利等，其中前两家集中于深圳，只有金得利在福建，也就是说在义乌仅华银一家还称不上生产厂家。上面三家由于他们都是在生产合金的同时生产银饰，故称不上真正的银饰品品牌。银时代和老银匠是属于本土比较知名的品牌。银时代始创于1994年，公司总部设在东方之珠--中国香港。银时代主营925纯银饰品，兼营水晶、彩贝、翡翠、玛瑙、琥珀、锆石等镶嵌系列银饰品。目前在全国已有七十余家品牌专卖店，其采用境外加工，国内oem生产。老银匠总部位于北京，有着自己的设计中心和生产中心，属于完全本土化的银饰品品牌。其他的像深圳市境内的生产厂家大部分之偏据华南一隅，在国内无大动作。

七、质量

由于银饰品市场缺乏相应的品牌运作，顾客在购买银饰品时顾忌颇大，主要在于对银饰品鉴别的不熟悉。由此部分厂家也以次充好造成银饰品市场混乱，而且质量隐患严重存在。质量上无法保障。

八、加盟连锁

应该说银饰品的加盟是受了网上银饰批发火爆的刺激。像1925银饰品批发网、让利银饰品批发网、凯凯银饰品批发网、百代银饰批发网等生意都相当火爆，同时他们在做批发的时候还进一步诚招自己的其他城市代理商，逐步向现实的加盟连锁靠拢，这条路的好处在于节省了运营成本。当然也有直接做加盟的，像“天使翼”银饰加盟等，跟传统运作模式一样，运用强力广告轰炸，市场宣传推广等方式直接招自己的代理商，相比前者来说运营成本稍高。还有一种就是既有工厂也做连锁的，如老银匠和银时代。

九、银饰品目前地位

如果说饰品已经是成熟的，那么银饰品才刚刚起步，无论是生产还是销售，但又具有“天时”优势。近年来国内饰品消费热潮一浪高过一浪，特别是从XX年下半年国内市场开始火爆，很多厂商参与其中，而银饰相对其他饰品来说更为一般人所接受。

综上所述，我们可以看出与黄金、铂金、k金饰品相比，银饰品成本低，价格廉，已成为大众时尚饰品，无论是消费速度还是消费频率都很快，已经接近快速消费品。一方面，随着时尚服饰的变化万千，银饰品追逐时尚、崇尚个性的造型使其成为人们不可或缺的妆饰品。另一方面，年轻一族的消费能力有限，银饰品价格低廉，可以常换常新。据了解，银饰品在美国和欧洲等成熟的消费市场增速很快，中国人口众多，近年来经济发展迅速，相信银饰品将成为下一个市场热点。

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

x年xx月，我在物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

岁月如梭,自我20xx年X月底调到花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报:

一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样

俗语说得好,"没有规矩不成方圆"。一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?

2、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训

我到花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。

二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

花园小区是置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:

1、坚持验收标准,确保物业移交质量

花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持"不卑不亢"的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

2、互相谅解和支持,营造双赢局面

花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,减少了以后的损失。

3、加强水电管理,控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节约开支7.5万元。

②花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排,花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,先后成功开展了"花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区,为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、结合项目实际,采取管理新举措

1、实行车辆管理,进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

2、推行"1+1+1"的管理模式,效果显着

"1+1+1"的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

3、互相检查监督,实行保洁工作互检制度

花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中,一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮",不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,成功的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。

虽然20xx年我们花园管理处取得了一定的成绩,但是还存在着不足,主要有以下几个方面:

1、在员工培训方面

20xx年,花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了一定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。

2、在员工的绩效考核方面

20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准,检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

20xx年即将过去,依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去,我们要放眼未来,在新的一年里,我有信心在公司领导的正确指引下,在花园全体员工的齐心协力下,花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业管理考察报告范文

xx年9月5日我局组织城区物业公司经理赴全国率先实施物业管理的先进城市———深圳市房管局进行了实地考察，考察座谈会于9月7日上午在深圳市房管局宾馆进行，深圳市房管局物业处副处长、办公室主任、物业协会会长及二位物业公司经理参加，座谈会就怎样加强对物业公司管理，怎样推行前期物业管理招投标等问题进行了深入广泛的交流，从中使考察人员受益非浅，达到了考察的目的和效果，现将有关情况汇报如下：

一、考察情况

(一)政府重视，加强领导、健全机构。

深圳市政府把物业管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市与建设文明小区紧密结合在一起，十分重视组织领导和组织建设。

1、组织领导层次高，深圳市成立物业管理委员会由市政府牵头，主管副市长任委员会主任，深圳市政府副秘书长、深圳市住宅局长任副主任、成员由6个行政区和计划、财政、国土等13个部门领导及深大电话公司等4个企业负责人组织;委员会下设办公室和物业管理招标办办公室，两个办公室均设在深圳市住宅局，负责日常工作;各区人民政府也成立相应机构，领导辖区内物业管理和老住宅区整治改造工作。

2、建立合理业主委员会组成监管管理机制，齐抓共管。一是各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。二是街道办事处，社区工作者或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题，

(二)、重视法制建设。

深圳市物业管理起步早，政策法规建立超前，对发展物业管理具有前瞻性和预见性，1994年出台了《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》。开创了我国物业管理法制建设先例，之后相继出台了《深圳市经济特区住宅区物业管理行业管理办法》、《深圳市家庭装饰装修管理办法》、《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》等十二种物业管理政策法规。为深圳市物业管理的健康发展起到了重要作用，从时间上看，我国制定的一系列物业管理政策都是在深圳经济特区制定的物业管理政策法规的基础上修改出台。

(三)加强开发、物业综合管理推动物业产业发展。

1、深圳市现有注册物业管理企业898个，管理项目3500余项，对物业企业的管理主要是资质管理，除每年进行年检外，在适当时间与工商部门联合检查，检查内容包括：企业是否按申报项目操作，企业是否帐目公开，企业实际操作是否降低资质申报条件，对外来企业实行登记备案制度等，通过检查整顿规范提高管理水平，减少业主投诉。

2、严格推行物业管理合同和业主公约必须是在开发企业售房时就与业主签定，而不是在向业主交房时签定物业合同和公约。

3、加强物业管理从业人员培训，深圳市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，从而提高员工素质和管理水平。

4、建立物业管理招投标机制，把物业管理引入市场机制，xx年下发了招投标管理工作通知。成立了招投标办公室，制定了招投标有关程序规定，设立考评专家库，在一些规模小区开展了招投标工作，对达到5万平方米的小区准备强行启动招投标。

(四)全方位、多角度解决物业收费问题。

一是通过煤体加强物业管理宣传工作，二是要求开发企业与业主签定的物业服务合同和业主公约内容必须明确到位，三是物业企业的服务承诺要到位，四是对恶性欠费的业主物业管理人员耐心上门催收或找工作单位，单位解决不了的起诉法院，五是要求业主委员会成员带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访，深圳市物业平均收费率达98%。

二、我市与深圳市物业管理的差距。

(一)、起步时间的差别，深圳市物业管理起步于1981年，人们对物业管理的消费观念已基本形成，接受和认可物业管理已成为人们生活中必不可少的一项内容，而我市物业管理起步于xx年，人们从福利性住房管理过渡到商品化住房管理还有一个转变的过程，不可能一蹴而就。

(二)经济基础的差别，深圳是一个经济发达地区，城市整体生活质量和生活水平我市是无法相提并论的，在深圳人们追求的是高收入、高消费，深圳市物业收费每平方米最低2.6元，而我市最高0.4元。

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尊敬的领导：

您好!

在这个时候跟您提出辞职，我真的非常的难受，做安保工作是我感觉非常快乐的一件事情，从事这个行业三年的时间，我一直时刻处在紧张的状态下面，因为保护他人的安全与健康，跟保护自己的安全健康是两回事，得到别人的认可是非常重要的，作为一名安保人员，首先就是要得到别人的信任，让别人相信我，能够保护好，负责好她的安全，在公司工作了三年，作为一名安保工作人员，我时刻都知道自己的职责所在，我知道现在跟您提出辞职，这是需要下一个很大的决定，但是我现在依然不后悔自己的决定。

辞职的主要原因也是因为自己现在也年纪大了，做安保工作也显得力不从心，感觉自己精力越来越差，做这一行，感觉已经不太合适了，在公司工作了三年的时间，我不希望在最后这段时间之内留下一个不好的印象，让我的工作疏忽的话，我会后悔莫及的，三年来，我一直坚守在自己的岗位，上面从来没有出过什么问题，若是在这个时候出了问题，我肯定没办法原谅自己，我也没有办法，继续在这里面对你，面对所有的人，作为安保工作人员，最重要的就是让大家信任，让大家满意，让大家能够相信我，所以我现在做出了辞职这个决定，我希望你也能够理解我在未来的工作当中，不会因为这些影响到了工作，我身体状况可以，是不允许我在这里工作，去了年纪大了，对于安保也没有一个非常大的动力，我更加不希望我们公司，因为我个人产生一些问题，因为我对公司的感情是非常深的，就像自己的第二个家一样，定忠职守，做好自己应该做好的事情。

现在回顾自己三年来的工作经历，我感觉还是如同梦幻一样，自己经历了那么多，在公司也承受了很多很多的责任，承受了很多很多的压力，做安保工作，就像在保护自己重要的人一样，坚守在岗位上面，做好每一项自己应该做的职责，落实好公司的相关制度，维护好公司的利益，一直以来我都本着这几个原则，三年下来也经历了很多，成长了很多，虽然现在到了退休的年纪，但是我依然能够对自己抱有很大的信心和希望，公司发展的越来越好，这是肯定的，现在的离开也是对自己的一种成全，我也一定会在接下来做好相关的交接工作，这一点是不可以忽略的，也是一定要做好的，现在处在这么一个状态，下面还要有着丰富的精力，肯定是不存在的，我希望您能够理解，批准我的辞职。

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年__月__日

尊敬的____物业公司领导：

您们好!

我非常遗憾在这个时候向保安队提出辞职。来到保安队转眼快一年了，正是在这里我开始了我新的旅途。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。保安队平等待人和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉。在这里我能开心的工作，开心的学习，然而在工作中总是犯一些原则上的错误让自己彷徨。

记得一个朋友说过，工作上如果半年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考，尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩。思考的结果让自己都感到惊讶，或许自己并不适合做保安这项工作吧。否定自己让自己很痛苦，然而人总要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的.问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。也只有经历了社会的风吹雨打才会懂得成长。或许这是对保安队对我都是一种解脱吧!

在离开保安队以前的一段日子里，我一定会把好自己最后一班岗，做好属于自己的所有工作，尽力把工作做到平衡过度。

离开保安队，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得中队长和班长对我的关心和教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

也愿保安队在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝保安队在今后的日子越来越好!

辞职人：____

__年__月__日

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

物业保安述职报告范文3篇

物业保安从属于物业管理业,又属于我国保安服务业的个分支。当两种体制在同一领域交汇、融合时,又赋予了物业保安更多的法律意义。下面是第一范文网小编为大家整理的物业保安的述职报告范文，仅供参考。

物业保安述职报告范文一：

来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。

部门主要工作及工作任务目标完成情况

(一)、内部管理

1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。

2、针对外包公司保安人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。

3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。

(二)、消防工作：

1、二装入场施工管理：

小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。

2、安全检查：

在重大节日前(五一十一春节)我部门进行安全检查，完成对小区各重点部位的安全检查。

3、设备维护工程：

完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法

使用，存在一定安全隐患

4、人员调配及培训

今年本部门人员流动较大，及时与物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出平时工作塌实，积极，业务技能熟练的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。

(三)、内保工作

1、加强培训，提高整体形象和服务意识

我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，其中包括保安工作专业技能，专业知识，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不熟悉，我们安排在小区工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。

2、建全各项制度，加大保安队伍的管理

根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。

为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，改善居住条件，在生活上及时与保安队长沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖。

3、加大对施工现场，外来人员的管理力度

采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。

4、钥匙管理

建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。

第三部分：存在的问题和整改措施：

1、缺少培训机制：

保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束

意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。

2、细节和量化管理：

反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。

第四部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：

1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安人员管理的问题。

2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与业主沟通的语言问题。

3、建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。

4、消防监控图像不清晰，有的画面无图像，业主的车辆乱停乱放的问题，都需要跟进解决。

物业保安述职报告范文二：

尊敬的各位领导、同事：

大家××好!

我叫z,于20xx年入职z保安部，并于20xx年1月份至20xx年1月27日担任警卫C班领班之职，担任领班期间，在各级领导的批评、教育、指导下，在我部全体队员的共同帮助与扶携下，工作取得了一定的进步，现暂由领班调任本部门实习主管之职。

职务的变化，工作事务对自身的要求与标准都有了一个更高的档次、要求，如何能在短时间内实现自我对角色的转换，去更好的开展工作，我个人认为除了在部门领导的牵引与指导下，在队员们的共同扶助下，加强自己的工作责任心，还应要了解当前对职务的要求、职责、责任是什么!才能更好的以领导的牵引、指导，围绕这一个中心、一个重点去开展工作，现就我暂代主管之职后的工作情况归纳总结如下：

一、在日常工作中：

作为部门主管，尤其是实习期的主管，要能当上一名称职的主管，首先要端正自己的态度，认清自己不仅是一名基层管理员，更重要的是自己更是一名员工，在工作中，要身先士卒、积极进取，努力开展和完成上级履予的工作指示任务，在实习的这段期间，通过上级领导的帮助、指导，全体队员的通力协助，重点完成了以下几方面的工作：

1、针对春节黄金周及第四届"欢乐节"的举行，3月6日度假村四A挂牌仪式的举行，3月8日的接待，以及"五、一"黄金周期间的工作安排和安全接待，部门内部提前制定的警卫方案，及时与各领班沟通，提前对班次人员进行了调整，准备较充分，在相关部门协力配合和部门各队员的共同努力下，做好了这几次安全警戒工作时的人员布置与现场的管控，圆满完成了这几次的安全接待工作，没发生一起安全事故;

2、完成了对度假村各类消防设施设备全面的检查，并协同消防检测公司新安公司对消防系统工作中存有的问题与隐患(如室外消火栓在水泵没有启动时出现没有水的现象、烟感有几条线路因短路而时常出现故障报警的问题(温泉区、会展中心、地下仓库)、几处火警电话不能正常使用的情况--温泉区、空调机房)进行了探讨，要求制定整改措施，并对系统全面地进行了检修与维护;尤其是后期，4月底，度假村与前期的消防检测公司签定维修检测合同已到期，暂时没有续签，消防系统没有进行正规的检测，但因"五、一"的临近，考虑到消防安全工作的重要性，故自身利用自己这几年的工作经验，与其他队员一起对酒店所有的消防系统及设备进行了一次全面的检测与维护，把"五、一"消防安全工作做在前面，提前对一些隐患做出处理，起到一定的效果;

3、利用自身对监控系统及设备有一定的了解，协同几名经验丰富的监控员对监控现行的状况进行了探讨与沟通，对几个重要部位的镜头进行了调整，并联系监控维修检测公司的人员，对度假村整个监控系统及设备也进行了一次全面的检测与维修，并对全度假村所有的监控镜头统一进行了清洗，且经常与维修检测公司进行联系，跟进需要改进或解决的问题，提出改进建议，并对目前度假村整个监控系统的运行情况提出了自己的看法，并针对度假村可能会对目前监控系统及设备进行更换改进的情况，在度假村领导的牵引下，前期与一家综合保修公司进行了沟通，其中包括消防联动系统运行的情况，都一一阐述了自己的意见，进行了交流与探讨;

4、前期，度假村安全工作及其形式比较严峻，社群关系复杂、紧张，针对此情况，制定了几例针对突发情况的预案及处理方案;(如后山失火的应急预案、后山因林木与村民发生纠纷的处理方案、客人醉酒滋事的处理预案等等)同时，对部门各类事故案例进行了汇总，完善了部门的案例分析，并制定了部门首本《案例分析本》;

5、加强了对岗位的巡逻检查与督导，提高标准与要求，注重礼节与形象，尤其是上期出现过形象不佳的现象，针对此情况制定了预防及整改措施，加大了对现场的管理与检查，与此同时还加大了对夜间值班人员的监督检查，进行查岗、查勤制度，保障了当值人员的警惕性，增强了防范意识;

6、近期，针对个别部门锁匙管

物业保安述职报告范文三：

尊敬的中心各位领导同事们：

本人自20xx年10月份来恒大名都，而后担任恒大名都客服中心保安部三中队队长一职以来，在部门经理和客服中心各级领导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕恒大名都客服中心的领导的部署带领保安人员全力做好名都客服中心的安全保卫工作，任职至今未发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开展情况良好。

一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平。

欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而保安行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把队伍当中不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《金碧物业长春分公司治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极参加金碧物业长春分公司培训部各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。三是虚心向其他项目管理模式学习、树立标杆中队、向资深管理人员学习，学习他们的管理知识及经验，通过一系列的学习。本人现以能完全独立处理部门的管理事务，经理不在的同时能把经理工作做好部门日常管理安全保卫等工作。

二.爱岗敬业无私奉献保安全

我们恒大名都项目承担承担着要开盘销售项目任务重大，又肩负着开盘前招聘及培训等工作，作为在从事保安工作达五年之久的我来说深知着其中的政治责任感有多重，而现场销售阶段的重要它是不随人的主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必须时刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。两年来，我和部门经理一道严格按照公司的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自承担保安管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班小区巡逻，安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚守工作岗位确保安全无事故。得到了各级领导的肯定。

三.加强员工培训提升服务质量

部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。

四.下一步主要从以下几个方面展开工作

1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2、层层布置、层层落实。做到“严于律己，恪尽职守”;做到“事事有着落，件件有回音”;在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。

4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。

6、加强小区消防安全管理和车辆管理工作，确保小区消防安全和车辆的有序停放。

7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。

以上报告，请审查

我于20xx年8月加入国贸团队，一直在办公室从事行政办公等工作。20xx年，在王总助的具体分管及李总等公司领导的带领下，在办公室其他同事的配合支持下，本人紧紧围绕公司工作部署，立足服务、协调、管理、宣传等职能定位，认真履行工作职责，全方面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了领导交办的各项事务和工作任务。现将本人及办公室20xx年的工作情况汇报如下：

1、办理公司证件的年检等手续

与往年相比，今年公司的证照年检工作由以往的济南分公司分支为山东公司、济南分公司和餐饮分公司三个独立单元，在办理难度和工作量上都大大增加了。办公室在三月份制定了相应的计划，提前布置、充分准备，通过合理的统筹安排，三公司的营业执照、组织机构代码证、社会保险登记证、企业安置残疾人就业情况等年检工作顺利通过审核，无线电执照、ISO9000质量体系外审、资质证书等年审换证工作也陆续顺利办理。

2、积极开展多种渠道的宣传工作

(1)加强公司的对外信息报道工作。20xx年，办公室及时围绕行业发展动态，结合公司实际发展情况进行新闻采写，同时对有新闻价值的事件采取约稿或采访等形式进行宣传报道，丰富了信息报道的内容。全年，办公室累计撰写新闻通讯稿件31篇，向济南市物业管理杂志社等行业主管部门投稿发表17篇，全面公开了公司发展动态以及日常管理工作，对公司的市场发展及企业文化宣传起到了积极地推动作用。

(3)完善网站建设，积极参与各项宣传评选活动。1月，积极组织参与由济物协与舜网联合举办的济南物业行业双十佳评选活动，并协助李总成功当选济南市首届十佳物业服务精英;4月，配合总部整理企业金牌榜文字部分，为宣传企业品牌再添推动力;6月，完成公司网站域名过户、备案复审工作，并根据公司发展状况及时调整网站“组织架构”、“精英团队”、“项目介绍”等栏目细节，对呼伦贝尔分公司网站初期建设提供建议和技术支持，有效提升了公司的社会形象。

3、认真做好办公文字工作，使各项信息运转顺畅

办公室承担着草拟综合性文件和各类文字的记录、撰写工作。20xx年，办公室配合领导完成专家委员会相关章程制度的草拟修订，为进一步整合公司内部管理和技术资源提供文字依据;配合领导完成公司季度经营报告，并制作上半年工作汇报幻灯片;对春节前后稳定人员、调整企龄、仓库管理、人员任命调动、举办各类培训讲座、百日服务提升活动、消防安全管理等公司行政决策进行下文通告，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神;负责对公司例会进行记录，使公司重大决策精神有卷可查;及时下达行业制度要求、恶劣天气防范措施、重大活动会议等通知，较好的履行了办公室上传下达的工作职能。

在文件管理方面，办公室一如既往认真做好公司有关文件的收发、登记、文印和督办工作，努力做到规范化、程序化，及时做好文件分类、归档。年初以来，办公室共处理文件78件，其中公司发文21件，总公司往来函13件，外来文件6件，政府文件4件，下达各类书面通知34则。公文运转无一重大差错，办结质量和速度有了一定的进步。

4、继续强化公司人事、劳资管理工作

(1)保险福利事务方面：今年，办公室对劳资、人事、工资管理和员工档案管理等工作仍然没有放松要求，除做好常规性的工资、福利费编制发放、社保缴纳、人事档案管理等工作外，办公室强化了员工意外伤害险的统计督办，参保人员从20xx年的49人增至144人。20xx年处理意外伤害险理赔7起，合计赔付金额16580.17元，另处理员工的2起工伤、13起生育、15起失业等社保手续，为54名准退休人员顺利办理档案信息采集手续，切实保障员工福利，规避用工风险，解决了员工的后顾之忧。7月到11月，济南分公司和山东公司先后被劳动部门抽检社保缴费情况，办公室在公司领导的大力支持和其他部门同事的协助下，顺利通过社保部门审查。

(2)员工档案及合同管理等方面：办公室继续强化对各项目入职手续的督办，并先后咨询新农合、农民工等保险方案，完善劳动合同。同时，协助地税苑、民政厅、地税局、交行宿舍、嘉恒大厦等项目起草邵立生、孔军、魏长亮、王树忠、赵连胜、王慧及其他保洁员等人离职/解除劳动关系赔偿协议，最大限度减免了公司损失，平衡了员工利益。由于规避用工风险方法得当，化解纠纷隐患方式合理，20xx年公司无一例有效劳资纠纷案件发生。

(3)在人事管理方面，7月-8月，办公室积极响应济南市关于严格执行《保安服务管理条例》，全面推进单位自行招用保安员备案管理的通告精神，协助各项目做好保安备案登记工作，在一个月的时间内顺利协助济南市各辖区项目共计136名秩序维护员完成备案登记工作。10月，应总部要求，办公室会同财务部强化了对项目岗位编制的监督管理，对各项目定岗定编情况进行了摸底调研，促进了项目人事管理的规范化，协助项目做好人力资源成本控制。

5、切实抓好公司及项目管理的后勤保障工作

(1)做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，办公室按照费用预算严格控制办公管理成本，合理落实公司办公用品、打印耗材、劳保福利等用品的采购、调配和实物管理工作，切实保障公司的房屋租赁、通讯、网络、水电、报刊、卫生、安全、接待、车辆、装修、花卉租摆养护等工作，确保公司本部运转正常。

(2)做好各项目后勤保障工作。20xx年，办公室按照工作常规，根据各项目需求，对项目使用表格、合同数量进行了统计、排版、印刷;同时，修改并印制了大、小各1000个手提袋，方便了对外宣传;另，对重大节日员工福利及业主礼品贺卡统计、购买、发放等工作也按常规正常推进。

(3)全面做好“百日服务提升”活动后勤保障工作

公司自全面开展“百日服务提升”活动以来，办公室在活动策划、组织培训、接待顾问公司查勘、统一标示标牌、上传下达会议文件精神、业主意见调查等方面，全力贯彻执行活动精神，为公司及项目提供保障支持，为推动项目服务水平提升做出了一定贡献。

各位领导：

大家好！

保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着＂业主至上，服务第一＂的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单的述职报告。

一、治安方面

20xx年xx月xx日保安员、因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。

二、消防工作方面：

消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。

烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。

三、日常管理工作

保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。

对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立＂友善与威严共存、服务与警卫并在＂的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

四、警队管理

一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持＂两手抓＂：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把＂相马＂、＂赛马＂、＂驯马＂、＂养马＂相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。一年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，＂不以规矩，不成方圆＂。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开＂人的价值在哪里？＂、＂怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？＂每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育。

谢谢大家！

述职人：

20xx年xx月xx日

伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析；

一、20xx年度的主要工作

回顾20xx年度主要完成以下几项工作

1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作；

4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；

6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；

7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；

8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导；

10、销售宣传活动的协助配合工作；

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；

12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；

14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果；

二、主要工作内容及具体做法

在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法

1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求

本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法

（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的能力高标准的完成客户的服务需求；

（2）体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评；

（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案；

（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差；

2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案

由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务

（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期；

（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单；

（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实；

3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定

销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度；

（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训；

（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见；

（4）跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实；

（5）样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板；

4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护

（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作；

（2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房；

（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放；

（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理；

5、配合服务部做好销售宣传活动工作

（1）积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业配合服务方案，取得了良好的作用；

（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作；

（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议；

6、组织物业接管验收工作提出验收意见

（1）根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案；

（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录；

（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成；

7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训

根据部落群销售模式的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准；

（1）对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位；

（2）提出市场调查，服务项目的可行性报告；

（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训；

8、收楼资料的前期准备工作

根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定；

（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格；

（2）收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审；

（3）各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审；

（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备；

三、存在的不足

1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。

尊敬的各位领导、各位同仁：

“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。我被调到财务管理部任总经理助理，在____总经理的正确领导和全体同事的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行我行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况向各位简要的汇报：

一、立足本职，努力做好财务工作

作为经理助理，我的主要工作是管理支付结算业务、账户管理等有关会计方面业务。为全面完成财务工作，我认真组织会计核算，组织制定和完善了财务制度，规范了财务管理流程，在人手缺乏，工作量大的情况下，我与财务人员加班加点的工作，除保证完成好日常的各项工作外，及时圆满地完成了一个又一个阶段性的任务，并认真落实了省分行的各项财务管理办法和要求，严格执行了财务会计制度，强化了成本意识，压缩费用开支，以务实创新的工作态度使财务管理工作有了较大的提高。

二、勇挑重担，网点改造工作顺利进行

为了进一步完善我行统一的网点视觉形象，我行决定对转型网点的外部形象设计，内部装修设计进行统一改造。改造后的网点以功能分类及分区设计的理念，建立健全分类分区指引，按照全功能网点、多功能网点、单一功能网点、理财中心、自助银行网点的方向对转型网点进行分类。

按照我行网点改造的统一部署，今年共有23个网点需要装修，在我部仅有2名基建管理员工的情况下，目前已有13个网点完成了招投标，7个网点已完成任务施工。我们的新大楼必须在年底开工建设，各项审批工作纷繁复杂，在这段工作期间，我的工作能力受到了严格的考验，在领导的支持和同事们的努力下，各项工作也在顺利进行中。

三、严于律己，树立大局观

作为一名负责人，一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模严格遵守劳动纪律和各项规章制度，在加强作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。

在近一年的时间中，我在各方面学到了新的知识，积累了新的经验，摸索到新的思路，在这里，我要感谢给了我信任和机会的领导，感谢给了我大力协助的各位同仁。在以后的工作中，我有信心和决心搞好自己所分管的工作，将一如既往地忠于职守、开拓进取，不断完善自已，不断提升自己，为我行的改革和发展做出更大的贡献。

以上是我的述职，请各领导同仁批评指正。

述职人：

20____年____月____日