如何向客户推销产品进行话术训练推荐20篇

2020新兵训练工作总结范文

20xx年度新兵复训工作，以xx大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照《公安消防部队灭火救援业务训练与考核大纲(试行)》和《新兵入伍训练》要求，及总队《全区消防部队20xx年度新兵训练计划》为依据，紧紧围绕“仗怎么打，兵就怎么练”的总体思想，本着“以人为本、严格管理、科学施训”的方针，通过带训干部、班长手把手的教，不厌其烦的帮，新战士的谦虚好学、刻苦认真、严格训练，从每周考核会操的情况来看，全体新兵基本掌握了基本的消防业务技能，逐渐适应了基层中队正规有序的生活。当然在取得成绩的同时，我们也清醒的发现新训工作还存在一些不足，为了发扬成绩、克服不足，现将训练工作情况总结如下：

一、新兵基本情况

新训大队本次承训的来自山东、湖南、湖北、内蒙古的35名新兵，其中内蒙古入伍17人,湖南籍 9人，山东籍 3人，湖北籍6 人。35名新同志中，文化程度普遍提高,其中15人高中毕业，15人拿到专科毕业证; 1人拿到本科毕业证，4 人仅仅初中毕业.大多数入伍后想通过当兵锻炼考取军校。少部分同志为了安排工作，也有想留在部队长期发展的。

二、主要做法

(一)加强组织领导，确保各项工作顺利开展。

支队党委高度重视20xx年度新兵复训工作，在新兵未入营之前，提前组建了强有力的新训领导班子，选派懂训练、会教学、善管理、责任心强、带兵经验丰富的干部、班长担任带训任务。在新兵入营后，及时召开欢迎会、动员会和座谈会，使全体新兵能够及时转换生活环境，投入到新兵复训的活动当中去。

(二)强化思想教育，确保新训队伍高度稳定。

为了确保新兵的思想稳定，保障训练工作的顺利进行，新训大队始终坚持以强化思想政治教育作为稳定新兵队伍的强有力的措施。在新兵来到乌海后，新训大队严格按照政治教育的计划要求，一是积极开展谈心交流。针对新战士队伍中存在的独生子多、家门口兵、关系兵、身体素质较差、怕吃苦的现象，带训人员能够不定期的开展谈心工作，并结合大队组织的思想政治教育，引导教育新战士端正服役态度，树立“男儿当自强”的思想，增强他们吃苦耐劳的意识;二是努力构建“栓心留人”的警营文化环境，组织开展篮球赛、长跑比赛以及包饺子活动，增强新兵的团队意识，将新兵凝聚到部队的大集体中来。

(三)科学按纲施训，打牢新兵业务训练基础。

新训工作中，为确保新兵训练的质量，针对90后新兵吃苦性较差的情况，带训干部、班长严格贯彻中队党支部“以人为本、严格管理、科学施训”的训练方针，一丝不苟的抓好新同志的业务规范操作。同时，严格按照新训的工作安排，并充分考虑新同志的身体素质、适应能力、领会能力制定好每周的训练计划，循序渐进的抓好新兵的业务训练。训练过程中按照先讲解示范，再观看演示，后体会统一的程序，由简到繁、由易到难，强度由小到大，速度由慢到快，循序渐进，逐步提高的方法，让新同志先领会，再提高。训练中，新训干部、班长耐心施教，严格施训并认真做好示范动作，以实际行动为新战同志树立模范带头作用。同时对一些掌握业务比较慢的新战士，干部、班长也能耐心施训。

(四)落实各类措施，杜绝各类安全事故。

在新训工作中，大队严格执行支队“新兵训练安全管理十五个不准”，健全安全责任制，全体带训人员做到24小时跟班管理，切实做到每次训练前“一做、二检查、三不超”，即：充分做好消防准备活动操;认真检查训练器材装备，认真检查安全制度的落实;坚决不超时间、不超负荷、不超强度训练，有效地防止了训练事故的发生，整个新训期间，没有出现一名新同志严重受伤和逃离部队的现象。

同时新训大队根据12.9事件特别制订预防措施：

1.新训干部切实落实“五同”，第一时间掌握战士们的思想动态，了解战士们生活训练中遇到的难题。

2.新训大队党支部深入了解新兵思想家庭情况，及时解决新兵在转换生活环境中的思想和生活问题，建立健全新兵成长进步档案，及时跟踪了解新兵思想实际和工作、学习、生活、训练等情况，并做好思想引导工作。

3.开展经常性谈心谈话工作，时刻了解把握新同志思想动态，并在谈话中点滴渗透帮助新同志树立正确的理想抱负、人生观、价值观。

4.新训大队与新兵家属开展“三个一”活动，通过与家长建立长效沟通机制从而进一步了解战士们的思想动态，把握科学练兵的尺度。

5.开展两个经常性教育活动，切实把思想工作贯穿于复训工作的始终，为新兵明确今后工作方向。

6.做好新兵下连前教育，肃清反馈渠道，一旦发生类似事件，新兵可以通过逐级上报，向中队干部反应情况，另一方面可以通过手机号码直接联系复训干部上报情况，第三可以拨打119通过指挥中心联系复训干部。

三、几点收获

(一)干部骨干的以身作则是完成新训任务的基本前提。 干部骨干的以身作则和工作责任心直接影响到新训工作任务的完成，有一个强有力的新训班子和强烈责任心、事业心的工作态度，就能把各项工作任务和要求落到实处。

(二)扎实的教育、引导是推动新训工作稳步开展的不懈动力。 中队在做好专项政治教育工作的同时，还结合时事政治、新兵思想动态发展进行随机教育，开展丰富的组织生活，把牢新兵的思想脉搏，旁敲侧击，积极引导，进一步推动新训工作有序开展。

(三)深入的知兵、爱兵是激发新兵刻苦训练动力的关键因素。 在新训过程中，中队严格按照总队的有关要求，加强对带兵班长的管理，发现问题及时纠正;带训人员始终坚持“五同七到位”，关心新兵的成长进步，同时必须严之有度，宽严相济，掌握方法，灵活手段，切忌简单粗暴，操之过急，一刀切。针对新兵的不同特点，对症下药，适度管理。确保新训工作文明、廉洁、务实、高效。

四、取得的成效

(一)、坚定了新同志献身消防，报效祖国的理想信念。 通过开展新兵政治思想教育，使新同志认识到该怎样全身心地投入到基层中队的生活和工作中去，如何正确面对现在的选择，使全体新战友更加坚定了投身部队、投身消防事业、报效祖国的坚定信念，从目前情况看，新同志们基本能够克服刚入伍时怕苦、怕累的一些模糊认识，缓解了心理压力，增强了心理调适能力，不仅为执勤战备工作顺利开展打下了坚实的思想基础，也为即将投入到紧张、艰苦的岗位练兵活动奠定了思想保障。

(二)、规范了新同志作风纪律，全面强化部队正规化管理。 在新兵临近结业，大队及时开展“整纪律 树风气 保安全 促稳定”为主题的作风纪律教育整顿活动，从内强素质，外抓形象为抓手，有效提高了其作风纪律的养成。同时严格按照一日生活制度加以落实，重点滴，促养成，取得了较好的成效，为全面提升部队正规化建设夯实了基础。

(三)、进一步检验了部队带训工作，积累了新时期下新兵管理教育的宝贵经验。

此次新训工作，为部队了解掌握90后新时期战士的特质提供了宝贵的带兵经验，带兵人员学会了换位思考意识，以理解、关心、爱护他们为前提，解决了他们在学习、训练中遇到的实际困难。同时用部队的条令条例和规章制度管理教育新兵，做到了不侵犯新兵的基本权利，不损害新兵的身心健康。班长、干部能够克服带兵中存在的急躁情绪，多做思想工作，以自己的成长进步激励新兵。在新兵管理教育过程，逐渐形成了一套切实有效的带兵方法，为新时期下带兵方式的研究积累了宝贵经验。

五、存在不足

1、大队训练计划不够周密，施训中有改变训练计划的现象; 2、部分新同志业务理论掌握的还不牢固，实际应用的能力还要进一步加强;

3、少数新兵的体能素质还不能适应业务训练的需要。现在的新兵独生子女比较多，从小没怎么吃过苦，因此，体能素质还有待进一步加强;

六、几点要求

(一)要进一步勤奋学习。把勤奋学习作为履职尽职的第一需要，要把学习开拓视野、增强素质、提高能力作为终生学习的内容;

(二)要进一步刻苦训练。要成为消防业务能手，成为新的消防生力军;

(三)要进一步严于律己。要服从命令，听从指挥，严格遵守条令条例和一切规章制度，以饱满的热情和高昂的斗志全身心的投入到练兵活动中;

(四)要进一步做好安全工作。要结合形势和任务的需要，深入开展以火场行动和训练安全为主要内容的安全教育，严格落实各项安全制度，合理调派使用新兵，指定富有经验的老同志做好“传、帮、带”，切实做好安全防事故工作。

敬爱的各位领导：

自入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢!!

当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。 但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年xx月xx日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼

申请人：

“坚持中国APEC，将反腐败进行到底”团日活动总结

为了引导团支部成员更好地看到当前反腐败的局势和了解最新的反腐败措施，也为了更清楚的了解《北京反腐败宣言》让在校大学生认识到自己所肩负的责任，更为了拥护党的决策，将反腐败的目标认识的更为清楚。计科141班团支部举办了“坚持中国apec，将反腐败进行到底”的团日活动，现总结如下：

1、活动主题：

坚持中国apec，将反腐败进行到底

2、活动形式：

星期二中午在中工滴水涌泉通过音频、传单、展板、条幅、歌唱、赠送小礼品、现场共同参与绘制apec图标、“十佳”歌手现场演唱等方式宣传“坚持中国apec，将反腐败进行到底”的主题活动。

3、活动目的：

（1）深入了解XX年由中国主办的apec大会上通过的《北京反腐败宣言》，切实地认识到反腐败的力度和措施。

（2）让更多的在校大学生了解到最新的有关反腐方面的时事动态和新闻，明确自己身为大学生对国家应负的责任。

（3）向全校师生与社会上的人对中原工计算机学院认可，了解我们关注时事的热情与认真态度。

（4）将团支部成员紧紧团结起来，增深团支部成员间的感情继续在学校的启航活动中提升班级建设的水平。

4、活动具体安排：

本次活动的主题由全体团支部成员一致决定，并提前一个星期策划。安排合适的时间和地点。

团支书负责在举办活动之前写好策划，安排与协调好每个人的工作。宣传委员负责将活动信息提前通知到各个中工群，做好传单内容，现场拍照纪实等；文艺委员负责联系“十佳”歌手，现场组织材料读稿；体育委员负责组织展板、音响等的搬运工作；生活委员负责各类物品的支出和统计；组织委员负责音频设备与现场的演唱工作；学习委员负责材料的打印与现场活动的纪实；班长负责展板的制作等。

星期二，大家一起将准备的帐篷、桌凳等物品一同搬到了中工滴水涌泉，快速将各类物品摆放好。十一点半左右，将各项工作准备完毕，十二点正式开始活动。同学们通过发放手中宣传单和自己的一句一句详细解说，向经过的人们诠释着反腐败的意义，让越来越多的学生参与到我们的活动中来，一个又一个的共同绘制apec的图标。还有现场的话筒解说“境外不再是‘避罪天堂’”“apec反腐网络合作正式运行”等话语有着正义的力量，让大家感受得到我们的热情。与此同时，我们有幸请到了“十佳”歌手来助威，铿锵有力的歌声让大家感觉到现场有的不仅是我们对反腐败的大力支持，更有在校大学生应有的蓬勃朝气。不久，我们所制作的图标已经被绘制完成，但是人潮依旧不断涌来，于是现场组织在条幅上签名的互动形式，依旧得到大家的赞许。活动期间采访现场活动的参与者，谈论反腐败的意义与此次活动的内容与形式。得到了一致的赞同和鼓励。活动在举办一个小时后，大家依旧热情不减，努力将宣传工作做到最好。

虽然最后活动结束，但大家热情不减，将各类物品归还并将活动地点清扫。之后，大家在活动地点一同合影留念。

五、活动总结

就本次活动而言

优点：

1、活动的形式比较新颖，活动的内容也是丰富多彩、健康向上，抓住了最新的时事动态，现场的气氛十分好，能够感受到每一位参与者的热情。

2、活动主题突出，在学生当中得到了良好的反响。

缺点：

1、筹划安排不够合理，任务分配不够平衡，活动当中效率不高，

桌凳的问题没有提前规划好。

2、现场同学的安排没有做到位，没有清晰地明白各自的工作。

总结来说，这次活动办得比较圆满，通过另一种新的方式让大家参与到活动中来，虽然其中也有不足。但在今后的日子里会更加努力，改正不足，用更高的标准衡量自己。希望计算机学院团总支日益强大！同时，我们能够跟随团总支脚步更加茁壮地成长！

尊敬的领导、教官、各位老师、亲爱同学们：

大家好!

在这广阔的青少年素质教育拓展训练基地，我们占城镇中心学校300多名学生，为期四天半的素质教育实践活动胜利结束了!同学们在基地教官、跟班主任老师的组织下，饶有兴趣地学习了基地开设的各门课程，圆满地完成了这次拓展训练的任务。在这次实践活动中，同学们积极参加各项活动，遵守基地的规章制度，按时作息，尊敬教官;同学之间互相协作，互相关心，互相帮助。创造性完成了基地老师交给的各项活动任务;班主任老师全程参与，他们既关心同学们的实践活动，又关心同学们的身体健康，老师们对学生的这种无微不至的照顾表现出了强烈的责任心和敬业精神!

同学们朝气蓬勃、积极参与、创造性地完成各项拓展训练活动，赢得了基地教官的赞誉!大家用自己的实际行动向学校和家长交上了一份满意的答卷! 同学们，在短短的四天半时间里，你们克服了疲惫，想家、想亲人甚至身体不适等困难，顺利度过了拓展训练生活。经过这次实践活动的磨练，同学们学会了豆浆制作、木工制作，提高了动手动脑的能力;益智拼图、模拟驾驶让同学们体会到了实践的快乐;拓展训练让同学们懂得团结协作;野外拉练更是让同学们知道了坚持和刚毅;周四晚上的联欢会展示了大家的才艺。不仅如此同学们在内务整理、遵守纪律、就餐礼仪、作息等方面也取得了可喜的成绩。同学们团结协作、自我管理、自立自强的能力正逐步形成。

同学们，在空气清新、天空开阔的素质教育实践基地，大家虽然实践活动不到一周，但我深信，这次活动培养出来的各种综合实践能力、自我管理能力和积极进取的团队精神，一定会成为同学们人生道路上一笔珍贵的财富。现在素质教育实践活动虽然结束了，但大家在活动中养成的独立自主的能力和团队协作的精神，会成为同学们今后学习工作生活中，一道永远清新鲜活水，同学们将会从中汲取源源不断的精神营养，从而让我们满怀豪情地投入新的学习与生活中去，为成为品德高尚、素质全面、具有创新意识和创新能力的一流人才而奠定坚实的基础。

最后再次感谢基地领导和教官对我们的关心和教导!并祝各位领导和教官工作顺利!万事如意!祝同学们生活愉快、学有所成!

谢谢大家!

劳动节到了，鉴于你的良好表现：早晨不起床，天天不洗脚，鞋袜随处放，是活不会干，就会瞎嚷嚷。特颁发个＂最不会劳动奖＂给你，祝你五一快乐。

快乐在飞舞，合着轻松的节拍，邀你来共舞。趁着阳光明媚的时节，郊游踏青舒缓心情。朋友相思浓浓，五一来到，祝你快乐幸福！

五一小假期，送你五份礼：健康平安见面礼，幸福快乐大回礼，工作顺利幸运礼，爱情甜蜜神秘礼，生活惬意节日礼。温馨短信祝你五一过得开心！

五一劳动节：我们要用荣幸的锄犁，耕作幸福的种子，播散欢悦的年华，培养但愿的嫩芽，收成甜美的生平，劳动最难堪，幸福变很美。劳动节快乐！

经历过一月的漫天白雪，二月的欢乐喜庆，三月的星星绿芽，四月的绵绵细雨，终于迎来五月的第一天，让我们享受这美好的假期，送上美好的祝福！

劳动创造了文明，文明产生了科技，科技发明了手机，手机承载了信息，信息传递了词语，词语表达了心迹，心迹肯定了问候：五一快乐！

时间让人品味等待的魅力，空间使人倍感牵挂的美丽，许多时候人与人之间的祝福，并不需要语言来体现，就如此刻你静静地看我发给你的短信！祝五一快乐！

五一到来之际，为您送上一份忠心的祝福：诚祝您与您的家人度过一个痛快的节日！男人劳动养女人，女人劳动养男人，老子劳动养儿子，儿子劳动养孙子，所以社会发展了。

无论天涯海角，都与你相随。无论海枯石烂，都与你相伴。我要大声喊出五个字让全世界知道：劳动节快乐！-多送四个字，不用客气！

日盼夜盼天天盼，终于盼来五一到。工作压力放脑后，身体放松是关键。你忙我忙大家忙，通通忙着庆五一。天蓝地广踏青去，你笑我笑大家笑。

太阳暖暖升起，风儿沙沙作响。鸟儿哼哼唱唱，祝你心情阳光。长假匆匆忙忙，笑容依然绽放。祝你五一节日快乐，放飞心情梦想。

所谓幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。当你收到此信息一切随即拥有！五一快乐！

一份深深的祝福是光，照人永久。一句轻轻的问候是蜜，把人甜透。一丝遥遥的牵挂是波，伴人一生。一缕柔柔的关怀是水，把人守候，祝您5、1健康快乐！

劳动是光荣滴！不劳动是可耻滴！热爱劳动是中华民族的传统美德，大家都先去劳动吧，我先睡一会儿就来！

为了表达对你的祝愿，我让同志们给你发了好多祝福短信，很好基本代表我的意见，我再补充两点：五一玩好，身体养好，日子过好，道路走好，心情超好。

让我的祝福翻过解放大道的栅栏，穿过吉庆街的烧烤摊，游过浩瀚的东湖，爬上巍峨的龟山，向你所在的任何角落狂喊：周末快乐!

秋天到，天凉了，早晚温差变大了，穿衣睡觉注意了。周末了，休息了，家人小聚不可少，其乐融融快乐了。动动手，按按键，祝福短信送你了。

白云沉醉于蓝天的怀抱，秋果挂在枝头向风示好，秋叶摆脱枝干的缠绕空中舞蹈，看江山如此多娇，烦恼压力早已忘掉。周末又到，祝你心情快乐美好!

紧张五天终到底，迎来周末喜来临，发条短信提醒你，休闲娱乐莫忘记，烦恼忧愁全丢弃，压力郁闷要抛去，快乐好运要连体，幸福快乐是一定滴!

心相依，永不悔，有一种相遇叫最美;菊花香，蝴蝶飞，有一种思念叫沉醉;夜无眠，饭无味，有一种付出叫珍贵;亲爱的朋友有你生活真是美!周末快乐!

看，每天都有阳光温暖你;瞧，每晚都有星光陪伴你，听，每刻都有我祝福你;周末来临，愿你淹没在快乐的海洋里，一生幸福有笑意。祝周末快乐不离!

让友谊占据寂寞，阻止孤独的出现;让问候代替挂念，传递温馨的祝愿;让幸福占据你的视线，甜蜜快乐尽开颜。祝周末笑容灿烂，心情美妙到永远!

又到周末，祝你：跟快乐连线，和平安触电;携成功同行，与好运谋面;多运动锻炼，拥健康长远;添保暖衣衫，有良好睡眠;享美好心愿，伴幸福美满。

轻松一下，留一个笑脸给自己;休闲一下，留一个空间给自己;宽容一下，留一份简单给自己;放纵一下，留一份快乐给自己。祝你周末愉快!

打开手机，就打开了我对你的祝福，把祝福折叠成小船，满载着幸福好运微笑平安，随着黄金河流，缓缓划到你身边!祝周末愉快

情意是碗汤，熬一熬就会心暖;问候是条线，牵一牵就是一串;笑脸是花瓣，每一片都植根心田;周末是幸福，每一步都走得浪漫。周末了，祝你开心!

我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的周末!

让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!

喜欢一种声音，是微风吹落露珠;欣赏一幅图画，是朗月点缀星空;陶醉一种气息，是幽兰漫旷谷;祝福一位朋友，是笑看短信的你。

打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末开心百分百，生活更精彩!

又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!

最近天气多变,请注意您的身体健康,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末

观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐!

风雨无情人有情 对你想念没有停 虽然不是常见面 一样会把你想念 发个信息把话聊 时间化作连理桥 祝你周末睡好觉 看完信息笑一笑

哥们，在你发工资的时候，勿忘我;在你坐奔驰的时候勿忘我;在你念同志们的时候，更应勿忘我!还有一点要补充的，在周末的时候，也应记得我。

别因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!

人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!

也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!

周末耍耍宝，心情保持好。抛开工作表，睡个大懒觉。温度有些高，心静别浮躁。防暑降点温，防晒加个罩。穿着要清凉，没事别乱跑。祝周末滋润逍遥!

2019客户经理工作计划范文

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

3、客户经理职责

在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。

制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。

三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访

1、在潜在客户内部“安插”的“内线”

对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。

2、掌握20/80原则

20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。

四：与有采购意向性客户的谈判准备

应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。

准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：

(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;

(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;

(3)与上级领导协商并取得指导意见;

(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;

(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;

(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。

五、售后工作

合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。

以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。

除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。

另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。

第二部分：销售人员管理

一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队

组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。

并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。

第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。

二、团队销售管理

客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。

1、建立坦诚、开放的对话平台

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。

让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。

2、对销售人员的工作管理

客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。

3、对销售人员的工作支持

在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。

4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控

对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。

5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势

这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员a对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。

2016年银行客户经理个人总结范文

xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

各位同仁：

20xx年1月1日――元旦为国家法定假日，放假一天。

为便于各部门及早合理地安排节假日生产等有关工作，现将元旦放假调休日期具体安排通知如下：

20xx年1月1日(元旦，星期x)、1月2日(星期x)、1月3日是(星期x)，共放假三天。

节假日期间，各部门要认真做好各项工作：

(1)加强节日期间安全生产和其它工作领导，强化监督管理，落实各项安全措施，确保节日期间的安全生产。

(2)要做好节日期间的值班和安全保卫工作，严格值班制度，并要有领导带班、值班制度，值班人员要恪尽职守，遇到重大问题和紧急突发事件，要在第一时间向上级请示报告，妥善处理，不得延误。在新的一年到来之际确保过上一个欢乐、祥和的节日。

请各部门将节日值班表于12月29日前报公司办公室。

17:15-17:20 开场舞蹈《节日》

尊敬的各位领导各位来宾，大家晚上好!我是主持人 ，欢迎大家来到“真诚相邀，至诚相待——中国银行奉化支行客户答谢会”， 在此，我代表宁波银行奉化支行感谢大家的到来，并向在座各位来宾表示最诚挚的问候。

中国银行是国内历史最悠久的商业银行，也是中国国际化机构网络分布最广、国际金融业务最具优势的全球知名大银行，现已拥有120xx余家境内机构和560家境外分支机构。 中国银行奉化支行自成立以来，承蒙地方政府和社会各界广大客户的鼎立支持，各项事业得以蒸蒸日上、蓬勃发展。合着祖国改革开放的步伐，中国银行奉化支行走过了整整22个年头的持续发展之路。20多年来，这个行依托中国银行独特的海内外业务优势，正确处理发展和效益的关系，在我市经济金融事业发展中，尤其在促进对外贸易和支持企业发展方面，发挥了积极而重要的作用，实现了银企双赢。近年来，中国银行奉化支行的各项业务得到了快速发展，市场地位显著提升，已经成为当地银行同业资金实力及业务能力最具均衡的金融机构。

中国银行奉化支行将切实整合管理流程和业务流程，全面提高自主创新能力，以科学的发展观统领全局，秉承“服务为本、客户至上”的经营方针，以信息科技为依托，紧跟时代前进步伐，进一步丰富和完善业务的产品组合与服务功能，主动、积极地为客户提供优质、高效的全方位金融服务。

相信刚才精彩热烈的开场舞蹈已经对我们今晚活动的主题做了最好的诠释，接下来我们还将以更多更丰富的活动环节来将整场活动的气氛推向高潮!

首先，请允许我为大家介绍今天到场的各位嘉宾及领导;

出席的领导有：

奉化市人民政府副市长先生，

中国银行宁波市分行副行长先生，

中国人民银行奉化市支行行长先生，

银监会宁波银监局奉化办事处主任女士，

奉化市发改局、经贸局、财政局、人事局、劳动局、水利局、国土局、金融办、供电局、烟草局、住房中心等政府有关部门领导，

奉化市重点企业的董事长、总经理等企业界名人。

再次感谢大家的到来!

首先让我们有请中国银行奉化支行行长 女士，为我们致辞，有请卓行长!

(各领导依次登台讲话)

发言程序：

主办方讲话：中国银行奉化支行行长 女士

嘉宾代表发言：宁波长隆国泰集团有限公司董事长、总经理 先生

领导发言：中国银行宁波市分行副行长 先生

奉化市人民政府副市长 先生

17:23-17:48各位领导依次登台致辞

感谢各位领导!下面让我们以掌声欢迎各位领导为我们主持今晚的祝酒仪式，有请各位领导!(主持人示意并引领各位领导至酒杯塔边，礼仪分发香槟)

请各位领导共同为我们“浇注辉煌”!

(各领导倾注香槟，随后举杯祝酒!)

各位来宾，请举起手中的酒杯一起分享这份荣耀与喜悦!

17:48-18:00领导祝酒，各桌来宾互相敬酒

再次感谢各位领导，同时也祝愿各位来宾在新的一年里心想事成，万事如意!

下面请大家先用餐，待会我们还将会有精彩的节目奉上，谢谢大家! 18:00-18:30用餐

18:30-18:35《金猴闹春》

感谢各位演员的精彩演出，大家是否已经被他们的表演深深吸引而提前感受到了春天的气息呢?

下面我们还将会有更多的惊喜送给大家，现在让我们有请 为我们主持第一轮幸运抽奖，我们将抽出20位今晚“开心奖”的获得者!有请 ! (领导主持抽奖，礼仪分发奖品)

好的，祝贺我们这20位幸运的来宾，也感谢我们的抽奖嘉宾!

接下来将由我们的小提琴演奏家引领大家开始一段释放心灵的旅程，请欣赏!

18:45-18:55小提琴演奏《爱情三十六计》、《神话》

感谢我们演奏家精彩的演绎，真是让我们如痴如醉啊，刚才的演出让我们一饱耳福，那么下面的节目就将让我们眼前一亮了，请欣赏舞蹈《全球舞动》!

18:55-19:05《全球舞动》

感谢我们的演员，如此赏心悦目的表演是否让您也跃跃欲试呢?那么好的，我们接下来就要进行今晚的第二轮幸运抽奖，本轮将揭晓10位“牵手奖”的得主，有请 为我们主持抽奖仪式，有请 !

(领导主持抽奖，礼仪分发奖品)

祝贺各位幸运的来宾，也再次感谢我们的抽奖嘉宾!

下面，让我们热情奔放的歌手为大家带来一段激情澎湃的歌曲串烧，希望大家也能跟着他的歌声一起动起来!有请!

19:10-19:15两段歌曲串烧

谢谢我们的歌手，真是让人“激情燃烧”啊，您是否也坐不住想参与我们的互动演出了呢，别急，我们的魔术师将来到你们中间为大家带来一段精彩的近景魔术表演，同时也希望大家能积极参与互动，说不定能给您带来意想不到的惊喜哦!

19:15-19:30互动近景魔术

感谢我们的魔术师，也感谢我们的来宾参与互动演出，希望我们的魔术能为您带来会心一笑! 那么接下来。也将是我们见证奇迹的时刻了，我们全场唯一的“银企共赢奖”即将抽出，谁会是这位全场最幸运的来宾呢?有请我们 为大家揭晓，有请 ! 19:30-19:32“银企共赢奖”抽出

再次恭喜我们这位幸运嘉宾，希望这份好运能继续与您相伴，同时也让我们以掌声感谢我们的抽奖嘉宾!

最后我们的歌手将为大家带来一段悠扬淳朴的民歌，希望大家能尽情享受这段美妙的时光! 19:32-19:40民歌演唱《欢天喜地》、《红月亮》

感谢歌手优美的歌声!

美好的时光总是如此短暂，尊敬的各位领导，各位来宾，今晚我们的“真诚相邀，至诚相待——中国银行奉化支行客户答谢会”到此就告一段落了，再次感谢大家的光临，同时祝大家在新的一年里身体健康，合家欢乐，再见!

1. "周末到，远离城市的喧嚣，烦恼忧愁远离你.我句声声的问侯,带去我的真心祝福,周末愉快!"

2. 动物举行选美比赛，企鹅嘲笑孔雀说：你整天伸头露屁股，根本就是日本相扑。孔雀笑笑对企鹅说;你头戴礼帽身穿燕尾服，知道今天是周末还穿得这么正式!周末逗逗你，愿你快乐!

3. 周末来临：祝你爱情甜甜，牵牵小手;好事不断，好运招手;逛逛商场，花个小钱;访亲窜友，露个小脸;生活无忧，喝点小酒;周末快乐，幸福都有。

4. 周末到了，送你一片草原，让你释放;送你一缕阳光，给你光彩;送你一阵清风，让你自信;送你一串细雨，给你温柔;祝你周末愉快!

5. 周末到，烦恼抛，快乐让它冒个泡;看电影，买新衫，休闲让它露个脸;邀亲朋，品佳肴，幸福让它报个道;读信息，收祝福，周末让它心情妙。快乐周末哟!

6. 一杯茶，一盏酒，轻松自在身边留;一分悠，一分闲，赏花养草心欢颜;一点美，一点笑，甜蜜快乐无烦恼;一份情，一生念，祝你周末笑容甜!

7. 跟工作拜拜，来睡个好觉;和疲惫再见，向轻松投靠;把营养跟上，将肚子填饱;将幸福继续，和朋友聊聊;让快乐升级，到各地跑跑;陪家人一起，让生活美妙。周末了，让生活幸福起来吧。

8. 周末，要约三五好友，聚聚会，就就餐，友谊是快乐的源泉。周末，要陪陪老婆，陪陪孩子，家庭是心灵的港湾。周末十分，祝你轻松十分，快乐十分!

9. 水绵绵，山连连，笑容美美星期天;风轻轻，云淡淡，快乐今日不间断;心爽爽，梦甜甜，硕果累累每一年;情深深，意浓浓，祝福声声到永远。祝幸福周末!

10. 周末我和闺蜜去逛街，看见一小情侣很恩爱，单身的闺蜜笑笑说：我和我家孩子他爹以后还有好多事要做呢，可他还在跟我玩捉迷藏。我以后的老公绝对是路痴，不然连现在也没找到我!祝你周末好心情!

11. "时间过的真快,转眼又到周末了,放放繁忙的工作，停停匆匆的脚步.这个美丽周末，让我们过得开开心心."

12. 星期一，赖床不想起;星期二，公交太难挤;星期三，压力全给你;星期四，迟到要登记;星期五，来个深呼吸。周末了，以上要求全不理，只有快乐随着你

13. 周末惬意来到，让快乐来“造次”。唱个小曲，消除紧张，跳支小舞，释放压力，喝杯小茶，冲淡忧愁，约个朋友，逛下小街，情谊厚厚，心里美美，笑容甜甜。祝你周末快乐，幸福盎然!

14. 又到周末，我想找这么一个地方：摆两张藤椅，备一壶清茶，邀你一起品味茶的芬芳，享受甜蜜和安详，不理会一周的繁忙，让友情愈加漫长。周末愉快!

15. 我对上帝许愿，对你施了魔力，让你周末与暖暖阳光作伴，与融融被窝缠绵，与新鲜空气不离，与快乐甜蜜相拥。让你这个周末，心情像花儿美丽绽放!

16. 休闲娱乐碰个面，幸福在周末滋润着;把酒谈欢聚个会，快乐在周末萌芽着;深情问候连个线，烦恼见你就躲着;祝你周末快乐别闲着，嘴巴记住常笑着!

17. 周末心情几多娇，烦恼忧伤尽折腰。游玩购物，何惧费钞票，呼朋唤友，引领快乐风骚。休息睡觉或欢闹，只嫌时间有点少。寂寞兮，真心朋友邀，还是我好。

18. 周末已到来，“吉祥”映在天上，“快乐”留在心中;“好运”引领方向，“幸福”跟着前进;“小曲”需要记牢，“健康”也要打牢;前方发来“捷报”，“美好”就要围绕。祝朋友周末开心!

19. 愁要抛，烦要躲，压力别再心里搁;泡泡澡，逗逗鸟，既要舒服又要乐;品佳肴，小酒喝，生活美美笑容多;祝福语，手中握，祝你周末好洒脱!

20. "上帝告诉我.今天他不上班,我们可以尽情做自己的事情.哦,对了他让我转告你,这两天你不用上班了,这不需要你.朋友,周末到了,愿你周末愉快."

21. 鸟在叫，鱼在游，周末来临要无忧;烦要抛，愁要丢，工作压力请溜走;笑容在，快乐收，娱乐休闲牵牵手;问候语，隔空送，温馨甜蜜驻心头。祝周末快乐!

22. 忘记紧张的气氛，在出门以前用心打扮，留下美丽的背影;将劳累埋在土里，在花开之前感受快乐，留下最美的回忆。祝你这个周末获得真实自在!

23. 忙碌一周已疲惫，一到周末好陶醉，见见好友谈谈心，看看父母表孝心，陪陪恋人献爱心，自己放松才舒心，心情舒畅万事顺，美好心愿都实现，祝周末愉快，快乐好心情。

24. 世上的事情，都是一得伴一失：加班给你薪水，但它带不来自由;自由带给你享受，但它带不来钱财。懂得选择，懂得幸福。祝你周末总是那么开心!

25. 逛逛热闹的街，释放压抑的心情;躺躺暖暖的床;舒展疲惫的神经;听听动人的歌，远离枯燥的环境;望望祝福的心，睁开幸福的眼睛。祝周末好心情!

26. 经过幸福机关层层筛选，快乐部门严格审议，决定推荐你为周末逍遥典范，希望你戒骄戒躁，努力不断，有空就请我吃饭这是最关键。哈哈，记得联系哟!

27. 周末送你甜蜜线索，朝着快乐一路高歌，遇到忧伤记得躲躲，悠闲天地莫要错过，顺利抵达幸福小窝，朋友连线吃吃喝喝，注意没事偷着乐乐。祝甜蜜周末!

28. 周末周末，心头一热，义不容辞制造快乐;周末周末，心生一策，足智多谋搞点娱乐;周末周末，心不寂寞，放下工作寻找欢乐。朋友，周末了，愿你健康一身轻，愉悦好心情!

29. 日子在忙也要过，周末再累也要歇，放下一周的疲惫，漫步乡间的下路，看绿草丛生鲜花盛开，闻蝉嘶鸟鸣亲近自然，品风轻云淡壮丽山川，愿放下生活的压力，轻轻松松过周末，祝周末快乐。

30. 周末的风轻柔，你可以美梦不醒睡过头;周末的心自由，你可以随心所欲四处走;周末的你无忧，你可以纵情欢笑乐悠悠。哈哈，朋友，周末快乐哟!

尊敬的各位朋友：

大家好!

首先对各位在百忙之中来参加我的感恩客户答谢会表示衷心的感谢和诚挚的欢迎，欢迎你们!

今天我怀着一颗无比感恩的心站在这里，心情真的无比激动，如果说要感谢，在座的各位是我最需要感谢的。

一路走来，感谢有你。感谢我的近千名客户的大力支持，成就了我的十四年保险之路;再回首，从事保险工作已近14个年头了，从懵懂的尝试到对保险深刻的理解，从怀揣着梦想到小有所获，我欣慰于我曾经的决定、我的付出;我清楚的记得客户的一记感谢、一个短信带给我的感动，我欣慰于保险给大家带来的保障和生活的安宁;通过保险我们相识相知，成为生活中的朋友;送人玫瑰，手留余香，我沉浸于保险带给我的快乐和感动。

在座的各位都是我的老客户，在这里我也很自豪的告诉大家，因为大家做了一个英明的决定，就是给家人投保。保险是一份责任，一份爱心，上世纪初一个哲人曾说：为孩子买保险这是真爱，为爱人买保险是体现爱的真帝，为自己买保险这是真正的负责。自购买保险的日月里，保险呵护着大家，在这个纷繁芜杂和风险多变的社会里，更加从容、稳健的生活。保险作为一种现代生活方式已经渗透到我们生活的方方面面，也已经成为我们生活的必需品。

从业十几年来，较大的寿险理赔案件已经十几起了，作为一名保险业务员，不仅签单是高兴的时刻，顺利获得理赔才是真正成就感和幸福感的时刻。我很高兴我的客户顺利获得了理赔，面对客户的感谢，还是那句话，我觉得其实最应该感谢你自己，作为保险业务员传递保险的理念是我们的责任和使命。理赔使我更加自信的面对客户、面对保险。目前我已成为太平人寿钻石级保险代理人，为中国太平最高职级，我也将以“专业、真诚、贴心”为宗旨，为大家提供更好的服务!

“保险是替他设想，保险是为他护航，保险是对亲人的担当，保险是收获时节的保障，保险是伴随身边的希望 ”，保险让生活更美好广告宣传片登陆央视黄金广告时段，国家将每年的7月8日定为国家保险宣传日，国家机器为保险正名，创新、规范、专业，保险的明天会更好!

为客户提供最完善的理财规划，为客户提供最完善的保险服务，是我做大的心愿。拥有你们，我就拥有了最珍贵的财富!拥有我的服务，你们一辈子就会幸福无忧，相信您的选择，相信我，相信保险，保险让我们的生活更美好!

最后衷心地祝福各位朋友：拥有健康、拥有快乐，拥有财富、拥有幸福，拥有美满的一生!

20__年二季度我在___支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20__年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20__年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

为了加强我的工作，改善自己的不足，我特地写下这份工作计划，希望我能在接下来的工作中认真的完成。

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

委托单位(以下简称甲方)

受托单位(以下简称乙方)

甲方因业务发展需要，委托乙方进行代理记账工作，经双方协商签订以下委托协议，望双方共同遵照执行。

乙方接受甲方委托代理甲方的记账工作。

乙方的主要职责。

按照国家的会计制度，根据甲方提供的原始凭证为依据，编制记账凭证并负责记账凭证的登帐和编制月度、季度、年度会计报表。

按月对甲方的原始凭证、记账凭证进行装订并负责一年以内的保管，装订成册的记账凭证、账簿和会计报表于年度的次月20日前移交甲方派专人保管。

代理甲方的纳税申报工作，次月15日之前(国家法定假日顺延)由乙方向税务机关申报会计报表各纳税申报表，若非甲方责任，乙方超过税法规定的期限申报而造成的损失，由乙方负责。

乙方在代理记账业务中，必须根据我国法律、法规、税法以及政策的有关规定，保护甲方的合法权益，按双方合同约定履行代理职责。

乙方在代理记账业务过程中，知悉的商业负有保密责任，除法律另有规定外，未经甲方同意，乙方不得将甲方的商业资料泄露，否则，有乙方承担全部责任。

甲方的主要责任。

甲方必须指定有一定会计工作经验的专人与乙方进行联系代理记账的日常工作，负责提供原始凭证：送达，签收、保管会计资料的工作。

甲方必须每月于 日之前将有关原始凭证交给乙方工作人员，若因甲方拖延交付原始凭证造成乙方不能按期记账、结帐和编制会计报表，影响纳税申报的，由甲方承担全部责任。

甲方必须对提供原始凭证等一切资料的全面性、真实性、完整性及合法性负责，因提供虚假资料而导致违反税法、会计法而触犯法律的，由甲方自行负责全部责任，乙方有权终止代理。

甲方必须按照税收法律、法规的规定及交纳有关税费，不可拖延。

甲方必须建立健全内部控制制度，一般纳税人一定要配备专门出纳人员和仓库保管员，做好现金、银行日记账和仓库材料、成本账，并对这些帐的真实性、合法性和完整性承担全部责任。

特别声明，乙方不参与甲方具体的生产经营，乙方只对甲方提供的会计资料按会计制度规定和税法规定进行记账和纳税申报，对于甲方没有按合同提供真实、完整、全面的资料而造成的涉税案，由甲方负责全部责任。

劳务报酬：经甲乙双方协商，甲方每月支付乙方代理记账费用

元，每年一次性支付账薄代缴工本费 元，每月费用于当月五号前支付。若企业超过支付期限，则按代理记账费的3%每天扣取经济损失费。甲方逾期两个月未支付给乙方代理记账费用，视同违约，甲方须按照每月代理记账费的3倍赔偿乙方经济损失。

此委托代理合同不包含甲方办理各行政部门注销相关事项，如有需要注销，双方另重新签订委托协议。

如甲方提前终止合同，甲方补偿乙方五个月代理记账费用(基数以此合同签订的每月代理记账为准)。

本协议有效期限自 年 月 日起至 年 月 日止，双方代表签字后即时生效。签订之日起预收 个月代理费及代缴工本费。该合同有效期满后，如双方继续发生代理关系，视同本合同继续生效。(期限与本合同约定一致)。

本协议未尽事宜，经甲乙双方协商同意后补充修订。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

委托单位代表签名(盖章) 受托单位代表签名(盖章)

年 月 日 年 月 日

外汇交易客户协议讯系统的延迟、巨大的交易量或价格的易变性都会不可避免地导致_________公司的报价和其它渠道报价之间存在的差异。_________公司并不通过明示或暗示的方式向客户保证所提供的买入价和卖出价代表了当时的市场价格。 b.任何由_________公司向客户提供的交易建议或是市场信息都是_________公司作为一名外汇交易商的主业以外的附加服务，并不应该被作为客户交易决策的基础。客户必须承认任何由_________公司通过其本身认为是可靠的渠道所获得的市场信息和给出的建议都有可能是不全面的、不准确的或是未经证实的。_________公司对这些信息的准确性并不做任何表述、保证或是担保。客户必须进一步理解和承认由于_________公司在客户账户的外汇交易中扮演了当事方而不是代理方的角色，所以对于_________公司而言存在提供有利于其自身而对客户不利的建议或市场信息的经济驱动力，而客户则应同意这样一种利益冲突的存在。此外，客户需要承认在任何时候向客户提供的建议和市场信息可能会和向其它客户提供的建议或市场信息不一致，而且这些向客户提供的建议或市场信息也有可能会和_________公司相关方的投资决策不符。对于由_________公司的代表应客户要求或主动向客户提供的任何信息、预测、建议或意见，_________公司都不承担任何由此而导致的责任或义务。任何由客户提供的交易指令都是基于客户自己的独立思考和多方信息参照下所做出的决定，并不依赖于_________公司的任何职员、代表或代理所给出的任何信息、建议、意见或声明。7.免责条款。 客户在此同意免除_________公司相关方、其对应的继任方和转让方对于任何由于以下的原因所导致的损失、危害、义务或费用（包括但不仅限于合理的法律费用、收取应收款项的成本、利息费用、以及由任何交易所、自律机构或政府机构所征收的罚金）所承担的责任、为其提供辩护和确保其免受损失。其原因包括： a.客户方没有能够履行在本协议下其所应该承担的责任义务； b.客户没有能够遵守相关的规定或法律； c.在本协议或是本协议的任何附件中客户做出的表述或保证失去了其原有的真实性或准确性。8.录音。 客户将被通知所有在客户和_________公司（或者是双方各自的代理）之间发生的而且和客户的账户、订单和外汇合约有关的对话都有可能会被_________公司加以录音。但是_________公司并没有制作或保留这些录音的义务。客户需要不可撤销地对_________公司的录音以及_________公司在其认为合适的情况下在任何法律程序中使用这些录音表示同意。9.外汇。 如果客户账户中的任何交易最后的结算市场使用的是外币： a.由于该外汇和美元之间的汇率的上下浮动所造成的盈利或损失和相应的风险都将由客户账户自行承担； b.所有_________公司要求提供的初始和后续的保证金都必须使用美元支付，但在_________公司的特别要求下，这些保证金需要使用交易相关的交易所或结算处所要求的币种来进行支付； c.客户授权_________公司按照和其有业务往来的银行和其它金融机构所提供的汇率来将客户账户中的资金兑换成相

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对崀山旅游客源市场现状进行的分析

摘要：文章对崀山旅游客源市场现状进行了分析，指出当前崀山客源市场存在市场规模小，游客总量增长迟缓，客源结构失衡等问题，分析了崀山旅游客源目标市场定位以及开发对策。

关键词：崀山；邵阳；客源市场；开发

一、崀山旅游资源

（一）崀山概况

崀山是我国乃至世界上罕见的大型丹霞地貌景区，地处湘西南边陲，东与南岳相望，南和桂林毗邻，北同武陵源呼应。相对于周边景区，崀山地理位置偏僻，交通不便，经济比较落后。

（二）旅游资源介绍

崀山景区面积108km2，由五大景区构成，景点达77余处。其资源丰富，特色鲜明，规模较大，拥有丰富的丹霞地貌景观。与凤凰古城、张家界相比，景点更具原生态，是湖南继武陵源之后的又一颗璀璨明珠。

1、特有的自然景观。崀山拥有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的骆驼峰，幽深雅致的紫霞洞，清澈明净的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景区。还有象形丹霞绝景如将军岩、天生桥、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鲸鱼闹海，神秘的风神洞等景观。汇丹霞、碧岭、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、险、奇、秀、幽、旷为一体。

2、内涵丰富的人文景观。崀山风景名胜区人文荟萃，名人辈出，历史内蕴博大精深，文明积淀悠远深厚。这里有10万年前的古动物化石，452019年前的新石器文化遗址—白面古寨，历代农民起义的古城堡遗址，岳飞招安杨再兴的神龙庵遗址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代两广总督刘长佑、南洋通商大臣刘坤—的墓地。还有香火鼎盛的古刹名寺，异彩纷呈的民俗风情，众多富有民族特色和地方特色的古建筑、文化艺术和美食文化。

二、崀山旅游客源市场现状分析

（一）客源市场特征

1、客源地理分布以省内客源市场为主体。随着崀山旅游区的开发建设和旅游市场的不断开拓，旅游业得到了一定的发展。崀山客源市场地理特征主要以省内游客为主，省外游客比重较少，入境游客缺乏。（1）省内游客以邵阳为主体。据调查统计，崀山客源市场中，省内客源市场占94.6%，其中邵阳占46.9%，长沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。崀山省内客源市场主要以邵阳为最大的客源市场。新宁县隶属邵阳市，邵阳市是省内较大的城市，有雄厚的工农业基础和强大的经济实力，市民生活水平较高，旅游需求量大，距离崀山142km，有直达的公路，交通方便，居民的出游率较高。（2）省外客源比重偏低，入境客源市场尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市场仅占总量的5.4%，其中广东客源量占1.8%，广西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客来自山东、山西、上海、青海、福建等地区。海外客源市场游客量仅有百分之零点几,入境客源市场尚未起步。主要由于新宁县地处偏僻，其境内还没有铁路和航空等交通设施。

2、对过境游客依赖性较大。新宁旅游业的主要客源市场长期过分依赖桂林和邵阳两地。一部分为过境游客，据调查，约20%的游客是路过湖南去桂林旅游的。另一部分为商务游客，约有46.9%是外地来邵阳的各类商务、会议和其他公务的外地游客和少量的当地游客。只有33.1%的游客是专程来崀山游览观光的。

（二）崀山客源市场存在的问题

1、崀山游客总量增长迟缓。长期以来，来崀山旅游的主要是去桂林的过境游客和来邵阳的商务游客，一直以这两地的旅游者为主要客源地，游客的重游率又比较低，崀山游客量的平均增长率只有9.5%。而张家界自1982年开发以来，游客量以每年30%的速度增长，入境游客不断增加。

2、目标客源市场潜力不足。崀山主要的旅游客源市场中城镇居民可支配收入是农村居民可支配收入的三倍，城镇人口旅游发生率高。但是城镇人口总数少，只有1994.09万人，出游人数有限，规模小。农村人口有3621.18万人，人数多却收入低，潜在的农村旅游者，由于受经济限制，很难外出旅游。根据游客人口特征分析得出，来崀山旅游的农民只有1.8%，崀山客源市场开发没有把握好农村这个大的群体，目标市场狭窄。

3、客源结构失衡。省外和入境游客比例太低，男女比例相差很大，消费水平处在中等偏低，高收入游客较少，行政单位人员居多数，企业、学生占一部分，其他职业的很少，客源结构严重失衡。

三、崀山客源市场问题形成的原因

（一）区位劣势，可进入性差

新宁县地处湘西南边陲，在五岭和雪峰山的包围之中，交通线的建设有较大困难，到目前为止，仅有级别较低的省级公路连通外界，没有铁路和航空运输，对外交通较为困难。同时，新宁县在区位上处在欠发达地区的空间中心，距大中城市的空间距离都在100km以上，时距在4小时以上，是一个远离客源地的旅游目的地。因而崀山的旅游资源虽具有较大的开发潜力，但客源组织颇有难度。

（二）旅游接待能力和接待设施等级低

截至2019年，新宁县拥有旅行社六家，规模较小，且无国际旅行社。拥有三星级宾馆两家，二星级宾馆两家，一星级宾馆三家，县城招待所十五家，共1344个床位；家庭旅馆四十家，共808个床位。景区招待所一家，共148张床位，家庭旅馆四十九家，共1291张床位。但是整个新宁崀山旅游接待设施的等级较低，主要以低档为主。同时由于旅游相关产业不发达，没有形成产业链条，满足游客的吃、住、行、游、购、娱一条龙服务的高品位消费场所不多，旅游六要素发展不平衡，食无特色，购无产品。

（三）屏蔽现象严重，品牌建设难度大

旅游屏蔽现象是指在旅游资源较集中的区域，由于周边的资源以及交通占优势，人们一般就不会去交通不便的地区旅游。新宁县周边有较丰富的旅游资源，东与五岳之一的南岳相望，南和国际都市桂林毗邻，北同世界著名的旅游地武陵源呼应。四周的旅游资源独具吸引力，且都是品牌产品，世界著名。而且这些旅游资源属于大城市，有铁路、高速公路、航空等，交通便利。崀山从区位，交通，品牌等方面，更不具优势，受周边知名景区影响，屏蔽现象严重。

（四）对外宣传不够，知名度不高

张家界市武陵源风景区一直是湖南的旅游窗口和龙头，而对崀山——全国最大的丹霞地貌风景区，则宣传投入不足，知名度不高，让人感到是一颗“养在深闺人未识”的明珠。大诗人艾青亲睹美景后喟然叹曰：“桂林山水甲天下，崀山风景赛桂林”。然而时至今天，知道崀山有艾青题诗的不多，可见，名人效应宣传不够。 （五）旅游人才缺乏，服务水平低

新宁目前的经济实力和管理者的才识，尚未认识到充分利用相关人才及引进旅游高级管理人才的重大意义。而且新宁的旅游管理者和旅游从业人员中很少受过系统的高层次专业训练，而且干部流动性较强。新宁县从事旅游业的管理人员不是专业人员。导游人员都是中专及高中文凭，素质不高，旅游人才缺乏，管理水平低。

四、崀山旅游客源市场的开发构想与对策

（一）旅游客源目标市场开发构想

1、目标市场细分。崀山的主要客源市场以省内为主，且周边地区占大部分。一级客源市场主要定位在附近地区；广州有少量游客，省内部分地区也有潜在的游客，可以定位在二级客源市场；根据新宁目前的交通状况，三级客源市场需定位在省外部分地区。

2、旅游产品定位。目前，崀山旅游产品主要以游览观光为主，休闲度假为辅，文化底韵不高，产品结构不合理。而旅游者对旅游产品的选择由单纯地观光旅游，转向娱乐、健身、商务等多样化项目，同时对产品中的参与性活动的要求也大大增加。因此，旅游产品开发应该更多地增加能让旅游者参与的活动设施。

（二）崀山旅游目标市场开发对策

1、改善基础设施，提高旅游地可进入性。对县内，紧抓国家对县、乡公路改建这一历史机遇，实行国家地方“两个投入”，全面对以崀山为核心的各景区交通设施进行改造，实现各景区交通网畅通；对县外，积极致力于改建新宁至广西资源县的公路，新宁至邵阳市的公路，拓宽公路交通网。同时，抓住洛湛铁路建设的机遇，尽力连接永州县及周边市县。

2、搞好旅游设施建设，增强接待能力。搞好旅游设施的建设，建设规模要适度，各种服务设施要适量，要兼有适应于不同层次消费的高、中、低档的设施和服务，使游客进得来，住得下，吃得好，玩得高兴，走得愉快，给人一种留连往返的感受。

3、走“联合”协作之路，改善屏蔽现象。新宁县周边有较丰富的旅游资源，可以充分利用周边资源优势，考虑旅游业发展的区域性、空间性、时序性和约束性等特点，按照营造大环境，着眼大区域，发展大旅游的思想，同周边资源联合，走区域协作之路，不断开发新的产品路线。例如：邵阳—武岗—绥宁—城步—新宁；邵阳—新宁—桂林等组合线路，形成以点带线，点线结合，线线联网的旅游格局，使黄金旅游线路连线并网，实现旅游线路在空间上的拓展，时间上的延伸和文化内涵的增强，实现旅游资源优势互补和旅游客源共享。

4、实施品牌策略，创丹霞主题形象。根据崀山的资源特色，可将其品牌定位为“丹霞之魂”、“中国崀山”。崀山宣传应突出“一个形象，一个口号，一个节日”，即丹崖碧水形象，“崀山梦幻丹霞”口号和崀山旅游节。宣传重点是对外进行形象的渗透，这是因为先入为主的形象导入容易让游客产生良好的旅游地形象感知，形成内部形象驱动力，并使其形象阶梯阻碍大大降低。

5、加强人员培训，提高服务水平。要给广大游客一个良好的旅游环境，就必须提高服务质量和管理水平，旅行社要定期对导游服务人员进行培训，提高他们的业务质量，搞好旅游配套服务，开发和生产具有当地特色的旅游产品。

6、发展生态旅游，走可持续旅游之路。在发展崀山生态旅游过程中，应注意以下几个问题：（1）应对旅游景区环境的影响进行监测、评价、科学确定生态环境和旅游资源的承载力，根据生态旅游的季节、空间差异性特征对游客从时间和空间上进行分流，避免在旅游高峰期超负荷运转；（2）必要的旅游接待设施可规划在风景区外，实施“山上游，山下住”的策略。（3）倡导文明旅游，崀山气候温热，风化强烈，加之红色砂砾岩固结程度较差，岩石硬度小，易受风化，应严禁游客在崖壁上人工斧凿和雕刻；（4）严禁在风景区就近采石、取土、伐树，以保护景区的真实性、完整性和生物多样性。

崀山的客源发展潜力大，只要改善交通，加强崀山旅游的可进入性；采取区域协作整体营销，分层次，分阶段营销等多种营销方式；加强旅游宣传促销，进行产品联合包装，拓展营销渠道；重点针对一级客源市场，适当选取二级客源市场，个别考虑三级客源市场，提高市场知名度，拓展市场占有率，对目标市场进行划分，各家旅行社在自己的市场上做好促销工作，崀山旅游客源市场必将有一个大幅度的增长。

1、又是一年中秋节，送你一盒圆月饼。成份：百分百纯关心；配料：美心、开心、爱心、乐心；保存方法：真心珍惜；保质期：心若在爱就在的所有日子；制造商：知心爱人。祝福你中秋开心、幸福喜心！

2、不是每朵花都可以代表爱情，但玫瑰做到了；不是每种树都耐住干渴，但白杨做到了；不是每个人都能在中秋节前想到你，但是我做到了！预祝你中秋快乐！

3、丢掉曾有的忧伤，拨开迷雾的彷徨，忘记困扰的纠结，和郁闷道声离别，中秋来临的晚上，展现新的希望，绽放特有的辉煌，释放快乐的能量！中秋快乐！

4、今年中秋节，将出现千年一遇的奇观：七心伴月。这条短信就是参观券，祝你朋友知心、爱人知心、生活随心、事业顺心、健康放心，事事称心，天天开心！

5、中秋节到了，祝你一生平安，一帆风顺、二人同心、三阳开泰、四季发财、六六大顺、七步成诗、八仙过海、九九归一、十全十美！

6、四季交替有了金秋的美丽，岁月流转有了想你的心情，短信传递有了问候的美丽，中秋来临有了真诚的祝福：愿你人生梦想圆，合家团聚笑开颜。

7、圆圆的月儿分外明，远远的思念情更浓，圆圆的月饼倍儿香甜，远远的祝愿到眼前：愿你幸福温馨人团圆，春风得意事业圆，浪漫甜蜜爱情圆，心想事成好梦圆。中秋快乐！

8、铭恩教师节，团圆中秋节。两样情怀，一轮明月。秋月映衬着您的品格，秋果记录着您的收获。把双节合一，让祝福成双，愿您幸福加倍，花好月更圆。

9、短信订月饼：本短信已附加订月饼功能，多种口味任选，莲蓉味请按，豆沙味请按，水果味请按，巧克力味请按，火腿味请直接按大腿。谢谢合作！

10、画一幅团圆图，祝您家庭和睦；种一颗桂花树，祝你事业进步；送一盒美味饼，祝你万事顺心，中秋佳节来临之际，恭祝你和家人事业有成身体健康。

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈

（1）首先应当尽快使对方了解自己是谁，通话双方都应当报上自己的名字；（2）如果需要找人，应请对方“稍等”，如该人不在，应有礼貌地给予回答；（3）打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）除非你了解对方的生活习惯，一般不要在早上8时以前或晚上9时以后给人打电话，中午也要注意对方的休息；（5）打完电话应有礼貌地说“再见”，不要随意中断电话；（6）如你正在开会或接待客人，为避免让客人久等，应说明情况，请来电话的人改在其他时间再来电话；（7）手机只能在合适的场所才能打开，在会场、医院、剧院、电影院等场所，均不宜使用手机；（8）在飞机上禁止使用手机，在公共汽车、电车上使用手机也不合适；（9）在餐厅用餐，必须离开桌子到餐厅一角去使用手机；（10）打长途电话，特别时价格昂贵的地区，不要随便要求对方主动打过来，可以问清时间后打过去；如果给国外打电话，还应弄清时差，以便不打扰别人休息，等等。 出处：学生大

亲爱的国际早教中心会员家长：

您好！

x年元旦将至。根据国家相关规定及本中心实际工作情况，国际早中心就x年元旦作如下工作安排：

一、x年元旦放假两天：为x年12月31日（周一）至x年1月1日（周二）,放假期间课程无需请假。

二、x年1月2日（周三）正常上课,如有特殊情况请按规定办理请假。

三、放假期间，中心内不接待儿童来玩儿及来访咨询工作。

假日期间，请家长在家合理安排孩子的作息时间及饮食习惯，外出游玩时，在保证幼儿安全的同时注意引导幼儿观察周围的事物，但不要在人多、拥挤、空气不流通的场所内长时间滞留。

如有不便之处，敬请谅解！感谢您及家人对我们工作的支持与配合 ！

祝您及家人身体健康、万事如意！节日快乐！

国际早教中心

x年12月30日

市接待办公室关于对公开服务承诺工作进行自查的报告范文

xx市人事局：

根据xx市人事局《关于要求行政机关单位对公开服务承诺工作进行自查的通知》（丽人明电〔20xx〕第5号）的要求，结合我办工作实际，现把开展公开服务承诺工作情况自查如下：

一、实施服务承诺的制的基本情况

（一） 4月1日起，我办实施“四项制度”工作在圆满完成第一阶段学习动员任务后，顺利转入第二阶段服务承诺。根据xx市政府办《关于切实做好“四项制度”有关工作的通知》（丽政办电〔20xx〕65号）的有关要求，办领导高度重视此项工作，批示我办贯彻落实“四项制度”领导小组办公室对第二阶段的各项工作要认真抓好落实。我办结合自身实际制订了《xx市接待办公室服务承诺制实施方案》，方案突出了对社会公开承诺的服务事项，包括了实施服务承诺制应达到的目标；xx市接待办公室服务的主要内容；市接待办工作职责；市接待办各科室工作职责；市接待办工作承诺等内容；

（二）按照市实施四项制度办公室设计的服务公示牌格式，规范制作了市接待办公室服务公示牌，在4月26日前悬挂完毕；

（三）按照政务信息公开的有关要求和格式，规范编写了政务信息，并于4月19日通过政府政务信息公开网站向外界进行公布；

（四）根据市委、市政府关于贯彻落实四项制度的有关要求，我办及时向社会公开服务承诺事项，并严格按照向社会公开的承诺事项认真履行职责，做好了服务承诺的落实工作。

二、主要成效和特点

我办认真开展贯彻落实服务承诺制以来，在市委、市政府的正确领导下，在全办干部职工的共同努力下，取得了明显成效。为民服务的质量和水平有明显提高，接待服务质量和水平得到进一步提升，诚信服务的能力和水平有较大的提高，与人民群众的关系更加融洽，取得了良好的社会效益。

三、存在的主要问题

（1）贯彻落实服务承诺制的力度要进一步加强；

（2）贯彻落实工作与市委、市政府的要求还有一定的差距；

（3）实施服务承诺制的方式有待进一步丰富。

四、下一步工作打算

（一）深入学习，提高认识，认真整改

要不断加强学习，深刻认识贯彻落实“四项制度”是推进社会主义民主政治建设的需要，是建设服务型机关的必然要求，是推进依法行政的需要，具有重大而深远的意义。充分认识推进“四项制度”是加强机关自身建设的要求，是促进经济社会又好又快发展的需要，具有较强的现实指导作用和针对性。要以本次开展的自查活动为契机，把查找到的问题，对照市委、市政务关于贯彻落实四项制度的有关要求进行整改，进一步提升我办诚信服务的能力和水平。

（二）突出重点，全面推进

要不断加强工作的针对性和有有效性，以实际行动和实际成效取信于民。以实施四项制度为抓手，以更加多样的形式向社会和群众公开具体服务和办理的承诺，并保证承诺的有效落实，不断提高我办的执行力和公信力。

（三）完善机制，长抓不懈

进一步树立长抓不懈的意识，建立严厉的问责制、严肃服务承诺制、严格限时办结制，健全督促检查和责任追究体系，形成强有力的落实机制。探索新思路、新办法，总结好经验、好做法，不断完善、丰富和发展四项制度，进一步提高“四项制度”的科学性和生命力，把四项制度作为基本工作制度和长效机制长久地实行下去。

（四）建立贯彻落实四项制度奖惩机制

我办每年底对干部职工贯彻落实“四项制度”进行一次检查考核。考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次，对执行效果显著的要给予表彰和奖励，对执行不力、甚至违反 “四项制度”，服务对象不满意，综合考评不合格的，要给予通报批评，限期改正。对违反“四项制度”，造成不良影响的，将按照推行“四项制度”的有关规定进行责任追究。