收费站工作精神汇集20篇

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

X酒店，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为这样的商务酒店的重要盈利点。

前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进*态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

在价值多元化的今天, 是资源就可以加以利用,人才(资源)=商品,商品价值=人才价值,怎么推销自己,如何提高自我价值，实现价值最大化?是我们一直要思考的问题，通过此次的学习让我们知道，机遇就在身边——企业就是你最好的舞台.

走上企业的舞台展现自我,就必须须融入企业文化,发挥团队精神,提升领导力.

一、融入企业文化。

企业文化是组织成员思想、行为的依据。通俗说是企业员工都能认可的习惯(行为方式)。越来越被重视，已经成为人们找工作的标准。不同的企业有不同的文化，.从自身出发，假如你与他格格不入，就很难被接受，所以了解公司的企业文化相当的重要。应该知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。一个人的压力很多时候来源于你是否满足公司的需求。负面需求形成习惯就会和企业文化相违背最终形成压力。作为公司的一员如果能够很好地遵守这些原则，就能使自己的工作需求符合企业的长期目标，很快地融入企业，从而取得大的发展。但事物的发展是双方共同努力的结果,作为企业如何让员工认同接受公司的文化,找到归属感,也是相当重要的。我们可以从平时的培训做起,培训教育来提高员工的觉悟,把个人利益需求统一到企业目标.让员工认识到”大河无水小河干”，企业利益最大化是员工利益最大化的保证。员工无形中形成一种自觉意识，结果自然就是“小河有水大河满”，即员工为实现企业价值最大化而努力工作。

二、.发挥团队精神

在知识经济飞速发展的今天,没有完美的个人,只有完美的团队, 因为每个人只有一张嘴，所以只能发出一种声音;只有一双手，所以只能做有限的事;只有一种血型，所以只能展示一种特质;只有一个大脑，所以只能进行一种思考……

一个人再完美，也就是一滴水;一个优秀的团队才是大海。

团队要获得成功的原因，在于团队能够更好的运用每个人的资源。加上团队每个人的需求和团队需求达成一致，就像电波原理，频率相同产生共振。就会引起巨大的效应。

但我们经常发现企业内部团队成员之间的了解与沟通还不够，缺少一种具有向心力与凝聚力的合作氛围。在我们的团队中经常会传来这样的声音：“那是他应该负责，不关我的事情，能不做的工作尽量抛给他人。或者有的人孤傲自大，乐于表现自己，从而使自己处于孤立的地位：有些人和其他人一起工作感到不自在：有些人对团队的组成持怀疑态度：有些人则怕作了承诺又没能力做到;有些人无法忍受他人所犯错误的后果`````````正是因为这些担心和个人的不合适，造成了团队织成员的抵制，使团队中各成员的关系紧张。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为我们把太多的精力耗费在人际关系中。而人的精力有是有限的，你这方面花费很多，用在工作上的就少了，就必然会影响团队整体绩效。所以团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，加强了解沟通，发挥团队精神。

三、提升领导力

领导者就是能与各种性格的人互动交流，并有效影响人们使人们达成人们和领导者的目标 ， 领导力是人人皆有的能力和素质，只是层次不同，领导对象亦不同。

如何提升领导力也是我们职场必备的功课，在我看来最主要的是1、认识自我，认识他人，接受他人。并以他人性格喜欢的方式与之沟通 ，做一个好的观察者和倾听者 。其实人与人相处也是领导力的体现，你的领导力比他人强，就影响他人。2、富有远见和愿景能力，作为领导者需要站在巨人的肩膀看问题，激发他人的雄心壮志，创造内在的推动力，使他人朝着共同的目标工作。3、考虑周到，在每个细节都比别人多走一步，细节中追求完美，细节决定成败说的也就是这个道理吧。4、人格魅力，这是在生活，工作中，慢慢积累养成的特有格调，只能意会，难以言传。

我们无力改社会环境,只能努力把握自己的命运，我们一直都在不懈的寻找适合自己发展的舞台，为未来做好准备，为成功打下基础，舞台是属于有准备的人，要自信力，要成就感，要发展，要成长就需融入企业文化，发挥团队精神，提升领导力。

做自己能做的事，始终坚持，时刻告诉自己你一定能成功。

我从事收银的工作有几年的时间了，在这几年时间我开始是不情愿的，觉得这份工作不足以发挥我的聪明才智，太简单了，尤其是现在的人基本上都使用手机支付的方式，很少需要我去找零，但是几年的工作下来，体会到每一份工作都有不容易的地方。这段时间里，我转变了自己的心态，认真地对待这份工作，克服工作中遇到的问题，现在来谈一谈我工作的一点体会吧。

为了给顾客一个良好的印象，在每天的工作时间，我都是着工作装，站立，以一个好的姿态迎接客人的到来，一天下来，感觉自己已经不是自己了，累得我只想马上躺下来休息。但是在工作时间里，我还有以礼貌的微笑问候顾客，有客人刁难时也不能发脾气，要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时，每个人都很敏感，要保证自己在计算时细心，不能出错，造成不必要的损失。

在工作时要遵守超市的纪律，不能擅自离开工作区域，在顾客很多都要结账时，就更要细心和有耐心，更要提高自己的工作效率，不能引起等候结算的顾客抱怨。同时在顾客提出问题时要做出及时且正确的解答，这就要求我们对超市里的商品有足够的了解，尤其是在超市当中有限时折扣优惠的商品要记清楚。

收银台使我们的工作区间，所以不能防止任何的私人物品，以防和顾客购买的商品混淆，不小心被带走。以及在不收银时，不要打开收银机抽屉查看，在超市营业时间要随时注意自己视线范围内的情况，以防有不利于超市的情况发生。

当顾客离开超市时，将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料袋中使我们工作的一个环节，这个环节也是关乎用户体验好不好的一项。要分类放好，硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;容易溢出汁液的商品先做一层包装等等，装袋完毕之后，提醒顾客不要忘记自己的所有商品，查看一下是否都已经拿好，这样才算是收银完毕。

从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

记得___经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20__年__月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家早上好，我是15电子技术班的雷祖泉，今天我国旗下讲话的主题是《弘扬雷锋精神，做优秀汽校人》

三月里，和风送暖，春光明媚，我们在尽情呼吸着新鲜空气，享受这大自然美好恩赐的同时，并没有忘记这个月所特有的价值，那就是我们要纪念一位战士，一位普普通通，却给我们带来极大影响的战士，一位兢兢业业为人民服务，甚至牺牲自己的利益，却从不图回报的战士，一位精神永驻我们心间，一直激励这我们奋勇前进的战士：他就是雷锋。

雷锋是一位家喻户晓的人物。一提到雷锋，我们就会不由自主地想起他生前所做的每一件小事：帮列车员拖地、打扫候车室，为丢失车票的大嫂买票，给困难战友家里寄钱等等。所以人们常说：雷锋出差一千里，好事做了一火车。这位普通的中国士兵，在他短暂的人生岁月中，以平凡朴实的行动展现出一种令人震撼的道德品质和人格魅力;而他的精神也感召一代又一代中国人在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

作为一名中职生，我们学雷锋、讲文明要做些什么呢?其实很简单，就是“从自我做起，从小事做起”，培养“学校是我家”的主人翁责任感，并把雷锋“刻苦钻研，求真务实”的精神发扬光大。

同学们，让我们反思一下自己的言行：见到老师是否主动问好，是否自觉的拾起地上的果皮纸屑，是否积极的爱护校园的公共设施，生活中你是否主动关心过身边有困难的同学，学习中你是否一遇到困难迎难而上了?也许你会说，我没有。不要以为只有走到街头，深入社区才叫学雷锋，讲文明，身边的点滴小事同样能反映出我们的闪光心灵。让我们从现在做起，发现地上有废纸，就主动把它捡起，放进垃圾筒;悄悄关上洗手间还在流淌的水或走廊里还亮着的灯;发现同学心理不愉快，主动去劝说;同学遇到困难，主动去帮忙;捡到钱币或物品，主动交给失主或老师;同学说出不文明的语言、做出违规的行为，我们及时阻止，提出良好建议;同学正在学习，我们应该保持安静;上楼梯时，让赶时间的同学先走。总之，尽力做好每一件小事，尽力去帮助需要我们关心、帮助的人。这就是雷锋精神、文明行为的体现。

有人说“雷锋精神，三月来了，四月走”，对此我要高声说“不，雷锋精神已深深的刻在我们的脑海里，牢牢铭记在我们心间，永不磨灭。它早已在广大的人群中生根发芽，会一辈子生存下去，越久越枝繁叶盛。学习雷锋不是一个空洞的口号，而是具体的行动!它考验着我们每一个人，我们只有在平凡的小事之中才能体会到雷锋精神的伟大之处，雷锋精神让我们生活在一片幸福的和谐之中!

同学们，让我们以朝气蓬勃、奋发向上、文明高雅的形象展现在全校师生面前;以有则改之，无则加勉为原则，开展批评和自我批评，自查自纠，找出自己及身边的不文明言行并加以改正。让我们共同努力，创建整洁、优美、文明的校园环境，让雷锋精神永驻人间!

我的演讲完毕，谢谢大家!

怀着无比激动的心情，我有幸参加了工程学院计算机科学与工程系第1届党课培训班!在学习期间，我始终抱着认真的态度参加每一次学习，各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。让我对党组织有了更深刻的了解，让我更加热爱我们伟大的中国共产党!更加坚定了我加入中国共产党的决心，坚定了我为共产主义奋斗终身的信念，感觉自己的思想收到了无限的升华。我感到无比的自豪和骄傲!

在这次党课中，科学发展观是我们学习的一个重点内容，它是我们党的思想继马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论以及“三个代表”之后的我党又一重要理论思想。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。全面发展，就是以经济建设为中心，全面推进经济、政治、文化建设，实现经济发展的社会全面进步。协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。

可持续发展，就是要促进人与自然的和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调;坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，保证一代接一代地永续发展。科学发展观，是用来指导发展的，不能离开这个主题。全党全国都要增强促进发展的紧迫感，在任何时候任何情况下都紧紧扭住经济建设这个中心不放松，坚定不移地推动经济持续快速协调健康发展。

在新时期发展中，虽然国家富裕了，人民的生活水平也高了，但是我们不能够忘记党的建设。在新的历史条件下，我们还必须的坚持三大优良传统作风：理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评。这是我们党全心全意为人民服务的这一根本宗旨和党的性质的体现，是我们党对待马克思主义的科学求实精神，对待人民利益的高度负责精神，对待自身的彻底革命精神的集中反映，是我们党团结人民，克服困难，战胜敌人，从胜利走向胜利的法宝。每个共产党员和要求入党的积极分子，都应学习和发扬党的优良传统和作风，在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，充分发挥模范带头作用，努力成为一名合格的共产党员。在新时期发扬艰苦奋斗的作风同样重要，虽然党的三大作风中没有包括艰苦奋斗的作风，但是三大作风和艰苦奋斗精神有着密切的联系。同样，艰苦奋斗作风对于我们的改革开放和社会主义现代化建设一样有决定性的意义。艰苦奋斗，是中华民族的精神瑰宝，是我们党的优良传统，我们今天所讲的艰苦奋斗，已经超过了传统的内涵，赋予了伟大的时代意义，它不仅包含着艰苦朴素的生活作风和艰苦奋斗的工作热情，而且包含着艰苦创业的精神风貌和与人民共甘苦的政治本色;它不仅是实现共产党员人生价值的基本方式和力量源泉，而且是实现共产党员人生价值的精神动力和行为保证。

在党课的学习中谈到了入党动机的问题。我认为，加入中国共产党，就要全心全意为人民服务，我目前就是为同学服务，一定要有服务的意识和做先锋模范的觉悟。因为中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。千里之行，始于足下，要脚踏实地的做实事，做好事。并向党员同志学习，学习他们在各个方面的表现。

作为当代的大学生我们应具备有正确的世界观、人生观、价值观成为高素质的文明学生。尊重人，爱护人，理解人，帮助人，是公民道德建设的核心，也是每个文明人终身必备的修养和美德。在尊师重教的文明社会里，我们大学生首先要尊重老师，理解老师，关心老师，服从老师的科学管理。我们不仅要尊师爱校，而且要把尊师爱校落实到学习、生活的方方面面，做到坚持学习科学文化与加强思想修养，学习书本知识投身社会实践，实现自身价值与服务人民，树立远大理想与进行艰苦奋斗这四个方面的统一。作为大学生，最重要的任务是学习，我现在应该排除一切外界干扰，专注于学习。不仅是学习文化知识，更要学习马列主义。在一定程度上讲，马列主义是比科学知识更重要的理论。学习的同时，在工作和生活中也要运用相关理论指导自己的行为。当然学习文化知识也必不可少。中国共产党党员一定也要是有过硬科学文化知识的人。

通过此次党课培训，让我明白从一个普通的学生，成长为一名中国共产党员，这是一个质的飞跃。它意味着党对自己提出了更高的要求和希望。我们在组织上入党后，要在实践中不断地加强党性锻炼和党性修养，积极发挥党员的先锋模范作用，努力在思想上真正入党。还有，它使我意识到我党组织性纪律性之强，入党的条件之高，我发现自己身上尚有不足，距离真正的党员还有一定的差距，但我一定会不断努力，提高自身的修养，以党员的要求来要求自己，让自己早日达到党员的条件，我会以实际行动争取早日投入到党的怀抱。今后，我将更加认真学习这些科学理论，使自己的共产主义信念建立在科学的基础上，加强思想和世界观的改造，努力做到首先在思想上入党，尽自己的能力去帮助他人，团结周围的人，带动他们一起来学习。我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

希望通过此次培训，有更多出色的青年可以加入到中国共产党这个优秀的组织中来。希望党组织继续加强对我的培养、教育和帮助。

指出，党的工作最坚实的力量支撑在基层，经济社会发展和民生最突出的矛盾和问题也在基层，必须把抓基层打基础作为长远之计和固本之策，丝毫不能放松。这一论述是以人民为中心的发展思想落实在社会治理领域的重要指南，关系人民幸福安康、社会和谐稳定、国家长治久安，为社会治理制度体系提供更完备、更稳定、更管用的“总钥匙”，是我们不断探索创新基层社会治理新模式、推进基层社会治理体系建设和治理能力现代化的根本坐标。

中国特色社会主义进入新时代，社会面貌发生着深刻变化，对既有利益格局进行着深刻调整，这要求我们在继续推动发展的基础上，着力化解影响社会秩序和活力的新的结构性矛盾，通过不断创新的社会治理，持续满足人民日益增长的美好生活需要。

1.促进坚持党的领导、人民当家作主、依法治国在基层社会治理中有机统一

党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证，人民当家作主是社会主义民主政治的本质特征，依法治国是党领导人民治理国家的基本方式，三者统一于我国推进国家治理体系和治理能力现代化的伟大实践。经济社会、民生保障的发展成果，都在基层实践中得以实现。因而，国家治理的价值关怀与最终归宿都落脚于基层，基层社会治理是国家治理的基础。

我们必须盯住基层社会治理薄弱点空白点，把党的领导落实到基层，把党的组织健全到基层，把政治素质高、治理服务能力强、群众认可的骨干人才选配到基层，以党建覆盖推动治理落地。推动党建写入社会组织章程，支持党组织健全的社会组织承接政府转移职能和服务项目，更好参与治理，使党组织成为基层社会治理工作的“火车头”;搭建党员发挥作用的平台和载体，提升党员参与基层治理的能力，鼓励党员在基层社会治理关键环节、重大任务中有所作为，使党员成为基层社会治理工作的“主心骨”。

人民当家作主追求广泛、真实、管用，基层民主是国家民主政治建设的关键环节。丰富和发展基层民主，既要坚持从国情出发、从实际出发，又要回应基层的现实要求、着眼解决现实问题。新时代，“广泛”就是要充分挖掘群众中的“内部潜力”，鼓励其有序进行基层选举、参与民主管理、深化民主监督;“真实”就是绝不照搬西方式“民主”，而是把民主形式落实到“政务公开”和“财务公开”等群众普遍关心的关键环节，将部门开支等项目进行公开，做到让群众看得懂、摸得清;“管用”就是依靠群众，解决关系他们切身利益的问题，让基层民主为社会和谐实实在在作出贡献。

全面推进依法治国，要求我们善于运用法治思维和法治方式谋划思路、推进基层社会治理。一些地区干部群众探索出提高基层自治组织透明化程度为目标的“民主法治村”模式和系统化村规民约规范，为当地新农村法治建设奠定了扎实的制度基础，为基层社会的民主法治建设树立了标杆。我们要做到引导群众遇事找法、解决问题靠法。我们必须意识到只有扎实开展法律进基层的普法活动，提升基层群众法治观念和法律素养，才能营造办事依法、化解矛盾靠法的社会氛围;只有让基层群众享受到便捷优质的法律服务，才能倡导遇事找法、解决问题用法的法治秩序;只有健全落实依法决策机制，才能防止因决策不当引发社会矛盾的现象。

2.促进法治、德治、自治在基层社会治理中深度融合

党的十九大报告指出，加强农村基层基础工作，健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。在我国，虽然中国特色社会主义法律体系已经形成，但是基层社会的法治意识、法治思维还需继续巩固，需要引导群众遇事找法、解决问题靠法。

法安天下，德润人心，法律和道德都具有规范社会行为、调节社会关系、维护社会秩序的作用。中国社会重视价值伦理，有着浓厚乡贤情结、宗族文化和礼仪传统。但近年来，城乡基层出现的一些道德滑坡现象，严重影响了社会和谐与人民幸福感的提升，人们逐渐意识到不从提高人的道德素质、强化道德自律方面入手，而只是就事论事、就矛盾论矛盾，社会治理的成效会非常有限。这就要求我们深入挖掘优秀传统农耕文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，培育挖掘乡土文化人才，弘扬主旋律和社会正气，培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。村民社区的自治章程，应承载道德要求、弘扬美德义行，把人民群众实践中广泛认同、较为成熟、操作性强的道德观念及时上升为规则体系和群众认同，将其与社会主义核心价值观相协调、与社会主义法律规范相衔接、与精神文明建设相促进，使村规民约在基层体现为人民群众真心尊崇的良法，使执法守法在基层体现为温暖基层民众的善举。

以村民居民自治为内容的基层群众自治，是基层社会的现实要求。过去我们在基层工作中的经验表明，基层政府无需对群众利益相关的事情都“大包大揽”，而应当划清“行政权力”与“自治权利”的边界，让基层自治组织回归村民居民自治本位，让人民群众和基层政权机构一起承担社会治理的任务。基层党组织和政府，一方面应当鼓励广大群众依照宪法和法律，通过民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督，参与同自己切身利益相关的社会事务、经济文化事业管理，通过自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，达到自我提高和基层善治;另一方面应做好督促，确保基层自治在法律允许的框架内开展，引导基层自治接受道德规范约束。

3.促进行政调解、司法调解和人民调解在基层社会治理中有效衔接

指出，治理和管理一字之差，体现的是系统治理、依法治理、源头治理、综合施策。将政府主导的行政机制、法院主导的司法机制，与依托于基层群众的人民调解机制有效衔接起来，是解决当前基层民间纠纷、维护社会稳定的有效途径。

毋庸置疑，行政力量承担社会冲突的应急反应职能，对于及时有效抑制冲突激化、平息矛盾，具有不可替代的作用。行政权力在参与纠纷解决中，具有民间性机制不具备的专门性和权威性，也具有司法机制不具备的能动性和高效性，应当按照“把群众合理合法的利益诉求解决好，完善对维护群众切身利益具有重大作用的制度”的要求，进一步完善和丰富行政主体设立或主持的行政调解机制。通过这一机制的自愿、合法原则，使用说服、教育等方法，以促使双方当事人友好协商并达成协议，从而有效化解纠纷。

当前，我们应当强化法律在化解矛盾中的权威地位，使群众由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。人民法院作为行使国家审判权的司法机关，肩负着实现社会公平正义、保障社会和谐稳定的职责，在这一过程中发挥着法治引领、矛盾预防、司法保障等作用。这一方面要求法院通过对具体案件的审理裁判和司法监督，促进依法履职、维护公平正义;另一方面，也需要法院善于运用诉讼调解这一手段，促使当事人和谐化解纷争，真正做到案结事了。以检察机关为重要主体的公益诉讼制度，避免了公共利益处于无保护、不设防状态，使得侵害公共利益的行为得以通过司法诉讼得到惩治，使得检察机关可通过行使打击刑事犯罪、作出检察建议、行使法律监督、提起公益诉讼等职能，参与基层社会治理。

加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人，只有人与人和谐相处，社会才会安定有序。人民调解以当事人的同意作为其正当化的基础，在维护社会和谐稳定方面发挥了重要作用。这一机制为当事人在地位平等基础上进行友好协商提供平台，赋予当事人充分的自由选择权，从纠纷提交处理直至达成调解协议，均由当事人自愿协商决定，不允许任何人采取任何强制调解方式。其制度上的保密性和温和性，功能上的自愿性和平等性，操作上的便捷性和高效性，使其容易取得当事人选择与信任。此外，调解方式由事后被动调解转化为事前主动调解，还能更大程度减少社会的不和谐因素，真正起到维护社会和谐稳定的作用。

人民安居乐业，国家才能安定有序。党的十九大提出“加强和创新社会治理”“打造共建共治共享的社会治理格局”。基层社会治理要维护好最广大人民的根本利益，要确保人民的获得感、幸福感和安全感得以实现，基层是一切工作的落脚点，社会治理的重心必须落实到城乡、社区。把以人民为中心的发展思想落实在社会治理领域，就应当将坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一地在基层贯彻好、实践好;把自治、法治、德治作为基层社会治理的根本方式，构建起基层社会善治新体系;充分整合行政、司法、社会资源，以治理能力的现代化激发基层社会治理新动能，维护社会长期稳定，不断满足人民群众对美好生活的需要。

进入深秋，层林尽染。位于宁夏西吉县将台堡的中国工农红军长征会师纪念碑高高耸立，雄伟肃穆，来此缅怀追忆的游客络绎不绝。

横亘在宁夏固原市境内的六盘山是红军长征翻越的最后一座大山。1935年10月，毛泽东主席率领红二十五军和红一、二、四方面军先后经过六盘山地区，打垮敌人的骑兵部队，摧毁了敌人最后一道封锁线。长征从这里走向胜利之际，毛泽东留下了一首气吞山河的词章《清平乐·六盘山》。

六盘山地区是集中连片特困地区，也是宁夏脱贫攻坚的“主战场”。一路走来，随处可见“走好新的长征路，打赢脱贫攻坚战”等标语，具有民族特色的崭新民居不时映入眼帘——梯田上的玉米已经成熟，白杨树树叶开始变黄，丘陵间黄绿相间，色彩斑斓，土地打理得精细而肥沃，让人切身感受到农户们的生产生活条件不断改善，也预示着这里的脱贫攻坚战进入到了决胜阶段。

推动精准扶贫驶入快车道

彭阳县古城镇任河村村支书杨生科在老宅子附近建了一个养牛场，与路旁几十年的老梨树、老核桃树相映衬的，是崭新明亮的二层小楼，院子中间花团锦簇，两棵梨树硕果累累。指着门外的两辆小汽车，杨生科自豪地说：“这都是我靠养牛买来的。”

杨生科是村里的致富带头人，从上世纪80年代起就从信用社贷款300元发展肉牛养殖，现在贷款规模达到20万元，养了100头牛，还建立了合作社。他介绍说，在信用社贷款支持下，新建住房的村民比比皆是，村里人均年均收入达到7600元，已经实现了脱贫。现在村里还有174户建档立卡贫困户，也实现了贷款全部覆盖，每户获得2到5万元小额扶贫贷款，预计到明年可实现全部脱贫，村子还打算开一个小型的加工厂，生产“六盘雪花牛肉”。

任河村贫困户获得的财政贴息免担保贷款，是人行银川中支推动多部门联动，探索“信用+产业+金融”三位一体金融精准扶贫模式的成功实践。在六盘山集中连片特困地区脱贫攻坚中，人行银川中支会同政府部门 “区、市、县、乡、村”五级联动，发挥财政、银行、保险、担保“组合拳”功效，着力“信用建设+产业基础+金融支撑”三个联动工作点，推动金融工具链支持扶贫开发。截至20xx年6月末，特困地区各项贷款余额359.41亿元，同比增长28.33%，高于全区平均水平17.06个百分点。

20xx年7月18日，在宁夏调研，认为“固原的发展脱胎换骨，增强了我们打赢脱贫攻坚战的信心”。

固原精准扶贫驶入快车道，金融的扶持和投入不可或缺，这源于改善农村信用环境、夯实农业产业基础、建立完善风险缓释机制等一系列基础工作的推进。金融精准扶贫确立了与培育优势产业紧密结合，聚焦发展特色优势产业的思路，在推进产业扶贫时，引导金融机构、龙头企业、专业合作社和贫困农户建立利益联结体，着力提高建档立卡贫困农户自我发展能力。在整个宁夏，贫困农户1/3以上收入来自产业带动，贫困县区GDP近5年增长2.4倍、财政收入增长2.1倍。

为健全金融精准扶贫的风险保障，人行银川中支会同财政、扶贫等部门联合打造了集风险分担、补偿为一体的保障网络，建立起区、市、县、村四级担保网络体系，形成政策性、商业性和互助担保“三位一体”保障格局。担保机构以优惠担保费率为贫困农户提供担保，符合条件的农户可获得免抵押、基准利率、贴息资金的小额信用贷款;以县为单位设立扶贫产业助贷资金，分3年筹集10亿元，以10倍杠杆撬动银行贷款，累计撬动银行贷款5亿元，受益农户两万多户。

人行银川中支党委书记、行长高波告诉记者：“固原市金融扶贫已形成的模式，需要统一思路进行再提炼，应将市辖各县的做法统一到‘固原模式’下，并进一步摸清情况，用足用好扶持政策。”固原市已经涌现出一批致富带头人、能人、大户、合作社和企业，将来还要把扶贫工作与支持“三农”、产业发展有机结合起来，积极探索适合当地实际的方式，真正把广大农户有效地组织起来，把贫困户的生产能力融入生产环节，化零为整更好地抵御市场风险。不久前，高波到宁夏六盘山集中连片特困地区的7个重点县(区)调研金融扶贫工作，就提出人行宁夏辖区各级行要抓好金融扶贫政策在本地的落实，围绕扩大扶贫信贷投放，围绕形成可持续的扶贫信贷业务机制，做好扶贫再贷款投放、金融扶贫信息系统建设、金融扶贫统计、金融扶贫成效评估等工作，同时还要加强征信、支付等工作，从金融基础设施上为金融扶贫助力。

瞄准主导产业巧发力

10月中旬，时逢回族传统节日，在西吉县单家集陕义堂清真大寺聚会吃豆豆饭的村民很多。75岁的寺管会主任拜福贵告诉记者，1935年10月，毛泽东主席率中央红军途经宁夏西吉县单家集，曾与单家集清真寺的阿訇马德海秉烛夜谈，讲述党的民族宗教政策和红军北上抗日的主张，并尊重回族习俗，制定了“三大禁令”和“四项注意”。在单家集驻扎时，红二十五军还教会了单家集群众制作粉条的方法，村民们把做出来的粉条称为“红粉”。

在固原广大农村，红军长征经过的故事代代相传。隆德县杨家店76岁的龚德芳老人说，红军到达六盘山脚下时食物缺乏，他的四爷和很多村民给红军送来了麸子、炒面和锅盔。红军战士们艰苦奋斗的精神也在当地扎下了根。时过80年，如今的杨家店已经是小康村，通过发展苗木培育和红色旅游，年人均纯收入达5830元。“我们都参加了新农保和新农合，老有所养，都过上好日子了。”龚德芳老人说。

新时期脱贫攻坚，靠的就是攻坚克难的“长征精神”。为打赢金融扶贫攻坚战，隆德县今年开展建立县、乡镇、行政村、金融机构“四位一体”的金融扶贫工作机制。截至20xx年8月末，全县为4110户建档立卡户发放金融扶贫贷款1.76亿元。在金融扶贫的大力支持下，通过“农村经济合作组织+产业+建档立卡户”及“致富带头人+产业+建档立卡户”的模式，隆德县中药材、草畜业、冷凉蔬菜、乡村民俗等致富产业得到快速发展。

瞄准各县区的主导产业，“一县一品”推动产业扶贫，成为固原乃至宁夏开展扶贫工作的重要途径。泾源县的苜蓿多，满山遍野都是草，发展养殖业具有优越条件，该县就把做大做强草畜产业作为脱贫致富的渠道之一。该县全面整合中央和自治区农业产业化发展资金和扶贫专项资金，建立了7000万元扶贫资金池和1500万元肉牛养殖贷款担保基金，并在全县96个贫困村建立村级信用协会。

为了支持养殖产业发展，人行泾源县支行主动引导和鼓励，把小额担保贷款、扶贫资金、小额信用贷款和农户联保贷款等纳入金融支持泾源县特色养殖发展政策体系，主动探索建立建档立卡贫困户养殖贷款，由合作银行根据信用评级结果发放贷款。除此之外，泾源县还在宁夏率先推行了良种基础母牛保险试点工作。

泾源县大湾乡杨岭村的马克俊就是曾经建档立卡的贫困户，在到户扶贫资金的扶持下，盖起了养殖牛棚，今年养了5头牛，预计一年的收入在120xx元左右。整个杨岭村已有130户贫困户得到了补贴资金用于养殖肉牛。在产业扶贫的思路下，整个固原红色文化旅游、苗木、食用菌等新的增收渠道正在兴起。

金融深度参与扶贫

打赢脱贫攻坚战，需要金融资金的深度参与，因为只有增强贫困地区的造血能力，形成可持续的农业产业链，才能实现贫困户的永久脱贫。在金融如何深度参与扶贫中，固原市已经开始了深入探索。

走进位于彭阳县古城镇的六盘山景观苗木示范园，只见紫叶矮樱、五角枫、丝绵木等高中档苗木把示范园装点得格外美丽，企业集园林设计、苗木生产、行业培训于一体，产业链完整，效益良好，如何把更多的农户捆绑到企业产业链中来，既是当地政府的思路，又是金融机构的着力点。

“我们正在探索扶贫的托管模式。”人行彭阳县支行行长杨志君告诉记者，“针对的是那些没有劳动能力的贫困户，企业每托管一个贫困户，就给企业多增加贷款5万元，然后企业从收益里直接给贫困户分红，这种托管方式比对贫困户直接救济更加有效。”给企业的贷款因为有财政贴息，且由县担保公司担保，所以并没有给企业增加负担。据悉，示范园已经贷款490万元，马上托管200户贫困户，并把贷款增加到1000万元。那些有劳动能力的贫困户可以在农闲时节来园区打工，平常园区里需要150人，学到技术后还可以自己尝试种养殖，园区定期邀请专家来进行培训，并提供配套和销售服务，为贫困户发展苗木产业解决了后顾之忧。

泾源县农信联社主任宋磊也告诉记者，今年支持建档立卡贫困户是该联社的重点工作，全县7669户贫困户已经支持了3800多户。有些鳏寡聋哑的贫困户，自身无劳动能力，则考虑采用龙头企业或者合作社带动的方式，直接分红，反哺贫困户，或者把贫困户的养殖肉牛托管给龙头企业或者合作社。

据山西长治平顺县委宣传部消息，全国人大代表申纪兰于6月28日凌晨在山西长治逝世，享年91岁。共产党员网刊发了题为《“永远的人民代表”申纪兰逝世》，以悼念这位“共和国勋章”获得者，一至十三届全国人大代表、著名全国劳模、改革先锋……

上个世纪50年代，在山西农村带领妇女劳动的申纪兰因提出的“男女同工同酬”被写入《中华人民共和国宪法》而名扬海内外，她为新中国妇女赢得了半边天，维护了妇女的劳动权利。而她带领的西沟村更是因为积极探索，大胆创新，以农村合作社的方式，先后办厂办企业，让农民走上了脱贫致富的道路，被党中央、国务院授予“改革先锋”称号，颁授“改革先锋奖章”，还获得了“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”“全国道德模范”荣誉称号，获评“全国脱贫攻坚奖奋进奖”。20__年庆祝新中国成立70周年之际，签署主席令，授予申纪兰“共和国勋章”。而且，她还是我国唯一一个从第一届连任到第十三届的全国人大代表，她用一生的奋斗步履书写着改革者的风采，见证着时代的巨变。这些荣誉的背后，是这位老人身上所体现出来的金子般闪耀的精神——纪兰精神。

纪兰精神就是听党话跟党走。老人从她入党以来的60多年，始终做到了听党话跟党走，她说：“共产党员，就是要听党话，跟党走，带领人民群众走致富路。”她还说“我是宣过誓的，应该跟西沟人团结一致建设好西沟”，她履行了自己作为一名共产党员应该履行的责任和使命，完成好了党和人民交给她的带领农民奔小康的任务。

纪兰精神就是始终装着人民。因为装着人民，她才会为广大的女同胞争取劳动权利，争取公平待遇;因为装着人民，她才决心带领村民自力更生，艰苦奋斗，经过几十年持之以恒的努力，让过去光秃秃的石头山变为了绿水青山，金山银山;因为装着人民，不把污染留给子孙后代，她才拆除了不符合国家产业政策和环保要求的铁合金厂，重新寻找发展定位;因为装着人民，她才提出了提水工程、公路建设、集中供热、集中供气、未成年人保护、贫困地区工资问题等，改善了当地群众的生活，解决了人民的实际困难。申纪兰说“当人大代表，就要代表人民，代表人民说话，为人民办事。”

尽管已经是一位耄耋老人，尽管已经获得了这么多的荣誉，但申纪兰还在考虑着西沟村人的发展，还在坚持下地干活……她在用她的一生印证了，只有心中有党有人民，与人民群众血脉相连，息息相关，才能成为人民群众的贴心人、代言人，才能永远站在历史的前沿。

非常难过，老人离开了我们，但她的精神会永远流传下去，会有更多的共产党员在纪兰精神的指引下，不忘初心，牢记使命，敢于担当，勇于奉献，带领人民群众走向致富之路，幸福之路。

总结我们党建军治军成功经验，考量国际战略形势和国家安全环境发展变化，着眼于解决军队建设面临的突出矛盾和问题，鲜明提出了党在新形势下的强军目标———建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队。21个字，言简意赅，但却蕴含着对实现中国梦强军梦的邃战略思考，实现了党的军事指导理论的与时俱进，为新形势下加强国防和军队建设提供了根本遵循，指明了前进方向，成为加快推进国防和军队现代化的行动纲领。更应注意的是“强军梦”既是一个结果性范畴，又更强调过程性;既是一个时代性的标志，又是一个有效履行使命的不懈奋斗和历史过程，下面我就来谈谈我的理解与体会。

高瞻远瞩 与时俱进———强军目标开辟党的军事指导理论新境界，是实现中华民族伟大复兴的战略支撑与理念升华

这个梦想是强国梦，对军队来说，也是强军梦。我们要实现中华民族伟大复兴，必须坚持富国和强军相统一，努力建设巩固国防和强大军队。这一指导思想充分诠释了“强军梦”是“中国梦”的重要内容同时指明了强军目标在对凝聚全军官兵精气神及统一全军各项建设和工作中的重要性，，鲜明具体，纲举目张。

强基固本 创新发展———强军目标引领国防和军队建设实现新跨越，是推进国防和军队现代化建设的重要引擎与根本遵循

而新的跨域，就是需要努力锻造一支与中国的国际地位相称，与维护中国国家安全和发展利益相适应，能够有效应对危机、维护和平、遏制战争、打赢战争的现代化军队，并切实铸牢强军之魂，扭住强军之要，夯实强军之基

心系基层 情注官兵———强军目标凝聚起强军兴军磅礴力量，是激励广大官兵实现军人价值的强大动力

不错，部心思向打仗聚焦，各项工作向打仗，这才是真正用劲。

身为国防生的我们，更应珍惜难得机遇，切实肩负起历史重任，把个人理想抱负融入强军梦的实践，个人梦想与强国梦强军梦保持价值统一，同时也要符合当代中国军人的角色要求，内化于心、外化于行，敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦。

一、 强化责任担当，矢志强军兴军的伟大事业

强军兴军的重任传到了我们手里。历史在期盼，人民在翘首，需要我们增强风险意识，履行责任使命，坚定强军之心，成就强军之业。

二、 提升能力素养，锤炼强军兴军的过硬本领

踏石留印，抓铁有痕，继承发扬人民军队的优良传统需要我们投身军事实践，直面问题矛盾，开拓思路视野，善于学习钻研

三、 坚持真抓实干，创造强军兴军的实在业绩

道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成，这就需要我们克服浮躁心理，坚持求实务实，敢于创新进取，自觉勇争第一。

戎马鸣兮金鼓震，壮士激兮忘身命。强军路在脚下，实干铸就梦想。在实现强军目标的伟大征程上，作为祖国的后备军官，我们感奋中国梦之磅礴，献身强军梦之征程，实现个人梦之价值，理应自觉践行富国强军的时代使命，奏响强军兴军的时代强音。

一、目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。

二、适用范围：本制度适用于停车场。

三、职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。

四、停车场入场登记管理

1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的免收车辆，以当时实际情况为准)，按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。

2、登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。

五、停车场收费管理

1、停车场收费标准：小型车辆临停10元/辆，过夜20元/辆;大型车辆临停15元/辆，过夜25元/辆。

2、车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车发票，做到合理避税。

3、按现金管理要求，收费员手上只留取200元(15张10元、10张5元)找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额达到100元(除去本留在手上的找补零钱)，将收费款交由停车场主管统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最后交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进行核对，如发现款与账核对不一致的情况，分责任进行处罚，停车场主管负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及本来手上的预留金200元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。

4、停车场主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款，签字确认，起到相互监管的作用。

5、各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。

六、停车场票据管理

1、按需向公司财务领取停车发票，做到合理避税原因，及时将用完的票根交回财务。

2、在领用发票和交回票根时，必须完善签字核对手续，做到有据可查。

七、停车场节假日管理

1、按经营性质决定本停车场遇节假日属于工作更为繁忙时

间，必须做好节前工作安排工作，此工作安排先由本部门主管按实际人员情况提前半个月上报管委会，再由管委会提出决定意见提前一周上报公司批示，最终以公司批示意见为准。

2、节假日停车场具体管理办法以当时最终公司批示意见执行。

八、违规处理

1、禁止任何形式的贪污和挪用收费款，一经发现确认，属于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理;金额大的交由公安机关处理，公司并保留追诉权。

X有限公司

20xx年X月X日

各位领导、各位同事：大家下午好!

前面几位同事的演讲都很精彩，他们都对“五四运动”做了深入的诠释。对于中华民族而言，五月四日的的确确是一个不平凡的日子。1919年的这一天，五四运动爆发，这是一场由先进青年和知识分子为先锋、广大人民群众参与反帝反封建的伟大爱国主义运动，也是一场伟大的思想解放运动和新文化运动。这场运动是中国旧民主主义向新民主主义过度的重要转折点，它使中国工人运动登上了历史的政治舞台。

路漫漫其修远兮，一百年来，一代又一代青年人在中国共产党的领导下接续努力，以不屈不饶的奋斗精神，历尽艰辛而上下求索，创造了无数令人赞叹的业绩。作为工作在国有企业的青年人，自工作以来让我感触最深的就是“改革”两个字。党的十八大报告指出，“要毫不动摇巩固和发展公有制经济，推行公有制多种实现形式，深化国有企业改革，完善各类国有资产管理体制”。自此，新一轮国有企业改革拉开序幕，公司也在这场声势浩大的变革中发生了翻天覆地的变化。作为系统“深化改革”排头兵，我司完成了由资产运营型企业蜕变为资产管理型企业的改革过程。

“士不可以不弘毅，任重而道远。”我明白，给自己创价值，为企业谋发展，离不开吃苦不言苦、知难不畏难的进取精神。要想实现__公司在提质增效工作上的成功，既要志向远大，也要意志坚强。在公司领导及部门领导的带领下，我部全体成员经常围绕诉讼案件的核心关键、公司内部治理的体制机制等诸多工作开展创新实践。在这新时代，新征程中，我满怀着“于满是荆棘的荒野里踏出一条路”的工作热情，力求在20_年全年工作中取得新突破。

知者行之始，行者知之成。行动检验着每一个人的实践品格。我清楚的看见，我们青年人正身处大有可为的历史机遇期，面临着不容忽视的风险与挑战，唯将知行合一落在实处方能不辱时代所赋予的使命。在未来的工作中，我们要精诚团结，无问西东。

谢谢大家。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆 绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

虽然说，学习的方法有很多，但是我认为上课认真听讲仍为最重要和基础的途径。因此，我们在这里主要讨论一下上课听讲应做到的几点。

1、集中注意力

阅读、思维和观察等一些学习活都是可以服从个人的意志、能力和愿望进行控制。但听老师讲解这种学习活动就不同它不可能自己进行有效的控制。这是因为，这种学习活动涉及到另外一个人——教师。因此，在准备工作做好的基础上，要听好课，首先集中注意力。

2、在课堂上听讲时，听觉通道的畅通当然是十分重要的。

但是仅仅把学习心理活动的主要着眼点放在"听"的方面还是不够的。如果仅仅是"听"，那么，充其量是听懂。听懂不一定是掌握。从听懂到掌握之间不定期存在一个思维过程的问题。因此，学生在课堂上进行听课的时候，不仅要带耳朵，而且要“心”想。这也就是说，听课过程中，思维活动一定跟上。

3、听课要有针对性

听课的针对性是指要根据自己的实际情况来安排具体的听课方法。这是听课策略的一个重要的方面。

毫无疑问，要求老师在讲课的过程中真正要符合班级内每一个学生的学习需求，这仅仅是一种理，在实际的课堂教学过程中，老师是很难做到这一点的。因此，我们在具体的听课时，应该根据自己的实际情况，运用一定的策略，调整自己的听课活动。

4、积极的回答问题和提问题

教师在讲解教学内容的过程中，为了激发学生的学习兴趣、调动学生的学习积极性和了解学生装的学习班情况，一方面会向学生提出各种各样的问题，另一方面，也会鼓励学生自己提出相关的问题，对此，学生应该积极要回答问题和提出问题。

5、正确处理处理听讲和笔记的关系

听课的过程中，作一些笔记是必要的，但是，"听"和"记"毕竟是两回事。注意力分配在听课上面，笔记就难以记全，而将注意力分配在记笔记上，听课的质量就要下降。因此，需要正确处理听讲和记笔记的关系我们认为，对于学生的听课来讲，正确性的方法和策略是应该"以听为主，以记为辅"。这也就是说，听课的主要注意力应该集中在"听"的方面。至于"记"的问题，只需要记一些重要的东西。

6、听课应该注意教师所用的方法

在课堂学习过程中，学生不仅要记住教师给出的结论，更应该注意教师得出这个结论所用的思路和方法，甚至要通过积极的思维，想出比教师更好的方法。这样的听课就能够不断提高自己的学习策略水平。那种只知道记"结论"，如词义、写作特点、答案、得数等，而忽视学习思维方法的听课过程是难以提高分析问题和解决问题的能力的。

除了认真听讲以外，我们还应该学会合理安排自己时间。人若不会理安排自己的时间，便不会很好的休息和学习。这样在该学习的时候会想休息，在休息的时候会想着学习，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。

其次我们还应该寻找适合自己的学习风格。不同性格类型的人，有着不同的学习和生活方式，如有的人喜欢夜间伏案苦读，有的人喜欢清晨沐着晨光学习，有的人喜欢在床上思考问题，有的人则喜欢边走边想，有的人人喜欢独处一室在清静中学习，有的则喜欢边听音乐边学习，因此选择适合自己性格特点的学习风格也是克服杂念的有效方法。

我们的国家自古以来就是多灾多难的，但正因多难兴邦，我们得以站起来、富起来、强起来。此次疫情中国家政府精准施策，社会各界积极援助，基层人民积极响应，成功的构建了一个战役命运共同体，形成了一个全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作的局面，各地各部门坚决服从党中央的指挥与调度，正真做到了“一方有难，八方支援”。历时六十多天，如今已进入了此次战役的决胜阶段，相信在此次疫情大考中中国一定能交出一份完美的答卷。这也充分体显出了中国特色社会主义制度优越性，在中国共产党的领导下将制度优势转换为治理效能，正如“生于种花之家，何其荣幸”所说，我为我的国家自豪。作为国家的青年一代，做到坚定四个自信，练就过硬本领，置身于国家未来的建设之中。同时永记胸有大志，心有大我，肩有大任，行有大德，做到在奋斗担当中谱写大写的青春。春天已来，樱花已开，20__才刚刚开始，中国加油，武汉加油。

商场收银员个人年度工作总结

商场收银员个人年度工作总结篇一

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场收银员个人年度工作总结篇二

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！

我校根据本校实际,结合《国家中长期教育改革和发展规划纲要的学习贯彻，按照《中小学开展弘扬和培育民族精神教育实施纲要》的具体要求，大力倡导开展“中小学弘扬和培育民族精神月”活动总结“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，使民族精神教育、道德教育渗透到学校教育的各个方面和各个环节，全面深入的开展第七个“弘扬和培育民族精神月”活动，现将活动情况总结汇报如下：

一、以领导为核心，层层落实各项工作。

我校在接到县教育局文件后，高度重视，立即进行了研究、布置、落实。学校成立了以副校长蔡茂宇为组长的活动领导小组，就活动宗旨、机构组织、活动要求等制定了详尽的实施方案。并于9月13日星期一早晨利用国旗下讲话的机会召开了“弘扬和培育民族精神月”活动动员大会。会上团委书记作了动员讲话。

在整个活动中，无论从时间安排、活动组织等各个方面，都倾注了学校领导的大力支持和高度重视，分管领导蔡校长，在开展活动的这段时间，经常与班主任老师一起交流、研究，耐心倾听意见，及时协调解决。在这种良好的氛围中，我校开展的“弘扬和培育民族精神月”活动，得到了健康的发展，取得了良好的预期效果。

二、以各项活动为载体，进行民族精神教育。

1、开展一次优秀主题班会的评比。

学校严格按照县教育局要求，围绕“弘扬和培育民族精神”教育这一主题，根据学校实际，结合抗美援朝精神、雷锋精神、抗击“非典”、载人航天等多种精神在全校开展了“弘扬和培育民族精神”主题班会。对班级提出了不同的要求，力求使这次活动主题鲜明，内容丰富，体现与时俱进精神，做到人人参与，人人实践。比如初二一班组织了“中国人民是不可战胜的”讲故事比赛，初一、二班组织了我讲伟人的故事活动。

2、深入开展爱国主义教育活动。利用教育部门户网站提供的《五星红旗》、《走进新时代》、《形势教育大课堂》等专题片，开展爱国主义教育，培养学生对伟大祖国的深厚感情，引导他们坚定走中国特色社会主义道路的信念。

3、深入开展中华传统美德和革命传统教育。我校结合纪念抗战胜利65周年、玉树抗震救灾、抗洪抢险等重大事件对学生开展中华传统美德和革命传统教育，帮助学生了解中华民族的历史和优良传统，引导他们弘扬和继承中华民族的传统美德和革命传统精神。

1.目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：

2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

超市收银员规章制度超市收银员规章制度2.4全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：

收银员在工作时间内：

3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。收银员培训内容

1、集团企业规章制度

2、收银员岗位职责;

3、收银员工作流程;

4、识别假币的各种方法;

5、现金管理制度、

6、开据发票的规范要求及实际操作、

7、集团安全手册及灭火器的使用;

8、金商通收银软件基本系统维护

9、收银机、点钞机、上机操作。

收银员工作流程

一、开业前的准备工作：

1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、

2、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。

3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎接开业。

二、进入工作状态：

1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核对。

2、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。

收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。

新时代青年须有时代感，在时代中立鸿鹄之志

“到人民群众中去，到新时代新天地中去”广大青年须融入人民，融入时代，呼吸时代气息，契合时代节拍，融汇时代梦想，开创时代气象。牢牢把握时代，树立远大理想，树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，努力将小我融入时代的大我，将个人梦与中国梦结合，在更广阔的天地中有所作为。

同时，青年当永怀爱国之情，永存忧国忧民之心，这是新时代的题中之义。

新时代青年须有使命感，在担当中成参天大树

“没有人会恩赐给我们一个光明的中国”“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当。

实现中华民族伟大复兴的中国梦是亿万的青年使命，是党，是祖国，是时代赋予的光荣使命。新时代青年当敢于担大任，勇于负重托，勇立时代潮头，争做时代先锋。青年在完成使命的过程中，要有初生牛犊不怕虎的精神，勇于尝试，勇于开拓，万万不可逃避，不可推辞，面对挫折，不消极，不气馁，把吃亏当作锻炼，把困难当作考验，在负重中，在担当中撑起一片天空，成就一番事业。

新时代青年须有紧迫感，在奋斗中练过硬本领

“我们的生活条件好了，但奋斗精神一点都不能少”“奋斗是青春最靓丽的底色”“国家的希望在青年，民族的希望在青年”____点明奋斗之于青年、之于青春的重要性。的确，青年要奋斗，还要有奋斗的紧迫感，学习的紧迫感。

青春转瞬即逝，美好韶华正当奋斗时，正是学习时，犹如树苗，正当吸收阳光雨露之际，此时若不抓紧时间学习、奋斗，就不会迅速成长，就经不住风吹雨打，成不了参天大树，也终将一事无成。青年的紧迫感是时间的紧迫，同时还是责任和理想的紧迫。青年关乎国家，关乎民族的未来，青年强则国强。青年梦实现了，中国梦则不远矣。因此，青年也要有责任上的紧迫感，还要有本领上的恐慌感，要“不断提高内在素质，锤炼过硬本领，使自己的思维视野、思想观念、认识水平跟上越来越快的时代发展。”青年只有具备匹配时代发展的本领，才不会为时代所抛弃，因此，青年须通过学习和奋斗，修炼真本领、硬本领、强本领。

酒店前台收银员工作总结范文

篇一：

xx年x月x日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一， 服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三， 注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四， 明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

篇二：

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2. 对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。