银行文明服务标兵推荐主要事迹（汇总20篇）

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

他们建立了科学的激励约束机制，从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，设立了管理岗和专业技术岗，通过公开竞聘的方式择优用人，为员工建立了职务晋升的通道，极大地调动了员工的积极性、主动性，服务意识、服务能力、服务水平不断提升，树立了良好的员工队伍形象。

他们注重丰富员工文化生活，结合各种节假日和纪念日，开展演讲比赛、"读书月"、羽毛球、篮球、足球赛等丰富多彩的文体活动，增强了员工队伍的凝聚力、向心力，为支行连续两届在黑龙江省建行职工运动会上获得团体总分第一名和体育道德风尚奖做出了突出贡献，

"问渠哪得清如许，为有源头活水来"。支行营业部在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。但是他们深知，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，他们的服务还存在不足和差距。他们将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，通过全体员工的共同努力，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。

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文明生主要事迹材料

邹煌腾，男，汉族，入党积极分子，井冈山大学信息科学与传媒学院新闻传播系08级教育技术学本一班学生，现任院学生会维权纪保部部长、本班副班长、校学生 联防总队队员、《治安简报》主编等职务。该同学思想觉悟高、道德品质好，学习勤奋、积极参加社会实践与体育竞技等各种有意义的活动，各方面表现突出。曾荣 获校运会跳远第二名、三级跳远第三名、“优秀环境使者”、校“优秀膳管员”等荣誉。其主要事迹如下：

一、思想政治和道德素养方面：

邹 煌腾同学认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力树立科学发展观，与党的方针政策保持一致，拥护党的领导，现为入党 积极分子。平时他积极参与由校、院组织的一系列有关党的xx大精神、xx届五中全会精神、“三个代表”重要思想、八荣八耻和学习《党章》等的学习教育活 动。参加了井冈山大学党校入党积极分子培训班的学习。在刻苦学习理论知识的同时，学以致用，注重理论结合实际，将所学理论贯彻到行动中去。

二、在学习方面：

学 习是学生的天职，尤其作为一名当代大学生更需要良好的专业知识，因此他在学习上一直刻苦努力，力求上进。上课认真听讲，积极发言，遇到不理解的地方也常常 向老师和同学请教，晚上经常上晚自习，在学习上做到不拖拉，对于其他同学也起到了良好的带头作用。在英语学习方面也不断努力并且一次性通过了大学英语四级 考试，此后他继续努力不放松英语的学习，坚持早读，争取早日通过大学英语六级考试。

三、在学生干部工作岗位上：

自大一以来就一直担任学生干部，并且以身作则，兢兢业业，奋力开拓，团结带领广大学生，很好地实践了学生干部的义务，发挥了学生干部的带头作用。

08 —09在担任班级副班长时他说“一花独放不是春，百花齐开春满园”，他努力带动全班同学一起进步，在他和其他班委的努力下，所在08-XX年度班级被评为 “优秀团支部”，09-XX年度班级被评为“文明班级”。他和班委制定详细的班级管理规章制度，为以后班级的组织管理提供了良好的依据;带领班委一起认真 开展寝室文化建设，在为同学们创造良好的学习与生活环境，引导大家努力学习的同时，搞好寝室内务，营造温馨家园。积极组织各种如“寝室篮球赛”“羽毛球比 赛”“元旦晚会”“中秋晚会”等活动来丰富班级同学的课余生活，增进班级凝聚力!

08—XX年度担任学院学生会维权纪保部副部长期间，积极配合部长开展部内常规工作的同时，还参与组织了“安全知识征文比赛”、“新生寝室设计大赛”等活动，其所在寝室多次获得院“文明寝室”荣誉称号。

09 —XX年担任院学生会维权纪保部部长，在院领导和团委老师的指导下，认真落实院系对学生工作的要求，遵循以“服务同学、锻炼自我”为宗旨，认真开展学生工 作，挖掘同学们的创新潜力，锻炼同学们的实践能力，并和学生会其他干事一起结合我院实际情况，组织开展了“3.15消费维权征文比赛”、“毕业生晚会”、 “迎新晚会”等一系列活动，为营造学院良好的学习生活氛围做出了积极的贡献。

四、在社会实践和文明创建活动方面：

社会实 践是大学生进行社会活动，走向社会、了解社会、服务社会的重要途径，它对促进大学生社会全面成长、成才发挥了学校课堂无法起到的作用。该同学多次参加社会 实践，积累了一定的社会实践经验，XX年暑假他还参加了我校组织的大学生暑期“三下乡”社会实践活动;此外，他还积极报名参加了我院的青年志愿者活动。玉 树地震后，他和班长组织班级同学进行“爱心捐款”活动，为灾区人民及时献上一份爱心。

一切的成绩终属于过去，明日又是崭新的一天，邹煌腾 同学始终信守着“我不是最好的，但一定要努力做得比昨天的我更好”的青春箴言。学习要刻苦，工作需努力，做人应踏实!相信凭借这些追求自我综合素质全面提 高的优秀品质，邹煌腾同学会不断进步，成为一个名副其实的优秀大学生。

银行系统申报省级揽储标兵先进事迹材料

银行系统申报省级揽储标兵先进事迹材料”的内容&keyword=银行系统申报省级揽储标兵先进事迹材料">     今年以来，作为专门负责军队片揽储任务的客户经理，我始终坚持以“服务部队、增强效益”为宗旨，按照省分行《关于开展X活动的通知》等有关文件精神，在驻军队、武警系统认真进行揽储。截止10月底，共建立了部队账户21个，余额达X万元，创造了日平均余额X万元、日平均净增额X万元的佳绩。

一、结合实际加强学习，把提高个人素质作为做好业务工作的基础

地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务十分艰巨，相比而言，面向部队的揽储业务开展好坏，直接关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延伸到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争非常激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的重要课题。我所从事的工作经常直接面对部队客户，很多人会觉得，和部队打交道比较容易，到部队揽储是件轻松愉快的事，但我在实践中认识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松。在地方，多多少少有亲戚朋友和同学，接触面较宽，办事情要容易得多，但在部队，谁也不认识，必须靠坦诚的态度、诚实的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，在接触过程中给对方展示出良好的素质，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的态度加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教育活动，我以此为契机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我认真笔记，保质保量完成心得体会，按规定参加考试。通过这些举措，不仅使自己个人素质得到提高，也增强了做好部队揽储工作的信心。

二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标

今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素质，提升经济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利能力，把我行建设成为省内先进的精品银行。为实现这一目标，工行各级领导对部队揽储工作都非常重视，X行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们一定要以‘服务部队、增强效益’为宗旨，做出实实在在的工作成绩，既利于部队建设，又促进自身发展，进一步树立起工行在驻X军队中的良好形象，达到‘双赢’目的。” 根据这一思路，我为自己确立了“服务部队出效益，精心揽储创佳绩”的工作目标，并采取了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。

一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，如果没有人介绍，想直接和部队的分管领导及财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过很多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经历告诉我，只要抱着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就一定能达到自己的目的。去年底，我在X部队找到财务处长X上校，希望争取他的支持，但刚一开始，他都推说工作繁忙，不愿进一步接触。后来听人说，原来他有一个亲戚在别的银行工作，经他们手的所有钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我悄悄打听到X处长的生日，并且在不久后他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后立即自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复。精诚所至、金石为开，X处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，X处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行。此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的积极努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻X部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好高层关系；还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务情况，通过他们征求广大官兵对我行的意见；定期组织同部队开展各种体育竞技比赛和文艺联欢。

二是加强对部队宣传工作，积极向他们推荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都及时到各部队大张旗鼓进行宣传，把新业务的各种优点告知财务部门和广大官兵，请有关科室代发宣传资料。今年，我共向部队推荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在使用后，普遍认为这些新业务方便适用，灵活快捷，满足了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣传，起到了及时推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用。

三是及时征求意见建议，尽量满足各种需求。今年，我共在部队发放《部队客户意见反馈表》1000余份，及时了解部队官兵对我们工作中的意见、建议，掌握他们的心理需求。我经常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作情况，将工行的服务项目、内容、程序、有关规定等进行详细介绍，并真诚地请部队官兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作意见、建议及他们需要的服务内容和方式；密切关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通；重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求。通过征求意见，我们共采纳部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，很多部队官兵都会找到我调换新钱、零钞等，每次我都不厌其烦地满足他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们意见建议是真正重视的，培养了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工作起到了非常好的促进作用。

三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置

在面向部队揽储的过程中，我遇到非常多的困难，但我从不叫苦，而是想方设法自己克服。我的爱人在外地工作，儿子才8岁，但繁重的工作任务让我每天几乎见不到他。我平时没有时间给他做饭和关心他的学习，只能每天把钱给他，让他放学后自己在街上饭店凑合。有时因业务需要，不得不在外边应酬，常常很晚才能回家。儿子经常问我：“妈妈，怎么你不能象同学的妈妈那样给我做饭吃呢？”“妈妈，你能不能早点回家帮我听写，老师要求听写了要签字”“妈妈，你能够早点回来陪我吗？” ……每当听到儿子这些不算过分的要求，我的内心都充满了伤感。

除了上班时间的忙碌和劳累，我的业余时间也几乎全搭在了工作中。一年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特别多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，专门利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅协助他将其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人非常感动，非要请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝了。生活和工作中，遇到这种事情非常多，有时确实感到身心比较疲惫，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广大官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，毫不考虑个人得失，以自己踏实敬业的工作姿态、求真务实的工作作风，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，创造出良好的揽储业绩，增强了部队对工行的忠诚度。

创建青年文明社区 服务社区建设

八一路社区位于中心城区繁华的八一路地段，社区是市房管处近年来按照城市发展总体规划，将部队营房开发的街道，面积约10多万平方米，总人口有3412人，各类门店商铺613家，在此就业2620人，其中青年2400人、占90%以上。是以商业为主的混合型社区，人员结构复杂，外来流动人口多，管理难度大。针对这一实际情况，八一路社区坚持以社区团建为基础，以社区服务项目为重点，围绕“建立良好的社会秩序，优美的社区环境，完善的社区服务，形成和谐的社区人际关系，提高社区青年素质”这一总体目标，在社区内有关方面的积极支持和配合下，积极开展“青年文明社区”创建工作，动员和组织广大青少年积极参与社区两个文明建设，取得了较明显的效果。

他们的主要做法是：

一、 夯实基础，为创建提供有力保障

为加强青年文明社区建设，八一路社区首先是把加强了社区团组织建设。并坚持党建带团建的原则加强社区团支部建设，加强对社区内团员的教育和管理，逐步实现团员“一个身份，两个舞台”的教育管理机制。充分整合社区青少年工作资源，履行共青团协助政府管理青少年事务的职能；发扬“全团带队”的传统，以团建带队建，加强社区少先队工作，以就近就便的原则建立少先队大队、中队、小队，并建立一支社区少先队志愿辅导员队伍，使社区团支部成为动员和组织青年参与两个文明建设的重要堡垒。

二、狠抓重点，确保创建取得实效

他们在充分发挥青年的所能和团组织所能的基础上，结合社区需求特点，积极地、广泛地开发社区服务项目，包括社区文化、社区教育、社区服务以及社区管理等多方面的项目，尽可能地满足社区所需。

⑴抓好社区青年志愿者服务。即通过青年志愿者服务站，组织、动员社区广大团员青年利用灵活多样的方式，在社区开展医疗义诊、健康咨询、干洗、家电维修以及环境美化、楼道清洁、帮扶孤老等诸多便民利民服务。迄今为止，参与创建“青年文明社区”活动的青年达1250人次，开展了各类各级服务252次，为36名孤寡老人提供了扶助和便利服务，为81名下岗失业人员提供了优质、优惠服务，深受社区群众的欢迎和好评。

⑵抓好社区“青年文明号”优质服务。积极倡导、发动社区青年服务网点开展多项优惠、优质服务。如：他们组建了由16名青年组成的治安巡逻队和由12名青年组成的保卫队，他们在社区中实行24小时值勤制，与社区民警一同处理社区纠纷，仅～年上半年调处各类矛盾纠纷127起，杜绝了“黄、赌、毒”现象，确保了社区的稳定和繁荣，保持了“全国购物放心一条街”的荣誉。

⑶抓好社区援助服务。今年7月，他们以“援助贫困大学生”为主题，动员组织辖区青年共同参与帮扶社区贫困大学生活动，仅松妮总部、三根草酒家、苗家寨酒家青年捐款就达XX0余元。

⑷抓好社区青少年教育、培训、就业服务。他们依托社区资源，大力开展对社区青年的教育、培训和就业等服务，努力提高青年素质。如今年9月，他们组织了社区20名持证下岗失业人员参加了再就业培训，学习内容有《劳动法》、《家政服务》、电脑等知识，通过培训，20名下岗失业人员上岗率为100%。

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学生文明示范标兵候选人介绍材料

1：在军训演讲比赛中拿了一个二等奖，对在学校获得的第一个奖感觉非常有意义。之后还参加了“普通话”和“十加歌手”的一些比赛。在“普通话”比赛中提高了我的普通话能力。在上半个学期被评为了“文体积极分子”。这个学期我评上了“文明标兵”，非常的开心。到了现在，进入了“文明标兵”的第二轮了，也获得了职业教育奖学金，要在以后的更加的努力学习，大胆的表现自我，在以后的道路中不怕困难，战胜自己。

2：担任学习委员和宣传委员，做到同学们的好榜样、老师的好帮手，完成每期手抄报和黑板报工作。担任心羽协会宣传部部长，任莘莘文学社绘画部成员。这样的锻炼可以使自己的能力得以加强，为以后参加工作做好准备。学习成绩优异，曾获三好学生，学习积极分子，优秀班干部，优秀学生干部，劳动积极分子等荣誉称号。也曾在语文知识竞赛中获优胜奖，语文作文比赛一等奖，“三笔”比赛中获绘画比赛三等奖，两次获得中等职业教育奖学金，参加16期业余党校结业。寝室被评为四星级文明寝室。

3：性格活泼开朗，喜欢运动上网。以前在班级里担任纪律委员，曾经得过诸多荣誉，参与班级黑板报工作，在全校黑板报评比中多次获得第一名。在全校举行的“服装设计’’和“主持人大赛’’中，荣获第二名，在学生会举行的演讲当中获得第十名。被评为三好学生、工作积极分子、优秀团员等，现在担任管理学课代表。在五月份参加基础机电部的错别字比赛中荣获优胜奖，并参加了十八期业余党校的培训，取得了结业证书，成绩优秀。在班级成绩名列前茅，上学期期末考试成绩全班前五名，本次期中考全班第一。

4：平时起到模范的带头作用，时刻不忘自己是一名标兵候选人，是广大学生的模范和带头者。班里任职为课代表和寝室长。课堂上积极举手发言，得到许多同学的佩服。能和每个同学和谐相处，格外愿意去帮助同学克服和解决困难。在知识竞赛中获得二等奖。

5：曾担任班级的副班长，现为班级的团支书。学习方面，成绩一直名列前茅，上课认真听讲，按时完成老师完成老师布置的作业并认真复习。获得语文知识竞赛三等奖、学习积极份子、劳动积极份子。利用课余活动时间参加了学校的莘莘文学社，在莘莘文学社组织的活动中表现优秀，在此期间获得了文学社的优秀学生干部和班级的文体积极份子。还获得xx年和xx年的中等职业教育奖学金，优秀团干和优秀班干部等。参加17期业余党校学习取得结业证书，在今年评为班级“推优”。寝室也获得了四星级文明寝室。

6：学习上一直刻苦努力，力求上进，起良好的带头作用。获得过两次中等职业教育奖学金。并多次被评为优秀学生干部、文体积极分子、优秀班干部等；在院语文知识竞赛中获得一等奖；获得了“手抄报”一等奖， 多次组织参加学校举办的“风采展”，任班级组织委员、宣传委员，做到按时完成班级黑板报及手抄报，现任团员突击队考核通讯员，文学社组织部社员。 参加17期业余党校学习取得结业证书。寝室获得了四星级文明寝室.。

7：活泼开朗、助人为乐，文明守信，喜欢和大家交朋友。在xx学年第一学期获得优秀班干部，xx学年第二学期获得三好学生、语文知识竞赛三等奖，还被评为xx学年三好学生。xx学年第一学期获得学习积极分子、第二学期获得成人高考模拟考试竞赛（05）级一等奖。xx学年第一学期获得学习积极分子，并且还获得了xx学年和xx学年的中等职业教育奖学金。参加第十七期业余党校的学习，并取得了结业证书。

8：至xx年进校至今，能遵守学校的各项规章制度，现担任班级体育委员，学习成绩优良，积极参加各类文体活动，在校期间获得劳动积极分子，在汽车综合知识竞赛上获得优胜奖等奖项，能组织班级各项活动并获得了一些成绩，关心集体，热爱班级，虽然自己还存在着不足，但我会通过自己的努力去改正，更加的充实自己。

9：现任体育委员兼组织委员。时刻以高标准要求自己，毫不松懈，在上学期取得了“三好学生”的光荣称号并获得了中等职业教育奖学金奖学金。 工作上细心负责，积极加入院学生会集体中及各项活动，认真积极组织班级各项活动来丰富同学们课余文化生活，提高和培养工作能力和综合素质。主动向党组织靠拢，参加了业余党校培训，以取得结业证书，将一名党员的身份严格要求自己，带动和鼓励其他同学积极上进向党靠拢。

10：在抓好学习的同时，更注重的是综合素质的提高。成绩优秀，一直名列班级第一名，本学期还获得学校的一等奖学金。利用业余时间阅读一些课外的专业书籍，班级内担任学习委员，为班级中的同学解决学习中的难题，使大家一同进步。担任学生会干部，利用课余为学生、老师服务。在校期间分获奖项有：xx年度学院一等奖学金、xx年度优秀学生会干部、~xx学年连续三次获得学习积极分子、xx学年第二学期汽车综合知识竞赛三等奖。

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巾帼文明岗主要事迹材料

铁路工程指挥部cjcj-1标中心试验室自XX年12月18日进场组建，同年5月28日中心试验室正式成立。试验室共有7位员工，其中女员工有4人，分别是陶洪英（试验工程师）、修泰鹏（助理工程师）、谢粉（技术员）、马志华（技术员）。在11年全年工作中，中心试验室充分发挥自身岗位职责，争先创优，先后获得沈阳铁路局质检站授予的“先进试验室”荣誉称号；连续三次获得业主中心试验室授予的“优胜试验室”荣誉锦旗。这些荣誉的背后，除了离不开上级领导的关切与指导，离不开全体试验人员的群策群力，更离不开四位女工的无私奉献。

有一种坚持，让人感动

11年1月6日，正当南国一片春暖花开的时节，可长吉项目施工现场，还是一片皑皑白雪。为了尽快解决料源问题，物资部联合中心试验室，一起到九台市附近的料场考察料源情况，由于上山路太滑，他们不得踏着一尺多厚的积雪往上爬。谢粉是位来自云南来的小姑娘，从小就在一个温暖如春的环境里长大，从来就没有在零下三度的环境中生活过，何况在这冰天雪地零下三十度的环境里了。那天她和中心试验室主任一起也去了料场，一路严寒的空气把她冻得连走路的力气也快没了，全身都在颤抖。到了石场，谢粉费了九牛二虎之力才把石料上的冰块凿开，虽然她连拿铁锹的手都冻僵了。脚下的冰太滑，好心的同事主动过来搀扶她，被她婉言谢绝了。南北的差异让这个小姑娘生平第一次感觉到了不适应，好多次她都躲在被子里冻得哭了。可为了尽快落实料场的确定工作，她咬紧牙，一直坚持和同事们到达现场看料。

为了进一步让公司生产部门都如实掌握已经筛选出来料场的材料最初步的质量情况，中心试验室主任多次的带领着她们来回的在几个料场周边选料，她们每次都要凿开半公分的冰块把下面的砂子铲到袋子里。为了给公司里的每个人都了解材料的质量，她们还找来一些特殊材料亲手编制了一个个精巧的小箩筐，将粗集料装进去，还利用矿泉水瓶把浸泡的砂子装进去，把这些样品拿到到会议室，在开会的时候由陶洪英来给大家介绍那些材料的来源、分类、材质和用途。

有一种平凡，让我们感动

11年8月16日，天空下起了濛濛细雨，可这并没有影响工程的施工。李家屯2号大桥水下灌注桩开工了，作为全线的第一根桩。下午一点左右中心试验室全体七人，除了一人留守试验室处理一些日常事物外，其他六人全部到达了李家屯2号大桥施工现场，一到现场，她们就拿着早已准备好的试验工具，在混凝土罐车旁边认真做起了坍落度试验。时间慢慢的过去了，一车车的混凝土在经过她们的初测坍落度合格后顺利的灌进了桩里。她们一个持锹，一个扶筒，一个振捣，累了她们就轮流休息一会，然后又马上投入了工作中。

她们忙碌的身影成为了现场的一道美丽风景线。灌桩是一项连续的作业，为了不影响施工的进度她们也顾不上天空还一直下的雨，当最后一车混凝土入桩时，她们的背都已经湿透了，可她们她们看着彼此开心的笑了。到了半夜两点钟第一根桩终于浇注完成了。

有一种精神，让我们感动

陶洪英，是一位专门负责粗集料试验工作的专业工程师。工作异常繁忙，由于工作的关系，她不能亲自照顾女儿，而不得不把宝贝女儿寄放在亲戚家。和小家伙约定了每个周回去看她。五月的一天,住在小姑家才五岁的女儿生病了，高烧不退，嘴里一直叫着“妈妈、妈妈…”小姑看着孩子想妈妈痛苦的样子，含泪拨通了陶洪英的电话。可作为妈妈的她却又一次的失约了。在女儿最需要妈妈照顾的时刻，她又再一次让女儿失望了。“想妈妈,我都好久没见到妈妈的了”，女儿始终不明白为什么妈妈还不回来看她，她只知道：妈妈真的很忙！电话里，她强忍着泪水对女儿愧疚的说：“宝贝，对不起，妈妈还不能回来，你要坚强，要听小姑的话，等妈妈忙完了，一定回来看你的！”撂下电话，又开始了工作，可是我们都能看见她的眼泪没有掉下来，当试验完成，她再也忍不住坐在角落哭了起来，事后只是买了点药和吃的托人带了回去。那几天，中心试验室正面临着迎接试验室验收的大检查，这是一个很重要的验收，关系到部门的顺利验收，因此她绝对不能离开她的工作岗位。终于，让人提心的验收过了，在欣慰中她怀着没做到一位好母亲的愧疚，擦着汗水笑了。

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文明礼仪小标兵材料

xx同学，今年10岁，是我班的学生，她品学兼优，热爱祖国，热爱学校，团结同学，热心助人，同学们都愿意接近她。只要有困难，同学们就会去找她，她都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们，从不推辞拒绝。大家都夸她有同情心、有爱心。

作为一名班干部，xx同学处处以身作则，为同学们树立了榜样，从不迟到、早退，上课认真听讲。对于不文明的行为敢于及时劝阻，如果发现同学违反了规定，她会上前指正，对其进行批评教育，直到那位同学真心悔过。每当有什么脏、累的活儿，冲在最前面的有她的身影，老师不在的时候她也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把教室打扫得干干净净，让老师放心。她的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员，她也成为了集体中的领头雁。

在家里，她是一位自立的好孩子。能主动帮助爸爸妈妈做力所能及的家务事，能有礼貌地招待客人，坚持自己的事情自己做。她是爸爸妈妈眼里的好孩子。在学校，她是个守纪律、讲礼貌的学生。能严格遵守《小学生守则》、《小学生行为规范》，见到老师，都会问上一声“老师好”；见到同学们，也会说上一声早。当别人帮助了她，她会有礼貌地道声谢。她不会和同学打打闹闹，不会在公共场合大声喧哗，影响他人。

她是个讲卫生的小天使，无论在校内还是校外，都时时处处讲究卫生，自觉维护校园环境，不会随便吃零食，更不会乱丢纸屑杂物。深受老师和同学的好评。

农村合作银行“十佳文明单位”申报材料

近年来，恒泰农合行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取，真抓实干，用文化来发展生产力，用文化提升企业管理水平，用文化培育高素质员工队伍，实现了企业文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。截至XX年末，各项存款余额317167万元，较年初增加48840万元；各项贷款余额246474万元，较年初实际增加43542万元。合行先后被授予国家级县域经济最具潜力十佳银行、山东省文明单位、山东省服务名牌、山东省巾帼科技服务先进单位、枣庄市十大服务品牌、枣庄市工人先锋号等荣誉称号。《中国信息报》、《中国县域经济报》、《金融时报》、山东电视台等国家主流媒体曾陆续报道合行改革发展成绩。

一、强化员工培训教育，提高队伍整体素质

坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设，深挖员工潜力，全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。一是实行培训制度化。为确保培训的常规化、制度化，合行在抓好每周一、二晚7：00至9：00的集中学习制度的基础上，研究制定了《青年员工三年学习培训规划》，强化员工教育培训，实行凡训必考制度。考试结果不仅在全行通报，还记入个人档案，作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。今年以来，累计组织培训班40期，参训人次达5000余人次。二是调动学习主动性。结合自身工作实际，研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》，积极引导员工参加各种社会教育学习，对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录，有效地激发了全体员工学习的积极性。三是发挥员工创新性。适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动，增强群体观念，打造团队精神，在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围，探索出许多新点子、新方法。合行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部，编辑引发《恒泰信息》、《信者恒泰》报等内部刊物，成为合行内部交流工作经验的平台。四是营造管理人性化。合行注重以情感人、以事育人，合行领导坚持“四访、四谈”制度。即员工婚丧嫁娶时必访，生病住院时必访，发生意外时必访，生活困难时必访；员工思想有问题时必谈，员工之间有矛盾时必谈，员工遇到困难挫折时必谈，员工工作调整时必谈，时刻把组织的温暖送到员工心中，极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识。同时，为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态，合行团委拟成立恒泰合行青年员工成长俱乐部，进一步丰富青年员工业余文化生活。

二、打造精品网点，提高整体形象

今年以来，累计筹资1500余万元，对一批营业网点实施了迁址、改造，着力打造了一批精品网点，以精品网点带动全行整个服务形象的提高。特别是成立了全省农信社首家小企业金融服务专业支行推行贷款流程化、专业化管理，充分满足了小企业“短、频、急”的融资需求。同时，为增强配套服务功能，我行还加大科技投入，先后在超市、宾馆等消费场所设置了50台pos机，安装了10台自动柜员机（atm），1台存取款一体机（crs），数量居全区金融机构前列。通过强化网点建设，使得我社辖内营业网点、24小时自助银行贴近居民、贴近社区，形成了一个比较完整的金融服务网络，创建了2家省级精品网点、5家市级精品网点，既方便了群众，又提升了形象。

三、开展文化娱乐活动，丰富员工精神生活

为活跃全行广大干部职工的思想，调动工作积极性，合行团委定期不定期地开展一些健康有益的文体活动，丰富职工的精神文化生活。一是举办“庆七一、讲奉献、比贡献，争做合行创业先锋”演讲比赛；派代表参加区工会组织的篮球比赛，增强了职工爱岗敬业的责任感和使命感；二是组织外出学习考察。为学习外地先进经验，促进合行持续健康发展，5月份分两批组织中层人员赴闽浙苏等先进地区金融机构学习考察。三是组织职工向困难职工、危困家庭、寒门学子以及受灾地区群众捐款捐物折合人民币36万余元，向失学儿童捐款、捐书，深入开展“送温暖、献爱心”等社会活动。文体活动的开展大大丰富了员工业余生活，营造了良好的企业文化氛围，更为提高员工适应能力和加快改革创新提供了不竭源泉。

乡镇便民服务中心主要事迹

镇党委于XX年成立便民服务中心，服务中心共有xx人组成，女性占%，岗位涉及镇国土所、农医所、社保所、财政所、新村办等10个服务窗的各项农村服务项目，服务中心以热情周到，公正公开，高效廉洁、便民办事、为民理财，帮民致富促进社会和谐的服务宗旨，推行“首问责任制”“一次性告知制”“办事公开制”“限时办结制”“ab岗位工作制”等工作制度，满足人民群从的需求，为广大人民群众提供了方便，截止XX年10月，从她们手中办理出各类服务事项1031件，平均结办率100%，得到镇领导的肯定，也得到了广大群众的充分信任。

一、主动服务，视群众为亲人

便民服务中心是一个针对广大人民群众的服务窗口，中心工作任务繁重，其工作作风好坏严重影响着服务中心的形象，在工作中，工作人员坚持做到“来早、来晚一样接待，受理咨询一样热情、生人、熟人一样和气，干部群众一样遵守，忙时、闲时一样耐心“的”五个一样服务承诺。一些群众由对于各种政策法规不了解，对下到村里的工作人员不理解，到便民服务中心办事时怒气未消，突出矛盾，中心工作人员一边耐心做好工作记录，一边与对口部门工作人员做好衔接，积极化解群众矛盾，为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

二、重视政治理论学习，提高综合素质

因为中心工作涉及面广，针对各行各业的服务项目，所以要求中心工作人员熟悉各部门的业务工作，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养。积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献。从每件小事做起，制定了详细的学习计划及学习要求，通过各种形式的学习活动，中心的干部素质得到很大的提高，工作效率得到了进一步提高。

三.乐于奉献，不辞辛劳

因为针对广大群众的岗位，农村群众办事是没有时间观念的，有时还未上班就来了，有时下班时间到了才来，不管下雨，天晴，都是没有任何定数的，所以在岗位上班的女干部是非常辛苦的，有时工作起来很忙，照顾不了家庭，有的甚至连吃个中午饭都不准时，但是便民服务中心的工作人员具有这种奉献精神，她们忙碌起来什么事情都可以放弃，正是由于这奉献的精神，中心的工作得到有序、正常的开展，得到更多的群众的好的评价。

虽说岗位平凡，虽说工作平凡，但是便民服务中心的同志们依然没有任何厌倦的情绪表现出来，她们虚心向上，创新，争取在各项工作中不输给其他岗位，高水平的服务好广大人民群众。

社区志愿者服务标兵先进事迹

今年79岁，现居住在**区道1号高层，是小白楼街解放路社区的居民，也是一名社区党员。1953年参加工作，就职于天津市公安医院，是一名医生。1988年退休，后返聘2019年，在公安医院医疗岗位工作了46年。1999年正式退休，融入社区参加活动至今。2019年度、2019年度、2019年度曾三次被评为区级志愿者标兵。

作为一名卫生战线的医生，作为一名共产党员，把救死扶伤当作是自己的终身使命，将为人民服务的宗旨贯彻一生。从医生岗位上退下来后，主动与社区居委会联系，愿意尽其所能参与社区建设，希望以一名医务工作者的身份当个志愿者服务社区居民，以一颗奉献之心来服务居民群众。

道1号是一幢十八层的高层楼房，约有百户居民，400来人，经常有邻居因为突发病、老年病需要救治找到，而她都耐心的给予治疗。有天凌晨1点，大家还都在熟睡，耿大夫被一阵急促的敲门声惊醒，原来是六楼邻居刘洪义因憋气烦躁大汗淋漓，根据她多年的临床诊断经验，刘洪义可能是突发心肌梗塞，耿大夫立即实施了抢救措施，口服硝酸甘油、注射药物，待患者稳定一下后，立即为其拨打120急救车，送到医院后心电图诊断大面积急性心肌梗塞，与耿大夫诊断一致。医生说：“如果不是当时急救得当，像这样发病急重的情况早就没命了”。经过五个多小时，早晨6点才拖着疲惫的身躯回到家，但她的辛劳救活了一个同志的生命。

还有一次，十五楼单伯英的家属敲门，“快看看吧，耿大夫!”。耿大夫拿上器械立即到十五楼，在为单伯英测量血压时，发现高压60毫米汞柱，低压已经听不到了，耿大夫立即让家属联系救护车。家属说病人不同意到医院，她坚定的说“叫我来看病就得听我的。”在耿大夫的坚持下病人被送到医院。大夫说再晚送10分钟就没救了，由于送院处理及时，单伯英转危为安。

十一楼92岁高龄老人孙成事由于行动困难，去医院不方便，家属找到耿大夫说老人不解大便，耿大夫就用甘油给其灌肠，一直等其解出大便。十三楼的于奶奶抱着孙子找到耿大夫说孩子高烧，父母均出国在外，老太太急得转圈，一边安慰于奶奶，一边立即为孩子打针、服药，坚持数天的义务治疗，孙子烧退了，于奶奶脸上出现了笑容。像这些救助危难病人的事不计其数。时刻牢记自己是一名医务工作者，认为所做的是一名共产党员应该做的事。为了便于服务群众，经常为救治病人购买急救药品，并为困难群众购买日常治疗药品。例如：十四楼翟桂珍大娘因为没有工作，经常为其提供所需药品，直到其2019年去世，几年来自费购药几千元。夜间高层电梯停运，经常爬十几层楼，先后为五名癌症邻居进行临终关怀对症治疗，不但尽量延续其生命，而且让其走的安详、不痛苦。在志愿者活动义诊中结识了社区低保户张培，她身患多种疾病，因为糖尿病脚心烂了一个大窟窿。就到她家指导治疗，还经常买些食品、药物看望她，几年来累计捐款捐物有千余元。经过近两年的努力，张培的并发症已经基本痊愈。常说这是共产党员应该做的，如果每位共产党员、每个公民都能献出自己的一份爱，我们的社会就会是爱的世界。几年来为近百名周边的居民提供医疗服务，参加社区大型志愿服务义诊每年都不少于10次，把为居民群众解除病痛作为自己一生最大的乐趣。

作为一名社区党员始终要求自己跟上时代发展，为天津市建设贡献力量。四川汶川地震发生之后，耿大夫与老伴立即到社区捐款200元，在第二次捐款和交纳特殊党费捐款中，他们也积极响应，共计捐款600元，衣物棉被多件。关怀社区困难家庭中的子女，她长期资助社区内的困难学生，每年为他们捐赠助学金。2019年末，又将1000元助学金送到社区两困难家庭的学生手中，并鼓励他们努力学习，早日成才。

与爱人退休后看到海河边电线杆上到处贴的小广告，有损天津市大都市形象，于是他们利用晨练、巡逻、散步、买菜等时间坚持清除小广告，几年来累计铲除几万张。在迎接奥运会期间，耿大夫更是积极参加社区的义务巡逻活动，随着年龄增长，虽然身体比以前显得有些虚弱，但她仍然坚持定期刮残标清理小区垃圾，维护市容环境，并且积极配合社区立面整修和创卫清整活动。在创建文明城区活动中，也与社区积极配合，参与城市调查问卷活动，展示出我市市民极高的文明素质。

作为一名社区党员，一名退休的义务工作者，为社区、街道和广大居民做了大量努力和奉献，并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。居民群众认为是一颗永不生锈的螺丝钉、一名优秀的志愿者、一名退而不休的好医生、一位退岗不退色的优秀党员。

银行优秀团员主要事迹

,男,现年24岁,x年10月加入中国工商银行从事个金专业.在此期间,在行领导的指导及同事的帮助下,他认真学习个金专业的操作规程,并很快熟悉和掌握特殊业务的判断和处理.为干好个金工作打下了扎实的基础.该同志在平时工作勤勤恳恳,兢兢业业.作为一名团员,他时刻以一名团员的标准严格要求自己对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度,对各项工作积极配合,积极参加团组织的各项活动,并对团支部工作提出了许多好的建议和意见,使团支部工作更加顺利的开展.

分理处,业务繁多,人流量大,工作强度大,对于一个新人来说是一项很难完成的任务,但是他没有畏惧,在工作中很快掌握了操作技巧,熟悉了操作流程.不仅如此他还坚持三声服务提高服务质量.他职业素质高一次客户存款时掉了一千元人民币在柜台上,他拾到以后马上打了114查询客户电话,同经周折终于找到该客户,客户感激之余一定要送给他一百元钱作报酬,他一概不要,他说这是身为一名银行职员应该具备的基本素质就算有人换破钞和硬币他也会快捷的为客户办理.他喜欢说的一句话是:如果我是客户,我会怎么想.急客户之所急,想客户之所想.金江分理处的顾客们都非常喜欢他.很多人办理完业务以后都会说:这小伙子真棒,不仅服务质量高,而且态度很好.在他进行的第一年XX年获得了先进个人的称号,得到了领导和同事们对他的肯定.到了新的工作单位,金江分理处的顾客都会时常提起这个阳光的小伙子.

x年在新的单位三角路分理处,他在行领导正确的带领下努力学习新业务知识,带头在柜面上宣传新业务并且和同事一起顺利超额完成了行里面指定的保险任务.

同年由于他在业务时间努力学习和加深业务知识,在参加个人客户经理考试时,他以很精彩的答辩得到了行领导的好评,并且顺利考上了客户经理.但是由于金沙江支行人员紧缺,而他是行里面为数不多的单身小伙子,在行领导的研究下决定让他占不做客户经理支援前线,行领导征求他意见时,他毫不犹豫的答应了.

然而渴求上进的他在成绩和荣誉面前没有沾沾自喜,而是时刻提醒自己以更高的标准要求自己.他知道,只有把工作做好,才能取得更好的成绩,顺应飞速发展的时代潮流.为提高自身的素质,达到我行在新形势下对员工的要求,他还参加了自考,微机培训,利用业务时间的努力不断充实自己,现已取得了良好的成绩.

他深知自己的担子任重而道远,以后的路还很远,要学习的知识还很多,事在人为相信在以后的工作中,他会有更好的表现,为工行做出应有的贡献

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

二、优化流程，实现转型，提升服务保障能力

"工欲善其事，必先利其器"，借助"网点转型"这一迅速提升服务能力的先进手段，营业部于XX年实现了"交易核算型"向"营销服务型"的转变，服务质量得到显著改善，客户满意度明显提升，为有效实践规范化服务提供了保障。

合理设置功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、vip理财区、门面区七个功能区；配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。

建立客户快速分流机制。营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求，设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位，明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用。"您好，欢迎光临"，"请问您办理什么业务?"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行"弹性排班"，增强业务高峰期客户接待能力。XX年大年三十，营业部业务异常繁忙，客户排起了长队，大堂经理立即启动应急预案，两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假，紧急顶岗。下班了，客户 都回家去过团圆年了，这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。

提升高端客户服务能力。营业部设立了理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了取得afp资格专职客户经理、个人业务顾问，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约，真正形成为优质客户服务的绿色通道，充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。

进行客户满意度评价。营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的"六西格玛"方法，对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量，通过统计、分析，测算客户平均等候时间，对服务流程加以改进，并在柜台设置服务满意度评价器，由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平，以不断提高客户满意度。在总行、分行神秘人访问中，营业部的客户满意度都得到了较高的评价。

营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程，树立了优良的服务形象。建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察，并给予了充分肯定。陈佐夫副行长视察时，与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流，他们对营业部的服务工作给予了高度评价："支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好，非常到位，现在建行的服务是很不错的！"

三、以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌

"恪守为民之责，多为利民之事"，支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。

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村党支部书记为民服务标兵事迹

为民服务十二载   百姓事情记心头

——为民服务标兵崔玉平

～年12月29日

崔玉平，从1992年至今一直担任相台办事处焦邵村党支部书记、村委会主任。～年5月被推选为殷都区第一届人民代表大会代表，区人大常委会委员。

他在任支书、主任的12年来，一直努力加强村班子建设，积极寻找适合本村经济发展的路子，带领全村群众大力发展交通运输和建筑业，致力于改善群众生活条件，为群众办实事好事，筹资10余万元为村小学购置了电教设备。在他的带领下，村里的经济、信访、综治等各项工作均走在了全区前列。他当了12年的村干部，在村政事务的平凡工作中，心里始终装着群众，以实际行动实践着重要思想,由于工作成绩有目共睹，赢得了群众的信任,成为村干部的楷模，被誉为焦邵村的领路人，也被各级政府所肯定。XX年以来，我连续被评为区优秀共产党员，XX年村党支部分别被区委、市委命名为“五好”村党支部。村党支部连续4年被区委评为先进基层党支部。这一切都离不开上级政府的正确领导和广大群众的无私支持，是在遵循着作为一名共产党人、一名身负辖区百姓重托的村官的本职。他认为一切工作的出发点就是做好群众利益的真正代表，让群众满意，提高他们的生活水平，做到人民衣食无忧、安居乐业。他是从以下几方面去做的：

一、全心全意为人民服务，做人民群众根本利益的忠实代表

几年来我把全心全意为人民服务作为自己的人生信念和思想基础。1980年我复员回家后，就开始任村委会委员负责治保工作，到1992年当选村党支部委员、书记、村委会主任，到现在连选连任村委会主任，我始终抱定一个信念，那就是作为一名党员，就要为党、为国家和老百姓多干点工作,多做点贡献。在经济大潮中，我也经商办起了企业，走上了发家致富的道路，尽管在致富的道路上越走越好，但我一直牵挂着家乡的父老乡亲，惦念着挣扎在贫困线上的农民兄弟，立志要回馈社会。我多次向家人讲到：“最初自己艰苦创业时正是有了父老乡亲的默默支持才坚持下来，如今是闯出了一点成就，但如果村里的乡亲们生活过的很苦，那我再富也不会心安，我一定要建设家乡，带领更多的人走向成功的致富道路。”

有了这个信念我不顾企业上的事务缠身，错过了许多赚钱的机会，毅然回村当起了村里的“村官”，这让很多人不理解，俗话说“上头千条线，下面一根针”，用这句话来形容农村干部的工作一点也不过分。作为村党支部书记，工资不多，事情不少，上级文件的贯彻落实，计划任务的分解执行，村里大大小小的事，能做好这些事就很不易了。但我牢记党的全心全意为民服务的宗旨，始终以群众疾苦为首，深入了解村民生产、生活状况，对贫困家庭慷慨解囊、无私资助，帮助他们走出困境，指引他们拼搏进取、自力更生。

二、建双强领导班子，展团结奋进新风

焦邵村党支部、村委会是一个团结战斗的领导班子，有广泛的群众基础。 作为书记和村主任，我掌握着支部和村委的全面工作，对每项工作我都兢兢业业、任劳任怨。从1992年开始，我先后主持制定和完善了村民自治章程，社会治安综合治理责任制等各项村委会规章制度，并把这些制度分别张贴在村委会办公室、会议室及宣传园地专栏，做到了有目标、有措施、有管理制度、有奖惩办法，使村委会各方面的工作都有了具体要求和规范，有力地推动了村务工作的健康发展。

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文明礼仪小标兵事迹

刘静竹，天津市鉴开中学七年级五班学生，在班级、学校和社会文明礼仪和谐雨露的滋润下，文明礼仪之花在她心中悄悄绽放。心中充满感恩、和谐和爱的她，用自己的点滴行动，向大家、向社会播下那粒粒文明礼仪的种子。

她行为是文明的，所有人都在见证她的进步，她用每个行为举止证明文明礼仪无处不在，并且深深地感染着周围的每一个人。在校内她时时刻刻以身作则，关心同学，尊重老师，深得老师和同学的好评，是大家的好榜样。每当她发现校中有不文明现象时，她都会悉心劝导，及时制止，以自己的实际行动亲自捍卫“文明礼仪”四字的尊严。每当看到地上的纸屑她都会主动捡起，看到桌椅乱时，她都会主动摆正。她热爱劳动，每次值日都尽职尽责，当自己值日完成后主动帮助其她同学。作为班长，班级的事情，她都历历在心，时时不忘记自己是班集体的一员，处处为同学、班级做贡献，她一直是班内同学的楷模、班主任及各位老师得力的小助手。在她的心中，没有功利，没有夸誉，没有庸俗，只有纯洁，只有贡献，只有乐观向上，只有责任心，她的行动是立竿见影的。她多次被评为三好学生、优秀班级干部及学校文明礼仪行为示范生，但她从来没有骄傲，只有再接再厉，更加进步和努力，来报答班级、学校和社会的培养和关心。

在学校外的她，时时刻刻没有忘记她是个社会中的小公民，从严要求自己，以诚信文明待人，做文明和谐社会的小主人。在公交车上，按顺序上车、下车，不拥不挤，遇到老人主动让座，文明礼仪乘车。在公共场所，她时时注重自己的形象，不做有损学生、社会文明礼仪的事情，做事勤勤恳恳，认认真真。她处处展现一个新时代文明礼仪学生的形象，让文明礼仪之风吹遍整个社会。

她是一名七年级普通学生，其日常生活是平凡的，点滴行动是朴素的，但她却以朴素的行为感染着周围的人，使他们也投身到文明礼仪中去，一起创设一个文明的社会。

信用社文明规范服务工作事迹材料

信用社文明规范服务工作事迹材料

为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间

为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源

该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象

为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能

为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

五、加强窗口服务，促进文明规范创建

该社结合城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

“梅花香自苦寒来”。日前，该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，自觉形成了文明规范服务示范意识，并不断加强网络化、电子化服务建设，确保了“银行业文明规范服务”工作的长效开展。

行政服务中心县级文明单位创建事迹材料

建立电话回访制度，切实提升服务水平。“中心”管理办从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务 质量、服务态度、服务效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。

4、建立规章制度，规范窗口管理

制定并学习了《行政服务中心综合受理窗口管理暂行办法》、《行政服务中心综合受理窗口考勤暂行办法》、《窗口工作十不准》等内部规章制度，将工作人员日常表现与月补贴发放和年终评比工作相挂钩，有效调动了窗口人员工作积极性，督促全员遵章守纪、爱岗敬业、优质服务。

实行“六制”办理制。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项责任办理制、控制事项明确答复制、行政收费规范操作制。

5、注重舆论宣传，营造良好氛围

为促进“为民服务创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报指南，并现场为咨询业务的群众提供解答服务。在各级报刊上发表经验性文章10余篇，其中《县行政审批由“一站式”向“网络一体化”模式转型》被辽宁新闻网、省民心网、《本溪日报》、辽宁农网及省天水市行政服务中心、河北省邢台市行政服务中心、河北省柏乡县行政服务中心、山东省惠民县行政服务中心等同行网站转载，并被收录于百度文库;大石桥市、县、县等周边县区来我县实地考察或通过电话咨询网上审批的主要做法。

XX年，“中心”将深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持为民服务这一主题，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”这一总体要求，以加强软环境建设为核心，切实履行“组织、协调、监督、管理、服务”职能，深化制度改革，狠抓机制创新，严格管理考核，提高运行质量，真正把行政服务中心建设成为我县改善投资环境、转变政府职能，方便企业及广大办事群众的服务平台，为促进全县经济又好又快发展做出应有的贡献。

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银行申报省级揽储标兵事迹材料

银行申报省级揽储标兵事迹材料

服务部队出效益 精心揽储创佳绩

今年以来，作为专门负责军队片揽储任务的客户经理，我始终坚持以“服务部队、增强效益”为宗旨，按照省分行《关于开展X活动的通知》等有关文件精神，在驻军队、武警系统认真进行揽储。截止10月底，共建立了部队账户21个，余额达X万元， 创造了日平均余额X万元、日平均净增额X万元的佳绩。

一、结合实际加强学习，把提高个人素质作为做好业务工作的基础

地处盆周山区，经济发展滞后，全市人口较少，收入普遍偏低，揽储任务十分艰巨，相比而言，面向部队的揽储业务开展好坏，直接关系到我行的效益。因此，全市各大银行都把揽储触角延伸到部队作为重要举措，纷纷出台各种措施吸引部队存款，竞争非常激烈。我于去年10月份调到客户服务营销中心工作，主要的服务对象就是部队，如何在部队开展好揽储业务，成为我面临的重要课题。我所从事的工作经常直接面对部队客户，很多人会觉得，和部队打交道比较容易，到部队揽储是件轻松愉快的事，但我在实践中认识到，在部队揽储并不比一般的揽储工作更轻松。在地方，多多少少有亲戚朋友和同学，接触面较宽，办事情要容易得多，但在部队，谁也不认识，必须靠坦诚的态度、诚实的为人、丰富的学识使对方信任你、认同你、接受你。因此，我认为，要做好揽储工作，首先要加强学习，在接触过程中给对方展示出良好的素质，才能收到好的效果。因此，我始终以端正的态度加强业务理论、规章制度学习，并以此规范各项业务工作。今年，我行在基层营业单位员工中，广泛开展了规章制度宣讲教育活动，我以此为契机，进行理论和业务的强化学习。学习过程中，我认真笔记，保质保量完成心得体会，按规定参加考试。通过这些举措，不仅使自己个人素质得到提高，也增强了做好部队揽储工作的信心。

二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标

今年我行工作思路和总体要求是：以十六大精神为指导，紧紧围绕质量和效益，深化改革，强化管理，力争用三年时间，以资产业务的发展来带动各项业务全面发展，全面提升员工队伍素质，提升经济管理水平和各项工作水平，提升资产质量和盈利能力，把我行建设成为省内先进的精品银行。为实现这一目标，工行各级领导对部队揽储工作都非常重视，X行长多次强调：“部队客户是我行的优质客户，与我行有传统的良好关系，对我行的综合贡献度高。我们一定要以‘服务部队、增强效益’为宗旨，做出实实在在的工作成绩，既利于部队建设，又促进自身发展，进一步树立起工行在驻X军队中的良好形象，达到‘双赢’目的。” 根据这一思路，我为自己确立了“服务部队出效益，精心揽储创佳绩”的工作目标，并采取了一系列针对性强、行之有效的揽储措施。

一是与部队分管领导和财务人员加强联系。现在部队工作头绪多、任务重，如果没有人介绍，想直接和部队的分管领导及财务人员建立良好的关系，是比较困难的事。刚和部队同志打交道时，我曾经为此碰过很多钉子，但俗话说得好：事上无难事，只要肯登攀。多年的工作经历告诉我，只要抱着永不放弃的劲头，付出超常的努力，不轻易言败，就一定能达到自己的目的。去年底，我在X部队找到财务处长X上校，希望争取他的支持，但刚一开始，他都推说工作繁忙，不愿进一步接触。后来听人说，原来他有一个亲戚在别的银行工作，经他们手的所有钱款都存到了那家银行。为了找开突破口，我悄悄打听到X处长的生日，并且在不久后他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他因感冒正在医院输液，我闻讯后立即自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复。精诚所至、金石为开，X处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，X处长当即将存在其它银行的钱款全部转入到工行。此外，每逢春节、八一等重大节日和老兵退伍、新兵入伍等重要时段，我都在部队和银行间联系，促进两边高层互访，推动各种共建活动开展。在我的积极努力下，工行和部队系统落实了高层定期座谈制度，多次邀请驻X部队团以上单位主要领导到工行参观指导，切实维护好高层关系；还邀请家属在工行工作的军队干部举办金融服务恳谈会，向其全面介绍工行的业务情况，通过他们征求广大官兵对我行的意见；定期组织同部队开展各种体育竞技比赛和文艺联欢。

二是加强对部队宣传工作，积极向他们推荐我们的新业务。只要工行有新业务推出，我都及时到各部队大张旗鼓进行宣传，把新业务的各种优点告知财务部门和广大官兵，请有关科室代发宣传资料。今年，我共向部队推荐了代寄卡、网上银行、电话银行、财务POS、支付密码、现金管理等十余种新业务，单位和官兵在使用后，普遍认为这些新业务方便适用，灵活快捷，满足了不同层次的存款需求。由于部队、官兵热心新业务，通过他们的试用、宣传，起到了及时推广新业务、扩大工行影响、塑造工行开拓创新形象的作用。

三是及时征求意见建议，尽量满足各种需求。今年，我共在部队发放《部队客户意见反馈表》1000余份，及时了解部队官兵对我们工作中的意见、建议，掌握他们的心理需求。我经常带部队财务部门的同志到工行参观，介绍工行运作情况，将工行的服务项目、内容、程序、有关规定等进行详细介绍，并真诚地请部队官兵结合我们的工作实际进行打分，提出工作意见、建议及他们需要的服务内容和方式；密切关注部队系统客户资格的市场信息动态，加强同客户沟通；重点向客户营销我行优质个人金融、住房贷款、银行卡、网上银行等特色服务项目，开发客户潜在需求。通过征求意见，我们共采纳部队官兵的合理化建议20多条，制订整改措施12项，并将整改结果反馈部队。在日常生活中，很多部队官兵都会找到我调换新钱、零钞等，每次我都不厌其烦地满足他们的要求，春节之前，我也会主动打电话询问他们在有关方面有无要求。通过这些措施，使部队官兵看到我们对他们意见建议是真正重视的，培养了他们对工行的信任感和忠诚度，对揽储工作起到了非常好的促进作用。

三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置

在面向部队揽储的过程中，我遇到非常多的困难，但我从不叫苦，而是想方设法自己克服。我的爱人在外地工作，儿子才8岁，但繁重的工作任务让我每天几乎见不到他。我平时没有时间给他做饭和关心他的学习，只能每天把钱给他，让他放学后自己在街上饭店凑合。有时因业务需要，不得不在外边应酬，常常很晚才能回家。儿子经常问我：“妈妈，怎么你不能象同学的妈妈那样给我做饭吃呢？”“妈妈，你能不能早点回家帮我听写，老师要求听写了要签字”“妈妈，你能够早点回来陪我吗？” ……每当听到儿子这些不算过分的要求，我的内心都充满了伤感。

除了上班时间的忙碌和劳累，我的业余时间也几乎全搭在了工作中。一年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特别多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，专门利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅协助他将其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人非常感动，非要请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝了。生活和工作中，遇到这种事情非常多，有时确实感到身心比较疲惫，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广大官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，毫不考虑个人得失，以自己踏实敬业的工作姿态、求真务实的工作作风，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，创造出良好的揽储业绩，增强了部队对工行的忠诚度。

有关优质护理服务标兵的申报材料

随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士---付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。

记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘，谢谢你!我的儿女做不到的你都帮我做到了。

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗?有没有不舒服的地方?有什么需要我们帮忙的?”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢!我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。

在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

是啊!护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值，工作中的她总是带着微笑，耐心的解答病人的疑问，帮助患者解决困难。我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作的热情注入了新的活力，我相信我们每一个人都会向她学习，都会以良好的精神面貌，高度的责任心和过硬的技术满足每一位病人的服务需求!

我叫，现在XX银行支行从事综合柜员岗位的工作。自2019年8月入行以来，在领导和同事们的精心指导和帮助下，我在业务技能和服务水平方面都有了一定的进步。我始终相信，唯有从每一件小事做起，从一点一滴做起，脚踏实地，真诚用心，才能在工作的道路上取得长足的发展。

我所从事的岗位-柜员，是银行最基本的岗位。如果说银行是一座大厦，那么柜员就像是其中的一砖一瓦，虽然小到不起眼，可正是这最最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口，而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的形象。但要真正做到让每一个客户高兴而来满意而归其间的难度是相当大的。所谓“人过一百形形色色”，我们很难掌握每个客户的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一个客户都能满意，同时避免自己在其中带有个人情绪，这样也能提高自己办业务的效率及准确率。在客户较为集中的时段，每当放眼窗外都是一群焦急等待办理业务的客户.这不仅带给我们工作上的压力，更多的其实是来自心理上的压力，会使心情变得焦躁不安。但在工作的过程中我慢慢的学会了自我调节，我会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是XX银行，而让客户满意就是我的职责所在＂。每个客户来银行的目的其实都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上为他们解决问题，才能获得客户的支持与理解。每当听到客户那一声真诚的“谢谢”，之前所有的不快，疲惫都一扫而空。自工作以来，每天

都要接待各种各样的客户，遇到各种各样的问题，但是基本上能做到让每个客户对我的服务感到满意，当然，也会遇到因种种原因而有抱怨的客户，这种时候，与他们强硬的争辩是下下策，客户之所以会着急，不高兴，一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解，二是对我们的服务效率不满意。我会耐心的与他们沟通，为他们解释，在不违背原则规定的情况下，尽最大可能为他们解决问题，直至给他们一个满意的答复。其实在经济全球化、金融一体化的今天，服务已成为一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予她新的意义和内涵，从而打造出更具特色的服务，营造出更好的服务环境，努力为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。

在我们的工作中，老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。我们可能都有体会，老年客户要求会比较多，每一分钱可能都算的很仔细，而且在填单，描述，听力方面都会遇到问题，往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍，也需要花费较多的时间。可是我想我们需要换位思考，每个人包括我们自己都会有老的一天，都会变得口齿不清，记忆力减退。每当遇到这样的客户时，我就会想，如果我是他们，我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心，多一点微笑，为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。也许他们经历过贫穷，经历过背井离乡，才会对得来的每一分钱都格外珍惜。对于这样的客户，我都会微笑的耐心的为他们办理每一笔业务，人老了，忘记密码，丢掉凭证，似乎都是情有可原的，我们应该对他们多一点耐心和包容。记得有一位老奶奶，忘记了存单的密码，试了很多遍都想不起来，只好给她做凭证密码挂失，但是由于老奶奶手抖的厉害，连名字都写不好，写每一个字都很努力，非常辛苦。这样的情况下，我们的大堂经理主动帮助老奶奶完成了填单，并指导她加盖了手印，在重置密码时，老奶奶特别歉疚的对我们说“不设密码了吧，人老了总是给别人找麻烦”，当时听了心里很难受，但仍然微笑着给她解释了设置密码比较安全，并提示她可以设置自己容易记住的密码等等，整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间，但是老奶奶最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”，让我心里开心了很久，觉得这才是自己的职责。

虽然工作还未满一年，但是这8个多月以来我学到了很多。柜员这个岗位虽然很辛苦，但是却也是有着很多收获的，在这里我学会了很多业务知识，操作技能，更学会了如何用心服务以获得客户的满意。正是要从每一件小事做起，从一点一滴中收获，用真诚的微笑面对每一天，用真诚的心对待每一个人，才能让我们为客户提供更优质的服务，才能让XX银行—这个有着悠久文化底蕴的企业变得更强更优秀。

某信用社文明规范服务工作事迹材料

为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间

为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源

该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象

为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能

为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

五、加强窗口服务，促进文明规范创建

该社结合城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

“梅花香自苦寒来”。日前，该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，自觉形成了文明规范服务示范意识，并不断加强网络化、电子化服务建设，确保了“银行业文明规范服务”工作的长效开展。

“为民服务先进标兵”事迹材料

唐现任市经信委行政许可服务处主任科员。她自参加行政许可工作以来，兢兢业业，严于律己，勤于学习，不断进取，曾多次被评为优秀公务员、优秀党务工作者和中心“服务明星”光荣称号。

主动修为 素质过硬

唐始终把个人修养放在首位，坚持做事先做人，始终以一颗忠诚、公正、关爱的心对待自己的工作。在工作实践中认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立“立党为公，执政为民”的坚定信念，始终坚持“五好五优”、“五个表率”标准，不断提高行政服务水平。在业务学习方面，认真完成经信委和行政服务中心布置的各项学习计划和任务，并根据新形势新要求，不断学习和充实与本职工作有关政策法规和业务知识，不断提高政治素质和业务水平，提高依法办事能力和行政执法能力。在实际工作中，她坚持以诚待人，乐于助人，注意方法技巧，顾全大局，客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，在任务面前总是冲在最前。时刻保持高度的政治敏感性和立场坚定性，认真落实行政服务中心的各项工作部署，一丝不苟地做好经信委窗口每一项平凡的工作。

踏实肯干 成绩不凡

唐围绕年初制定的窗口的各项工作任务和目标，结合工作实际，不断创新工作方法，积极履行好本职工作职责，协助处长不断优化和完善行政审批（服务）工作流程，及时疏理我委进驻行政服务中心的行政许可（服务）事项，使“企业技术改造投资备案”和“限额内进口设备减免关税的审核申报”事项由原来的“承诺件”变为“即办件”，将11个行政服务事项前移到市（县）、区，既方便了群众办事，又提高了办事效率。认真履行“预约服务、上门服务、延时服务和周六轮值”制度。根据中心布置，积极配合行政服务中心做好is9001质量管理体系审核，更新、完善“经信委工作手册”、“行政许可（服务）项目示范文本”，加强了经信委窗口的基础管理工作，使经信委窗口的服务质量有了进一步提升，窗口建设取得新的成效。去年7月份以来窗口共受理各类行政审批（服务）事项443件，事项平均承诺办理时限从11天，提速到4天，办件提速率为63 %，所有办理事项无发生有效投诉，群众满意率100%。

争先创优 身体力行

唐积极参与争先创优活动，对待窗口工作认真负责，虚心接受办事群众和企业的监督，热情接待每位办事企业和办事群众，耐心做好业务解释，认真办好各类服务事项，严格遵守各项廉洁自律规定，努力树立公务员和共产党员的良好形象。主动参与行政服务中心的各项政治和文体活动，被推选为中心“第三党支部”支部委员和中心“妇委会”委员，带领窗口党员和妇女同志积极参加中心党委和妇委会组织的各项政治活动和公益活动。去年以来，经信委窗口被行政服务中心评为xx年度先进单位，同时获得2次“红旗窗口”、4次“表扬窗口”和一次“服务明星”称号。