收费站工作精神热门20篇

20--年-月-日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

我叫，于x年xx月xx日应聘进入公司工作，根据公司的需要，目前在xx部门担任一职，负责工作。

首先，我还要感谢公司领导、部门领导和身边同事对我的入职指引、帮助和关心，感谢你们对我工作的帮助和工作失误及时的提醒指正。

初来公司时，开始还因为担心不知道该怎么与同事相处得更融洽、如何做好本职工作二担心，但是公司宽松融洽的工作氛围、科学合理的管理制度和团结向上的企业文化，加上近两个月来的学习工作，让我很快完成了从实习员工到正式职员的转变，并且完全融入到这个团结的队伍中。

我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，和自己的本职工作，同时虚心主动向领导和同事请教专业和非专业上不懂的问题，加上领导和同事的耐心教导和指正，不断提高充自己的工作能力，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

在工作中，我虽然只是一名普通的收银员，但是收银工作却有着很强的特殊性。因为在工作中首先是与现金直接打交道和面对不同的客人，因此，必须本着：“顾客是上帝;面对客人，做到：热心、耐心、诚心;面对现金，做到细心、谨慎、负责”的原则，严格遵守超市的作业纪律，做到以下几点：

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

这是我第一次接触收银工作，这两个月来，我学到了很多、感悟了很多。在公司严格科学的规章制度下，各部门、员工团结合作和领导正确带领下，给每一位进超市的客人提供优质的服务，客人满意的笑脸才是我们最好的的回报!为此，我为这份工作感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望成为公司正式的一员，继续留在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此，我向公司提出转正申请，恳请领导给我这个机会。我将一如既往的用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

小时候，看电视剧，里面的法官，表情严肃，不怒而威，那时，我就想，要是能做一名法官，该多好呀!梦想的树立就在那一瞬间，可是，成为法官的路，我却走的漫长又曲折，四年的法学院学习，全国第一难的司法考试，独木桥般的公务员考试，梦想的力量让我突破重重考验，终于，在年我被正式任命为审判员，成为了一名法官。就在我满心欢喜，撸起袖子，准备把我的青春和热血都献给我挚爱的法官事业时，司法，改革了!于是乎，我那心心念念法官名称后面又多了一个小小的名词——助理。审判椅还没坐热，就得下去了，梦想转了一圈，又转回了原点，我只想说，老天啊，你逗我呢!

我怀着无比羡慕和钦佩的心情望着那张进入员额的名单。啊，这位法官，我的偶像!那位法官，办案能力超强!啊，还有这位，还有那位!……不过，看着看着，我又有些疑惑，嗯?那名法官怎么没在名单里，他的调解能力，让人望尘莫及，还有那位法官，那庭审驾驭，看他开庭简直是享受!还有这位，还有那位，还有、还有……渐渐的，我沉默了，因为我发现很多我佩服的经验丰富的法官们并没有在那份红彤彤的名单里。是啊，名额就那么多，总会有人入不了啊!可是，这个事实怎么这么让人难以接受呢?

他们，有的在法官的岗位上干了10年、20年，有的干了30年、甚至近40年。法官这两个字，对他们来说，绝不是像我一样，仅仅是一个想要实现的梦想，而是实实在在度过的每一天、每一分、每一秒。从青春韶华到两鬓斑白，从红颜白面到皓首苍颜，他们把最美的青春和最好的年华都奉献在了这里，到了最后，竟不是法官了吗?脱下一直为伴的法袍，放下一直紧握的法槌，我们，还能做些什么呢?

有，有一件事，我们可以做，那就是，不后退，不放弃!哪怕现在，真的有一个理由让我们心灰意冷，但是，还有无数个理由让我们再试一次!

不要放弃，看一看这个审判台上曾经的我们的身影，听一听这个审判庭里还在回响着的我们的声音，翻一翻审判管理系统里我们曾承办的成千上万件案件，想一想档案室里那一摞摞卷宗后我们无数个不眠不休!

脱下法袍又如何，法律已然融入我们的血液!放下法槌又如何，天平早已撑起我们的灵魂!

不要后退，就算我们有可能无法再坐到审判席上，这里依然是我们想要坚守的地方!法治的道路注定不会平坦，公平正义从来不是唾手可得。身为一名法官，哪怕变成了曾经的法官，实现法治梦，我们责无旁贷!让我们用坚守为司改垫一块砖，让我们用坚守为司改撑一片天!让我们用坚守为司改摇旗鼓掌，让我们用坚守为法治的明天护航!

不要放弃，哪怕不再年轻，人生的每一个变故或挫折，都是为了让我们站在更高的地方。不要后退，哪怕有些悲壮，但是生活真的会因为梦想和坚持而再一次灼灼发亮!

我们总会等到那一天，当我们头发斑白，步履蹒跚，当我们看到中国法治欣欣向荣，我们可以带着骄傲告诉后辈：“看吧，这是我们用坚守造铸就的法治梦想!”

从担任收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一名收银主管的职责。在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容。现将这一年的工作情况作以简要总结。

一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍

（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。

1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。

2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日结。

3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。

4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失。

以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略。

二、完成了全年票据管理、核对工作

1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。

2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常。

3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。

4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。

三、认真做好单据凭证退货处理

1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在S3系统里扫描。

2、在S3系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。

四、认真做好资金、各种支票和SAP上传工作

1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。

2、SAP单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、仔细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。

五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作

1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。

2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误。

3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，标识码。

六、做到了工作岗位文明服务

1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收唱付。

2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好每一位顾客。

3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服务，“顾客至上”深入我们每个人心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心。

以上几个方面是我20xx年的在总收银工作基本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇报总结：

一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。

二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。的粗心大意，票据出现了串号的情况。已经进行了汇报的处理。

三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。

四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的单据，无法及时与财务对接。

五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未及时处理，节能

补贴工作事项得随时关注。

六、在收银员管理方面，应该加强业务操作培训，提高工作效率

我是TC艺设1201班的涂亚芳，我来自_宜春，是一个乐观开朗、自信大方、积极向上的女孩。我从小就很喜欢电脑，觉得电脑的功能极其强大，让我对其充满极强的好奇心和求知欲。而且我一直就有一个当白领的梦想，希望将来也能像公司高管们一样英姿飒爽的往返于城市中。我知道IT行业是一个热门行业，IT精英是国家紧缺型人才，而新华电脑学校正是培养IT精英的好学校，因此我来到了这里。以前我不懂电脑但并不代表以后我也不懂，我相信能在这里学到知识，学到技能，这里将成为我走向成功的起跳点，将来能实现我的人生价值，成就我精彩的人生。今天我演讲的主题是：《城市有我，奋斗青春》

生活赋予我们一种巨大和无限高贵的礼品，这就是青春，充满着力量，充满着期待，充满着求知和斗争的志向，充满着希望和信心。然而青春的美丽与珍贵，在于它的无邪和无睱，在于它的可遇而不可求，在于它的永不重回。青春这个东西很公平，每个人都会拥有，然而让人叹息的是每个人都只有一次，一旦流逝，不再复返。所谓“花有重开的，人无再少年。”因此，我们应该抓住青春，好好把握它，在青春年少时向自己的理想奋斗。

也许有人会说：“青春是拿来享受的，而不是拿来奋斗的。”曾经的我也是这种想法，觉得自己的青春应该“绚丽多彩”，而不是将自己的青春一直禁锢在学校里。还未步入社会的我觉得外面的世界很精彩，对我充满着无限的诱惑，让我有立马想出去看看的欲望。我带着这种想法放弃了我的学业随着我的发小来到义务打工，然而工厂的生活并不是我想要的，工厂的生活很单调、枯燥、乏味、没有生机。每天重复着同样的工作，机械地做着体力劳动，不需要动脑。重复、重复、再重复，慢慢地我感觉自己像一台工作的机器，没有思想，没有灵魂。工厂就像一个牢笼一样束缚着我的身体和心灵。我与外界没有交流，我感觉自己的青春在慢慢的耗费，像是在慢性自杀。我不甘心一直在工厂工作，毫无起伏，毫无意义，让我看不到生活的希望，我觉得自己的人生不该这么黯淡，我应该去实现我的人生价值;我试图在城市找工作，然而自己一无学历二无特长，应聘时接二连三地碰壁。我很失落，在义务这个若大的城市里，却没有我的容身之地;我联系起以前的同学，得知他们已是一个个自信满满、意气风发即将毕业的大学生时，我心里再次受到打击，想想他们都将拥有很好的前途，而我却混得如此落迫，我自残形秽。我后悔了，彻底后悔当初所做的选择，不应该看到同伴们的表面风光而放弃学业追随他们，然而后悔已经来不及了，已经浪费了4年的青春，追悔莫及。

现在的生活状态是以前的自己选择的，往后过怎样的生活是现在选择的。我忽然有一种紧迫感：给我奋斗的时间不多了，如今的我再也经不起时间的挥霍，在青春即将逝去时，希望能抓住青春的尾巴再拼一次，这样自己到老时就不会再有遗憾了。

相信在坐的每位都有自己心中的梦想，为何不趁我们还年轻时努力奋斗一次呢?人生能有几回搏，今日不搏更待何时?如果青春是在闲散是度过，那么回忆岁月将会是一场凄惨。就像伟人所说的：“没有奋斗过的青春会让你30岁的时候失意，40岁的时候后悔，50岁的时候叹息……老得只能趟在床上的时候，却发现没有什么可值得回忆的了。”那该多悲惨。

沙漠中的一株小草在太阳刚刚升起时绽放了一朵绚丽的花朵，花开得很艳丽，在荒芜的沙漠中很显眼，然而过了短暂的几秒钟它便被烈日晒死了，它的生命如此短暂，然而在它活着的时候却揭尽自己的全力将自己最美的一面展现给了这个世界，它用自己的生命证明它来过，我们记住了它，脑海中已有了它的痕迹。这正是我们需要向它学习的地方，人生就这么一次，为什么不趁着自己年轻时拼搏一次来实现自己的人生价值，让自己的人生过得更加精彩。不要辜负了本该奋斗的青春，年少轻狂的精力，就是拿来奋斗的。当然我也知道，奋斗，是艰辛的，路途很坎坷，有的人也许会说：我将来可以找个富家千金，这样就可以少奋斗30年，甚至不用奋斗。但我认为，人活着就该是奋斗的，因为奋斗，人生才会过得有意思，有奔头，才会让人生变得有意义。如果什么都不用自己去争取，没有理想和目标，每天生活在迷茫当中，那活得还有什么意思。没有奋斗，没有目标，就像在海上的船失去了方向，一片迷茫，只有在起起落落中感受人生的精彩，就像广告中说的：人生就像一场旅行，在乎的不只是目的地，还有沿途的风景。

青春不是资本，但青春是走向理想的阶梯，我相信每个人都有自己的信念，有自己的理想，有自己想去的远方。将来想当工程师、设计师、公司高管……，想去大草原、巴黎、夏威夷、哥伦比亚、迪拜……等地方旅行。有自己梦想的人了不起，能坚持自己的信念并为自己的梦想付出努力行动的人更了不起。人世间有太多美好的事物，然而让自己能够享受这些的前提是自己的经济条件允许。现在只有奋斗，将来才有资本享受。

经济学家曼昆说过：“如果想要改变自己的命运或是让自己的生活过得好些，那就去上学，如果想让自己离天堂近些，那就去读书吧!”现在的我们不正在学校读书吗?相信知识改变命运，珍惜我们现在所拥有的机会，为了有更加美好的明天，努力奋斗吧，努力读书吧，相信梦想将不会离我们遥远，有志者，事竟成。希望就在前方。

感谢各位评委、老师给我这次上台演讲的机会，我的演讲完毕，谢谢大家。

传承雷锋精神践行社会主义核心价值观活动总结

3月5日，是一年一度的学雷锋纪念日，各部门、乡镇、社区齐动员，开展了形式多样的志愿服务和文艺宣传活动，用实际行动向雷锋精神致敬。在此，我们向全县群众发出倡议，学雷锋不只是这一天、这一月的事，更要深入我们的日常生活，让雷锋精神正能量代代相传。

“师傅，请不要越线停车。”“同学，请注意红绿灯哦。”3月5日，xx社区的志愿者们在xx中学十字路口，开展了“雷锋进社区”文明交通劝导活动。对各种交通不文明行为展开纠正和引导，以实际行动践行助人为乐的雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

除了指挥交通，志愿者们还对老、弱、病、残、孕等行人提供热情的帮助，为他们排忧解难。在一个上午的志愿服务中，大家淋着雨，深刻地感受到了奉献的快乐。

“通过义务执勤，我们不仅帮助了他人，也警示了自己。在劝导他人的过程中，我们也在反思自己平时是否时刻遵守交通规则，是否有不文明的行为。今天是学习雷锋日，开展这样的活动对我们新一代的年轻人非常有意义。”参加执勤的90后志愿者彭说。

志愿服务献爱心元宵节里当“雷锋”

3月5日，xx镇的学雷锋志愿服务队，来到xx社区，开展“志愿服务献爱心·元宵节里当雷锋”爱老敬老活动。

和面、剁馅、包汤圆、精彩文艺节目表演……在现场，记者看到一群朝气蓬勃的年轻人，撸胳膊挽袖子，相互配合为社区老人们包汤圆。精彩的节目博得了现场老人的阵阵掌声。

演出结束后，热腾腾的汤圆被端上桌来，老人们的脸上都洋溢着笑容，80岁的胡纪伦老人吃着热乎乎的饺子说：“这个饺子味儿闻着真香，比速冻的饺子好吃，今天我要多吃几个！”

“看到老人们今天这么开心，心里美滋滋的，我们一点点的付出就让老人如此开心，这样的事以后我们会经常做。”志愿者马国琼告诉记者，老人们都喜欢吃汤圆和饺子，在学雷锋纪念日这个特殊的日子里，她们也想通过包汤圆，为老人们送上一份真挚的爱心。

学雷锋精神树时代新风

扫地、拖地、擦桌子、聊家常……3月5日，伴着零星小雨和冷风，xx镇城南和xx社区志愿者来到社区老党员和困难群众家中，开展学雷锋志愿服务活动，帮助他们打扫家庭卫生、聊天、读报，并为他们提供健康咨询、老年人政策咨询等服务。

活动中，志愿者们每到一家，大家都与群众亲切交谈，详细了解他们的身体和生活状况，鼓励他们坚定信心，勇敢面对生活中遇到的困难，嘱咐他们有解决不了的困难可以找社区，并表示今后将一如既往地帮助他们解决生活中的困难。

学雷锋保护环境从生活垃圾分类做起

3月5日，“雷锋热线百万志愿者百个社区行大型志愿者服务活动”在大兴镇炉坪村新型农民居住小区举行。该活动以保护环境，从生活垃圾分类做起为主要内容。

天空下着蒙蒙细雨，但阻挡不了志愿者和村民们参加学雷锋活动的热情。30多位志愿者沿着小区留守老人的房前屋后的庭院菜园，仔细清扫着垃圾，小纸屑、口香糖甚至落叶，志愿者们都一个不落地捡起来丢进分类垃圾桶里。

志愿服务队队长刘文军还给现场的村民们讲解和演示了如何进行垃圾分类。“以前丢垃圾就是一个包，今天听了宣讲，让我知道了如何进行垃圾分类，今后我定会学有所用，让家人和大家一起来为环保做点事。”村民熊如章大爷告诉记者。

交大西迁博物馆坐落于西安交通大学兴庆校区。1956年，交通大学6000多名师生教工，响应党中央号召，满怀“向科学进军，建设大西北”的壮志豪情，主动放弃大上海的优渥生活，义无反顾奔赴古城西安，开启了一场史无前例的教育“西迁”。64年来，他们扎根西部，改变了中国高等教育格局，始终与党和国家发展同向同行，铸就了爱国奋斗的“西迁精神”。

六十多年前他们离开了家乡，义无反顾的投入到大西北的建设当中，为西部发展和国家建设培养出一批又一批的高素质人才。“西迁精神”诠释出西交大为祖国而生、为民族而生，党和祖国的发展需求就是西交大的奋斗目标。在深刻学习了习总书记作的十九大报告之后，我感受到了“西迁精神”与十九大精神的一脉相承。报告中习总书记专门就青年一代所承接的使命和奋斗，强调指出“广大青年要坚定理想信念，志存高远，脚踏实地，勇做时代的弄潮儿，在实现中国梦的主动实践当中放飞青春梦想，在为人民利益的不懈奋斗中书写人生华章”。“西迁精神”正是老一辈的交大人在青年时期响应党的号召，满怀家国情怀，义无反顾的将青春梦想投入到家国建设当中，为国家，为人民奉献自己的青春年华的真实写照。

“党让我们去哪，我们背上行囊就去哪”这句话让我感受到了老前辈们对国家、对党的奉献精神，只因党的一句号召，交通大学全体师生毅然西迁，坚定不移的贯彻执行党的决议，党的方针指向哪，我们就走到哪;哪里需要我们，我们就在哪里。他们的爱国情怀很值得我们去学习，去提倡。

通过学习“西迁精神”，我深刻的认识到作为一名青年大学生不仅要努力学习，追求个人奋斗，更要将个人的自我价值实现融入到中华民族伟大复兴的中国梦当中。我们要更加珍惜党和国家以及老一辈大人为我们所创造的学习环境和幸福生活，明确认识到自己肩负的重大责任和光荣使命。

几天前，我们报社的同志来到浙江嘉兴调研。在南湖岸边一面鲜红的党旗下，一队又一队的共产党员肃立成行，举起右拳庄严宣誓。看到此情此景，我心中的自豪感、使命感油然而生，不由得停下脚步，和大家一起重温入党誓词。遥望远处，一艘红船静静地停泊在水中，仿佛正在向瞻仰的人群述说当年那一幕永载史册的伟大场景。

红船啊红船!回想百年前的旧中国，人民生活在怎样的水深火热之中。就在那风雨如晦的岁月中，红船上发生了开天辟地的大事变——伟大的中国共产党诞生了!与建党伟业相伴而来的，还有生生不息的“红船精神”。从此，中华民族的前途和命运发生了翻天覆地的变化。经过艰苦卓绝的斗争，中国共产党团结带领中国人民打败了日本帝国主义，推翻了国民党反动统治，建立了新中国;完成了社会主义革命，推进了社会主义建设;进行了改革开放新的伟大革命，开辟了中国特色社会主义道路。96年波澜壮阔的红船航程，充满苦难与辉煌，彰显开天辟地、敢为人先的首创精神，坚定理想、百折不挠的奋斗精神，立党为公、忠诚为民的奉献精神。

秀水泱泱，沧桑巨变。在南湖周边的调研中，我切身感受到，共产党人的“红船初心”正在由梦想一步步变为现实。现在，嘉兴已经完全实现了城乡统筹发展，农民收入连续20xx年居浙江之首，路网、供水网、信息网等全部从城市延伸到农村，所有行政村通达公交，所有自然村实现了广播电视、宽带网络全覆盖。20xx年提出的“劳有所业、病有所医、失地有补、贫有所济”目标，如今已被“幼有好育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有怡养、住有宜居、贫有众济”的更高目标所替代。

“红船精神”历久弥新。靠着一代代共产党人的创新、奋斗和奉献，我们开辟了中国特色社会主义道路，创建了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了中国特色社会主义文化。进入新时代，“红船精神”让我们更加坚定“四个自信”。现在，第一个百年奋斗目标即将完成，第二个百年奋斗目标就要启程。只要我们不忘初心，牢记使命，乘着中国特色社会主义的红船劈波斩浪、继续前进，就一定能够抵达中华民族伟大复兴的胜利彼岸。

“践行社会主义核心价值观”弘扬雷锋精神活动总结

三月是一个春光明媚、生机勃勃的季节，三月更是一个讲文明、树新风，让雷锋精神吹遍校园每一个角落的季节。3月份以来我校团委开展以“弘扬新时代雷锋精神，践行社会主义核心价值观”为主题的的学雷锋活动，并将之贯穿在本学期的德育活动和工作中，各班紧紧围绕各项活动要求和安排，开展学雷锋活动，使班内营造“勤学、团结、正气、上进“的良好班风。现具体总结我校团委各项工作的开展情况：

一、指导思想：

以“立德树人”作为教育的根本任务，以深入开展志愿服务行动作为学雷锋活动的重要抓手，牢牢把握雷锋精神的新气象、新变化，激发广大青年学生的思想道德建设热情，引导广大学生在弘扬社会主义核心价值观过程中提升对雷锋精神的认知认同，传扬新时代的雷锋精神。

二、工作总结：

1、“雷锋精神伴我行”活动

各班级利用德育课开展“学雷锋,做一个有道德的人”的主题活动，由各班团支部书记负责德育课的策划和组织工作，班委协助、班主任指导协调，在班级大力宣传时代雷锋精神，倡导文明礼仪行为和推广志愿者服务。

2、“我身边的雷锋精神”活动

以“弘扬雷锋精神、践行核心价值”为导向，各班级利用周末自发组织本班同学到社区和街道开展敬老、关爱空巢老人、打扫社区和街道环境卫生、文明交通志愿服务等活动，或为有特殊困难的未成年人、老人、残疾人、外来务工子弟等群体，提供爱心帮助、文体娱乐等力所能及的志愿服务。我校作为“三工”结合工作的试点，充分发挥社团的载体作用，使“young我义起来”系列爱心义工活动已成为校园的一种“潮流”，吸引广大学生积极参与，如关爱老人活动、美化山活动、爱心义卖、老人院探访、福利院探访、幸福寿星生日会等，全校“学雷锋全民志愿服务月活动”参与人数达800多人次。此外，学生会则坚持“自我教育，自我管理，自我服务”的工作方针，牵头开展或参与志愿者活动，使学雷锋精神得以弘扬和延续。我们还通过广播站、东中电台和文学社传播雷锋精神，提升青年团员的服务意识，塑造“正气上进，激情自信”的东中学子形象，本学期我们还以此为契机，进行“十大正气上进东中学子形象评选”，让“学雷锋”成为我们东中学子的生活方式，成为一种习惯。

五四青年节的设立，是为了纪念1919年5月4日爆发的五四运动，一场以热血青年为主力军的伟大运动。想到这些，他不由自主的觉得自己作为当代青年，已然有愧于五四精神的受教，愧于一天天的无所事事而抱怨生活无趣，受到一点点挫折而郁郁寡欢。大学的自由时间如此之多，作为当代大学生还会因课程忙碌而抱怨……总之，就是感觉一切不如意，一切都该抱怨。然而当知道今年是纪念五四运动一百周年的日子时，他心头一颤。

历史的长河经久不息，青年作为新时代的后备力量，郁郁葱葱，在伟大共产主义的领导下，创造出了一番辉煌的事业，这一百年的历史证明，沉睡的雄狮日渐清醒，如今已然成为世界舞台上一股不容小觑的力量，从苦难深重一步步变成世界强国，历史为证，青年为证!好儿女志在四方，奋斗者青春无悔。一百年前，一批先进青年登上历史的舞台，一百年后的青年，也应不负众望，砥砺前行。今天的中国站在了历史的新起点上，必将接受着更大的历史挑战，历史的车轮滚滚向前，时代的潮流浩浩荡荡，百年召唤，需要青年力量奋勇向前。

思绪飘到20__年3月30日，四川凉山发生火灾，27名森林消防指战员和3名地方扑火人员失联，4月1日18时，30名扑火人员牺牲。他强制管住自己颤抖的双手，打开了牺牲人员名单，里面大部分都是跟他一般年龄的人啊，他致敬这些英雄，向自己发出深深的反思，以五四青年为榜样，努力向上，争做优良。

4月6号，学校门口昔日嘈杂的街道变得如此静穆，沿路整齐划一的人群和条幅整整等了一天，大家都怀着沉痛的悼念接英雄回家。山火欲焚天，逆火而行的年轻生命，定格在了那个瞬间。烈士的忠诚和热血，都已经化作永恒。岁月静好，是因为有人负重前行。阳光普照，是因为有人尽忠尽职。

历史的钟声敲响，五四运动，是以一批青年与先进知识分子为先锋，广大人民群众参加的反帝反封建的爱国运动，也是一场伟大的思想解放运动，一场空前的思想解放运动，一场新文化运动。青年不仅仅是社会的主力军，革命的主力军，还是那五月的朝阳，他们以五四为先锋，燃出自己的生命与活力，不负这晨起的太阳!百年的召唤，历史的使命，梁公之少年强则中国强,回响耳畔，而今肩负百年使命，不负五四晨光，你我，正当行!

此刻的窗外,学子们来来往往。大家肩上的责任沉重，眼里看去满是希望与热情。在这百花齐放的春天,新青年浑身散发着朝气与活力,仿佛早晨八九点钟的太阳,在百年五四的舞台上闪耀着最美的青春之光。“我们是五月的花海，用青春拥抱未来…”他的耳畔仿佛又响彻起这首五四之歌，发聋振聩。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆 绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。

工作是一种修行，世间只有必然性没有偶然性!

截止20__年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗?他们长寿的秘诀是什么呢?我们研究了他们都在传承着一种精神——工匠精神!

很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。

“工匠精神”可以从瑞士制表匠的例子上一窥究竟。瑞士制表商对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢、他们用心制作产品的态度就是工匠精神的思维和理念。在工匠们的眼里，只有对质量的精益求精、对制作的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，瑞士手表得以誉满天下、畅销世界、成为经典。

工匠精神不是瑞士的专利，日本式管理有一个绝招：用精益求精的态度，把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。

所谓“工匠精神”其核心是：不仅仅是把工作当作赚钱的器具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。在众多的日本企业中，“工匠精神”在企业领导人与员工之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。

在获得奥斯卡日本影片《入殓师》里。一个大提琴师下岗失业到葬仪馆当一名葬仪师，通过他出神入化的化妆技艺，一具具遗体被打扮装饰得就像活着睡着了一样。他也因此受到了人们的好评。这名葬仪师的成功感言是：当你做某件事的时候，你就要跟它建立起一种难割难舍的情结，不要拒绝它，要把它看成是一个有生命、有灵气的生命体，要用心跟它进行交流。

收费站的年度工作总结

我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。现将襄城收费站20xx年的工作总结汇报如下：

一、通行费征收情况。

20xx年1至11月份，我站通行费征收计划为59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收计划的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。车流量稳步上升,截止20xx年11月30日入口车流量840230辆次,出口车流量823042辆次，日平均出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加14.84%,出口车流量同比增加17.58%。业务指标控制良好，平均闯关率0.01‰，达到了省厅规定的考核要求。

二、工作开展情况。

1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范化管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。

（1）梳理规章制度。按照6S标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程28份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。

（2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化。通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。

（3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上.

2、加强学习培训，创建标杆收费站。

（1）加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训分批次进行，站内员工担任内训师，制作PPT课件，先后对票据规范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作知识等进行了培训。通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了差错率.

（2）开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪进行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去；二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工认真学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力。

（3）广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力。班组长是收费站工作开展的中坚力量，为提高班组工作工作能力，收费站开展值班站长分块对班组长进行培训，通过站长制定课件开展培训，达到了共同提高的目的。

3、推进文化创建，营造良好氛围。襄城站以“德”文化为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创造“微笑襄城、阳光驿站”的特色服务品牌。

首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础和必要前提。结合站区硬件改造计划，科学规划，合理布局，达到办公区域合理分配，标志标识齐全，整齐规范，窗明几净。同时根据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工提供舒适、温馨的工作、生活环境，培养员工的业余爱好，丰富员工生活。

其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中，充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭情况，鼓励并帮助有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、无私。培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时、全面掌握新理论、新思想、新知识。打造良好的工作作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。

4、树立站内标杆，带动全员成长。

培养树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评选出“文明服务标杆”两名：刘东晔；“业务能手标杆”郭访；“规范管理标杆”赵同巧；“规范管理标杆班组”收费二班。加强对标杆的培养和管理，对标杆建立个人培训计划和成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素质，进而带动整个收费队伍素质的提升。通过标杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围，打造一支团结奋进的团队。

5、扎实推进6S管理工作，打造和谐美丽站区。

一是成立6S管理专业团队。团队成员坚持每日开展点检工作，通过PDCA循环来不断持续改进，确保站区各部位卫生干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成；二是将6S管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会，讨论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一些实用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理。先后研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等。

6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平。

自六月下旬以来，在管理处的统一部署下。襄城收费站积极推进微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象；二是要求员工使用普通话，规范使用情景用语和工作用语。在站内开展“微笑服务我”评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以达到激励先进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，相互对比，找出差距，及时整改。通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。

7、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为。

为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓，襄城站在20xx年打逃增收的基础上，联合路政、高速交警在20xx年全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，1～11月共治理各类逃费车辆32辆次，为公司挽回通行费损失9225元。

（1）高度重视，广泛动员。在4月、9月份，“逃费车辆集中治理月”活动中，襄城站及时召开“堵漏增收工作动员誓师大会”，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书”，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义。

（2）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放治理宣传单，悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、制作宣传版面、通过电子显示屏全天滚动宣传等手段进行密集宣传，设立逃费车辆治理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策，并将宣传与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识。

（3）加强培训，提高技能。为了让全站员工尽快掌握打逃知识，增长堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立研究团队，总结治逃经验，研究新的逃费形式，创新工作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训，从而使全站人员快速掌握偷逃费车辆的特征，积累治理经验，为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础。

（4）积极协调，三方联合治理。襄城站积极与高速交警、路政以及地方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书，明确责任分工，通过交警等执法人员的共同参与，对违法司乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收入的颗粒归仓。

8、夯实安全基础，确保安全生产。

（1）紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的前提。年初站领导与各班组员工签订了安全生产目标责任书，努力强化职工安全意识。重点加强票款和车道安全，对广场滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范，制定和完善各种突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患消除在萌芽状态

（2）定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护。每月组织安全生产检查，消除隐患，实际工作中，加强夜间和恶劣天气的安全管理工作。降低了突发事件的发生。同时，站内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好的外部环境。

（3）组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，并认真组织开展了防恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛预案演练、冬季安全行车、票据室防盗抢等演练活动，通过演练，使收费人员熟悉了应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效应对和快速反应能力，限度地预防、避免和减少因突发事件带来的损失，增强了大家的安全防范意识，真正做到“警钟长鸣”。

9.以党建工作为中心，强化作风建设。

襄城站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念。通过建立“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上破除“就党建抓党建”的狭隘思维，避免党建工作与业务工作“两层皮”，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实”，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推进党建和重点工作的有效融合。

（1）“党建+示范引领”：引导党建与实际工作相结合，将“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动与收费站标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、温鹏举党员先进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用。

（2）“党建+互联网”：运用党建+互联网模式，建立了“一颗红心献给党”微信群、“阳光驿站”QQ群，利用“掌上党建”的新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用“文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，督促工作进展，利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建知识等信息累计200余次，真正实现了“小微信QQ，大作为”。

三、工作中的不足之处。

1、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显的情况。

2、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查处假冒车辆的业务能力还有待进一步提高。

不断巩固党执政的文化基础——五论学习贯彻省委十一届七次全会精神

省委十一届七次全会通过的《意见》指出，加强党的执政能力建设，必须致力于巩固党执政的文化基础，全面推进文化大省建设，不断增强建设社会主义先进文化的本领。我们要深刻领会《意见》的这一重要论述，认真贯彻《意见》对这方面工作提出的任务和要求，努力推动社会主义文化的发展繁荣。巩固党执政的文化基础，一定要切实加强精神文明建设，努力促进社会文明程度的提高和人的全面发展。要深入实施《浙江省公民道德规范》，加强和改进未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育，继续在领导干部和公务员队伍中开展从政道德教育，在青少年中开展以“五爱”、“四有”为主题的思想道德教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范。在城乡基层深入推进以思想道德建设、文化阵地建设和整治文化市场、整治社会风气为主要内容的“双建设、双整治”活动，抵御封建文化糟粕和外来腐朽文化的影响，全面开展文明城市、文明社区、文明行业、文明单位、文明村镇创建活动。扩大党的思想政治工作的覆盖面，着力化解各类人民内部矛盾。巩固党执政的文化基础，一定要继续深化文化体制改革，大力发展文化事业和文化产业。要推动文化与经济的融合，解放和发展文化生产力。探索社会主义市场经济条件下加强党对宣传文化企事业单位领导的方式和方法。深入推进文化体制改革综合试点，探索建立党委领导、政府管理、行业自律、企事业单位依法运营的文化管理体制和富有活力的文化产品生产经营机制，积极发展传媒、演艺、体育、旅游和会展等重点文化产业，推进文化事业和文化产业协调发展，不断增强我省的文化综合实力。要积极扶持和保障公益文化事业的发展，大力实施文化精品工程，建好公共文化阵地，建立健全公共文化设施管理体制和运作机制，全面规划和建设村落文化和社区文化，把“基层文化阵地工程”纳入经济社会发展总体规划，切实抓好大众文化产品的生产，推进基层文化队伍建设。巩固党执政的文化基础，一定要加快建设教育强省、科技强省、卫生强省和体育强省，不断提高全省人民的综合素质。要完善从学前3年到高中段的15年普及教育体系，继续抓好高教园区和重点学科建设，积极发展职业教育和成人教育，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，营造全民学习、终身学习的氛围，创建学习型社会。要深化科技体制改革，优化科技资源配置，完善科技创新体系，增强科技综合实力，发挥科技对现代化建设的支撑作用，加强科普工作，弘扬科学精神，传播科学知识，推进科技强市、强县建设。要深化卫生体制改革，强化公众卫生健康教育和卫生法制教育，加大政府卫生投入，建立健全公共卫生体系，认真做好重大传染病的防治工作。积极发展体育产业和竞技体育事业，大力开展全民健身运动，切实增强全民体质。总之，我们要牢牢把握先进文化的前进方向，全面推进文化大省建设，不断巩固党执政的文化基础，为激励全省人民奋勇前进提供强大的精神动力和智力支持。

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说“不”，对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

纪念红军长征胜利80周年活动，在人们心中掀起层层热浪。年轻的一代在反复思索：究竟是什么力量支撑着红军战胜了无法想象的千难万险？

天上每日几十架飞机侦察轰炸，地上几十万大军围追堵截路上遇到了说不尽的艰难险阻，红军却开动了每个人的双脚，长驱两万余里……这一切不仅没有将这支军队打垮压垮拖垮，反而使它百炼成钢，成为中国革命的骨干，民族复兴的脊梁。

这个问题可能有多种答案，诸如当时军阀割据、交通困难等给红军留下了活动的空间和余地等。但这都不是根本原因，根本的原因就是我们党和红军“革命理想高于天”。

这种高于天的理想，使得以毛泽东同志为代表的中国共产党人能够面对任何困难无所畏惧，能够以洞若观火的眼光审时度势，能够在万分复杂的形势中制定正确的战略，领导红军度过了一道又一道难关。这种崇高的理想，使得广大红军指战员，面对强大而凶恶的敌人，不怕流血牺牲，勇往直前，前赴后继，取得了一次又一次胜利。

没有崇高理想的政党和军队只能是一盘散沙，不堪一击，或能逞威一时却无法长久。具有崇高理想的政党和军队方能前赴后继、无坚不摧，千难万险难夺其志。这样的政党以及其所领导的军队和人民，才能够克服前进道路上的任何艰难险阻，由弱变强，从胜利走向更大的胜利。

缅怀先辈的业绩，我不由想到了伏契克的一句话：“为了将来的美好而牺牲了的人都是一尊石质的雕像。”是的，为了今天的美好生活献身的长征英雄们，永远是屹立在我们心中的雕像。岁月的风沙，丝毫损毁不了这座英雄群雕。相反，时光越久远，它的形象越高大;今天的日子越美好，它的光辉越耀眼。

缅怀先辈的业绩，我也思考着我们这一代人的理想。长征的路是艰苦、漫长的，建设社会主义现代化国家的新长征，路更艰苦，更漫长。我们继承着先辈的事业，继续着先辈的理想，也经历着新的考验：我们国家仍将长期面对发达国家在经济科技等方面的竞争压力，我们的改革和建设面临着许多新的问题和挑战。我们这一代人，能不能战胜压力，能不能在斗争中取胜，是对我们理想坚定性的考验。在国内，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，这一切，对我们的理想信念提出了严峻挑战。我们的理想在经受考验，我们的理想在考验中愈益坚定。

长征是人类战争史上的奇迹，特有的魅力使它就像一部最完美的神话，突破时代和国界，在世界上广为传扬。中国工农红军的长征是一部史无前例、雄伟壮丽的史诗。“长征是历史记录上的第一次，长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。”

5月2日上午，在“五四”青年节和北京大学建校120周年校庆日即将来临之际，习近平来到北京大学考察。习近平总书记在与北大师生座谈时发表了重要讲话，这不仅在全校师生中引起了强烈反响，也让我们每一个读到讲话的人深受感触。进入新时代，北京大学早已深深融入民族复兴、国家发展和社会进步的宏伟事业中，中国共产党人的初心，也早已融入北京大学的精神内核，融入到每一位学子的心中，我们相信每一位同学都有能力去实现自己的梦想。

北京大学是新文化运动的中心和五四运动的策源地，是这段光荣历史的见证者。长期以来，北京大学广大师生始终与祖国和人民共命运、与时代和社会同前进，在各条战线上为我国革命、建设、改革事业作出了重要贡献。从1916年蔡元培就任北京大学校长并提出“循思想自由原则，取兼容并包之义”之时起，“囊括大典，网罗众生，兼容并包，思想自由”便伴随着这所大学走过一百多年的变革求索。“爱国、进步、民主、科学”，简简单单的八字校训，是蔡元培时期留给北大的遗产。“爱国”蕴含着“为民”，“进步”昭示着“改革”，“民主”包含着“闳放”，“科学”意味着“求真”，于是乎，“爱国为民，闳放求真，民主科学，改革进步”开启的不只是北大百年的爱国主义史，更是一部为国家和民族振兴、朝着国家和民族梦想的方向永不停歇的奋斗史。

进入新时代，在五四青年节和北京大学建校120周年校庆日即将来临之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平来到北京大学考察，并对广大青年树立和培育社会主义核心价值观给我们指明了方向，提出了新要求和新期望。为此，我们要牢记总书记对我们的教导和期许，把握新时代带给我们的机遇和挑战，不辱使命，扎根人民，奉献国家。要以社会主义建设者和接班人的使命担当，为全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化强国而努力奋斗，让中华民族伟大复兴在我们的奋斗中梦想成真。

在民族复兴的大业中，我们广大青年要明白在这个过程中我们要扮演什么角色，做出什么贡献。习总书记在座谈会中的讲话让我认识到，我们这一代人将经历社会主义现代化建设的整个过程，这既是一种荣誉，也是极大的鞭策。在未来，我们要以更大的奉献精神，努力成为一位实干家，在新时代干出一番事业来。

新型冠状病毒肺炎突如其来，中华民族遭遇严峻考验。正如恩格斯曾深刻指出的，一个聪明的民族，从灾难和错误中学到的东西会比平时多得多。历史的辩证法就是这样。这场灾难，不仅在考验着我们，也给我们以警示，以启迪。党和国家领导人一次次深入一线，检查、部署防治工作。“中华民族最危难的时刻，党和国家领导人始终与人民站在一起，同呼吸共患难，不仅树立了亲民、爱民的形象，更给人以信心、希望、力量和光明。”这是一场遭遇战，党中央、国务院心系人民群众的根本利益，雷厉风行———将冠状病毒感染的肺炎列入法定传染病进行管理，使防治工作步入法制化轨道;

建立、完善公开透明的疫情报告制度和信息发布制度;各地纷纷成立防治新型冠状病毒肺炎指挥部，统一协调、指挥防治工作……这是一场攻坚战，党中央、国务院着眼改革发展稳定的战略全局，科学决策广泛开展宣传教育，实施群防群控，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。中国政府的坦诚态度和采取的积极措施赢得了国际社会的尊重和赞誉。全国上下，众志成城，抗击疫情。面对生与死、安与危的选择，千千万万共产党员、普通群众

挺身而出，汇成全民族抗击灾难的滔滔洪流。作为普通的机关干部，无法和医护人员在第一线并肩作战，我只能为工作在第一线的医护人员，工技人员加油鼓劲，我承诺今后我将带头履行志愿服务，带头带动身边人减少出行、拒绝扎堆，不聚集、不聚餐、不聚会，带头劝阻集聚性的文化活动和聚会宴会活动。要加强个人科学防护，注重养成良好的个人生活习惯和公共卫生习惯，有效切断病毒传播途径，积极做好安全防护措施。回到家乡的党员应主动和家乡党组织联系，如有需要，应挺身而出，发挥积极作用。保持理性，自觉认真学习防控知识，广泛开展宣传科学防治知识，做好权威信息传达，不造谣、不信谣、不传谣。树好家风，管好自己。我还要严守岗位，努力工作，为经济建设添砖加瓦。

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为全国首批小城镇综合改革试点镇，1990年和1995年被国家民政部评为中国乡镇之星，1996年被国家建设部评为全国村镇建设先进单位，20xx年被湖南省委、省政府确定为湖南省小城镇建设重点镇，20xx年被国家建设部确定为全国小城镇建设重点镇，同年被国家发改委确定为全国首批小城镇改革与发展试点镇。20xx年，被评为全省小城镇综合改革试点工作先进单位，20xx年获娄底市十大魅力乡镇称号。20xx年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元,农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下，20xx年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良

好的身体素质，并经过专业的实践和训练，能熟练操作POSE机及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格，熟悉各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款，并按规定缴费;妥善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作;参加周末盘点。

2.2主要内容

实习期间我主要负责的是收银工作，每天的工作内容主要是数钱、基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没见过的练习券(质地和真钱差不多)练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪钱，编码。如果出错就要自己负责。打码：要求每一个商品都有一个专门的13位的条形码，在超市会有一些新产品，这些新产品就需要用打码的形式输入电脑记录，或者扫码枪突然不好使了就得用打码进行。速度是每十分钟30哥13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。这些产品在扫描后都要注意保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁整理收银区，整理补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，检验收银机，收银员仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。营业中：招呼顾客位顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作业相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前的各项准备工作，顾客抱怨处理，交*作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业额。整理收银区的环境卫生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

3、实习总结

这段日子里，我的收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的掌握收银员工作。这一个月里我的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

4、致谢

在这里首先要感谢步步升超市老板戴朝云给了我这么一个实习的机会，让我更深入的了解了生活的艰辛与不易，同时也明白了收银员工作是多么的辛苦，再者通过理货也明白了许多在书本上学不到的东西，以前只知道物流是干嘛的，现在更清楚的明白了什么是物流，什么是超市物流。

其次要感谢我身边的同事，谢谢他们对我这两个月的实习给予无私的帮助，对我工作上的小错误的包容，让我更透彻了解了超市物流的含义，也清楚地知道了在超市上班其实也还是很辛苦的。

最后要感谢理工大学给予了我充足的时间让我到社会上去历练，使我们知道什么是社会，什么是社会生活。生活并不如我们想的那么简单，总是充满着各种挑战。

短短两个月的实习让我深刻体会到了生活的不易，同时也为即将走出校门的我们做了充实的心里铺垫去迎接即将到来的各种磨练。

黄大年一个不被人熟悉的名字成了家喻户晓的人物，英国海龟、吉林大学教授、7年成绩、科研疯子、深地资源探测、战略学家，看着他朴实的穿着，面带微笑慈祥的脸庞，如清风拂面，他做出的突出成就，和他大爱无欲、干净纯粹、突破自我、追求真理的品行，令各行各业效仿和敬重!

值得社会各行各业效仿和尊重的爱国情怀。黄大年心中，祖国的利益高于一切，不管在任何时候，赤子之心，一以贯之。当今时代，由于长期的和平环境，许多人人生观、价值观、世界观在利益面前发生了扭曲，思想堕落、生活腐化、金钱至上、丢失初心，甚至有的人在帮忙敌对国家，侵害国家利益，危害国家安全，卖国和爱国，廉耻和荣誉，泾渭分明，黄大年同志知行合一的爱国情怀，是值得发掘、效仿和升华的宝贵财富。

值得社会各行各业效仿和尊重的高尚情操。生命中能让不相干人感动的东西，必须是其超出常人的情感和持之以恒坚持的操守。黄大年同志坚守良好的品性和德行，表现出来的，大爱，朴实，担当，纯真，淡然，还有他的工作领域的“疯魔”，只讲奉献、不图回报的品性，塑造了鲜活的黄大年。“一个人做一件好事不难，难得是一辈子做好事”，这是黄大年的人格力量，也是中华民族屹立世界之林的力量，是中华民族不断传承的瑰宝。

值得社会各行各业效仿和尊重的创新精神。当今世界，科技日新月异，创新是催化剂，没有创新，就不会有活力，中国实现“弯道超车”，除了需要每个人、每个行业人员爱岗敬业，兢兢业业，精益求精外，更需要像黄大年一样的科技人才，不断探索，引领创新。黄大年同志敢于担当，敢于实践，敢于幻想，敢于从无到有，敢为人先的品质和科学精神，在当今抄袭成风的知识界，无疑是一剂镇静剂、清醒剂、催化剂，轻装上阵、砥砺前行，这正是我们不断学习、继承和发扬黄大年精神之所在。

值得社会各行各业效仿和尊重的拼搏精神。拼搏此刻用在最多的是体育行业，体现的是体育精神、竞技精神。其实拼搏适用每个个体，是自我突破，是职责，是担当，是意志力，更是使命!“一朵浪花，为的是掀起更大的浪头。”黄大年同志那种与时间赛跑，与病魔赛跑，与生命的长度赛跑的拼劲，那种时不我待，殚精竭虑的工作状态，就如一块基石，沉甸甸压在每个人心中，难以企及。忙是当代人的同名词，累是当代人的心态，在忙累的同时，我们是不是缺了什么，丢了什么?黄大年同志用行动帮我们找回来了，这何尝不是一次心灵的洗礼，这何尝不是满格的力量源泉!这何尝不是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦的力量源泉。

“振兴中华，乃我辈之责”，“黄大年”是优秀的中华儿女，他的精神如山!如水!如血脉!

一、指导思想：

以邓小平理论和“”重要思想为指导，以争创党建工作先进局活动为契机，以建设学习型单位为目标，切实开展党员教育活动，深化“一人一课”特色教育活动和“两率先”主题教育活动，加强党员干部队伍建设，发挥党员的先锋模范作用，争创“五好”基层党组织。

二、具体内容：

1、结合“两率先”主题教育活动，继续深化“一人一课”特色教育活动。采取个人讲课课题事先申报的办法，重新修订每月一次的活动安排，同时有重点地由支部从本馆实际出发，确定课题指定党员研讨授课。对重点课题，支部将发动全体党员进行研讨，找出问题、分析问题，提出解决的措施的办法，真正抓出实效，为馆中心工作服务。在“一人一课”的教育范围上今年要有所突破，可以扩展到全体中层、全体积极分子、全体职工进行集中授课。

2、进一步建章立制，夯实党建工作基础。今年要建立健全基础工作制度并汇编成册，为工作规范化、标准化验室奠定基础。主要有《党支部议事规则》、《党员思想汇报制度》、《工作联系制度》、《党员领导干部重大问题请示报告制度》、《离退休党员管理制度》、《党费交纳制度》等，将下发到每个党员，选择适当的时机进行测试。

3、壮大入党积极分子队伍。支部计划在今年上半年召开入党积极分子座谈会、团员青年座谈会，进行集中谈心。同时，结合“三知三及时”党员责任区活动，由每位党员对联系对象进行思想教育和发动。适时组织开展入党积极分子公推公选活动。

4、深化党风廉政教育。根据局党委统一要求在全体党员中开展“率先中作表率，在奋进中作贡献”主题教育活动，认真组织廉政理论、勤政廉政形象和案例警示三项教育，认真组织学习《论党风廉政建设和反～斗争》和《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例(试行)》，在上级党委的统一要求下，认真组织开展条例知识测试、“勤廉风”人物写生等活动。

三、工作要求：

1、党员领导干部要以身作则，认真开展自学，积极参加局、馆举办的思想政治学习和活动，制定学习计划，撰写学习笔记。

2、在学习中要联系实际，有针对性地开展学习活动，切实解决问题。

3、党员个人学习及各项活动开展情况，将作为年底党员考核和民主评议党员重要内容20xx年党员个人学习计划20xx年党员个人学习计划。