收费站工作精神(20篇)

黄文秀,一名优秀的北京师范大学硕士毕业生,广西百色市乐业县新化镇百坭村的第一书记,6月16日(周日)晚在开车返回乐业的途中不幸遇难,30岁的生命永远定格在扶贫路上。

黄文秀生前是广西百色市委宣传部干部。20__年她从北京师范大学研究生毕业后，回到家乡工作。20__年3月，她积极响应组织号召，到乐业县百坭村担任驻村第一书记。她倾情投入、奉献自我，勇于担当、甘于奉献，带领88户418名贫困群众脱贫。20__年6月17日凌晨，她在从百色返回乐业途中遭遇山洪不幸遇难，献出了年仅30岁的宝贵生命。

“靠山吃山，靠水吃水”，一年多来，黄文秀团结村两委干部，通过考察学习、请专家指导、挨家挨户宣传、党员带头示范等方式，带领群众摸索并发展了适合本村的产业——种植砂糖橘、八角、杉木等。这些产业，如今已成为百坭村的支柱产业和群众脱贫致富的主要来源。

11月是乐业砂糖橘的上市时间，果农最头疼的是滞销。怎么打开销路?黄文秀学习电商知识，建立了百坭村电商服务站。仅去年，经百坭村电商服务站销售出去的砂糖橘就达4万多斤，销售额约22万元，为30多户贫困户创收，每户增收2500元左右。

黄文秀说：“百色是全国脱贫攻坚的主战场之一，也是我的家乡，我想为家乡建设出份力。而且，党号召我们年轻人到基层建功立业，我是党员，就要积极响应党的号召。”黄仕京听后，表示也要让孩子争取在学校入党，以后回来建设家乡。

广大党员干部和青年同志要以黄文秀同志为榜样，不忘初心、牢记使命，勇于担当、甘于奉献，在新时代的长征路上做出新的更大贡献。

我们要学习黄文秀同志为了党的事业、为了人民群众舍身忘我、无私奉献的精神，努力践行“不忘初心，牢记使命”的时代号召，在人民群众中展现新时代共产党员的最美风采。

中华传统美德“弘扬和培育民族精神月”活动总结

为弘扬和培育民族精神，让学生了解新中国建立的艰辛历程，在学生中深入开展“弘扬和培育民族精神月”的系列教育活动、通过教育学生们把爱国的情感化为了具体行动，充分表现出对祖国的热爱之情，现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，层层落实

1、结合周三例会，传达文件精神。根据学校实际，布置活动方案。

2、统一思想，提高认识。要求全员参与、做好学科渗透，从根本入手，加强思想教育。

二、具体活动：紧紧围绕了解新中国历程、感受祖国变化、我为祖国服务的三大内容开展各项教育活动，使学生身心受益：

（一）了解新中国建立历程：

1、发挥有效的教育契机，利用开学典礼、教师节、九一八、国庆节等向学生进行民族精神宣传教育。

2、在区教育局的号召下，全体学生积极观看大型专题片《开学第一课·我爱你中国》，学生们将所看所想与同学老师进行了交流，同时感受到祖国的可亲、可敬。

3、为进一步深入了解祖国的变化，学校大队部组织4—6年级学生参加了我爱祖国的知识问卷，学生从理论上对祖国有了更深刻的了解。

4、在普查英雄人物知多少活动中，学生们能滔滔不绝讲起心中英雄人物的故事，英雄形象在学生心目中打下深深的烙印。

5、开展研究性学习，了解祖国的变化。运用宣传图片、多媒体、课件等形式，将历史鲜活的呈现在师生眼前，抒发了学生们的真情实感。

（二）感受祖国的变化：

1、在开展新老照片的收集与整理活动中，学生们通过图片对比了祖国六十六年来前后的变化，从而更加的珍惜今天的美好生活。

2、学生们踊跃参加《我爱我的祖国》好书大家读活动，并积极撰写了读后感参加了校区级的征文比赛。

3、结合教师节开展了送祝福、说说心里话、向老师敬礼、给老师写一封信等活动，表达了学生尊师重教的情感。

4、结合国庆节学校还开展了让国歌唱响校园、我爱我的祖国板报、班刊的创建活动，全校均参与了此项活动，为建国六十六周年增添了无穷的力量。

5、利用升旗仪式对学生进行英雄人物、“九一八” 事变等的教育。并在国庆前夕，以诗歌的形式师生共同回顾了盛世中国的伟大历程，使师生为共有的强大祖国而深感自豪。

6、各班召开以“我爱我的祖国”为主题的班队会，在班会中学生们讲英雄故事、唱革命歌曲感受了民族精神的伟大，树立民族自尊心和自豪感，增强了班级的凝聚力。

（三）开展社会实践活动，为祖国服务

1、学校大队部带领部分学生积极走向社会参加公益劳动，通过清除周边环境、清扫楼道等活动为建国六十六年做出自己的应有的贡献。

2、开展争做文明小乘客和文明小监督员活动，学生们把学校中所学的礼仪在社会中得以展示，用自己的行动表达对祖国的敬意。

总之全校上下能积极参与到弘扬民族教育月活动中来，活动成为了师生自觉参与、自我教育、自我提高的过程、切实发挥各项活动的教育效果，突出活动的实效性，相信我校在今后的教育工作中会把弘扬民族精神纳入教育教学计划，有机的渗透和融合到各门课程的教学活动之中，将民族精神继续发扬光大。

附属学校

各位老师、同学们，早上好：

1935年12月9日，是一个难以忘怀的日子，是一个让人倍受鼓舞的日子，是一个让我们热血沸腾的日子。在日寇疯狂进攻我华北大地，国民党消极抗日，中华民族面临生死存亡关头，具有民族忧患意识的北平学子，在中国共产党的领导下，游行示威、号召抗日，树起华夏大地第一面战旗，他们是历史的鼓动者，是革命的先驱!

而今，历史的车轮已驶入21世纪，作为时代的弄潮儿，我们应继承和发扬“12〃9”运动的优良传统，以12〃9精神为前进的动力，努力承担振兴中华、实现中国梦的历史使命。

而要完美地实现自己的理想抱负，不能空口白话，纸上谈兵，要把这股热情倾注到我们日常生活的的每一个环节上，稳扎稳打，步步为营。

首先，我们必须牢固树立宏大的理想和高尚的爱国情操。12〃9运动的爆发不是爱国青年们理想的碰撞。他们因为都有一颗爱国心，而走到一起，掀起了革命运动的浪潮。所以，只有既定了奋斗目标，才可以激起更大的热情向前前进，向前发展，才会在征途上不迷失方向，迷失自我。

其次，要有坚韧不拔的毅力和顽强的意志。在前进的路上，随时都会遇到各种各样的艰难险阻，或是种种诱惑，一不小心，就会陷进泥潭，不能自拔。只有具备了坚韧不拔的毅力和顽强的意志。“咬定

青山不放松，任尔东西南北风”，才能坚持到底，展现自我。

最后，要付诸行动，落到实处。只有行动起来，才有可能冲向成功，实现心中的理想抱负。12〃9运动的成功爆发正是爱国青年们的切实行动，所以目标的实现与否，关键是在于行动。刻苦学习，顽强拼搏。用科学文化知识武装自己，随时听候祖国的安排，发出新时代新青年的呐喊!

回顾本学期以来，我们政教处认真贯彻落实学期初制定的工作计划，加强了德育工作队伍建设，进一步完善了管理机制，积极主动地开展了各项德育活动。切实抓好养成教育，培养学生良好的道德品质和良好行为习惯，促进了同学们身心健康成长，为强化学校办学理念、提升学校办学品位做出了积极贡献。

1、加强学校常规管理力度。

(1)认真学习法律法规，积极开展普法教育，让学生知法、守法。认真学习孔子中学“五禁十不准”等校纪校规，实行一日常规量化考核。学期初通过军训对新生纪律、卫生、仪容仪表等加强专项整顿，重新修订和印发《孔子中学学生一日常规》、《孔子中学学生“五禁十不准”》以及《关于开展文明宿舍、文明班级考评细则》，结合《弟子规》的学习实践，开展弘扬传统文化的养成教育。

(2)积极组织开展系列主题教育活动，

其一、开展“学习《弟子规》，做文明中学生”活动。其二、开展节能减排、变废为宝”绿色环保活动。其三、开展“文明宿舍、文明班级”考评活动。其四、开展“文明中学生，孝雅伴我行”感恩活动。其五、开展“舞动青春、秀出风采”校服秀活动。其六、开展“中国梦。我的梦”读书活动。此外，我们还参与举办了秋季田径运动会及广播操比赛，还准备举办迎元旦文艺晚会，为广大学生提供活动平台和展示才华的机会。

(3)加强校园文化建设，优化教育环境，形成教育合力，营造良好的育人氛围。充实校园宣传橱窗内容，使其既有传统文化经典，又有现代科技信息。开辟读报栏，让师生了解新闻、关注时事。办好校园广播，选播能激发热情、鼓舞斗志、催人奋进、健康向上的新闻联播、军情动态、校园歌曲、师生来搞，反映丰富多彩的校园生活，营造和谐时尚的校园氛围。

(4)加强校园环境卫生工作。由学生会坚持做好清洁区、宿舍、教室卫生检查评比，配合校清洁工做好校园卫生保洁工作。学生会负责监督违纪违规的现象和行为，组织学生进行全校性卫生大扫除。

(5)、建立学校安全领导小组，加强学校安全教育。制定各种应急预案，健全安全责任追究制度。深入开展安全教育活动，通过集会、校园广播、班会、宣传栏开展安全常规教育，组织大型安全教育会。如食品安全教育会，学生集会做操上下楼梯安全教育。不定期加强校园安全隐患的排查。不定期进行有关防火、防电、防溺水、防盗、防灾害事故教育。加强对门卫保卫工作检查，严格控制外来车辆进出入，谢绝跟工作无关的外来人员进入校园。组织行政人员、班主任、保卫人员昼夜值班巡查，以确保学生安全、校园平安。

正因为加强了管理，学校面貌发生了可喜的变化：校园里干净整洁了、学生穿拖鞋的少了、吸烟喝酒的少了、逃课上网的少了、上课睡觉的少了;爱校护校的多了、遵守校纪校规的多了、勤奋学习的多了、刻苦锻炼的多了、拾金不昧助人为乐的多了、尊敬老师孝敬长辈的多了。我们参加文昌市体育比赛捧回了奖杯，我们参加海南英语竞赛获得了奖状，作文竞赛成绩也不错。尤其是在这次义务教育均衡发展迎国检过程中，我们学校的表现受到文昌市高度肯定与赞扬。这些成绩都是我们共同努力的结果。

但是，我们还要看到存在的问题：校园里个别班的清洁区保洁工作做的不好;穿拖鞋、吸烟、玩手机的现象屡禁不止。男生宿舍脏乱差情况严重，个别高三宿舍里一片狼藉：烟头遍地、垃圾遍地、拖鞋乱丢乱扔、被子衣物洗漱用具杂乱不堪。初中部、高中部逃课上网时有发生;上课睡觉的每节课都有;浪费水电、损坏公物情形恶劣;不认真听课、不及时完成作业的也不止一个两个。这些问题一定要严肃处理，认真改正。

政教处正在制定一个宿舍管理方案，引进星级管理机制，进一步加强日常行为规范管理。希望同学们能够扬长避短，以“12.9”精神为动力，自觉约束自己;以优秀同学为榜样，自觉锻炼自己;以振兴中华实现强国梦为己任，自觉打造自己。刻苦学习，努力拼搏，将自己培养成社会需要的栋梁之才!

我的讲话完毕，谢谢大家!

每个人都可毫不犹豫的作出这一简单动作微笑，尽管毫不费力，效果却非同寻常.

生活需要微笑，需要微笑应对，当你愉悦时，它能令你更加欢欣，当你迷惘时，它指引你正视一切，拨开迷雾，沐浴太阳发散的美丽阳光.

生活的道路充满艰辛，充满坎坷，当你正为困难悲痛难过时，一个微笑给了你无穷的力量，你重新有了战胜困难的斗志，勇气和信心.

在生活的铁轨上，有父母的呵护，教师的教导，朋友懂得陪伴.他们的付出都是不需要用任何东西回报的，只要你在父母拼命赚钱汗流浃背的时候，送一个漂亮的微笑，他会觉得自我努力没有白费，得到了回报;只要你在教师忙于备课时，送去一杯热茶和一个充满自信的微笑，他们也会觉得自我的付出得到了回报;而朋友，你只要在他应对困难的时候给他一个鼓励的微笑，或许就是你的一个微笑改变了他一生的命运.这就是微笑的力量.

每个人对待生活的态度是不一样的.有的人悲观，有的人乐观.悲观的人得不到别人的微笑，也不会对别人微笑.而乐观的人时常看见别人的笑脸，时常用微笑的神情对别人讲话，这就是微笑所产生的两种不一样的心态，两种不一样的人.

生活需要我们用心去体验，用微笑去应对.不管是几个月大的小小朋友，还是正在长身体的青少年朋友，或者是已经成家立室的中年朋友，都需要他人的一份微笑，仅有他人和自我用微笑来交换情感，用微笑应对生活，生活才会更加美丽完美.

生活处处需要微笑.别人帮忙了你，你要应对微笑地向别人说声"多谢"，而别人不细心踩了你一叫，你也要面带微笑地说声"不要紧，没关系"你的神情代表着你的品质，你的素质，代表了你是否宽容大度，是否小肚鸡肠.

生活是美丽的完美的，而微笑则能让生活增添一份色彩，让生活更加绚丽，让我们用微笑应对生活吧!

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是实习前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得总结：

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

早上好!

今天，20xx年10月10日，是辛亥革命一百周年的纪念日。120xx年前的今天，武昌首义的枪声开启了中国辛亥革命的滚滚洪流。在伟大民主革命先行者孙中山先生领导下，辛亥革命推翻清王朝的腐朽昏庸统治，结束了中国绵延两千余年的君主专制制度，为中国的进步打开了闸门。辛亥革命开创了完全意义上的中国近代民族民主革命，促进了中国人民的思想解放，实现了20世纪中国的第一次历史性巨变，树立起了中华民族复兴历程上的一座伟大里程碑。辛亥革命以后，反对封建主义、帝国主义和军阀统治的革命洪流汹涌澎湃，提倡民主与科学的新文化运动蓬勃兴起，马克思主义在中国迅速传播。1921年7月，中国共产党诞生。从此，中华民族的伟大复兴，升起了破晓的曙光，充满了光明的希望。

120xx年后的今天，中国人民在中国共产党的领导下，沿着有中国特色的社会主义道路阔步前进。岁月更迭，沧桑巨变。昔日破败落后的中国已经发生了翻天覆地的变化。看华夏大地，处处生机勃勃，人们都在为幸福和谐而努力。今天的中国国民生产总值已位列世界第二，以载人宇宙飞船、天宫一号为标志的航天科技已赶上世界先进水平。但我们要清醒地看到我国人口多，底子薄，基础科学的水平和现代化建设的水平还远远落后于发达国家。

总之，辛亥革命为中国社会的进步打开了闸门，为日后中国人民革命的胜利奠定了基石，为中华民族的伟大复兴开辟了道路。辛亥革命三十八年后，中华人民共和国成立，开辟了历史的新纪元。神州河山发生了翻天覆地的巨变：从战乱动荡到国泰民安，从积贫积弱到繁荣富强，从受人凌侮到气吐眉扬。辛亥革命过去一百年了，仁人志士的革命业绩熔铸成不朽的史诗，他们的建国理想在中国共产党人的手中变成现实，他们的爱国精神在社会主义现代化建设中得到延续和发扬。

那么今天，站在国旗下的我们，又该做些什么呢?遥想百年以前，中山先生曾在日本对留学生们说过这样一段话：“中国土地人口为各国所不及，我辈生在中国实为幸福。各国贤豪，欲得如中国之舞台利用之而不可得。我辈既据此大舞台，而反谓无所藉乎，蹉跎岁月，寸功不展，岂非可羞之极者乎?”这些提问当年犹如狮子吼，叩问着青年们的心弦，同样也在百年之后，叩问着我们的心灵。

同学们，作为21世纪的中学生，我们是中国的未来和希望。我们应该始终牢记梁启超先生的教诲：“故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。”

同学们，我们是责任重大的一代，祖国统一的大业、民族复兴的理想，就寄托在我们的身上。今日，我们据此中国山河绝好之大舞台，是愿意奋发有为、建功立业还是甘愿蹉跎岁月、寸功不展?我想，答案已经在我们的心中，那就是刻苦学习、顽强拼搏，为盛世中国的宏伟画卷添上属于自己的色彩!

同学们，加油吧!时代在召唤!

同学们，奋斗吧!未来是你们的!

最后祝我们伟大的祖国繁荣富强!

谢谢大家!

爸爸妈妈对我的爱是无私的，永远也还不清。

在生日聚会时，爸爸妈妈要准备好多好多的东西来接待我的朋友们，还要花钱为我买大蛋糕，甚至还带我和我的朋友去哪里玩呢!玩的过程中，爸爸妈妈有可能要买票，还要照顾我们这么多的孩子，他们怎样可能不累呢

最感人的要数住院那件事儿了。有一天晚上，我吐了，爸爸妈妈的心都跳到嗓子眼了，是因为我吐出来的不仅仅是吃下去的菜，还有血。他们急得团团转，连忙把我送去医院。在大道上，爸爸开得像风一样快，不一会儿，就到了。首先，妈妈和医生一齐扶我进了观察室。之后，医生给我做了个“心电图”，结果还没出来，我又吐了，他们像热锅上的蚂蚁，提心吊胆的。最终，结果出来了，医生说我铁面无私好，必须要住院。于是，爸爸抱着我直奔六楼。凌晨一点，我很困，便躺下来睡了。爸爸妈妈那颗悬挂着的心始终没有放下来，日夜不分、目不转睛地盯着盐水袋。大约在五点钟的时候，我迷迷糊糊地、有气无力地睁开眼睛一看，万分感动：妈妈还是盯着盐水袋，生怕盐水挂完了;爸爸又是给我准备洗脸水，又是给我准备洗脚水，弄得水忙脚乱，满头大汗。

最终有一天，爸爸妈妈那颗悬挂着的心放了下来，因为这最终能够出院了。

新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20xx年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务

二、努力提高通行质量

三、推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然

严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

四、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

五、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

六、继续加强企业文化建设

一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

总之，全站职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务。

践行社会主义核心价值观暨弘扬民族精神活动月总结

“民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑”。为落实《中小学开展弘扬和培育民族精神教育实施纲要》的精神，弘扬和培育伟大的民族精神，通过一系列活动，让学生在活动中体验了民族精神的伟大，从而使崇高的民族精神植根于学生的心灵，教育他们要有志存高远、立志报国的伟大理想，活动收到了良好的教育效果。为了及时总结经验，指导下一步教育活动的开展，现将我校活动开展情况总结如下：

一、营造浓厚的活动月氛围

1、9月1日升旗仪式,举行了开学典礼暨弘扬和培育民族精神月活动启动仪式.学生们面对鲜艳的国旗，献上了庄严、规范的注目礼、及少先队队礼。赵校长向全体师生致了新学期贺词，向同学们提出了新希望，希望大家热爱学校，尊敬师长，孝敬父母，认真学习，加强体育锻炼，做一个有益社会发展的人。之后几周里，我们精心设计每次的升旗仪式，严格规范敬礼、唱国歌、国旗下讲话等程序，开展了弘扬民族精神的系列专题讲话，使学生深受教育。

2、出了一期主题为践行社会主义核心价值观，弘扬和培育民族精神的宣传板报，营造了学生体验民族精神的氛围。

3、充分发挥主阵地作用，在各科教学中渗透民族精神教育。全校教师认真实践课改新理念，教书与育人并举，把弘扬民族精神教育纳入教育教学全过程，贯穿在学校教育教学的各个环节、各个方面。语文、社会、美术等人文学科，要充实体现民族精神的丰富内涵。使学生的心灵世界从小受到民族精神的人文滋养。

二、扎实开展弘扬和培育民族精神活动

1、每个学生都收集了自己钦佩的民族英雄的故事，了解了英雄人物的光荣事迹，感受了英雄人物的伟大精神。

2、3——6年级每个学生制作了一张手抄报，并且每班评出了五名优秀者在学校进行了展示。

3、各班举行“弘扬和培育民族精神”的主题班会活动，学生在班会中，了解了民族精神的丰富内容，感受了民族精神的伟大力量，体验了民族精神的内涵，也正在逐步树立起民族自尊心、自信心和自豪感。

4、开展“爱国歌曲大家唱”活动。首先利用每周一歌时间引导全体师生欣赏、学唱经典革命歌曲。在此基础上，开展人人参与的“班班有歌声”革命歌曲合唱。在歌唱中激发了民族自豪感。

5、充分利用学校的广播站，通过学校的一日常规评价，对学生行为规范教育、礼仪教育，经过一个月的督促，学生的文明礼仪有了较大的改观。

弘扬民族精神月虽然即将过去，但是对于全体师生来说，民族精神的行动并没有结束。在今后的工作中，我们将不断总结经验教训，并将其与我校传统礼仪教育有机结合，将弘扬民族精神活动一如既往的开展下去，让民族精神在每个学生的心中生根发芽，开花，结果。

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好!

我的名字当中也有一个“锋”字，但是我知道自己永远代表不了一种精神，因为我不如雷锋那样勤奋，也不如雷锋那样敬业。

您的名字当中或许也有一个“锋”字，但是我相信你也代表了一种精神，因为您不如雷锋那样无私，也不如雷锋那样博爱。

不能成为一种精神，我不自卑，您也不必气馁，因为大家都知道，雷锋是独一无二的，雷锋精神更是前无古人的。

正因为雷锋精神的可贵，它才具有了耀眼的光辉;

正因为我们仰视雷锋，所以我们才把他做为榜样，向他学习;

如果把人生看成是一年四季，雷锋无疑把自己的全部光辉留在了他人生的春天里;

在离开雷锋的xx个春天里，我们这个国家、我们这个民族并没有因为失去了雷锋而丢掉一种精神，相反：在一个个明媚的春天里，一张张年轻的面孔带着雷锋一样的笑脸，用双手托举着雷锋精神;

在偏僻乡村泥泞的乡道上，走来了年轻的女大学生，伴着学生们惊喜的目光，她走进了漏雨的教室，为渴望知识的眼睛点亮了希望的烛光。

在一笔笔扶贫济困的汇款单中，我们看了一个个不留地址的姓名。

在烈火浓烟中，年轻的生命用鲜血和生命诉说着忠诚的誓言。

在洪水激流中，我们看见了高建成、李向群，看见了为抢救别人的生命而献出了自己青春的一个个可贵的身影。

几十年来，不管时代沧桑如何嬗变轮回，社会潮流如何跌荡起伏，雷锋精神之所以都能成为一个永恒的主题，被越来越多的人经久传唱，就是因其“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”的奉献精神，可以跨越人世沧桑的江海，可以穿越历史深邃的时空，历久弥新而不褪色。

一个国家，一个民族，不能没有振奋的精神和高尚的品格;一个单位、一个集体，不能缺少积极向上的精神状态;对于我们基层人民银行来说，要想履行好新时期中央银行的各项职能，我们就要按照“素质过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的要求，严格管理、规范办公、文明服务，把我们白城市人民银行建设成为“风气清正、管理规范、政令畅通、运转协调、廉洁高效、服务到位”的中央银行分支机构。

大家都知道集体由个体构成，集体精神需要多个个体来展现。我不想说教，也没有资格说教，我和我的大多数同事一样，有着把自己的一摊工作干好的朴实愿望，我们不但能接受他律，而且还能够自律，我们不但掌握了目前工作需要的技能，而且还有学习新业务、新知识的愿望，我深深懂得：自己可能永远学不到象雷锋一样的伟大人格，但我坚信，自己能够做到勤奋敬业、谦虚谨慎，我和我的同事们能够做到团结友爱，诚实守信，让雷锋精神在我们的金融服务工作中闪出光辉。

让雷锋伴我们同行，工作会成为一种责任，让我们与雷锋同行，责任会成为动力;让我们与雷锋同行，你的心胸就会海阔天空，让我们与雷锋同行，天空也会阳光明媚;让我们与雷锋同行，让我们这个集体与雷锋同行，让我们的人民、我们的国家永远记住雷锋，记住雷锋精神。

前台收银年终工作总结范文三篇

篇一

一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、心得体会换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

篇二

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！20xx离我们是越来越远，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！

篇三

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

四、礼貌待客，热情耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！

滕启刚的生命定格在57岁，成为辽宁政法英模榜上一颗耀眼的星，温暖着每一个人。

厚重的生命面前，赞美仍显苍白。滕启刚扎根基层30余载，主审各类案件共计1958件，他总结出的“滕式调解法”帮助老百姓化解了一个又一个难以调和的矛盾，他在电脑中留下的50余万字的总结、论文、心得等，正是他法官职业生涯的缩影。

在滕启刚的身上，我们看到了一名人民法官无私奉献、廉洁奉公的高尚品格，也看到了共产党员忠诚信仰、坚守初心，从群众中来、到群众中去的先锋本质。他以生命践行使命，将公平正义写进了自己的人生。

英模是一个民族的脊梁，一个时代的坐标，一支队伍的象征。

弘扬英模精神，既是政法队伍教育整顿的重要一环，也是新时代加强政法队伍建设的必然要求。

日前，省委政法委印发《中共辽宁省委政法委员会关于学习宣传滕启刚同志先进事迹的通知》，号召全省政法系统认真学习宣传滕启刚同志先进事迹。

我们当以英模为镜，深刻感悟英模精神，筑牢思想之基，汲取奋进力量。

20xx年4月22日我校全体教师在校长的带领下去东风镇政府共同学习有关团队精神的一些知识。

通过参加《团队精神》课程的学习，真正体会到了团队力量的强大。一滴水在阳光下很快就会被晒干，只有汇入江河湖海才能得到无限的循环。同理，个人的力量是有限，只有把个人投身企业团队中，才能激发出无限力量，促进企业发展的同时，自身价值也得到了实现。

21世纪的较量是知识和资本力量的较量，更是团队力量的较量。企业中的人才不仅仅是专业技能的独立表现，更重要的是要对团队共同目标具有参与意识和使命感，只有融入团队才能发挥出更大的潜能，因此要学会与他人合作。合作是一种智慧，是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。当我们为团队付出时间、精力、热情和智慧的同时，团队也会给予我们成长的平台和发展的机遇。

团队力量的发挥靠人与人之间的合作，合作双赢的实现来自于团队精神的牢固树立。团队精神之所以在现代企业管理中被反复强调、高度重视，是因为团队精神确能产生巨大的功能。

一是能产生合力。我们常说“团结就是力量”、“人多力量大”、“人心齐，泰山移”。人们相互结合所产生的合力，并不是每个个人力量的简单相加，哲学上讲整体决于部分之和就是此理。在一个团队中，如果人与人之间十分融洽、亲密，成员都热爱团队，这就形成了团队的内聚力。每个成员对团队做出的努力也就越大，从而增强工作效率。

二是能形成互补。在现实生活中，金无足赤，人无完人，人的经历、知识机构、能力、性格特征各自有别，互有短长。家庭中夫妻的结合以及工作中团体的搭配都需要互补。

三是能促进交流。工作中的相互交往与帮助，能增进团队成员间的思想感情的交流，产生一种亲密感，发生相互之间的依恋之情，从中吸取力量。一个不善于和人交往的人，他的人际关系一定很淡漠。他对人不能敞开心扉，自然得不到他人的关心和帮助，他的事业也不会成功。而且现代社会是信息社会，每个人都是一个信息元。人既是信息的传播者，也是信息的接收者，交流可以促进我们对有用的信息收集，当然首先应将自身收到的信息与团队成员分享。

通过学习提升了对团队的认识，在日常工作中加深对团队的意识，学会不仅考虑他人能为我做什么，而且还应考虑我能为他人做些什么，促进团队成员间的相互关心和辅助，才能实现双赢或多赢。

不知不觉和花之舞谷云养生堂五月之久了，在这几月中有苦、有累、有乐，回想起来也是一种辛福。对于这份工作，我自认是认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。能够踏实认真的做好这份属于我自己的工作。这是花之舞谷云养生堂的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

但是作为前台收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事(如：同事之间的相处、员工与老板之间的信任度，自己如何做才是做好得个好等等事项;每个人都希望自己工作的地方是一个快乐的，养人的;更何况我们这儿本来就是养生堂，使人健康，美丽，魅力的地方。)但是我知道这些都是我必须努力去自我调节克服的，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位之中工作了短短五个月时间，但给自己的感受却很深，虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧”。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，做好做精自己的工作，才能走我们自己想要的一片天!

实习目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个节日，好好大干一场。

实习时间：20xx7-15 20xx-8-15

实习地点：超市

实习单位和部门：食品部

实习内容

寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

我妈妈在本镇的叶清超市当销售员。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了临时销售员。

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受妈妈的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我妈在时销售量就高，而我则不行。通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。

第三，诚信是成功的根本。

今年超市的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我母亲就是这样一个人，她为人稳重，待认真诚，办事周到，所以她得人缘很好，我认为这是作为销售员成功最重要的一点。

今面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严峻形式，全国各族人民都站在一起，心连着心，携手抵抗疫情。“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战。”在危难时刻，习近平总书记的温暖话语，坚定着人民打赢疫情防控阻击战的信心和决心。

面对突如其来的疫情，无数国人逆行而上。八十四岁高龄的钟南山院士继20__年抗击非典后再次出征，深入疫情前线。韩红倾其所有，支援武汉。无数党员干部冲锋在防控疫情斗争的第一线。无数医务人员不畏生死、不计报酬抗击疫情。作为共产党员，他们总是能在人民群众最需要的时候挺身而出，他们总是在最危险的时刻冲在前线，这不仅仅是完成“随时准备为党和人民牺牲一切”这句承诺，更是一个共产党人的历史使命，是共产党人视死如归的信念。

每在这种时刻，作为积极分子的我就越发的骄傲和自豪，同时，也深感将来肩负的责任之大，虽然不在疫情的最前线，虽然还是一个在校大学生，我们还是应该时刻待命，做好自己的工作，积极起到模范带头作用，关心同学们的思想动态。

在这样的环境之中，作为学生，我们应该以积极向上的态度面对这次疫情。同时利用这段时间，让自己变得更加勇敢，更加积极向上，获得成长和进步。

首先，就是注意在日常的学习生活中的个人防护，要做到勤洗手，出入时佩戴口罩，合理地掌握自己的作息时间。保护自己，保护身边的人，保护生命该是我们生而为人的首要任务。

其次，保持一个合理健康的情绪,当人处于一个密闭的空间时间过长之后，多多少少就会有一些自我的负面情绪。但是在面对这些负面情绪的时候，应该保持一种乐观开朗的状态，只有这样才能够更好地调节。

第三，以一个科学的角度来看待这次的疫情,不随意听信在网络上面出现的一些谣言，尽量从官方渠道了解和疫情相关的信息。

第四，和亲友加强线上联系，同时和自己的一些同学朋友互相鼓励和支持，消除孤独感。

越是特殊时期，我们越要勇敢。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，这场阴霾一定会很快消散，因为在我们身后，有千千万万团结的国人，有一个强大的祖国!

20__年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了__年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，医学教.育网搜集整理明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

1、工作业务方面。

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面

南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟

很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

相信大家都和我一样，对自己所从事的工作进行过深层次的思考，到底值不值得全心付出?在又苦又累的时候会想：反正都是发那么多工资，做一天和尚撞一天钟不是更舒适惬意吗?工作和生活到底怎样平衡?等等……此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自己还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。

乔布斯曾说：“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作”。不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而确保了企业的正常运转。试想，若没有这种精神，企业将会怎样?作为公司中的一分子，每个人都应认识到“今天我以公司为荣，明天公司以我为荣”，“我是公司中的一员，我应该对公司负责”。如果不作奉献的话，整个公司最终将会失去赢利的机会，受损失的不仅是公司，还有公司的成员，当然也包括自己。所以，为了公司的利益，也是为了自己的利益，一定要摒弃那种“马马虎虎就可以”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。我曾经听了这样的一个故事，东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客?”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋?”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃无言以对。这个故事生动的表明，只有踏踏实实做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢业业圆满完成自己看似微不足道的工作，公司的兴旺乃至整个社会的繁荣才有可能实现啊!

总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。

总结我们党建军治军成功经验，考量国际战略形势和国家安全环境发展变化，着眼于解决军队建设面临的突出矛盾和问题，鲜明提出了党在新形势下的强军目标———建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队。21个字，言简意赅，但却蕴含着对实现中国梦强军梦的邃战略思考，实现了党的军事指导理论的与时俱进，为新形势下加强国防和军队建设提供了根本遵循，指明了前进方向，成为加快推进国防和军队现代化的行动纲领。更应注意的是“强军梦”既是一个结果性范畴，又更强调过程性;既是一个时代性的标志，又是一个有效履行使命的不懈奋斗和历史过程，下面我就来谈谈我的理解与体会。

高瞻远瞩 与时俱进———强军目标开辟党的军事指导理论新境界，是实现中华民族伟大复兴的战略支撑与理念升华

这个梦想是强国梦，对军队来说，也是强军梦。我们要实现中华民族伟大复兴，必须坚持富国和强军相统一，努力建设巩固国防和强大军队。这一指导思想充分诠释了“强军梦”是“中国梦”的重要内容同时指明了强军目标在对凝聚全军官兵精气神及统一全军各项建设和工作中的重要性，，鲜明具体，纲举目张。

强基固本 创新发展———强军目标引领国防和军队建设实现新跨越，是推进国防和军队现代化建设的重要引擎与根本遵循

而新的跨域，就是需要努力锻造一支与中国的国际地位相称，与维护中国国家安全和发展利益相适应，能够有效应对危机、维护和平、遏制战争、打赢战争的现代化军队，并切实铸牢强军之魂，扭住强军之要，夯实强军之基

心系基层 情注官兵———强军目标凝聚起强军兴军磅礴力量，是激励广大官兵实现军人价值的强大动力

不错，部心思向打仗聚焦，各项工作向打仗，这才是真正用劲。

身为国防生的我们，更应珍惜难得机遇，切实肩负起历史重任，把个人理想抱负融入强军梦的实践，个人梦想与强国梦强军梦保持价值统一，同时也要符合当代中国军人的角色要求，内化于心、外化于行，敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦。

一、 强化责任担当，矢志强军兴军的伟大事业

强军兴军的重任传到了我们手里。历史在期盼，人民在翘首，需要我们增强风险意识，履行责任使命，坚定强军之心，成就强军之业。

二、 提升能力素养，锤炼强军兴军的过硬本领

踏石留印，抓铁有痕，继承发扬人民军队的优良传统需要我们投身军事实践，直面问题矛盾，开拓思路视野，善于学习钻研

三、 坚持真抓实干，创造强军兴军的实在业绩

道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成，这就需要我们克服浮躁心理，坚持求实务实，敢于创新进取，自觉勇争第一。

戎马鸣兮金鼓震，壮士激兮忘身命。强军路在脚下，实干铸就梦想。在实现强军目标的伟大征程上，作为祖国的后备军官，我们感奋中国梦之磅礴，献身强军梦之征程，实现个人梦之价值，理应自觉践行富国强军的时代使命，奏响强军兴军的时代强音。

小时候写作文我的理想，总会巴拉巴拉写一遍。那时候的我不去想这些理想的可能性，不会契合经济收益和生活水平，不会想自己需要具备哪些条件，只一味地憧憬着我想干什么，干什么看起来是有趣的。有梦的人是幸福的，我梦想当一名人民教师。

如今，进入了耒阳，我成为了一名中职生，开始走向对口高考道路上，但不再是普高的物理化政史地生。我以为这好像是一条捷径，但现实告诉我并不是，真想把梦想与现实连起来，把梦想与工匠精神连起来。梦想产生于兴趣，执着于动力，用专业对口学习和工匠精神带着梦想起航。

匠心是恒心，耐得住寂寞才能守得住繁华，不管是学某项技术，亦或研发某种产品。大多开始的时候，我们会干劲十足，随着时间的推移，陆续出现的困难，各种打击会不断蚕食我们的毅力，那还能像开始一样的坚持吗?不忘初心，方得始终，半途而废是不可能获得成功的。

匠心是细心，细微之处彰显非凡品质。对学习精益求精的态度必不可少。记得我初三的时候，不爱做物理题，成绩也一直是平淡如水。学了表面知识，便觉得自己能耐非凡了，可是那些需要深究的问题如果不细心钻研难道会得到解决吗?或许很多人会说，小毛病多并不是什么大问题，却可以影响其质量，撼动其根本。

匠心是虚心，满招损，谦受益。只有保持谦虚的心，才会有足够的心里空间去学习知识，去发现不足。刚进入中职学校，觉得这里的课程较少且简单，恍然思考，是不是自己太过浮躁，自己真的优秀吗?都懂吗?对口专业学习，眼高心低，唯此才能有更高的理解与造诣。

把匠心精神当作一种责任才能找寻到自我，我们要敬畏它，所谓工匠精神，更多的是，执着专注，作风严谨，精益求精，追求创新，将思维发散出来。如果还按照以前的模式学习，不创新思维，那便是大错特错了。所以，这个时候，我们需要的更多的匠心，创新。

匠心需要专注，经得起喧嚣才能宁静以致远。专注是一种态度，更是一种境界。古来成功的人大多专注，对一种事特别感兴趣，再累也不觉得枯燥。像一颗螺丝钉一样，传承工匠精神的专注。我们既然选择了工匠人生，那就让我们风雨兼程，奔向梦想的远方。

其实我们也像《西游记》里那个桀骜不驯的猴子，冲破了匠心精神，怀揣着大有可为的想法，拥有用理想代替现实的热情，却忘了其匠心精神的根本。这只猴子十分符合我们内心的理想主义，从石头里出来就知道自己要什么，却没有付出恒心，不细心、不虚心、空有抱负。

顿时有种击中的感觉，对于平凡，对于梦想，我们似乎都诚惶诚恐吧。我是一个平凡人，平凡到我今天发生任何事能影响到的也只有几滴眼泪。平凡不是一成不变，平凡也有精彩。做一名真正的匠者，让匠心精神带着梦想起航。