收费站工作精神（精选20篇）

老师同学们：

大家早上好!

今天我国旗下讲话的题目是《拒绝零食 从我做起》。

我们经常能看到这样的现象：在上学、放学期间，一些同学在学校前面的店铺，摊点处逗留、徘徊购买零食。而课间，我们美丽的校园也出现了星星点点的零食包装纸或果皮纸屑，操场上，，校园小路上，一楼大厅里走廊间，楼梯上，教室里，值日生认真清扫的校园一会儿就变成了“大花脸”，甚至些同学还在课堂上吃零食，严重影响了同学们的学习，也扰乱了学校的正常教学秩序。有的同学吃过零食后尽管把“残余物”扔进了教室的垃圾桶，却引来了一只只大头苍蝇。同学们，你们忍心看到这样的校园吗?你们愿意在这样的环境中学习吗?我相信所有的同学都会说不愿意，可是，你们都拒绝零食了吗?

同学们，你们知道在校园内吃零食给我们带来的.是什么样的后果吗?

首先，校门口货摊上或小店里的零食买不得，也吃不得。这些零食大都是些非法地下作坊生产出来的“三无”食品。曾有记者在这些地下作坊里看到盐、味精、辣椒粉等作料随处摆放在又脏又湿的地上，还有很多发霉的豆筋，更令人恶心的是，旁边有一桶豆制品烂得发臭，且蛆虫滚滚!而这些腐烂发臭的东西，在处理后就有可能成了货摊上的零食!记者还看到，锈迹斑斑的机器上沾满了苍蝇，到处都是脏物!你们说，吃这样的“三无”食品，我们的健康有保障吗?在学习的时候能安心吗?

其次，即使是合格的零食产品，经常吃也会给你带来潜移默化的身体伤害。因为常吃零食，你的胃得不到应有的休息，日子长了，“少年胃病”也就多了;因为常吃零食，牙齿得不到应有的清洁，时间长了，蛀牙的也增多了;因为常吃零食，一日三餐吃不饱吃不好，时间长了，营养不良的身体消瘦的同学也变多了。身体是革命的本钱，没有健康的身体，你的任何理想也都很难实现!

另外，常吃零食还极易引发同学们的贪图享乐和无意义的攀比心理。有一段时间，你是否曾经因为自己有零食吃而眉开眼笑，忘记了学习?你是否曾经看到别人在吃零食自己控制不了也想过一把瘾?你是否曾经为了吃零食跟你的父母长辈无理取闹?你是否曾经为了吃零食而偷偷地把家里的零钱带来用光?你是否曾经为了吃零食而花掉了捡到的钱或者拿了同学的钱?如果你已经符合了这五条中的两条以上，我可以说，同学，警惕啊!你已经被零食“毒害”了!

在此，我向同学们提出如下倡议：

一、要向零食坚决地说不，远离街边的小店铺小摊贩，不去购买危害健康的零食。

二、早饭尽量在家吃，既省钱又卫生。

三、坚决不把零食带到学校，共同保持校园的环境卫生。

亲爱的同学们，让我们大家携起手来，从现在做起，从我做起，共同拒绝零食，提高素质，还自己一个健康的身体，还校园一片洁净的空间吧!

“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满总感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作。”当在《工匠精神》中看到这句话时，我的心灵再一次被触动，是啊，我们生命中大部分时间不都是在工作吗?可是，我们又是以怎样的心态去工作?用怎样的行为去工作的?

把每一位同事当做老师。刚毕业的我们多了一点浮夸，少了一点稳重。刚进公司时，我会因为一通电话和客户沟通的还不错，就自认为自己的沟通方式还是比较让客户接受的，但是后来经历接客户、做活动、跟踪客户到店之后才知道，原来这么伤脑细胞，客户不会因为你一通电话就相信你。现在的我，依然会遇到这样的困惑，但是我学会了及时向同事、领导沟通，听听他们的建议，针对不同的客户用不同的方式沟通。

把工作当做一场演出。每一位演员都会把自己的每场演出都做到完美。而我们平时工作，大多时间是因为要工作而工作，少了一点主动性。人与人之间最大的区别就是思维方式的不同，你的思维方式也决定了你的生活和工作。领导交代一件事，我们要用心的思考，认真完成领导下达的要求，领导之所以提出问题肯定是看到问题的所在;客户向我们咨询一个问题，我们要及时真诚回复，客户之所以找你，是对你的信任，如果我们把客户当成是朋友，我相信我们的朋友会越来越多;扫街时，只要我们抱着要帮助客户的心态，想为他提供一个不仅质量有保证且价格实惠的环境，并且也锻炼了我们的沟通能力，相信客户一定会因为我们的真诚留下联系方式。种瓜得瓜，种豆得豆，我们用什么样的心态去工作，就会有什么样的收获。

工作让我们实现了价值和梦想，所以，让我们用一颗感恩的心去对待我们的工作，用一种孜孜不倦、精益求精的行为去对待我们的工作。

尊敬的各位领导各位同事：

大家下午好!

我是来自普外科。

本人主要从外科能有今天的成绩，关键是有一批受岗敬业，无私奉献，视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲，而作为其中一员，我更为自已感到自豪;我们的同事急病人之所急，想病人之所想;我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献，而且以医院为家，视患者为亲人，每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛;进行讲述。其中包括：近几年，科室人员一直紧缺，病人却还渐增多，我的同仁们由于工作强度大，身体都不是很好，但几年没有人要求过调休，没有无故旷过一天工、每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献，我总会有一种难言的情愫涌起，充盈着我的心头，直至被一种深深的感动所包围，我由衷地敬佩他们、在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使”是“健康的卫士”，天使几乎成了我们的代名词等。

毕业后，我胸怀理想，来到煤矿医院，做了一名普通的外科护士。那时外科就诊病人相对较少，业务水平较低，要没有什么外界支持下，我们在王护士长带领下大胆改革，勇于创新，走在医院科室的最前列，业务蒸蒸日上。

外科能有今天的成绩，关键是有一批受岗敬业，无私奉献，视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲，而作为其中一员，我更为自已感到自豪。

我们的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他们是这么说的更是这么做的。近几年，科室人员一直紧缺，病人却还渐增多，我的同仁们由于工作强度大，身体都不是很好，但几年没有人要求过调休，没有无故旷过一天工。我们宋主任虽已过不惑之年，但仍然忘我冲在第一线，连续奋战，全然不顾自已的身体，有一位医生母亲生病，在旁人看来近不楼台的她，却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已。还有一们医生，小孩发热40摄氏度，他却因为有急诊手术，而无暇顾及。有的护士在临产前一秒还在为患者服务，这样刻尽职守，这样的无私奉献，每每让我们感动，在我们身旁却又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的。年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常。每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务，不是他们不懂得享受天伦之乐。他们只是为了更多人的健康。为了更多我家庭团聚。为了更多人能够乐享天伦。每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献，我总会有一种难言的情愫涌起，充盈着我的心头，直至被一种深深的感动所包围，我由衷地敬佩他们。

我们的同志不仅爱岗敬业，无私奉献，而且以医院为家，视患者为亲人，每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力，和风细雨般化解病人的生理病痛，润物无声地抚慰患者的心理伤痛，好多同事由于长年的劳累身体都不好，但他们心中牵挂的总是病人的健康，病人来了他们总是第时间替病人解决病痛，而自已有病却坚持着。无暇顾及。他们没有宽敞的住房，没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任。

在人们眼中，我们济世救人，是“白衣天使”是“健康的卫士”，医学教育网搜集|整理天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，但同时我们的职业也是清苦的。对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此。但我们的同事淡泊名利，无私奉献病人的健康就是我们最大的心慰，患者的一声“谢谢”就是我们莫大的财富。

如果说走出象牙塔的那一刻，医学教育网搜集|整理我的理想朦胧而又遥远，那么如今，已则变得切切实实，我无悔当初的选择，更庆幸没有让“天使”从我身边溜走。只要我在这个岗位一天，我将倾尽自己的热情服务一天，直至我慢慢老去。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

记得___经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20__年__月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

在深入开展实践科学发展观活动以来，笔者从学习中体会到，不仅要充分认识学习实践活动的重要性和必要性，并且学习贵在三个“坚持”。

一要坚持深入学习理论。“科学发展观”，是理论精髓和社会发展的现实总结，只有通过深入学习，才能真正理解和掌握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，从而做到以科学理论为先导，指导实践、推动工作。尤其是作为宣传战线上的勤务兵，理论水平和理论素养都是宣传工作能力的重要组成部分，是不断改进和提高宣传思想文化工作业务水平的需要，因而在学习理论过程中必须做到：肯下真功夫，认真研读理论，把它学深、学懂、学透，不能只满足于蜻蜒点水、浅尝辄止;并要树立正确的学习观，确立终身学习的理念，持之以恒，用先进的理论武装头脑，使自己在政治思想、业务素质和工作作风上得到进一步提高。

二要坚持进一步解放思想。解放思想、实事求是是我党的思想路线，也是认识新事物、适应新形势、完成新任务的思想武器，通过学习实践活动，切实把握“科学发展上水平”这一核心，以思想进一步解放、观念进一步更新，牢固树立起拼搏意识、开拓意识、创新意识，要敢想、敢试、敢于突破的精神，着力转变安于现状、墨守陈规和一些不适应、不符合科学发展要求的思想观念和工作方式，不断提升科学发展的思想和意念，来把握和做好自己的本职工作。

三要坚持学以致用重实践。实践的观点是我党的思想路线的本质内容，突出实践特色也是这次学习实践活动的一个重要原则和显著特点。通过学习实践活动，目的就是学以致用，学用结合。要把学习实践活动贯穿于工作始终，理论联系实际，善于用科学发展观的立场、观点和方法分析问题、观察问题和解决问题，努力做到宣传工作服务于科学发展，服务于城市经济又好又快发展。

2019年已经过去，回首2019年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。

收费处的工作总结如下：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许

多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服

务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行 “ 首问负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说2019年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处

的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。

有人说，青春是一首歌，回荡着欢快、美妙的旋律;有人说青春是一幅画，镌刻着瑰丽、浪漫的色彩。凭着一月空爱国肉血，他们不畏军警的x与逮捕，坚持抵抗北洋政府签署损害中国主权的《凡尔塞和约》，要求“外争国权，内惩x”。于是，丧心病狂的北洋政府竟大批逮捕学生》x终，激起了全国人民的愤怒。一场中国历空前规模的爱国运动轰轰烈烈爆发了。真正的勇士们用生命震荡出来的纯洁而又可贵的爱国之情取得了胜利。为止，母亲用共产主义为其命名—中国共青团!

1919年的青年已过，青春不会再回，年轮不会再回，历史不会再回，但她却永远记在中华民族的丰功碑上，闪烁着不休的光辉。

梁启超学生说得好：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立。”

同学们，你们说：“天下匹夫”的下一句是什么?

——不，是“我的责任”。

年轻没有什么不可以，心有多大，世界就有多大。人生短短几时载，不要给自己留有什么遗憾!

进入绚丽的花季，再穿过忧伤的雨季，然后我们踏入了五彩缤纷的青春世界。于是，我们张扬，我们痛快，我们狂傲，我们......一如冰心说过：世界之所以有我们是因为它需要变得更美，青春的我们生命中有够多的云来造成一个美丽的黄昏。然而在生活——这个令人费解的局面前，很多事情我们无法左右，无法改变。于是，当暴风雨来临时，有些人俯首称臣，有些人逃之夭夭，但x终仍被吞噬。终于我明白鲁迅先生为何要呐喊，只因惨相实在无法目睹，尤其是青春的我们，肩负振兴中华的青年竟在小小的挫折面前而跌倒，成了生活中的苟活者。

青春是什么青春是整个人生旅站中x绚丽的一站，是x奇妙的一站，是x灿烂的年一站。青春孕育着无穷尽的能量去开采，去挖掘，去释放。每一个生命都是美丽的，x小的花也不会拒绝开放。

同学们，“青山遮不住，毕竟东流去。”只要我们理想还在，只要我们不轻言放弃，只要我们去微笑面对一切，我们依旧能更好地扬起生命的风帆。

我们是五月的花海，就该用青春拥抱时代;我们是初开的太阳，就该用生命来点燃未来。

亲爱的同学们，不，亲爱的青春朋友们，党在召唤，时代在召唤，让我们以崇高的理想，创新的意识，无畏的勇气发挥青春的智慧，风采和力量吧!在职教中心这一蓝天下，放飞青春，放飞理想，然后以年轻的名义微笑，成长。

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，打破了春节的欢乐祥和，也打乱了我们平安、愉快的寒假生活。因为疫情防控的需要，今天，我们不能面对面地分享假期的收获和重聚的喜悦。“疫情下思考，平安中成长”，在这次特别的开学致辞中，我想给同学们提出几点希望，也期待疫情战胜之日，更是每位同学冬藏绽放之时。

壹

常怀感恩之心，做敢担当的人。

疫情来临，我们看到了84岁高龄的钟南山院士逆行武汉的疲惫与坚持，看到了驰援武汉的医护人员写下“不计报酬，不论生死”的请战，看到了“火神山”、“雷神山”拔地而起的中国速度，更看到了无数普普通通的警察、环卫工、社区工作者在一线岗位的坚守，还有熟悉的老师为我们的安全日夜叮咛、为我们的学习冒着危险到校录课……在人人自危的特殊时期，总有人为了我们的健康和平安逆行，为我们筑起抗击疫情的坚强防线。作为受益者，我们应常怀感恩之心;作为见证者，我们应学习其担当之义。现在的担当，就是保护好自己，保证自己及家人不外出、不聚集、不信谣、不传谣，就是对他人生命安全的负责，就是对一线医务人员的宽慰，就是在为这场“战疫”作贡献。现在的担当，就是督促自己多思考、勤学习，理解父母、乐于分担、感恩社会。每一位同学都牵系一个家庭，每一个青年应担当一份使命，自觉做科学的传播者、谣言的粉碎者、健康的守护者、家庭的关爱者。待自己羽翼丰满之时，以行动为社会解忧，向最美“逆行者”致敬。

贰

学会自主学习，做能成长的人。

新学期已至，你是否有“虽身之未至，心向往之”的期待呢?散漫的寒假已经结束，特殊时期，我们更要学会自我调节、自我约束、自主学习。“未来的文盲，不再是不识字的人，而是不会学习的人”。每位同学不仅要善于跟老师学，还要有意识地培养自己主动学习的态度和能力，而这次迟来的开学正给我们提供了尝试的机会。我的寒假作业完成怎么样了，有哪些总是困扰我的问题呢?新课预习是否已经开始，老师录制的微课视频学习了吗?这个问题理解不了，我能通过哪些方式与同学、老师探讨呢?相比上学，我现在有更多的时间，还能从哪些方面提高自己呢?……特别是毕业班的同学，这个学期，九年级的你们将迎来人生的第一个转折点——中考，而高三学子也将迎来人生重要的一战——高考。面对疫情，我们见证了太多无私无畏的战士，而对于我们，考场就是战场，需要战士无所畏惧的战斗意志、扎实的知识积累和熟练的基本技能。停课不停学，变危为机，才能为自己的成长添加砝码;我们要充分利用网络资源平台自主学习、自我提升，真正做到“停课不停学、学习不延期”。同学们，学习是一辈子的事儿，学会自主学习，才能赢得一生的成长与发展。

叁

培养良好习惯，做会生活的人。

疫情之下，也给我们带来诸多思考：疫情从何而来?如何抵抗病毒?疫情传播为何如此之快?细细想来，无不与我们的生活习惯息息相关。合理膳食、均衡营养、拒绝野味，才能从根源杜绝病毒;养成按时锻炼和注意卫生的好习惯，合理安排作息时间，才能强身健体，防止病毒感染;在外注意行为文明，于己诚实有信、心存公德，才能防止疫情从我蔓延，减轻疫情防控的压力;发展爱好，培养情趣，读一本期待已久的书，给父母做一顿饭，陪弟妹玩一个游戏，为抗疫送一句祝福，直面焦虑，才能静待花开。播种行为，收获习惯;播种习惯，收获人生。特殊时期，我们放松心情、营养精神，培养良好习惯，从学习、锻炼、生活、交往各个方面把自己锻造成一个具有良好素养的人，做一个懂生活、会生活的人，这将是我们一生最珍贵的财富。

肆

全面发展能力，做有价值的人。

当前社会的竞争日趋激烈，能适应时代要求的是全面发展的复合型人才。“一心只读圣贤书”的旧时代已经过去，德智体美劳共同发展成为人才评价的重要标准。培养良好品德、学习科学知识、锻炼健康体魄、发现美创造美、爱劳动能奉献，这不仅仅是我们在课堂上学习的内容，也应成为我们在生活中、在独处时的自觉行为。蜗居家中，希望同学们明确目标、珍惜时间，以德为先、学行并举，为自己的全面发展、全面提高做好规划，以全面成才共同打造“德润学子”品牌，做一个对他人、对社会有价值的人。

敬爱的同学们：

大家好!

雷锋精神已深深地融入中华儿女建设祖国、奉献社会的热血之中。“对待同志像春天般温暖;对待工作像夏天般热情;对待缺点像秋风扫落叶一样”这朴实但含义深刻的话语激励了一代又一代的热血青年。

“雷锋”，在中国已经不只是一个名字，而已经成了中华民族的精神，成了中华儿女最崇高品质的结晶。我们应把弘扬雷锋精神同新世纪校园环境建设结合起来：在建设新世纪校园环境的实际工作中，大力弘扬雷锋对党、对祖国、对人民无限忠诚、助人为乐、无私奉献、全心全意为人民服务的精神;弘扬“螺丝钉”精神和刻苦学习、艰苦奋斗的精神。

一个普通的解放军战士能够激励几代人的成长，一个平凡的共产党员能够赢得人民的崇敬，一个群众性的学习活动能够历久而不衰，这充分说明，雷锋精神集中地体现了中华民族的传统美德和伟大的民族精神，体现了共产党人的特殊品格和我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，反映了广大人民群众对建设美好社会、创造美好生活的迫切愿望。

雷锋说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”这就是雷锋精神的实质。这种伟大精神过去、现在和将来都是教育和激励人们前进的宝贵的精神财富。

雷锋精神之所以薪火相传，生生不息，具有强大的生命力，从根本上说，就在于雷锋精神产生于社会主义建设的火热实践中，符合时代进步的潮流;就在于雷锋精神与我们党全心全意为人民服务的根本宗旨是一致的，展示了共产党人的特殊品格;就在于雷锋精神继承了中华民族几千年的优良传统，体现了伟大的民族精神;就在于雷锋精神贴近实际、贴近群众、贴近生活，反映了广大人民群众对建设美好社会、创造美好生活的迫切愿望。

在新的历史条件下弘扬雷锋精神，要像雷锋那样牢固树立远大理想，把个人追求同国家和民族的前途命运结合起来，把个人的奋斗融入国家富强、民族振兴的历史洪流中去;要像雷锋那样在学习上永不满足，永不懈怠，以钉子般的挤劲和钻劲努力掌握科学文化知识，更好地适应改革开放和现代化建设的需要;要像雷锋那样谦虚谨慎、不骄不躁，始终保持艰苦奋斗的作风，做一颗永不生锈的螺丝钉，用自己的辛勤劳动创造美好的生活;要像雷锋那样大力弘扬文明新风，用实际行动促进团结友爱、诚实守信、助人为乐、见义勇为的良好社会风气的形成，做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、新型人际关系的倡导者。

青年是祖国的未来和希望。祖国的发展需要我们，而我们的发展需要雷锋精神。让雷锋精神充满校园，让和谐充满校园。

2010年公路收费站工作总结

横山收费站2010年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标，通过完善制度建设，深入推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作，全面建设和谐站区。

一、上半年主要目标完成情况（1-6月份，下同）

1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为辆，同比分别上升%、上升%。通行费收入 元，其中宁沪（拆账比例%），占年度计划**万元的%，与去年同期*元相比增长%。

2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、安全健康目标符合贯标要求，安全生产实现“七无一控制”。

3、预算费用支出 元，占年度计划的 %，总体控制在预算范围内。

二、完成的主要工作

(一)完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理，推进精细化管理水平

1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。充分体现了“奖优罚劣”，促进了业务技能和服务水平提高。

为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核办法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个具体内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低于最低标准（92分）的将给予站内部待岗处理，并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求（低于93分内部待岗）。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内（一般为公示3天内），及时向考核小组反映。

考核一个季度以来，收费质量明显提高，员工主动适应工作要求，文明服务水平有了一定的提高，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与去年4季度30次相比下降了76.7%；出口误判次数从38次下降到30次（其中1月份15次），下降了21.1%。违纪情况明显下降，违规10次（单次扣分20分的）与四季度相比下降了50%；去年因文明服务不规范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。

2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗；晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生；值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的安全；值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽查；必须查看前一日1小时录像；通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理；必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内电话指令时，原则上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容规范记录好站《值班记录》，如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步规范的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了站部生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产管理工作有序进行。

3、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的管理，保证警卫车队安全、快速、顺利通过，避免因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、具体操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些具体的注意事项。

4、今年4月份，我站专门召开信息工作会议，通过广泛征求员工的意见和建议，修订完善了我站信息管理办法，优化信息员队伍，调整奖励机制，调动了员工参与信息工作的积极性，提高了信息工作质量。

（二）深入开展节能降耗工作

节能降耗工作作为今年一项重点工作，我站在认真组织学习上级相关文件精神的基础上，结合本站实际，首先确定了我站节能降耗的工作思路：在全面、认真组织学习上级文件的基础上，根据文件精神，结合本站实际，制定站节能降耗工作方案，确定站节能降耗的工作目标，制定具体控制措施，通过开展形式多样的宣传，在全站范围内开展此项工作，确保全员参与，通过活动达到我们确定的目标，最终达到节约成为我们每位员工的一种良好习惯。从宣贯教育、确定目标、细化措施、制度保障、持续改进等几个方面全面推进该项工作：

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一、活动主题

我国“世界精神卫生日”主题是“健康心理，快乐人生”,关注儿童青少年心理健康，旨在通过多途径的宣传教育，让儿童青少年掌握精神卫生、心理健康相关知识，使家长、学校、社会了解儿童青少年心理特点，全社会共同维护和促进儿童青少年心理健康，拥有健康快乐的人生。

二、工作要求

（一）各地卫生计生行政部门要将世界精神卫生日宣传活动与严重精神障碍患者门诊免费服药工作相结合，及时将本地精神卫生工作存在的困难和问题向当地政府汇报，积极争取政府的重视和支持。

（二）各地、各单位要与宣传、新闻出版广电等部门密切配合，充分利用大众媒体、微信公众号、心理援助热线、基层社区宣传阵地，加强心理健康知识、贫困患者免费服药政策和心理疾病科普宣传报道。积极组织心理健康知识“进机关、进校园、进社区”宣传活动，加强儿童青少年、老年人等重点人群心理健康辅导，关口前移，预防心理疾病发生。

（三）各地、各单位要围绕宣传主题，在世界精神卫生日当天组织开展大型宣传活动，通过设立义诊点、咨询处，发放宣传材料、开展心理健康知识讲座等形式，宣传“心理健康素养十条”，宣传精神卫生、心理健康政策，提高全社会对精神、心理疾病的认识，营造健康向上的社会心理氛围。

（四）各地要以“世界精神卫生日”为契机，积极动员政府主要领导深入基层，慰问精神障碍患者和精神卫生工作人员，研究解决精神卫生工作中存在的问题和困难。要充分挖掘典型事迹宣传，呼吁社会关注精神卫生事业。

120_年前，内忧外患的华夏古国，俯下身来，惊愕地倾听来自青年的呐喊。三千年未有之时代变局，从陈独秀等青年的手中脱胎换骨，迎来青春的新生。

今天，时代故事的主角，再一次选中青年。我们处于一个伟大的时代，有着伟大的目标，年轻人“生逢其时、责任重大”;“青年是标志时代的最灵敏的晴雨表”。

很少有一个时代，像今天这样，让青年当之无愧地成为创新创业辽阔舞台上跃跃欲试的主角。以“互联网+”为代表的技术潮流，将无数青年推入“大众创业，万众创新”的洪流，将从前不可能实现的梦想，通过互联网、通过大数据、通过“云端”，推向中国，更推向世界。

对年轻人来说，只要有一台联通世界的网络终端在手，一切皆有可能。在互联网上云中漫步，有志不在年高，英雄不问出处。只要你有敏锐的眼光、创新的点子，不管你出身如何、背景怎样，这个时代都敞开怀抱，容纳你的梦想。

据统计，截至20_年4月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，101岁到101岁的网民最多，核心群体是20多岁的年轻人。网络上，遍地英雄下夕烟，风流人物尽少年。丁磊101岁创办网易，马化腾101岁创办腾讯，张朝阳101岁创办搜狐，马云101岁创办阿里巴巴……青年是网络的主体，这些“网络时代的原住民”，也必然是“互联网+”的浪潮中创新创业的主体。

创新创业离不开互联网，但也并不仅仅局限于互联网领域。在许多类似“车库咖啡馆”“众创空间”的地方，年轻人聚集在一起，激发出许多奇思妙想，并付诸实践，甚至以研发的产品带动了市场的需求。“高手在民间，破茧就成蝶”，要在960万平方公里土地上掀起大众创业、草根创业新浪潮，离不开最先拥抱新事物、最早打破旧定势的青年。

天宽地广，对这一代中国青年来说，只要充分抓住机遇，就可能冲上时代的前沿。党的_大以来，全面深化改革声势夺人，激发市场活力的力度前所未有，草根创业的空间之大，也是前所未有。商事制度改革实施一年来，全国新登记注册的市场主体井喷式增长，达到383万多户，同比增长49.83%，其中很大一部分是青年。在一个大众创业的时代，青年人朝气蓬勃，活力四射，创新就是改革，创业就是爱国。

国家在经济下行压力下，正坚定不移地推进改革深化、经济转型，不惜壮士断腕，触动既得利益集团的“奶酪”。扬弃固步自封，拓展梦想空间——深化改革释放的利益空间与发展空间，正向创新创业的年轻人招手，这为他们赢得了美好未来，也因他们而即将创造更美好未来。反腐让风气为之一新，松绑让创新没有负担，年轻人可以不必千军万马同挤国考，不必以职位高低论英雄，让每一个勇于奋斗的青年人，都能在创新创业的市场弄潮，成最新事业、建不世之功。

“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”在一个创新和改革紧密相联的时代，最具创新活力的青年，或将成为中国经济和社会发展的新引擎。这是青年的力量，也是中国的未来。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家早上好!我是来自清华2班的席裕明，我今天演讲的题目是《雷锋精神在我心，文明礼貌伴我行》。雷锋是上个世纪全面建设社会主义时期的人物，雷锋精神经过这数十年的发展，已经被赋予了助人为乐，全心全意为人民服务的;中国人重礼仪早在周朝就已经兴盛，现在也有了重要的时代意义。可以说，雷锋精神、文明礼貌都是与时俱进历久弥新的。现在我们倡导雷锋精神在我心，文明礼仪伴我行，那么，它们之间又有着怎样的联系呢。、

雷锋做好事是出了名的，他做好事图什么?在我看来，图的是集体荣誉感，图的是内心的快乐与满足。集体荣誉感每个人都有，面对高考小高考，我们都有压力，这压力来自于对个人理想的责任，也来自于对家庭和社会的责任，这便是最好的证明。助人为乐，每个人都可以。我们从反面思考，每个人都有落魄的时候，那时，如果旁人只有漠视和哂笑，连亲近之人也给出质疑和嘲讽;如果有人，哪怕是你最不在乎的人，给了你一点点帮助，或最老土的安慰，那也将是重重阴霾下最夺目的阳光!此时无论是施助者还是受助者都获得了心灵的超脱。雷锋精神原本存在于我们心中，它不是过时的符号，不是对个人利益的否定，而是我们心底对践行良知，破除冷漠的阻隔，让温暖在人间流动的渴望!让世界更美更和谐的冲动!

在雷锋精神的指引下，我们每天都要做好事，可我们不是每天都有跳进河里救人的机会。我们还有别的方式去传递温暖，比如文明礼貌。我有一位老师，每次遇见我都会笑着向我挥手，无论我此时心情如何，都会精神一振。我想，当老师们遇见学生笑着打招呼，感受应该也是一样的。一个简单的行动往往胜过一切含蓄的流露。文明礼仪，不是刻板的规定，不是压抑的纲常，而是一种被普遍接受的方式，让你向世界表达善意。

每个人都需要真诚的交流，每个人都可以在传递温暖中收获温暖，在改变自己中改变世界。所以，当你遇到需要帮助的人时，不要退缩等待封闭自我，你有能力，有义务去释放自己的正能量!去满足你扶危济困的本能!当你遇到值得去做的小事，不要环顾四周举棋不定，你有时间，有责任去展现自己的新风貌!去弘扬传承千年的文明!

同学们，三月，春来了，天暖了，让我们也用一颗温暖的心，用温暖的笑容，去迎接生命中一个新的轮回!我相信，每一个人都可以做到“雷锋精神在我心，文明礼貌伴我行!”

学雷锋主题班会活动总结：雷锋精神，永放光芒

旅院信管应校青协的要求，于3月9日在3a06召开了“雷锋精神，永放光芒”的主题班会，这次班会除了信管班的全体同学出席外，还邀请了罗辅导员以及班主任金。这次班会首先在教室开展了以“雷锋精神，永放光芒”的主题班会。首先由两名同学为我们分享了两篇美文，然后全班一起唱了《学习雷锋好榜样》，气氛十分高涨，这便可以体现出我信管的凝聚力。随后罗辅导员便总结了上学期的学习情况及平时表现，也表达出了这学期对我们14信管的期望。同时强调了安全问题。

众所周知，3月是雷锋月，所以学习雷锋是每个合格大学生该做的事。雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献，它已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。周总理把雷锋精神全面而精辟地概括为“爱憎分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志”。XX年3月11日，出席十二届全国人大二次会议解放军代表团全体会议，接见部分基层代表。他对某工兵团“雷锋连”指导员谢正谊说：“雷锋精神是永恒的，是社会主义核心价值观的生动体现。你们要做雷锋精神的种子，把雷锋精神广播在祖国大地上。”

雷锋精神体现了一种“向上”的人生姿态。纵观雷锋短暂的一生，他始终具有一种积极主动的生活态度，对新中国、新生活充满无限热爱和美好向往，始终以饱满的热情和充足的干劲投入到工作、学习之中去。当前，全面建设小康社会、建设和谐社会需要发扬雷锋精神，需要学习雷锋这种乐观向上，积极作为的人生姿态。在工作上“向上”，发扬忠于职守的敬业精神，今天的“螺丝钉精神”体现着服从性与选择性的统一，一个人只有将个体选择与国家和人民的需要结合起来，才能实现自我价值与社会价值的统一；在学习上“向上”，发扬刻苦钻研的“钉子”精神，当今世界经济全球化趋势日益明显，综合国力的竞争，归根结底体现在科技进步和劳动者素质的提高上。党的xx大也提出，要建设全面学习、终身学习的学习型社会。所以，我们应该像雷锋那样，发扬“学而不厌，锲而不舍”的钉子精神，紧跟时代步伐，发奋学习，永不懈怠。努力学习政治理论和业务知识，借鉴和吸收国内外优秀文化成果，不断完善和更新知识结构体系，自觉提高自身的综合素质和创新能力；在生活上“向上”，发扬艰苦奋斗的创业精神，今天我们提倡艰苦奋斗，是要反对那种大手大脚、铺张浪费的奢侈之风，尤其要反对凭借手中权力，挥霍浪费国家资源的腐败之风。要在全社会倡导富国富民的科技创业、产业创业、服务创业等新时代的创业精神，形成积极进取、奋发图强的良好社会氛围。

然后随后我们又在教学楼下的大榕树下由班主任金爷给我们开展了以“阳光普照，豁然开朗；信管，剑胆琴心”为主题的班会。金爷又与我们分享了许多知识，从雷锋精神延伸到儒家文化，提升了大家对知识思考的高度，随后又给大家分享了我们专业的前景，在意片祥和的氛围中结束了我们这次愉快及令人难忘的班会，最后金爷由和一些同学合影，然后返回海甸，这次班会确实让大家收获更多，希望以后召开的班会会精彩。

敬爱的党组织：

第一，加强宏观经济政策沟通和协调，形成政策和行动合力。“孤举者难起，众行者易趋。”近年来世界经济增长的历程一再表明，在经济全球化时代，没有哪一个国家可以独善其身，协调合作是我们的必然选择。二十国集团成员块头大，占全球经济总量80%以上，对世界经济增长的责任也就更大，理应也能够有所作为。

我们应该根据各自国情采取必要的财政和货币政策，促进全球经济增长，维护国际市场稳定。主要发达经济体要努力巩固和扩大复苏势头。新兴市场国家和发展中国家则要努力克服下行风险和压力，保持和恢复增长。在这一过程中，各方应该特别注意加强彼此政策的沟通和协调，防止负面外溢效应。在世界经济中举足轻重的大国，则更需要在制定宏观经济政策时充分考虑对他国的影响，提高透明度。中国将继续作出自己的努力。

第二，推动改革创新，增强世界经济中长期增长潜力。世界经济长远发展的动力源自创新。总结历史经验，我们会发现，体制机制变革释放出的活力和创造力，科技进步造就的新产业和新产品，是历次重大危机后世界经济走出困境、实现复苏的根本。

无论是在国内同中国企业家交流，还是访问不同国家，我都有一个强烈感受，那就是新一轮科技和产业革命正在创造历史性机遇，催生互联网+、分享经济、3D打印、智能制造等新理念、新业态，其中蕴含着巨大商机，正在创造巨大需求，用新技术改造传统产业的潜力也是巨大的。我们应该抓住机遇，把推动创新驱动和打造新增长源作为二十国集团新的合作重点，重视供给端和需求端协同发力，加快新旧增长动力转换，共同创造新的有效和可持续的全球需求，引领世界经济发展方向。

此致

敬礼!

年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

劳模精神包含着热爱劳动、追求知识、努力创造的价值取向，这些取向都以劳动模范为承载者和实践者，是凝结劳模精神的导向。劳模精神，实际上折射出一个时代的人文精神，反映出一个民族在某一个时代的人生价值和思维道德取向。它简洁而深刻地展示着一个时代的精神的演进与发展;它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代的思想与情愫。它是我们的宝贵财富，是激励全国各族人民应对各种挑战和机遇，是艰苦创业、团结奋斗、勇往直前的强大精神力量。回首新中国走过的几十年风风雨雨，劳模所体现出来的人文精神，代表着一个时代的价值观、道德观和精神风貌，同时还展示了中华民族顽强拼搏、自强不息的崇高品格，体现了我们伟大的民族能够与时俱进、开拓创新的精神风貌。无论时代变迁，每一个时期的劳模都具有不同的内容和特点，但他们又有共同点，那就是主人翁的责任感和艰苦创业的精神，忘我的劳动热情和无私奉献的精神，良好的职业道德和爱岗敬业的精神，这些集中体现了中国广大劳动者的先进思想和精神风貌等优秀品质。劳模精神过去是、现在也仍然是。劳模精神引领着时代精神，劳模价值创造社会价值。每一个时代的劳模都有其特点，但无论时代如何变迁，永远不变的是劳模精神的本质。

对于大学生来说，我们应该借助榜样的力量，学习榜样的精神，从而更好地在日后的学习中努力拼搏，刻苦学习。大学生在学习劳模、弘扬劳模精神之前，首先要从内心尊敬劳模及劳模精神，但同时也应认识到劳模精神并不是高不可攀的，它就生长于每一个具有普遍优秀品质的劳动者的心中。我们在以后不一定皆能为劳模，但我们皆能践行劳模精神。从现在做起，踏实地学习、生活，做好自己当下的事情及本职工作，这就是我们大学生贯彻劳模精神的最基本方式。也许这样的劳模精神很平凡，但劳模精神的本质就是一种起于平凡的不平凡精神。没有惊天动地的业绩，但可以把每一件事情都做得尽心尽力、不留遗憾。劳模精神是一种水滴石穿的坚韧精神，没有惊涛骇浪的冲动，但日复一日、年复一年的坚守，终将放射出耀眼的光彩。

超市_____合同示范文本

合同编号

签约地点

签约时间：?年月日

甲方（供货商）：

单位全称：

地址：邮编：

法定代表人：电话：

联系人：电话：传真：

乙方（超市公司）：

单位全称：

地址：邮编：

法定代表人：电话：

联系人：电话：传真：

甲、乙双方在自愿、平等的基础上，经友好协商一致，就甲方商品在乙方销售，乙方向甲方收取有关费用达成如下协议。

一、费用项目

1、新品进场费：

甲方为在乙方销售商品包括为扩大市场份额要求乙方提供条件，甲方同意向乙方支付下列固定金额的费用：

⑴进场费元。

⑵新增商品进场费（含首个）元/只。

⑶新增门店进场费元。

2、特殊上架费：

甲方为取得乙方旺销位置的优先权，甲方同意向乙方以购货金额的一定比例或固定金额（两者必居其一）的方式，支付有关费用：

⑴堆台位置费购货金额的?％；（或元）。

⑵立柱位置费购货金额的?％；（或元）。

⑶促销区域位置费购货金额的％；（或元）。

⑷其他旺销位置费购货金额的?％；（或元）。

3、促销广告费

当甲方商品销售业绩较同比有双方认可的显著增长，并且该增长与乙方实施的商品、广告推介和促销活动直接关连，甲方同意向乙方以购货金额的一定比例或固定金额（两者必居其一）的方式，支付有关费用：

⑴促销广告费购货金额的?％；（或元）。

⑵灯箱类广告费购货金额的?％；（或元）。

⑶其他形式推介费购货金额的?％；（或元）。

4、返佣（利）

乙方实现或超额完成双方设定的销售目标，或虽然未实现销售目标，但取得双方认可的良好销售业绩，甲方同意向乙方以月度或年度（两者必居其一）实现的销售返佣（利）：

⑴按销售业绩以购货金额的％返佣（利）。

⑵实现销售目标以购货金额的％返佣（利）。

⑶超额完成销售目标以购货金额的％返佣（利）。

5、商品质量检验费

乙方根据有关法律法规对甲方进场销售的商品进行质量检验，定期或不定期对甲方的商品进行质量检验和接受政府专门机构的质量检验，由此产生的检验费用和检验的商品补损由甲方承担。

乙方提供政府专门检验机构合法_____凭证，并以凭证金额向甲方结算。

二、商品退场

乙方对甲方进场销售商品的清场，必须符合事先公开的商品退场的条件且提供退场依据，原乙方向甲方收取该商品的进场费不予退回；不属商品退场的条件或提供退场依据不足，原乙方向甲方收取的该商品进场费予以退回甲方，造成甲方商品损耗或损失的，乙方应承担赔偿责任。商品退场的条件须经双方协商一致，作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

三、货款结算方式与期限

甲方以下列两种方式之一：⑴现金；⑵银行转帐方式，开户行帐号结算货款。结算货款时，乙方应事先向甲方提供项目费用明细账单，乙方不能提供_____明细账单的，甲方有权对乙方拒付。

对不同商品的结算期限应区别对待，蔬菜、日用品和部分生鲜食品的货款结算期不得超过15天，一般商品不超过60天，少数商品最多不超过90天，在货款结算中，如需扣抵商品损耗，应事先协商确定，且告知对方。乙方应按约定向甲方结算货款，并为甲方提供方便。

四、合同有效期

本合同有效期应与“相关商品合同”（商品合同编号：）有效期相对应。

本合同自?年?月?日生效，至年月日止，有效期为年（月）

签字日期：年月日

签约双方：

甲方：授权代表姓名：?盖章

乙方：授权代表姓名：?盖章

酒店收银员个人年度工作总结

篇一：

XX年X月X日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

1、深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。

2、加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

3、阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

4、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

篇二：

我是今年到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

一场疫情，悄无声息的蔓延中国大地，在这个举国欢庆的节日中爆发。冷清空旷的街道，惶惶不安的眼神，“负重前行”的医者，谣言四起的网络，雷厉风行的手腕，日益坚定的信念……短短几个月的时间，身为大学生的我们见到了疫情的可怕，群众的力量，国家的强大。

没有人是预言家，但是历史总会给我们提供经验教训。正如这次思政大课中强调的，身为大学生的我们，要做到胸有大志，心有大我，肩有大任，行有大德。这“四大”也正是一位有志青年的崇高追求。

此次“大考”结束后，我们将迎来崭新的篇章，我们切实的感受到中国特色社会主义制度的优势完全可以转化为治理效能，我们切实的感受到这个国家和人民多么值得被爱。未来一定是美好的，也一定是值得我们期待的。

一、收费管理基本原则为进一步规范收费操作流程，确保合理、合法、合规，结合本园实际情况，制定温州路幼儿园收费管理制度篇。

二、收费项目包括规定性收费以及选择性收费项目。

三、具体操作流程

1、 按物价局以及教育局对本园收费项目的核定标准，向家长收取规定的费用。不以各种名义擅自提高和乱收费。

2、 必须统一使用《地区(州、市)中小学杂费收费票据》收费必须出具足额票据。

3、严禁幼儿园自行增加收费项目、提高收费标准。

4、 按黔价费《20xx》379号文，设立收费公示栏，达到长期置放和清楚方便的要求。

5、 认真做好每月幼儿伙食费的结清和退费工作，每月收费前必须向家长公布伙食收支帐目。