银行文明服务标兵推荐主要事迹合集20篇

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

硬件环境独具特色。走进支行营业部，整体欧式韵味的装修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏；建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解；老著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。一位外地客户在留言簿上写道："独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。"

便民服务设施齐全。营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时，他们当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。XX年，**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。为此，他们多次与有关部门进行联系沟通，求得支持和理解，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。

提供便民现场服务。营业部采取走出去的方式，先后到黑龙江省武警总队、武警指挥学院、师范大学、麦凯乐百货总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。

支持地方经济建设。为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，为其提供资金支持，营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍建行产品和服务。参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。

四、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。古语云：欲诚其意者，先致其知。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。支行营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。

营业部深入开展了以"爱岗敬业，文明守纪，诚实守信"为主题的职业道德教育，使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神；开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品，比销售，赛业绩"竞赛活动。在开展的"员工他行服务体验"活动中，营业部员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，并认真撰写心了得体会，开展了"提升服务水平大讨论"，发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。

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电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实力成为全省领先、全市一流的企业。

一、文明单位创建情况

按照《条例》、细则规定和盛市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度

首先，统一创建思想。党政班子通过学习思想和《文明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。按照的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。

二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。XX年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成了氛围。

三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质

为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统学习了江总书记“七·一”讲话、“五·三一”讲话以及重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。

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文明礼仪小标兵事迹

刘静竹，天津市鉴开中学七年级五班学生，在班级、学校和社会文明礼仪和谐雨露的滋润下，文明礼仪之花在她心中悄悄绽放。心中充满感恩、和谐和爱的她，用自己的点滴行动，向大家、向社会播下那粒粒文明礼仪的种子。

她行为是文明的，所有人都在见证她的进步，她用每个行为举止证明文明礼仪无处不在，并且深深地感染着周围的每一个人。在校内她时时刻刻以身作则，关心同学，尊重老师，深得老师和同学的好评，是大家的好榜样。每当她发现校中有不文明现象时，她都会悉心劝导，及时制止，以自己的实际行动亲自捍卫“文明礼仪”四字的尊严。每当看到地上的纸屑她都会主动捡起，看到桌椅乱时，她都会主动摆正。她热爱劳动，每次值日都尽职尽责，当自己值日完成后主动帮助其她同学。作为班长，班级的事情，她都历历在心，时时不忘记自己是班集体的一员，处处为同学、班级做贡献，她一直是班内同学的楷模、班主任及各位老师得力的小助手。在她的心中，没有功利，没有夸誉，没有庸俗，只有纯洁，只有贡献，只有乐观向上，只有责任心，她的行动是立竿见影的。她多次被评为三好学生、优秀班级干部及学校文明礼仪行为示范生，但她从来没有骄傲，只有再接再厉，更加进步和努力，来报答班级、学校和社会的培养和关心。

在学校外的她，时时刻刻没有忘记她是个社会中的小公民，从严要求自己，以诚信文明待人，做文明和谐社会的小主人。在公交车上，按顺序上车、下车，不拥不挤，遇到老人主动让座，文明礼仪乘车。在公共场所，她时时注重自己的形象，不做有损学生、社会文明礼仪的事情，做事勤勤恳恳，认认真真。她处处展现一个新时代文明礼仪学生的形象，让文明礼仪之风吹遍整个社会。

她是一名七年级普通学生，其日常生活是平凡的，点滴行动是朴素的，但她却以朴素的行为感染着周围的人，使他们也投身到文明礼仪中去，一起创设一个文明的社会。

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。

培育新的企业精神，即创新、求实、进娶高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效；进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。

建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人”的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下；员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。

此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。

以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领导！

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银行服务先进明星事迹材料

李一，分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。XX年，李一工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获XX年"首届十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在XX年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

“为民服务先进标兵”事迹材料

唐现任市经信委行政许可服务处主任科员。她自参加行政许可工作以来，兢兢业业，严于律己，勤于学习，不断进取，曾多次被评为优秀公务员、优秀党务工作者和中心“服务明星”光荣称号。

主动修为 素质过硬

唐始终把个人修养放在首位，坚持做事先做人，始终以一颗忠诚、公正、关爱的心对待自己的工作。在工作实践中认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立“立党为公，执政为民”的坚定信念，始终坚持“五好五优”、“五个表率”标准，不断提高行政服务水平。在业务学习方面，认真完成经信委和行政服务中心布置的各项学习计划和任务，并根据新形势新要求，不断学习和充实与本职工作有关政策法规和业务知识，不断提高政治素质和业务水平，提高依法办事能力和行政执法能力。在实际工作中，她坚持以诚待人，乐于助人，注意方法技巧，顾全大局，客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，在任务面前总是冲在最前。时刻保持高度的政治敏感性和立场坚定性，认真落实行政服务中心的各项工作部署，一丝不苟地做好经信委窗口每一项平凡的工作。

踏实肯干 成绩不凡

唐围绕年初制定的窗口的各项工作任务和目标，结合工作实际，不断创新工作方法，积极履行好本职工作职责，协助处长不断优化和完善行政审批（服务）工作流程，及时疏理我委进驻行政服务中心的行政许可（服务）事项，使“企业技术改造投资备案”和“限额内进口设备减免关税的审核申报”事项由原来的“承诺件”变为“即办件”，将11个行政服务事项前移到市（县）、区，既方便了群众办事，又提高了办事效率。认真履行“预约服务、上门服务、延时服务和周六轮值”制度。根据中心布置，积极配合行政服务中心做好is9001质量管理体系审核，更新、完善“经信委工作手册”、“行政许可（服务）项目示范文本”，加强了经信委窗口的基础管理工作，使经信委窗口的服务质量有了进一步提升，窗口建设取得新的成效。去年7月份以来窗口共受理各类行政审批（服务）事项443件，事项平均承诺办理时限从11天，提速到4天，办件提速率为63 %，所有办理事项无发生有效投诉，群众满意率100%。

争先创优 身体力行

唐积极参与争先创优活动，对待窗口工作认真负责，虚心接受办事群众和企业的监督，热情接待每位办事企业和办事群众，耐心做好业务解释，认真办好各类服务事项，严格遵守各项廉洁自律规定，努力树立公务员和共产党员的良好形象。主动参与行政服务中心的各项政治和文体活动，被推选为中心“第三党支部”支部委员和中心“妇委会”委员，带领窗口党员和妇女同志积极参加中心党委和妇委会组织的各项政治活动和公益活动。去年以来，经信委窗口被行政服务中心评为xx年度先进单位，同时获得2次“红旗窗口”、4次“表扬窗口”和一次“服务明星”称号。

学雷锋标兵主要事迹材料

雷锋同志是中国家喻户晓的全心全意为人民服务的楷模，共产主义战士;他作为一名普通的中国人民解放军战士，在他短暂的一生中却助人无数，伟大领袖毛泽东主席于1963年3月5日亲笔为他题词“向雷锋同志学习”，并把3月5日定为学雷锋纪念日;一部可歌可泣的《雷锋日记》令读者无不为之动容。“雷锋精神”激励着一代又一代人学习。而我们作为当代的大学生，也要无时无刻记住这种精神，以督促自己为学校为班级为他人作贡献。

自进入大学以来，我一直担任团支书一职，我一直对工作认真负责、兢兢业业、任劳任怨，努力做好同学与同学之间、同学与老师之间的协调工作。努力将上级团组织的精神与指示传达给每一个团员同学。团支书与班长一样，都是班级的带头人，要严格要求自己，以身作则。我非常注意从身边一点一滴的小事做起，身体力行的影响周围其他同学。为了响应团总支的号召，丰富同学们的课余生活，我精心策划并完成了五个团日活动。为了策划出有意义的活动，我经常思考到半夜，非常辛苦。在举办活动时，从活动开始前的准备工作到活动举办的过程再到活动结束的打扫工作，我都积极参与，努力做到最好。除此之外，为了丰富同学们的课余生活，开拓同学们的眼界，我还多次组织同学们到校外游玩，如安家沟一日游、大境门一日游、赐儿山一日游等活动。我禀着不怕苦不怕累的信念，严格要求自己，努力把工作做到最好。同学们的笑容就是对我工作的最大肯定。作为一名团支书，我确实起到了“带头人”的作用，不愧对“以身作则”这四个字。

团支书的一个很重要的工作是要注意同学们的思想情况，要保持团员思想的先进性，做好为党输送新鲜血液的准备。要做到“想同学之所想。急同学之所急”。虽说大家的学习环境、在学校接触的事都差不多，但每个人都有各自的特点，所以我常常和同学们谈心。有时是在寝室谈、有时是在课间聊、也有时是在上课去的途中聊。通过这些方法，来了解同学们的想法，请他们为班级建设出谋划策，请他们为我的工作挑毛病、提建议。我平时也能做到平易近人，热情主动的和同学们相处。正因为这样，有很多同学主动找我谈心，遇到这样的同学，无论我在做什么我都会放下来，和他们谈心。作为团支书，我也十分注意与其他班干部的配合与沟通，避免独断、专权，平时有什么集体活动，我都会帮班长通知相关同学，而且每到这时，我都会和支委会成员讨论方案，征求大家的意见，之后全班讨论。在做好本职工作的同时，我还努力不断提高自身素质。我积极参加学校组织的各项活动。参加活动，增加了在同学心目中的威望，丰富了我的课余生活，锻炼了自身能力，也为我组织类似的活动积累了经验。

我觉得发扬雷锋精神就要从小事做起，在社会上我尊老爱幼，在乘坐公车

时积极为老弱病残及孕妇让座。在公共场所，能够为需要帮助的人伸出援助之手。在节假日里我还积极参加社区的义务劳动，帮助社区管理人员修剪花草。

在我自己学习雷锋的同时，我还带动了我们支部全体成员参加学雷锋活动，努力将我支部打造成学雷锋先进集体。张家口张恒之星公益促进会是由张家口市热衷公益事业的相关单位和爱心人士，以“你帮一点，我帮一点，这个世界就能更好一点”为主题的一个自愿成立的地方性、非营利性的爱心公益组织。以弘扬中华民族扶贫济困的传统位共青团张家口市委、社会登记管理机关张家口民政局的指导和监督。我积极地与该组织联系，使得我建环101团支部全体成员于XX年3月加入张恒之星公益促进会，曾多次深入到多个社区开展多种志愿服务活动。并于XX年5月，获得中国志愿者注册服务证。XX年3月4日，为了积极响应院团委的要求，迎接“学雷锋月”，我策划了以弘扬雷锋精神，培养学生实践能力为目的，以“雷锋在身边，我们的雷锋日记”为主题的团日活动。在本次活动中我将支部成员分为四组，每组选出组长，自行安排活动内容，完成活动后要写下日记，记录活动过程及感受。在这次活动中，我身体力行，以身作则，与同学们一起体到了奉献的快乐所在。XX年3月5日，在教学楼b302，我组织大家召开了学雷锋班会，在班会中总结出要学习雷锋的五个一精神：“一颗钉”的刻苦专研精神、“一滴水”的团结协作精神、“一团火”的无私奉献精神、“一块砖”的普通劳动者精神、“一片叶”的感恩反哺精神。

赠人玫瑰，手留余香。义务活动是奉献自我的体现，也培养了我关心参与公益事业的热情。参加各种各样的义务活动，塑造自我的美好心灵，对我未来的人生有很大的帮助，让我懂得了服务于人的快乐所在。通过参加各种各样的义务活动，我渐渐懂得了服务社会的意义以及对社会的奉献的内涵，体会到，“学雷锋”的目的不是为了得到别人的赞赏与表扬，学习雷锋精神要从自己做起，从身边的小事做起，关心每个人，关心每件事，与同学相处要像兄弟姐妹般相亲相爱，才能使生活处处都洋溢着和谐融洽的温暖。我将在日后的生活当中继续发扬雷锋精神，使其成为我生活的一部分，使其精神成为我的一份良好的品格。

我知道，我现在所做的还远远不够，比起雷锋来，就像大海里的一滴水一样渺小。但是，我会一直努力下去，积少成多，让我的人生在他人的笑靥中闪闪发光。

申请人：事迹材料报告网

XX年2月13日

文明礼仪小标兵材料

xx同学，今年10岁，是我班的学生，她品学兼优，热爱祖国，热爱学校，团结同学，热心助人，同学们都愿意接近她。只要有困难，同学们就会去找她，她都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们，从不推辞拒绝。大家都夸她有同情心、有爱心。

作为一名班干部，xx同学处处以身作则，为同学们树立了榜样，从不迟到、早退，上课认真听讲。对于不文明的行为敢于及时劝阻，如果发现同学违反了规定，她会上前指正，对其进行批评教育，直到那位同学真心悔过。每当有什么脏、累的活儿，冲在最前面的有她的身影，老师不在的时候她也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把教室打扫得干干净净，让老师放心。她的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员，她也成为了集体中的领头雁。

在家里，她是一位自立的好孩子。能主动帮助爸爸妈妈做力所能及的家务事，能有礼貌地招待客人，坚持自己的事情自己做。她是爸爸妈妈眼里的好孩子。在学校，她是个守纪律、讲礼貌的学生。能严格遵守《小学生守则》、《小学生行为规范》，见到老师，都会问上一声“老师好”；见到同学们，也会说上一声早。当别人帮助了她，她会有礼貌地道声谢。她不会和同学打打闹闹，不会在公共场合大声喧哗，影响他人。

她是个讲卫生的小天使，无论在校内还是校外，都时时处处讲究卫生，自觉维护校园环境，不会随便吃零食，更不会乱丢纸屑杂物。深受老师和同学的好评。

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

他们建立了科学的激励约束机制，从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，设立了管理岗和专业技术岗，通过公开竞聘的方式择优用人，为员工建立了职务晋升的通道，极大地调动了员工的积极性、主动性，服务意识、服务能力、服务水平不断提升，树立了良好的员工队伍形象。

他们注重丰富员工文化生活，结合各种节假日和纪念日，开展演讲比赛、"读书月"、羽毛球、篮球、足球赛等丰富多彩的文体活动，增强了员工队伍的凝聚力、向心力，为支行连续两届在黑龙江省建行职工运动会上获得团体总分第一名和体育道德风尚奖做出了突出贡献，

"问渠哪得清如许，为有源头活水来"。支行营业部在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。但是他们深知，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，他们的服务还存在不足和差距。他们将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，通过全体员工的共同努力，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。

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乡镇便民服务中心主要事迹

镇党委于XX年成立便民服务中心，服务中心共有xx人组成，女性占%，岗位涉及镇国土所、农医所、社保所、财政所、新村办等10个服务窗的各项农村服务项目，服务中心以热情周到，公正公开，高效廉洁、便民办事、为民理财，帮民致富促进社会和谐的服务宗旨，推行“首问责任制”“一次性告知制”“办事公开制”“限时办结制”“ab岗位工作制”等工作制度，满足人民群从的需求，为广大人民群众提供了方便，截止XX年10月，从她们手中办理出各类服务事项1031件，平均结办率100%，得到镇领导的肯定，也得到了广大群众的充分信任。

一、主动服务，视群众为亲人

便民服务中心是一个针对广大人民群众的服务窗口，中心工作任务繁重，其工作作风好坏严重影响着服务中心的形象，在工作中，工作人员坚持做到“来早、来晚一样接待，受理咨询一样热情、生人、熟人一样和气，干部群众一样遵守，忙时、闲时一样耐心“的”五个一样服务承诺。一些群众由对于各种政策法规不了解，对下到村里的工作人员不理解，到便民服务中心办事时怒气未消，突出矛盾，中心工作人员一边耐心做好工作记录，一边与对口部门工作人员做好衔接，积极化解群众矛盾，为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

二、重视政治理论学习，提高综合素质

因为中心工作涉及面广，针对各行各业的服务项目，所以要求中心工作人员熟悉各部门的业务工作，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养。积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献。从每件小事做起，制定了详细的学习计划及学习要求，通过各种形式的学习活动，中心的干部素质得到很大的提高，工作效率得到了进一步提高。

三.乐于奉献，不辞辛劳

因为针对广大群众的岗位，农村群众办事是没有时间观念的，有时还未上班就来了，有时下班时间到了才来，不管下雨，天晴，都是没有任何定数的，所以在岗位上班的女干部是非常辛苦的，有时工作起来很忙，照顾不了家庭，有的甚至连吃个中午饭都不准时，但是便民服务中心的工作人员具有这种奉献精神，她们忙碌起来什么事情都可以放弃，正是由于这奉献的精神，中心的工作得到有序、正常的开展，得到更多的群众的好的评价。

虽说岗位平凡，虽说工作平凡，但是便民服务中心的同志们依然没有任何厌倦的情绪表现出来，她们虚心向上，创新，争取在各项工作中不输给其他岗位，高水平的服务好广大人民群众。

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换stk卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。

今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资6,600万元，增设站、直放站23个，进一步提高了网络信号覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”：把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大客户实行动态管理，准确率达到100%；开展了以积分换手机、换航班里程和换保险，gprs租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实vpmn+企业短信+ip直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。

为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位

练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展

深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365度考核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。

深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。

细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与arpu值、成本费用利用率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精神，建立新的企业模式

面对中国加入wto和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵：

树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。

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文明标兵申请材料

2、 在—XX学年暑期社会实践中获优秀实践论文奖

3、 在—XX学年所在宿舍多次被评为“红旗宿舍”

4、 在—XX学年所在宿舍被评为“风采宿舍”

5、 在—XX学年第一学期通过国家英语四级考试

6、 在—XX学年被评为校学生会“优秀学生干部”

7、 在—XX学年所在宿舍被评为“星级宿舍”

8、 在—XX学年所在宿舍多次被评为“红旗宿舍”

成绩和荣誉只能代表过去，我自身也存在一些缺点和不足之处。在新的学年里，我会更加努力，不辜负学校和老师们对我的期望，从我自己做起，从身边的点点滴滴做起，充分发挥新时期学生党员的先锋模范作用。

我始终要求自己做一个文明的人，一个有思想道德的人，一个有文化内涵的人。我要坚持做到礼貌待人，举止文明，谈吐文雅,远离粗俗,热爱自然,保护环境。从不乱扔一只废电池做起，爱护花草树木，做讲文明，树新风，树立健康人格的文明大学生形象。努力培养真挚情感，锤炼真诚品行，掌握真实本领，弘扬诚信美德，做诚实守信的当代大学生。学法知法，守法护法，自觉维护社会公共秩序，做积极践行社会法律法规的当代大学生。要在为校园添光彩，为他人送温暖，为社会做贡献的过程之中，在鲜活的学习生活实践中感受真情，领悟崇高，体验光荣！我是这样想的，也一定会这样做的。

言行不如力行，作为一名学生干部，我更是要求自己始终为同学们做力所能及的服务，发扬集体主义精神，树立自身文明向上的形象，起到学生干部应有的带头作用。

正如一则公益广告所说：文明是一盏灯，文明多一些，这个社会的黑暗就少一些，文明也是一种力量，正如奥运火炬的传递，经过每个人的手中，汇聚所有人的热情，就能照亮整个社会。所以每个人的一小步就是社会的一大步，我愿意一直迈步走下去！

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文明规范服务百佳示范单位事迹材料

中国建设银行支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。截至XX年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。

一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础

"仁圣之本，在乎制度而已"。营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。

完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《支行服务规范化管理办法》、《支行员工绩效考核办法》、《支行执行力考核办法》、《支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。他们还聘请客户担任"神秘人"，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。

完善员工培训考核机制。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。同时，坚持"公平、公正、公开"的原则，经过笔试、面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。

完善员工激励表扬机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现"以人为本"的管理理念。设立了网点"精神墙"，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。网点精神的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。

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电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭“暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把关，按规定审批、决策。

由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4亿元；人均收入76万元；人均利润26万元；资产净值增长79.3%；被授予全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第5名的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制

为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采劝请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。

同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象

积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。XX年，公司搬进新楼，条件明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000余平方米3000余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化服务。1860等服务热线24小时不间断，认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难，为企业赢得了声誉。

全市新增合作营业厅23个，使周围的客户可就近办理多项业务；新建委代办和营销网点150多个；农行和中行120多个营业网点开办了移动联网业务；全市代办网点总数达到256个，解决了偏远地区入网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了服务质量和工作效率。

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最新银行支行办公室主任标兵事迹材料

爱岗敬业好典范巾帼女杰谱新篇

——关于评选同志为省金融工作

“巾帼建功标兵”的先进材料

同志，女，现年岁，年参加工作，从事金融工作年，现任开封市商业银行支行办公室主任。多年来，该同志在市行领导和支行领导的关心支持下，干一行、爱一行，务实苦干、兢兢业业，无私奉献，几十年如一日在平凡的岗位上默默无闻，无私奉献和勤奋地工作着，从不记较个人的得与失，每天不计辛苦，经常工作十几个小时以上，用一腔热情和辛勤汗水干取得了显著的成绩。

一、认真学习，努力提高自身素质，为履行岗位职责奠定良好基础

该同志对工作非常认真、执着，具有强烈的敬业精神，无论做什么工作都要求自己做得最好，不愿意敷衍了事。而要干好的前提，就是要去学习、去思考、要去钻研。几年来，该同志始终坚持学习，除了积极参加上级行与支行组织的各类学习培训外，还认真开展了自学，积极参加了函授，通过报刊、杂志、电视等媒介汲取知识。由于多年从事办公室工作的缘故，业务知识欠缺。为了提高业务水平，该同志积极学习文件，联系实际，认真思考，领悟文件内涵。碰到实在难以明白的地方，就积极向领导、同事请教，请她们讲解，使自己能够有更深入的了解。有时，为起草一篇材料，有些业务上的文字难以定夺，就虚心向领导、同事们请教，阐明自己的想法，听取她们的意见，在选定合适的词句的同时，也丰富了自己的知识。通过坚持不懈的学习，努力提高了自己素质，为履行好岗位职责奠定了良好基础。

二、爱岗敬业，摸索工作方法，做好岗位工作

支行办公室“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，除了业务上的事外，其余大部分都由办公室处理。如何在“繁琐、杂乱、无规律性”的日常事务中，有条不紊的处理好各种事务，做好工作，该同志积极探索工作方法，总的摸索出了4条经验。一是将需要办理的事情在记事本上一一登记，注明完成时限。天天翻看、对照、清理，确保及时完成任务。二是需要马上处理的事绝不拖延。防止因拖延而忘记处理。三是平时积极搜集素材，注重保存，做好预备，一旦需要，马上调出使用。四是利用下班后或晚上比较清静的时间起草材料。为了完成当天的工作任务，经常性将下班时间延迟一、二个小时以上。

按照自己摸索出的经验，她迅速处理各种事务，全年，主要是做好文件材料起草、电子公文治理、收发文传阅、档案治理、印章与保密治理、督查督办、信息调研、会议记录等办公室工作，纪检监察、党建人事、组织培训等兼职工作，及协助支行抓好安全保卫、行政后勤工作与地方政府组织的预防职务犯罪、计划生育、环境卫生、机关目标考核、普法综治等项工作。近几年，经本人起草核稿文件100多份，起草各类材料200多篇，简报13期、信息13期、会议纪录35万字。

干好本职工作的同时，她时刻不忘银行的存贷款业务。业余时间积极吸收存款，利用营销知识去抓客户，找市场，捕捉和利用有价值的社会信息，奔走于新老客户之间，经过自己的努力获得了一定的成绩。至今吸收存款平均余额达到多万元，日均余额数万，介绍优质客户户，贷款发放多万，银行卡量多张，直接为支行创造了效益。存款的增长在全系统名列前茅。经过自己的努力，连年被评为市行“先进工作者”、“揽存状元”，在各项任务完成排名中经常名列第一。

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文明礼仪小标兵事迹材料

作为学校大队委的她，兴趣爱好广泛，是学校礼仪队和国旗班的成员，本年度的市级三好学生。一直以来，她能做到严格要求自己，全面发展，不懈努力。她积极参加各项活动，对待同学，她从来都是热心帮助，真诚关心每一位同学。她以一颗真诚的心，得到了大家的认可和拥护，是老师得力的小助手，是同学们学习的好榜样。

作为学校一名少先队干部，她用自身的行动树立了丽泽小学学生的良好形象，在每周的升旗仪式上有她标准的站姿和走姿;在校园的每个角落中，有她温文尔雅和同学们谈天说地的身影;在教室里、在楼道中有她严格遵守学校纪律的示范;在每次的舞蹈比赛舞台上，她用热情的舞蹈动作和饱满的精神诠释着丽泽学子良好的形象。

通过自身的努力，每学期的礼仪小标兵的光荣称号非她莫属，在每次的迎检工作中，作为礼仪队小队长，她都能在以身作则的基础上担当了训练礼仪队员的职责。在她的带领下学校礼仪队已经成功的参加了区多次大型颁奖仪式，接待了多次市区各级领导和英国、美国等代表团的教育交流活动。而沈柳虹同学在其中也学到了更多的礼仪知识。

一分耕耘、一分收获，她连续两年被评为校级三好学生、被评为区级三好学生，XX年评为市级三好学生，连续多年评为校级礼仪小标兵，XX年评为区级礼仪使者。参加天津市文艺汇演获得1个一等奖1个二等奖和2个三等奖的好成绩。在学校开展的“我和红领巾的故事”征文比赛中，获得一等奖并在主题文化墙上进行了展示。

我们愿她用执着的精神向着心中美好的目标大步前进!

关于银行岗位创新标兵事迹的申报材料

党旗下宣誓的那一庄严时刻，要用永恒的责任去写实。

基层金融事业的那拳拳重托，要用燃烧的激情来汇报。

他连续多年被评为优秀行员、优秀技术职称和先进工作者;在党风廉政建设及反腐败战线上被评为先进个人;在人民币反假业务工作中被评为省级“反假币能手”;在践行共产党员先进性的征途上被评为“优秀共产党员”......

他年届五十，敦实的个头、刚毅的面孔，具有沉着而又冷静的个性，干起工作雷厉风行，说起话来声若洪钟，原则面前掷地有声。1978年2月参加工作，1987年9月加入中国共产党。鱼跃龙门展新姿，一片丹心铸党魂。多年来，他始终牢记党的宗旨，脚踏实地，勤勉敬业，以崇高的责任感和荣誉感恪尽着一个党务工作者的忠诚本色;以务实的工作作风和高昂的工作激情履行着一个金融干部的崇高职责。在去年6月份开展的创先争优活动以来，他和支委一班人能积极围绕履职核心价值理念，勇于解放思想，敢于追求卓越，秉承人文情怀，全力推动党建和业务工作这架战车并驾齐驱前进，欣慰的打造出了一个具有鲜明特色的“五好党支部”品牌队伍。

学以立德强党建。深知，作为一名党的基层金融干部，必须具备优良的政治品德、较高的业务素质和较好的政策水平，才能承担起肩上的担子。因此，他积极投身于“创建学习型党支部、争做学习型党员”活动中，按时参加党组中心组理论学习，在支部开展的“学习和落实科学发展观”、“解放思想大讨论”、“党性修养和作风建设专项教育活动”、“八个摒弃八个恢复”、“创先争优活动”等学习热潮中，他都积极参与方案的制定和落实，营造了一个善学、勤学、爱学、会学的浓郁氛围。

务实创新壮党建。他在支部担任组织委员，能熟悉党建业务，悉心研究党史，坚持理论联系实际，对待入党积极分子真诚关心培养。勤于调查研究，参照有关发展党员的规定，修订了支部发展党员程序，建立了一套规范有序、可操作性强的工作流程。创新性的在支部和群众中，建立了积极分子帮扶规划、确定了结对子帮扶办法，理顺了帮扶长效机制。平时能不失时机的批阅党员学习笔记，带领党员到革命老区、廉政教育基地接受传统教育和红色文化熏陶。前几年，单位有个职工不幸车祸遇难，党组织和大家伸出援助之手，倾力奉献炽热爱心。他把这一典型事例编写成《情暖银苑》情景剧，并带头演出，弘扬了社会主义大家庭精神文明建设的新风尚。

推新业务兴党建。同志能在综合业务部工作岗位上，保持严谨细致、一丝不苟的作风。扑下身子坚守在一线，自觉学习新业务和新章程，养成了善于总结、及时点评的良好习惯。大到账务核实、内到对账，小到传票装订、印章签盖，他都能仔细检查，认真核对。对待其它所分管的岗位工作，也能严格遵守上岗跟班操作规程，坚持按季度上岗，业务一笔一笔的做，账务一笔一笔的核，他精益求精的质朴品行，有力促推了单位创建“全年安全无事故”和“业务人员工作零差错”目标的实现。

一枝一叶总关情。去年单位被上级部门评为综合业务考核第一名。

为有源头活水来。他所分管的一项创新性工作被各级新闻媒体宣传报道。......

激情点燃了他投身创先争优活动的动力，责任造就了平凡岗位上讲奉献的楷模。他在日常工作中，总是坚持用“党性观念强、能力素质强、创新意识强、工作作风强和廉洁自律强”的镜子对照检验自己的一言一行，以“一岗双责”牢牢把握党建带业务的主动权，锐意构建和谐文明团队，不断开创“三个文明”建设的新局面。

党旗在飘扬，时代在召唤。

同志和我们的广大党员正迎着创先争优活动的东风，在人生征途上阔步前进。

银行优秀团员主要事迹

,男,现年24岁,x年10月加入中国工商银行从事个金专业.在此期间,在行领导的指导及同事的帮助下,他认真学习个金专业的操作规程,并很快熟悉和掌握特殊业务的判断和处理.为干好个金工作打下了扎实的基础.该同志在平时工作勤勤恳恳,兢兢业业.作为一名团员,他时刻以一名团员的标准严格要求自己对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度,对各项工作积极配合,积极参加团组织的各项活动,并对团支部工作提出了许多好的建议和意见,使团支部工作更加顺利的开展.

分理处,业务繁多,人流量大,工作强度大,对于一个新人来说是一项很难完成的任务,但是他没有畏惧,在工作中很快掌握了操作技巧,熟悉了操作流程.不仅如此他还坚持三声服务提高服务质量.他职业素质高一次客户存款时掉了一千元人民币在柜台上,他拾到以后马上打了114查询客户电话,同经周折终于找到该客户,客户感激之余一定要送给他一百元钱作报酬,他一概不要,他说这是身为一名银行职员应该具备的基本素质就算有人换破钞和硬币他也会快捷的为客户办理.他喜欢说的一句话是:如果我是客户,我会怎么想.急客户之所急,想客户之所想.金江分理处的顾客们都非常喜欢他.很多人办理完业务以后都会说:这小伙子真棒,不仅服务质量高,而且态度很好.在他进行的第一年XX年获得了先进个人的称号,得到了领导和同事们对他的肯定.到了新的工作单位,金江分理处的顾客都会时常提起这个阳光的小伙子.

x年在新的单位三角路分理处,他在行领导正确的带领下努力学习新业务知识,带头在柜面上宣传新业务并且和同事一起顺利超额完成了行里面指定的保险任务.

同年由于他在业务时间努力学习和加深业务知识,在参加个人客户经理考试时,他以很精彩的答辩得到了行领导的好评,并且顺利考上了客户经理.但是由于金沙江支行人员紧缺,而他是行里面为数不多的单身小伙子,在行领导的研究下决定让他占不做客户经理支援前线,行领导征求他意见时,他毫不犹豫的答应了.

然而渴求上进的他在成绩和荣誉面前没有沾沾自喜,而是时刻提醒自己以更高的标准要求自己.他知道,只有把工作做好,才能取得更好的成绩,顺应飞速发展的时代潮流.为提高自身的素质,达到我行在新形势下对员工的要求,他还参加了自考,微机培训,利用业务时间的努力不断充实自己,现已取得了良好的成绩.

他深知自己的担子任重而道远,以后的路还很远,要学习的知识还很多,事在人为相信在以后的工作中,他会有更好的表现,为工行做出应有的贡献

文明标兵申请材料

，女，汉族，中共预备党员。化学化工学院08级食品科学与工程专业学生，现任化学化工学院学生团总支副书记。

XX年入学以来，在大学这个崭新的环境之中，我及时调整自己的思想状态，以积极向上的态度去面对每件事情，期间经历了许多，成长了许多，也慢慢的使自己得到认可。下面就我在学业、生活、思想、工作等方面的表现做如下介绍。

一、学业方面

作为一名大学生，在过去的两年中，我始终认真对待学业问题，把学习放在首位，认真完成功课并对感兴趣的方面主动专研，培养自己自主学习的能力。平常注重和老师的沟通交流，提高自己对专业等各方面的认识。除此之外，我还经常到图书馆借阅书籍，各种报刊杂志等，我相信通过读书可以提高一个人的文化素质修养，使人明智。就这样在不断的学习之中我收获颇丰，在—XX学年荣获综合三等奖学金。

二、生活方面

我一直认同“四个学习”：学会做人、学会学习、学会做事，当然还有学会

生活。

1. 参与社团：大学的生活是丰富多彩的，为我们提供了诸多的平台来锻炼自己，展现自己的风采。大一时，我还积极加入了一些特色的社团组织，如英语沙龙、青年志愿者协会、三个代表、许多有共同兴趣爱好的同学在一起互动交流，让我受益匪浅。此外我还积极参加青年志愿者协会组织的关爱留守儿童、到千亩游园进行义务环保行动、到敬老院做义务服务等活动。为社会尽自己的一份微薄之力。

2.参与暑期社会实践：XX年我积极参与了校学生会组织的暑期社会实践，作为一支省级队伍中的成员到禹州西街小学进行义务支教，条件虽然比较艰苦，但是能够为当地的教育事业做出自己的一份贡献我感到非常的荣幸。XX年我再次参与了本院的暑期社会实践，并担任团队队长一职。期间，带领我院党员队伍在许继、光明社区做义务服务，如：义务家教、环境保护、走访革命老党员、食品营养卫生宣讲、到五一路消防中队演出等，这一系列的活动得到的当地居民的广泛认可和许昌电视台等诸多新闻媒体的报道，在做社区服务时还得到了我市李亚市长的亲切问候，也使许昌学院大学生青年志愿者服务基层进社区的事迹引起了市委领导的重视。

3.    班级里：我积极参加班级的各项活动，遵守班级纪律，团结同学，对有

寻求帮助的同学提供力所能及的帮忙。

4. 勤工助学：为了减轻家里的经济负担，同时使自己得到更多的锻炼，大

学期间，我还利用课余时间从事一些勤工助学的工作，如做家教、发传单、在餐馆工作等。

三、思想方面

我是一个思想品德端正的学生，热爱党和国家、关注时事政治、关心国家发展，在思想上积极向党组织靠拢，时刻以党员的标准要求自己。刚进入大学就提交了入党申请书，后来参加了团课和党课培训并合格结业，现在我是一名中共预备党员，正在接受党组织的考察，我会不断地学习，提高自己的思想觉悟和政治觉悟，并且严格的要求自己，争取早日成为一名合格的共产党员。另外，为了发扬共产党员的奉献助人精神，在汶川地震、玉树地震、南方地区大旱的时候，我积极带头号召同学们进行捐款捐物，个人也通过现金捐助和短信捐助的方法为灾区同胞奉献自己的一份力量。

此外为了磨砺精神意志，培养团队合作精神，我还积极参与素质拓展项目，使自己的团队意识得到了一定程度的提升。

四、工作方面

目前，我担任我院学生团总支副书记，协助我院团总支副书记的日常管理工作，致力于化学化工学院团学工作、学生精神文明建设等方面的工作。在过去的两年里，历任西校区学生会女生部干事、院系团总支学生会卫生部干事、西校区学生会女生部部长和院系团总支学生会卫生部部长。工作期间，我以负责和开拓创新的态度认真管理我院宿舍文明卫生建设，积极组织举办“礼仪知识讲堂”号召大家注重文明礼仪，在“女生节”活动中宣扬广大学生要注重个人素质形象，展现新时代女生形象，培养自己独立自尊的人格，“祝福母亲”活动中发动全校学生为母亲祈福，“针织品大赛”活动给同学们提供了一个展现个人才艺的平台，“魅居宿舍风采大赛”号召大家讲卫生、讲文明，积极营造良好的生活文化氛围。这些活动都具有一定影响力，极大的丰富同学们的课余生活。

五、获得的成绩和荣誉

在同学们的信任和老师们的支持帮助之下，我不断努力奋斗，取得了如下成绩：

1、 在—XX学年第二学期被评为校学生会“优秀学生干部”

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男，汉族，山东xx人 x年x月x日生人,党员.现任车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将事迹材料汇报如下：

担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

“十佳服务标兵”述职材料

我负责工作。几年来，在领导和同事们的关心支持帮助下，我认真履行职责，围绕中心，服务大局，认真落实局党委的各项工作部署，积极主动开展工作，不断转变工作作风、提高工作效能，充分发挥职能作用，自己在工作中也得到了锻炼和提升。连续多年在公务员年度考核中被评为优秀；先后被评为区级“三八”红旗手、区级“优秀共产党员”、获得区级“五一”劳动奖章并获市级嘉奖；获得“全国系统先进工作者”荣誉称号。现将过来的工作述职如下：

一、勤奋学习，不断提升自身综合素质。

多年来，我十分注重政治理论和业务知识的学习更新，通过学习，不断提高自己的政治素养、理论水平和业务工作能力。通过向领导和同事们请教工作方法、不断提高自己的工作能力。经过不断的学习、实践、总结，积累了丰富的工作经验，能够从容的应对日常工作中出现的各种情况和问题，在组织管理、协调办事、处理问题、写作水平等方面，都有了很大的提高，增强了对局党委各项决策部署的理解力、执行力。我把完成每一项工作、起草每一篇材料的过程都当成是学习新知识、涉猎新领域的难得机会，力求工作有创新、材料有新意。为更好地服务工作，率先考取了社会工作师。创新工作方式，规范了机关办文、办会、办事工作流程，显著提高了服务质量和效率。严谨细致、雷厉风行的工作作风也影响、带动着办公室的每一名干部追求工作高标准，快节奏，办公室的工作效率和服务水平得到不断提高，确保了各项工作的圆满完成。

二、把握重点，不断提高工作实绩实效。

办公室是机关的综合部门，工作量大，包括政务、党务、行政事务和日常服务工作，涉及面广。对上，要当好领导的参谋助手；对下，要将工作经验推广出去，工作亮点反映出来；对外，要将一个单位的良好形象展现出来；对内，要将全局的事务打理的井井有条，承上启下、联系内外、沟通左右。在工作中，大到全局性会议的组织安排，小到一个电话的接听处理，都认真办理，力求精益求精。

在文字工作方面，追求高质量。圆满的完成了各种文稿的起草任务。在信息报送方面追求高效率。信息的报送量、采用率始终列在全市各区县前列，政务信息、宣传报道等多项工作连年获得市局表彰。同时，加强宣传报道工作，先后在《中国报》、《中国》等刊物上发表了50多篇文章，扩大了工作的社会影响力。

在公文运转和会务活动组织方面追求高效率。能够以认真负责的精神，认真完成好领导交办的各项工作任务。出色的完成了多次大型会议和活动的组织协调工作，得到了领导和同志们的认可。

在机关事务管理方面追求高标准。严格按制度办事，加强机关日常事务管理，确保了机关各项工作正常有序开展。

在督查督办方面追求高效能。为促进各项重点工作的开展，不断加大督查督办力度，特别是在推动全局重点工作方面，强化协调督查职能，实施跟踪，确保各项重点工作持续快速推进。

三、强化服务，不断增强组织协调能力。

积极探索和创新更好地发挥办公室综合协调职能作用的有效途径，努力实现常规工作向精确、高效、规范转变；重点工作向抓大事、谋全局转变；工作方式向主动服务、超前谋划转变；工作目标向自觉思考、创造性开展工作转变；工作对象向全方位服务转变。我力求通过自己的组织协调，使服务职能得到充分的发挥。一是在为领导服务中锻炼能力。常规性工作，我主动着手，提前准备，周密落实。临时性工作任务，充分发挥主观能动性，创造性开展工作，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应对，把握工作主动权。二是在为各科室、基层单位服务中自觉锻炼协调能力，能够根据工作需要和轻重缓急统筹安排办公室各项具体工作和处理内外关系，注意发挥团队精神，办公室的凝聚力战斗力不断增强，各项工作有条不紊、人人尽职尽责。三是在复杂事务中锻炼能力。在事务多、人员少、责任重的情况下，我总是以高度负责的态度干好每一项工作。多年来的工作实践锻炼，使我文字功底得到了进一步锤炼，组织协调服务能力不断提高，办文办会办事的实际效果明显增强，办公室的整体工作水平也实现了新的提升。

四、严于律己，树立良好窗口形象。

办公室是机关的重要窗口，办事效率的高低、服务质量的好坏，不仅反映全局的精神面貌，而且直接关系到整个机关的形象，为此，我注意时刻严格要求自己，强化“窗口”意识，做到处事公道，始终保持一颗“公心”干工作，扎实办事，不撒不漏，事事落到底，件件有回音，从严要求自己，做出表率，对每项工作，不论大小都高度重视，认真的完成，做到积极主动，热情周到，有形象、有品位、有人格。在工作生活中牢固树立合作共事意识，团结带领办公室全体人员形成了勤勉干事的良好风气。

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