收费站工作精神（20篇）

雷锋叔叔热爱祖国、服务人民……使我们每一个人的典范、榜样。雷锋叔叔从小就梦想着当兵，为祖国献上一份力量，为人民服务!“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”他以22岁的生命长度，做了许许多多的事，帮了许许多多的人，这一切使他的生命更有意义，让他的生命得到了无限延伸!比如：有一次，雷锋从乡下到城里，途中遇到一对老夫妇，他们已经两天两夜没吃东西了饿得爬不起来了，雷锋看了，就把身上的食物，水都拿了出来递到老夫妇的面前，一口一口地喂两位老人吃，旁边的路人看到雷锋这样做都说雷锋傻，周围的人都摇着头走开，嘴中还嘟囔着。

雷锋不顾别人的冷言冷语继续救老人。过了几天，老人最终康复了……，这些普通的小事，又有几个人能做到呢?雷锋，他不高大，不富有，也没有过多的时间，但却时时处处为他人着想，关键时候说能，伸出他温暖的大手，可如今有许多人却对此不屑一顾。嘲笑他的人也许是学者，也许是富翁，可是再多的钱财，再多的所谓的知识，他们的精神都是空虚的，雷锋他也许是贫寒的，但他的精神却异常富有。我始终相信雷锋精神将永垂不朽!我们小学生，应经我们自我的本事去做好事，干我们自我应干的事!

自立自强!学习雷锋精神!雷锋叔叔的英雄事迹感动着我，他服务人民的精神、热爱祖国的精神……正如八荣八耻里讲到的：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;以服务人民为荣，以背离人民为耻。加油起来!让我们共同去营造一个“雷锋”社会。

2015年酒店收银员个人工作总结

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2. 对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

20xx年9月17日在公司的安排下参加了**老师的《团队精神》专题讲座，让我受益匪浅，在讲团队时她说：“没有个人英雄，只有英雄团队“这句话非常有哲理，一个人再有能耐，他和团队比起来还是差很远。一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，团队可以取长补短，把大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，工资谁的多谁的少。在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲，有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被打倒，都会迎刃而解。

在专题讲座上，**老师说过，团队中每个人都必须提高自身的素质，保持一个积极向上的态度，这样我们这个团队就不会落后时代，被时代所淘汰。“素质”有很多方面都可以体现，往往提高我们的素质就是增加对企业的关爱和加大对企业的帮助，让企业真正去接受我们，打心眼里认为我们就是真正的“企业保姆”，可以信赖和依托的优秀服务人员。

“态度”决定一切，“细节”决定成败。**老师所讲的内容往往是我们不去认真面对的事情，如果我们能够发现这些问题，做好每个细节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。

这两个多小时的专题讲座，让我受益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。

学习团队精神心得体会四：学习团队精神心得体会(729字)

首先，十分感谢公司提供的这次培训机会。通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对以往所了解的一些道理有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深的反思。

回想起这几天，我的团队，我的队友，那些让人激动的场面还清晰得浮现在我的脑海里，每个活动游戏在一遍遍的回味。在游戏当中，一个小小的同心竿却诠释了团队的整个含义。在兰老师的一声声“走”的命令下，在一次次的失误一次次的指责后，终于兰老师按奈不住，下令了暂停。在兰老师的引导下，我们开始认真的思考，这个游戏中最重要的问题在哪里：首先步伐与手要一致，其次眼睛要看准，还需队友配合。游戏还在继续。难道我们还要继续失败?在队友的齐心协力下，终于我们成功了。在那一刻我们彼此分享着成功的喜悦。虽然我们输在了这个环节上，但使我明白团队的力量无坚不摧，没有完美的个人，只有完美的团队!没有规矩不成方圆。一个成功的团队造就无数个成功的个人。

在“天黑请闭眼”这个游戏的环节中，最初不明白这个游戏是一个什么概念?通过这个游戏，在老师的分析与引导下，最终明白：游戏过程中有很多人发现了问题，却不能抓住问题的核心。平时没有最好的使用简单的语言，易懂的言词来传达讯息,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

在几位老师的安排下，我们还做了许多个游戏。通过次此培训使我明白团队精神就是要互相配合，互相关爱。对队友要耐心，关心，热心，尊重他人，严格要求自己!从这次培训的内容上看，这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化，也就是说我们是通过一个个的小小的游戏，通过各位老师的讲解，把团队思想挖掘出来，和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结，让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。这样的印象可能是一生都无法抹去的……

任何科学思想都是对时代重大问题的科学回答。人类所处时代的本质特征和世界发展的基本格局，形成了人类共同面对的重大基本问题，直接决定着人类生存的现状和未来发展趋势。那么，当今人类处于什么样的时代，这个时代的本质和阶段性特征是什么，当今世界的基本格局是怎样的，人类面临的重大问题有哪些，解决人类问题的出路何在，等等，这些问题也是“人类社会向何处去”的重大时代之问。以深刻的哲学思维、宽厚的人类情怀、强烈的时代意识和鲜明的问题导向，对这些重大问题作出科学回答，深刻揭示当今时代本质及其必然趋势，提出了一系列关乎世界发展和人类命运的重大理论观点，构成了习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分。

对时代本质、时代特征、世界格局的深度思考

科学准确地把握时代的本质，是解释和回答重大时代问题的前提。对此，作出明确判断：“尽管我们所处的时代同马克思所处的时代相比发生了巨大而深刻的变化，但从世界社会主义520xx年的大视野来看，我们依然处在马克思主义所指明的历史时代。”这段话言简意赅地告诉我们，从本质上讲，资本主义固有的基本矛盾并没有改变，人类历史发展的总趋势并没有改变，资本主义社会的不合理现状以及人类摆脱这种不合理现状的追求没有改变，资本主义危机的阶段性爆发亦是必然之事。这是我们判断当今世界特征及其发展趋势的根本出发点。

虽然时代本质没有发生根本改变，但是当今时代同过去相比已经发生了深刻变化，呈现出了许多新的阶段性特征。经济全球化、社会信息化和科技创新的突飞猛进，推动了社会生产力的迅猛发展，社会经济基础和上层建筑都发生了变化。一方面，资本主义虽然仍保持着一定的生命力，但资本主义国家内部两极分化、政党倾轧的程度不断加深，社会治理、政治民主等日益陷入困顿，资本主义国家之间的矛盾不断加深，资本主义转嫁危机的方式发生重大改变。另一方面，中国特色社会主义进入了新时代，在世界上高高举起中国特色社会主义伟大旗帜，也因此越来越成为西方敌对势力围攻打压的对象。

时代本质及其阶段性特征直接影响着当今世界的基本格局。资本主义的固有矛盾所造成的两极分化，日益从资本主义内部向全世界蔓延，凭借着经济政治军事技术等方面优势，资本主义列强在全球范围建立起有利于自己掠夺资源、攫取剩余价值的国际经济政治秩序，致使世界范围内富者愈富、贫者愈穷的全球分化日益严重。不少二战后获得独立的新兴国家，或者沦为资本主义强国的依附者难以独立发展，或者为了捍卫主权而遭到制裁陷入了困顿，或者在某些资本主义国家的干扰和打击下陷入混乱，甚至政权颠覆、国家分裂。在资本主义强国控制下的世界经济政治秩序中，世界经济增长动能严重不足，霸权主义、强权政治屡屡发生，恐怖主义、网络安全、气候变化等非传统安全威胁持续蔓延，人类面临许多共同挑战。这种严重不合理的世界格局和经济政治秩序，越来越遭到广大发展中国家的反对而难以继续。世界多极化、文化多样化深入发展，全球治理体系和国际秩序变革加速推进，各国相互联系和依存日益加深，国际力量对比更趋平衡，和平发展大势不可逆转。由此，旧的世界秩序终将被打破，新的世界秩序必将得到建构，世界进入了一个大发展、大变革、大调整的重要历史时期。

对“人类社会向何处去”重大时代之问的深度回答

站在人类历史发展进程的高度，以宏大的全球视野和战略思维，为解决当代世界重大问题提出了一系列饱含中国智慧的思想观点和行动方案。

明确提出共商共建共享的全球治理观。随着时代的发展，打破旧的国际秩序势在必行，加强全球治理、推动全球治理体系变革已是大势所趋。强调要推动国际秩序朝着更加公正合理的方向发展，明确提出“中国秉持共商共建共享的全球治理观，倡导国际关系民主化，坚持国家不分大小、强弱、贫富一律平等，支持联合国发挥积极作用，支持扩大发展中国家在国际事务中的代表性和发言权”。表达了中国将继续发挥负责任大国作用，积极参与全球治理体系改革和建设，不断贡献中国智慧和力量的信心和意志。

明确提出构建人类命运共同体的重要思想。随着全球化的深入发展，各国人民紧密相连，不同文明相互交织。和平与发展仍是当今时代的主题，但世界面临的不稳定性不确定性突出，世界经济态势持续疲软，国家内部以及国家之间两极差异继续扩大，传统安全威胁未消除、非传统安全威胁又产生，各种世界性难题此起彼伏，人类面临的共同挑战日渐增多。在这样的情况下，没有哪个国家能够独自解决全球性难题，更不可能退回闭关锁国的封闭状态。基于这种情况，党的十九大报告呼吁，各国人民同心协力，构建人类命运共同体，建设持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。

明确提出推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢的方向发展。经济全球化是社会生产力发展的客观要求和科技进步的必然结果。但是，近些年来，生态环境持续恶化、20xx年国际金融危机造成的世界经济疲态仍未摆脱等问题被某些人归结为经济全球化的恶果，于是反全球化的呼声不绝于耳，逆全球化的浪潮难以平息。事实上，这些问题的出现并不是由经济全球化本身造成的。在此背景下，全面准确地、辩证地看待经济全球化，在发挥其合理性的同时避免其危害性，成为一个十分重要的问题。明确指出：“经济全球化确实带来了新问题，但我们不能就此把经济全球化一棍子打死，而是要适应和引导好经济全球化，消解经济全球化的负面影响，让它更好惠及每个国家、每个民族”“面对经济全球化带来的机遇和挑战，正确的选择是，充分利用一切机遇，合作应对一切挑战，引导好经济全球化走向”。

明确提出坚持正确义利观的外交理念。党的xx大以来，在涉及国际关系和外交问题时多次讲到义利观问题，强调要坚持正确义利观，做到义利兼顾，要讲信义、重情义、扬正义、树道义。希望全世界共同发展，恪守互利共赢原则，不搞我赢你输，实现双赢。坚持正确义利观的外交理念，展现了负责任的社会主义大国的外交担当和中国外交的独立自主性，明确了社会主义的制度要求和国际主义的精神内涵，是当代中国共产党人在处理国际关系上对辩证法科学运用的具体体现。

明确提出树立共同、综合、合作、可持续的新安全观。高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，谋求开放创新、包容互惠的发展前景，建设相互尊重、公平正义、合作共赢的新型国际关系，促进和而不同、兼收并蓄的文明交流。

明确提出共建“一带一路”倡议。积极推进国际合作，努力实现政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通，打造国际合作新平台，增添共同发展新动力，寻找更多利益交汇点，调动沿线国家积极性，既彰显中国坚持和平发展的决心，又与沿线国家实现利益共赢、优势互补。

彰显新思想的深刻内涵和世界意义

对“人类社会向何处去”这个重大时代之问的深度剖析和系统阐述，既是对重大现实问题的科学解答，也是对历史发展规律的深度把握，既具有强烈的现实针对性和实践合理性，也具有深邃的哲学探索性和巨大的理论创造性，既看到了当今时代的阶段性特征和世界格局的变化态势，更抓住了当今时代的本质内涵及其发展趋势，从而提出了既符合人类共同愿望、又符合历史发展规律的创新性理论观点和行动方案。

习近平新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体。既牢牢立足中国实际，又放眼全球视野，既坚定维护中国的核心利益，又推动世界的共同发展，既为中国人民谋幸福，又为世界人民谋发展，既为中华民族谋复兴，也为人类进步事业作贡献，具有重大的世界历史意义，把21世纪马克思主义推进到了新的高度和深度，开辟了21世纪马克思主义新境界。

“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党，爱憎分明不忘本，立场坚定斗志强……”雷锋的一生，以短暂的一生做了许多好事。雷锋说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一个平凡的人，你是否为自己的理想付出一切?”在这样无私奉献的思考下，雷锋去帮助人，关心人。

现在的社会，人们的行为却是不堪入目的，为什么当今却不能有乐于助人的人，我们应该去学习雷锋叔叔的精神。

要学习雷锋的精神，就要像雷锋那样，大力弘扬文明新风，用实际行动促进团结友爱、老实守信、助人为乐、见义勇为的良好社会风气的形成，自觉做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德的实践者、新型人际关系的倡导者。

要学习雷锋的精神，就要像雷峰那样，坚持谦虚谨慎、不骄不躁和艰苦奋斗的作风，做一颗永不生锈的螺丝钉，勤奋学习，并在日常生活中勤俭朴素、厉行节约，坚决反对贪图享受、铺张浪费的不良风气，用自己的老实劳动创造将来美好的生活。

雷锋的成功并非偶然，可以说是一种必然，他清楚自己的奋斗目标，并为此而不懈努力。从雷锋身上我们可以知道，成功最关键的因素是，从一开始就知道自己想要什么，想成就什么，生命中什么是最重要的。不但知道，而且非常清楚;不但清楚，而且勇于追求、义无反顾、锲而不舍!这样才能有用不完的激情，无论遇到什么艰难险阻，都能以乐观的精神面对，同时还能尽可能多的影响周围的人。

在日常生活中，我们看见年老的爷爷奶奶们走在马路上，我们去帮他们一把。看见在家干活辛苦的爸爸妈妈，我们需立刻要来工具，帮他们做家务，或是帮他们递一杯水，擦擦汗等等都是我们能做的。

雷锋的这种“钉子”精神，像一把锤子重重地敲在我的心坎上，它将鞭策我珍惜时间，努力学习，将来做一个像雷锋一样对祖国，对人民，对社会有用的人。

每年3月，我们都会很自然地想起一个名字——雷锋，这个名字，使3月成为一个温暖的月份。

毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”已经40多年了，可40多年来活在无数中国人心中的那位年轻可爱的战士，他一生度过的日子却仅有22岁。40多年来，每一代少年、青年心中的雷锋，都有着同样一张年轻的脸;雷锋，无声地帮忙我们明白：人应当怎样生活;雷锋，给我们人生的早晨，添过了一抹温暖的颜色。

学习雷锋，纪念雷锋，40多年来从没间断。这，就是雷锋精神在中华大地上持久的生命力;这，就是几十年来在中国人民心中长久珍存的一个真善美的人格梦想;这，就是中华民族生生不息的民族精神!

40多年来，我们经历了多少事，我们的生活和思想观念经历了多少变化。可是，我们心中的雷锋没有变。这是因为：我们心中对人的完美道德情操的基本标准没有变，我们对好人的渴求没有变。

完美的情操和完美的事业是不会止于个体范围的。在今日，我们不只需要一人雷锋，一个完美的人格形象。我们还需要一种规模化、社会化的公益服务形式。

我们需要雷锋，也需要青年志愿者，我们不仅仅需要永远铭记英雄典范，也需要越来越多的普通人无声奉献。从雷锋到志愿者，从计划经济的社会生活到市场经济的社会生活，社会公益活动的方式是不一样的，但人们对社会公民道德标准、对民族精神的渴求是永远不变的。

我们怀念雷锋，因为我们在追求更加幸福的生活和完美的未来，因为我们需要这样的民族精神。

同学们，就让我们学习雷锋那样，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，让千千万万个小雷锋涌此刻中国的大地上。

20xx年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一，服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三，注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四，明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，XX年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

关于弘扬焦裕禄精神党日活动总结

我司根据机关党委《关于组织开展庆祝建党九十一周年系列活动的通知要求，大力弘扬党的光荣传统，学习先进人物和先进事迹，加强党员干部的思想政治教育和职业道德教育工作，在支部书记、司长张蕾带领下，全司同志赴河南省兰考县焦裕禄纪念园、林州市红旗渠开展以“学习弘扬焦裕禄和红旗渠精神”为主题的党日活动。通过这次活动，大家被焦裕禄烈士的先进事迹和红旗渠精神所感动，受到了一次深刻的党性教育和精神洗礼，进一步坚定了理想信念，更加牢固地树立了全心全意为人民服务的宗旨，增添了为林改工作无私奉献的动力，进一步增强了党支部的凝聚力和战斗力。

一、精心组织，活动内容丰富

在党日活动开展前，司党支部围绕党的纯洁性教育，广泛征求党员意见，策划开展“学习弘扬焦裕禄和红旗渠精神”主题党日活动，并制定了详细的活动方案，安排专门的工作人员，为支部活动顺利开展做了精心准备，周到安排。

(一)重温入党誓词

，全司同志在焦裕禄墓前庄严地重温了入党誓词，使每个同志受到了一次党性教育，更加牢记党员宗旨，明确党员义务。

(二)学习焦裕禄同志光荣事迹

司党支部向焦裕禄墓敬献了花圈，全司同志参观了焦裕禄同志纪念馆，深入了解焦裕禄的光荣事迹，学习他一心为民谋利益、一心为党事业奋斗的精神。

焦裕禄同志1962年12月调到兰考县任县委书记。他上任之后，带领全县人民进行封沙、治水、改地的斗争。焦裕禄身先士卒，以身作则;风沙最大的时候，他带头去查风口，探流沙;大雨瓢泼的时候，他带头踏着齐腰深的洪水察看洪水流势;风雪铺天盖地的时候，他率领干部访贫问苦，登门为群众送救济粮款。他经常钻进农民的草庵、牛棚，同普通农民同吃同住同劳动。他把群众同自然灾害作斗争的宝贵经验，一点一滴地集中起来，成为全县人民的共同财富和战胜灾害的有力武器。焦裕禄对同志对人民满腔热情。他常说，共产党员应该在群众最困难的时候，出现在群众的面前;在群众最需要帮助的时候，去关心群众、帮助群众。他的心里装着全县的干部群众，唯独没有他自己。他身患肝癌，经常痛得直不起腰、骑不了车，即使这样，他仍然用手或硬物顶住肝部，坚持工作、下乡，直至被县委强行送进医院。1964年5月14日，年仅42岁的焦裕禄被肝癌夺去了生命。他临终前对组织上唯一的要求，就是“把我运回兰考，埋在沙堆上，活着我没有治好沙丘，死了也要看着你们把沙丘治好”。焦裕禄同志是全党、全国各级干部学习的榜样。

(三)参观红旗渠

全司同志到林州市参观红旗渠，学习红旗渠精神，参观了红旗渠模拟沙盘、干渠、闸口、青年洞等红旗渠标志性地点，认真听取讲解员讲解，再现了当年建设红旗渠的火热场面。

红旗渠是20世纪60年代，林县人民在国家处于经济暂时困难的条件下，以“重新安排林县河山”的豪迈英雄气概，苦战十个春秋，仅仅靠着一锤、一铲、两只手，在太行山悬崖峭壁上修成了全长1500公里，有10条干渠、分干渠，51条支渠，290条斗渠的“人间天河”、“世界第八大奇迹”——红旗渠。林县人民还依渠建有“长藤结瓜”式一、二类水库48座，塘堰345座，提灌45座，共计库容6000余立方米，并巧妙利用红旗渠居高临下的自然落差，兴建小型水力发电站45座，已成为“引、蓄、提、灌、排、电、景”相结合的大型灌区。

红旗渠的建成结束了林县十年九旱、水贵如油的苦难历史，从根本上改变了林县人民的生存条件，促进了当地经济、社会事业的发展，红旗渠被林县人民称为“生命渠”、“幸福渠”。在艰苦卓绝的修建红旗渠过程中，孕育出了“自力更生，艰苦创业，团结协作，无私奉献”的伟大红旗渠精神。

二、务求实效，活动效果明显

(一)坚定了理想信念

正确的理想信念，是我党奋斗前进的指路灯塔，是战胜各种艰难险阻的精神支柱，是为党和人民事业不懈奋斗的动力源泉。林州党员干部带领当地人民修建红旗渠，是为子孙后代造福，为了这个信念他们“敢叫日月换新天”，不怕流血流汗;焦裕禄同志为了信念，带领干部群众治理“三害”，在身患重病时，依然心系工作，与群众在一起，同甘共苦。革命先辈的事迹都表明，有了崇高理想信念并将这种理想信念化作一种庄严的使命，就能产生强大的内在动力，不断激发自己在人生实践中建功立业。全司同志在参观完焦裕禄纪念园和红旗渠以后，更加坚定了共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，更加全身心地投入到集体林权制度改革这项伟大的事业中来。

(二)教育了干部

通过这次参观学习，全司同志深刻了解了焦裕禄同志的生平和先进事迹，被焦裕禄同志对党忠心耿耿，一心为民、鞠躬尽瘁的高尚情操和林县人民战天斗地的红旗渠精神所深深感动。全体参观同志都写下了自己的观后感，纷纷表示要以焦裕禄书记为榜样，学习他甘于吃苦、甘于奉献，廉洁自律、克己奉公，全心全意为人民服务的精神，在平凡的岗位上奉献自己应有的力量;普遍认为我们今天承担的集体林权制度改革，是一项史无前例的惠及亿万农民的伟大任务，必须高举“生态”与“民生”两面大旗，时刻以“自力更生，艰苦创业，团结协作，无私奉献”的红旗渠精神鼓舞自己，克服困难，脚踏实地，将改革事业不断推向深入。

(三)增强了信心

通过参观活动，学习了前辈们在社会经济条件如此艰苦的年代，还坚持不懈，带领广大农民群众治沙治水，“战天斗地开凿红旗渠”，创造了一个又一个几乎不可实现的人间奇迹。现今，虽然改革工作仍然艰巨，推动改革的深入还面临很多困难，但是社会经济条件较为优越，科技日益发展，我们坚信在党中央、国务院的英明领导下，集体林权制度改革工作将更加深入、更有成效。

(四)明确了方向

焦裕禄书记带领群众治沙、治水，改造盐碱地，林县成千上万儿女历时十年修成红旗渠，靠的一是以老百姓的利益为中心;二是干事业的激情和脚踏实地、实事求是的科学精神相互结合。我们今天的集体林权制度改革，关系到亿万农民切身利益。这就要求我们在开展工作中，明确方向，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋;以干革命的激情和热情来推动工作，以务实进取的实干精神来钻研工作，将改革不断推向深入，掀起高潮。

(五)凝聚了力量

要想做成一件事情，需要有一个坚强的领导核心。这是这次参观后党员同志们达成的基本共识，在艰苦年代如此，在社会主义现代化建设的今天更是如此。集体林权制度改革工作能够在较短的时间内取得较为丰厚的成果，是在党中央、国务院领导下广大林业干部、群众艰苦奋斗、共同努力的结果。林权改革还在不断的深化中，需要以党支部为核心，凝聚全司的力量开展工作。此次的参观学习活动，为党员同志创造了相互深入交流的平台，同志们学习先进，讨论先进，营造了浓厚的学习氛围，增进了彼此感情;通过活动的组织开展，更加凝聚了党支部的力量。

三、坚定信念，建设坚强战斗堡垒

党支部是党的基层组织，是贯彻党的路线、方针、政策的前沿和根基。党支部建设的好坏，将直接影响整个党的建设的好坏。我支部将以此次活动为契机，抓好理论学习，抓好组织工作，强化作风建设，建设一流的党支部，在推进集体林权制度改革中发挥好基层党支部的战斗堡垒作用。

抓好理论学习，继续强化党员干部的思想政治教育。一是教育内容上要贴近实际。党支部将进一步定期分析党员队伍思想状况，找准党员队伍中存在的突出问题，结合各处室工作特点，有针对性地安排好党课教育内容。二是教育形式上要推陈出新。不拘泥于读材料、写笔记、写心得，要重点结合工作实际，多开展一些座谈和讨论，保证全体党员积极踊跃参与进来。三是强化新形势下的思想政治工作。针对新形势新体制下难点和热点问题增多，党员思想日趋活跃的实际，突出以人为本，坚持正面教育为主，多做释疑解惑、化解矛盾、鼓舞士气、温暖人心的工作，确保队伍稳定。同时，要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，不断增强思想政治工作的有效性，积极营造有利于改革发展的良好环境。

紧紧围绕抓好中心工作，继续强化党员干部的爱岗敬业精神。集体林权制度改革进入了关键时刻。按照总理对林改工作“五个确保”和“要继续推进配套改革，加强制度建设，切实解决集体林权制度改革的深层次问题，把林改引向深入”的要求，重点抓住长期稳定农民承包经营权、发展林下经济、扶持农民林业专业合作组织三个关键。从改革实际做起，从林农需求入手，将各项政策落到实处，调动林农发展林业的积极性。结合支部建设，坚持心系群众，依靠群众，服务群众，充分发挥党支部的核心领导和战斗堡垒作用。

精神科个人工作计划【三篇】

【篇一】精神科个人工作计划

重性精神病患者管理工作计划及实施方案

为确保重症精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合防控措施，为重症精神病患者提供健康干预，有效降低危险行为，提高精神病患者与其家庭的生活质量，根据国家《201x版基本公共卫生服务项目规范》的要求，结合实际，制定本实施方案。

一、成立组织，加强领导：为加强对精神病患者的管理，我院成立了重症精神病人管理小组，组长由院长周兴奎兼任，公卫科科长李晓红任副组长，成员有吕建华、张康、范瑞琳及各村医组成。领导小组全面负责重性精神疾病工作领导、检查、协调。

二、年度工作目标：普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。以镇为单位重性精神疾病患者检出率达到3.5‰以上，管理治疗网络覆盖率达70%，登记患者网络录入率达到100%，规范管理率达到95%以上，全年对纳入管理的重性精神病按着进行1次健康体检，随访不少于4次，在管患者病情稳定率达到60%以上。

三、主要工作内容

1、管理人员培训：按照实施方案和技术规范要求，做好精神病管理人员培训。制定培训工作计划，分期分批、有计划有步骤地组织精神病防治专业人员、患者家属等相关人

员培训，提高工作人员技术水平和管理能力，增强患者家属护理、村委会人员相关知识与技能。

2、为精神病人建立健康档案进行康复指导。及时为每一名新发现患者建立健康档案，建档登记的内容包括患者及监护人姓名和联系方式等基本情况、患者精神疾病家族史、初次发病时间、既往诊断和治疗情况、既往主要症状、生活和劳动能力、目前症状、服药依从性、自知力、社会功能情况、康复措施、总体评价及后续治疗康复意见等。加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。

3、精神病人的发现：接受过重性精神病患者管理培训村医与中心医生通过合作医疗报销，不定期对辖区人口进行调查，收集在医疗机构进行明确诊断的重性精神病患者信息，对发现新患者下列患者（重性精神疾病主要包括精神分裂症、双向障碍、偏执性精神病、分裂情感障碍、癫痫所致精神障碍、重性精神发育迟滞等。发病时，患者丧失对疾病的自知力或者对行为的控制力，并可能导致危害公共安全和他人人身安全的行为，长期患病者可以造成社会功能严重损害），并做初步筛查工作，明确的建立管理档案，纳入规范化管理。不明确诊断的重性精神病，但有危险性倾向的人员信息，再

建议其立即到专业机构诊断治疗的同时，上报上级精神病防治专业机构。

4、定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，并进行分类干预，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院；对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。

5、健康教育、康复指导：加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。

6、健康体检：根据精神病人病情，每年安排适当的时间为所有在册管理的精神病人提供一次免费的体检，体检内容主要是身高、体重和血压等一般项目。

【篇二】精神科个人工作计划

重性精神疾病规范管理工作计划

201x年随着绩效考核工作的进一步深入，对重性精神疾病规范管理工作提出了更高更新的要求，重性精神疾病管理工作将在原有的基础上，以绩效考核为中心，根据国家基本公共卫生服务规范的要求展开，加强兵团重性精神疾病管理治疗工作，落实基本公共卫生服务项目重性精神疾病患者管理任务，积极开展好社区精神卫生工作，使社区重性精神疾病患者获得规范管理治疗，实现基本公共卫生服务均等化，本年度工作计划如下：

1、根据《国家基本公共卫生服务规范（201x版）》中《重性精神疾病患者管理服务规范》的文件要求，结合本团重性精神疾病状况，制定干预计划和管理措施，并定期对干预措施实施效果进行评价分析。

2、根据重性精神病患者服务规范及上级业务部门要求，对基层卫生人员加强培训，提高重性精神疾病管理能力和业务素质，规范重性精神疾病建档、随访和信息报告工作，以保持资料的连续性，配合精神疾病专科医院逐步提高重性精神疾病患者规范管理及治疗率，降低危险行为的发生率。

3根据上级主管部门要求，(4、认真做好精神疾病患者的个人信息资料的收集整理、填写、录入和随访管理工作，提高精神疾病病人管理质量，规范管理率达到80%。

6、继续开展新增筛选、复核和登记重性精神疾病患者，完成下达年度指标任务，并对其进行危险性评估，建立健康档案、录入国家管理网，认真填写个人信息，力争20xx年重性精神疾病管理达到师市下达标准。

7、根据国家基本公共卫生服务规范要求，今年将对精神疾病患者免费健康体检，总结以往工作经验，加强各部门协作，精心组织，力争免费健康体检率达到100%。此项工作在8月之前完成。

9、进一步加大健康教育工作力度，充分利用广播、电视、报刊、大型活动等开展精神疾病科普宣传，发放健康教育宣传资料。

10、建立健全考评机制，制定重性精神疾病考核标准，指标量化，可操作性强，切实做到年中检查有记录、总结，年终有评价报告，使我团重性精神疾病管理工作系统化、规范化。

11、团结协作，积极配合各专业工作，共同完成各项工作任务，为疾控工作努力奋斗。

【篇三】精神科个人工作计划

个人工作计划及建议

转眼间又进入新的一年了，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年，面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习，让自己更有实力。以后五年工作中，在董事长的指挥棒下完成好自己做的每一件小事。在此，我订立了本年度的工作计划及建议，以便使自己有更大的进步。

一、熟悉公司新的规章制度和管理开展工作。公司在不断的改革、更新，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展好现场管理工作；进一步加强同事及对外部门的协调沟通工作。

二、明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点，认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，征取更好的工作成绩。

三、我主要是完成现场工作和部分协调，我感触的就是中午吃饭上，我希望在原来外出人员12元一个人基础上增加2元就好了。

以上是我对本年的工作计划及建议，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功达成计划并突破，不断提高自己。

一、直属部门：收银部

二、直属上级：收银部主管

三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

四、岗位职责：

1、快速、准确地收取货款

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3、严格遵守唱收唱付的原则

4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生

五、主要工作：

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2、及时上交销售款，及时作出差异报告

3、保证前台区域的清洁卫生

4、对商业资料的保密

5、各种票据和文件的收集、保管和传递

6、确保金库和现金的安全

7、保证充足的零用金

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10、识别伪钞

11、严格遵循礼貌规范用语

12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

六、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗

单车，自由，无拘无束，快乐，我做主，无声无息中，青春到来了。

——题记

那些骑着单车的岁月中，那些自由，无忧无虑的时光里，那些快乐的光景中，青春总是陪伴在身边，青春是美好的，青春是属于自己的，青春是昂扬向上的。

青春，你在哪里?小朋友说：“青春在还未到来的憧憬里。”老人们说：“青春在已经逝去的回忆中。”青春，它看不见，摸不着，闻不到，但是它又是无处不在的。

青春是美好的，也是昂仰向上的。那些无人陪伴的午后，那些阴凉的树荫下，那些引人注目的单车上，总会有人在那里思索……青春是什么?是那球场上的拼搏，是那教室里的奋斗，还有那一个人的孤独与寂寞。

曾经有多少人向着蓝天，向着大地，向着大海，向着白云，大声地呼喊：“青春，来吧!来吧!青春，向上!向上!青春，拼搏!拼搏!青春，奋斗!奋斗!”

“随风奔跑自由是方向，追逐雷和闪电的力量，把浩瀚的海洋装进我的胸膛，即使再小的帆也能远航;随风奔跑有梦做翅膀，敢爱敢恨勇敢闯一闯，哪怕遇见再大的风险，再大的浪，也会有默默地目光。”青春，这难道不是吗?

青春，有梦想——

“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线，在日落的海边，在热闹的大街，都是我心中最美的乐园。”青春，是你吗?

青春，有激情——

青春，如一条滚滚东流的大河，浪花飞溅，汹涌澎湃，它满载着我们的梦想，自由，快乐，激情，奋斗与活力，它可能会逝去，但是，青春的美好记忆永远留在我们的心中，成为一段抹不掉的过去，一种永远也无法忘记的过去。青春虽去，精魂却留了下来。

那段我们终将逝去的青春，它是美好的。青春只有这一次，让我们敞开胸怀，大声的对青春呼唤：“青春，来吧，来吧!”

前台收银年终工作总结范文三篇

篇一

一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、心得体会换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

篇二

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！20xx离我们是越来越远，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！

篇三

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

四、礼貌待客，热情耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！

团结、协作是和美华文化的灵魂，团结就是力量，人心齐泰山移，团队精神心得体会。无数的个人精神，凝聚成一种团队精神，企业才能兴旺发达，基业长青。团队精神是看不见的堡垒。大海航船，难免会遭到激流与逆风的袭击。在激烈的市场竞争中，公司运营同样会有不测的风云，比如国家政策的变化，公司骨干力量的突然出走……都会给企业重重的一击。基于此，每个公司都在进行着各种各样的建设，以增强公司的抵抗力，保持公司可持续发展。在这当中，公司团队精神的培养是至关重要的。

什么是团队精神，可谓是众说纷纭，但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进，就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不凡的团队精神。

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，卷起千堆雪，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

做为一个团队，不论是哪一领域的优秀团队，都不会靠一个人去实现企业的成功与发展，而一个成功的企业都会有智囊团——优秀的团队。而在这个团队中，我们应该建立优秀的激励体制和竞争机制，它能保证我们成员在工作的过程中始终保持着高昂的士气和忘我舍我的精神，使团队中每个人的精力、兴奋、热情、努力、活力、开支等都毫无保留地激发，为我们整个团队的发展做出各自应有的贡献。

对你团队中的每一个人都怀有感激之情，不管他多么微不足道，让每个员工感到自身的重要性。员工们会不折不扣从管理层对待他们的方式来对待顾客，当一个公司真正遇到麻烦，原因都在管理层的失误，在于我们没有倾听员工的心声，没有与员工进行良好的沟通。例如：我们的经理不虚心听取意见，对下属缺乏应有的宽宏大量，他不与员工沟通，不与他们共患难，那么公司一定会有麻烦。要让员工在团队中产生责任感和参与感。沟通要注重倾听、耐心倾听，多角度地逐步了解下属，不发表没有根据和无贡献的言论。

要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于组织的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，该决议应当重新检查，来自受影响部门的反馈应当得到考虑。通常，新的观点将会出现，这将大大改变最初的决议，在沟通的过程中，要让所有的员工“都应把自己看成是管理人员”，以期能在整个经营环境中看待自己的工作，管理人员必须学习去配合所做的工作，而非以员工作为自己升迁的牺牲。例：麦克阿瑟将军在他每次召开幕僚会议时，都会先介绍军衔最低的军官，他不许其他事情妨碍这道程序，因为他知道建立军官的信心，是很重要的一件事，他想要而且也需要这种信心。

作为一个团队的领袖要有决断力，不能把一件事悬而不觉，即使是错误的，我们也要作出决策，不要说“让我们考虑一下”这样的话。如果一个团队正在做出一些负面影响其他团队的决议时，你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极影响的人。有效的方法就是站在所有关联方的角度描述这个决议。这种方法有助于揭示一个对一方似乎有利的决议对另一方可能是彻头彻尾的灾难。通过详细描述不同的观点，团队成员会懂得欣赏和理解存在于组织内部的相互依存性以及在决策过程中考虑这种依存性的重要性。

20__年是非同寻常的一年，新型冠状病毒的到来打破了往日的宁静生活，面对新冠病毒这个恶魔，涌现了一大批奋不顾身的勇敢战士，他们是奋战在抗疫一线的医务工作者，是昼夜不停抢建火神山、雷神山医院的工人们，也是坚守各个在各个卡口的警察叔叔、社区工作者、志愿者……电视里一桩桩新闻、一篇篇报道让守在家里的我明白了：人间自有真情在。

全国人民团结一心，众志成城，奋战在抗疫一线：挂帅出征的钟南山爷爷给了全国人民一颗定心丸，几次赶赴武汉的李兰娟奶奶带着她的团队日夜奋战，86岁热血洋溢写请战书的张景道爷爷令人肃然起敬!除了这些让人敬仰的英雄，我的身边还有很多普通的可敬的逆行者：我妈妈作为一个市场监管工作人员从疫情开始每天上班，全力捍卫市场稳定;我爸爸和老师们虽然在家，他们每天对学生们进行指导，积极参加志愿者活动;我舅舅是一个医生，天天在医院上班……

“没有一个春天不会到来，没有一个冬天不会过去”，决战疫情，众志成城，相信在不久的将来，我们的祖国一定能挺过难关，迎来春暖花开!

我大概已经有二十多天没出过家门了，这本来是在学校里和同学们一起学习的日子，望着窗外那么晴朗的天空，路上却一个人影儿都没见到，我不禁咽了咽口水，心想：如果我能下去玩一会儿，那该多好啊!

可是我不能，妈妈告诉我：我们的祖国妈妈生病了，生了一种叫冠状病毒的病。冠状病毒是一种形状长得像皇冠一样的病毒，它那美丽的外表下却藏着一颗恶毒的心，它像一只狡猾的蚊子，稍不留意，你就可能被它盯上。因为它，我们出不了门;因为它，原来热闹的城市变得安静;因为它，我们的祖国妈妈生了病。我讨厌它。

傍晚，我打开电视看新闻，我看到医生护士义无反顾地冲向战场，看到解放军战士勇往直前奔赴武汉一线，看到科学家们为了研究药物正日以继夜地忙碌着……我不禁热泪盈眶，他们可真是我们的英雄啊!我也好想冲向战场，与他们并肩作战，消灭“敌人”。妈妈告诉我：只要我现在待在家里，不做病毒的传播者，那我也是一名小小的战士。

我回到学习桌上，重新打开课本，认真地学习起来。因为我知道，只有我现在学习了更多的知识，长大后才能听从祖国的召唤，成为像英雄那样的人。

尊敬的领导、各位同事：

大家好!

企业，优秀的企业，不论所有制，不分国界，都有一种性格，体现出一种精神，形成独特的企业文化，其核心取决于企业团队。企业发展，思维创新、理念创新、技术创新、营销创新等，都完全依靠企业团队实现，企业团队精神与素质的优劣，显得至关重要。

这里，重点就企业团队精神进行探讨，应该具备什么精神?如何保障实施。

首先，我们必须清楚什么团队精神，简单地说当是大局意识、密切协作和无私服务精神的集中体现。其基础还必须尊重个人的思想和成就，核心是分工基础上的协同作战，最高境界是团队成员的的向心力、凝聚力、感染力，充分发挥集体的潜能。，体现出了个体利益和整体利益的高度统一，各项措施的高效率运转。

一、企业团队必须具备的精神

1、树立坚定信念，勇于开拓创新

一个企业，需要一个良好的团队，具备良好精神风貌。而这一切，却离不开企业领头人的素质与精神体现。管理界人士均知，在管理学中有个《狮子和羚羊》的故事，说的是狮子带领一群羚羊，羚羊带领一群狮子，双方进行战斗的案例，结果是狮子带领的羚羊打败了羚羊带领的狮子。还有，《亮剑》这部电视剧，很多人看过，叙述部队需要一个军魂，也就是《亮剑》精神。其实，在此举这两个故事，意在阐明，一个企业，也应该有这样的精神，而这个精神尽管靠企业团队

实施，却重要的取决于企业领头人。企业领头人的精神与素质优劣，直接决定于企业团队精神优劣，决定着企业发展的成败。因此，建设企业团队精神，首先必须使企业领头人树立坚定的信念，更新观念、创新思维、开拓创新、无私奉献的理念与精神。

2、营造相互信任，密切合作的良好氛围

作为一个团队，每个成员之间，都应当树立集体利益、企业利益、职工利益高于个人利益的理念，虚心践行“三人行必有吾师”，正确认识与把握自己的工作职责与任务，着眼于企业团队集体精神建设和企业发展大局，牢固建设彼此相互信任、交流理解沟通、有分工、有协作的良好工作氛围，团结一致，共谋发展。

3、确立职工“主人翁”地位，建设企业“大家庭”

作为企业团队，应当确立职工为企业的“主人翁”思想，积极营造企业“大家庭”的氛围，让每个职工真正体验到企业之“家”的概念。同时，不断加强与重视对职工的无私奉献与集体主义的教育，使职工自觉树立爱岗敬业和无私奉献的精神，激发职工的工作主动性与积极性，注重关心和培养广大职工的创造性与协作性。保证企业团队的精神，在全体职工中得以充分体现，让职工自觉地与企业同呼吸，共命运，荣辱与共，同心同德，齐心协力，勇于进取，共同实现企业发展目标。

4、广开渠道，招纳贤才，积聚企业发展的人才优势

一个优秀的企业团队，必须领会并践行“金奖银奖不如职工夸奖，金杯银杯不如职工口碑”的基调，一切以企业发展为大局，摈弃私欲、清除壁幛、放开胸怀、广开渠道、任人唯贤，建立科学合理的人才机制，多方吸纳优秀人才，加入企业建设与管理，为企业持续高效发展，提供人才保障。

同时，要建立科学完善的用人制度与措施，通过走出去、请进来和内部交流等多种方式，注重培养和挖掘企业内部人才，加强对企业职工技能素质的培养，整体提升企业员工素质。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

通过李精彩的授课，让我受益非浅，在讲团队时他说：“没有完美的个人，只有完美的团队“这句话非常有哲理，一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，在团队中正好可以取长补短，把大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。

在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，工资谁的多谁的少。在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲，有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被*，都会迎刃而解。

我们的工作是神圣的，伟大的。大家都说我们是“白衣天使”怎样才能使我们不负这个称号呢?这就是李梅青老师讲的，提高我们自身的素质，积极向上的态度，我们的付出和和病人给的回报是成正比的。“素质”有很多方面可以体现，往往提高我们的素质就是对病人的关爱、帮助、理解、宽容、大度，让病人内心去接受我们，打心眼里认为我们就是真正的“白衣天使”。

社区是一个特殊的群体，肩负重任，解决看病难、看病贵的职责，用自己，全体社区人员来感化、触动所有的李梅青老师所讲的内容往往是我们不去认真的面对，认为是不起眼的事情，往往要是把这些问题做好，一点一点改正，我们会提升自己，会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。这三个小时的短时培训，让我受益终身，我感谢医院能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习。让我的事业更上一层楼。

委托方：____________

承制方：____________

本着双方互利互惠的原则，经双方友好协商，列定以下条款，希共同遵守：

(一)、双方严格遵守《网络程序版权管理条例》。

(二)、承制方必须保证制作质量，在委托方审稿期间，委托方有权要求修改。

(三)、委托方在确认功能并交付承制方制作后，不得随意更改稿件内容,如果因此而增加承制方的工作量，委托方应另付费用。

(四)、委托方负责提供与本项目有关的资料，在承制方制作过程中，委托方应尽力配合，给与方便。

(五)、双方在合同上签字后，委托方即付制作总金额的_____%，作为预付款。其余款项在全部制作完成，并经委托方审核确定后，全部结清。

(六)、承制方未按设计方案中的具体工作进程实施完成该项目的设计(因委托方原因延误的时间除外)委托方有权按合同总额的5%起向承制方要求负责赔偿。

(七)、承制时间为_____年_____月____日至______年_____月____日止。

(八)、本合同一式______份，双方法定代表人或指定代表人签字，即生法律效力。

(九)、发生纠纷，双方协商或到__________仲裁委员会仲裁。

(十)、合同金额

本合同具体设计如下金额：___________

甲方(盖章)：________乙方(盖章)：________

授权代表签字：________授权代表签字：________

日期：________________日期：________________

三月学习雷锋精神的活动总结

三月学习雷锋精神的活动总结篇一

3月5日组织我系学生开展了一次意义深刻的学雷锋活动，“清除校园白色垃圾，还我清洁校园”。现将本次开展学雷锋活动做如下总结：

一、积极宣传，认真落实

在接到学校团委下达的有关文件精神之后，及时召开团总支各部正副部长会议和团总支全体会议，认真领会有关文件精神的内容，积极展开讨论，听取大家意见，最后确定活动方案。方案确定之后，在我校以海报、通知等多种渠道进行广泛宣传，会后积极从各班调查落实，确定参加学雷锋活动的人员。

二、认真组织，调动一切有利因素参加活动

进行广泛宣传之后，认真落实活动要求。组织各班人员参加校园保结活动，鉴于各部、各班参加党校培训人员多的情况，我系团总支灵活组织了各部、各班没有参加党校培训的同学，最后也达到比较理想的效果。

三、全面清理、不留白色垃圾

在展开活动阶段，我系团总支本着全面清理的原则，对学校施工地段、食堂周围、大桥上下进行了全面的清理。白色垃圾众多，清理的难度加大，我系团总支选择难度较大、面积较广、比较影响学校声誉的地段进行清理。最终，白色垃圾得到清理，校园环境得到了改善。

四、认真总结，改善组织形式

在活动结束后，及时展开总结工作，把活动的经验和不足之处展开讨论，以便以后更好地开展工作。总结工作是一个不容忽视的环节，对今后活动的开展起着重要作用。因此我系团总支重视活动的总结工作。

虽然活动的开展取得一些成绩，但从活动的组织开展中也暴露出一些不足：

（一）学校的文件没有及时传达到各系团总支负责人手上，以致于导致各系团总支开展的工作与学校开展的工作产生冲突，从而在准备上急促，没有把相应的工作安排到位，使团总认真组织的工作失去意义，造成学生对团总支意见较大影响等。

（二）组织安排时，多数同学积极性不高，造成活动开展比较零散。

发现这些不足，我系团总支将会提前到学校团委了解工作，变被动为主动，将加强与学校团委的联系，及时上报我系开展活动情况。同时加强与各班的联系，规范规章制度，提高团总支的凝聚力和向心力。

三月学习雷锋精神的活动总结篇二

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。这么多年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步，社会风气的好转。校园是少年儿童健康成长的摇篮，提倡“以德育人”，雷锋精神就是最重要的组成部分。3月份作为全校的学雷锋活动月，在这一个月里，我校组织广大师生集中开展学雷锋活动，以实际行动来弘扬雷锋精神，进一步推动我校的精神文明建设，为创建文明学校作出自己应有的贡献。现将具体情况总结如下：

一、营造气氛，深入宣传

根据县局文件精神以及中心校会议布置，我校以少先队为主制定具体的学雷锋行动方案。做到行动有计划，安排有部署，在校园内悬挂了“向雷锋同志学习”的宣传横幅，张贴了雷锋宣传图片和雷锋日记（节选），并利用晨会，各中队利用班会，黑板报和班级宣传栏进行了雷锋故事宣传，雷锋生平简介，雷锋日记摘抄，并从网上下载了《雷锋》的影片，让各班组织学生观看，使广大师生耳濡目染，营造了良好的学习氛围，也使广大同学对雷锋精神内涵有了更深入的了解。

二、开展丰富多彩的学雷锋活动

1、组织高年级少先队员到道路和校园内清理垃圾，清除杂草，为同学们和行人营造一个良好的学习、生活环境。

2、在各班组织一次困难学生摸底调查工作，针对一些家庭生活特别困难的，提供帮助，切实解决其急待解决的难点问题。

3、在班内开设学习园地与宣传栏，对雷锋事迹、好人好事进行宣传与表扬，观看与雷锋有关的影片，并开展实践活动。为了使德育教育真正的转化为行为，使活动真正落到实处，还要求学生通过活动，写出自己对雷锋精神、对生活态度等的感悟。并对学生征文进行了评选。

4、为了深入的开展学雷锋活动，改变同学们的精神面貌，提高他们的思想觉悟，号召所有同学开展“向不文明语言说不；向不文明行为说不；向不文明习惯说不”的活动。开展评比，争创文明小组、礼仪标兵。同学们表现出了高度的热情和积极性。通过此次活动，对改变班级整体精神面貌起到了积极作用。

5、低年级同学则将学雷锋活动与自理活动联系起来，开展了“自己的事情自己做”从身边的小事做起，还有许许多多的同学默默无闻地为班级做好事，为同学做好事，主动在校园捡拾垃圾，拾金不昧的现象也层出不穷。

三月学习雷锋精神的活动总结篇三

为进一步弘扬雷锋精神，使全局人员树立正确的世界观、人生观、价值观，通过开展志愿服务活动，发扬为人民服务的传统美德，传播志愿服务理念，弘扬社会文明新风，宣传“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，根据县文明办的工作部署，在我局积极开展了“弘扬雷锋精神，倡导时代新风活动”。为进一步巩固活动成果，特做如下活动总结：

一、把握思想，明确目的

深入贯彻党的十九大精神，广泛普及“学雷锋”志愿服务理念，在全局培育学习雷锋、做志愿者的文化自觉，推动民政系统志愿服务活动深入开展，为建设幸福文明新贡献力量。

建设社会主义核心价值体系，推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，以志愿服务为载体，广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，广泛开展学雷锋实践活动和志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化。以弘扬雷锋精神为主题，建立完善参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的社会志愿服务体系，推动学雷锋志愿者服务活动常态化，培育我局人员树立“人人爱我、我爱人人”的良好风尚。

二、创新形式，丰富内容

1、开展“立足岗位学雷锋，创先争优我先行”活动。把服务百姓、造福百姓作为创先争优活动的出发点和落脚点，把创先争优活动落实到基层、示范在岗位，彰显党组织和广大党员的巨大力量，为做好民政工作和推进跨越发展注入强大动力。

2、开展“岗位学雷锋，争做好职工”主题活动。全局各单位、各部门结合工作实际，找准学雷锋活动的着力点，积极开展学雷锋系列活动。服务基层，服务群众，推动广大机关干部在学雷锋活动中当表率、作贡献，引导干部职工爱岗敬业，积极进取。

3、开展争创“雷锋股室、雷锋窗口”活动。局各股室及服务窗口要结合“学雷锋、树新风”活动，立足本职工作，创新服务方式，提高服务水平，有效地激发了全局各单位和干部职工学雷锋的热潮，营造人人争当优秀先锋的良好氛围。

三、高度重视，注重成效

1、高度重视，精心组织。及时组织全体干部职工在局会议室召开“弘扬雷锋精神，开展志愿者服务活动”动员会，会上，局长现特别强调：要把“弘扬雷锋精神、开展志愿服务活动”摆在精神文明创建工作的重要位置，要求民政系统人员认真实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本局工作实际，精心策划组织，认真开展“向雷锋同志学习”的志愿服务活动。同时，把此项活动作为全局倡文明新风、树文明理念、深化志愿服务队伍行动、构建和谐具体内容加以落实，以确保活动能够正常有序的开展。

2、主动联系，形成合力。主动与相关部门联系，加强沟通，取得支持。认真策划好服务项目。在“弘扬雷锋精神，开展志愿服务活动中”要务求实效，力戒形式主义，针对服务对象的需求，结合自身能力开展服务。

劳动模范是工人阶级的优秀代表，是民族的精英，国家的栋梁，社会的中坚，人民的楷模。他们以实际行动铸就了爱岗敬业，争创一流，艰苦奋斗，勇于创新，淡漠名利，甘于奉献的伟大精神。新中国成立_多年来，一代又一代先进模范人物干一行，爱一行，精一行，在各自的工作岗位上建功成才，为社会创造了巨大的物质财富和精神财富，这些先进模范人物用自己的辛勤劳动和汗水，谱写了如歌如泣的动人篇章，充分展示了中华民族顽强拼搏，自强不息的崇高品格，充分体现了煤矿工人开拓创新的时代风貌。

劳模精神引领时代精神，劳模价值创造社会价值。每一个时代的劳模都有其特点，但无论时代如何变迁，永远不变的是劳模精神的本质。这包括，爱岗敬业、为国为民的主人翁精神，争创一流、与时俱进的进取精神，艰苦奋斗、艰难创业的拼搏精神，勇于创新、不断改进的开拓精神，淡泊名利、默默耕耘的“老黄牛”精神，甘于奉献、乐于服务的忘我精神，紧密协作、相互关爱的团队精神。劳模精神代代相传，也不断被赋予新的内涵。新时代劳模精神不仅体现在艰苦创业、踏实苦干，更表现为不断学习新知识，刻苦钻研新技术，努力掌握新本领，持续增强学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力。广大劳动模范和先进工作者一定会珍惜荣誉、谦虚谨慎，发扬成绩、再接再厉，为党为企业发展再立新功。

在我们煤矿企业中，劳模精神是激励我们奋进的重要精神动力。以劳动模范和先进工作者为榜样，就是要学习他们忠于党和人民的伟大情怀，学习他们坚信中国特色社会主义事业必胜的坚定信念，学习他们脚踏实地、埋头苦干的优良作风。大力弘扬劳模精神，就是要营造劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的社会氛围，动员和激励广大干部群众紧紧抓住重要战略机遇期，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，坚定信心、振奋精神，立足本职、扎实工作，信心百倍地投身改革开放和现代化建设。

从一个个劳模事迹说起，从一个个感动皖北的鲜活事例中，我们可以看出，煤矿也是一个造就英雄，崇尚劳模、追赶先进、广阔发展的新天地，让我们以劳模事迹为例，协手并肩，发奋自立、培养敬业爱岗、吃苦耐劳、无私奉献的劳模精神和与时俱进、开拓创新的奋进精神，同志们让我们携起手来，在矿两委的坚强领导下，为皖北煤电集团公司跨越式发展抒写新的篇章!

餐厅收银年终工作总结怎么写

餐厅收银年终工作总结怎么写（一）

####年，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一，服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三，注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四，明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

餐厅收银年终工作总结怎么写（二）

时光飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年初的时候，由于餐厅业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下。

一、以积极的态度对待收银工作

在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

二、服务工作也是自己需要执行的

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

三、收银工作的感想

工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。

过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

最后，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在以后的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。