收费站工作精神【推荐20篇】

西迁博物馆的二层和三层展厅分别呈现了交大西迁的创业历程和辉煌成就。西安交大党委书记张迈曾向习近平总书记介绍了64年前交大人的西迁历程和如今取得的辉煌成就。

“习近平总书记仔细端详一张张照片、一件件实物。”王树国校长回忆当天的情景，“在学校中，工作就是两条：一条是党的领导，一条是教师队伍建设。”这是交大西迁后首位校长彭康的话。在这块展板前，习近平总书记停留了许久。

王树国校长回忆起当时的情景激动地说：“习近平总书记在听了西安交大发展历史后表示，实践证明，交通大学的西迁，为西部、为国家经济社会的发展建设作出了历史性的贡献。‘西迁精神’的核心就是爱国主义，精髓是听党指挥跟党走。习近平总书记对中国高等教育，对中国知识分子寄予了很高的期望，对教育事业有着深厚的感情。”

“亲耳聆听习近平总书记的讲话，分外亲切和激动。”86岁的丘大谋说，在和西迁老教授见面交谈时，习近平总书记指出，“西迁精神”的核心是爱国主义，精髓是听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运，具有深刻现实意义和历史意义。“这样的评价引起我们的强烈共鸣。”

“党的决定就是我们的行动”“党叫我们去哪里，我们就背起行囊去哪里”“哪里有事业，哪里就有家。”当年西迁时流传在交大师生中的这三句话，至今记忆犹新。

西迁时丘大谋还是23岁的青年教师，刚毕业留校任机械零件教研室教师。“西迁时不少教师面临各种各样的问题。当时家庭困难的教师可以留下来，但是愿意留下来的人很少。70%的人积极报名西迁，尤其是一大批德高望重的老教授率先垂范，克服困难，积极响应西迁号召，他们的行为让年轻教师和学生深受鼓舞。”丘大谋回忆说，“当时我觉得是国家培养了我，现在国家建设召唤我们，一定要积极响应，到西安去参加大西北建设，做西部建设的‘排头兵’。”

“西迁精神”是爱国主义的赤子情怀，西迁不仅体现了交大人‘工业救国’的使命担当，也彰显了交大师生爱国爱校“顾全大局，明大理、识大体，一心为国、不计得失的家国情怀。”丘大谋动情地说。

随着国内疫情防控形势持续向好，各地也在积极有序推进企事业单位复工复产。为了让湖北籍外出务工人员顺利返岗，各地采取了不少专项措施，如开行返岗复工专列、专车，开展“点对点、一站式”用工对接，推行健康码互认等，这些举措有力推动了复工复产，也让湖北籍员工备感温暖。

在这次抗击疫情的斗争中，湖北特别是武汉人民付出了巨大牺牲，作出了重大贡献。疫情防控取得积极成效，是习近平总书记亲自指挥亲自部署和党中央坚强领导的结果，是全党全国全社会共同努力、团结奋斗的结果，同时也离不开湖北和武汉人民的顾全大局和甘于奉献，他们理应得到更多关心。

湖北是劳动力输出大省，常年出省务工人员600万左右，他们在各自岗位上为经济社会发展尽心出力。在落实防控措施的同时，让湖北籍外出务工人员有序返岗复工，是全国各地和社会各界的共同责任。进一步为他们的复工之路打通堵点、补上断点，需要我们采取更多暖心之举。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上强调，以钉钉子精神抓工作落实，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。以“钉钉子精神”抓好“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要做到蹄疾步稳，夯实基础，把准重心，真抓实干，以昂扬向上、奋发进取的精神状态，拿出实实在在的举措，把主题教育工作落到实处，取得实效。

夯实基础：坚持以人民为中心

守望初心、担当使命，要坚持以人民为中心，厚植群众基础。发挥“钉钉子精神”，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，就应当打好“钉钉子”的基础，坚持以人民为中心的发展思想，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，严肃认真对待群众反映强烈的问题，坚决纠正损害群众利益的行为，不断巩固党执政的群众基础。

密切联系群众是我们党的优良传统，而党执政后面临的最大危险就是脱离群众。漠视群众疾苦，淡化与群众的感情，忘记走过的路，忘记走过的过去，忘记为什么出发，党群、干群之间的“鱼水”关系就会退化。指出，守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心。因而，唯有时刻铭记我们党来自人民、植根人民、服务人民，才不会脱离群众，才不会失去生命力。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。

守着“以人民为中心”这颗最大的初心，要关心民瘼，多做打基础、利长远的工作。人民立场是党的根本政治立场，人民群众是党的力量源泉，人民拥护和支持是党执政的最牢固根基。一代又一代共产党人不忘初心、牢记使命，始终保持着对人民的赤子之心，担当起了自己的历史使命。中国共产党的政治路线、思想路线、组织路线都是为了人民、依靠人民的路线。在新时代开展主题教育，就是要始终坚持最真诚的初心、最质朴的初衷，把人民群众关心的事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，多谋民生之利，多解民生之忧，增进同人民群众的感情，不断夯实群众基础。

把准重心：以县处级以上领导干部为重点

把准重心，确定重点对象，坚持靶向发力。根据部署，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要以县处级以上领导干部为重点，在全党开展。作为“重点”和“关键少数”，县处级以上领导干部直接影响到主题教育是否到位、是否能够取得实效。

主题教育要围绕重点目标开展。要实现理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的目标，就要弄清弄懂主题教育目标的重点，对准目标，有的放矢，积极推进。重点对象要承担关键责任，善于引领示范。各级党委(党组)要扛起主题教育的主体责任，主要领导同志要担负起第一责任人。县处级以上领导干部作为主题教育的重点，更是要承担起关键责任，围绕着主题教育的目标重点，坚持高标准、严要求，既学在前，更做在前。要高度重视、精心组织，带头履职尽责，带头担当作为，带头承担责任，一级带着一级干，一级做给一级看，以担当带动担当，以作为促进作为，确保主题教育不走偏、不走样。要切实发挥引领、示范、标杆作用，以身作则，领而导之，切实担负起参与者和组织者、推动者的角色，一锤一钉地推进主题教育，推动形成主题教育上行下效的生动局面。

钉实作风：力戒形式主义、官僚主义

“不忘初心、牢记使命”主题教育的陆续推进和全党开展，需要拿出实实在在的举措，发扬“钉钉子精神”，以“一锤接着一锤敲”的坚持和执着，全面整体把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，以狠抓落实的实际行动，把初心使命变成党员干部锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的自觉行动。

锤锤钉实作风，力戒形式主义、官僚主义，防止主题教育“客里空”。做实做细做好主题教育，要一点一点地钉，一步一步地锤，不能急躁冒进，把事情做踏实。要注意到形式主义、官僚主义可能出现的多重面相，如，有表态多调门高，但行动少落实差、虚多实少，仅仅满足于“轮流圈阅”“层层转发”“安排部署”的机械式面相;有不重实效重包装，把精力都放在“材料美化”上，急于总结成绩、宣传典型，搞“材料出政绩”的包装式面相;有热衷于与下属单位签订“责任状”，将责任下移，试图让下级的“责任状”成为自己的“免责单”的签单式面相;有层层重复开会议，一个接一个，检查评比走马灯，导致干部疲于应付的重复式面相。凡此种种，不一而足，开展主题教育要谨防以上各种形式主义、官僚主义。要以好的作风开展主题教育，将力戒形式主义、官僚主义作为主题教育重要内容，教育引导党员干部牢记党的宗旨，坚持实事求是的思想路线，真抓实干，转变作风。

用好“实锤”，从领导干部自身素质提升、解决问题成效等方面，评估主题教育效果。要从是否学深悟透、融会贯通、提高运用党的创新理论指导实践、推动工作的能力来看主题教育的效果;要从是否善于破难题出实招、硬招来评估教育效果。注重发现和解决问题，以问题为导向，树立起解决问题是政绩的观念，完善评估考核，引导干部牢固树立正确政绩观事业观。要防止出现“两张皮”现象，把开展主题教育同推进“两学一做”学习教育常态化制度化结合起来，把主题教育同完成改革发展稳定各项任务结合起来、同党中央部署正在做的事结合起来、同应对化解各种风险挑战、推动本地区本部门本单位的中心工作结合起来，既攻坚克难，又久久为功。要按照时间表、路线图，以“咬定青山不放松”的执着信念，以“真抓的实劲，敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲”，将主题教育工作落到实处。

青春是什么呢?有人说，青春是一朵含苞欲放的花蕾，欲向世界展现独自的风姿;又有人说，青春是一团燃烧的火，燃尽了童年的稚嫩与无知。

在1919年，有一群朝气蓬勃、意气风发的青年学生，为了打破黑暗，走向光明，让自己的祖国独立、富强，挥洒出了自己生命与热血。在史册中谱写下了感人、壮丽的青春之歌。

光辉的五四运动被记入史册，但它展现的不仅是一个事件，还展现出了一种精神，一种为民族安危着想，为祖国的独立、富强作出奉献的爱国精神的.体现。

对于新世纪的我们来说，理所应当将祖先的精神传承下去。理应也和那些青年一样做出点什么。现在我们作为一名学生，首要的任务就是好好学习，对各方面的文化知识达到巩固掌握。但是我们也不能忽视基本知识，尤其作为学生，我们首要的任务就是好好学习，我们必须要努力学习，对各方面的文化知识达到巩固掌握，但是我们也不能忽视基本知识，尤其现在当今社会需要的人才是一个复合型的人才。

学生是祖国的未来，民族的希望。我们必须保持阳刚精神。健康体魄，而不是萎靡不振，退缩。毫无阳刚之气，这就是要求我们勤于锻炼，注意劳逸结合，使自己拥有一个良好的精神面貌。毛主席曾对青年人这样说：“世界是你们的，也是我们的，但归根结底还是你们的。”青年人是朝气蓬勃的，正如初升的太阳，我们学习多方面的知识，不论自己在什么岗位工作，都应尽职尽责，才能不辱时代所赋予的使命。工作就是学习，只有现在好好学习，才能谈得上在未来能为祖国添砖加瓦，为祖国的进步作出力所能及的奉献。但好好学习不仅是一个口号，还必须付诸在行动中。如果只说不干，为祖国做出奉献也就只是空谈。

青春，一个充满着个性与张扬的时代;青春是仲夏的骄阳激情四射;青春是一朵怒放的玫瑰，绽放出人生的酸甜苦辣!作为当代青年，我们一定要勇力潮头开风气之先，奋发进取创时代伟业，为建设一个更好的现代社会，作出青年应有的贡献，在自己的人生篇章中，写下绚丽的青春。

收费站管理人员年终工作总结优秀范文

时光荏苒，*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：

（1）认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员！

20xx年4月22日我校全体教师在校长的带领下去东风镇政府共同学习有关团队精神的一些知识。

通过参加《团队精神》课程的学习，真正体会到了团队力量的强大。一滴水在阳光下很快就会被晒干，只有汇入江河湖海才能得到无限的循环。同理，个人的力量是有限，只有把个人投身企业团队中，才能激发出无限力量，促进企业发展的同时，自身价值也得到了实现。

21世纪的较量是知识和资本力量的较量，更是团队力量的较量。企业中的人才不仅仅是专业技能的独立表现，更重要的是要对团队共同目标具有参与意识和使命感，只有融入团队才能发挥出更大的潜能，因此要学会与他人合作。合作是一种智慧，是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。当我们为团队付出时间、精力、热情和智慧的同时，团队也会给予我们成长的平台和发展的机遇。

团队力量的发挥靠人与人之间的合作，合作双赢的实现来自于团队精神的牢固树立。团队精神之所以在现代企业管理中被反复强调、高度重视，是因为团队精神确能产生巨大的功能。

一是能产生合力。我们常说“团结就是力量”、“人多力量大”、“人心齐，泰山移”。人们相互结合所产生的合力，并不是每个个人力量的简单相加，哲学上讲整体决于部分之和就是此理。在一个团队中，如果人与人之间十分融洽、亲密，成员都热爱团队，这就形成了团队的内聚力。每个成员对团队做出的努力也就越大，从而增强工作效率。

二是能形成互补。在现实生活中，金无足赤，人无完人，人的经历、知识机构、能力、性格特征各自有别，互有短长。家庭中夫妻的结合以及工作中团体的搭配都需要互补。

三是能促进交流。工作中的相互交往与帮助，能增进团队成员间的思想感情的交流，产生一种亲密感，发生相互之间的依恋之情，从中吸取力量。一个不善于和人交往的人，他的人际关系一定很淡漠。他对人不能敞开心扉，自然得不到他人的关心和帮助，他的事业也不会成功。而且现代社会是信息社会，每个人都是一个信息元。人既是信息的传播者，也是信息的接收者，交流可以促进我们对有用的信息收集，当然首先应将自身收到的信息与团队成员分享。

通过学习提升了对团队的认识，在日常工作中加深对团队的意识，学会不仅考虑他人能为我做什么，而且还应考虑我能为他人做些什么，促进团队成员间的相互关心和辅助，才能实现双赢或多赢。

2019前台收银年终工作总结

总结是为了更高的提升，仔细的看清自己之前的工作，想清楚自己还有什么不足的地方，好好的针对不足进行改正，就能得到提升!下面是由小编为大家整理的“20xx前台收银年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx前台收银年终工作总结(一)

一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

20xx前台收银年终工作总结(二)

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

好的方面：

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

存在问题：

一、自身的学习抓得还不紧

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

20xx前台收银年终工作总结(三)

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2.对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30--50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微

笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。

首先感谢招标中心领导和党委给了我一个很好的学习机会，在中共江西省委组织部井冈山党员干部培训中心的精心安排和组织下，井冈山之行虽然只有短暂的七天时间，但我将终生受益。

这次教育活动，使我心灵一次又一次受到震撼。不仅感觉到老一辈革命先烈的伟大，更觉得今天的幸福生活来之不易，应加倍珍惜!在井冈山我们吃了南瓜汤、唱了红军歌、走了红军路、听着英雄事，先后参观了革命烈士陵园、红四军军部旧址、井冈山革命斗争史展览馆、井冈山碑林、小井红军医院、毛泽东旧居、黄洋界哨所等地。随着老师讲解，大家追忆着井冈山革命先烈英勇抗敌、顽强斗争的感人历史，缅怀一代伟人的丰功伟绩，感受着革命先驱抛头颅、洒热血的崇高精神，每到一处参观，都是一次教育、一次熏陶、这次党性锻炼培训使我终身难忘。

以“坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、勇于胜利”为主要内容的井冈山精神，是以毛泽东为代表的中国共产党人把马克思主义基本原理与中国革命的具体实践相结合而培育的一种伟大革命精神。正如xx20xx年8月在江西考察工作时所强调的：“伟大的井冈山精神集中反映了我们党的优良传统和作风。我们要结合时代的发展，结合党的历史方位和历史任务的变化，结合改革开放和发展社会主义市场经济的新实践，让井冈山精神大力发扬起来，使之在新的时代条件下放射出新的光芒。” 通过这次参观学习，我深刻感受到“井冈山精神”不是一句空话，而是有着深刻的时代背景和现实意义。

井冈山精神，既是我们夺取革命胜利的精神法宝，又是取得改革开放和社会主义现代化建设新胜利的精神法宝。在当前社会急剧变革的转型的新形势下，我们要通过弘扬井冈山精神，坚定理想信念、矢志不移，实事求是、敢闯新路，依靠群众、艰苦奋斗，不断战胜各种艰难险阻，从胜利走向更大的胜利。 党性锻炼教育培训活动有时限，党性修养锻炼无止境。我们已从井冈山返回工作单位，作为一名老共产党员，我一定要在工作实践中践行井冈山精神，努力提高自身素质，自觉学习现代科学知识，时刻坚守工作岗位,爱岗敬业,勤政廉洁，把工作做得更好。

践行社会主义核心价值观暨弘扬民族精神活动月总结

“民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑”。为落实《中小学开展弘扬和培育民族精神教育实施纲要》的精神，弘扬和培育伟大的民族精神，通过一系列活动，让学生在活动中体验了民族精神的伟大，从而使崇高的民族精神植根于学生的心灵，教育他们要有志存高远、立志报国的伟大理想，活动收到了良好的教育效果。为了及时总结经验，指导下一步教育活动的开展，现将我校活动开展情况总结如下：

一、营造浓厚的活动月氛围

1、9月1日升旗仪式,举行了开学典礼暨弘扬和培育民族精神月活动启动仪式.学生们面对鲜艳的国旗，献上了庄严、规范的注目礼、及少先队队礼。赵校长向全体师生致了新学期贺词，向同学们提出了新希望，希望大家热爱学校，尊敬师长，孝敬父母，认真学习，加强体育锻炼，做一个有益社会发展的人。之后几周里，我们精心设计每次的升旗仪式，严格规范敬礼、唱国歌、国旗下讲话等程序，开展了弘扬民族精神的系列专题讲话，使学生深受教育。

2、出了一期主题为践行社会主义核心价值观，弘扬和培育民族精神的宣传板报，营造了学生体验民族精神的氛围。

3、充分发挥主阵地作用，在各科教学中渗透民族精神教育。全校教师认真实践课改新理念，教书与育人并举，把弘扬民族精神教育纳入教育教学全过程，贯穿在学校教育教学的各个环节、各个方面。语文、社会、美术等人文学科，要充实体现民族精神的丰富内涵。使学生的心灵世界从小受到民族精神的人文滋养。

二、扎实开展弘扬和培育民族精神活动

1、每个学生都收集了自己钦佩的民族英雄的故事，了解了英雄人物的光荣事迹，感受了英雄人物的伟大精神。

2、3——6年级每个学生制作了一张手抄报，并且每班评出了五名优秀者在学校进行了展示。

3、各班举行“弘扬和培育民族精神”的主题班会活动，学生在班会中，了解了民族精神的丰富内容，感受了民族精神的伟大力量，体验了民族精神的内涵，也正在逐步树立起民族自尊心、自信心和自豪感。

4、开展“爱国歌曲大家唱”活动。首先利用每周一歌时间引导全体师生欣赏、学唱经典革命歌曲。在此基础上，开展人人参与的“班班有歌声”革命歌曲合唱。在歌唱中激发了民族自豪感。

5、充分利用学校的广播站，通过学校的一日常规评价，对学生行为规范教育、礼仪教育，经过一个月的督促，学生的文明礼仪有了较大的改观。

弘扬民族精神月虽然即将过去，但是对于全体师生来说，民族精神的行动并没有结束。在今后的工作中，我们将不断总结经验教训，并将其与我校传统礼仪教育有机结合，将弘扬民族精神活动一如既往的开展下去，让民族精神在每个学生的心中生根发芽，开花，结果。

80多年前，一支为了正义，为了解放穷苦人民的革命队伍——中国工农红军，让人们见证了这漫漫征程。他们在恶劣的自然环境下艰难前进;在敌人的围追堵截、狂轰乱炸中忘死拚搏。血战湘江、四渡赤水、飞夺泸定桥、夺取腊子口、翻越夹金山、跨越大草地……这一件件，这一幕幕刻骨铭心、催人泪下的悲壮的情景，时时浮现在我的脑海里。红军战士们硬是靠着自己的双腿，历时一年余，转战十一个省，纵横两万五千里，最终走完了漫漫长征路。

是什么使红军取得了长征的胜利呢?难道有神仙相助吗?还是老天刻意的安排呢?不!都不是!完全是靠他们那种坚定的理想信念，不畏艰难险阻、不怕牺牲、坚韧不拔和革命乐观主义的长征精神!

如今，80多年过去了，我们特别怀念那些浴血奋战、为国捐躯的先烈们，我们要继承他们的革命遗志，接过革命的火把一代一代传下去，弘扬长征精神，继续新长征。在前进的道路上还会遇到很多绊脚石，拦路虎，我们难道要退缩吗?不，当然不。

我们不但不退缩，还要用长征精神克服困难，打败挫折。当个人的利益和集体利益放生矛盾时，自觉地做出自我牺牲来维护集体的利益;当碰到各种困难的时候，勇往直前;当遭受挫折和失败时，不气馁，要有为达到目标而产生的锲而不舍的恒心、百折不挠的意志和奋斗不息的精神。

我们没有忘记长征，更没有忘记创造这个神话的伟大功臣——长征精神。长征精神永放光芒!

一、抓好收银工作

作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

（一）、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞（识别伪钞）速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。

（二）、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表，上交财务室。

c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

二、提升自己的业务能力

收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：

（1）、专业能力

主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：

1、从书本上学来。

2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力；判断能力；沟通协调能力；工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通（包括下属、同事和上级）。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属能力

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。

三、安排好收银员值班、换班工作

收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照顾好她们特殊情况。

20xx年9月17日在公司的安排下参加了**老师的《团队精神》专题讲座，让我受益匪浅，在讲团队时她说：“没有个人英雄，只有英雄团队“这句话非常有哲理，一个人再有能耐，他和团队比起来还是差很远。一个人不是完人，一个人有又优点也有缺点，团队可以取长补短，把大家的优点集中在一起，那么力量是无比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成员的相互信任、相互包容、相互配合，让每一个人都有发挥自己的长处，给团队带来更大的利益。在工作中团体应该相互协作，成员与成员见不要斤斤计较，不要只看别人的短处，不要相互的比较谁多干谁少干，工资谁的多谁的少。在一个团体中自己有多大的能力就使多大的劲，有集体感就有强的集体能量，这样我们无论有多大的困难都不会被打倒，都会迎刃而解。

在专题讲座上，**老师说过，团队中每个人都必须提高自身的素质，保持一个积极向上的态度，这样我们这个团队就不会落后时代，被时代所淘汰。“素质”有很多方面都可以体现，往往提高我们的素质就是增加对企业的关爱和加大对企业的帮助，让企业真正去接受我们，打心眼里认为我们就是真正的“企业保姆”，可以信赖和依托的优秀服务人员。

“态度”决定一切，“细节”决定成败。**老师所讲的内容往往是我们不去认真面对的事情，如果我们能够发现这些问题，做好每个细节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信心，更好的去工作、去发展。

这两个多小时的专题讲座，让我受益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。

学习团队精神心得体会四：学习团队精神心得体会(729字)

首先，十分感谢公司提供的这次培训机会。通过三天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对以往所了解的一些道理有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深的反思。

回想起这几天，我的团队，我的队友，那些让人激动的场面还清晰得浮现在我的脑海里，每个活动游戏在一遍遍的回味。在游戏当中，一个小小的同心竿却诠释了团队的整个含义。在兰老师的一声声“走”的命令下，在一次次的失误一次次的指责后，终于兰老师按奈不住，下令了暂停。在兰老师的引导下，我们开始认真的思考，这个游戏中最重要的问题在哪里：首先步伐与手要一致，其次眼睛要看准，还需队友配合。游戏还在继续。难道我们还要继续失败?在队友的齐心协力下，终于我们成功了。在那一刻我们彼此分享着成功的喜悦。虽然我们输在了这个环节上，但使我明白团队的力量无坚不摧，没有完美的个人，只有完美的团队!没有规矩不成方圆。一个成功的团队造就无数个成功的个人。

在“天黑请闭眼”这个游戏的环节中，最初不明白这个游戏是一个什么概念?通过这个游戏，在老师的分析与引导下，最终明白：游戏过程中有很多人发现了问题，却不能抓住问题的核心。平时没有最好的使用简单的语言，易懂的言词来传达讯息,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

在几位老师的安排下，我们还做了许多个游戏。通过次此培训使我明白团队精神就是要互相配合，互相关爱。对队友要耐心，关心，热心，尊重他人，严格要求自己!从这次培训的内容上看，这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化，也就是说我们是通过一个个的小小的游戏，通过各位老师的讲解，把团队思想挖掘出来，和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结，让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。这样的印象可能是一生都无法抹去的……

x年X月XX日，为确传达市公司XX日全区各县经理及分管车险副经理会议精神，针对当前车险业务发展相对疲软的状况，经理召开并主持了此次会议。

会议以“增强业务创新意识，提高对车险市场的把握能力”为主题，围绕“总经理在XX日经理会上指出的七方面问题和强调的六点要求”，经理详细分析了当前车险业务发展疲软的原因并提出了下一步计划及整改措施。会议最后，提出了三点要求：第一、办法总比问题多，我们在工作中碰到一些问题时要多向伙伴们请教、集思广议，通过团队的力量来解决问题;第二、学会十个手指弹琴，全面系统富有创造性的进行工作，加大投入，积极拓展电销、网销和银保等新兴销售渠道;第三、突出绩效，强化考核，坚持并完善我部自年初就开始实行的业绩考核评比制度，鼓励用效益说话、以业绩为凭，引导员工们把心思和精力凝聚到提高业绩上来。

这次会议可以说是一次“加油会”，一次“鼓劲会”，此次会议的召开鼓舞了士气，凝聚了人心，激发了员工的工作积极性、创造性和主动性，把我部建设成为一个奋发向上、朝气蓬勃的营业部，为完成新制定的全年任务打下了坚实的思想基础。

收银员管理制度

(一)吧台人员的任用采取在培训的基础上竞争上岗的办法。财务部每季在服务生中定期举办“吧台业务培训班”，经培训考核确定上岗资格，然后经人力资源部决定上岗资格。

(二)在岗人员未通过考核需调离吧台时，必须服从分配。下岗的吧台员重新上岗，也必须通过再次的培训与考核。

(三)吧台人员的行政管理隶属所在酒店，由所在酒店餐厅部负责考勤、卫生检查、搬运酒水、劳动纪律等日常工作。

(四)为了加强内部控制，吧台人员的休班在征得酒店的批准后，必须通知财务部进行交接，交接完毕并无问题后方可休班，否则，不得擅自休班，违者按旷工处理。

业务规定

(一)单据的使用规定

1.吧台领用结算单时，必须办理登记手续，妥善保管。

2.结算单在使用时必须联号，不得空号，更不能隔本使用。使用过的结算单必须全部上缴财务部。

3.结算单因故作废时，必须注明原因，由现场主管以上管理人员签字，然后将作废两联单一并上缴财务，违者罚款10元/次。

4.所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合计金额大小写齐全，且不得涂改，如遇特殊情况，应写明原因，由主管以上人员签字证明。

5.根据结算程序，每份结算单上必须有商品员、收银员、值台服务生的签名，以便责任到人;客人要求结账时，服务生必须持结算单及所有的点单(点菜单、酒水单、多功能单、标准单)一同交由客人审核，无结算单，服务生有权拒绝受理。

(二)楼层之间的转单

1.现金不转账，在该楼层直接结算。

2.支票、信用卡结算的客人，需要转楼层时，该楼层收银员应先把支票、信用卡审核无误后收下，并按规定记下有关事项，填写好转账单一式两联，把全部资料汇总后，由服务生转往其他楼层(不开发票)。接收方收银员签字后由服务生将其中一联返交转交方，如有客观情况应由转交方向接收方交接清楚，否则，结账时发生的纠纷或支票、信用卡因审查不严而发生的退票，应由转交方负责。

3.收受支票要进行全面审查，现金支票不得受理。

(三)挂账管理

1.与公司订有合同的挂账。此种情况可由吧台员根据合同内容，对挂账人核实无误后，由挂账人签字并做好挂账纪录;非合同当事人签字的，必须经合同当事人同意方可挂账。

2.关系单位或关系人的临时挂账(无挂账合同);遇有这种情况，必须由餐厅经理(营销经理)以上管理人员同意并签字担保才能挂账，挂账总额不得超过5000元，并由担保人负责回收，其他人无权担保挂账。

3.其它形式的挂账：指跑单、支票或信用卡因吧台人员工作失误造成的退票、废卡而引起的挂账等，即：在当日营业结束时所造成的一切欠款

形式都属此列。出现类似情况，应由收银员开具挂账单，餐厅经理以上人员签字，由当事人负责在10日内收回，否则将追究责任，并在当事人工资中扣除。

吧台的管理规定

1.吧台内、吧台仓库不准其他人随便出入，违者罚款10元/次。

2.吧台内及吧台仓库不准存放私人物品，特别是与商品相同的物品，包括衣物、包、快餐杯等，违者吧台员5元/次，当事人5元/次。

3.吧台商品一律不准外借，现金不准坐支，违者罚款100元/次(如特殊情况须征得董事长同意)。

4.商品员根据销售情况领足、领全商品，商品的销售要按先进先出法，若领用商品在吧台内时间过长或保管不当造成的变质、霉烂，责任自负。

5.酒水员在仓库领用商品时要一一验货，出库后商品发生的短缺、毁损，责任自负。

6.客人剩余的酒水不带走需寄存的，由值台服务生交给吧台建账管理，并由主管人员签字，客人再次消费时，由值台服务生领出并签字。

7.收银员在收款时，一定要审核商品员开出的结算单，由于不审单出现的漏收、错收，收银员、商品员各负50%的责任。

8.营业结束后，商品员必须进行商品盘点，盘点不论盈亏均要及时查明原因，查不出原因的要及时上报，按有关规定处理，商品员要及时、正确、全面的填写《商品日报表》。

9.收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。

10.收银员、商品员交银、交报表的时间为每天上午10点以前，下午交银时间由各酒店自行制定，迟到者罚款5元/次。

时间过的很快，不知不觉我们迎来了20xx财年。屈指算来，我进入商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员虽然我是商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着商场的形象，代表着形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱，热爱这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。

今年5月4日是“五四”运动_周年暨中国共产主义青年团建团_周年的纪念日子，为了弘扬“五四”爱国主义精神，继承共青团优良传统，培养团结协作精神，丰富校园文化，南尚小学团委举行了201_年新团员入团宣誓仪式暨“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛。

5月4日下午，校团委组织全体同学在大操场举行了新团员入团宣誓仪式和“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛。校党委书记杨校长，李希杰副校长来到现场，与全校千余名青年学生共同庆祝五四青年节。

宣誓仪式在雄壮的国歌声中开始，首先老团员向新团员们佩戴上团徽，标志着新团员正式成为一名光荣的共青团员，紧接着所有的新团员在学校团委书记杨勇的带领下，面对庄严、鲜艳的团旗进行庄重宣誓:“我志愿加入中国共产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导……为共产主义事业而奋斗!”，宣誓声响亮、激昂，充分展现出新团员的自豪、青春与力量。

李希杰副校长对参加入团宣誓仪式的38位新团员表示热烈的祝贺，并向所有的团员青年提出希望与要求，鼓励新入团员严以律己，勤奋学习，严守纪律，努力争取成为一名优秀的共青团员，并勉励大家弘扬“五四”精神，奋发向上，树立全心全意为人民服务的意识，在社会实践中奉献青春，让在场的新入团接受了一次奋发向上、努力拼搏的精神洗礼。

最后，新团员在杨校长的带领下唱团歌《光荣啊，中国共青团》，宣誓仪式在嘹亮的歌声中落下唯幕。

紧接着，“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛在《歌唱祖国》激昂的歌声中拉开帷幕，在比赛过程中，同学以饱满的精神面貌、高涨的参与热情、宏亮的美妙歌声，以及极具创意的队形变化，抒发了同学们的爱国情怀，唱响了学生们的热血青春，歌声或婉转，或激扬，或振奋，或高亢，或温婉，整个现场的气氛活跃，高潮迭起。学生的合唱《团结就是力量》唱出了全国人民上下一力，铿锵而激昂;

比赛在同学们热烈的欢呼声、歌声和掌声中结束，也宣告了201X年新团员入团宣誓仪式暨“唱响校园”爱国歌曲大合唱比赛完满结束。

“五四”精神是中华民族富贵的精神财富，是不畏艰难、顽强斗争的精神，是追求进步的精神，是中国青年强烈爱国热情的体现。作为新一代的育英学子，在弘扬的同时，还应继承。

宣誓活动不仅仅是一次仪式，更是一次生动的思想意识教育，作为一名共青团员，要明确自己肩负的责任，在校认真学习科学文化和专业知识，学习做人的道理，做一名政治合格的学生，将来步入社会做一名思想品质良好、有素质的社会公民。

青年一代有理想、有本领、有担当国家就有前途，民族就有希望。

北京大学援鄂医疗团队的34名90后党员给习总书记写信，汇报了在抗疫一线抢救生命的情况，表达了继续发挥党员作用，为打赢疫情防控阻击战贡献力量的决心。

3月15号习总书记回信勉励北京大学援鄂医疗团队全体90后党员，当我读完习总书记的回信后令我心里久久不能平复，沧海横流，方显本色，灾难降临，有人勇敢、有人胆怯，有人自私有人忘我有人自律有人欺瞒，有人高尚有人卑劣，在这次抗击疫情斗争中，以90后为代表的青年一代挺身而出、担当奉献。在4.2万多名驰援湖北的医护人员中，有1.2万多名是90后。

这些年一直被人们贴上佛系青年、自私、会享受、没吃过苦的90后、00后在这次疫情中用实际行动来证明他们可以担当大任，他们在疫情面前冲锋陷阵，眉眼间脱了稚气，多了坚毅，一转身就开始了与病毒的赛跑，在网络上流传的视频护士跳防护版的小天鹅、方舱版的火红的萨日朗，这就是我们90后00后的非典型青春，而就是这些带着稚气却又最勇敢的青年走在前面保护着我们，他们舍身忘死，彰显青春的力量，对祖国和人民交出了合格答卷。

亲爱的同学们老师们：

大家好!我今天演讲的话题是《一滴水》

每个人都来做雷锋那样的一滴水，就能汇成一条河，就能以磅礴的力量推动时代。

都来做浪花里的一滴水吧，这一滴水平凡而微小，但就这一滴鲜活的水产生了巨大的影响，以小见大地体现出伟大的雷锋精神。我们也能用平凡的言行创造伟大的奇迹!

一个人的力量和生命是有限的，可是为人民服务是无限的。让我们一起学习雷锋精神，一代一代传下去，让有限的生命回程无限的力量，投入到无限的为人民服务中去。

2020年精神科工作计划范文

作为我院重点科室，在新的一年里，计划从以下几方面加大工作力度，使我院神经内科进一步发展。

一、继续扩大病种，增加病人数量;

扩大细化病种，计划成立专项病门诊及住院病房;如癫痫病，头痛焦虑，脑血管病，脑肿瘤等等，这样对于扩大病原，统一管理，资源共享等都是有好处的。从长远来看，我科发展空间相当大，单单脑血管病专科我科有待开拓的领域就有卒中单元，卒中康复病房，中医辅助脑血管病针灸理疗康复系列等，这些医疗单元的建立都可以使我科得到新的发展。

二、增加床位数，计划建立脑系科专科治疗中心与脑系科监护室等;

目前我科设床位32张，计划增加至50张，可以逐步与脑外科，心理卫生科等科室进行有序的经验交流，具体到我科医疗人员应积极参加其它科室学术会议，进行技术学习，以期在不远的将来能够成立脑系科专科，这对于广大病患可谓极大的福音。创建脑系科监护室，积极为脑系科危重病人提供及时，全面，有效，便捷的专业医疗护理服务。创建脑脊液病理室，为第一时间精确诊断疑难少见病提供性的依据，为培养专业人才创造良好的环境。

三、增加医护人员，加强医护人员培训。

继续完善学科人才梯队结构，年中科内应有1名副主任医师晋升为主任医师，1名主治医师晋升为副主任医师，另增加住院医师1~2名。培养硕士1~2名等。

对现有副主任医师及主治医师在临床医疗、科研、教学等方面工作中让他们挑重担、压任务，加强他们在基础理论和专业技术理论方面的学习，尽量选送他们外出接受专科进修，参加短期的学术交流，以掌握国内外神经内科的研究、发展动态，参加专项技术学习班。对于住院医师的培养则立足于院内和科内，重点在于对他们临床基本机能、医学基础理论和临床思维方法、基本功的培养，以加强平时考核，严格从上级医师的教学查房及病例分析等入手，使他们在住院医师培养计划后，能成为一名合格的神内科主治医师。

护理人员的培训以岗位练兵为主，鼓励她们参加护理专业的高等教育本科自学考试，或到医学院校护理专业接受脱产和半脱产的学历教育，选派优秀人员到各医院神内科进修。

四、增加设备投资力度，购置先进仪器设备，将神经科武装为天津设备的科室。

购入核磁共振，开展神经介入治疗，并购置24小时视频脑电图监测仪、肌电诱发电位仪，购置DSA等设备，以提高神经疾病的诊断、鉴别诊断及治疗水平。

五、加强科研，引进和推广适宜新技术。

年内在核心期刊上发表论文2~3篇。结合TMS在神经科领域的

应用开展新技术，加强卒中后抑郁治疗的研究，并结合在职研究生的课题进行深入研究。每年申报课题，引进和推广适宜新技术1~2项。

五年内，引进推广神经康复，利用现代康复技术开展运动治疗、作业治疗、日常生活能力训练、吞咽语言训练、认知能力训练、ADL训练及康复功能评定;将高血压、脑出血的治疗系统化;根据脑血管疾病的不同阶段，采用不同配方的治疗等等。

六、加强科室文化建设，增强科室凝聚力。

继续加强医疗核心制度学习，加强党建及精神文明建设，强调敬业爱岗，以病人为中心的科室文化建设，增强科室凝聚力。

神经内科是我院的重点科室，相信在院领导的大力支持下，在科室人员的努力下，在新的一年中能够尽善尽美完成工作计划。

20__年是高速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、服务力争上台阶的一年。新的一年，我们的工作重点是：加强对队伍进行制度化、规范化管理;加快对硬件、软件进行科技化完善;加大对成本进行控制核算;大力完善企业文化构建，促进服务、效益、精神文明协调发展。为做好这些工作，在20__年，我们计划做好以下工作：

一、健全机构、规范管理、推行竞岗、力争通过质量认证

(一)健全队伍、完善制度建设

规范化、制度化管理是现代企业生存和发展的必由之路。为了适应公司营运管理的发展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健全，加速队伍制度化建设，完善公司管理机制。

(二)推行竞争上岗，实现优胜劣汰

20__年，我们将巩固和完善“人才强企”的战略方针，树立科学的人才观。加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才;大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制。为适应新形势的需要，我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提高高速公路管理队伍的素质，储备更多更优秀的管理人才。公司将根据实际岗位的需要，推行竞争上岗。以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准，树立正确的用人视野，构造健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出，群众公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，建立起富有生机和活力的现代企业用人机制，激励公司员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，培养一支精干、高效、富有创新精神的企业人才队伍。

(三)力争通过质量体系认证

在实施、完善各项公司规章制度的基础上，我们将结合公司全面进入营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量文件的编写工作，并在下半年开始贯彻执行。要求公司各部门严格按照质量文件的标准进行运作，对从事高速公路营运服务质量有关工作人员，严格规定质量职责、权限及相互关系。公司还将定期组织人员对质量体系的贯彻情况进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为顾客提供一个安全、快捷、经济、方便、舒适的高速公路通行服务。

二、狠抓落实、稳步迈进、优化服务、争先促优

(一) 强化收费管理，力争实现年度目标

我们将加强对收费工作进行规范化管理，严格执行收费站管理制度，推进收费管理工作程序化、制度管理规范化、事件管理数据流程化的管理模式，推动收费工作稳步前进。

加强对收费系统员工的监控和稽查，做好防贪堵漏工作。为做好联网收费后稽查工作，我们计划采取以下措施：一是稽查工作制度化。通过稽查，对稽查情况、数据进行汇总，对稽查中好的方面和不足的方面进行通报;二是稽查方式多样化。将对内稽查与对外稽查、定期稽查与不定期稽查、专项稽查与全面稽查、监控稽查与现场稽查、明查和暗访相结合;三是加强数据分析，提高稽查人员对数据的敏感性，充分利用系统数据与手工统计数据进行比对，查找漏洞;四是稽查制度严格化。严肃稽查纪律，对于发现的各类违规违纪行为，坚决按照有关规定从严查处，对好的方面进行表扬。

(二)优化服务质量，提升服务水平

收费站作为面向社会的“窗口”，收费一线的形象对高速公路在社会上起着至关重要的影响。我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则;积极开展“唱收唱付、文明服务”。通过技能培训、业务竞赛，评选“行业标兵”的形式，提高服务质量，提升业务技能。倡导广大收费员敬业爱岗、争先争优，对收费站、收费员实行绩效考评。用实际行动将温暖洒向每一位来往高速公路的司乘人员，塑造良好的形象。力争在年底时，公司有一至两个收费站获得市级以上“青年文明号”称号或交通系统文明示范性“窗口”单位。