收费站工作精神精选20篇

20年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：

大家早上好!我是来自本科部16动画设计1班的--，今天我国旗下讲话的题目是“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”。

雷锋，一个陌生而又熟悉的名字。陌生，是因为他只是静静而安详地躺在历史教材的扉页之中;熟悉，是因为他已经成为一个时代的缩影，一个民族的象征并已然转化成一种精神，沉淀并绽放在中华儿女的心中。每一次想起雷锋，就想起这一段话。有多少人在回首往事的时候，为自己碌碌无为而悔恨，为曾经虚度年华而悲哀。有多少人能像雷锋一样，永远的那么富有爱心，永远的那么真诚善良，永远像一颗小小的螺丝钉。今日的世界由于经济的高速发展表现出更为开阔的空间，然而，我们曾经火热的.心灵却开始变得冷漠，有些本不该变的东西也再变：关系疏远，同住一楼，邻里相见不相识;友谊馊了，与人方便与己方便，成了互相利用的通行证。曾经，我们几十年来所景仰、崇拜和学习的榜样已经被越来越多的人认为是傻瓜。然而，无论时空如何变化，那些决定人类向前发展的基本要素没有变，那些人类任何时候都在追求的美好事物没有变。尽管在有些地方，雷锋精神被越来越多的人们所淡忘。但是，在世界的更多地方，雷锋被不同肤色的人们所景仰，所学习。雷锋精神以超越时空的力量成为人类最宝贵的精神财富。

雷锋的名字曾经是激励我们几代人成长的路标，如今古老而年轻的中国正在蓬勃发展。无论我们经历多少变化和困惑，他的名字应该永远刻在我们的心头，他的精神应该是我们工作和生活中永远的指南。无论未来我们从事什么工作，都不能缺少雷锋精神。再平凡的岗位都可以做出不平凡的贡献，只要你的人生观是正确的，你的工作就会有不尽的原动力。取得成功最重要的不是我们的能力大小，而是一个人的道德品质。任何时候，雷锋身上助人为乐、爱岗敬业、积极进取、勤俭节约的品质都是我们不断学习的要素。雷锋精神是不受时空限定的，无论现代科技怎样发达，无论人们的生存方式怎样改变，雷锋对世界和他人真诚的爱心永远是人间渴求的那种温暖，像阳光一样成为人类永恒的需要。

作为大学生，我们需要雷锋精神，我们应该像雷锋一样爱岗敬业、刻苦钻研、勤俭节约，把学习当成自己的职责。在生活中，我们需要雷锋精神，只有我们自己发扬助人为乐的精神，与人为善，我们才能得到别人的帮助和尊敬，才能在互动的真诚中感到真正的快乐，一个时刻只看到自己利益的人是很难体会到生活中的快乐的，真正的快乐只有一种，那就是为他人而付出，这样做你将获得生命最高的荣誉。

上周末我校组织200多名师生走上街头开展学雷锋志愿服务活动，同学们不怕脏不怕累，怀着一颗无私奉献、助人为乐的火热之心，将城市街道的垃圾清扫干净、保持路面整洁、维护了交通秩序。同学们认真负责的工作态度感动了现场每一个人。这次活动为我校学习雷锋精神、开展志愿服务系列活动开了一个好头，今后我们将继续发扬雷锋精神，举办更多的志愿者活动，让更多的人参与其中。

在此，我谨代表校学生会和校团委向全体同学发出以下倡议：

第一、学习雷锋的奉献精神。在班级中，要从我做起，从小事做起，积极主动地干好份内工作;在生活中，不计较个人得失，不拈轻怕重，有一份热就应该发一份光。

第二、学习雷锋助人为乐的精神。在日常学习和生活中，对待身边的同学，要有爱心，热心帮助有困难的同学。我们要根据自己的专业特点组织志愿者小分队，走进社区、走进敬老院和残疾人援助中心，向他们伸出援助之手。

第三、学习雷锋的集体主义精神。要自觉遵守学校的各项规章制度，严格遵守《学生守则》的规定;要积极参加各项活动，力争在各类比赛中获得好成绩，为班级争光、为学校添彩。为校争光。

第四、学习雷锋的钉子精神。在日常学习中，要积极钻研科学文化知识，认真上好每一节课，遇到不懂的问题要及时向老师们请教。第五、要尊师重教。尊敬师长、爱护同学是我们的传统美德。

学习雷锋，重在行动。我们要从身边的小事做起，从一点一滴做起，遵守道德规范，增强道德意识，养成良好习惯，培养高尚道德品质，努力使自己成为一名品德高尚、乐于助人的当代大学生。

工匠，是一种职业，看似平凡，却也有着不为人知的秘密。

人们都在询问，什么是工匠精神，在究竟来自“何方“?它，神神秘秘，似乎很少人能够体会到它的真正内涵。有人说，工匠精神就是不断改变精益求精，其实不然，我认为工匠精神不只是精益求精，更要有一种心态，而这种心态，决定着你的命运，你似乎在慢慢的为之所改变。

曾经有一篇文章这样说道：“一天，一位大学的学者来到一家公司，这家公司派了几个人到建筑工地去砌墙，这位大学者问了第一个正在砌墙的人说：“你在干什么?”“难道你看不见吗?我在砌墙。”那位工人白了他一眼没好气的回答道。显然，对方是嫌他打扰了自己的工作。

学者笑了笑，有走到另一位砌墙工人身边问道：“你在干什么?”那人差异的看了看他，然后用手比划着已经具有一定规模大大楼说，我在盖一座高楼。这两个人的回答令他大失所望，但当转身欲走的时候，一阵歌声吸引了他，在忙的焦头烂额的工地上竟然还有人唱歌，这位学者狐疑的循着歌声找了过去，原来是一位目光囧囧的年轻人，只见他麻利的砌着转，同时哼着一首首老歌。

“你在干什么?”学者又问了他一个问题

“我在建设一座美丽的城市。”这个人爽快的回答道。

十年之后，这位学者因为某一课题又来到了这个工地进行调研，凑巧的是，他发现一件令他非常震撼的事：“十年前的那几个人，第一个还在工地上砌墙，第二个成立图纸设计师，而第三个，却已经成立他们的老板。”

由此来看，所谓的工匠精神并不是只有精益求精，而更为重要的是一种态度，能否意识到这一点，决定了你以后能否干出一番大事业。

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

好的方面

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了_级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了常识、管理课程、安全常识、的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结20xx，规划20xx。作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面—，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。

在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。

在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。

对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。

xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范

化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2019年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

在深入开展实践科学发展观活动以来，笔者从学习中体会到，不仅要充分认识学习实践活动的重要性和必要性，并且学习贵在三个“坚持”。

一要坚持深入学习理论。“科学发展观”，是理论精髓和社会发展的现实总结，只有通过深入学习，才能真正理解和掌握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，从而做到以科学理论为先导，指导实践、推动工作。尤其是作为宣传战线上的勤务兵，理论水平和理论素养都是宣传工作能力的重要组成部分，是不断改进和提高宣传思想文化工作业务水平的需要，因而在学习理论过程中必须做到：肯下真功夫，认真研读理论，把它学深、学懂、学透，不能只满足于蜻蜒点水、浅尝辄止;并要树立正确的学习观，确立终身学习的理念，持之以恒，用先进的理论武装头脑，使自己在政治思想、业务素质和工作作风上得到进一步提高。

二要坚持进一步解放思想。解放思想、实事求是是我党的思想路线，也是认识新事物、适应新形势、完成新任务的思想武器，通过学习实践活动，切实把握“科学发展上水平”这一核心，以思想进一步解放、观念进一步更新，牢固树立起拼搏意识、开拓意识、创新意识，要敢想、敢试、敢于突破的精神，着力转变安于现状、墨守陈规和一些不适应、不符合科学发展要求的思想观念和工作方式，不断提升科学发展的思想和意念，来把握和做好自己的本职工作。

三要坚持学以致用重实践。实践的观点是我党的思想路线的本质内容，突出实践特色也是这次学习实践活动的一个重要原则和显著特点。通过学习实践活动，目的就是学以致用，学用结合。要把学习实践活动贯穿于工作始终，理论联系实际，善于用科学发展观的立场、观点和方法分析问题、观察问题和解决问题，努力做到宣传工作服务于科学发展，服务于城市经济又好又快发展。

“妈妈，我肚子好饿。”七岁的女儿刘欣来到床前，小声地对妈妈说。妈妈躺在床上半睁疲惫的眼皮，爱理不理地答应女儿：“欣欣，等会妈妈好点了就给你弄吃的”。

王艳芳知道，自从腊月二十九日下午，在市中心医院呼吸科当主任的丈夫接到医院打来的电话以后，匆匆收拾了行李就跟着医疗队去了武汉，临走时，嘱要照顾好自己和女儿。晚上十一点，收到了丈夫从武汉发回的芳，我已安全到达武汉，随即投入了紧张的救护工作，一切安好、勿念。

到今天已经是第6天了，再也没有了丈夫的消息，王艳芳每天不知道拨打多少次丈夫手机，得到的回答都是：“对不起，您拨打的号码无法接通。”这是怎么啦，丈夫平时都是非常细心的人，外出时都会按时向家里报平安的，难道是出意外了?艳芳不敢想象，心里又急又难过。连续几个晚上都在噩梦中醒来，汗水湿透了睡衣，终于，艳芳的“眩晕症”又犯了，吃了备下的药物，也不见好转。天昏地转，粒米未进，整个身子像虚脱了似的。

艳芳强撑着身体，穿好衣服，准备给女儿做吃的，可是，打开冰箱，哪还有吃的，到柜子里翻找了一遍，只找到一盒方便面。

原来，去年过年前夫妻商量好，今年准备到乡下老家父母家去过年，所以，家里就没有准备年货，待春节过后上班才买。谁知全国大部分省市爆发了新型冠状病毒感染的肺炎，武汉封城了。小区管委会告知大家今年不拜年、不走动、不串门、不聚餐，各自呆在家里，家里原有的一些食物差不多都吃完了。

“欣欣，你在家等我，我上街去给你买吃的。”边说边穿上大衣，戴上口罩，准备出门。突然，艳芳一阵眩晕，“咣当”一声，倒了下去。

“妈妈，妈妈，你怎么啦，快醒醒，呜呜...…”欣欣被突如其来的状况吓哭了。

“欣欣，快开门。”一阵急促的敲门声响起。欣欣快速开门，只见两个一高一矮戴口罩的女人，头上顶着花呢帽，只露出两只眼睛，不容欣欣答应就推门进入房内，高个女人走到躺在地上的艳芳身旁，蹲下身子，双手一用力，就把艳芳抱到沙发上平躺，掐住人中，边叫边摇晃着艳芳肩膀：“艳芳，快醒醒，你怎么啦?”连叫几声没反应，矮个女孩忙着给她搓手心、手背、掐虎口。欣欣被吓得大哭不止。“妈妈，妈妈，快醒醒，我好害怕，呜呜......”

“欣欣，别哭了，帮妈妈脱衣服，我给她摁胸，做人工呼吸，快点。”

“咳…咳…”“醒了，妈妈醒了。”欣欣止住哭，叫个不停。

“艳芳，你醒过来了，吓死我们了。”高个女子边说边把一个沙发靠枕拿过来，垫在她的头上，艳芳微睁眼睛，看不清对方脸，嚅弱地问：“你是谁，怎么在我家?”

“是我们母女俩，艳芳。”高个女子边说边拉下口罩，露出半张脸，“刚才，我在厨房准备做饭，突然从窗户里传来欣欣的哭叫声，我估计是你出了问题，急忙戴了口罩过来看个究竟，发现你晕倒在地;是我太冒昧了，对不起。”

“赵娟，谢谢你，上次孩子的事情是我不对，你不但不记恨我，还来帮我，太感谢你们母女了。”

原来，王艳芳和赵娟是同层楼邻居，双方的小孩刘欣欣、周小兰经常一起玩耍，前两个月。在小区空坪上小兰玩溜车不小心撞伤了刘欣欣，刘家说周小兰是故意撞伤欣欣的，要求小兰父母赔偿所有的医药费、营养费1.3万多元，两家扯起了麻纱，由互相指责、吵架上升到打了官司，双方调解不成，自此双方各自管住孩子再也不来往，互相遇见了碰掉鼻子也不吭声，隔壁邻舍变成了仇家……

“欣欣，你快去拿糖果、倒茶，招待赵阿姨，然后再去妈妈房间办公桌抽屉里拿个红包给小兰。”

“不用客气，艳芳我也有对不起你的地方，现在说出来了，就让它过去吧，咱再也不提了，两个小孩和好让他们一起学习，一起玩耍吧。艳芳，你躺一会，我去去就来。”

一会儿，赵娟从家里提过两大塑料袋东西，交到艳芳手中，里面有过年的大块肉、大米、面条、油、苹果、青菜等。

“赵娟，你这是……”

“艳芳，别说了，我听到了欣欣的说话，你们家断炊了，我家的年货备得多，先拿些过来让你们应急，你看外面大雪纷飞、天寒地冻，超市可能还没营业。再说你生病了，你家刘医生冒着生命危险去了武汉疫情一线，家中可不能让他担心啊。俗话说：族亲、友亲，不如隔壁邻舍亲。我们两家就不用那么生分了。”艳芳听赵娟这么说，感动的泪水顺着脸颊流了下来。

“叮—咚，叮—咚”艳芳的手机微信视频响了，欣欣快速把手机递给妈妈，划拉一视听：“芳，新年好，是我，你们在家一切可好?”“东啊，你在干嘛，这么多天也不来电话，我以为你出了问题，急死我了。”“芳，对不起，上次给你打完电话，手机刚好给一个赶急的病人家属撞掉，摔坏了，一下子找不到维修店，病人又多，一进隔离室半天出不来，城市里病毒在快速蔓延，这期间，工作在一线医务工作人员为了安全起见，不准与家人会面与团聚，不准外泄疫情，太忙了，让你们担心了，家里还有吃的吗?咦，怎么好像家里有客人，谁呀?”“东，是隔壁赵娟母女俩，是她们帮了我们。”说着艳芳把摄像头对准了赵娟，赵娟不好意思地挥手向刘东打了招呼。“谢谢你们，赵娟，待我回家以后再请你们吃饭……”“刘医生，不用客气，邻里相帮是应该，你在那里好好工作，放一万个心，千万别担心家里，有我呢。”“好的，好的，那就拜托你了。”

窗外，天空灰暗低沉，街头巷尾几乎见不着人，凛冽的寒风呼啸着，雪花漫天飞舞着，整个城市显得肃穆、静谧，失去了往日的活力。艳芳却觉得心里暖暖的，默默地祈祷：瘟神快点逝去，天佑丈夫早日凯旋，天佑武汉，天佑中华，天佑神州大地上的每一个人……

静寂的晚上，艳芳斜靠在床头，拿出手机，给远在武汉战“疫”的丈夫发了一条东，辛苦你了，家中一切安好，不要记挂我们，安心工作，相信党和国家，相信人民，我们一定会战胜疫情，度过难关，迎来满眼春色，迎来万物复苏，迎来神清气爽，迎来阳光满屋，迎来一个新的更好的明天。我们坚信，春风必将吹走寒冬的凛冽，我们坚信，生命的繁华也会如约绽放。

同学们，我们中华民族历经五千年的沧桑而不断发展，饱受磨难而百折不挠。“九一八事件”，揭开了抗日战争的序幕，国难当头，全民奋起。在那段血与火的岁月中，中华民族觉醒了。从那时起开始的抗日战争，鲜明地展示了中国人民的民族自尊品格、民族团结意识、民族自强信念和民族奉献精神。今天，我们纪念历史，是希望我们的国家、民族和在座的每一位同学，要有忧患意识和自强精神!同时，正告一切对中华民族妄图施加罪孽、图谋不轨的国家和民族，不要痴心妄想，团结、坚强的中华民族是不可战胜的!

1935年，中国工农红军，用两年时间，长驱二万五千里，纵横十一个省，冲破国民党重兵的追堵，克服雪山草地的自然险阻，胜利地完成了长征。红军的长征，是世界历史上前所未有的壮举。她的胜利，标志着中国革命新局面的开始。红军长征的胜利，靠的就是这种伟大的民族精神，这种精神激励着千百万中华儿女在祖国广阔的土地上创造了一个又一个人间奇迹，缔造了今世惊叹的灿烂的中华文明，为了五千年绵延不绝的中华文明，为了五千年生生不息的民族之魂。

同学们，民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支柱和灵魂，它对于塑造一个民族的品格和风貌，对于增强民族凝聚力、向心力有着不可替代的作用。中华民族是一个历史悠久的民族，在五千年的文明进程中，代代传承着各种精神，其中的主体部分则是民族精神。正是因为有它，中华民族才能凝聚起无坚不摧的巨大力量，焕发出民族精神的强大生命活力。“团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息”的伟大民族精神是我们中华民族不屈的脊梁。

那么，我们怎样以实际行动来弘扬民族精神，做一个自强不息的中国人呢?

第一，我们要做一个爱国的人。千百年来，许许多多大有成就的中华儿女，哪一个不是用“祖国在我心中”来鞭策自己努力奋斗。周恩来之所以能成为中国人民敬仰的一代伟人，不就因为他从小用“为中华之崛起而读书”来勉励自己吗?现代科学家童第周从一个后进生变成轰动西方科学界的中国留学生，这股力量不就来自“外国人能办到的，中国人也能办到”的坚定信念吗?科学家钱学森，不畏艰辛远涉重洋回到祖国奉献了一生，因为他一直以来不变的崇高信仰是他归国时感人肺腑的“祖国啊，我回来了!”一个真正的现代文明公民首备的条件就是要爱自己的祖国，只有热爱它，才会真正愿意为它奉献。

第二，要做一个诚信的人。

中国有句老话:“一言九鼎”。说的就是一个诚信的问题。诚信，是我们中华民族五千年来的传统美德，人一旦失去了诚信，那么实际上就等于失去了生命，一个精神的生命从此丧失了;诚信，古往今来都是一种很重要的准则，它能看出你是一个诚信的人，还是一个虚假的人;诚信这种良好的道德品质能把好人坏人清楚地区分出来。一个好人，应该做到诚信，不说假话，不做亏心的事。只有这样的人，才能称得上是一个讲诚信的人。而一个坏人呢?不讲真话，不干好事，这样的人，我们还能把这样的人说成是一个讲诚信的人吗?不!这种人，只是追求名利，却把一切良好的道德品质抛在脑后的坏人!这样的人，是无法生活在一个具有诚信的世界中的!为了把诚信——这个中华民族的传统美德流传下去，使它不再从人们的手中丧失，让我们从我做起，从现在做起，养成讲真话、做真事的习惯，做一个有诚信的人!

第三，要做一个懂得礼仪常规的人。公民道德格言上有这么一句：“粗野是愚昧的胎记，礼貌是文明的证书”。做一个合格的公民，我们应该知礼、懂礼、学礼，成为一个有文化道德修养的文明人。我们在逐渐成长，向社会进一步迈进，学校行为习惯常规成为帮助我们成长的金字典。为实现这一目标，根据《小学生日常行为规范》的要求，新学期学校提出学生行为“八坚持”、“八不准”的要求，即：

1、坚持讲究卫生，爱护环境;不准随地吐痰，乱丢垃圾。

2、坚持勤俭节约，少吃零食;不准乱花零钱，浪费食品。

3、坚持文明礼貌，团结友爱;不准以强凌弱，侮辱同学。

4、坚持勤学好问，勇攀高峰;不准课堂分神，课外打闹。

5、坚持按序解散，来左去右;不准高声喧哗，影响他人。

6、坚持安全第一，珍爱生命;不准制造事故，无视法纪。

7、坚持热爱劳动，关心他人;不准游手好闲，待人冷漠。

8、坚持自信自强，永不懈怠;不准不思进取，虚度光阴。 也许你已经做到了上面这些，比如你能用礼貌的语言，主动、热情地和别人打招呼，看到老师能主动问好;比如，你能保持教室、校园整洁，保护环境，爱护花草树木，不随地吐痰;每天的值日工作，你都能积极、主动、认真地完成。比如你能做到不乱扔果皮纸屑等废弃物，见到地上有纸屑能主动捡起;在食堂用餐时能爱惜粮食、讲究卫生、不高声喧哗等等。其实，这些都是良好行为习惯的具体表现。我坚信，有全体教职员工的教育引导，有学校规范的制度管理，有各位同学孜孜以求的上进精神，我们每位同学只要从小事做起，从身边事做起，从开学做起，长期坚持，我们就一定会养成让自己受益终身的行为习惯。同时，也请全体值日老师、班主任加强督查，及时表扬行为习惯优秀的学生，严肃批评行为习惯较差的同学，真正做到“纠正同学一个行为错误，送上你的一片爱心”。我坚信在大家的共同努力下，我校一定会在建设文明校园方面迈出更加坚实的步伐。

老师们，同学们，“弘扬和培育民族精神月”系列活动的落实，需要我们全校师生充分提高认识和主动积极参与，学校政教处、少先队大队部已制定活动方案，采用喜闻乐见的形式，通过学校大会、主题班会、团队活动、广播、黑板报专栏等，开展一系列的活动，让我们在参与中感受体验民族精神和民族精粹，同时通过学习中华名人身上体现的民族精神和民族情怀，理解和塑造新时代的民族精神。

老师们、同学们，让我们带着微笑，在新学年向着新的目标，一起快乐出发!

谢谢大家!

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通

(2) 配合上级领导于各部门做好协助工作.

(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作，

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修

养同步提高，实现自我的最高价值。

相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。 最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。

“胸怀大局、无私奉献、弘扬传统、艰苦创业”，这是“西迁精神”的核心要义，同时也是我们当代大学生应该学习的优秀品质。我对“西迁精神”的内涵感触很深，真切体会到了交大人西迁的不凡历程，觉得西迁过程中的种.种艰辛凝聚成了今日的累累硕果。习近平总书记指出，“西迁精神”的核心是爱国主义，精髓是听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运，具有深刻的现实意义和历史意义。作为新时代青年，我们要把握时代脉搏，用心体会领悟“西迁精神”，用实际行动来践行“西迁精神”。

62年前，数千名交通大学师生响应国家号召，告别繁华的上海，来到西安扎根创业，西安交大的建设者用辛勤的实践，在三秦大地上熔铸了“胸怀大局、无私奉献、弘扬传统、艰苦创业”的西迁精神，激励着一代又一代的交大人奋勇前进。

而如今身为交大学子的我们走入西迁历史纪念馆，浏览那些珍贵的历史资料，重温那些过往交大师生们艰苦创业，不辞艰辛扎根西北的流金岁月、奋斗年华。在西迁历史纪念馆内，展厅里陈列的几本迁校时期的教科书，那泛黄的纸张上留下的却依旧是整洁的字迹，丝毫看不出印刷的痕迹。而由于当时艰苦的条件，这些看来整洁的教材，是当初一笔一划小心刻制后再进行油墨印制而成的。而通过这一个个微小的细节，每一个公式每一个图表均显制书之人的细致灵巧，他们一丝不苟的治学精神透过一页页珍贵的文献得以流传至今，他们挥洒青春在这片黄土地上的奋发岁月跃然纸上!而每一位看到这本书的交大学子都一定会有所感悟，对学问之道有所思虑。

不光是在校园，我们交大的“西迁精神”在社会上也是颇具影响。在20__年全国两会期间，国家精品剧目、大型现代秦腔戏《大树西迁》再次走出陕西来到北京，在梅兰芳大剧院进行了首演。《大树西迁》讲述了留洋回国女教授一家三代西迁的故事。该剧在演出初期就得到社会各界强烈反响，400多场演出几乎场场爆满，深受观众喜爱。可见观众们对于“西迁精神”的认可与尊重。而在此次会议上，作为提案联名人之一，全国政协委员、陕西省戏曲研究院院长李梅正是这部戏的主角，她对“西迁精神”感受颇深，她提交的第一份提案就是关于建议设立“西迁精神”纪念馆。她说：“‘西迁精神’在当代来说，其实就是一种创业精神。希望通过建立‘西迁精神’纪念馆，让更多人了解这段历史，了解这些西部大开发拓荒者的感人事迹。”通过李梅等人在全社会范围内弘扬“西迁精神”，这种精神一定会影响更多的人，会有更多的人来了解它、关注它、学习并效仿它，在社会范围内引领起“西迁精神”的学习浪潮。

“西迁精神”也得到了总书记的认可与宣传。在20__年12月，习近平总书记对西安交通大学15位老教授来信作出重要指示，向当年交大西迁老同志们表示敬意和祝福，希望西安交大师生传承好西迁精神，为西部发展、国家建设奉献智慧和力量。并且在20__年的新春贺词中再次提到了老教授们，当时我也非常认真地进行了学习，我的感触是年轻时的教授们毅然决定投身西部奉献自我，而80余岁的他们现在仍紧跟国家趋势，关心并推动学校教育的发展，在教授们的信件中“哪里有事业，哪里有爱，哪里就是家。”这句话非常地打动我，这里就是他们所进行的事业，就是他们所爱的土地，就是他们的家!我看到了老一辈交大人用自己的行动铸就的金子一般的“西迁精神”。

步入新时代，如何继承和发扬好西迁精神更是我们身为交大人要关注的部分，我们的王树国校长就曾表示，西安交大会把习近平总书记提出的“面向世界科技前沿、面向国家重大需求、面向国民经济主战场”重要指示精神，作为学校传承和发扬西迁精神的主导思想，并付诸实践——建设中国西部科技创新港。而中国西部科技创新港就是西迁精神在新时代引领交大人落实国家创新驱动发展战略、主动融入国家发展大格局的又一创新举措。作为新时代西迁精神的新传人，西安交大将继续牢牢扎根祖国西部，始终把立德树人作为根本任务，勇于扛起高等教育改革排头兵这面大旗，为国家建设、西部发展作出西安交大人新的贡献。我也在上学期有幸参观了西部科技创新港，对宏大的设计、全方位的科研孵化产业印象深刻，对我们交大未来的发展更是抱有相当的自信，我也非常憧憬未来能够为交大、为陕西、为西部建设添砖加瓦!

当下，我国高校在奋力推进“双一流”建设，我们相信在党的坚强领导下，我国高等教育事业一定会高质量发展，我们研究生也要践行“西迁精神”，把论文写在中国大地上，书写不负时代和人民的人生华章!

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家早上好，今天我要演讲的题目是《弘扬雷锋精神》。

说起雷锋，大家肯定都不陌生吧!四十多年前的3月5日，毛主席亲笔题词，发出了向“雷锋同志学习”的号召。一夜之间，雷锋的名字响彻大江南北，普通战士的光辉形象，从此深深地印在了人们的心中。

如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗?如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远的坚守岗位?雷锋，就是这一缕阳光、这一滴水、这一粒粮食、这颗最小的螺丝钉，虽然他的一生短暂，但他的精神长存。 四十多年了，雷锋的名字曾经激励我们几代人成长的路标，四十多年了，古老而年轻的中国正在蓬勃的发展，然而，雷锋的名字却随着我们生活的美好而渐渐远离了我们。曾经，我们几十年来所景仰、崇拜和学习的榜样已经被越来越多的人认为是傻子。有人置疑、有人嘲笑、有人批判，然而，无论我们经历多少变化和困惑，他的名字应该永远刻在我们的心头，他的精神应该是我们学习和生活中永远的指南。

每一次想起雷锋，就想起这一段话。有多少人在回首往事的时候，为自己碌碌无为而悔恨，为曾经虚度年华而悲哀。有多少人能像雷锋一样，永远的那么富有爱心，永远的那么真诚善良，永远像一颗小小的螺丝钉。

亲爱的同学们，在这阳光明媚的三月，充满生机的春天，让我们以朝气蓬勃的精神面貌参与到学雷锋活动中去，为他人、为集体、为社会，从点滴做起，“做新时代的雷锋”。为了让我们的班级有更多助人之举、感动之事，让我们的学校处处讲求奉献、充满欢乐与和谐，同学们，行动起来吧!

谢谢大家!

交大西迁壮举，以及在西迁后不辱使命，在当时还比较落后、艰苦的大西北重新铸就了一所全国名列前茅的著名大学，如果没有交大师生“胸怀大局，无私奉献，弘扬传统，艰苦创业”，是不可能实现的，这种精神是有更深层次的内涵的，这个内涵是什么?我认为是交大人具有的“科学报国、爱国爱校、责任担当”的使命和大爱精神，西迁前辈们在生命中以这样的使命和大爱精神，爆发出了无穷的勇气和创造力，谱写了西迁路上“向科学进军，建设大西北”的伟大壮举，并在平凡的岗位上众志成城、忠于职守、默默奉献，做出了伟大的成绩。

虽然没有经历过西迁岁月，但当年上学时也感受到了老师们身上所体现出来的无私奉献、胸怀大局精神，他们一丝不苟、科学严谨的教学与科研态度，他们宽厚待人、体恤学生的待人作风，他们衣着朴素、勤劳努力的生活方式，都是西迁精神的写照，更是交大人要代代传承下来的传统。看到习总书记给西迁老教授们的批示，作为交大人，作为留在西安工作的交大人，激动万分，更是无比振奋，因为看到了国家对交大西迁精神的高度肯定，看到了交大美好的未来。扎根西部、服务国家既是学校的定位，也是我们留守西部校友的誓言，特别是近几年，我们深刻感觉到应当把自己的价值与母校的发展紧密联系在一起，与母校同呼吸共命运。所以，无论是用亲和基金回报母校，还是做好“一八九六”双创基地这个品牌，都是为了秉承交大为救国而生，为服务国家而强大的志向，继续弘扬交大传统，传承老一辈西迁人的不畏艰难、艰苦创业精神，在将自己的事业做强的同时，讲好西迁精神新传人的故事，将交大的品牌与声誉发扬光大。

每当受到别人帮忙的时候我都会想起雷锋，每当帮忙别人的时候，我也会想到雷锋。我最崇拜的人就是雷锋，一个仅有22年短暂生命的普通共产党员。

崇拜雷锋是因为只要愿意，我们都能够成为雷锋式的英雄，雷锋所做的都是平凡的小事，老一辈革命家谢觉哉说过：“雷锋同志是平凡的，任何人都能够学到;雷锋同志是伟大的，任何人都要努力才能学到”。扶老人过马路，在公交车上为老人让座，到养老院为老人打扫卫生，帮忙能够帮忙的人，只要持之以恒，我们也能够是雷锋。

崇拜雷锋是因为他无私的把有限的生命投入到无限的为人民服务中去;崇拜雷锋是因为他干一行，爱一行，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩;崇拜雷锋是因为他说：“做好事就不要计较别人说什么，只要对人民有益，就应当坚持做下去”;崇拜雷锋是因为他的精神照亮了无数人的心灵。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上?……我想问你，为未来带来了什么?”这是雷锋日记上的话，也是我常常问自我的话，也是我努力的方向，活着是为了让别人生活的更好，助人为乐无私奉献。

2019前台收银员年终工作总结

不管什么职业，都要尊重自己的职业，写一份工作总结就是最大的尊重，哪怕只是一个普通的收银员，只有不断的向前走，做好做精自己的工作，才能走出我们自己想要的一片天!下面是第一范文网小编整理的“20xx前台收银员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望对您有所帮助。

20xx前台收银员年终工作总结(一)

我是今年x月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

好的方面：

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

存在问题：

一、自身的学习抓得还不紧

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

20xx前台收银员年终工作总结(二)

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和宾馆给我的这次机会。

20xx前台收银员年终工作总结(三)

转眼间，来到x这个大家庭里已经x个月的时间了，20xx年x月在号召下，我们从四面八方聚集到这里，为了我们共同的目标在努力奋斗着。从一片狼藉到x月x日以一个崭新的面貌展现给广大客户，我们走过的路是坎坷的，但这一路是幸福的。因为我们见证了这个我们亲手创建的酒店、一个全新企业的诞生与成长。我们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟练，在工作中哭过笑过，但也得到了提高和成长。

在过去一年工作中，收银全体同事很好的完成了酒店交给我们的各项工作任务，认真对待工作中的每一个问题。努力学习、坚持不懈，打好了酒店开业来的第一仗。在前期会员卡、高价房的销售和合作企业客户的维护上，取得了一定的成绩。在人员方面，我们做到了员工主动辞职率为“0”，有效的降低了酒店的招聘和培训成本。 但在以往的工作中还有不足之处，如：

1、沟通不到位，同事间沟通还存在不太顺畅的地方，沟通的方式方法仍需要改善，与财务的沟通应该再进一步，合作上还应该加强。

2、账务处理方面还需加强学习，建议财务应定期的对收银进行财务方面的培训和业务指导。

3、销售方面，在近年关的工作过程中，前台销售业绩不理想，会员卡和高价房的销售下滑。在下一年我们会打起精神，加强推销力度，努力提升前台销售业绩。

20xx年是一个崭新的开始，但也将是不平凡的一年，因为我们要面对是更加复杂的市场环境和更加严酷的竞争局势。20xx年我们应该问自己，我们以什么立足市场，拿什么与涌现的众多竞争者抗衡，凭什么占领新亚洲的一个份额。作为前台，我们要做的是提高我们的服务品质，加强业务操作，只有更好没有最好。团结一致、再接再厉，努力做好一名合格并且优秀的xx人，在平凡的岗位上创造出不平台凡的成绩，与共同进步!

20xx前台收银员年终工作总结(四)

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不禁万分感动。

在这一年的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。

当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

20xx前台收银员年终工作总结(五)

我是今年x月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

好的方面：

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

存在问题：

一、自身的学习抓得还不紧

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

首先，为客人着急，想一想客人的想法

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高顺序，绝不说‘不’”。对于经常入住酒店的客人，我们提供礼貌周到的服务。

首先，我们必须了解客人的习惯。比如客人平时结账的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接结账。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们。

第二，微笑着迎接顾客

客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和对方打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”!

第三，不要对客人做出不确定的承诺

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力帮他。

很多客人在前台要求多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他操作点消费，计入房费项，这样既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但对于陪客来说，绝不违反原则。

第四、考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，从而让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。在这个时候，最禁止推卸或指责造成困难的部门或个人，“高高挂起，因为与他们无关”是最不可取的。反而不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任感。因此，我们应该冷静地发挥中介作用银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

第五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!__的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

敬爱的老师，亲爱的同学们：

当我们年少的时候，我们踌躇满志，带着出身牛犊不怕虎的勇气，大言不惭地说着“给我一个支点，我就能撬起这个地球。”然而随着时间的流逝，我们进一步接触社会，接触生活，我们发现现实并不如想象地那么美好。渐渐地，我们原有的豪情都化为了苦闷与迷惘，有人把那些曾经的梦想放在心底，选择一条看似是“捷径”的人生道路，向现实作出妥协和让步;也有人因为现实的不如意，选择逃避，在网络中找到了精神寄托，浪费了大好的青春时光。梦想的萎缩不仅使我们的青春年华变得乏味，更是对自己不负责任的一种表现。

上了大学，没有了高考的指挥棒横在那里，曾经有段时间我过得有些懈怠。想偷懒的时候就安慰自己明天可以再努力，我总以为时间还有很多。直到在别人取得成绩的时候我还一事无成，在别人为梦想拼搏的时候我还在原地踏步，我才恍然：原来不再回头的，不只是那古老的光阴，也不只是那些个夜晚的星群和月亮，还有我们的青春在流逝着。四年，我们有幸拥有着这四年，但多少人的四年已一去不返;还有多少人在为能拥有这四年，而埋头于题海和各种各样的考试中呢?当初我们从他们这种状况中走出来，走进许多人梦寐以求的大学，难道就把这宝贵的四年白白荒废了么?

青春是一笔巨大财富，谁越是有效地利用它，谁的人生价值就越大。不要以为青春是一个很轻松的话题，以为你拥有的一切都是理所当然，你的生活可以随心所欲。你拥有青春，就意味着你肩负着一份青春赋予你的责任，一份祖国未来需要你的责任，一份你必须对自己对父母对家庭承诺的责任。当然，责任也好，梦想也好，只有建立在行动的基础上才不至于成为空谈。有了梦想和追求，我们才不会迷失方向，而有了责任感，我们才有了前进的动力。

“许多年以前，伟大的大不列颠探险家，那位最后死在珠穆朗玛峰的乔治马洛里，当被问到为何要攀登这座高峰时，他回答：因为它在那里。”

太空在那里，我们决心攀登;月亮和行星们在那里，我们决心冒险;获取新知的明天在那里，实现梦想的新希望也在那里。不要害怕布满荆棘的路途，年轻的我们定能走出康庄大道;不要害怕生活的磨难艰辛，拥有梦想的我们经得起平淡的流年;不要害怕责任的沉重，要相信自己能够全力以赴。

在今天这样一个机会与竞争并存，希望与困惑交织的时代，如何实现自我价值，履行好社会和家庭赋予我们的责任，是一道摆在我们每一个人面前的课题。我们应当在青年时期多做一些有意义的事情，那么，等到多年以后回过头来看看，我们可以骄傲地说，我无愧!

尊敬的各位领导、青年朋友们：

你们好!伟大的物理学家爱因斯坦曾经说过“人只有献身于社会，才能找出那实际上是短暂而又有风险的生命意义”。

18岁，是我们人生中的一个重要里程碑，当我们跨进了18岁的门槛，这就意味着我们已经是一个成年人了，此时此刻，有着太多的感想。

在这以前，我们还是一群未成年人，幼稚和天真，我们喜欢勾画五彩缤纷的未来，构筑斑澜多姿的梦想，总觉得成年离我们很遥远，而一旦成为了成年人，又有点不知所措，回首成长的历程，从牙牙学语、蹒跚学步开始，父母看我们的眼神犹如刚给土地播下种子，便期待渴望收获，童年，追梦的岁月，每年都在心愿上播下365颗希望的种子，享受着太多汗水的浇灌和心的呵护。我们知道风雨会使我们变得强壮，挫折会使我们变得坚强，成熟的思想和高尚的品质来自于风雨的洗礼和生活的磨砺，这样成长起来的人才能为祖国、民族做出贡献。现在，我们已满18岁，是一个名副其实的成年人了，我们要面对山峰，去欣赏它的风光，面对未来去争创人生辉煌，这样才能感到生命的价值。十八负，一个靓丽的季节，一个充满青春活力的字眼，我们要去追日与夸你同行，释放自己青春的能量。我们坚定信念出海远航，用成熟的肩膀去搏击风流。一万年太久，只争朝夕，我们要用心去铸造，努力去奋斗。

今天，我们的祖国已经进入了一个新的历史时期，振兴中华的责任已经历史的落到我们肩上，五四的火炬已经光荣地传到我们手中，时代在召唤，我们成年人要用自己的言行来光荣地传到我们手中，时代在召唤，我们成年人要用自己的言行来回答我们还会让青春蹉跎，青春的画卷要靠我们自己的努力一笔笔绘制，我们要让青春的智慧放射出夺目的光彩!我们要用青春的光彩为民族争光，相信在不久的将来，我们伟大的祖国一定会展现出更加绚丽多彩的风姿，光茫四射，耀眼于世界大国、强国之林之首。让我们继往开来，向更光辉的前程迈进。

我的演讲完毕，谢谢大家!

尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们：

大家下午好!

我是八二班学生杨兰，今天我演讲的题目是《弘扬五四精神，做一名守纪律讲道德的文明中学生》，上周我们刚刚过完“五·一”小长假，今天我们又迎来了“五·四”这个特殊的节日。这是我们青年人自己的节日。

有人说，青春是一首歌，回荡着欢快、美妙的旋律;

有人说，青春是一幅画，描绘着瑰丽、浪漫的色彩。

有人说，青春是一片绿，照亮着生机、飞扬的梦想。

有人说，青春是一团火，舞动着激情、沸腾的源泉。

历史记载，我们不会忘记：1919年的5月4日，为了驱逐黑暗、争取光明，为了祖国的独立和富强，有一群意气风发的青年用热血和生命谱写了一曲最壮丽的青春之歌，绘就了一幅最宏伟的青春图画。如今，“五四”运动已作为光辉的一页载入了中华民族的史册。然而，“五四运动”绝不仅仅是一个历史事件，它更是一种精神，一种伟大的“五四运动”的精神。在这种精神里，有着青年人关注国家命运的责任和使命，有着青年人振兴民族大业的赤胆与忠心。它已经深深地影响着一代又一代青年人的梦想，并成为我们学习的榜样。

今天，我们的祖国正处在一个新的历史时期，振兴中华的责任，已落在我们青年一代人的肩上，“五四”的火炬，已传到了我们青年人的手中。同学们，“五四”的精神，需要我们青年人发扬光大。可是要弘扬“五四”精神，就必须思考一个问题。我们应该拥有一个怎样的青春?怎样的人生?我们是要在浑浑噩噩中度过?还是要在拼搏中进步?然而，在学校里，我们却经常看到这样的场面：有的同学不爱学习，胸无大志，只讲究穿着打扮，带起了耳环，染起了长发。有的同学经常迟到、旷课，不遵守学校纪律，在学校乱丢垃圾、讲粗话、脏话。有的同学甚至瞒着学校家长偷偷地去上网。还有的同学一到上课就睡觉、不遵守课堂纪律等等这些不良的行为，不仅严重地危害到同学们的身心健康，更为重要的是，也影响到了学校的形象，这是一种严重破坏校风校纪的行为。这些不良习惯产生的原因，就是因为有的同学在生活方面完全没有自觉性，不能约束和控制自己，随心所欲;就是因为有的同学认为学校的纪律太严，完全限制了他们的自由;甚至也有个别同学认为那是酷的表现……，然而不管是什么原因，这些不良习惯都是不能适应我们学校生活的表现。不能帮助我们正常地完成学业。同学们!如果我们养成了我行我素的恶习，今后走向社会，是很难立足的。如果这些不良习惯不及时改正，就会误入歧途，小错就会酿成大错。

所以，同学们!清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。守纪律、讲道德，讲文明语言，做文明学生。我们要保证做到平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

如果说学校是一片沃土的话，我们要在这里把我们的耕作变成果实，实现我们的追求!

如果说学校是一支拐杖的话，我们要拄着这支拐杖，攀登高峰，实现我们的志向!

如果说学校是一只展翅飞翔巨鸟的话，那她会承载着我们的希望!去实现我们的理想。

我们要学做一个文明守纪的人，一个诚实勤学的人，一个有道德理想的人，做一个“脱离了低级趣味，一个高尚的人”。

同学们!我们是21世纪的主人，是未来社会的建设者，那就让我们弘扬五四精神，做一名守纪律讲道德的文明中学生。

落实初中毕业班复习备考工作会议精神讲话

毕业班工作是学校工作的重中之重，它将体现一所学校的办学方向，展示一所学校的办学实力。为进一步提高XX届毕业班教学质量，科学指导毕业班各项工作，力争在XX年中招考试中再创辉煌，依据教育局的有关要求，结合我校实际，特制定本方案。

一、指导思想

以人为本，关注每一个学生，为学生的终身发展创造一个良好的环境；以科学发展观为统领，均衡教育发展；以优化毕业班教育教学质量管理为切入点，在教育教学方面分别以学科组建设、培优补差、心理辅导为抓手，努力提高学生整体素质；在突出抓好课堂教学改革的同时，依标据本、注重双基，夯实基础，重视基础知识的掌握和基本技能的培养；关注“源于教材而又高于教材”的知识考查探讨，努力提高我校教育教学质量，为高级学校输送合格的、优秀的生源。

二、工作目标

总体目标：认真总结，科学分析上届毕业班和本届毕业班的成败与得失，力争有最大突破，全面高质完成教学工作的目标任务。

升学目标：九年级毕业学生参加中招考试，上线人数及上线率应在上一年的基础上有所突破，实现逐年提高。

三、组织领导

毕业班工作领导小组：

组  长：杨x

副组长：郭x

成   员：冯x

四、工作措施

1、认真学习张局长、韦局长、于局长“—XX学年中考复习备考方案及‘一练’分析会”会上的讲话内容。

12月2日晚上召开领导班子及九年级全体教师会议，认真学习张局长、韦局长、于局长讲话精神，全体教师认真记好笔记，写好学后心得，制定教学目标。

2、强化常规落实，注重考后分析。

每周毕业班教师做一份本学科的中招试卷，认真研究中招出题方向，把握命题脉搏；

每两周进行一次毕业班教师的备课、上课、批改作业等情况检查，并对发现的问题及时处理；

每月月考后和大练习后进行一次分析和总结。及时与教师面对面的交谈，形成一个正确的共识。

实行“堂堂练、月月清、周周练、月月考”，全面提高教学质量。

3、充分利用一切时间，重视培优补差工作。

“时间就是保障”，充分利用一切时间，重视学生练习。每晌课前加30分钟自学，安排教师进行辅导，注重培优补差；晚自习后加一节自习，安排教师上课，及早结束功课

4、认真分析“一练”，查漏补缺。

认真分析“一练”成绩，优等生不足（八年级第一名、第二名被培英中学挖走），英语学科普遍较差。针对优等生不足，召开优生家长座谈会，实行任课教师分包5名优等生和5名缺腿生，和学生谈心，让优生更优，缺腿生提高。

针对英语学科普遍较差，早上训练听力，晚上写英语日记。

5、加强学生管理，强化学生思想。

加强班级文化建设，营造良好的文化氛围。成立合作学习小组，实行结对帮扶；召开学生鼓劲会，使学生思想上马，人人制定学习目标，赶超对象，使学生从思想上重视学习，树立信心。

6、实行毕业班领导小组，包级包班，强化管理。

实行毕业班级领导包班制。包班领导要经常深入班级、办公室与师生交流，切实把握所包班级教育教学工作情况及班级管理情况。具体包班如下：

九年级（1）班   冯x  刘x

九年级（2）班   郭x  赵x

九年级（3）班   杨x  窦x

7、加强体育训练，增强学生体质

每天利用早操后时间，学生练习长跑；利用课间操和晚上自习前时间进行篮球和立定跳远训练。

8、加大奖惩力度，向毕业班教师

在去年中招15000元的基础上，制定新的中招奖惩政策，中招奖金为XX0元，学生分包到人，奖优罚劣。

好风凭借力，送我上青云。在科学发展观的指引下，在课堂教学改革的浪潮中，我们将求真务实，齐心协力，为xx镇中的教育教学质量续写新的篇章！

精选酒店收银年终个人工作总结

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2. 对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3.不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。)

4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。