传递爱心共同成长牵手未来(精彩20篇)

在5.12这次地震中，有很多人都受难了。可是，却又很多人的行为很使我们感动。此刻就我们来看看感人的故事吧。

在5月13日午时15时30分，天降大雨，某团四连得知什邡市洛水镇一间倒塌民房内传出小孩哭声。五班班长何炎当即带上4名战士前往施救。赶到现场后，战士们听到废墟中传来十分微弱的哭声，立刻甩开膀子挖掘通道、清除石块。经过40分钟的紧急挖掘，最终清除了表层建筑碎物。顿时，一幕感人的景象出此刻战士们面前：一个脸色惨白、目光呆滞的两岁小女孩在墙角舞动着小手，她身上压着一个面孔朝下的老妇人，老人身上还压着一个成年男子。男子全身几乎无一处完好，却生生顶住了塌下来的断梁;老人的头已经垂下没有任何反应，双手却紧紧将小女孩搂在身下……没有时间擦去夺眶而出的泪水，何炎赶紧上前将呼吸微弱的小女孩抱入怀中，跑步赶往灾区救护所。

据了解，那名老妇人，是小女孩的奶奶，成年男子是小女孩的爸爸。这一家三代的悲壮场景，感动和震撼了在场的战士们，传到部队后，更加激励官兵拼死奋战，尽快抢救出更多的被困者。

在这次地震中，还有很多更感人的故事，你们也去看一些其他的感人故事吧。

老师们、同学们：

大家好!

在这充满生机与希望的季节里，我们隆重举行“园丁奖学金”捐助仪式。全校教职工以自己的实际行动捧出一份关怀，献上一片爱心，为这温暖的季节增添一份温馨。在此，我谨代表学校党委向参与捐助的全体教职工致以崇高的敬意和诚挚的谢意!

“扶危济困、乐善好施”是中华民族的优良传统，更是每一名一中人应尽的责任。教师是人类灵魂的工程师、中华美德的传承者和示范者。而我们一中的全体教职工率先垂范，为人师表，奉献爱心，以实际行动践行着“爱心、责任、敬业”三项核心师德。

自20年以来，由校党委倡议全体教职工积极相应自发捐助设立了“园丁奖学金”，每年~月进行发放，主要用于奖励家庭贫困、品学兼优的学子，支持和资助他们完成学业。其目的在于进一步弘扬中华民族的优良传统，在校园内营造-爱心互助，和-谐共进的良好氛围，激发广大学生的学习热情，培养勇于进娶敢于胜利的拼搏精神，促使每一名学生努力践行“诚信、勤奋、自信、责任、感恩”五项核心品格，锻造成为充满责任、满怀感恩的真正一中人。截至目前，“园丁奖学金”共开展了五届捐助活动，捐助资金近~~万元，受助学生达~余人。

今天的捐款活动中，全体教职工积极响应，人人参与，表现出了极高的热情。本次捐助金额共~~元。这些捐款将用于资助我校品学兼优的贫困学生，希望我们的帮助能使同学们的成长道路少一分坎坷，让同学们的生活多一些阳光和欢笑。

古人说，“穷且益坚，不坠青云之志”。希望广大同学敢于正视困难，树雄心，立大志，努力把老师们的关爱化做发奋学习、立志成才、报效祖国的强大精神动力。同时我们也希望每一名一中学子在我们充满爱的校园里，自觉历练五项“核心品格”，学会感恩，学会去爱。

老师们，同学们，一中是一个充满爱心的和谐大家庭，在这个大家庭里，我们每一个人都无私地奉献着自己的爱，我们希望用我们的小爱孕育出一中的大爱。老师们、同学们，让我们谨记：生命因有了爱而更为富有，生命因付出了爱而更有价值!

最后祝同学们在新学期取得更大的进步!

一、 活动分析

1.活动主题

要爱有爱，托起明天的太阳

2.活动目的

有效的利用已整合的教育和企业资源，将有能力有意愿的资助者与贫困学生联系起来，让出资人真正看见自己的帮助对象每一步的奋斗，让贫困学生在初、高中毕业后，能踏踏实实的勤工俭学，让学生家庭安安心心的看着自己的孩子在一个相对稳定的环境中用2—3个月拿到走上社会所需要职业上岗证，用2—6年拿到大专大本学历证。

3.活动背景

西部大开发的范围包括重庆、四川、贵州、云南、**自治区、青海、宁夏回族自治区、维吾尔自治区、**自治区、壮族自治区等12个省、自治区、直辖市，面积685万平方公里，占全国的71.4%。20xx年末人口3.67亿人，占全国的28.8%。20xx年国内生产总值22660亿元，占全国的16.8%。西部地区资源丰富，市场潜力大，战略位置重要。但由于自然、历史、社会等原因，西部地区经济发展相对落后，人均国内生产总值仅相当于全国平均水平的三分之二，不到东部地区平均水平的40%，迫切需要加快改革开放和现代化建设步伐。

西部大开发十年以来，成果显著，“十大工程”、青藏铁路、西气东输、西电东送，实实在在的项目工程有目共睹，十年以来国家在教育与就业的政策上，对西部地区进行了有力的倾斜，社会力量也以慈善的方式对西部地区的贫困学生进行了广泛的帮扶，确实起到了落实邓“两个大局”观的现实作用，但我们也看到，这些成绩背后的一些实际问题，现在的慈善行动扶贫项目都是“输血”式的扶贫，有能力的人出钱出力或资助学生或盖学校，而大量西部的孩子在接受完义务教育后马上面临失业，他们的选择只有两个，回家务农和出门打工，这样的结果是大量的社会资源白白消耗，农村的孩子、家庭对学习知识失去希望，从大局上看，参与慈善事业的出资人开始对从事的事业产生了怀疑，西部丰富的人力资源被极大的浪费，许多有理想有能力的青年人，失去了应有的机会。这正是我们思考的问题所在，怎样的帮助才是有效的帮助?才能从根本上解决西部人群的贫困问题? 怎样才能切实减少“返贫”现象?怎样才能让年轻人真正成才?

我们需要“造血”式扶贫。

首先，我们帮助一个孩子，就要让他依靠自己的能力合法的在社会上站住脚，找到合适的工作，让他有能力选择自己的人生，有能力养活自己和家人，这样一个孩子，才算是成才，才能提高教育成本的附加值，才能为推进社会发展做出有意义的贡献。要实现这些并不算高的要求，这个孩子在接受完义务教育之后，就需要有人来帮他“扶上马，送一程”。

我们要做的就是这样一个活动，有效的利用已整合的教育和企业资源，将有能力有意愿的资助者与贫困学生联系起来，让出资人真正看见自己的帮助对象每一步的奋斗，让贫困学生在初、高中毕业后，能踏踏实实的勤工俭学，让学生家庭安安心心的看着自己的孩子在一个相对稳定的环境中用2—3个月拿到走上社会所需要职业上岗证，用2—6年拿到大专大本学历证。

我们要做的就是这样一个活动，负责任的对待每一位参与者，尊重、满足他们的物质、精神需求，尽力填平由于发展不均带来的阶层鸿沟，以促进和谐社会的建立。

二、 活动安排

1. 活动时间：

2. 活动地点：

3. 活动人数：

4.当天活动整体安排

分工 负责人 组员 职责

策 划

1.负责活动当天的整体策划及流程安排

2.各个环节的时间安排，及各项负责人安排，义工定向内容等等

场地设计 ____________ 物品的准备，位置按放。

舞台搭建 ____________

音 乐 ____________ 音乐需要，音响等

团队展示 ____________

____________负责团队每人会队歌《和我一样》以及宣誓

会场后勤

____________场地卫生，现场次序、人员安全

应急

活动负责 ____________

____________节目安排、负责节目人员到场

5.人员安排与职责划分

财务组：负责统计和督促赞助资金的到位情况，配合资金未到为之前宣传组和活动组的材料采购。项目费用预算决算，财务监督。

人员安排: 负责人: ____________

组员： ____________

内务组：联系、确定会场设备(如灯光、音响、摄像、照相、电脑、桌子、帐篷等)的租借事宜，确定好场地以及现场所需要的材料清单，资金一到，立即着手落实。与活动组配合确定节目所需设备。

人员安排: 负责人: ____________

组员： ____________

活动组: ____________

人员安排: 负责人: ____________

组员： ____________

宣传组：搜集资料(调查捐助对象资料)，跟西部贫困助学基金慈善总会联系，负责幕布、展板、海报，条幅等广告物料的设计制作，制作宣传大海报，以及条幅等。并设法利用TZSC校园直通车、校报等宣传方式, 并寻求电视台或报纸(峡日报)的关注。

人员安排: 负责人: ____________

组员: ____________

活动流程:

1. 爱心天使在横幅上签到

给每位爱心使者系一条蓝丝带(藉由赠予与接受蓝丝带的形式，可以帮助人们发觉自己的价值)

活动节目表演

4. 募捐

5.系上蓝丝带的人要做一次社区服务，然后把自己的蓝丝带传给下一个人，让下一位爱心使者来到我们的会场

三、 团队介绍

峡L&D陶瓷爱心团队是一支有爱心的团队，来自河南省峡L&D陶瓷专营店,虽然我们都出生不同的家庭，但我们都怀揣着同一个梦想，我们承诺创造一个和谐、友爱、付出、真诚、信任、包容的世界。一个团队，一把火种，我们愿意燃烧自己，照亮别人，我们愿意奉献自己的一切，给予这个世界，我们愿意将我们之间的爱传递，让更多的人加入到我们之间，我们愿意……

我们自愿利用课余时间去敬老院打扫卫生，为老人送去免费的水果、带去欢声笑语，我们去贫困山区，扶贫爱幼……我们愿意当爱的使者，让爱在此飞翔，用爱寻找爱，我们只想为社会出一份力，为社会奉献一份力量。

峡L&D陶瓷爱心团队在别人看来或许还太稚嫩，但是我们之间，只有我们清楚我们的能量，无论如何，我们都要把我们最好的奉献给这个世界。这里有世界上最美、最高尚的灵魂，有着青春的气息与生命的活力，我们必将为这个社会注入新鲜的血液。

对于峡L&D陶瓷爱心团队来说，则是活现自己，真正的感悟到生命的意义，拿到一份尽心的体验和收获，从行动上感染周围的人积极的投身于公益事业中去，实现一份人生价值，收获一份心灵的滋养。

我们在一起经历的平凡的人没有经历过的事，太多的考验使我们懂得共赢，懂得付出，懂得将内心所有的爱献给这个世界。我们用心创造出一个任何困难也打不垮击不倒钢铁一样的团队。我们用汗水交织着泪水，编织出那将爱传递的梦，我们在最需要彼此的时候轻轻的拍着彼此的肩膀，在奉献爱心之后分享彼此的喜悦。再累也无所谓，因为大家在一起，再苦也无所谓，因为大家在一起，就算这辈子没有让爱遍布人间的每一个角落也无所谓，因为大家在一起。

四、经费预算

各位同事：

你们好!

自公司倡议为同事___进行爱心捐款以来﹐捐款活动得到了公司领导与全体同事的积极响应和大力支持。“一方有难﹐八方支援”﹐截止目前﹐我们已收到爱心捐款元﹐款项不多﹐情深义重﹐每一分每一毫都体现了我们这个__大家庭的温暖与亲情。在此﹐我们代表___向所有参与爱心捐款的同事表示崇高的敬意和衷心的感谢﹗

先是母亲住院﹐接着﹐旬月间父亲手朮﹐不久又查出岳母重病﹐另外还有三个不及弱冠的子女待养面对接二连三的打击﹑面对生活的不易﹐___------这个普普通通的农家汉子是如此不幸。因为他一个人承担了太多的磨难﹐因为命运太过不公﹑生活太过艰辛。但是﹐___又是幸运的。因为﹐面对困难他没有被吓倒﹐面对磨难他没有被_更因为﹐他生活和工作在这个充满温暖﹑充满关心﹑充满亲情的大家庭------__﹗

自从得知了___的遭遇﹐公司同事无不深表同情﹑感同身受。大家纷纷表示﹐“守望相助”本就是中华民族的传统美德﹐更何况﹐___不仅仅是我们的同事﹐相交多年﹐他更是我们朝夕相处的兄弟﹗“兄弟有难﹐怎能不出手相帮﹖”------我们可爱又可敬的工友﹐他们可能没有读过多少书﹐没有很高的文化﹐但这样一种淳朴的感情﹑这样一种至真至纯的天性﹐在这样一个充满拜金﹑充斥欲望的时代更是显得多幺的弥足珍贵啊﹗一位香港同事在得知___的遭遇后﹐不仅捐出了自己的一份心意﹐还写下了这样一段话﹕“___﹐无论顺境逆境﹐有平安﹑喜乐的心最为重要。祝你和你一家﹐常存平安快乐﹗”___﹐你听到了吗﹖只要有一颗不屈的心﹐只要肯为了战胜磨难而奋斗﹐明天一定会更美好﹗

在此﹐我们无法一一书写每一个闪耀人性光芒的瞬间，也无力描绘每一份温暖人心的关爱与真情，能力不分大小，捐款不分多少，善举不分先后，贵在有份爱心。您的仁爱之心将重燃一个新的生命之星火，您的点滴之恩将托起一个家庭生存的希望!为了一个家庭的幸福，对身边同事的困苦，大家毅然的慷慨解囊无私帮助。这份感人的兄弟姊妹之情，如同五月的骄阳，使我们这个凝结了亲情友爱魅力的__大家庭愈发光彩夺目!

相信___和他的家人一定会创造生活的奇迹，因为有这幺多爱的托付和期望，因为他的坚持和他的坚强!

我们感谢所有参与爱心捐款的领导、同事和朋友们，感谢你们的爱心捐助，是你们展露了人性中最美的光辉﹐是你们给了___及家人继续追求美好人生的希望!再次感谢你们!

此致

敬礼

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

立约人：_______________

男方：_______________

女方：_______________

见证人：

1、____________________，____________________律师事务所律师。

2、____________________，____________________律师事务所律师。

_____________(男)与_____________(女)自_____________年结婚以来，长期感情不合，双方经协调决定离婚。现就家庭财产分割的有关事宜达成如下协议：

1.夫妻关系存续期间财产包括_____________，存款_____________元，以及家庭日常用具若干。由于女方抚养孩子，家里的财物_____________只取走自己的衣物、书籍，其余均归女方所有。

2._____________婚前财产仍归各自所有，双方对各自所有物并无争议。

3._____________现住房，系男方单位所有。_____________待离婚申请批准后自动搬出。

以上协议是_____________(男方单位)工会主持下，本着平等、自愿原则进行的，希望民政机关予以认可。

本家庭财产分割协议书范本一式四份，男女双方各一份，见证人一份。

男方(签字)：_______________

女方(签字)：_______________

见证人：_______________

日期：_______________

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家早上好!今天我讲话的题目是《关注健康，快乐成长》。 联合国世界卫生组织曾经提出过一个响亮的口号：“健康是人类第一财富，健康中有一半是心理健康。”

健康教育的目的，是引导我们正确认识生命，培养珍惜、尊重、热爱生命的态度，增强对生活的信心和社会责任感，树立正确的生命观，促使我们完善人格、健康成长。

对于我们的小学生又如何去做呢?

第一，要有安全意识，提高我们的自我保护能力，避免意外伤害事故。校园安全也是我们做好学校各项工作的基础和前提。

第二，讲究卫生，关爱自己，让我们人人拥有健康的身体。首先要养成良好的个人卫生习惯;其次要注意饮食卫生;同时要学习预防传染病的知识，远离和预防各种传染病，促进身体健康。

第三，我们要加强体育锻炼，强健体魄，通过参加大课间活动把锻炼融入到日常的学习活动中，每天做好广播操、眼保健操，认真上好每节体育课，做阳光少年。随着严冬的到来，皮肤干燥，饮食减少。伤风感冒等各种疾病随之而来。参加冬季体育锻炼是预防各种疾病最有效的方法。俗话说生命在于运动，同学们正处于身体发育的重要时期，冬季锻炼不仅可以增强人的体力，使身体的各个器官及其机能得到锻炼和发展，使肌肉和筋骨得到锻炼，还可以增强我们的体质，提高我们的运动技能，锻炼我们坚强的意志，培养团结协作的精神。

第四，我们重视身体健康，更不能忽视心理健康。我们要正确认识自己，不要自卑，不要自负，要自信，相信自己，要正确面对挫折或失败，要相信失败是成功之母。其次，要正确与人交往，建立和谐的人际关系。

老师们、同学们，让我们在关注身体健康的同时，一起来关注心理健康，做一个全面健康的人，快快乐乐地学习，轻轻松松地生活，成为社会的栋梁之材。

我的讲话完了，谢谢大家!

在这里，我首先感谢爸爸妈妈把我带到这个绚丽多彩的世界上。从小到大的日子里，您们不知花费了多少心血与汗水，精心为我编织了一个五彩缤纷的童年，使我享受到了生活中的快乐。在此向您说声：“爸妈—你们辛苦了!”

回眸过去，您给我讲一些像《孔融让梨》、《孟母三迁》等能励志的故事，让我从小懂礼让，明是非，该如何做事，更使我懂得了许许多多做人的道理。

记得有一次，我得了感冒，您端来一盆热水为我洗脚，看着忙了一天您，我便说，“妈妈，我自己洗吧，您的手都开裂了，”妈妈微笑说没事，望着妈妈那双粗糙的手，温热的水，顺着脚一直热到了心田，顿时感觉病好多了。

曾经不懂事的我何时在父母疲倦时送上一杯暖茶?在父母生日时送上一句祝福语?又何时在父母发愁时送上一句安慰的话?如今我已慢慢长大，深深地体会到了什么是爱，和爱的无处不在。每天那轻手轻脚为我做早饭的脚步声;顶风冒雨的校门口接我回家;生活中的点点滴滴……包含着无尽的爱。

爸爸，您在我心中和妈妈一样重要，暑假的时候，爸爸为我能有一技之长，带我去学吉它。夏日骄阳似火，晒的身上火辣辣的，时常看到爸爸的脸上布满汗珠，一个学期下来脸又黑又瘦，嘴里还说一点都不累。”这我都看在了眼里，疼在了心中。我暗下决心，我要好的成绩来回报父母。

功夫不负有心人，通过我半年来不懈的努力，顺利通过了省吉它专业考试，有谁知道在这成绩的光环背后，又有多少父亲的汗水。母爱深似海，父爱重如山，爱的力量无比强大，您们的爱散发着无限的光芒，犹如一颗北斗星，指引我正确的方向。

爸爸妈妈，我现在已学会用一颗感恩的心去面对生活，善待身边的人。路在自己脚下，在今后的日子里，我要认真体会您们的教诲，及时改掉自身的坏毛病;端正自己的学习态度;团结同学;热爱生活。不再让劳累了一天的您们为我操心了。我要用自己的实际行动来回报父母、回报社会，请相信我!

1、提高政治思想素质

“学高为题，德高为范”这既是社会对教师的赞美，也是对教师的期望和要求。政治思想素质是灵魂，是提高教师素质的关键。

我要热爱幼儿教育事业、热爱幼儿、积极向党组织靠拢，使自己具有高度的集体主义精神、责任感及主人翁意识。

使自己教给幼儿的不仅仅是初浅的知识，而是培养他们良好的个人品质，以及积极的生存心境、以积极的人生态度去对待生活。使自己早日成为一名优秀班主任。

2、丰富科学文化知识

常说“要给孩子一碗水，教师要有一桶水”。而今，随着社会的不断进步，知识的不断更新发展，要求我们的教师应该是“一条流动的小溪”。

幼儿教师虽然教给孩子的是粗浅的知识，但一定要是正确的、是合乎时代节拍的。要根据社会和科技的发展，不断更新知识，完善自己的知识结构。

3、提高教育技能

一名优秀的幼儿教师仅有良好的品德修养和专业知识素质是不够的。这也是因为幼儿教育的特点决定了对幼儿教师不同的要求。

所以，幼儿园强调幼儿教师必须是一专多能。从给予孩子美的享受和情趣的培养这个角度，必须加强基本功的训练，尤其是绘画、手工制作、等教学技能技巧的提高。

4、健康、自强、创新，不断挑战自我的身体素质和个性心理

健康是工作的前提，有了健康的身体素质才具备开展工作的基础。我应善于认识自己、发现自己，只有自信才能自强，才能使自己的潜能、才华发挥至极。

不能因一时挫折而丧失自信，要不断树立目标、追求成功、设计成功，更重要的是撞击成功，只有不断地撞击每一个可能成功的暗点，才能获得创新的萌动，才能体验到成功的快乐。

5、促幼儿成长，为家长服务

为了让每个孩子都能长好、学好、玩好，每人的能力在原有基础上有所提高，我根据班级情况以“纲要”为准则，制订班级计划、月、周计划等各类计划。在半日活动中以游戏贯穿各科教学，并积极使用肯定鼓励等方法，使幼儿身心愉快地学习，使每个幼儿都能在原有基础上有所提高。

在家长工作方面，经常翻阅有关家教方面的书籍，了解家长的需求。面向全体家长做好家园共育，努力使自己在家长工作方面更加成熟，成为家长放心的好老师。

目标达成

1、通过多种学习机会与渠道，选择和运用适合自己的学习方式，不断提升自身的专业化水准。多翻阅有关幼儿教育的书籍，提升自身的教育内涵。学习应用多媒体教学手段来丰富课堂。

2、加强日常工作中对幼儿的观察与反思，培养对教育的敏感性，力求能敏锐地感受到孩子的需要。

3、积极借助各种交流与展示的平台促进自己的业务能力，积累丰富的经验。认真上好每一节课，把教学能力的提高落实在每一天的课堂教学中。

积极参加各种技能技巧比试、优质课评比、教育教学观摩、研究课、公开课、示范课、论文、教科研及教案评比等等，并争取获得等第奖。使自己的综合素质始终处于动态的发展过程，才能自如应对蓬勃发展的教育改革大潮。

4、通过教育研究与实践，提升自身的科研水平。认真参加每一次的教研活动，认真思考并虚心学习。加强与同事、来自不同幼儿园的教师进行专业合作，交流教学心得体会，学习先进的教学经验。

5、认真对待每一个学生，认真处理每一件事情，认真对待每一次班级活动，把班级管理能力的提高落实在每一天的班级管理中。

6、通过和学生谈心、家访、开家长会等形式加深对学生家长及家庭的了解。

7、每天挤出30分钟的阅读时间。

无私的爱可以点燃生活的希望，温暖的心可以慰藉困苦的生命。伸出热情的双手，帮助那些在贫困中挣扎的人们，让他们在不幸的严寒中，可以沐浴着缕缕的春风;在重重的艰难中，胸中荡漾着阵阵暖流。

原工学院有一个扶贫助教活动，扶助对象是红桥区二段风采里84门803号的张志芳和张志斌姐弟俩，自原工学院分成生物工程与食品科学学院和机械学院，我们生食学院主动接过这个活动，一直坚持到现在，从未间断，并且在20xx年被团市委评为市级“学雷锋志愿服务先进集体”。

自从原工学院分团委手中接过这个“爱心火炬”，我们就决心要把这个“火炬”传下去，并且要越做越好。在这一年多里，我们积累经验，在活动形式上创新，活动开展越来越细，责任到人，赢得了广大师生的支持和赞许。

我们将大一新生的班级分为两组，由青年志愿者协会的干事轮流带领新生到他们家开展工作。活动的具体内容有：

1、根据扶助对象的要求，我们开展了义务家教工作。每次活动的班级挑出两到三名学习成绩优秀的同学，由青年志愿者协会的干事带领给孩子进行家教，每班一周，一周两到三次。

2、为了使工作更加完善，我们生食学院组织了各年级同学进行了“扶贫捐款”活动，同学们积极参加，踊跃捐款。到目前为止，我们共集到捐款近千元，并且我们实行帐目公开，捐款由专人保管等措施，保证捐款都用到扶助对象身上。

3、我们还不定期给扶助对象带去作文本，课外练习册，书包，铅笔盒等与学习密切相关的礼物，这些物品都是由同学们的爱心捐款购买的，代表了同学们的一片心意。

4、为了丰富孩子的课余生活，我们在05年每星期日带张志斌来学校参观，并且教其电脑的基本知识。

5、扶贫形式多种多样，有家教，聊天等，在节假日我们还会带孩子游玩天津。

6、每逢过节，我们都会为扶助对象送去节日的祝福并且给他们带去节日礼物，让他们充分感受到我们对他们的关怀，比如我们每年中秋节给他们家送去中秋月饼及节日的问候。

7、为了不断提高活动质量，在各班扶贫助教结束后，每班要求写一份扶贫助教总结，谈谈自己的感想和认识。我们会选出优秀的文章推荐到宣传中心发表。

我们生食学院分团委和青年志愿者协会对此工作倾注了不少心血，同时也达到了发扬雷锋精神，调动同学献爱心积极性的目的，使同学们体会到帮助别人的乐趣，切切实实的体会到了雷锋精神的深刻含义。

从原工学院到现在，我们的扶贫活动已经有五年了，虽然人员有些变动，但是我们的活动从来没有间断过，证明了雷锋精神并不是一句空口号，也不是在新世纪被人们耻笑的唱高调，而是我们青年志愿者们的一份关怀，一份爱心，一份祝福。我们的爱心无怨无悔，我们会把这“爱心火炬”继续传递下去。

“池塘边的榕树上，知了在深深的叫着夏天……”童年是每一个人在人生中最欢乐的日子，它是完美生活的向往。童年天真、无邪，它把我们最完美的回忆收藏起来了。所有人的童年是抹不掉的过去，童年只是一个阶段，这个阶段给了我教训，给了我收获。童年是无忧无虑的，童年也是无憾的!童年中做了有意义的事情，感觉此刻的生活是多么欢乐呀!此刻的我回想起来，在我的童年里，有多少有意义的事情啊!想起那次自助早餐，早起的我没有事情做，突然想到早饭没有烧，便自我做了起来。我打开煤气，把两袋牛奶和火腿肠放进锅子，加了点水，开了火，就等待锅子冒烟了。之后，我把四个面包放进微波炉，把火量开关转到小火，时间开关呢?转到了三分钟，插上电源，里面的玻璃盘就开始转动了!

“叮叮……”微波炉里的面包软了、热了，我拔了电源，轻轻地打开微波炉，把面包拿了出来，细心翼翼地把面包放在碗里，闻闻，好香啊!瞧!锅子冒烟了，我还没来得及把剩下的面包放在碗里，又去把煤气捏紧，忙的我满头大汗!把牛奶和火腿肠拿出锅子，把水倒掉后，两袋牛奶和火腿肠放入碗里，我捧起那丰盛的早餐，心中不免有些觉得骄傲!妈妈爸爸闻到那味道，起来一看，一顿丰盛的早餐出此刻他们面前，“品尝品尝。”我被表扬了!这时，我被表扬了，心里舒服极了!童年时，我记得在妈妈生日时买了两朵康乃馨，我只是对妈妈说了句：“等我”我就匆匆的走出校门，走到了鲜花店，买下了两朵康乃馨，听同学说，妈妈在到处找我，我又立刻跑出鲜花店，手中拿着那两朵康乃馨，急匆匆跑到校门口，我把鲜花给了妈妈，那时的妈妈抚摸着满头大汗的我欣慰地笑了，我也十分开心!

童年是一首歌!收藏着我的喜、怒、哀、乐!春天里，教师带我们去春游，在草地上，我们玩耍，应对着小草青青的大地，我尽情玩耍，是多么的欢乐呀!那时候，我不明白春天的短暂，怎样小草一会儿就会变黄，最终枯萎?此刻的我，明白了这些事情，这说明我在成长!夏天里，我与小伙伴们一齐游泳，在河中嬉戏，是多么欢乐呀!应对着这诱人的湖水，何人不起湖水情?微波粼粼的水面上，我们荡起双浆，小船飘荡在水面上，笑声在我们身后飞扬!秋天里，我与同学一齐漫步，在枫树旁，我观赏着那迷人的枫叶，心中有无数个为什么?火红的枫叶，飘飘洒洒地落在地上，看那枫叶，不正象征着秋天的收获吗?

冬天里，洁白的雪花飘落下来，落在我和弟弟的脸上，冰凉冰凉的，舒服极了!我和弟弟，从五楼跑到底楼，把雪放在桶里，再从一楼跑到五楼。来堆雪人，打雪仗，尽管手冻得通红，可是我们玩得多么欢快……我永远都不会忘记童年里所发生的一切，童年是我最欢乐的时光，我在这种阳光下幸福地成长着!

某年9月30日14时，某理工大学环境与土木工程学院青年志愿者协会参加了熊猫路小学《国学经典》朗诵比赛，并在赛前举行了“爱心助学”捐赠仪式。

出席本次活动的主要嘉宾有：熊猫路小学校领导、老师，成都理工大学环境与土木工程学院青年志愿者协会志愿者代表。活动中青志协将义卖军服的爱心资金：一部份捐赠给了熊猫路小学的两名贫困学生；另外一部份则用于购买此次国学朗诵大赛的奖品。

活动主要分为两个环节：

【1】：举行环工青志协军服义卖“爱心助学”捐赠仪式。在仪式上协会捐助给熊猫路小学的两名贫困学生助学金共计人民币1000元整。

【2】：进行“雅言传承文明 ，经典浸润人生”国学朗诵比赛。评出本次比赛的优胜班级并颁奖。（评委由老师代表和志愿者代表组成）

整个活动持续了大约两个小时，于下午四时圆满结束。

本次活动，不仅延续了环工青志协义卖军服的传统奉献精神，增进了青志协与熊猫路小学之间的友谊，也使新委员们体会到了志愿者身上所拥有的奉献精神，让他们亲身体验到参与志愿服务的充实与快乐。

甲方：_________________乙方：_________________

(甲方)因一案，现委托重庆市第__________律师事务所(乙方)律师出庭代理/代理，经双方充分协商，订立合同如下：_________________

一、乙方接受甲方的委托，指派律师为甲方第审代理人。

甲方委托乙方代理权限是：_________________

二、律师必须根据事实和法律参加诉讼活动，认真负责地履行律师的职责，维护委托人的合法权益。

三、根据国家《关于业务收费标准》的规定，甲方向乙方支付代理费元，标的费元。

四、乙方为本案调查、出庭所需差旅费，按国家规定标准全部由甲方负担。甲方向乙方支付差旅费元。

五、甲方必须真实地向律师叙述案情，提供证据。在接受委托后，如发现甲方担造事实，弄虚作假，乙方有权终止代理，依本合同所收费用不予退还。

六、如乙方无故终止合同，代理费和标的费应全部退还甲方;如甲方无故终止合同，代理费和标的费不予退还。

七、如一方要求变更本合同条款需另行协议。

八、本合同经甲乙双方或其代表人签字(或盖章)生效。

九、本合同有效期限：_________________自签订之日起至本案终结止(判决、调解、案外和解、撤诉及调查结案)。

十、本合同一式两份，双方各持一份。

甲方：_________________乙方：_________________市__________律师事务所住所：_________________住所：_________________

这几天，我看妈妈消瘦了许多，于是，今天早上打算帮妈妈好好地补一补。

早晨，我到冰箱里拿了几个土鸡蛋，几片生菜和火腿肠。我首先拿出一个碗，把鸡蛋敲开，搅拌均匀。平时，我经常帮妈妈打蛋，现在做这些，就是小菜一碟了。接着我把油放进锅里，等油热了，就开始下蛋了，过了两三分钟，我想看一看反面，于是把鸡蛋往后一翻，啊!竟然是“黑爷爷”，还好反过来看看，不然这个鸡蛋就变成“黑炭”了。我把盐撒在上面，鸡蛋就煎好了。

然后，我把生菜放进去，没到半分钟，生菜也好了。

接下来，开始煎火腿肠了。我先把火腿肠的衣服脱掉，再把它放进锅里，只听见“噼里啪啦”，油宝宝突然跳到我的手上。“啊!好烫啊!”我马上打开水龙头去降温。走过来一看，我连声叹气，“唉，火腿肠也焦了!”还好反面好一点。最后我把调好的面粉倒进锅里，不一会儿，就一个个油亮亮的饼出炉了，我把它们一个个包好，拿个长长的盘子，装好放在餐桌上。

我把闹钟调好，一按下，“铃铃铃”声一响起，我赶紧一溜烟地跑到小房间躺下，只听见妈妈的脚步声从房间走到厨房，然后发出一声惊喜声，“谁把早饭做好了!”我躲在被窝里美滋滋的。过了一两分钟，就一骨碌地爬起来，装模作样地打着哈欠走出房间，准备去接受妈妈的夸奖了。

照亮大地，给万物生灵以温暖，这便是我们对阳光的唯一印象了，可我喜欢阳光并不是因为它的慈爱，而是神秘，我无法用肉眼看清它的色彩，它神秘的隐藏着所有美丽，我仅有用六棱镜来去欣赏，它神秘的把自我的秘密交给了这块六棱角的“石头”，让它把秘密只给善于发现的人看。当然，它也不总是把这份美丽据为己有。雨过天晴的空中，它总喜欢用笔挥洒出一道弯弯的彩虹，它把自我最美的颜色罗列在一齐供人们观赏，但它不会让这种画面停留太久，因为太久了就是失去新奇，会变的平淡，人们总是喜欢新奇罕见的东西，而从不对平淡的事情再感兴趣。于是阳光又用它的抹布使彩虹神秘般的消逝天际。

在我看来，阳光的神秘就像蒙娜丽莎的微笑一样，神秘不可推测，那种安详，那种似笑非笑，琢磨不透得面容……

成长·我

阳光下成长的我，还不失一些稚气，或许是青春期的叛逆心理在作怪，会听不进父母的唠叨，会不服气教师的教诲，会不认输一场比赛，会在大晴天逃课去玩水……然而，人总有长大的时候，当经历过了坎坷，经历过了挫折，我也仿佛懂事了许多，不再喜欢嬉笑，不再喜欢玩耍，而总是安静地坐在一个角落，静静去想一路走过来的历程，去思考以前做的许多错事，此刻看来，那些真的好幼稚，成熟?也许吧，而长大就注定要失去很多，失去单纯，失去天真，失去童心，失去无忧无虑……过往的一切也总会交织的心头，不会打结，但却总是穿来绕去，在脑海忽隐忽现，于是思考的同时，我不断问自我：是该在无人的时候偷偷哭泣，还是该在成长前勇敢的应对自我?

阳光·成长·我

15岁的我还是喜欢在阳光下奔跑，还是喜欢在阳光下欢乐的成长，静静的回忆，还是期望能将童年的那份珍贵与无虑永远留在心里。我想回到过去，可我明白，人总是要长大的，我们在失去的同时也会拥有。失去单纯，会换来深刻，失去天真，会换来稳重，失去童心，会换来对生命的彻悟，失去无忧无虑，会换来对自我的职责感……

阳光下，我依然在成长，成长中，我依然在奋斗，奋斗中，我依然有泪水，泪水中，我依然有梦想，梦想中，我依然有挫折。可是我不会放弃，我会用阳光一样的神秘蕴藏着我的美丽，在雨过天晴的空中，挥笔秀出一道绚丽的彩虹。

在当今的社会中，我们身边处处存在着隐患。灾害可以分为两种：自然灾害、人为灾害。

自然灾害包括地震、干旱、洪水、台风等大自然中存在的，人类所无可避免的。当遇到以上情况时，应保持冷静，尽可能的保护好自己。例如，在地震发生前，会有一些预兆的现象：马等牲畜会挣脱缰绳，并疯狂地往外跑;正在冬眠的蛇会涌出洞外;蜜蜂会惊飞、逃窜;狗会狂吠，还有一些家畜会出圈，到处窜跑;老鼠成群结队搬家……这些预兆可以让人们提前知道将发生地震，以防在先。当地震发生的时候，如果你在家里，必须马上钻到坚硬、并且没有倒塌的小房间中躲避，以免砸伤。还有，要贴着坚固的墙壁或在门口蹲着，在房子倒塌后，再求生，要避免被弄伤。

如果在野外，一定要避开陡崖，防止掉下山。还有要预防山体滑坡，以免滑下去。如果在学校，一定要听从老师的指挥，躲到课桌下，注意保护头部，如果在上体育课，要避免高大的建筑物，不要被砸伤。如果在电影院，要躲在观看椅底下避震，要避开挂在天花板上的灯、空调的悬挂物，用东西保护头部，听从指挥人员指挥撤离现场。在商场发生了地震，要避开玻璃柜，避开货物、广告牌、灯等物品。如果在公共汽车内，要躲在椅子底下或蹲下，要稳住重心，扶好扶手。如果你被压在废墟的底下，这时候，你不要盲目乱动，要冷静，先把手抽出来，慢慢地挪动废墟，先保持呼吸顺畅，再想办法呼吸，喊人员来救你。

而现在全球所面临的温室效应、酸雨、水土流失等灾害则是人为造成的。温室效应会使人得哮喘病等肺病，还会引发许多疾病，如脑炎、高烧。并会造成干旱、洪水，粮食减少，许许多多地方财物损失重大。酸雨，被人们称为“空中死神”，因为人们的工厂排放出的废气，(硫化物)飘到空中，一下雨，便和雨一起下来，就成了酸雨。酸雨会导致湖水变酸，鱼虾类死亡;森林渐渐衰老;农田变贫瘠;一旦滴到文物古迹，珍贵字画上，马上会被腐蚀烂……

面对这些灾害，人们应尽最大可能去防治。我有如下几点建议：

1、保护森林，种植树木，保护水土。

2、工厂不要排放太多废气，多用取之不尽的太阳能。

3、要保护臭氧层，汽车不要排放废气。

4、小心用火，不乱丢烟头。

5、要多学防震、防灾方面的知识，有防范意识。

6、节约用水，珍惜每一滴水。如果先做好了这几点，会减少灾害的发生，或尽可能的挽回更多的人的生命。

我在此发出倡议：用我们的双手去保护好地球，做好防灾减灾工作，让我们的明天更加美好吧!

尊敬的各位领导、各位来宾，老师们、同学们：

大家好!

在这个收获的季节，我们迎来了“倡导全民阅读，打造书香三湘”吉首市首届精品图书普及惠民助学活动启动仪式。首先，请允许我代表吉首市教育局和接受捐赠学校的全体师生向吉首市邮政局的善举，表示崇高的敬意和衷心的感谢!

百年大计，教育为本。教育是经济发展和社会全面进步的基础，是一项惠及万民、功在当代、利在千秋的伟业。吉首市邮政局领导全力支持我市的希望工程建设，这次价值近2万元的工具书和图书的捐赠活动意义重大。它给农村孩子带来的不仅是物质上的帮助，更重要的是精神上的巨大鼓舞。这些精神食粮犹如“及时雨”，将会极大地满足农村孩子渴望读书的心愿，帮助他们建立起战胜困难、迎接挑战的勇气和信心。同时，市教育局一定会本着对贫困生高度负责的态度，认真做好图书清点、造册登记、赠书分发等各个环节的工作，确保所有赠书能够真正发放到贫困学生手中。

老师们、同学们，书籍是知识的海洋，书籍是人类进步

的阶梯。“开卷有益”，是一个亘古不变的至理名言。因为阅读能够使人获得大量的知识和经验，人们的思考与探索，都可以从书本中得到启示或解答。“最是书香能致远，唐声宋韵谱华章。”希望同学们积极地参与到读书活动当中去，沉浮于字里行间，沐浴于书香墨韵，让精神世界变得丰盈，让读书生活伴随自己健康成长，勤奋学习，刻苦钻研，以优异的成绩回报吉首市邮政局领导的殷切期望。

各位领导、各位来宾、老师们、同学们，“授人玫瑰，手有余香，”奉献爱心，收获希望。这次助学活动中，我们看到并感受到了爱的真诚。我们相信，爱的力量会让每一位农村孩子不忘恩情，认真学习，将来成为对社会有用的人。

最后，让我们再次以热烈的掌声向吉首市邮政局的各位领导表示衷心的感谢!并预祝精品图书普及惠民助学活动取得圆满成功!

谢谢大家!

20xx年的自己

你好!

未来的汽车会是什么样子?未来的学校会是什么样子?未来的家会是什么样子?更让我好奇的是未来的我会是什么样子?20xx年，我为了满足我的好奇心提起笔，静静的给你写了这一封信，你不用惊讶，没错我就是8年前的你。

在我给你写这一封信的同一时刻，你在做什么呢?你还记得8年前那个爱哭爱笑的你吗?在那里你是一名宇航员吗?我想应该是吧，你看见那一望无际的宇宙，你看着属于祖国的胜利的火箭，实现了你自己的梦想你是一种什么样的心情呢?我想你一定很激动很兴奋，一定会为自己自豪，一定会为祖国自豪。一切事情也许也没有我想象的那么顺利，你也许会面临失败，那这是为什么呢?是你不够努力吗?还是其它什么原因呢?如果你已经努力过了，那也许是方法不对。但是你要知道与明白:条条大路通罗马。做成一件事的方法不只一种。人生的路也不只一条等着我们发现。

20xx年应该是一个科技化的时代了吧!那时的你应该会每天奔波在市场上、街道上。每天都与客户打交道，每天都在忙着自己的事业，忙着自己的事情，我们现在也说常回家看看，有人说亲情是一文不值的，而有人说亲情是无价的是用多少钱都买不来的，的确，亲情是不能用钱买的，但也是用金钱买不来的。你的事业固然十分重要，但你也要想一想你的父母剩下的时间还多吗?你还有多少陪他们的时间，正如散步里作者那样，在面临儿子母亲产生分歧时，才觉得自己陪母亲的时间已经不多了。所以你一定要珍惜与亲人在一起的时间，不要等到失去了才懂得珍惜。

我还有许多话想对你说，但是我们各自都还有许多事情要忙，所以我要和你说再见了。

祝身体健康，生活愉快!

10年前的自己

20xx年6月10日

热爱生命，关心残疾人，是我们每个公民应尽的义务。针对我校学生现状，为了培养学生的爱心、同情心、自信心以及他们对弱势群体的尊重、关心和帮助。我们组织了本次“扶聋助残献爱心”。现将本次总结如下：

一、学生在思想上得到了熏陶。在号召学生捐款时，学生有很多都不愿意多捐，他们认为自己不知道这些钱话费的来源。在各位班主任的积极配合下，在学生入党积极分子、各位班干部、团干部的积极参与下，我们供收到捐款562.04元。在与特教学院的刘书记商量后，我们决定给学生买一些衣服，直接对接给他们学生，这样的教育更加立竿见影。于是，我们到了批发市场用了批发了35件T恤衫，于x月24日到了特教学院进行捐赠活动，整个过程透明、直接。学生有此感觉到了他们的钱真正的用到了正处。因为特教学院的特殊原因，我们去了24名同学，其中有党校学员代表、学生代表等，在路上学生们还有说有笑，但到了特教学院，我感觉到了他们心情的沉重，他们主动找对接对象，积极与他们沟通，邀请特教学生与他们一同拍照留念，还有很多同学与特教学生互留了联系方式。在参观特教学院的中学部课堂时，很多学生留露出赞赏、敬佩的的目光，还有的同学在自叹不如，一个劲的给特教的学生竖大拇指，卡奖他们太棒了，自己不自觉地检讨自己。在参观特教学院小学部时，同学们留下了感动的泪水。我知道，那是爱心的流淌、那是真诚的叹息。在这次活动中，他们看到了这些聋童、盲童坚强不息的精神;看到了世界上奇迹的存在;看到了自己与他们的差距;看到了他们的爱给这些孩子带来的感动。回来的路上，同学们都在交流下次该怎样帮助这些孩子，都说自己现在是世界上最幸福的人。

二、学生们感受到了大爱——党和祖国对特教事业的支持与残疾人的关爱。在参观特教学院时，同学们都很感慨特教优雅的教学环境，在特教老师的介绍下，同学们逐渐知道国家在特教事业上投入了很大的资金支持。在刘主任介绍说国家正在给50个特教聋童换耳膜是，学生们的陈赞这是好事。在康复中心，同学们发自内心的感慨：“还是国家好啊。

三、学生的灵魂得到了洗礼。通过本次活动，在学生增强了幸福感的同时，无形的培养了他们的自信;在学生献出爱心的同时他们收获了坚强;在他们看到差距的同时无形的激发了斗志。

在这次活动中，因为特教学生上课的情况，我们参与其中的学生还是不够多，两校互动也不够，在今后的活动中，我们会以此为契机，多与特教学员搞一些联谊献爱心等活动。通过本次活动，更加激发了我们做爱心事业的决心，在今后的日子里，爱心活动不但要继续搞，而且要把规模扩大，让学校的师生共同参与，点燃学生的爱心，上整个世界更加温暖，让每个灵魂不再孤单。

各位领导，老师们、同学们：

今天~~市扶贫助学协会在这里举行隆重的奖学金发放仪式，这是市政府为~~教育办的又一件实事、大事和好事。在此，我谨代表教育局党委、行政，向市扶贫助学协会以及社会各界的大力支持表示衷心的感谢!向光临今天发放仪式的各位领导表示热烈地欢迎!向今天受助的同学生示热烈的祝贺和亲切的问候!

近年来，~~教育人开拓进取，致力创新，教育事业呈现出良好的发展态势：“普九”水平得到进一步巩固提高;高中教育规模迅速扩大;教育教学质量连年攀升。但由于多种原因，我市还有相当一部分品学兼优的学生家境贫寒，有的生活十分艰难，有的甚至被迫中途辍学，让人感到十分痛心。对于义务教育阶段的贫困学生，我们已通过“两免一补”政策进行帮扶。对于高中阶段的贫困学生，我们已开始着手进行帮扶。构建和谐教育，不让一个学生因贫困而失学，是时代的需要，人民的企盼。市扶贫助学协会顺时而生，不畏困难，多方努力，广辟筹资渠道，为~~扶贫助学事业做出了卓著的`贡献。去年以来，市扶贫助学协会已成功资助199名贫困大学生迈进大学的校门，扶助36名残疾学生上学，资助金额近百万元。

爱心改变命运，拼搏成就未来。受到捐助的同学们，应当胸存鸿鹄志，常怀感恩心，珍惜获奖机会，以优异的成绩去回报爱心人士的殷切关怀，用自己的实际行动去帮助那些学习上、思想上相对落后的同学，将来学业有成时，更要积极回报社会。拿到的奖学金，一定不能铺张浪费，而要“好钢用到刀刃上”、“一分钱当作两分用”，或购买学习用品，或订阅课外读物，为下一步的学习创造条件。

同学们，困难与优势同在，机遇与挑战并存。生活的磨难从另一个角度来看，它又是我们人生的一种财富。希望你们牢记，贫困不是你的错，但改变贫穷是你们的责任。在今后的学习中，要把奖学金当作动力，激励自己更加奋发向上，争取更好成绩。

我相信，在上级领导的关怀下，在全社会爱心人士的支持和帮助下，我市扶贫助学工作一定会取得更大成绩，~~教育的明天一定会更美好!

谢谢大家!

尊敬的__中学的同学们、__美术学院的同学和老师们及各界爱心人士朋友们：

你们好!

首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情!

衷心感谢你们的无微不至的关心、慷慨解囊和无私帮助。本人__是__届__美术学院综合美术专业的毕业生。前段时间大家为本人父亲__募捐。__中学高中同学募捐款有7639元整。__美术学院的同学及爱心人士朋友们募捐款有13820元整，一共募捐款有21459元整。也感谢为本人父亲捐血的同学朋友们。

本人父亲__发病因每天晚上发高烧、双脚肌肉疼痛，脚还可以走路，入院__人民医院治疗，病情没有好转，还是每天晚上发高烧、双脚疼痛!(脚还可以走路)。后就转院进__市__医学院附属医院检查治疗，住院半个月基本做完所有检查，只剩骨髓穿刺骨髓检查、心脏彩超检查没做。还没检查出病因，天天打吊点针没效果况且病情加重，双脚变得不能走路，动不了，白细胞升到3万多(正常计数：4.0~10.0)。钱花了病情没好反而加重了!!在没办法的情况下只能主动强烈要求转院。

然后转院到__省人民医院，因路途长远导致病情更加加重到病人全身基本失去知觉，20__年_月_日晚上到医院后住进急诊抢救室抢救(一天花8000多元)，病人白细胞升到5万多(正常计数：4.0~10.0)，抢救一天后调到血液内科住院做骨髓穿刺骨髓检查和各种各样的检查(一天花5000多元)，二天后一只脚皮肤腐烂，双脚肌肉每天每隔5分钟还是疼痛!每天抽血检查，每天躺在病床上接受各种检查及忍受各种病痛，抽血抽骨髓检查的至今(18天过去了)仍然没有查出病因!度日如年的时间到4月18日凌晨3点钟开始拉大便是黑色液体(是放血便)，还没来得急做肠胃内镜检查，内部就大量出血!二天过去了，还止不了内部出血，病情越来越加重，拉血便从黑色变成血红色，等于输血进去后直接就拉放出来!

在于今天_月_日下午3点钟左右转进icu危重病监护区抢救(一天费用一万左右)!目前病人还在icu危重病监护区!对于本人就是贫困僚倒的家庭更加无力承担每天昂贵的医药费及手术费。从家乡医院到市大的医院再到广东省人民医院，医疗保险也起不了很大的作用。现在希望各界爱心人士朋友同学还有老师的热心支持!能尽点绵薄之力，爱心传递，永不停止，再希望大家能出一分力，积极响应和相互告知。雷振在此跪谢大家。

最后，祝各位同学和老师们及各界爱心人士朋友们，身体健康，工作顺利，全家幸福，万事如意!

感谢人：__

20__年_月_日