2021文明科室先进事迹材料精品20篇

肖桂同志的家庭与千万个家庭一样，是一个普通的家庭，但这普通的背后，却蕴藏着一个鲜为人知的事故，她记录了这个家庭生活几上、自立、自强尊老爱幼的一段不平凡的经历。

一、爱岗敬业，工作楷模

肖桂同志不论做什么事情，他都充分发挥军人的本色，认真履行职责，处处以身作则。雷厉风行，不折不扣地去完成党交给的各项工作任务。近几年村委会工作名列前茅，乡年度重点目标考核第一名，县先进党支部，本人县优秀人大代表，这些荣誉的取得，与他爱人理解与支持是分不开的。

二、尊老爱幼，家中模范

在完成本职工作的同时，肖桂同志还努力做一个“好儿子，好丈夫，好父亲”，协调好家庭事务，使整个家庭和谐融洽，和睦相处。他把工作之余时间都留给了家人，陪伴家人，就算只是一家人在一起聊天，那也是他心中最幸福快乐的时光。身为一家之主，他以宽容和理解善待每一位家庭成员，做到“多一点理解，多一点关怀”。作为儿子，他尊敬老人，关心老人，孝顺老人。在忙碌的工作过程中他仍然坚持抽空陪伴他人，是出了名的孝子;作为丈夫，他爱护妻子，与妻子相互关心，互相扶持，夫妻感情融洽，从不为小事争吵;作为父亲，他以身作则，注重对儿子进行世界观、人生观、价值观的教育，培养孩子节俭、谦逊、自强的良好品质，教育他们独立自主、学会做事、学会做人，做一个对社会有贡献的人。

三、勤俭朴素，家中贤内

肖桂的妻子吴满凤同志是一名家庭主妇，在她身上充分体现了中国妇女的传统美德;作为媳妇，她恪尽孝道，对老人嘘寒问暖，还经常陪件老人谈心，做她精神上的支柱;作为母亲，她慈爱但不溺爱，在照顾好儿子生活的同时，还担负起教育儿子成材的重任;作为妻子，她是“贤内助”的最佳代言人。

为了减轻丈夫的工作压力，她承担起家庭的所有事务，把家中的事情管得井井有条，从不让丈夫因家事分心而影响工作。为了让丈夫做清清白白的村官，不滥用权力，不迷失自己，她建立起一般家庭更加纯朴和节俭的家风，牢固地守护着自己家门。她常吹家庭廉洁风，常念家庭廉洁经，督促丈夫自重、自省、自警、自励，在外做到“一身正气上班去，两袖清风回家来”。

四、以德育人，父慈子孝

在父亲新的潜移默化和言传身教之下，肖桂泉同志儿子都培养出自立自强的性格，在生活上，独立自主，在思想上力求上进，在事业上努力拼搏。

在肖桂同志带动和影响下，全体家庭成员各司其职，共同努力，精心经营出一个洋溢着温暖、民主、文明、科学的美好家庭。

中学创建市文明单位先进事迹材料

（5）注重德育工作全方位育人。一是发挥课堂教学主渠道作用，充分发挥“必修课，选修课，活动课”三大板块育人功能。二是加强目标育人，把新时期高中生必须具备的素养，落实到具体的德育目标和内容中。三是发挥“三结合”德育合力，充分发挥学校、家庭、社会的教育力量；与老干局、文史馆等单位挂钩，请东江纵队老革命等人员为师生进行革命传统，理想前途和法制教育。四是注重环境育人，抓好校园“三化”，创设和谐的育人环境，启发学生内在的教育需要，培养自我教育，自我管理，自我约束，自我发展的精神。五是以活动为载体育人，以爱国主义传统教育为主体，开展专题教育，通过收看新闻联播，观看“百部”电影、录像，升旗礼，祭扫烈士墓，组织学生到粤东战场参观等活动，达到多层次的育人目的。

学校德育工作发挥了整体功能，取得了明显效果，“三风”建设和师生的精神面貌发生了很大变化。近三年学生操行评定优良率、后进生转化率达到90%以上，师生违法犯罪率为零。学校先后获得省“家庭教育先进单位”，市“文明学校”，德育工作、国防教育、二·五普法、师德建设的先进单位，县“文明单位”等光荣称号。

4、深化教学改革，努力提高教学质量。

学校狠抓教学常规落实，制订了《教学常规要求》、《奖励方案》等系列管理制度，强化了教研组长的管理职责，教学计划，教学工作，教研教改，教研课题，第二课堂落实到位，教学常规工作走上规范化，制度化的轨迹。教学质量取得了喜人成绩。三年来，高考成绩稳步上升，20xx年，入省专线考生首次突破500人大关后，逐年递增， 年再创新高，入省专科线达683人，入本科线123人，省专科线入围率达83% ，有5人次获县学科第一名，一人次获xx市单科状元。参加各项学科竞赛，获市级以上奖励27人次，县级奖励96人次。

“百尺竿头，更进一步”。今后，**中学将一如既往，高举邓--理论和建设有中国特色社会主义伟大旗帜，以“三个代表”重要思想和xx大精神为指导，继续坚持正确的办法方针，全面推进素质教育，求真务实，扎实工作，树伟大抱负，立永远奋斗，创教育佳绩，为我市实现教育强市贡献力量。

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文明单位和理论学习先进单位申报汇报材料

学校精神文明建设委员会：

-XX年校纪委、监察工作部在校党委和上级纪委的领导下，坚持以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校中心工作，全面履行党章赋予的职责，协助校党委认真贯彻党中央和中纪委关于反腐倡廉工作的有关精神，在维护党的纪律，加强干部廉洁自律，查处违纪违法案件，纠正不正之风，实施专项监督和贯彻党风廉政建设责任制等方面取得了一定的成效，为维护学校安定团结的政治局面，促进学校精神文明建设发挥了积极作用。下面，我代表纪委、监察工作部向各位领导、各位专家汇报本单位近两年来文明单位创建工作和理论学习情况，请予以批评指正。

一、重视党风廉政制度建设，反腐倡廉的制度化规范化水平逐步提高

加强反腐倡廉制度建设是构建高校反腐倡廉惩防体系的重要内容，是提升高校反腐倡廉工作科学化水平的重要前提。XX年以来，校纪委从保证党风廉政制度建设的科学性、可行性、系统性入手，深入贯彻落实三委部《关于加强高等学校反腐倡廉建设的意见》，结合学校反腐倡廉工作的新形势，依据制度执行中的反馈意见，对已有制度进行了系统地清理和补充，并及时出台了一些新制度。

（一）制度的清理修订

重点清理和修订了学校《落实“三重一大”制度的实施办法》、《中层领导干部选拔任用工作办法》、《关于实行学校招生工作责任制及责任追究办法》、《基建工程项目审计实施办法》等有关“三重一大”、干部任免、招生、基建、采购、财务、科研经费、校办企业、后勤服务等9个方面的15项重要制度。

（二）制度的补充完善

XX年，重点对学校《关于在经济活动中强化廉政责任的规定》、《关于实行党风廉政建设责任制的实施办法》等制度作了补充完善。同时，继续要求学校有关职能部门和经济活动的中标方，除签订正常的经济合同外，还要签署廉政承诺协议，规定只有签订廉政承诺协议后，经济合同才能正式生效。

XX年，重点对学校《处级领导干部任前廉政谈话的规定》、《领导班子成员党风廉政建设岗位职责》和《关于执行领导干部述职述廉制度的实施办法》等制度予以补充完善，除继续要求校、处级干部在每年进行述职的同时进行述廉外，进一步明确提出将遵守《规定》、《准则》和“十不准”的情况作为述职述廉的重要内容。XX年以来，共开展领导干部任前廉政谈话34人次，领导干部述职述廉292人次。

（三）制定出台新制度

XX年，新出台两项重要制度。一是为贯彻落实《准则》和“十不准”，切实加强我校领导干部作风建设，制发了学校《关于加强领导干部作风建设的若干规定》。二是为深入贯彻湖北省高校“1+6”文件，制发了学校《廉政风险预警防范工作实施办法》。全校52个二级单位共查找风险点381个，分为a、b、c三个等级，形成了校内二级单位《廉政风险预警防范管理信息表》。

二、加强党风廉政宣传教育，党员领导干部廉洁自律的能力整体增强

党风廉政教育是加强高校党风廉政建设和反腐败斗争的一项基础性工作，也是推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设的重要内容。XX年以来，我们积极开展了一系列形式多样、内容充实的党风廉政教育活动：

（一）开展“宣传教育月”活动

两年来，我们成功开展了第十一个、十二个“党风廉政建设宣传教育月”活动。XX年，围绕“学准则，做表率”的主题，在全校集中开展了专题辅导报告会、廉政党课、《准则》知识测试、警示教育片、警示图片展等多种形式的廉政教育活动。XX年，围绕“以人为本，执政为民”主题，加大了活动开展力度，校级层面集中开展一次廉政专题学习、一次洪山监狱警示教育活动、一次党风廉政建设先进典型报告、一次《准则》与“十不准”自查自纠活动，各项活动扎实推进，取得了良好成效。活动期间，还先后向校级领导干部发放《反腐倡廉十个热点问题》、《反腐倡廉建设问答》等廉政图书，向副处级以上领导干部发送了《实施办法》电子学习资料。

（二）进一步搭建“校检协作”平台

纪委高度重视“校检协作”平台的搭建和利用，努力建立校检合作预防职务犯罪工作长效机制。在宣传教育方面，先后与湖北省检察院开展了多次廉政教育活动：一是邀请湖北省纪委党风廉政建设室主任高金章同志来校作《准则》专题学习报告。二是与湖北省人民检察院共同举办“湖北省检察机关预防职务犯罪展览”。三是湖北省教育厅、检察院在我校联合召开预防职务犯罪工作座谈会。

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煤矿采煤队三个文明先进班组申报材料

煤矿采煤队三个文明先进班组申报材料

落实责任抓管理   提高素质聚人心

——羊场湾二矿采煤二队“三个文明”先进班组申报材料

年初以来，采煤二队生产一班在队党政的带领下，紧紧围绕矿五届一次、二次确定的各项目标任务，强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，不断学习法律法规知识和企业规章制度，提高了全班职工的整体素质，使向心力、凝聚力明显增强，潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识，职工干工作的积极性得到了明显的提高，使各项工作走在了全队的最前列。

2004年，该班组根据的生产发展要求，结合区队实际情况，开展生产学习活动。积极组织动员广大职工为区队改革发展建功立业，充分发挥群体作战的主力军作用，加快区队建设步伐，不断创新班组工作新局面，是该班组工作之魂。

加强教育培训，提高职工素质，是实现安全生产的有效途径。该班组结合本队实际情况，制定了详细的教育培训计划，成立了以工长为组长的安全教育培训活动领导小组，加强教育培训，夯实安全工作基础。在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上，从行为上提高控制不安全因素能力。在教育内容上，突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责任，突出完成“我保安全”的任务，最终实现了全年安全生产，实现了连续安全生产五周年的优异成绩，并确保了全矿连续安全生产十一周年。

该班组认真执行质量标准化标准，加强现场质量管理，夯实标准化基础工作，以工序质量促工程质量，严格要求各生产班组按质量标准进行作业，作业人员从支柱角度，质量、支架结构及浮煤的清扫，每一道工序必须现场立即整改，直到达到质量要求，从根本上消灭不合格品。同时，加大动态下质量标准化达标工作力度，在生产现场进行工程质量自检、互检、专人检查工作，验收员对各班组进行质量验收，第二天在班前会上公开考核，对造成质量问题的责任人，按责任大小给予相应的经济处罚。由于采取了严格的质量管理，杜绝了采面质量验收走过场、检查留死角、考核看关系的现象，全面提高了采面工程质量和质量标准化管理水平，为安全生产奠定了监视坚实的基础。

思想政治工作是该班组搞好各项工作的政治优势，该班组始终坚持围绕中心，紧扣主题，贴近生产经营实际，深入扎实地开展思想政治工作。加强对本班职工进行宣传教育，用科学的理论武装职工的思想灵魂，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学的理论武装人，以正确的理论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作风鼓舞人，不断提高班组职工的思想道德综合素质和科学文化素质，努力培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工，发展新型的人际关系，创造良好的社会风尚，充分发挥职工群众的积极性、主动性和创造性。该班组还结合不同时期的特点和要求，利用多种形式开展了符合时代、符合我矿新形势需要的思想教育活动，帮助广大职工正确地看待当前的形势，排除各种不良因素对职工的干扰和影响，保证职工始终有良好的精神状态，积极投身于企业生产经营之中。班组领导始终把职工的冷暖放在心上，切实为职工解决一些实际问题，经常在工作之余到职工家中访贫问苦，使职工感受到组织的温暖；把职工的家访谈心工作作为思想政治工作的一个重点，长期坚持与一线职工谈心交流，及时化解职工的思想矛盾，帮助他们解决工作、生活中的实际困难，密切了党群、干群关系，有力地促进了全队生产经营的健康发展。

本年度，该班组强化自身建设，严明劳动纪律，建立健全考核机制，积极组织本班职工参加各种专业技能学习和矿举办的各种活动，先后组织开展了“一通三防”“岗位练兵”“顶板”“爆破”“运输”等会战活动，均取得了较优异的成绩；职工收入明显增加，年纯收入达到1.7万元，突破历史以来最好成绩；全员持证率达到100%，消灭了轻伤以上人身事故的发生；质量标准化工作卓有成效，工程质量B级品率达到100%，原材料消耗情况始终控制在计划之内；班组民主管理意识高，能够主动对本队各种不合理制度措施提出建议和整改措施；团结协作意识强，该班人员能够主动帮助落后职工，为全队职工树立了模范标榜作用，并在本年度杜绝了“黄、赌、毒”等违法乱纪现象的发生，为全矿精神文明建设和安全生产工作立下了不可磨灭的功绩。

和谐家庭先进事迹材料：文明家风，和谐家庭

丈夫李振基，40岁，中共党员，江海区江南小学高级教师、校长、党支部书记，市级优秀教师，第七届江门市十佳青年；妻子伍素红，40岁，中共党员，江海区外海中心小学高级教师，教导主任，学科带头人，市级优秀教师。儿子李嘉骏，16岁，共青团员，江门一中学生。公公，72岁，中学退休老师，中共党员。婆婆，72岁。我们五口之家和大多数家庭一样，只是一个平凡的家庭，没有什么轰轰烈烈的事迹，但是全家人遵纪守法，崇尚科学，积极进取、乐于助人，相敬相爱，家庭和谐、温馨，深受单位、邻里和社会的好评。

一、敬业爱岗，互相促进

1984年7月，我和丈夫都毕业于新会师范。因为我们有着共同的理想——忠诚人民教育事业，而走在一起。尽管当时教师地位低下，收入微薄，跳槽风劲吹，仍没有动摇我们的信念和追求。我们互相鼓励、支持，在收入微薄的情况下，一起自费参加大专函授学习，提高专业水平，在取得大专毕业文凭后继续自费报读本科，先后获得了本科毕业文凭。在工作上，我俩兢兢业业，刻苦钻研教育教学理论，探索最佳的教育教学方法，大面积提高教学质量，教学成绩名列街道的前茅；我们先后成为了学校的教学骨干，参加街道、区的教学比赛都先后获得一等奖。我俩以真诚和爱心成功地转化了一批又一批后进生，也培养了一批批的优等生.能不断总结经验，积极撰写教学论文，并热心指导、扶助年轻教师。我夫妻俩的工作表现得到单位、家长、社会的高度评价。先后入了党，评上小学高级教师。丈夫先后担任了教导主任、校长，被评为“江海区先进教育工作者”、“江海区优秀校长”、“江门市优秀教师”、第七届“江门市十佳青年”；我也先后担任学校语文教研组长、教导主任，被评为“江门市优秀青年教师”、“先进青年德育工作者”，多篇教育教学论文获市级以上奖励。在近十年来，我俩每年都评为街道文教支部的优秀党员，我在XX年曾光荣地出席江海区第六届党代表大会，今年九月还被江海区评为首届名教师。

二、夫妻恩爱，同舟共济

我夫妻俩恩爱和睦，一起承载工作、生活的重压。我们都战斗在教育第一线上，都担任学校的领导工作，工作繁重，但我俩能互相理解、尊重、关心、支持。生活上能同舟共济，共同承担家务劳动。由于公公、婆婆不是经常住在我这儿，有时回家乡照顾我小叔的小孩，所以，当他们不在时，我夫妻俩下班后就分工合作做家务，边做家务边交流工作情况、商量生活事情，沟通感情，如果谁的工作任务重，对方就主动做好家务，减轻对方的工作负担。因此，我俩很少因生活琐事而吵架。1996年4月是我夫妻最经受考验的一段时间，我刚做完人流的第二天，婆婆的阑尾发炎要做手术，第三天，4岁的孩子又出麻疹，不能去幼儿园，真是祸不单行。我们三个人都需要人照顾，而我丈夫又刚被调到离家较远的小学当校长，许多事都千头万绪，不能请假照顾我们，我理解他，体谅他。为了不影响他的工作，他请住在会城的姐姐请几天假来照顾住院的妈妈。我也请了三天假在家照顾儿子兼买菜煮饭，做一些可口的饭菜送去医院给婆婆吃，看望婆婆。丈夫也体贴我，晚上回来后马上帮忙做家务，照顾妈妈。这段时间我虽然疲惫不堪，身体虚弱，但没有怨言，因为夫妻之间必须有一方要付出。就这样，一家人互相关心，同舟共济，平稳地度过了最艰难的日子，丈夫的工作也未受到影响。在共同的生活中我夫妻俩的感情更深厚。孩子长大了，就教他学做家务，要求他做力所能及的家务劳动，学会分担家庭责任。因此，他放学回来看见我们还没下班，就主动做家务，然后边做作业，边等我们回来吃饭。

三、尊老爱幼，家庭和睦，

在我的家庭里，虽然各人的年龄、辈分、性格、文化、志趣等不同，但是家庭中很少出现矛盾冲突，大家能互相体谅，尊老爱幼、民主平等、宽容谦让，形成了互相理解、尊重、平等、关爱的文明家风。当公公、婆婆退休的时候，我和丈夫就把他们接过来一起住，因为赡养父母是我们的义务和责任。我把公公婆婆看作是自己的父母来孝敬。每天早晨起床后或放学回来都亲热地问候他们，凡事多向他们请教，听取他们的意见，交流对问题的看法；平时多做家务，边做家务边与婆婆聊天、学习厨艺、沟通感情。平时从不同途径、用不同方法孝敬他们，如和他们一起到出外活动、买好吃的食物、好的衣服给他们等。婆婆年老多病，我从不嫌弃她。一发现她身体不舒服，就马上送她去看病，端茶送药，搽油、捶背、按摩手脚，精心照料。虽然这些都是平凡的小事，不足以挂齿，但它就象催化剂使婆媳感情融洽、家庭和睦、快乐。难怪婆婆感动地说：“你比我的亲生女还要亲啊！我在这儿生活很快乐、很幸福！”其实，两位老人同样把我这个媳妇当作亲女儿来关爱。我生孩子坐月，丈夫没空照料我母子俩，还没退休的公公婆婆就把我母子接回家乡精心照料，不让我做一点事情，好让我尽快恢复健康。我担任学校的教导主任后，工作很忙，常常很晚才回到家。婆婆很心疼我，又从家乡回来帮我做家务，照顾小孩，有时侯，还炖鸡汤、煲鱼汤等给我补补身体，我感动不已的同时，也不好意思，因为婆婆的身体也不怎样好。婆婆说：“不用不好意思，一家人不成礼，谁有空谁做（家务），在工作上，我帮不了你，唯有在家务上帮你忙。看到你这么辛苦，我们心疼啊！”这一句朴素的话包含她对我多少关爱、理解和支持。她和公公要把自己所有的爱奉献给我们后辈，要成为我们最坚强的支柱，成为我们翅膀下强劲的风，托起我们高飞。

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文明家庭先进事迹材料

同志有一个崇尚文明、积极进取、相敬相爱的家庭。夫妻敬业爱岗事业有成，女儿热情礼貌健康上进，老人安享幸福晚年生活，赢得了周围人们的赞美。某同志及他的妻子和女儿、家人一起，严于律已，宽以待人，以德治家，谱写了一曲文明、健康的动人乐章，成为创建文明家庭的先进典型。

一、爱岗敬业，做好本职工作

某某年从部队转业来工作。几年来，不论是做工作还是行政秘书工作或者升任办公室副主任，在工作中总是勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行。从事法警工作时，他是全队警风、警容、警纪的楷模，不仅自己时时以高度的责任感做好押解、值庭等工作，并且将在武警部队时掌握的射击、擒拿格斗、驾驶等各类娴熟技能毫不保留地传授给大家，使全队法警的业务技能有了较大的提高；从事行政秘书工作后，他负责全院水、电、管道及其它设施的维修，从部队管理上百人的干部到从事这些后勤服务工作，许多人替他抱屈，但他却不计个人得失，干一行，爱一行，专一行。院里哪里设施出了问题，他就马上出现在哪里，快速高效的修好整好。一次春节期间院办公楼水管冻爆，他半夜接到电话后立即赶到院内，在零下十度的冰水里忙了三个多小时将总水表修好，全身都湿透了，混身麻木，回家后半天才把鞋子脱掉。他任劳任怨的工作态度，高度负责的工作责任心得到了全院同志的好评，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，在年通过竞争上岗被推选到办公室副主任的领导岗位上。到短短几年，他三次受到区委嘉奖，一次被评为全区优秀党员，并荣立三等功一次。

作为妻子的在工作中也不示弱，她是某办事处某居委会的一名街道干部，有人以为居委会的工作婆婆妈妈，做好做好无所谓，她可是认为社区是社会的重要细胞，社区文明就体现着社会文明。所以她认认真真地做自己的每项工作，无论是分管卫生工作还是分管计划生育工作，她都做得扎扎实实。因为她出色的工作，她光荣入党，电视台还为她做过采访报道呢。

二、夫妻互尊、互敬、互爱、和睦平等

某某办公室工作任务重、在院时间多，照顾家庭的精力相对较少。同志总是理解、支持，从无怨言。她十分尊重丈夫，认为丈夫的工作有特别重要的意义，是为神圣公正的审判事业做保障，坚决支持丈夫的工作实际上就是支持党和国家的法制建设。一天半夜，同住的母亲心脏病突发，此时某某因公出差，她自己将老人送进医院，一忙就是半个月，这期间五岁的女儿又患重感冒，她坚持着医院、家庭、单位三处奔忙，而对出差在外的丈夫，她每次电话都说家中一切都好，让他安心工作。她的贤惠和支持，也得到了某某深情的回报。只要他有空在家，总是修修补补，承担起丈夫在家应承担的职责。对于孝敬老人、教育孩子，他与妻子一起商量，互相配合，二人互敬互爱互商互谅，成为人人羡慕的模范夫妻。

三、率先垂范，做女儿的楷模

为了使女儿能够更加健康的成长，夫妇一方面洁身自爱，努力提高自身素质和品位，另一方面率先垂范，为女儿做出榜样。

⒈生活俭朴。某某与妻子物质生活追求淡泊，不慕新潮，不摆阔气，从不浪费，提倡节约，精打细算，用之有度。他们还经常教育女儿一菜一饭，当思来之不易。在她们的教育下，她的女儿衣着朴实大方，从不大手大脚乱花钱，养成了勤俭节约的好习惯。

⒉严于律己。为了以言行影响女儿，为女儿创造良好的成长氛围，夫妻俩在家讨论家务事，总是以公序良俗和法律法规为标准，努力做到非礼勿视，非礼勿听，非礼不行。他们从不玩牌赌博，不搞封建迷信，不作违法乱纪的事情。

⒊敬老尊长。自结婚起，岳父母就同某某一家人共同生活。对两位老人他们十分尊敬和孝顺。不仅在生活上予以照顾，家中大小事也征询他们意见，使他们觉得受尊重，在家里有地位，因而心情开朗。在他们的言传身教下，她们的女儿礼貌懂事、健康活泼，小小的年纪就非常为大人着想。三口人同住十几年来，从未红过脸，从未发生过争执，在新春巷八号这个居民楼里，他们一家年年都被评为五好家庭。

路政管理大队创建文明行业工作先进材料

各位领导、各位代表、同志们：

～年，我们在市局党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕高速公路路政管理中心工作，按照科学发展观的要求，努力以“构建和谐公路系统”为主线，以打造“文明诚信.高速卫士”路政品牌为目标，以争创文明行业为动力，内强素质、外树形象，狠抓管理、勇于开拓，大力开展文明创建活动，以勤政、清廉、务实的工作作风，以零安全事故和零“三乱”投诉的工作实绩，在社会上树立了良好的执法形象。我们的具体做法是：

一、抓好岗位培训，加强素质建设

我们坚持以人为本，狠抓岗位培训，努力培养一支敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献、文明高效的路政执法队伍。在立足行业本职，提高执法队伍素质的过程中，我们始终注意加强思想宣传工作，唱响主旋律，打好主动战，一是以保持共产党员先进性教育活动为载体，以支部中心组学习为龙头，以周五职工政治学习日为阵地，在全队开展了经常性的政治理论教育，提高了队员执行党的路线、方针、政策的自觉性。二是为培养执法队员爱岗敬业，吃苦耐劳，乐于奉献的工作作风，我们认真开展了“五爱”、“四有”、“三德”和“两个务必”等专题教育，引导队员们强化服务观念，淡化权力意识；强化责任观念，淡化功利意识，使文明创建活动扎实而富有时代气息。三是我们坚持把路政工作的重要性和必要性做为岗位培训的必修课，学习国家有关路政管理政策和文件，学习《公路法》、《路政管理规定》和《山东省高速公路条例》等有关法律法规，使每位队员了解内容、理解精神、明确意义、掌握规定。并根据实际工作需要，参加了省厅局和市局举办的各类培训班8期，培训干部职工68人次，考核成绩均为优秀。3月份，我们组织了由全体队员参加的封闭式军事训练和出警预演,将“管理就是服务”的理念付诸于行动，强调了纪律严明、反应迅速、文明执法、礼貌待人的队规队训。并结合实际工作，多次开展了点钞、判断车型、模拟事案等内容的岗位练兵活动，进一步提高了队员的业务素质和综合工作能力，为建立一支高素质的路政执法队伍奠定了良好的基础。

二、抓好队伍管理，加大执法力度

我们针对执法岗位制定了强化组织纪律的《高速公路路政管理办法汇编》和《日常工作办法考核标准》，将服务、执法、安全、廉政、业务技能、卫生等各项指标细化、量化；制定了严格的事案处理流程，使路巡、接警、出警、勘察现场、实施救援、核算路损、回收路赔每一个工作环节都有相应的工作制度和规定。并对大队安全工作和党风廉政建设进行了责任分解，层层签订了《责任书》，责任落实到具体岗位、具体人。

“有法必依、执法必严”是我们路政管理的工作准则，为切实加强对路产路权的保护，我队严格贯彻执行相关法律法规，加大路政巡查力度，坚决制止和依法查处侵害路产路权的行为，～年共完成路巡里程29万多公里，路政事案立案345起，结案345起，结案率达100%，回收路损赔偿费184.4万元，清理高速公路隔离栅网内种植物10余处约1000平方米，取缔非公路标志7处；查处超限运输车辆1000多辆，卸货约600吨，回收超限运输赔偿费37万元。

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，家住xx镇x村，现在xx村村委会工作，兄弟四人，上有70多岁的父母，全家总共有19口人。多年以来，他们兄弟孝敬父母，妯娌和睦，邻里团结，遵纪守法等方面受到了人们的一至好评，被评为xx镇“五个好” 家庭。

一、孝敬父母

与妻子结婚，至今已有二十多个年头了，一直和父母同住一个院、同吃一锅饭。他说：“父母岁数都大了，他们一辈子经历的苦难不可胜数，可想而知。随着改革开放，给农村带来了勃勃生机，我们的日子是越过越好、越来越红火，但我们绝不能因为生活好了而忘记生我、养我的父母，是他们给了我生命，抚养我们成人，是他们带我步入社会，教我怎样做人，不能忘记父母的养育之恩是做人最起码的标准，人人都要有一颗善良的尊重父母的心，我们的良知不仅仅埋在心里，更重要的是落实在行动上，精心赡养我们的父母，我们父母岁数都大了，生病长灾是必然的、在所难免的。”他的母亲，从年青时身体就不好，有冠心病、胃下垂等疾病，每年都要住几次院，每当这个时候，都是他第一个带母亲去医院就诊，尽管他的工作很忙，但每次都是坚持到母亲病情稳定、痊愈后才离开病房。去年夏季的一个傍晚，天上的雨哗哗的下个不停，他突然听到妻子焦急地喊：“你快来呀，咱娘病了。”他立即赶到母亲的房间，看到母亲吃力地低着头，呕吐不止。他没有多想，立刻撑起雨伞，找了出租车，把母亲送到了医院，楼上楼下拿药、输水，一直忙到下半夜一点多钟，直到母亲的病情稳定下来，这才喘了一口气。

他父亲今年也70多岁了，身体一直也很好，从小就基本上没打过针、吃过药，但天有不测风云，有次重感冒的确把他们吓得够呛，连续几天高烧不退，医生猜疑是不是患了出血热，为得证实，他和弟弟分别前往哈尔滨和虎林市传染病医院化验血样，直到结果出来，排除了这种可能，这才长长的舒了一口气。陪父亲住了十二天院，直到父亲身体康复。常言道：“顺者为孝”，老人上了岁数，话多唠叨是经常的，每当这个时候，他都和妻子、儿子说，不要和老人计较小节，尊敬老人是我们的传统美德。虽然有些话年轻人不爱听，但绝无恶意，我们要耐心听，等听完再作解释，这样就会化解某些误会。二十多年来，婆媳关系一直很融洽，从没红过脸、吵过架。好心就有好报，他们对父母的精心照料，同时也换取了父母对儿孙的疼爱，每当工作都忙的时候，父母总是做些力所能及的家务事，照顾好两个上学的孩子，让他们安心工作。

二、兄弟团结、妯娌和睦

他们兄弟四个，虽然都已分家过日子，各自有各自的家庭，但他们是分家不分心，每当家庭有事或困难的时候，他们总是聚在一起，共同商量解决困难的办法，特别是对待老人的问题上，他们都是争先恐后地孝敬父母的。比如：每当父亲住院交药费的时候，兄弟四人都是争着去交钱，争着在医院照顾父亲。当时的医生都受了感动，说：“在这里住院的病人这么多，但像你们这样伺候父母的，还真少见，真为你们感到高兴。”她们妯娌之间更是互相谦让、互相体谅，从不

为鸡毛蒜皮的事计较，都本着以和为贵的态度对待对方，无论是对待自己的公婆还是对待侄子、侄女，都像对待自己的亲生父母和亲生子女一样，一心一意。赡养费都是多交，她们平时总是离不开这样的话题：“他们兄弟是一个爹娘生的，但我们妯娌却来自各自不同的家庭，而且岁数相差也很大，但我们能走到一块，组成一个大家庭，这说明我们有缘分，我们要珍惜这种缘分，绝不可以因为各自的小利益而破坏我们之间的感情，不可因为鸡毛蒜皮的小事而伤了我们的和气。你敬我一尺、我敬你一丈，人心换人心、四两换半斤。我们要本着大事讲原则、小事讲风格的态度，本着吃亏是福的心态。这样才能处理好他们兄弟之间、我们妯娌之间的关系。”这些年来，正是她们的高风亮节，大仁大义的做法，使我们这个有19口人的大家庭和睦幸福，让四邻羡慕，并且得到大家的交口称赞。

三、邻里关系

家住在一个不太大的村子里，周围有十几户人家，这些年来，他们家从未和邻里产生矛盾，大家都本着和平共处相互尊重的原则，一家有难、八方支援，把邻里关系处理的很好，有一个邻居是新搬来的，家境较为贫寒，他的儿子经人介绍好不容易找了个对象，但家里穷的连见面礼都拿不出来，最后还是他拿出了他20xx元钱才应付过去，后来结婚，照旧拿不出钱办喜事，为了解决这对青年的婚事，他再一次毫不犹豫的拿出3000元钱来，帮他们办了婚事，使这对有情人终成眷属，现在他们的孩子都已上了小学，感动的他们的老母亲逢人就说、见人就夸，说他是天底下最好的人。

四、遵纪守法

他们兄弟在各自的工作、生活等社会活动中，总是能率先垂范，处处起模范带头作用，严格遵守国家的法律、法规，遵守村规民约，积极完成各项任务，从未出现过任何违法乱纪的现象，他也多次被评为xx镇的优秀党员。

说：作为一名共产党员，尊敬老人、爱护老人、关心老人，是我们应该保持的优良传统，我也做了一些自己应该做的事，但比起好的家庭来还差的很远，今后还要更加努力，争取做的更好，努力发扬中华民族尊老爱老的美德。

法院创省级文明单位先进事迹材料

市中级人民法院现有在编干警156人，内设刑事审判一、二庭、民事审判一、二、三庭、行政审判庭、立案庭、审判监督庭、执行局等9个业务部门和办公室、政治部、研究室、纪检监察室、行政处、技术处、法警支队、机关党委、老干处等9个行政部门。～年以来，市中级法院高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻重要思想，坚持抓好物质文明、政治文明和精神文明建设，紧扣市委“优化投资环境，主攻民营经济”和“建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江”的重大工作部署，围绕构建和谐稳定的社会环境和公正高效的司法环境两大目标，求真务实、真抓实干，积极开展文明单位创建工作，取得了班子的凝聚力、队伍的战斗力明显增强，工作作风明显改进，司法环境明显改善，办案数量和质量明显提高，群众的满意率明显提升的效果。～年市中级法院荣获江西省高级人民法院严打整治斗争先进单位，九江市车辆管理先进单位， ～年荣获江西省法院系统司法宣传、执行工作、立案工作、司法行政装备先进单位，荣获九江市涉诉信访工作、纪检监察工作、车辆管理先进单位，荣获九江市委包村工作先进单位。

全面加强审判执行工作，努力营造和谐稳定的社会环境

坚持依法多办案、快办案、办好案、强执行、严管理的工作思路，把审判工作置于党和国家工作大局之中，坚持打击与保护并重，维护大局与保障权益并重，法律效果与社会效果并重，全面加强审判和执行工作。～年以来，共受理一审案件395件，审结345件，同比上升28%和23%，受理二审案件1062件，审结974件，同比上升8%和7%。为我市的改革、发展、稳定提供了强有力的司法保障和优质高效的法律服务，促进了我市三个文明建设。

在刑事审判工作中，坚持集中“严打”与经常性工作相结合，严厉打击与保障～相结合，深入开展“严打”整治专项斗争，始终把打击的锋芒对准严重暴力犯罪、涉黑涉毒犯罪和多发性犯罪。舅舅绑架外甥案的主犯～、陈刚、“太子油饭”故意伤害案的主犯伍敏、龚震均被依法判处死刑，加大惩处职务犯罪的力度，审结贪污、贿赂、滥用职权等案件75件，判处95人，其中副处以上干部7人，原副市长吕明犯受贿罪，被判处有期徒刑十一年。有力打击了犯罪分子，维护了社会政治稳定。在民事审判工作中，依法调整民商事行政关系，促进社会文明进步，注重维护妇女、儿童、老人和农民、知识产权合法所有者、劳动者的正当权益，弘扬健康文明的社会主义道德风尚。坚持“能调则调、当判则判、判调结合”的原则，开展“百日调解”竞赛活动，妥善化解矛盾纠葛，促进社会和谐稳定，市开发区向阳闸街道办刘家塘居委会的居民，为感谢法院公正司法，妥善调解，元宵节专程到市中级法院舞龙灯、送锦旗。稳重审理九江钢铁公司和宝钢集团人民机械厂等国有企业申请破产案件，与政府等有关部门密切配合，有力推动国有企业改革。慎重受理和妥善协调新类型及敏感性案件，九江市西园拆迁户起诉九江市人民政府、市房管局拆迁安置补偿纠纷一案，经协调，原告撤回起诉。加强行政案件的审理。依法维护行政管理相对人的合法权益，支持和监督行政机关依法行政。加大执行力度，努力化解“执行难”，维～律权威和尊严。市中院有效发挥对全市执行工作的统一领导、管理、指挥、协调作用，坚持集中执行与常规执行相结合，规范执行秩序，完善执行机制，培植良好的执行氛围，取得了“三升一降一平”的良好效果，即案件执结率、执行标的额、执结到位现金额明显上升，执行积案数进一步下降，执行工作平稳发展，未发生一起影响社会稳定事件。市中级法院共受理各类执行案件323件，执结194件，执结标的额达3亿元，同比案件执结率上升6%，执结标的额上升9%，执行到位现金额上升11%。～年10月20日至11月20日，市中级法院采取集中人力、集中财力、集中时间、集中物质装备，集中执行基层人民法院报送的40件“骨头案”，共执结33件，部分执行4件，执结标的348.46万元，执行到位现金131.65万元。今年春节前，集中执行涉及农民工工资案件，及时将140余万元工资款发放到148个农民手中。

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我叫，是xx县第二小学的一名普通教师。我有一个快乐美满的三口之家，妻子是一名普通的幼儿教师，儿子供职于水利设计院。我们一家人在各自的工作岗位上各司其职，不断进取，为了祖国的教育事业和建设发奋地奉献着。

我作为一名光荣的人民教师，无愧于这一光荣称号，在平凡的工作岗位上，严格要求自己，工作认真负责，做出了不平凡的事情。为了学校的发展，以我为首的教代会成员，广泛征集老师的意见和推荐，从中筛选并及时地反映给学校领导班子，以便讨论研究制定出更加切合实际的量化考评方案;同时又负责向老师分析解释学校所制定的制度，使其得以正确明白。充分起到了班子和教师之间相互沟通、达成共识的桥梁作用，使我校的全体教师和谐共处。

为了丰富我校教师的课余生活，增强体质，发现人才，在我的倡议下，全校老师举行了拔河比赛、运球比赛、托乒乓球跑步比赛;本期期末又举行了丰富多彩的教师联欢活动，让好多老师充分展示了各自的才艺，收到了很好的效果。

本学期我校“留守儿童之家”建设的重任又交给了我，我义不容辞地理解了这一艰巨任务。首先从各班进行摸排，落实人员后开始建立留守儿童个人档案，每逢周一下午，让这些留守儿童进行图书借阅，并利用电视让其观看爱国影片，对部分儿童让其拨打亲情电话，及时与父母交流沟通，我也定期的与这些孩子交流谈心。在我校这些留守儿童不再感到孤单，都有自己的帮扶伙伴，这些孩子都感到个性温暖，一致认为学校就是自己的家。

我和妻子二十几年的共同生活，已达成了不用言语的默契，那就是相互尊重彼此。我的同事经常这样评价我：你的家庭肯定很和睦，正因你很善良。妻子的同事则这样评价她：你的家庭肯定很和谐，正因你与世无争。事实也的确这样。

不仅仅如此，我们还是孝敬父母的模范。几年前我父母双方患病住进了医院，我们夫妻二人很少回家，总是忙于学校和医院之间。待二老病好后，在妻子的要求下，我们把二老接住了我们家，几年间得到了我俩无微不至的关怀和照顾。随着时刻的推移，父母都上了年纪，恋家的情结越来越重，近几年来父母搬住在老家，我俩利用节假日经常回家看望二老，帮忙他们做做家务，陪陪老人家，每到周日我们必到老人家，全家人在一齐共享天伦之乐。这些都让左右邻居羡慕不已。

说起我的儿子，他很让我骄傲。他不仅仅工作出色还个性听话且多才多艺，能主动帮忙有困难的同事，虽然工作单位离家较远，但总时常打电话提醒我们注意身体，并向爷爷奶奶问好，每当节假日回家时总带些好吃好用的礼物孝敬我们，并与我们共同回老家看望爷爷奶奶，爷爷奶奶逢人就夸，孙子同他父母一样是个孝顺的孩子。

人常说，远亲不如近邻，我深深地体会到其中的道理。作为一名教师，我更就应有理由处理好邻里关联，下班进家时我很远就下车跟前后邻居打招呼，哪怕是个孩子。平日里我主动询问邻里孩子的学习状况，发现孩子学习有困难时，我总能用心主动的帮忙他们，使问题得以解决。邻居家有困难时我总能热情地伸出援助之手，使他们倍感温暖。

此刻人类面临全球变暖的问题，二氧化碳就是导致地球变暖的凶手，而这正是正因人类肆无忌惮的浪费资源，使得二氧化碳的排放量增加。众所周知，人类需要能源，不得不产生二氧化碳，因此，就要开始一种环保、礼貌的生活方式——低碳生活。千万不好认为低碳生活离我们很远，其实，低碳生活离我们每个人都很近，低碳生活已刻不容缓。平时我总能做到随手关灯，尽量少用一次性牙刷、筷子、水杯、塑料袋。上班时我都能做到徒步或骑自开车。不仅仅我做到了这些，我还宣传大家低碳生活，让大家明白低碳生活是每一个公民义不容辞的职责。我热心公益，家乡修路时我主动捐助500元;此刻我居住的地方我能主动多拿出钱修水道路面;前几年我用心的向灾区捐献棉衣棉被;汶川地震时我又主动捐助了600元。

常言说得好：“家和万事兴”，我们之因此和睦，总结起来就是我们做到了“真诚待人，尊老爱幼，和睦相处，互敬互爱”。

十佳文明窗口先进材料

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在xx年里，路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：

一、 以精品的服务打动客户

在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨来到网点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。”

二、 本着“一切以客户为中心”的服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

路支行位于汽车三场窗帘批发市场附近，很多商户都是以窗帘、鞋业批发为主，经常有货款需要转账出去，在我行推出商易通打款机具后，支行长带领员工走访每一家店面、商户，宣传机具使用的实惠，在xx年实现该机具布放150台以上，但在今年因为机具规范要求和黄金路鞋业批发市场搬迁及其它银行同类机具的投放，严重影响了我网点商易通用户的机具使用，使余额下滑严重，为此我们大家利用业余时间走访每一家商户，了解每位商户对机具使用的需求。每当商户机具有故障时第一时间给商户上门进行解决，用户不会操作时安排员工上门指导，并且在每一位商户前来网点办理业务时对其尊称姓氏，如“张哥、李姐”，每年逢节假日，我们都会以短信问候，商户过生日时准备的小礼品上门送给用户给予祝福，在平时的工作中急用户之所争，想用户之所想，让用户深切的感受到我们对他们的重视与关心，由此带来了商户在我支行原来只有万元的存款量达到了现在的几十万存款量。也正因为我们的用心服务，成功拓展了三名百万元的商户在我支行。

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国土所文明城区单位先进事迹材料

国土所主要负责镇的国土资源管理工作。，该所全体在上级主管部门的领导下，坚持“四双”方针，牢固树立服务意识，以服务地方经济建设为己任。在开展各项工作的同时时刻不忘是国土资源管理工作的前沿阵地，也是最基层的窗口单位，并不断树立国土资源部门的良好形象。

以来，全所把建设“学习型、管理型、服务型、创新型、廉洁型”和谐机关为目标，始终坚持以节约用地为切入点，以规模经济为发展目标，深入贯彻落实用地政策，即充分运用规划引导。全面提高土管干部的业务素质，在工作中做到三个“第一”，即把群众利益作为第一目标、把群众需要作为第一重点、把群众满意作为第一追求。积极配合上级主管部门对镇的第二次土地利用调查工作，在工作中该所全体工作人员全力以赴，以较高的速度、较好的质量完成了“二调”工作。得到了上级部门的认可。在镇土地利用修编工作中，同时从全区发展大局出发，为当地党委、政府当好参谋，出谋划策。为了当地经济发展，积极与主管部门沟通协调规划用地指标，针对上轮规划存在的问题，提出新的思路和设想，解决了农民建房用地不足问题。镇地处新立城水库上游，属二级水源保护地。环保要求标准高，基于此在规划中新增牧业用地200多公顷、基础设施用地100公顷。在时间紧、任务重的情况下保质保量的完成了镇土地利用规划修编工作。

随着经济的发展农民对土地登记有了新的认识，办理土地登记的意识有了很大提高，针对这一实际情况，所积极与分局沟通，为全镇村民办理土地登记。全年共为农民办理土地使用证86宗。目前该项工作还在进行中。针对土地登记遗留问题，积极配合分局地籍科采取登门服务、集中办理的办法，在一个月的时间里办理了500多宗地。在土地登记工作中，我们始终坚持严格按照土地登记规程办理的原则，同时根据实际情况简化登记程序，图稿了办事效率。得到了群众的理解和支持。

在标准化土地所建设中，该所在市局和分局的大力支持下，增加了电脑，照相机，gps等新的办公设备。在办公软件方面建立了各项规章制度，诸如动态巡查制度、档案管理制度、政务公开承诺及追究制度、信访工作指南、学习制度等。特别是该所提出的10个一点“微笑多一点、语言美一点、脑筋灵一点、脾气小一点、度量大一点、理由少一点、腿脚勤一点、嘴巴甜一点、效率高一点、配合默契点”，树立了我们国土所在群众中的形象。这些在东北督察局领导和国土资源部长来我们所检查工作时得到了充分的肯定和好评。

该所把信访监察作为工作中的重中之重，土地信访工作千头万绪，涉及到百姓的切身利益，他们在市局和分局的领导下结合辖区的实际情况建立了完整的监察网络和土地巡查制度，设专人接待群众的来信来访。严格按照信访工作条例的要求，将信访案件解决在基层。全年我们共计接待各类信访案件13起，涉及到边界纠纷、非法占地、土地补偿等多个方面。做到了件件有回音、事事有落实。力争将矛盾解决在基层，杜绝了违法案件的发生。

加大土地监察力度，建立土地巡查制度，所每周都要到下边巡查两次，全年共发现违法用地11起，做到及时制止，及时处理、及时上报、不留后患。并做好法律法规的宣传工作。镇地处城市远郊，经济欠发达，个别群众法律意识淡薄，近几年，随着市场经济的发展和利益的驱使，违法用地行为也时有发生，因此我们发现在打击违法占地的同时加强法制教育尤为重要，在近几年里多次组织干部群众学习土地法律法规，并以“6.25土地宣传日”为契机接受干部群众有关法律法规知识咨询，提高了他们的法律意识，收到了很好的效果。

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曹，女，46岁，在招远市金都老年福利中心工作，烟台市人大代表，父亲曹举生，69岁，母亲盛延岺，70岁，两位两人在家理家;丈夫徐德永49岁，在黄金机械有限公司工作，儿子徐菲，24岁，在大学读书。曹与丈夫结婚20多年来，相敬如宾，孝敬公婆，善待父母，教子有方。多年来，曹一家人非常富有爱心，乐于帮邻顾友，热心公益事业，爱心加奉献成为曹一家的家庭精神内涵。

投身养老事业，在奉献社会中实现自我价值

随着社会的快速发展，特别是受计划生育政策的影响，养老难逐渐困扰着越来越多的普通家庭。2019年，曹在与亲戚朋友聊天的过程中，越来越真切感受到这一问题的严重性。而与养老难不相适应的是，正规、专业的养老机构缺很少。认识到这一点，曹怀着对老年人的关爱萌生了建设社会老年福利中心的想法。经过多方打听，曹了解到养老事业不仅能给老人提供关爱，更是一项朝阳产业，国家支持，社会需要。她把这一想法告诉了丈夫，得到了丈夫的大力支持。说干就干。曹将社会福利中心的地址选在了招远市丁家庄子集体楼，可是除了场地租金，配齐设备设施、招聘工作人员等共得需要200多万元，这可不是个小数目。为了筹集资金，家里的积蓄全部投了进去，亲戚朋友们也纷纷支持。就这样2019年2月，占地2.5万平方米的招远市金都老年福利中心成立了。几年来，她凭着开拓创新的勇气和服务社会的决心，不断规范管理，增添设施，完善服务，现在的老年福利中心建筑面积7600平方米，拥有床位280张，服务人员60多名，成为了环境优美、设备完善、服务一流、集学习、生活、娱乐、医疗康复和游览休闲于一体的老年人的乐园，赢得了人们的赞誉和社会的认可，现福利中心已全部入住。2019年金都老年福利中心被评为《先进民办非企业单位》，2019年被市民政局授予《二级养老机构》，2019年曹当选烟台市人大代表。

全力关爱家人，在奉献亲人中营造幸福家庭氛围

曹与丈夫结婚20多年来，给家人无私的关爱是曹经营好家庭的重要经验。公婆在世时，为了便于照顾老人，他们夫妻二人和公婆一起生活。公婆相继去世后，她和丈夫又把父母接来一起住。母亲有糖尿病，曹每天都无微不至的照顾。父亲前年心脏病，丈夫跑前跑后，陪着去北京联系做心脏搭桥手术，一陪就是半个多月，手术很成功，丈夫都消瘦了不少。更让人感动的是，丈夫的二姐不幸患上了癌症，曹和丈夫联系医院和专家，为二姐进行治疗。在二姐化疗、治疗期间，曹夫妇主动资助了几十万元的治疗费，帮助二姐度过难关。曹夫妇的仁义举动感动了亲人，也感动了知情的每一个人。

科学教育孩子，在言传身教中把爱心传递下去

日常生活中，曹和丈夫十分重视孩子的教育问题。他们认为家长就是孩子最好的老师。身教胜于言传。曹和丈夫始终认为，教育孩子养成良好的道德品质是最重要的。在潜移默化中，孩子早早懂得了关爱社会及他人，珍惜幸福生活，而且还养成了良好的学习习惯。他们的孩子现在在大四学习，继承了父母爱心、奉献的精神，遇到同学有困难总是热心伸出援手，受到了同学和老师高度赞誉。

，女，1979年加入中国共产党，2019年至今担任湖上乡湖上村妇女主任兼计生专干。该家庭共有七口人，上有年近八旬的父母，下有三个子女，夫妻一直以来相亲、相敬、相爱，真诚相处，建立起一个和谐美满的家庭。老人、夫妻、小孩一家人和睦相处，幸福美满，把小家庭安排的井井有条。全家人团结和睦，遵纪守法，相信科学，积极进行，乐于助人，深受邻里和社会的好评。

一、爱党爱国、诚实信用

从本人来讲，有着28年的党龄，对党组织、对国家有着深厚的无产阶级感情，这种感情积极地影响着每一个家人，全家人拥护党和国家的路线、方针、政策，支持改革开放，是一个政治上信得过的家庭。全家人遵纪守法，而且积极帮助和教育村违法人员改过自新、重新作人。慎诺守信是该家庭的传统美德，也是邻里和社会公认的优良品质。

二、爱岗敬业、积极奉献

在职这些年，她兢兢业业，克已奉公，工作中既勤勤恳恳，又坚持原则，较好地配合了乡政府抓好妇女和计生工作，曾多次获得过优秀党员和先进工作者荣誉称号。其他人也能自谋职业、自食其力，减轻政府和社会的负担。

三、家庭和睦、邻里团结

男女平等、夫妻和睦是该家庭的良好的家规与家风，全家人互相尊重，互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护，妯娌之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个名符其实的和睦在家庭。在对待邻里关系上，全家人能够善待左邻右舍，帮助他们排扰解难，邻里关系亲如弟兄，情同手足。

四、尊老爱幼、重视学习

在众多的亲戚朋友关系中，他们做到以诚相待，对双方父母，都孝敬有加。对兄妹的子女，他们均视如己出。在外面，也能做到尊老爱幼。车上，经常给老人或病人让座;街上或公园内帮助需要帮助的孩子，并经常教育子女，要尊重老人，礼让别人.该家庭的思想较为开明，对一些不文明的陋习非常反感，遇到婚嫁丧事基本能做到移风易俗，不铺张浪费。同时，该家庭有着勤俭持家的传统，不会因为追求时尚而乱花钱。

由于业务工作的需要，该家庭学习氛围较浓。经常学习业务知识和经济方面的知识，以提升业务水准。同时，每天收看电视新闻，不断地进行知识更新，开拓自己的视野。鼓励孩子观看有助于学习的课外书籍和电视节目，使他了解一定的社会自然、科技知识。注重对孩子的道德情操教育，培养他吃苦耐劳的精神，同时该家庭父母做到言传身教，加强自身思想道德的修养。相信家庭通过长久不懈的努力，积极进取，和睦相处，不断完善，工作和家庭生活定能再上台阶，共获美满。

五好文明家庭先进事迹材料

在新林村有这样一个家庭：他们夫妻恩爱，互相提携，尊老爱幼，热心助人，邻里和睦。他们用生活中平平凡凡的事、点点滴滴的情诠释了家作为爱的港湾的真谛，受到了父老乡亲的一致好评。他们就是新林村卢琳芝、周琳夫妇一家。

卢琳芝今年45岁，小学文化，为人和善、纯朴善良，家中人口4人，两个女儿，一个还在上学。丈夫是中共党员，夫妻和睦，生活幸福美满，把小家庭打理的井井有条，是移民群众广大家庭学习的楷模。

一、家庭团结、邻里团结

男女平等、夫妻和睦是该家庭的良好的家规与家风，全家人互相尊重，互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺，长辈对晚辈爱护。妯娌之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个人人羡慕的家庭。在对待邻里关系上，全家人能够善待左邻右舍，帮助他们排忧解难，邻里关系亲如弟兄，情同手足。

平时村里的各项活动，她都热心参与，在文体娱乐活动中，更是经常见到他们一家的身影，虽然家庭重担一再压的她喘不过气来，但是她依然以开朗、积极向上的心态面对着生活中的一切。

二、崇尚科学、勤劳致富

她自主创业，勤劳致富。在新林村担任食堂工作人员之余，还在家经营豆芽生意贴补家用。由于豆芽生产需要每天换水3、4次，经常半夜还要起来换一次水;早上天不亮还要到菜场销售，中午再到村里食堂做饭。虽然辛苦，但是眼看着两个孩子长大成人，家里条件越来越好，她毅然觉得很快乐。

三、率先垂范，做子女的楷模

为了使子女能够更加健康的成长，夫妇一方面洁身自爱，努力提高自身素质和品位，另一方面率先垂范，为两个女儿做出榜样。

1、生活俭朴。在日常生活中，他们物质生活追求淡泊，不慕新潮，不摆阔气，从不浪费，提倡节约，精打细算，用之有度。经常教育女儿一菜一饭，当思来之不易。在她们的教育下，她的孩子衣着朴实大方，从不大手大脚乱花钱，养成了勤俭节约、吃苦耐劳的好习惯。

2、严于律己。为了以言行影响儿女，为儿女创造良好的成长氛围，夫妻俩在家讨论家务事，总是以公序良俗和法律法规为标准，努力做到"非礼勿视，非礼勿听，非礼不行"。他们从不玩牌赌博，不搞封建迷信，不作违法乱纪的事情。

3、敬老尊长。自结婚起，他们对老人十分尊敬和孝顺。不仅在生活上予以照顾，家中大小事也征询他们意见，使他们觉得受尊重，在家里有地位，因而心情开朗。在他们的言传身教下，她们的两个女儿礼貌懂事、健康活泼，小小的年纪就非常为大人着想。

卢琳芝一家是千千万万个家庭中很普通的一个家庭，但又是一个很不一般的家庭。因为她们这个家庭中的每个成员都是那么的文明守法，那么团结和睦、那么融洽，她们是热爱生活的家庭，这个家庭愿意并肩为建设和谐社会做出贡献。

一、热爱祖国，乐于助人

作为一位高校人民教师，本人深知处理好家与国、家与家关系的重要。多年以来，在对待国家利益与他人利益的态度方面，本人都能以身作则，并勉励我的家人时刻把国家利益、集体利益以及他人利益放在前面，要认识到没有国家的繁荣、集体的发展、他人的安乐，自家的幸福也是不可能实现的。基于这样的思想认识，所以长期以来我和我的家人都十分关心国家大事，认真读报，新闻联播每晚必看，对于学校进行的各项改革、发出的各项号召也积极响应，决不让自己的家庭拖了国家、单位的后腿。当国家、人民有难时，我们积极捐款;当邻里发生纠纷或需要帮助时，我们也能热心解劝、慷慨相助。比如有一次，邻居家没人，有一位六七岁的小孩反复敲门。我们发现后耐心询问，才知道他应该是来我们家属院走亲戚而找错了门。经过好一番努力，才知道了他父亲的电话，与他父亲联系上后，才得知原来小孩家与他亲戚家都已找了半天了，他们正考虑报警呢!

二、爱岗敬业，互相促进

记得有很多有识之士都说过：最大的爱国就是做好本职工作。作为一名高校人民教师，本人也深知这一点。长期以来，在本职工作方面，由于我的积极带动，我们一家三口久已形成一种互相关心，相互促进的良好风气。每当某位家庭成员在工作或学习上出现懈怠时，其他成员都能给予及时的批评、严格的监督和热情的鼓励。而每当某位家庭成员获得重要进步时，其他成员也能适时地给予诚挚的祝贺和郑重的警示。正是由于这种良好风气的激励，所以近几年来我家各位成员都在自己的本职工作中取得了可喜的成绩。如我的妻子多次被评为“先进工作者”、“师德建设先进个人”和“巾帼标兵”，我的儿子也多次被评为“三好学生”、“优秀党员”和“优秀学生干部”，我本人也多次被评为“优秀教师”、“师德建设先进个人”和“科研先进工作者”，并先后完成河南省哲学社会科学规划项目、河南省政府决策研究招标项目等多项课题，先后在中华书局出版专著1部，在全国各类核心期刊上发表论文40多篇，文字总量高达100多万字，产生了良好的社会反响，受到了业内人士的一致好评。

三、崇尚科学，反对迷信

十一届三中全会以后，随着我国改革开放范围的不断扩大，一些陈旧的封建迷信思想也逐渐抬头。结婚看八字，搬家看黄历，建房看风水，埋人看阴宅，拜神求富贵，生病请巫鬼，生子请菩萨等各种不良习俗，可以说直到目前为止也仍然十分流行。作为一名高校人民教师，本人深蒙党的教育之恩，也很清楚地知道自己在移风易俗，建设社会主义文明新风方面的责任，因此多年以来，我不仅劝解我的家人、亲戚、朋友、邻里要远离各种封建迷信活动，大倡科学、求真、尚实之风，而且也自觉教育我的学生树立科学信仰，勇敢承担起建设社会主义文明新风的重任。譬如有一位来自农村的学生，说他的母亲为了使他顺利考上大学，到武当山许下了十年朝拜的大愿，虽然年过六旬，但每年都要在大年初三亲到山上朝拜，风雨无阻，在当地产生了很大影响，有不少家长都争相仿效，成了当地一道热闹的风景。我听说以后，便亲自找到这位学生谈心，希望他能考虑到他母亲的安全，以及社会主义新风尚的树立，认真做好他母亲的工作，消除她的不良影响。经过这位同学的反复解劝，听说他的母亲已停止了朝拜，当地的朝拜之风也大大减弱了。

四、勤俭持家，绿色消费

改革开放以后，我国的经济建设迅猛发展，人民的生活水平迅速提高，但是另一方面我们也应看到各种铺张浪费之风，污染环境、破坏资源之行也日趋严重。面对这样的社会现状，我和我的家人也能积极响应党中央的号召，对这种不良风气给以坚决抵制。如在日常生活中，我和我的爱人总是生活淡泊，不慕新潮，不摆阔气，讲究节约，精打细算，用之有度，从不浪费，并经常教育儿子一菜一饭，来之不易，引导他从小养成朴实大方，勤俭节约，吃苦耐劳的好习惯。在绿色环保方面，我和我的家人也十分注意。如在洗浴、洗衣物时，尽量使用香皂、洗衣皂。在清洁卫生时，尽量选用无磷洗涤用品和含氧清洁剂。在购置家电时，首选环保节能的产品。在生活中，我家尽量不使用方便袋，用过的方便袋都是集中放好，不随手乱扔。对于废旧电池、过期药品以及抽油烟机接的废油，我们也能分类放置，送到小区规定的地点回收。等等。虽然这些都是一些生活小事，但是我们的环境意识、日常良俗正是从这一点一滴的小事之中体现出来、培养起来的。

五、夫妻平等，孝敬父母

众所周知，社会的发展繁荣也离不开家庭的人伦和谐，对于一个有着几千年的农业文明的人口大国来说，尤其如此。作为一位高校人民教师，本人对此也同样有着清醒的认识。虽然在我的家庭，我的学历高、工资高，但我从来都不以势压人。在处理家庭大小事务时，我和我的爱人都能平等相待，互相通气，共同磋商，求大同，存小异，只要是对家庭、对国家有益的建议，我们都能做到相互理解、相互支持。在孝敬父母、尊敬老人方面，我和爱人也同样表现很出色。不仅在生活上能对老人予以无微不至的照顾，并且在家中的很多大小事务上也能积极征询他们的意见，使他们觉得受到尊重，在家里有地位，仍旧对这个家庭做着贡献，并不是一个老迈无用的人。举例来说，比如我们夫妻每月都要回去看望父母，每逢重要节日，都会把双方的父母轮流从农村接到市里住一段时间，每年都要给双方父母买一些衣物，每年都要给他们几千元钱以贴补生活等。可以毫不夸张地说，和睦的家庭使我们每一个家庭成员都受益匪浅，它给我们每一个家庭成员都带来了温暖，带来了快乐，带来了健康，带来了前进的动力。

当然，在文明家庭的建设方面，比起学校其他一些更优秀的家庭，我们可能还有一段差距，在很多方面我们做的可能还很不够，不过面对这些不足，我们并不气馁，今后我们一定会更加努力，再接再厉，力争使自己的家庭风貌在社会主义文明新风的建设进程中绽放出更加绚烂的光彩。

“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

在全市开展“百日优质服务”竟赛活动以来，在医院的领导下，急诊科全体医护人员本着“救死扶伤、极端负责”的精神，坚持以病人为中心，突出一个“急”字，保证了“生命绿色通道”的畅通，为患者提供了全程的优质服务，并取得了经济效益及社会效益的双丰收，为医院羸得了荣誉及信誉，现汇报如下：

一、努力钻研业务，为病人提供高质量的医疗技术服务

要做好急诊科的工作，必须有扎实的理论基础和娴熟的技术，这样才能为病人提供高质量的医疗技术服务。要达到这一目的，就必须不断地加强基础理论的学习及业务技能的训练,做到知识更新、技术过硬。本着这一目的，急诊科全体医护人员，认真扎实地学习医学基础理论知识和先进的医疗技术并与临床工作相结合。在科室工作比较繁忙、工作人员较缺乏的情况下，科里仍为多名医生及护士提供修及参加各种学习的机会，并经常组织全科人员参加各种基本技能的训练，使急诊科的整体医疗及护理水平不断提高。因为有了扎实的理论知识及操作技能，故在工作中多次成功抢救脑出血、脑外伤、心衰、休克、重度药物中毒、急性心肌梗塞等重症患者的生命，并在我县率先开展急性心肌梗塞急诊溶栓术，并且取得成功，受到承德附属医院有关专家的肯定及好评。在今年县卫生局组织的护理知识及操作技术的比赛中，我科王淑娟同志取得了全县第一名的好成绩，受到县卫生局的嘉奖。今年9月市卫生局组织专家小组对我院“百日优质服务”活动进行了检查，急诊科的120现场急救，心肺复苏术及多项操作均达到了要求，受到了专家组的好评。

二、保证120“生命绿色通道”的畅通

为了保证120“生命绿色通道”的畅通，医院给急诊科配备了两辆救护车，救护车上配有电除颤器、心电图机、简易呼吸器、喉镜、气管插管、氧气瓶等多种抢救设备及各种抢救药品，并通过电视台及做永久性广告牌，大力加强120的宣传，向社会公开承诺多项内容。按照承诺的内容及医院的要求，我科120实行24小时双岗值班，做到120呼叫随叫随到的全天侯出诊，保证了急危重症患者生命及时抢救。有一次黄土梁子一患者张x x,因车祸造成肝脾破裂，当时患者血压60/30mmhg，处于休克状态。120救护车及时到达现场立即采取了有效的抢救措施，并在现场和医院总值班取得联系做好术前准备，随后把患者转运到医院，为患者争取了宝贵的手术时间，术后患者转危为安。又如另一患者李x x，生气后服用大量的氧化乐果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及时到达现场，即刻组织现场抢救，待病情平稳后转运到医院，经全科人员的精心医治及护理，使患者的生命之路得以延续。我科研成果120还和110、122实行联动，并多次联合行动参加意外伤害及突发事件受伤人员的抢救工作，受到县有关领导好评。今年1-9月份我科120共出车1028次，接诊病人927人其中800人住院治疗，为医院争取了明显的经济效益，受到院领导的好评。

三、树立良好的医德医风、为病人提供全程的伏质服务

急诊科是一个综合性的大科，它不但承担医院门诊急诊的任务，还担负全县120的救治任务，是县医院的一个窗口，院领导特别重视急诊科的医德医风的建设。按照院领导的要求，结合“百日优质服务”竟赛活动，急诊科全体医人员及司机认真学习江“三个代表”的精神实质，严格执行优质服务规范，做到了病人第一、服务第一、质量第一。工作程序更加规范化了；服务过程更加方便化了，服务对象更加满意化了。塑造了良好的行业行象。急诊科的工作是平凡的也是特殊的，医护人员的一言一行都代表着医院的形象。所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。有的经常是半夜被叫到医院参加救治任务，我们的救护车司机经常是24小时值班，保证了120救护车的及时出诊。有一次为一名急性心肌梗塞患者做溶栓术的过程中，护士长赵明芹同志的两个孩子发烧，家里人几次打电话来让她回家，但她始终坚持工作，直到病人平稳后才回家照顾自己的孩子。有一次马杖子梁出车祸，汽车掉进深沟里，司机受伤被困车内，120救护车及时赶到现场，在现场无援的情况下我们的医生、护士及司机三人协作，从车内把病人救出，在无法使用担架的情况下，医生纪学友亲自把病人从深沟中背到救护车内，三个人全身沾满了鲜血及汽车外溢的汽油，但他们没有一点怨言，并及时将病人包扎伤口且把病人转运到医院，在家属不在场的情况下，给病人做了必要的检查，为病人办了住院手续后护送到骨外科。急诊科的来诊病人大多是危重的，经常是处于昏迷状态，大小便失禁，我们的护士就亲自为病人清理，从不怕脏。在现场抢救呼吸心跳停止的病人，医护人员就给病人做口对口人工呼吸，有的病人从口中溢出胃液，我们的医护人员也从没有因为怕脏而停止抢救病人，他们的行动感动了许多在场的家属及邻里。总之一切为病人着想是全体医护人员的心愿。他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。在急诊科这个平凡的岗位上默默地奉献着。尽职尽责地完成着“白衣天使”的使命。由于全体医护人员及司机的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。取得了明显的社会效益，为医院争得了荣誉，被评为XX年度先进科室，多人被评为医院或县级先进工作者、优秀工作者。

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先进文明班组的集体事迹材料

今年以来，班组全体员工紧紧围绕20xx年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意100新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到5月底，麻阳网络现有运行基站110个，其中县城vip基站11个，农村基站99个。(摩托基站50个，华为基站60个)。随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。

在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于20xx年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量竞赛二等奖》、《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。

几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：

一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在20xx年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达1个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。XX年5月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的56频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过2天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸上汗水与雨水交织，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移动服务大众的良好形象。

二、重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位的班组维护技能学习计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外，还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。

三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上，使干群一致，月月完成当月工作计划，做出较好的工作业绩。

四、坚持文明生产，搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做到了无杂物、无淤泥、无积水，物料堆放整齐、施工牌板悬挂整齐。凡不符合文明管理要求的，视为工程质量不合格。近年来，坚持安全管理不松懈，认真抓好安全制度的落实，多次组织基站机房、传输线路安全隐患排查摸底清理工作，对存有安全隐患的站点与传输线路，记录存档，采取有步骤有计划的解决，杜绝隐患演变称安全事故。

正是在此长期坚持不懈的班组建设下，铸就了一支吃苦耐劳、作风高效的维护队伍，在XX年冰灾肆虐下，我们众志成城，抗击天灾。

20xx年冰灾，是我县几十年难遇的一次暴雪天气，造成了麻阳整个交通、电路系统的的中断，交通和电力的中断又给我麻阳移动的通讯造成了很大的损害，出现电杆倒塌、传输线路受损等现象，最严重的时期麻阳共有102个基站停电，64个基站退服。面对灾害，班组迅速采取应对措施：

一、组织得“力”。面对突如其来的灾害天气，公司迅速成立了公司经理亲自挂帅的抗冰救灾的领导小组，全面领导、组织、协调、督导此次抢险工作，成立了基站发电、电力抢修、线路抢修三个专业小组，分工明确、责任清晰。

二、措施有“力”。每天深夜召开抢修各专业小组碰头会，大家对情况、拿措施，明确抢修思路及措施，首保重要的传输线路、首保重要的基站，抢修人员24小时严防死守，困了车上眯会，饿了啃两块饼干，发扬连续作战的精神。许多工作人员连续几天在外抢修未归，真正做到死保、严保、保到底。整个抢修过程中，大家做到忙而不乱，思路清晰、有的放矢。雪压山，寒风刺骨。维护抢修队员，日夜穿梭在高山险峻间，冰雪冻伤了双脚，荆棘划破了衣服，呼啸的冬日寒夜，蜷缩在车上单薄的被子里，黎明晓歌，行走在光缆通信间。饿了，嚼方便面;累了，在车子里小憩一会;冻了，原地奔跑取暖;病了，喝口水顶风坚持。只有坚持坚持再坚持，为了数万人能顺畅使用手机传递温暖，大家深深明白：坚持不仅是一种工作态度，更是一种社会责任。

三、齐心协“力”。此次受灾时刻牵动着市公司领导的心，李副总经理亲临麻阳县慰问、指导抗灾工作，给了我分公司极大的鼓舞和信心。面对受灾重、人员少、情况急的现状，公司调动所有车辆、所有人员，全力投入抢修工作中，市场部、综合部及区域中心人员全部参与、协助抢修工作，做到保障有力、人员到位。在班委领导的有力领导下，麻阳分公司是怀化移动公司第一个全面恢复所有基站正常运行的营业部，取得抗冰灾工作的彻底胜利，并得到了市公司的嘉奖。四、不遗余“力”。公司面对灾后网络上存在的各种隐患，马不停蹄，精心部署，继续开展灾后的后续完善工作，查隐患、堵漏洞，抗冰灾结束后，我们又风风火火投入到冰灾提升的重建工作中，不断巩固抗冰救灾的胜利成果。

过去的一年里，班组带领全体队员创造了有目共睹的业绩，但是面对新的奋斗目标，班组成员决心在今后的工作中，精诚团结，继续发扬特别能吃苦，能战斗的优良作风，力争让各项工作跨上一个新的台阶。

支行十佳文明窗口先进材料

银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。路支行一贯以“每个客户为中心”服务的宗旨。

在充分发挥领导力的同时，路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。支行主要从以下几方面着手:

一、是密切商户关系，实现银商共赢。

支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现支行服务客户的诚心、爱心。

二、是提供优质服务，塑造良好对外形象。

首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。

其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。

5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以1000元现金做为酬谢，路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.

三、是主动上门服务及营销。

二零壹壹年十月二十六日，路支行搬迁至石板地利农产品物流园内，搬迁后支行每天坚持，留两个员工值班，支行长带领其他员工走访了市场内的商户，深入到批发市场的周边了解企业的经营情况、拜访当地的村民,通过走村窜寨、组织人员到市场各摊位进行逐户业务宣传并和当地的村民交朋友,增进友谊,不断介绍宣传我行能在哪些方面给储户提供方面，使大家知道邮储银行的优势和特点。用小本子登记每一位商户的客户信息、基本概况；一个多月，支行就走访了市场内一千多个商户，四个村民组一百多户村民，每一家的户主、家庭成员、经济状况就记在小本子上，随后信息再进行分类汇总，成为了最详实的第一手客户资料。并抓住春节期间外出打工、经商人员回乡的有利时机，积极吸收存款，取得了良好效果。

每天上午6：00到11：00是市场批发的高峰期，支行员工就主动上门帮助商户过磅，登记重量，出售商品等，下午员工就带上宣传资料向商户们宣传邮储的各项业务，这样，逐步获得了商户的信任。

有一次，员工到蔬菜大棚做业务宣传，到一家批发葱蒜的货位旁，微笑地说“大爷，我们是邮储银行的，向您介绍一下”话未说完，大爷就及不耐烦地说：“知道了，我存钱都在农行”，员工虽然心里酸酸的，但仍然微笑地说：“大爷，员工把资料放在这儿，你有空的时候慢慢看一下吧”。接连三天我们向王大爷宣传业务，大爷态度仍旧爱理不理的，但我们并不气馁，第五次上门宣传，大爷白了我一眼，不高兴地说“你怎么又来了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我们站在一旁心里挺委曲的，但仍就主动地帮助大爷抬货称重上车，忙了一上午，大爷感激地说：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，这么冷的天，脸都冻红了，快过来坐一下，我气喘吁吁地说：“谢谢大爷，不用了，我还要继续做宣传。事隔两天，王大爷拎着一个大包进到了支行，急切地说：“姑娘，过来给我办一下，对方催得急”。我接过大爷递过来的一大袋零钞，票面有一元、五元，十元，二十元的，一张大票都没有，还有许多硬币，且没有整理成捆，零乱地捆绑着。我马上手脚麻利地接进来，耐心地一张张清点整理捆把，忙活了一个多时，总共金额有十万一千柒百陆拾伍元正，迅速地办完业务，把回执单递到王大爷手中。王大爷感激地说：“小姑娘，太感谢了，我拿到农行去存，柜员嫌麻烦，推托太忙了，叫我整理好了再拿过去存，但今早对方马上就要求转账过去，要不就把货卖给其他商户了，我着急呀！你们服务真好，”“大爷，不要这样说，这是我们本职工作，是我们应该做，欢迎您下次再来。”事后，王大爷每天的销售款都存在我行，并给我行转介绍了几个市场的大客户过来存款，实现活期沉淀三百多万元。对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，支行长带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。

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国税局巾帼文明岗先进事迹材料

县国税局办税服务厅是一个以妇女干部为主的群体，负责全县所有纳税人的税款征收、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，女税官们把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，努力为纳税人办好每一件事，征收税款达3.55亿元，人均征收达1691万元。自治区党委副书记陈际瓦和中央“学习实践科学发展观活动”指导检查组到该局调研时，对服务厅的工作给予了充分肯定。服务厅先后荣获自治区“巾帼文明岗荣誉称号。

一、领导重视，开启“创建”新局面

办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划，把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

二、以人为本，塑造“窗口”新形象

针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养。

近年来，该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试，全局有5人进入人才库，该厅就占了2人。她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。

在日常工作中，她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试，取得的成绩在广西国税系统排名25，获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。

三、巾帼表率，营造服务新环境

进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税大厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本;设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。

如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为全县一流的政务服务大厅，为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。

与此同时，她们制定了办税服务的目标和要求，以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。上岗服务准时，优质服务及时，预约服务按时，特殊服务延时。语言文明，态度和蔼，工作细致，服务周到。

四、一心为公，为国聚财忘自我

她们以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服务，在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务，表现出巾帼忘我而为国聚财的工作热情，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。

“舍小家、顾大家”的典型之一刘翊，去年她尚在哺乳期，仍坚持不间断延期加班为纳税人办理报税认证事项，常常错过喂小孩的时间。如今提起这事，她还是觉得对不起小孩。但为了税收事业，她无怨无悔。

“一个人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，对工作负责。”这句话虽然朴实，但所揭示的道理却非常深刻。潘凤仁虽然在多个工作岗位干过，但时时都把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。

覃素玲是个心细的人，她常说的 一句话就是“要么不干，要干就干出个样来。”她负责的“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”，来不得半点马虎，尤其是金税工程的开通，认证报税工作量大，她经常加班加点，认真负责，如期为纳税人办理各项涉税事宜。

温柔是女人的天性。但是，她们也有着共和国卫士凛然不可侵犯的威严。她们坚持拒绝请吃送礼，并建立了纳税户申诉回访制度和投诉处理机制，实现了涉税投诉事件零发生。由于她们一心为公，纳税人给了国税工作最大的支持，全局纳税申报率、税款入库率始终均保持在100%。

五、文明礼仪，税收文化促发展

她们努力构建优秀税收文化，丰富了巾帼文明创建的内涵，提升了“公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效”的团队精神，构建了“温馨和谐”的氛围。她们以工会和妇委为龙头，组织开展形式多样的文娱活动，在参加柳州市国税系统第三届运动会时，巾帼们取得了女子气排球比赛、乒乓球混合团体赛第一名、女子跳绳第二名;在个人项目比赛中获乒乓球女子单打第四名。通过开展各种文体活动，陶冶了情操，增强了凝聚力，形成了“法治、文明、求实、创新”的团队精神，推动了税收事业健康发展。

她们坚持向社会献爱心，响应各级工会救灾助贫和全国妇联发起的“春蕾计划”号召，为农村捐赠桑树苗2.5万株，帮助村民发展种桑养蚕，并长期资助2名贫困生，为“两基”建设、新农村建设、岗村联动扶贫挂钩点捐款1.2万元，捐赠水泥40吨，捐赠书籍2217册;为四川地震灾区捐款6690元。各项活动的开展，使整个巾帼队伍的素质不断提高，成为税收工作的坚强力量。

酬巾帼志，为税徽添光彩。柳江县国税局办税服务厅的女税官们用实际行动树立了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，使办税服务厅成为地方经济建设中一道亮丽的风景线。当前，她们正以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力，继续开展文明优质服务，为社会经济发展做出更大贡献。