一盔一带交通安全宣传内容【实用20篇】

世界环境日宣传活动总结

为纪念第39个世界环境日，广泛深入地宣传我县的环境保护基本国策，鼓励公众积极参与、投身环保实践活动，不断提高全社会的环境保护意识，结合我县实际，认真组织开展了形式多样、内容丰富的“六·五”世界环境日宣传活动。现将宣传活动开展情况总结如下：

一、主要做法

㈠加强领导，精心组织

为开展好今年的世界环境日宣传活动工作，我局领导高度重视，召开会议进行专题研究，周密部署。成立了由分管宣传教育工作领导任组长，各股室长为成员的宣传工作领导小组，并于5月21日制定印发了《县环境保护局XX年“六·五”世界环境日宣传活动方案》，对工作人员提出了明确要求和职责，实行分工制，责任落实到人，确保了今年“六·五”世界环境日宣传系列活动有条不紊地开展。

㈡深入开展形式多样的宣传活动

⒈围绕主题，突出重点

⒉围绕主题，深入民心

部分乡镇人民政府结合实际乡镇情，以“低碳减排·绿色生活”为主题，利用赶集日，采取进校园、进村寨和入户的方式，积极开展世界环境日宣传活动。一是集市宣传, 利用赶集日在主要街道悬挂环保宣传标语，向广大群众发放环保宣传资料以及“县人民政府纪念XX年‘6·5’世界环境日致全县人民的公开信”1000余份，让群众在潜移默化中接受到环境教育，激发群众的自觉性和环保意识。二是校内宣传，开展“环保知识进校园”活动，对广大中小学生进行环保知识宣传，出一期渗透环境教育的板报，开展一次环境教育的主题班队会。三是进村寨宣传，利用广播将环境执法、污染减排、环保法律法规等环保知识进行播放。

通过“六·五”世界环境日的集中宣传，我县掀起了新一轮环保宣传高潮，充分营造了“低碳减排·绿生活”的宣传氛围，使公众的环保意识得到较大提高，社会反映较好。

二、存在的困难和问题

通过这次活动，进一步加强了对公众环境宣传，提高了市民的环境意识，引导市民积极践行低碳生活理念、参与环境保护，为推动“七彩云南·生态”保护行动营造了良好的社会舆论和氛围，推进了我县环保工作的开展。在取得成绩的同时，我们也清醒地看到，我县环境宣传教育工作距上级环保部门和人民群众的要求，还有很大差距，还存在许多困难和问题，主要表现在：一是环境宣传教育资金和专业技术投入不到位。二是宣传教育与广度不够深，有待加强；三是宣传教育的创新意识有待提升，人民群众能接受，喜闻乐见的宣传内容较少。

三、下一步打算

今后，我们将建立长效的宣传工作机制，把集中宣传与经常性宣传结合起来，以取得更加明显的宣传效果，促进我县环境保护事业不断向前发展。一是加强汇报，加大资金与专业技术人员的投入，确保环境宣传工作的需要；二是加大宣传力度，扩大宣传面，切实提高全民环境意识，使环境宣传教育工作进学校、社区、村寨和入户，做到入心入耳；三是加强学习，提高环保工作队伍自身的专业知识与相关技能，切实保证宣传教育工作实效。

成教部“人人讲诚信”宣传活动总结

诚信乃立人之本, 是为人处世的基本准则, 是每个公民正确的道德取向. 从修身的角度看，诚信是人内心升起的太阳，可以照亮自己，也可以温暖别人,对一个部门来讲,诚信就是它的内在形象.如果一个部门在人们心中失去了信誉,就会陷入混乱的状态,从而失去生存的根本.因此,我部门积极响应“人人讲诚信”的宣传,举行了一系列的强化诚信意识,人人践行诚信的活动.

一，我们开展了强化诚信意识座谈会,深入研究如何把诚信意识扎根于我部门工作人员的心中,潜移默化地使他们在今后的工作生活中自觉做到诚实守信,以诚待人.会上大家踊跃发言献计献策,集思广益的探讨出各种奇思妙法来强化诚信意识,会议进展非常顺利,取得了良好的效果,并获取了很多宝贵的经验和办法.(1)在办公室营造一种诚信的氛围,使大家都能感受到诚信的气息。我们要在醒目的地方贴上诚信标语,找一个休息时间让大家经常观看诚信宣传影片,书刊等,让大家时时刻刻耳濡目染,沐浴在诚信的氛围里，自然而然的养成了讲诚信的习惯。（2）让办公室的每个人轮流担当诚信示范员，起一个模范领导作用。诚信示范员不但要带头践行诚信，还要指正大家的不诚信行为。这样大家不但有样可学，还能够时时提醒自己要诚实守信。（3）每学期评选最佳诚信模范员。对表现好的人员我们将给予精神和物质上的奖励，以鼓励他再接再厉的做好诚信模范带头做用。通过这样一系列的活动和措施使我部门工作人员的诚信意识得到强化，形成了良好的工作氛围和人际关系。

二，我们积极向学生宣传诚信的重要性和如何践行诚实守信。做为继续教育部，我们与学生的关系非常密切，部门的工作人员与学生接触频繁。因此我们必须要认清这一情况，妥善的强化学生的诚信意识。我部门与学生有频繁的工作往来，这就是我部门独特的条件。于是我们充分利用这一有利条件，积极向学生灌输诚信意识，并且身体力行，言传身教的使学生感受到我们的诚信氛围。我们组织学生干部召开诚实守信讲谈会，通过向学生介绍诚信的重要意义和谈论身边诚信的事例使学生有强烈的体会，并在不知不觉中践行诚实守信的行为准则。另外我们还注意到既然与学生关系密切，学生易受我们影响，所以我们更要好好的做到诚实守信。否则，我们就妄为人师了，更谈不上为人师表，这点也是我们特别重视的。通过向学生宣传诚信意识，我们深刻感受到了学生工作的特殊性，他们年轻心智尚不成熟，容易受外界的影响，尤其是在这个价值观复杂多样的信息高速发达的时代。我们不仅在日常生活学习的现实世界上倡导他们诚实守信，还经常鼓励他们在虚拟的网络世界中不要被一些不良信息所影响，要多浏览一些积极向上的网络资源，结交文明诚信的网友。通过这些宣传教育，我们的学生们的诚信意识都明显增强了，人们之间的关系更加融洽和谐了，学生的学习生活都质量都提高了。

当然，一口吃不成胖子，任何事都不能一蹴而就。我们对于增强诚信意识的研讨还有不够全面的地方。主要体现在以下几方面（1）由于工作繁忙，有关诚信问题的研讨时间有限，有些地方没能深入分析，还有一些疏漏的东西有待发现。(2)诚信的工作还有待在体制上得到完善。（3）学生人数众多，难免有忽视诚信问题的人尚待教育。针对这些问题我们将在今后的诚信工作中不断改进和完善，力争更上一层楼。

按照市司法局的要求，我县司法局结合实际，制定了开展“12.4”全国法制宣传日及云南省宪法宣传周系列宣传活动实施方案，按方案要求，及时开展了系列宣传活动，现将活动情况总结如下：

一、领导重视，有计划有步骤地开展系列宣传活动。

为开展好“12.4”全国法制宣传日及云南省宪法宣传周系列活动，我县司法局长及分管法制宣传教育工作的副局长决定提前启动系列活动，11月初,制定实施方案,安排布置系列宣传活动。召集会议，明确参加系列宣传活动的人员、车辆，所要宣传的法律法规知识，购买和印制送法进企业、进乡村、进校园、进社区的书籍及资料。

二、围绕规划，有针对性地开展系列宣传活动。

(一)由县司法局印制材料，发放到各乡(镇)司法所，由司法所协调其他部门，在其他部门的配合下，悬挂标语，利用街天向赶集群众发放宣传材料。

(二)11月1日，孔副局长带队到禁毒工作挂钩联系点——漫湾镇，联合镇党委、人民政府及司法所利用街天群众赶集的时间，以广播、发放宣传材料、《禁毒知识问答》、展图画的形式，开展《禁毒法》等禁毒知识活动。活动中接受学习教育群众1500余人，发放材料1500份，《禁毒知识问答》160册，展出图画20幅，孔副局长用广播宣传《禁毒法》及相关禁毒知识60分钟。其中，《禁毒知识问答》分发到8个村委会、136个村民小组、8个中小学校及法制中心示范户，使用经费3000元。

(三)11月19日,孔副局长带队到佳浩茧丝绸有限公司开展“送法进企业”活动,该公司领导组织100余人员工参加了活动,活动中,孔副局长介绍阐述了司法局的职能、普法的重要性、送法进企业的目的及所送的书籍资料。赠给公司及公司三个车间《新法律法规汇编》、《禁毒知识问答》、《艾滋病防治条例问答》各1册，《公民法律知识读本》各2册，外加给公司《企业经营管理者读本》1册，《新公司法解读》1册。每位员工发放印有《中华人民共和国安全生产法》、《云南省安全生产条例》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》条文资料一份。活动完成了县委、县人民政府交给司法局的安全生产和禁毒防艾法制宣传教育工作任务，同时也增强企业员工的法治观念、法律意识、维权意识、禁毒防艾和安全生产意识，增强企业经营管理者依法决策、依法经营、依法管理、安全生产的意识。此次活动共出动人员6人，车辆1辆，悬挂横幅1幅，匹带授带4匹，共支出经费20xx元。

(四)11月23日，孔副局长带队到艾滋病防治工作挂钩联系乡——花山乡，利用街天开展《艾滋病防治条例》等相关法律法规知识宣传活动。活动中利用广播宣传《条例》40分钟，向各村民委员会、村民小组、学校发放《条例知识问答》216册，发放《条例》条文宣传单4000份，展出图片20幅，受教育群众5000余人。此次宣传活动旨在完成县防艾委员会分解给司法局的工作任务，进一步增强花山人民禁毒防艾意识，为掀起新一轮禁毒防艾人民战争打基础。活动得到乡党委、人民政府、派出所、司法所的积极支持。

(五)12月1日,县司法局借文井镇司法所在昌龙公司成立法制图书室之机,利用“12.4”全国法制宣传日、世界艾滋病日系列宣传活动，支持文井镇司法所送法进昌龙公司。孔副局长围绕宪法精神、安全生产、禁毒防艾工作给公司领导及员工共100余人上了一堂生动的法制课;向公司赠送价值1500元的法律法规书籍;分别向两个车间负责人发放了《新法律法规汇编》1册，公民法律知识读本1册，《禁毒知识问答》1册，《艾滋病防治条例问答》1册;向公司员工发放了《中华人民共和国安全生产法》、《云南省安全生产条例》、《中华人民共和国劳动合同法》及《中华人民共和国劳动合同法实施条例》条文。活动得到文井镇党委、政府及派出所的支持，出动人员8人，出动车辆2辆，使用经费3000元。

(六)12月9日下午,县司法局以“12.4”全国法制宣传日系列宣传活动为契机，联合县妇联及县教育局,在县小全体教师及四年级以上的学生共800余人中开展送法进校园活动，县司法局副局长孔广慧结合小学生的特点，以《中华人民共和国未成年人保护法》为主要内容，给师生们上了一堂生动的法制课。向学校及四年级以上的每个班级免费赠送了由县司法局提供的法律法规汇编、法律书籍及法律单行本，向参加活动的每位学生发放了1份《未成年人保护法》单行条文。活动共支出经费20xx元，出动车辆1辆，出动人员7人。县妇联副主席杨迎春、县教育局副局长李卓娟参加组织开展活动。

(七)12月10日，锦屏镇司法所，在局机关的支持下，送法进城区三个社区，免费赠送《新法律法规汇编》各1册。

(八)12月10日，彝族自治县普法网站正式开通。为扩大全县法制宣传覆盖面搭建了坚实有效的平台，创新式的推进“法律六进”工程扎实有效地开展。

按照总公司关于转发市交通局、市节能减排领导小组《关于开展节能宣传活动周通知》，电子商务分公司结合实际，紧密围绕“_”的宣传主题，广泛开展节能宣传活动，现将有关状况总结如下：

一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，贯彻落实国务院《关于加强节能工作的决定》，以实现科学发展为目标，走可持续发展之路，广泛地开展节能教育，集中宣传节能降耗的极端重要性和紧迫性，宣传党中央、国务院、省委、省政府及市委、市政府实现节能减排目标的坚强决心和采取的重大举措，宣传国家有关节能的方针政策、法律法规和标准规范，不断提高全民资源忧患意识和节约意识，增强紧迫感和职责感，倡导全社会共同节能，努力营造浓厚的节能氛围，全力打好节能减排攻坚仗。

二、认真落实

按照通知制定了电子商务分公司节能宣传周活动计划，并召开针对性的讨论工作会，会上传达了关于节能减排宣传周活动安排意见，并对节能减排宣传周活动进行了具体的安排布置。

三、活动状况

(一)多方位多渠道开展宣传活动

透过口头、书面、互联网等渠道，利用监督、奖惩等方式加大节能宣传，使工作人员和周边的人了解节约能源的重要性和紧迫性，树立节约光荣、浪费可耻的意识，构成节约能源从我做起、从小做起的观念;宣传可持续发展的生活方式和消费方式，宣传日常节能节水知识，科学使用办公及家用电器，合理降低能源消耗。

(二)制定方案，切实降低能耗

1.开展以“_”为主题的节能宣传周活动。在办公室悬挂节能宣传周活动横幅标语1幅，在办公区域醒目位置张贴节能宣传画5张，普及节能知识。组织开展能源紧缺体验活动。6月12日为“绿色出行日”，领导及所有职工出行乘公共交通工具、骑自行车或步行。

2.开展抵制商品过度包装和“节约粮食、反对浪费”活动，向大家发出了提倡节俭、反对浪费，树立节俭礼貌生活消费观念的活动。并利用网站推广宣传抵制商品过度包装和限制使用塑料制品和一次性制品活动，让人们一齐行动起来参与节能降耗和保护生态行动，并大力提倡节约用水、节约用电、节约用气。

3.加强用电设备节能管理力度

(1)照明系统的限制使用。提倡办公室、会议室等场所尽量采用自然光，除阴雨天外，原则上白天不开照明灯具，室内亮度足够时不开灯。

(2)节约办公设备用电成本。在计算机、打印机、复印机及传真机等办公设备不用时，做到了随时关掉;在长时间不使用以及下班后，及时切断了电源，减少了待机消耗;在办公室无人时，关掉所有电源，并严禁在办公室使用电磁炉、电热壶等大功率耗电设备。

(3)加强办公耗材节能管理力度。①加强对办公用品的使用和管理。在日常工作中，已经规范了办公用品的采购、配备和领取制度，建立了办公用品领取台帐，并由专人统一采购。实行在电子媒介上修改文稿，用心推行了无纸化办公。②强化文印耗材管理工作。纸张全部双面打印，降低纸张消耗数量，减少重复打印、复印次数，注重稿纸、复印纸的再利用。当打印机、复印机的油墨、墨粉用完后，做到了重新灌装，再次使用。

透过此次宣传活动，提高全体工作人员的节能意识、资源意识和环境意识。我们相信，只要从一点一滴做起，每个人都用心参与到节能中来，那么建设资源节约型、环境友好型的“两型”社会就必须能实现。

为深入学习宣传贯彻《中华人民共和国民法典》，进一步推动《中华人民共和国民法典》走到群众身边、走进群众心里，5月24日，兴文县司法局结合省、市部署开展的“法律明白人”培养工程，深入九丝城镇开展“美好生活·民法典相伴”主题宣讲。

兴文县司法局党组成员、县“八五”普法讲师团成员彭永贵对九丝城镇骨干“法律明白人”“农村学法用法示范户”开展了民法典专题讲座，重点围绕民法典的出台背景及重大意义、民法典的重点亮点，以及民法典关于人格权、婚姻家庭、农村土地承包经营权和宅基地等规定等方面进行了详细解读。宣讲中，彭永贵引用了大量来自群众身边的典型案例，引导大家认识《中华人民共和国民法典》既是保护自身权益的法典，也是全体社会成员必须遵循的行为规范。

培训结束后，司法所工作人员还向参加培训的90名“法律明白人”“农村学法用法示范户”发放了宪法、民法典宣传手册、防范网络电信诈骗手册、民法典宣传口袋等法治宣传资料360余份。

此次民法典“法律明白人”“农村学法用法示范户”培训，增强了群众办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法的意识，为开创新时代乡村振兴新局面营造了良好的法治氛围。

5月8日是第_个国际红十字日,市红十字会在市区时代广场组织了5.8世界红十字日纪念活动，社会反响强烈，收到了较好的效果。

此次活动由四部分组成：一是组织市级医院8名专家分别就心理咨询、内科、外科、儿科等方面为市民提供咨询义诊，共有310名市民前来咨询和义诊。二是开展了现场急救知识讲授，市红十字会秘书长利用人体模型，就最为常见的心脏急症猝死实施心肺复苏的方法和注意的环节向在场的人员进行讲授。常务副会长在现场指出，20__年市红十字会除了开展一系列弘扬人道主义救助外，将更加关注急救知识培训，人们的社会活动越来越频繁，突发性事件也越来越多，我们将对全市新领证驾驶员进行现场急救知识培训，通过急救知识进学校、进农村、进社区、进家庭，来普及现场救护知识。三是组织志愿者发放《红十字会宣传手册》和《救护基础知识普及读物》，14名志愿者身着志愿者服装分7组在不同路口发放约3600份宣传册，在活动期间有4名打工者主动要求加入到志愿者队伍的行列。四是开展了红十字宣传图画展。在现场摆放了40幅宣传板，包括红十字会基本知识、创伤救护技术、特殊伤的处理，少儿和成人的心肺复苏四部分内容，增强了宣传效果。

这次活动是市红十字会组织“红十字博爱周”的一个内容，在接下来的时间里还将组织救护知识竞赛和造血肝细胞登记入库活动，通过一系列的活动，用我们的爱心，用我们的行动进一步弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，将“仁爱、大爱、关爱”的红十字爱的文化涌动富春大地。

6月6日是全国“爱眼日”，为增强全民爱眼护眼意识、增强眼病方面的防病治病知识，温馨社区团委组织志愿者在社区科普广场开展全国“爱眼日”的宣传教育活动。

今年的宣传主题是“关爱眼健康，预防糖尿病致盲”，志愿者们向居民介绍了糖尿病作为全身代谢性疾病，对视力影响就是视网膜病变，由于糖尿病人视网膜病变早期症状不明显，所以极易被糖尿病患者所忽视，一旦症状明显，病情已严重，往往错过治疗时机，严重时会危害视力，是目前主要的致盲原因之一。

通过开展活动，进一步提高了社区居民们的眼保健知识水平，增强了居民爱眼、护眼的意识，使大家认识到养成良好用眼习惯的重要性。

酒店人员工作计划文本内容

计划也是一段时间过后 本单位总结工作时的基本标准。下面是第一范文网小编为您精心整理的酒店人员工作计划文本内容。

酒店人员工作计划文本内容1

一、保安全 促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。

服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定星级服务

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

七、用人性化管理 提高企业凝聚力

提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。

如何提高员工满意度?员工对企业在哪方面不够满意?这是今后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则。即绩效考核要公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企业做出突出贡献的员工，使员工真正体会到付出与回报的公平和人性化管理及企业的文化氛围。

另外，要建立一个开放、和谐的沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与，踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业千方百计地为他们排忧解难;在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。

企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。只要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。

酒店人员工作计划文本内容2

20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下：

一、 营销部主要完成工作

1、 会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的万的经营目标。截止到12月30日，会议的总收入达到x元。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。

C、华博教育酒店培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行。

2、 客户的开发与维护

A、 客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

B、 客户的维护：

首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因：

一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;

二是公司更换了负责外联的负责人;

三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作;

四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止12月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张。

3、 旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与多家旅行社合作。截止12月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为x元。

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入x元。

20xx年1月至12月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为x余元(其中由会议所带来的餐饮收入为x元)。全年必将超过万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、 营销部在工作中存在的不足

1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

3、 新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

三、 20xx年工作计划

1、 努力使散客的入住率上一个台阶

20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、微信、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、 加强与各大旅行社间联系

20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用

20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、 加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

5、 具体的目标明确

A、会议计划收入为万，理想目标是完成万。

B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到万。

C、由营销部带来的餐饮收入突破万

D、由营销部带来的客房收入突破万

新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

酒店人员工作计划文本内容3

(一)以经济效益为中心，建立目标经营责任制

面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。

新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反之，则按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多得，按劳分配。

(二)加强精神文明建设，提高员工福利待遇

我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接20xx年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：

1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;

2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。

3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。

4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。

5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，diyifanwen.com我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。

6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于20xx年9月28日 富都饭店开业5周年之日，奉上《富都饭店管理手册》。

在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。

(三)加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：

各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以 制度管人 和以 工资拉开档次 为主要内容的奖罚激励管理机制。

(四)加强安全和后勤保障工作

认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案;食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性; 注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。

春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战，我们一定要上下一心，团结一致，乘风破浪，勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神，十分的热情迎接挑战，力争在20xx年再创辉煌!

近期工作

在我上任后我会加强对酒店知识的学习,酒店管理的学习,加强自己的各种人际交往能力,在每天的工作中更加认真，对每天维修单任务进行全面的修理和审核，同时也要加强自身的素质和技术能力，提高对各种突发事件的处理能力。

首先决定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进行一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和减少锅炉的维害，我们将对水质进行全面处理。

近期我将带领工程部所有员工对发电机和高低压配电系统进行系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到现在已经好多年，每一分钟都在工作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期展开对发电机和配电系统的检查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。

酒店一、二楼已开始将由外包工建筑工司进行紧张的改建，我和工程部所有成员将会对这些工程进行质量和技术监督检察，并从中协助在新年黄金周前使其顺利完工。

待解决的问题：

为加强自身技术和管理能力也为更好的和各部员工勾通、联系、配合,在今后我会更积极地去对待工作,同时展开对新进员工进行电脑的正常使用及简单故障排除和各种常用家电设备技术上的陪训.

对酒店各部门电脑系统和周边设备进行捡查、保养、修理。

另外由于洗衣房设备老化，又在高温和各种酸咸水中工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。

由于太阳能的老化和表面污垢，一到冷天或太阳不好就会热水不够用，客人时不时提出水不够热,为了减少这种情况,我也将在后期的工作中进行捡查和处理,并在近期会对其进行玻璃表面清洗工作.尽量改善水循环系统。

水泵房的电机控制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术能力比较强的人去捡查修理。

紧跟而来的是对弱电消防系统进行全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防安全和酒店所有人员的人身安全，急需进行更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。

在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，提高自身素质、技术、管理水平，以求完美。

展看未来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在锦鹏酒店有我理想和美好未来的憧境。

我会用我的知识技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好，同时为了走向现代化、新时代，适应新潮流，酒店会如我所说的每间客房都有新的改进和变化，实现网络化、数字化、自动化，让客房就是一个高档办公室也是一个温欣家。

以上我也提到了锅炉和热水的问题，为了达到更理想化，我也在构想着能不能我们自己研究设计一个自动电加热水箱系统。这样在天上没有太阳热水不够用或是不够热时我们就可以用电加热而不再用昂贵的燃油了;另由于洗衣房的启用，所以每天都得用锅炉烧蒸气，我们用自来水直接注进锅炉，没有经过特殊的水质处理，从科学角度看多少会对锅炉产生一定程度上损伤，所以我也在构想着，研究设计着是不是能用已经报废的过滤水箱来做一个大型的水质处理器，让我们都报着成功的希望吧.毕竟这些都是一种美好的设想，如能把这些构想变成事实那么对我们的工作，对酒店的成本和服务上都会有很大的改善。

为了完成以上我所说的目标也为了我工作的顺利开展，为酒店设备的能高效正常的工作，我在今后的工作中将会更加认真,负责的去工作，更加会全身心的去投入到工作当中去，更加的去努力学习新的知识和技术，还有更加科学的管理技巧;我会尽我最大的能力用我最热情的工作情绪去工作，用最科学的管理技巧，最具权威的技术把工程部搞得更好，更团结，更能发挥和体现自身和团体的价值和意义,

我对这次主管评选充满希望，我所有所有的设想将在这次评选中得以实现，所有的技术才华会得以展示。我一定会胜利!

酒店人员工作计划文本内容4

新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划：

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

酒店人员工作计划文本内容5

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自20xx年月10月底酒店与xx公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使第一范文网接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

实习报告正文格式内容要求

一、实习报告基本要求

实习是学生接触职业实际，提高综合职业素质，增强分析问题和解决问题能力的重要教学环节，也是培养人才的重要途径。实习报告是学生在某项实习活动中，把实习目的、实习时间、实习地点、实习部门或岗位、实习内容和过程、实习体会和收获等，用简洁的语言写成的书面报告：要求字数不低于6000字;须完全根据自己的实习历程撰写。

二、实习报告写作要求

实习报告的基本结构如下，以供参考。

实习题目：应该体现实习的基本内容(用最简练的语言反映实习的内容)。

实习目的：任务明确，抓住重点，点出进行本实习目的。

实习时间：时间准确、清晰，符合实习执行计划。

实习地点：实习地点准确。

实习部门或岗位：名称准确无误。

实习内容和过程：实习内容和过程作为实习报告的重点，完整记录实习进行时的程序和步骤，写明实习经历的内容和过程。若需要可画出实习过程示意图，可配以相应的文字说明。

实习体会和收获：实习体会和收获作为实习报告的重点，写明是否完成实习任务书的要求，是否解决实习前的疑惑;写明实习的真实体会和收获;写明对实习的意见和建议。

实习总结报告的撰写，文字上应力求简明扼要、通顺,语言流畅,基本无错字,不允许请他人代写。若有图表则力求清楚整洁，反映真实状况。实习报告可以不必按上述框框编写，只要围绕实习的基本内容，抓住实习中的根本环节，写出丰富而生动的、耐人寻味、吸取教益的心得体会，也可算作一篇成功的实习报告。

三、实习报告排版字号

1.纸张大小:a4打印纸;纵向打印。

2.标题用四号黑体加粗，正文用四号宋体。行距为固定值20磅。

3.页面上边距2.54cm，下边距2 cm，左边距3cm，右边距2.2mm;

4.实习报告页码从正文页面起计算。页码字号，选用小四号粗黑体并居中。

根据哇尔依乡乡“三联四做”活动方案安排，“三联四做”入村宣讲工作组分赴各村全面开展村民宣讲大会。宣讲组成员深入满格村、赛池村与牧民群众面对面进行宣讲。

宣讲形式采取集中宣讲、互动答疑相结合的方式。宣讲人员在进行全面、深入、细致讲解的同时，还耐心解答了群众现场提出的问题，针对满格村道路不平、村民出行不便的问题，宣讲组成员当面解答：“将满格村道路整治作为重点项目推进，建成一条真正让老百姓满意的路”,宣讲活动真真正正将政策、信息、服务带入了基层。

宣讲内容上与实际相结合。将贴近生活、贴近群众的惠民政策、法律法规、生产实用技术传达给广大牧民群众。重点将中央、省委1号文件，州县委重大决策部署，以及教育、农牧、卫生、社会保障、扶贫、包虫病预防为实例进行宣讲，深受群众的欢迎和赞扬。在宣讲中，宣讲组成员用通俗易懂的民族语言，同牧民群众从社会保障、教育、环境及项目建设等四个方面进行了讲解，现场掌声阵阵，真正将关乎百姓利益的惠民政策讲入人心，赢得共鸣。

宣讲方法上讲求浅显与易懂相结合。针对部分牧民群众年龄偏大、文化理论素质较低的特点，宣讲人员围绕xx大以来党为老百姓所做的实实在在看得见、摸得着的变化，以通俗的语言、鲜活的事例、真实的数字、身边的典型说话，把政策讲透彻、讲明白。

此次宣讲，一是准备充分，县工作组领导和乡党委政府精心安排部署，本着早部署、早安排、向前看、往前赶的原则，推动工作落实，工作组成员和乡政府全体干部加班加点，精心完成准备工作。二是参与度高，今年参加宣讲大会的牧民群众近千人次，发放各类宣讲材料1400余份，较往年，牧民的参与积极性明显提高。三是宣讲内容广泛，涉及农牧、扶贫、教育、环境、包虫病防治、社会稳定等多个方面。四是干群关系进一步密切，工作组和全乡干部40余人，情感于民、心系于民、切实把与老百姓切实利益相关的的政策讲清楚，服务送进去，矛盾化解开，全面促进干群关系紧密和谐。

20__年4月7日是第__个世界卫生日，宣传主题是：控制高血压，这是世界卫生组织首次把高血压作为世界卫生日主题，强调通过控制高血压，降低脑卒中和心血管病风险，凸显了高血压这一重大公共卫生问题防控工作的重要性。

鼓励社区群众养成健康的生活习惯，掌握基本的高血压防治知识，进行科学规范的治疗。强调政府将更重视高血压防治工作，使更多的百姓受益。

我们单位领导高度重视此次活动，精心安排，周密筹划，于4月7日上午9：30在疾控中心楼下，本次活动通过设立咨询台，悬挂主题条幅，摆放宣传板、发放多种宣传单、册、画等有效形式，进行宣传。发放高血压知识手册80本，百姓健康知识报100份，健康素养66条100本，高血压防治知识手册30本，防灾减灾知识手册20本，控烟知识手册30本，家庭急救手册40本，糖尿病防治知识手册50本。

积极预防和控制高血压，是遏制心脑血管疾病发生发展的核心策略，也是干预成本效益最为显著的防控措施。随着相关政策和措施的不断完善，我国高血压防控工作进展显著，加强了高血压等心脑血管疾病综合防治体系建设，大力开展宣传教育活动，并将35岁以上高血压患者的健康管理作为基本公共卫生服务的重要内容抓紧落实。“十二五”期间，将进一步完善覆盖全国的慢性病防治服务网络和综合防治工作机制，针对高血压等突出公共卫生问题提供高质量的早期干预，控制危险因素，以健康教育、健康促进和患者管理为主要手段，强化基层医疗卫生机构的防治作用，促进预防、干预、治疗的有机结合。同时通过持续不断的宣传，唤起民众和全社会对高血压的防控意识，营造科学健康知识传播环境，扩大高血压防控知识的宣传规模和效果，提高高血压防控整体水平。

通过本次活动更加增强了百姓对控制高血压的重视，起到了一定的促进作用，发挥社会各界以及每个家庭和个人的作用，全面推进我国高血压防控工作。

我想班级活动海报是一个班级的特色，是展现班级风貌的最直接和有效的平台。大学没有固定的教室，因而海报是贴在木板上的，在每次活动的同时，直接影响到陌生老师或陌生同学对我们班级的第一印象，因此马虎不得。使他人能够更快的感觉到我们班级的团结与和谐是是宣传委员的基本职责。

在新的一年里我要做到以下几点：

1、积极配合组织委员,团支部书记,做好团支部工作,搞好宣传报道.

2、及时学习,表彰先进,树立正气,积极宣传共青团员中涌现懂得好人好事

3、完成其他日常性工作,积极参加社团各种活动.

4、发挥宣传作用，宣传科普、学习、卫生等常识。以提高同学们思想素质。

在以后的工作中我会尽心的完成我分内的工作，积极配合班上其他班委的工作，更好的为这个班上出一份力。

为进一步维护学校消防安全环境，结合当前开展的安全文明校园创建活动，以《中华人民共和国消防法》为依据，以坚决消除火灾隐患、人人了解消防知识为目标，在富宁县消防大队的帮助下，我校认真组织开展了以“全民关注消防，生命安全至上”为主题的 “11.9”消防宣传周活动，现将具体活动情况总结如下：

我校以“全民关注消防，生命安全至上”为活动主题，通过开展丰富多彩的消防宣传教育活动，切实提高全体师生的消防意识，增强消防素质，提高抗御火灾的整体能力，为构建社会主义和谐社会创造良好的消防安全环境。为确保“119”消防日宣传周活动取得实效，我校成立了以王校长为组长的领导小组。我们采取举行主题班会，消防知识手抄报，消防安全知识讲座，发放宣传资料，张贴宣传挂图等师生喜闻乐见的形式，广泛开展消防宣传教育活动，积极营造良好的`宣传氛围。学校通过上消防课，举行消防知识讲座，组织逃生演练、灭火实际操作、播放消防知识影片等活动，利用校园网络，制作消防宣传板报，散发消防宣传资料等形式使学校消防宣传教育更加贴近实际，达到一个学生带动一个家庭的效果。为了确保师生的安全，在11月9日，学校深入细致地开展了一次消防安全大检查，发现隐患，马上整改;进一步完善了学校安全工作体系，不断加强学校安全防范意识和各项安全防范措施，进一步消除学校内部各种设施的安全隐患，确保广大师生的生命安全。组织了一次全校性的消防应急疏散演练，教育学生掌握报警，逃生救护等自防自救基本技能。学校要求各班在11月9日-13日期间内安排不少于2个课时的消防安全教育课或一次消防主题班会，讨论消防安全知识及遵守消防法规的心得体会。结合学生实际，印制通俗易懂，携带方便的学生安全知识宣传手册，使学生做到“两会两知道”，即会报警，会火场逃生，知道火灾危险性，知道自救逃生常识。

在此次活动中我们做到：提高认识，加强领导。开拓思路，创新形式。全员发动，确保实效。本次“119消防日”系列活动在全体师生的共同努力下取得了圆满成功，大家的消防安全意识大有提高，同时更获得了有效地消防安全知识。此次教育活动，加强了学生良好的习惯的培养，让学生牢固树立“时时讲安全，处处讲安全”的思想，提高学生自我教育，自我管理，自我防护的意识和能力。我校今后的工作中将继续贯彻消防工作的各项方针，最大限度的避免火灾的危害。

按照上级《关于开展国家宪法日暨全国法制宣传日系列宣传活动的通知》要求，我单位以“12.4”全国法制宣传日为契机，精心筹划，集中力量，深入开展了法制宣传活动，取得了良好的社会效果。让大家都充分感受到法律的重要性，使法制的力量深入人心。现将我单位活动开展情况总结汇报如下：

一、领导重视，专人负责。

为切实做好“12.4”法制宣传工作，进一步开展法制宣传、弘扬法治精神，我单位高度重视，认真规划全面部署“12.4”法制宣传活动。成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的“12.4”法制宣传活动工作领导小组，对“12.4”法制宣传工作进行了统一安排部署，形成了法制宣传工作齐抓共管的良好局面。

希望本文“12.4”全国法制宣传日系列宣传活动总结能解决您的问题。

二、活动开展情况。

根据通知要求，我们召开了专项工作动员会，制定了宣传计划，布置了具体的宣传工作。

(一)在机关大门口悬挂了主题宣传横幅。

(二)定期组织干部职工认真学习法律知识，并将理论和实践相结合，把所学知识运用到实际工作中去，提高了依法决策、依法行政、依法办事的能力。通过学习，全体工作人员的法律知识和文化素养得到了进一步提高。

(三) 积极参与县普法办组织开展的各项活动，并结合本部门实际，重点突出对本业务相关法律法规的宣传。通过一系列法制宣传教育活动的开展，增强了广大群众的法律素质，促进了广大群众自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强公民宪法意识和法制观念，使人民群众充分认识到开展普法宣传的重要意义。

法制宣传工作是一项长期的社会系统工程，任重而道远，要长抓不懈。我单位将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和精神为指导，采取切实可行的措施，进一步搞好普法工作，为全面提高群众特别是机关工作人员的法律素质，全面提高社会法制化管理水平，努力实现由提高全民法制意识向提高全民法律素质的转变，实现由注重依靠行政手段管理向注重运用法律手段管理转变，全方位推进各项事业的依法治理，为依法治国，建设社会主义和谐社会做出积极贡献。

甲方： (以下简称甲方)

电话：

乙方： (以下简称乙方)

电话：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委

托乙方制作影视宣传片事宜达成合同如下：

第一条：项目内容

第二条：制作期限

本合同成片于 年 月 日前(含本日)完成制作并交付甲方。

第三条：合同金额

本合同价款总金额： 元，合人民币(大写)： 元整，以上费用不包括税金，不包含因拍片所产生的差旅费，因拍摄所发生的差旅费由甲方负担。

第四条：费用支付

在合同签订后，乙方进入制作前，甲方向乙方支付50%制作费，金额为 元，大写人民币： 元整。在乙方在交付影片最终成片后三个工作日内，甲方向乙方支付剩余制作费，金额为 元，大写人民币： 元整。乙方应向甲方提供符合国家法律规定的发票。

第五条：拍摄、制作、交付及验收

本项目拍摄地点：

后期制作地点：

交片地点：

标的物的风险自甲方验收合格并交付完成之日起转移至甲方。

第六条：双方的权利与义务

甲方应在制作过程中为乙方提供宣传片制作要求、创意要求、制作宣传片所需的企业文字、图片、地址、电话号码等基础资料。

乙方负责全部的脚本创意、翻译、细化、台词(中英文)、分镜头、字幕、配音、配乐、特技、剪辑、合成等工作。乙方应在甲方提供相关资料、图片后____日内(含本数)，向甲方提供宣传片的制作脚本供甲方验收，由甲、乙双方签字确认后作为本合同的附件。

乙方应严格按照甲方的制作要求进行制作，保证宣传片的画面品质及技术质量达到双方约定的标准，完成后的宣传片各项技术指标不低于甲方制作要求所确定的标准。

因履行本合同而产生的脚本、影片、录音和其他项目或资料的著作权在甲方付清所有款项后归甲方所有，但乙方享有该著作权的署名权。

乙方所提交的宣传片不应存在任何权利瑕疵，乙方应保证甲方免于遭受因第三方提起侵权索赔而产生的任何损失。如果任何第三方向甲方提起侵权索赔，乙方应负责与之进行交涉，并承担由此引起的一切责任。但乙方行为系因其接受甲方的指定或甲方提供的资料而造成的，则乙方对上述事项免责。

如果本合同影视片中所涉商品若其本身涉及商标或专利权属或其它知识产权纠纷，乙方不承担该纠纷之任何责任。

甲方如修改、拒绝、取消及终止其先前同意的任何计划或执行，应提前3个工作日书面通知乙方，乙方应根据情况采取适当步骤实行甲方的指示。但甲方应支付经甲方确认后的乙方已经实际付出的开支以及与该项工作有关的合理费用。上述开支或费用应计算至该项工作之终止、取消或修正之日为止。

在未征得甲方同意之前，乙方不得将与本合同有关的任何资料用于本合同约定之外的任何其他客户或其他目的。

甲方对影片已投入使用或在验收期以后对影片提议修改的，双方得另行协议追加合理费用。

第七条：不可抗力

甲乙任何一方因不可抗力(如自然灾害、战争、国家或政府的法律法规及相关政策等)无法履合同的，双方均不负责任，但应及时以书面形式通知对方，出具证明，并协商解决相关事宜。该种情形下，甲乙双方应另行协商顺延交付或支付日期。

第八条：保密

由甲方提供给乙方的物品、资料、文件、讯息及数据(以下简称“物品和资料”)等为甲方所有之财产，乙方应承担下列保密义务：

除履行本合同目的之所需外，不得对任何个人、公司或其他组织及在任何场合泄露前述物品和资料。

除本合同约定的服务外，乙方不得使用前述物品和资料为他人提供促销或广告服务。 本合同终止时，乙方应将前述物品和资料完整归还乙方。

第九条：违约责任

乙方工作未达到本合同约定的标准的，甲方有权选择下列任意一种方法处理：

(1)由乙方负责修改或者重作。

(2)根据制作成果质量缺陷的严重程度，甲乙方商议按一定比例折价计算。

乙方未按时向甲方交付符合合同要求的宣传片作品的，每逾期1天应向甲方支付合同价格0.5‰的违约金。逾期超过30天(含本数)的，甲方有权提前解除合同。甲方解除合同的，乙方应退还甲方已支付的全部合同价款。

甲方若未能在合同规定时间内支付乙方款项，乙方有权对逾期未付的款项每天收取合同总金额5‰的滞纳金。逾期超7天的，乙方有权单方面解除合同;如上述滞纳金不足以弥补损失的，甲方还应当承担赔偿责任。

甲方若未能在合同规定时间内及时审验影片，导致乙方因后期设备资源浪费而产生损失，乙方有权对所占用的设备向甲方每天收取设备占用费，金额视情况而定。

第十条：转让

未经本合同各方同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给其他方。

第十一条：争议解决

因本合同所产生的一切争议，双方应协商解决。若协商不成，本合同任一方均有权到(所在地)仲裁委员会提请仲裁。

第十二条：法律适用

本合同受中华人民共和国法律约束。

第十三条：其他

1、本合同附件构成本约不可分割的组成部分。

2、本合同任何修改和补充，须由合同各方以书面形式作出，并与本合同具有同等之法律效 力。

3、本合同自各方签字盖章之日起生效。

4、本合同一式贰份，合约各方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

企业宣传的思想工作总结

企业宣传思想工作是企业工作的重要部分，那么企业宣传思想工作总结怎么写呢?下面小编就和大家分享企业宣传思想工作总结，来欣赏一下吧。

企业宣传思想工作总结

在局党委的正确领导下，公司党委认真宣传学习党的xx大精神，用心贯彻落实局班子经营思路和工作要求，夯实党建基础，强化班子建设，深化创先争优，加强“提信心、夯基础、抓管控、创效益”教育活动，不断加大宣传思想教育力度，切实发挥宣传思想工作舆论导向和企业文化引领作用，为生产经营的全面、有序推进带给了有力保证。一年来主要工作是：

一、思想政治工作强力开展

1、强化中心组理论学习，不断提升领导干部思想素质。

公司党委以学习贯彻党的xx大会议精神为主线，强化中心组理论学习，不断提升领导干部思想素质。今年以来，根据施工生产实际状况，采取自学和集中学习相结合的方式。组织集中学习4次，主要学习了党的xx大会议精神、局“两会”精神中新班子经营思路和工作要求及密切联系群众主题实践教育活动等资料。在学习的同时，结合公司的实际状况，组织研讨公司的发展问题，查找班子和个人思想上、工作中存在的不足，并认真制定整改措施，提升领导干部的思想素质和班子的整体功能。

2、加强员工思想教育，开展了形势任务宣讲活动。

公司党委按照局、局党委关于深入开展形势任务宣讲的要求，扎实做好局、公司职代会暨20xx年工作会议精神的宣讲工作，以此作为贯彻落实局新班子工作思路，坚定发展信心，凝聚发展力量的一次有利时机。成立了党委书记、总经理任组长、党委副书记主抓的形势任务宣讲小组，下发了开展形势任务宣读教育的通知，对活动的开展提出了具体要求，并对宣讲区域进行了划分，党政班子成员进行了分工，职责落实到人。公司机关和沈阳周边单位由公司党委工作部、工会、纪检部门组织专人宣讲，外埠项目部由分管的班子成员负责宣讲。党委工作部撰写并下发了形势任务宣讲材料，用于指导宣讲工作的正常推进。公司党委把此次形势任务宣讲工作的重点放在提振信心、解放思想和凝心聚力上，解决两级班子自身的信心和精神状态问题。并注重发挥政治工作优势，加强正面宣传，凝聚全公司力量，坚定战胜困难的信心。向员工讲清局班子的新工作思路，讲清我们面临的严峻形势和实际困难，讲清我们战胜困难的有利条件和期望所在。切实让广大员工感受到，目前局和公司出现的困难和问题，是发展中遇到的困难和问题，使广大员工提振信心、坚定信念，用心寻求战胜困难、解决问题的办法和途径，奠定和谐稳定发展的思想基础。

二、宣传报道工作有序推进

1、加强对外宣传报道，扩大企业知名度。公司党委围绕施工生产中心，坚持宣传报道工作全方位、立体化的指导方针，在求深、求新、求响，做亮主题宣传报道上下工夫。做到精心策划、精定角度、精选题材、精挑资料，做精品报道，提高了公司的社会知名度。

2、健全通讯员管理体系，加大对外宣传工作力度

在加强宣传报道工作的同时，公司党委着重加强宣传、通讯员队伍的培育，建立行之有效的管理体制，不断加强通讯员队伍建设，定期举办通讯员培训班，聘请局宣传部等领导为通讯员授课，提高通讯员写稿水平，充分发动各项目通讯员，为项目施工生产多写稿，写好稿，实行严格的审稿制度，先后在局内外新闻媒体发表多篇稿件。

三、在全公司开展了“提振信心、共渡难关”主题教育实践活动

针对目前面临的严峻经营形势，为了进一步解放思想，提振全公司员工信心，转变两级干部作风，带领员工真抓实干，以良好的精神状态应对挑战，扎实提升经营管理水平和项目管控潜力，为公司尽快走出困境、实现稳定发展目标奠定坚实基础。从5月份起，在全公司开展了贯穿全年各项工作的“提振信心、共渡难关”主题教育实践活动。为加强对主题教育实践活动的领导，公司成立领导小组，加强活动的实施和推进工作。为确保活动扎实有效推进，公司成立活动督导小组，负责对各单位活动开展状况的检查指导。分别到公司管内16个项目部推进活动的实施，透过召开座谈会、上党课等形式深入党员群众队伍了解员工思想动态，剖析项目管控存在的问题及原因，分类指导各党支部结合本单位施工及人员状况开展建言献策活动。

四、用心做好统战工作，服务施工生产建设

公司现有在岗少数民族127人，高级技术人才4人，党外知识分子688人。今年以来，根据局、公司关于统战工作的要求，进一步贯彻落实党的统战政策，加强党外干部队伍建设。建立了少数民族人员档案，高中级非党知识分子档案，摸清了底数，尤其是掌握了非党知识分子的工作和生活状况，同时，把贯彻党的xx大精神同落实统战政策相结合，主动走访，了解和帮忙他们解决工作和生活中出现的问题，充分发挥他们的专长，为公司发展作贡献。

宣传思想总结

今年，我局宣传思想工作在县委及县级主管部门的正确领导下，按照县委总的安排部署和县委办、县宣传部提出的任务要求，结合单位实际情况，按照党的xx届X中、X中全会精神，以加强干部思想理论建设为基础，牢固树立和深入贯彻落实好科学发展观，以促进县域经济又快又好发展为出发点和落脚点，认真开展了招商局全体干部职工的理论学习及培训工作，并取得了一定的成效。

一、以抓好干部职工理论知识学习为重点，突出宣传思想工作的重要性

按照县委的安排部署，成立了理论知识及业务技能学习领导小组，制订了详细的学习计划，给每个职工购买了学习资料，并要求做好学习记录及撰写好学习心德体会。

今年来，局机关集中学习20多次、举办党课学习4次、各种教育活动及专项业务学习12次，组织干部职工集中学习了xx届X中全会精神。围绕县委组织部开展的“民情大调研”活动，局领导先后多次深入到大寨乡的红武村、土兴乡的小湖村、江口镇的临江村、佛头村进行民情调研和帮扶活动。

今年共报送各类信息35多篇其中在巴中市招商局网发15篇、平昌政府网13篇、《人民城市网》、《西部经济报道》、《今日巴中》刊用4篇;围绕重大发展战略开展“民情大调研”活动，撰写调研材料3篇。

二、主要做法

(一)以扩大对外宣传为重点，着力抓好理论知识学习

1、结合招商引资工作特点，加大平昌形势宣传力度。在今年工作经费十分紧张的情况下，加大了网络宣传力度，在办好“平昌招商”网的同时借助四川省招商局网平台开展联姻活动。制订了干部职工理论业务学习计划，同时把任务逐一分解，落实责任，实行‘亮点工作’与奖惩挂钩。

2、创新理论学习方式，掌握学习重点。一是制定“加强理论学习、严格管理、注重实效”的原则和要求;二是注重对一般干部职工学习教育与业务骨干带领相结合，保证平时政治理论学习教育时间，充分调动业务骨干撰写理论文章的积极性;三是掌握学习重点，注重学习时效。主要是加强对马克思主义传统经典理论学习，“党章”、落实科学发展观、xx届四中、五中全会重要思想的培训学习工作;四是贴近干部职工的需求，把普法、行政效能建设、城乡环境综合治理等作为重点，着重提高干部职工适应招商引资工作需要和经济社会发展需要的能力。

3、创新管理理念，推行外宣考核激励机制。我局结合招商引资工作的实际情况，围绕重点宣传平昌县域经济状况和基本资源优势巴中“六路”建设进展情况为出发点，建立了外宣考核奖惩制度。凡在国内公开发行的党政刊物上用稿，按稿费的倍数计奖：县级二倍，市级三倍，省级四倍，国家级五倍，调研文章按县级200元、市级500元、省级1000元。县党政网上发的简报，每篇10元的激励机制。

(二)结合“我为平昌发展作贡献”，抓好干部职工自学

我局结合单位实际，按照干部理论学习要求，对学习内容除了集中组织学习外，对未组织学习过的内容作了规划，并购买、印发所需材料，要求干部职工加强自学。为检验自学效果，采取对干部职工读书笔记、学习心得、理论文章进行抽查，抽查情况在局范围内进行通报，对做得不好的给予批评教育。

(三)努力抓好干部的实践锻炼

在加强干部职工理论学习培训的同时，更注重对干部职工理论实践锻炼。一是结合干部职工本人实际，有目的、有侧重的安排干部职工开展一些工作，如分配落实每个干部职工联系县级相关部门，学习掌握相对应的政策法规，锻炼他们实际操作能力和培养理论指导实践的能力。二是安排干部职工经常深入外来企业开展服务工作，使他们经受锻炼和考验，以加强党性锻炼和为民服务的理念。

三、取得的成效

通过理论知识的学习，结合创建县级文明单位，推荐参加“十佳道德模范”评选活动等，进一步提高了干部职工的政治思想素质，增强了干部职工的法制和职业道德观念及为民服务的宗旨意识。使全体干部职工的世界观、人生观得到了改造。有了正确的价值取向，爱岗敬业、刻苦钻研业务、勇于创新。积极探索招商引资新路子的精神增强了。

一是政治思想觉悟明显加强。落实科学发展观思想进一步加强，学习贯彻和实践“”和xx届X中全会精神得到进一步深入推进。

二是进一步树立了良好的行业风气。把构建和蔼社会、服务好群众及外来企业、保障企业利益和促进地方经济社会健康、稳定发展作为自觉行动，树立了良好的招商人形象。

三是工作的主动性增强。全局干部职工把工作的重点和着眼点放在了我县大交通即将形成，招商引资如何适应县域经济的发展，如何更好的开展各项服务工作，确保外来企业的健康持续发展。

四、存在的问题

一是政治理论学习深度不够，党员干部适应形势发展所需的综合素质还有待提高。

二是对一般干部职工的理论学习制度须科学化和实用化。

三是理论联系实际须更进一步深入，从而适应新形势的发展需要。现实业务工作与理论知识须更紧密结合，特别是xx届五中全会和我县大交通建设形成后如何结合县域经济现状开展好招商引资，须进一步认真探讨。

总之，在今后的工作中，将按照县委的安排部署和大交通形成后，坚持以“”和xx届四中全会及最近中央召开的经济工作会议精神，与时俱进、创新理论学习新方式，围绕提高干部队伍素质，促进县域经济长远发展来开展干部理论教育和培训工作，努力建设一支适应新形势要求的政治过硬、知识面广、能力较强的高素质招商干部队伍。

企业宣传思想总结

20xx年，是贯彻落实“xx大”精神开局之年，是油田公司建成西部大庆突破之年、攀峰工程启动之年，也是采油一处向百万吨目标挺进关键之年。20xx年宣传思想、企业文化工作的指导思想是：深入学习党的xx大会议精神，贯彻落实科学发展观，按照油田公司、处20xx年工作会议总体要求，牢牢把握“团结鼓劲、奋发有为、昂扬向上”的总基调，坚持贴近生产、贴近基层、贴近员工，为建设百万吨合水油田提供强大的思想保证、精神动力、舆论支持和文化支撑。现将二季度宣传思想、企业文化工作要点印发给你们，希望各单位结合实际，认真贯彻落实。

一、推进学习型企业建设，深化党的xx大精神学习宣传

1、深化学习理解。组织全处广大党员干部群众认真研读xx大报告、两会精神、及平总书记一系列讲话，着重深化对全面建成小康社会和实现中华民族伟大复兴“中国梦”的认识，深化对坚持科学发展、加快转变经济发展方式的认识，深化对改革开放的认识，深化对走中国特色社会主义政治发展道路的认识，深化对建设社会主义文化强国的认识，深化对保障和改善民生的认识，深化对建设美丽中国的认识，深化对全面提高党的建设科学化水平的认识，使学习真正成为统一思想、汇聚民智、凝心聚力、推动发展的过程。

2、深化宣传阐释。深化宣传阐释党的xx大、两会精神，油田公司、处工作会精神及近期领导讲话、相关文件等内容，既全面系统、又突出重点，从而统一思想、凝聚共识。创新宣传阐释方式，多用员工身边的事例，多用员工听得懂、听得进的语言，做到通俗易懂、出新出彩。拓展宣传阐释对象，在重点抓好党员干部宣传阐释的同时，注重抓好面向广大员工的宣传普及，从而推动学习型企业建设。

3、深化贯彻落实。把学习宣传贯彻上级精神与贯彻落实处20xx年工作会议精神结合起来，与党员干部的思想实际结合起来，努力把学习宣传成果转化为推动科学发展的生动实践，转化为促进企地和谐的实际行动，转化为全面建设百万吨合水油田的具体措施上来，真正把理论学习、理论实践贯穿到工作全过程、全方位。

4、注重学习时效。按照油田公司党委要求，党委中心组集中学习时间累积不少于12天/年，出席率全年不低于90%。坚持党员学习日制度，党员集中学习不低于12次/年。各单位要进一步完善中心组学习制度，定期组织集中学习，做到学习有计划、有考勤、有记录，有心得体会。6月份，党委宣传科将对各单位学习情况进行一次检查。

二、开展主题教育活动，凝聚为油奉献的强劲内动力 5、围绕油田公司开展的“建功立业五千万，西部大庆当先锋”主题教育活动，继续开展好本单位的主题教育活动，制定主题教育活动的实施方案，引导广大干部员工准确把握目标任务，突出重点、攻克难点、创造亮点，持续唱响“我为祖国献石油”主旋律，为合水油田又好又快发展起到强劲内动力。

三、强化宣传引导，营造推动企业发展良好舆论氛围 6、围绕中心工作、服务大局搞好宣传。紧扣“建设百万吨合水油田”这一中心，唱响主旋律、打好主动仗，大力宣传广大员工攻坚克难、为油奉献的生动事迹和精神风貌。各单位要根据组织机构、人员变化及时调整宣传报道组织机构，层层分解通讯报道任务，做到了人人身上有指标，个个肩上有压力。

四、推进文化建设，开展群众性文化实践活动 7、开展理念实践活动。根据油田公司、处企业文化建设工作安排，在全处继续开展企业文化理念实践活动，各单位要确定本单位试点单元，明确试点单元专题，制定具体实施方案，并于4月25日前将方案上报党委宣传科(企业文化科)。各单位在实施过 程中，要吃透专题，重在实践效果，成效须有具体案例做支撑。

8、开展“双十”读书活动。为全面深化学习型企业文化建设，推动“双十”活动纵深开展，不断提高员工队伍的凝聚力和向心力，团结和动员广大干部员工坚定“攻坚克难、夺油上产”信心，开创合水油田又好又快发展的新局面。各单位要以党支部为单元，组织员工每日阅读十分钟，利用三年时间通读十册《中国石油员工基本知识读本》丛书，努力做到“四个一点”：即坚持学习阅读，让素质更高一点;勤于业务钻研，让能力更强一点;注重自身修养，让气质更雅一点;精心美化生活，让心情更好一点。引导广大干部员工自觉地把学习作为一种良好习惯、作为一种精神追求、作为提高素质的一种有效手段。

9、推进企业文化建设。继续强化“文化强企”战略，坚持企业精神、企业宗旨、企业核心价值观、企业核心经营管理理念、企业标识、企歌“六统一”，大力弘扬大庆精神、铁人精神，继续践行“做好每件事、成就每个人”文化理念，并在管理中不断创新，注重人文关怀和方法指导，通过沟通交流，激励自主管理，广泛调动员工参与热情，真正让井站成为员工文化之家。

10、实施文化测评工作。为进一步推动企业文化建设工作，按照处党委《关于组织实施企业文化建设成效测评管理办法(试行)的通知》精神，各单位要积极开展20xx年上半年企业文化建设管理成效三级自测，并及时上报相关资料。6月底，党委宣传科将组织人员对各 单位进行二级测评，并对测评结果进行通报。

五、开展建党xx周年宣传教育活动，激发党员夺油上产工作热情

11、开展中国共产党党史宣传学习活动。宣传中国共产党的光荣历史和丰功伟绩，组织广大党员干部深入学习党的理论、党的历史和党的知识，提升党员的荣誉感和责任感。

“七一”前，通过党委中心组学习、专题党课等形式，聘请专家组织一次党史宣传 教育专题讲座。

12、围绕处党委组织召开的庆祝建党xx周年大会开展宣传工作。回顾党的光辉历程和合水油田开发建设中取得的成绩，总结全处发展历程中的先进事迹及取得的好经验、好做法。

13、宣传采油一处科学发展成果。从6月初开始，积极发挥各种宣传舆论工具的作用，加强舆论引导，党委宣传科将在处网站开设专栏，重点宣传全处党员干部在生产经营、安全环保、基层建设、支部建设、党风廉政、企业文化、精神文明建设等方面的具体举措和做法。同时，广大通讯员要积极撰写稿件，将本单位涌现出的先进党支部、优秀共产党员的事迹进行报道，从而充分发挥典型的示范和辐射作用。

出租方：(以下简称甲方)_______________

承租方：(以下简称乙方)_______________

甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：

甲方将位于房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自___年___月___日至___年___月___日。

本房屋月租金为人民币______元，按年结算。每年___月___日内，乙方向甲方支付年租金。

乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

乙方同意预交______元作为保证金，合同终止时，当作房租冲抵。

房屋租赁期为____________，从___年___月___日至___年___月___日。在此期间，任何一方要求终止合同，须提前______个月通知对方，并偿付对方总租金______的违约金;如果甲方转让该房屋，乙方有优先购买权。

因租用该房屋所发生的除土地费、大修费以外的其它费用，由乙方承担。

在承租期间，未经甲方同意，乙方无权转租或转借该房屋;不得改变房屋结构及其用途，由于乙方人为原因造成该房屋及其配套设施损坏的，由乙方承担赔偿责任。

甲方保证该房屋无产权纠纷;乙方因经营需要，要求甲方提供房屋产权证明或其它有关证明材料的，甲方应予以协助。

就本合同发生纠纷，双方协商解决，协商不成，任何一方均有权向人民法院提起诉讼，请求司法解决。

乙方不得在房屋内从事违法行为，并注重房屋及自身财产和人身安全。如发生违法及人身安全责任事故自行负责。甲方不承担一切法律及民事责任。

本合同连一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：_________

乙方：_________

___年___月___日

二、范本二

甲方(出租方)：_________________身份证：________________

乙方(承租方)：_________________身份证：________________

经双方协商一致，甲方将坐落于______________________________房屋出租给乙方_____使用。

租房从_____年___月___日起至______年___月___日止。

月租金为____元，缴租为____支付一次，人民币(大写)_________元(￥____元)，

以后应提前___天支付。

约定事项：

1、乙方正式入住时，应及时的更换房门锁，若发生因门锁问题的意外与甲方无关。因用火不慎或使用不当引起的火灾、电、气灾害等非自然类的灾害所造成一切损失均由乙方负责。

2、乙方无权转租、转借、转卖该房屋，及屋内家具家电，不得擅自改动房屋结构，爱护屋内设施，如有人为原因造成破损丢失应维修完好，否则照价赔偿。并做好防火，防盗，防漏水，和阳台摆放、花盆的安全工作，若造成损失责任自负。

3、乙方必须按时缴纳房租，否则视为乙方违约。协议终止。

4、乙方应遵守居住区内各项规章制度，按时缴纳水、电、气、光纤、电话、物业管理等费用。乙方交保证金________元给甲方，乙方退房时交清水，电，气，光纤和物业管理等费用及屋内设施家具、家电无损坏，下水管道，厕所无堵漏。甲方如数退还保证金。

5、甲方保证该房屋无产权纠纷。如遇拆迁，乙方无条件搬出，已交租金甲方按未满天数退还。

6、备注;_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

四、本合同一式两份，自双方签字之日起生效。另水;_____吨气;____立方电;___度

甲方 ：___________

乙方： ___________

____ 年 _____ 月 _____ 日

全国爱牙日宣传活动总结

范文一：

西集卫生院 年全国爱牙日宣传活动总结

今年 9 月 20 日是第 24 个“全国爱牙日” ，主题是“健 康口腔，幸福家庭” ，旨在推动全社会关注居民口腔健康。 我院紧紧围绕“健康口腔，幸福家庭”主题，开展形式多 样的的宣传教育活动，提高了广大人民群众的爱护牙齿的意识，通过这次活动，积累了丰富的社会活动经

验，也发现了群众对口腔健康认识不足等问题。

现将有关工作情况总结如下：

围绕主题，通过健康知识讲座、悬挂条幅、发放宣传资料、设立咨询点 、借助健康教育宣传栏等多种形式，广泛宣传口腔疾病防治知识，促进广大群众对 口腔疾病认识和关注，推动全社会关注儿童口腔卫生。 此次活动，设立宣传展板 1块、悬挂宣传条幅 12幅，现场发放宣传资料 400 份，设立咨询服务台 2 台次，解答群众咨询 200 余次，收到了良好效果，参与就诊咨询的人群中，以老年人和儿童居多，这说明老年人和儿童牙病发病率高，人们对口腔健康的要求有所增高。但也发现一些问题，如许多中青年人的口腔健康状况 令人担忧，口腔保健意识不强;一些人对口腔科的认识不全 面，认为口腔科仅限于牙病的治疗; 总之，通过精心的组织领导，在今年 9 月 20 日是第 24 个“全国爱牙日” ，主题是“健康口腔，幸福家庭”这天， 紧紧围绕主题，广泛宣传少年儿童怎样预防龋病、减少口腔 疾病，开展了宣传教育，普及口腔卫生知识，让更多的群众 认识到保护牙齿的重要性。

范文二：

XX年全国爱牙日宣传活动总结

今年9月20日是第24个“全国爱牙日”，主题是“健

康口腔，幸福家庭”，旨在推动全社会关注儿童口腔健康。我中心紧紧围绕“健康口腔，幸福家庭”主题，开展形式多样的的宣传教育活动，提高了广大人民群众的爱护牙齿的意识，通过这次活动，积累了丰富的社会活动经验，也发现了群众对口腔健康认识不足等问题。现将有关工作情况总结如下：

围绕主题，通过悬挂条幅、发放宣传资料、设立咨询点等多种形式，广泛宣传口腔疾病防治知识，促进广大群众对口腔疾病认识和关注，推动全社会关注儿童口腔卫生。

此次活动，设立宣传展板4块、悬挂宣传条幅2幅，现

场发放宣传资料3000份，设立咨询服务台4台次，解答群众咨询400余次，收到了良好效果，出动车辆4台次，人员30人，参与就诊咨询的人群中，以老年人和儿童居多，这说明老年人和儿童牙病发病率高，人们对口腔健康的要求有所增高。但也发现一些问题，如许多中青年人的口腔健康状况令人担忧，口腔保健意识不强;一些人对口腔科的认识不全面，认为口腔科仅限于牙病的治疗;许多人认为口腔颌面外科的业务范围仅仅是拔牙而已，还不知道口腔颌面外科的治病范围;另有部分群众对此类公益咨询活动持观望或不信任

态度。这些都有待于我们开展更加深入细致的宣传工作。

总之，通过精心的组织领导，在今年9月20日是第24

个“全国爱牙日”，主题是“健康口腔，幸福家庭”这天，紧紧围绕主题，广泛宣传少年儿童怎样预防龋病、减少口腔疾病，开展了宣传教育，普及口腔卫生知识，让更多的群众认识到保护牙齿的重要性。

20__年9月25日下午2点，__市__社会工作服务中心与__路社区居委会于__广场联合举办了主题为“庆国庆迎重阳”的庆祝活动。本次活动旨在通过重阳、国庆这个传统节日，让社区居民在重阳节、国庆节来临之际度过一个快乐、充满意义的时光，增进邻里间的交流与互动;同时也借助此次活动，开展社工及社工服务宣传，让居民对成都市大同社会工作服务中心及服务内容有更深刻的了解和认识。

本次活动主要以文艺演出为主穿插抽奖的形式，活动集中了老中青幼四个群体的`表演者，节目形式丰富多彩，有合唱、独舞、团体舞、T台秀、吉他弹唱。活动吸引了大约300多名的群众观看。活动由一首由《夕阳红》的合唱拉开帷幕，而一位小朋友带来的T台秀和《小苹果》舞蹈，深受大家的喜爱，将现场的气氛推向高潮。而另一个令人心潮澎湃的时刻则是抽奖环节，本次活动共设一、二、三等奖项由社区书记抽取6名幸运的观众。在主持人宣布抽到的号码时，每位参与者都屏息聆听，准备着迎接幸运之神的降临。虽然幸运地人只有几位，但是大家还是很开心。

快乐的时光总是不经意便溜走了，活动历时一个半小时，在大家的欢声笑语中拉下帷幕。

2012年宣传思想文化工作半年总结

半年来，在县委、政府及有关业务部门的正确领导下，我镇紧密结合本镇实际，牢牢把握思想主动脉，不断深入开展学习实践科学发展观活动，积极发挥宣传思想工作的先导和服务作用，加强思想道德建设，深化精神文明创建活动，为建设充满活力新李俊提供强大的思想保证、舆论支持和文化条件，有力地推动了全镇经济文化等各项事业健康快速发展。

一、基本情况

全镇辖15个村民委员会，142个村民小组，1个街道居委会，区级道德模范3人，市级道德模范13人，有文化站1个，文化大院21个，农家书屋15家。

二、加强学习，强化措施，推动理论武装工作

1、深入开展中国特色社会主义理论体系和社会主义核心价值体系学习。结合深入学习实践科学发展观活动，组织党员干部学习党的xx大、xx届三中、四中全会、全国“两会”、中央一号文件及中央领导来宁视察讲话、区市会议和县委夏书记在各种会议上的讲话精神、县委宣传思想文化工作思路，切实把思想和行动统一到中央、区、市、县党委的总体部署和要求上来。

2、完善党委中心理论组和干部理论学习制度。一是领导干部带头学。党委中心组每期学习都提前确定一个专题，并将学习范围扩大到机关中层干部和各村支部书记，由班子成员结合分管工作谈体会、谈认识，使得班子成员在推进李俊科学发展上思路更加清晰，思想更加解放，发展的共识更加统一，进一步增强班子的凝聚力，从而为推动各项工作起到了示范带动作用。二是严格制度经常学。镇党委制定了年度学习计划，规范学习制度，坚持每周二、周五学习2个小时，做到学习有笔记、有体会，并就学习内容进行理论考试2次，每月对干部的学习笔记进行一次批阅和通报，每季度要求干部撰写一篇学习心得。半年来，共举办各种培训学习会102场次，领导干部每人完成读书笔记2万字，撰写心得体会5篇。同时，要求分管副书记每季度批阅村干部的学习笔记，通过举办培训班、远程教育、召开会议的形式组织党员和群众进行宣传学习，为全镇经济建设和发展提供了坚强有力的思想保证。

3、建立健全宣传思想三级管理网络和两级宣传思想工作责任制。建立健全宣传思想镇、村两级管理网络和镇、村两级宣传思想工作责任制，对抓好当前农村的宣传思想文化工作，推动农村经济发展、促进和谐农村建设有着重要意义。镇党委制定了齐抓共管、分工负责、责任到人的宣传思想文化工作机制。专门成立了以镇党委书记为组长，主管宣传思想文化工作的领导为副组长，宣传专干、各村书记为成员的宣传思想文化工作领导小组，镇党委主要领导为我镇宣传思想文化工作的第一责任人负总责。分管宣传工作的领导具体负责宣传思想文化工作，是第二责任人，配备了一名宣传工作专干（兼职），具体负责我镇宣传思想文化工作。今年在多次党委会上专门研究了我镇的宣传思想文化工作。并召开了各村书记会议，将此项工作进行了详细安排。各村支部的主要领导为本村宣传思想文化工作的主要责任人负总责，确定了一名村干部具体负责处理本村的宣传思想文化工作，进一步加强了宣传思想文化工作的领导。

4、签定目标责任书对宣传思想文化工作进行考核。

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物业客服工作计划表格的内容

我们作为客服的基本条件就是一定要做好计划，下面就由小编为大家整理物业客服工作计划表格的内容，欢迎大家查看!

物业客服工作计划表格的内容1

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满艰辛与坎坷，却收获成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入注验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿服务。

18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、 领导交办的其他工作。

物业客服工作计划表格的内容2

一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20xx年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

物业客服工作计划表格的内容3

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88％以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行清除和排解。为小区业主提供一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理 、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升客务部的形象，在一定程度也提升整个物业公司的形象，更突出物业公司的服务性质。