项目管理专员年薪一般多少精品20篇

总觉得时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结：

在这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。

其中在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范各项工作风险，认真履行工作职责；能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时给柜员提醒；能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习PPT，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的“通讯员”，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息；其次做好客户经理的“专业知识顾问”，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险；最后要做好客户经理的“后勤管理员”业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。

在业务技能上，“提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌”是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。

在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。

作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目-打字，要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。

在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天，才能拥有灿烂的明天。

职责

1、查阅政府网站，及时了解政策导向和相关具体内容，了解政府对项目立项备案的相关政策、流程和要求;

2、全面了解公司各部门的业务规划及现有业务开展状况，与公司各部门保持有效沟通;

3、根据政府通知要求，组织与编写申报资料，经公司审核，装订成册，盖章上报;

4、持续跟进项目申报审核过程：项目扶持合同签订，资金到位;

5、完成公司软件著作权、软件产品、专利的知识产权申报，软件企业高新认定的资质类申报。

6、协助部门完成各项工作。

任职要求：

1、本科以上学历，一年以上政府项目申报组织工作经验;具有大型重点项目申报经验或相关文案书写工作经验者优先;

2、有较强的沟通交流能力、协调能力、社交能力、较强的公共关系能力、信息收集和分析能力及团队协作精神，有耐心及责任心强;

3、具备较强的书面表达能力和相关文案功底，擅长分析及汇报及文字和PPT幻灯材料组织。

——基本能独立处理订单了，进行售后服务，对阿里巴巴、淘宝、斐贝后台相对也熟悉了很多

这一周我已经基本能独立处理订单了，对阿里巴巴、淘宝、斐贝后台相对也熟悉了很多，在和客户聊天的过程中，我开始感到一种乐趣，特别是当客提出一个又一个疑问，在我这边得不断的解决时，那种成就感是由然而生的。

另外，进行售后服务，b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

我发现自己在聊的过程中也懂得一些沟通的技巧，例如说，客户经常会询问我产品的用途，是不适合用在某个方面上，有些客户经常会搞不懂产品的使用方法。我基本都会详细的回答客户的提问，前辈们也不会像我刚开始那样不断的查看我的聊天记录。这一周比较忙，有点小累，但能撑得住的，不断学习，不断进步，继续加油。

1、在行政管理部经理领导下对员工宿舍、员工饭堂进行全面管理。

2、后勤主管是员工宿舍、饭堂的安全消防责任人,切实做好防火防盗工作。

3、严格执行公司《员工宿舍管理制度》、《员工饭堂管理制度》的各项规定,按程序办理住(退)宿和就餐手续。

4、对员工宿舍、饭堂资产负有全面监管责任,所有配备物品均须妥善保管。

5、负责维持并保证员工宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序,为员工提供良好的住宿及就餐环境。

6、定期检查宿舍及饭堂的各项工作,对违规现象及时加以处理。

7、后勤主管是员工宿舍的卫生责任人,应定期深入检查宿舍、饭堂的卫生状况,切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全。

8、对宿舍及就餐员工投诉做好准确记录,及时处理员工提出的住宿与就餐方面的合理要求。

9、每月24日前抄录员工宿舍水电表和更换饭卡,同时认真做好员工水电费的统计核算工作,并呈报公司领导审批后交财务转扣。

10、完成领导交办的临时性工作。

来到公司成为了一名销售业务员的时间已经过去了半年之久，这半年的时间里，我有过想要放弃的念过，产生过辞职的想法，有过千千万万种想要就此撒手走人的冲动。但是最后，我还是坚持了下来，熬过了这半年的适应期。能让我坚持下来的原因，我想是因为我对梦想的追求和对这份工作的热爱吧。

以前我从来没有觉得作为一名业务员是多么一件难的事情，以为只要稍稍动动嘴皮子就能拿到好几万的销售业绩单。但是自从我来到公司开始真正接触业务员这个职位后，我就认识到了在这个岗位上充满了多少艰辛和苦涩。都说凡是开头难，这对处在销售行业的业务员来说，体会更加深刻。我还记得我刚来到公司的头几个月里，一没有客户资源，二没有过多销售经验，而且还和公司里的同时相处的不怎么好。那一段时间，我真的有想过要辞职，但是一想到自己曾经想要来这里锻炼自己，学习东西，并成功的走向一名优秀的业务员的最初决心。我就咬咬牙又坚持了下来。我很庆幸我坚持了下来，如果我当初因为受不了苦，受不了委屈而没有坚持下来，我想在条道路上我一定不会走向成功，虽然现在离成功依旧很遥远，但是我至少踏出了我的第一步，接下来的路也会好走一些。

在过去的半年里，我每天干的最多的一件事情，就是给客户打电话。每天都要被客户拒绝好几百次，有时甚至还会被客户拉黑举报，所以，在那个时候，我有过很多次丢手机走人的冲动。但是，后来慢慢的也就习惯了，虽然后面我依然时常被人拒绝，但是我已经换了一颗平常心来对待。更重要的是，我怀着一颗成千上万个客户当中总有一个会对我们的产品感兴趣，并会和我们达成交易的信念坚持了下来。就这样，我的客户资源渐渐增多，我对业务员日常的销售工作也熟练了起来，懂得了怎么去用诚心来打动客户，懂得了怎么去用耐心来维护客户关系，也懂得了怎么去和公司的.同事友好的进行相处。

经过半年的历练，曾经那个只会悄悄躲在被子里哭的女孩子已经蜕变成了一个成熟而又坚强的职场女性。我会好好的珍藏这半年来我蜕变过程的回忆，以此来鼓励我不断的向这个行业里前行。

职责：

1、负责店铺数据及竞品数据统计分析

2、负责天猫付费推广渠道，含但不限于直通车、钻展、淘客、内容营销等渠道推广

3、策划活动方案，推广预算方案，控制推广占比

任职要求：

1、一年以上淘宝天猫推广经验，操作过店铺运营推广优先

2、熟悉直通车、钻展、品销宝、淘客推广流程

3、懂得规划店铺活动和推广工作，协助运营达到所需流量，提升ROI

4、监控推广数据，效果分析，不断提出优化方案

5、较好的沟通能力，主动，耐心，抗压能力强

6、数据分析能力强，数据敏感度，细心

7：通过销售额，流量，增长率，点击率，转化率进行考核

8：有接触过化妆品+面膜经验者优先考虑

甲方：___________________

乙方：___________________

经甲乙双方友好协商，甲方___________________的钢筋制作、安装工程，以包工的方式委托乙方施工。为了明确双方的职责与义务，遵照国家有关法律、法规，在平等互利的基础上特签订本协议，在施工过程中双方共同遵守执行。

一、承包范围及工作内容和要求

1、承包范围：施工图纸范围内的所有钢筋分项工程(包含设计变更、墙体拉结筋、桩头钢筋调直、地下室顶板及屋面钢筋网制安、悬挑外架的预埋钢筋)。

2、工作内容：承包范围内的钢筋的场内水平及垂直运输、卸车，调直，按施工图纸及规范进行翻样，加工制作及安装。滚丝安装制作等一切工序。乙方要及时提供钢筋翻样单壹份给甲方。

3、工程质量：必须严格按照施工图纸、设计文件和施工规范及操作规程进行制作安装，满足施工验收规范要求，钢筋分项工程质量等级达到优良。

二、承包方式、单价和结算付款方式

1、承包方式：乙方以包工的方式进行承包，乙方必须自带钢筋加工制作机械(断铁机，调直机、弯曲机，滚丝机、电焊机等所有与钢筋制作相关机械设备、工器具并带连接的电缆线)、操作工具，钢筋安装用的扎丝及一切所有钢筋连接所需的电焊条。一切安图纸要求施工，直径___以上的钢筋不允许出现___cm以上的短钢筋头，如有违反，则予以处罚。钢筋由甲方提供，乙方必须节约用料，不得浪费，若乙方浪费材料或理解错图纸引起多用材料，其相关费用按实从乙方结帐总额中扣除。

2、含承包范围、工作内容及承包方式中所有条款的工资、材料、机械、工具、劳动保护用品等。地下室及群房和主楼的钢筋安装制作一个单价，每吨按元计算，税金乙方自己负责.数量按甲方的实际进料钢筋数量结合翻样单数量进行计算。此单价包含管理费、社会保险基金、劳保和福利费用、运费、停水、停电、材料、机械影响窝工费、节假日、晚上加班、差旅及农忙、春插、双抢、秋收季节工资补助费用及不可预见费等。

3、计时工单价：在承包范围和工作内容外，若因甲方工作需要安排，所发生的计时工按_____元/工日计算，由施工员安排、项目经理批准、第一总承包工程公司总经理认定。

4、付款方式：每月待建设单位付款后，甲方每月按乙方完成工作量的___%进行付款，并扣除予借费用。所有钢筋分项工程完工后年底付至___%，竣工验收后，工程款决算后内付清尾款。

5、各种处罚金额直接从乙方包干总额中扣除。

三、工期要求

1、乙方应配足熟练操作人员，满足甲方施工进度要求。

2、在项目开工及施工过程中，乙方未按计划完成施工任务，每延误___天扣罚_____元。

四、质量、安全、文明施工管理

1、本项目工程主体结构要求优良，乙方必须严格按照图纸、施工规范、施工方案进行施工，钢筋分项工程必须优良。钢筋制作及安装绑扎必须符合施工质量验收规范，对不符合规范要求的，乙方必须无条件返工重做直至合格。钢筋必须焊接牢固，符合滚丝验收规范要求，杜绝出现质量事故。

2、所有施工人员必须配备安全帽(由甲方购买，按实价拨给乙方)，安全带、雨鞋、雨衣、手套等。在施工过程中，乙方要确保安全，配备相应的安全用品用具，如因乙方违章操作及自身原因造成的安全事故，其一切责任由乙方自行承担。但甲方必须确保防护到位，如因防护未到位引起的事故，甲方负责。若乙方不配齐劳保用品，不按规定偑戴安全帽等，每发生一次按每人每次扣罚___元。

3、乙方必须遵守现场文明施工的规定，各种材料要集中分类堆放，做好料牌。

4、乙方必须服从项目管理人员的指挥和调度，遵守甲方有关安全、质量、保卫等各种管理规定。

5、在施工过程中如图纸发生变更，乙方必须无条件予以执行实施，如已安装好的钢筋发生变更，其发生的费用，甲方按实予以认可。

6、乙方负责人应参加项目部要求其参加的有关会议，每缺席一次扣款_____元。

7、各班组间要团结友爱，互相尊重，如乙方人员在施工现场打架、闹事，发生的一切经济费用和刑事责任由乙方承担，甲方不负任何责任。另乙方除治安管理条例接受处罚外，根据情节轻重每次扣款_____元。

五、双方责任

(一)甲方责任

1、负责对乙方进场人员进行“三级”安全教育以及遵纪守法、安全消防、社会治安及企业内部管理制度等方面教育。

2、负责施工前和分阶段的技术交底工作，提供有关技术资料，并向乙方讲清技术质量、安全、节约等措施。

3、负责提供施工必须的大型机具。(垂直运输机械)

4、指派专人负责质量、安全、现场操作的检查指导和监督工作。

5、负责为乙方人员提供必需的食宿条件和安全用电照明。

6、负责遵守合同按期及时支付工程款。

(二)乙方责任

1、乙方必须严格按照甲方进度计划，安排组织操作人员进场，如因乙方原因延误，造成一切经济损失由乙方承担，甲方有权另行组织其他人员进行施工，其所有费用及增加费用直接从乙方已完成的工作量中扣除。

2、乙方负责人必须住在现场，负责管理、组织、协调、配合甲方现场工作，服从甲方现场管理要求和各项工作指令。

3、乙方对自己所进场材料必须组织足够人员加强管理和看护，所发生的丢失或损耗均由乙方自行负责。

4、乙方进场人员必须持有外出务工合法证件，有效“身份证”“计划生育证”“务工证”“上岗证”等，并办理“暂住证”或“临时户口”，办证所需费用自理。

5、乙方必须按国家有关社会保险规定为工人办理相应的工伤等社会保险，其费用由乙方自行解决。

6、乙方应按照甲方工期、质量要求组织施工作业，遵守安全操作规程和甲方有关安全生产管理规定，如乙方材料质量原因和施工未按规范操作引起的安全事故，其全部责任由乙方承担。

7、未经许可不得将无关人员(含家属)带入现场，更不得留宿，违者按现场有关规定处罚。

8、乙方与相关单位或人员所发生一切经济纠纷，均由乙方自行负责，与甲方无关。

9、搞好乙方宿舍卫生，严禁使用明火、电炉等;不得起火做饭，一律在甲方食堂用膳。如发现使用明火、电炉或起火做饭，一经发现，即没收相应物品，并对班组按_____元/次进行处罚。

10、向甲方提供现场人员身份证和名单，每次付款时，需造工资表并由班组人员签字。乙方人员在工作时间外所发生的一切事故与甲方无关。

六、合同的履行

若乙方在材料供应、施工质量、进度达不到甲方要求时，或其自身内部管理混乱，无法良好履行该协议，甲方有权单方面终止协议，由此给甲方造成的经济损失由乙方全部赔偿;工资一律不予结算、支付，乙方进场的材料、机械设备等作为保证金一律不准出场，作为弥补甲方的损失归甲方所有。

七、突发情况

施工中及协议履行期间，因不可抗拒的原因或建设单位原因而造成的停(窝)工等情况，乙方应无条件服从或退场，甲方不承担任何经济责任。

八、其它事宜

协议未尽事宜，双方本着实事求是的原则协商解决。

九、合同留存

协议___式___份，甲方执___份，乙方执___份。协议自签字盖章之日起生效，工程款付清后自动终。

甲方代表： 乙方代表：

日期：_____年___月___日_____年___月___日

一年来，我们始终绷紧着“安全”这根弦，把普法和法制教育工作作为学校的一项重要工作，拓宽渠道，多措并举，常抓不懈，打好法制教育的基础。回顾一年的普法工作，总结为以下几个方面：

一、加强学习培训，提高教师法制素质。

学校领导从自身做起，带头学法、用法，干部、教师积极参加各种学习，提高了学法、用法、守法的自觉性。注重加强教师队伍的法制教育的同时，加大对教师职业道德教育，组织教师积极参加“xx普法”学习，重点组织学习了《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，有效地提高了广大教师的法律意识和职业道德水准。我校重视抓好班主任队伍建设，通过举办班主任培训班、班主任工作交流会，定期召开班主任工作会议，修订了《连云中学班主任考核方案》，把班级学生的管理、遵纪守法、社会公德等各方面情况与奖惩直接挂勾，从而增强了班主任的事业心和责任心。学校在学生中举行了“我最喜爱的老师”评选，激发了教师敬业爱生的工作热情，政治素质和法制意识大为提高，做到了既教书又育人，杜绝了体罚和变相体罚学生现象的发生，确保了学生身心的健康发展，有力地推动了普法教育活动的全面开展。

二、深化课堂教学，做到“四落实”。

学校法制教育的主阵地应该是课堂。课堂是学生学习科学文化知识、形成技能和方法、提升思想道德水平的主要场所，课堂教学的灵魂是育人，抓住了课堂，就抓住了“全员法制意识”的精髓。

加强法制课教学。我校把法制课列入学校总课表，各年级保证每两周一节课;有思品教师授课;为法制教师购买了教学参考书和有关法律方面的图书和杂志，做到了“教材、课程、师资、经费”的四落实。同时法制教师定期开展教研活动，研究制定法制课教学计划，探索法制教育的方法和途径，以思想品德课和法制课的教学内容为主，并根据学生不同的心理、年龄特点，进行不同层次、不同内容的法制教育。

加强学科渗透法制教育。我们要求教师必须更新教育思想观念，摒弃过去那种狭隘的课程观，要把法制意识视为课程内容纳入自己的教学之中，在引导学生掌握知识与技能、熟悉过程与方法的同时，一定要结合学科特点，抓住时机对学生进行法制教育，落实法制教育这一目标，并要求教师写渗透1

法制教育的案例与反思，使法律意识变为“涓涓细流”，使其伴随自己的教学，长年累月地浸润、滋养学生的心田。

三、注重实效，开展丰富多彩的法制教育活动

我们把普法宣传和德育活动有机的结合起来，宣传画廊、黑板报、校园网、校园电视台等是宣传阵地。图片展、学法漫画、法律知识竞赛、我与法律征文、主题班会、“珍惜生命、拒绝毒品”禁毒教育、逃生演练、创建平安校园等活动，提高了学生对法的理解，从而也提高了对法的维护。为配合学校法制教育工作，我校法制副校长每学期都要对师生作一次法制教育报告，每次报告都根据学生特点，并结合生动的案例进行讲解，深受学生欢迎。学生在这些喜闻乐见的活动中受到了良好的法制教育。法制教育已经成为学校重要的日常工作，学校形成了学法、用法、依法办事的良好风气，学校依法管理水平逐步提高。完善法制教育网络，营造法制教育氛围。

四、加强青少年法制教育需要校内外相互结合，学校、家庭、社会相互协调，有关部门齐抓共管形成教育合力，才能收到良好的效果。

1、建立法制教育基地。我校与相关单位共建，确立了云台社区、核电武警三中队、武警边检三中队、连云派出所等校外法制教育基地，组织学生参加校外法制教育，参观法制教育展览等，与共建单位联合开展了一系列丰富多彩的活动，使学生目睹法律的尊严，认识违法的后果。

2、积极指导家庭教育。

家庭教育对学生教育发挥着至关重要的作用，指导家庭运用良好的教育方法教育是学校的一份责任已成为共识。为此一是举办家长学校，定期召开家长会，汇报学生在校表现，指导教育方法。二是定期召开家长委员会成员会议，及时沟通信息;三是积极推行“师爱进万家”家访制度，要求教师对学生的家访率每学期要达到本班学生的五分之一人次。四是开展家庭教育经验交流活动，及时推广先进的教子经验。

通过以上普法和法制教育工作的开展，我校的法制教育取得了良好的效果，进一步提高了全校师生的法制观念，规范了全校学生的日常行为，培养了学生知法守法的思想意识，提高了在校学生的整体素质。

2月2日早上，我园举行了“贺新春”亲子文艺活动。本次活动我园得到了教育局和幼儿家长们的大力支持，活动搞得很成功，本次活动迎合了家长的需求，体现了孩子们的进步，受到了家长的一致好评。活动结束后，我总结了有以下几点：

1、在环境的创设上，我们选择了大红色气球、窗花来营造节日的喜庆氛围。我们还将平时的绘画、手工制作在班上展示出来，使家长一来就能欣赏到孩子们的漂亮作品。

2、礼品准备上，除了国际计划通过教育局赠予的礼品外，我园根据实际情况，准备了总价值1200元的礼品，其中包括精致真空杯、幼儿精美水彩笔，还有每人一本20__年台历。

3、活动开场以制作贺年卡拉开序幕，通过家长和幼儿共同协作制作手工贺年卡的活动，既增进了家长和幼儿之间的感情，也使家长体会到了幼儿园教师的耐心。活动结束的时候许多家长都非常珍惜的将制作的贺年卡带走。

4、在亲子游戏节目上，我们充分发挥与家长的互动作用。游戏《听音乐抢椅子》中，我们让幼儿和家长听音乐上场，当听到“乖乖和妈妈，相亲相爱”时，幼儿蹦到妈妈怀里让妈妈抱着去抢坐椅子，这时候间奏音乐是“大灰狼”出来啦，由一个大班小朋友来扮演大灰狼，当听到一声枪响的音乐时，“大灰狼”应声倒下，学的惟妙惟肖，逗的家长笑做一团。

尊敬的领导：

感谢公司三年来对我的指导和培养，感谢公司带领着我完成了由一个学生向一个社会人的过渡，更感谢公司给了我们蓄水池这样一个平台，来展现自己，完善自己。作为一个走出校园直接走向(公司名称)的学生，我想我是幸运的，我选择这个企业的同时，也被企业所肯定和认可，赢得今天的成绩。

三年的时间，从无到有，在(公司名称)学到了很多东西，但我从未感觉自己学识饱满，相反到今天要离开的时候仍然报有许多的遗憾，还有那么多的部门没去锻炼过，没去亲身经历过。在(公司名称)的三年的时间里，和这个企业一起见证了多家门店的开业，一次次销售记录的刷新，今天的离开有太多的眷恋和不舍。

但是，我将于7月份去北京的一所学校，继续续习，希望可以用两年的时间继续强化自己的专业知识和技能，因为是脱产学习，所以不能继续在(公司名称)工作，现提出辞职。

希望学有所成后能继续为公司工作，与公司一起进步!

辞职人：

日期：xx年xx月xx日

2017招标专员年终总结范文

2017年是我正式上任以来的第一年，随着我的建章立制工作的进一步深入，人教科也相应完善了各项规章制度。在台领导的关怀下,在中心人教处的指导下,人教科顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作、文秘工作等，基建档案的整理工作已近尾声，等待验收。现将一年来的工作汇报如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是监测中心今年上半年的一项重大举措，我根据中心部署，自2017年1月开始着手进行人事制度改革的筹备工作。人事教育科负责承办人事制度改革具体工作。为很好地完成这次人事制度改革，1月中旬,在的带领下，我们开始着手草拟各部门考核制度、岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度作了修改。从人事制度改革的程序操作上，我们遵照中心的要求，参照兄的改革方案，制定出切实可行的改革方案。为使干部职工正确认识人事制度改革的必要性和重要意义，人教科组织学习了人事制度改革的相关文件，并对监测中心以及我的各项规章制度、奖金分配办法、百分制考核办法进行了详细地讲解。消除了干部职工对改革的抵触情绪，从思想上接受改革。为达到改革的目的,充分调动大家工作学习积极性，我们抓住改革的两个关键:一是实行全员聘用制,二是引入激励机制,制定合理的内部分配方案。人事制度改革主要是在中层干部的选拔任用上，实行竞聘上岗的办法，人教科严格按照竞聘程序推进竞聘工作。为充分体现民主，我们在竞聘前下发《人员情况调查表》和《个人应聘意向表》，对照应聘条件严格审查每名应聘人员。在竞聘演讲会上为每名职工下发《中层干部竞聘演讲民主评议表》，大家为每名参加竞聘人员打分，投出自己神圣的一票，使全体职工都参与到中层干部的选拔工作中来。在4月16日召开的签约大会上，我每名职工都与签订了为期两年的聘用合同。通过一系列的改革准备工作，到4月20日我人事制度改革工作圆满结束，我台实行全员聘用制。

2、健全制度

3、完善管理

按照年初制定的工作计划，继续完善/各项规章制度和岗位职责、完善各项考核制度，加大执行力度。2017年，我大部分职工均已转正，这带来了一些新出现的问题。为与里的实际情况协调，我们参照中心、兄弟以及地方的政策、规定，及时制定出切合我台实际情况的规定、制度。围绕人事制度改革，制定完善一系列岗位人员职责40条、岗位职责15条、管理制度、规定13条、考核制度、奖惩制度11条、以及《职工请销假及假期待遇的有关规定》、《考勤办法》等。

4、整理基建档案

5、迎接总局验收

为确保我台工程竣工验收工作的顺利完成，在机房有关人员的支持下，参照城建档案管理办法、建设工程文件归档整理规范和对工程建设档案管理暂行规定，对工程相关资料进行了分类、归档和造册，全部文档、资料分工程资料、技术资料两大部分，共计十九卷，107册，1007份。其中：工程资料共计16卷，71册，776份。包括建台的函件、请示、批复、可研、征地手续资料、工程建设审批手续、相关证书、勘察设计文件、报告;土建招标、装修及道路邀标资料;工程概预算、审计报告、财务决算报告;监理文件;施工资料;锅炉房、消防、空调、凿井等工程技术资料;电力工程资料;工程竣工文件资料;工程汇报等。技术资料共计3卷，36册，231份。包括天馈线工程技术资料;监测网络技术资料;电气设备资料等。

6、基础工作

人教科完成了职工工资正常晋级调整工资标准等项工作，2017年新招调职工6人，人教科为他们办理了招录手续和调入手续，为他们工资定级，并上报中心得到批复。为今年实习期满的单中专毕业生办理转正定级手续以及职称的评定工作。通过今年7月份的中心人事干部培训班、8月份中心文秘干部培训班的学习，对人事工作和文秘工作的一些具体问题有了深刻地了解，对提高工作效率和工作质量起到了很大的促进作用。学习班结束以后，人教科根据国家新的人事档案管理规范，统一整理了我职工个人档案。对文秘工作中的一些登记制度等也相应作了更趋合理的调整。今年工作得以顺利完成，我们得到了领导的关心、得到了全体干部职工的理解和支持。人教科的工作关系到每名职工的切身利益，这就要求我们工作中来不得半点马虎，为圆满完成工作任务，人教科将在现有基础上，努力提高业务水平、提高政治修养，做到使每名职工满意。

2017招标专员年终总结范文就介绍到这里了，希望您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的综合招投标中心工作总结范文

上半年招标办个人年度总结范例

1、树立质量是企业的生命, 热爱本职，增强责任心。

2、熟练掌握成品、半成品以及原材料的等级质量标准，尽职尽责地完成本职工作。

3、工作做到跟踪检验不误检，不漏检。理化、技术等数据准确无误，发现质量问题及时汇报。

4、认真履行工作职责,做到产品质量不合格不包装，不进行下一道工序,确保产品未出厂前的质量。

5、监督检查各生产岗位的质量,指导员工按操作规程作业，杜绝异物进入成品，造成质量事故。

6、保养好质量检测设备(器具),认真做好质检记录，保管好质量档案资料。

7、产品未出厂前,对产品的质量负有主要责任。

行政专员月工作总结

以下是本站给大家推荐的“行政专员月工作总结”供大伙参考，希望对大家有所帮助!

时间又过了一月，本月完成了一些工作，也存在着一些问题，现将个人总结汇报如下：

一、本月工作

1、招聘工作。本月还是继续在上招人，打了一些电话，来面试的有10个，其中5个因为性格原因不适合呆在公司，另5个感觉面试时还比较自信，但没有文秘经验，自己的说法和实际相矛盾。

2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善，这月完成了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账登记，将现有的办公用品全部登记，以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。

3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。

4、开始着手写公司发展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天，了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。

6、制定了一份客户对我们公司的满意度调查问卷，以后完成交房时，请客户对我们公司的服务做评价，我们做的不好的地方，以后都尽量完善，将客户的满意作为我们的目标。

7、参加了两次培训，一次是销售方面的培训，一次是礼仪方面的培训。通过培训，让我在销售和礼仪方面都学到了很多，知道了和客户交流时应注意哪些礼节，应怎样沟通。

二、存在的问题

1、招聘方面：招聘渠道还是很狭窄，形式不容乐观，以后还是坚持到网上寻找资源。

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确，在编档案号方面我也很迷茫，不知道该怎样下手，现在我手上的档案比较少，其他部门也没有档案移交，我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?

3、对于公司的发展规划。现在我也不知道应该怎么来写，目前我正在想一个提纲，再来装内容，但是手里没有一些基础数据，发展规划应涉及市场分析、行业分析、财务状况等等，所以目前对这一块还是很迷茫，只有多查查资料再来慢慢写。

4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家，什么都要管，但是我现在才似乎刚刚要进入角色，以前一直没摆正位置，虽然我是个行政助理，但是行政部就我一个人，所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务，但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运用好手中的权利很好的去执行公司的制度，这一点我会去买书再慢慢研究。

5、通过两次培训，发展公司确实应该统一服装，改变精神面貌，所以应该要求员工拿出公司的精神面貌，注意细节方面的礼仪。

6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人，但是上月却错误百出。

①工作总结。上月的工作总结一方面是因为月一工作较多，来不及细写，所以顺手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑，因为来不及了。另一方面是不够重视工作总结，总结应该是总结自身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误，行文格大错特错，以后不会再犯这种问题。

②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了，充分说明自己的粗心大意，没有检查，以后不管做什么事情，我都会细心一点。

③应用文基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点，格式完全不对，不正规，但我知道自己错在哪里了，以后会注意。

通过上月的工作，我已发现了自己很多很多的问题，这些不足我都会想办法尽量克服和改正，我希望自己每月都能进步!加油!

尊敬的领导：

您好!

我是__，和您来辞职，我确实是做好了很多的准备，对于过去一年多在__这里的工作经历，我感觉很是充实的，为此我也是学习了很多的东西，作为__的一员，我始终都是做的比较认真的，现在回想起来我是做出了很多的准备，在电子厂这里工作，我希望自己可以做的更好一点，我现在也是感觉自己的在这方面还是应该要去思考一下的。

和您来辞职，主要也是因为在__这里工作我慢慢的感觉到吃力了，今年的工作力度还是比较大的，在工作当中也是有了很多的压力，我不希望自己继续持续这么下去，这样对工作确实是有影响，我不希望自己继续这么持续下去了，现在因为这些事情已经是严重的影响到了我的工作，我现在感觉非常的吃力，很显然这样下去是非常费劲的，对于自己的工作也是一种不不负责，由于现在感觉到工作当中的压力，我并不希望接下来因为自己承受不住这份压力而影响了自己，这也不是想要看到的结果的，我感激您一直以来对我的关照，现在我也是对此深有体会。

对此我也是深有体会的在，现在和您来辞职我是做得不够好，这是我应该要去做好准备的，我作为__的一员，当然要往这方面去思考，现在在这个过程当中，在这个过程当中我现在还是应该要主动去维持下去的，在这个过程当中我应该要做好准备，在电子厂工作我还是考虑到了这些，我平时愿意花时间去做好日常的工作，但是这段时间出现的情况确实也是有问题的，在这一点上面我还是应该要去端正好心态的，只有坚持下去做好自己分内的职责，这样才可以让自己积累到更多的经验，可是现在的工作强度越来越大，我每天都感觉自己做不好，有点坚持不下去了，这种感觉真的是非常糟糕的，对此我也是深有体会，我也一定会让自己去接触更多有意义的事情，做出一番更好的成绩来，尽管我是这么想的，但是我还是不希望这样的情况做的不够好。

所以我担心自己在这样环境下面工作出现了一些其它的问题，我希望能够把这份工作做好，尽管这是比较难的，可是我也是想清楚了很多，在这个过程当中，我还是深有感触，希望可以有一个圆满的结果，我会端正好自己的心态，希望您理解我的辞职。

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

__年__月__日

电商推广专员的职责是什么

电商推广专员需要善于分析数据，提升店铺直通车ROI，控制投放成本。那么电商推广专员的职责是什么?下面一起和第一范文网小编看看吧。

篇一

职责

1.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价;

2.直通车报表分析(帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表);

3.提高直通车转换率;

4.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;

5.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析

6.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;

7.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标;

8.钻展的投放。

岗位要求：

1、沟通表达能力优秀，数据分析能力良好，逻辑思维清晰;

2、人比较细心，有耐心，执行力强，理解能力强;

3、有做过淘宝的直通车，明星店铺等推广，接触过钻展投放。

篇二

1、负责公司天猫商城、淘宝店铺及公司品牌的推广工作;

2、按计划与运营策略，制订相应的推广方案;

3、熟悉淘宝自然搜索优化、直通车推广优化及其他推广方式;

4、能根据店铺相关数据及时的对推广计划进行调整;

5、对工作有激情、有较强的责任心

篇三

职责：

1、负责店铺的整体推广计划，根据平台及店铺目标制定合理有效的投放计划，执行并跟进效果;

2、收集、分析投放数据，及时调整投放计划和重点，提高展现量，降低点击成本，增加点击量，提升ROI，配合店铺整体销售进度;

3、配合店铺运营，进行测试、选品，打造新品、爆款;

4、定期整理、分析运营推广数据，并输出报告;

任职资格：

1、至少1年以上主流电商平台推广操作经验，熟练使用智钻/直通车/快车/直投/品销宝/淘宝客等主流推广工具;

2、清晰的逻辑思维，数据驱动，结果导向;

3、较强的学习能力和独立思考能力;

4、大专及以上学历，有拼多多/唯品会运营经验者优先.

篇四

职责：

1、负责店铺的推广，有效提升店铺及产品的访问量;

2、负责淘宝站内直通车、钻展、淘客、品销宝,聚划算等付费广告的推广，制定详细的推广计划和方案，根据运营要求，灵活控制推广力度和资金投入，不断优化账户提高投资回报率并直接对ROI负责 ,能够独立负责整个店铺的推广工作;

4、负责推广各类数据的整理，并能通过数据总结出后期优化建议和方案，降低店铺运营成本;

5、密切联系市场，分析评估推广效果。定期推出不同推广方案，优化推广策略，及时提出改进措施

任职要求

1、大专以上学历，有1年以上天猫店推广经验优先;

2、熟练运用天猫各种营销工具，了解熟知平台营销规则。

3、工作细心耐心，具有良好的团队精神和沟通协调能力，具有一定的创新思维和创新能力;

3、具有一定的文字编辑能力和数据分析能力。

篇五

职责：

1、负责店铺付费流量推广，包括直通车淘宝客钻石展位等;

2、负责付费推广数据及产品的 、负责付费推广数据及产品的 IP 、PV 、销量跳出率地域分布转化等做 、销量跳出率地域分布转化等做 、销量跳出率地域分布转化等做 、销量跳出率地域分布转化等做 、销量跳出率地域分布转化等做 出专业的数据分析;

3、配合美工做图，活动期间配合运营完成店铺各项销售指标、运营的预测与达，并实时反馈监督改进;

4、与淘宝小二对接，报名相关活动如：类目聚划算金币拇指斗 、与淘宝小二对接，报名相关活动如：类目聚划算金币拇指斗 、与淘宝小二对接，报名相关活动如：类目聚划算金币拇指斗 价等;

5、负责店铺免费流量，帮派微博掌柜说等事宜;

6、店铺活动相关数据收集及效果总结。

任职要求：

1、大专以上学历，二年淘宝网店铺推广经验;

2、精通淘宝营销规则，熟悉购物者的习惯和心理;

3、熟悉 淘宝各种营销工具，SEO 技术，对站内外推广有独到的见解;

4、精通淘宝直车钻石展位，掌握关键词优化图片的技巧;

5、对数字敏感，有较强的 据分析能力推广带来、对数字敏感，有较强的 据分析能力推广带来、对数字敏感，有较强的 据分析能力推广带来、对数字敏感，有较强的 据分析能力推广带来IP 、PV 、 销量跳出率、 销量跳出率、 销量跳出率、 销量跳出率地域分布、转化率等数据有专业的析能力。

根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我将从以下几个方面开展20xx年工作。

1、搭建架构，优化团队，做好人力资源规划

根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招聘和评定薪资、绩效考核提供科学依据。

2、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展需要

20xx年招聘将采取网络招聘、现场招聘、校园招聘、熟人介绍、内部选拔等多种方式相结合，努力提高招聘效果，降低离职率。在保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增强公司综合实力，提高市场竞争力。

3、做好公司培训管理工作

将在20xx年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定20xx年度培训计划，完善培训体系，加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。开展多样化培训：主要分为内部培训、外部培训和自学。

4、努力搭建合理的薪酬体系

要本着“对内体现公平，对外具有竞争力”的原则，根据公司现有的薪酬制度，完善薪酬设计和薪酬管理工作，同时，对东营市房地产行业各岗位薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。

5、做好行政服务的细节工作

做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。

在即将过去的20xx年里，面对困难没有停下脚步，依旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里，将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，实事求是，加强管理，改进服务，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

当暑气肆虐地在大地上蔓延开来的时候，也到了春学期的期末，同时也意味着美好的暑假即将来临。今天我坐在台上述职，仅把它当作暑假来临之前的一次磨练。感谢学校给了我这样一次锻炼与总结、反思的机会，借这个机会也由衷地感谢各位老师对我的工作的支持与帮助。下面我把近一年来在德育处所做的工作，各个方面用一、两句话简单总结如下：

一、制定年级创优标准、形成完善的工作机制，使班集体创优成为常态。

1、建立了德育工作管理机制。

2、提炼了班集体建设的精神内涵。

3、与学校领导及各年级组长一起制定了各年级创优标准。

4、制定了各年级魅力少年评比标准。

5、重新制定了“三好学生”评比细则及评比标准并于上学期开始实施执行。

6、制定了魅力班主任评比方案及评比细则也于上学期开始评比。

二、增强班集体创建工作的针对性、实效性，开展创优系列活动。

1、制定了熟溪小学班队会活动序列，并引导组织各班按序列要求开展活动。

2、积极开展各种主题活动。

(1)加强各年级的始业教育。

(2)开展班级文化建设活动。

(3)进行“自立少年”、“乐学少年”评比活动。

(4)积极组织学生参加各种比赛。

(5)组建家长委员会，召开家长会。

三、积极开展班主任培训，提升班主任工作能力。

1、精心策划认真组织好班主任例会。

2、开展一年级班主任培训。

四、开展学校常规工作与小团队建设相融合的研究与实践活动，促进优秀班集体建设的深入可持续发展。

1、研究并建立了具有熟小特色的小团队评价机制，实施小团队评比、展示制度。

2、积极研究常规教育与小团队建设相融合的班级管理策略。

3、在徐副校长的直接领导下，参与重点年级的创优工作进行达标验收，对其余年级的创建工作进行考核。

1、协助上级建立健全公司各项人事行政管理规定，并监督执行;

2、根据公司招聘需求，协助上级开拓招聘渠道，制定并执行招聘计划;

3、负责办理员工入、离、调、转等相关人事手续工作;

4、负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订;

5、负责公司员工福利、社会保险等缴纳和业务办理工作;

6、协助上级做好公司企业文化建设工作;

7、负责员工考勤、会议、办公资产、消防安全、环境卫生等日常行政事务工作;

8、配合与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;

9、完成领导交办的其他人事行政方面工作。

很荣幸有这个机会在常州泰康制药有限公司实习，感谢主任和同事在这段不长不短的时间内对我的指导和帮助。从他们身上我学到了技能的同时也学会了一些经验以及为人处事的道理。这是在学校课本上学不到的。书上的仅仅是理论，当然理论知识很重要，因为在实习过程中很多已经或多或少的应用到了。但是那些针对性的经验是书本上没有的，他们毫无保留，只要你问，他们就会说，这是很难得很珍贵的。我格外珍惜这次实习的机会，珍惜这段实习的时间。

我所在的常州泰康制药有限公司位于常州市武进区经济开发区，果香路18号。我们公司主要生产固体制剂，原料药以及小容量注射剂。固体制剂主要是片剂和胶囊。原料药车间主要生产低分子肝素钠和低分子肝素钙。小容量注射剂车间主要生产预灌针。我所在的车间是小容量注射剂车间。小容量简单的说就是装入安剖瓶，西林瓶以及预灌针筒里的体积小的液体制剂。我们车间生产的主要是预灌针一系列的药。

预灌针里的药一般都是贵重药或者毒性药，有的药价钱堪比黄金。还记得7月16日山东威高(WEGO)集团王经理来我们公司进行技术交流。从中我了解到预灌针在国外已经很普遍了，不过在国内还没有普遍起来，所以对于药厂来说预灌针的生产具有很广的发展前景。预灌针的生产流程包括1.原材料质量保证2.成型工序质量保证3.插针工序质量保证4.清洗工序质量保证。成型关注点：外观，尺寸，洁净度，锥头，手柄，刻度，压力。插针工序：解拖→装针→预加热→点UV胶→两次紫外固化→针偏移度检测→拉力测试→装拖。清洗工序：1.清洗用水(水温85℃)三次纯化水清洗，一次注射用水清洗。2.清洗用水检测细菌内毒素3.合格使用。

由于我们小容量注射剂车间还在审核中，生产各方面的事项还在等待通过审核，所以我们车间还未投入生产。我们实习的重要事项就是练习穿各洁净区的洁净服，打扫各洁净区的卫生对设备进行了解以及接受主任对我们的培训。

刚开始的时候我们几乎每天都要花一定的时间区练习穿洁净服，可能有人会说不就穿个衣服嘛，干嘛天天练。我要说的是在洁净区穿洁净服有一套规定的动作，穿衣者必须具有量好的平衡能力，在穿衣时确保洁净服不能着地，当然不能靠着墙或者操作台穿洁净服，为的是不使洁净服外表面受到污染。如果在AB级穿洁净服，要是衣服不小心着地，那这件衣服就不能再穿，须另穿一件其他的。所以我们要做到无论何时穿洁净服都不能碰到地面。

实习大部分时间都是在打扫卫生，对于AB级洁净区我们是擦了一遍又一遍，当然CD级洁净区我们也是打扫的很频繁。在药厂的打扫卫生不是随便扫扫擦擦就行，而是必须遵循一定的规定。主任常常说药厂其实只要做好两件事，一是生产二是清洁工作。不管是清洁AB级还是CD级洁净区，我们遵循的总原则就是从上到下，从里到外，先物后地，按一定的顺序擦，不能来回抹。因为如果来回擦会污染之前擦过的区域，那就等于没擦。先是用纯化水擦一遍，经过QC,QA粒子测试符合标准后。我们开始用酒精全部擦了一遍，我主要负责酒精的配制。我们用95%的酒精配制75%的酒精，75%的酒精灭菌是最有效的。用酒精擦完后进行甲醛高锰酸钾的熏蒸。

之后是检测微生物的数量。合格后继续用酒精消毒，因为灭菌有效期是3天。等检测完后又得重新用酒精擦。之后进行好几次臭氧消毒。环节很繁琐，我们得一遍又一遍的擦，不过这是必须的。我们车间的制剂不像其他车间那样是最后进行消毒的，而是生产过程中必须严格控制无菌。所以我们必须保证生产环境无菌。对于洁净区，我们人是最大的污染源。在洁净区不能做和工作无关的举动，比如抖手，举手臂等，防止细菌带入生产过程中。即使我们穿上洁净服也无法保证无菌。因为人体不断新陈代谢，代谢产物随着较高的体温向上排放，从领口排出，所以要求洁净服尽量全封闭，眼睛戴眼罩。

闲暇的时候主任对我们进行培训。设备培训主要介绍了DMH-1m3干热灭菌柜，SW-CJ-2FD型洁净工作台，YXQ-MG-202脉动真空灭菌柜这几种，主要是设备的型号参数以及结构材质操作等。对于这些设备我们在做清洁的时候已经操作过了，那些界面操作，门操作已经很熟练了，设备的操作参数开始的时候已经设定，之后的操作就不需要再改参数什么的。

培训的内容还有很多，有人员进出ABCD各洁净区的要求以及步骤，有洗手的具体步骤。最后几天的培训内容主要是根据药品生产质量管理规范(GMP)(20xx年修订)(卫生部令79号)的内容，按条例进行扩展性的讲解。对GMP的附录尤其重点的讲述。主任培训就像平时上课一样，讲课细致，内容丰富，使我们对GMP的内容知道的更加全面。

这次实习内容丰富，对于刚刚步入社会的我们来说，我们已经不再是温室的花朵，对于工作我们必须具有高度的责任感，并且态度要端正。实习中不免遇到一些困难，但是在主任和同事的帮助下都被克服了。当然我还存在很多不足的地方，比如知识不全面，设备操作基本都是第一次接触，所以在今后的生活学习中，我们不能松懈下来，还是得不断学习，不断完善自己。

实习结束了，但是人生之路才刚刚开始，我将以饱满的热情和积极进取的态度去迎接下面的一个个挑战，相信我会成功。向上吧，少年!

客服专员岗位说明书范文3篇

客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇“客服专员岗位说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

客服专员岗位说明书范文一：

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位说明书范文二：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文三：

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。