业务支持专员累吗（精选20篇）

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供物流快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：

一、甲方的权利和义务

1、同意由乙方为其提供物品包装及快递运输服务，按本协议规定向乙方支付相关费用。

2、甲方有权查询物品的快递情况及收件用户是否签收。

3、甲方每日 时将发货单送到乙方。

4、甲方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或者物品中所夹带的物品不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或者限制运输及其他危害运输安全的物品，如实申报物品名称。

二、乙方的权利和义务

1、按照甲方提供的发货单进行包货和发货，若因为乙方未按照发货单进行包货而导致的退款和换货由乙方负责。

2、将甲方的物品按照快递运输规格打包，快递途中若因为包装问题导致产品破损相应责任由乙方承担。

3、乙方收到商家送到的货物后进行验收，验收后产品出现破损和丢失，相应责任由乙方承担。

4、向甲方提供物品快递的查询及全程网络跟踪服务。

5、保证收到甲方提供的货物和发货单、采购单当天内将所有货物发出，并将快递单号提供给甲方。

6、乙方保证XX县内快件在收到甲方货物和发货单的24小时内送达，XX县乡(镇)和村点货物每日14点前的订单，次日18点须到达目标乡镇网点，再次日18点前须到达目标村点。

7、有权对国家及海关规定的违禁品拒绝提供快递服务。

三、费用及结算

1、物流快递费用实行按月结算，每月一次性支付 元。

2、装卸费的计算：大宗货物重量25kg以上的，按照10元/吨计算，25kg以下的免装卸费。

3、结算以月为单位进行结算，甲方须于次月 日前支付款项。

四、与物流交接的流程

1、给物流提供内容：

(1)客户下单后，甲方应及时通知商家将货物送至乙方，并打印准确发货单及采购单。

(2)甲方每日16时前将发货单和采购单及时送到乙方(物流配送中心)。

2、物流给反馈的信息：

乙方接到甲方送到的发货单和采购单后，检查商家送到的货物与采购单是否一致，按照甲方提供的发货单进行包货和发货。

货物签收后，乙方将签收单由乡镇网点收回并妥善保管，定期交给甲方，以便甲方查验。

对于甲方在乙方的仓库货物库存，乙方应定期排查，及时给甲方提供库存剩余量，以便甲方备货。

第五条 免责条款

因不可抗力或无法避免的原因(如：战争、暴动、社会罢工等社会异常现象;洪水、海啸、地震等自然灾害;交通管制等政府行为)而导致的损失，双方互不承担责任。

第六条：有效期

1、本协议有效期 年，自本协议生效之日起计算。

2、任何一方如欲终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方，则本协议终止。

3、如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。

第七条 其他事项

乙方向甲方提供的物流报价表及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方： 乙方：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

甲方(企业)： __________________ 乙方：__________________

地址： __________________ 地址：__________________

法定代表人： __________________ 身份证号码：__________________

乙方因为在甲方单位履行职务，已经(或将要)知悉甲方的商业秘密。甲、乙双方平等协商，依据中国有关法律法规订立本保密协议。双方确认在签署本协议前已经详细审阅过协议的内容，并完全了解协议各条款的法律含义。

一、保密的内容和范围

甲、乙双方确认，乙方应承担保密义务的甲方商业秘密范围包括但不限于以下内容：

1、技术信息。技术信息的范围一般包括技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、试验结果、图纸、样品样机、模型模具、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等。

2、经营信息。经营信息的范围一般包括客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、劳动报酬、进货渠道、产销政策、招投标中的标的及标书内容等。

3、公司依照法律规定和有关协议约定对外应承担保密义务的事项等。

二、乙方的保密义务

1、 主动采取加密措施对上述所列及之商业秘密进行保护，防止不承担同等保密义务的任何第三方知悉及使用;

2、 不得刺探或者以其他不正当手段(包括利用计算机进行检索、浏览、复制等)获取与本职工作或本身业务无关的甲方单位的商业秘密;

3、 不得向不承担同等保密义务的任何第三人披露甲方单位的商业秘密;

4、 不得允许(包括出借、赠与、出租、转让等行为)或协助不承担同等保密义务的任何第三人使用甲方单位的商业秘密;

5、 不论因何种原因终止与甲方单位的劳动关系，都不得利用甲方单位的商业秘密为其他与甲方有竞争关系的企业(包括自办企业)服务;

6、 甲方单位商业秘密所有权始终全部归属甲方，乙方不得利用自身对甲方单位的商业秘密不同程度的了解申请对于甲方单位的商业秘密所有权，在本协议签订前经乙方书面证明已依法具有某些所有权者除外;

7、 如发现甲方关于甲方单位的商业秘密被泄露或者自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向甲方公司报告。

三、商业秘密的停止使用

1、在甲、乙双方劳动关系无论何种原因终止或解除后，乙方应停止使用所有的甲方商业秘密，而且只要此种商业秘密尚未依法进入公众领域，乙方就不得继续使用，也不得向任何个人、法人或其他经济组织等披露此种商业秘密。

2、在甲、乙双方的劳动关系存续期间及终止或解除后，一旦甲方要求，乙方应随时将从甲方及甲方项目获得的一切资料文件及其复制件归还甲方或双方销毁。

四、保密期限

1、双方同意本协议规定的保密期限为自本协议签署之日起至双方劳动关系终止或解除后二年内有效;在保密期限内，乙方无论因何种原因从甲方或甲方关联公司离职，仍须承担如同任职期间一样的保密义务。

五、违约责任

1、如果乙方不履行本协议所规定的保密义务，应当承担违约责任。如果因为乙方的违约行为造成甲方的损失，应当承担下列责任：

(1)、包括但不限于赔偿甲方的一切损失和额外费用支出：甲方支付的全部诉讼费用、律师费用、为处理此事所产生的其他费用、甲方因此所导致遭第三方的索赔费用和承担违约赔偿费用、甲方其他相关经济损失等。

(2)、给甲方造成不良社会影响和商业信誉影响的，乙方还应当配合甲方消除不良影响，协助甲方追查、追回因乙方违约行为所流出的属于甲方的技术资料和商业信息或所有由甲方提供给乙方的技术资料和商业信息资料、产品及产品零配件等。无法消除不良影响的，或者无法追回、追查的，或者追回前甲方已经遭受损失的，甲方有权按本条第一项(1)条约定内容处理。

六、争议的解决办法

因执行本协议而发生纠纷，双方协商解决，协商不成，任何一方均应向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、协议的效力和变更

本协议自双方签字盖章后生效，之前签订的其他协议与本协议冲突的，以本协议为准。

甲方(签章)：__________________ 乙方(签名)：__________________

法定代表人(或者授权代表)： __________________ 身份证号码：__________________

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

职责：

1、公司项目质量的内部监督管理;

2、公司质量管理体系的日常管理工作;

3、组织公司技术培训工作;

4、公司技术文档的档案管理;

5、行业信息资料的收集整理工作;

6、公司对外与技术有关的申报工作等。

职位要求：

1、计算机、信息技术相关专业本科以上学历;

2、1年以上信息系统行业相关经验;

3、有较好的沟通和协调能力;

4、有较好的文档编写和管理能力;

5、具有团队协作精神;

6、有ISO9001内审员证书、信息系统相关资格证书优先。

一下子又要进入新的一年——20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是本人非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使本人要努力工作和认真学习。在此，本人订立了20xx年度企业销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉企业新的规章制度和业务开展工作。

企业在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为企业一名老业务人员，必须以身作责，在遵守企业规定的同时全力开展业务工作。

1、第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4。8万元以上代理费（每月不低于1。2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的十一中秋双节，还有20xx带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着本人对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7。5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户企业的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。

对于业务人员来说，学习至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。本人会适时的根据需要调整本人的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是本人要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与本人支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。本人将尽本人最大的能力减轻领导的压力。

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

一、概述

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》的规定，本着真诚合作，互惠互利的原则

经过友好协商，就乙方向甲方提供主机租用服务达成以下协议：

二、乙方提供的服务项目

乙方向甲方提供国内专用机房、标准机架、标准电源、网络端口及IP地址等网络资源，用于甲方的网络设备(服务器等)或甲方租用乙方的服务器设备接入国际互联网(INTERNET)。

三、 双方的权利和义务

1、甲方的权利和义务

1、 甲方在签订合同之日起3天内应按标准资费缴清一切所需费用。

2、 甲方在申请主机租用业务时，需向乙方提供其营业执照副本、甲方经办人身份证，由乙方审核后，对上述有效证明以复印件方式备案。

3、 甲方有权独立控制服务器。

4、 甲方可以与乙方预约时间到机房对其所租用或托管的服务器进行调试。

5、 甲方的信息经营必须遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和国家的有关法律、法令、法规，不得做任何违法经营活动(包括但不限于散布电子邮件广告(SPAM)、黑客行为侵权行为、发布色情或迷信的内容、进行违反国家规定的政治或宗教宣传发布涉及国 家机密和安全的信息、发布危害社会秩序和治安、社会公共道德和侵害他人合法权益的信息等).否则，乙方在通知甲方后，有权要求甲方就不适当内容进行删除或修改。

6、甲方对其经营的信息而引起的政治责任，法律责任和经济纠纷负全部责任。

8、如果甲方利用本合同服务进行的经营、活动需要获得国家有关部门的认可批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。但乙方没有义务审查乙方是否具有该认可或批准，出现问题也由甲方自行解决或者承担相关责任，与乙方无关。

9、甲方由于使用其自行提供的服务器(含租用年付后产权归甲方的)所引起的任何经济、政治、法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务。

10、甲方对自己存放在服务器上的数据的完整性和保密性负责。

11、甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人和所有管理甲方网络、设备和服务器的人员名单和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。甲方在乙方需要时应提供必要的协助，因甲方以上人员(包括已经离开甲方的甲方原雇员)的蓄意破坏行为或者不正当操作而产生的后果均由甲方承担。

12、甲方采用租用年付送产权的服务器拥有所有权，在第一年内如发生任何质量问题，有权要求乙方进行更换或保修。

13、甲方认可乙方的服务中心()，并对服务中心提交的问题及对话负责，同时会及时更新会员的联系方式，以便乙方有需要时联系甲方。对于甲方的联系方式有误致使乙方无法联系甲方所造成的后果负责。

2、乙方的权利和义务。

1、签订合同与缴纳费用后，乙方应为甲方提供机房空间，包括电力设施(含UPS)、空调环境、机柜、网路等设施。

2、乙方为甲方提供机房物理环境以100兆共享带宽与internet连接，并保证主机与外部连接的安全性、稳定性、及时性，使乙方可以通过Ftp、Pcanywhere、终端对服务器进行管理，或者乙方在甲方授权后的情况下， 协助甲方对服务器进行一定的管理和硬件的添置。

3、对服务器的进行日常维护和监控，以保证甲方信息服务器的正常运行。 除非双方另有书面约定，乙方承认甲方自己存放或使用在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与乙方无关，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他 人使用这些资源，否则应承担相应的责任。

4、租用：乙方代甲方安装配置好操作系统后，将服务器交付甲方使用;托管：在收到服务器并确认到款后三个工作日内交付甲方使用。

5、乙方保证甲方网络系统99.9%(百分之九十九点九)的连通性。

注：以下原因所导致的甲方网络系统不连通除外

1) 乙方经甲方同意进行网络维护所引起的;

2) 任何的甲方电路或设备所引起的;

3) 甲方的应用程序或安装活动所引起的;

4) 甲方疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

5) 因不可抗力原因所引起的，包括天灾人祸、电信互通。

6) 双方合同中定义的计划内系统定期维护工作所引起的;

7) 乙方需对网络紧急维护提前48小时事先通知甲方并得到甲方同意的情况所引起的;

8)甲方对信息安全、网络安全造成危害所引起的

6、乙方承认甲方在网络时代会员中心资料的真实性，有需要时应保证及时联系甲方，对于未及时按照会员中心方式联系甲方所造成的后果及承担相应责任;同时应对服务中心()的对话负责。

四、服务项目及费用

1、甲方主机租用 / 托管业务内容：

服务器配置：

处理器：

内 存：

硬 盘：

规 格：1U

备注：囗 没有产权;囗 连续租用一年获得产权;囗 连续租用两年获得产权;囗 甲方提供的服务器

2、代装软件：(甲方承认，乙方所代装的任何软件版权均由甲方负责，与乙方无关)

操作系统：

其它软件：

3、机房及环境：

所选机房名称： 所在城市： 是否双线： (双线是指网通+电信)带宽情况：

2、IP地址：乙方免费提供给甲方 个IP地址。

3、甲方在签定合同后三天内向乙方一次性支付 个月的费用总计为 _元人民币，待上完机后24小时内即可获得服务器管理控制权，到期需提前15天对服务器进行续费。

五、合同期限

1、服务期：自_ 年 _月 _日始，至 200 _年__ _月 _日为续签协议的协商期，总计 12 个月。在合同期限到达时，如果双方无异议，并且甲方在本合同结束期七日前按时付款续约，则本合同自动延续一年。如果必要，到时亦可对本合同进行修改，或另签新合同。

2、如果在合同期间或期满之后甲方需要乙方的其它服务，双方另签合同。

六、 合同中止及违约责任

1、甲方违约责任

1、如果甲乙双方无异议并且甲方在本合同结束期七日前按时付款续约， 则本合同自动延续一年，如果甲方没有按时支付续约款项，则在甲方前一次付款款项的有效期结束后，本合同即告终止。乙方届时将关闭甲方的使用账号。

2、如果甲方违约，乙方有权关闭甲方的使用帐号，由此造成的损失由甲方负责。

3、乙方在进行维护时有时需要短时间中断服务，或因Internet上的通路的偶然阻塞造成乙方虚拟主机访问速度下降，甲方认同这是属于正常情况，不属于乙方违约。但乙方必须提前一天通知甲方。乙方有责任在合同到期前15天通知甲方，以便甲方考虑有关续约事宜。

4、在合同有效期间，一方有权提出终止要求，但应提前一个月书面通知对方;否则应赔付对方相当于一个月的赔偿金。

2、乙方的违约责任

1、乙方不得无故破坏或干扰为甲方提供的服务。乙方保证甲方租用主机的正常运行，供电稳定可靠，与Internet连接的正常，如确实必须暂时停机或与Internet 断开连接，乙方应及时通知甲方。

2、如果乙方违约，甲方有权要求乙方在限定时间内为甲方的退出或转移服务，并承担违约责任。

3、本合同到期后，如果甲方没有按时支付续约款项，则双方认同本合同执行终止。乙方届时将关闭服务器。

4、由于一方不履行协议约定的义务，或严重违反本合同约定的义务，造成本合同无法履行或履行不必要时，视作违约方片面终止本合同，守约方除有权向违约方索赔外，并有权终止本合同。

七、责任限制

1、乙方在进行服务器配置、维护时需要短时间中断服务，或者由于Internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，甲方均认同是正常情况，不属于乙方违约。鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、硬件、电信部门技术调整等引起的事件，甲方亦认同不属于乙方违约。由于电信运营商的原因造成的故障，将由乙方负责与运营商交涉，并及时排除故障。

2、在履行本合同时，乙方对因第三方的过错或者延误而给甲方或者其它第三方造成的损失不负责任。

3、乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任;乙方的最大赔偿责任为甲方在合同期内所支付给乙方费用的两倍。

八、不可抗力

1、任何一方遇有不能预见、不能避免或不能克服的客观事件(包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱、 政府管制、国家政策的突然变动和罢工等以及鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、硬件、电信部门技术调整等引起的事件。)而全部或部分不能履行本合同或 迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

2、遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后协商恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

九、保密义务

任何一方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其它技术 及经营信息均负有保密义务，并有义务尽快通知对方，并协助对方采取适当的补救措施,不得向任何其它第三方透露或泄露，但中国现行法律、法规另有规定或经另一方书面同意的除外。

十、适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均受中华人民共和国法律的管辖。

本合约签定地：中国.深圳

十一、附则

1、本协议未尽事宜双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题做补充、说明、解释。本协议的补充协议和附件为其不可分割的一部分，与本协议具有同等的法律效力。

2、本协议壹式贰份，双方各执壹份。双方签字盖章后生效，具有同等法律效律。

甲方名称： 乙方名称：

甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

授权代表签字： 授权代表签字：

日期： 日期：

售后技术支持合约

甲方：(委托方)：

乙方：(受托方)：

根据《民法典》甲乙双方经友好协商在平等、互利、合作的基础上，就甲方委托乙方进行物联网相关技术支持事宜达成以下共识：

一、工作内容

乙方对甲方所经营的业务提供物联网方面的技术支撑和业务方面的规划。

二、甲乙双方的权利和义务

为保证问题能快速、及时、准确得到解决，甲方需提供相关的技术资料、文件、人员，配合乙方。

三、合同期限

本合同有效期自年月日至年月日止，合同到期后自动失效，任何一方如需延长时间，双方在期满后另议。

四、责任条款

甲乙双方有义务完成此合同所规定的各项内容，如果发生争议，双方应本着平等、互谅的精神友好协商解决。如果协商不成，双方同意通过法律途径解决。

五、未尽事宜

双方未尽事宜另签补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

六、合同生效

本合同自甲、乙双方签字、盖章后生效

本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

《建党伟业》所叙述的故事自1920xx年10月10日武昌起义拉开的辛亥革命开始，至1920xx年6、7月间中国正式成立时止，虽然这短短的十年时间里在历史的长河里或许只不过是一瞬间的功夫，然而这十年又是极其不平凡的的十年，在这十年里，许许多多影响中国历史发展走向的著名事件都发生在这十年，比如：辛亥革命、袁世凯称帝、张勋复辟、护法战争、巴黎和会、五四运动、中国成立，等等，让人眼花缭乱，目不暇接，真正称得上是“风雷激荡”、“巨变迭起”。

最让我感到血脉贲张、激动莫名的电影桥段是：中国在巴黎和会上全面失败，日本全面接收德国在中国山东的利益，消息传来，举国震动，全国各地的莘莘学子终于把满腔爱国热情迸发出来，他们以无所畏惧的姿态走上街头，高呼着“爱国无罪”、“革命万岁”等口号示威、游行，继而火烧章宅、痛殴卖国贼;青年学子的拳拳爱国心震撼激扬、感昭日月，不仅在视觉上冲击着我，更在在心灵上感动着我，那些激情燃烧的岁月就这样以其独特的魅力永远定格在我的脑海之中，凝固在浩浩的历史长河之中了。

一路曲折一路歌，从当年建党之初的五十多名党员到今天拥有将近八千万党员，中国走过了九十年的风雨历程。这九十年是不平凡的九十年，是可歌可泣的九十年，是丰功伟绩的九十年，作为一名中国员，我为中国所取得的成就感到无比的骄傲与自豪!观看《建党伟业》，重温中国建党那段峥嵘岁月，感受革命先辈崇高的信仰，以及他们为了自己的崇高信仰而执着地去努力奋斗，使我再一次深深地被他们的革命精神所感动，自己的理念信念也得到了洗礼，思想境界也得到了进一步的提升。

忆往昔峥嵘岁月，百年史浸满多少屈辱的泪水，数十年抗争又流尽了多少中华儿女热血满腔。九十一年前，一艘嘉兴市南湖上的红船从黎明中驶来，中国革命放射出第一缕绚丽的曙光。从此，中国革命有了正确的航向。党以七月的名义，呼唤八月的南昌风暴，呼唤秋天的井冈星火，呼唤长矛、大刀和红缨枪。九十一年风雨兼程，说不尽的坎坷沧桑;九十一年风云巨变，道不完的伟业辉煌!忘不了，太行山下抗日的烽火，忘不了，微山湖畔的凯歌嘹亮。在无数先烈们用鲜血染红的党旗上，翻卷着的是旧社会、**日本帝国主义的怒涛，流淌着的是为保卫祖国而澎湃的血浪。九十一年，是党带领我们斩关夺隘，历尽风险夺取胜利;九十一年，是党带领我们艰苦奋斗，建设家园，奔向小康。

没有就没有新中国!给中国带来的是91年的和平发展环境，是中华民族五千年历史上从所未有的教育推广和文化普及，是一个属于中国自己的工业文明时代。而这一切，都发源于91年前，发源于1920xx年的那个7月，发源于那些已经在中国历史上留下不可磨灭的足迹的人们。

90多年来，中国自始至终都代表着中国大多数人的愿景和诉求。从1920xx年到1949年，甚至有超过370万**党员为了国家和民族的独立自由献出了自己的生命。

所以，作为当代的人民教师，作为一名预备党员，我们更应该铭记那段峥嵘岁月，牢记我们的党史，时刻怀抱理想，努力地成为一名优秀的员，为中国的现代化建设而奋斗，努力实现中华民族的伟大复兴!这一切的一切都是先辈们用鲜血换来的成果，忆往昔峥嵘岁月，展未来任重道远，我们要以时代为己任，把自己的一切都献给国家，要把实现自身的人生追求同党的事业、国家的富强紧密联系在一起，沿着正确的方向不断前进，将理论与实践相结合，胸怀祖国，扎实工作，与时俱进，为社会主义现代化建设贡献出我们的全部才智。

今天，怀着无比激动的心情，第一次参加了本园业务培训，主要分为两块内容，一是马燕老师主持的《如何备课》，第二个是由费利群老师主持的原本特色《剪纸》，一上午下来让我收获良多，同时也引发了我的一些思考：

我觉得成功的一节教学活动都要经过教师的精心钻研和精心打造，这才是教师的一节美妙杰作，而对幼儿来说更是一种精神的洗礼和陶冶，所以一节成功的语言教学活动的开展，教师的首要任务就要先去挖掘散文中最动情的地方，也是幼儿最感兴趣的内容，教师抓住幼儿最容易动情的契机之后，教育教学活动也就很好开展了。

另外，自己在剪纸方面是很薄弱的，可以说是一张白纸，但是通过这短短一个多小时的培训，让我对剪纸有了初步的认识，我也会在今后的教学中，多向班里的喻老师以及其他特色教师学习，尽快恶补，争取跑到队伍中和大家一起交流、讨论。

通过本次培训留给我印象最深的莫过于两位老师都采用的培训方式，那就是互动。马燕老师的互动激发了我们的思考欲望，也让我们老师之间相互碰撞，相互摩擦，让我们踊跃发言，大胆地陈述自己的观点想法，提出自己感到疑惑的难以解决的问题，从而促进我们专业发展;费利群老师的互动也让我们更加清楚的看清自己，认识自己的不足，从而引发自己的思考。

在这里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不淘汰，不落伍，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力、管理能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂和生活中去实践，及时对自己的工作进行反思、调控。

非常感谢这两位老师给我们带来的精彩培训，给自己进行一次全新的洗礼。

科学这门学科是培养孩子创新能力的，我知道门功课的重要性，所以在这段时间的工作，我认真负责，勇于探索，积极提高自己的能力，下面我就这段时间的工作进行总结：

一、要做的事

1. 教学工作方面：认真钻研教材和课标，在课堂教学的过程中，关注全体学生;培养学生的创新能力及学生的动手能力为原则，全心全意地投入到教学工作中;培养学生热爱科学、热爱大自然的情怀。

2. 兴趣小组方面：本学期开设的科技小论文小组，目的是为了提高学生的动手能力及创造能力，提高学生撰写科学小论文的能力。指导学生完成3件作品，参加镇的第三届科技创新大赛。

3. 专业发展方面：撰写论文《科学课堂提问“二要”.“三忌”经验谈》，研读书目《小学科学课堂教学艺术》《学与教的心理学》《小学科学教学技能》。

4. 学校少先队工作组方面：强化训练国旗队。

5. 值日工作方面：每周五在校门口站岗。

二、实际做的事

1. 教学工作方面：做到认真钻研教材和课标，在课堂教学的过程中，关注全体学生。顺利完成教研课《电路的研究》。在培养学生的创新能力及学生的动手能力方面还没有找到更好的切入口，没有很大的突破。

2. 比赛方面：组织学生参加镇第三届青少年科技创新大赛，叶伟豪同学的研究论文《研究醋的用途》获三等奖，叶嘉欣同学的研究论文《果皮洗涤剂》获三等奖，魏雨欣同学的发明作品《磁铁手套》获镇二等奖。

3. 专业发展方面：论文《科学课堂提问“二要”.“三忌”经验谈》获市论文评选三等奖，研读书目《小学科学课堂教学艺术》，其它两本计划研读的书目落空了。

4. 学校少先队工作组方面：强化训练国旗队，迎接镇教育办的复评工作。当天早上师生7点已到校，提前换好服装，可学生回去上完第一节课后竟然把外套全脱掉，让我吓呆了，要在10分钟内快速让学生穿戴整齐真的有点难度，最后还是是完成了，可我却捏了一把汗。下次心不能软，学生一定要留在队部室里等候升国旗，哪怕是牺牲学生的一节课。

5. 值日工作方面：每周五严守值日岗位，本人的身影穿梭于校门口和小广场之间。经常处理学生的打架事件、受伤事件、犯晕事件……虽然这个值日岗位特别累且注意力要高度集中，也正因为这个值日岗位有点挑战性，本人的反应能力及迅速处理事件的能力再次得到煅炼，本人的观察能力及反应能力有了明显的提升。

三、下一阶段计划做的事

继续扎实做好日常的教学工作，科技小论文小组的学生需要重组，选好2-3个的研究主题并写好研究计划。在专业发展方面，计划撰写一篇教学设计《往水里加点东西》12月份初送市参评，计划撰写一篇以提高学生四人小组合作有效性为主题的论文，提前找高手帮忙修改，计划明年送市参评。学校少先队大队部已经选出新一届国旗队的队员，本人主要负责训练新队员的工作。

20--年马上就到啦!回望20--年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，公司的项目发展得越来越多，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。

一、集团公司截止20--年10月人力资源现状

集团公司20--年年初在编408人，本年截止10月份入职人数为152人，入职率为：35.59%;离职人数为130人。截止20--年10在编人数为：427人;离职率为：30.44%。

其中：集团公司20--年年初在编人数是150人，截止20--年10月在职人数：180人，本年入职人数79人，入职率为：43.88%，离职人数51人，离职率为：28.33%，20--年集团公司入职人数为64人与20--年同比入职人数增加15人;入职率增长：23.43%;20--年集团公司离职人数为35人与20--年同比离职人数增加16人;离职率增加：45.71%。

下属管理公司20--年年初在编21人，截止20--年10月在职人数88人，本年入职25人，入职率为：28.40%，离职人数27人，离职率为：30.68%。

下属--公司年初在编204人，截止20--年10月在职人数130人，本年入职32人，入职率为：24.61%，离职人数36人，离职率为：27.69%。

下属---公司年初在编36人，截止20--年10月在职人数37人，本年入职10人，入职率为：27.02%;离职人数9人，离职率为：24.32%。

下属--公司年初在编27人，截止20--年10月在职人数为19人，本年入职人数为9人，入职率为：47.36%，离职人数为：7人;离职率为36.84%。

二、考勤管理

1、每日对员工考勤单及请假单的处理。

2、出差人员根据海南公司传回的考勤数据对报销费用进行审核。

3、根据考勤数据审核--、--、--等工作人员的车费及餐费补贴

4、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资提供依据，根据考勤统计情况，公布考勤通报。

5、根据每月考勤情况统计入《考勤汇总统计表》为转正考评、年终评优和年终奖的计算提供依据。

三、人事档案管理

1、新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工提供的人事档案，建立人事档案。

2、建立员工花名册和人事台帐，做到电子版台帐和纸质档案相符。

3、负责管理和保管集团公司及下属公司所有员工的人事档案。

4、建立人事档案借阅登记表。

5、今年6月将集团公司及下属公司的离职档案进行整理，归入档案室，共计归档人事档案98份。

6、上半年完成了人事台帐汇总表的更新，根据领导指标及要求增加了人员编制及增减比率等栏目，集团公司及下属公司员工花名册上也相应增加了人员编制栏目，为人员招聘核编提供了便利。

四、薪酬及福利管理

1、20--年，集团各中心及下属公司薪酬支出截止20--年10月份共计：1561.16万元，其中--放薪酬720.43万元;--发放薪酬：101.60万元;--发放薪酬：54.10万元;凯西来公司发放薪酬：107.05万;--发放薪酬：210.76万元;--发放薪酬：226.22万元;---薪酬：141万元。

2、集团转正员工基本购买了五险，截止20--年11月份全集团单位部分保险支出费用240.86万元，其中--支出53.88万元;--支出：15.90万元;--支出：820--.02万元;--支出：67.22万元;--公司支出：19.85万元;--公司支出：65.54万元;--地产支出：10.45万元;

3、以上两项目主要人工成本合计1802.02元，集团公司月人工成本为180。20万元，年人均人工成本4.22万元。

4、公司所有人员社会保险的购买与社保卡的制作，员工社保信息的变更与办理，本年度办理社保卡6张，员工工伤申报及报销3人。办理退休2人，生育备案及生育报销3人。

为体现公司对员工的关怀，公司特在三八节、

高温时节、中秋国庆节送出慰问。在今年8月份邹总又为过生日的员工申请了生日小礼品。

五、招聘及储备工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才，集团公司及下属公司共计完成全年152位人才的招聘。

3、为更好地适应集团公司快速发展的需要，有效地推进公司人才储备工作，满足公司战略目标及业务发展对人才的需求，作好公司人才梯队建设，为员工提供发展晋升的平台。集团公司下发“关于人才储备管理办法”，根据储备管理办法的相关要求建立人才储备库，截止20--年11月份储备人才库中人才数量为：93人，内部储备人才5人。

六、培训工作

为满足公司快速发展的需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使新员工了解、认识并认同公司的事业及企业文化，每月组织对新员工进行入职培训，截止20--年11月进行培训员工入职培训152人次。

为强化管理，加强各位同事的文化素质及专业技能水平，满足公司的用人要求及员工个人发展，公司各部门开展了管理知识及业务技能方面的培训。为跟进培训执行情况，我部门每月都到培训部门进行旁听，截止20--年11月各部门完成内部培训101次。

20--年，新员工入职培训及部门内部培训产生培训费共计：31370元;其中部门内部专业培训费：29370元;新员工入职培训费：20--元。

七、劳动合同管理工作总结

负责劳动合同签订、续签及管理工作，20--全集团公司新签劳动合同100份，续签劳动合同25份;目前，集团及下属所有员工均已签订劳动合同，无未签订劳动合同产生的纠纷情况20--年人事专员工作总结5篇工作总结。鉴于地产行业特性，有部分员工为退休及劳动关系挂在其他单位人员，为规避劳动风险，我部门要求此类人员提交退休证及劳动关系证明。

八、绩效管理

为保证工作计划节点的顺利完成，每月严格执行考核，对计划的完成起到了很大的推动作用

截止到10月份，集团各中心及下属公司定性及定性指标扣款合计：53.83万元;其中定量指标扣款：40.42万元;定性指标扣款：13.41万元;各单位完成计划节点的奖励金额为：2.11万元。

2020客服专员的工作计划

不管我们做设么都应该计划先行，那作为客服更应该有自己的计划。下面是小编整理的关于客服专员的工作计划，欢迎阅读。

客服专员工作计划(一)

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

客服专员工作计划(二)

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服专员工作计划(三)

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服专员工作计划(四)

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服专员工作计划(五)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。石家庄招聘,

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3.适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

自从踏入教师这一行，当一位好教师就是我的奋斗目标。几年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。在教学过程中，我不断地总结、学习，从而对教师这一职业有一个清醒的认识：教师，任重而道远;想成为学生的良师益友，难上加难;作为老师，只有激情是不行的。你给学生一滴水，自己就必须有一桶水。认识到自己肩上的责任后并没有打消我的积极性，而是激励我更加努力认真地去做一名合格的教师。作为一名年轻教师，最重要的就是尽快提高自己的教育教学水平，以便更好的胜任自己的岗位。所以，平时，我就严格要求自己，各方面都要认认真真去做好，因为只有坚实的走好眼前的每一步，才会有最后的成功。现对这几年来的工作进行总结。

一、思想品德方面：

在几年的教育教学工作中我始终坚持认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识以及党的xx大会议精神，自觉践行“三个代表”精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作;努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地适应当今社会教育发展的形势。通过学习，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。

二、教育教学方面：

几年来我一直担任高年级的数学学科，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。

1、尊重学生是以学生为主的关键。

在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。

2、分层合作，是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。

学生的层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索个人工作总结，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。

3、明确学习目标。

数学教学最忌千篇一律，容易使学生厌烦。如果千篇一律地例题教学，归纳总结，这样既费时又费力，学生学习完一个例题也不知自己这堂课进步了多少。五年级的学生，例题教学完全可以放手让他们自己完成。他们有这个能力而且有各自独特的方法。最主要的是根据教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，穴道哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效高效。

4、规范作业。

学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范化的作业可以使学生的习惯得以形成。养成学生良好的学习习惯。

5、多开展数学实践活动。

利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期数学教学的一个重要方面。在主题班会上，进行说“新学期的打算”、“时时刻刻注意安全”、“我爱学校”，如何利用制作等一系列活动，锻炼学生的胆量和表达能力都有显着提高，不管是谁站起来都能说上一会儿。

6、制定帮教方案。

对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。

四、课题研究工作。

在课题研究工作中我所做的工作有：

1、提高课前准备工作有效性。

(1)提高备课的有效性。我在备课时独立钻研，自主备课，自主备课时不但备教材、备学生、备资料、备重点难点训练点，备思路，备教学策略，切实提高备课的质量。

(2)提高学生预习的有效性。一是教给学生一些预习的方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度;二是有针对性地提出某些预习题，以教促学;三是进一步重视预习的课堂检查，教学即可以从预习入手，以学定教。

2、对课堂操作的有效性的研究。

(1)教学目标：首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目标落实到课堂有所侧重;其次，我根据课堂的动态发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，预设目标和生成目标也有所侧重;再次，我主动对目标的达成度自我评估。

(2)师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，同时教师也是自我专业成长的主体。没有教师的专业成长，就难有学生的自主发展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同发展。课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。

(3)教学结构：

课堂中凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的创生开发及教学目标的动态生成，它包括教师教的方式与学生学的方式。我在教学时根据不同文章的特点来选择教学方式。比较理性的文章，较适于对文章作粗线条的处理的课文我多采用问题导引法，对比较感性的文章，对文章的精彩细部时我则采用以研促读，重视学生的自读自悟。

(4)教学资源：教学资源包括文本资源(教材资源与扩展阅读资源)、媒体资源以及人的资源(主要指师生的资源)。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中教师应重视师生共有资源的开发，更重视开发我自身的资源。

(5)学习评价：

a、学习评价应是完整的评价，包括激励和批评。

b、学习评价应是针对性的评价，既要避免空洞，又要避免机械频繁地评价。

c、学习评价应是发展的评价，发挥评价的激励和指导作用，不伤害学生的自尊。

d、对课后反思有效性的研究。一方面个人勤思考、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，取得进步。

三、遵守纪律方面：

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、工作业绩方面：

经过几年的努力工作，我看到了：在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实和沉甸甸的情感。我希望自己终身热爱教育事业，将自己最珍贵的爱奉献给学生们，希望今日含苞欲放的花蕾，明日能盛开绚丽的花朵。

这几年来，我在教育教学工作中取得的成绩优异：20xx年至20xx年在全镇统考统评中获全镇第三名;20xx年至20xx年在全镇统考统评中获全镇第三名;20xx年至20xx年在全镇统考统评中获全镇第二名;所管理班级在全校的每次活动均获第优异的成绩。

总之，这几年，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：学生学习两极分化严重，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

为了提高医务人员整体素质和医疗水平，规范我院医务人员的医疗行为，保证医疗安全，经院办公会研究决定，制定20xx年医院业务培训学习工作计划。

一、学习对象：全院职工

二、培训方法：

1.集中学习与自学相结合：

①“三基”知识以自学为主。

②医院每月组织集中培训学习一次：包括小讲课、教学查房、病历讨论等。

③每两月组织全院专题讲座一次。

2.采取派出去请进来的学习方式，以不断更新新理论，吸收新技术、新方法、开创医疗技术新局面。

①根据工作需要，每年选派业务骨干(2至5人次)到上级医院系统进修学习三到六个月。

②选派业务技术骨干(每年3至6人次)积极参加省、市、全国等卫生部门举办的短期(一月之内)业务培训。

③积极参加省、市卫生部门举行的各种学术交流活动(5至10人次)。

④积极邀请上级知名专家来院教学查房、手术指导等，以加强业务工作，提高业务水平。

三、学习内容

1.学习专业知识：根据各科专业不同，开展多种形式的业务技术活动，以学习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进展、新技术并应用于临床工作中。

2.学习医疗相关法律、法规，以规范医疗行为，确保医疗安全，如《传染病防治法》、《消毒法》、《药品管理法》、《执业医师法》等，并定期考核。

3.结合疾病预防，组织学习传染病、常见病、多发病的预防和用药知识等。

四、学习要求

1.凡院内组织的各种学习，规定范围内的人员，必须准时参加，不得无故缺席(值班和公事除外)，并认真做好笔记。

2.为了保证学习效果，医院将对每次学习进行不定期考核或考试。

3.凡外出培训学习，包括参加学术会议人员，回院后必须将所学知识进行传达学习。

4.凡外出学习人员学习合格回院后按医院相关规定报销相关费用。

--月份已经过去，在这zz个月的实习时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年zz月一号来到zz服装店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到zz这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习zz品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习zz品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对zz的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日、以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们zz服装店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

教师业务学习计划

教师业务学习计划为进一步推进新课程实施，全面推行素质教育，提高40分钟课堂的教学效果，切实提高教师专业理论水平，以适应市场经济发展，努力建设一支高素质教师队伍的需要，本学期的业务学习进行集中学习和分散自学相结合的方式，特制定如下计划：

1、强化学习，坚持业务学习，做到定时、定人、定内容、学习有关优化课程结构的文章和走进课程的信息报道及评论员文章。学习常规管理，班集体建设，师德、民主管理的报道，并与新课程改革密切结合。

2、 强化开展新课程的校本培训，认真学习《走进新课程——与课程实施者对话》全书，以教师阅读为主，由骨干教师分章节进行辅导，组织教师逐章漫谈、讨论和研究。保证集中面授时间，同时运用激励机制，鼓励教师自学自练相结合，理论联系实际，开展尝试教学，探索教学方法。

3、加强教师自身素质的提高，将理论学习与“五个一”规定相结合，读一本教育理论书籍、写一万字的读书笔记、完成一篇XX字以上的教育教学论文。

4、 加强班主任工作的学习，切实提高班主任管理班级的能力和措施。

总之，切实提高教师素质和教书育人的意识，使新课程实验工作取得较好的效果。

1、负责了解公司各部门办公用品需求，进行采购，控制公司内部不合理物资采购并有权退单;做好办公用品库存管理工作。

2、负责公司资产类物品(如电脑、手机)的管理，编制台账，做好发放、回收工作;

3、负责每月各类行政费用的申请、缴费及台账编制;

4、负责按照公司的考勤相关制度，进行日常的考勤管理;负责公司考勤管理，钉钉系统中员工考勤组、班次的分配;负责月底进行员工个人考勤的统计，并跟进员工本人签字确认;

5、负责公司各类纸质档案管理，及电子版扫描留存及建档;负责公司营业执照信息变更;负责与银行对接进行公司各类信息的变更、注销等;负责公司各类证照的保管，以及境外公司代理年检机构的对接;

6、确保公司内各项行政事务的有效管理与运转，如饮用水的订购、加班餐订购、公司零食角零食、月度公司大型下午茶订购、快递收发协调、名片、刻章采购等;

7、负责公司办公环境的整洁、5S管理;负责公司内部群通知的发送，及微信群管理。

邮票个性化业务合同书

甲方：乙方：国家XX局邮票印制局

地址：地址：

编码：编码：

电话：电话：

传真：传真：

联系人：联系人：

甲方与乙方就制作邮票个性化服务产品事宜达成如下协议：

一、品种和数量

（一）?乙方根据甲方要求负责制作《》邮票个性化服务产品_____?版，附票和邮票版边印制由甲方提供的图案和文字。

（二）?乙方根据甲方要求负责制作《》邮折_____个，封面、封二、封底印制甲方提供图案和文字。使用_____标识。

二、著作权

甲方负责提供制作使用的图案、文字和著作权使用授权证明，同时承担与著作权相关的法律责任。所有图案和文字乙方不得在授权使用范围之外使用。

三、产品价格

结算单价为人民币_____元，总结算价为人民币_____元。

邮折每个结算单价为人民币_____元，总结算价为人民币_____元。

全款共计人民币_____元。

四、付款方式

（一）一次性付款

自合同签定生效起_____个工作日内，甲方一次性将全款_____元汇入乙方帐号。

（二）分期付款

自合同生效起_____个工作日内，甲方将全款的_____?%计人民币_____元汇入乙方账户。甲方在收到全部产品10个工作日内将全部余款_____元汇入乙方账户。

乙方户名：__________

乙方银行帐号：__________

乙方开户行：__________

五、交货时限

（一）自乙方收到甲方签字印刷样稿10个工作日内一次性发货_____版。

（二）自乙方收到甲方签字印刷样稿10个工作日内乙方首批发货_____版，20个工作日内再发货_____版。

六、交货地点、方式

（一）甲方在_____自提。

（二）双方约定的收货地点：_____?。

七、验收

甲方在接收到产品后应及时组织验收。如有发货数量、品种和印制质量问题，应在3日内书面通知乙方，双方应积极配合查明情况。属于数量问题，属于乙方责任，乙方应即时予以补齐。属于品种和印制质量问题，乙方负责更换。属于图稿、文字问题由甲方负责。

八、违约责任

1、如甲方未按合同约定付款期限付款，则每延迟一天，应向乙方支付应付款项5‰的违约金。

2、如乙方未按合同约定付货期限付货，则每延迟一天，应向甲方支付该批货款5‰的违约金。

3、合同签定生效后，由于甲方无故终止合同，甲方应承担违约责任，乙方有权解除合同，乙方由此发生的费用及造成的损失由甲方负责赔偿。

九、其它

如有合同之外未尽事宜，双方应友好协商解决。本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效，一式四份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）：?乙方（签章）：

委托代理人：委托代理人：

年月日年月?日

1)坚持学以致用

我的工作是在公司的商务部见习外贸业务。

外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习，对外贸流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(2)加强英语及专业知识的学习

对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

(3)要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。

我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。

(4)要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

(5)要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的TMT模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。

经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

在实际操作中，我深刻体会到，国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。因此我感到自己应该多学点其它相关课程，并将各门知识综合运用。比如在商品的品质、数量和包装方面我还应该掌握商品学科的知识;在商品的价格方面，我还应该学习价格学、国际金融及货币银行学的内容;在国际货物运输、保险方面，我还应该去看看有关运输学、保险学科的书籍;在争议、违约、索赔、不可抗力方面，我就应该去了解有关法律的知识。为了适应国际贸易发展的需要，我还应多看看如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等内容，这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。我必须学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。

经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

眼间，_年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

甲方：_________________

乙方：_________________

根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，经甲，乙双方友好协商，本着长期平等合作，互利互惠的原则，为实现技术研发、生产加工与市场营运的直接联盟，创造良好的经济效益和社会效益，达成以下协议:

一、合作宗旨：

促进挂车及挂车关联产业的发展，充分利用甲方广泛的市场资源优势和发挥乙方研发、生产平台能力，实现技术研发和产品制造与市场营运的直接联盟。

二、合作范围：

1国家公告允许的挂车产品及零配件。

2市场营销中新增产品的公告申请

3新增合格证的管理

4新技术的研发

5新技术的转让

6大区域服务站的设立

三、合作方式及条件：

1甲方以现有的市场营销网络及社会资源为基础，更进一步的开发市场潜力，逐步形成一个规范化，全国性的营销网络。

2甲方根据社会需求，收集和承接企业应用新车型的开发项目。

3乙方利用强大的技术开发力量，开发甲方新承接或者甲，乙双方共同确立的项目。

4乙方应配合甲方做好技术咨询及在开拓业务进程中提供技术支持。

四、权力义务

1属于甲、乙双方共同策划，共同开发的项目，其所有权属于甲，乙双方共同拥有。

2属于甲或乙单方承接的开发项目，其所有权属于承接单方拥有。

3在双方合作过程中，甲，乙双方无权干涉对方企业内部管理。

4乙方接到甲方生产通知后无条件的服从生产需要，保证质量，按时交货

5乙方在生产过程及价格审核过程中服从甲方指派人员的合理建议。

6甲方在市场运营过程中自觉接受乙方的监督指导。

7乙方在生产挂车所需原材料采购过程中接受甲方监督指导。

8乙方生产挂车需要的零配件必须以甲方为主供渠道，甲方不能满足乙方生产需求时，乙方可自行安排。

9甲方生产的挂车零配件按界时市场价供应给乙方，必须保证质量，及时供货。

10乙方生产的挂车按原材料成本加生产薪酬及相关联费用核算综合成本。

11双方应以诚信为本，互相交流和切磋业务动作状况，以便互相促进。

五利益分配

1自签订本协议之日起，乙方所权属的“凯事成”牌挂车产品由甲方负责市场销售，由双方协商审核综合成本价格确定加权市场价格，按税后利益的50%比例分成。

2属于双方共同开发的系列产品，由双方协商市场价，按税后利益的50%比例分成，此分成比例可根据合作情况协商调整。

六共同开发项目的成果归属与分享

1一方转让其有专利权的，另一方可以优先受让其共有的专利权

2合作各方中,单方声明放弃专利申请权的,可由另一方单独申请

3开发项目被授予专利以后，放弃专利申请权的一方可以免费取得该项专利的普通实施许可。

4一方不同意申请专利的，另一方不得单方申请专利

5在特殊情况下，当事人各方还可以在合同中规定对技术成果权的分享份额以及各自享有的专利申请权,将对在技术开发的各主要阶段产生的研究开发成果,约定各自独立享有的权利。

七、费用摊消

1销售市场的前期费用由甲方负责，销售中的佣金列摊生产成本

2甲、乙双方的行管薪酬由甲、乙双方各自摊消

3产品生产必需的薪酬及原材料费用摊消生产成本

4根据市场需求设立的服务站所产生的费用和利润由甲乙双方按50%比例分摊费用和分享利润。

5申请办理新的公告费用甲乙双方按50%比例分担或列入综合成本。

6新产品的研发费用甲乙双方按50%比例分担或列入综合成本。

八、保密条款

1甲、乙双方所提供给对方的一切资料，专项技术和对项目的策划设计要严格保密,并只能在合作双方公司的业务范围内使用。

2甲、乙双方公司的全部高级职员，研发小组人员将与合作公司签订保密协议，保证其在就业期间和研发期间所接触的保密资料，专项技术予以保密。

3凡涉及由甲、乙双方提供与项目，资金有关的所有材料，包括但不限于资本营运计划，财资情报，客户名单，经营决策，项目设计，资本融资，技术数据，项目商业计划书等均属保密内容。

4凡未经双方书面同意而直接，间接，口头或者书面的形式向第三方提供涉及保密内容的行为均属泄密。

九、其它

1甲、乙双方在执行本合同时发生争议，可通过双方友好协商解决，若经双方调解无效，可向有关仲裁机构提请仲裁。

2本协议未尽事宜,双方协议订补充协议，与本协议同样具有法律效应。

3本协议一式两份，双方各执一份。

4本协议经双方签章生效。

甲方：_________________

乙方：_________________

___________年___________月_________日

签定地：_________________

签定时间：_________________

合同编号：___________

甲方：_________________________________

乙方： ________________________________

甲乙双方合作开展________数据中心使用和推广应用，甲方作为乙方该项业务的代理商，代理乙方服务器托管及其它网络产品相关业务，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，遵照以下条款：

1.甲方成为代理的基本条件

甲方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担民事责任。甲方须了解互联网、计算机相关服务，具备提供相关服务的专业知识和技能，并熟悉乙方的代理商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息。乙方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予甲方代理资格。

2.甲方权利义务

2.1 甲方应提交基本的合法有效证件，法人提交营业执照复印件，个人提交身分证复印件，机构或团体提交相应有效证件。

2.2 甲方向客户提供所代理的产品和服务，自行负责开拓市场与发展客户，在代理业务中保证向客户提供良好的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。

2.3 甲方保证所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定的行为给乙方带来任何损害，甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。

2.4 甲方须详细阅读并确实理解乙方在其网站(，下同)上发布的代理商制度的全部内容，并严格遵守代理商制度，以及在向乙方委托业务时，完全按照乙方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。甲方有义务定期浏览乙方网站，以及时了解代理商制度的最新变动。

2.5 本协议有效期内及本协议终止或者解除后，甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关乙方业务、技术等一切相关信息或者资料，否则愿意承担相应的责任。

2.6 甲方在开展IDC业务推广时应全面了解并遵守有关的各项规定，在使用其它收费服务时应全面了解并遵守相关服务条款的规定。

2.7 甲方应执行乙方规定的统一资费及服务标准(资费及服务标准以乙方网站上公布的信息为准)，不得擅自进行更动。

2.8 甲方应按乙方制定的价格标准为所选择的服务付款，并及时为所代理的产品和服务续费，乙方不负有提前通知的义务。甲方未按时付款或未及时续费所造成的服务被停止或数据被删除等损失，皆由甲方自行负责。

2.10 甲方应对乙方明确提示为保密资料的信息给予保密。

2.11 甲方应邀参加乙方组织的代理商年会、产品发布会、研讨会和培训等活动。

3.乙方权利义务

3.1 乙方为甲方提供规范的产品和服务体系，并为甲方提供有效的业务购买、管理和售后支持。

3.2 乙方尽力向甲方提供业务范围内的技术支持和技术培训，帮助甲方提高技术能力，拓宽业务范围。

3.3 乙方向甲方提供完整的售后服务，各项产品的售后服务由相应产品的服务合同规定(包括电子版合同形式)。非特殊情况下，乙方的售后服务只对甲方，不直接面向甲方的客户。

3.4 乙方有权根据市场情况调整产品服务体系、价格体系和代理制度，调整信息以网站公布或电子邮件等方式通知甲方。

3.5 必要时乙方为甲方及其发展的用户提供培训，发生费用时视情况予以商定。

3.6 对因乙方过错造成的损失，乙方应向甲方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。

3.7 对于甲方与其客户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，均由甲方与客户自行解决，乙方不介入甲方与其客户的纠纷、争议等，也不对其客户的任何损失负责。

4.免责条件

4.1 鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件，或乙方为进行机房软硬件配置、维护而短时间中断服务，或由于Internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，甲方认同这是属于正常情况，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。

4.2 甲乙双方任何一方因为政府禁令，罢工，现行生效的适用法律或法规的变更，洪水，火灾，爆炸，雷电，地震，风暴，停电，通讯线路中断，他人蓄意破坏，黑客攻击，计算机病毒入侵或发作，电信部门技术、政策，政府管制等及其他不可预见，不可避免，不可克服和不可控制的不可抗力和事件影响网络正常运营，从而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的，双方互不承担责任。

4.3 在履行本合同时，乙方对因第三方的过错或延误而给甲方或者其他方造成的损失不承担责任。乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。

5.付款/结算方式

5.1 甲方成为乙方代理商可以选择以下两种方式：

1)预付款方式：甲方应付的最低预付款金额是______________元人民币，加盟金为______________元人民币，甲方在向乙方委托首次业务之前，须将至少 元人民币以有效方式汇至乙方在网站上指定的银行帐号。

2)完成指定业务额方式：从合同签订之日起一年内，甲方应该至少完成__________个服务器托管的销售额。如果甲方未曾完成相应的业务额，在合同到期时，甲方应按照公开价与代理价之间的差额乘以未完成托管数量的金额作为处罚。

5.2 甲方享受的服务器托管代理价格如下：

1)1U服务器托管：______________元/年(带宽为：100M共享)

2)2U服务器托管：______________元/年(带宽为：100M共享)

3)4U服务器托管：______________元/年(带宽为：100M共享)

5.3 乙方在收到甲方款项后的七个工作日内做相应的付款确认以保证甲方正常的后续服务工作。该付款供产品和服务消费使用，不可移作它用，亦不退还。

6.合同终止

本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方：

6.1 双方协商一致解除本合同;

6.2 本合同期限届满，双方未续签的;

6.3 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除。

6.4 一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务，另一方可以解除合同;

6.5 因本协议一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或者被清算，任意一方可以解除本协议。

6.6 订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容;订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止协议的履行。

6.7 一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同;

合同解除后，双方依据本合同的权利义务终止，但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。

7.附则

7.1 本协议同时得到甲乙双方的完全理解和认同，并替代此前的所有协议，不论是口头的还是书面的。本合同放置在乙方网站供甲方下载或以电子邮件方式寄送，在打印或填写过程中，未经乙方书面同意，甲方不得更改本合同中的任何条款。本协议经双方签字盖章生效后，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。

7.2 一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7.3 本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行，本协议的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本协议的解释。

7.4 本合同由双方代表签字盖章后生效，有效期一年。合同期满若双方均无异议，则本合同继续有效;若续约期内乙方制定出新的合同条款，则双方另签新合同。上述情况下甲方的业务结算累计进行。

7.5 本协议共四页，一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份协议具有同等效力。

甲方：____________________________ 联系人：______________

盖章(单位代理)：________________ 联系电话：____________

授权代表签字(单位代理)：________ 传真：________________

联系地址：________________________ 邮政编码：____________

电子邮件：________________________ 网址：________________

__________年_________月_________日

乙方：____________网络服务有限公司

电话：____________________________ 传真：________________

盖章：____________________________

地址：____________________________ 邮政编码：____________

授权代表签字______________________ 电子邮件：____________

__________年_________月_________日