收费站工作精神(精选20篇)

委托方：____________

承制方：____________

本着双方互利互惠的原则，经双方友好协商，列定以下条款，希共同遵守：

(一)、双方严格遵守《网络程序版权管理条例》。

(二)、承制方必须保证制作质量，在委托方审稿期间，委托方有权要求修改。

(三)、委托方在确认功能并交付承制方制作后，不得随意更改稿件内容,如果因此而增加承制方的工作量，委托方应另付费用。

(四)、委托方负责提供与本项目有关的资料，在承制方制作过程中，委托方应尽力配合，给与方便。

(五)、双方在合同上签字后，委托方即付制作总金额的_____%，作为预付款。其余款项在全部制作完成，并经委托方审核确定后，全部结清。

(六)、承制方未按设计方案中的具体工作进程实施完成该项目的设计(因委托方原因延误的时间除外)委托方有权按合同总额的5%起向承制方要求负责赔偿。

(七)、承制时间为_____年_____月____日至______年_____月____日止。

(八)、本合同一式______份，双方法定代表人或指定代表人签字，即生法律效力。

(九)、发生纠纷，双方协商或到__________仲裁委员会仲裁。

(十)、合同金额

本合同具体设计如下金额：___________

甲方(盖章)：________乙方(盖章)：________

授权代表签字：________授权代表签字：________

日期：________________日期：________________

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在XX年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好，述职报告《医院收费员述职报告》。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上?——题记

他，愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳。他，愿在暴风雨中艰苦的斗争中锻炼自我，不愿在平平静静的日子里度过自我的一生。他用自我平凡而伟大的一生，铸就了那个千亿万中国人心中的那个传奇，他的名字，叫做雷锋。

他愿做一颗螺丝钉，永远的坚守在自我的工作岗位上，发光，发热。我看到了，我们看到了，我们全中国的人民群众都看到了!雷锋，在他短暂的岁月里，树起了一座不朽的道德丰碑。在那黑暗的社会里，我看到了他那无畏的眼睛。雷锋精神已然成为一个永远的话题，能够跨越人世沧桑的江海，能够穿越历史深邃的时空，历久弥新而不褪色。

我们不能只是在表面上学习雷锋，而要他的精神当作社会职责去践行，雷锋是我们这片古老的土地孕育的一位平民英雄。雷锋从来没有离开我们，而我们却以往几度远离了雷锋。在这个物流涌动的社会，应对物质的诱惑，我们依然忘记了雷锋精神，这是悲哀抑或是愚蠢。可悲。

那位平凡的英雄，留在了那个光辉的年代，定格在了那一瞬间辉煌的历史，留给我们一个单薄而高大的背影，永不逝去。有的人死了，他还活着。

团结、协作是和美华文化的灵魂，团结就是力量，人心齐泰山移，团队精神心得体会。无数的个人精神，凝聚成一种团队精神，企业才能兴旺发达，基业长青。团队精神是看不见的堡垒。大海航船，难免会遭到激流与逆风的袭击。在激烈的市场竞争中，公司运营同样会有不测的风云，比如国家政策的变化，公司骨干力量的突然出走……都会给企业重重的一击。基于此，每个公司都在进行着各种各样的建设，以增强公司的抵抗力，保持公司可持续发展。在这当中，公司团队精神的培养是至关重要的。

什么是团队精神，可谓是众说纷纭，但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进，就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不凡的团队精神。

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，卷起千堆雪，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

做为一个团队，不论是哪一领域的优秀团队，都不会靠一个人去实现企业的成功与发展，而一个成功的企业都会有智囊团——优秀的团队。而在这个团队中，我们应该建立优秀的激励体制和竞争机制，它能保证我们成员在工作的过程中始终保持着高昂的士气和忘我舍我的精神，使团队中每个人的精力、兴奋、热情、努力、活力、开支等都毫无保留地激发，为我们整个团队的发展做出各自应有的贡献。

对你团队中的每一个人都怀有感激之情，不管他多么微不足道，让每个员工感到自身的重要性。员工们会不折不扣从管理层对待他们的方式来对待顾客，当一个公司真正遇到麻烦，原因都在管理层的失误，在于我们没有倾听员工的心声，没有与员工进行良好的沟通。例如：我们的经理不虚心听取意见，对下属缺乏应有的宽宏大量，他不与员工沟通，不与他们共患难，那么公司一定会有麻烦。要让员工在团队中产生责任感和参与感。沟通要注重倾听、耐心倾听，多角度地逐步了解下属，不发表没有根据和无贡献的言论。

要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于组织的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，该决议应当重新检查，来自受影响部门的反馈应当得到考虑。通常，新的观点将会出现，这将大大改变最初的决议，在沟通的过程中，要让所有的员工“都应把自己看成是管理人员”，以期能在整个经营环境中看待自己的工作，管理人员必须学习去配合所做的工作，而非以员工作为自己升迁的牺牲。例：麦克阿瑟将军在他每次召开幕僚会议时，都会先介绍军衔最低的军官，他不许其他事情妨碍这道程序，因为他知道建立军官的信心，是很重要的一件事，他想要而且也需要这种信心。

作为一个团队的领袖要有决断力，不能把一件事悬而不觉，即使是错误的，我们也要作出决策，不要说“让我们考虑一下”这样的话。如果一个团队正在做出一些负面影响其他团队的决议时，你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极影响的人。有效的方法就是站在所有关联方的角度描述这个决议。这种方法有助于揭示一个对一方似乎有利的决议对另一方可能是彻头彻尾的灾难。通过详细描述不同的观点，团队成员会懂得欣赏和理解存在于组织内部的相互依存性以及在决策过程中考虑这种依存性的重要性。

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

早上好!

今天，20xx年10月10日，是辛亥革命一百周年的纪念日。120xx年前的今天，武昌首义的枪声开启了中国辛亥革命的滚滚洪流。在伟大民主革命先行者孙中山先生领导下，辛亥革命推翻清王朝的腐朽昏庸统治，结束了中国绵延两千余年的君主专制制度，为中国的进步打开了闸门。辛亥革命开创了完全意义上的中国近代民族民主革命，促进了中国人民的思想解放，实现了20世纪中国的第一次历史性巨变，树立起了中华民族复兴历程上的一座伟大里程碑。辛亥革命以后，反对封建主义、帝国主义和军阀统治的革命洪流汹涌澎湃，提倡民主与科学的新文化运动蓬勃兴起，马克思主义在中国迅速传播。1921年7月，中国共产党诞生。从此，中华民族的伟大复兴，升起了破晓的曙光，充满了光明的希望。

120xx年后的今天，中国人民在中国共产党的领导下，沿着有中国特色的社会主义道路阔步前进。岁月更迭，沧桑巨变。昔日破败落后的中国已经发生了翻天覆地的变化。看华夏大地，处处生机勃勃，人们都在为幸福和谐而努力。今天的中国国民生产总值已位列世界第二，以载人宇宙飞船、天宫一号为标志的航天科技已赶上世界先进水平。但我们要清醒地看到我国人口多，底子薄，基础科学的水平和现代化建设的水平还远远落后于发达国家。

总之，辛亥革命为中国社会的进步打开了闸门，为日后中国人民革命的胜利奠定了基石，为中华民族的伟大复兴开辟了道路。辛亥革命三十八年后，中华人民共和国成立，开辟了历史的新纪元。神州河山发生了翻天覆地的巨变：从战乱动荡到国泰民安，从积贫积弱到繁荣富强，从受人凌侮到气吐眉扬。辛亥革命过去一百年了，仁人志士的革命业绩熔铸成不朽的史诗，他们的建国理想在中国共产党人的手中变成现实，他们的爱国精神在社会主义现代化建设中得到延续和发扬。

那么今天，站在国旗下的我们，又该做些什么呢?遥想百年以前，中山先生曾在日本对留学生们说过这样一段话：“中国土地人口为各国所不及，我辈生在中国实为幸福。各国贤豪，欲得如中国之舞台利用之而不可得。我辈既据此大舞台，而反谓无所藉乎，蹉跎岁月，寸功不展，岂非可羞之极者乎?”这些提问当年犹如狮子吼，叩问着青年们的心弦，同样也在百年之后，叩问着我们的心灵。

同学们，作为21世纪的中学生，我们是中国的未来和希望。我们应该始终牢记梁启超先生的教诲：“故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。”

同学们，我们是责任重大的一代，祖国统一的大业、民族复兴的理想，就寄托在我们的身上。今日，我们据此中国山河绝好之大舞台，是愿意奋发有为、建功立业还是甘愿蹉跎岁月、寸功不展?我想，答案已经在我们的心中，那就是刻苦学习、顽强拼搏，为盛世中国的宏伟画卷添上属于自己的色彩!

同学们，加油吧!时代在召唤!

同学们，奋斗吧!未来是你们的!

最后祝我们伟大的祖国繁荣富强!

谢谢大家!

各位代表、同志们：

今天，共青团_县第十三次代表大会隆重开幕了，这是我县广大团员青年政治生活中的一件大事。首先，我代表县委、县人大、县政府、县政协向大会的召开表示祝贺!向全体代表并通过你们向全县广大团员青年、团干部致以亲切的问候!同时也向长期以来关心和支持全县共青团工作的团市委领导表示衷心的感谢!

_县第十二次团代会以来，全县各级团组织在团市委和县委的正确领导下，充分发挥自身优势，广泛深入地开展了青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等行之有效系列主题实践活动，充分调动了全县广大青年的积极性和创造性，充分发挥了共青团作为党联系青年的桥梁纽带作用，为推进全县经济社会发展做出了重要的贡献。实践证明，_团干部是政治坚定、务实创新，富有战斗力的;_青年是朝气蓬勃、充满希望，大有作为的;_共青团工作是基础扎实、开拓进取，富有成效的。对于你们的工作，县委是满意的，也是充分肯定的。

今年，是自治县全面贯彻落实党的_届三中全会精神的开局之年，也是实现“_”目标任务的攻坚之年，要实现转型跨越发展、全面建成小康社会的奋斗目标，需要全县各族人民的共同努力，更需要广大青年为之奋力拼搏。希望广大团员青年加强锤炼，奋发有为，争做服务发展的先锋。要勤于学习,争当本领过硬的有识青年。在社会发展的第一线经受锻炼、丰富阅历、增长才干;要勇于创新，争当服务大局的有为青年。紧扣制约经济社会发展的突出问题、重点难题，务实创新、攻坚克难;要严于修身，争当自尊自强的有德青年。从现在做起，从小事做起，带头践行社会主义核心价值观，以实际行动树立当代青年的文明风范;希望团的干部要提升境界，有为有位，争当广大青年的表率。始终坚持党的基本路线、基本纲领、基本方针不动摇，自觉抵制拜金主义、享乐主义。始终保持求真务实的作风，结合正在开展的群众路线教育实践活动，深入基层，联系群众，脚踏实地的做好每一项工作。希望各级团组织要拓展优势，主动作为，不断推动共青团工作取得新发展。积极在项目建设、招商引资、农牧产业化发展、民族文化传承等方面发现青年人才、吸引青年人才、培养青年人才，努力形成青年竞相成长、青年人才辈出的生动局面。

各位代表，同志们!时代赋予青年光荣而神圣的使命，也为广大青年施展才华提供了广阔的舞台。希望全县广大青年积极响应时代召唤，以积极进取、奋发有为的精神风貌，在建设幸福和谐美好_的征程中尽显聪明才智，创造美好人生，谱写青春华章!

最后，预祝大会圆满成功!

老师们、同学们，大家好!

每周一我们都要奏唱国歌，旨在牢记自己是中国人，不做有损国家利益的事。

每周一我们都要高呼校训，旨在牢记自己是屯一学生，勤奋学习，踏实做人。

每周一我们都要表扬一位教师，一名学生和一个集体，旨在让大家认识他们，了解他们，学习他们!

今天是6月11日，是个特殊的日子，因为它距离我们初三学生告别初中生活正好10天，可以说20__年的中考已经进入倒计时阶段，进入冲刺阶段了。因此借今天升旗的机会，我想表达三层意思：一是表扬、二是感谢、三是祝福.。

首先表扬20--届的优秀生，三年来他们始终能勤奋学习，刻苦钻研，凭借优异的成绩为学校赢得了荣誉，为自己进一步提升打下了坚实的基础。他们是：三1班的马--;三2班的杨--;三3班的金--、陶--;三4班的刘--、张--。其次我想表扬一批踏踏实实，胸怀梦想，从不放弃的学生，他们是：三1班的彭--;三2班的李--;三3班的顾--;三4班的赵--。这21名学生在刚刚结束的二模考试中，发挥出色，成绩 得到大幅提升，相信后期他们会越来越勇，取得更好的成绩。

光阴荏苒，从20--年入校至今，一路走来，我非常感谢初三年级的全体学生：感谢你们三年来始终尊师爱校，与学校同成长、共发展，在多项区大型活动中为学校赢得了荣誉;感谢你们三年来始终严格遵守学校的校规校纪，用自己的文明言行、良好的学习状态给其他年级的学生做出了榜样。

中考的号角即将吹响，在此我代表校区全体教职工和初一初二年级的学生，对即将走向中考考场 的你们送去最美好的祝福：祝愿你们在最后的这十天，坚定信念、平和心态;做好手中的每一道题，走好脚下的每一步路;调动起全部的智慧，凝聚起全部的热情，为中考而奋力冲刺，让青春闪耀出最美丽的光彩!

我中考、我拼搏、我成功。让我们用最热烈的掌声为初三的学生加油!祝他们考出成绩，考出水平!

善良的白衣战士:

您们好!

我是一名中学生，我没有你那么勇敢，勇敢的冲上最前线。你们是最可爱的人。在疫情面前，你们毫不退缩，坚守岗位，感谢你们的奉献执守、汗水和无私的付出。

在最紧急的时刻，你们抛开一切的外界因素，以最快的速度奔向医院。穿上厚重的防护服，戴上口罩，投入疫情的救治中。一天下来，休息的时间也没有几分钟，而口罩的印记也深深地留在了你们的脸上，但你们依然是最美的，你们是最美的人也是最可爱的人。

迄今为止，新型肺炎持续了好一段时间，它令人发指，但在这场战役中，我们深刻的感受到中国的心连心，更感受到白衣天使的神圣。在这段每个人惴惴不安的时间中，在熙熙攘攘的人群中，在匆匆忙忙的脚步中，我听到了一种声音，白衣天使的声音，你们说:“我愿意，我带头，我报名。”你们的声音善良又令人感动，在这一声声坚定的声音中，包裹了对父母的爱，对孩子的不舍，无论怎样，你们还是勇往直前，无所畏惧。这个春节，团聚，注定与你们无关。

为了方便穿上防护服和工作便利，你们剪去了你们的长发，换上了更美的短发。你们剪掉不仅仅头发，它们也象征着你们的善良与死神对抗的决心。一位来自武汉市中心医院的一位护士长唐莎的几句话，我想你们应该也知道，她说“哪有什么白衣天使，不过是一群孩子换了一身衣服，学着前辈的样子，治病救人、和死神抢人罢”。这些话引哭了无数人，你们的伟大我们都知道。

著名的弗洛伦斯·南丁格尔女士，她是历史上第一位真正的女护士，她是护理事业的创始人和现代护理教育的奠基人。她和今天奋斗在一线的白衣天使一样勇敢前行，有你们才有我们的安全。

20__年注定是不寻常的年份，一场突如其来的疫情，延宕了春天的萌动，将人们匆匆行进的脚步按下了暂停键。我们坚信，有上下齐心、同心共气的人民，中华民族一定能够打赢这场疫情阻击战，疫情终会消遁，阴翳定会散去。在疫情面前，每个人都在努力坚守，做好自我防范。感谢你的自律和坚持，让病人安心的治疗。此时此刻，感谢每一位坚守岗位的白衣天使。放心，我们一定会安全回家!白衣天使加油!武汉加油!中国加油!

时光荏苒,20__年已经过去一半,有成功,有收获;有失败,有教训。当然在部门领导的指导下,在两位主管的带领下,我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也慢慢的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结:

一、团结并带领一楼所有收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员承担着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特殊矛盾多、管理难度大、管理工作量大，工作时间长等问题，但我积极响应石书记“要发挥主观能动性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，勇敢面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，维稳和提升服务水平为工作重点”的工作目标。

二、加强员工的思想教育，使一楼收银员“顾客至上”的服务理念得到升华。治人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣传阵地，积极宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来改变收银员“只收钱”的片面岗位认识。

三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作。

收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动;一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们积极培训收银员“支票填写”、“储值卡验证码操作”、“真假钞辨别”、“银行卡操作规范”等内容，同时我们又充分利用“违规代卡贩子验卡”事件邀请领导对全员进行培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并改变，现在大部分收银员都能做到使用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了配合商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言”、“服务态度”、“服务流程二十一步”、“微笑服务”等方面进行培训。涌现了像李茜、高萍、潘萍等服务水平较高的收银员。

四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能提供了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储”、“特殊退换货操作方法”、“隔日调账”等基本业务技能，我想只有自己的业务技能熟练了，收银员才会佩服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构复杂等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我积极融入一楼的管理，学习管理知识，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。

管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通交流平台，我想没有人愿意信任一个“陌生人”。为此，我每天都会花一定的时间与他们进行沟通，慢慢的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们相信我的能力!我的付出终于得到了回报!

到现在，我总共亲身跟四个主管学习业务技能和管理水平，开始的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也认真听取他们的经验和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。

五、协助主管针对一楼出现的“不穿工作服”和“空岗”等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多，人员结构复杂，来自不同的部门，收银员的素质参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带领下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“BFV600”系统，在后台查询交易明细，找出充分的证据，用事实说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素质有了很大提高。

六、协助主管处理好人员协调安排和处置突发状况。由于商场装修，从六月份开始我们一楼就开始休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班”的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满足了收银员的实际需求。

六月，畅宁师傅家突遭变故，我们立即协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工情绪，配合部门组织完成爱心募捐。并及时关注事态发展，上报部门。

七、及时调整心态，化解浮躁心理，将抱怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，但绝不能把情绪带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另外一种心情。刚毕业充满梦想，这是件好事。但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。

八、继续学习新知识，充实自己，提高人文修养。

(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。如果能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更尽心尽力。只有这样我才会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之，如果只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，永远是基层人员，自己永远也没有发展机会。

(2)向同事学习

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于

我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想认识，对我的工作都能提供极大的帮助。

作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。

(3)向工作中的所有事情学习

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的矛盾和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，如果能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的知识与技能必然会有所增加。

书籍是人类的朋友，多读书可以提高自己的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立朋友的关系吧。所以每个月我都会购买大约一百元左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与知识。当然，现在我是一名基层管理者，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理研究的书籍，当然也不乏历史知识和饮食方面的。着实受益匪浅。

多年前,毛泽东、朱德等老一代无产阶级革命家在井冈山组建起了第一支中国共产党领导下的工农革命武装，成立了中国共产党领导下的第一个红色革命政权，建立了第一个红色革命根据地，为中国革命开辟了一条成功之路，培育出了凝聚中华民族之魂的“井冈山精神”。今天，走进这里,让我深切感受到了老一辈革命者全心全意为人民服务的满腔热忱，进一步认识到了密切党与人民群众联系的重要性和紧迫性，对如何做好新时期的本职工作有了一些新的体会。

一、坚持理想信念、矢志不渝

井冈山是中国革命的圣地，是我党建立最早、最具生命力的一块根据地。中国革命在井冈山斗争时期非常艰难，当时敌强我弱，敌众我寡，不断进行军事“围剿”，企图把红军扼杀在摇篮;而中国革命红军装备土枪土炮，物质匮乏，条件艰苦，缺医少药，生存环境极其恶劣。是什么使毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家能够坚持不懈地走下去，井冈山军民为什么能够坚决跟着共产党把红旗扛到底，最根本的原因就是他们有远大的理想和必胜的信念，他们始终坚信中国共产党所从事的革命事业，代表和维护了广大劳苦大众的切身利益，这一伟大的革命壮举必将取得最终的胜利。崇高的理想、坚定的信念、革命的乐观主义精神成了井冈山不倒的精神支柱。那么，作为新时期的党员领导干部，我们就更应该坚定共产主义理想信念，并为之奋斗终身，全心全意为人民服务，扎实苦干，在各自的岗位上做出更大的贡献。

二、坚持实事求是、勇闯新路

井冈山是中国革命的摇篮。中国第一个农村革命根据地诞生于井冈山，中国第一支新型的人民军队缔造于井冈山。毛泽东同志不仅出色地领导了井冈山斗争，而且勇于探索中国革命的规律，他在井冈山写的《中国的红色政权为什么能够存在》和《井冈山的斗争》两篇文章中，在深刻分析中国当时国情、总结经验的基础上，科学地回答了在敌人四面包围下，红色政权能够存在和发展的原因和条件，较为完整地论述了工农武装割据思想，并详细分析了在农村革命根据地怎样建立一个无产阶级政党，怎样建设一支人民军队，怎样建设苏维埃政权，怎样去发动群众搞土地革命等问题。真正实现了把马列主义的基本原理和中国革命的实践相结合，初步解决了在政治经济发展不平衡的农业大国，在敌强我弱的形势下，共产党怎样坚持革命、怎样壮大革命力量的问题，为农村包围城市道路的开辟奠定了基础。走出了一条符合中国实际的革命之路，创造了前无古人的丰功伟业。今天，我们就更应该立足本地的实际、科学谋划、创新思路、勇闯新路，不断开创全镇经济社会发展的新局面!

三、坚持依靠群众、艰苦奋斗

群众的拥护是红色政权得以生存和发展的根基。在井冈山的艰苦岁月里，我们党是在与人民群众密切联系、共同战斗中诞生、发展、壮大、成熟起来的。毛泽东在总结井冈山斗争经验时曾写到：群众的拥护和支持是红色政权发生和存在的重要原因之一，实行工农武装割据的一个基本条件就是要有很好的群众基础，深深扎根于人民群众之中，一刻也不脱离群众。从群众中来、到群众中去的群众路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。井冈山斗争的胜利同样也离不开革命者的自力更生、艰苦奋斗。艰苦奋斗是井冈山军民克敌制胜的法宝，依靠自力更生、艰苦奋斗精神，战胜重重困难取得了革命胜利。我们党正是发挥了艰苦奋斗的精神，才由小到大，由弱变强，成为领导全国人民的核心力量，推翻了三座大山，建立了社会主义国家，中国特色社会主义事业才蒸蒸日上。

无论在井冈山的革命斗争时期，还是在社会主义建设时期，依靠群众、艰苦奋斗精神始终是我们党的宝贵精神财富。历史和现实都表明，一个脱离群众、没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的，也是难以发展进步的。当前，我国已进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，要完成党的奋斗目标,我们必须发扬依靠群众、艰苦奋斗、艰苦创业的伟大精神。

一座城市的发展离不开人的奋斗，而人的奋斗往往源自一种精神的驱策。62年前,老一代交大先辈们响应党的号召，从上海迁来西安，只为了一句“国家需要”便扎根西部，奉献一生。“用眼皮贴近草皮，我看到了基层真实的模样。”

这次习近平总书记来到陕西视察，是对陕西发展成绩的肯定，也是对陕西未来发展的期望。中华民族一直以来都是多难兴邦，历史上每一次的发展，都伴随着一次重大的磨难，而这对于我们个人又何尝不是如此，每个人的成长，都伴随着一次又一次的艰苦挣扎。习近平总书记的话既是对当年党中央部署交大西迁的感慨，更是对我们后辈的鼓励与教导。

我虽然没有经历过祖国当年那个贫穷的年代，但是我知道祖国从之前的落后到今天的繁荣昌盛付出了多少努力，凝聚了多少前辈的心血!“西迁精神”以爱国精神为核心，充分体现了老一辈的责任与担当!

我参加志愿服务活动已近一年，这一年是我人生中最难以忘怀的时光，这段基层经历带给我的不仅仅是那些满满的回忆，更多的是真实又严峻的历练、平凡却美丽的故事、一年西行一生怀想的未来。一年志愿者，一生志愿情，做为新时代的新青年，我将以先辈为榜样，自觉用“西迁精神”自警自励，做时代的弄潮儿，文明精神、野蛮体魄，进一步凝聚教育帮扶力量，培养学生健全的人格、引导他们树立伟大的志向，争做时代发展的参与者和推动者，凝心聚力为点滴之墨，在中华民族伟大复兴的历史画卷上，共同留下精彩一笔。

不管是当前的疫情防控，还是以后的学习发展，我们都要秉承“胸怀大局，无私奉献，弘扬传统，艰苦创业”的“西迁精神”，不忘祖国对我们的培养，不忘中华民族受过的磨难，努力练就过硬本领，当下正是“一带一路”发展的关键时期，同时也是疫情防控的重要时期，作为当代中国青年，我将牢记使命，发扬艰苦奋斗的“西迁精神”，在这特殊的时期里发奋学习，磨砺本领，将来投身科研事业，为祖国的发展进步贡献自己的力量!

具体来说，首先，它是彻底的、不妥协的反帝反封建的爱国主义精神。爱国主义是中华民族精神永恒不朽的主旋律。在这段时期，人们对帝国主义的认识由感性上升到了理性，人们不再是坐视不理，而是采取了了一些手段，提出了有效的方法来反抗。尤其是学生队伍的壮大，他们纷纷罢课，工人罢工，他们走上街头进行爱国示威游行活动，勇于提出“拒绝签字”的口号，他们这种爱国的行为和举动影响到了全国，导致这场运动以工人阶级为主力的全国性群众爱国运动。而且，只凭借一个人的力量是不足以达到这个效果的，这也正说明了爱国主义是全国人民所具备的高尚精神。五四运动充分体现了中国人民对帝国主义侵略和北洋军阀政府卖国行径的强烈抗议，是中国人民反帝爱国精神的迸发。

其次，它是追求民主科学的精神。民主科学的精神是五四精神的具体要求。在五四运动中，陈独秀，李大钊和鲁迅等人宣扬民主和科学，反对封建与专制。例如取代了文言文，大众文学也渐渐进入了人们的生活中，这些都体现了西方开放性思想文化进入了中国社会，给人们建立了现代的价值观体系，这个时侯，新的思想观念、新的生活方式和行为方式等具有现代价值取向的事物开始在中国社会生根发芽。

再次，它是解放思想，进步创新的精神。探索与创造精神是社会进步的力量之源。换句话说，五四运动是一场创新性运动，人们从古老破旧的封建礼教逐渐有意识地接受新思想，这正是社会的一大进步。虽然在巴黎和会上中国外教失败，还有俄国十月革命的影响，但是先进的知识分子反复思考，选择了马克思主义，人们有了正确的指导思想。

所以，在我看来，我觉得当今我们非常有必要要重温五四的历史，因为这场运动给人们带来了太多的启示，其主要体现在精神上。五四运动倡导的思想自由，在当今社会已经很普遍，作为大学生，我们要明确应该以什么样的心态去面对开放。为了重温五四的历史，社会上各个行业各界人士也都在用自己的方式沿袭五四运动留下来的教训和启示。体现在整个国家上，就是我们可以利用西方的先进的科学技术来研发自己的产品，是我们的产品也可以流通全球。当然，触及到我们每个人身上，宣扬五四历史和马克思主义精神是最基本要求，同时还要举办与五四相关的有教育意义的活动。例如外国语学院团委要举办的“五四表彰”活动，这也是对五四运动的一种理解和升华。因此，重温五四的历史是必然的，因为五四精神代表着诚实,进步,积极,自由,平等,创造,这是当今社会以及每个人都应具备的精神和能力，只有学习好的方法，每个人都有思想，有水平，社会才能发展得好，才能从旧的观念中走出来。

虽然说，学习的方法有很多，但是我认为上课认真听讲仍为最重要和基础的途径。因此，我们在这里主要讨论一下上课听讲应做到的几点。

1、集中注意力

阅读、思维和观察等一些学习活都是可以服从个人的意志、能力和愿望进行控制。但听老师讲解这种学习活动就不同它不可能自己进行有效的控制。这是因为，这种学习活动涉及到另外一个人——教师。因此，在准备工作做好的基础上，要听好课，首先集中注意力。

2、在课堂上听讲时，听觉通道的畅通当然是十分重要的。

但是仅仅把学习心理活动的主要着眼点放在"听"的方面还是不够的。如果仅仅是"听"，那么，充其量是听懂。听懂不一定是掌握。从听懂到掌握之间不定期存在一个思维过程的问题。因此，学生在课堂上进行听课的时候，不仅要带耳朵，而且要“心”想。这也就是说，听课过程中，思维活动一定跟上。

3、听课要有针对性

听课的针对性是指要根据自己的实际情况来安排具体的听课方法。这是听课策略的一个重要的方面。

毫无疑问，要求老师在讲课的过程中真正要符合班级内每一个学生的学习需求，这仅仅是一种理，在实际的课堂教学过程中，老师是很难做到这一点的。因此，我们在具体的听课时，应该根据自己的实际情况，运用一定的策略，调整自己的听课活动。

4、积极的回答问题和提问题

教师在讲解教学内容的过程中，为了激发学生的学习兴趣、调动学生的学习积极性和了解学生装的学习班情况，一方面会向学生提出各种各样的问题，另一方面，也会鼓励学生自己提出相关的问题，对此，学生应该积极要回答问题和提出问题。

5、正确处理处理听讲和笔记的关系

听课的过程中，作一些笔记是必要的，但是，"听"和"记"毕竟是两回事。注意力分配在听课上面，笔记就难以记全，而将注意力分配在记笔记上，听课的质量就要下降。因此，需要正确处理听讲和记笔记的关系我们认为，对于学生的听课来讲，正确性的方法和策略是应该"以听为主，以记为辅"。这也就是说，听课的主要注意力应该集中在"听"的方面。至于"记"的问题，只需要记一些重要的东西。

6、听课应该注意教师所用的方法

在课堂学习过程中，学生不仅要记住教师给出的结论，更应该注意教师得出这个结论所用的思路和方法，甚至要通过积极的思维，想出比教师更好的方法。这样的听课就能够不断提高自己的学习策略水平。那种只知道记"结论"，如词义、写作特点、答案、得数等，而忽视学习思维方法的听课过程是难以提高分析问题和解决问题的能力的。

除了认真听讲以外，我们还应该学会合理安排自己时间。人若不会理安排自己的时间，便不会很好的休息和学习。这样在该学习的时候会想休息，在休息的时候会想着学习，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。

其次我们还应该寻找适合自己的学习风格。不同性格类型的人，有着不同的学习和生活方式，如有的人喜欢夜间伏案苦读，有的人喜欢清晨沐着晨光学习，有的人喜欢在床上思考问题，有的人则喜欢边走边想，有的人人喜欢独处一室在清静中学习，有的则喜欢边听音乐边学习，因此选择适合自己性格特点的学习风格也是克服杂念的有效方法。

一、抓好收银工作

作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

（一）、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞（识别伪钞）速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。

（二）、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表，上交财务室。

c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

二、提升自己的业务能力

收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：

（1）、专业能力

主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：

1、从书本上学来。

2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力；判断能力；沟通协调能力；工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通（包括下属、同事和上级）。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属能力

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照顾好她们特殊情况。

新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作计划如下：

一、全面提高个人业务技能

除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量

通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作

以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度

对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

五、对顾客投诉记录

清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核

新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

4、分析现金差异，提出解决方案；

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

9、做好大宗顾客的服务工作。

今天我校全体教师在校长的带领下共同学习了有关,管理方面的一些的知识.我深深的体会到如何更好的做到人与人之间沟通和交流.大家在一起就是一个大家庭,一个团队.我认为所谓团队精神，就是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。

1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为自由而全面发展的动力。

2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。

3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，才能取得更好的成绩。

心得四：感悟企业文化之团队精神

团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

团队精神主要内容：

第一，在团队与成员之间的关系上。团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感，团队成员把团队当成“家”，把自己的前途与团队的命运系在一起，愿意为团队的利益与目标奋斗。团队成员极具团队荣誉感，在处理个人利益与团队利益的关系时，团队成员采取团队利益优先的原则，个人服从团队。团队与其成员结成牢固的命运共同体，共存共荣。

第二，在团队成员之间的关系上。团队精神表现为成员之间的相互协作。团队成员彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。在工作上互相协作，在生活上彼此关怀。团队成员和谐相处，凝聚力强，追求团队的整体绩效。

第三，在团队成员对团队事务的态度上。团队精神表现为团队成员对团队事务的全心投入。团队充分调动成员的积极性、主动性、创造性，让成员参与管理、决策。团队成员在处理团队事物时尽职尽责，充满活力，洋溢热情。

培养团队精神需要注意以下几个方面的因素：

(1)理解。善于理解他人应是人的一种美德，在工作中和处理问题时善于理解不仅能化解矛盾和隔阂，而且能够有效地达成沟通和谅解，是良好团队精神得以发挥的基础。如我们在工作当中，只是凭主观意识、经验判断、对人、对事轻易地下结论，不作调查，不了解，不能站在对方的立场和角度替他人设身处地思考，以查找发生问题的原因和动机，寻找解决事情的契机和切入点，因而就难以达成理解和谅解，影响了工作。

(2)协调。协调是团队精神的核心部分，特别是对于服务环节上所发生的于部门间“边缘”或界限“模糊”的问题，团队精神中的协调部分就发挥着尤为重要的作用。例如，当某个涉及到两个或多个部门的事情或失误发生时，不是先从自己查找原因，只强调客观原因，将责任推出;或指责其他部门，认为是主观所致，与我无关。这样一来，本来可以通过相互了解、共同探讨、查找原因、寻找共识的处理方法来解决问题，却因不善于或不肯协调、不发挥团队精神而产生争执，甚至上升为部门间的矛盾，既影响了部门间的工作配合，又对员工的心理也产生非常不良的影响。

(3)沟通。沟通是团队精神的直接表现形式。在发挥团队精神时，不仅管理需要沟通、人际关系需要沟通，工作的相互配合也需要沟通，解决问题和思想工作更需要沟通。沟通就是了解、就是协商、就是交流、就是通气。同时，沟通有时是单向的，有时是双向的、相互的。沟通是工作所需的基本方法和技巧。良好的沟通对工作起着不可忽视的作用。如果我们只注重部门利益，忽视和相关部门的交流与协商，不能进行有效的沟通，不注重团队精神的发挥，那么，部门间的争执、意见便会由此而生。

理解、协调、沟通是保证团队精神顺利发挥的三个基本方面，三者缺一不可，互为融通。只有将三者真正理会并时刻与实际工作相联系，善于解决问题、处理矛盾，团队精神才会得到不断的充实与发扬。

作为一名法律专业的学生，至少应该具有一定的法律意识和很好的判断力。因为法律专业是一个具有很强理论体系的专业。它是以马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，培养与造就适应社会主义市场经济和文化建设需要的、德才兼备的能从事本专业工作并具有一定实际操作能力和研究能力的专门人才。包括法理学、宪法学、中国法制史、刑法学、民法学、刑事诉讼法学、民事诉讼法学、行政法学、经济法概论、国际法都是一些专业性很强的科目。因此，法律这门课程，对我们学生也有相当高的要求。

通过这几个学期的在校学习，教师的指导以及一部分的单科考试，我对法律有了更深一步的了解，也慢慢总结出了一些学习方法、学习经历和考试心得。最重要的是明确了自己学习法律的目标和方向。

首先，我个人认为法律考试是一种法律理论教条性的实践化，它是在考试教材和法规汇编的基础上，依据重点法条来生硬地设计绕来绕去的题型而迷惑考生。所以从这个角度来讲，只要我们能够熟悉掌握教材中的知识，还有就是在上课的时候认真听课，学会避轻就重，就一定可以通过考试的。所以，虽然是自考，但在校期间的学习也是不容忽视的。

其次，考试准备阶段是关系成败的关键阶段。在我复习准备考试的时候，我就问我自己，复习什么?，如何复习?，自己复习到什么份上就算可以了?我想也不外乎于：指定教材、及其它的辅导用书。那么我就必须将教材通过一遍、细过两遍、多做一些好的模拟题，这样就能做到在做题的时候心中有谱，能够以出题者的角度来审题、做题、有的放矢，这样才能有理由不怯尝在考场上保持头脑清醒。

即使每个人的学习经历都不同，不过都肯定有过成功与失败。纵使是60分的界限，也并非是每个自考生都能够做到的。我的多次失败，从技术上讲，根本原因就是缺乏对法律考试题特点的深入把握，甚至可笑地按照自己的设计来复习。没有很好地吸取老师在讲课时的一些经验之谈。只有深入把握考题的特点，才能有的放失，事半功倍。我认为法律考试的特点是：三分给法律关系定性，七分熟练掌握法律规定(法条)。即法律考试题既涉及给法律关系定性的问题，更偏重于考查考生对相关法条的熟练掌握程度。这就要求我们既要有深厚的法律理论根底，又要背下来大量的概念，会解决具体事例、问题。

总之，通过在校的学习以及和同学、教师的交流，探讨，让我明白了许多学习必备的要素。它是是一个持续渐近的过程，不是一朝一多久夕所能做到的，虽然分成许多单科，但要求的是能够融会贯通运用于实际案例当中。

在几个学期的学习以及自己的努力下，我已经通过了一半科目的考核。这不仅给了我更多的信心，和学习上的动力，让我可以更加发奋地完成余下几学期的学习。而且也不仅仅是当初盲目遂波逐流，让我明白了自己学习的目的和方向。努力完成余下学期的在校课程，通过考试。并且要能够掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能;熟悉我国主要法律、法规以及有关的方针政策，真正做到理论联系到实际，锻炼自己分析和解决法律实际问题的能力。成为德才兼备的应用型法律人才。

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年上半年就已经过去了，我们满怀喜悦迎接下半年的工作。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于20xx年x月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

敬爱的同学们：

大家好!

他出生于湖南省长沙市望城区的一个贫穷家庭里，7岁变成了孤儿;他1940年12月18日出生，却与1962年8月15日意外去世;他只活了22个年头，却被人被称赞：出差一千里，好事做了一火车;他是人民解放方军战士，是平凡而伟大的士兵，是激励一代又一代人的道德光辉的闪耀人物。

他就是我们要学习的榜样——雷锋。

暖春三月，雷锋的实际撒遍了没一个街角巷口，雷锋的精神影响了几代人的成长，雷锋的“螺丝钉”品质家喻户晓，感染着每一个善良的人。也许雷锋的事迹是可以复制的。但雷锋那颗一心一意为人民服务的心却无法复制。雷锋永远的离开了我们，可他的灵魂尚在人间，让我们每一个中国人去学习。

学习雷锋，做有道德的人。这是一个倡导，却并不是一项任务。有些人知道雷锋的感人故事，却从不无做好事;有些人只在听过雷锋这个名字，却默默无悔的在做像雷锋一样的事。“人之初，性本善”在我很小的时候就听过《三字经》的这句，意思应该就是人在刚出生还很小的时候，没有受到外界的熏陶，本性是善良的。每当读完这句话是，我心里总是会想：是环境污浊了人的思想，还是人污浊的环境的好坏。

学习雷锋，做有道德的人。再次写出这句话，脑海里空白了许久……接二连三的又涌现出一个个当代雷锋：肉串慈善家阿里木江·哈力克，热情公益的“00后”大学生麻袋哥们，用爱托起生命的最美妈妈吴菊萍……这些人原本没有法律义务去做那些事，即使在做过之后也不一定被人知道、称颂，甚至会被认为“不正常”可他们得到的却在指引着，闪烁着人性的光辉，可能在他们眼中，这只不过是些举手之劳、力所能及、本能反应、不值一提的小事。就像雷锋一样，在做自己认为的小时，一件件平凡的小事，为社会增添动人的风景。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你不是一滴水，你会放弃对土地的贡献么?如果你不是一线阳光，你会忘记对光明的追求么?你只是社会中的一个人，你是否还留有雷锋一般的道德?

学习雷锋，在几十年前曾有他用阳光一般温暖了我们，那么在几十年后的现在，我们一起行动起来，不一定要时时刻刻的做好事，而要在心里树立这样的想法：别人如果需要我，我就该义无返顾的帮助他们。几十年前的世界里，只有一个叫雷锋的榜样时时刻刻温暖身边，但只要我们人人都有这样的想法，相信在未来会满世界都是雷锋的继承者在用比阳光还温暖的心灵装扮这个社会。

人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。雷锋精神值得我们传承下去，雷锋的优秀品质值得我们学习。让我们一起用行动做一个有道德的人，让道德无限的延长。

物业收费个人工作总结

随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。

回顾即将过去的2019年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在2019年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《2019年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：

面对2019年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至 5 ”计划)

一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。

三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。

五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：

“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。”

小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生2019社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;规范停车场的收费工作;总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：

一、 明确各人职责，建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”( “四心” )的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。

二、 建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。

三、 做好各项数据、报表的传递投送工作。提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。

我于__年_月__日成为公司的试用员工，到今天试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

这一个月里我的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。

而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服。

认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。